【實(shí)用】員工培訓計劃錦集八篇

　　時(shí)間流逝得如此之快，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)計劃吧。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的員工培訓計劃8篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

員工培訓計劃 篇1

　　一、新員工培訓總體目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策能力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。

　　3、加強公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的培訓，提高技術(shù)理論水平和專(zhuān)業(yè)技能，增強科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng )新、技術(shù)改造能力。

　　4、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　5、加強公司員工的學(xué)歷培訓，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì)。

　　6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執業(yè)資格的培訓，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規范管理。

　　二、新員工培訓原則與要求

　　培訓需求分析是設計新員工入職培訓方案的首要環(huán)節。它由培訓管理人員采用各種方法和技術(shù)，對組織成員的目標、知識、技能等方面進(jìn)行鑒別和分析，從而確定是 否需要培訓以及培訓的內容。它是確定培訓目標、設計培訓計劃的前提，也是培訓評估的基礎。只有充分了解、分析培訓需求，才能設計合理的新員工入職培訓方 案。培訓需求可從企業(yè)、工作、個(gè)人三方面進(jìn)行分析：

　　首先，進(jìn)行企業(yè)分析。先確定企業(yè)的培訓需求，以保證培訓方案符合企業(yè)的`總體目標和戰略要求。大凡企業(yè)組織新員工入職培訓，就是要把新員工因知識、技 能不 足，不了解企業(yè)的概況、歷史、現狀、遠景規劃而造成的盲目性所產(chǎn)生的機會(huì )成本的浪費，控制在最小限度。如果企業(yè)不組織新員工入職培訓，新員工要花費比培訓 多得多的時(shí)間掌握這些知識。新員工進(jìn)入企業(yè)，面對一個(gè)新環(huán)境，不了解企業(yè)情況，不了解職位要求，不熟悉上司、同僚、下屬，不免感到緊張不安。為了使新員工 消除緊張情緒，迅速適應環(huán)境，必須進(jìn)行入職培訓。

　　其次，進(jìn)行工作分析。工作分析是指新員工達到理想的工作績(jì)效所必須掌握的技能和能力。

　　接著(zhù)，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將員工現有的水平與未來(lái)工作崗位對員工技能、態(tài)度的要求進(jìn)行比照，研究?jì)烧咧�間存在的差距，研究需要進(jìn)行哪方面的培訓來(lái)提 高能力，達到員工的職務(wù)與技能的一致。但是，培訓不是萬(wàn)能的，只有當新員工存在的問(wèn)題是通過(guò)培訓能夠解決的時(shí)，則進(jìn)行培訓。

　　三、新員工培訓措施

　　1、意志進(jìn)行培訓

　　關(guān)于員工的意志培訓，主要運用的形式是軍訓。其目標就是培養員工具備吃困耐勞，勤儉樸素和團隊協(xié)作等優(yōu)秀素質(zhì)。另外這里建議企業(yè)對于這方面培訓的時(shí)間需要較好的把控，一般對于軍訓的時(shí)間，應該鎖定在一周至一個(gè)月之間，培訓的時(shí)間太少，員工沒(méi)進(jìn)入狀態(tài)就結束，企業(yè)培訓得不到效果，然而時(shí)間太久會(huì )使 員工出現倦怠感乃至抵觸情緒，對于企業(yè)培訓的順利進(jìn)行也是有著(zhù)眾多壞處的。

　　2．認知進(jìn)行培訓

　　認知培訓就是員工對于企業(yè)相關(guān)了解的培訓。一個(gè)新員工對于陌生的環(huán)境自然是不了解的，而認知培訓的目的就在于 使員工能夠快速了解企業(yè)的相關(guān)方面，比如企業(yè)的管理層，企業(yè)的相關(guān)制度，員工需要遵守的行為規范和企業(yè)發(fā)展的核心文化等等。關(guān)于這種培訓的方式主要運用將 員工集中起來(lái)進(jìn)行培訓講座的形 式，并且這種培訓經(jīng)過(guò)一至兩天的時(shí)間就能夠圓滿(mǎn)完成。

　　3、職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行培訓

　　無(wú)論企業(yè) 發(fā)展的如何或者員工的愿景如何，企業(yè)要獲得滿(mǎn)意的員工，首先關(guān)注的就是員工的職業(yè)素質(zhì)。由于新員工對于企業(yè)的不了解，勢必會(huì )導致員工針對企業(yè)的相關(guān)工作需 要一定的學(xué)習和適應，而企業(yè)的新員工素質(zhì)培訓恰恰就是針對這方面問(wèn)題的培訓措施。關(guān)于這方面的培訓工作，其針對的方向是很廣泛的，也是需要解決很多相關(guān)的 問(wèn)題的。

　　4、技能進(jìn)行培訓

　　對于員工來(lái)說(shuō)，其具備的核心競爭力就是足夠強大的技能。企業(yè)任用員工的關(guān)鍵也是針對員工的 實(shí)際技能掌握情況。但是對于新員工來(lái)說(shuō)，要想完全適應一個(gè)企業(yè)的工作體制，對于這方面的問(wèn)題也是需要去進(jìn)行一定程度的了解的，很多企業(yè)也很重視這方面培 訓，并且培訓方式多樣，比較常見(jiàn)的形式是“師帶徒”的形式。

員工培訓計劃 篇2

　　一、培訓目標

　　1、增長(cháng)知識：銷(xiāo)售員肩負著(zhù)與客戶(hù)顧客溝通產(chǎn)品信息，搜集市場(chǎng)情報等任務(wù)，因此，必需具有必定地知識層次，這是培訓地主要目標。

　　2、提高技能：技能是銷(xiāo)售員運用知識進(jìn)行實(shí)際操作地本領(lǐng)。對于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)，技能地提高不僅僅在于具備必定地銷(xiāo)售能力，如產(chǎn)品地介紹、演示、洽談、成交等方面技巧地提高，還包含市場(chǎng)調查與分析地能力，對經(jīng)銷(xiāo)商提供銷(xiāo)售援助地能力與客戶(hù)溝通信息情報地能力等等。

　　3、強化態(tài)度：態(tài)度是企業(yè)長(cháng)期以來(lái)形成地經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)念和文化環(huán)境。通過(guò)培訓，使企業(yè)地文化觀(guān)念滲透到銷(xiāo)售員地思想意識中去，使銷(xiāo)售員熱愛(ài)企業(yè)、熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，始終保持高漲地工作熱情。

　　二、培訓的負責人和培訓師

　　培訓講師和內部經(jīng)驗豐富、業(yè)績(jì)高的銷(xiāo)售人員

　　三、培訓的對象

　　從事銷(xiāo)售工作對銷(xiāo)售工作有一定的認知或熟悉銷(xiāo)售工作的基層銷(xiāo)售人員

　　四、培訓的內容

　　1、銷(xiāo)售技能和推銷(xiāo)技巧的培訓：一般包括推銷(xiāo)能力（推銷(xiāo)中的聆聽(tīng)技能、表達技能、時(shí)間管理等）、談判技巧，如重點(diǎn)客戶(hù)識別、潛在客戶(hù)識別、訪(fǎng)問(wèn)前的準備事項、接近客戶(hù)的方法、展示和介紹產(chǎn)品的方法、顧客服務(wù)、應對反對意見(jiàn)等客戶(hù)異議、達成交易和后續工作、市場(chǎng)銷(xiāo)售預測等等。

　　2、產(chǎn)品知識：是銷(xiāo)售人員培訓中最重要的內容之一。產(chǎn)品是企業(yè)和顧客的紐帶，銷(xiāo)售人員必須對產(chǎn)品知識十分熟悉，尤其是對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。對于高科技產(chǎn)品或高科技行業(yè)來(lái)說(shuō)，培訓產(chǎn)品知識是培訓項目中必不可少的內容。具體內容包括：本企業(yè)所有的產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等，還包括了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能及兼容性等方面的知識。

　　3、市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識：了解企業(yè)所屬行業(yè)與宏觀(guān)經(jīng)濟的關(guān)系，如經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為的影響，客戶(hù)在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退期不同的'購買(mǎi)模式和特征，以及隨宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境的變化如何及時(shí)調整銷(xiāo)售技巧等等。同時(shí)了解不同類(lèi)型客戶(hù)的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好和服務(wù)要求等。

　　4、競爭知識：通過(guò)與同業(yè)者和競爭者的比較，發(fā)現企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢，提高企業(yè)的競爭力。具體包括：了解競爭對手的產(chǎn)品、客戶(hù)政策和服務(wù)等情況，比較本企業(yè)與競爭對手在競爭中的優(yōu)勢和劣勢等。

　　5、企業(yè)知識：通過(guò)對本企業(yè)的充分了解，增強銷(xiāo)售人員對企業(yè)的忠誠，使銷(xiāo)售人員融合在本企業(yè)文化之中，從而有效的開(kāi)展對顧客的服務(wù)工作，培養顧客對企業(yè)的忠誠。具體包括：企業(yè)的歷史、規模和所取得的成就；企業(yè)政策，例如企業(yè)的報酬制度、哪些是企業(yè)許可的行為和企業(yè)禁止的行為；企業(yè)規定的廣告、產(chǎn)品運輸費用、產(chǎn)品付款條件、違約條件等內容。

　　6、時(shí)間和銷(xiāo)售區域管理知識：銷(xiāo)售人員怎樣有效作出計劃，減少時(shí)間的浪費，提高工作效率；銷(xiāo)售地圖的正確利用、銷(xiāo)售區域的開(kāi)拓和鞏固等。

　　五、培訓的時(shí)間期限

　　共計六天，根據情況可適當調整

　　六、培訓的場(chǎng)地

　　專(zhuān)業(yè)的培訓基地、正規培訓室，具有音響系統，白板，白板筆

　　七、培訓的方法

　　1、講授法：應用最廣。非常適合口語(yǔ)信息的傳授�？赏瑫r(shí)培訓多位員工，培訓成本較低。缺點(diǎn)是學(xué)員缺乏練習和反饋的機會(huì )。

　　2、個(gè)案研討法：提供實(shí)例或假設性案例讓學(xué)員研讀，從個(gè)案中發(fā)掘問(wèn)題、分析原因、提出解決問(wèn)題的方案。

　　3、視聽(tīng)技術(shù)法：運用投影、幻燈片及錄像進(jìn)行培訓。通常與演講法或其他方法一同搭配進(jìn)行。

　　4、角色扮演法：給受訓人員一個(gè)故事讓其演練。讓其有機會(huì )從對方的角度看事情，體會(huì )不同感受，并從中修正自己的態(tài)度和行為。

　　5、戶(hù)外活動(dòng)訓練法：利用戶(hù)外活動(dòng)來(lái)發(fā)揮團體協(xié)作的技巧，增進(jìn)團體有效配合。但需注意某些課程的安全問(wèn)題，另外培訓費用也較高。

員工培訓計劃 篇3

　　一、 廚房員工培訓的種類(lèi)

　　1、 按培訓的時(shí)間分

　�。�1）短期培訓

　�。�2）長(cháng)期培訓

　　2、按培訓形式分

　�。�1）脫產(chǎn)培訓

　�。�2）不脫產(chǎn)培訓

　　3、按培訓性質(zhì)分

　�。�1）崗前培訓

　�。�2）崗位培訓

　�。�3）換崗培訓

　�。�4）不稱(chēng)職員工培訓

　　二、培訓的.內容

　　廚房人員的培訓主要包括職業(yè)道德，專(zhuān)業(yè)理論知識，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的培訓，以及企業(yè)文化，政治思想和文化知識的培訓。

　　1、 專(zhuān)業(yè)理論知識培訓包括

　�。�1）食品原料知識

　�。�2）食品生化知識

　�。�3）食品衛生知識

　�。�4）食品營(yíng)養知識

　�。�5）烹飪工藝流程知識

　�。�6）烹飪美學(xué)知識

　�。�7）廚房生產(chǎn)成本核算知識

　�。�8）廚房管理知識

　�。�9）菜品開(kāi)發(fā)與菜品創(chuàng )新知識

　�。�10）其他相關(guān)知識

　　2、職業(yè)道德教育

　　3、烹飪專(zhuān)業(yè)技能包括

　�。�1）各種原料的加工技術(shù)

　�。�2）本店所提供的菜點(diǎn)制作技術(shù)

　�。�3）創(chuàng )新菜點(diǎn)品種的推廣使用

　�。�4）新的烹飪工藝技術(shù)

　�。�5）新型調味料的使用與味型開(kāi)發(fā)

　�。�6）其它相關(guān)技能（如新進(jìn)廚房設備的使用保養等）

　　4、培訓的方法

　�。�1）講授法

　�。�2）討論法

　�。�3）演示法

　�。�4）實(shí)踐指導法

　　5、培訓時(shí)間

　�。�1）集中學(xué)習10天

　�。�2）實(shí)際操作10天

員工培訓計劃 篇4

　　一、 前言

　　*****公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現有人才的缺口及后備人才的儲備問(wèn)題是迫不及待的。我司目前的銷(xiāo)售部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著(zhù)不同的責任和使命：即老員工應該及時(shí)地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗；與公司其他同事及領(lǐng)導充分溝通；完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為公司銷(xiāo)售團隊成長(cháng)和發(fā)展的基礎。而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學(xué)習、以與公司共同成長(cháng)為目標、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司銷(xiāo)售的中堅力量。

　　本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

　　二、 新員工培訓計劃的目的

　　1、 使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內容

　　2、 使新員工明確我司銷(xiāo)售崗位的職責及職業(yè)操守

　　3、 培養新員工正確的工作態(tài)度及方法

　　4、 幫助新員工快速投入工作

　　5、 貫徹公司的銷(xiāo)售政策及團隊建設方針

　　三、 新員工培訓計劃的宗旨

　　本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個(gè)人魅力感染新員工；所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工；所謂恩，即采用適當的激勵措施激發(fā)新員工的工作熱情；所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。

　　四、 新員工培訓計劃的內容

　　1、 行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓

　　為新員工介紹我司所處之數據庫營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現狀；我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程；我司的企業(yè)文化及組織結構；我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹；我司未來(lái)的發(fā)展戰略和展望。

　　2、 我司銷(xiāo)售人員的工作職責及工作方法培訓

　　我司銷(xiāo)售團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責；公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介；業(yè)務(wù)流程培訓；日常工作內容介紹；公司相關(guān)規章制度培訓；工作方法培訓。

　　3、 經(jīng)驗傳授與案例分析

　　資深銷(xiāo)售傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控；方案制作技巧培訓；我司經(jīng)典案例解析；電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練；面談演練

　　4、 實(shí)際操作培訓

　　由資深銷(xiāo)售（幫帶老師）帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習，由資深銷(xiāo)售記錄過(guò)程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。

　　5、 幫帶制度

　　每位新員工必須被制定一位資深銷(xiāo)售作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。幫帶老師的績(jì)效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。

　　6、 新員工績(jì)效考核

　　制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的績(jì)效考核標準以達激勵之目的。制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

　　五、 新員工培訓計劃的`執行方案

　　1、 第一天上午進(jìn)行內容（1）的培訓，時(shí)間約為10：00至11:00。并于上午盡量完成新員

　　工的入職手續、資料領(lǐng)�。ㄤN(xiāo)售必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等）和位置、電腦安裝的工作。

　　2、 第一天下午進(jìn)行內容（2）的培訓，時(shí)間約為13:00至14:30。要求新員工作必要的記錄，

　　講師負責檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。

　　3、 第一天下午進(jìn)行內容（3）第一部分（除各種演練外）的培訓，時(shí)間約為15:00至17:00。

　　該培訓應以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現講師的銷(xiāo)售能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的認同度與熱情。

　　4、 第二天上午進(jìn)行內容（3）第二部分（演練）培訓，時(shí)間約為9:30至10:30。此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。此次培訓的互動(dòng)比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

　　5、 第二天上午最后由公司領(lǐng)導結訓。時(shí)間約為11:00至12:00。內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長(cháng)處及不足、對新員工未來(lái)的工作作出展望與要求。是為誓師之舉。

　　6、 由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。為期一周至兩周（時(shí)間長(cháng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定）。期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：a、電話(huà)邀約示范不得少于50通（暫定）b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次（暫定）c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少

　　少于一份d、方案撰寫(xiě)不得少于3份（暫定）e、項目執行觀(guān)摩一次f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語(yǔ)g、其他（待定）

　　7、 幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓成果考核。該考核由銷(xiāo)售部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，

　　具體內容將在下一章詳細闡述。

　　六、 新員工培訓效果的評估辦法

　　1、 評估人員：銷(xiāo)售部門(mén)主管及幫帶老師

　　2、 評估內容：

　　A、 工作態(tài)度：出勤、培訓時(shí)表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

　　B、 培訓成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫(xiě)能力評估、合同撰寫(xiě)能力評估、電話(huà)邀約效果評估、客戶(hù)面談效果評估

　　C、 工作成果：出單數、出單總金額、出單率（成交數/意向數）評估

　　D、 培訓記錄總結：相關(guān)培訓記錄匯總及總結

　　3、 評估方法：

　　A、 幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價(jià)并整理成一份評估報告送交部門(mén)主管參考

　　B、 參考公司的考勤及日�？己擞涗�

　　C、 部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

　　D、 由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深銷(xiāo)售與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀(guān)，并根據過(guò)程及結果做出評價(jià)。

　　E、 綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績(jì)效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

員工培訓計劃 篇5

　　現代企業(yè)的競爭力的大小越來(lái)越取決于員工素質(zhì)的高低，因而富有遠見(jiàn)的企業(yè)都十分注重員工培訓。但我們也無(wú)可否認，在知識經(jīng)濟時(shí)代，企業(yè)競爭力的強弱，越來(lái)越取決于員工素質(zhì)的高低。在技術(shù)更新速度越來(lái)越快的現代社會(huì )里，員工素質(zhì)也越來(lái)越成為一個(gè)變數。而員工素質(zhì)的提高，員工要掌握新技術(shù)、樹(shù)立新觀(guān)念，增強職業(yè)競爭力，當然離不開(kāi)在實(shí)際操作中提高，但更離不開(kāi)職業(yè)技能和態(tài)度培訓。

　　因此，員工培訓就成為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要方式，培訓目標就要定位于造就一批與企業(yè)戰略目標相對應的優(yōu)良員工隊伍。為成功地激發(fā)出員工的創(chuàng )造性，并能幫助員工準確地認識自己的潛力和后勁之所在，就需要制定良好而長(cháng)期的培訓計劃。

　　第一步，確立培訓目標——通過(guò)對培訓需求的調查分析，將培訓的一般需求轉變?yōu)槠髽I(yè)培訓的總體目標，如通過(guò)培訓來(lái)達到的各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標和提高企業(yè)的管理水平。通過(guò)對上年度培訓計劃的總結及分析培訓的特殊需要，可以確立需要通過(guò)培訓而改善現狀的特別目標，成為本年度培訓的重點(diǎn)項目。

　　第二步，研究企業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)——企業(yè)培訓部會(huì )同有關(guān)的主要管理人員研究企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)計劃，以確定如何通過(guò)培訓來(lái)完成企業(yè)的年度生

　　產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標。一項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的達成往往取決于一個(gè)或幾個(gè)員工是否正確地完成任務(wù)；而要正確地完成任務(wù)，又取決于員工是否具備完成任務(wù)所需的知識、技能和態(tài)度。

　　通過(guò)檢查每一項業(yè)務(wù)目標，確定要在哪些方面進(jìn)行培訓。企業(yè)培訓部還要與有關(guān)人員共同研究企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，找到需要改進(jìn)的`不足之處，尋求通過(guò)何種培訓可以改善現狀、實(shí)現培訓的特別目標。

　　第三步，根據培訓的目標分類(lèi)——圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標的培訓應列入業(yè)務(wù)培訓方案；圍繞提高企業(yè)管理水平的培訓活動(dòng)則應列入管理培訓方案。因此，培訓方案的制訂是針對培訓目標，具體設計各項培訓活動(dòng)的安排過(guò)程。企業(yè)的業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)可分為素質(zhì)訓練、語(yǔ)言訓練及專(zhuān)門(mén)業(yè)務(wù)訓練。企業(yè)的管理培訓活動(dòng)主要是班組長(cháng)以上管理人員的培訓，內容包括系統的督導管理訓練及培訓員專(zhuān)門(mén)訓練等。

　　第四步，決定培訓課程——課程是培訓的主題，要求參加培訓的員工，經(jīng)過(guò)對某些主題的研究討論后，達到對該訓練項目的內容的掌握與運用。年度培訓計劃中，要對各類(lèi)培訓活動(dòng)的課程進(jìn)行安排，主要是列出訓練活動(dòng)的細目，通常包括：培訓科目、培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓方法等。注意培訓課程的范圍不宜過(guò)大，以免在各項目的訓練課程之間發(fā)生過(guò)多的重疊現象；但范圍也不宜過(guò)狹，以免無(wú)法真正了解該項目的學(xué)識技能，應主要以熟悉該訓練項目所必需的課程為限。

　　培訓課程決定后，需選編各課程教材，教材應包括以下部分：培訓教材目的的簡(jiǎn)要說(shuō)明；列出有關(guān)教材的圖表；說(shuō)明表達教材內容的方法；依照下列順序編寫(xiě)教材：教材題目、教材大綱及時(shí)間計劃、主要內容及實(shí)施方式和方法，討論題及復習的方法和使用的資料。

　　第五步，培訓預算規劃——培訓預算是企業(yè)培訓部在制訂年度培訓計劃時(shí)，對各項培訓方案和管理培訓方案的總費用的估算。預算是根據方案中各項培訓活動(dòng)所需的經(jīng)費、器材和設備的成本以及教材、教具、外出活動(dòng)和專(zhuān)業(yè)活動(dòng)的費用等估算出來(lái)的。

員工培訓計劃 篇6

　　第一部分 培訓計劃說(shuō)明

　　一、背景現狀

　　國家政策、市場(chǎng)環(huán)境劇烈變化，醫藥行業(yè)進(jìn)入新常態(tài)。公司十三五戰略進(jìn)入第二年，面臨招標及非公市場(chǎng)業(yè)務(wù)爭奪等工作挑戰，對公司管理能力、銷(xiāo)售干部素養等提出了更高的要求，需要公司全體統一思想，上下聯(lián)動(dòng)，提升應變能力、創(chuàng )新能力、高效執行能力。培訓應當更具計劃性、針對性、有效性的服務(wù)公司戰略，助推人才隊伍建設、員工素養提升。培訓工作當前面臨的情況：

　　1、行業(yè)內各項挑戰增多，公司人員的成長(cháng)與發(fā)展十分關(guān)鍵，培訓需求大；

　　2、公司培訓工作雖一直開(kāi)展，但整個(gè)培訓體系，包括制度體系、課程體系、講師隊伍、運作系統等均需進(jìn)一步完善；

　　3、公司追求打造學(xué)習型組織，其路程是漫長(cháng)而又艱辛的，目前多數部門(mén)對培訓的重視仍然不足，缺乏切實(shí)的行動(dòng)計劃、方法，員工的全面培訓工作展開(kāi)不豐富。

　　二、思路規劃

　　培訓xx年重點(diǎn)將是重新搭架子、建體系，整合資源做好基礎重點(diǎn)項目，保障效果與質(zhì)量?jì)?yōu)先。循序漸進(jìn)、持之以恒，建立和營(yíng)造學(xué)習氛圍，激發(fā)自主學(xué)習、積極分享的正能量。

　　1、確立分層分類(lèi)培訓、公司和部門(mén)聯(lián)動(dòng)、內外訓結合、線(xiàn)下線(xiàn)上交互的思路；

　　2、推廣授課、讀書(shū)會(huì )、崗位實(shí)踐、標桿學(xué)習、專(zhuān)題研討等組合式學(xué)習方法；

　　3、著(zhù)手游戲化、積分制、獎勵與輔導方式等方面去創(chuàng )新。

　　第二部分 培訓目標與重點(diǎn)工作

　　一、完善制度體系

　　為培訓工作提供制度保障，讓工作開(kāi)展有制度可依，讓培訓與員工發(fā)展和晉升、組織績(jì)效的提升等相掛鉤，形成系統、科學(xué)的體系。

　　1、編寫(xiě)和完善《講師管理辦法》、《新員工培訓管理辦法》、《派外培訓管理辦法》、《培訓檔案管理辦法》、《培訓作業(yè)流程》等制度；

　　2、研究制定培訓學(xué)習積分制等，探索必修課、選修課結合的模式；

　　二、培訓師隊伍建設

　　講師作為培訓體系中重要部分，他們是技能傳承、知識分享、文化營(yíng)造的載體，是培訓體系又快又穩搭建和運作的前提保障。結合現狀借助外部機構力量，用 “選、育、用、留”四步來(lái)推動(dòng)內部講師體系的建設。

　　1、選：根據課程主題，選拔人員，關(guān)注工作能力突出、工作經(jīng)驗豐富；有表達能力、分享意愿，有組織規劃能力、學(xué)習創(chuàng )新能力等方面的人才。

　　2、育：明確資質(zhì)標準，開(kāi)展授課技巧、課程開(kāi)發(fā)的學(xué)習、分享，結合內部、外部資源，提升講師能力。

　　3、用：定期開(kāi)展主題培訓，讓內部講師具有持續運用、鍛煉和提升自己能力的機會(huì )。做好知識、技能等方面的傳承。

　　4、留：持續發(fā)展，意愿激發(fā)；從物質(zhì)和精神兩個(gè)方面，對講師進(jìn)行激勵；豐富和課酬、多樣的團隊活動(dòng)、優(yōu)先的內部晉升、繼續學(xué)習等；

　　三、后備管理干部培養

　　開(kāi)展中層、基層管理兩個(gè)班次培養，培訓為期兩年，從數量、質(zhì)量、結構上為企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展提供人才保障和人才儲備。

　　1、嚴格后備管理干部選拔，要求忠于公司、績(jì)效優(yōu)、有潛質(zhì)、善學(xué)習，初步篩選合格后，經(jīng)過(guò)筆試、面試兩輪考核通過(guò)后方可進(jìn)入后備培訓班級。

　　2、加大培養考核力度，嚴進(jìn)嚴出，采取考核淘汰制，未結業(yè)者不能獲得晉升機會(huì )，同時(shí)今后晉升崗位原則上一定從后備中選拔，讓培訓資源價(jià)值最大化。

　　3、采取7·2·1原則培養，重點(diǎn)加強70%的項目實(shí)踐，強化20%的師帶徒，更有針對性的設計10%的培訓課程教育。

　　4、培養期表現及相關(guān)資料匯編成冊，為后備今后晉升、公司用人提供參考依據。

　　四、新人適崗系統搭建

　　構建科學(xué)的新人適職系統，以最少的時(shí)間、精力、經(jīng)費投入，幫助新人快速完成角色轉變，適應公司文化及崗位要求，最終能滿(mǎn)懷激情、斗志和信心的`投入工作，獲得歸屬感、榮譽(yù)感、成就感。

　　1、面試：從員工體驗感出發(fā)，展示公司專(zhuān)業(yè)、效率、周到的形象，從通知、面試等方面落實(shí)。

　　2、入職引導：消除新人陌生感，營(yíng)造賓至如歸的“家”文化，從入職手續的順利辦理，部門(mén)歡迎、安排導師引導等方面，幫組新人融入組織和公司氛圍，使其盡快進(jìn)入工作角色。

　　3、在崗培訓：從新人通識培訓，宣導企業(yè)文化、公司制度，增強歸屬感、榮譽(yù)感；從崗位技能培訓，指導掌握崗位流程、知識、技能，快速勝任角色。

　　4、任用評價(jià)：明確試用期考核指標，過(guò)程階段性考核態(tài)度、技能、學(xué)習能力等，并跟蹤指導；搭建溝通機制及渠道，圓桌會(huì )、一對一溝通等多形式，掌握

　　思想動(dòng)態(tài)，解決需求，收集意見(jiàn)，開(kāi)導困惑、鼓勵前行。

　　5、結業(yè)表彰：對試用期工作表現，進(jìn)行總結評價(jià)、分析指導，認同貢獻與成績(jì)，溝通制定未來(lái)發(fā)展規劃，正面激勵。

　　五、中高層培訓開(kāi)展

　　向管理要效益，借助內外部資源、講師，針對銷(xiāo)售管理干部及部門(mén)經(jīng)理以上管理人員，開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓，助推改變認識，提升工作能力。

　　1、植入理念：解讀和介紹市場(chǎng)及行業(yè)挑戰，灌輸狼性精神，引入新觀(guān)念；

　　2、強化能力：專(zhuān)項提升統籌能力、創(chuàng )新能力、執行能力等；

　　六、課程體系豐富

　　結合公司職能部門(mén)劃分，借助外部機構、內部講師及管理人員等一起，成立課程開(kāi)發(fā)小組，有針對性開(kāi)發(fā)和完善課程。打造精品課程，為培訓貢獻優(yōu)質(zhì)資源。

　　1、通用技能：重點(diǎn)開(kāi)發(fā)應用公文寫(xiě)作、辦公軟件、商務(wù)禮儀、壓力管理、時(shí)間管理、溝通技巧等課程；

　　2、專(zhuān)業(yè)技能：窗口單位基礎知識及技能類(lèi)，各部門(mén)開(kāi)發(fā)不少于1個(gè)課程；

　　3、管理技能：打造團隊管理、領(lǐng)導力、下屬培養等課程；

　　七、打造匯仁學(xué)堂

　　會(huì )同團委，借助外部資源力量，共同搭建匯仁學(xué)堂，構建線(xiàn)上、線(xiàn)下集合的網(wǎng)絡(luò )商學(xué)院。提供豐富課程，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道，方便大家碎片化、自主學(xué)習。

　　采用積分管理制度，層級不同，所學(xué)積分不同，與年終績(jì)效、評優(yōu)、晉升掛鉤，采取一票否決制。

　　附：年度工作推進(jìn)規劃表

　　第三部分 培訓實(shí)施內容

　　一、培訓需求調研過(guò)程及結果概述

　　從組織、部門(mén)、個(gè)人三層次展開(kāi)需求調研，通過(guò)訪(fǎng)談、問(wèn)卷?yè)�等，收集信息�?/p>

　　1、 基于公司戰略的培訓需求調查

　　針對公司高層：通過(guò)訪(fǎng)談?wù){查。訪(fǎng)談了公司領(lǐng)導班子成員，共性的關(guān)注點(diǎn)是，執行力的塑造及跨部門(mén)溝通協(xié)調能力的提升（上下級、跨部門(mén)、同級之間等）；此外各領(lǐng)導的指導意見(jiàn)及需求，還包括加強“公司經(jīng)營(yíng)理念及戰略”的下沉宣導、

　　注重外部資源的整合及引進(jìn)(如財務(wù)、采購等）、關(guān)注部門(mén)人才隊伍培養與技能補充（如采購人員）等。

　　2、 基于業(yè)績(jì)目標與人才培養的培訓需求調查

　　針對部門(mén)管理者，通過(guò)問(wèn)卷調查及訪(fǎng)談。對公司11個(gè)部門(mén)管理者及主要骨干進(jìn)行了調查。共性的需求及意見(jiàn)，集中在員工辦公軟件、溝通、公文寫(xiě)作等通識素養提升；希望培訓形式創(chuàng )新多樣化，此外還建議培訓追求效果，不盲目應付課時(shí)。

　　各部門(mén)專(zhuān)業(yè)技能級人才培養，內部學(xué)習分享加外派學(xué)習（如運管數據處理、采購派外、質(zhì)量藥監政策、儲運現代物流、財務(wù)技能）等。

　　其中，財務(wù)部、質(zhì)量部、運管部、贛州中心有清晰的部門(mén)培訓計劃，、純銷(xiāo)部、營(yíng)銷(xiāo)中心有自己的培訓規劃。

　　3、 基于個(gè)人培訓認同及需求的調查 針對員工，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )問(wèn)卷調查。

　　通過(guò)BQQ、聯(lián)絡(luò )員宣傳，開(kāi)放微信和網(wǎng)頁(yè)兩個(gè)渠道，最終共收到各部門(mén)103份有效問(wèn)卷，三個(gè)方面內容：

　　1）培訓認同度：總體培訓需求較迫切，有學(xué)習熱情，希望多組織與工作時(shí)間不沖突的培訓。

　　2）培訓組織安排：需要培訓來(lái)突破自身的技能和提高綜合素質(zhì)；比較關(guān)注實(shí)用性；偏好外部資源和內部?jì)?yōu)秀員工的授課；希望課堂能生動(dòng)、多形式比如案例分析、角色扮演等；每月1次，每次2小時(shí)左右的安排，最受歡迎。

　　3）培訓需求課程：需求多樣，通用類(lèi)課程,溝通技巧、辦公軟件、公文寫(xiě)作等關(guān)注度高；管理類(lèi)課程：?jiǎn)?wèn)題分析與解決、執行力打造、員工培養與激勵、贏(yíng)得上司支持與認可等課程需求較大。

　　各部門(mén)的培訓需求匯總分析。詳見(jiàn)附件1《培訓需求調查記錄》、附件2《員工培訓調查分析》。

　　二、培訓預算規劃

　　培訓支出主要集中在課酬費用支付、課件開(kāi)發(fā)費、培訓激勵費、外部資源支出、培訓組織保障費用等各個(gè)大的方面。在年度預算固定的情況，對各板塊擬定相應標準，具體操作過(guò)程中，適當靈活調整。

　　1、授課課酬標準

　　2、課程開(kāi)發(fā)費用標準

　　3、培訓組織保障費用

　　4、培訓激勵

　　5、專(zhuān)項及外部培訓資源支出

　　6、部門(mén)崗位技能課程費用支出

　　劃撥費用至各部門(mén)，供自行支配和使用。要求部門(mén)開(kāi)發(fā)出，關(guān)于“部門(mén)工作流程”及“核心環(huán)節”的課程，培訓中心提供課程體系搭建的協(xié)助與指導。

　　1、各部門(mén)費用規劃

　　三、培訓組織保障與控制

　　統籌管理，建立部門(mén)培訓聯(lián)絡(luò )機制，上下聯(lián)動(dòng)；成立講師團、課程開(kāi)發(fā)小組，保障培訓資源；做好培訓計劃階段分解，落實(shí)執行，抓好效果。

　　1、組織架構及職責

　　1）培訓中心：負責整個(gè)培訓活動(dòng)的統籌安排協(xié)調，教務(wù)工作組織。

　　2）培訓顧問(wèn)團：公司管理領(lǐng)導組成，負責對培訓課程、講師、項目等工作提供指導及咨詢(xún)意見(jiàn)。

　　3）部門(mén)領(lǐng)導：負責部門(mén)課程開(kāi)發(fā)的落實(shí)，培訓工作的支持、監督、指導。

　　4）部門(mén)聯(lián)絡(luò )員：部門(mén)內培訓的信息傳遞，做好工作對接、宣導、安排。

　　5）講師團隊：授課及指導；技能傳承、知識分享、文化營(yíng)造。

　　6）課程開(kāi)發(fā)小組：根據學(xué)員需求，有針對性，開(kāi)發(fā)課程。

　　2、計劃執行

　　1）按月度分解培訓計劃工作，落實(shí)執行。公司及部門(mén)需于月底，制定下月計劃并執行，月度匯總記錄。雙向溝通，培訓中心監督，并提供支持及指導。

　　2）要求各部門(mén)開(kāi)展培訓，全年部門(mén)經(jīng)理需6學(xué)時(shí)以上，業(yè)務(wù)骨干需4學(xué)時(shí)以上。

　　3、風(fēng)險管理

　　1）外派培訓人員，需簽訂《外派培訓協(xié)議書(shū)》避免人員流失，并要求學(xué)習完，

　　做內部分享培訓。

　　2）內部培訓，資料管控，避免涉及公司商業(yè)機密、經(jīng)營(yíng)數據等資料的外泄。 四、培訓考核與評估

　　嚴肅的考核、獎勵機制，引導和督促各部門(mén)同事認真對待培訓；科學(xué)有層次的開(kāi)展評估，了解培訓效果及不足，提供改進(jìn)意見(jiàn)。 1、針對培訓組織者

　　考核組織的責任心及工作效果，是否認真、規范、負責。培訓中心不定期抽查，監督培訓執行情況、過(guò)程，評估結果與部門(mén)月度工作績(jì)效評分相掛聯(lián)。

　　2、針對授課

　　考核講師的課程內容、準備情況、講授技巧，以及對培訓的組織、總體效果、學(xué)員感受等通過(guò)滿(mǎn)意度問(wèn)卷，進(jìn)行評估。

　　3、針對學(xué)員

　　考核學(xué)員的學(xué)習態(tài)度以及學(xué)習效果。態(tài)度不端正的，如無(wú)故缺席培訓、敷衍培訓等將處罰；學(xué)習效果方面。

　　五、培訓檔案管理

　　作為培訓的重要資料，將分類(lèi)建檔管理，包括培訓實(shí)施記錄檔案、學(xué)員個(gè)人檔案、課程檔案、講師檔案等；為今后的工作盤(pán)點(diǎn)、人才選拔及考核、工作優(yōu)化總結等提供依據。

　　1、培訓實(shí)施記錄檔案

　　包含培訓通知、培訓教材或講義、考核試卷、簽到表、培訓效果評估表、學(xué)員考核成績(jì)或心得總結、培訓視頻及照片等等。

　　2、學(xué)員個(gè)人檔案

　　包含員工所受的各種業(yè)余、專(zhuān)業(yè)、脫產(chǎn)等培訓。將培訓記錄、證書(shū)、考核結果、相關(guān)資料進(jìn)行匯總歸檔記錄。作為員工人力資源檔案重要部分，作為變動(dòng)和升遷加薪的主要參考依據。

　　3、課程檔案

　　建立課程檔案庫，分類(lèi)匯各類(lèi)培訓課程，包括各類(lèi)課件、開(kāi)發(fā)素材、案例，推薦授課老師、供應商等。

　　4、講師檔案

　　包含講師的基本信息、評定的等級、擅長(cháng)的課程；以及培訓授課記錄、學(xué)員對其評價(jià)信息等等。

　　六、培訓總結與檢討改善

　　不斷改善和優(yōu)化培訓工作，從培訓的效果、培訓的組織、學(xué)員的體驗感等方面總結改善工作。從培訓的有效性、針對性、計劃性方面去優(yōu)化。通過(guò)訪(fǎng)談和問(wèn)卷調查等方式，收集領(lǐng)導、部門(mén)、學(xué)員等多方的意見(jiàn)和建議。形成書(shū)面報告，進(jìn)行經(jīng)驗總結和不足改善。

員工培訓計劃 篇7

　　培訓主題：培養一支忠誠快樂(lè )員工隊伍

　　培訓宗旨：與時(shí)俱進(jìn)、高效多能、工學(xué)相濟、全面評估

　　培訓重要性：

　　培訓是過(guò)濾網(wǎng)D—培訓可刪去不利于酒店發(fā)展的態(tài)度、理念和行為；

　　培訓是調色板D—培訓可提高員工對酒店文化和行為的認知度和認可度；

　　培訓是磁石D—培訓有利于提高酒店的凝聚力和競爭力，發(fā)揚團體精神。

　　培訓目標：

　　本店知識培訓

　　包括本店的創(chuàng )建背景、地理位置、建筑風(fēng)格、經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)特色、客源狀況、組織機構、規章制度、本店產(chǎn)品知識等內容，使員工對自己的 家 有一全面的認識和了解。

　　禮節禮貌培訓

　　包括嚴格的儀容、儀表、儀態(tài)、表情、眼神、語(yǔ)言、動(dòng)作等方面的要求以及如何尊重客人的宗教信仰、風(fēng)俗習慣。員工必須經(jīng)過(guò)禮節禮貌知識的培訓，掌握飯店對從業(yè)者在上述方面的`要求，以便在日后的服務(wù)中時(shí)時(shí)、處處體現出對客人的尊重。

　　總體意識培訓

　　意識決定人的行為，行為養成習慣。因此在培訓員工時(shí)還必須培養他們的總體意識，如服務(wù)意識、角色意識、質(zhì)量意識、團隊意識、服從意識等。

　　業(yè)務(wù)培訓

　　員工業(yè)務(wù)培訓可以從知識、技能等方面進(jìn)行。知識以夠用準則，不宜過(guò)多過(guò)深，目的是為了幫助員工能順利開(kāi)展工作；技能則側重本崗位的具體操作規程，盡量使員工掌握必要的服務(wù)技巧。另外應對員工進(jìn)行基本應急能力的培訓。以提高他們應對突發(fā)問(wèn)題的能力。

　　精神意識的培訓

　　現代賓館、酒店的員工培訓，已不單單是技能、技巧的培訓，更重要的是向受訓者灌輸精神或培養某種觀(guān)念。有了一種精神的支持，再加上有高超的技能和技巧，員工便會(huì )將服務(wù)工作做得更為出色。

　　培訓流程：

　　報名登記造冊

　　發(fā)放材料（引導自學(xué)）

　　上門(mén)考試（共5期 開(kāi)卷）

　　成績(jì)反饋（定 期）

　　上門(mén)指導（隨 時(shí)）

　　考核發(fā)證（閉 卷）

　　培訓的內容：

　�。�1餐飲專(zhuān)業(yè)知識，包括食品、飲料、烹調、營(yíng)養與食品衛生、餐具設備知識等。

　�。�2餐飲服務(wù)的基本技能，包括擺臺、餐中折花、斟酒、上菜、分菜等。

　�。�3禮節禮貌、文明程度、應變能力等服務(wù)技巧。

　�。�4普通話(huà)和語(yǔ)言技巧。

　�。�5員工守則、崗位職責、操作規程。

　�。�6強化服務(wù)意識，貫徹 賓客至上，賓客第一 的原則。

　�。�7處理賓客投訴，解答問(wèn)題，案例分析。

　�。�8社交知識及心理學(xué)知識。

　�。�9民俗及生活常識。

員工培訓計劃 篇8

　　一、保安員的守則

　　1 遵守國家政策法令、法規，遵守市民行為道德規范，遵守本酒店一切規章制度。 2 辦公室要如實(shí)填寫(xiě)各類(lèi)表格，提供有效證件，不得隱瞞或假造。

　　3 按照本酒店《培訓制度》的要求，接受業(yè)務(wù)指導、各類(lèi)培訓及考核。

　　4 服從領(lǐng)導、聽(tīng)從指揮、團結同事、互幫互助，按時(shí)按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。 5 嚴格遵守勞動(dòng)紀律，按質(zhì)量標準要求開(kāi)展工作，作業(yè)場(chǎng)所禁止無(wú)關(guān)人員逗留。 6 講究社會(huì )公德和職業(yè)道德，嚴守酒店機密，廉潔奉公，維護集體利益和酒店聲譽(yù)。

　　7 愛(ài)護公物及公用設施，自覺(jué)維護和保持環(huán)境衛生。

　　8 勤儉辦公，節約用水、用電，杜絕一切浪費現象。

　　9 衣容整潔、精神飽滿(mǎn)、待人熱情、文明用語(yǔ)。

　　二、保安工作態(tài)度

　　1 服從領(lǐng)導――不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配。

　　2 嚴于職守――堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗。

　　3 正直誠實(shí)――對上級領(lǐng)導、同事和客戶(hù)要以誠相待，不得陽(yáng)奉陰違。

　　4 團結協(xié)作――各部門(mén)之間、員工之間要互相配合，同心協(xié)力地解決困難。 5 勤勉高效――發(fā)揚勤奮踏實(shí)的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔負的工作。

　　三、服務(wù)態(tài)度

　　1. 禮貌――這是員工對客戶(hù)和同事最基本的態(tài)度，在任何時(shí)刻均應使用禮貌用語(yǔ)，“請”字當頭、“謝”字不離口。

　　2. 樂(lè )觀(guān)――以樂(lè )觀(guān)的態(tài)度接待客戶(hù)。

　　3. 友善――“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來(lái)迎

　　接客戶(hù)及與同事相處。

　　4. 熱情――盡可能為同事和客戶(hù)提供方便，熱情服務(wù)。

　　5. 耐心――對客戶(hù)的要求應認真、耐心地聆聽(tīng)。

　　6. 平等――視同仁地對待所有客戶(hù)，不能有貧富之分、厚此薄彼。

　　四、儀容儀表

　　（一） 著(zhù)裝

　　1、 上崗著(zhù)裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開(kāi)外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結正。

　　2、 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)處，制服襯衣領(lǐng)口，不得顯露個(gè)人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無(wú)關(guān)的個(gè)人物品，衣袋內不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

　　3、 除因工作或經(jīng)批準外，不準穿著(zhù)或攜帶制服離開(kāi)轄區，下班后不得穿制服。

　　（二） 儀容儀表

　　1 精神振作、姿態(tài)端正，不準留長(cháng)發(fā)、大鬢角，胡須

　　2 著(zhù)裝整潔，帽子戴正，扣好紐扣。不得敞衣露懷，卷袖挽褲腿，內衣不得外露，手機、鎖匙扣

　　3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得裝較大物品。

　　4 執勤時(shí)要佩戴好工作證和執勤器具。

　　（三） 行為舉止

　　1 舉止文明、大方、端莊、穩健。

　　2 用語(yǔ)文明，談話(huà)自然。

　　3 精神振作，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手叉腰或將手插入衣袋內，執勤時(shí)不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

　　4 不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。

　　5 不得隨地吐痰，亂丟雜物。

　　6 注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個(gè)人衣物。

　　7 不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

　　（四） 安員有下列行為之一的堅決予以辭退

　　1. 違法亂紀受過(guò)公安機關(guān)處罰的.；

　　2. 以權謀私、敲詐勒索，收受利益及有貪污行為的；

　　3. 利用工作之便，監守自盜的；

　　4. 值班時(shí)間喝酒的；

　　5. 多次違反保安員各項規章制度，屢教不改的；

　　6. 目無(wú)組織紀律、不服從管理、不聽(tīng)從指揮、辱罵頂撞領(lǐng)導的

　　五、保安員交接班管理標準作業(yè)規程

　　（一） 職責

　　1 當值保安組長(cháng)負責交接工作的講評、檢查工作。

　　2 當值保安組長(cháng)負責所管班組的交接班工作。

　　3 當值保安員負責具體工作的交接。

　　（二） 保安員交接班管理

　　1、 當值保安組長(cháng)負責交接工作的講評、檢查工作。

　　2、 當值保安組長(cháng)負責所管班組的交接班工作。

　　3、 當值保安員負責具體的工作交接。

　　4、 交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。

　　5、 接班組長(cháng)要組織全班隊員整隊、點(diǎn)名并統計、做好記錄。統一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。

　　6、 接班組長(cháng)負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領(lǐng)導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。

　　7、 按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。

　　8、 交接班時(shí)，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交接清楚，并做好值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

　　9、 接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時(shí)匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

　　10、 出現下列情況不準交接班

　　A) 上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢(qián)物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

　　B) 上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

　　C) 發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

　　D) 在交接過(guò)程中，發(fā)生事件時(shí)，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助。

　　11、 交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

　　六、保安員值班制度

　　1 恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書(shū)報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到早退、擅離職守、串崗。

　　2 儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著(zhù)裝上崗，并做到著(zhù)裝整潔、儀表端正大方，用語(yǔ)文明、服務(wù)熱情、周到

　　3 遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時(shí)，要認真遵守國家的法律、法規和酒店的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

　　4 認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀(guān)察，不放過(guò)任何疑點(diǎn)，確保責任區內的安全。

　　5 嚴格落實(shí)巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)報告，積極配合隊里做好治安防范工作。

　　6. 值班時(shí)要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

　　七、停車(chē)場(chǎng)管理標準作業(yè)規程

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