通過(guò)實(shí)習，學(xué)生可以弄清自己找工作時(shí)的方向。由于學(xué)生大部分時(shí)間都是花在學(xué)習上，對于找工作都是很困惑的。他們不知道應該找什么樣的工作。通過(guò)實(shí)習，他們至少可以知道他們對于所實(shí)習的工作喜不喜歡，甚至還可以找到自己的職業(yè)目標。下面，yjbys小編特意為大家搜集整理了保險保險公司大學(xué)生實(shí)習周記大全，歡迎閱讀!

　　公司大學(xué)生實(shí)習周記大全一

　　第一周(3月8日——14日)

　　暑期，學(xué)校要求每位專(zhuān)任老師到保險公司實(shí)習，了解保險公司的業(yè)務(wù)流程，感受公司文化氛圍，提升老師的實(shí)踐教學(xué)水平，我選擇了人保健康xxxx省分公司。

　　3月8日我一大早就到坐落于xxxxx的xxxx酒店5樓報到，公司總經(jīng)理xxxx先生熱地請接待了我，了解我到公司實(shí)習的目的、內容和要求，然后根據我的要求，把我帶到營(yíng)運部xxx經(jīng)理處，xxx經(jīng)理簡(jiǎn)單地介紹了營(yíng)運部的基本情況后，安排營(yíng)運部年輕的姑娘小朱帶我一邊學(xué)習公司的行銷(xiāo)業(yè)務(wù)手冊，一邊幫小朱做些力所能及的事情。

　　人保健康xxxx分公司營(yíng)運部是一個(gè)綜合性很強的部門(mén)，主要負責新契約締結、核保、理賠、投訴、保全等工作，可以說(shuō)它是保險公司對內對外的一個(gè)窗口，既要與業(yè)務(wù)員打交道，又要與客戶(hù)打交道。營(yíng)運部雖然職能較多，但沒(méi)有承保和理賠的最終決定權，該部門(mén)工作人員需要做的工作就是將客戶(hù)投保、理賠的相關(guān)資料及單證輸入公司的管理系統，由公司統一核保核賠。

　　在這一周的實(shí)習中，我主要通過(guò)兩個(gè)途徑獲得信息：一是用眼睛看，看工作人員如何審核投保單、如何錄入單證，如何繕制保險合同，如何接理賠案件，通過(guò)觀(guān)看，獲得對保險公司業(yè)務(wù)的感性認識;二是翻閱公司的有關(guān)資料，了解公司的各種業(yè)務(wù)，如各種單證、表格、健康險業(yè)務(wù)手冊、柜員工作手冊、各種保險條款、投保單等，用心去感受人保的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)理念。

　　這一周的實(shí)習，使我感受到保險工作特別是健康險是專(zhuān)業(yè)性很強的工作，如果工作人員不熟悉業(yè)務(wù)，不了解保險條款，不但影響工作效率，還很可能給公司或客戶(hù)帶來(lái)?yè)p失。就拿營(yíng)運部的工作來(lái)說(shuō)，從新保單的審核、錄入，到核保到承保并制作保險單以及理賠、客戶(hù)投訴的處理，從業(yè)人員必須了解各種險種的保險條款，運用保險知識處理業(yè)務(wù)，熟悉各種業(yè)務(wù)流程。

　　第二周(3月15日——21日)

　　這一周前2天在公司營(yíng)運部熟悉人保健康險公司的產(chǎn)品及其責任。人保健康的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括長(cháng)期疾病保險、短期、長(cháng)期護理保險、短期意外傷害保險，此外，為迎合客戶(hù)投資理財的需求，還推出了理財型健康險產(chǎn)品，如健康寶個(gè)人護理保險(萬(wàn)能型)、健康一生個(gè)人護理保險(萬(wàn)能型)。通過(guò)詢(xún)問(wèn)小朱得知，目前公司熱銷(xiāo)的產(chǎn)品主要是重大疾病保險和理財型的險種，因此，我特別關(guān)注了這些產(chǎn)品條款、保障對象、保險責任、保單利益等。

　　此外，還重點(diǎn)了解了健康險理賠的流程及有關(guān)要求。公司營(yíng)運部負責理賠工作的是小周，在與小周的接觸和交談中，我感覺(jué)到健康險的理賠與壽險理賠比較專(zhuān)業(yè)性更強，必須要有醫學(xué)知識做基礎，小周本人就是醫學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的。在小周處，我重點(diǎn)了解了理賠流程、注意事項及理賠糾紛的處理、保險欺詐案件的處理。健康險的理賠流程包括：客戶(hù)出險→受理申請→資料審核(資料不全返還客戶(hù)補充資料)→業(yè)務(wù)中心審核處理→結案通知→賠款轉入客戶(hù)賬戶(hù)。

　　這一周后3天我來(lái)到了公司長(cháng)沙營(yíng)銷(xiāo)二部實(shí)習。通過(guò)前10天的實(shí)習， 我感覺(jué)到營(yíng)運部的工作比較清閑，業(yè)務(wù)量不大(可能是開(kāi)業(yè)的時(shí)間不長(cháng)的緣故)，加上我的實(shí)習時(shí)間較短，難以介入他們的具體業(yè)務(wù)，如果把整個(gè)20天的實(shí)習時(shí)間都放在營(yíng)運部，我不可能真正了解健康險的全部業(yè)務(wù)運作流程，必須深入業(yè)務(wù)第一線(xiàn)，正當我準備向曾總提出這個(gè)要求時(shí)，營(yíng)業(yè)二部陳美含經(jīng)理來(lái)到營(yíng)運部辦理單證事宜，我直接向陳經(jīng)理提出想到他們營(yíng)運部實(shí)習的想法，陳經(jīng)理爽快答應了。營(yíng)銷(xiāo)二部是整個(gè)分公司5、6月份業(yè)務(wù)做得最好的一個(gè)營(yíng)業(yè)部，他們今年的保費任務(wù)是 150萬(wàn)，目前已完成一半多。一到營(yíng)銷(xiāo)二部，就遇到了保院30多個(gè)正在實(shí)習的學(xué)生，雖然大多數學(xué)生我沒(méi)教過(guò)，但同學(xué)們看到我都感到特別親切，于是，我向陳經(jīng)理提出跟同學(xué)們出去展業(yè)，順便調查健康險市場(chǎng)需求情況，了解同學(xué)們展業(yè)中遇到的問(wèn)題并現場(chǎng)輔導，陳經(jīng)理同意了我的請求。

　　在第一周的實(shí)習中，給我感受最深的是營(yíng)銷(xiāo)二部每天的二次早會(huì )，第一次早會(huì )是由員工們輪流主持，其間包括跳晨操、天氣預報、開(kāi)心分享、游戲、專(zhuān)題講座等多個(gè)環(huán)節，為了準備好每一次早會(huì )，員工們必須認真做好PPT，想辦法調動(dòng)會(huì )場(chǎng)的氣氛，輪流的會(huì )議主持提高了員工的膽識及演講水平�？粗�(zhù)這些昔日靦腆的學(xué)生在臺上侃侃而談、從容不迫，我不由感嘆到學(xué)生的變化是如此之大。二次早會(huì )是由小組成員提出在工作中遇到的問(wèn)題，大家一起討論并解決，集思廣益，發(fā)揮群體作用，如果自己進(jìn)行分析，往往是一種定向思維，所考慮到的只是一個(gè)面，甚至只是一點(diǎn)而已，很難考慮周全，然而展開(kāi)小組討論，就可彌補這個(gè)不足，大家從多角度地看問(wèn)題，結論也就更加全面、合理、準確。通過(guò)討論，提高個(gè)體認識，在這個(gè)過(guò)程中，傾聽(tīng)、思考、分析、評價(jià)、表決這一系列的活動(dòng)使小組里的每一個(gè)成員都受到了鍛煉，同時(shí)，這也是一個(gè)取長(cháng)補短的過(guò)程，彌補自身認識上的不足，從而不斷提高自身認識水平。業(yè)績(jì)分享的時(shí)，再把成功者的經(jīng)驗記下來(lái)，互相交流學(xué)習。公司的這種要求很好地體現了員工團隊的專(zhuān)業(yè)、高效、凝聚力。

　　第三周(3月22—28日)

　　在人保健康xxxx省分公司第二營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)習期間，給我印象最深、體會(huì )最深的就是8月26日在上城星座14樓營(yíng)銷(xiāo)一、二部所在地舉行的聯(lián)合大早會(huì )，公司總經(jīng)理曾康樂(lè )親臨參加。早會(huì )在“好，很好!人保健康，健康人保!”的問(wèn)好聲中開(kāi)始，全體業(yè)務(wù)員齊唱司歌、齊讀司訓;賀鸞平老師對8月份KPI指標進(jìn)行了分析，通報了8月份各營(yíng)業(yè)部經(jīng)營(yíng)情況，提出了第三季度激勵方案和業(yè)務(wù)指導方案;8月分業(yè)績(jì)最好的營(yíng)銷(xiāo)一部做了經(jīng)驗介紹;曾總經(jīng)理作了題為“創(chuàng )新思維，不斷探索”熱情洋溢的講話(huà)。這次早會(huì )，使我深深地領(lǐng)會(huì )到了中國人保的企業(yè)精神：求實(shí)、誠信、開(kāi)拓、創(chuàng )新，感受到公司和諧、競爭、激勵、淘汰的工作氛圍。

　　這一周的實(shí)習內容包括：首先，我到實(shí)習學(xué)生擺點(diǎn)的三個(gè)居民小區進(jìn)行了健康險需求調查，詢(xún)問(wèn)了社區居民的保險需求以及對健康險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹人保健康險的產(chǎn)品。第三，與學(xué)生一起對有需求且有感興趣的準客戶(hù)準備計劃書(shū)，進(jìn)行多次拜訪(fǎng)力推產(chǎn)品并成交。

　　在這一周的實(shí)習，我真正體會(huì )到了保險行業(yè)競爭的激烈，工作的緊張、繁忙與辛苦。保險公司經(jīng)常開(kāi)展各種業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，每天的晨會(huì )通常會(huì )通報前一天的業(yè)績(jì)，無(wú)形之中讓人感到壓力。同時(shí)還會(huì )面臨激烈的同業(yè)競爭，炎炎夏日，保險營(yíng)銷(xiāo)員奔走在客戶(hù)之間，付出的汗水和辛勞，不在其中的人是無(wú)法體會(huì )到的，我在營(yíng)銷(xiāo)二部實(shí)習那幾天，正趕上35度以上的高溫，有幾個(gè)業(yè)務(wù)員中暑，被急救車(chē)送到醫院。保險公司工作人員常常沒(méi)有正常的休息日，在保險公司有一說(shuō)法：“星期六保證不休息，星期天休息不保證”。

　　保險公司大學(xué)生實(shí)習周記大全二

　　一、實(shí)習內容和計劃

　　通過(guò)對理論課的學(xué)習，我了解了人身保險的基本原理、各類(lèi)保險產(chǎn)品種類(lèi)和責任等相關(guān)知識。然而這只是停留在理論的層面，如何把它運用到實(shí)踐中去就需要走向市場(chǎng)，就需要到保險公司、拜訪(fǎng)客戶(hù)等深入到保險業(yè)務(wù)的每一個(gè)環(huán)節。

　　為此，我和20多名本班同學(xué)準備去民生人壽保險股份有限公司洛陽(yáng)分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“民生人壽”)和洛陽(yáng)市區的居民小區進(jìn)行實(shí)習。

　　首先我們確定了實(shí)習內容，包含以下幾個(gè)方面

　　1、了解保險公司形成體制、公司文化與發(fā)展史。具體了解民生人壽內部的組織體系、管理體系，總公司、分公司、支公司、營(yíng)銷(xiāo)部之間管理與責權利的劃分。

　　2、了解保險公司在展業(yè)、承保、理賠等業(yè)務(wù)流程和熟悉主要險種和相關(guān)單證。具體知道民生人壽在人壽保險、健康保險、意外傷害保險業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的主要環(huán)節、主要險種。

　　3、進(jìn)行市場(chǎng)調查，了解人們對保險的具體需求和認識，保險營(yíng)銷(xiāo)現狀并交流心得。具體向居民介紹民生人壽產(chǎn)品并力促成交。

　　遵照上述內容，我們的計劃是：

　　1、花費一周多一點(diǎn)的時(shí)間，去了解民生人壽尤其是洛陽(yáng)分公司的情況、民生人壽的主流產(chǎn)品和業(yè)務(wù)流程。

　　2、安排一周時(shí)間做市場(chǎng)調查，了解居民的需求和認識。

　　3、再安排至少兩周的時(shí)間做保險銷(xiāo)售工作，進(jìn)行實(shí)戰演練。

　　二、實(shí)習環(huán)節介紹

　　在民生人壽實(shí)習的一個(gè)多月的時(shí)間內，我們做了如下工作：

　　1、通過(guò)公司講解了解了民生人壽公司情況

　　民生人壽保險股份有限公司成立于XX年，總部位于北京，是由全國工商聯(lián)牽頭、21家企業(yè)發(fā)起設立，由中國保險監督管理委員會(huì )直接管理的七家全國性保險公司之一。截至XX年，民生人壽已先后在北京、河南和上海等省市設立了十家省級分公司，60多家地、市級中心支公司、支公司或中心營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，近300家區、縣級營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部，初步形成了重點(diǎn)市場(chǎng)的機構布局�，F有股東22家，實(shí)收資本金27億元人民幣，資本實(shí)力大大增強，資本規模一躍坐穩全國壽險業(yè)第四位，同時(shí)也創(chuàng )造了中國壽險業(yè)股東增資額度的一個(gè)新紀錄。

　　2、學(xué)習了民生人壽的產(chǎn)品及其責任

　　民生人壽的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍包括人壽保險、健康保險、意外傷害保險、上述保險業(yè)務(wù)的再保險業(yè)務(wù)和資金運用業(yè)務(wù)。險種包括：定期壽險、終身壽險、短期健康保險、長(cháng)期健康保險、個(gè)人和團體意外傷害保險、兩全保險和年金保險。具體了解了“合家歡”綜合意外傷害保險，民生人壽《吉祥卡》保險，民生長(cháng)樂(lè )保障保險等相關(guān)產(chǎn)品和其保障對象、保險責任、保單利益等知識。

　　3、在公司理賠服務(wù)部了解了理賠的流程

　　首先，如果發(fā)生保險事故，客戶(hù)應及時(shí)向保險公司報案，并將相關(guān)的資料由自己或委托他人送到保險公司。其次，保險公司理賠部接到材料后，會(huì )馬上立案，如遇重大事故或有疑問(wèn)的事故，會(huì )派專(zhuān)人進(jìn)行調查。第三，調查員根據要求，展開(kāi)調查。第四，理賠員對材料進(jìn)行審核，確定事故是否屬于保險責任范圍，計算出賠付金額。如有疑問(wèn)仍可派人調查。作出核賠結論。第五，理賠員將審核意見(jiàn)和結論上報，專(zhuān)人簽批，簽批同意后結案。第六，通知客戶(hù)領(lǐng)取賠款或其他書(shū)面通知。

　　4、深入市場(chǎng)展開(kāi)調查，介紹產(chǎn)品并力促成交

　　首先，我和同學(xué)制作了調查問(wèn)卷，先后深入到了十幾個(gè)居民小區進(jìn)行調查，詢(xún)問(wèn)了他們的需求以及對保險的認識。其次，在調查中有針對性的向居民介紹民生人壽的產(chǎn)品。第三，對有需求且有感興趣的準客戶(hù)準備計劃書(shū)，進(jìn)行多次拜訪(fǎng)力推產(chǎn)品并成交。

　　三、保險實(shí)習中遇到的問(wèn)題分析

　　通過(guò)實(shí)習，我了解到我國保險業(yè)存在著(zhù)不少問(wèn)題。既有保險公司和保險代理人的問(wèn)題，也有居民的經(jīng)濟購買(mǎi)力和意識的問(wèn)題。

　　1、 保險市場(chǎng)混亂，監管自律不到位

　　當前，我國保險市場(chǎng)十分混亂，代理手續費混亂，回扣，商業(yè)賄賂等在保險業(yè)內出現多，惡性競爭越來(lái)越突出，整個(gè)保險市場(chǎng)特別是代理人市場(chǎng)很亂，我國保險監管機構本身沒(méi)有發(fā)揮出重大作用，監管很不到位，一是保監局人手少，管不過(guò)來(lái)，二來(lái)行業(yè)協(xié)會(huì )自律由于諸多原因落實(shí)很難，行業(yè)自律要發(fā)揮作用有待時(shí)日。

　　2、管理人員誠信缺失嚴重

　　以前一直以為是保險營(yíng)銷(xiāo)員不誠信，其實(shí)這是少數，大多是一些高管不誠信，特別是基層保險公司高管，對保險代理人員的承諾不兌現，對保險公司員工不誠信，高管們今天吃開(kāi)辦費，明天換單位，有的人三年換四五個(gè)單位。對廣大投保人的不誠信，主要表現在有些高管不承諾賠付,人情賠、惜賠很多，有部分公司高管們首先自己沒(méi)有法律意識，對保險法尚不熟悉，就能做保險公司高管，真是笑話(huà)。

　　3、條款難懂，障礙多，顯失公平

　　在理賠崗位遇到的一些問(wèn)題可以看出我國保險條款十分多且混亂，有的保險條款出現了重大偏差，閉門(mén)造出的條款顯示公平，有的條款對消費者十分不利，造成保險合同糾紛不斷，成為消費者控訴的目標。

　　4、保費較高，險種少

　　通過(guò)拜訪(fǎng)，很多居民表示保費偏高，與收入不對等。廣大人民群眾要保險，沒(méi)有能力買(mǎi)，在洛陽(yáng)很多居民一年收入不到10000元，你要他花3000元多搞個(gè)，他一定不會(huì )的，每月基本上開(kāi)銷(xiāo)很大，不會(huì )去保險的。一個(gè)老大爺一年才8000，也不會(huì )花幾千保險的，所以保險費相對高是一個(gè)嚴重問(wèn)題。同時(shí)保險險種有些單調。

　　5、宣傳不夠，消費誤區多，居民保險意識淡薄

　　保險業(yè)十分不注重宣傳，從而導致保險基礎知識很少人懂，媒體和群眾對保險誤解越來(lái)越深，又由于居民的思想觀(guān)念問(wèn)題，對保險的消費誤區很深，這要求我們保險宣傳工作多從解除保險消費誤區、多宣傳保險基礎知識作起，而這個(gè)是廣大公司不想作的，廣大保險協(xié)會(huì )由于缺少錢(qián)，沒(méi)能力作。

　　6、對關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)在認識和實(shí)踐上誤入歧途

　　在激烈的市場(chǎng)競爭中，為了增加業(yè)務(wù)量，許多保險業(yè)務(wù)員采取的最直截了當的方法是“拉關(guān)系”。他們千方百計地尋找與客戶(hù)有關(guān)系的權利機構、親戚好友，通過(guò)“關(guān)系網(wǎng)”爭得業(yè)務(wù)。甚至有的保險公司為了爭取大客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，不惜采取請客送禮或給予高額回扣等辦法拉攏客戶(hù)，更有甚者是所謂解決客戶(hù)的“后顧之憂(yōu)”，如以上言及的安排客戶(hù)子女升學(xué)就業(yè)等。這既靡耗了保險公司過(guò)多的人力、物力、財力，又危害了保險公司內部的規范管理，滋生、助長(cháng)了惡劣的保險營(yíng)銷(xiāo)模式。

　　7、輕視服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

　　保險公司為贏(yíng)得客戶(hù)，擠占市場(chǎng)，均不遺余力地開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，意圖通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng )新擴展市場(chǎng)份額，但卻忽視了保險作為一種“產(chǎn)品”的本質(zhì)——服務(wù)，以及內生于此本質(zhì)的最重要的競爭手段——服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)。人們司空見(jiàn)慣的是，在投保前業(yè)務(wù)員拼命地跑客戶(hù)、拉關(guān)系，而一旦簽訂保單、收取保費后，很少能夠提供延伸服務(wù)，甚至連業(yè)務(wù)員都杳無(wú)蹤影，給客戶(hù)造成一種“被騙”的強烈的心理反差，也導致了保險業(yè)社會(huì )聲譽(yù)的不佳。

　　四、保險營(yíng)銷(xiāo)改進(jìn)與創(chuàng )新

　　針對上述保險業(yè)存在的問(wèn)題，我們需要進(jìn)行改進(jìn)和創(chuàng )新。作為監管方面的各級監管機構應加強查處力度。保險公司應加強管理和自律，同時(shí)應加強對保險代理人的培訓以提高其職業(yè)素養。全社會(huì )尤其是新聞媒體應強化宣傳保險的意義，提高居民的保險意識。為此，我們應做好以下幾個(gè)方面的工作。

　　1、增強品牌意識，大力塑造良好的企業(yè)形象

　　要通過(guò)企業(yè)穩健成長(cháng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀的企業(yè)文化建設、公益性活動(dòng)以及現代傳媒手段，凝聚企業(yè)的強勢品牌，大力塑造和傳播企業(yè)在社會(huì )公眾心目中的美好形象，營(yíng)造內部朝氣蓬勃、銳意進(jìn)取的企業(yè)文化，借以提升企業(yè)的核心競爭力，持久地獲得公眾的“貨幣選票”。

　　2、加強對保險行業(yè)的監管

　　充分的發(fā)揮保監會(huì )對金融機構監管的作用，建立與現代社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟相適應的保險監督體制;相關(guān)部門(mén)要加強對人壽保險業(yè)的風(fēng)險評估，使其能夠在保險事故發(fā)生時(shí)，如約進(jìn)行賠償;保險公司內部必須建立危險預警機制，使其保險金能夠如約給付與其保險責任相適應的保險賠償;定期對員工進(jìn)行培訓，建立績(jì)效考核制度，對員工進(jìn)行獎懲，并積極的接受員工的建議，對組織中出現的漏洞加以改正，從而提高保險的整體形象。

　　3、設計適應各客戶(hù)群體的保險產(chǎn)品,滿(mǎn)足不同客戶(hù)的需要

　　目前的保險產(chǎn)品不是完全市場(chǎng)化的產(chǎn)品,保險產(chǎn)品單一,與人們的需求相差甚遠,在市場(chǎng)上尤其是低收入群體占有一定的比例,這些人抵御各種風(fēng)險的能力很弱。而我們的“老三險”已不能滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求,產(chǎn)品嚴重缺乏,已成為制約業(yè)務(wù)發(fā)展的主要瓶頸之一。雖然也有一些產(chǎn)品在不斷推出,但還是以“產(chǎn)品為中心”,以險種為“單位”,缺乏以客戶(hù)為中心的理念,更缺乏以客戶(hù)為中心對象的綜合性產(chǎn)品,固守“格式合同”的傳統形式,缺乏個(gè)性化的需求。這種“一廂情愿”的開(kāi)發(fā),其結果必然導致其保險產(chǎn)品在市場(chǎng)上流產(chǎn),得不到客戶(hù)的認同。因此要推出好的產(chǎn)品,在不斷調研市場(chǎng)的基礎上,還應在觀(guān)念上、組織上、管理上、投入上、制度上加以保證。

　　4、加強保險宣傳，強化保險意識

　　一是對國民保險知識的普及教育和宣傳，以提高國民保險意識。

　　二是在校大學(xué)保險專(zhuān)業(yè)教育的強化。提倡鼓勵更多的優(yōu)秀保險專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生到保險行業(yè)就業(yè)。

　　三是加強對保險從業(yè)人員的在職教育，同時(shí)組織保險人員從業(yè)資格，以提高從業(yè)人員的執業(yè)水平。

　　5、加強企業(yè)員工的專(zhuān)業(yè)培訓,全面提高員工的素質(zhì)

　　第一，加強員工職業(yè)道德,培養員工熱忱、負責、高尚的修養,以及誠實(shí)守信、服務(wù)至上的職業(yè)道德。第二，訓練員工擁有廣泛精湛的專(zhuān)業(yè)知識、嫻熟高超的服務(wù)技能。

　　第三，培養員工積極樂(lè )觀(guān)的心理素質(zhì)及誠實(shí)、守諾的工作品質(zhì)。

　　第四，要求員工養成良好的工作習慣。

　　6、強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平

　　提供專(zhuān)業(yè)化、系統化保險服務(wù)保險企業(yè)服務(wù)的完整過(guò)程,包括售前、售中及售后服務(wù)三個(gè)基本環(huán)節。

　　第一，售前服務(wù)。其核心任務(wù)是樹(shù)立保險企業(yè)良好的形象,其主要服務(wù)內容如下:(1)通過(guò)實(shí)體環(huán)境、信息溝通、價(jià)格等的有形展示,建立保險企業(yè)良好專(zhuān)業(yè)形象。(2)關(guān)心準顧客個(gè)人及家庭健康狀況。(3)協(xié)助準顧客的事業(yè)。(4)設計、制作針對準顧客需求的險種、計劃書(shū)。(5)準確的銷(xiāo)售說(shuō)明。(6)每個(gè)營(yíng)業(yè)部開(kāi)設24個(gè)小時(shí)熱線(xiàn)聯(lián)系電話(huà)等。

　　第二，售中服務(wù)。其根本目的是促成交易,其主要服務(wù)內容如下:(1)建立客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà);(2)將保費交給公司辦理;(3)親自送客戶(hù)體檢或財務(wù)檢查;(4)為客戶(hù)盡量減少投保手續、流程,建立“綠色通道”;(5)親自遞交保單;(6)寄一份感激客戶(hù)投保的信等。

　　第三，售后服務(wù)。其目的在于提高客戶(hù)信心,避免保單失效以及顧客源,改善保險企業(yè)形象。良好的售后服務(wù),有利于刺激保戶(hù)再加保,增加保源,提高續保率。

　　7、發(fā)展銀行保險業(yè)務(wù)的融通

　　目前在中國部分地區，銀行已經(jīng)代理保險業(yè)務(wù)，但規模較小，同時(shí)主要是分紅理財型保險業(yè)務(wù)。發(fā)展銀行保險代理業(yè)務(wù)，其原因：一是投保人的需求;二是保險人降低成本;三是投保人對銀行的信用度高。

　　五、結論

　　通過(guò)一個(gè)多月的實(shí)習，我受益匪淺。實(shí)習為我們提供了一個(gè)了解和熟悉工作實(shí)際的機會(huì )，使我學(xué)到了很多實(shí)踐知識。正所謂實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。只有在實(shí)際工作中，我們才知道工作到底是怎么一回事、自己更適合做什么、哪些知識是有用的、對自己的知識結構做哪些補充和調整、如何處理工作中的人際關(guān)系等等，這將有助于他們更全面地認識自己和了解職業(yè)，并據此科學(xué)地設計自己的職業(yè)生涯。實(shí)習是我們從課堂走向社會(huì )的第一步。借助實(shí)習，我們提高了職業(yè)素養、養成了一定的職業(yè)習慣，提高了與陌生人打交道能力，同時(shí)也培養了我們團隊合作的精神。

　　在此，我向賀老師和民生人壽洛陽(yáng)分公司的全體員工尤其是常云翔經(jīng)理和沈鴻老師表示感謝，是賀老師給我們推薦了實(shí)習單位，是民生人壽給我們提供了這樣一個(gè)很好的實(shí)習機會(huì )。同時(shí)也感謝與我一起實(shí)習的伙伴們，是他們的積極合作和敬業(yè)精神使得我的實(shí)習能夠順利進(jìn)行。