銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料（通用13篇）

　　在日復一日的學(xué)習、工作或生活中，大家對事跡都不陌生吧，事跡是用于表?yè)P先進(jìn)、樹(shù)立典型，使廣大干部群眾見(jiàn)賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書(shū)面材料。什么樣的事跡才是規范的呢？下面是小編整理的銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料，希望對大家有所幫助。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 1

　　XX，臺州和豐公司經(jīng)理。

　　一路思索，一路跋涉，一路勇于擔當、開(kāi)拓進(jìn)取。他扎根駐外銷(xiāo)售點(diǎn)，勇挑重擔，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，尋找新產(chǎn)品，加強客戶(hù)服務(wù)，明確責任分解，他帶出了一支特別能吃苦、特別能戰斗的優(yōu)秀銷(xiāo)售團隊，克服了一個(gè)個(gè)困難，刷新了一項項銷(xiāo)售紀錄。

　　被譽(yù)為銷(xiāo)售一線(xiàn)的“常青樹(shù)”、驍勇善戰的老將——臺州和豐公司經(jīng)理XX，用勇氣和智慧實(shí)踐著(zhù)元立鋼材銷(xiāo)售的企業(yè)愿景、經(jīng)營(yíng)理念和遠大目標，以?xún)?yōu)異的工作成績(jì)，先后獲得了元立十佳青年、崗位操作能手、公司先進(jìn)個(gè)人和臺州銷(xiāo)售區域銷(xiāo)售突破獎等榮譽(yù)。

　　已經(jīng)處于不惑之年的XX始終有著(zhù)一股不畏難、不服輸的精神。正如他常說(shuō)的“市場(chǎng)就是戰場(chǎng)，我這個(gè)老兵就是要沖鋒陷陣，不能退縮！”憑著(zhù)這種精神，在近10年的銷(xiāo)售工作中，作為骨干客戶(hù)經(jīng)理的他，經(jīng)歷過(guò)太多市場(chǎng)的殘酷競爭，多年的風(fēng)雨洗禮讓他痛并快樂(lè )著(zhù)，為了元立事業(yè)，他無(wú)怨無(wú)悔。

　　加強學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　XX在平日的'工作崗位上堅持先學(xué)一步，多學(xué)一點(diǎn)，深學(xué)一層，結合自身的思想、切合實(shí)際，做到邊學(xué)邊思。從事銷(xiāo)售工作一直以元立利潤高的產(chǎn)品為銷(xiāo)售重點(diǎn)，緊緊圍繞開(kāi)發(fā)和服務(wù)的宗旨，帶領(lǐng)和豐團隊大力開(kāi)發(fā)新客戶(hù)、新終端。

　　在工作之余，他結合平日工作努力學(xué)習理論知識，重點(diǎn)學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)管理和產(chǎn)品知識，在學(xué)習方法上做到在重點(diǎn)中找重點(diǎn)，抓住重點(diǎn)結合自己在業(yè)務(wù)上的不足之處，有針對性地進(jìn)行學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和管理水平，并能學(xué)之所用。工作中同事遇到困難，他總是耐心和同事一起找到困難所在，給出好的銷(xiāo)售建議和解決辦法。待人接物，為人處世積極、樂(lè )觀(guān)，虛心向同事學(xué)習，取長(cháng)補短，提高自身素質(zhì)和工作能力。

　　務(wù)實(shí)履職，使銷(xiāo)售工作創(chuàng )新突破發(fā)展。

　　為了使元立的產(chǎn)品贏(yíng)得更多的市場(chǎng)，XX深入調研和開(kāi)拓市場(chǎng)，以求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，抓住機遇把握大局，他深知市場(chǎng)在企業(yè)的決定性作用，工作重心圍繞市場(chǎng)而全面展開(kāi)。憑借多年對市場(chǎng)的敏感和超前思維經(jīng)驗，經(jīng)常跑市場(chǎng)，帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員到臺州及周邊地區走訪(fǎng)客戶(hù)，研判市場(chǎng)，精準施策，創(chuàng )新管理。根據元立的產(chǎn)品結構，在利潤最大化的指導原則下，結合市場(chǎng)實(shí)際情況，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，尋找新產(chǎn)品，加強售前、售中、售后服務(wù)，重點(diǎn)產(chǎn)品、重點(diǎn)區域及客戶(hù)重點(diǎn)維護，讓客戶(hù)和元立產(chǎn)品產(chǎn)生粘和性，共同發(fā)展。重視公司管理，獎罰分明，和豐團隊在他的帶領(lǐng)下不斷鞭策、努力學(xué)習、相互理解，具有較強的凝聚力。

　　帶領(lǐng)團隊相互學(xué)習，創(chuàng )建和諧的營(yíng)銷(xiāo)團隊。

　　在團隊管理中，XX總是堅持實(shí)事求是，勤勉務(wù)實(shí)與同事之間團結、協(xié)作理念，注重公司管理和和豐團隊思想業(yè)務(wù)培養，對總部下達的各項規章制度認真貫徹執行。銷(xiāo)售工作是一個(gè)涉及環(huán)節、部門(mén)比較多的工作，他以“只有企業(yè)的發(fā)展，個(gè)人才能發(fā)展，家庭才能幸�！睘槔砟钔�公司員工共勉，時(shí)常提醒自己和員工注意個(gè)人形象，自律個(gè)人行為，提高素質(zhì)和綜合服務(wù)質(zhì)量。雖然駐外銷(xiāo)售工作十分艱辛，與家人也是聚少離多，但在他的帶領(lǐng)下，全體員工在工作中鍛煉了自己、提高了認識、端正了心態(tài)，快樂(lè )、有條不紊地工作，從而使直供業(yè)績(jì)明顯提升，銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )不斷擴大。

　　2017年，由他帶領(lǐng)的臺州和豐銷(xiāo)售團隊取得較好的成績(jì)：銷(xiāo)量從2012年的月銷(xiāo)量2萬(wàn)噸增加到至今的月銷(xiāo)量5萬(wàn)多噸，并持續每年為公司創(chuàng )造了更多的利潤。通過(guò)2017年對客戶(hù)的大力開(kāi)發(fā)和培養，他引導和豐下游部分穩定型客戶(hù)在2018年直接同元立簽訂鋼材合同。

　　一路思索，一路跋涉，一路勇于擔當、開(kāi)拓進(jìn)取。2018又是一個(gè)新的起點(diǎn)，他將以一身的正氣帶領(lǐng)臺州和豐全體員工務(wù)實(shí)創(chuàng )新，勵精圖治，以昂揚的斗志，充足的信心，不辱使命，正確應對當前形勢，嚴于律己、以身作則，全身心地投入到元立的建設與發(fā)展之中。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 2

　　XX，1981年7月出生，中共黨員，上汽依維柯紅巖商用車(chē)有限公司山西銷(xiāo)售服務(wù)中心工程車(chē)經(jīng)理。該同志在思想上追求進(jìn)步、素質(zhì)過(guò)硬，有較強的`黨性；在工作中吃苦耐勞，責任心強，善于創(chuàng )新，富有工作激情，有較強的團隊合作精神和人際交流能力，有較強的分析和解決問(wèn)題的能力。

　　他提出了山西省LNG8X4、8X4杰卡自卸車(chē)和杰豹自卸車(chē)作業(yè)計劃和政策申請；按月編制下發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商工作計劃，指導經(jīng)銷(xiāo)商按時(shí)按量完成，對口兩家經(jīng)銷(xiāo)商2019年度完成銷(xiāo)售開(kāi)票887輛；指導支持山西玉龍機電建設完成A級4S店，使其2019年完成攪拌車(chē)銷(xiāo)售133輛，牽引車(chē)銷(xiāo)售248輛，2019年山西銷(xiāo)售服務(wù)中心牽引車(chē)銷(xiāo)量為全國分銷(xiāo)中心第一名；2020年1-5月山西玉龍終端簽約200輛牽引車(chē)，創(chuàng )下了該區域銷(xiāo)售和占有率新高。

　　曾獲得 上汽紅巖年度“先進(jìn)個(gè)人”、 上汽紅巖年度“金牌銷(xiāo)售獎”、上汽紅巖“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“黨員業(yè)績(jì)之星”等榮譽(yù)。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 3

　　XX，1969年10月出生，中共黨員，高級營(yíng)銷(xiāo)師，重慶水泵廠(chǎng)有限責任公司市場(chǎng)部銷(xiāo)售處銷(xiāo)售經(jīng)理。該同志愛(ài)崗敬業(yè)、任勞任怨、業(yè)績(jì)突出，多年來(lái)訂貨、回款完成額在銷(xiāo)售處各片區名列前茅，在片區經(jīng)理考核中多年處于銷(xiāo)售處第一、二名，多次獲得重泵公司優(yōu)秀黨員稱(chēng)號。

　　在項目跟蹤及市場(chǎng)開(kāi)拓中，XX高度重視項目信息的收集。力求把工作做細、做透，深掘客戶(hù)信息，追求項目多元化運作方式，精心策劃，充分分析招標方式及競爭對手狀況，訂貨成功率高。在客戶(hù)資源鞏固方面，XX堅持不懈抓好重點(diǎn)用戶(hù)回訪(fǎng)，做到精準把控市場(chǎng)，深挖備件訂貨，實(shí)現備件訂貨穩中有升的目標。2019年XX帶領(lǐng)片區人員以高昂的斗志和良好精神面貌 ，實(shí)現訂貨3823萬(wàn)元、實(shí)現回款 4509萬(wàn)元、回訪(fǎng)重要用戶(hù)近50家，為公司營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的`完成作了突出貢獻。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 4

　　XX系我公司銷(xiāo)售公司福州經(jīng)理部經(jīng)理。2018年，在世界經(jīng)濟不斷下滑及中美貿易戰沖擊的大環(huán)境下，在分管經(jīng)理部區域電機銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭異常激烈的情況下，XX以公司發(fā)展的大局為重，在多種不利因素下，他跑市場(chǎng)、搶訂貨、抓回款，勤勤懇懇，工作成績(jì)突出。2018年全年，XX完成合同訂貨金額1872.66萬(wàn)元，完成了全年訂貨任務(wù)的144%；回款金額1487萬(wàn)元，完成了全年回款任務(wù)的113%。他不但超額完成了全年的訂貨和回款任務(wù)，而且經(jīng)理部對庫存也做了風(fēng)險布控，庫存為零庫存，取得了令人矚目的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　一、以實(shí)現年度銷(xiāo)售目標為中心，敢為人先，主動(dòng)出擊，迅速捕捉市場(chǎng)信息

　　福州經(jīng)理部所服務(wù)的地區，重工業(yè)基礎差，高壓電機需求較少，而且在經(jīng)理部江西省市場(chǎng)大中型電機生產(chǎn)廠(chǎng)家有“江西東元電機”、“江西泰豪沈電電機”“江西特種電機”，小發(fā)電機有“江西三波電機”，周邊有“上電”、“湘電”、“長(cháng)沙”等電機廠(chǎng)家。2018年初，XX針對本經(jīng)理部轄區電機銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭廠(chǎng)家參與多、訂貨難度加大等現狀，制訂了一套搶奪市場(chǎng)份額的方案，即：全力挖掘老客戶(hù)的訂貨潛力，采取時(shí)時(shí)回訪(fǎng)、經(jīng)常聯(lián)絡(luò )、完善售前、售中、售后服務(wù)等方式，不但從已有的客戶(hù)群體中挖掘訂貨需求和潛力，而且還從電視、網(wǎng)絡(luò )、新聞等各類(lèi)媒體上第一時(shí)間捕捉市場(chǎng)最新信息，并主動(dòng)出擊，迅速展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)攻勢。

　　在做好銷(xiāo)售服務(wù)的同時(shí)，不斷完善銷(xiāo)售技能。在江西德安萬(wàn)年青水泥有限公司6600t/d的水泥生產(chǎn)線(xiàn)29臺電機的訂貨競爭中，“江西泰豪沈電電機”、“江西東元電機”、“江西特種電機”都在想盡一切辦法，以這幾家公司在江西本省本地的優(yōu)勢，已占盡天時(shí)、地利、人和，項目志在必得�！爸须婋姍C”、“湘電電機”也已邀請了江西萬(wàn)年青水泥股份有限公司相關(guān)領(lǐng)導到他們公司進(jìn)行了實(shí)地考察，同時(shí)也做了大量的'公關(guān)工作，加之各競爭對手因我公司“出城入園”，惡意詆毀，對我公司的聲譽(yù)造成了很大的影響。在如此艱難的情況下，經(jīng)過(guò)公司多方努力，在XX的親自協(xié)調下，由于措施得力，在江西德安萬(wàn)年青水泥有限公司招投標工作中，公司一舉打敗所有競爭對手，不但將大型電機訂單全部搶到手，而且破天荒中標所有全部873萬(wàn)元共計29臺電機。隨后在客戶(hù)付款時(shí)，對方要求支付承兌匯票，XX為了我公司的最大利益，多方想辦法讓用戶(hù)電匯了全部預付款，為我公司爭取到了261.9萬(wàn)元的現金回款。

　　二、以適應客戶(hù)需求為宗旨，充分準備，積極參與招投標

　　僅掌握第一手的信息是遠遠不夠的，只有及時(shí)簽訂了有效訂貨合同，才是成功的銷(xiāo)售員。為了在各類(lèi)招投標中提高命中率，XX對各類(lèi)電機的資料、數據、性能、特點(diǎn)及市場(chǎng)上其它公司的相關(guān)產(chǎn)品報價(jià)、性能都仔細了解，進(jìn)行詳細的準備。為了在競標上占優(yōu)，他不但對電機需求方的各項條件進(jìn)行了詳細和有針對性地分析，而且對競爭對手的公司規模、銷(xiāo)售人員素質(zhì)、競標電機參數、談判實(shí)力等也逐一做了研究，做出了相應的應急方案，并一一對照，尋找差距，彌補不足。2018年，廈門(mén)建益達有限公司出口菲律賓世紀頂峰礦業(yè)有限公司2500t/d電機項目進(jìn)行招標。在招標前他給用戶(hù)做了大量的工作，面對“江西東元電機”、“重電”、“中電電機”驚人的低價(jià)以及以前總包使用“江西東元電機”等優(yōu)勢，他以大量的數據，有力地闡明了“蘭州電機”性?xún)r(jià)比的市場(chǎng)競爭優(yōu)勢，最終使招標評審組的評委們心服口服的舍棄了競爭對手，將贊成的票數投給了“蘭電”，拿到了全部20臺電機460萬(wàn)元的訂單。

　　由于他準備充分、工作得力，在經(jīng)理部所在轄區2018年所有招投標項目上，全部由我公司中標，使我公司在本地區的產(chǎn)品中標率達到了100%，業(yè)績(jì)驕人。

　　三、以向客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)為前提，密切彼此關(guān)系，為拓展市場(chǎng)、加深合作奠定良好的基礎

　　銷(xiāo)售不僅僅是滿(mǎn)足于訂貨合同的簽訂，在某種程度上，更是售后服務(wù)的大比拼。福州經(jīng)理部所轄地區電機需求量不大，而且在地理位置上和公司相隔甚遠。為了掌握第一手信息，做好售后服務(wù)，XX無(wú)怨無(wú)悔，以堅強的意志和耐力，常年奔波在經(jīng)理部所轄地區的各個(gè)地州市，奮戰在競爭激烈的市場(chǎng)上。他把“鞏固老用戶(hù)，拓展新用戶(hù)”作為自己銷(xiāo)售工作的突破口和努力方向，經(jīng)常深入用戶(hù)施工現場(chǎng)講解、實(shí)地操作示范，讓更多的人認識“蘭州電機”的品牌，熟悉蘭州電機的性能和優(yōu)勢。

　　2018年8月的一天，XX接到江西瑞金萬(wàn)年青水泥責任公司通知，告知一臺10KV的水泥磨電機集電環(huán)在調試工作時(shí)打火放炮了，要求立即派人到現場(chǎng)處理問(wèn)題。時(shí)值盛夏時(shí)節，江南驕陽(yáng)似火，他急用戶(hù)所急，一大早來(lái)回轉車(chē)5個(gè)多小時(shí)車(chē)程，第一時(shí)間趕到客戶(hù)公司。到達現場(chǎng)后，為了減少客戶(hù)損失，他不顧天氣炎熱，飯也沒(méi)吃就投入到工作中，經(jīng)過(guò)連續的奮戰，直到第二天凌晨5點(diǎn)多鐘才終于修好了電機，整個(gè)系統也恢復了運轉。用戶(hù)被XX執著(zhù)的工作態(tài)度所打動(dòng)，其客戶(hù)公司的領(lǐng)導感動(dòng)的說(shuō)：“蘭電人對用戶(hù)如此負責的精神和態(tài)度，我們還有什么理由不選擇他們的電機呢！”。

　　2018年全年，XX為客戶(hù)幫助處理了十幾臺電機的事故，幫助用戶(hù)解決了技術(shù)難題幾十次，贏(yíng)得了客戶(hù)的一致好評和廣泛贊譽(yù)，為拓展市場(chǎng)，密切雙方關(guān)系奠定了良好的基礎。

　　四、不斷提升自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力學(xué)習，勤奮工作

　　市場(chǎng)不相信眼淚，訂單才能證明一切。在經(jīng)理部多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)歷中，XX深深地體會(huì )到市場(chǎng)銷(xiāo)售就是“逆水行舟，不進(jìn)則退”。銷(xiāo)售額要增長(cháng)，就要在鞏固老客戶(hù)的同時(shí)不斷發(fā)展新客戶(hù)。面對自身的工作壓力，他勇于進(jìn)取、分析用戶(hù)心理，不斷加強學(xué)習、提高銷(xiāo)售技巧�！峨姍C技術(shù)》、《現代商務(wù)》、《商務(wù)禮儀》等成為他在出差途中的必讀書(shū)刊，幫助他成為了一名出色的銷(xiāo)售員。

　　五、以公司銷(xiāo)售事業(yè)為重，顧大局，識大體，敢于吃苦，勇于奉獻

　　XX老家在外地，自己和愛(ài)人的父母都不在蘭州，自己常年在外，由于銷(xiāo)售任務(wù)繁重，也為了能給公司多訂合同、多回款，他很少能回家和家人團聚，也照顧不了孩子的學(xué)業(yè)。為了公司的利益，為了完成公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，他將全部的家務(wù)和重擔留給了愛(ài)人，將工作責任留給了自己；為了完成任務(wù)，他經(jīng)常頂風(fēng)冒雨，不懼嚴寒酷暑，早出晚歸，生活作息沒(méi)有規律，有時(shí)回到經(jīng)理部時(shí)往往累得一頭扎在床上，動(dòng)也不想動(dòng)。這就是XX，一個(gè)心系著(zhù)“蘭電”的銷(xiāo)售經(jīng)理。

　　就這樣，XX以一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售經(jīng)理，用自己的心血和付出，贏(yíng)得了客戶(hù)，贏(yíng)得了市場(chǎng)，贏(yíng)得了業(yè)績(jì)，更為“蘭州電機”在經(jīng)理部所轄地區的銷(xiāo)售拓展了一片屬于“蘭電人”的天空。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 5

　　王x，男，1990年03月16日出生，漢族，團員。 09雷電防護科學(xué)與技術(shù)1班學(xué)生。

　　入學(xué)后擔任班長(cháng)一職，并加入了院學(xué)生會(huì )、院分團委、校學(xué)生會(huì )青年志愿者協(xié)會(huì )。在進(jìn)入青年志愿者協(xié)會(huì )以后，秉承著(zhù)“奉獻，團結，友愛(ài)，互助”的志愿精神，參加了很多活動(dòng)，去偏遠地區支教、幫助孤寡老人、關(guān)心留守兒童、學(xué)習消防知識、參加暑期“三下鄉”社會(huì )實(shí)踐、“50周年校慶”活動(dòng)等。擔任志愿者協(xié)會(huì )執行理事長(cháng)一職后，帶領(lǐng)組織全校志愿者開(kāi)展了“校園節能減排”系列活動(dòng)，引起來(lái)全校師生各學(xué)院班級的廣泛重視。在學(xué)院擔任大氣物理學(xué)院學(xué)生會(huì )主席，全力配合學(xué)院做好工作，為學(xué)院廣大師生服務(wù)。

　　曾獲—xx年度�！皟�(yōu)秀青年志愿者”；xx年暑期“三下鄉”社會(huì )實(shí)踐團體特等獎；xx年暑期“三下鄉”社會(huì )實(shí)踐“先進(jìn)個(gè)人”；xx年暑期“三下鄉”社會(huì )實(shí)踐“優(yōu)秀調查報告”；校第39、40屆運動(dòng)會(huì )“優(yōu)秀志愿者”；“50周年校慶優(yōu)秀志愿者”；—xx年度六合區陽(yáng)光安養庇護中心助殘志愿服務(wù)“優(yōu)秀助殘志愿者”；南京信息工程大學(xué)“校園節能減排行動(dòng)”優(yōu)秀志愿者；南京市慈善總會(huì )“慈善義工”。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 6

　　李x，女，1990年2月28日出生，漢族，團員。電信1班學(xué)生。

　　學(xué)習上刻苦認真，大一大二分別獲得三等和二等獎學(xué)金。并在大一期間參加并通過(guò)了四六級和托福雅思考試，文化課成績(jì)位列專(zhuān)業(yè)前茅。工作上曾任院學(xué)生會(huì )主席、分團委第二副書(shū)記、校學(xué)生會(huì )副主席、大學(xué)生藝術(shù)團秘書(shū)、科學(xué)與技術(shù)協(xié)會(huì )干事、曲藝協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)、辯論隊隊長(cháng)、北京老鄉會(huì )會(huì )長(cháng)、班長(cháng)等。任職三年來(lái)，嚴格遵守學(xué)校制定的各項工作制度，一直腳踏實(shí)地為同學(xué)服務(wù)。開(kāi)發(fā)拓展學(xué)生活動(dòng)外聯(lián)模式，探索學(xué)生激勵管理模式，創(chuàng )立就業(yè)實(shí)踐部。組織畢業(yè)生晚會(huì )在校園內外引起轟動(dòng)并先后被新華網(wǎng)、新華日報、江蘇電視臺、新聞晨報、優(yōu)酷網(wǎng)等眾多社會(huì )媒體報道。組織諸多大型活動(dòng)，如：理工科學(xué)院電子設計大賽、菁英人才培訓學(xué)校、迎新晚會(huì )、畢業(yè)晚會(huì )等。在xx年4月南京信息工程大學(xué)第二十次學(xué)生代表大會(huì )中，成功當選南京信息工程大學(xué)第二十屆學(xué)生會(huì )委員。積極投身參與瑪麗斯特普國際公益組織（msi），獲得xx年度瑪麗斯特普國際公益組織優(yōu)秀志愿者榮譽(yù)稱(chēng)號。擔任南信大賽扶sife團隊副隊長(cháng)，在“賽扶sife（students in free enterprise國際大學(xué)生企業(yè)家聯(lián)盟）中國”舉辦的創(chuàng )新公益大賽中，獲得優(yōu)秀團隊獎、優(yōu)秀賽扶學(xué)生表彰。并在xx年成功進(jìn)入google杯—“益暖中華”大學(xué)生公益創(chuàng )新大賽總決賽。

　　曾獲�！疤魬鸨�”創(chuàng )業(yè)計劃競賽三等獎；“五四志愿服務(wù)”青年獎?wù)�；團學(xué)工作先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號；三好學(xué)生；優(yōu)秀學(xué)生干部；校二等、三等獎學(xué)金；優(yōu)秀共青團員；優(yōu)秀青年志愿者；暑假“三下鄉”社會(huì )實(shí)踐二等獎、先進(jìn)個(gè)人榮譽(yù)稱(chēng)號；實(shí)踐之星榮譽(yù)稱(chēng)號；南京市戶(hù)外運動(dòng)協(xié)會(huì )優(yōu)秀青年志愿者；xx年sife（國際大學(xué)生企業(yè)家聯(lián)盟）優(yōu)秀學(xué)生表彰；瑪麗斯特普國際公益組織優(yōu)秀志愿者。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 7

　　吳xx，女，1986年出生，中專(zhuān)學(xué)歷。該同志于2010年工作至今，在自己的工作崗位上默默奉獻，始終把客人利益放在首位，愛(ài)崗敬業(yè)，竭誠為客人服務(wù)，把精力全部投入到本職工作中，堅持賓客第一，賓客至上的原則，對顧客熱情周到，文明禮貌，履行崗位職責，對業(yè)務(wù)精益求精，受到廣大顧客的稱(chēng)贊和上級部門(mén)的表?yè)P。

　　一、刻苦學(xué)習

　　該同志為了適應當今旅游酒店的快速發(fā)展，為給顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過(guò)自己不斷努力鉆研業(yè)務(wù)和學(xué)習，該同志很快成長(cháng)為影視文化中心酒店的一名業(yè)務(wù)精英、骨干。餐飲部經(jīng)理盧蓉說(shuō)：“如果我們每一位同志都像吳xx一樣刻苦學(xué)習、鉆研業(yè)務(wù)，那么服務(wù)質(zhì)量會(huì )更上一個(gè)臺階，她是大家學(xué)習的榜樣”

　　二、愛(ài)崗敬業(yè)

　　盡管在工作中取得了一定的成績(jì)，但該同志從不驕傲自滿(mǎn)，而是更加嚴格的要求自已，對工作始終一絲不茍，對服務(wù)流程中每一環(huán)節、每一道操作都認真對待，始終堅持以嚴謹的工作態(tài)度和旺盛勞動(dòng)熱情和良好精神狀態(tài)、高度負責的精神投入到工作崗位中去，克服一切困難，堅守崗位，盡心盡職完成自己的本職工作和領(lǐng)導交待的臨時(shí)性工作，掌握相應菜點(diǎn)和服務(wù)的業(yè)務(wù)技能并能熟練運用。工作勤奮，表現出眾，積極參與行業(yè)協(xié)會(huì )活動(dòng)，執行重大任務(wù)表現突出，完成任務(wù)好，賓客滿(mǎn)意度高，一年中無(wú)賓客投訴，無(wú)重大崗位責任過(guò)失，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。從入職以來(lái)多次被評為月優(yōu)秀員工。

　　三、注重細節服務(wù)

　�、賯�(gè)性化服務(wù)顯魅力

　　2011年7月19日中午，某機關(guān)客人在湘西走玩包廂就餐，吳xx熱情地招待客人，由于是�？�，吳xx對客人的飲食習慣非常熟悉，對客人進(jìn)行針對性的服務(wù)，其中有位客人喝白酒出汗非常厲害，當時(shí)屋內開(kāi)空調，且提供的面巾都是涼的，但仍抑制不住汗水隨意流，于是細心的她趕忙將客人的面巾洗凈后，把冰塊包裹在內，即保證了溫度，又保證了就餐的順利進(jìn)行�？腿藵M(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)：“還是影視大廈的`服務(wù)員好啊，真是太細心了”，隨后宴請主賓感覺(jué)非常有面子地說(shuō)了句，“在這我始終享受到尊貴、超值的服務(wù)，真是名副其實(shí)的三星酒店�！笔潞蟛惋嫴吭诎鄷�(huì )上對此事進(jìn)行了表?yè)P，吳xx卻謙虛地說(shuō)：“做好服務(wù)工作是我的職責，賓客的滿(mǎn)意是對我工作的最大肯定！”

　�、跍嘏�服務(wù)顯真情

　　2011年9月23日，婚宴客人在一樓中餐廳舉行宴會(huì )。席間上了一道“百年好合湯”，有一位女客人看到后，說(shuō)里面的小紅棗很好，正好這幾天熬藥缺小紅棗，但是一直沒(méi)有買(mǎi)到，想把湯里的小紅棗帶走，吳xx聽(tīng)到后，馬上把這一情況匯報給管理人員，征得領(lǐng)導同意后，從廚房取來(lái)10個(gè)紅棗裝好交到客人手中，客人接過(guò)一直未買(mǎi)到的紅棗，非常高興并執意付款，被吳xx婉言謝絕，客人不�？滟�；“你們的服務(wù)真是太到位了……”

　�、垠w貼服務(wù)顯用心

　　2011年10月1日中午，宴請的客人在二樓西餐廳就餐，由于是婚后宴請，兩位新人不斷向前來(lái)祝賀的人敬酒，由于新娘不勝酒力，經(jīng)過(guò)一輪勸酒后，坐在沙發(fā)上顯出非常難受的樣子，吳xx看到這一情況后，主動(dòng)聯(lián)系后廚為新娘做了一份醒酒湯，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人的身體情況，客人非常感動(dòng)，連連感謝。

　　吳xx默默堅持著(zhù)，始終如一的微笑定能打動(dòng)和感染身邊每一個(gè)人。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 8

　　XX于2003年3月加入花都雅居樂(lè )花園物業(yè)中心，至今將近15個(gè)年頭了。他主要負責花都雅居樂(lè )花園雍華廷一期、二期小區的綠化養護和清潔服務(wù)管理工作。領(lǐng)導和同事眼中的XX，認真踏實(shí)，一直以“寧愿一人臟，換來(lái)萬(wàn)家凈”為信條，在工作中不怕吃苦，遇到艱難工作不怕臟、不怕累。環(huán)境衛生與綠化工作是一項長(cháng)期性、復雜性、繁瑣性、重復性的工作，但他無(wú)怨無(wú)悔、任勞任怨，在雅居樂(lè )環(huán)境部工作“十五年如一日”，認真落實(shí)部門(mén)的`工作規程，對部門(mén)及公司下達的各項工作任務(wù)都按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并能協(xié)助部門(mén)有效處理業(yè)戶(hù)的合理訴求，他良好的工作作風(fēng)及業(yè)績(jì)得到公司領(lǐng)導的肯定和高度贊揚。

　　工作無(wú)分工，職業(yè)無(wú)貴賤。2017年是集團品質(zhì)提升年，項目全員高度重視，全面落實(shí)集團精神。XX更是身先士卒，親自帶領(lǐng)現場(chǎng)員工對環(huán)境部的問(wèn)題點(diǎn)進(jìn)行逐一整改。完成了雍華廷兩個(gè)片區共47個(gè)垃圾桶擺放點(diǎn)油漆翻新；清理樓宇平臺、天臺、排水管、雨水井雜物垃圾達430多處。

　　在做好清潔的同時(shí)，綠化養護工作也不落下，對園區老化苗木進(jìn)行全面整改換種，一期苗木整改換種達4010平方，二期苗木整改換種達7060平方。同時(shí)利用自己多年積累的專(zhuān)業(yè)技能，對草坪整改創(chuàng )意化，擺成“雅居樂(lè )”、“歡迎回家”等字樣，得到了業(yè)戶(hù)的高度贊揚及好評，是一名名副其實(shí)的“園區美容師”。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 9

　　馮xx于xx年07月30日入職本酒店，擔任前廳部接待員一職。入職以來(lái)，各方面表現優(yōu)異，對待工作認真細致、積極主動(dòng)、任勞任怨，具有較強的責任感。

　　眾所周知，前廳部就是酒店的縮影，前廳部員工的服務(wù)直接反映了整個(gè)酒店的管理水平、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線(xiàn)對客部門(mén)，前臺的工作強度及工作壓力是可想而知的。加班加點(diǎn)是家常便飯，被客人無(wú)理刁難也是常有的事，上班過(guò)程中一個(gè)疏忽大意未處理好客人賬務(wù)，除了引起客人的投訴，還要擔當賠錢(qián)的風(fēng)險。但就是在這樣的環(huán)境下，初涉社會(huì )的馮xx卻無(wú)所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實(shí)。

　　還記得，當時(shí)馮xx是“老員工”中最后一個(gè)來(lái)到前廳部大家庭的。在培訓期間，她一直付出比別人多的時(shí)間和精力去完成每個(gè)實(shí)踐步驟�，F在，她的業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐經(jīng)驗已經(jīng)非常豐富。新員工也都愿意跟著(zhù)她這位師傅學(xué)習。她在新員工操作出現疑問(wèn)的時(shí)候，從來(lái)不會(huì )視而不見(jiàn)，而是很耐心地在旁邊指點(diǎn)，使新員工在一步步的'操作中學(xué)會(huì )自己解決問(wèn)題。她樂(lè )于助人，用點(diǎn)滴于懷的真誠換得了同事的愛(ài)戴。記得那一次，一位新員工上夜班的時(shí)候將錢(qián)柜的鑰匙弄丟了。尋找未果自然打算放棄，但馮xx卻從前臺的臺面縫隙到rc掛勞里一個(gè)一個(gè)地翻，見(jiàn)此情景新員工帶著(zhù)愧疚，在馮xx的帶動(dòng)下繼續搜索。終于在rc掛勞里面找到了小小的錢(qián)柜鑰匙。還有許多這樣的小事數不枚舉，馮xx對同事的幫助就像春風(fēng)撫面，讓人倍感溫暖。

　　馮xx做事穩重、細心，是新員工的榜樣，印象深刻的是有一次接待大型部隊團隊，每次團隊接待要跟進(jìn)的事情都很多，從房間安排到鑰匙卡、歡迎卡的準備，團隊負責人信息及賬務(wù)處理，無(wú)一不需要謹慎對待。在這次團隊中，她積極配合部隊負責人的要求，在不損害酒店利益的前提下，盡最大努力滿(mǎn)足客人要求并一致得到客人的好評。此次，她充分的發(fā)揮了她對工作認真負責的態(tài)度，和一般人少有的細心。讓大家在工作忙碌之余，做起事來(lái)也分外的高興。

　　就是這樣一個(gè)體貼、心細、勤奮、任勞任怨的女孩子，憑借親切耐心的服務(wù)態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了前廳部所有同事的心！為表?yè)P這種積極向上的工作態(tài)度及出色的工作表現，本部一致推薦她為xx年酒店上半年度優(yōu)秀員工。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 10

　　小韓同志現為后勤服務(wù)集團飲食發(fā)展事業(yè)部江浦分部東苑食堂主任。他自從參加工作以來(lái)，始終工作在食堂第一線(xiàn)，愛(ài)崗敬業(yè)，有著(zhù)良好的職業(yè)道德。他認真履行崗位職責，嚴格遵守學(xué)校、集團各項規章制度，積極配合領(lǐng)導做好各項工作，得到領(lǐng)導和同事的一致好評。

　　作為一名基層服務(wù)管理者，小韓同志的服務(wù)育人意識較強。他熱愛(ài)本職工作，關(guān)心集體，團結協(xié)作，顧全大局，服從安排，刻苦鉆研業(yè)務(wù)。在餐飲市場(chǎng)競爭非常激烈的情況下，他一直本著(zhù)“管理育人、服務(wù)育人”的宗旨，他一心為學(xué)生著(zhù)想，在菜肴品種上追求花色品種的多樣化;在菜肴質(zhì)量上追求色、香、味、形的完美結合;在服務(wù)理念上追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語(yǔ)、掛牌上崗、著(zhù)裝統一，有問(wèn)必答，有求必應，有難必幫。在對自己嚴格要求的前提下，他也加強對食堂員工的職業(yè)道德教育，幫助他們端正工作態(tài)度，改進(jìn)工作作風(fēng)，樹(shù)立全心全意為學(xué)生服務(wù)的思想。

　　小韓同志還積極配合學(xué)生的各項活動(dòng)，只要學(xué)生需要，他都能熱情給予幫助。在不影響正常工作的情況下，他慷慨地為學(xué)生提供場(chǎng)地、桌椅、電源等，幫助學(xué)生圓滿(mǎn)舉辦了“知校愛(ài)校之食堂活動(dòng)”、“餐廳工作體驗日”等諸多活動(dòng)，并和學(xué)生聯(lián)合舉辦了“水果拼盤(pán)大賽”、“廚藝大比拼”等活動(dòng)，拉近了和同學(xué)之間的距離，并很好地促進(jìn)了學(xué)生與餐廳的溝通與理解。同時(shí)，他經(jīng)常和學(xué)生交流，深知學(xué)生生活的不容易，所以在工作過(guò)程中，他一直教育員工要注意節約各種原料和資源，盡可能降低成本，把利益讓給學(xué)生，讓學(xué)生花最少的錢(qián)就能吃飽吃好。他還非常關(guān)心貧困生，積極主動(dòng)地為貧困生設立勤工助學(xué)崗位，為他們解決生活困難，幫助他們順利完成學(xué)業(yè)，深得同學(xué)們的好評。

　　為了能零距離與同學(xué)們溝通，了解大家的意見(jiàn)和建議，除了在餐廳設立意見(jiàn)箱之外，小韓同志還充分利用服務(wù)臺，每天按時(shí)坐班，及時(shí)處理學(xué)生所反映的問(wèn)題。他虛心接受師生的工作建議(如：針對菜價(jià)不明朗的現象，使用了電子顯示牌;把各類(lèi)主副食品明碼標價(jià)公布于餐廳明顯位置，使就餐者明明白白消費、理性消費等)，只要學(xué)生提出合理的意見(jiàn)，他都能及時(shí)給學(xué)生滿(mǎn)意的答復，并帶領(lǐng)員工整改落實(shí)。他的服務(wù)工作得到了廣大師生員工與各級領(lǐng)導的肯定，受到了大家的一致好評。

　　20xx年是xxx學(xué)校的迎評教學(xué)年和后勤集團的'質(zhì)量管理年，小韓同志更是放棄了許多休假，加班加點(diǎn)，任勞任怨，全身心投入食堂工作。在6月上旬，是他女兒高考期間，正好也是食堂創(chuàng )建省“文明食堂”活動(dòng)期間，小韓同志不顧回去照看女兒，依然堅守在食堂帶領(lǐng)員工共同努力開(kāi)展創(chuàng )建工作。在他的帶動(dòng)下，全體員工團結一致，圓滿(mǎn)地完成了創(chuàng )建任務(wù)，取得了優(yōu)異成績(jì)。在暑假期間，東苑食堂為了以更新的面貌迎接教學(xué)評估工作，進(jìn)行了大量的維修、改造工作，小韓同志犧牲了暑期休息時(shí)間，每天在現場(chǎng)督查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，保證了工程如期保質(zhì)完成。緊接著(zhù)8月份開(kāi)學(xué)，他依然很少休息，更加全身心投入到食堂工作。每周有四天都住在食堂，每早6：00就起床，和全體員工一起工作，對主要操作流程他一定要親自把關(guān)，消除飲食安全隱患，杜絕飲食安全事故發(fā)生。在學(xué)�！坝�評創(chuàng )優(yōu)”期間，他除了要保證學(xué)生正常的餐飲保障工作之外，還承接了和評估密切相關(guān)人員的餐飲接待工作。他沒(méi)有埋怨勞動(dòng)量之大，服從領(lǐng)導安排，帶領(lǐng)和鼓勵食堂員工積極工作，確保圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。評估期間，專(zhuān)家組有四位專(zhuān)家在東苑食堂就餐，對食堂的菜肴品種、質(zhì)量、服務(wù)等方面都給予了相當的肯定，而且在專(zhuān)家隨機詢(xún)問(wèn)就餐同學(xué)對食堂的印象，都得到了較好的評價(jià)。在xx月初，他又圓滿(mǎn)完成了省老年運動(dòng)會(huì )1500名左右運動(dòng)員的餐飲接待任務(wù)。這些工作都得到了領(lǐng)導和就餐者的一致認可。

　　由于xx食堂的菜肴質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、飲食衛生等方面都做得較好，所以東苑食堂歷來(lái)都是接待任務(wù)最多的餐廳。逢學(xué)校校慶、運動(dòng)會(huì )、迎新、各種晚會(huì )等眾多大型活動(dòng)工作人員和學(xué)生就餐，大部分會(huì )選擇東苑。面對大量的工作，小韓同志從來(lái)沒(méi)有叫苦叫累，反而更加用心帶領(lǐng)員工把工作做好、做細，為食堂、為后勤集團贏(yíng)得了良好的聲譽(yù)。

　　在小韓同志的不懈努力下，在學(xué)校、集團以及部門(mén)的多次調查中，東苑食堂的滿(mǎn)意率均在85%以上，深受學(xué)校師生的好評。東苑食堂連續三年被學(xué)校評為“標準學(xué)生食堂”。

　　小韓同志認真積極的工作態(tài)度，卓有成效的工作方法以及顧全大局、無(wú)私奉獻的精神，為我們后勤集團飲食發(fā)展事業(yè)部提高服務(wù)形象、贏(yíng)得市場(chǎng)做出貢獻。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 11

　　XX是一個(gè)愛(ài)笑的人，同事們都管他叫師傅。樂(lè )于助人和傳幫帶在他身上體現得淋漓盡致，手把手教同事技能是常有的事，他常常非常熱情地將知識和技能傳授給同事們，尤其在帶新員工上更用心。

　　2017年3月初，一個(gè)從東北來(lái)的男同事加入了綠化部。因這位新同事綠化養護知識不夠精，且語(yǔ)言不通，溝通較困難，其他同事都不同意帶，XX見(jiàn)此情況，怕傷新員工的自尊，二話(huà)不說(shuō)，讓新員工跟他一個(gè)責任區工作。從此，他耐心細致給員工講解綠化養護知識、病蟲(chóng)害的預防及防治方法，機器的使用，在他的帶領(lǐng)下，這位新同事很快就能獨立承擔綠化養護工作，并感恩戴德地稱(chēng)其為“師傅”。

　　XX有著(zhù)豐富的綠化養護知識，尤其在造型植物的修剪上更有造詣。項目景觀(guān)大道是小區園林景觀(guān)最漂亮的地方，是小區的門(mén)面，常常有其他外部公司來(lái)參觀(guān)學(xué)習。但是該區域的`造型植物種類(lèi)特別多，且修剪難度較大，XX主動(dòng)承擔了這區域的養護工作。修剪時(shí)常常吸引路過(guò)的業(yè)主，看著(zhù)他飛舞的剪子如行云流水，植物造型后方圓流暢，自然生動(dòng)，像雕刻的一般，深得圍觀(guān)業(yè)戶(hù)的高度贊揚。在集團標桿項目驗收時(shí)，他負責的區域造型修剪及草邊修剪均被評為環(huán)境靚點(diǎn)。

　　工作中苦活兒、累活兒搶著(zhù)干。領(lǐng)導有時(shí)候看不過(guò)眼，讓他安排同事做，他總是笑笑說(shuō)：沒(méi)事兒，我做是一樣！隨著(zhù)項目目接管的時(shí)間越長(cháng)，每年需補栽的植物較多，為節省費用，他帶領(lǐng)部門(mén)同事在山頂開(kāi)墾約300平米的一塊空地，扦插上各種植物。翻土的累活兒總讓自已去做，當同事累了歇氣時(shí)，他就整理工具。同事們叫他休息一會(huì )，他總是笑笑說(shuō)：沒(méi)事，不累！

　　重慶的高溫天氣總是在考驗環(huán)境人的耐性，常常長(cháng)達一個(gè)月四十度以上高溫不說(shuō)，還常常鬧干旱。所以要經(jīng)常人為地為植物澆水。哪個(gè)區域的植物需每天澆水、是上午澆還是下午澆他都了如指掌。當時(shí)在部門(mén)缺編的情況下，他整合部門(mén)資源，早上從6：00開(kāi)始至晚上10點(diǎn)結束，有時(shí)會(huì )更晚。這樣不分晝夜的澆水抗旱，園區的植沒(méi)有一棵被缺水枯死。

　　工作之余，他更是積極處理一些業(yè)主合理的需求。跑快點(diǎn)、主動(dòng)點(diǎn)、熱情點(diǎn)、笑好點(diǎn)是他工作的宗旨。小區有位業(yè)主特別喜愛(ài)蘭花，在家中種了幾盆蘭花草，因無(wú)養護經(jīng)驗，蘭花始終不開(kāi)花，長(cháng)勢也不好。當他得知后，利用休息時(shí)間主動(dòng)上門(mén)傳授養護知識，這位業(yè)主按他的方法施肥、噴藥、澆水，后來(lái)他的蘭花終于開(kāi)花了，這位業(yè)主高興得f人就夸他是綠化養護大使。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 12

　　電工維修是一項工作繁重，責任重大的工作，入戶(hù)維修更換燈具，開(kāi)關(guān)插座，線(xiàn)路故障。區內庭院燈，居民樓內公用電設施等等都是體力與技術(shù)活，要求維修值班人員不管白天、黑夜，無(wú)論刮風(fēng)下雨必須在規定的時(shí)間內趕到現場(chǎng)進(jìn)行搶修，節假日、星期天、下班后頂風(fēng)冒雪搶修線(xiàn)路，對他來(lái)說(shuō)已是習以為常。雖然該同志與妻子倒班，4歲的孩子與患癌癥12年的父親都需要家人的照顧，但該同志卻從未因此耽誤過(guò)工作。

　　大家不會(huì )忘記前段時(shí)間那場(chǎng)百年不遇的暴風(fēng)雪吧，城市的交通、電力等設施受到了較大的破壞，多個(gè)小區大面積停電，報修電話(huà)紛紛打來(lái)，該同志同志心急如焚，他立刻步行到現場(chǎng)察看情況，準備搶修。當發(fā)現受損電路均為外線(xiàn)時(shí)，他一方面積極與電業(yè)部門(mén)聯(lián)系，另一方面貼出通知，做好穩定工作。此時(shí)，他已經(jīng)連續在風(fēng)雪中工作了4個(gè)小時(shí)，這時(shí)，又有住戶(hù)打來(lái)報修電話(huà)，經(jīng)查該樓為內線(xiàn)損壞，該同志雖然已筋疲力盡，但他仍然堅持到住戶(hù)家進(jìn)行維修，當為住戶(hù)維修完，安全送電時(shí)，住戶(hù)非常感動(dòng)，握著(zhù)他的手說(shuō)“我只是打個(gè)電話(huà)試試，沒(méi)想到，你還真來(lái)了，真是太感謝你了”。當該同志走回家時(shí)，已經(jīng)是晚上9點(diǎn)多鐘。他的妻子把熱了多次的飯菜端上桌叫他吃飯時(shí)，該同志已經(jīng)在沙發(fā)上睡著(zhù)了，望著(zhù)他那疲憊的臉龐，他的妻子默默地拭去眼角的`淚。

　　多少年來(lái)，該同志在工作中兢兢業(yè)業(yè)、無(wú)私奉獻，得到的不僅是領(lǐng)導的認可，住戶(hù)的稱(chēng)贊，更得到了家人的理解和支持。為了回報國家和社會(huì )，曉東同志幾乎將所有的精力都投入到工作中，常年的超負荷工作，使該同志沒(méi)有更多的時(shí)間去陪伴家中患病的老人與剛出生的孩子。去年，公司又接到一批重要的工程，在操作過(guò)程中，他腰部受到較重的損傷，他沒(méi)有對任何人說(shuō)起，堅持上班，但是，傷病使他無(wú)法長(cháng)時(shí)間的從事維修工作，但每次到住戶(hù)家維修他都咬牙挺著(zhù)堅持工作。他這種忘我的工作精神感動(dòng)著(zhù)身邊的每一個(gè)人。

　　維修電工雖然接觸的都是民用電，但也是一項危險性較高的工作，稍有不慎就會(huì )給自己和群眾的生命、財產(chǎn)造成損害，因此需要維修人員不僅要具備較強的責任心、較高的業(yè)務(wù)水平，還要有全心全意為人民服務(wù)的.熱情和一顆熱愛(ài)工作的心。他熱愛(ài)他的工作，因為，工作能給他快樂(lè )，每當他做完最后一項工作并親手合上電閘為住戶(hù)送去光明時(shí)，每當他看到住戶(hù)滿(mǎn)意的笑臉，說(shuō)一聲“來(lái)電了！”的時(shí)候，所有的苦和累都會(huì )隨之而去。

　　就這樣，多少個(gè)日日夜夜、多少個(gè)寒來(lái)暑往，他始終在平凡的工作崗位上默默地耕耘著(zhù)、奉獻著(zhù)，今年6月，患病的父親走了，強忍著(zhù)悲痛。依舊工作在她的崗位上，沒(méi)有半句怨言。

　　有道是：“攀得半山修到遠，還需健履上高峰”。任重道遠，相信在今后的工作中，該同志一定會(huì )留下更加閃光的足跡。

　　銷(xiāo)售服務(wù)之星事跡材料 13

　　我叫小玲，20xx年9月帶著(zhù)一身稚氣來(lái)到移動(dòng)公司，懷著(zhù)對未來(lái)的夢(mèng)想和對移動(dòng)公司的憧憬成為了移動(dòng)公司的一名營(yíng)業(yè)員，開(kāi)始深入的了解移動(dòng)公司這個(gè)大企業(yè)。我的工作目標是"立志成為一位最優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)員"。

　　苦練業(yè)務(wù)，提高技能

　　我一向認為不斷加強移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的學(xué)習，熟練掌握各種業(yè)務(wù)知識是帶給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提。因此平時(shí)不放過(guò)任何學(xué)習機會(huì )，掌握各中手機操作方法是期望在前臺遇到客戶(hù)咨詢(xún)的時(shí)候能夠在最短的時(shí)間內為客戶(hù)解決難題，在平時(shí)工作中透過(guò)空閑時(shí)間在移動(dòng)平臺搜集各種信息辦理業(yè)務(wù)方式及遇到業(yè)務(wù)無(wú)法正常使用時(shí)應采取何種辦法解決的方案，等等看起來(lái)很簡(jiǎn)單的一個(gè)個(gè)小問(wèn)題、小資料，自編了一本移動(dòng)寶典，在客戶(hù)遇到緊急的狀況下可及時(shí)為用戶(hù)解決難題，我始終認為每一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)她就必須要在最短的時(shí)間內為用戶(hù)解決問(wèn)題，不要讓客戶(hù)等、更不能讓客戶(hù)跑幾趟，如果客戶(hù)沒(méi)有帶身份證或不能帶給密碼的狀況下，應告知用戶(hù)采取信息辦理的方式，避免用戶(hù)來(lái)回跑的狀況，每一位用戶(hù)的時(shí)間都是寶貴的。如果他是一位商人，那這些時(shí)間他或許能完成很多業(yè)績(jì)；如果他是一位醫生，那這些時(shí)間他或許能醫救很多的病人；如果他是一位教師，那這些時(shí)間他或許傳授了很多新知識給他的學(xué)生，總之，為用戶(hù)爭取時(shí)間也是她工作的目標之一，時(shí)間很寶貴，平時(shí)的努力積累如果能為每一位客戶(hù)爭取一分鐘的時(shí)間，可這一分鐘為社會(huì )作出的貢獻卻是無(wú)法計算的，因此，在這個(gè)動(dòng)力下，我就應更加努力加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。

　　服務(wù)無(wú)限，心細如絲

　　"為您服務(wù)是我的職責，您的滿(mǎn)意是我最大的樂(lè )趣"，把這一諾言作為追求目標，貫徹到每一個(gè)環(huán)節，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)和服務(wù)，讓客戶(hù)真正地感受中國移動(dòng)的服務(wù)理念，在平凡的崗位上創(chuàng )造出不平凡的業(yè)績(jì)。針比較較弱勢的客戶(hù)，比如聾啞人、老人、文盲，針對此類(lèi)用戶(hù)必須要做到理論上多解釋幾遍，操作上必須要手把手地教會(huì )用戶(hù)使用業(yè)務(wù)，針對普通類(lèi)客戶(hù)做到提醒用戶(hù)每月消費重點(diǎn)，為用戶(hù)優(yōu)選更適合的套餐，讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的服務(wù)是"零距離"的，在業(yè)務(wù)的辦理過(guò)程中建立信任的關(guān)系。

　　疑難客戶(hù)，耐心溝通

　　"不怕客戶(hù)挑刺兒，就怕服務(wù)不到位，只有把服務(wù)做到了客戶(hù)的心坎里，才能真正做到客戶(hù)百分百的滿(mǎn)意。"在前臺工作中，不免會(huì )遇到會(huì )發(fā)牢騷的客戶(hù)，針對這樣的客戶(hù)她采取冷靜溝通的方式處理。20xx年10月某一天，一位用戶(hù)怒氣沖沖地跑進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，把手機一摔，大聲叫到"移動(dòng)公司就明白騙錢(qián)，辦了手機報，收到?jīng)]幾天就再也沒(méi)有收到了，我要銷(xiāo)戶(hù)"，這時(shí)候她看到用戶(hù)一臉不滿(mǎn)意的`樣貌，立刻安撫客戶(hù)情緒，叫客戶(hù)稍等片刻，查詢(xún)到是什么原因導致的會(huì )為用戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的交代，然后仔細詢(xún)問(wèn)用戶(hù)狀況，什么時(shí)候開(kāi)通的？開(kāi)通后分別哪幾天收到過(guò)手機報？這些時(shí)間有沒(méi)有更換過(guò)手機？客戶(hù)一一作答，先在系統上查詢(xún)GPRS是否正常，排除；再查詢(xún)業(yè)務(wù)是否存上，排除；之后更換到自己的手機上使用，發(fā)送一條彩信成功。找到問(wèn)題所在點(diǎn)了，再更換到用戶(hù)手機發(fā)送彩信失敗，繼續查看用戶(hù)手機設置，設置出現問(wèn)題，調回正確的手機設置，引導用戶(hù)回憶是否設置過(guò)手機或更換過(guò)手機，用戶(hù)稱(chēng)可能是因為更換過(guò)手機后就沒(méi)有收到，此時(shí)用戶(hù)自我也明白是自我的手機設置的問(wèn)題，跟移動(dòng)公司沒(méi)有任何關(guān)系，她擔心問(wèn)題沒(méi)有真正解決，留下自我的聯(lián)系方式，如果還是收不到可致電咨詢(xún)，再為用戶(hù)解決。用戶(hù)回去后，晚上發(fā)來(lái)短消息，稱(chēng)已經(jīng)能正常收到手機報，并為自我到營(yíng)業(yè)廳亂發(fā)脾氣致上歉意。從此之后，這位用戶(hù)成為了我們廳店的�？�，但已經(jīng)不是怒氣沖沖的客戶(hù)了，而是變成一位主動(dòng)要求開(kāi)通各種活動(dòng)，有疑問(wèn)也是很客氣讓我們幫他看看，然后都會(huì )滿(mǎn)意地離開(kāi)，再也看不到怒氣沖沖地他了，他此刻已經(jīng)完全信任移動(dòng)公司了。有時(shí)候耐心地解決看似矛盾的事情，其實(shí)是一件充滿(mǎn)幸福的事情，只要我們真城地去溝通、去處理，信任的橋梁會(huì )建立在中國移動(dòng)與所有的用戶(hù)之間！

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