工行銀行卡部實(shí)習報告范文
一段充實(shí)而忙碌的實(shí)習生活結束了，相信你一定有很多值得分享的收獲，為此就要認真思考實(shí)習報告如何寫(xiě)了。很好奇實(shí)習報告是怎么寫(xiě)的吧，以下是小編收集整理的工行銀行卡部實(shí)習報告范文，希望能夠幫助到大家。
工行銀行卡部實(shí)習報告1
最是那一低頭的溫柔，像一朵水蓮花，不勝涼風(fēng)的嬌羞。初見(jiàn)你時(shí)，正值期末，小百合上你的倩影，魂牽夢(mèng)縈。這是第一次工商銀行與我們學(xué)校合作提供的實(shí)習項目，機會(huì )來(lái)之不易，沒(méi)有多想，我興沖沖地報名了。
1月12日，在報告廳，第一次與你深入接觸。我們慢慢了解了你的歷史與榮耀，你的處事與特點(diǎn)，以及作為實(shí)習生的我們該做的工作。那一刻，我暗暗下定決心，一定要好好感受你的脈搏與呼吸，讓你因為我的到來(lái)變得更加美好。
經(jīng)過(guò)了四天的等待與準備，我和三個(gè)同伴終于來(lái)到了你身旁——工商銀行漢府支行。第一次穿上正裝的我們既興奮又有點(diǎn)不安，興奮的是終于可以開(kāi)始工作了，害怕的是讓你失望。然而一切都是那么好，叔叔阿姨姐姐們很照顧我們，大廳里的暖氣很足很溫暖，食堂的飯菜很可口。
我們四個(gè)人分成兩組，每天兩個(gè)人一組實(shí)習，很大程度減輕了我們的負擔。然而說(shuō)不累是不可能的。從早晨九點(diǎn)上班一直站到中午十一點(diǎn)半，半個(gè)小時(shí)吃飯，中午休息一個(gè)小時(shí)，然后繼續工作到下午五點(diǎn)。站一天下來(lái)是真的很累，然而看到自己每天都在進(jìn)步，聽(tīng)到受到自己幫助的客戶(hù)一聲由衷的謝謝，還有同事們的關(guān)懷，覺(jué)得一切都是值得的。
遇到不知道的問(wèn)題，我們總會(huì )向大堂經(jīng)理求助，陳經(jīng)理、唐經(jīng)理，他們都給了我們很大的幫助，無(wú)論是業(yè)務(wù)上、心理上，還是為人處世方面。在此深深地感激他們。
實(shí)習過(guò)程中，除了更加熟悉了銀行業(yè)務(wù)，參與到每天大堂工作中，了解銀行一線(xiàn)工作人員的工作流程，最重要的一點(diǎn)是得以更加貼近生活，體悟人生百態(tài)。很多很有涵養的人士對你的任何一點(diǎn)付出都表示尊重與感謝，然而也有遇到過(guò)不講理的客戶(hù)，沒(méi)什么緣由就大吵大鬧。形形色色的人，參差不齊的素質(zhì)，銀行大廳似乎成為了一個(gè)社會(huì )的縮影，站在這個(gè)角度，可以更客觀(guān)公正地去看社會(huì )，從而明確自己的定位與為人。
寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。短短五天的實(shí)習時(shí)間，我成長(cháng)乃至蛻變了。大三不再是不諳世事的年齡，透過(guò)大堂經(jīng)理助理這個(gè)職位，我看到了很多從前從來(lái)沒(méi)有注意甚至沒(méi)機會(huì )看到的東西。熱切期盼來(lái)年的實(shí)習，再見(jiàn)，我們一定會(huì )再相見(jiàn)，如夢(mèng)的工行。
工行銀行卡部實(shí)習報告2
我的青春在工行——寒假工商銀行實(shí)習心得
1、個(gè)人感受
我工作于中國工商銀行江蘇省營(yíng)業(yè)部光華門(mén)支行，這是一個(gè)相對小型的網(wǎng)點(diǎn)，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只分配了我一個(gè)實(shí)習生。雖然每個(gè)工作日上班比較累，但是也要感謝這一點(diǎn)，讓我能夠接觸到更加多的業(yè)務(wù)環(huán)節。
在每個(gè)寒冷的早晨，要堅持爬起床坐上地鐵趕到網(wǎng)點(diǎn)上班。并且，每天從9點(diǎn)到17點(diǎn)，都需要端正地站著(zhù)，確實(shí)很累人。盡管中途也會(huì )稍作休息，但是剛開(kāi)始的兩天真的覺(jué)得腰疼發(fā)困受不了。好在，不久便適應了下來(lái)。我一直記得一句話(huà)，“你要留心身邊能夠在寒冷的冬季早上聽(tīng)到鬧鐘一下子爬起來(lái)的人，因為，他們什么都做得出來(lái)�！碑斎�，這句話(huà)帶著(zhù)戲謔的語(yǔ)氣。但是，這對于磨練意志確實(shí)有著(zhù)莫大的幫助。人這一生注定要吃一些苦，才能讓自己變得堅強，讓自己適應真實(shí)的生活。
光華門(mén)支行平均每天接待的客戶(hù)在200人至300人之間，其中還不包括通過(guò)行內ATM機、自助終端完成的業(yè)務(wù)。這就意味著(zhù)，我們每天要接觸上百位客戶(hù)。在這些客戶(hù)中，有著(zhù)各種各樣類(lèi)型的人。有人開(kāi)朗，有人沉默，也有人怯生生的；有人很有禮貌，有人素質(zhì)差到罵粗口。有人喜歡向你傾訴，有人則不喜歡你去接近。對各種類(lèi)型的人的接觸，豐富了我的人生閱歷，使得我獲得了不少的成長(cháng)。
2、工作
剛入職的前兩天時(shí)，有許多的時(shí)候不知所措。大堂經(jīng)理和保安師傅細心地教導，才讓我對業(yè)務(wù)有了初步的了解。隨著(zhù)工作的展開(kāi)，和經(jīng)理的細致教導，我很快就熟悉了各項業(yè)務(wù)的流程，以及我在這些業(yè)務(wù)中擔任的角色。如何填單、如何使用自助終端的各項功能、利率如何、各種業(yè)務(wù)手續費多少，這些知識的學(xué)習，讓我能更加熟悉業(yè)務(wù)。大約用了兩天的時(shí)間，我就能初步適應工作的需要。在后續的工作中，我不斷學(xué)習，不斷發(fā)掘，不斷收獲，獲得了許多成長(cháng)。
作為站在大堂里面的一名大堂協(xié)理，面對客戶(hù)的咨詢(xún)，我面對更多的是前來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)。存取款、開(kāi)戶(hù)銷(xiāo)戶(hù)、查詢(xún)明細，這些都是我們最常接觸到的業(yè)務(wù)。來(lái)辦理個(gè)人業(yè)務(wù)的客戶(hù)當中，許多人對于銀行業(yè)務(wù)并不是很熟悉，我們都要熱心細致地解答他們的疑惑。遇到面帶疑惑的客戶(hù)，我們總是會(huì )主動(dòng)上去與他交流，提供良好的服務(wù)。有些人不知道怎么填寫(xiě)業(yè)務(wù)單，我們就會(huì )主動(dòng)去給他們講解；有些人眼神不太好，我們會(huì )在征得顧客同意后，直接幫他們填寫(xiě)憑條。
在工作中，我隨時(shí)保持善意的微笑，提供熱情禮貌的服務(wù)。因為我明白，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，進(jìn)入銀行首先見(jiàn)到的就是我們大堂人員。我們就是工商銀行的第一張名片，代表著(zhù)中國工商銀行的整體形象。身負著(zhù)如此重任，我深知自己所在崗位的重要性，所以在崗的時(shí)時(shí)刻刻從不敢怠慢。
有時(shí)候，遇到性格比較急躁，表達出不滿(mǎn)情緒的，我們會(huì )盡量與他溝通，抱著(zhù)一顆真誠的心向他解釋以求得他們的理解。遇到這樣一些特殊情況的時(shí)候，我剛進(jìn)入工作時(shí)也很緊張，不知所措。但是，隨著(zhù)工作地不斷展開(kāi)，我逐漸熟悉了環(huán)境，能夠較好地面對這些困難，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
盡管由于金融業(yè)的迅速發(fā)展，今天的銀行業(yè)務(wù)與十年前相比已經(jīng)天翻地覆。但是，我們還是認識到銀行的利潤來(lái)源依然主要來(lái)自于存貸利率差。也就是說(shuō)，傳統的負債業(yè)務(wù)依然是銀行的一大重要部分。一方面，銀行要面對新的金融發(fā)展方式的革新；另一方面，銀行也要繼續關(guān)注傳統業(yè)務(wù)。對于傳統業(yè)務(wù)，服務(wù)是十分重要的，因為服務(wù)質(zhì)量是服務(wù)行業(yè)一個(gè)重要的指標。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就是我們的核心工作。
3、總結
通過(guò)這一周左右時(shí)間的工作，磨練了我的意志，使我獲得了成長(cháng)。同時(shí)，也讓我對銀行業(yè)務(wù)有了一個(gè)感性的認識。
最后，要感謝工商銀行給予我的實(shí)習機會(huì )。還要感謝網(wǎng)點(diǎn)主任唐主任、大堂經(jīng)理李經(jīng)理、保安張師傅以及其他工作人員在我工作中給予的幫助。在年后的實(shí)習過(guò)程中，我會(huì )繼續努力工作，嚴格要求自我，保證優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量。
工行銀行卡部實(shí)習報告3
不知不覺(jué)在工商銀行的濱河西里儲蓄所里已經(jīng)實(shí)習了近半個(gè)月了，在這半個(gè)月中我感受到了以前在學(xué)校從未有過(guò)的感覺(jué)，收獲到了初涉社會(huì )的經(jīng)歷同時(shí)也明白了許多做事做人的道理。
還記得剛來(lái)的時(shí)候，我在大堂方面的業(yè)務(wù)知識很是缺乏能夠說(shuō)是一切都得從零開(kāi)始，但隨著(zhù)時(shí)光一天天流逝，經(jīng)過(guò)所主任和前臺的哥哥姐姐們對我的悉心指導和耐心講解，我對大廳的業(yè)務(wù)有了必須的了解，再加上日常的實(shí)際操作，更加深化了我對這些業(yè)務(wù)的認識，使我逐漸從不懂到明白，從明白深入到熟練。
在大堂實(shí)習的這些天里，給我的啟發(fā)就是只要自己熟練掌握基礎業(yè)務(wù)，用微笑和真誠去迎接每一位顧客，他們都會(huì )真心對待你。只要你耐心向他們講解疑點(diǎn)，他們必須會(huì )說(shuō)聲“謝謝！”每次看到客戶(hù)臉上露出燦爛的笑容并說(shuō)句簡(jiǎn)短的“謝謝”兩字，我的心里面就感到個(gè)性溫暖幸福，那時(shí)候真是覺(jué)得能夠幫忙到別人，為他人排憂(yōu)解難是一件多么開(kāi)心快樂(lè )的事情��！但是，并不是所有的顧客都好脾氣，有時(shí)有些客人情緒不太好，說(shuō)話(huà)比較沖，即使你對他笑臉相迎，他也會(huì )置之不理而且若是業(yè)務(wù)處理得不夠好還會(huì )大發(fā)雷霆，在大廳里大嚷大叫。這個(gè)時(shí)候必須不能跟他們爭，實(shí)在勸阻不了的辦法就是持續沉默或求助于主任或前臺人員。在與社會(huì )各種人群接觸的過(guò)程中，我慢慢學(xué)會(huì )了要用燦爛的笑容迎接每位顧客，不同人群要用不同態(tài)度和方式去對待。
比如說(shuō)，對待老人家必須要十分的耐心，無(wú)論他們是來(lái)詢(xún)問(wèn)基金或是查看存折、存單，我們必須要主動(dòng)迎接上去，哪怕是攙扶他們方便行走休息；而對待年輕人就不同了，有的客戶(hù)自己很清楚自己要辦理的業(yè)務(wù)需要填寫(xiě)什么單子或憑條，我們就不用太操心解釋這方面的問(wèn)題了，而主要負責將其業(yè)務(wù)進(jìn)行分流引領(lǐng)到自動(dòng)機具上去，以到達緩解排隊壓力的目的；對于一些特殊人群就要格外給予照顧和幫忙，個(gè)性是孕婦、殘疾人或辦理突發(fā)事件和加急業(yè)務(wù)人員等，對于這些人群要以?xún)?yōu)先原則為準，爭取做到既能照顧他們的同時(shí)又不影響他人的正常辦理業(yè)務(wù)的進(jìn)度。
雖然在儲蓄所里呆的時(shí)間不長(cháng)，但是在那里所學(xué)到的東西都是以前在書(shū)本上和學(xué)校里所無(wú)法學(xué)習和給予的'，從中既包括了心理上的歷練又蘊含了做人的哲理。在所里所有人都對我很好，無(wú)論是主任、前臺辦公人員、保安、保潔人員還是中信證券公司以及儲蓄保險公司的哥哥姐姐們，他們對我就像一家人似的很親切很關(guān)心，無(wú)論是在業(yè)務(wù)方面還是在交際為人處事上都給予了我極大的幫忙和教導，真是讓我受益匪淺，在日常的一點(diǎn)一滴當中我學(xué)會(huì )了包容一切，懂得了博愛(ài)與寬容。
轉眼已經(jīng)在這實(shí)習了近半個(gè)月了，但由于工行代理的業(yè)務(wù)品種多而繁瑣再加上學(xué)習的時(shí)間有限，至今我對大堂個(gè)別業(yè)務(wù)還不是個(gè)性熟悉，有些單證表格的填寫(xiě)和業(yè)務(wù)對應不是太嫻熟。有時(shí)人一多就蒙了，偶爾也犯撕錯單證的錯誤，但這些都刺激了我學(xué)習改正的上進(jìn)心，我每一天堅持將很容易弄混淆的業(yè)務(wù)抄在一個(gè)小本子上，忘記了就拿出來(lái)翻閱看，我相信熟能生巧，看多了自然就熟練了，而且再有不明白的地方先不要著(zhù)急回答要先詢(xún)問(wèn)請教主任或前臺人員再給顧客一個(gè)滿(mǎn)意的答復。我堅信我能用百倍的認真度去對待我所熱愛(ài)的工作，爭取能接觸更多不同的人們從社會(huì )的各個(gè)角落和各個(gè)方面深入了解我們所生活的這個(gè)既復雜而多變的大群眾，不斷開(kāi)拓我的視野和見(jiàn)識，在實(shí)習中鍛煉出與人打交道的本領(lǐng)，從青澀懵懂到成熟穩重，畢竟走入了這個(gè)社會(huì )就再也不能象學(xué)生時(shí)代那樣無(wú)拘無(wú)束地玩耍生活。而是要主動(dòng)承擔起養活自己的重擔，真正明白其實(shí)賺錢(qián)并不容易，當今大學(xué)生的就業(yè)壓力如此之大，能找到一份像樣的好工作是在是相當困難。所以，這份寶貴難得的實(shí)習經(jīng)歷就成了我就業(yè)前的一筆寶貴財富，我想透過(guò)這份工作用自己的努力和勞動(dòng)去證明我的實(shí)力，為以后的正式工作打下堅實(shí)的基礎！
透過(guò)這幾天的工作，我也深深體會(huì )到了此刻老百姓的理財觀(guān)是越來(lái)越合理前衛了，剛來(lái)這幾天每一天早上都有一大群老大爺老奶奶來(lái)開(kāi)戶(hù)購買(mǎi)基金，而且有的幾乎天天都是大清早就排隊在門(mén)口等著(zhù)銀行開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，這種毅力就連年輕人也望塵莫及��；還有的老人家明白銀行存貸款利息上調后，為了防止利息的損失就決定把活期錢(qián)取出來(lái)再轉存為另一筆，其實(shí)這樣算下來(lái)也沒(méi)多出來(lái)多少利息錢(qián)，但老人家們就清楚地計算到每分每厘，我打心底佩服他們靈活的經(jīng)濟頭腦和時(shí)髦的理財觀(guān)念。反而是我們這些年輕人一天到晚只明白花父母的血汗錢(qián)，卻永遠不明白掙錢(qián)的辛苦，這樣看來(lái)實(shí)在有些慚愧啊。但是從今以后，我懂得要珍惜自己和父母親掙來(lái)的每一分錢(qián)，充分利用好這次實(shí)習機會(huì )增長(cháng)自己的見(jiàn)識和磨練自己的毅力，多接觸多認識一些各個(gè)階層的人群，了解他們不同的消費理財觀(guān)念，從他們身上學(xué)習到有價(jià)值的東西努力轉變?yōu)閷儆谖覀冏约旱呢敻弧?/p>
最后，再次感謝銀行的各位領(lǐng)導和員工，是你們使我更好的成長(cháng)，你們的努力必須不會(huì )白費，我會(huì )用百般熱情和萬(wàn)分努力去實(shí)現我的人生價(jià)值，在接下來(lái)的時(shí)間里，我會(huì )繼續一如既往地干好自己的本職工作，全心全意為顧客服務(wù)，為我自己也為工行增添光彩和榮耀！
我會(huì )永遠銘記這次工行實(shí)習帶給我的所有與一切，它讓我真正學(xué)會(huì )成長(cháng)懂得了為人處事，期望這次實(shí)習能順利開(kāi)展下去，期望以后工行與我校能繼續開(kāi)展這樣有益于同學(xué)們也方便銀行的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，預祝這次實(shí)習圓滿(mǎn)成功！
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