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組織溝通一模練習題
無(wú)論是在學(xué)校還是在社會(huì )中，我們需要用到練習題的情況非常的多，只有多做題，學(xué)習成績(jì)才能提上來(lái)。學(xué)習就是一個(gè)反復反復再反復的過(guò)程，多做題。相信很多朋友都需要一份能切實(shí)有效地幫助到自己的習題吧？以下是小編精心整理的組織溝通一模練習題，歡迎閱讀與收藏。
組織溝通一模練習題 1
1. 副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言的聲音來(lái)實(shí)現的，（）沒(méi)有體現出副語(yǔ)言溝通的運用。
A. 小高說(shuō)話(huà)聲音很響亮
B. 小李說(shuō)起話(huà)來(lái)抑揚頓挫，富有節奏
C. 小趙在情緒激動(dòng)時(shí)，就會(huì )加快說(shuō)話(huà)速度
D. 小李在與人交流時(shí)，常常喜歡低著(zhù)頭
2. 時(shí)間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時(shí)間安排時(shí)，需要注意的因素不包括（）。
A. 需要在什么時(shí)候達到溝通目的
B. 如何說(shuō)服溝通對象執行某項任務(wù)
C. 參與溝通的人是否需要花費時(shí)間做準備
D. 參與溝通的人什么時(shí)間有空閑
3. 小趙要主持召開(kāi)一次由公司“智囊團”成員參加的.會(huì )議，討論公司發(fā)展戰略的制定問(wèn)題。在會(huì )上許多人的意見(jiàn)與他的想法不同，而且他知道這些意見(jiàn)有失偏頗是因為發(fā)言者掌握的資料不全。對此小趙的做法不合理的是（）。
A. 視情況談?wù)勛约簩σ恍┲匾獑?wèn)題的看法
B. 清楚既然是智囊會(huì )議，就應暢所欲言
C. 及時(shí)提供資料，證明這些意見(jiàn)有失偏頗
D. 直接打斷這些發(fā)言以發(fā)表自己的反對意見(jiàn)
4. 辦公室的內部設計是一種溝通方式的應用。除開(kāi)放式辦公室設計外，常見(jiàn)的辦公室設計方式還有（）。
A. 傳統式設計
B. 現代化設計
C. 古典式設計
D. 非主流式設計
5. 不屬于談判過(guò)程中的溝通技巧的是（）
A. 入題技巧
B. 堅持己見(jiàn)
C. 靈活機動(dòng)
D. 把握談判基調
組織溝通一模練習題 2
一、單選題（每題1.5分，共60分）
1、介紹他人或為他人指示方向時(shí)的手勢應該用（）
A^食指
B、拇指
C、掌心向上（正確答案）
D、掌心向下
2、握手的全部時(shí)間應控制在（）
A、1秒
B、3秒（正確答案）
C、5秒
D、7秒
3、一位住院患者，因便秘要求其主治醫生給其用通便藥，醫生答應患者晚上 給護士未給自己發(fā)藥，護士為此對該醫生產(chǎn)生極大不滿(mǎn)。導致醫護關(guān)系沖突的主要 原因為角色（）
A、心理差位
B、壓力過(guò)重
C、溝通欠缺（正確答案）
D、權利爭議
E、期望沖突
4、禮儀起源于（）
A、奴隸社會(huì )
B、封建社會(huì )
C、原始社會(huì )（正確答案）
D、資主主義社會(huì )B、錯（正確答案）
43、護士服太過(guò)于單調，可選擇一些圖案作修飾。（）
A、對
B、錯（正確答案）
44、與他人交談完畢就可以立即轉身離開(kāi)。（）
A、對
B、錯（正確答案）
45、要想在社會(huì )中，增強競爭能力，不但要掌握一定的專(zhuān)業(yè)技能，還要有良好的禮儀修養。O
A、對（正確答案）
B、錯
46、在觀(guān)看演出時(shí)不要隨意撥打或者接聽(tīng)電話(huà)。（）
A、對（正確答案）
B、錯
47、在社交場(chǎng)合，“兄弟”“哥們”等稱(chēng)呼可以隨時(shí)使用。（）
A、對
B、錯（正確答案）
48、遇到老年國外女游客，我們不知其婚否，應該稱(chēng)呼她太太。（）
A、對
B、錯（正確答案）
49、用餐點(diǎn)菜時(shí)，沒(méi)有必要征求主賓的意見(jiàn)。（）
A、對
B、錯（正確答案）
50、醫生開(kāi)錯醫囑時(shí)，護士應私下提出疑問(wèn)。（）
A、對（正確答案）
B、錯5、患者，男，67歲，大學(xué)教授，因高血壓住院治療。適用于該患者的最佳 護患關(guān)系模式為（）
A、指導型
B、被動(dòng)型
C、共同參與型（正確答案）
D、指導一合作型
E、主動(dòng)一被動(dòng)型
6、求職應聘中遞交個(gè)人求職資料下列不需要自己制作的求職材料是（）
A、職業(yè)資格證書(shū)（正確答案）
B、個(gè)人簡(jiǎn)歷
C、求職信
D、個(gè)人名片
E、個(gè)人照片
7、別在燕帽上的發(fā)卡最好是（）o
A、黑色，后面
B、白色，前面
C、白色，后面（正確答案）
D、黑色，前面
8、對護士著(zhù)裝要求描述錯誤的.是（）o
A、護士離開(kāi)工作崗位后不宜穿著(zhù)工作服
B、夏季穿工作裙裝時(shí)，裙擺不能顯露于護士服外
C、穿護士服，避免用別針代替衣扣
D、可以穿工作服到醫院飯堂吃飯（正確答案）
9、對服飾禮儀描述錯誤的是（）。
A、著(zhù)裝的規范要求著(zhù)裝必須“整潔文明高雅
B、TPO原則是世界通用的著(zhù)裝最基本原則
C、裝飾品越多越好（正確答案）
D、著(zhù)裝應與年齡膚色職業(yè)個(gè)性相適宜
10、佩戴口罩描述不正確的是（）0
A、松緊適宜，遮住口鼻
B、及時(shí)清洗消毒
C、可以露出鼻孔（正確答案）
D、一次性的不可以重用
11、兒科護理人員應當重視與患兒的非語(yǔ)言溝通，你認為下面哪種不屬于非
語(yǔ)言溝通（）
A、真誠的微笑
B、發(fā)自?xún)刃牡膼?ài)撫和撫摸
C、豐富的肢體語(yǔ)言
D、多使用鼓勵性話(huà)語(yǔ)（正確答案）
12、化妝的注意事項描述錯誤的是（）
A.帶妝時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)
B.晚上臨睡之前必須卸妝
D. 口紅可以代替腮紅用于面部（正確答案）
E.化妝品及化妝用物應該專(zhuān)人使用，不可公共使用
13、下列適合微笑的環(huán)境和場(chǎng)合是（）
A.給患者介紹醫院規章制度時(shí)（正確答案）
B.危重患者搶救現場(chǎng)
C.臨終病人床邊
D.在對死亡患者家屬撫慰時(shí)
E.極度疼痛患者面前
14、哪項不屬于笑的禁忌（）o
A、怯笑竊笑
B、假笑冷笑
C、真誠的笑，禮貌的笑（正確答案）
D、譏笑嘲笑
15、以下哪項不是蹲姿應避免的問(wèn)題（）
A、面向他人下蹲
B、距人過(guò)近（正確答案）
C、背對他人下蹲
D、側身下蹲
16、關(guān)于護患關(guān)系基本模式的說(shuō)法，下列哪一項是錯誤的（）
A、在主動(dòng)一被動(dòng)型的護患關(guān)系中，是護理人員對患者單向發(fā)生作用
B、在指導一合作型的護患關(guān)系中，護患雙方在護理活動(dòng)中都是主動(dòng)的
C、主動(dòng)一被動(dòng)型的護患關(guān)系模式主要適用于對昏迷、休克等患者護理時(shí)的護
患關(guān)系
D、在共同參與型的護患關(guān)系模式中，護患雙方的心理為心理等位關(guān)系（正確
答案）
E、指導一合作型的護患關(guān)系模式的指導思想是生物一心理一社會(huì )醫學(xué)模式和
以疾病為中心的護理模式
17、現代企業(yè)招聘職校生，特別看重的因素是（）
A、畢業(yè)證書(shū)
B、社會(huì )關(guān)系
C、職業(yè)道德操守和實(shí)踐操作技能（正確答案）
D、實(shí)習指導老師的技術(shù)水平
E、家庭背景
18、正式場(chǎng)合為他人介紹時(shí)，其順序不正確的是（）
A、先向年長(cháng)者介紹年輕人
B、先向女士介紹男士
C、先向身份高者介紹身份低者
D、先向已婚者介紹未婚者
E、先向客人介紹主人（正確答案）
組織溝通一模練習題 3
一、單選題
1.不使用詞語(yǔ)，而是通過(guò)身體語(yǔ)言傳送信息的溝通形式屬于哪種類(lèi)型的溝通：
A.直接溝通
B.間接溝通
C.語(yǔ)言溝通
D.非語(yǔ)言溝通
E.單向溝通
——————選擇：D
2.下列哪一項患者的陳述需要護理人員進(jìn)一步地去澄清：
A.“我每天抽2包煙，已經(jīng)5年了”
B.“我每天都喝少量的酒”
C.“我每天只吃二兩米飯”
D.“這次住院的費用比我的預算多出500元”
E.“我痰中有血絲已經(jīng)1個(gè)星期了�！�
——————選擇：B
3.下列有關(guān)護患關(guān)系中常見(jiàn)問(wèn)題的說(shuō)法，錯誤的是哪一項。
A.護士與患者在診療護理過(guò)程中的角色模糊或定位不當會(huì )造成護患之間出現沖突
B.護患之間涉及權益糾紛時(shí)，護士應傾向于醫護人員的利益
C.護患之間出現責任沖突時(shí)，需要通過(guò)護理人員發(fā)揮主導性角色功能，通過(guò)溝通使雙方取得一致
D.醫護人員之間習慣于用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行交流，這樣護患之間也容易造成誤解
E.護患沖突是由于個(gè)體或群體彼此知覺(jué)到對方阻撓或將要阻撓自身利益的實(shí)現所引起的直接對立的社會(huì )行為
——————選擇：B
4.最難解釋的非語(yǔ)言溝通行為是：
A.觸摸
B.目光的接觸
C.面部表情
D.手勢
E.身體的姿勢
——————選擇：C
5.人際溝通的個(gè)人影響因素不包括以下哪一種。
A.個(gè)性
B.認知
C.角色
D.語(yǔ)言
E.態(tài)度
——————選擇：D
二、判斷題
1.人際溝通的影響因素主要包括環(huán)境因素、個(gè)人因素、媒介因素和組織因素。
答案：正確
2.近因效應又稱(chēng)第一效應。
答案：錯誤
3.良好的護理人際關(guān)系有利于提高護理質(zhì)量及效率。
答案：正確。
4.主動(dòng)參與可以有效傾聽(tīng)。
答案：正確
5.
電子溝通具有傳遞信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特點(diǎn)。
答案：錯誤
三、名詞解釋
1.信息失真
答案：
在信息傳遞的過(guò)程中，由于信息接受者的加工和轉換，容易使溝通前后的信息內容不一致，導致溝通功能和結果受影響，就稱(chēng)為信息失真。
2.近因效應
答案：
近因效應是指在總體印象形成過(guò)程中，新近獲得的信息比原來(lái)獲得的信息影響更大的現象，也稱(chēng)新因效應。
3.書(shū)面語(yǔ)言溝通
答案：
書(shū)面語(yǔ)言溝通是指借助文字進(jìn)行的信息傳遞與交流，是比較正規的溝通形式，包括通知、文件、通信、布告、報刊、備忘錄、書(shū)面總結、報告書(shū)等。
4.非語(yǔ)言溝通
答案：
非語(yǔ)言溝通是指借助非語(yǔ)詞符號，如人的儀表、服飾、動(dòng)作、表情等，以非自然語(yǔ)言為載體所進(jìn)行的信息傳遞。非語(yǔ)言溝通在溝通活動(dòng)中起著(zhù)非常重要的作用，有時(shí)甚至比語(yǔ)言溝通更重要。
5.護患關(guān)系
答案：
護患關(guān)系是護理人員與患者為了達到治療疾病的共同目標而建立起來(lái)的一種特殊人際關(guān)系，屬于專(zhuān)業(yè)性的人際關(guān)系，這種關(guān)系的實(shí)質(zhì)是幫助與被幫助的關(guān)系。廣義的護患關(guān)系是指護理人員與患者及其家屬、陪護人的關(guān)系，狹義的護患關(guān)系是指護士與患者的關(guān)系。
四、簡(jiǎn)答題
1.溝通具有哪些特點(diǎn)？
答案：
溝通的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：
�。�1）互動(dòng)性。溝通是信息發(fā)出者和信息接受者之間的互動(dòng)。
�。�2）不可逆性。溝通過(guò)程一旦完成，所發(fā)出的信息就無(wú)法收回。
�。�3）社會(huì )性。溝通的社會(huì )性在于人類(lèi)能夠運用符號系統來(lái)溝通彼此的思想，調節各自的行為，結成一個(gè)有機的整體去從事各種社會(huì )活動(dòng)。
�。�4）習得性。溝通能力是可以通過(guò)后天的學(xué)習獲得的。
2.交談中有哪些禁忌（至少答出五項）？
答案：
�。�1）忌語(yǔ)言粗俗
�。�2）忌不看對象與場(chǎng)合
�。�3）忌枯燥無(wú)味
�。�4）忌空泛說(shuō)教
�。�5）忌流言蜚語(yǔ)
�。�6）忌自我中心
�。�7）忌言而不實(shí)
�。�8）忌言語(yǔ)刻薄
�。�9）忌自作聰明
�。�10）忌咄咄逼人
3.傾聽(tīng)有哪些作用？
答案：
傾聽(tīng)是通向心靈的道路，是人際溝通與交流的基石。傾聽(tīng)能夠使人們與周?chē)娜吮３纸佑|。在人際交往中，傾聽(tīng)有著(zhù)十分重要的作用：
�。�1）傾聽(tīng)可獲得重要信息。
�。�2）傾聽(tīng)能夠給人留下良好的印象。
�。�3）傾聽(tīng)能夠產(chǎn)生激勵作用。
�。�4）傾聽(tīng)是說(shuō)服對方的關(guān)鍵。
4.目光注視的部位和時(shí)間分別有哪些要求？
答案：
一般來(lái)說(shuō)，可將目光的注視部位分為公務(wù)凝視區域、社交凝視區域和親密凝視區域。公務(wù)凝視區域是指交談雙方在洽談、磋商、談判時(shí)的目光凝視區域。；社交凝視區域是指人們在社交場(chǎng)合目光凝視的區域。社交凝視區域是以?xún)裳蹫樯暇�(xiàn)、唇心為下頂角所形成的倒三角形區域，是各種類(lèi)型的社交場(chǎng)合或朋友聚會(huì )時(shí)經(jīng)常使用的凝視部位；親密凝視區域是指親人、戀人等關(guān)系親密的人之間的凝視區域。凝視區域從雙眼到胸部之間，交往雙方的相互注視多帶有親昵、愛(ài)戀的感情色彩。
目光注視的時(shí)間不要少于全部談話(huà)時(shí)間的30%，但也不要超過(guò)全部談話(huà)時(shí)間的60%。如果個(gè)體的交談對象是異性，那么每次與其目光對視的時(shí)間不要超過(guò)10秒。此外，長(cháng)時(shí)間目不轉睛地注視他人是一種失禮的表現。
5.護士與投訴對象溝通的策略有哪些？
答案：
�。�1）及時(shí)控制局面，了解情況。在發(fā)生沖突后，投訴者可能情緒激動(dòng)、言行過(guò)激，這時(shí)應及時(shí)進(jìn)行制止或疏導，避免傷及他人和損失財物。護士應盡快了解沖突發(fā)生的原因、雙方涉及的人、事、物等，以便有針對性地化解沖突。護士要盡力安撫投訴者，使其恢復和保持冷靜。在沒(méi)有弄清楚事情原委之前，護士不輕易發(fā)表看法或偏袒一方。
�。�2）以患者為中心的`原則。護士處理投訴事件要堅持以投訴者為中心，保障投訴者的利益，以解決投訴者提出的問(wèn)題為根本出發(fā)點(diǎn)。即使糾紛是因投訴者自身問(wèn)題引發(fā)，護士也應從投訴者角度出發(fā)，理解投訴者，以寬容的態(tài)度體諒投訴者的難處，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投訴屬于護理工作中出現的問(wèn)題和失誤，那么護士更應虛心接受，誠懇道歉，贏(yíng)得患者的諒解。
�。�3）注意技巧，有效溝通。面對投訴者，護士要富有愛(ài)心，真誠理解，積極主動(dòng)。護士要給予投訴者恰當的稱(chēng)呼，提供合適的溝通場(chǎng)所，并給予其合理的解釋。護士與投訴者的語(yǔ)言溝通要做到通俗性、文明性與科學(xué)性的統一，不生搬專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，根據投訴者的受教育程度、醫學(xué)保健常識和理解問(wèn)題的能力，突出問(wèn)題的重點(diǎn)，用通俗易懂的語(yǔ)言，力爭給投訴者滿(mǎn)意的答復，消除投訴者的顧慮。護士在交談中要認真傾聽(tīng)，儀表穩重，態(tài)度和藹，并注重非語(yǔ)言溝通技巧的應用。
�。�4）堅持平等對待。護士在處理投訴事件時(shí)，不應以投訴者的文化程度、職業(yè)、地位、財富和種族等為處理標準而厚此薄彼、區別對待，而是要堅持平等的原則。
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