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2024年建行優(yōu)秀員工事跡材料范文（精選17篇）
在平日的學(xué)習、工作和生活里，許多人都寫(xiě)過(guò)事跡吧，事跡以先進(jìn)對象的先進(jìn)事跡為主要內容，以敘事為主要表達方式。那么相關(guān)的事跡到底怎么寫(xiě)呢？以下是小編幫大家整理的2024年建行優(yōu)秀員工事跡材料范文，歡迎閱讀與收藏。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 1
大堂經(jīng)理，是營(yíng)業(yè)廳服務(wù)的指揮家。有效地調動(dòng)好大堂和柜員，才能演奏出一曲完美的營(yíng)業(yè)廳協(xié)奏曲。他以身作則，每天抓緊每分每秒完成手頭的工作后，總是站在站號機的旁邊，為客戶(hù)取號、引導分流。道一聲問(wèn)候，拾一張紙屑，理一下雜志……以自己的實(shí)際行動(dòng)把主人翁的精神播種到大堂工作中。
服務(wù)只能向前，不能退后。這是客戶(hù)的期望，更是他的自我要求。服務(wù)要有持之以恒的'可以量化的標準。在服務(wù)行為上，他定期對最基本的服務(wù)細節堅持持久的檢查和監督;在服務(wù)技巧上，他會(huì )將典型服務(wù)案例匯總，定期和每一位一線(xiàn)人員分享案例中待人接物的要點(diǎn)。他堅信，只有團隊成員不斷地提高自己的綜合能力，才能給客戶(hù)帶來(lái)更專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)體驗。
他印象最深刻的是有一次，一位客戶(hù)到營(yíng)業(yè)廳來(lái)為兒子還清個(gè)人信用卡久久未還的透支費用。從一進(jìn)門(mén)，客戶(hù)的臉就像那令人壓抑的陰天。坐到柜臺前，客戶(hù)表示他沒(méi)有兒子信用卡的卡號，也忘了需要還款的準確金額，柜臺人員只好向他說(shuō)明，這樣無(wú)法幫他辦理存款和還款。一直很陰沉的客戶(hù)突然大發(fā)雷霆：“你們到底搞什么?之前打電話(huà)催債又催得那么厲害，現在給你們送錢(qián)上門(mén)你們又不要!銀行就是你們自己開(kāi)的，你們要收個(gè)錢(qián)有怎么難嗎?”當值的林斌連忙上前向柜員了解情況，馬上向客戶(hù)作了詳細的解釋?zhuān)蛻?hù)的情緒十分激動(dòng)，對他的解釋完全聽(tīng)不進(jìn)去，在廳堂指著(zhù)柜員大罵。
客戶(hù)表示，已成年的兒子很不爭氣，又借錢(qián)又刷爆卡，他要替兒子還款已經(jīng)是很不幸的事情，現在銀行的工作人員還故意刁難他，擺明就是看不起他。盡管如此，林斌還是盡力穩定他的情緒，將他請到一旁，給客戶(hù)倒上一杯熱茶，并馬上幫他打電話(huà)到信用卡中心說(shuō)明情況，把客戶(hù)兒子的信用卡卡號和包含利息在內的“卡債”都查清楚，客戶(hù)很快就將欠款還清了。
存款后，客戶(hù)竟轉頭向他道歉，他說(shuō)，兒子欠了卡債，之前已經(jīng)被信用卡中心催繳了好幾次，溝通中，心情煩躁的他已經(jīng)跟催收人員起了口角，所以對銀行的印象十分不好。這次他心情不好，又那樣罵人，但我們的工作人員卻還是盡心盡力地為他解決問(wèn)題�？蛻�(hù)感慨地表示：林斌的服務(wù)讓他重新認識了交行，改變了他之前被催繳時(shí)的負面感受。
就是這么一件小事，可能在大堂內常常都會(huì )發(fā)生，但是如果沒(méi)有好的心態(tài)、靈活的處理方式，矛盾的處理結果往往是不單止客戶(hù)不滿(mǎn)，柜員、大堂經(jīng)理的心情都會(huì )被這些負面情緒所影響;如果不主動(dòng)熱情地為客戶(hù)解決問(wèn)題，客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒會(huì )越積越多，對銀行的負面宣傳也絕不會(huì )少。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 2
20xx年已經(jīng)到來(lái)，回顧過(guò)去的一年，我收獲頗多。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，通過(guò)自身不斷努力學(xué)習，各方面均取得一定的進(jìn)步。在這里我簡(jiǎn)要的總結一下我在這一年中的學(xué)習工作情況。
一、工作態(tài)度方面
我自參加建行工作以來(lái)，一直在各方面嚴格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更快地適應銀行的工作環(huán)境。通過(guò)閱讀書(shū)籍資料，掌握銀行各種業(yè)務(wù)操作流程，勇于發(fā)現問(wèn)題，在不懂的問(wèn)題上，虛心向各位前輩請教，學(xué)習他們的先進(jìn)經(jīng)驗和知識，提高自身素質(zhì)。
二、工作學(xué)習方面
在建行的這一年里，我是在營(yíng)業(yè)部工作。銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，在營(yíng)業(yè)部充分的體現了這一點(diǎn)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”。在這里學(xué)到了一部分銀行基礎業(yè)務(wù)，比如：人民幣存取款、開(kāi)立個(gè)人結算賬戶(hù)、同城交換等。讓我充分的體會(huì )到銀行的工作最重要的就是仔細。每一個(gè)帳號，每一個(gè)小數點(diǎn)對一筆業(yè)務(wù)起到了關(guān)鍵的作用。
除此之外，每當有新的有關(guān)行內發(fā)文和視頻培訓，我也認真參加部門(mén)內的文件精神，在工作中落到實(shí)處。學(xué)習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，把握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在成為一名合格的建行員工。
一年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于建設銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。
在這一年，我作為一名建設銀行員工，親身感受了銀行股改給我們的'日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績(jì)效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺，對于我們建行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理。
針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。
當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是充滿(mǎn)機遇和挑戰的，新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新工作的挑戰。面對嚴峻的挑戰，加強學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。今年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩腳步。我會(huì )扎扎實(shí)實(shí)地做好每一項工作，我堅信能很好的完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，完成行里的各項指標。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 3
xxx，男，是建設銀行支行的一名優(yōu)秀員工，從事信貸業(yè)務(wù)4年以來(lái)，憑著(zhù)他熱情周到的態(tài)度，盡忠職守的職業(yè)精神以及良好的服務(wù)認知水平，使得一個(gè)個(gè)客戶(hù)由潛在變?yōu)橹艺\，從未發(fā)生過(guò)不良貸款的現象。2021年，他通過(guò)省行上崗驗證資格考試，使我行取得外匯自營(yíng)行資格；2021年我行企業(yè)高級版網(wǎng)銀及網(wǎng)銀代發(fā)任務(wù)超額完成，同時(shí)電子銀行交易量全市占比最高。2021年我行對公存款四行占比第一。
在工作中，他愛(ài)崗敬業(yè)，堅持以大局為重，嚴格服從建設銀行營(yíng)銷(xiāo)的各項經(jīng)營(yíng)紀律，耐心地向客戶(hù)介紹各種業(yè)務(wù)，微笑著(zhù)接納客戶(hù)的牢騷與指責，通過(guò)耐心和微笑的舉動(dòng)，增強了與客戶(hù)間的溝通與交流，密切了客戶(hù)關(guān)系，為我行的發(fā)展貢獻了自己的一份力。具體表現在以下幾個(gè)方面：
一、以熱情真誠的服務(wù)態(tài)度去感動(dòng)客戶(hù)
熱情，是一種發(fā)于理想、源于責任的情感，是一種健康職業(yè)心態(tài)的自然流露，通過(guò)他的熱情，客戶(hù)享受到了超出建設銀行范疇的超值服務(wù)，忠誠的客戶(hù)鏈便漸漸形成。如：在開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)即辦理對公貸款（走訪(fǎng)企業(yè)、撰寫(xiě)申報材料、落實(shí)放款條件以及貸后管理）工作時(shí)，注重對企業(yè)的貸款情況進(jìn)行實(shí)地調查，以確保我行信貸資金的安全。在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，他高屋建瓴，胸攬全局，把市場(chǎng)資金信息的搜集與分析作為我行信貸業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的突破口和切入點(diǎn)，加快了我行信貸業(yè)務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的步伐。
在從事信貸業(yè)務(wù)的4年來(lái)，xx海同志能夠做到認真登錄、及時(shí)上報，與行內各部門(mén)積極配合，及時(shí)準確地完成客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)的登錄上報。4年，他不辭辛勞、加班加點(diǎn)，對待工作是任勞任怨，成功開(kāi)展信貸業(yè)務(wù)工作，從未有不良貸款的記錄產(chǎn)生。在對系統性大客戶(hù)的拓展與維護工作中，xx海同志不但思維敏捷，膽大心細，而且又善于創(chuàng )新，處處表現出高人一籌的膽識和謀略，用他熱情真誠的服務(wù)態(tài)度感動(dòng)著(zhù)客戶(hù)們。
二、積極營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)掘國際業(yè)務(wù)客戶(hù)
�。ㄒ唬┩貙捤悸非�，廣泛發(fā)掘客戶(hù)
面對當前各地各行競爭日益激烈的客戶(hù)發(fā)掘態(tài)勢，為適應客戶(hù)發(fā)掘形勢的新變化，切實(shí)發(fā)掘出國際業(yè)務(wù)客戶(hù)，辦理國際信用證、進(jìn)出口貿易融資（出口托收、信用證項下打包貸款、福費廷等），xx海同志審時(shí)度勢，拓寬客戶(hù)的發(fā)掘思路，不斷探索發(fā)掘客戶(hù)的新形式、新手段、新辦法，積極采取請進(jìn)來(lái)與走出去相結合的方式，綜合運用以客掘客、定點(diǎn)掘客、等方式，不斷擴大國際業(yè)務(wù)客戶(hù)的發(fā)掘成果。近年來(lái)，xx海同志成功發(fā)掘出了個(gè)國際業(yè)務(wù)客戶(hù)到我行辦理信貸業(yè)務(wù)，為我行創(chuàng )造了巨大的收益。xx海同志所做的工作和取得的成績(jì)，大家有目共睹，實(shí)事求是地說(shuō)，他做的工作應該對全行的發(fā)展都起到了重要的作用。
�。ǘ┩怀霰镜靥攸c(diǎn)，擇優(yōu)發(fā)掘客戶(hù)
為充分發(fā)揮我行的優(yōu)勢，xx海同志鎖定、等地區為發(fā)掘國際業(yè)務(wù)客戶(hù)的重點(diǎn)區域，增強業(yè)務(wù)開(kāi)展及發(fā)展的后勁，促進(jìn)業(yè)務(wù)與社會(huì )、環(huán)境、資源協(xié)調發(fā)展的重大項目，著(zhù)力發(fā)掘國際業(yè)務(wù)大企業(yè)、大集團。經(jīng)xx海同志發(fā)掘的國際業(yè)務(wù)客戶(hù)幾乎個(gè)個(gè)都是符合本行信貸業(yè)務(wù)的政策導向，符合發(fā)展要求的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
�。ㄈI(yíng)造良好氛圍，引導發(fā)掘客戶(hù)
為進(jìn)一步強化國際業(yè)務(wù)客戶(hù)的發(fā)掘意識，形成濃厚的客戶(hù)發(fā)掘氛圍和合力，xx海同志騰出大部分的精力抓國際業(yè)務(wù)客戶(hù)發(fā)掘工作的推進(jìn)，經(jīng)常就國際業(yè)務(wù)客戶(hù)的發(fā)掘工作進(jìn)行深入的調查、研究，提出了一系列工作機制，千方百計調動(dòng)和激發(fā)我行其他員工的發(fā)掘客戶(hù)的激情。
�。ㄋ模﹥�(yōu)化信貸環(huán)境，為發(fā)掘客戶(hù)服務(wù)
銀行信貸環(huán)境的優(yōu)劣直接影響發(fā)掘客戶(hù)的成效。為此，xx海同志牢固樹(shù)立你貸款、我支持，你發(fā)展、我發(fā)展的理念，做到全心服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并建立了規范、高效的客戶(hù)發(fā)掘機制，為銀行其他員工開(kāi)展工作提供了全方位的咨詢(xún)服務(wù)。同時(shí)，切實(shí)加強對客戶(hù)負擔的監管，凈化了銀行的信貸環(huán)境，為銀行以及客戶(hù)保了駕護了航。
三、熱愛(ài)建行，全心全意為客戶(hù)服務(wù)
當一些企業(yè)未取得自營(yíng)進(jìn)出口權時(shí)，xx海同志便積極幫助這些企業(yè)辦理相關(guān)手續，確保辦理信貸業(yè)務(wù)的企業(yè)成功獲得自營(yíng)進(jìn)出口權，增加了我行的經(jīng)營(yíng)效益。
俗話(huà)說(shuō)，榜樣是旗幟、是標桿。我們的xx海同志每一次在開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)的.工作時(shí)，主要負責營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)網(wǎng)銀及網(wǎng)銀代發(fā)業(yè)務(wù)，同時(shí)負責網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的日常維護。這時(shí)候，他總愛(ài)說(shuō)：我們在客戶(hù)面前最日常的職業(yè)行為、最普通的業(yè)務(wù)操作，甚至一言一行都代表著(zhù)我們建設銀行的品牌及形象，因此應該時(shí)時(shí)、事事、處處堅持從自身做起，同時(shí)互相關(guān)照，互相學(xué)習，互相鼓勵，爭取達到客戶(hù)最高的滿(mǎn)意度�？此茦闼氐脑�(huà)語(yǔ)，包含了對我行的忠誠，對同事的鼓勵與協(xié)作、對客戶(hù)忠誠度的培養理念等豐富內涵，平凡中顯露真情。
綜上所述，就是憑著(zhù)他對建設銀行的忠誠和對這份職業(yè)的崇尚與熱愛(ài)，以他的一言一行詮釋著(zhù)建行業(yè)務(wù)工作者的豐富內涵，以他熱情而真誠的服務(wù)換來(lái)了客戶(hù)日益增長(cháng)的忠誠度、美譽(yù)度，以他無(wú)限的敬業(yè)情懷匯成了一天天穩定顯現的常量，用他點(diǎn)點(diǎn)滴滴的真情延綿了一幅日益豐富的國際業(yè)務(wù)客戶(hù)以及電子銀行客戶(hù)資源網(wǎng)絡(luò )。在這塊他為之付出辛勤、汗水、智慧、真情的銀行市場(chǎng)中，他微笑著(zhù)、奔波著(zhù)、忙碌著(zhù)、充實(shí)著(zhù)、委屈著(zhù)、幸福著(zhù)、收獲著(zhù)、奉獻著(zhù)……
建行優(yōu)秀員工事跡材料 4
她是建行青年員工的突出代表，以一顆對建行事業(yè)無(wú)限赤誠和摯愛(ài)之心，立足本職崗位，崗位成才、崗位建功，始終以踏實(shí)的工作態(tài)度、扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能、高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，一步一個(gè)腳印地在平凡的工作崗位上展示著(zhù)建行青年員工特有的風(fēng)采。
信念堅定素質(zhì)過(guò)硬
她擁護黨的領(lǐng)導，思想信念堅定，積極參加黨支部組織的各項活動(dòng)，能夠始終把各項工作放在大局中去思考、去把握、去部署，在大局中找準位置、發(fā)揮作用。工作兩年多以來(lái)，她思想日益成熟，理想信念日益堅定，工作中積極創(chuàng )新，在各項活動(dòng)和支行日常工作中都走在了前列，先鋒團、排頭兵的作用突出。工作中她能夠保持清醒頭腦，立場(chǎng)堅定，處處以集體利益為重，先集體、后個(gè)人；生活中她積極向周?chē)I(lǐng)導和同事們學(xué)習，使自己的交際能力不斷提高，解決、思考問(wèn)題逐步走向周全。
勤學(xué)肯干能力過(guò)硬
她是建行一名普普通通的員工，但又是一名突出的青年業(yè)務(wù)骨干。這不僅僅表現在她所取得的成績(jì)，更源自于入行后她對建行事業(yè)的高度責任和滿(mǎn)腔熱愛(ài)。無(wú)論身在何地，也不管身在何時(shí)，她時(shí)刻以“選擇了建行，就是選擇了事業(yè)，我必為建行爭光“的要求鞭策激勵自己。
在2016年建行濮陽(yáng)分行大數據應用業(yè)務(wù)技能競賽中，她代表建行參賽，憑借扎實(shí)的業(yè)務(wù)技能勇奪預賽一等獎。在決賽中，她冷靜沉著(zhù)，奮勇?tīng)幭�，以絕對的優(yōu)勢摘走桂冠。在2016年河南省分行財務(wù)合規管理職業(yè)技能競賽中，她憑借自身的專(zhuān)業(yè)素養和豐富的知識體系在濮陽(yáng)分行的選拔賽中拔得頭籌。在河南省分行的決賽中，她穩定發(fā)揮，機智搶答，以大比分的差距奪得河南省分行團體一等獎。入行以來(lái)，她犧牲了所有與家人朋友團聚的時(shí)間和假日，利用一切可以利用的.時(shí)間潛心學(xué)習、刻苦鉆研，悉心地向其他同事求教、努力學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識。硬是憑著(zhù)這種非凡的毅力和刻苦鉆研的精神，她從一個(gè)初出茅廬的新兵，到解答客戶(hù)問(wèn)題既快速又準確、成為一名青年業(yè)務(wù)骨干。
合規操作業(yè)務(wù)過(guò)硬
參加工作二年多以來(lái)，她的工作都在一線(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)，從柜員到大堂經(jīng)理，再到產(chǎn)品經(jīng)理，她深知自己所在的行業(yè)是高風(fēng)險行業(yè)，必須把風(fēng)險防范放在第一位，她始終牢記并堅守各項規章制度，用心辦理每一筆業(yè)務(wù)，小到小額取款的照相，大到對公業(yè)務(wù)的辦理。入行以來(lái)，她從自己的崗位做起，一點(diǎn)一滴，合規操作，熟悉各項業(yè)務(wù)流程，熟識各項業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，雖然她的業(yè)務(wù)量穩居濮陽(yáng)分行前茅，但她卻從未出過(guò)一筆差錯，終獲2015年濮陽(yáng)分行“合規明星”稱(chēng)號。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 5
在建行系統，客戶(hù)經(jīng)理是一個(gè)很普通也很平凡的崗位，但伴隨市場(chǎng)競爭的加劇，客戶(hù)經(jīng)理工作的好壞，則可能決定著(zhù)一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的優(yōu)劣，甚至成為決定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展存亡的關(guān)鍵環(huán)節。對此，xx海同志對自己工作有著(zhù)明確的認識。自做客戶(hù)經(jīng)理那一刻起，他就清醒地意識到，客戶(hù)經(jīng)理工作對網(wǎng)點(diǎn)全局成敗可能產(chǎn)生的影響，清楚自身所肩負的重任，“崗位雖平凡，但我必須在平凡中創(chuàng )造出不平凡”。六年多來(lái)，xx心中時(shí)時(shí)銘記著(zhù)這句話(huà)，在兩千多個(gè)日日夜夜里，他用通過(guò)自己的辛勤耕耘和鋼鐵般地意志，在客戶(hù)經(jīng)理這個(gè)平凡的崗位上，創(chuàng )造了一個(gè)又一個(gè)奇跡。諳熟業(yè)務(wù)練就服務(wù)客戶(hù)真本領(lǐng)市場(chǎng)經(jīng)濟是一個(gè)信守承諾和價(jià)值服務(wù)的經(jīng)濟。
作為客戶(hù)經(jīng)理，xx從履行客戶(hù)經(jīng)理職責那天起，他就牢記，打鐵還得自身硬，只有系統鉆研建行客戶(hù)服務(wù)的有關(guān)業(yè)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識和客戶(hù)心理，才能在客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中獨樹(shù)一幟。為此，xx海同志利用業(yè)余時(shí)間、甚至常常放棄休息日，開(kāi)始了漫長(cháng)的客戶(hù)經(jīng)理工作所必須的業(yè)務(wù)知識儲備、乃至融會(huì )貫通的求知之旅。在建行客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)鉆研方面，xx苦練內功，一方面，下功夫吃透金融業(yè)客戶(hù)服務(wù)的有關(guān)政策、法規和建行推陳出新的各類(lèi)理財產(chǎn)品，縱向掌握從事客戶(hù)經(jīng)理所需要的基本業(yè)務(wù)知識；另一方面，千方百計尋找其他金融機構相關(guān)客戶(hù)服務(wù)的信息，從金融產(chǎn)品類(lèi)別、特點(diǎn)、出臺時(shí)間、政策規定、風(fēng)險控制、理財收益、客戶(hù)偏好程度等方面橫向分析比較中，尋找規律，做到知己知彼。在營(yíng)銷(xiāo)知識掌握方面，他努力使自己從一個(gè)門(mén)外漢成為建行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的行家手。除了系統接受支行的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系列和專(zhuān)題培訓外，多次自費購買(mǎi)營(yíng)銷(xiāo)管理方面的專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，熟悉了市場(chǎng)運行的基本規律，掌握了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本原理和技巧，為工作中金融客戶(hù)市場(chǎng)細分和采取針對性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)策略奠定了理論基礎。在客戶(hù)心理研究分析方面，他通過(guò)網(wǎng)絡(luò )專(zhuān)業(yè)培訓機構，自學(xué)消費心理學(xué)、人際心理學(xué)、社會(huì )心理學(xué)等，研究、比較和分析各層面消費者的消費需求和消費心理，準確把握不同職業(yè)群體、不同社會(huì )階層、不同社會(huì )經(jīng)濟單位的內在價(jià)值取向和理財動(dòng)機，在諳熟人際交往的基礎上，較為科學(xué)地把握了服務(wù)對象的心理期望，并通過(guò)不斷的工作實(shí)踐、總結和提升，形成了獨特的不同類(lèi)別客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)應對策略。除此以外，為提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能水平，積極考取并通過(guò)了保險、基金等崗位證書(shū)，并通過(guò)了建行中級理財師資格考試。通過(guò)上述幾方面的.努力，xx全面熟知了客戶(hù)服務(wù)所需的相關(guān)業(yè)務(wù)知識，練就了一身過(guò)硬的服務(wù)客戶(hù)本領(lǐng)，這為他創(chuàng )造市場(chǎng)銷(xiāo)售奇跡打下了堅實(shí)基礎。明確宗旨締造客戶(hù)服務(wù)貼心人熟悉xx的人都知道，xx不僅具有很強的客戶(hù)服務(wù)本領(lǐng)和能力，又是一位干一行、愛(ài)一行，具有強烈責任感和使命感的職業(yè)人，而且他的周身洋溢著(zhù)一股滿(mǎn)腔的熱情，彰顯著(zhù)熱心人體質(zhì)特有的正直、善良和親切。隨著(zhù)金融業(yè)競爭的不斷加劇，能否為客戶(hù)提供細致入微的金融服務(wù)成為銀行獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵�？蛻�(hù)經(jīng)理作為廣闊市場(chǎng)接觸的第一人，明確服務(wù)宗旨，用心服務(wù)，以誠心贏(yíng)得客戶(hù)至關(guān)重要。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 6
xx，作為建行xx分行營(yíng)業(yè)部大堂經(jīng)理，1994年進(jìn)入建行xx分行。有著(zhù)小夢(mèng)想，做著(zhù)平凡事。大堂經(jīng)理是xx的工作。作為聯(lián)系銀行和客戶(hù)之間的紐帶，每一天，她微笑著(zhù)迎候每一位客戶(hù)；每一天，她認真地做好每一件瑣事。在她看來(lái)，每個(gè)人，只要能誠懇盡職，做自己喜愛(ài)的事。在使別人得到愉悅的同時(shí)，也讓自己變成一個(gè)具有魅力的人，這就是一種精彩，人生的精彩。
這樣說(shuō)來(lái)，道理好象很簡(jiǎn)單，其實(shí)，天長(cháng)日久，堅持做到，并不容易。
她不是最靚麗的，但她的服務(wù)是最有特色的
工作中，她喜歡用一句話(huà)來(lái)鼓勵自己：注重生命的長(cháng)度，銀行大堂經(jīng)理事跡更要注重生命的亮度。生命的亮度從何而來(lái)？她知道，與許多同事相比，她不漂亮，不顯眼。但，先天不足后天補。她可以用特色的精細化服務(wù)來(lái)打動(dòng)客戶(hù)的心。
舉個(gè)工作中的小例子：
記得，那是一個(gè)星期三的下午，營(yíng)業(yè)時(shí)間早已結束。這時(shí)，保安帶來(lái)一位阿姨，50多歲，神色焦急。
阿姨，有什么可以幫您嗎？
剛才在公交車(chē)上她的皮夾子被偷了，里面的卡上有一大筆錢(qián)，是房款。
阿姨別急，她們可以通過(guò)電話(huà)銀行掛失
按照操作流程，她迅速辦好口頭掛失手續，囑咐她明天帶著(zhù)身份證過(guò)來(lái)，補卡。一路，將阿姨送出門(mén)外。彼時(shí)，天色已黑，她寬慰：阿姨，不用急。路上小心。
第二天，阿姨依約而來(lái)，她一邊操作業(yè)務(wù)，一邊和阿姨聊起了家常，阿姨說(shuō)，銀行客戶(hù)經(jīng)理事跡快過(guò)年了，想給三歲的小孫子買(mǎi)點(diǎn)東西，不知送啥好？實(shí)物金，即可以佩戴，又有保值功能。
這個(gè)好，這個(gè)好。
在一來(lái)一往中，阿姨認準了她，不管辦理什么業(yè)務(wù)，都要到她這里，還陸陸續續把錢(qián)存進(jìn)來(lái)，成為她行的高端客戶(hù)。每次來(lái)網(wǎng)點(diǎn)，阿姨總會(huì )親切的說(shuō)：你辦事，她放心又踏實(shí)。只是輕輕的'這么一句話(huà)，卻是對她工作的肯定。這樣的小故事，不勝枚舉。卻啟發(fā)她，做好服務(wù)是根本，服務(wù)是營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，營(yíng)銷(xiāo)是服務(wù)的結果。2011年全年她貴賓客戶(hù)貢獻度近30%，業(yè)務(wù)分流率達76%，自助設備使用增長(cháng)率提高2個(gè)百分點(diǎn)。
如果，大海是浪花的崗位；銀行服務(wù)事跡藍天是白云的崗位；那么，大堂就是她的崗位。
每天早晨，她會(huì )提前到位，做好心理管理，做好工前準備；巡視大堂時(shí)，甜美的微笑，溫馨的話(huà)語(yǔ)，親切的問(wèn)候，她主動(dòng)識別引導分流客戶(hù)，提高工作效率；工作中，處理異議，團隊配合，引薦挖掘，她滿(mǎn)足客戶(hù)即時(shí)和潛在的需求。李姐，方姨，陳總一位位客戶(hù)她迎進(jìn)門(mén)，成為她的好客戶(hù)。
營(yíng)業(yè)部的徐主任，曾經(jīng)問(wèn)她一個(gè)問(wèn)題：為什么你的客戶(hù)可以拿你當朋友，又很尊敬你？她有點(diǎn)小得意，道出了緣由：她的服務(wù)是標準的，溫情的細致的，但她不會(huì )把自己放得很低來(lái)討好客戶(hù)。她會(huì )讓她的客戶(hù)感覺(jué)，她的職業(yè)是尊貴的，享有銀行的服務(wù)是幸福的，銀行員工事跡他們有她這樣的朋友是自豪的。
她不是最聰慧的，但她的知識是最專(zhuān)業(yè)全面的
她不是全日制大學(xué)生，但她謹記長(cháng)輩的一句話(huà)：技多不壓身。這幾年，反假證，保險證，會(huì )計證，中級理財資格常培第一期大堂經(jīng)理培訓班。2006年到2009年，她完成了專(zhuān)科學(xué)業(yè)，2009年到2011年，本科順利畢業(yè)。通過(guò)不間斷學(xué)習，扎實(shí)的理論基礎，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗，同事戲稱(chēng)她為百寶書(shū)。
不懂的，問(wèn)xx。同事笑言。不管是對公業(yè)務(wù)還是對私業(yè)務(wù)，她都了如指掌。
小徐，這段時(shí)間，她的帳戶(hù)金要不要走掉一些，落袋為安？客戶(hù)也愛(ài)找她，喜歡聽(tīng)聽(tīng)她的見(jiàn)解。每當，分行推出一種新的業(yè)務(wù)、銀行服務(wù)標兵事跡新的產(chǎn)品時(shí)，她都進(jìn)行認真地學(xué)習。涉及業(yè)務(wù)操作的，都親手進(jìn)行嘗試一次，了解該業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的所有功能。自己無(wú)法操作、使用的，也要把產(chǎn)品知識學(xué)個(gè)透徹，盡量為客戶(hù)提供準確的、詳盡的咨詢(xún)服務(wù)。平時(shí)，她還抓住一切空閑時(shí)間學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識、法律法規、財務(wù)知識以及與國家相關(guān)的金融政策，廣泛吸納各類(lèi)經(jīng)濟金融訊息。她的一本筆記本上，密密麻麻記滿(mǎn)了相關(guān)知識點(diǎn)，她不斷充實(shí)自己，從而使自身的含金量得到了有效提高，工作中如魚(yú)得水，營(yíng)銷(xiāo)能力和大堂管理能力不斷提升。當然，經(jīng)驗不能當寶藏。在晨會(huì )上，她向同事傳授和分享她的服務(wù)經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)主任管理和糾正同事的規范服務(wù)，共同提高。
學(xué)有所成，專(zhuān)業(yè)，讓她的客戶(hù)信服她；篤志進(jìn)學(xué)，專(zhuān)業(yè)，讓她的同事仿效她。2011年個(gè)人業(yè)績(jì)節節攀升，全年共吸收存款3500多萬(wàn)，貸記卡245張，目標客戶(hù)185戶(hù)，基金定投160戶(hù)，電子銀行475戶(hù)。
她不是最能言善辯的，但她是最負責任心的
她們營(yíng)業(yè)部是分行業(yè)務(wù)量最大、業(yè)務(wù)種類(lèi)最多、業(yè)務(wù)最忙的一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，銀行青年崗位能手事跡材料面對著(zhù)形形色色的客戶(hù)，稍不留意，一個(gè)細節上的疏漏，就會(huì )影響銀行的聲譽(yù)、形象和威信。
有一個(gè)發(fā)生在她身邊的小插曲。
今年的某一天，她在大堂巡視，發(fā)現一位客戶(hù)急匆匆，一邊掏出手機，一邊準備辦理轉帳業(yè)務(wù)，上前一問(wèn)，客戶(hù)答，收到退購車(chē)稅的短信，對方要求先匯2千元。她分析，相勸。一開(kāi)始，客戶(hù)用懷疑的眼光注視著(zhù)她，執意要匯款，仿佛她堵了他的財路。她繼續把事件分析透徹，告知他：這種短信以普通手機形式發(fā)送，并不以專(zhuān)業(yè)機構的名義來(lái)發(fā)送，本身就是問(wèn)題�？蛻�(hù)聽(tīng)了半信半疑。她建議客戶(hù)問(wèn)清楚，等對方第二次打電話(huà)來(lái)。結果，銀行員工感人事跡對方一聽(tīng)客戶(hù)心生疑慮，話(huà)說(shuō)到一半就掛斷了�？蛻�(hù)心有余悸，連連感謝。多問(wèn)一句，為客戶(hù)避免了一起錢(qián)財損失。
服務(wù)永無(wú)止境。
服務(wù)講特色，營(yíng)銷(xiāo)講技巧，工作講方式，說(shuō)話(huà)講藝術(shù)，辦事講效率成為她追求的五大特色服務(wù)。為此，她自備了一個(gè)小的記事本，主動(dòng)記錄下客戶(hù)的通訊方式，每當有新的理財產(chǎn)品推出，逐一聯(lián)系客戶(hù)，將服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)延續到柜臺外。對有生意往來(lái)的客戶(hù)，來(lái)個(gè)溫馨小提示，適身處地建議巨額流動(dòng)資金轉存通知存款。對新的理財方案，隨時(shí)回訪(fǎng)，注意客戶(hù)的意見(jiàn)建議的收集和反饋，尋找客戶(hù)最滿(mǎn)意和最不滿(mǎn)意點(diǎn)，有效提高客戶(hù)對服務(wù)感受的愉悅程度。在客戶(hù)生日或節日，客戶(hù)會(huì )意外收到一份溫馨的賀卡或一句真誠的電話(huà)祝福。因人而異的服務(wù)小故事暖人心，提升了客戶(hù)的幸福指數，提升了建行的美譽(yù)度。在營(yíng)業(yè)部發(fā)放的《客戶(hù)滿(mǎn)意度調查問(wèn)卷》上，客戶(hù)的溢美之詞躍然紙上。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 7
xx，現任行政管理部集中采購管理崗位。自20xx年入行以來(lái)，他始終保持嚴謹、勤懇、務(wù)實(shí)、廉潔的工作態(tài)，完成xx銀行各項集中采購任務(wù)。
作為一名普通員工，他不斷強化自身素養，積極參加外部集中采購規范學(xué)習，努力提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力，在近兩個(gè)考核年度中連續兩年考核為優(yōu)秀。xx主要負責我行集中采購工作，為高效、合規完成各業(yè)務(wù)主管部門(mén)的集中采購任務(wù)，他常常審核標書(shū)到半夜，積極協(xié)調各相關(guān)部門(mén)、推動(dòng)各項采購工作，使其高效、合規完成工作任務(wù)�，F在集中采購審核時(shí)間已縮短到2天內完成，開(kāi)標7天內完成，評標結果1天內發(fā)布，中標通知書(shū)2天內發(fā)出。同時(shí)，針對集中采購工作中發(fā)現的問(wèn)題，他善于進(jìn)行總結和分析，常常收集相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對集中采購工作的意見(jiàn)，及時(shí)修訂《xx銀行股份有限公司集中采購管理辦法》、制定《xx銀行集中采購評審人員庫管理規程》。20xx年，他共組織集中采購項目x個(gè)，總預算金額xx萬(wàn)元，實(shí)際成交采購金額xx萬(wàn)元，為我行節約資金x多萬(wàn)元。
另外，他還負責保障總行各部門(mén)電子辦公用品，20xx年完成x多項零散采購、處理x多次故障報修，對接巡視組打印機的出借、接收以及處置，跟進(jìn)部門(mén)電子辦公用品更換及遷移需求，以“馬上就辦辦就辦好”的作風(fēng)，總行部門(mén)電子辦公用品的采購基本做到2天內配送，維修方面爭取15分鐘內出現場(chǎng)，2天內協(xié)調維修。
日常工作生活中，xx熱情友善、樂(lè )于助人、積極向上，他始終以廉潔自律、業(yè)務(wù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬的'標準要求自己，認真穩健完成各項所轄工作。在今后的工作中，xx將更加注重清廉采購、努力學(xué)習、加速提升自己的專(zhuān)業(yè)技能，以更專(zhuān)業(yè)、更敬業(yè)的態(tài)度服務(wù)xx銀行發(fā)展、服務(wù)xx自由貿易港建設。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 8
感動(dòng)服務(wù)，就是在客戶(hù)孤助無(wú)援時(shí)一個(gè)善解人意的眼神；焦慮煩燥時(shí)一個(gè)親切友好的微笑；迷茫困惑時(shí)一個(gè)專(zhuān)業(yè)切實(shí)的建議；就是堅持在平凡的崗位上做不平凡的事情，就是為客戶(hù)提供超出預期的服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)不僅是錦上添花，更應是雪中送炭。這是xx支行理財部經(jīng)理xx的名言。她銀行從業(yè)八年的經(jīng)歷，六年的時(shí)間是在支行大堂從事理財服務(wù)工作，她憑借著(zhù)對招行服務(wù)文化的深刻理解，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著(zhù)招行的服務(wù)理念，始終站在第一線(xiàn)上踐行著(zhù)xx銀行“感動(dòng)服務(wù)”的誓言。她就是xx支行大堂經(jīng)理xx。
一、身先士卒，服務(wù)工作從我做起
xx是xx支行大堂經(jīng)理，營(yíng)業(yè)大廳就是她的陣地。在大廳里，你總會(huì )看到她的身影，干練中不失優(yōu)雅，沉穩中略帶恬靜，她常用微笑來(lái)化解客戶(hù)的不滿(mǎn)和抱怨，用專(zhuān)業(yè)而簡(jiǎn)潔的話(huà)語(yǔ)解答客戶(hù)的疑難。多年的從業(yè)經(jīng)驗歷練了她的穩重和專(zhuān)業(yè)，客戶(hù)因此信賴(lài)她，同事因此依賴(lài)她。
xx支行是沈陽(yáng)分行客戶(hù)量、業(yè)務(wù)量均大的網(wǎng)點(diǎn)之一，擁有一卡通客戶(hù)25.3萬(wàn)戶(hù)，對公結算客戶(hù)2200多戶(hù)。營(yíng)業(yè)廳客流高峰時(shí)每天客戶(hù)量達到3000人次；每天為客戶(hù)提供著(zhù)150公斤礦泉水、40公斤咖啡、40公斤牛奶……而作為支行理財服務(wù)部經(jīng)理的她，每天往來(lái)于大廳、貴賓室的客戶(hù)之間，每天步行的勞動(dòng)量相當于踢半場(chǎng)球賽，每天說(shuō)話(huà)相當于兩個(gè)職業(yè)教師的正常講話(huà)量。如此繁重的工作量，卻沒(méi)有降低服務(wù)質(zhì)量，xx年，她連續三個(gè)月被分行評選為“微笑大使”，累計受到客戶(hù)口頭和書(shū)面表?yè)P20余次。
她常常會(huì )在與客戶(hù)的交往中建立如親人一般的深厚感情，客戶(hù)李女士便是其中的一位。李女士子女均在國外，她與丈夫和八十多歲的婆婆在一起生活。起初是由于李女士有一些外幣方面的業(yè)務(wù)常常來(lái)行咨詢(xún)，她常會(huì )給客戶(hù)提供一些專(zhuān)業(yè)合理的理財建議，一來(lái)二去便熟悉起來(lái)，李女士的一些資金也因此陸續轉入招行。一次李女士婆婆原來(lái)的住房由于停租想要給電話(huà)辦理停機保號業(yè)務(wù)，李女士向她咨詢(xún)這個(gè)業(yè)務(wù)如何辦理，見(jiàn)客戶(hù)要照顧年邁的婆婆，便主動(dòng)利用休息時(shí)間到網(wǎng)通公司為客戶(hù)順利辦理了此項業(yè)務(wù)。還有一次李女士的丈夫在丹東出差時(shí)突發(fā)心臟病，被安排在當地醫院休養，李女士想去看丈夫可是婆婆又無(wú)人照顧，一時(shí)間心急如焚。當xx了解到客戶(hù)的難處后立即幫客戶(hù)雇了一個(gè)保姆，李女士才得以以最快時(shí)間去看望丈夫。幫助客戶(hù)解決了后顧之憂(yōu)，李女士全家人都非常感動(dòng)。很多人問(wèn)只是一個(gè)與她非親非故的客戶(hù)，她所做的這些都不是她份內的事情，何苦這么操心？她卻說(shuō)為客戶(hù)持久的關(guān)懷不僅僅是在業(yè)務(wù)方面，如果我們能夠為客戶(hù)提供超出預期的服務(wù)，讓我們的行動(dòng)感動(dòng)客戶(hù)，客戶(hù)對招行的忠誠度就會(huì )越高�，F在，李女士已經(jīng)成為我行私人銀行客戶(hù)，她已經(jīng)把招行的工作人員當成她的孩子一樣信賴(lài)。
二、網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng )贏(yíng)，服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )佳績(jì)
年初，支行信用卡推廣遇到了瓶徑，總行統計口徑改為接新戶(hù)統計，如何迅速實(shí)現市場(chǎng)開(kāi)拓，確保全年信用卡指標的完成？在主管行長(cháng)的帶領(lǐng)下，迅速轉變營(yíng)銷(xiāo)思路，積極開(kāi)拓認同卡市場(chǎng)，xx與服務(wù)部員工深入到撫順各大保險公司進(jìn)行宣講，深入沈陽(yáng)市內的保險公司進(jìn)行現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，多少個(gè)休息日，她都和同事們都戰斗在營(yíng)銷(xiāo)的第一線(xiàn)。為了讓部門(mén)同事能多休息，好多保險公司都是她一個(gè)人提著(zhù)筆記本電腦，利用保險公司例會(huì )間隔進(jìn)行宣傳。在她和部門(mén)同事的努力下，xx支行在九月末順利完成全年任務(wù)指標，全年新發(fā)卡9500余張。很多營(yíng)銷(xiāo)工作她不僅為同事提供業(yè)務(wù)知識、營(yíng)銷(xiāo)技巧等方面的培訓，她總是身先士卒，為同事做出典范。
三、追求卓越，中銀協(xié)檢查再創(chuàng )佳績(jì)
xx支行是一個(gè)先進(jìn)的集體，曾多次被總行授予“先進(jìn)集體”榮譽(yù)稱(chēng)號；多次被遼寧省銀行同業(yè)協(xié)會(huì )授予“遼寧省銀行業(yè)最佳經(jīng)營(yíng)管理單位”、“遼寧省十佳儲蓄窗口”榮譽(yù)稱(chēng)號；多次被遼寧省婦聯(lián)授予“巾幗建功文明示范崗”榮譽(yù)稱(chēng)號；多次榮獲“全國創(chuàng )建文明行業(yè)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號；連年被評為“服務(wù)優(yōu)勝單位”，多次榮獲遼寧省銀行業(yè)百家金牌服務(wù)單位稱(chēng)號。
xx年，在感動(dòng)服務(wù)活動(dòng)中，xx支行迎來(lái)了國銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)示范單位的競賽活動(dòng)。今年10月份，作為參檢的六家支行之一，xx支行迎來(lái)了中國銀行業(yè)文明服務(wù)示范單位檢查小組的檢查，為了順利通過(guò)中銀協(xié)的評比，爭取好成績(jì)，她翻閱整理了大量的'資料，結合實(shí)際工作整理了30余萬(wàn)字的材料。當分門(mén)別類(lèi)地向檢查組全部呈現時(shí)，檢查組被招行日常服務(wù)扎實(shí)有效所折服，支行順利通過(guò)了檢查。在日常工作中，她以“潤物細無(wú)聲”的引導方式將招行的服務(wù)文化滲透到每一名員工的心里，向員工灌輸先進(jìn)的服務(wù)理念和技巧，規范員工服務(wù)行為，提升客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)水準，在員工眼里她就像一位難得的良師益友。她不僅與員工克服工作中的困難，還讓每個(gè)人在工作中吸取經(jīng)驗和教訓，讓大家共同成長(cháng)和進(jìn)步。盡管每天的客戶(hù)壓力都十分大，但xx帶領(lǐng)的理財服務(wù)部永遠充滿(mǎn)著(zhù)生機與活力。這就是個(gè)人魅力帶來(lái)的巨大團隊力量。
四、服務(wù)奧林匹克運動(dòng)會(huì )，感動(dòng)服務(wù)展風(fēng)采
“合抱之木，生于毫末，九層之臺，起于累土”，她一貫倡導服務(wù)的連續相、系統性和創(chuàng )新性。奧林匹克運動(dòng)會(huì )期間，xx支行作為三家服務(wù)招行服務(wù)延時(shí)單位，不僅承擔著(zhù)為奧林匹克運動(dòng)會(huì )來(lái)賓提供服務(wù)的工作，也肩負著(zhù)展示招行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重任。
為了帶領(lǐng)全行員工將服務(wù)工作提升到一個(gè)“更高、更快、更好”的層次，給各國來(lái)賓提升方便、高效、快捷的服務(wù)，xx想了很多辦法。她改進(jìn)了營(yíng)業(yè)環(huán)境，所有的設施均配備了中英文說(shuō)明；率先在全行推出了“殘疾人服務(wù)通道”；組織全體員工利用晨晚會(huì )時(shí)間學(xué)習手語(yǔ)，方便殘疾人辦理業(yè)務(wù)；奧林匹克運動(dòng)會(huì )期間，她帶領(lǐng)部門(mén)全體員工參加英語(yǔ)口語(yǔ)培訓，由支行有海外經(jīng)歷的員工做老師，兩個(gè)月的時(shí)間，理財服務(wù)部員工人人都能獨立使用英語(yǔ)接待外籍客戶(hù)；同時(shí)她還認真調研了周邊的中銀所能受理的外幣業(yè)務(wù)種類(lèi)，制作了精美的中英文對照的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)路線(xiàn)圖，以供不時(shí)之需。
奧林匹克運動(dòng)會(huì )服務(wù)期間她總是沖鋒在前，親自接待外國客戶(hù)，為外國客戶(hù)開(kāi)辟“一站式”服務(wù)通道。xx支行累計接待外國客戶(hù)百余人次，無(wú)一例客戶(hù)投訴，招行的服務(wù)受到了外籍人士的稱(chēng)贊和好評。她說(shuō)“奧林匹克運動(dòng)會(huì )對于我們銀行來(lái)說(shuō)也是一次難得的機遇與挑戰，只有不斷自省，不斷進(jìn)步，不斷創(chuàng )新才能為我們贏(yíng)得發(fā)展的機遇”。
五、開(kāi)拓創(chuàng )新，服務(wù)工作樹(shù)靈魂，
xx支行的服務(wù)文化中，創(chuàng )新，是最重要的特色，創(chuàng )新，是服務(wù)的靈魂。為了能集思廣益、改進(jìn)目前不適應市場(chǎng)和客戶(hù)需求的地方，xx支行通過(guò)鼓勵員工提出合理化建議的方法積極創(chuàng )新，創(chuàng )新服務(wù)工作方法、內容、手段和業(yè)務(wù)操作流程，使員工能針對服務(wù)工作暢所欲言，對整體服務(wù)質(zhì)量的提高起到了很好的促進(jìn)作用。作為服務(wù)在第一線(xiàn)的工作人員，她多次向分支行給出合理化創(chuàng )新建議，多項建議被支行采納，其中關(guān)于電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的合理化建議還榮獲沈陽(yáng)分行三等獎。
xx年也是xx支行的服務(wù)創(chuàng )新之年，這一年，xx支行在客戶(hù)經(jīng)理管理方面不斷創(chuàng )新，推出公私客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)動(dòng)走訪(fǎng)制度、客戶(hù)資料查詢(xún)查復制度，對于客戶(hù)資料保管和客戶(hù)經(jīng)理管理方面起到了積極的推動(dòng)作用。xx支行還完善了金葵花維護管理辦法，xx執筆起草了支行維護流程，確立了客戶(hù)經(jīng)理對應營(yíng)銷(xiāo)小組，從客戶(hù)開(kāi)發(fā)、后續跟蹤維護等進(jìn)行流程化管理。為支行金葵花維護奠定了基礎。
正是在這樣十年如一日的服務(wù)中，正是在這樣真誠、勤奮的服務(wù)中，正是一個(gè)又一個(gè)像她一樣的員工，為xx支行贏(yíng)得了客戶(hù)的信任和尊重，同時(shí)也得到了客戶(hù)的回報和社會(huì )的認同，收獲了累累碩果。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 9
xx，20xx年3月加入xx銀行，現任管理會(huì )計崗，主要從事經(jīng)營(yíng)預算管理、績(jì)效考核和經(jīng)營(yíng)分析等工作。20xx年度，該名同志兢兢業(yè)業(yè)，盡所能及地完成部門(mén)的各項工作。
在經(jīng)營(yíng)預算及績(jì)效考核方面，該同志根據《關(guān)于推動(dòng)20xx年全行業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，堅持“深化改革、優(yōu)化服務(wù)、細化管理、強化風(fēng)控”工作主線(xiàn)和“市縣機構能力建設年”活動(dòng)要求，根據實(shí)際情況測算擬定20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展計劃及財務(wù)收支預算，并編制《xx銀行20xx年綜合經(jīng)營(yíng)計劃》。認真編制《xx銀行20xx年營(yíng)業(yè)費用配置管理辦法》，20xx年全行績(jì)效考核及費用配置方案，明確主要指標考核、業(yè)務(wù)拓展及重點(diǎn)產(chǎn)品獎勵標準，并按照要求按季完成營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)及考核兌現工作。按日監測、按月分析全行業(yè)務(wù)發(fā)展及綜合經(jīng)營(yíng)計劃執行情況，實(shí)時(shí)監測各經(jīng)營(yíng)單位及分支機構的存款計劃完成情況，促進(jìn)全年主要經(jīng)營(yíng)目標穩步實(shí)現，為全行的業(yè)務(wù)發(fā)展推動(dòng)提供決策參考。
在績(jì)效考核系統三期的建設方面，該同志根據我行績(jì)效考核工作需要，建立、優(yōu)化賬戶(hù)認戶(hù)、分潤體系，將賬戶(hù)與相關(guān)客戶(hù)經(jīng)理直接關(guān)聯(lián);建立優(yōu)化賬戶(hù)認戶(hù)、調整線(xiàn)上全流程審批程序，有效提升了認戶(hù)效率與便利度;建立客戶(hù)經(jīng)理與總、分、支(團隊)三級組織架構體系，通過(guò)賬戶(hù)→客戶(hù)經(jīng)理→分支行→團隊關(guān)聯(lián)，建立賬戶(hù)、客戶(hù)經(jīng)理、分支行、團隊多維度績(jì)效報表體系，且實(shí)現了T+1的數據更新，為及時(shí)查詢(xún)分支行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)提供了有效途徑。同時(shí)新增多維度數據匯總和展示功能，將存貸款的`最新余額、新增、任務(wù)、完成率等數據整合，直觀(guān)展示給各經(jīng)營(yíng)單位，便于經(jīng)營(yíng)單位查詢(xún)和掌握，并實(shí)現績(jì)效考核系統三期順利投產(chǎn)并使用。
在營(yíng)業(yè)費用控制方面，該同志根據營(yíng)業(yè)費用管控工作需要，啟動(dòng)財務(wù)系統預算模塊控制經(jīng)營(yíng)單位的營(yíng)業(yè)費用使用情況。按照20xx年財務(wù)管理工作安排，在5月測試投產(chǎn)的費用管控模塊，及時(shí)向分支行反映各期可用費用額度和已使用費用額度情況。對超額使用費用額度的分支行，通過(guò)系統自動(dòng)控制，到目前為止，系統運行良好，效果顯著(zhù);通過(guò)完善的系統控制，各分支行能實(shí)時(shí)了解自身營(yíng)業(yè)費用使用情況和可用的費用額度，費用控制走向規范化、透明化。
xx，加入xx銀行大家庭五年來(lái)，始終以嚴格、勤懇、積極的工作態(tài)度要求自己，認真落實(shí)各項工作，努力提升自身業(yè)務(wù)技能
建行優(yōu)秀員工事跡材料 10
xx20xx年x月加入xx銀行籌建工作組工作，現任xx銀行公司業(yè)務(wù)部客戶(hù)經(jīng)理。一直以來(lái)，他堅持“耐得平淡、舍得付出”的信條，嚴格要求自己。在實(shí)踐歷練中，自覺(jué)做到坦蕩為人、誠懇待人、謹慎處事、勤奮工作。在領(lǐng)導和同事黨員的幫助引導下，該同志于20xx年x月加入中國共產(chǎn)黨，成為一名預備黨員。
該同志入職x年來(lái)，始終立足本職崗位，踏實(shí)圍繞總行經(jīng)營(yíng)目標，以勤為本，以慎為先，穩中求進(jìn)做好各項業(yè)務(wù)。20xx年底，貸款時(shí)點(diǎn)余額x億元，較年初新增x億元，任務(wù)完成率x%;存款時(shí)點(diǎn)余額x億元，較年初新增x億元，任務(wù)完成率x%;存款日均余額為x億元，較年初新增x億元�！八膫�(gè)三”等各項重點(diǎn)指標均超額完成全年任務(wù)。
他積極關(guān)注項目建設進(jìn)度，緊密對接客戶(hù)，積極落實(shí)貸款條件，加快上報時(shí)效。同時(shí)，聯(lián)動(dòng)對口部門(mén)相關(guān)人員，加強溝通，加快審批速度，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，為拓戶(hù)工作奠定堅實(shí)基礎。20xx年，累計發(fā)起新增對公授信項目x戶(hù)，新發(fā)起授信額度合計x億元，累計實(shí)現新增對公貸款投放合計約x億元。
對于已投放貸款，xx及時(shí)掌握項目進(jìn)度和資金用途，踏實(shí)做好貸后管理工作，堅持“貢獻和質(zhì)量”導向，注重貸后管理和風(fēng)險防控工作，保質(zhì)按時(shí)完成貸后規定操作流程，確保業(yè)務(wù)風(fēng)險防范有效。截至目前，該同志分管客戶(hù)未有不良、逾期發(fā)生，未有信貸風(fēng)險事件發(fā)生。
在今后日常生活和工作中，該同志將注重加強個(gè)人修養和黨性修養，做到嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)，腳踏實(shí)地、埋頭苦干，始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 11
xxxx是市鄉支行一名大堂經(jīng)理，自20xx年參加工作以來(lái)，一直嚴格要求自己，始終堅持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”的服務(wù)理念，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，在平凡的崗位上踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，用自己的辛勤和智慧為自己贏(yíng)得了榮譽(yù)，受到領(lǐng)導和同事們的一致好評。
一、榮譽(yù)和個(gè)人業(yè)績(jì)
20xx年底，該xx被鄉企城支行評為優(yōu)秀員工；20xx年，被市分行評為“內強素質(zhì)外樹(shù)形象”先進(jìn)個(gè)人，“優(yōu)秀大堂經(jīng)理”，被陜西省分行授予“世園服務(wù)微笑之星”。
截止20xx年底，個(gè)人攬儲突破5000萬(wàn)元，銷(xiāo)售理財產(chǎn)品600萬(wàn)元，保險產(chǎn)品150萬(wàn)元，辦理信用卡500張，發(fā)展POS機20戶(hù)，簽訂特惠商戶(hù)6戶(hù)。
二、潛心學(xué)習，練好本領(lǐng)
剛走上工作崗位的時(shí)候，看到支行的業(yè)務(wù)比較繁忙致使客戶(hù)經(jīng)常排長(cháng)隊的情景，她感到身上的擔子不輕，暗下決心要盡快地學(xué)好業(yè)務(wù)，掌握快捷、準確、周到的服務(wù)知識。于是，白天上班，晚上回家熟記理解規章制度、服務(wù)規則，潛心學(xué)習各種業(yè)務(wù)知識和服務(wù)要領(lǐng)。功夫不負有心人，經(jīng)過(guò)認真的學(xué)習，她不僅成為了支行的業(yè)務(wù)尖子，而且成為眾多兄弟支行的“疑難業(yè)務(wù)咨詢(xún)師”。
三、微笑服務(wù)，感召客戶(hù)
服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，她非常重視和尊重來(lái)辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，能夠很細心地記住并且準確稱(chēng)呼出經(jīng)常來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)名字。大堂經(jīng)理工作的主要內容就是與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，為客戶(hù)提供高柜區域以外的延伸服務(wù)。所以在每天的工作中她始終以陽(yáng)光般的微笑，熱心真誠的態(tài)度，細致貼心的服務(wù)給所有用戶(hù)留下深刻的印象。對待顧客時(shí)始終做到五個(gè)一樣，對客戶(hù)做到存取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，忙時(shí)閑時(shí)一樣耐心，生人熟人一樣對待，表?yè)P批評一樣誠懇�；谶@樣的理解，當遇見(jiàn)很挑剔并且易怒的客戶(hù)，她總是能夠認真地聆聽(tīng)，耐心地講解，直到客戶(hù)臉上露出滿(mǎn)意的笑容。
記得有一次，一位50歲左右的婦女到柜臺存500元人民幣，但柜員發(fā)現其中有一張幣值100元的'人民幣是假幣，就當面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。此時(shí)，婦女怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺給她看，但根據規定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此，婦女更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲斥罵：“你們這是什么銀行��？憑什么你們說(shuō)是假幣就是假幣？”面對這樣一個(gè)尷尬的局面，她主動(dòng)迎上前，面帶笑容地說(shuō)“您好，非常高興你來(lái)我們郵儲銀行辦理業(yè)務(wù)，對于這張假幣，如果您有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪您一起去，還請您多多理解我們的工作”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，她把這位婦女引領(lǐng)到了VIP室，并且端茶送水，進(jìn)行更深一步交流溝通。溫馨的服務(wù)態(tài)度和柔和的說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣化解了婦女的怒氣，客戶(hù)的臉上逐漸露出了笑意。
去年3月份，一位客戶(hù)拿著(zhù)存折要求支取低保生活補助款。營(yíng)業(yè)員補登存折查尋發(fā)現當月補助款還未到賬，這位客戶(hù)聽(tīng)后極不耐煩，她忙過(guò)去笑著(zhù)解釋?zhuān)骸安缓靡馑�，先生。這是民政局下拔，委托我行，也許民政局還沒(méi)有下?lián)��！笨蛻?hù)很生氣地說(shuō)他只認銀行，不認民政局。xx懷著(zhù)一顆真誠的心，微笑著(zhù)聽(tīng)他發(fā)牢騷，耐心誠懇地向他解釋�？蛻�(hù)見(jiàn)她始終面帶笑容，友善對待，心情逐漸平緩下來(lái)，主動(dòng)向營(yíng)業(yè)員賠禮道歉。后來(lái)這位客戶(hù)成了支行的鐵桿儲戶(hù)。
四、關(guān)心他人，春滿(mǎn)人間
xx有著(zhù)一顆廣博的愛(ài)心，她不僅關(guān)心客戶(hù)，對身邊的人和事她也十分關(guān)心。
曾經(jīng)有位外地打工男子著(zhù)急地來(lái)找她，說(shuō)自己的老婆馬上要生小孩了，等著(zhù)他匯款過(guò)去交住院費，他一時(shí)著(zhù)急竟把密碼忘記了，老是輸不對，希望她能幫忙把錢(qián)取出來(lái)。她趕忙進(jìn)去一查，密碼已被鎖死，必須掛失7天后重設密碼了。為了給客戶(hù)解燃眉之急，她拿自己的卡取出所有的積蓄5000元，為客戶(hù)填寫(xiě)好打款單，快速的為客戶(hù)辦理了匯款。這位男子感動(dòng)得熱淚盈眶，緊捂著(zhù)她的手不停地說(shuō)：“謝謝！謝謝！……”她用真心、真愛(ài)換來(lái)了生命的呼喚，也贏(yíng)得了他人真誠的微笑。
一個(gè)炎熱的晌午，有位面黃肌瘦的老人躺在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口。她急忙走過(guò)去詢(xún)問(wèn)：“老人家，您怎么了，哪里不舒服？”老人有氣無(wú)力地說(shuō)：“我……我已經(jīng)兩天……沒(méi)吃東西了，實(shí)在……走……不動(dòng)了，所以想……靠在這……休息休息�！崩先藷o(wú)助的眼神讓她無(wú)比的揪心，她趕忙把老人扶進(jìn)大廳休息區，并為老人買(mǎi)了一份面，老人吃飽后高興地離開(kāi)了。臨走的時(shí)候，拉著(zhù)她的手，反復的說(shuō)“謝謝！”
這樣的事例還有很多很多，不勝枚舉。
隨著(zhù)銀行規范化服務(wù)的實(shí)施，對銀行大堂經(jīng)理提出了更高的要求，不僅需要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更需要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的信息。工作中，本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解釋、有問(wèn)必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)跟客戶(hù)建立了良好的關(guān)系。在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著(zhù)做好內務(wù)工作，并按照省、市分行開(kāi)展規范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿(mǎn)的熱情，迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別的客戶(hù)的頂撞和不理解，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)谜媲槿ジ袆?dòng)他們，竭力使每一位客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
成績(jì)只能說(shuō)明過(guò)去，并不代表將來(lái)。她并沒(méi)有沾沾自喜，也沒(méi)有原地休息。新的一年已經(jīng)來(lái)臨，她將用她亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)總�(gè)人的激情，感召激勵她的同事們?yōu)橹袠I(yè)務(wù)的發(fā)展做出新的更大的貢獻。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 12
李xx，女，27歲，xx年8月參加工作，建設銀行xx園支行客戶(hù)經(jīng)理，經(jīng)xx金融團工委推薦，獲xx年“xx省優(yōu)秀共青團員”榮譽(yù)稱(chēng)號。
鏗鏘紅梅，笑以芬芳
她，5年前因被大堂經(jīng)理的美麗工作服吸引，走進(jìn)了xx建行這個(gè)大家庭。時(shí)光匆匆而過(guò)，帶走了她曾經(jīng)的稚氣，卻成就了一個(gè)從經(jīng)濟到人格獨立的女漢子。從一名普通的儲蓄柜員成長(cháng)為一名客戶(hù)經(jīng)理，幾年中先后在網(wǎng)點(diǎn)前后臺七個(gè)崗位間輪換，困難、挫折、挑戰，沒(méi)有退縮，反而造就了更強的責任心與毅力。李xx，她就是建行xx園支行的客戶(hù)經(jīng)理，表面弱不禁風(fēng)，實(shí)際是鏗鏘紅梅，苦累中笑以芬芳。
“我是一只“懶惰”的小蜜蜂！”這是李xx常用來(lái)形容自己的一句玩笑話(huà)，剛入行時(shí)，大家只明白她是一只小蜜蜂，因為無(wú)論業(yè)務(wù)學(xué)習，或是平時(shí)大小事務(wù)，總能看見(jiàn)她帶著(zhù)自己的小本子不停的記錄，各種“為什么”不停的追問(wèn)。幾天后，小本子就被整理成一本工整的筆記本，不熟悉的業(yè)務(wù)在上面都能找到解決的流程，這就是后來(lái)李xx的，也是網(wǎng)點(diǎn)員工的“葵花寶典”。很多同事問(wèn)過(guò)，你不是說(shuō)自己懶嗎，為何還要浪費時(shí)間和精力去記筆記，用這種原始的方式，而不把東西記在腦海里。后來(lái)大家才知道，她的“懶”，并不是偷懶不做事，而是喜歡把復雜的東西簡(jiǎn)單化，“懶惰心”會(huì )促使她花費很大精力去探索創(chuàng )新，尋找快捷高效的方法，從而“一勞永逸”。這一點(diǎn)在之后的工作中得到了驗證。xx年人民銀行在全國銀行系統中進(jìn)行身份證核實(shí)工作，按照先進(jìn)行的經(jīng)驗交流，上萬(wàn)戶(hù)資料需要全部截圖打印，裝訂留存，如此一來(lái)，不僅浪費紙張，而且龐大的檔案材料在xx園支行有限的空間內根本無(wú)法上鎖存放。這時(shí)，李xx的懶惰心理開(kāi)始發(fā)癢了。她建議主管采用電子版文檔圖片和EXCEL明細鏈接來(lái)保存資料，暫時(shí)不用打印成紙質(zhì)編碼，電子版可以加密，不易泄露，而且二者鏈接后查找樣本快捷方便。主管當時(shí)很猶豫，因為這與先進(jìn)行的做法大相徑庭，但還是抱著(zhù)試試的心態(tài)勉強同意，只待最后上級檢查再決定是否調整。在后來(lái)的.上級驗收中，因電子化確實(shí)做到了節能、保密、高效查驗，而之前先進(jìn)行的資料堆積成山，抽查樣本非常耗時(shí)費力，所以長(cháng)達半年的連夜奮戰成果，xx園支行得到了上級行會(huì )議的表?yè)P。
一直以來(lái)，李xx始終以追求完美的形象立足本職工作，虛心學(xué)習。三代轉型、新系統上線(xiàn)、新回單柜更換，新一代代發(fā)工資系統對接，企業(yè)網(wǎng)銀新版升級……這些新興的業(yè)務(wù)，像她一手帶大的孩子，她見(jiàn)證了它們的誕生，它們見(jiàn)證了她的成長(cháng)。一項項新的業(yè)務(wù)順利開(kāi)展，各種創(chuàng )新的快捷工作方式，大家都說(shuō)李xx是指導身邊同事的“小老師”，卻很少有人知道每一次捷徑的背后，她花費了多少精力去研究和嘗試。她就是只因“懶惰”而創(chuàng )新，釀蜜給大家的小蜜蜂。
能歌善舞，女漢子也是多才多藝的才女佳人。銀行的工作可以稱(chēng)之為高標準嚴要求，每天的工作壓力很大，常常恨不得打場(chǎng)拳擊來(lái)釋壓。李xx也想尋找一種方式，改變大家怨婦的氛圍。于是乎，晨會(huì )來(lái)了個(gè)180度逆轉，除了按正常流程，李xx還開(kāi)辟了一項員工互動(dòng)，她每天會(huì )準備不同內容，帶領(lǐng)同事做健身操，學(xué)習交誼舞；讓大家做人物性格測試，自我體驗分析營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)；玩團隊小游戲——你來(lái)比劃我來(lái)猜，肢體成語(yǔ)接龍等，增加同事間的溝通和配合性；她還收集一些心靈美文以及社交禮儀與同事分享。大家都很喜歡李xx主持晨會(huì )的風(fēng)格和內容。一日之計在于晨，晨會(huì )從此不再是低頭一片哀鳴，而是歡聲笑語(yǔ)甚至汗流浹背。
此外，李xx還是網(wǎng)點(diǎn)的通訊員，各種好人好事，她樂(lè )于用筆桿子與大家分享。xx省分行征集《員工感人故事》，李xx特別高興，因為她終于有機會(huì )把身邊同事的感人事跡向世人宣告，她所投稿件——《堅守創(chuàng )造勇者勝感動(dòng)你我真英雄》榮獲分行獎勵，并刊登于網(wǎng)站上。也正是這篇文章，大家了解了一名基層員工在網(wǎng)點(diǎn)兢兢業(yè)業(yè)的無(wú)私和感動(dòng)。
在工作中，大家看到的李xx是活躍靈動(dòng)的，但是在家人眼中，她卻過(guò)于成熟穩重。從小因為身體柔弱，常常嗓子發(fā)炎而發(fā)燒。但是因從學(xué)生時(shí)代就自己在外獨立生活的她，總喜歡把脆弱與病痛自己扛。來(lái)到xx工作后，也是如此。生病高燒，也不主動(dòng)告知單位，只要沒(méi)倒下，就堅持去上班，因為她知道，目前網(wǎng)點(diǎn)的情況就是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑，少了任何一個(gè)人，就意味著(zhù)別的同事需要做更多，甚至加班熬夜。類(lèi)似的事情也是單位領(lǐng)導在后來(lái)的家訪(fǎng)中與李xx的父母交流時(shí)得知的，并因此善意的批評過(guò)她，可她就是這樣“冥頑不靈”。打小就有很強的責任心和同情心，無(wú)論是生活還是工作，這樣的心理總會(huì )趨勢她為別人著(zhù)想超過(guò)為自己。
在她看來(lái)，無(wú)論是團隊，還是家人，幸福不在于多少，在于感知它的能力，不需要轟轟烈烈，只是點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
身為十多年的老團員，李xx喜愛(ài)“共青團”這個(gè)充滿(mǎn)青春活力的名字。xx年積極申請加入共產(chǎn)黨，并通過(guò)了黨校培訓考試。循環(huán)往復的生活，她喜歡用自己獨特的方式去思考，喜歡在陳舊的道路上開(kāi)拓新的捷徑，無(wú)論對同事還是客戶(hù)，家人或是朋友，總希望給別人帶去的是幫助是良策。無(wú)論對生活還是工作，她堅信努力終有收獲。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 13
在平凡的工作中成就不平凡，在普通的崗位上做到不普通，在日復一日的點(diǎn)滴工作中用心效勞，勤奮不懈。xx，作為一名普通柜員，身上卻時(shí)時(shí)刻刻洋溢著(zhù)一名工行員工的熱忱、真摯、勤勉，真真正正的在踐行著(zhù)全心全意的效勞精神。
xx值得我學(xué)習的可不僅僅是單純的業(yè)務(wù)與技能，她讓我深刻體會(huì )到有一種堅持和努力會(huì )讓一個(gè)普通的人在平凡的崗位中充滿(mǎn)自信，散發(fā)魅力，贏(yíng)得周?chē)说恼J同，同時(shí)在全心全意為客戶(hù)效勞中實(shí)現自己的價(jià)值。
積極進(jìn)取
xx，常常自我反思，不斷的擠時(shí)間學(xué)習，提升自己，補已之缺乏。她一直對自己有著(zhù)高要求，堅持學(xué)習，精益求精，借各種時(shí)機學(xué)習來(lái)提升自己的業(yè)務(wù)技能，效勞方式和溝通技巧，練就了扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底與及時(shí)準確處理各類(lèi)業(yè)務(wù)難題的能力，也因此成為支行的業(yè)務(wù)骨干，蔡敏一直努力成為積極肯干，不怕困難的人。這種刻苦學(xué)習、鍥而不舍、銳意進(jìn)取的精神受到大家的推崇。
集體主義
集體主義，也就是團隊意識，如何去合作，如何去溝通。它是雷鋒精神里重要的精神內涵，具有時(shí)代氣息。蔡敏對同事非常熱心，由于她有扎實(shí)的'業(yè)務(wù)根底又不斷的提升自己學(xué)習新業(yè)務(wù)，所以，每次有問(wèn)題出現時(shí)，大家就會(huì )請教她，當然每次都會(huì )得到她熱情的幫助與解答。她深知一個(gè)人的進(jìn)步遠不如團隊的進(jìn)步，整體的團結和凝聚力，才能保證組織的高效運轉。
全心全意效勞客戶(hù)
效勞人民、助人為樂(lè )的奉獻精神讓xx想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急一次，一位客戶(hù)在自助取款機上辦理業(yè)務(wù)時(shí)，忘記取回磁卡，其后的客戶(hù)撿到后交到柜臺，她急忙與客戶(hù)取得聯(lián)系，通知客戶(hù)前來(lái)領(lǐng)卡。而該客戶(hù)在辦理領(lǐng)卡的過(guò)程中，又不慎將手機遺失在營(yíng)業(yè)大廳，并被另一客戶(hù)拿走，當她知道這一情況后，馬上積極幫助客戶(hù)尋找，不惜犧牲休息時(shí)間，通過(guò)監控錄像尋找線(xiàn)索，終于將手機尋回，讓本以為找不回手機的客戶(hù)欣喜萬(wàn)分，十分感動(dòng)。以效勞人民為最大幸福，以幫助他人為最大快樂(lè )的雷鋒精神，無(wú)論是大事還是這種小事，都是值得推崇的雷鋒精神，蔡敏更是實(shí)實(shí)在在地在發(fā)揚。
雷鋒精神離我們并不遙遠，在新時(shí)代的背景下，雷鋒精神越來(lái)越多的表達在了平凡的生活與工作中，而我身邊的xx，一位普通的銀行工作者，一位可敬的同事，一位真誠的朋友，用自己的行動(dòng)給與我啟迪與感動(dòng)，讓我知道，工作中，愛(ài)崗敬業(yè)會(huì )實(shí)現自我價(jià)值與社會(huì )價(jià)值。生活中，樂(lè )于奉獻會(huì )帶來(lái)無(wú)限的快樂(lè )。只要努力與堅持，我們每一個(gè)普通的人都可能成為一顆快樂(lè )的螺絲釘。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 14
在x地區的偏僻小城，一群xx銀行的客戶(hù)經(jīng)理正向地域各階層滲透著(zhù)，為了占據更多的市場(chǎng)份額，他們正默默的在尋找新增亮點(diǎn)，為乂地市市分行企業(yè)存款新增占比在當地四大商業(yè)銀行中一直位居首位作出了極大的貢獻。所屬的x區支行同志就是其中的一位杰出的代表，作為一名從事信貸營(yíng)銷(xiāo)和資產(chǎn)保全12年工作的基層行客戶(hù)經(jīng)理，始終堅持“動(dòng)之以情、曉之以理”的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念，積極深入地域經(jīng)濟主體，為x地市建行的發(fā)展作出了應有的貢獻。
“新環(huán)境下，天時(shí)、地利我們蕩然無(wú)存，但以人和我們一定能殺出一條血路！”2014年2月份，xx得知國土局要將該筆資金支付給x區區土地整理中心后，又以定期存款方式將該筆存款本息1611萬(wàn)元留在我行。4月份，因為土地整理中心要支付工程款，而省里的撥款尚未到位，他就動(dòng)員該中心以該筆存單做質(zhì)押，在x區支行辦理了1440萬(wàn)元的存單。
“負債業(yè)務(wù)壓力大，資產(chǎn)業(yè)務(wù)更是任重道遠�！睆�93年開(kāi)始從事信貸業(yè)務(wù)開(kāi)始，xx還承擔該支行資產(chǎn)保全工作。1997年10月，為了趕上在10月把核銷(xiāo)材料上報到省分行，他把婚期推遲到了11月份；1999年8月，女兒出生后的三天，為了不良貸款剝離材料的審核，硬在省分行呆了一個(gè)多星期。2014年1月，xx和法院的干警一起，在遭到柯城區汪村鄉部分干部圍攻的情況下，還是收回了一筆逾期近10年，訴訟了3年的呆滯貸款本金10萬(wàn)元和相應利息11萬(wàn)元，使我行連本帶息一點(diǎn)沒(méi)有損失。
經(jīng)過(guò)努力，該行的不良貸款余額從4000多萬(wàn)元降到了280余萬(wàn)元。為了給行里節省費用，訴訟、查封、執行、拍賣(mài)，每一樣事情他都盡量自己去跑，以至于法院的法官都開(kāi)玩笑說(shuō)要在辦公室里給他擺一張辦公桌。由于歷史原因，x區支行的不良貸款貸款戶(hù)數多，金額少，資產(chǎn)保全和處置的工作量在市區扁平化支行中是最大的。市分行的保全人員換了一茬又一茬，但xx且硬是做了12年的保全工作，這之中的酸甜苦辣、風(fēng)風(fēng)雨雨，只有他自己能夠體會(huì )。今年7月，最后一次的`剝離移交工作結束后，做為資產(chǎn)保全人員，他終于露出舒心的笑容了。
“歷經(jīng)了風(fēng)雨，成就了輝煌�！弊鳛橐粋�(gè)基層客戶(hù)經(jīng)理，他把自己最美好的青春獻給建行的信貸崗位。這12年的人生旅途中，他經(jīng)歷了風(fēng)雨，也沐浴了陽(yáng)光，創(chuàng )造了價(jià)值，也成就了輝煌。工作之余，他也沒(méi)忘記學(xué)習，通過(guò)自學(xué)，獲得了大專(zhuān)文憑，本科也即將畢業(yè)。因為他的兢兢業(yè)業(yè)和孜孜不倦，先后獲得了支行的“優(yōu)秀員工”、X地人民政府“勞動(dòng)積極分子”、市分行“優(yōu)秀通訊員”、“優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理”等榮譽(yù)稱(chēng)號，并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨。前不久，他又被推薦參加全省“青年崗位能手”和“全國百佳客戶(hù)經(jīng)理”的評選。提起這些榮譽(yù)，他總是笑著(zhù)說(shuō)：“這是我努力的結果，更是行里對我的肯定”。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 15
xx，女，1982年5月出生，現任xx銀行xx支行營(yíng)業(yè)室廳堂經(jīng)理，曾先后就職于xx銀行臨淄支行、聞韶支行、金茵支行。參加工作十多年以來(lái)，始終以“細心、耐心、責任心，于細微之處見(jiàn)真彰”為人生信條，從身邊的點(diǎn)滴小事做起，在平凡的崗位上踏實(shí)踐行“三個(gè)代表”重要思想，工作上始終嚴格要求自己，堅持“想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，排客戶(hù)所憂(yōu)”的服務(wù)理念。無(wú)論是任綜合柜員崗還是廳堂管理崗，她都始終秉承“務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、精細、卓越”的精神理念，持續豐富自己的業(yè)務(wù)知識，提高自身的業(yè)務(wù)技能，踏踏實(shí)實(shí)、勤勤懇懇地工作，努力把自己造就成為一名“自尊、自信、自立、自強”的新型先進(jìn)員工。
一、勤于思考，提升自身素質(zhì)
在競爭日趨激烈的金融市場(chǎng)大環(huán)境下，新的工作環(huán)境和新的業(yè)務(wù)系統，讓xx深刻地認識到，只有不斷提高自身素質(zhì)、儲備業(yè)務(wù)知識，通曉業(yè)務(wù)處理細節，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，才能持續為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為了提高學(xué)歷層次，xx充分利用業(yè)余時(shí)間思考領(lǐng)會(huì )國家金融政策、法律法規和現代商業(yè)銀行管理知識，利用周末時(shí)間參加函授班，再利用班后時(shí)間進(jìn)行自學(xué)鞏固。此外，她還以嚴謹、細致、負責的工作態(tài)度，虛心向比自己業(yè)務(wù)能力強的同事思考請教，憑著(zhù)扎實(shí)的銀行業(yè)務(wù)功底和對銀行業(yè)務(wù)較全面的了解，她能夠準確地處理各種類(lèi)型的業(yè)務(wù)難題，并多次在市行組織的業(yè)務(wù)技能比賽中取得優(yōu)異成績(jì)，迅速成為一名業(yè)務(wù)骨干。
二、一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)碩果
隨著(zhù)xx銀行轉型發(fā)展的深化，規范化服務(wù)的開(kāi)展實(shí)施，xx對自己有了更高的`要求，不僅要具備全面的業(yè)務(wù)素質(zhì)，更要能給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的、個(gè)性化的、情感化的高層次的服務(wù)，同時(shí)還需具備敏銳的嗅覺(jué)以便及時(shí)捕捉來(lái)自各方面的營(yíng)銷(xiāo)信息。她本著(zhù)“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對每一個(gè)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)都能耐心解答、真誠服務(wù)，并不惜在班后時(shí)間親自上門(mén)解答疑難問(wèn)題，為臥床、行動(dòng)不便客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，得到客戶(hù)一致好評，為xx銀行打造市民銀行的準確定位，樹(shù)立了良好的口碑形象。今年以來(lái)，在xx以身作則的勤勉帶領(lǐng)下，營(yíng)業(yè)室共代售基金300萬(wàn)元，人民幣理財產(chǎn)品15000萬(wàn)元；金達卡新開(kāi)戶(hù)330戶(hù)；電子銀行開(kāi)戶(hù)221戶(hù)；特約商戶(hù)10戶(hù)；代理保險業(yè)務(wù)50萬(wàn)元。她用辛勞和智慧筑造了營(yíng)業(yè)室的成長(cháng)基石，為行內青年員工樹(shù)立了思考的標桿。
三、熱情服務(wù)，真誠贏(yíng)得客戶(hù)
在長(cháng)期的一線(xiàn)服務(wù)工作中，xx一直視客戶(hù)為親友，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，以飽滿(mǎn)的熱情迎接著(zhù)每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)，對個(gè)別態(tài)度不好的客戶(hù)，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋?zhuān)宰约赫嬲\的服務(wù)贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重和信任。一次，有一位客戶(hù)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理轉賬支票結算業(yè)務(wù)，填單過(guò)程中，細心的xx觀(guān)察到客戶(hù)有暴躁情緒，便主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，通過(guò)溝通才知道因客戶(hù)年齡偏大，規范填寫(xiě)支票有一定困難，造成多次更換支票，以至于該客戶(hù)只要收到票據就心情煩躁。xx一邊安慰客戶(hù)一邊細心指導填單，并表示再有不會(huì )填寫(xiě)的支票業(yè)務(wù)，我們將安排專(zhuān)人指導填單，此后，該客戶(hù)每次到網(wǎng)點(diǎn)辦理支票業(yè)務(wù)，都受到行內員工的耐心指導�！巴吨蕴�、報之以李”，不久后，客戶(hù)主動(dòng)提出轉入100萬(wàn)元購買(mǎi)理財產(chǎn)品，成為xx銀行最忠誠的客戶(hù)之一，同時(shí)還介紹自己的親朋好友前來(lái)辦理儲蓄、理財等業(yè)務(wù)，其中不乏百萬(wàn)大戶(hù)。
四、兢兢業(yè)業(yè)，奉獻凝結無(wú)私情
營(yíng)業(yè)部工作緊張，業(yè)務(wù)量大，xx每天早上7點(diǎn)半前就來(lái)到單位，晚上通常要在19點(diǎn)以后才能下班，一天的工作時(shí)間近十二個(gè)小時(shí)。她連續多年主動(dòng)放棄休假，堅守崗位，即使是平時(shí)的休息日，只要工作需要，總是隨叫隨到，沒(méi)有一句怨言。作為一名職員，她認為認真做好工作是天職；作為一個(gè)女人，她擔著(zhù)妻子、母親、女兒的多重角色，承受著(zhù)工作和家庭的雙重壓力。20xx年11月xx銀行xx支行轉型工作正式啟動(dòng)，因業(yè)務(wù)需要，支行抽調xx負責營(yíng)業(yè)室轉型工作，時(shí)間緊任務(wù)重，白天要處理繁瑣的業(yè)務(wù)，晚上要加強思考，盡快掌握轉型的新方法和新管理模式，連續一個(gè)半月都是晚上近十點(diǎn)下班，到家后仍需要總結一天的工作、研究解決網(wǎng)點(diǎn)內存在的問(wèn)題以及轉型工具的使用情況。在高強度的工作壓力下，她只能把不滿(mǎn)九個(gè)月的嬰孩托付給了父母，這種敬業(yè)精神深深感染著(zhù)xx支行的每位員工，并在市行進(jìn)行的民主評議中，得分多次名列前茅，連續多年被評為優(yōu)秀員工。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海。一個(gè)平凡、默默無(wú)聞的女職工，憑著(zhù)無(wú)私奉獻的精神和對事業(yè)執著(zhù)的追求，踏著(zhù)時(shí)代的節拍，奏出了美麗的華彩樂(lè )章，她義無(wú)反顧地在xx銀行這片沃土上繼續追求、耕耘，向著(zhù)更高、更新、更遠的目標前進(jìn)。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 16
在現代經(jīng)濟體系中，銀行是不可或缺的重要角色。銀行作為金融業(yè)的核心，承擔著(zhù)金融中介和管理的職能，在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)不可替代的作用。銀行業(yè)在21世紀后迅速發(fā)展，不斷涌現出許多先進(jìn)個(gè)人。以下將以中國銀行業(yè)的先進(jìn)個(gè)人為例，談?wù)勂渲饕论E。
一、金融知識過(guò)硬
作為一名銀行從業(yè)人員，擁有深厚的金融知識是必不可少的。銀行先進(jìn)個(gè)人在初入行業(yè)時(shí)，對于金融知識的渴求和學(xué)習精神尤為強烈。他們深入學(xué)習金融理論，掌握金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)缺點(diǎn)，積極拓展金融市場(chǎng)知識和業(yè)務(wù)技能。針對客戶(hù)不同的需求和背景，他們能夠判斷出最適合的金融產(chǎn)品，使客戶(hù)得到最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、服務(wù)意識強
銀行先進(jìn)個(gè)人秉承“以客戶(hù)為中心”的`服務(wù)理念，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是他們工作的最大動(dòng)力。他們通過(guò)耐心細致的服務(wù)，建立起與客戶(hù)之間的緊密聯(lián)系，讓客戶(hù)感受到銀行關(guān)愛(ài)與溫暖，提升了客戶(hù)對銀行的信任度。銀行先進(jìn)個(gè)人在服務(wù)中能夠滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，協(xié)助客戶(hù)解決各種金融難題，為客戶(hù)的理財增值貢獻自己的智慧和力量。
三、挑戰自我，不斷突破
銀行先進(jìn)個(gè)人在工作中始終保持敬業(yè)精神，敢于挑戰自我，不斷突破。他們主動(dòng)承擔起銀行工作中的重任，勇于接受各種新的挑戰和挑戰，敢于嘗試新思路，勇于創(chuàng )新。他們把業(yè)務(wù)陳規化的模式打破，采用更加靈活的方式開(kāi)展工作，創(chuàng )新服務(wù)理念和模式，以更具競爭力的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)維護銀行的市場(chǎng)份額。
四、主動(dòng)投入社會(huì )公益
銀行先進(jìn)個(gè)人也非常重視社會(huì )公益事業(yè)的發(fā)展，主動(dòng)投入社會(huì )公益項目，為社會(huì )貢獻自己的一份力量。他們以自己的專(zhuān)業(yè)知識與技能，通過(guò)開(kāi)辦金融公益課堂、捐款和義務(wù)服務(wù)等形式，為廣大群眾提供更全面的金融知識和服務(wù)。銀行先進(jìn)個(gè)人在工作中時(shí)時(shí)刻刻保持著(zhù)對社會(huì )公益事業(yè)的關(guān)注，積極參與有益的活動(dòng)，推廣先進(jìn)的價(jià)值觀(guān)念，為打造健康、和諧的金融環(huán)境貢獻自己的一份力量。
在中國銀行業(yè)中，一大批銀行先進(jìn)個(gè)人涌現出來(lái)，他們在金融行業(yè)中扮演著(zhù)重要的角色。銀行先進(jìn)個(gè)人擁有深厚的金融知識、強烈的服務(wù)意識、不斷挑戰自我的勇氣和主動(dòng)投入社會(huì )公益事業(yè)的精神，他們是銀行業(yè)的杰出代表，為中國的金融領(lǐng)域做出了卓越的貢獻。
建行優(yōu)秀員工事跡材料 17
在銀行職場(chǎng)中，有許多優(yōu)秀的員工在默默地付出，他們不斷進(jìn)步、不斷成長(cháng)，成為銀行界的優(yōu)秀代表。下面我將介紹一位銀行先進(jìn)個(gè)人——王經(jīng)理。
王經(jīng)理自入行以來(lái)，一直擁著(zhù)一份積極向上的心態(tài)，不斷的學(xué)習、鉆研，使自己多方面發(fā)展，并在工作中表現出嫻熟的操作技巧和成功的成果。
在工作上，王經(jīng)理始終保持一份定力，嚴格遵守各項規章制度，勇于承擔責任，保持團隊合作的精神，依靠自身努力獲得了多項榮譽(yù)，包括優(yōu)秀員工、優(yōu)秀業(yè)務(wù)經(jīng)理、優(yōu)秀客戶(hù)經(jīng)理等等。王經(jīng)理極其注重細節，一絲不茍，每天要處理大量的業(yè)務(wù)，但王經(jīng)理不失時(shí)機的通過(guò)學(xué)習來(lái)提高自身的業(yè)務(wù)能力，并且總是盡最大的努力讓每一位客戶(hù)都滿(mǎn)意。
除此之外，王經(jīng)理還非常重視團隊建設，在團隊合作方面與同事們默契十分到位，大家努力共進(jìn)，將工作做得格外出色。王經(jīng)理很善于發(fā)掘員工的潛力，鼓勵員工多發(fā)揮自身能力，在團隊中形成了互相幫助、相互鼓勵的良好氛圍。
王經(jīng)理也非常注重人際交往，在處理復雜業(yè)務(wù)的.過(guò)程中，他常常吸取行內的經(jīng)驗，與業(yè)界內外的同行達成合作共贏(yíng)的策略，并時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的需求，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。他與顧客溝通順暢，耐心細致，給每一位客戶(hù)留下了深刻的印象。
總之，從我個(gè)人的角度看，王經(jīng)理作為一位真正先進(jìn)的銀行業(yè)人員，看到了他在日常工作中所作出的努力，他總能以一種忘我的精神將工作做到極致，也正因為這份超凡的執著(zhù)和不懈的努力，他是一位銀行業(yè)中的佼佼者，是我們這個(gè)行業(yè)中的典范和楷模。
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