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物業(yè)中心服務(wù)人員培訓計劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，前方等待著(zhù)我們的是新的機遇和挑戰，來(lái)為以后的工作做一份計劃吧。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編為大家整理的物業(yè)中心服務(wù)人員培訓計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
對本項目清潔服務(wù)人員提供以最佳的作業(yè)技術(shù)為主要目的，采用內培與外培，理論加實(shí)操相結合的原則，實(shí)施以提高作業(yè)質(zhì)量、效率等的綜合性教育訓練，每月可根據實(shí)際情況安排進(jìn)行一次技術(shù)與服務(wù)方面的培訓。
服務(wù)人員培訓注重在禮節與禮儀、溝通方法與技巧、服務(wù)規范性和職業(yè)技能性等方面，包含基礎培訓和根據家政服務(wù)內容不同的有針對性的和專(zhuān)門(mén)的培訓，基礎培訓有以下內容：禮節與禮儀、崗位操作技能、安全知識、行為道德等。
一、禮節與禮儀培訓
禮節、禮儀及溝通方法與技巧培訓按五星級酒店服務(wù)人員標準和內容進(jìn)行培訓，所有服務(wù)人員全部送出由星級酒店專(zhuān)業(yè)培訓機構實(shí)施。
二、崗位操作技能培訓
1、社區的基本情況和各項管理制度。
2、各崗位職責和工作內容。
3、各種建材清潔養護的技術(shù)。
4、機器、器材的熟練使用。
5、各種作業(yè)計劃、作業(yè)程序。
三、安全知識培訓
1、熟悉各種安全標志，安全防范知識。未經(jīng)安全教育的員工不得上崗。
2、工作中應注意事項（用電、防火、防盜竊、防傷害）。
四、行為道德培訓
五、專(zhuān)業(yè)技能培訓
家政服務(wù)
1、服務(wù)內容：
郵政快遞服務(wù)、醫療服務(wù)、國內外票務(wù)服務(wù)、洗衣服務(wù)、留言服務(wù)、物件暫存服務(wù)、訂報服務(wù)、采購服務(wù)、24小時(shí)送餐服務(wù)、家具維修及翻新服務(wù)、家庭日常清潔服務(wù)、臨時(shí)保姆服務(wù)、室內綠化、消殺等服務(wù)。在這里主要指提供家庭日常清潔服務(wù)，我們針對家庭主婦干不了的、不想干的或想不到的方方面面提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)。
家庭日常清潔服務(wù)按時(shí)間分為臨時(shí)服務(wù)和長(cháng)期定點(diǎn)服務(wù)。臨時(shí)服務(wù)又稱(chēng)鐘點(diǎn)服務(wù)，指不定期或連續服務(wù)時(shí)間不超過(guò)一個(gè)月的服務(wù)。長(cháng)期定點(diǎn)服務(wù)指連續服務(wù)時(shí)間一個(gè)月以上，客戶(hù)需與服務(wù)中心簽訂《家庭服務(wù)協(xié)議》的服務(wù)。
2、家政服務(wù)基本工作流程：
業(yè)主需求--小區服務(wù)中心接待記錄，填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)單》--清潔主管安排--家政服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)--服務(wù)后業(yè)主填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)單》，由服務(wù)人員帶回服務(wù)中心--小區服務(wù)中心回訪(fǎng)
3、家政服務(wù)注意事項：
�。�1）服務(wù)人員需經(jīng)過(guò)除基本培訓外的專(zhuān)業(yè)培訓，上門(mén)服務(wù)前，要注意自身儀容、儀表，按規定著(zhù)裝，佩戴工牌，制服干凈整齊。
�。�2）服務(wù)人員需根據客戶(hù)需求認真做好準備，帶齊服務(wù)所需工具物品并檢查完好，不要遺漏或弄錯物品品牌（如客戶(hù)有指定），所有工具物品整齊擺放在小型作業(yè)車(chē)內，持服務(wù)中心的《客戶(hù)服務(wù)單》上門(mén)服務(wù)。
�。�3）服務(wù)人員不得使用業(yè)主任何生活用品及用具，進(jìn)入業(yè)主家庭必須換自帶的一雙干凈布鞋。
�。�4）服務(wù)過(guò)程中，注意禮節，言行舉止大方、得體，動(dòng)作干凈利落，盡量不發(fā)出不必要的聲音。
�。�5）如是長(cháng)時(shí)間家里無(wú)人居住，事先請維修人員對家里的所有設施、設備進(jìn)行一次檢查，如有損壞及時(shí)通知服務(wù)中心告知業(yè)主確定后清潔，清潔的過(guò)程中保證兩人在場(chǎng)。
�。�6）在服務(wù)過(guò)程中，仔細小心，如損壞或打破東西，應主動(dòng)道歉并說(shuō)"對不起"，爭取諒解并迅速收拾好現場(chǎng)，主動(dòng)提出賠償。切不可將損壞東西扔掉或推諉責任。
�。�7）不亂翻、亂看客戶(hù)的資料或物品，對于清潔過(guò)程中發(fā)現貴重物品，要及時(shí)主動(dòng)請主人收拾好。
�。�8）經(jīng)業(yè)主同意后方可移動(dòng)屋中物品，不經(jīng)業(yè)主許可不要進(jìn)入主臥室或其他房間。
�。�9）不打聽(tīng)業(yè)主家和別家的私事，更不要和其他人員議論。
�。�10）服務(wù)人員離開(kāi)客戶(hù)家時(shí)，主動(dòng)打開(kāi)工作袋或工作車(chē)接受客戶(hù)檢查。
4、家政跟蹤管理服務(wù)
�。�1）提供鐘點(diǎn)服務(wù)后，由業(yè)主填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)單》，服務(wù)中心電話(huà)回訪(fǎng)服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）客戶(hù)通過(guò)電話(huà)咨詢(xún)或訪(fǎng)問(wèn)相關(guān)網(wǎng)站了解提供家政服務(wù)事宜，經(jīng)用戶(hù)確認后盡可能向客戶(hù)提供滿(mǎn)意合適的服務(wù)人員，可派員將服務(wù)人員送至客戶(hù)家，如滿(mǎn)意可當場(chǎng)簽約，不滿(mǎn)意在一星期之內更換，且承諾免費更換到滿(mǎn)意為止。
�。�3）合同暫停服務(wù)：客戶(hù)因故外出或其他原因時(shí)間超出一個(gè)月的，客戶(hù)可到服務(wù)中心辦理相關(guān)手續暫停合同執行，服務(wù)中心將不向客戶(hù)收取任何費用（包括服務(wù)人員工資），但不再為客戶(hù)保留原服務(wù)人員。
�。�4）應急服務(wù)：如業(yè)主家中發(fā)生緊急情況（如漏水、水管爆裂等），業(yè)主可聯(lián)系服務(wù)中心，5分鐘之內專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員上門(mén)提供服務(wù)。
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