蘇寧實(shí)習報告合集7篇

　　我們眼下的社會(huì )，需要使用報告的情況越來(lái)越多，報告根據用途的不同也有著(zhù)不同的類(lèi)型。一聽(tīng)到寫(xiě)報告馬上頭昏腦漲？下面是小編整理的蘇寧實(shí)習報告7篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

蘇寧實(shí)習報告 篇1

　　姓名: XXX 專(zhuān)業(yè):采購與供應一班 學(xué)號:113401127

　　大二的上學(xué)期的第11周我們迎來(lái)了去蘇寧實(shí)習的機會(huì ),學(xué)校通知我們男生去福州蘇寧倉庫實(shí)習,部分女生去到蘇寧公司當客服人員,實(shí)習的時(shí)間是20xx/11/10到20xx/11/18,為期九天的實(shí)習時(shí)間,開(kāi)始大家都期待實(shí)習到底是怎么樣的,滿(mǎn)懷期待。

　　一、 實(shí)習目的：掌握商品物流的運作流程。

　　二、 實(shí)習形式：在物流倉庫庫區內實(shí)際操作，重點(diǎn)掌握收貨、分揀,、發(fā)貨的工作流程。

　　實(shí)習的前一天我們去參觀(guān)了福州蘇寧易購倉庫,蘇寧倉庫主管給我們介紹了倉庫的規模、性質(zhì)、還有我們實(shí)習期間要做的事情,倉庫人員的主要工作是收貨、分揀、發(fā)貨的工作流程。在蘇寧中心庫里工作，主要從事貨物揀配工作。蘇寧倉庫主管帶領(lǐng)我們參觀(guān)了中心庫，并講解其布置的原理物流配送中心使用WMS(Warehouse Management System)倉庫管理系統，可以有效支持不同用戶(hù)的不同信息需求，更加合理地平衡工作負載，減少級別錯誤，提高庫存準確性和倉儲空間利用率，降低作業(yè)成本。物流配送中心的另一個(gè)重要核心軟件系統TMS(Transportation Management System)運輸管理系統能夠針對訂單的零售配送和長(cháng)途配送，優(yōu)化路線(xiàn)排程計劃，有效減少配送里程和工作時(shí)間，徹底轉變人工排程的傳統作業(yè)方式。計劃建立的多媒體監控系統，包括圖像監控、通訊視頻、信息匯聚、指揮調度等功能，可以對全國所有連鎖店面、物流中心、售后網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行監控和實(shí)時(shí)管理。

　　.蘇寧大庫給我的第一印象就是規模大，家電種類(lèi)和數量多，這充分顯示了蘇寧公司的核心競爭力。之后，主管向我們介紹了倉庫工作的流程，蘇寧的大庫主要有收貨，存貨，盤(pán)貨，發(fā)貨四項功能，每一項工作都要很好的鏈接才能保證整個(gè)工作的順利進(jìn)行。我做的具體的工作是將高層貨架的貨物用工具運到集貨位,雖然是一個(gè)普通的工作，但也要認真對待。

　　11月10號我們男生來(lái)到蘇寧倉庫開(kāi)始了第一天的實(shí)習生活,第一天因為蘇寧的活動(dòng)還沒(méi)開(kāi)始,今天都沒(méi)有什么事情做,我們開(kāi)始與主管交流,談工作的內容,蘇寧的升職空間.在10點(diǎn)中左右來(lái)了卡車(chē)的貨物,我們開(kāi)始了卸貨,這里的貨物一般是不大的,主要是網(wǎng)購貨物,貨物有大箱子和家電,大家一起干,4個(gè)人去拉液壓車(chē),和木板,大部分人去卸貨,有4個(gè)人上車(chē)搬貨,8個(gè)人整理貨物.半小時(shí)后我們將貨物卸載完畢,接下來(lái)就是清點(diǎn)貨物,因為貨物有大有小不太好清點(diǎn),一般要3人清點(diǎn)一板貨物,清點(diǎn)完后要對貨物進(jìn)行入庫,掃碼(掃貨物箱的條形碼),接下來(lái)對貨物分類(lèi),我們是按地區分類(lèi).

　　下午我們對貨物進(jìn)行了按五區八縣進(jìn)行分類(lèi),最難得工作就是找貨物,對照貨

　　物單在貨物架上進(jìn)行找貨,因為太多的貨物不好找,因為各種原因有時(shí)會(huì )找不到貨.找完貨后進(jìn)行掃碼出貨.這就是實(shí)習的重要工作流程.以后的幾天我們都重復以上的工作.

　　1、 手推液壓車(chē)的使用方法與工作內容

　　2、物流運作流程：

　　物流運作流程:

　　蘇寧物流的創(chuàng )新：家電產(chǎn)品存在著(zhù)單體體積大、種類(lèi)多、型號復雜、存儲配

　　送要求高、工作強度大等特點(diǎn)，家電流通行業(yè)的物流模式一直是國內物流業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題，蘇寧改良了這一流程，率先推出的一代物流配送模式：賣(mài)場(chǎng)不設備品庫，在另一地方單獨設倉庫，貨賣(mài)出時(shí)不驗機顧客只需拿好發(fā)票在家等著(zhù)送貨上門(mén)即可。

　　引進(jìn)進(jìn)、銷(xiāo)、存、送、裝一體化管理的ERP系統;SAP信

　　息管理系統

　　三、實(shí)習心得體會(huì )

　　在配送中心九天的實(shí)訓，讓我對物流操作系統的基本流程有了了解、在實(shí)訓中對各個(gè)工作流程有了一定的認識，通過(guò)本次實(shí)訓將理論與實(shí)際操作相結合，對于物流的各個(gè)要素環(huán)節有了更深一步的認識。

　　在這段時(shí)間里，我對于配送中心的各個(gè)環(huán)節總結出以下幾點(diǎn)：

　　首先，配送作為服務(wù)性質(zhì)的企業(yè)，第一要素就是以客戶(hù)為出發(fā)點(diǎn)。按客戶(hù)的要求為第一要素，符合了“顧客就是上帝的理念”

　　配送運輸是短距離的末端運輸，面對客戶(hù)多、商品品種多、數量少、送貨頻率高的市場(chǎng)特點(diǎn)，配送運輸距離短、線(xiàn)路復雜，在整個(gè)運輸過(guò)程中它是處于“二次運輸”、“支線(xiàn)運輸”、“末端運輸”的位置，與一般的長(cháng)距離、大批量運輸有著(zhù)本質(zhì)區別。

　　整個(gè)配送體系有明確的經(jīng)營(yíng)組織——專(zhuān)業(yè)配送中心，穩定的商品供應渠道，現在化、自動(dòng)化裝備，專(zhuān)業(yè)化管理水平。配送是一種專(zhuān)業(yè)化的分工方式。配送為客戶(hù)提供定制化的服務(wù)，根據客戶(hù)的訂貨要求準確及時(shí)地為其提供物資供應保證，在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)可以通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的規模經(jīng)營(yíng)獲得單獨送貨無(wú)法得到低成本。

　　配送的全過(guò)程必須有現代化的技術(shù)和裝備作保證，配送時(shí)以現代物流技術(shù)和管理方法實(shí)現資源配置的經(jīng)濟活動(dòng)。配送聯(lián)系著(zhù)供應鏈的上游和下游，是許多物流活動(dòng)的有機結合體，其運作管理具有明顯的綜合性和復雜性，因此必須配備現代化的技術(shù)裝備。

　　在流通中心的各個(gè)環(huán)節中，一般的作業(yè)流程如下：

　　訂單處理，無(wú)論從事何種貨物配送活動(dòng)，配送中心都有著(zhù)明確的服務(wù)對象，換言之，無(wú)論何種類(lèi)型的配送中心，其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是有目的的'經(jīng)濟活動(dòng)，據此，在未曾進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的配送活動(dòng)之前，都有專(zhuān)門(mén)的機構以各種方式收取客戶(hù)的訂貨通知單加以匯總。按照慣例，接受配送服務(wù)的各個(gè)客戶(hù)一般都要在規定的時(shí)間以前將訂貨單通知給配送中心，以此來(lái)確定要配送貨物的種類(lèi)、規格、數量和配送時(shí)間等。獲取和匯總客戶(hù)的訂單是配送中心組織和調度諸如進(jìn)貨、理貨、送貨等活動(dòng)的重要依據，是配送中心祖業(yè)流程的開(kāi)端。

　　進(jìn)貨，配送中心的進(jìn)貨流程包括以下幾種作業(yè)。首先是訂貨。配送中心受到和匯總客戶(hù)的訂貨單后，首先要確定配送貨物的種類(lèi)和數量，然后要查詢(xún)本系統現有庫存商品中有無(wú)所需的現貨。如有現貨，則轉入揀選流程：如果沒(méi)有，或雖有現貨但數量不足，則要及時(shí)向供應商發(fā)出訂單，進(jìn)行訂貨。有時(shí)，配送中心也根據各客戶(hù)需求情況、商品銷(xiāo)售情況以及與供應商簽訂協(xié)議，提前訂貨，以備發(fā)貨、配送。通常，在商品資源寬裕的條件下，配送中心向供應商發(fā)出訂單之后，后者會(huì )根據訂單的要求很快組織供貨，配送中心的有關(guān)人員接到貨物以后，需要在送貨單上簽收，繼而對貨物進(jìn)行檢驗。

　　驗收，采取一定的手段對接受的貨物進(jìn)行檢驗。若與訂貨合同要求相符，則很快轉入下一道工序;若不符合合同要求，配送中心將詳細記載差錯情況，并且拒收貨物。按照規定，質(zhì)量不合格的商品將由供應商處理。入庫，對于生產(chǎn)商送交來(lái)的商品，經(jīng)過(guò)有關(guān)部門(mén)驗收之后，配送中心的工作人員隨即要按照類(lèi)別、品種將其分門(mén)別類(lèi)地存放道指定的場(chǎng)地，或直接進(jìn)行下一步操作-加工和揀選。

　　個(gè)人工作心得：

　　在蘇寧公司的九天的實(shí)習期間，它使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎。想想時(shí)間過(guò)的真快，轉眼間在公司的實(shí)習工作已過(guò)去，很高興學(xué)校有實(shí)習這么一項作業(yè)，我深知：學(xué)校讓我們實(shí)習的目的是為了培養我們運用專(zhuān)業(yè)所學(xué)的基礎理論，獨立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，提高專(zhuān)業(yè)意識，增強專(zhuān)業(yè)技能。在這實(shí)習，我都是抱著(zhù)學(xué)習的態(tài)度。在倉庫這段期間，我也努力的去了解倉庫的管理知識。

　　同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到，隨著(zhù)國民經(jīng)濟和社會(huì )的持續快速發(fā)展，現代物流業(yè)在起步階段呈現出良好的發(fā)展勢頭，但總體上看，現代物流業(yè)發(fā)展的總體水平較低，尚處在起步階段，現有發(fā)展與良好的區位交通優(yōu)勢和旺盛的市場(chǎng)

　　需求不適應，在發(fā)展進(jìn)程中還存在著(zhù)許多問(wèn)題和制約因素。而目前物流公司正面臨批次越來(lái)越多而批量卻越來(lái)越小等的問(wèn)題，我們必須擴大規模，加快信息化網(wǎng)絡(luò )和金融網(wǎng)絡(luò )的建設，借鑒外國的經(jīng)驗和做法，把物流行業(yè)做好做強。

　　作為一名采購專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，學(xué)好物流基礎知識是非常重要的，更可貴的是把握好實(shí)踐機會(huì )，總結經(jīng)驗和教訓。由于現代化的物流與信息技術(shù)緊密結合，對我們的計算機水平的要求越來(lái)越高。努力學(xué)習計算機與學(xué)好專(zhuān)業(yè)知識同樣重要。

蘇寧實(shí)習報告 篇2

　　通過(guò)畢業(yè)實(shí)習不僅可以使我們在時(shí)間過(guò)程中接觸與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的實(shí)際工作，了解未來(lái)就業(yè)工作環(huán)境；還能增強我們感知認識培養和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎理論、基本技能和專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)學(xué)習把理論和實(shí)際結合起來(lái)，是我們的專(zhuān)業(yè)綜合能力。本次實(shí)習學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的東西，為以后的就業(yè)打下了堅實(shí)的基礎。

　　關(guān)鍵詞：操作員 處理數教據 服務(wù) 物流

　　引言：

　　實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。在課堂上，我們學(xué)習了很多理論知識，但是如果我們在實(shí)際當中不能靈活運用，那就等于沒(méi)有學(xué)。實(shí)習就是將我們在課堂上學(xué)的理論知識運用到實(shí)踐中。

　　我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當的運用到生活、工作當中去，成為對別人對社會(huì )有用的人才？我們怎樣才能適應當今飛速發(fā)展的社會(huì )，怎樣才能確定自己的人生坐標，實(shí)現自己的'人生價(jià)值呢？

　　抱著(zhù)這種想法，我走進(jìn)了烏魯木齊蘇寧電器有限公司。在那里，我接受了更為有用的銷(xiāo)售知識，而每天培訓和實(shí)操，又增強了我的實(shí)戰能力，使我邁出了成功的一步。

　　我感覺(jué)，在蘇寧電器里，我學(xué)到的知識很多。在此，我感謝給我這次實(shí)習機會(huì )和指導的我的師傅。

　　一、實(shí)習基本情況

　�。ㄒ唬�實(shí)習時(shí)間

　　20xx年11月19至20xx年3月1日

　�。ǘ�）實(shí)習單位

　　新疆蘇寧云商商貿有限公司烏魯木齊區域物流中心

　�。ㄈ�）實(shí)習崗位

　　新疆蘇寧云商商貿有限公司區域物流中心小件快遞部操作員

　�。ㄋ模�實(shí)習目的

　　1. 物流管理實(shí)習是理論聯(lián)系實(shí)際和提高教學(xué)質(zhì)量的重要的措施,增強學(xué)生對物流活動(dòng)、物流的流程和物流的發(fā)展現狀有感性認識。

　　2．了解物流的特點(diǎn)，主要設備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并依據學(xué)習的理論提出自己意見(jiàn)。

　　3. 通過(guò)實(shí)習，是學(xué)生自覺(jué)主動(dòng)地把學(xué)校學(xué)到的理論知識與工作實(shí)踐相結合，能根據實(shí)際情況找出自己學(xué)校的差距，鍛煉獨立思考、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，也為將來(lái)的工作奠定良好的基礎。

　　4. 實(shí)習充分調動(dòng)主觀(guān)能動(dòng)性，并結合學(xué)過(guò)的知識，學(xué)以致用，了解學(xué)到的知識在真實(shí)的世界應該如何運用才能發(fā)揮其最大功效。

　　二、實(shí)習工作內容

　�。ㄒ唬┕�司概述及企業(yè)文化

　�。�1）蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。截止到20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入1500億元，名列中國上規模企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強

　　管理理念：制度重于權力，同事重于親朋。

　　經(jīng)營(yíng)理念：整合社會(huì )資源，合作共贏(yíng)，滿(mǎn)足顧客需要，至真至誠。

　　價(jià)值觀(guān)：做百年蘇寧，國家、企業(yè)、員工，利益共享。樹(shù)家庭氛圍，溝通、指導、協(xié)助，責任共當。

　　人才觀(guān)：人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊

蘇寧實(shí)習報告 篇3

　　實(shí)習時(shí)間：20xx年xx月xx日

　　實(shí)習內容：賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo) 現場(chǎng)管理

　　實(shí)習地點(diǎn)：蘇寧電器連鎖 大潤發(fā)超市

　　通過(guò)第一階段賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)崗位的實(shí)習，我了解了我們的產(chǎn)品，接觸到了很多顧客，對顧客的消費心理，顧客的購買(mǎi)過(guò)程有了一定的理解和認識。這個(gè)月的實(shí)習過(guò)程中，我主要負責了蘇寧電器和大潤發(fā)超市這兩個(gè)客戶(hù)。前期，主要是蘇寧電器連鎖的老店新開(kāi)的比較多，我主要協(xié)助業(yè)務(wù)做溝通和前期準備方面的工作，主要包括和賣(mài)場(chǎng)的溝通、和廣告公司的溝通，還有就是十一期間的臨時(shí)促銷(xiāo)。后期（十月七號至今）主要負責大潤發(fā)超市的現場(chǎng)管理和門(mén)店溝通工作。

　　一、蘇寧電器連鎖實(shí)習總結

　　蘇寧電器連鎖是目前上海管理中心所操作的唯一一個(gè)電器專(zhuān)業(yè)連鎖，目前已經(jīng)進(jìn)店15家，主要集中在上海市區及周邊，管理中心也非常重視著(zhù)一個(gè)業(yè)態(tài)，因為從長(cháng)遠發(fā)展來(lái)看，連鎖是我們做大做強必須要做好的業(yè)態(tài)，同時(shí)這個(gè)業(yè)態(tài)的成功操作對提升產(chǎn)品在市場(chǎng)上的影響力和競爭力有很大的戰略作用，同時(shí)面對激烈的市場(chǎng)競爭，我們對連鎖業(yè)態(tài)也越發(fā)重視。

　　面對激烈的市場(chǎng)競爭，蘇寧電器在上海發(fā)動(dòng)“金秋十月大惠戰”以及“笑拼十一，狂歡盛典”的主題促銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，為了提升蘇寧的整體形象和競爭力，對一些老店進(jìn)行重新裝修開(kāi)業(yè)，這就在一定程度上增加了我們的工作量。此時(shí)，我就很榮幸做為業(yè)務(wù)助理，參加了開(kāi)業(yè)籌備，以及十一促銷(xiāo)的策劃和籌備工作。在這些活動(dòng)中，我是帶著(zhù)公司的要求，和門(mén)店的柜組長(cháng)、廣告公司的執行人員、賣(mài)場(chǎng)人員進(jìn)行溝通、協(xié)調。在這些活動(dòng)中，我鍛煉最大的就是溝通能力。在這段籌備工作中，我嘗試著(zhù)用職業(yè)的心態(tài)去看待一些問(wèn)題，嘗試著(zhù)用職業(yè)的思維去考慮一些問(wèn)題，而不是單純的象讀書(shū)期間那樣簡(jiǎn)單的去對待。通過(guò)這些事情讓我有一些感受和思考：

　　第一，沉下去是做好每一件事情的前提。惟有認真的做好每一件事情，才能作好自己的工作，工作中的每一個(gè)環(huán)節都需要我們用心對待。這又讓我想起來(lái)，師兄說(shuō)過(guò)的要把自己大學(xué)生的大去掉，虛心的向前輩學(xué)習，從小事做起，為自己以后的工作打好基礎。這些看起來(lái)是小事情，卻是我們銷(xiāo)售成功的要素。

　　第二，用心做好每一件事情。每一件事情都有它的來(lái)龍去脈，把這些弄清楚才能真正的理解問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。同時(shí)，也只有這樣才能找到解決這些問(wèn)題的.方法。因此，我們就要在業(yè)余時(shí)間更多的學(xué)習理論知識，用理論指導我們的行動(dòng)。從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，從而讓自己少走彎路，提高工作的效率。

　　二、大潤發(fā)超市實(shí)習心得

　　大潤發(fā)超市是一個(gè)全國性的連鎖超市，整個(gè)華東地區的業(yè)務(wù)都是有上海管理中心在操作。在此期間，我主要在負責上海地區八個(gè)門(mén)店的現場(chǎng)管理，包括門(mén)店出樣情況統計，出樣跟進(jìn)和跟蹤、促銷(xiāo)員管理、銷(xiāo)量統計分析、門(mén)店現場(chǎng)維護等工作。

　　在大潤發(fā)超市實(shí)習近兩周的時(shí)間，在這段時(shí)間是在我截止目前的實(shí)習過(guò)程中，最有針對性和成就感的一段經(jīng)歷。這段時(shí)間，我是帶著(zhù)發(fā)現問(wèn)題，分析問(wèn)題進(jìn)而解決問(wèn)題的思路去實(shí)行的。同時(shí)，大潤發(fā)也是我的一塊試驗田，我很熱情的投入工作，積極的思考問(wèn)題，嘗試著(zhù)去解決問(wèn)題，看到自己的努力所帶來(lái)的改觀(guān)時(shí)，心里有一種成就感。在這段時(shí)間里，我白天的工作主要就是跑門(mén)店，看門(mén)店的出樣，樣機的擺放，機貼是否符合規范，競爭品牌的信息收集，和促銷(xiāo)交流了解門(mén)點(diǎn)的基本情況，了解門(mén)店的銷(xiāo)售情況，晚上統計賣(mài)場(chǎng)銷(xiāo)量，和促銷(xiāo)電話(huà)溝通，了解門(mén)店存在的問(wèn)題及銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我對銷(xiāo)售有有一些新的認識。

　　首先，營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)是人的營(yíng)銷(xiāo)。在與促銷(xiāo)溝通的過(guò)程中，發(fā)現很多時(shí)候，同樣的產(chǎn)品和價(jià)格，但是不同的人去操作，方法和結果往往是不同的，很多做的好的促銷(xiāo)就是依靠自己的人格魅力去打動(dòng)消費者的。要想讓別人接受你的產(chǎn)品，第一步是要讓他接受你這個(gè)人。

蘇寧實(shí)習報告 篇4

　　2月20日

　　實(shí)習第一天，我一大早匆匆的準備了一下就做車(chē)就來(lái)到了蘇寧電器城。對于這個(gè)公司我是很熟悉的，暑期社會(huì )實(shí)踐就是在這里進(jìn)行的。 到了公司，大堂的前臺文員接待了我把我領(lǐng)到了辦公室進(jìn)行的簡(jiǎn)單的程序，我就順利的成為了公司的一員。精彩的一天要開(kāi)始了。林經(jīng)理是個(gè)很和藹的中年人，我們有一句沒(méi)一句的閑聊著(zhù)，她帶著(zhù)我在公司的參觀(guān)。把公司的設施和一些路線(xiàn)給我做了簡(jiǎn)單的介紹。之后就帶我去我的辦公地點(diǎn)。我是應聘的是公司銷(xiāo)售部經(jīng)理助理，是文員的工作。辦公室里就我和一個(gè)女同事，所以環(huán)境還是很不錯的。經(jīng)理說(shuō)明天開(kāi)始我就要接受為期1個(gè)禮拜的基本的的培訓。因為我之前沒(méi)有這方面的經(jīng)歷。第一天就是在辦公室里了解情況沒(méi)什么事做。

　　2月21日

　　今天開(kāi)始我就要接受公司的基本訓練。就是一些基本的禮儀和應該注意的事項。從早上開(kāi)始一天都在學(xué)習和實(shí)踐，訓練的老師蠻嚴格的。和我一起學(xué)習的很多人都是新加入公司的。大家都是年輕人所以期間的氣憤不錯挺活躍的。早上的時(shí)間是老師在公司的學(xué)習大廳給我們教學(xué)。教的是一些公司的文化和公司的發(fā)展，以及做為公司的一員應該具備基本的情操和基本的素質(zhì)。是比較學(xué)術(shù)的東西。感覺(jué)和我們在學(xué)校上課沒(méi)什么區別。就是用我們本地話(huà)期間經(jīng)常用我們本地的語(yǔ)言進(jìn)行交流很親切也很有趣。大家都很積極的。下午是實(shí)踐老師帶我們很詳細的參觀(guān)了公司的人事處和安全部并且對其進(jìn)行了解說(shuō)。我們都有記筆記。這些東西和地方我們以后都會(huì )很經(jīng)常的使用到的。

　　2月23日

　　雖然名義上我是在廣安消防器材有限公司實(shí)習，但是這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始與以往完全不一樣的生活。每天在規定的時(shí)間上下班，上班期間要認真準時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。平時(shí)習慣于睡懶覺(jué)的我頓時(shí)覺(jué)得時(shí)間不夠用！但是想想魯迅先生曾說(shuō)：時(shí)間就是海面里的水，只要愿意擠，還是有的。而且我們的肩上開(kāi)始扛著(zhù)民事責任，凡事得謹慎小心，否則隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯誤承擔嚴重的后果付出巨大的代價(jià)，再也不是一句對不起和一紙道歉書(shū)所能解決。所以只好開(kāi)始慢慢調整自己的生物鐘來(lái)適應上班族的快節奏生活了。

　　2月24日

　　雖然才到剛到單位沒(méi)幾天，但是總體覺(jué)得同事們都很隨和，很好相處，并沒(méi)有因為我是新人而排擠歧視我，也沒(méi)有因為我是新人而使喚來(lái)使喚去的。感覺(jué)社會(huì )并非我當初想象的那么險惡和骯臟，對社會(huì )又恢復了點(diǎn)信心。而且這些天公司的指導人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規模、機構設置、人員配置等等，使我認識到對一個(gè)公司也只能是從整體上大致了解了一下。但是至于內部具體的細節是怎么也弄不清楚的。我想先對公司有個(gè)大概了解，在對自己的崗位工作有所認識，要知道公司設那個(gè)崗位的目的，要達到預期的效果，才能保證公司的正常運行。而且部門(mén)運轉什么的呆了久了、熟悉了自然會(huì )明白其中奧妙了。

　　2月25日

　　之前連續的好幾天都在下雨很郁悶，今天放晴了，也許老天也預示著(zhù)今天將是順利的一天哈哈。在過(guò)去的幾天里面我基本上掌握了應該掌握的東西，回家一有空也會(huì )拿出來(lái)溫習溫習。今天是培訓的最后一天，就要進(jìn)行考核啦，導師說(shuō)不過(guò)關(guān)的還要個(gè)別進(jìn)行類(lèi)似于補習的訓練，要是考不合格就囧了，所以蠻緊張的�？己碎_(kāi)始我前面的同事一個(gè)個(gè)的輪流上臺去回答和進(jìn)行表演，看起來(lái)很好玩，個(gè)別的表演還很搞笑，看來(lái)大家都沒(méi)有那么緊張，所以我看了之后心情也輕松了不少。但是說(shuō)歸這么說(shuō)，等到我自己上臺的時(shí)候才知道那是種怎么感覺(jué)，很緊張啊。主要是臺下有那么多人在注意著(zhù)你，還有就是考核嘛，當然有點(diǎn)緊張。還好以前也算見(jiàn)過(guò)大陣仗的，心理鎮定了一下表現的還不錯。不枉這幾天那么認真的學(xué)習�？偹闶沁^(guò)關(guān)。明天就要正式的上班啦。期待~！

　　2月26日

　　又是大晴天。又是美好的一天。今天正式上班我穿上了公司的制服。深藍色的西服套裝配上自己的白襯衫很清爽。我人也很激動(dòng)。早早的來(lái)到了公司。也許是這幾天學(xué)習成了自然的習慣吧�？吹饺硕紩�(huì )自然的去行禮和微笑�？磥�(lái)有進(jìn)步。有學(xué)習到點(diǎn)東西。來(lái)到辦公事那個(gè)同事早到了。進(jìn)門(mén)一個(gè)微笑送過(guò)去，她也回了一個(gè)。不錯，是個(gè)好的開(kāi)始。晚點(diǎn)經(jīng)理進(jìn)來(lái)了交代了我一寫(xiě)要做的事情后就出去了。其實(shí)我根本就沒(méi)弄清楚自己該做些什么事情的。不過(guò)那個(gè)同事是個(gè)老員工了，對這些很熟悉不懂的我都向他請教。她都會(huì )教我。合作愉快。其實(shí)我的工作也很簡(jiǎn)單就是整理一些文件什么的。坐在辦公桌前忙了一早上也沒(méi)什么感覺(jué)，認真去做一件事時(shí)間總過(guò)的很快的。吃午飯的是和經(jīng)理還有那個(gè)同事一起的。我們公司有專(zhuān)門(mén)的員工食堂�；锸尺�不錯，吃的很開(kāi)心。下午就是在重復早上的事了。

　　2月27日

　　由于現在家搬得比較遠，所以每天7點(diǎn)不到就得起床去擠公交車(chē)，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周日，都得去上班，有時(shí)候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個(gè)人支配的時(shí)間更少。我多么希望也能像那些事業(yè)單位一周五天的工作日啊，雖然就多那么一天工作日，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的，但是誰(shuí)會(huì )嫌休息時(shí)間長(cháng)呢？沒(méi)法了，領(lǐng)人薪水當然得準時(shí)到點(diǎn)給人家辦事了。叫苦叫累是沒(méi)資格的。所以我們必須克制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來(lái)，想早退就開(kāi)溜，想摸魚(yú)就偷懶，而在學(xué)�？梢运�睡懶覺(jué)，實(shí)在不想上課的時(shí)候可以逃課，不想聽(tīng)課了就上上網(wǎng)，自由許多。難怪那么多已經(jīng)工作的朋友都說(shuō)還是當學(xué)生的日子美好��！

　　2月29日

　　今天來(lái)到公司一個(gè)上午沒(méi)什么事做，就是和客戶(hù)通通電話(huà)。中午我們幾個(gè)同事喊了外賣(mài)來(lái)辦公室享受享受呵呵。下午林經(jīng)理一直沒(méi)有來(lái)，也沒(méi)有電話(huà)來(lái)安排什么工作給我，嘿嘿，我就忙里偷閑偷偷上了一段時(shí)間網(wǎng)，辦同事復印文件，學(xué)會(huì )了使用復印件。這一天過(guò)的很慢很慢，可能是閑的吧。今天的收獲只有兩個(gè)，自己都覺(jué)得又帶領(lǐng)可笑，學(xué)會(huì )了使用復印件和傳真機�；氐郊液蟛恢�怎么了，感到有些疲倦。是因為閑的？我笑了一下，真是犯賤，身在福中不知福��！忙的時(shí)候也是累的暈頭轉向的，沒(méi)事做居然也困的暈頭轉向，對自己真是無(wú)語(yǔ)了。算了，也許上班族都是這樣的吧。又或者是我自己的作息還沒(méi)調整過(guò)來(lái)，還殘留放假時(shí)的懶散細胞。

　　3月1日

　　今天可沒(méi)有像先前幾天去的那么的早，我只是準時(shí)去了單位�，F在我手里有了辦公室鑰匙，和前臺打個(gè)招呼，做個(gè)出勤登記，就進(jìn)了自己的辦公室。發(fā)現一個(gè)問(wèn)題：我們的林經(jīng)理好像有遲到的毛病。也許昨晚應酬多了，一大早沒(méi)醒酒起不來(lái)。哎，領(lǐng)導嘛，以后不被她挑毛病我就很高興了。我本來(lái)還蠻自信的，認為自己算是優(yōu)秀的，學(xué)校干部也不是沒(méi)擔任過(guò)，大小活動(dòng)也不是沒(méi)參加過(guò)。但是到這里來(lái)，感覺(jué)自己什么都不會(huì )，除了以前在學(xué)校學(xué)過(guò)的一些辦公軟件,Word、Excel、PPT什么的，雖然現在辦公中使用的還是很順手的，但是其他就得自己花時(shí)間琢磨琢磨了，就連使用傳真機和復印機都是同事教的。自我安慰一下吧，哎，第一次嘛，慢慢就能實(shí)現自我了�？赡苓@些天太閑，覺(jué)得有點(diǎn)空虛，但這是我自己選擇的路，既然選了，我要堅定的走下去。因此，我不抱怨，我相信我自己的能力。

　　3月2日

　　今天很開(kāi)心。因為今天經(jīng)理夸我了，說(shuō)我工作很認真。我非常的開(kāi)心啊。原來(lái)認真的去做一件事而得到別人的認同是一件這么開(kāi)心的事。就像通過(guò)自己的雙手和努力，達到目標，得到了別人的認同和尊重，最后實(shí)現了自己的價(jià)值一樣，是件非常有成就感的事情。通過(guò)幾天的相處，我和同事還有經(jīng)理都蠻熟了，還會(huì )時(shí)不時(shí)的開(kāi)開(kāi)玩笑。大家都很好相處的。有位同事姓張我就叫他張姐。因為她比我大，對我很照顧，所以很感激她。我有空的時(shí)候一有問(wèn)題就會(huì )請教她，她也很會(huì )很耐心的教我，不會(huì )因為我是新人什么都不懂就批評罵我。我的指導老師是林經(jīng)理，她平時(shí)也是個(gè)和藹可親的人，但是只要說(shuō)到工作上的事情的時(shí)候人就變的很?chē)烂C，有點(diǎn)怕怕的。不過(guò)自己小心的做事就不會(huì )有事的，小心駛得萬(wàn)年船嘛，嘻嘻，美好的一天。

　　3月3日

　　今天午休之后經(jīng)理看我打字還挺快的，就讓我先到公司檔案室幫忙單據的錄入，說(shuō)最近檔案室工作很多，人手一下子不夠也忙不過(guò)來(lái)，我今天手上沒(méi)那么多工作就讓我先過(guò)去幫忙。我說(shuō)好啊，也算是去見(jiàn)識見(jiàn)識。她說(shuō)讓我先打完就整理最近一個(gè)月公司的各種檔案。然后第一個(gè)任務(wù)是人事檔案裝盒，拿案卷目錄找到人事檔案然后對號把剛歸檔的材料放到相應的位置就可以了！人事檔案按照姓氏筆畫(huà)的多少排列。我先制作表格，然后根據整理的結果諸次錄入，很快我就整了好多，經(jīng)理說(shuō)我挺細心的，其實(shí)這我在校團委有弄過(guò)，做一會(huì )上手了就沒(méi)有多大的困難了。然后就是把銷(xiāo)售等檔案也一次歸類(lèi)整理清楚。

　　3月4日

　　今天的工作是接著(zhù)昨天的'繼續錄入，感覺(jué)沒(méi)有什么新鮮的，但我還是想寫(xiě)自己的感受。雖然我以前也制作過(guò)卷內文件目錄，但感覺(jué)還是隨意性很大，沒(méi)有標準化，在這一刻的錄入中我才感覺(jué)到什么是標準，也才真正的感到了一個(gè)員工的責任！因為這個(gè)任務(wù)并沒(méi)有時(shí)間的限制，也就沒(méi)有人在后面催著(zhù)你快點(diǎn)打完，感覺(jué)自己的心平靜了許多，錄入起來(lái)自然就舒暢多了！輸入完我今天的工作就大致結束了。累了幾個(gè)小時(shí)，伸伸懶腰拔直放松一下。給我感觸深刻的是覺(jué)得最近適應了這個(gè)辦公室了。我和兩位同事已經(jīng)樹(shù)立了良好的關(guān)系，和林經(jīng)理也很熟了。我會(huì )更加努力，相信朝對的方向，用對的方法，通過(guò)努力，最后會(huì )有回報的。

　　3月5日

　　今天公司開(kāi)會(huì )，經(jīng)理級的和其助理都要參加。9點(diǎn)多開(kāi)始的會(huì )議，持續了3個(gè)多小時(shí)。期間老板說(shuō)了很多。對公司這一段時(shí)間的工作做了一些總結。我拉長(cháng)耳朵聽(tīng)的可認真了，因為我要記入一些存檔起來(lái)的。3個(gè)多小時(shí)的時(shí)間都不停的記錄，不管是腦部神經(jīng)還是手部神經(jīng)都是高度的緊張啊�？磥�(lái)回去要備一支錄音筆來(lái)，有高科技產(chǎn)品不用真是無(wú)知了。仔細觀(guān)察了下老板是個(gè)很成熟的中年，看的出來(lái)是個(gè)成功的商人。不知道我什么時(shí)候也能混到他那境界，呵呵。好不容易結束了，手都不是我的了。但是不能停，回到辦公事又要進(jìn)行整理存檔到電腦里面去。我感覺(jué)以前在學(xué)校學(xué)習的電腦知識現在很好用。像什么Word、Excel、PPT什么的辦公室軟件還是很好用的，現在大部分企業(yè)都還是用Office的辦公軟件的。不過(guò)另外還有一些軟件用起來(lái)不是很順手，還需要好好的花些時(shí)間去學(xué)習和研究下的。

　　3月6日

　　今天又很早就趕到了公司，其他同事還沒(méi)來(lái)呢。我現在得抽空在電腦前好好的對那些辦公的軟件進(jìn)行了一次系統的了解，把不清楚的地方記了下來(lái)，等同事回來(lái)了好好請教下。晚點(diǎn)同事來(lái)了，一大早的向誰(shuí)問(wèn)比較好呢？這種程度的問(wèn)題肯定不能問(wèn)林經(jīng)理，要不就真是自討沒(méi)趣了。只好問(wèn)辦公區的一些老同事了，環(huán)顧了一下，平時(shí)就很和善的張姐現在好像有空的樣子。于是我就面帶笑容的走過(guò)去，很禮貌的我把問(wèn)題向她提了。沒(méi)想到她很在行，都耐心的幫我解決了。真是很開(kāi)心�？芍x謝她呢。解決了問(wèn)題用起來(lái)就是不一樣，順手多了。掌握了要領(lǐng)后，剩下的就得靠自己有空多加練習了，看來(lái)工作了也要不停的學(xué)習啊。俗語(yǔ)說(shuō)的真沒(méi)錯，活到老學(xué)到老。

　　3月7日

　　今天可沒(méi)睡過(guò)頭啊，開(kāi)玩笑，幾臺鬧鐘同時(shí)轟炸，植物人都可以炸跳起來(lái)了。沒(méi)想到當我走進(jìn)辦公室時(shí)經(jīng)理已經(jīng)到了，我的天，以前我早來(lái)的時(shí)候她都遲到的，今天太陽(yáng)打西邊出來(lái)��！看來(lái)要和她一樣評先進(jìn)員工都不容易��！我接到的第一個(gè)工作是打印文書(shū)檔案匯編的封皮。但前提是要我自己設計表格，因為實(shí)習人太多，電腦太忙了，而那機子又太破，U盤(pán)都用不上，只有我自己設置了！平日感覺(jué)自己的 Word用的還不錯，沒(méi)想到設計打印一個(gè)已有表格的東西很困難，幾經(jīng)周折，還得看人家的模板屬性，終于設計出來(lái)了，接著(zhù)經(jīng)理給我講了文件匯編封面的格式及類(lèi)目，看著(zhù)自己親手做的文件匯編的封面心中充滿(mǎn)了無(wú)限的喜悅！

　　心想設備的落后給了我更多鍛煉的機會(huì )。

　　3月8日

　　今天除了把昨天設計好的封皮裝訂整理好，并派送到各個(gè)部門(mén)就暫時(shí)沒(méi)我的事了。閑暇之余我觀(guān)摩了劉主任教剛參加工作的會(huì )計們裝訂會(huì )計檔案，動(dòng)作非常嫻熟，不愧為一個(gè)老行家！會(huì )計檔案保持會(huì )計的原始整理，只更換掉封皮，然后加上備考表就可以打孔裝訂了！為了使案卷背脊強勁有力，劉主任都墊很多材料，而且粘的很?chē)缹?shí)，然后用針穿線(xiàn)可算完工，每一道工序都有一定的技巧，而且要求標準化！原本以為當會(huì )計的就只是對著(zhù)計算器、電腦和一大堆單調的數字，噼里啪啦的運算各種數據，然后預估下最節約成本的設計方案，好讓公司業(yè)務(wù)計劃能更好的實(shí)施下去。沒(méi)想到還要自己裝訂會(huì )計檔案啊，而且還這么的繁瑣，看來(lái)沒(méi)有什么工作是簡(jiǎn)單的啊。

　　3月8日

　　每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。象我就是每天就是接聽(tīng)客戶(hù)的電話(huà)或者在電腦面前打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，特別是銷(xiāo)售部進(jìn)進(jìn)出出的都是銷(xiāo)售的數據，要是多個(gè)0少個(gè)0的，可是天差地別!所以還是得認真完成。而象同公司的業(yè)務(wù)員每天得打電話(huà)，口干舌燥先不說(shuō)，還要受氣，忍受一些電話(huà)接聽(tīng)者不友好的語(yǔ)氣有些甚至說(shuō)要投訴。如果哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實(shí)上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個(gè)性，遭遇挫折時(shí)絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導責罵時(shí)不能賭氣就辭職，而業(yè)務(wù)主任們就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕項目。所以相比我這個(gè)崗位已經(jīng)很是輕松了，所以更應該打起精神好好工作才是。

　　3月9日

　　一直以來(lái)，我們都是依靠父母的收入，過(guò)著(zhù)衣食無(wú)憂(yōu)的神仙生活。而有些人則是大手大腳的花錢(qián)。那時(shí)在學(xué)校還天天抱怨課業(yè)任務(wù)繁重，現在參加了工作才發(fā)現上班更是辛苦!天天準時(shí)上班不能隨便遲到不說(shuō)，請假早退更是難上加難，而且社會(huì )上的人情世故比學(xué)校里可是負責許多，一個(gè)處理不當可不只是互不搭理這么簡(jiǎn)單就能解決的。所以在工作以后，我們才能體會(huì )父母掙錢(qián)的來(lái)之不易。而且要開(kāi)始有意識地培養自己的理財能力，我們剛畢業(yè)，工資水平普遍不高，除掉路費餐費和日常的開(kāi)支，有時(shí)候同事間還有應酬，不是結婚過(guò)生日，就是吃飯唱歌，到月末就留那么點(diǎn)錢(qián)給父母補貼家用，搞得我常常所剩無(wú)幾，一不留神可能就入不敷出成為月光一族，但此時(shí)我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時(shí)候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢(qián)。

　　3月10日

　　今天早上打了一大堆的電話(huà)，都是給網(wǎng)上給我們公司投遞的一些人員。經(jīng)理讓我上網(wǎng)留意下，合適的人就打電話(huà)約個(gè)時(shí)間讓他們來(lái)面試。由于帶我的林經(jīng)理是銷(xiāo)售部經(jīng)理兼人事部部長(cháng)，而且最近公司人事調動(dòng)也蠻頻繁的，好像是總部業(yè)務(wù)拓展急需人手，于是原先一些比較 有經(jīng)驗的老員工便被調去幫忙，所以現在我分公司這邊準備再招一些新人進(jìn)來(lái)。想想當時(shí)的我也是在各大招聘網(wǎng)上投遞簡(jiǎn)歷然后瘋狂的跑來(lái)跑去的參加各種面試�，F在想想在公司已經(jīng)干了快一個(gè)月了呵呵。下午的工作是市委、市政府以及市政管理局的文件整理，文件的整理基本由檔案室來(lái)完成，文書(shū)人員根本就沒(méi)怎么整理，我首先按單位分類(lèi)，然后按發(fā)文字號排列，其次編號，只要有內容就算一頁(yè)，接著(zhù)往電腦里輸目錄，最后拆掉訂書(shū)針就算搞一段落了！

　　3月11日

　　踏上社會(huì )，我們與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )象同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門(mén)的我們很多時(shí)候無(wú)法適應。比如我們公司做網(wǎng)絡(luò )推廣的同事，他們很注意對自己客戶(hù)資料的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績(jì)，因而關(guān)系顯得有點(diǎn)淡漠。但是環(huán)境往往會(huì )影響一個(gè)人的工作態(tài)度。一個(gè)冷漠沒(méi)有人情味的辦公室，大家就會(huì )毫無(wú)眷戀之情，有更好的機會(huì )他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導致工作效率不高，每天只是在等待著(zhù)下班，早點(diǎn)回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個(gè)生日party，生病時(shí)的輕輕一句慰問(wèn)，都有助于營(yíng)造一個(gè)齊樂(lè )融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開(kāi)心，有利于公司的發(fā)展。在電視上不止一次的看到職場(chǎng)的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話(huà)”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個(gè)月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。

　　3月12日

　　今天是面試的日子，林經(jīng)理叫我接待那些前來(lái)面試的人員，先迎接進(jìn)來(lái)作好登記，然后拿簡(jiǎn)歷和問(wèn)答卷給他們填寫(xiě)，順便倒杯水給他們。都填寫(xiě)好了看了下沒(méi)什么問(wèn)題的再拿進(jìn)去給林經(jīng)理過(guò)目。其實(shí)我對這個(gè)還是蠻輕車(chē)熟路的，畢竟參加了大大小小的面試都二三十個(gè)了，折騰來(lái)折騰去的也都是這些步驟。所以有種多年媳婦終于要熬成婆的感覺(jué)呵呵。剩下就是挨個(gè)把面試人員引進(jìn)經(jīng)理辦公室給經(jīng)理面試。當面試完畢后林經(jīng)理便喊我進(jìn)她的辦公室，聽(tīng)林經(jīng)理和我談?wù)摻裉烨皝?lái)面試的人員資質(zhì)如何如何。并且把他們的資料都交給我，叫我把她覺(jué)得不錯的人才資料整理出來(lái)，然后電話(huà)再聯(lián)系他們改天再來(lái)參加總部的復式。我應允之后看了下時(shí)間離下班時(shí)間還早，就把資料一個(gè)個(gè)都整理出來(lái)稍微翻看了一下，便拿起了公司的電話(huà)一個(gè)個(gè)撥了過(guò)去，禮貌的說(shuō)明了來(lái)由并做好愿意來(lái)參加復式的人員登記。最后進(jìn)去和經(jīng)理報備了下時(shí)間和愿意來(lái)參加復式的人數，經(jīng)理還夸我辦事越來(lái)越利落了，真是喜滋滋的。

　　3月13日

　　今天早上經(jīng)理另有其他事情派我出去了，后面經(jīng)理又打電話(huà)給我說(shuō)分配了不少的文件叫我回去整理存檔。今天早上的時(shí)間都浪費了，下午估計搞一下午還完成不了，還好不急著(zhù)用。今天的工作量看來(lái)要很大了。早上辦完事情趕緊回到公司，一打開(kāi)電腦就開(kāi)始了。期間同事來(lái)了我都不知道招呼都忘記打了。還是她說(shuō)我怎么一上午沒(méi)見(jiàn)到你，一回頭就突然冒出來(lái)這么積極賣(mài)命，我才知道她來(lái)了，我跟她說(shuō)了情況她也就不和我說(shuō)話(huà)叫我抓緊干活。手頭上的東西還沒(méi)搞好呢經(jīng)理又拿來(lái)了一些。唉。。沒(méi)辦法。。這么大的公司一天要整理的文件實(shí)在太多了。只有抓緊干活了。一干就是一上午匆匆的吃了午飯又開(kāi)始了，都沒(méi)時(shí)間閑的。我第一次感覺(jué)有點(diǎn)吃力，還好后面同事手頭的事情忙完了看我還在忙就幫我搞了一些。一直忙到6點(diǎn)多才結束。檢查無(wú)誤了才下班。今天還真的很累。寫(xiě)了日記等下就要去睡覺(jué)了。累~！

　　3月14日

　　昨天太累了今天起來(lái)有點(diǎn)晚了。不過(guò)還好沒(méi)遲到。這下我是怕了，一天的事情要一天做好。不然累積在一起很累的，也很容易出錯。所以今天特積極，特認真，沒(méi)風(fēng)沒(méi)浪的忙完了上午的事情。感覺(jué)沒(méi)昨天那么費力。輕松了很多。真的當天的事情當天完成。吃飯的時(shí)候遇到了保安部的那個(gè)朋友，兩個(gè)人邊吃飯邊開(kāi)玩笑的度過(guò)了午飯時(shí)間。下午不知道為什么沒(méi)有文件來(lái)，變的很無(wú)聊，對著(zhù)電腦發(fā)呆了一下午。原來(lái)沒(méi)事做也不行。郁悶。和同事聊天聊了一下午。聊到了很多聊到了大學(xué)生活，聊到了未來(lái)。很多話(huà)題，感覺(jué)彼此又熟悉了很多。還好經(jīng)理也沒(méi)來(lái)。不然被發(fā)現了得被罵。沒(méi)事做一到下班時(shí)間就回家了。難得清閑�；氐郊彝砩�8點(diǎn)多的時(shí)候在家看電視經(jīng)理來(lái)電話(huà)了。說(shuō)明天有一批的外國客人要來(lái)。也是剛剛才收到的消息。公司很重視。叫我回公司開(kāi)會(huì )。唉??下午沒(méi)做事了晚上要補回去。會(huì )一開(kāi)又是3個(gè)多小時(shí)。具體的安排了各個(gè)部門(mén)的分工。我們明天也會(huì )很忙的�？纯幢矶�11點(diǎn)多了。好累。交代了媽媽明天叫我。明天可不敢遲到的。

　　3月15日

　　昨晚早睡覺(jué)好好的睡了一覺(jué)，休息了下第二天來(lái)上班感覺(jué)精神狀態(tài)好多了。忙里偷閑的勞逸結合啊。這些天外國客戶(hù)一來(lái)完事優(yōu)先的應付著(zhù)，所以部門(mén)里的事有很多都沒(méi)做，現在集中起來(lái)量看起來(lái)很多，有的忙了。外國客人一轉駕公司總部了。我們子公司下午還得開(kāi)會(huì )聽(tīng)總結，手頭上又有很多的事�？磥�(lái)今天得被累死了�？吹酵�事同樣的表情，不約而同的笑了。再苦也得做啊。整整一個(gè)早上都在忙連說(shuō)話(huà)的時(shí)間都沒(méi)有。下午還有會(huì )議。要抓緊時(shí)間。忙到后面我和同是還都沒(méi)吃飯呢。直接就忙到下午3點(diǎn)多。還來(lái)不急吃點(diǎn)東西就叫開(kāi)會(huì )了。命苦。會(huì )議的內容是對于這個(gè)外國客人的。老總很滿(mǎn)意。把各個(gè)部門(mén)都表?yè)P了一下。當然我們部門(mén)也有。后面又開(kāi)始總結東西，顧不得肚子專(zhuān)心的記筆記。一直到下午4點(diǎn)多才結束。又還沒(méi)下班沒(méi)地方搞吃的撐的好難受，只得和同事大眼瞪小眼了。后來(lái)經(jīng)理知道了我們沒(méi)吃飯，特意請我們吃麥當勞，哈哈謝領(lǐng)導恩典。

　　3月16日

　　今天在打印記賬憑證的時(shí)候，打印完成的時(shí)候，發(fā)現數據輸入錯誤。小孫將錯誤的憑證撕毀并告訴我對于制單時(shí)出現的錯誤憑證要進(jìn)行銷(xiāo)毀。并且對于一些財務(wù)數據應該注意保密，對于財務(wù)報表、各類(lèi)財務(wù)印章、印鑒、各種資格證書(shū)等也應該妥善保管，防止丟失、損毀造成不必要的損失。呵呵，終于體會(huì )到了上班一族的心情——深切的盼望著(zhù)周末的快點(diǎn)到來(lái)��！不用早睡早起，可以愛(ài)干嘛就干嘛的睡懶覺(jué)、看電視、上網(wǎng)放松，真是快哉快哉~~算了，還是打起精神趕快做事情吧，要不待會(huì )被經(jīng)理發(fā)現了又要挨訓了。但是好累��！我揉著(zhù)酸疼的腰真想偷會(huì )懶��！可是看著(zhù)別人都熱火朝天的干著(zhù)，我在一邊偷懶，真是難為情，還是忍忍吧�？墒遣粻帤獾哪铑^又一次冒了出來(lái)，“就一分鐘，就一分鐘”腦子里的那個(gè)聲音一直喊著(zhù)。我看著(zhù)周?chē)�的人都在�?zhuān)心的干著(zhù)自己手中的活，再想想自己不爭氣的念頭，還是接著(zhù)忍受吧！

　　3月17日

　　今天倒還真沒(méi)什么特別的可寫(xiě)。還是像往常那樣的一味做事，接電話(huà)、做記錄、輸入打印文件，偶爾被經(jīng)理叫進(jìn)去安排一些臨時(shí)的任務(wù)，不過(guò)連我都感覺(jué)做的有點(diǎn)枯燥了。但是工作就是這樣沒(méi)辦法。努力做事了才有工資拿嘛。想想我既然有空，就收拾下位置周?chē)�的環(huán)境衛生好了，把書(shū)桌整理下，特別先前工作堆積的各種文件資料擺放歸類(lèi)整齊，這樣以后辦公的時(shí)候找起來(lái)也方便多了，最重要的是你忙忙碌碌的動(dòng)起來(lái)至少不會(huì )被人家看到認為我無(wú)所事事的，被人說(shuō)閑話(huà)。就這樣東摸摸西摸摸的結束了一天�；叵虢裉煲惶煜聛�(lái)也沒(méi)發(fā)生什么事很平淡。早早的就下班了�？磥�(lái)要考慮下以后要不要帶本書(shū)來(lái)公司，有空還可以翻看一下打發(fā)時(shí)間。

　　3月18日

　　下午去了會(huì )議室，這里沒(méi)有秘書(shū)，只好我來(lái)當了，以前一直是文員和前臺這個(gè)時(shí)候做事。銷(xiāo)售經(jīng)理在那里給銷(xiāo)售員開(kāi)會(huì )。在這里，知道了網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)到底是怎么回事，了解了這些銷(xiāo)售員的工作。開(kāi)會(huì )結束后我自己有了點(diǎn)觀(guān)點(diǎn)。（這些銷(xiāo)售員的素質(zhì)似乎都不是很高、對自身產(chǎn)品的了解很不夠深入、對網(wǎng)絡(luò )的了解好像也不是很夠、做為本單位，應該穩住原有的銷(xiāo)售員，并發(fā)展新的銷(xiāo)售員，避免培訓好后的人才流失，對單位造成不利、讓銷(xiāo)售員自身認識到參加這些培訓會(huì )的重要性。）我是新來(lái)的，還是少說(shuō)兩句吧，和部門(mén)經(jīng)理說(shuō)這些不見(jiàn)得是好事，還是埋藏在心里為好�；蛟S我了解的不一定對。但我知道這位銷(xiāo)售經(jīng)理很優(yōu)秀，真是人外有人�？匆�(jiàn)這么多優(yōu)秀的人士，我感到自己太渺小了，我真希望數年后，自己也能成為公司的內行人士。

　　3月19日

　　“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的能力”。參加工作后才能深刻體會(huì )這句話(huà)的含義。除了英語(yǔ)和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔任的算是文員一職，平時(shí)在工作只是打打電話(huà)處理文件，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識。而同公司的業(yè)務(wù)開(kāi)拓人員就大不一樣了。市場(chǎng)競爭日新月異，在一個(gè)項目中，他們經(jīng)常被要求在很短的時(shí)間內學(xué)會(huì )用一種新的方式進(jìn)行開(kāi)發(fā)設計，他們只能在自己以前的基礎上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知識更新太快，靠原有的一點(diǎn)知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。

　　3月20日

　　“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催�！� 從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無(wú)法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語(yǔ)。很多時(shí)候覺(jué)得自己沒(méi)有受到領(lǐng)導重用，所干的只是一些無(wú)關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績(jì)時(shí)，會(huì )有來(lái)自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。一個(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。

蘇寧實(shí)習報告 篇5

　　成績(jì)徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習報告實(shí) 習 名 稱(chēng) 學(xué) 專(zhuān) 班 院 業(yè) 級配送中心規劃與管理課程設計 管理學(xué)院 物流工程 10 物流 2 班學(xué) 生 姓 名 學(xué) 號 201015152 蘇寧配送中心實(shí) 習 地 點(diǎn) 指 導 教 師實(shí)習起止時(shí)間：20xx 年 12 月 18 日至 20xx 年 12 月 25 日徐州工程學(xué)院管理學(xué)院實(shí)習報告 （實(shí)習報告包括以下主要內容：實(shí)習目的和要求、實(shí)習主要內容、實(shí)習總結等）

　　實(shí)習目的

　　對徐州蘇寧配送中心進(jìn)行參觀(guān)，切身體會(huì )物流配送中心的運轉模式，對課堂 上學(xué)習的理論知識進(jìn)行深化， 同時(shí)根據所學(xué)知識，對蘇寧配送中心存在的小缺點(diǎn) 提出自己的整改意見(jiàn)，對其合理的優(yōu)化。

　　實(shí)習要求

　　1、了解配送中心進(jìn)出貨的流程。

　　2、了解配送中心應用的搬運設備。

　　3、了解配送中心的布局規劃。

　　4、了解配送中心基本的貨品儲存方式。

　　實(shí)習內容

　　一、徐州蘇寧電器配送中心簡(jiǎn)介

　　徐州蘇寧電器配送中心于 20xx 年 6 月開(kāi)工建設，位于徐州新區物流園區，物 流園占地 194 畝，20xx 年 11 月投入使用，目前已有建筑面積 5.8 萬(wàn)平方米，其 中倉庫面積 3.8 萬(wàn)平方米，正式投產(chǎn)后可支持 50 億元銷(xiāo)售額的產(chǎn)品配送，配送 中心可輻射周?chē)?200 公里的業(yè)務(wù)。

　　二、貨態(tài)分析

　　1、配送中心存儲的貨品 家電類(lèi)：電視、洗衣機、冰柜冰箱、電腦等 數碼類(lèi)：手機、數碼相機、音響等 其他：廚衛、辦公用品、小家電等

　　2、主要業(yè)務(wù) 負責網(wǎng)購這類(lèi)零單貨品的配送 負責門(mén)店貨品的配送 滿(mǎn)足一定區域內的貨品配發(fā)、調換 3、貨物的存儲 所有貨品外層均要用紙箱包裝，后對其進(jìn)行分類(lèi)整理，每種貨品有專(zhuān)門(mén)的貨架進(jìn)行儲存。

　　三、徐州蘇寧電器配送中心的現狀

　　1、徐州蘇寧電器配送中心平面圖

　　2、收貨

　　卸貨時(shí)蘇寧配送中心應用的工具有內燃機叉車(chē)、電力叉車(chē)、液壓叉車(chē)，主要 對入庫貨品進(jìn)行外包裝的檢查， 看是否有包裝破損，另外還需要對貨品與單據的 對照，查檢數量、種類(lèi)是否正確。對于外包裝有損壞的貨品則要逐級請示領(lǐng)導， 確認是否要開(kāi)箱驗貨。配送中心的月臺寬大約 5 米，很方便叉車(chē)這種作業(yè)工具的 運行，此外，5 米寬的寬敞月臺能夠暫時(shí)存放相當一批的貨品，但由于配送中心 的貨物價(jià)值較高，對于在月臺暫時(shí)存放的貨品需要專(zhuān)人看管、及時(shí)入庫。

　　3、揀貨

　　揀貨時(shí)用的叉車(chē)可將在 10 米高得貨架上的貨物安全取下運至發(fā)貨暫存區， 對 于放在低空的貨品則直接用普通叉車(chē)或是人工液壓叉車(chē)將貨品運送到位。

　　4、存儲貨架

　　蘇寧配送中心應用高層貨架存放貨品，這些貨架高度可達 10 米，這樣的立體 化倉庫大大提高了倉庫單位面積的倉儲能力。倉庫的貨品運輸快，庫房?jì)扔袑?zhuān)用 叉車(chē)等搬運機械， 此外高層貨架可以拆卸調整升降，可通過(guò)多條巷道上下左右連 續作業(yè)裝取任何一個(gè)回家的貨品。

　　5、對訂單的處理

　　當接到客戶(hù)的訂單，工作人員迅速對訂單上的貨品進(jìn)行查找揀選，確認庫內是否有此類(lèi)貨品、此貨品的放置位置、此貨品現有的庫存量，假如配送中心對此 貨品的庫存量為零， 則立即向供應商取得聯(lián)系，雙方協(xié)商盡最大可能在最短的時(shí) 間內將所需貨品運輸到位，并且向客戶(hù)做出合理解釋。

　　6、信息化的使用

　　工作人員手中有便攜式數據終端，一般包括一個(gè)掃描器、一個(gè)體積小但 功能很強并有存儲器的計算機、一個(gè)顯示器和供人工輸入的鍵盤(pán) ，它是一 種多功能的數據采集設備。通過(guò)對貨品條形碼的掃描，可將整個(gè)物流配送中心 入庫、庫存、要出庫的貨品的.數量、位置等信息通過(guò)射頻通信技術(shù)傳送到主計 算機，整個(gè)配送中心擁有網(wǎng)絡(luò )的支持，這樣就實(shí)現了信息的共享。

　　7、發(fā)貨

　　蘇寧的這個(gè)配送中心有專(zhuān)門(mén)的發(fā)貨暫存區，每個(gè)暫存區大概可以放置 8 個(gè)標 準托盤(pán)，暫存區和這些托盤(pán)上都有條碼，可以對貨品的位置、數量進(jìn)行記錄。

　　對于要直接進(jìn)入蘇寧門(mén)店的大件量多這類(lèi)的貨品， 配送中心主要采用廂式貨車(chē)配 送，貨品完全裝入車(chē)的箱內，可以有效的避免運輸途中的意外破壞，這種車(chē)運輸 能力較強， 送一次貨即可補充門(mén)店一段時(shí)間內的貨品量的要求。而對于向有些人 在蘇寧易購上買(mǎi)的買(mǎi)的商品， 則采取了更為靈活機動(dòng)的配送方式，對于這些小批 量、零散的貨品，配送中心采用：二輪摩托車(chē)、三輪摩托車(chē)、面包車(chē)、小型廂式 貨車(chē)結合的配送方式， 這幾種交通工具的利用，很好的減少了配送過(guò)程中因為交 通問(wèn)題產(chǎn)生的時(shí)間浪費，縮短了配送時(shí)間，提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。

　　8、作業(yè)時(shí)間

　　徐州蘇寧配送中心采用朝八晚五的上班時(shí)間制，中午可以有一個(gè)小時(shí)的用餐 休息時(shí)間， 在這段時(shí)間內隨時(shí)可能有車(chē)輛的進(jìn)入和出發(fā)，沒(méi)有相對固定的進(jìn)出貨 作業(yè)時(shí)間， 在中午工作人員的休息時(shí)間假若有進(jìn)貨、出貨的車(chē)輛到達則必須排隊 等待。

　　四、對蘇寧電器物流配送中心提出的建議

　　1、改進(jìn)收貨作業(yè) 驗收記錄是進(jìn)行商品驗收的重要書(shū)面記載，內容一般包括：收發(fā)貨單位名稱(chēng)，憑證號碼，實(shí)收商品數量、規格、質(zhì)量，數量差額和質(zhì)量不符程度，驗收日期、 地點(diǎn)、 驗收人等。

　　為了高效率地完成每次卸貨作業(yè)， 管理人員必須事先做好準備

　　掌握大略的到貨日、商品品種、貨量及送貨車(chē)型式；盡可能準確預測送貨車(chē)到達 日程；配合停泊信息協(xié)調進(jìn)出貨車(chē)的交通問(wèn)題；為方便卸貨及搬運，計劃貨車(chē)的 停車(chē)位置；預先計劃臨時(shí)存放位置。

　　其中， 時(shí)間安排是收貨控制的重要問(wèn)題，一定要避免收貨在時(shí)間上過(guò)度集中， 因為收貨時(shí)間太集中會(huì )使作業(yè)人員無(wú)法對所進(jìn)商品進(jìn)行合理有序的處理， 如何連 接送貨與儲存兩者間的三種形式轉換是重要的。首先可以采用這樣的方式：進(jìn)貨 與儲存都是同一種形式， 可以原封不動(dòng)地將商品轉入儲存區； 另外當送貨是托盤(pán)、 箱子形式， 而儲存要求是小包和箱子形式時(shí)，則必須在卸貨點(diǎn)把托盤(pán)和箱子拆裝 后并以小包的形式放在輸送機上，從而進(jìn)入儲存區。其次當送貨是小包或箱子的 形式，而儲存要求是托盤(pán)形式時(shí)，則必須首先把小包或箱子放在托盤(pán)上，或把小 包放入箱子之后再儲存。

　　商品的核驗必須及時(shí)、迅速、準確，做到隨時(shí)進(jìn)貨隨時(shí)驗收。核驗商品數量 的方法很多，可以采用這幾種方法：直接法或障蔽法，或者兩者合并式的半障蔽 法。

　　直接核對法。即根據送貨單逐項核對進(jìn)貨數量，這是最普遍使用的方法。直 接核對法的優(yōu)點(diǎn)是：除了在送貨單上逐項作記號外，不必作任何文件，驗收員的 工作快速而方便； 如果送貨單與驗收員的記錄不符時(shí)， 驗收員可很快地重新核對； 在送貨單上都寫(xiě)有商品的品名，驗收員不必再花時(shí)間猜想。

　　障蔽核對法。這是驗收員先不看送貨單，而是邊驗貨邊制單，驗收完后再與 送貨單核對，檢查有無(wú)錯漏短缺。這種方法工作量較大，所需時(shí)間較長(cháng)，如果出 現差異，重新核對會(huì )托延很長(cháng)時(shí)間，但它能讓驗貨員更認真、更仔細核對，遺漏 現象較少發(fā)生。

　　半障蔽核對法。這是綜合直接法和障蔽法兩者的優(yōu)點(diǎn)而設計的。驗收員使用 一張訂貨單副本，上面除了數量之外，所有內容都包括其中。驗收員邊核對邊填 上數量， 再與送貨單上的數量核對無(wú)誤后簽單。這種方法不僅可以免去煩瑣的制單工作，同時(shí)由于單上沒(méi)寫(xiě)明數量，故要求驗收員必須很仔細的核對。

　　2、引入自動(dòng)化立體倉庫 自動(dòng)化立體倉庫可以徹底改變了倉儲行業(yè)勞動(dòng)密集、效率低下的落后面貌， 而且大大拓展了倉庫功能，使之從單純的 保管型向綜合的流通型方向發(fā)展。自 動(dòng)化立體倉庫是用高層貨架儲存貨物，以巷道堆垛起重機存取貨物，并通過(guò)周?chē)?的裝卸搬運設備，自動(dòng)進(jìn)行出入庫存取作業(yè)的倉庫。貨架長(cháng)度大、排列數多、巷 道窄，故密度高；巷道機上裝有各種定位的檢測器和安全裝置，保證巷道機和貨 叉能高速、精確、安全地在貨架中取貨。

　　3、建立運輸調度管理體系 要建立合理的車(chē)輛調度管理體系，就要引入車(chē)輛調度管理系統，它采用先進(jìn) 的信息通訊技術(shù)，收集道路交通的動(dòng)態(tài)、靜態(tài)信息，并進(jìn)行實(shí)時(shí)地分析，并根據 分析結果安排車(chē)輛的行駛路線(xiàn)，出行時(shí)間，以達到充分利用有限的運輸資源，提 高車(chē)輛的使用效率，同時(shí)也可以了解車(chē)輛運行情況，加強車(chē)輛的管理。

　　車(chē)輛調度管理系統可以實(shí)現貨運車(chē)進(jìn)出場(chǎng)，信息自動(dòng)、準確、遠距離、不停 車(chē)采集， 使調度系統準確掌握運輸車(chē)輛進(jìn)出的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)信息。通過(guò)實(shí)施該系統可 有效提高流動(dòng)貨物的管理水平， 對采集的數據利用計算機進(jìn)行研究分析，可以掌 握車(chē)輛運用規律， 杜絕物流車(chē)輛管理中存在的漏洞。應用智能稱(chēng)重管理系統可提 高稱(chēng)重效率， 減少車(chē)輛在待檢處的停留等待，同時(shí)通過(guò)車(chē)號自動(dòng)識別和精確計量 可有效地防止了人為舞弊給帶來(lái)的經(jīng)濟損失。此外，系統實(shí)施后還大大降低了工 作人員的勞動(dòng)強度和人工稱(chēng)重的失誤率。

　　4、合理裝配、提高車(chē)輛裝載效率 研究各類(lèi)車(chē)廂的裝載標準,根據不同貨物和不同包裝體積的要求,合理安排裝 載順序,努力提高裝載技術(shù)和操作水平,力求裝足車(chē)輛核定噸位。

　　根據客戶(hù)所需要的貨物品種和數量,調派適宜的車(chē)型承運,這就要求配送中心 根據經(jīng)營(yíng)商品的特性,配備合適的車(chē)型結構。實(shí)習總結

　　通過(guò)本次對徐州蘇寧電器配送中心的參觀(guān)實(shí)習，我對配送中心的整體布局有 了比較深刻的了解，看到了真正的物流設備，學(xué)到了課本上沒(méi)有的知識，認識到 當今的物流從業(yè)者不僅要有過(guò)用的理論知識，也要注重培養個(gè)人的實(shí)際操作能 力。理論結合實(shí)踐，通過(guò)親身體會(huì )提高自己的應用技能。指導

　　教師

　　簽字

　　年 月 日

蘇寧實(shí)習報告 篇6

　　一、實(shí)習目的

　�、啪C合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，培養和強化社會(huì )溝通能力；

　�、婆浜袭厴I(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調查研究，培養面對現實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問(wèn)題的基本能力；

　�、菢�(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標，通過(guò)實(shí)習，認識社會(huì )的需要，發(fā)現自身差距，培養銳意創(chuàng )新進(jìn)取的精神；

　�、扰囵B良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。

　　二、公司簡(jiǎn)介

　　蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。

　　截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。

　　蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。

　　三、實(shí)習過(guò)程

　　去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習培訓。

　　前兩周我們是在雨花培訓基地里面進(jìn)行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學(xué)習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的培訓任務(wù)。

　　培訓結束之后公司根據每個(gè)人應聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習。我實(shí)習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動(dòng)化的.，主要靠搬運車(chē)來(lái)搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實(shí)習了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓基地里面，在先前培訓期間我們也參觀(guān)了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹(shù)立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客咨詢(xún)信息、預約信息、投訴/表?yè)P信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開(kāi)始了全新的工作，第一次做這種類(lèi)型的工作可能是經(jīng)驗不足，在回答客戶(hù)的一些問(wèn)題的時(shí)候回答的不怎么令人滿(mǎn)意，但是我還是非常用心的接聽(tīng)每一通電話(huà)。真被我們的培訓老師說(shuō)中了一件事，第一天我還有跟我一起實(shí)習的同事工作起來(lái)都非常積極，主動(dòng)連線(xiàn)電話(huà)，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開(kāi)始感覺(jué)到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話(huà)，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，久而久之就會(huì )產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒(méi)給我們很大的工作量，這也將會(huì )是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉變必須要克服的一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時(shí)半會(huì )可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實(shí)際工作中去。

　　四、實(shí)習總結

　　通過(guò)這次實(shí)習我對工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習，在學(xué)校學(xué)習主要還是理論學(xué)習，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎么把這些死的東西用活來(lái)。而且，在大學(xué)里面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時(shí)候都是應該盡量改掉的。

　　在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理，到社會(huì )上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀(guān)察、靈活應對，要多看、多聽(tīng)、多想，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結合起來(lái)我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。

蘇寧實(shí)習報告 篇7

　　一、實(shí)習目的

　　為了更早更快地適應社會(huì )，了解社會(huì )，鍛煉學(xué)生們的自己動(dòng)手能力，我們應將學(xué)習的理論知識與實(shí)踐相結合起來(lái)。通過(guò)學(xué)生的親身實(shí)踐，讓學(xué)生能更客觀(guān)地了解自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，且在今后的工作中更好的就業(yè)與發(fā)展。

　　二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介

　　蘇寧電器集團，是中國商業(yè)企業(yè)的領(lǐng)先者，經(jīng)營(yíng)商品涵蓋傳統家電、消費電子、百貨、日用品、圖書(shū)、虛擬產(chǎn)品等綜合品類(lèi)，線(xiàn)下實(shí)體門(mén)店1700多家，線(xiàn)上蘇寧易購位居國內b2c前三，線(xiàn)上線(xiàn)下的融合發(fā)展引領(lǐng)零售發(fā)展新趨勢。正品行貨、品質(zhì)服務(wù)、便捷購物、舒適體驗。是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全整合社會(huì )資源、合作共贏(yíng)。滿(mǎn)足顧客需要、至真至誠。蘇寧電器堅持市場(chǎng)導向、顧客核心，與全球近10000家知名家電供應商建立了緊密的合作關(guān)系，通過(guò)高層互訪(fǎng)、聯(lián)合促銷(xiāo)、雙向人才培訓等形式，打造價(jià)值共創(chuàng )、利益共享的高效供應鏈。

　　三、實(shí)習內容

　　服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。蘇寧電器立志服務(wù)品牌定位，連鎖店、物流、售后、客服四大終端為顧客提供涵蓋售前、售中、售后一體化的陽(yáng)光服務(wù)。連鎖店服務(wù)方面，蘇寧電器以客戶(hù)體驗為導向，不斷創(chuàng )新店面環(huán)境與布局，制定了系列店面服務(wù)原則，率先推出5s服務(wù)模式，會(huì )員專(zhuān)區、vip導購實(shí)現一站式購物。物流是蘇寧電器的核心競爭力之一。蘇寧電器建立了區域配送中心、城市配送中心、轉配點(diǎn)三級物流網(wǎng)絡(luò )，依托wms、tms等先進(jìn)信息系統，實(shí)現了長(cháng)途配送、短途調撥與零售配送到戶(hù)一體化運作，平均配送半徑80—300公里日最大配送能力17萬(wàn)臺套，實(shí)現24小時(shí)送貨到戶(hù)�！皩�(zhuān)業(yè)自營(yíng)”是蘇寧電器售后服務(wù)的特點(diǎn)，目前，蘇寧電器全國擁有1800多個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)、30家高端技術(shù)服務(wù)中心，15000名服務(wù)人員、500名高技能電器技師，提供安裝、維修、保養等各項服務(wù).客戶(hù)服務(wù)方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶(hù)服務(wù)體系。XX年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心——坐席數1000人，擁有1000多條電話(huà)線(xiàn)路，全國日最大信息量10萬(wàn)條，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。

　　在公司我隸屬于客服部，主要負責處理用戶(hù)來(lái)電的咨詢(xún)與投訴�？此坪�(jiǎn)單的東西真正處理起來(lái)很困難很繁瑣。培訓老師第一天就告訴我們，在客服部工作最重要的是心態(tài)，要有一顆受委屈的心，無(wú)論用戶(hù)提出什么要求都得心平氣和的去傾聽(tīng)，去解釋?zhuān)�絕對不能和用戶(hù)發(fā)生正面沖突，不然一個(gè)簡(jiǎn)單的'咨詢(xún)工單就會(huì )變成復雜的投訴工單。

　　因為我們是實(shí)習生，所以派給我們的任務(wù)都是最基礎的咨詢(xún)工單，比如一般的退貨、修改送貨時(shí)間以及確定安裝時(shí)間等。當系統顯示有退貨類(lèi)的工單時(shí)，我們第一步是打電話(huà)給用戶(hù)，確認其需求，在打電話(huà)的時(shí)候要求講普通話(huà)，說(shuō)話(huà)要微笑，用語(yǔ)要規范禮貌，比如：“先生（女士），您好！蘇寧電器客服……號，很高興為您服務(wù)，請問(wèn)有什么需要幫助的嗎？……好的，那就不打擾您了！祝您生活愉快，再見(jiàn)！”等等。用心為用戶(hù)服務(wù)，讓用戶(hù)信任你！確認好用戶(hù)具體需求后，進(jìn)入電腦操作系統，經(jīng)常用到的有咨詢(xún)工單系統查詢(xún)、工單處理平臺和蘇寧知識庫查詢(xún)。在查詢(xún)時(shí)，使用用戶(hù)電話(huà)、會(huì )員卡號、b2c單號、銷(xiāo)售單號、服務(wù)訂單號等中的任何一個(gè)即可查出用戶(hù)購買(mǎi)的全部資料。細讀用戶(hù)的購買(mǎi)信息，尤其是在用戶(hù)購買(mǎi)多個(gè)產(chǎn)品時(shí)，必須看清楚用戶(hù)要退的產(chǎn)品，不然很容易選錯的。在系統中處理好用戶(hù)需求后，必須在系統中記錄處理工單的過(guò)程和步驟等，這些描述用戶(hù)是可以看到的，所以必須準確無(wú)誤。系統處理完成后，必須再次電聯(lián)用戶(hù)，告知用戶(hù)他的需求已經(jīng)處理好，讓其不必在擔心。以上這些是最簡(jiǎn)單的，還有一些復雜的工單會(huì )涉及到物流的配送以及采購部產(chǎn)品的庫存數量等，遇到這些問(wèn)題時(shí)，就需要我們更加的細心，有耐心。

　　在工作中，也會(huì )出現一些意外情況，比如，有時(shí)候用戶(hù)咨詢(xún)的問(wèn)題是我們不了解的，這時(shí)我們就得積極地向老師請教，認真地做好筆記，在工作之余認真的記憶。補充不足的過(guò)程就是我們進(jìn)步的時(shí)候。雖然我們現在有很多都不熟悉，但是我相信在老師和同事的幫助下，經(jīng)過(guò)我不斷地努力一定可以做得更好！

　　四、實(shí)習體會(huì )

　　通過(guò)本次實(shí)習，我們對工作機制有了更深入的了解，對以后的工作有重要的影響，同時(shí)也為我們以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗。在實(shí)習中，我們理論結合實(shí)際，真正的把理論知識運用到實(shí)踐中，用所學(xué)的知識解決生活中的問(wèn)題。工作中，最重要的是態(tài)度和能力，我們經(jīng)常說(shuō)“態(tài)度決定一切”，在任何一個(gè)工作崗位中，首先我們要擺正自己的工作態(tài)度，沒(méi)有好的工作態(tài)度就不能很好地完成自己的工作，有一個(gè)好的態(tài)度才能有一個(gè)好的開(kāi)始。能力也很重要。我們處于競爭激烈的社會(huì )中，能力決定著(zhù)你的生存，它是衡量一個(gè)人能否勝任工作的砝碼，在任何情況下都得掌控住自己的工作，沉著(zhù)泠靜地處理問(wèn)題，體現了一個(gè)人的基本素質(zhì)，經(jīng)驗的積累也可以提高自己的工作能力。所以，在任何一個(gè)工作崗位中，都得保持一顆積極向上的心態(tài)，認真做好自己的工作，努力提高自己的工作能力。

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