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優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料（通用16篇）
在日常學(xué)習、工作或生活中，大家最不陌生的就是事跡了吧，事跡是用于表?yè)P先進(jìn)、樹(shù)立典型，使廣大干部群眾見(jiàn)賢思齊，有所效仿，從而盡心竭力地做好本職工作而如實(shí)記載和反映工作、學(xué)習中涌現出來(lái)的先進(jìn)集體、先進(jìn)人物的優(yōu)秀事跡的書(shū)面材料。一般事跡是怎么起草的呢？下面是小編整理的優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 1
堅持服務(wù)為本，全力踐行公司“大客服”服務(wù)理念。在從事安防工作過(guò)程中，他始終恪盡職守、防微杜漸，勇于擔當、細于觀(guān)察，時(shí)刻牢記捍衛業(yè)主生命及財產(chǎn)安全的使命。從抵制張貼牛皮癬到排查潛入閑雜人員，從深夜安頓醉酒人員到清理消防通道，從協(xié)助解決業(yè)主車(chē)位被占到深夜幫助被困加班人員處理門(mén)鎖故障，有很多委屈，有很多艱難。有時(shí)，還會(huì )面對部分業(yè)主的不理解和意圖違反管理要求人員的滋事生非，那些為人知和不為人知的他都忍默默地承受，盡自己所能協(xié)調矛盾，爭取理解與支持。他相信只有業(yè)主安全得到捍衛，服務(wù)行業(yè)和公司的榮譽(yù)才能得到維護，我們的服務(wù)才有價(jià)值！
日常工作中，是團隊的表率擔當；應急事件處理中，他也是員工學(xué)習的榜樣。20xx年“醉酒打人”事件中，在責任方惡性報復且動(dòng)手打人的情況下，始終保持在公司管理人員的角色立場(chǎng)，忍辱負重不予還手，表現出作為一名管理人員的高度素養，在避免事態(tài)進(jìn)一步的`擴大的同時(shí)，使事件得到了妥善處置，并且高度展現了公司的品牌形象。其在本次事件中的無(wú)畏沉著(zhù)和隱忍克制，得到了項目團隊、公司領(lǐng)導和派出所民警的一致高度肯定。而本人只是笑呵呵地說(shuō)：“這是應該做到的，職責所在�！�
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 2
在社會(huì )強大競爭的大環(huán)境下，傳統與創(chuàng )新碰撞的今天，“優(yōu)秀客服員工”這個(gè)稱(chēng)號已不僅僅是技能熟練、吃苦耐勞的詮釋?zhuān)?zhù)一種銳意改革、大膽創(chuàng )新的勇氣。xx，就是這樣一位在客服行業(yè)風(fēng)浪中傲立潮頭敢于拼搏進(jìn)取的優(yōu)秀客服工作人員。
xx從事客服工作以來(lái)，多次被業(yè)主贊賞，受到表彰。成績(jì)與榮譽(yù)的取得，滲透著(zhù)她的智慧、汗水和心血，也實(shí)現了她扎根xx沃土、立志客服事業(yè)、無(wú)私奉獻青春的人生誓言。
三尺前臺大地可作證
20xx年11月，xx以強大的優(yōu)勢技能加入xx，開(kāi)始勤奮地、刻苦地、全面地接受客服專(zhuān)業(yè)考煉。在xx期間，她以迷人的笑臉，熟練的技能，優(yōu)秀的品質(zhì)多次被業(yè)主贊揚，20xx年9月1號，她調到金威酈都項目部工作，期間不僅銳意進(jìn)取，同事之間關(guān)系無(wú)比融洽。
從一個(gè)普通學(xué)生走上前臺，她心中未免打鼓。前臺與講臺的區別在于服務(wù)的對象不同，但是xx一視同仁，將自己生平絕學(xué)發(fā)揮得淋漓盡致，就連自己的同事也不由自主的豎起大拇指！吾將吾心獻xx，三尺前臺終不改。這句成了xx的心中座右銘。在工作期間她不僅包攬了所有的“重活”還主動(dòng)請纓親自上門(mén)解決業(yè)主煩惱，并且不解決不歸。每天客服工作異常繁忙，在金威酈都項目部由于樓盤(pán)剛剛接手，大量的'工作接憧而至，然而xx不懼艱辛每天加班至9點(diǎn)，并且不求回報，她的這種精神折射出了xx這個(gè)家庭的優(yōu)秀企業(yè)文化，讓競爭者折服！令覬覦者膽寒！
在前臺客服中不斷進(jìn)取和求索，不但練就了xx過(guò)硬的客服功底，還鑄造了她高尚的執業(yè)品質(zhì)。在20xx年至20xx年期間，她放棄了多家大型企業(yè)和所謂“好單位”的面試，依舊無(wú)悔地衷愛(ài)于xx客服工作。有人不解地問(wèn)他為什么，她回答說(shuō)：“客服的生命是‘真’，人更要活得‘真’”。
逆水行舟腳踏實(shí)地勤耕耘
20xx年，xx被人事部門(mén)選調到xx分公司xx項目部工作，從一個(gè)客服耕耘者成為一個(gè)真正的客服巨人。從余杭分公司到廣佛分公司，又是一個(gè)環(huán)境的轉換，也是一道艱難的命題。但是，憑借著(zhù)“不服輸”的性格和對“客服”這個(gè)特殊名詞的感情，她從零起步，逐步成為一個(gè)優(yōu)秀的客服項目管家人員。20xx年至20xx年，她從事其本的管家工作，對項目部日常調解工作、前臺電話(huà)報修及附加驗收，嚴格按照客服行為準則執行。首先，她深入學(xué)習和掌握《客服行為準則》、《xx日常管理制度》等，熟練掌握客服專(zhuān)業(yè)技能，更新服務(wù)手段，提高工作效率，使客服工作質(zhì)量大大提高，為客服工作打下基礎。在熟練掌握客服專(zhuān)項技能的基礎上，她深入到業(yè)主心中，對服務(wù)政策和態(tài)度逐一打聽(tīng)，查閱服務(wù)評價(jià)，取得了業(yè)主對xx理解的第一手資料。20xx到20xx年間，她積極參與項目管家的改革工作，為成功拉近業(yè)主與企業(yè)的關(guān)系，她以自己為改革對象，揚長(cháng)避短，把自己塑造成為企業(yè)的一面旗幟！由于她出色的工作技能和踏實(shí)的工作作風(fēng)，20xx年，金威酈都項目部授予她“客服天使”稱(chēng)號，她辛勤地耘，優(yōu)良的客服素質(zhì)，為本項目管家工作添上了濃默重彩的一筆。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 3
20xx年7月應聘擔任物業(yè)公司設備部經(jīng)理，他在帶領(lǐng)設備部員工積極做好設備運行維護保養工作的同時(shí)，注意提高設備運行效果，降低損耗，并控制維修材料費用支出。今年，xx在增效節支的工作中作出了很大的努力。
1、中央空調系統制冷效果差，今年夏季氣溫較高，商場(chǎng)業(yè)戶(hù)意見(jiàn)很大，xx帶領(lǐng)員工對全系統進(jìn)行檢查，并進(jìn)行綜合分析，查出了影響中央空調制冷效果的幾個(gè)主要問(wèn)題，及時(shí)向公司主要領(lǐng)導反映，得到領(lǐng)導的支持。除冷卻塔委托施工外，對冷水機組出風(fēng)口、回風(fēng)口上存在的問(wèn)題，組織員工自己解決，全部整改后取得了明顯的效果，其中，自己整改部分為公司節省施工費用近3000.00元。
2、今年消防整改中，高層客梯消防迫降功能必須作聯(lián)運功能整改，如果請電梯安裝公司施工，經(jīng)詢(xún)價(jià)需2400.00多元。xx帶領(lǐng)員工在有關(guān)人員的指導下，對客梯原有現場(chǎng)控制模塊增加有關(guān)元件進(jìn)行改造，并自己布線(xiàn)送到監控室。
消防應急燈是發(fā)生火災事故時(shí)引領(lǐng)人員疏散、逃生救命的重要設施，xx大廈由于原設計要求配備不足，需要增加，加之使用年限較長(cháng)，不少8w指示燈充電系統失靈、損壞，需要更換。在曹桂明的帶領(lǐng)下，今年組織人員維修8w應急燈108只，增加改進(jìn)有充電功能的40w日光燈101套，共節省支出4124.00元。
能自己做的事，xx帶領(lǐng)和發(fā)動(dòng)員工一起做，決不花錢(qián)請別人做。今年是線(xiàn)路改造布線(xiàn)最多的.一年，高層客梯加裝空調要放電源線(xiàn)、市場(chǎng)加裝觀(guān)光電梯，從施工臨時(shí)用電線(xiàn)路到施工結束，觀(guān)光電梯的電源線(xiàn)、消防監控線(xiàn)路、觀(guān)光電梯迫降功能、一層觀(guān)光電梯前室照明用電線(xiàn)路、五樓節省變壓器空載損耗、關(guān)閉五樓變壓器、五樓用電改由地下供電的重新布線(xiàn)，都是自己施工，單布線(xiàn)這一項，節省施工費用近3500.00元。
十層以上照明用電采用磨砂燈泡，每天要換10多只，今年改造成40w日光燈，全部是用的平時(shí)拆下修理的，20xx年減少磨砂燈泡購進(jìn)近500只，共節省800.00元。
xx接管后，xx在檢查中發(fā)現公共用電、用水控制不規范，無(wú)計量表，今后發(fā)生的費用無(wú)法收回，將給物業(yè)公司帶來(lái)很大的損失。提出自己的看法，進(jìn)行補救性施工，自己組織員工進(jìn)行施工，單施工費用就節省了2000.00余元，更為今后合理分攤、節省用電用水量、減少物業(yè)公司的費用支出打下基礎。
xx不僅在節約開(kāi)支上下功夫，節省支出，同時(shí)在增收上作出較大努力，單銀河大廈為業(yè)主（使用人）服務(wù)，室內應急維修，收入共計1.12萬(wàn)元。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 4
xx，1997年3月份調入公司，先后擔任xx大廈有限公司市場(chǎng)管委會(huì )副主任、物管部經(jīng)理，xx物業(yè)公司副總經(jīng)理xx“數年如一日”，工作認真、負責、敬業(yè)，為物業(yè)公司的發(fā)展作出了很大的貢獻，并連續六年被評為“先進(jìn)個(gè)人”。
一、努力學(xué)習，注重自身工作能力的鍛煉和培養
為確保物業(yè)公司年度工作目標的實(shí)現，使得物業(yè)的管理和服務(wù)工作更加規范，xx面對新形勢、新要求，堅持刻苦學(xué)習，重新學(xué)習，拓寬知識面，盡可能完善各方面的知識。今年除積極參加公司組織的每一次培訓學(xué)習，認真記筆記、寫(xiě)學(xué)習心得，同時(shí)抓緊系統學(xué)習物業(yè)管理方面的理論書(shū)籍。把有關(guān)重點(diǎn)要點(diǎn)記錄下來(lái)，并在工作中、在編寫(xiě)培訓教材時(shí)加以引用。注意學(xué)習中不斷從自身查找原因，從提高自身素質(zhì)入手，結合工作實(shí)際，擺正自己的位置，圍繞目標責任制，從各方面落實(shí)措施。工作中注意調動(dòng)各部門(mén)經(jīng)理、主管、班長(cháng)的工作積極性，發(fā)現問(wèn)題及不足，多與他們溝通，共同探討解決的辦法，較好地推動(dòng)了工作的開(kāi)展，并取得成效。
今年，在xx接替物業(yè)管理員和xx大廈新增兩位物業(yè)管理員的情況下，注意傳、幫、帶，并一起共同學(xué)習相關(guān)物管專(zhuān)業(yè)知識，啟發(fā)式推動(dòng)工作。當遇到問(wèn)題時(shí)，用研討的方法相互討論。首先讓他（她）們發(fā)表看法，逐步達成共識。物管員在收取費用時(shí)，注意加強全過(guò)程的跟蹤管理，杜絕了收費工作中雷同錯誤問(wèn)題的出現。
二、敬業(yè)勤奮，嚴格管理，以身作則樹(shù)榜樣
在日常工作中，xx以身作則，提高對管理重要性的認識，也處處注意管理技能的培養和提高。不因循守舊，學(xué)習用新的思想和新方法來(lái)分析和解決問(wèn)題，在管理工作上打開(kāi)新局面。公司的作業(yè)文件對各崗位職責都有明確概定，通過(guò)近兩年的實(shí)施，存在不完善，針對性不強，操作不便的情況，xx及時(shí)提醒各部門(mén)不斷補充，并結合具體崗位有針對性的修改。今年設備、保安、物業(yè)管理員崗位都重新修訂了職責。xx在實(shí)際工作中還注重在員工中加強企業(yè)文化、企業(yè)精神、職業(yè)道德方面的培訓，讓員工增強對企業(yè)的認同，提高凝聚力、向心力，激發(fā)員工的主人翁思想，讓員工發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性。今年編寫(xiě)教材4篇，上輔導課6次，崗位對口研討13人次，獲得了較好的'效果。在今年人員不斷調整更換，新招員工占公司員工總數的72%情況下，保證了各項制度的落實(shí)，為較好完成各項工作任務(wù)夯實(shí)了基礎。
凡是要求員工做的，xx自己帶頭做到，時(shí)時(shí)處處加強自身修養，愛(ài)崗敬業(yè)，模范帶頭。工作中，求真務(wù)實(shí)，摸實(shí)情、說(shuō)實(shí)話(huà)、辦實(shí)事、重實(shí)效。與員工的相處注意關(guān)系融洽，在情感上產(chǎn)生共鳴，實(shí)現與員工在情感上的溝通與融洽，尊重員工，在員工中開(kāi)展互幫互學(xué)推動(dòng)比學(xué)趕超，起到榜樣引導的作用。物業(yè)管理工作繁雜而瑣碎，尤其是xx擔任公司副總經(jīng)理并兼當辦公室許多具體工作，他任勞任怨，不計報酬，不計較個(gè)人得失，堅持出全勤，放棄了所有休息日，就是在幾次重感冒發(fā)高熱堅持夜間掛水，白天堅持上班。
在新的一年里，xx表示，將與物業(yè)公司全體員工一起牢記xx物業(yè)公司的“服務(wù)宗旨”，加強業(yè)務(wù)學(xué)習，改進(jìn)工作方法，提升管理水平，繼續以飽滿(mǎn)的工作熱情和求實(shí)的工作作風(fēng)，為物業(yè)公司的發(fā)展作出貢獻。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 5
同志xx是xx服務(wù)有限公司xx項目秩序部的一名保安班長(cháng)。他愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守；樂(lè )于助人，排憂(yōu)解難；以身作則，帶好團隊；勤于學(xué)習，善于借鑒。他的工作得到了同事的一致認可和業(yè)主的高度稱(chēng)贊，他是一名優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)標兵。
一、愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守
在服務(wù)業(yè)主上，他熱情耐心，舉止文明，能積極為業(yè)主提供服務(wù)。當業(yè)主遇到困難時(shí)，他在能力范圍內會(huì )竭盡全力的幫助；在秩序維護上，他能?chē)栏駡绦腥藛T和車(chē)輛進(jìn)出管理制度。對陌生人進(jìn)入園區會(huì )細心詢(xún)問(wèn)，要求出示證件并進(jìn)行登記。對大件物品進(jìn)出，他會(huì )查看《物品搬運清單》，并檢查確認，無(wú)異常后放行。發(fā)現車(chē)輛停留在車(chē)道上，他會(huì )及時(shí)勸離，讓車(chē)輛停在指定位置上，確保主干道的暢通。對違反規定的亂停、亂扔、亂放、擾亂治安環(huán)境的違章行為，他會(huì )及時(shí)處理，耐心勸阻，做到以理服人，不失原則；在巡查工作上，他會(huì )按巡查路線(xiàn)按時(shí)巡查并在指定地點(diǎn)簽到。發(fā)現異常他會(huì )迅速控制勢態(tài)并上報，認真做好巡查記錄；在工作紀律上，他按時(shí)交接班，不遲到不早退不曠工，不串崗不脫崗不睡崗，不做違反紀律的事。他服從公司管理制度并認真執行上級的工作指令。他保守公司內部機密，不將內部人員及組織和崗位情況外泄；
在工作要求上，他熟悉公司各部門(mén)的職責分工和人員車(chē)輛情況，掌握園區進(jìn)出要道及設施設備的具體位置。能做好機房消防設施及監控設施等重要位置的防范工作。對道閘及伸縮門(mén)，各種消防器材等會(huì )正確使用。
二、樂(lè )于助人，排憂(yōu)解難
20xx年7月的一天，他在園區巡邏，發(fā)現有位五十多歲的婦女心急火燎，面容焦躁，步伐急促，東張西望的穿梭在園區里，東張西望的尋找著(zhù)什么。他攔住這位婦女，進(jìn)行詢(xún)問(wèn)，得知她姓劉，在園區內迷路，試圖著(zhù)尋找回家的路，她這樣盲目的尋找，無(wú)異于大海撈針。
天氣非常炎熱，他擔心劉女士急出病來(lái)，就把她請到樹(shù)下乘涼，給她倒了杯涼水，主動(dòng)承諾會(huì )幫她找到回家的'路。怎樣找呢？他苦思冥想，最后他決定向客服人員尋求幫助，他知道客服人員掌握著(zhù)園區所有業(yè)主的聯(lián)系方式。
后來(lái)經(jīng)詢(xún)問(wèn)劉女士并不是園區的業(yè)主，后聯(lián)系到了她的家人接走了劉女士。劉女士的兒子喜極而泣，握著(zhù)他的手再三表示感謝，他微笑著(zhù)說(shuō)：“都是為人父母，老人走失了當然擔心，這是我該做的！”劉女士和她兒子安心的回家了。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 6
xx是五七物業(yè)處生產(chǎn)安全科承諾服務(wù)班的一名承諾維修工，主要負責五七片區的水電維修和下水道疏通工作。在承諾服務(wù)工作中，他變被動(dòng)為主動(dòng)，有求必應，有應必優(yōu)，隨叫隨到，為轄區1400多戶(hù)居民提供全程滿(mǎn)意服務(wù)，服務(wù)滿(mǎn)意率達100%，并通過(guò)電視專(zhuān)欄向社會(huì )公開(kāi)承諾，工作無(wú)差錯、居民無(wú)投訴、服務(wù)無(wú)死角、質(zhì)量無(wú)缺陷、優(yōu)質(zhì)率100%、居民滿(mǎn)意率100%，總結出了“進(jìn)門(mén)脫鞋、出門(mén)擦地”八字服務(wù)口訣，熟悉掌握了“四熟四會(huì )”服務(wù)要領(lǐng)。他立足崗位，倡導社會(huì )新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，利用業(yè)余時(shí)間無(wú)償為6戶(hù)特困戶(hù)、25位孤寡老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，先后為120多戶(hù)居民安裝過(guò)防盜門(mén)、修過(guò)門(mén)鎖、搶修過(guò)電路、修過(guò)液化氣灶、電飯煲、電風(fēng)扇、取暖器等簡(jiǎn)易電器，義務(wù)奉獻工時(shí)1200多個(gè)，“增節創(chuàng )”1.8萬(wàn)余元。2000年起，連續兩年被局公共事業(yè)處授予局十大服務(wù)明星，2001年獲湖北省優(yōu)秀青年志愿者和處十大服務(wù)明星光榮稱(chēng)號，2002年被評為局處雙文明標兵個(gè)人，2003年獲局十佳先鋒戰士光榮稱(chēng)號。
今年5月12日8點(diǎn)，xx接到技校小區一棟二樓206室居民的投訴，廁所翻水、污物四濺，xx立即趕到現場(chǎng)，經(jīng)過(guò)察看后用普通的方法無(wú)法疏通，斷定有硬物堵塞在下水道主管線(xiàn)中，一般的.設備是無(wú)法能解決的，為了能及時(shí)為居民排憂(yōu)解難，只能從樓頂用鋼絲繩捆鐵錘往下砸才有可能疏通，當時(shí)下著(zhù)瓢潑大雨，歐居民和隨后趕來(lái)支援的班員一起，前前后后折騰了5個(gè)多小時(shí)，全身都濕透了，終于疏通了下水道，并打掃好衛生�；氐郊液�，他發(fā)燒了，但第二天又見(jiàn)他站在崗位上開(kāi)始了新的工作。
8月10曰下午，鹽化小區第22棟106室住戶(hù)xx下班回家，鑰匙卡在鎖里打不開(kāi)門(mén)，急得滿(mǎn)頭大汗，情急之下?lián)芡藊x家的電話(huà)，幾分鐘后xx帶著(zhù)工具趕到現場(chǎng)可xx卻說(shuō)：不能把防盜門(mén)弄壞。又要開(kāi)鎖又不能把門(mén)損壞，無(wú)形之中增加了工作難度，xx查看了半天，決定用管鉗夾住鎖芯旋轉，將鎖里的固定螺桿旋斷，取出鎖芯，將門(mén)打開(kāi)，防盜門(mén)完好無(wú)損，熊安江拉著(zhù)xx的手直說(shuō)謝謝你。今年九月二十八日，是一個(gè)星期天，也是xx岳父六十大壽生日，愛(ài)人專(zhuān)門(mén)和別人倒了班，小歐也頭一次關(guān)了手機，一家人高高興興圍在一起，準備好好在給老人過(guò)一次生日�？墒虏粶惽�，鹽化小區一棟202號居民xx家下水道堵了，家里沒(méi)人，污水順著(zhù)樓縫流進(jìn)了一樓xx家中，她只好親自登門(mén)求助。xx對家人說(shuō)了聲對不起，換上工衣立即趕往現場(chǎng)，原來(lái)是小孫長(cháng)期住在父母家，將下水道用水泥全部封死了，碰巧這天三樓請客，油水多結冰將下水道完全封死了。于是小歐拿起榔頭，鑿子敲了起來(lái)，先將密封的水泥一塊一塊敲破，再用手一點(diǎn)一點(diǎn)地摳出來(lái)，由于用力過(guò)猛，他的手被水泥塊終于開(kāi)了，憋在管中的污水，糞便隨著(zhù)敲開(kāi)了的出口呼嘯而出，噴得小歐滿(mǎn)臉滿(mǎn)身都是，就這樣一直干到凌晨2：00多鐘才將積水排干凈。
作為青年志愿者帶頭人，xx立足崗位，倡導社會(huì )新風(fēng)，熱心公益事業(yè)，為廣大居民排憂(yōu)解難。他專(zhuān)門(mén)承包了五戶(hù)特困戶(hù)，無(wú)償為他們服務(wù)。抽空擠出資金為他們干活。家住鹽化小區19棟一樓的嚴老，老兩口七十多歲了，女兒遠嫁不在身邊，兒子前年不幸病故，一家人孤苦伶仃。xx看在眼里，疼在心里，沒(méi)事就帶著(zhù)兒子到他們家坐一坐，敘一敘，解解悶，幫忙買(mǎi)米換氣打掃衛生。今年五四青年節，xx利用平時(shí)修舊得利廢積攢下來(lái)的邊角料，給嚴老一家做了個(gè)防盜門(mén)，遮雨棚，檢修了電路，嚴老不再孤苦，有空也就到外面逛一逛，看到小區一天比一天美，止不住感嘆：“物業(yè)人有情有義！生活在鹽化小區真是我的福份”
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 7
在一次上門(mén)拜訪(fǎng)中，了解到業(yè)主家里長(cháng)期居住兩位老人，年輕人都在外地工作，一般過(guò)年才會(huì )回來(lái)，當時(shí)就告訴了阿姨我的工作手機號，若家里有什么事情都可以與我及時(shí)聯(lián)系，日后也會(huì )多去拜訪(fǎng)一下老人。
在2022年4月22日晚上接到阿姨給我打電話(huà)，說(shuō)家里廚房下水道有點(diǎn)堵返水的情況，隨后我第一時(shí)間安排了值班工程師傅去現場(chǎng)查看具體情況，采取緊急處理，把積水清掃后采取灌燒堿，暫時(shí)緩解，但還是不是很通暢，后判定還需請專(zhuān)業(yè)疏通公司來(lái)疏通處理�？紤]家里是兩位老年人，遇到事情可能會(huì )著(zhù)急、激動(dòng)，以及擔心長(cháng)時(shí)間沒(méi)處理給業(yè)主造成損失。當天晚上就將其在共同使用管道業(yè)主建了一個(gè)群，在群里面說(shuō)明情況需請專(zhuān)業(yè)疏通公司來(lái)處理，費用由大家共同承擔，今晚大家盡量不要再用水。很慶幸樓上業(yè)主都很支持工作，當天晚上接近十一點(diǎn)業(yè)主們都陸陸續續的`將疏通費用湊齊了，隨后我也和工程師傅保持聯(lián)系并把一切事情安排妥當了。
第二天早上我提前來(lái)到了公司，立即聯(lián)系了疏通公司過(guò)來(lái)上門(mén)疏通，花了一個(gè)多小時(shí)時(shí)間，終于疏通成功了，在這期間一直在群里面和樓上業(yè)主互動(dòng)，拍些下水道中疏通出來(lái)的圖片及視頻發(fā)在群里，呼吁大家共同愛(ài)護正確使用廚房管道，得到了該樓棟業(yè)主整體的好評并致謝。
在今后的工作中，我會(huì )秉承公司的信賴(lài)文化“不負信賴(lài)，全心為您“的宗旨，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所想。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 8
在20xx年9月份入職公司以來(lái)，在業(yè)主眼里可謂是有求必應，無(wú)論什么時(shí)候什么問(wèn)題找她都會(huì )盡心盡力幫忙處理。業(yè)主牛女士在今年1月13日家中打掃衛生發(fā)現衛生間頂部下水管道漏水，樓上的臟污水在天花板和墻體之間蔓延，牛女士不知所措之時(shí)打電話(huà)向吳管家尋求幫助，吳管家在家休息的情況下緊急聯(lián)系師傅并一道上門(mén)查找原因，及時(shí)發(fā)現樓上是毛巾掉到管道里堵塞導致的漏水，之后還在家中幫助牛女士一同處理臟污垃圾，避免了牛女士家中污水擴散，減輕了經(jīng)濟損失，及時(shí)處理完問(wèn)題，牛女士才知道并不是吳管家的工作日，感激之余更多了些感動(dòng)！管家小吳能把業(yè)主的事放在心上，落在實(shí)處。所以業(yè)主對吳管家一致好評，是業(yè)主心中的貼心管家。
還有業(yè)主陳阿姨家中出現插座用電問(wèn)題，電插接觸不良，吳管家立刻帶師傅去業(yè)主家中幫忙，并為了老人用電安全和方便，發(fā)現業(yè)主客廳頂部筒燈少一個(gè)，吳管家后期特從家里帶了一只免費給裝上。還有晚上下班回家吃飯休息時(shí)間，接通業(yè)主電話(huà)不厭其煩的和業(yè)主視頻解決業(yè)主家中的燃氣安全閥問(wèn)題等。
吳管家工作7年期間踏實(shí)努力，把業(yè)主的`需求當作自己的責任，并且和業(yè)主們的關(guān)系相處融洽，都把業(yè)主當作朋友和家人。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 9
小陳20xx年9月入職公司以來(lái)“每時(shí)每刻、用心用情”，都在以實(shí)際行動(dòng)驗證著(zhù)這句話(huà)。我堅守原則，以我的真心換取業(yè)主的誠心。一句貼心的問(wèn)候，會(huì )換來(lái)一個(gè)暖心的微笑，一個(gè)小小的動(dòng)作，會(huì )得到業(yè)主發(fā)自?xún)刃牡母兄x，我用真誠服務(wù)每一位業(yè)主，用我們的真誠感動(dòng)每一個(gè)住戶(hù)，我們工作得到肯定的同時(shí)，也獲得業(yè)主們的`尊重和理解。
業(yè)主張先生家里空調機位滲水，致電管家，業(yè)主非常著(zhù)急，管家接到反饋后馬上聯(lián)系工程師傅一起趕到業(yè)主家現場(chǎng)查看情況，并安撫業(yè)主情緒，經(jīng)過(guò)多方面協(xié)調疏通，最后幫助業(yè)主處理好了滲水，業(yè)主表示感謝。
3號樓一位商鋪業(yè)主表示，從收房后管家小陳一直貼心服務(wù)盡職盡責，每次有報修的問(wèn)題，只需要給管家小陳打個(gè)電話(huà)她就會(huì )幫忙解決，自從入住以來(lái)家中下水管道出水就一直不暢通，剛開(kāi)始也沒(méi)太在意，后來(lái)就越來(lái)越嚴重直至家里漫水，我就聯(lián)系管家幫忙解決，她得知情況后忙前忙后的帶人反復查看原因，真是意外的驚喜，半天的時(shí)間給我處理的妥妥地，特別是節假日期間暖心問(wèn)候與溫馨提示，日常的溝通，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)，為我們家辦了好多事，讓我們省了不少心。
始終堅持；一切以客戶(hù)為中心，一切以客戶(hù)滿(mǎn)意為中心，視客戶(hù)為親人，視客戶(hù)為朋友。今后會(huì )更加努力做好服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)回報全體業(yè)主對物業(yè)的支持與理解！
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 10
鳳凰管家xx在業(yè)主的眼中是一位積極樂(lè )觀(guān)，真誠服務(wù)業(yè)主的好管家。在物業(yè)日常服務(wù)中，她始終嚴格要求自己，重視服務(wù)意識，以飽滿(mǎn)熱情和嚴謹態(tài)度對待業(yè)主需求和工作，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意度。
在9月2日早上，一個(gè)急促的電話(huà)鈴聲響起，是業(yè)主劉姐打來(lái)的電話(huà)。因為之前安裝窗戶(hù)的施工師傅不注意，窗外滴水臺面的碎石并未清理干凈，這幾天窗外刮的風(fēng)也大了不少，劉姐擔心大風(fēng)會(huì )把臺面的碎石刮到樓底砸到過(guò)路的人，這段時(shí)間一直在聯(lián)系之前安裝窗戶(hù)的師傅過(guò)來(lái)清理，安裝師傅卻遲遲沒(méi)來(lái)，便只能求助于管家，希望能幫忙清理。管家xx在得知這一情況后，立馬聯(lián)系了物管張班長(cháng)在樓底做好圍擋防護，提示過(guò)路人，另一邊也聯(lián)系了保潔余班長(cháng)一同上門(mén)為秦姐排憂(yōu)解難。本想著(zhù)只是將窗外的滴水臺面清理干凈即可，卻發(fā)現滴水臺面的部分位置有水泥塊，單用掃把無(wú)法清掃干凈，如果放任不管，隨著(zhù)日曬雨淋也會(huì )開(kāi)裂并被大風(fēng)刮到樓下，存在一定的.安全隱患。
管家xx查看現場(chǎng)后，在確保安全的情況下翻到了窗戶(hù)外的滴水臺面上，認真、仔細的將臺面上的水泥塊清理干凈。業(yè)主劉姐在現場(chǎng)也不禁感嘆管家xx的認真、負責，直夸“你辦事我放心！”、“你最靠譜了！”。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 11
xx，女，46歲，2010年12月加入上海錦賓物業(yè)管理有限公司，從事保潔管理工作。九年來(lái)，她愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作，在平凡的崗位上做出了不平凡的貢獻，讓普通的工作變得不普通；九年來(lái)，她默默耕耘、精益求精，從公司下屬項目部的保潔組領(lǐng)班做起，一步一個(gè)腳印，如今已是公司一名出色的保潔主管；九年來(lái)，她自覺(jué)學(xué)習、樂(lè )于探索，在保潔管理、垃圾分類(lèi)、制訂培訓教材等方面的突出成績(jì)，贏(yíng)得了領(lǐng)導和同事的認可。連年被公司評為先進(jìn)員工，2018年榮獲上海市物業(yè)管理行業(yè)“優(yōu)秀服務(wù)能手”稱(chēng)號。
人生，是一條路，保潔九年，xx以一塊抹布、一個(gè)水桶演繹著(zhù)精彩的人生故事；人生，也是一個(gè)舞臺，保潔九年，xx以兢兢業(yè)業(yè)的工作情懷，精湛嫻熟的服務(wù)技能，譜寫(xiě)了物業(yè)管理人員的優(yōu)美頌歌。
一、一名匠心人，讓普通的工作不普通
比起物業(yè)的其他工種，環(huán)境保潔、綠化養護顯得瑣碎，需要非常細心細致認真的工作態(tài)度，甚至有時(shí)候會(huì )“鉆牛角尖”。每天早上，xx都會(huì )提前到崗，現場(chǎng)了解關(guān)鍵入口、電梯、樓梯間、走廊等位置的保潔情況。不管在業(yè)主看得到看不到的.區域，她都嚴格按照保潔流程進(jìn)行操作，不放過(guò)每一個(gè)細節。平時(shí)她能和員工打成一片，在對待工作上，她處處嚴格要求。每當發(fā)現員工工作失誤，她會(huì )及時(shí)指出，手把手指導，讓人在和風(fēng)細雨中接受批評、改正缺點(diǎn)。
xx所在的行政服務(wù)中心項目部，是崇明區政府面向廣大百姓的服務(wù)窗口，與百姓生活息息相關(guān)，物業(yè)管理工作的好壞，直接影響到辦事群眾對政府的印象。因而，對物業(yè)管理工作提出了很高的要求。
項目初期，保潔開(kāi)荒工作是首要任務(wù)。為保質(zhì)保量完成任務(wù)，xx堅持做到提前到崗，每天早上至少提前一個(gè)多小時(shí)到項目現場(chǎng)。對前一天的開(kāi)荒區域進(jìn)行細致檢查，從上往下、由里到外，不放過(guò)區域內任何一個(gè)細節，臺階防滑槽、門(mén)窗框架邊沿、玻璃護欄邊角等不易覺(jué)察部位上各種裝修過(guò)程中的殘留污漬，都逃不過(guò)她的火眼金睛，高質(zhì)量、高標準地完成了保潔開(kāi)荒任務(wù)。正是憑著(zhù)這種樂(lè )于奉獻、認真負責的工作作風(fēng)，xx為前來(lái)辦事的群眾提供了一個(gè)溫馨、整潔、舒心的服務(wù)環(huán)境。
行政服務(wù)中心運行過(guò)程中，xx發(fā)現前來(lái)辦事的群眾中有不少是懷抱嬰幼兒的中青年家長(cháng)。針對這一情況，她積極向業(yè)主方提出建議，在業(yè)主方的支持下專(zhuān)門(mén)辟出一間母嬰室。xx又從保潔工作角度對母嬰室內部布置提出自己的想法，建議對原設計中嬰兒更換尿片使用的水池上，除冷水龍頭外再加裝熱水寶，為辦事群眾提供方便。xx就是這樣，不但工作中做精、做實(shí)、做細，還心系群眾，體現了一個(gè)物業(yè)管理人員在平凡工作中所折射出的不平凡。
xx積極帶頭，每次公司承接新項目，都由她負責對保潔崗位進(jìn)行規劃，比如估算保潔面積、預測保潔用時(shí)、規劃保潔線(xiàn)路等，每到一個(gè)新項目，她基本要走遍整個(gè)物業(yè)項目，對每個(gè)角落進(jìn)行勘查，最終，確認保潔崗位設置、保潔操作程序、設置保潔倉庫等，整個(gè)過(guò)程絲毫不能馬虎。
二、一個(gè)探索者，讓棘手的問(wèn)題不棘手
保潔工作在旁人眼中，是件簡(jiǎn)單的事，但真正要做好它，也并不容易。比如在日常保潔中遇上的各種稀奇古怪的污漬，便是件讓人頭疼的事。但xx不怕，不管哪個(gè)項目，哪位同事遇到保潔上的難題，她總是勤于思考，堅持不斷更新保潔方法、除漬辦法，善于攻堅克難。
一天，一名裝修工人夜間施工裝修中，不慎將一種附著(zhù)力很強的涂料沾到了一樓大廳不銹鋼門(mén)框上，面積較大、且不規則。第二天一大早xx上班時(shí)，見(jiàn)涂料已經(jīng)凝固。見(jiàn)常規方式不能完全去除污漬時(shí)，xx動(dòng)腦筋想辦法，如何既能去除污漬又能防止不銹鋼表層失光。她通過(guò)詢(xún)問(wèn)裝修工人涂料品牌型號，又認真查詢(xún)了該種涂料的相關(guān)資料，仔細分析各種藥水對這種涂料的作用，終于調配出了一種針對性的去污藥水。經(jīng)過(guò)幾次試驗，終于找到了一種不損傷門(mén)框又能徹底清除污漬的辦法，在有了確切把握后，一次性地就將這塊污漬徹底清除掉了，確保了不銹鋼表層不被破壞。
潛精研思者，方得極致。工作中的xx勤思考、愛(ài)鉆研，使得她最終成為了擅長(cháng)解決保潔工作中各種難題的優(yōu)秀從業(yè)人員，讓棘手的問(wèn)題不棘手。
三、一位先行者，讓平凡的行業(yè)不平凡
自崇明區開(kāi)展世界級生態(tài)島建設，實(shí)行垃圾分類(lèi)管理后，作為保潔主管的xx，積極參與到這項提升人民群眾生活環(huán)境的事業(yè)中。
垃圾分類(lèi)管理初期，政府機關(guān)組織相關(guān)知識培訓，xx主動(dòng)參加。她不但認真學(xué)習垃圾分類(lèi)知識，遇上不懂的地方就及時(shí)請教有關(guān)專(zhuān)家，還通過(guò)上網(wǎng)查詢(xún)各類(lèi)垃圾分類(lèi)原理，很快就掌握了垃圾分類(lèi)的相關(guān)知識。
隨后，xx將學(xué)到的知識運用到日常工作中，帶領(lǐng)保潔員工根據垃圾分類(lèi)要求，對垃圾桶、垃圾袋、垃圾房作重新調整。行政服務(wù)區各功能區有著(zhù)不同的特點(diǎn)：大廳內以辦事群眾為主，各類(lèi)垃圾都可能遇上；而外圍及辦公區域濕垃圾相對少些。針對這一特點(diǎn)，她結合分區、分色、分類(lèi)的管理要求，獨創(chuàng )性地提出了對各類(lèi)垃圾桶的擺放按實(shí)際情況增減，在日常垃圾分類(lèi)管理中收到了良好效果。
努力終有回報，在xx和同事們的努力推動(dòng)下，行政服務(wù)中心的工作人員以及辦事群眾的垃圾投放慢慢步入自覺(jué)化、規范化、常態(tài)化，受到了區相關(guān)部門(mén)的表?yè)P。
成績(jì)面前，xx仍然保持一顆平常心，把更大的精力放在垃圾分類(lèi)工作上，著(zhù)手編制《機關(guān)辦公場(chǎng)所垃圾分類(lèi)培訓教材》，在全公司推廣垃圾分類(lèi)相關(guān)知識，實(shí)現了公司下屬項目全覆蓋，為推動(dòng)崇明區垃圾分類(lèi)工作起到了示范帶頭作用。
善為工匠者，必敬其業(yè)、求精專(zhuān)、尋突破。九年中，她編寫(xiě)了《保潔崗位基礎培訓》、《室內保潔流程》、《清潔用品使用課程》、《清潔器材保養課程》和《保潔禮儀培訓》等培訓教材，有效地為公司培養了大量保潔優(yōu)秀人才，為公司未來(lái)發(fā)展作出了較為突出的貢獻。
xx九年如一日，在平凡的物業(yè)管理保潔工作崗位上，認真鉆研技能、腳踏實(shí)地工作，詮釋的是普通勞動(dòng)者的質(zhì)樸情感，演繹的是執著(zhù)敬業(yè)的人生故事，彰顯的是工匠精神的優(yōu)秀品質(zhì)。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 12
xx是一位不善言辭、默默無(wú)聞、認真負責的工程部維修工。平日里，他對小區設備及設施情況了如指掌，能按時(shí)做好保養工作，避免公司不必要的損失，確保安全生產(chǎn)。在負責小區維修管理工作中，能夠急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想。無(wú)論是炎炎夏日氣溫高達38℃，還是臺風(fēng)天的'狂風(fēng)暴雨，無(wú)論黑夜還是白晝，為了保障業(yè)主的正常生活，為了讓業(yè)主滿(mǎn)意和認同xx，即便遇到節假日突發(fā)緊急維修狀況，xx也能主動(dòng)放棄休息時(shí)間，第一時(shí)間趕到有需要的業(yè)主家中排憂(yōu)解難。
今年過(guò)年，在大年三十這樣合家團聚的日子里，xx依然像許許多多的物業(yè)人一樣堅守在工作崗位上，不曾回家和家人團聚。有一戶(hù)業(yè)主家馬桶堵了，著(zhù)急的給客服打電話(huà)，他二話(huà)不說(shuō)，跑在維修救急的第一線(xiàn)，不怕臟、不怕苦，在開(kāi)檢查孔時(shí)衛生間的的污水濺得他滿(mǎn)身都是，可他似乎毫不在意污水濺在身上，依然面不改色，認真地排查著(zhù)故障，直到把馬桶修好他才離開(kāi)。業(yè)主說(shuō)要感謝他，卻被他婉言謝絕，他只是微微一笑說(shuō)：“這沒(méi)什么，因為我是xx人，解決業(yè)主燃眉之急是我們應該做的”。
xx對待工作一絲不茍，不怕臟不怕累，積極維護公司聲譽(yù)的精神值得每個(gè)員工學(xué)習，其工作期間及時(shí)、盡力、真誠為小區業(yè)主服務(wù)的敬業(yè)精神，更是贏(yíng)得了業(yè)主們的信賴(lài)和稱(chēng)贊。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 13
時(shí)光荏苒，歲月如梭。告別激情與活力的20xx，我們即將迎來(lái)充滿(mǎn)挑戰與機遇的20xx�；厥滓荒暌詠�(lái)的工作，我個(gè)人感觸頗深。
20xx年初，受項目領(lǐng)導的信任和各位同事的支持，本人擔任了廣電中銀項目秩序維護部禮儀崗班長(cháng)一職。在職期間，本人積極響應公司企業(yè)文化的宣傳，在公司管理與服務(wù)理念的指導下，在項目領(lǐng)導、同事的幫助與支持下，我與禮儀崗的各位同仁一起，頂住各種壓力，克服重重困難，為整個(gè)廣電中銀項目20xx年度安全管理工作做出了自己的一份貢獻。
“千里之行、始于足下”。什么事都必須腳踏實(shí)地，一步步走。廣電中銀項目特殊，兩家業(yè)主單位社會(huì )影響力較大，禮儀崗身為秩序部的一道安全保障，擔任的是整個(gè)廣電中銀大廈的安全，我深知安全責任重于泰山。所以，我以項目秩序維護部人員、物品管理操作流程為根本，通過(guò)不斷的操作與實(shí)踐，結合自身項目的特點(diǎn)，總結出一套信息化人員、物品控管的方法。有效地借助于我們的崗位通訊工具，通過(guò)跟同崗位或不同崗位之間準確信息的傳達，第一時(shí)間將廣電中銀物業(yè)管理區域包括人員、物品、車(chē)輛等相關(guān)信息及時(shí)傳達到相關(guān)工作崗位，以便于這些崗位能在最短的時(shí)間內作出相應的崗位操作反應，大大提高了工作效率，從而有力的提高了大廈的安全保障。
“授人以魚(yú)不如授人以漁”，作為一名基層管理者，我深知團隊協(xié)助共事的重要性。管理者再優(yōu)秀，工作還是要靠基層員工一點(diǎn)點(diǎn)去做。所以，提高員工的工作積極性與業(yè)務(wù)水平也是是作為一名基層管理者的核心任務(wù)，榜樣的力量是無(wú)窮的。在工作中，我有意識地以高標準與高要求約束自己，牢記公司使命與價(jià)值觀(guān)，以規范的操作程序與良好的工作姿態(tài)去影響去引導其他員工，為的是努力營(yíng)造一個(gè)優(yōu)秀的，可擔當重任的禮儀崗團隊�！啊�1樓電梯間的每一次輕輕的按鈕；業(yè)主需要幫助時(shí)每一次及時(shí)的出現；領(lǐng)導及貴賓出行每一次禮貌規范的迎送……”等等這一系列的服務(wù)細節都得到了業(yè)主單位領(lǐng)導與員工的肯定與贊許。通過(guò)自身的模范帶頭作用，讓每一位基層員工一天天的歷練與成長(cháng)，也是我一直以來(lái)努力去做的事情。
“不想當將軍的士兵不是好士兵“。一名優(yōu)秀基層管理者，應該很好地利用公司提供的發(fā)展平臺，提高自身的'業(yè)務(wù)水平與管理能力，提升綜合素質(zhì)，從而更好地適應公司新的物業(yè)服務(wù)標準與要求。期間，我積極參與公司與項目組織的各種形式的活動(dòng)與培訓，盡自己所能為項目服務(wù)力的提升與安全管理流程優(yōu)化提出自己個(gè)人的一些看法與建議，并將其融入到工作中。去兄弟項目支援期間，我有意識地觀(guān)察其項目關(guān)于人員、物品等管理方式，吸收好的管理方法，結合廣電中銀項目自身的特點(diǎn)，總結出一系列可行的人員、物品等管理的方式與方法，對于項目的安全保障是大有裨益的。
充滿(mǎn)挑戰的20xx年即將到來(lái)，未來(lái)的安全管理之路任重而道遠。我想，我依然會(huì )沿著(zhù)公司的發(fā)展目標與規劃，在公司與項目領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，跟我們其他同事一起，攜手為武漢招商局物業(yè)管理有限公司能在20xx年揚帆遠航添磚加瓦！
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 14
xx，切實(shí)履行社會(huì )責任，融入社會(huì )治理，積極督促物業(yè)企業(yè)宣傳紅色物業(yè)政策、標準，推動(dòng)業(yè)主對紅色物業(yè)的知曉率和參與率。配合組織部門(mén)開(kāi)展《小區業(yè)主（自管）委員會(huì )組建及常見(jiàn)疑難問(wèn)題解析》等各類(lèi)大型培訓13場(chǎng)次，累計培訓街道社區干部、業(yè)委會(huì )組成人員等1870人次，將物業(yè)培訓工作做到基層“最后一公里”。
選派44名物業(yè)行業(yè)專(zhuān)家組成物業(yè)管理業(yè)務(wù)指導員隊伍，深入街道、社區，對基層黨組織遇到的物業(yè)疑難問(wèn)題給予幫助指導，參與各類(lèi)小區矛盾糾紛調處13次。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 15
祖xx，是西安雅居樂(lè )花園一名普通的物業(yè)管家。20xx年9月，帶著(zhù)做好一名優(yōu)秀的物業(yè)人的決心和信心，祖xx成為了西安雅居樂(lè )花園物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部的一員。自進(jìn)入公司以來(lái)，她一邊工作，一邊學(xué)習�！案梢恍�、愛(ài)一行、專(zhuān)一行、精一行”是她的工作目標。她對待工作一絲不茍，踏實(shí)肯干，面對業(yè)主的訴求盡心盡力，以貼心的服務(wù)贏(yíng)得了眾多業(yè)主的認可。在工作之余，她更熱愛(ài)學(xué)習，努力提升專(zhuān)業(yè)技能，增強自身綜合素質(zhì)，以高品質(zhì)的服務(wù)博得業(yè)主的信賴(lài)。并于20xx年先后贏(yíng)得長(cháng)安區居安二社區評選的“最美服務(wù)之星”及雅居樂(lè )物業(yè)“年度服務(wù)之星”稱(chēng)號。
在20xx這一年里，祖xx在雅助手中處理業(yè)主訴求141條；全年巡查問(wèn)題約700次，共發(fā)現問(wèn)題約400處，處理約300處；全年上門(mén)走訪(fǎng)1055戶(hù)，處理業(yè)主訴求197戶(hù)，回訪(fǎng)197戶(hù)；經(jīng)過(guò)一年的努力跟進(jìn)催收物業(yè)費，保持與業(yè)主的良好關(guān)系，本片區無(wú)超過(guò)2000元欠費；解決本片區一期頑固漏水戶(hù)3戶(hù)，完成維修跟進(jìn)二期漏水、返潮19戶(hù)；全年個(gè)人工作無(wú)投訴、所以態(tài)度決定一切。
自入職以來(lái)工作態(tài)度端正、認真負責，祖xx多次獲得業(yè)主的表?yè)P與認可。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事，或許連祖xx都忘記了，但是業(yè)主依然印象深刻：
一個(gè)下雨天，祖xx在園區巡查時(shí)遇到一位老人行動(dòng)緩慢，步履蹣跚，而且沒(méi)有帶傘，渾身淋濕，她立馬上前去為老人打傘并送老人回家�；厝サ穆飞狭私獾嚼先艘蚧加心X梗導致行走不便，所以短短的路程走了近20分鐘，最終護送老人回家。老人的家人知道后感動(dòng)不已。
12號樓2層的業(yè)主發(fā)現自己的電動(dòng)自行車(chē)沒(méi)有氣了，推都推不動(dòng)，因為祖xx知道這位老人每天都要用電動(dòng)車(chē)接送孩子上學(xué)，所以電動(dòng)車(chē)是不能少的。在小區借打氣筒后無(wú)果之后，最后想到自己的公公也是騎電動(dòng)車(chē)的，肯定有打氣筒，于是連忙趕回家拿了打氣筒為這位業(yè)主的電動(dòng)車(chē)打氣。在經(jīng)理接待日上，這位業(yè)主找到物業(yè)經(jīng)理袁霖，講述了這件事，并對物業(yè)的暖心幫助表示感謝與表?yè)P。
3號樓業(yè)主帶著(zhù)小孩下樓玩耍，不料小朋友碰在墻角將自己的頭磕破，雖然物業(yè)有醫藥箱，但對于這種傷勢是不能隨便治療的。于是祖xx將小朋友送到長(cháng)安醫院進(jìn)行治療，打破傷風(fēng)針。后來(lái)了解到家里年輕人都上班非常忙，家里兩位老人看孩子，其中一位老人還得了很?chē)乐氐牟�，于是祖xx告知這位老人今后家里如果有什么需要幫忙的盡管給她說(shuō)。因為祖xx覺(jué)得小區內的老人比較多，在家幫年輕人看孩子的老人更多，年輕人每天都要外出工作，不放心的就是家里的孩子和家里的`老人，所以作為管家就應當盡到這種責任，這樣業(yè)主才能放心把這個(gè)家交給這樣的物業(yè)管家。
祖xx一直認為：“每一個(gè)小區里有成千上萬(wàn)個(gè)家，每一個(gè)物業(yè)服務(wù)人員就是為業(yè)主看好他們的家，這才是真正的管家。把業(yè)主的事當做自己的事，以心換心，業(yè)主每一個(gè)溫暖的微笑，每一句真誠的問(wèn)候，都是對我們的認可”。
優(yōu)秀物業(yè)管理人員事跡材料 16
20xx年1月，黃xx入職佛山雅居樂(lè )花園物業(yè)服務(wù)中心客服部物業(yè)助理崗位。在20xx年3月負責佛山雅居樂(lè )花園君湖匯批量收樓工作，如業(yè)主收樓簽署資料、辦理水電過(guò)戶(hù)、辦理裝修申請、業(yè)主資料歸檔等。在雅居樂(lè )7年的時(shí)光里，她積累了豐富的工作經(jīng)驗，并提升了自身的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平。在工作中始終堅持“全心全意為業(yè)主服務(wù)”的理念，將業(yè)主訴求放到第一位，積極主動(dòng)為業(yè)主解決任何事情，多次贏(yíng)得業(yè)主的表?yè)P。并在20xx年和20xx年獲得了“服務(wù)之星”的稱(chēng)號。
作為一名在客戶(hù)服務(wù)中心服務(wù)的工作人員，黃xx深知服務(wù)就是她工作的一切，只有用心才能做好服務(wù)，才能做好本職工作�？蛻�(hù)服務(wù)中心是物業(yè)公司的服務(wù)窗口，而客服人員的行為素質(zhì)將直接展示物業(yè)公司的服務(wù)形象。黃xx也經(jīng)常會(huì )遇到有些業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)而有意責罵，刁難，但是她時(shí)常會(huì )換位思考，是不是我們的工作做的不到位才讓業(yè)戶(hù)不滿(mǎn)意，并有意識的進(jìn)行自我反省。
記得20xx年6月初，客服中心前臺接到4座的20樓一戶(hù)業(yè)主陳先生的投訴，因前期空調外機位置設計缺陷，導致室內安裝空調時(shí)出現錯蹤雜亂的現象，其21樓客房的'空調主機應安裝在上一層的位置，由于21樓業(yè)主的過(guò)錯而將客房空調主機安裝在平層，由此導致20樓陳先生家中的客房主機無(wú)法安裝。炎炎的夏日，陳先生焦急萬(wàn)分的時(shí)候找到了黃xx，并表示樓上的業(yè)主不把空調移動(dòng)上一層位置，他將強烈拒交物業(yè)管理費。為避免投訴的進(jìn)一步升級，黃xx主動(dòng)聯(lián)系4座21的業(yè)主溝通關(guān)于空調安裝錯位置導致的后果！起初21樓的業(yè)主態(tài)度非常強硬，對空調主機安裝位置歸究于物業(yè)公司工作人員的統一規定空調位置責任，拒絕移動(dòng)。經(jīng)過(guò)黃xx多次上門(mén)與21樓業(yè)主耐心講解空調主機安裝位置的嚴重后果，終于21樓業(yè)主與20樓陳先生意見(jiàn)達到一致，同意在約定的時(shí)間內將空調移到上一層位置，20樓的陳先生也主動(dòng)繳納所拖欠的物業(yè)管理費。
黃xx覺(jué)得“用心”服務(wù)的過(guò)程中，要具備熱心、耐心、細心，才能夠得到業(yè)戶(hù)的肯定。她舉了個(gè)例子：例如在物業(yè)管理費的追繳工作過(guò)程中，個(gè)別業(yè)主因不滿(mǎn)意物業(yè)公司的工作方法或工作態(tài)度而拒繳物業(yè)管理費，但是通過(guò)客服人員的耐心跟進(jìn)處理，業(yè)主會(huì )因客服人員的服務(wù)態(tài)度而改觀(guān)，進(jìn)而主動(dòng)繳納物業(yè)管理費。因此，在服務(wù)過(guò)程中，要學(xué)會(huì )設身處地地為業(yè)戶(hù)著(zhù)想，盡可能了解業(yè)戶(hù)的需求，用自己的真誠服務(wù)去感動(dòng)業(yè)主，讓業(yè)主滿(mǎn)意。
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