【精選】員工培訓計劃模板合集5篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，是時(shí)候認真思考計劃該如何寫(xiě)了。擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的員工培訓計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
員工培訓計劃 篇1
1．公司的地理位置和工作環(huán)境。
具體應包括：
�。�1）公司在該城市的客觀(guān)位置，公司的平面圖以及公司在全市的地理位置。
�。�2）如公司已有結構模型和宣傳圖片，應由專(zhuān)人負責引導他們參觀(guān)，并向他們作解說(shuō)，使他們對公司的地理位置有一個(gè)大概的了解。
�。�3）職員的工作環(huán)境，包括辦公室的設施、工作的流水線(xiàn)、其他工作的輔助設施，如電腦、復印機、傳真機、總經(jīng)理辦公室、主管辦公室等，每位新職員工作的大環(huán)境和小環(huán)境，硬件和軟件設備均需作詳細的介紹。
2．企業(yè)的標志及由來(lái)。
企業(yè)的視覺(jué)識別系統（ｖｉｓ）及由來(lái)，如麥當勞的顏色主要由金黃色和紅色構成，其標志“ｍ”既是麥當勞的首寫(xiě)字母，又形似凱旋門(mén)，象征著(zhù)吉利和成功，每個(gè)企業(yè)的ｖｉｓ都是企業(yè)的驕傲，是每位職員均要能識別并了解它的'特殊的含義。
3．企業(yè)的發(fā)展歷史和階段性的英雄人物。
每個(gè)企業(yè)的發(fā)展史都會(huì )和幾個(gè)階段性的標志人物緊密連在一起，他們都是企業(yè)的英雄人物，如法國酒白蘭地系列，就有馬爹利老爹和馬爹利老屋的傳奇故事，就有甜美葡萄的傳說(shuō)，就有棕木桶傳奇般的功能和傳說(shuō)。伴隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，有英雄人物，有轉折階段，有傳奇故事，有美麗的傳說(shuō)，把這些編成故事，講給新職員聽(tīng)，使他們更熱愛(ài)自己的企業(yè)，更有歸屬感。
4．企業(yè)具有重要標志和意義的紀念品的解說(shuō)。
美國有一個(gè)企業(yè)，它的大廳里有一個(gè)標志性的紀念品，用大玻璃罩著(zhù)一條金色的香蕉，這香蕉是一個(gè)職員，因為向董事長(cháng)提出了非常出色的工藝改進(jìn)的建議，這個(gè)董事長(cháng)很想立刻獎勵這個(gè)年輕的小伙子，但此時(shí)董事長(cháng)身邊并未有合適的獎品，董事長(cháng)拿起桌子上一根香蕉，獎勵了這位職員。從此以后，這個(gè)公司提合理化建議成風(fēng)。這個(gè)美麗的故事也廣為流傳，一個(gè)金色的美麗的香蕉被制作成紀念品擺設在公司的大廳里，成為這個(gè)公司的標志物。要使新職員對企業(yè)有歸屬感，這是一個(gè)很好的方法。
5．企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。
產(chǎn)品的名稱(chēng)、性能、原材料和原材料的來(lái)源，產(chǎn)品生產(chǎn)的流程，產(chǎn)品的售后服務(wù)等，有些企業(yè)的“產(chǎn)品”就是服務(wù)，如旅游業(yè)。旅游業(yè)新職員就必須了解企業(yè)售出的“服務(wù)”包含哪些內容，服務(wù)的性質(zhì)，服務(wù)的對象，服務(wù)質(zhì)量的檢驗，服務(wù)錯誤的糾正等。
6．企業(yè)的品牌地位和市場(chǎng)占有率。
企業(yè)努力創(chuàng )造屬于自己企業(yè)的品牌，創(chuàng )品牌是企業(yè)的一個(gè)長(cháng)期奮斗的過(guò)程。自己企業(yè)的品牌，品牌在社會(huì )的認可度，品牌定位在哪個(gè)層次，本企業(yè)有哪些競爭對手，彼此的市場(chǎng)占有率是多少。這是新職員培訓中不可缺少的內容。
員工培訓計劃 篇2
為了提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高企業(yè)的管理水平，保證企業(yè)可持續性發(fā)展;必須進(jìn)行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實(shí)用的培訓計劃，現將今年的培訓工作計劃如下:
一級培訓是集團企業(yè)負責集團大政方針、企業(yè)文化、發(fā)展戰略、員工心態(tài)、規章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團企業(yè)中層以上管理人員和集團全體管理人員。組織部門(mén)為人力資源部，每月至少進(jìn)行一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
二級培訓是各分企業(yè)負責對本單位班組長(cháng)以上和管理人員的培訓，主要內容是企業(yè)企業(yè)文化教育、本單位規章制度及安全操作規程;負責人為各分企業(yè)總經(jīng)理。每月一次，每次不少于一個(gè)半小時(shí)。
三級培訓是各車(chē)間班組負責對所管轄的全體員工的培訓，主要內容是崗位職責、操作規程、安全操作規程、崗位工作流程和工藝技能專(zhuān)業(yè)知識、作業(yè)指導書(shū)等，負責人是各車(chē)間班組的負責人。培訓時(shí)間是每周不少于一次，每次不少于一小時(shí)。利用每天的班前會(huì )班后會(huì )，反復學(xué)習本崗位職責和安全操作規程。
二、各分企業(yè)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能知識的培訓，主要內容是三個(gè)方面:一是工藝技術(shù)知識的培訓，二是機械設備維護和保養知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓;每周一次，每次不少于一小時(shí)。
三、各部門(mén)(如銷(xiāo)售、財務(wù)、采購、人力資源、國際貿易、辦公室)專(zhuān)業(yè)知識的培訓由部門(mén)負責人組織進(jìn)行，主要內容就是本部門(mén)相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識的系統培訓，結合工作實(shí)際運行中出現的專(zhuān)業(yè)問(wèn)題，進(jìn)行探討培訓交流，教會(huì )下屬如何去做好工作，提高下屬的專(zhuān)業(yè)技能，每周一次，每次不少于一小時(shí)。培訓形式多種多樣，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量。
四、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘八人以上者由企業(yè)人力資源部組織培訓，不得少于三天，主要內容是企業(yè)簡(jiǎn)介、發(fā)展歷程、戰略目標、企業(yè)文化、產(chǎn)品介紹、通用規章制度和通用安全操作規程，新員工到車(chē)間后(或班組)進(jìn)行崗位職責和操作規程的培訓，第一個(gè)月內在車(chē)間實(shí)際培訓不得少于6小時(shí)，使每個(gè)員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會(huì )，應做什么，不能做什么;本崗位工作做到什么標準，明確本崗位操作規程和安全操作規程。新員工在上崗二個(gè)月后要有書(shū)面考試，考試成績(jì)納入試用期轉正的考核評定中。對于平時(shí)補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進(jìn)行一次崗前培訓。
五、培訓的考核和評估，培訓計劃的有效運行要有組織上的'保證，并要用制度的形式確定下來(lái)，對培訓結果要跟蹤。建立管理人員培訓檔案，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中�？己耸莾蓚�(gè)方面，一是對培訓組織者的考核，二是對員工參訓后的評價(jià)和考核;要保證培訓工作落實(shí)到位。使培訓工作真正成為企業(yè)的基礎工作，培訓真正起到作用，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì)，并使之能科學(xué)、扎實(shí)而又有效地開(kāi)展起來(lái)，變員工要我培訓為我要培訓，以適應企業(yè)的轉型和高速發(fā)展，塑造學(xué)習型組織，體現企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值。
六、要求:各分企業(yè)各部門(mén)擬定本單位的年度培訓計劃，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領(lǐng)導;培訓計劃要認真去做，細化到每個(gè)月進(jìn)行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者、責任人，培訓時(shí)間，培訓主題及內容，培訓形式，參訓人員，培訓主講，培訓要有記錄，對培訓結果要進(jìn)行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執行;人力資源部每月至少進(jìn)行一次檢查指導。
員工培訓計劃 篇3
一、實(shí)施新員工"c.a.n."計劃的背景及目的
20xx年，中信銀行擁有30家一級分行、20家二級分行、493家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、15,070名員工，并于07年4月在上海、香港兩地同步上市，經(jīng)營(yíng)和管理步入一個(gè)新的發(fā)展時(shí)期。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，機構和人員規模不斷增加，每年全行都有幾千名新員工加入。其中，既有大學(xué)畢業(yè)生也有社會(huì )招聘人員，個(gè)人的經(jīng)歷、背景等存在很大差異。業(yè)務(wù)的快速增長(cháng)和現有人員緊張的矛盾日益突出，要求新員工更快地適應崗位工作要求。
20xx年以前，全行新員工培訓缺乏統一規范的要求，各分行在新員工培訓內容、形式、組織管理模式等方面存在很大差異，培訓效果也參差不齊。內容方面，有的分行僅對新員工進(jìn)行點(diǎn)鈔、辨偽、計算器等業(yè)務(wù)技能的培訓，有的已經(jīng)系統安排了企業(yè)文化、主要業(yè)務(wù)發(fā)展戰略、禮儀、溝通、公文寫(xiě)作等方面的培訓；形式方面，大部分分行停留在單一的集中面授培訓階段，做得比較好的分行已開(kāi)始綜合采用拓展訓練、模擬銀行上機操作、師傅帶徒弟、管理培訓生制度等多種形式；組織管理模式方面，普遍缺乏有效的激勵約束機制，新員工主動(dòng)學(xué)習的積極性和熱情沒(méi)有充分調動(dòng)起來(lái)。一方面，新員工上崗后，對中信銀行的業(yè)務(wù)和管理規章制度不夠熟悉，難以很快獨立承擔崗位工作，業(yè)務(wù)壓力大而人員相對緊張的矛盾沒(méi)有得到緩解，更重要的是存在潛在的操作風(fēng)險；另一方面，由于缺乏合理的引導，新員工難以盡快融入新的團隊和集體，原本對工作的滿(mǎn)腔熱情和憧憬轉變成滿(mǎn)心失望，造成很大的心理落差，出現新員工在試用期內離職的現象。
如何讓全行的新員工都接受統一、標準化的培訓？如何讓他們具備基本的職業(yè)技能和素養，掌握崗位必備的知識和技能？如何讓這些來(lái)自不同背景的新員工盡快接受中信文化，融入所在團隊？如何縮短他們的適應期，更快地成為一名合格的員工？這些已成為全行培訓管理者必須盡快解決的問(wèn)題。
二、新員工"c.a.n."計劃的主要做法
從培訓對象角度看，新員工是一個(gè)特殊群體，他們從事的崗位工作覆蓋銀行經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)方面，要做到統一，首先必須深入了解我們的客戶(hù)，也就是全行各用人單位對新員工培訓的期望，把握新員工群體共有特點(diǎn)，明確各個(gè)崗位對新員工的整體要求。為此，20xx年3至4月，中信銀行總行培訓中心啟動(dòng)了新員工培訓調研活動(dòng)，發(fā)放了近百份問(wèn)卷，全面覆蓋總行各部門(mén)、各分行人力資源部、業(yè)務(wù)部門(mén)及重點(diǎn)支行，了解了對新員工的培訓期望、各分行現行的新員工培訓做法。同時(shí)，對ibm、微軟、英特爾、索尼、惠普、海爾、聯(lián)想、宜家等國內外企業(yè)新員工培訓進(jìn)行了調研。
在調研問(wèn)卷分析中，我們結合邏輯思維方法和數量關(guān)系分析方法，對全部調研問(wèn)卷分別從經(jīng)營(yíng)/管理、所在地域、分行規模等多個(gè)維度進(jìn)行分類(lèi)匯總分析、歸納、整理，力求透過(guò)現象看本質(zhì)，把握新員工培訓的內在規律，滿(mǎn)足各方面對新員工培訓的需求。通過(guò)整理調研問(wèn)卷和走訪(fǎng)調查，我們認識到，新員工入職培訓體系建設需遵循以下基本的原則：
一是要基于新員工能力素質(zhì)要求設計培訓課程和培訓形式；二是要在推出課程體系的同時(shí)提供分行拿來(lái)即用的標準化的培訓課程；三是要輔之以規范化的制度要求來(lái)確保培訓體系的落地實(shí)施；四是要有特色的包裝設計來(lái)樹(shù)立中信銀行新員工培訓的品牌。
為此，我們明確了以下總體思路：中信銀行新員工入職培訓體系以"新員工能力模型"為基礎，以"管理為體、課程為用"為基本架構，采取在線(xiàn)學(xué)習、集中面授、基層實(shí)習、在崗培訓等階梯式、混合式培訓形式，以全程"學(xué)分制管理"為保障，最終實(shí)現將新員工轉化為合格的"中信人"、"職業(yè)人"、"崗位人"的目標。
�。ㄒ唬┬聠T工能力模型
根據美國學(xué)者斯潘塞1993年提出的著(zhù)名的素質(zhì)冰山模型，個(gè)體素質(zhì)劃分為表面的"冰山以上部分"和深藏的"冰山以下部分"。其中，"冰山以上部分"包括基本知識、基本技能，是外在表現，是容易了解與測量的部分，相對而言也比較容易通過(guò)培訓來(lái)改變和發(fā)展。而"冰山以下部分"包括社會(huì )角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機，是內在的、難以測量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對人員的行為與表現起著(zhù)關(guān)鍵性的作用。
根據這一理論，我們從知識、技能、職業(yè)素質(zhì)、核心價(jià)值觀(guān)四個(gè)維度構建了新員工能力模型。同時(shí)明確，具備團隊合作、自我發(fā)展、壓力管理、溝通、問(wèn)題解決、服務(wù)意識等職業(yè)素質(zhì)，可以成為"職業(yè)人"；掌握行業(yè)及行內的各類(lèi)知識和技能，可以成為"崗位人"；形成誠信、創(chuàng )新、融合、奉獻、卓越、凝聚的價(jià)值觀(guān)，才可以成為"中信人"。
�。ǘ┬聠T工培訓體系架構"c.a.n.計劃"
通過(guò)對新員工從入行到轉正的全流程進(jìn)行深入分析，我們制定了新員工培訓的"c.a.n.計劃"（即camping learning培訓營(yíng)、action learning基層實(shí)習、navigation在崗培訓這三階段的首字母縮寫(xiě)），寓意整個(gè)體系是以能力為導向的，新員工入行后通過(guò)c、a、n三個(gè)模塊的培訓，迅速實(shí)現從"不能"到"能"的飛躍。
1.培訓營(yíng)（camping lear-ning）
培訓營(yíng)階段是新員工入行后接受系統培訓的第一階段。為了設計科學(xué)、合理的課程體系，我們首先對新員工能力模型中的各項能力要素進(jìn)行解析，從中提煉出該要素的內涵，并導出其對應的培訓要點(diǎn)；其次，將培訓要點(diǎn)進(jìn)行歸類(lèi)整合，明確課程名稱(chēng)、編碼、課程目標、課程對象、課程來(lái)源、學(xué)習方式、評估方式、學(xué)時(shí)、學(xué)分等要素，形成具有中信銀行特色的新員工培訓課程體系。
培訓營(yíng)階段包括在線(xiàn)學(xué)習和集中培訓兩個(gè)階段。在線(xiàn)學(xué)習階段，新員工自行登錄網(wǎng)絡(luò )學(xué)院學(xué)習電子課件；集中培訓階段，采取封閉式集中面授的方式，學(xué)習組織文化、組織架構、規章制度、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素質(zhì)等。講師主要由本單位的領(lǐng)導、業(yè)務(wù)骨干、外部講師組成。同時(shí)，安排拓展訓練、業(yè)務(wù)模擬操作和新老員工座談會(huì )等活動(dòng)，時(shí)間不少于五天�？己朔绞綖楣P試，合格可獲得相應學(xué)分。在這一階段，重點(diǎn)是強化新員工對制度流程、業(yè)務(wù)知識和技能的掌握，提高職業(yè)素質(zhì)，感受并認同中信銀行文化，快速融入中信銀行這個(gè)大家庭，完成向"中信人"的轉變。
在線(xiàn)學(xué)習階段，針對核心價(jià)值觀(guān)、行內通用知識模塊，我們將企業(yè)文化、銀行業(yè)務(wù)和產(chǎn)品、規章制度等制成"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件，利用網(wǎng)絡(luò )學(xué)院學(xué)習平臺，為全行新員工提供統一化、標準化的培訓課程資源。為增強學(xué)習的趣味性和挑戰性，該系列電子課件以攀登珠峰的形式展現，每個(gè)節點(diǎn)是一門(mén)課程，點(diǎn)擊后進(jìn)入單門(mén)課程的學(xué)習，具體包括：
"中信之道"：中信銀行陳小憲行長(cháng)對新員工培訓體系建設高度重視，專(zhuān)門(mén)錄制了《行長(cháng)寄語(yǔ)》，表達對全行新員工的殷切期望；《中信發(fā)展史與戰略規劃》，采取文字、聲音、視頻、多媒體動(dòng)畫(huà)等方式，詳細展示了中信銀行的發(fā)展歷史、組織發(fā)展、競爭優(yōu)勢、戰略方向等。
"中信之業(yè)"：由總行各主線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)負責人講解我行公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)、投資銀行、汽車(chē)金融、托管等業(yè)務(wù)的發(fā)展戰略、業(yè)務(wù)流程，錄制成流媒體電子課件。同時(shí)，根據主線(xiàn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品手冊制作基礎業(yè)務(wù)介紹的電子課件。
"中信之治"：由總行各主要職能管理部門(mén)負責人講解風(fēng)險管理、人力資源管理、合規文化與管理、計劃財務(wù)管理、會(huì )計管理等管理模式，錄制成流媒體電子課件。
"中信之規"：將銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守、中信銀行員工行為守則（試行）、中信銀行員工廉潔從業(yè)規定、中信銀行勞動(dòng)合同制管理辦法（試行）、中信銀行員工考勤管理辦法等16個(gè)規章制度，制作成電子書(shū)。
"新人珠峰攀登之旅"系列電子課件推出后，我們根據我行經(jīng)營(yíng)管理的發(fā)展情況不斷對其進(jìn)行更新。例如，20xx年6月我們啟動(dòng)了課程更新升級工作，第一批開(kāi)發(fā)的19門(mén)課程中有17門(mén)進(jìn)行了局部?jì)热莞�，公司銀行、會(huì )計管理這2門(mén)課件進(jìn)行了全面重新錄制開(kāi)發(fā)，同時(shí)新增錄制了信貸管理、托管業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)等3門(mén)課件，電子課件內容不斷豐富完善。
2. 基層實(shí)習（action learning）
在基層實(shí)習階段，新員工在分行的對口部門(mén)輪崗及支行一線(xiàn)進(jìn)行上崗實(shí)習，熟悉分支行基本業(yè)務(wù)流程和操作程序。實(shí)習期間，培訓主管部門(mén)還會(huì )組織新員工進(jìn)行課題研究或組成讀書(shū)小組，統一推薦選讀書(shū)目，如《高效能人士的七個(gè)習慣》（柯維著(zhù)）、《從優(yōu)秀到卓越》（柯林斯著(zhù)）、《創(chuàng )新的十個(gè)面孔》（凱利著(zhù)）、《贏(yíng)》（杰克.韋爾奇著(zhù)）、《幸福與經(jīng)濟學(xué)》（弗雷、斯塔特勒著(zhù)）等�；鶎訉�(shí)習時(shí)間一般為1-3個(gè)月，分行可根據實(shí)際情況進(jìn)行調整。新員工在實(shí)習期間要至少完成一個(gè)課題的研究，并在實(shí)習結束后提交課題研究報告和學(xué)習心得。實(shí)習單位對新員工實(shí)習期間的表現進(jìn)行考核，考核合格可獲得相應學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是使新員工了解基層業(yè)務(wù)，提升職業(yè)素養，完成向"職業(yè)人"的轉變。
3.在崗培訓（naviga-tion）。
在崗培訓階段主要采取導師制的方式，由所在部門(mén)為新員工指定管理人員或業(yè)務(wù)骨干擔任導師，通過(guò)正式和非正式的途徑將知識、經(jīng)驗、技能傳授給新員工。時(shí)間從應屆畢業(yè)新員工上崗開(kāi)始到試用期結束為止。在崗培訓期間，培訓主管部門(mén)還可組織新員工到優(yōu)秀分行、同業(yè)進(jìn)行參觀(guān)交流。輔導期結束后，由導師對新員工上崗期間的工作、學(xué)習及思想品德等表現進(jìn)行評估�？己撕细窨色@得相應學(xué)分。這一階段，重點(diǎn)是通過(guò)導師的輔導，使新員工盡快掌握任職所需的知識、技能，解答新員工日常工作中遇到的問(wèn)題，實(shí)現向"崗位人"的轉變。
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為確保新員工培訓的順利實(shí)施，我們制定了《中信銀行新員工入職培訓管理辦法》：
一是明確了總分行培訓管理部門(mén)、用人部門(mén)、實(shí)習單位等的職責分工。其中，總行培訓中心和分行培訓主管部門(mén)是新員工培訓工作的組織管理機構，總行培訓中心負責把握方向、制定標準、引領(lǐng)前沿、整合資源，分行培訓主管部門(mén)是分行新員工培訓和總行新員工基層實(shí)習的組織實(shí)施部門(mén)。用人部門(mén)負責向培訓主管部門(mén)反饋新員工的培訓需求，協(xié)助
培訓主管部門(mén)制定新員工的基層實(shí)習計劃，并負責于新員工的在崗培訓階段為其指定導師，有效推動(dòng)導師制的實(shí)行�；鶎訉�(shí)習單位負責按照新員工基層實(shí)習的具體方案組織實(shí)施；
二是詳細規定了從新員工培訓計劃制定、課程資源準備、師資資源準備、導師資源準備到相關(guān)材料準備的規范要求。培訓主管部門(mén)應于新員工入行前備妥《中信銀行新員工學(xué)習手冊》，于新員工入行時(shí)發(fā)放給每位新員工。另需準備好《中信銀行在崗培訓導師指導手冊》，并于新員工上崗結成"師徒對子"后發(fā)放給導師。
三是規定了"c"、"a"、"n"各模塊的培訓實(shí)施、考核評估和學(xué)分管理要求。新員工培訓期間，所有考核的結果按權重累積，并于培訓結束時(shí)計算出總分。新員工轉正定級前必須修滿(mǎn)所要求的學(xué)分，其中培訓營(yíng)階段不少于45學(xué)分，基層實(shí)習階段不少于15學(xué)分，在崗培訓階段不少于15學(xué)分。
統一、規范的管理制度成為"c.a.n.計劃"順利、有效實(shí)施的重要保障。但是，僅僅制定了制度還不夠，企業(yè)管理者遇到的最為頭疼的問(wèn)題是有制度不執行。為此，我們將各分行新員工培訓執行情況作為年度分行培訓工作考評的重要指標之一，同時(shí)根據新員工考核結果評選優(yōu)秀新員工并進(jìn)行表彰。以20xx年總行新員工培訓為例，我們經(jīng)綜合小組自評、分行推薦和實(shí)習報告評審，從九個(gè)小組中共評選出九名優(yōu)秀學(xué)員，在新員工培訓總結會(huì )上進(jìn)行公開(kāi)通報表彰。在這些優(yōu)秀新員工身上，體現了總行員工的精神風(fēng)貌，他們在認真學(xué)習的同時(shí)給分支行提出了很多寶貴的建議。
�。ㄋ模┬麄髋c推廣
從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的角度看，一個(gè)好的培訓產(chǎn)品要獲得市場(chǎng)的認可，必須配以合適的`宣傳推廣策略。新員工入職培訓體系是中信銀行歷史上第一個(gè)體系建設項目，為了讓全行上下了解并真正落地推行，我們設計了詳細的營(yíng)銷(xiāo)推廣方案：
一是統一編寫(xiě)《新員工培訓管理手冊》、《新員工學(xué)習手冊》、《在崗培訓指導手冊》、《新員工培訓在線(xiàn)電子課程示例》，并印刷成冊，分發(fā)到每位新員工手中；
二是統一設計宣傳展板、海報、易拉寶、折頁(yè)、logo、主題標語(yǔ)，并將印刷版刻錄成光盤(pán)下發(fā)，各分行可以自行印刷；
三是在20xx年全行培訓工作年會(huì )上，總行培訓中心向各分行詳細介紹新員工入職培訓體系，各分行人力資源部負責人和培訓管理員近60人參加。大家對新員工入職培訓體系的研發(fā)背景、核心理念、主要階段、管理要求、電子課件等有了系統把握，同時(shí)就如何結合各分行新員工培訓工作的實(shí)際情況有效推廣落實(shí)進(jìn)行了深入研討。全行培訓管理人員共同參與，積極投入，群策群力，為新員工入職培訓體系的推廣落實(shí)奠定了基礎。
新員工入職培訓體系推出后，各分行積極響應，結合分行實(shí)際進(jìn)行了有效地推廣和實(shí)施。自20xx年起，各分行在新員工培訓方面全面采用了"c.a.n."計劃，并因地制宜，創(chuàng )新地開(kāi)展了"新人珠峰攀登之旅學(xué)習雙月"活動(dòng)、"新月計劃之五星訓練營(yíng)"活動(dòng)，編寫(xiě)《人聚四海、才納八方中信銀行杭州分行新員工培訓十二講》等等。"新人珠峰攀登之旅"電子課件登錄學(xué)習率達到100%。全行新員工培訓實(shí)現了統一化、規范化、標準化，經(jīng)過(guò)培訓后，新員工能夠很快適應崗位工作要求，達到了預期效果。同時(shí)，打造我行新員工培訓的品牌，提升我行在人才市場(chǎng)上的影響力。
以總行20xx年新員工培訓為例：當年總行共招收了41名新員工，培訓營(yíng)階段，總行各部門(mén)負責人為新員工講授了公司銀行、零售銀行、國際業(yè)務(wù)、資金資本市場(chǎng)業(yè)務(wù)以及風(fēng)險管理、合規管理、人力資源管理、辦公管理、行政管理、支行經(jīng)營(yíng)管理等課程。部門(mén)負責人對業(yè)務(wù)戰略和管理模式的解讀高屋建瓴，生動(dòng)精彩，在課堂上贏(yíng)得了陣陣掌聲�；鶎訉�(shí)習階段，新員工分別趕赴總行營(yíng)業(yè)部、大連、南京、杭州、重慶、武漢、沈陽(yáng)、西安和蘇州等九家分行實(shí)習三個(gè)月。期間，新員工撰寫(xiě)了大量學(xué)習報告，對各階段的實(shí)習內容和心得體會(huì )進(jìn)行了及時(shí)回顧和總結，取得了很好的效果 。"導師制"在崗培訓階段，總行培訓中心舉行了簡(jiǎn)短而隆重的拜師儀式。新員工敬茶拜師，一聲"師傅，請喝茶"表達了新員工拜師求教的真心；導師贈書(shū)收徒，一本本《我與中信》傳遞了導師收徒授業(yè)的真情。一陣陣的掌聲見(jiàn)證了師徒的情義。一杯香茗，一份薄禮，深深一躬，這種傳統的方式帶著(zhù)新的活力、新的寓意，將師徒緊緊地聯(lián)系在了一起。這種深深的情誼是新員工步入工作崗位后更快成長(cháng)的強有力基礎。
總之，中信銀行新員工入職培訓體系的推出，實(shí)現了新員工培訓工作的"四個(gè)統一"：統一了全行新員工培訓的組織形式，統一了課件體系，統一了培訓操作流程，統一了考核機制。通過(guò)統一、規范的培訓，為新員工灌輸統一的價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)管理理念，系統了解我行的業(yè)務(wù)流程、規章制度，為做一個(gè)合格的中信人打下了基礎。
三、開(kāi)展新員工"c.a.n."計劃取得的主要成效
�。ㄒ唬�"c.a.n."計劃統一了全行新員工入職培訓的組織形式、課件體系、操作流程、考核機制，改變了以往各分行在新員工培訓方面參差不齊的狀況。"can計劃就像一個(gè)模子，是我們打造合格新員工的一個(gè)模子，是有中信銀行特色的模子"，總行培訓中心總經(jīng)理如是說(shuō)。
�。ǘ�"c.a.n."計劃有效提升了全行新員工培訓的質(zhì)量和效果，大大縮短了新員工適應崗位工作的時(shí)間，獲得了各分行和總行各部門(mén)的充分認可，提高了用人部門(mén)的工作效率，為業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營(yíng)管理提供了合格的人力資源，最終促進(jìn)了業(yè)務(wù)的持久發(fā)展。20xx年以前，新員工上崗后往往需要近一年的時(shí)間才能基本適應崗位工作要求，同時(shí)試用期結束時(shí)，由于缺乏約束機制，轉正成為了一種形式；實(shí)施"c.a.n."計劃后，用人部門(mén)普遍反映，轉正成為一種有效的激勵手段，基本上新員工在試用期內即可勝任崗位工作要求，而且主動(dòng)學(xué)習意愿、參與意識和創(chuàng )造性更強了。有的新員工不僅很好完成了本職工作，還就部門(mén)的其他工作提出了很多好的意見(jiàn)和建議，"新員工不再是“生手”的代名詞，而真正是部門(mén)的新鮮血液，是帶著(zhù)活力、激情、創(chuàng )造力的一股清泉，團隊整體的績(jì)效都提升了"，業(yè)務(wù)部門(mén)負責人如是說(shuō)。
�。ㄈ�"c.a.n."計劃促進(jìn)了新建行業(yè)務(wù)盡快步入正軌。新建行成立之初，幾乎全部都是來(lái)自不同企業(yè)、有著(zhù)不同背景的新員工，新員工培訓的成效決定了新建行業(yè)務(wù)能否正常開(kāi)展。20xx年以前新建行培訓采取總行業(yè)務(wù)指導的形式，"c.a.n."計劃實(shí)施后，新建行員工的培訓得到了系統的指導和支持，不僅掌握了業(yè)務(wù)知識和技能，而且盡快融入了中信銀行的文化，促進(jìn)了新建行的業(yè)務(wù)發(fā)展。"作為新建分行，有了can計劃，我們心里更有底了，業(yè)務(wù)發(fā)展更有后勁了"，新建分行人力資源部負責人如是說(shuō)。
四、問(wèn)題及進(jìn)一步完善新員工"c.a.n."計劃的設想和計劃
從20xx年至今新員工"c.a.n."計劃的實(shí)施情況來(lái)看，該計劃存在的主要問(wèn)題：一是該計劃僅覆蓋新員工通用知識和技能培訓，尚未與我行各專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列崗位所需要的專(zhuān)業(yè)知識培訓有效配合；二是隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展和新員工素質(zhì)結構的變化，該計劃培訓內容需要持續的更新和完善。
下一步，總行培訓中心將針對各專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列新員工所必備的專(zhuān)業(yè)知識和能力、培訓內容和培訓活動(dòng)進(jìn)行深入研究和設計，進(jìn)一步豐富新員工"can"計劃的內涵，全面提升新員工的知識和能力水平。同時(shí)，適時(shí)組織研發(fā)集中培訓階段的面授課程研發(fā)，同時(shí)根據銀行戰略發(fā)展和業(yè)務(wù)需要對原有的珠峰攀登之旅系列電子課件進(jìn)行更新和完善。
五、結論
新員工入職培訓體系建設是一次有益的探索和實(shí)踐，為我行今后領(lǐng)導力培訓體系和專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列培訓體系建設積累了寶貴經(jīng)驗。在實(shí)施該計劃的過(guò)程中，我們深深體會(huì )到，人力資源管理者要深刻理解業(yè)務(wù)合作伙伴這一角色的深刻內涵。把業(yè)務(wù)部門(mén)當作合作伙伴，遵循"以客戶(hù)為中心、以?xún)r(jià)值為導向"的原則，我們的培訓工作就有了不竭的動(dòng)力和源泉。從這個(gè)角度看，培訓也要以客戶(hù)為中心。只有"以客戶(hù)為中心"，我們才能跳出培訓來(lái)看培訓，找準自己的定位，將我們的時(shí)間和精力用在最大程度滿(mǎn)足客戶(hù)的需求上；只有"以客戶(hù)為中心"，我們才能做到"一手抓管理，一手抓服務(wù)"，在提出管理要求的同時(shí)為客戶(hù)提供全方位的解決方案；只有"以客戶(hù)為中心"，我們才能找到評價(jià)自己工作的準則，才能不偏離培訓工作的價(jià)值創(chuàng )造的軌道，在為企業(yè)培養出更多的優(yōu)秀員工的同時(shí)，為全社會(huì )的人才培養與發(fā)展貢獻力量！
員工培訓計劃 篇4
為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《干部教育培訓工作條例》，抓好干部隊伍建設，培養和造就一支高素質(zhì)的干部隊伍，按照中央和省、市、縣關(guān)于進(jìn)一步加大干部教育培訓力度的要求，結合我公司干部教育培訓工作實(shí)際，制定本計劃。
一、指導思想
我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展的目標任務(wù)，全面深入貫徹科學(xué)人才觀(guān)，按照縣委提出的“保增長(cháng)、促發(fā)展”的培養目標，大力實(shí)施對各類(lèi)人才的教育培訓，為推進(jìn)我縣經(jīng)濟社會(huì )又好又快發(fā)展提供堅強的組織、人才保障和智力支持。
二、目標任務(wù)
通過(guò)深化培訓理念，豐富培訓內容，改進(jìn)培訓方式，拓寬培訓渠道，健全培訓機制，進(jìn)一步增強廣大黨員干部貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策的自覺(jué)性，增強黨政干部的'理論素養，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者駕馭市場(chǎng)、參與競爭的能力，幫助專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員更新知識，提高創(chuàng )新能力，全面推進(jìn)各類(lèi)人才隊伍建設。
三、培訓班次安排
1、認真落實(shí)好省、市、縣下達的干部培訓任務(wù)，做好參加省、市、縣各類(lèi)培訓班人員的選送工作。
2、緊緊圍繞全縣中心工作，按照經(jīng)�；�、制度化、規范化的要求，主要辦好以下培訓班：
�。�1）旅游人才培訓班；
�。�2）招商引資與項目建設研討班；
�。�3）中青年干部培訓班；
四、有關(guān)要求
1、干部教育培訓工作在縣委和縣干教領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導下進(jìn)行，堅持分級負責、分層分類(lèi)培訓的原則；
2、20xx年干訓經(jīng)費繼續納入年初預算，要高度重視此項工作，將其列入年度工作的重點(diǎn)內容，認真部署，周密安排；
3、主辦部室要切實(shí)抓好師資選配、教案準備、教學(xué)管理、動(dòng)態(tài)考核等各項工作，強化管理，提高教育培訓的質(zhì)量和水平，確保全年干部教育培訓任務(wù)的順利完成；
4、凡參加培訓的同志都要以普通學(xué)員身份參加學(xué)習，遵守各項管理制度；
5、干部學(xué)習培訓情況，作為干部年度考核和選拔任用的重要依據；
6、要加強對干部的培訓，鼓勵選送干部到縣委黨校學(xué)習培訓。
員工培訓計劃 篇5
一、初級選拔
�。ǹ己艘螅�1、評定出考核成績(jì)。2、依照弱項進(jìn)行培訓。3、了解培養前途和使用崗位。）
1、盡量詳細的個(gè)人簡(jiǎn)歷和家庭狀況簡(jiǎn)介。
2、你認為自己有哪方面的工作能力，最適合干什么工作？
3、你認為干端菜送水的服務(wù)員能不能干出成績(jì)來(lái)？為什么？
4、你認為一個(gè)好的服務(wù)員應該具備哪幾個(gè)基本條件？
5、你認為人與人相處最重要的是什么？
6、你認為一名顧客從進(jìn)酒店到離開(kāi)，服務(wù)員有哪些基本的服務(wù)程序？
7、你知道我國有哪幾個(gè)著(zhù)名的菜系？川菜的基本特點(diǎn)是什么？
8、當你與酒店同事或領(lǐng)導發(fā)生矛盾時(shí)你會(huì )怎么處理或表達？
9、當你對領(lǐng)導分配的工作不滿(mǎn)甚至不適合你時(shí)你該怎么辦？
10、你認為對顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)應該從哪幾個(gè)方面做起？
11、你認為酒店、顧客和自己的利益哪個(gè)更重要？其次是？
12、當顧客對服務(wù)和飯菜不滿(mǎn)時(shí)該怎么辦？
13、你認為一個(gè)發(fā)財制富或有出息主要靠什么？
請你擺一個(gè)五人就餐圖。
二、餐飲服務(wù)和知識訓練
�。ㄅ嘤栆螅�1、先學(xué)習熟記，在考試。2、以下各條都分組學(xué)習后考試。3學(xué)習之前要講解，川菜知識由廚師長(cháng)講授�？己艘e分。）
1、熟記員工守則，背誦后考試。（問(wèn)答或筆試）
2、熟記服務(wù)員守則，背誦后考試。（問(wèn)答或筆試）
3、熟記大堂服務(wù)管理守則、員工考勤細則。（問(wèn)答或筆試）
4、熟悉掌握待客的一般流程。（問(wèn)答或筆試）
5、熟悉了解宴會(huì )的接待規則。（問(wèn)答或筆試）
6、熟悉了解川菜的基本常識。（問(wèn)答或筆試）
7、熟悉了解本酒店的菜譜、酒水以及主打菜的特點(diǎn)。（問(wèn)答或筆試）
8、熟悉掌握消費者的消費心理。
三、語(yǔ)言行為舉止訓練
�。ㄅ嘤栆螅�1、邊學(xué)邊示范。2、學(xué)完后考試。3、不要求很全，但要熟習要點(diǎn)。）
1、學(xué)習熟記待客的文明用語(yǔ)。
2、學(xué)習自我介紹的方式。
3、學(xué)習詢(xún)問(wèn)顧客的方式。
4、學(xué)習推薦本酒店的方式。
5、學(xué)習向顧客、領(lǐng)導提建議的'方式和做自我批評。
6、學(xué)講普通話(huà)和掌握語(yǔ)言藝術(shù)。
7、學(xué)習酒店接電話(huà)的方式。
8、學(xué)會(huì )和顧客、同事進(jìn)行思想交流、
四、服務(wù)技能訓練
�。ㄅ嘤栆螅�1、每條專(zhuān)人講解，邊講解邊示范。2、服務(wù)員做好記錄。3、按講解的要點(diǎn)演習。）
1、怎樣迎接客人？
2、怎樣引導客人就位？
3、怎樣為客人沏茶？
4、怎樣為客人點(diǎn)菜、配菜和填寫(xiě)菜單并及時(shí)下單（下單的程序）？
5、怎樣傳菜、上菜？
6、怎樣為客人倒酒？
7、怎樣擺臺、折花、布置就餐環(huán)境？
8、怎樣在照顧客人就餐的過(guò)程中調理點(diǎn)菜、餐具、臺面？
9、怎樣為客人分菜？
10、怎樣為客人撤菜、換菜？
11、怎樣處理飯菜質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量上出現的問(wèn)題？
12、怎樣撤臺？
13、怎樣歡送客人？
五、服務(wù)案例分析和操作訓練
1、寫(xiě)錯了菜單或送錯了菜怎么辦？
2、客人按菜譜點(diǎn)完菜了廚房沒(méi)有怎么辦？
3、客人在菜里吃出了像鋼絲球絲、鍋刷斷渣、青蟲(chóng)或別的渣渣等異物怎么辦？
4、不小心讓油水、飲料、茶水等弄臟客人衣物該怎么辦？
5、客人對飯菜質(zhì)量不滿(mǎn)怎么辦？
6、客人因服務(wù)不及時(shí)、上菜不及時(shí)而發(fā)牢騷怎么辦？
7、客人想進(jìn)包間消費而消費標準又不夠怎么辦？
8、客人因對飯菜、酒水、服務(wù)不滿(mǎn)拒絕付錢(qián)怎么辦？
9、客人因醉酒而行為不檢點(diǎn)，甚至破壞了酒店的公用設施設備怎么辦？
10、客人認為酒店提供的飲料、酒水等是假冒偽劣產(chǎn)品怎么辦？
11、客人因不小心摔壞了酒店的餐飲用具、娛樂(lè )用具或家具怎么辦？
12、客人對服務(wù)員有越軌行為不檢點(diǎn)動(dòng)作、語(yǔ)言時(shí)怎么辦？
13、客人消費完畢后要求酒店贈送禮品，而酒店有沒(méi)有怎么辦？
14、客人消費時(shí)間過(guò)長(cháng)，已經(jīng)超過(guò)了下班時(shí)間或影響到了下一餐時(shí)間怎么辦？
15、客人不小心將個(gè)人物品遺忘你撿到怎么辦？
16、客人消費金額少，又要求折扣怎么辦？
17、客人不小心摔倒、劃傷或湯傷怎么辦？
18、客人核對消費賬單發(fā)現收銀臺有多收錯誤時(shí)怎么辦？
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