質(zhì)量實(shí)習報告8篇
在當下社會(huì )，報告的使用頻率呈上升趨勢，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。相信許多人會(huì )覺(jué)得報告很難寫(xiě)吧，下面是小編精心整理的質(zhì)量實(shí)習報告8篇，歡迎閱讀與收藏。
質(zhì)量實(shí)習報告 篇1
作為當代的大學(xué)生，尤其是對于即將跨入大三的我們來(lái)說(shuō)，只在學(xué)校內學(xué)習]課本知識是遠遠不夠的，必須理論與實(shí)踐相結合，將知識應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中長(cháng)知識。
什么是產(chǎn)品質(zhì)量工程?這個(gè)專(zhuān)業(yè)適合干哪方面的工作?此專(zhuān)業(yè)的前途如何?帶著(zhù)這些問(wèn)題，今年暑假期間，我有幸來(lái)到了中遠船務(wù)工程集團舟山分公司，在陳愷永經(jīng)理、何君華主任的帶領(lǐng)和幫助下我在質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行了為期16天的實(shí)習。
小時(shí)候就來(lái)過(guò)美麗的舟山群島，但那個(gè)時(shí)候感興趣的僅僅是美麗的海濱風(fēng)光�，F在明白了沿海城市不光有著(zhù)美麗的風(fēng)景，還有著(zhù)發(fā)達的經(jīng)濟。也是所謂的“靠山吃山，靠水吃水�！�
中遠船務(wù)工程集團有限公司舟山分公司是中遠集團的三級子公司、中遠船務(wù)集團屬下的、正在建設中的大型船舶修造企業(yè)，于XX年6月8號正式投產(chǎn)。公司總體規劃為廠(chǎng)區面積193萬(wàn)平方米，岸線(xiàn)4060米，生產(chǎn)規模為六塢九泊位，計劃總投入30多億元，分四期建設，到20xx年建成集船舶、海工修理、改裝和制造的全國最大，世界一流的修造船基地。公司位于浙江省舟山群島南部海域的六橫島西北端，是南北海運與長(cháng)江水道“t”型交匯口的咽喉要沖和西太平洋航運網(wǎng)絡(luò )的重要地理樞紐。公司毗鄰國際航運主航道，地處內海，具有天然的防浪避風(fēng)條件，優(yōu)越的深水岸線(xiàn)、深水航道、深水錨地和腹地資源。公司目前擁有15萬(wàn)噸級干船塢一座、200米碼頭一座;在建15萬(wàn)噸級船塢接長(cháng)工程、8萬(wàn)噸船塢、30萬(wàn)噸級船塢和2座30萬(wàn)噸級碼頭;擁有大批經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的修船專(zhuān)家、工程技術(shù)人員和現代化的管理人員，在修船管理領(lǐng)域有著(zhù)成熟的管理模式和管理經(jīng)驗。公司遵循“以人為本，科學(xué)管理，科技領(lǐng)先”的治企方略，強化經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理，投產(chǎn)頭一年來(lái)，就承修了全球各類(lèi)集裝箱船、散貨船、油船、化學(xué)品船120多艘，客戶(hù)遍布韓國、希臘、美洲、歐洲、亞洲、香港和大陸等地，打響cosco(zhoushan)shipyard的修船品牌。
雖然由于公司對我們實(shí)習學(xué)生的安全保護不允許到生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)地見(jiàn)習，但經(jīng)過(guò)兩星期的實(shí)習，我還是對公司質(zhì)量管理運行狀況和何進(jìn)行質(zhì)量檢驗的流程有一定的了解。
公司正式在編質(zhì)量工作人員120多名，其中質(zhì)量管理人員8+3+1模式，即由8名單船質(zhì)量主管，3名質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理主任并和公司老總組成。其余為質(zhì)量檢驗人員110多名，分布在船體工區，機電工區，涂裝工區，物流工區四大分區。為了使修船質(zhì)量滿(mǎn)足船舶行業(yè)的規定要求。按照企業(yè)管理]和質(zhì)量管理的要求，必須對修船生產(chǎn)的采購產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施檢驗。在修船生產(chǎn)過(guò)程中，除了嚴格執行國家“產(chǎn)品質(zhì)量法”、“計量法”以外，還采用國家標準、船舶行業(yè)標準、船級社規范、國際公約、產(chǎn)品圖樣、工藝文件、合同要求、作為修船產(chǎn)品質(zhì)量規定要求和檢驗結果確認的依據。
公司對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗采用三級報檢的制度，即：施工人員自檢和互檢、工區質(zhì)量檢驗員專(zhuān)檢和公司質(zhì)量管理部質(zhì)量主管最終檢驗。從施工計劃開(kāi)始到施工項目完成，整個(gè)過(guò)程都嚴格實(shí)行了三級報檢制度，并且進(jìn)行書(shū)面報檢。
此次實(shí)習我主要做的是質(zhì)量管理員的工作，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導組織員工學(xué)習、宣傳、貫徹和執行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系文件及質(zhì)量管理規章度是我們質(zhì)量管理員的主要職責。實(shí)習期間我主要任務(wù)是幫助質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)、審閱和修改。作為公司質(zhì)量管理員，我們必須對公司產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作負責。
對公司實(shí)現質(zhì)量管理體系進(jìn)行維護和檢查，與產(chǎn)品實(shí)現直接相關(guān)的部門(mén)、工區質(zhì)量管理工作的開(kāi)展情況進(jìn)行記錄和上報�，F場(chǎng)對產(chǎn)品質(zhì)量的進(jìn)行檢查，發(fā)現和制止違章行為，總結和匯報檢查情況，參與調查和處理質(zhì)量事故。對不合格的糾正和預防措施的結果進(jìn)行驗證。并且搜集質(zhì)量管理工作信息，制訂提高質(zhì)量管理效率的措施和計劃并推動(dòng)實(shí)施。在這個(gè)實(shí)習崗位上我學(xué)到很多，也讓我知道了如何在公司里進(jìn)行質(zhì)量管理。
在整個(gè)實(shí)習過(guò)程中，我一直和質(zhì)量主管共事，因此了解了他們的工作情況。在需修理的船舶還未進(jìn)廠(chǎng)之前，負責該船的質(zhì)量主管通過(guò)與船東和船檢的交流和溝通，開(kāi)始進(jìn)行一系列工程質(zhì)量的策劃。在整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程中，質(zhì)量主管負責管理船上各個(gè)工區的質(zhì)量檢驗人員的各項工作，并與船東保持溝通。質(zhì)量主管協(xié)助船東聯(lián)系驗船師進(jìn)行有關(guān)試驗項目的實(shí)施和安排等。船舶出廠(chǎng)后，質(zhì)量主管對船舶的質(zhì)量情況進(jìn)行統計、分析和總結，并對各外包隊的施工質(zhì)量進(jìn)行考評。
無(wú)損探傷是質(zhì)量檢驗的重要手段之一，質(zhì)量主管和工程主管根據船東、驗船師的要求和公司質(zhì)量要求，對船體進(jìn)行無(wú)損探傷。無(wú)損探傷主要由射線(xiàn)探傷、超聲波探傷、磁粉探傷、著(zhù)色探傷四部分組成。射線(xiàn)探傷也就是x光拍片簡(jiǎn)稱(chēng)rt，超聲波檢查簡(jiǎn)稱(chēng)ut，射線(xiàn)探傷和超聲波探傷一般適用于主甲板，外板，橫艙壁，內底板，上下邊柜斜板等對接的焊縫。施工者對要求射線(xiàn)探傷的焊縫及熱影響區域進(jìn)行打磨處理，消除焊縫表面的凹凸不平對底片影像顯示的影響，確保無(wú)油污、無(wú)油漆、無(wú)飛濺。射線(xiàn)探傷有一定的殺傷性，船方及各施工部門(mén)在x光射線(xiàn)探傷時(shí)段、不得靠近x光射線(xiàn)探傷位置半徑三十米范圍的警示區域，防止射線(xiàn)傷害人員。磁粉探傷簡(jiǎn)稱(chēng)mt，一般適用于船體對接焊縫，角焊縫，尾軸及鍛鋼件，鑄鋼件。著(zhù)色探傷簡(jiǎn)稱(chēng)pt，一般適用于船體對接焊縫，角焊縫等，螺旋槳槳葉根部，鍛鋼件、鑄鋼件表面。當機械零部件需磁粉探傷或著(zhù)色探傷時(shí)，則要將被探物件表面的油污清潔干凈并擺放整齊，如果焊縫做磁粉探傷或著(zhù)色探傷時(shí)，則需將焊道清潔干凈，要求無(wú)油污、無(wú)油漆、無(wú)飛濺。
無(wú)損探傷器材非常昂貴，無(wú)損探傷人員平時(shí)需要做好無(wú)損探傷器材的維護保養工作，對暗房物品的管理，對損壞的設備要及時(shí)修理、保養，確保不會(huì )影響無(wú)損探傷工作的正常開(kāi)展。無(wú)損探傷人員要對要使用的無(wú)損探傷器材進(jìn)行使用檢查，如：設備調試、參數調整、耗材準備等等。只可惜無(wú)損探傷實(shí)在船上進(jìn)行，由于公司對我們實(shí)習學(xué)生的安全保護不允許讓上船，因此無(wú)法實(shí)地參觀(guān)。不過(guò)以后有機會(huì )我會(huì )對無(wú)損檢驗課程做一些了解，如果將來(lái)有機會(huì )進(jìn)入中遠這樣的公司打一些基礎。
質(zhì)量實(shí)習報告 篇2
頂崗實(shí)習是高職教育中工學(xué)結合的重要表現形式，是指學(xué)生在完成校內的文化基礎和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐學(xué)習后，至少用半年時(shí)間，到企業(yè)中承擔與普通員工相同的實(shí)際工作任務(wù)，積累一定工作經(jīng)驗的實(shí)踐過(guò)程。頂崗實(shí)習是提高學(xué)生實(shí)踐技能及增強學(xué)生職業(yè)能力的重要途徑，是高職院校實(shí)踐教學(xué)的重要組成部分。隨著(zhù)高職教育的不斷發(fā)展，頂崗實(shí)習的質(zhì)量已成為衡量高職高專(zhuān)人才培養質(zhì)量水平的重要指標之一。
通過(guò)對學(xué)生頂崗實(shí)習工作全過(guò)程、全方位的跟蹤調查，結合實(shí)際情況，完善已有評價(jià)指標體系，選擇有代表性的監控及評價(jià)方法，在教學(xué)過(guò)程中展開(kāi)實(shí)踐論證。針對實(shí)際情況，以加強頂崗實(shí)習的動(dòng)態(tài)管理與過(guò)程監控，建立健全相關(guān)管理制度，推行校企合作的共管體系，構建長(cháng)效的頂崗實(shí)習運行機制。
一、調查基本情況
通過(guò)對京、津、冀、魯地區參加頂崗實(shí)習的1277名學(xué)生、接收集中實(shí)習學(xué)生的21家企業(yè)、自主實(shí)習的10家企事業(yè)單位、河北省內6所高職院校的87名專(zhuān)業(yè)指導教師采用調查問(wèn)卷、座談、電話(huà)訪(fǎng)談、深度訪(fǎng)談等形式，對頂崗實(shí)習工作進(jìn)行深入調研。
調查對象分三個(gè)部分：企業(yè)、學(xué)生、專(zhuān)業(yè)指導教師。企業(yè)作為頂崗實(shí)習的主要實(shí)施單位，對頂崗實(shí)習質(zhì)量保證起主導作用；學(xué)生是頂崗實(shí)習的落實(shí)執行者，最終反映教學(xué)實(shí)習質(zhì)量效果；專(zhuān)業(yè)指導教師是頂崗實(shí)習的聯(lián)系者、監督者、指導者，是頂崗實(shí)習工作完成的紐帶和橋梁。
調查內容按照評價(jià)主體、評價(jià)標準、評價(jià)方式、控制手段四個(gè)方面展開(kāi)，采用動(dòng)態(tài)的觀(guān)察方法，對符合行業(yè)需要的實(shí)習學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能掌握的運用、職業(yè)規范和操守、團隊協(xié)作等作為最終評價(jià)標準。
二、頂崗實(shí)習樣本選取
隨機選取六所院校計算機應用、旅游酒店管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì )計電算化、文秘等五個(gè)專(zhuān)業(yè)大類(lèi)方向的1277名頂崗實(shí)習學(xué)生為樣本。其中20xx級頂崗實(shí)習學(xué)生共計541人，其中由學(xué)校安排集中實(shí)習404人，占總實(shí)習人數的74.7%，實(shí)習基地13個(gè)；20xx級頂崗實(shí)習學(xué)生共計736人，其中由學(xué)校安排集中實(shí)習517人，占總人數的70.2%，基地共計20個(gè)。實(shí)習崗位與專(zhuān)業(yè)相符或相近的占72%，實(shí)習崗位與專(zhuān)業(yè)不相關(guān)占28%。
三、質(zhì)量監控評價(jià)主體的調研
�。ㄒ唬┢髽I(yè)調研數據
1.實(shí)習管理質(zhì)量監控與評價(jià)主要承擔者。經(jīng)過(guò)企業(yè)調查數據及訪(fǎng)談，76%的企業(yè)認為應由企業(yè)和校方共同承擔；13%的企業(yè)認為應由自己評價(jià)，不希望校方參與；11%的企業(yè)認為應由校方自己評價(jià)負責。其中實(shí)習過(guò)程中按內容不同進(jìn)行分工如下：
2.實(shí)習期間的學(xué)生管理。76%的企業(yè)希望在實(shí)習過(guò)程中學(xué)生的行為、觀(guān)念和心理輔導等方面由校方指定教師負責，企業(yè)按崗位分工項目和內容分配給實(shí)習學(xué)生具體工作，出現問(wèn)題與校方共同解決，以避免增加管理工作量；13%的企業(yè)認為校方應在實(shí)習前做好學(xué)生實(shí)習準備工作，實(shí)習過(guò)程均嚴格按企業(yè)員工條例、準則執行，不愿意校方過(guò)多介入；11%的企業(yè)認為實(shí)習過(guò)程質(zhì)量監控與評價(jià)是教學(xué)內容，應由校方承擔，不愿企業(yè)自己承擔過(guò)多工作量。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)指導教師調研
1.頂崗實(shí)習質(zhì)量監控評價(jià)主體。認為雙方共同參與的占68%；企業(yè)為評價(jià)主體占20%；學(xué)校評價(jià)為主占12%。
2.學(xué)生實(shí)習期間的主要管理單位。選擇由實(shí)習單位管理的占49%；由學(xué)校專(zhuān)業(yè)指導教師、實(shí)習部門(mén)管理占51%。
�。ㄈ⿲W(xué)生調研數據
1.頂崗實(shí)習質(zhì)量監控評價(jià)主體。86%的學(xué)生認為自己在頂崗實(shí)習過(guò)程中企業(yè)指導師傅的作用很重要，評價(jià)主要應由實(shí)習企業(yè)負責。14%的學(xué)生認為頂崗實(shí)習是在校期間的實(shí)習，應由學(xué)校評價(jià)。
2.實(shí)習期間的管理。62%的學(xué)生在實(shí)習中有問(wèn)題愿意找企業(yè)指導師傅解答。27%的學(xué)生希望找學(xué)校解決，11%的學(xué)生希望找朋友和同學(xué)幫助。
四、質(zhì)量監控評價(jià)標準的調研
�。ㄒ唬┢髽I(yè)調研數據
1.單位對實(shí)習學(xué)生頂崗實(shí)習質(zhì)量監控評價(jià)標準。有制定實(shí)習學(xué)生考核條例的企業(yè)占67%，其中按企業(yè)員工見(jiàn)習期標準考核的約有87%，按業(yè)績(jì)考核的占10%；沒(méi)有制定考核條例及標準的33%企業(yè)中，按業(yè)績(jì)考核的占30%，按工作表現及職業(yè)潛力評價(jià)的占45%，按行業(yè)企業(yè)標準執行7%；支持校企雙方共同制定考核標準的占36.7%。
2.實(shí)習工作評價(jià)的重點(diǎn)。評價(jià)重點(diǎn)從高至低排名依次為職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、吃苦耐勞、人際關(guān)系、處理突出事件的能力、創(chuàng )新能力等，其中職業(yè)素質(zhì)、專(zhuān)業(yè)技能、吃苦耐勞多項選擇在63%、53%、51%以上。
3.評價(jià)的時(shí)間。認為質(zhì)量評價(jià)最科學(xué)的時(shí)間為1個(gè)月評價(jià)一次占53%；2個(gè)月評價(jià)一次的占18%；3個(gè)月評價(jià)一次的占29%。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)指導教師調研
1.頂崗實(shí)習質(zhì)量監控評價(jià)標準。集中實(shí)習的70%企業(yè)管理制度齊全，考核和評價(jià)標準明確清晰，可按照企業(yè)考核和評價(jià)標準執行；或以企業(yè)評價(jià)為主，校方評價(jià)為輔共同考核評價(jià)。自主實(shí)習學(xué)生由學(xué)校專(zhuān)業(yè)指導教師及所在的專(zhuān)業(yè)指導委員會(huì )制定各專(zhuān)業(yè)統一評價(jià)標準，作為考核和評價(jià)的主要內容。
2.實(shí)習中行業(yè)企業(yè)按需要可增設內容，列入考核和評價(jià)的考核范圍。
3.評價(jià)的重點(diǎn)：從高至低依次為專(zhuān)業(yè)知識的運用能力、適應崗位的程度、團隊協(xié)作、創(chuàng )新能力等。
4.實(shí)習評價(jià)時(shí)間。45%教師認為15天指導學(xué)生一次，1個(gè)月指導的占25%，3個(gè)月指導的占18%，12%教師認為按學(xué)生實(shí)習專(zhuān)業(yè)情況靈活掌握時(shí)間。
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1.質(zhì)量監控評價(jià)標準。65%的學(xué)生認同實(shí)習單位的考核和評價(jià)內容，21%的學(xué)生因為崗位的限制，希望實(shí)習單位和校方雙方共同評價(jià)，14%的學(xué)生認為無(wú)所謂。38%的學(xué)生認為校方制定頂崗實(shí)習手冊上的填寫(xiě)項目比較科學(xué)，51%的學(xué)生認為一般，9%的學(xué)生認為不科學(xué)，2%的學(xué)生認為沒(méi)有用處。
2.評價(jià)的重點(diǎn)。依次為專(zhuān)業(yè)技能的提高、處理事情的能力、增強交際能力、團結協(xié)作等。
3.評價(jià)的時(shí)間。37%的學(xué)生認為評價(jià)指導時(shí)間為半個(gè)月，35%的學(xué)生為1個(gè)月，24%的學(xué)生認為2個(gè)月最科學(xué)，4%的學(xué)生選擇3個(gè)月評價(jià)。
五、質(zhì)量監控評價(jià)方式調研
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1.按頂崗實(shí)習手冊的記錄匯總評價(jià)。調查的所有企業(yè)均認為頂崗實(shí)習學(xué)生的實(shí)習手冊記錄每周、月實(shí)習內容及實(shí)習崗位主管級以上簽署實(shí)習意見(jiàn)，可作為評價(jià)的基礎資料。
2.按學(xué)生作業(yè)、作品評價(jià)。按專(zhuān)業(yè)不同可根據企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)布置的階段性工作任務(wù)或項目作業(yè)，按完成的任務(wù)項目給予量化評價(jià)。
3.實(shí)踐活動(dòng)。學(xué)生的日常實(shí)習作為基礎評價(jià)，參與企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，團結協(xié)作共同完成任務(wù)的給予追加評價(jià)分值。
4.突出表現。實(shí)習學(xué)生在頂崗實(shí)習中的突出表現，如在企業(yè)重大活動(dòng)中發(fā)揮關(guān)鍵作用、避免事故發(fā)生等表現突出可給予評價(jià)加分。
5.實(shí)習檔案。學(xué)�；蚱髽I(yè)建立學(xué)生實(shí)習檔案，可分個(gè)人或按崗位群分組建立。檔案主要按企業(yè)和學(xué)校雙方各自重點(diǎn)關(guān)注的內容及項目進(jìn)行分類(lèi)管理，進(jìn)行各自評價(jià)。將每位學(xué)生在校表現和在企業(yè)表現結合，最后按比例綜合評價(jià)。
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1.頂崗實(shí)習的評價(jià)方式。72%的教師認為評價(jià)方式是完成實(shí)習任務(wù)，32%的教師認為評價(jià)方式是實(shí)習作品。
質(zhì)量實(shí)習報告 篇3
一、實(shí)習基本概況：
我于XX年5月5日經(jīng)我二舅推薦到四川恒鼎實(shí)業(yè)有限公司上班。簽完兩個(gè)月的實(shí)習合同后。我被分發(fā)在質(zhì)量計量部。在余主任的安排下，于XX年5月5日的下午我來(lái)到了四川恒鼎實(shí)業(yè)有限公司·大河煤礦。初到大河煤礦，在同事文德春的帶領(lǐng)和幫助下，我學(xué)習了在煤礦上計量的規章制度。XX年5月6號，文德春一早就叫我跟她去煤場(chǎng)，她教我每天早上必須估計一下煤場(chǎng)里的庫存量，然后回來(lái)把前一天的原煤外發(fā)量和矸石外發(fā)量以短信的形式向鄢明部長(cháng)匯報。
如果原煤矸石需要外發(fā)時(shí)，要得到礦長(cháng)的批準方能發(fā)煤發(fā)矸石。
發(fā)煤時(shí)：
1、開(kāi)出“發(fā)貨單”；
2、司機在得到裝載司機在發(fā)貨單上簽字后返回再開(kāi)“原煤計量單”
和“準運證”。
3、司機裝好煤后，蓋實(shí)蓋嚴蓋全煤，繩子拉好后貼上封條才能起車(chē)離礦。
發(fā)矸石時(shí):
1、司機把車(chē)完全停放在磅上，車(chē)上無(wú)人，記下車(chē)皮的重量；
2、裝好矸石后，司機把車(chē)又完全地把停放在磅上，這時(shí)必須要等車(chē)上的人全部下后方可記下重量；
3、把記下的數據正確完全地填寫(xiě)在“矸石轉運單上”。
二、實(shí)習感受：
�。ㄒ唬┏煽�(jì)與收獲
在XX年5月14日下午，我又被公司分配到四川恒鼎實(shí)業(yè)有限公司·羊場(chǎng)煤礦。在我來(lái)到羊場(chǎng)煤礦之前，煤場(chǎng)里的矸石和原煤堆放擁擠，經(jīng)過(guò)快兩個(gè)月的時(shí)間，現在煤場(chǎng)里的原煤和矸石差不多被發(fā)完了。在這里，雖然工作環(huán)境條件比較差點(diǎn)，但是我收獲頗豐。無(wú)論是理論上的知識，還是實(shí)際生活中的知識，這些知識都讓我受益匪淺！我從中學(xué)到了許許多多的在學(xué)校里和書(shū)本上學(xué)不到的知識和東西。雖然說(shuō)從計量表面上看似簡(jiǎn)單，但是這里面的學(xué)問(wèn)卻是很深。正是因為這個(gè)原因，在工作中，我一絲不茍，嚴格要求自己。這也是一種挑戰，只是敵人是自己罷了！
�。ǘ﹩�(wèn)題與問(wèn)題
在羊場(chǎng)煤礦上，還沒(méi)有安裝好磅秤，只好按以前礦上的原先方法進(jìn)行計量，不過(guò)我是在經(jīng)上級領(lǐng)導和礦上領(lǐng)導的同意和批準下計量工作的。有一次因公司的人叫我去交銀行卡沒(méi)有向張偉哲主任請假，這是我的失誤，我保證下次不會(huì )出現類(lèi)似的情況。在工作中，缺乏積極和別人探討問(wèn)題的勇氣。遇到問(wèn)題時(shí)喜歡自己裝心里面，不能把自己的想法展現出來(lái)。還有我的語(yǔ)言表達能力有待加強�；蛟S我是一個(gè)人被公司分配在礦上吧，不喜歡說(shuō)，只是喜歡埋頭苦干。
�。ㄈ⿲Σ吲c建議
現在看來(lái)，這樣是不夠的，我需要面對更多的人和事，需要進(jìn)一步和別人溝通。還應該多參加一些社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，以拓展自己的知識面，提高自己的綜合素質(zhì)，不斷地學(xué)習，多練習，多聽(tīng)多看多動(dòng)手，多思考。在計量上盡可能的完全地不要出現任何一點(diǎn)小差錯，因為作為一個(gè)計量員來(lái)說(shuō)，任何一點(diǎn)小差錯都會(huì )影響到公司的形象。我會(huì )加強在工作中與人相處和溝通的能力。在這里，我建議公司上面多關(guān)心一下我們計量員在煤礦上的生活，我建議公司應該每周都要到礦上來(lái)查看一下。在這里，我特別建議公司應該立刻馬上把羊場(chǎng)煤礦上的磅秤和磅房修好，建議公司應該多少給我們計量員點(diǎn)通訊費。兩個(gè)多月的時(shí)間已匆匆過(guò)去，充滿(mǎn)希望的未來(lái)正向我邁來(lái)。路正長(cháng)，求索之而路漫漫。我將抖擻精神，開(kāi)拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展和個(gè)人價(jià)值的實(shí)現而不懈努力！
質(zhì)量實(shí)習報告 篇4
步入鎮達，感到一種大氣，非凡的氣勢。大堂中央‘誠信，卓越，合群’六個(gè)大字充分闡釋了企業(yè)的核心文化。統一著(zhù)裝，佩戴員工證件，正式，規范�！畠�(yōu)秀企業(yè)單位，榮譽(yù)企業(yè)，一塊塊牌匾，使得企業(yè)更具王者風(fēng)范。
我所在的部門(mén)是QC部，即Quality Control，質(zhì)量控制。在經(jīng)歷的安排，引導下來(lái)到QA部培訓（鎮達所有后勤QC剛進(jìn)公司，都必須在QA部培訓，一份份受控文件，一疊疊資料都需要我去學(xué)習，了解本部門(mén)的工作流程與具體工作內容。對英文水平也要一定的要求，畢竟是產(chǎn)品出口企業(yè)，與外國的業(yè)務(wù)往來(lái)密切。
培訓時(shí)，產(chǎn)品成品的一系列測試，拉力、濕度、高溫、運輸、跌落、尖點(diǎn)、利邊、燃燒等測試，聞所未聞，這一切對于從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)類(lèi)似工作的我來(lái)說(shuō)，感到無(wú)比新鮮，熱血澎湃。同時(shí)也感到質(zhì)量安全工作的復雜，專(zhuān)業(yè)，規范的重要性。因為產(chǎn)品多數是出口的關(guān)系，必須經(jīng)過(guò)無(wú)數次測試，檢查，再次感受到企業(yè)卓越的一面。
作為新人的我，勤奮好學(xué)，做多，學(xué)多也是必須的，在導師培姐與眾位熱心同時(shí)的指導下，熟悉該部門(mén)所有的測試以及多種儀器的使用。每天都在有趣，嚴格的學(xué)習與測試中度過(guò)，倍感充實(shí)。
學(xué)有所成，公司工作調動(dòng)需要，部門(mén)做出人員調動(dòng)，我也從QA轉移到IQC部門(mén)，
一度深入理解QC工作的流程。IQC---- Incoming Quality Control。IQC（進(jìn)料品控）
是QC的一個(gè)部分，它是負責對進(jìn)料品質(zhì)的檢測控制，其主要流程如下：對進(jìn)料做抽樣檢測（一般為1%），由檢驗小組（主動(dòng)、被動(dòng)、測試、連接器、PCB、ROHS）對抽樣產(chǎn)品進(jìn)行檢驗，若有承認書(shū)且有ROHS標志，檢測無(wú)異常后即結束了；如發(fā)現有問(wèn)題，則需召開(kāi)RMB會(huì )議，具體操作為IQC將不合格品交采購（確認物料是否急需）、PMC、R&D/生技（確認物料是否能用）、QA、PD分別確認后再由OA最高主管做最后確認：1、OK，則由IQC重檢后即可；2、NG，則要求廠(chǎng)商或特采或退貨。
來(lái)料檢測，公司產(chǎn)品來(lái)料質(zhì)量檢查的第一關(guān)卡，顧名思義，責任重大。開(kāi)始對高級電子無(wú)聊的抽樣檢查學(xué)習。外觀(guān)，尺寸，功能，微量元素的檢驗。并了解各大供應商的單位名稱(chēng)。對產(chǎn)品進(jìn)行樣板抽查，送到番禺公司檢驗八大元素是否超標，跟進(jìn)物料質(zhì)量安全追溯報告，絕不允許不合格物料發(fā)放到工廠(chǎng)生產(chǎn)，杜絕安全事故的發(fā)生，追求高效率的工作。深刻體會(huì )到企業(yè)要做強做大，質(zhì)量安全為基本要素。在忙碌與充實(shí)中進(jìn)取著(zhù)。
繼續接受新知識的培訓。
FQC（成品品控）仍然是QC的一個(gè)部分，主要是對SMT產(chǎn)線(xiàn)（共有17條生產(chǎn)線(xiàn)）產(chǎn)品品質(zhì)的控制。IQC檢驗無(wú)異常品在SMT線(xiàn)上進(jìn)行表面粘著(zhù)：將PCB板放入錫膏爐刷錫后進(jìn)入高速機打上一些小零件（幾臺高速機分別打不同的小零件），隨后PCB板被送入泛用機打上些大零件（如IC、BGA），之后進(jìn)入回焊爐，最后由目視去區人員對其進(jìn)行目視后送至FQC由其相關(guān)人員再做抽樣檢測，OK則可送去成待出貨區（若需DIP則過(guò)錫爐再送），若NG，則由QE、IE對其問(wèn)題進(jìn)行分析后再次重復上述過(guò)程。
OQC（出貨品質(zhì)控制）是QC的最後一站，這個(gè)禮拜主要了解了IPOC的流程：稽核工作（包括烤箱、前加工、插件料的稽核）
這個(gè)星期總體來(lái)說(shuō)學(xué)到的知識挺多，主管對我的完成情況也比較滿(mǎn)意。
質(zhì)量實(shí)習報告 篇5
時(shí)間：XXXX年8月1日~8月15日
地點(diǎn)：
指導老師：
作為當代的大學(xué)生，尤其是對于即將跨入大三的我們來(lái)說(shuō)，只在學(xué)校內學(xué)習]課本知識是遠遠不夠的，必須理論與實(shí)踐相結合，將知識應用于實(shí)踐，在實(shí)踐中長(cháng)知識。
什么是產(chǎn)品質(zhì)量工程？這個(gè)專(zhuān)業(yè)適合干哪方面的工作？此專(zhuān)業(yè)的前途如何？帶著(zhù)這些問(wèn)題，今年暑假期間，我有幸來(lái)到了中遠船務(wù)工程集團舟山分公司，在陳愷永經(jīng)理、何君華主任的帶領(lǐng)和幫助下我在質(zhì)量管理部門(mén)進(jìn)行了為期16天的實(shí)習。
小時(shí)候就來(lái)過(guò)美麗的舟山群島，但那個(gè)時(shí)候感興趣的僅僅是美麗的海濱風(fēng)光�，F在明白了沿海城市不光有著(zhù)美麗的風(fēng)景，還有著(zhù)發(fā)達的經(jīng)濟。也是所謂的“靠山吃山，靠水吃水�！� 中遠船務(wù)工程集團有限公司舟山分公司是中遠集團的三級子公司、中遠船務(wù)集團屬下的、正在建設中的大型船舶修造企業(yè)，于20xx年6月8號正式投產(chǎn)。公司總體規劃為廠(chǎng)區面積193萬(wàn)平方米，岸線(xiàn)4060米，生產(chǎn)規模為六塢九泊位，計劃總投入30多億元，分四期建設，到XXXX年建成集船舶、海工修理、改裝和制造的全國，世界一流的修造船基地。公司位于浙江省舟山群島南部海域的六橫島西北端，是南北海運與長(cháng)江水道“T”型交匯口的咽喉要沖和西太平洋航運網(wǎng)絡(luò )的重要地理樞紐。公司毗鄰國際航運主航道，地處內海，具有天然的防浪避風(fēng)條件，優(yōu)越的深水岸線(xiàn)、深水航道、深水錨地和腹地資源。公司目前擁有15萬(wàn)噸級干船塢一座、200米碼頭一座；在建15萬(wàn)噸級船塢接長(cháng)工程、8萬(wàn)噸船塢、30萬(wàn)噸級船塢和2座30萬(wàn)噸級碼頭；擁有大批經(jīng)驗豐富、技術(shù)精湛的修船專(zhuān)家、工程技術(shù)人員和現代化的管理人員，在修船管理領(lǐng)域有著(zhù)成熟的管理模式和管理經(jīng)驗。公司遵循“以人為本，科學(xué)管理，科技”的治企方略，強化經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)管理，投產(chǎn)頭一年來(lái)，就承修了全球各類(lèi)集裝箱船、散貨船、油船、化學(xué)品船120多艘，客戶(hù)遍布韓國、希臘、美洲、歐洲、亞洲、香港和大陸等地，打響了COSCO（ZHOUSHAN）SHIPYARD的修船品牌。
雖然由于公司對我們實(shí)習學(xué)生的安全保護不允許到生產(chǎn)現場(chǎng)實(shí)地見(jiàn)習，但經(jīng)過(guò)兩星期的實(shí)習，我還是對公司質(zhì)量管理運行狀況和何進(jìn)行質(zhì)量檢驗的流程有一定的了解。
公司正式在編質(zhì)量工作人員120多名，其中質(zhì)量管理人員8+3+1模式，即由8名單船質(zhì)量主管，3名質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理主任并和公司老總組成。其余為質(zhì)量檢驗人員110多名，分布在船體工區，機電工區，涂裝工區，物流工區四大分區。為了使修船質(zhì)量滿(mǎn)足船舶行業(yè)的規定要求。按照企業(yè)管理]和質(zhì)量管理的要求，必須對修船生產(chǎn)的采購產(chǎn)品、外協(xié)產(chǎn)品、生產(chǎn)過(guò)程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的質(zhì)量實(shí)施檢驗。在修船生產(chǎn)過(guò)程中，除了嚴格執行國家“產(chǎn)品質(zhì)量法”、“計量法”以外，還采用國家標準、船舶行業(yè)標準、船級社規范、國際公約、產(chǎn)品圖樣、工藝文件、合同要求、作為修船產(chǎn)品質(zhì)量規定要求和檢驗結果確認的依據。
公司對產(chǎn)品質(zhì)量檢驗采用三級報檢的制度，即：施工人員自檢和互檢、工區質(zhì)量檢驗員專(zhuān)檢和公司質(zhì)量管理部質(zhì)量主管最終檢驗。從施工計劃開(kāi)始到施工項目完成，整個(gè)過(guò)程都嚴格實(shí)行了三級報檢制度，并且進(jìn)行書(shū)面報檢。
此次實(shí)習我主要做的是質(zhì)量管理員的工作，協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導組織員工學(xué)習、宣傳、貫徹和執行公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量體系文件及質(zhì)量管理規章度是我們質(zhì)量管理員的主要職責。實(shí)習期間我主要任務(wù)是幫助質(zhì)量部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量體系文件的編寫(xiě)、審閱和修改。作為公司質(zhì)量管理員，我們必須對公司產(chǎn)品的質(zhì)量管理工作負責。
質(zhì)量實(shí)習報告 篇6
在現今社會(huì )，招聘會(huì )上的大字板都總寫(xiě)著(zhù)“有經(jīng)驗者優(yōu)先”，可是還在校園里面的我們這班學(xué)子社會(huì )經(jīng)驗又會(huì )擁有多少呢?為了拓展自身的知識面，擴大與社會(huì )的接觸面，增加個(gè)人在社會(huì )競爭中的經(jīng)驗，鍛煉和提高自己的能力，以便在以后畢業(yè)后能真正的走向社會(huì )，并且能夠在生活和工作中很好地處理各方面的問(wèn)題記得老師曾說(shuō)過(guò)學(xué)校是一個(gè)小社會(huì )，但我總覺(jué)得校園里總少不了那份純真，那份真誠，盡管是大學(xué)高校，學(xué)生還終歸保持著(zhù)學(xué)生身份。而走進(jìn)企業(yè)，接觸各種各樣的客戶(hù)、同事、上司等等，關(guān)系復雜，但你得去面對你從沒(méi)面對過(guò)的一切。
記得在我校舉行的招聘會(huì )上所反映出來(lái)的其中一個(gè)問(wèn)題是，學(xué)生的實(shí)際操作能力與在校的理論學(xué)習有一定的差距。在這次實(shí)踐中，這一點(diǎn)我感受很深。在學(xué)校，理論學(xué)習的很多，而且是多方面的，幾乎是面面俱到的，而實(shí)際工作中，可能會(huì )遇到書(shū)本上沒(méi)學(xué)到的，又可能是書(shū)本上的知識一點(diǎn)都用不上的情況�；蛟S工作中運用到的只是簡(jiǎn)單的問(wèn)題，只要套公式就能完成一項任務(wù)，有時(shí)候你會(huì )埋怨，實(shí)際操作這么簡(jiǎn)單，但為什么書(shū)本上的知識讓人學(xué)的那么吃力呢?
不知不覺(jué)，我來(lái)常州佳爾科藥業(yè)集團有限公司實(shí)習已經(jīng)一個(gè)多月了，在這一個(gè)月中我受益匪淺。在這里我簡(jiǎn)單來(lái)總結一下這一個(gè)多月的實(shí)習心得體會(huì )，在經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的努力工作和不斷學(xué)習之后，我覺(jué)得實(shí)習就像進(jìn)了一個(gè)小社會(huì )一樣，就算在學(xué)校是自我感覺(jué)良好，但是當你走入社會(huì )，就會(huì )覺(jué)得自己像是空氣中一粒不起眼的塵埃，在這里我意識到能力的欠缺和知識的匱乏。
這一個(gè)月的實(shí)習，使我的視野拓寬了，見(jiàn)識增長(cháng)了不少。我覺(jué)得這家企業(yè)還是挺不錯的，雖然很懷念在學(xué)校的學(xué)生時(shí)光，但是來(lái)到了工作崗位，我就進(jìn)入了另一片天地，我必須開(kāi)始新的學(xué)習。在這里我慢慢完成了學(xué)生角色的轉變，逐步進(jìn)入工作狀態(tài)，努力做好自己的工作。從當初的學(xué)生到一家企業(yè)的員工，從當初的學(xué)徒到現在的獨立頂崗，從當初父母眼中不懂事的孩子到現在的小大人，我進(jìn)入了社會(huì )，進(jìn)入了自己人生一個(gè)轉折，開(kāi)始了自己人生的新一段旅程。
在這一個(gè)月的時(shí)間里，我努力的做好自己崗位的工作，努力學(xué)習新的東西，與同事和睦的相處，雖然自我感覺(jué)還有很多不足，但是我感覺(jué)自己正在慢慢的進(jìn)步著(zhù)。
化驗室的崗位一共分四個(gè)部分，原料檢驗、半成品檢驗、成品檢驗及微生物檢驗。當中所涉及到的有取樣分樣留樣的過(guò)程，涉及到很多藥物的相關(guān)性質(zhì)的堅持，主要有熔點(diǎn)、水分、干燥失重、雜質(zhì)的含量、殘渣殘留量、吸光度，藥物成分含量等等，涉及到了滴定，微生物的培養，紫外分光光度計，氣相色譜、液相色譜......
雖然檢驗的項目很多，待檢驗的產(chǎn)品也很多，但是我們每一個(gè)人都會(huì )有所分工，把繁瑣的東西做的有條不紊，而我在這一個(gè)月里主要的分工就是負責熔點(diǎn)的檢測，干燥失重的測量，還有澄清度的觀(guān)察，以及丁酸鈣鈣含量的測定，孕烯羧酸內酯氧橋物與環(huán)己烷水分的測定，還有取樣留樣，洗洗儀器的操作等等。我所在的班組大家很團結，都互相幫助，這讓我感覺(jué)自己處在一個(gè)溫暖的團隊之中，讓我有更多的動(dòng)力努力下去。
這一個(gè)多月里感覺(jué)還是蠻充實(shí)的，我從當初不知道要做什么的小丫頭慢慢開(kāi)始熟悉起這一切操作來(lái)，我有一種說(shuō)不出的高興。從 12月1號我們開(kāi)始培訓，培訓中我發(fā)現佳爾科藥業(yè)集團是一家很注重文化認同和安全生產(chǎn)的公司，在我剛進(jìn)入公司的第一天就接受了他們的企業(yè)文化的宣傳培訓和安全的培訓。培訓一個(gè)星期后，也就是12月8號我們正式開(kāi)始打卡，進(jìn)入車(chē)間跟著(zhù)師傅學(xué)習，學(xué)一個(gè)月或者幾個(gè)星期的時(shí)間之后，我們就必須開(kāi)始慢慢獨立操作。
在實(shí)驗室里，我原先跟著(zhù)我的師傅一步一個(gè)腳印地學(xué)，后來(lái)慢慢熟練一系列的操作，開(kāi)始自己獨立操作，在這里我們的每個(gè)檢測過(guò)程和方法都有一個(gè)標準操作書(shū)就是我們稱(chēng)為的SOP。所有的操作都必須按照SOP的要求進(jìn)行操作，而且SOP中對操作步驟的要求是相當的細致和嚴格的。并且我們的操作隨時(shí)都有可能接受廠(chǎng)里面的QA部分的檢查，所以我們的一切操作都會(huì )有人來(lái)監督，產(chǎn)品的質(zhì)量來(lái)不得半點(diǎn)馬虎。而且我們必須認真填寫(xiě)化驗原始記錄，并且做到字跡清楚，數據準確，格式規范，必須嚴格按操作規程操作，對自己的化驗數據負責，出現問(wèn)題的記錄需要有人來(lái)負責，這就需要我們在工作的時(shí)候需要有高度的責任心，不能隨便做與工作無(wú)關(guān)的事情。
在化驗室實(shí)習期間，無(wú)論是在工作上還是在生活上，我都得到了師傅們的關(guān)心和幫助，這讓我感覺(jué)很溫暖。當我有不懂的問(wèn)題時(shí)，大家都會(huì )積極的幫助我�；炇业陌啻我话愣际侨齻�(gè)班次，每個(gè)人輪流倒班，一個(gè)班要持續一周的時(shí)間，但是我暫時(shí)還不用倒班，還一直是長(cháng)白班，師傅們說(shuō)等我以后很熟練了，干的時(shí)間久了就讓我倒班。
總結這個(gè)多月的實(shí)習狀況，雖然取得了一些進(jìn)步，但在某些方面還存在著(zhù)許多不足，我將更加勤奮的工作，刻苦地學(xué)習，努力提高自身的文化素養和工作技能，并并嚴格要求自己不斷改進(jìn)，不斷提高，爭取在以后的工作做得更好。
質(zhì)量實(shí)習報告 篇7
一、調查方式
綠地豪生全套房酒店雄踞于繁華大都市上海，坐擁市中心高級商務(wù)區地段，臨近江蘇路地鐵站、上海影城及各類(lèi)休閑娛樂(lè )場(chǎng)所，地址為延安西路1155號。從酒店前往各類(lèi)名勝古跡及觀(guān)光場(chǎng)所方便快捷-距南京路步行街僅5.6公里，虹橋及浦東國際機場(chǎng)分別為6.5公里和52公里。
酒店是豪生國際酒店集團在中國的第一家全套房酒店，其455間套房分別有一室一廳和兩室一廳，面積由50平方米至97平方米不等。每間精心設計的套房都裝飾有藝術(shù)殿堂級大師莫奈的精品畫(huà)作，極富藝術(shù)色彩的裝潢設計和簡(jiǎn)潔齊全的廚房設備，更優(yōu)化地利用了每一個(gè)空間，締造出寬敞舒適的起居環(huán)境，讓置身他鄉的旅客倍感自然親切。酒店一樓的莫奈西餐廳精選了零點(diǎn)菜單，提供高品位的西餐及各款亞洲特選佳肴，同時(shí)還可根據您的需求特別訂制多重味覺(jué)體驗。酒店二樓的商務(wù)中心為您配備了獨立的小型會(huì )議廳，電腦出租、高速寬帶網(wǎng)接入及安全的秘書(shū)服務(wù)讓您能夠快速便捷地完成工作，盡享成功喜悅。酒店二樓的康體中心每項健身設施都設計完備，專(zhuān)業(yè)的工作人員將為您提供私人建議。健身完畢后可徜徉于綠色花園，漫步于異國風(fēng)情的棕櫚樹(shù)邊，欣賞噴泉飛瀉而下的迷人景致。
中國的酒店業(yè)已經(jīng)走過(guò)了20多年的風(fēng)雨歷程，這20多年來(lái)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)對質(zhì)量不斷認識、提高和完善的過(guò)程。這一過(guò)程既包括管理者對質(zhì)量的管理和認識，同時(shí)又包括員工提供的酒店產(chǎn)品質(zhì)量。從總體來(lái)說(shuō)，這兩方面在國內服務(wù)業(yè)中還算不錯。但我們不能如井底之蛙，目光短淺，我們追求的是和國際接軌�？梢赃@么說(shuō)，在硬件方面，我國的酒店業(yè)不會(huì )遜色于國外同行，但從整體服務(wù)水平而言，差距卻是實(shí)實(shí)在在的，令人擔憂(yōu)。我從事這個(gè)行業(yè)已經(jīng)有九年多了，在綠地豪生酒店還沒(méi)開(kāi)業(yè)時(shí)就已經(jīng)進(jìn)入該酒店工作了，作為一家五星級酒店，它所暴露出的一些在服務(wù)質(zhì)量管理方面的問(wèn)題也是如今中國很多高星級酒店都存在的問(wèn)題。我僅對我們酒店目前服務(wù)質(zhì)量管理方面的問(wèn)題提出自己的一些看法和建議，希望能對我們酒店今后的發(fā)展起到一定的幫助。通過(guò)本人在酒店工作中的實(shí)地觀(guān)察以及部門(mén)領(lǐng)導的精心指導和無(wú)私的關(guān)懷，讓我受益匪淺。不積跬步何以至千里，本調查報告能夠順利的完成，也歸功于指導老師的認真負責，使我能夠很好的掌握和運用專(zhuān)業(yè)知識，并在報告中得以體現。
二、服務(wù)質(zhì)量概述
(一)服務(wù)質(zhì)量的含義
服務(wù)質(zhì)量可以被定義為顧客對實(shí)際所得到服務(wù)的感知與顧客對服務(wù)的期望之間的差距。因此，服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)主觀(guān)范疇，它取決于顧客對服務(wù)的預期質(zhì)量和實(shí)際體驗質(zhì)量(即顧客實(shí)際感知到的服務(wù)質(zhì)量)之間的對比。顧客感知的服務(wù)質(zhì)量包括技術(shù)質(zhì)量和功能質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。技術(shù)質(zhì)量是指服務(wù)過(guò)程的產(chǎn)出，即顧客在服務(wù)中所得到的實(shí)質(zhì)內容，它也包括服務(wù)過(guò)程中使用的技術(shù)性方法、設施、器械、電腦化系統等硬件要素。功能質(zhì)量則是指服務(wù)的技術(shù)性要素是如何傳遞的，即服務(wù)的生產(chǎn)過(guò)程，包括服務(wù)人員的態(tài)度與行為、企業(yè)的內部關(guān)系、服務(wù)人員外貌儀表、員工與顧客的接觸等軟件要素。
(二)提高服務(wù)質(zhì)量的意義作用
進(jìn)入90年代以來(lái)，顧客服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)贏(yíng)得競爭的最終武器。服務(wù)性企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高目標是讓顧客滿(mǎn)意，使企業(yè)獲利，而顧客的滿(mǎn)意度源于他們對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)。而顧客評價(jià)服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)標準中除可靠性與技術(shù)質(zhì)量有關(guān)外，其余都與功能質(zhì)量有關(guān)，可見(jiàn)，服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量對顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量有極大的影響。
1、增強服務(wù)性企業(yè)的竟爭力
在面對面服務(wù)過(guò)程中，顧客不僅會(huì )關(guān)心他們所得到的服務(wù)，而且還會(huì )關(guān)心他們是怎樣獲得的這些服務(wù)。因此，在激烈的競爭中，怎樣提供服務(wù)將幫助服務(wù)性企業(yè)與其他同類(lèi)型或同檔次的服務(wù)性企業(yè)區別開(kāi)來(lái)，樹(shù)立起鮮明的企業(yè)形象，從而使企業(yè)在激烈的競爭中脫穎而出。
2、防止服務(wù)差錯，提高整體服務(wù)質(zhì)量
由于顧客高度參與服務(wù)過(guò)程給服務(wù)性行業(yè)的質(zhì)量控制帶來(lái)了很多難以預料的隨機因素。導致在面對面服務(wù)的過(guò)程中，顧客一旦對服務(wù)的.某一方面不滿(mǎn)，可能會(huì )使他們對整個(gè)企業(yè)全盤(pán)否定。顯然，加強服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，能夠盡可能地減少服務(wù)差錯做到防微杜漸，為顧客提供更多的消費利益和更大的消費價(jià)值，進(jìn)而極大地提高顧客的滿(mǎn)意度。
3、樹(shù)立企業(yè)良好的市場(chǎng)形象
顧客購買(mǎi)服務(wù)的風(fēng)險很大，為了降低風(fēng)險他們往往對自己認可的企業(yè)或市場(chǎng)形象好的企業(yè)有較高的忠誠度。
一方面，加強服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理，可以大大提高顧客感覺(jué)中的整體服務(wù)質(zhì)量，幫助企業(yè)樹(shù)立良好的市場(chǎng)形象，培養顧客的品牌忠誠度;另一方面，服務(wù)性企業(yè)的市場(chǎng)形象又會(huì )對顧客實(shí)際經(jīng)歷的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生重大影響。
提高服務(wù)質(zhì)量有利于企業(yè)端正經(jīng)營(yíng)思想，正確處理經(jīng)濟效益與社會(huì )效益的關(guān)系;有利于加快管理現代化步伐;有利于完善基礎工作，全面提高企業(yè)素質(zhì);還有利于加強企業(yè)民主管理，充分發(fā)揮廣大職工的企業(yè)主人翁地位。
三、綠地豪生服務(wù)質(zhì)量管理調查結果
(一)意外驚喜是卓越服務(wù)質(zhì)量的體現
根據專(zhuān)家調查結果顯示，詢(xún)問(wèn)剛在酒店消費完畢的顧客你滿(mǎn)意嗎?，即使酒店的服務(wù)做的很好，也會(huì )有百分之八十五的顧客都會(huì )回答說(shuō)沒(méi)有不滿(mǎn)意，顧客認為在酒店享受到的一切，都是他們應該得到的東西。除非你給顧客有意外的收獲，也就是說(shuō)顧客付出金錢(qián)，去買(mǎi)服務(wù)與享受時(shí)，超出顧客的期望標準，這種獲得就驚喜。
每一位入住過(guò)我們酒店的客人，我們都會(huì )為他們做一份電子檔案，其中注明了這位客人的喜好，方便下次他來(lái)時(shí)我們能提前為他準備好他所需要的一切，給客人一個(gè)意外的驚喜。另外，酒店規定如客人在住期間正好是其生日時(shí)，我們會(huì )為客人準備一個(gè)生日蛋糕、一張賀卡，在一些特殊的節日為客人提供一些小禮物如中秋節在客人的房間內放上一份月餅等等。這都體現出了我們酒店卓越的服務(wù)品質(zhì)。
(二)糾正錯誤是一次提升服務(wù)質(zhì)量的機會(huì )
由于服務(wù)不同于其他產(chǎn)品，影響服務(wù)質(zhì)量的因素是異常錯綜復雜的，即使是最優(yōu)秀的服務(wù)人員，在服務(wù)時(shí)也難免會(huì )發(fā)生差錯，此時(shí)迅速、及時(shí)、有效地解決問(wèn)題就非常關(guān)鍵，及時(shí)的糾正錯誤可將不滿(mǎn)意的客人轉化為滿(mǎn)意的客人，提高顧客滿(mǎn)意度和忠誠度。
我們酒店在處理客人的緊急狀況時(shí)，采用的是使之正確的策略。
1、傾聽(tīng)。全身心的關(guān)注客人，在顧客訴說(shuō)的過(guò)程中不能打斷客人的敘述，同時(shí)要有適當的表情，要傳達給客人你的確是在用心的聽(tīng)他們訴說(shuō)并愿意幫助他們的信息。
2、誠懇的道歉。說(shuō)對不起，為由我們工作中的差錯而造成客人的不滿(mǎn)而致謙。
3、提供解決方法。盡快找到解決問(wèn)題的方法，如果此方法不是馬上能見(jiàn)效，要向客人提供可以供他們滿(mǎn)意的解決方法。如果沒(méi)有可以使他們滿(mǎn)意的解決方法，引用保證如果您對我們的服務(wù)有任何不滿(mǎn)，請告訴我們，我們將盡全力去改正，否則的話(huà)您不用付費。
質(zhì)量實(shí)習報告 篇8
一個(gè)月過(guò)去了，逐漸從一學(xué)生向社會(huì )人轉變。完全熟悉高級電子產(chǎn)品的來(lái)料檢驗，工作進(jìn)度準確而效率，并且能獨當一面，時(shí)刻協(xié)助同時(shí)，完成工作任務(wù)備受贊賞。
工作表現優(yōu)秀，部門(mén)加強對我的培養，學(xué)習尤其，塑料，色粉等物料檢測的專(zhuān)業(yè)知識，并著(zhù)手全面協(xié)助部門(mén)同事的工作。一瞬間，在同事的眼里成為全能人才，頓時(shí)感到責任與壓力的重大。
接觸經(jīng)營(yíng)部正好是月初，要進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，原材料采購。原材料采購計劃主要是根據本月訂單和產(chǎn)品庫存及原材料庫存計算得來(lái)的，這里就用到了新模品基礎數據表理的相關(guān)數據，根據每個(gè)產(chǎn)品的單耗計算出本月訂單所需要的原材料。這已經(jīng)形成了固定的形式，也有固定的原材料采購計劃表，只要倉庫和生產(chǎn)部把原材料庫存盤(pán)點(diǎn)表和產(chǎn)品庫存盤(pán)點(diǎn)表上交，然后將數據輸入采購計劃表對應表格就會(huì )自動(dòng)生成采購計劃。
采購原材料的數量不能太多，否則會(huì )積壓大量庫存，占用公司大量的流動(dòng)資金，直接影響公司的周轉效率，同時(shí)也會(huì )占用倉庫空間，加重倉庫管理人員的負擔。如果庫存太少，則客戶(hù)追加訂單不能及時(shí)供應。所以，合理的庫存能很好的體現一個(gè)公司的營(yíng)運效率。面對這個(gè)問(wèn)題，課長(cháng)要求對09年各月月末庫存占用資金進(jìn)行統計，用以分析此后每月的最佳庫存。
由于本公司使用的原材料材質(zhì)規格多種多樣，所以原材料供應商也各有不同，下訂單之前要先電話(huà)聯(lián)絡(luò )確認供應商是否有庫存以保證按時(shí)送貨。即使這樣也會(huì )遇到一些問(wèn)題，比如有些不常用的原材料訂購數量會(huì )相對較少，而常用的原材料該供應商又不能提供，導致供應商因訂單太少而不愿送貨，影響生產(chǎn)部的正常生產(chǎn)及公司的按時(shí)出貨。這些問(wèn)題都會(huì )直接影響到公司的信譽(yù)。所以經(jīng)營(yíng)部必須處理好一切采購過(guò)程中可能遇到的不確定性因素，保證原材料的及時(shí)供應。
關(guān)于社內原材料的種類(lèi)，規格及要求，在營(yíng)業(yè)部和生產(chǎn)部已經(jīng)形成了基本的認識，由于種類(lèi)比較多，所以了解的也不夠透徹，希望在以后的工作中能作進(jìn)一步的了解。人無(wú)完人，金無(wú)足赤，忙中出錯的時(shí)候還是會(huì )有的，頂著(zhù)壓力，強忍著(zhù)辛苦，把工作完成，效果褒貶不一，才發(fā)覺(jué)，在長(cháng)輩面前，無(wú)論你把事情做得如何有效率，多么完美，總會(huì )有不一樣的聲音，造成無(wú)形的障礙，干擾自己的心情。披著(zhù)所謂大學(xué)生的外衣，眾人虎視眈眈，不允許你出錯，重重壓力，讓人無(wú)法喘氣。多問(wèn)，多做事，少說(shuō)廢話(huà)，是我做事一貫的風(fēng)格，忽略閑言亂語(yǔ)，盡量完成自己的工作，不迷失自我，老師朋友家人鼓勵我堅持，在繁雜的社會(huì )中逐漸成長(cháng)。適者生存，很久不變的道理，大公司，小部門(mén)也能體現的淋漓盡致。
只有堅持學(xué)習新的知識，才會(huì )使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。同時(shí)這次實(shí)習也為我提供了與眾不同的學(xué)習方法和學(xué)習機會(huì )，讓我從傳統的被動(dòng)授學(xué)轉變?yōu)橹鲃?dòng)求學(xué);從死記硬背的模式中脫離出來(lái)，轉變?yōu)樵趯?shí)踐中學(xué)習，增強了領(lǐng)悟、創(chuàng )新和推斷的能力。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認為這難得的兩個(gè)月讓我真正懂得了工作和學(xué)習的基本規律。 其次，在本次實(shí)習的幾個(gè)月里，我深深體會(huì )到團隊合作的重要性。記得那時(shí)我在鎮達已獨立上崗二個(gè)星期了，已不像第一次那樣緊張了。那一天香港來(lái)貨特別多，忙得不知所措，收貨組把貨清點(diǎn)完畢之后，直接放在香港存貨倉，亂成一團，當我一次次核對清單的時(shí)候，發(fā)覺(jué)真的少了一箱貨，經(jīng)過(guò)多次詢(xún)問(wèn)，才知道是收貨組把貨發(fā)到通用倉那邊了，組長(cháng)立刻電話(huà)緊追貨倉調貨回來(lái)，組員也幫忙對香港貨物的抽驗，才得以我抽驗貨物工作的順利完成，當時(shí)我真好感激部門(mén)里的每位同事，我認識到團隊合作真的是很重要。
所有前輩，同事都是良師，專(zhuān)業(yè)知識是益友，每天保持充沛的精力去工作。如饑似渴地學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能知識，感受社會(huì )生活的艱辛與現實(shí)。學(xué)校生活過(guò)于安逸，那是的我就像是溫室里的花朵，安于現狀，經(jīng)受不了風(fēng)吹雨打，害怕被人拒絕，好高騖遠，喜歡幻想，逃避現實(shí)。
短短幾個(gè)月的實(shí)習工作生活，讓我深深地感受到人情冷暖，嬉皮笑臉，人心難測，唯利是圖這些殘酷而真實(shí)的社會(huì )生活，從學(xué)生轉變?yōu)樯鐣?huì )人。學(xué)會(huì )多方面思考，靈活處事，面對同事的惡意擠兌，言語(yǔ)攻擊，并沒(méi)有直面還擊，選擇欣然接受與合理化解，感嘆世態(tài)炎涼。
讀書(shū)時(shí)期，眾長(cháng)輩多番教導，讀死書(shū)不如學(xué)做人。雖然學(xué)習成績(jì)不優(yōu)越，但也起碼懂得寬容，禮貌待人，完善人格，感恩所有教育我成長(cháng)的朋友長(cháng)輩們。
社會(huì )永遠不缺乏一些道貌岸然的人，作為社會(huì )人要學(xué)會(huì )辨識是非好壞，賢良奸忠，這些自我感覺(jué)還有待學(xué)習。作為底層員工的我，或許會(huì )比上級元老們看得清，接觸得 多，深刻感觸到企業(yè)要強大，有威望，還是要注重人才的培養，適當招納有素質(zhì)，好品德的人員，取其精華，去其糟粕。
每天重復的工作，壓力沉重，多次思考工資與工作量是否成正比，也曾與朋友們?yōu)榇藛?wèn)題爭論不休，逐漸明白在處于無(wú)提成，非業(yè)績(jì)的企業(yè)里是無(wú)稽之談。明白到有些事情無(wú)論多么努力與進(jìn)取，也不能達到人們理想中期望的。由此對工作與未來(lái)產(chǎn)生了極大的懷疑，算計著(zhù)此番決定的機會(huì )成本，考慮著(zhù)邊際效益。關(guān)系到個(gè)人價(jià)值取向，從新擬定職業(yè)規劃，行業(yè)選擇，為自己定位。
畢業(yè)生人生閱歷淺薄，工作經(jīng)驗不足，是不爭的事實(shí)，有的是一顆熾熱上進(jìn)好學(xué)的心，時(shí)刻提醒自己切忌眼高手低，避免高不成低不就。
工作中更加清楚的認識了自己，揚長(cháng)避短，為未來(lái)的生活努力奮斗著(zhù)。
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