實(shí)施方案通用[4篇]
為了確保事情或工作能無(wú)誤進(jìn)行，常常需要預先準備方案，方案是計劃中內容最為復雜的一種。方案應該怎么制定呢？以下是小編整理的實(shí)施方案4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
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實(shí)施方案 篇1
演進(jìn)原則：
通過(guò)對 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理現狀能力分析，結合 ITSP2.0 規范要求，A 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統的流程固化優(yōu)先保障。
穩健推進(jìn)、平滑過(guò)渡：IT 運營(yíng)服務(wù)管理須在現有實(shí)際流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對現在的運營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現流程的平滑過(guò)渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著(zhù)“核心流程優(yōu)先，核心系統的支撐優(yōu)先，穩步推進(jìn)，平滑過(guò)渡”的原則，結合 ITSP2.0 規范要求，將 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理規劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務(wù)臺，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營(yíng)服務(wù)效率和執行能力。
遠期：
建立以客戶(hù)為中心的 IT 運營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺；持續改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統的運營(yíng)服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺，梳理 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問(wèn)題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統的運營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
�。�1）服務(wù)臺
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺的定位
C 電信公司服務(wù)臺既負責處理事件、問(wèn)題和詢(xún)問(wèn)，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺，即有具備相關(guān)經(jīng)驗和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專(zhuān)家型服務(wù)臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專(zhuān)業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無(wú)法解決的問(wèn)題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺面向的用戶(hù)是所有 IT 系統的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務(wù)臺流程
服務(wù)臺的主要流程是：提交問(wèn)題(可能是系統內用戶(hù)、為之提供服務(wù)的客戶(hù)或者事件管理模塊) →問(wèn)題接收(服務(wù)臺人員) →問(wèn)題分派(服務(wù)臺人員)→問(wèn)題處理(服務(wù)臺人員、其他技術(shù)人員) →填寫(xiě)變更通知單→問(wèn)題確認(服務(wù)臺人員) →近期以支撐事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺建設重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎設施監控、應用軟件監控、業(yè)務(wù)可用性監控等監控系統。
�。�) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理等基礎運營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運營(yíng)管理方法，積累運營(yíng)管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營(yíng)管理體系；在現有成果基礎上分步實(shí)施其它運營(yíng)管理流程。
�。�) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設計應當盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現有比較成功的流程基礎上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統域的支撐中去。
�。�) 服務(wù)響應職責分離，明確清晰明確服務(wù)響應職責，并從崗位上與一般維護區分開(kāi)來(lái)。
�。�) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢；結合管理流程的完善、監控平臺的實(shí)施，逐步豐富其應用。
�。�) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術(shù)指標根據 IT 運營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運營(yíng)管理平臺的建設策略，IT 運營(yíng)管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關(guān)系統、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統和 IT 基層設施監控系統。其中 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統建設的模塊有 IT 服務(wù)臺、事件管理、問(wèn)題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設施監控系統建設的模塊有主機監控、操作系統監控、中間件監控、數據庫監控和存儲備份。國內廠(chǎng)商方面：億陽(yáng)信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺的要求。
國外廠(chǎng)商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內廠(chǎng)商在規模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠(chǎng)商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠(chǎng)商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過(guò)二次開(kāi)發(fā)來(lái)滿(mǎn)足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過(guò)程中需要滿(mǎn)足許多本土用戶(hù)的個(gè)性化要求，并且現有的 IT 系統都是國內廠(chǎng)商開(kāi)發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠(chǎng)商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò )運維支撐系統的基礎上，進(jìn)行功能擴展，以滿(mǎn)足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應效率、降低服務(wù)運營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運營(yíng)管理適合外包；非核心運營(yíng)管控環(huán)節適合外包；外包應不會(huì )為公司安全帶來(lái)不可控風(fēng)險。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰略轉型，比如：針對分客戶(hù)群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶(hù)管理等提供專(zhuān)職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專(zhuān)項支撐。
提高服務(wù)響應效率、提升運營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運營(yíng)管理系統；集中滿(mǎn)足同類(lèi)業(yè)務(wù)部門(mén)的主要運營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財務(wù)部的崗位負責財務(wù)相關(guān)
IT 系統的主要運營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據具體項目，組建專(zhuān)業(yè)的運營(yíng)服務(wù)項目團隊，并根據實(shí)際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務(wù)部門(mén)。
運營(yíng)服務(wù)響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
系統軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統的應用維護崗位，可根據運營(yíng)管理需要前置。
�。�2）組織及人員保障建設目標
IT 運營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設在企業(yè)信息化部的統一管理下。在企業(yè)信息化部系統部下設運營(yíng)服務(wù)響應組、硬件平臺組和系統軟件組。企業(yè)信息化部二級部門(mén)組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項目組是，由前面多個(gè)團隊的人員共同組成一個(gè)虛擬團隊。
1) 運營(yíng)服務(wù)響應組
負責及時(shí)響應業(yè)務(wù)部門(mén)及其它部門(mén)在使用 IT 系統時(shí)的服務(wù)請求，包括咨詢(xún)、投訴、變更、障礙申告；對服務(wù)請求進(jìn)行預處理，將預處理后的問(wèn)題派發(fā)到硬件平臺組、系統軟件組等；同時(shí)將處理完成問(wèn)題通告給相關(guān)部門(mén)及人員。
根據需要運營(yíng)服務(wù)響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門(mén)日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個(gè)域系統的服務(wù)請求。
主要構成 IT 服務(wù)支撐的一線(xiàn)和二線(xiàn)支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
2) 系統軟件組
負責 IT 系統數據庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統軟件維護）、MSS(負責 MSS 的系統軟件維護)、EDA 小組（負責 EDA 的系統軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
3) 硬件平臺組
負責 IT 系統的主機、存儲、網(wǎng)絡(luò )的日常運營(yíng)維護工作。
硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS(負責 MSS 的硬件平臺維護)、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統部人員構成，根據實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠(chǎng)商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業(yè)務(wù)軟件日常運營(yíng)維護。
業(yè)務(wù)軟件運營(yíng)維護由企業(yè)信息化部的二級部門(mén)構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數據部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門(mén)部分相關(guān)人員構成。
5) IT 服務(wù)項目組(虛擬團隊)
項目組是一個(gè)虛擬團隊，由前面多個(gè)團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統或項目的維護任務(wù)，根據系統或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。
本項目組與系統建設項目組相對應。項目組可以邀請業(yè)務(wù)部門(mén)的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導。
（3）組織及人員保障建設方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統的安全和正常運行，特制定 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統硬件設備（包括網(wǎng)絡(luò )）、系統軟件發(fā)生故障、系統遭受外部侵害而影響系統正常運行的事件。
2）IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統發(fā)生故障后，由服務(wù)臺在本系統發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護。
3）IT 運營(yíng)中心主管負責對系統的用戶(hù)賬號和權限管理和定期清理工作。
4）IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統用戶(hù)不得隨意泄露的自己的用戶(hù)名和口令。
5）密碼長(cháng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫(xiě)英文字母、數字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶(hù)帳號不得授予供應商技術(shù)人員使用。57
（２）流程調整與重構可能對現有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規范后，原有的許多流程會(huì )發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì )增加新的流程，這些流程都會(huì )對現有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內不能適應。
充分調查現狀，結合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現有已有流程的基礎上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過(guò)渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規范地帶，通過(guò)梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實(shí)施組織及人員保障方案，在現有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執行力度可能不夠
雖然制定了規范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監督機制。
制定切實(shí)可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過(guò)程、人員采用監督、考核機制。
（５）相關(guān)部門(mén)參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門(mén)的共同參與，尤其是直接使用系統的業(yè)務(wù)部門(mén)，這些部門(mén)的配合力度不夠，將會(huì )導致運營(yíng)服務(wù)管理推行的失��；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會(huì )影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門(mén)職責邊界；明確相關(guān)部門(mén)，尤其是業(yè)務(wù)部門(mén)在運營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統一思想認識，實(shí)施過(guò)程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用
IT 運營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應當有一套完善的系統進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過(guò)非系統支撐的方式運轉，待時(shí)機成熟后，再逐一將流程移到系統上來(lái)。
�。�７）廠(chǎng)商配合力度不強或投入人力資源不足
�。幔┮淮谓鉀Q率（10 分）：對于客戶(hù)提交的服務(wù)請求能夠一次性處理完成，并得到客戶(hù)的滿(mǎn)意的稱(chēng)為一次解決。
本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿(mǎn)分 10 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 8 分；達到 50％而未滿(mǎn) 60％的得 6 分；達到 40％而未滿(mǎn) 50％的得 4 分；達到 30％而未滿(mǎn) 40％的得 3 分；達到 20％而未滿(mǎn)30％的得 2 分；達到 10％而未滿(mǎn) 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數/總共處理的故障工單數×100％
�。猓┘皶r(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節）對相應級別的故障能在規定的時(shí)間內處理完成。在規定時(shí)間內處理完成稱(chēng)為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節的及時(shí)處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿(mǎn)分 20 分；達到 80％而未滿(mǎn) 90％的得 15 分；達到 70％而未滿(mǎn) 80％的得 10 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數/總共處理工單數×100％
�。悖⿸靻温剩ǎ�3 分）：規定在某崗位掛單的比例若超過(guò)總體處理的工單數的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿(mǎn) 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數量/總共處理的工單數量×100％
�。洌┛蛻�(hù)投訴率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶(hù)可撥打投訴電話(huà)向 IT 運營(yíng)經(jīng)理投訴，IT 運營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應當對其進(jìn)行考核。
若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿(mǎn) 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿(mǎn) 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶(hù)投訴率＝客戶(hù)投訴總數/總共記錄的故障工單數×100％
�。澹┰郊壨对V率（－5 分）：在故障處理過(guò)程中，若因本系統服務(wù)人員的粗心大意或專(zhuān)業(yè)知識的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過(guò)多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶(hù)的感知，客戶(hù)有權利結合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導對此進(jìn)行越級的投訴。
若本指標超過(guò) 10％，則相關(guān)崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿(mǎn) 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿(mǎn) 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數量/總共處理的工單數量×100％。
4.2.6問(wèn)題與對策
IT 運營(yíng)服務(wù)管理對 C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過(guò)程可能會(huì )遇到許多問(wèn)題和風(fēng)險。下面主要分析存在的問(wèn)題及其相應的解決措施。
�。保┕沃芜^(guò)程中，需要向供應商提供遠程接入權限時(shí)，應事先經(jīng)系統部主管領(lǐng)導書(shū)面確認（緊急狀態(tài)下應實(shí)現口頭申請、事后補文字確認說(shuō)明）方可開(kāi)啟適當權限的臨時(shí)賬號，事后及時(shí)關(guān)閉賬號、修改臨時(shí)密碼并登記。
�。玻⿲τ谥匾臄祿�、刪、改操作，可以由系統日志追溯到執行操作的賬戶(hù)。
�。常┘訌娪嬎銠C病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現病毒立即殺除，并分析病毒來(lái)源，提高防范能力。
�。矗┟恐芏ㄆ趯徍税踩罩�，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統的安全運行。
�。担⿲χR庫、配置數據庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。
�。峥己斯芾磙k法
IT 運營(yíng)服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì )同電信多個(gè)部門(mén)具體實(shí)施；
1）考核對象為 IT 運營(yíng)服務(wù)管理系統的'崗位，包括：IT 服務(wù)臺、綜合響應組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統廠(chǎng)商維護小組。
2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務(wù)臺、綜合響應組、業(yè)務(wù)處理組、系統廠(chǎng)商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進(jìn)行累加得分。
4）考核指標及公式：
a）及時(shí)響應率（5 分）：對客戶(hù)的服務(wù)請求的響應時(shí)長(cháng)不得超過(guò) 5 秒， 5 秒內響應的則視為及時(shí)響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿(mǎn)分 5分；達到 80％而未滿(mǎn) 90％的得 4 分；達到 70％而未滿(mǎn) 80％的得 3 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)響應率＝及時(shí)響應的服務(wù)請求數量/總共響應的服務(wù)請求數量×100％
b）及時(shí)回復率（5 分）：當故障已經(jīng)在規定的時(shí)間內處理完成，服務(wù)臺應及時(shí)向客戶(hù)回復，否則會(huì )導致故障工單的總體處理時(shí)長(cháng)超過(guò)規定的時(shí)間，因此規定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內進(jìn)行回復的視作及時(shí)回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿(mǎn)分 5 分；達到 80％而未滿(mǎn) 90％的得 4 分；達到 70％而未滿(mǎn) 80％的得 3 分；達到 60％而未滿(mǎn) 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)回復率＝及時(shí)回復的工單/總共回復的工單數×100％
系統開(kāi)發(fā)廠(chǎng)商或設備提供商是 IT 運營(yíng)服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠(chǎng)商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營(yíng)服務(wù)管理的推行。
與廠(chǎng)商保持充分溝通，明確廠(chǎng)商在運營(yíng)服務(wù)管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望
5.1 結論
本文的研究結論主要包括以下幾點(diǎn)：
�。�1）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業(yè)信息化戰略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營(yíng)服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運營(yíng)服務(wù)管理現狀分析和 IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案編寫(xiě)提供了理論框架。同時(shí)，調查表內容的定制以及調查方法的應用對國內IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶(hù)調研時(shí)具有一定的指導意義。
�。�2）IT 運營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開(kāi)發(fā)公司開(kāi)發(fā)支撐平臺起到了指導作用。
�。�3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實(shí)施 IT 運營(yíng)服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗。
�。�4）本文針對實(shí)施 IT 運營(yíng)服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險進(jìn)行了較詳細的闡述，這些問(wèn)題大多都是國內外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗教訓的總結，對于這些問(wèn)題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營(yíng)服務(wù)管理的成功實(shí)施。
5.2 展望
本文先是通過(guò)文獻研究提出 IT 運營(yíng)服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應用。應用時(shí)首先通過(guò)訪(fǎng)談法對 C 電信公司進(jìn)行了詳細的調查，然后根據模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過(guò)程中還是存在一定得局限性。
�。�1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專(zhuān)家的評審，但是沒(méi)有經(jīng)過(guò)更嚴謹的科學(xué)驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說(shuō)服力。
�。�2）本文用到的訪(fǎng)談?wù){查表中《服務(wù)流程調查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標，都是從各個(gè)域 IT 系統中硬件平臺、數據庫、中間件和應用四個(gè)維度來(lái)調查的。而少數流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現，或只能通過(guò)其中的一兩個(gè)維度來(lái)體現。
�。�3）由于本文來(lái)源于實(shí)際中的項目，而項目正在實(shí)施中，因此無(wú)法開(kāi)展對實(shí)施效果評價(jià)研究。
針對以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過(guò)從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴展：
�。�1）針對 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開(kāi)展更廣泛的調查，然后對調查結果進(jìn)行科學(xué)統計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來(lái)驗證運行管理流程與其他流程之間顯著(zhù)的正向關(guān)系。
�。�2）在調查企業(yè)現有 IT 運營(yíng)服務(wù)管理流程時(shí)，根據流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來(lái)考察企業(yè)現有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
�。�3）繼續跟蹤項目進(jìn)展，在項目完成第一階段的實(shí)施后，構建較合理的評價(jià)指標，對實(shí)施的結果進(jìn)行評價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現實(shí)依據，另一方面通過(guò)評價(jià)結果可以進(jìn)一步調整和完善具體的實(shí)施方案。
實(shí)施方案 篇2
摘要：建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)培養的目的是為了各個(gè)建筑單位培養專(zhuān)業(yè)技術(shù)高、人才層次素質(zhì)好的應用型技術(shù)人才和工程管理人才.在實(shí)際教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，要打破理論性和實(shí)踐教學(xué)相互獨立的教學(xué)模式，堅持基礎知識與實(shí)踐教學(xué)并重，相互融合、相互滲透的原則，及培養學(xué)生建筑工程專(zhuān)業(yè)素養和實(shí)際應用技術(shù)的能力。
關(guān)鍵詞：建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)：實(shí)踐教學(xué)：組織與實(shí)施：方案
中圖分類(lèi)號：TU18
文獻標志碼：B
文章編號：1674- 8646( 20xx )02-0215-01
建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)作為高職教育向社會(huì )培養專(zhuān)門(mén)人才的重要部門(mén)，具有服務(wù)于地區經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )發(fā)展的重要作用，帶有明顯的職業(yè)性和實(shí)踐性。在未來(lái)，建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)應該重點(diǎn)突出實(shí)踐動(dòng)手能力的培養，實(shí)踐教學(xué)的實(shí)施方案要不斷向著(zhù)實(shí)踐性、開(kāi)放性和職業(yè)方面發(fā)展。
1建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)中存在的問(wèn)題分析
建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)是建筑行業(yè)的基礎主干行業(yè)，建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生畢業(yè)之后，主要在施工現場(chǎng)和工業(yè)現場(chǎng)開(kāi)展管理工作與施工管理。在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中要想培養高應用型的管理人才，教學(xué)方案應該以技術(shù)實(shí)踐應用和專(zhuān)業(yè)基礎素養為培養主要方向，重點(diǎn)突出實(shí)踐教學(xué)部分，并將學(xué)生的能力提升融入到教學(xué)的全過(guò)程。但是在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，由于存在各種原因，尤其是在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐應用能力的培養方面相關(guān)教學(xué)安排出現了嚴重的偏差，導致了畢業(yè)生在理論知識上有著(zhù)較強的水平但是在實(shí)踐應用上表現出一定的`短板，使得畢業(yè)生的就業(yè)空間越來(lái)越小。我們針對實(shí)際的教學(xué)過(guò)程存在的主要問(wèn)題和專(zhuān)業(yè)教學(xué)中存在的薄弱環(huán)節進(jìn)行詳細的分析，經(jīng)過(guò)認真的梳理和總結，找出了其中存在的主要原因：首先，傳統的專(zhuān)科層面的教學(xué)模式與實(shí)際需求產(chǎn)生嚴重的偏差，相關(guān)的實(shí)踐課程較少，學(xué)生實(shí)踐應用能力得不到很好的訓練：其次，實(shí)踐教學(xué)環(huán)節設置不合理，學(xué)生的很多實(shí)踐活動(dòng)要么流于形式或只停留在傳統的底層系的實(shí)踐方面，即使有較高層次的實(shí)踐環(huán)節，學(xué)生在課堂上掌握的專(zhuān)業(yè)理論知識也得不到很好的鍛煉;最后，實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的組織和安排過(guò)于單一，學(xué)生在學(xué)校實(shí)踐中所獲得的工作能力達不到專(zhuān)業(yè)建筑工程單位的要求。針對這些原因，提出了提高學(xué)生實(shí)踐能力的主要途徑。
2 提高建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)實(shí)踐教學(xué)的主要途徑
2.1理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相互穿插融合滲透
建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)課程包含很多方面的內容，涉及范圍比較廣泛，并且相關(guān)的實(shí)驗和計算的頻率和次數較低。因此在教學(xué)活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中，應該與項目工程的實(shí)際情況相結合，把實(shí)踐教學(xué)潔動(dòng)貫穿于整個(gè)教學(xué)規劃中。這種方式不但可以很好的提高學(xué)生學(xué)習的積極性，而且還能夠達到增加專(zhuān)業(yè)知識，提高動(dòng)手能力的目的。例如，在實(shí)際的教學(xué)過(guò)程中，樁基工程、澆筑工程、鋼筋混凝土制作過(guò)程以及建筑的裝飾裝修工程等相關(guān)的教學(xué)內容均可以將其融入到實(shí)際的工程項目中，從而實(shí)現了課堂教學(xué)時(shí)間的縮短，大幅度增加了課堂的實(shí)踐質(zhì)量，能夠取得良好的教學(xué)效果。再如，在建筑工程測量方面、建筑施工技術(shù)方面、建筑材料的選擇和使用方面，結合實(shí)際的工程項目，增加學(xué)生在相關(guān)行業(yè)的實(shí)踐操作機會(huì )，刪減那些理論陳舊的內容和過(guò)時(shí)淘汰的內容，這樣可以使學(xué)生更快的熟悉實(shí)際工作中的崗位需求，對學(xué)生后期的實(shí)習十分有利。
2.2規范基礎課程的實(shí)習
根據建筑工程的實(shí)際特點(diǎn)，可以將學(xué)生學(xué)習期間的實(shí)踐教學(xué)作為一個(gè)整體進(jìn)行全方面的衡量，為學(xué)生提供一個(gè)便捷的實(shí)習環(huán)境和實(shí)習條件。幫助學(xué)生掌握相關(guān)的實(shí)驗設備和具體設備的操作流程，讓學(xué)生能夠充分的了解到實(shí)驗的環(huán)境和相關(guān)管理工作的開(kāi)展，讓學(xué)生在最短的時(shí)間內掌握好基礎性的實(shí)踐流程和相關(guān)數據的處理手段。
2.3做好實(shí)訓教學(xué)的服務(wù)保障
建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)的實(shí)踐教學(xué)，應該充分的利用好校內和校外的教學(xué)實(shí)踐基地。在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)根據學(xué)校所提供的實(shí)訓計劃確定實(shí)踐的具體時(shí)間，地點(diǎn)及實(shí)際的訓練方式和實(shí)訓的內容。學(xué)生的實(shí)訓過(guò)程應該采用分散實(shí)習的方式，將學(xué)生分批安排到不同的施工現場(chǎng)，并指定相應的管理人員對其進(jìn)行監督和管理，同時(shí)，校內的指導教師也應該不定期的前往工程實(shí)訓的場(chǎng)地進(jìn)行查看，隨時(shí)掌握學(xué)生的實(shí)訓情況，保證實(shí)習的質(zhì)量和層次。當實(shí)訓結束之后，學(xué)生應向學(xué)校和相關(guān)部門(mén)上繳實(shí)習報告和每周的實(shí)習記錄，確保施工的效果。
2.4加強師資隊伍建設
對于建筑工程技術(shù)專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，教師教學(xué)質(zhì)量的高低關(guān)系學(xué)生未來(lái)的發(fā)展方向。目前，很過(guò)學(xué)校一直將師資隊伍的培養作為教學(xué)工作的重點(diǎn)來(lái)抓，鼓勵學(xué)校的教師到相關(guān)的項目工程中參與工作和鍛煉，這樣教師在建筑項目工程中工作一段時(shí)間之后，不僅可以提高教師的實(shí)踐動(dòng)手能力，而且有利于學(xué)校更好配置教師資源，另外還可以安排教師進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓，聘請有相關(guān)實(shí)踐能力的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員或相關(guān)的專(zhuān)家對教師進(jìn)行培訓，在最大程度上提高實(shí)踐教學(xué)的質(zhì)量。
參考文獻：
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實(shí)施方案 篇3
根據XX市教育局《中小學(xué)教師交流工作實(shí)施意見(jiàn)（試行）》精神，為切實(shí)加強對學(xué)校教師交流工作的領(lǐng)導，確保教師交流工作順利進(jìn)行，特制定裡謳小學(xué)教師交流工作實(shí)施方案：
一、組織管理
組長(cháng)：XXX
副組長(cháng)：XXX
組員：XX XX XXX XXX XXX
二、交流對象、比例和學(xué)校
�。ǘ┙涣鲗ο螅喝w教職工
�。ㄈ┙涣鞅壤嚎刂圃诓坏陀趯W(xué)校專(zhuān)任教師總數的8%（交流教師數5人）。
�。ㄋ模┙涣鲗W(xué)校、期限：開(kāi)平市第五中學(xué)，期限20xx年1月到20xx年12月。
三、工作進(jìn)程
四、交流方式
教師交流采取掛職鍛煉方式。學(xué)校在全面分析教師思想動(dòng)態(tài)、年齡結構、骨干教師分布和特殊家庭狀況等基礎上，廣泛宣傳，深入動(dòng)員，先由符合條件的教師自愿報名，若所報教師的數量和任教學(xué)科符合對等交流的原則，又符合東河中學(xué)和五中學(xué)校實(shí)際，就因地制宜組織干部、教師交流。從而確定學(xué)校的交流教師名單，其中中層干部、骨干教師分別不得少于一名。若所報教師數量和任教學(xué)科不符合對等交流原則，則由學(xué)校領(lǐng)導和工作小組統籌安排。交流人員的行政關(guān)系和人事關(guān)系保留在原任職學(xué)校，教師交流年限為一年，交流期滿(mǎn)返回原學(xué)校任職。
五、工作要求
�。ㄒ唬┙處熃涣鞴ぷ魇且豁椄母镄耘e措，涉及到廣大教師的切身利益，廣大黨員干部、骨干教師要在教師交流中發(fā)揮好先鋒模范作用和骨干示范作用，帶動(dòng)廣大教師積極參與教師交流工作。
�。ǘ⿲涣鹘處煹目己擞烧{入調出學(xué)校在學(xué)期結束、交流期滿(mǎn)時(shí)共同組織實(shí)施，考核結果與教師師德考核、年度考核和績(jì)效工資掛鉤�？己藶椤安缓细瘛钡慕處�，師德考核和年度考核不得定為“優(yōu)秀”等第。
�。ㄈ┙處熃涣鞴ぷ骷纫c教師的職稱(chēng)評審相掛鉤，也要與教師的`評先推優(yōu)相聯(lián)系。在各級各類(lèi)評先推優(yōu)中優(yōu)先考慮具有交流工作經(jīng)歷的教師和交流業(yè)績(jì)優(yōu)秀的教師。在干部選拔任用中優(yōu)先考慮具有交流工作經(jīng)歷的干部和教師。從20xx年起凡申報高一級教師職稱(chēng)、參評區級以上骨干教師，必須有一年以上的交流工作經(jīng)歷或個(gè)人已自愿提出交流申請并經(jīng)公示，因名額限制沒(méi)有交流成功的除外。
�。ㄋ模⿲W(xué)校教師交流方案、交流名單報市教育局人事股審核備案。
六、凡被確定為交流對象但拒不服從安排的，作如下處理：
1．三年內取消高一級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)評聘資格，已經(jīng)評聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的，低聘一級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)；
2．三年內取消區級以上骨干教師申報資格，已經(jīng)命名為鎮級以上骨干教師的，取消骨干教師待遇；
3．當年師德考核和年度考核定為“不合格”等第；
4．校級和中層干部給予相應的組織處理。
XXXXX小學(xué)
20xx年12月
實(shí)施方案 篇4
一、指導思想：
中班階段，幼兒對于手口一致點(diǎn)數說(shuō)出總數已掌握。由于達到了一定的熟練度，幼兒在數數中往往會(huì )出現"背數"、"隨意數"的現象。我把這一階段培養幼兒數數能力定位在幫助幼兒發(fā)現、了解、學(xué)習新的數數方法上；提高幼兒對數數的興趣；并啟發(fā)幼兒大膽的嘗試新的數數方法。在非正規活動(dòng)中，教師觀(guān)察到有少數幼兒出現了先目測一部分，接著(zhù)數完全部數的方法，并給予了肯定和適當的指導，認為這種方法有利于培養幼兒思維的準確性、靈活性，值得向全班幼兒推薦。
二、活動(dòng)目標：
1、發(fā)現并嘗試先目測一部分、接著(zhù)數完全部的數數方法。
2、對數數活動(dòng)感興趣，提高思維的靈活性。
三、環(huán)境創(chuàng )設：
小禮盒（與幼兒人數相等），幼兒制作的.長(cháng)城場(chǎng)景，裝飾物若干。
四、活動(dòng)過(guò)程：
�。ㄒ唬┎僮魈骄浚�
1、設置問(wèn)題情境，交代活動(dòng)任務(wù)。
2、幼兒探究數數方法。
�。ǘ┙涣饔懻摚�
1、幼兒比較、發(fā)現：哪一種方法能數的又快又對。
2、幼兒交流數數方法。
3、教師小結：新的數數方法是把先看到的數記在心里，然后接著(zhù)數下去。
�。ㄈ╈柟滩僮�1、交代任務(wù)，繼續嘗試與體驗新的數數方法。
2、巡回觀(guān)察，個(gè)別指導，檢查反饋。
3、引發(fā)幼兒再次探究新方法的愿望。
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