實(shí)用的年度培訓計劃錦集八篇
光陰的迅速，一眨眼就過(guò)去了，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！做好計劃，讓自己成為更有競爭力的人吧。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編精心整理的年度培訓計劃8篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度培訓計劃 篇1
一、培訓計劃的制定
1.1培訓計劃分為公司級培訓計劃、部門(mén)內部培訓計劃、外派學(xué)習培訓計劃及各單項專(zhuān)業(yè)性計劃培訓。
1.2公司級培訓計劃由行政部統一制定，由相關(guān)責任部門(mén)落實(shí);部門(mén)內部培訓計劃由部門(mén)自行制定學(xué)習培訓計劃，自行組織培訓實(shí)施;外派學(xué)習計劃由各部門(mén)根據工作需要，制定學(xué)習計劃和培訓申請，由行政部組織實(shí)施。
1.3公司統一制定的學(xué)習計劃，根據工作情況實(shí)行全員培訓，讓全體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關(guān)知識。行政部并定期制定計劃，聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師組織專(zhuān)業(yè)知識培訓或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓。
1.4根據公司總的學(xué)習培訓計劃，行政部每月排定培訓計劃，按照年度學(xué)習計劃推進(jìn)各項學(xué)習培訓工作。
1.5部門(mén)內部培訓方面，部門(mén)內部根據各自工作情況，制定部門(mén)內部培訓計劃，并組織實(shí)施。行政部根據各部門(mén)的培訓計劃進(jìn)行各部門(mén)培訓學(xué)習的跟蹤和監督，確保部門(mén)內部培訓的落實(shí)。
二、培訓的組織實(shí)施
2.1公司級內部培訓的實(shí)施
由行政部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施，每月排定培訓計
劃，培訓的責任部門(mén)制定培訓教程及方案，具體實(shí)施。
2.2部門(mén)內部培訓的實(shí)施
由各部門(mén)制定月度培訓計劃并組織實(shí)施。具體培訓內容及形式、考核等由部門(mén)自行組織，行政部負責監督實(shí)施。
2.3外派培訓的實(shí)施
外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門(mén)審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準。
擬外派培訓者應填寫(xiě)《員工外派培訓申請表》。培訓結束后，須將培訓申請表交行政部存檔。
參加外派培訓前已確認必須取得相關(guān)證書(shū)（畢業(yè)證、資格證、結業(yè)證等）者，如未獲得證書(shū)且無(wú)正當理由，有關(guān)費用由受訓者本人負擔。
2.4單項專(zhuān)業(yè)培訓的實(shí)施
由行政部及相關(guān)責任部門(mén)負責制定培訓計劃，并組織實(shí)施;相關(guān)責任部門(mén)具體負責組織實(shí)施。
�。�1）《20xx新員工入職培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。所有培訓檔案由行政部統一裝訂存檔。
a、新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專(zhuān)畢業(yè)生、社會(huì )招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業(yè)文化、規章制度、消防安全知識等進(jìn)行培訓并對培訓內容進(jìn)行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各部門(mén)進(jìn)行二級培訓，就崗前培訓有關(guān)內容等。
b、對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學(xué)習與各部門(mén)各自培訓，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺(jué)、新動(dòng)力。
�。�2）《20xx年度管理人員培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。
a、中高層管理培訓重點(diǎn)在于管理者能力的開(kāi)發(fā)，通過(guò)培訓，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng )造力，使管理者加深對現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解企業(yè)內外部的形勢，樹(shù)立長(cháng)遠發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)，提高管理者的計劃、執行能力。
b、基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度的培訓，有效團隊建設及團隊執行力，上下級關(guān)系處理，實(shí)踐等管理技能培訓。
c、管理人員培訓計劃以外訓帶動(dòng)內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導水平
�。�3）《20xx年度崗位培訓計劃》
a、培訓由相關(guān)部門(mén)擬定培訓計劃，并組織實(shí)施。必須做到所有員工持證上崗，完成年度培訓。所有培訓檔案及證書(shū)由行政部統一存檔保管。具體崗位及需持證上崗要求，由行政部確定，具體培訓由行政部門(mén)組織并完成培訓。
b、對公司崗位的專(zhuān)業(yè)技能培訓，由行政部負責組織實(shí)施，具體崗位的培訓形式，根據實(shí)際工作崗位需要進(jìn)行安排。
�。�4）《20xx年普通員工培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。
a、20xx年要提高員工的職業(yè)意識與職業(yè)素養，提升其主動(dòng)積極的工作態(tài)度與團隊合作與溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀(guān)念，加強其專(zhuān)業(yè)水準。
�。�5）其它單項培訓，根據公司實(shí)際情況，由行政部制定培訓計劃，并組織實(shí)施。
2.5流程制度培訓
要做到有制度、有落實(shí)，才能顯現出流程制度的重要性及有效性，才能
使團隊執行力體現出來(lái)。讓大家適應按流程辦事，這也是團隊建設的基礎。
2.620xx年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢(xún)機構
所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習，并要求參訓人員在公司內部進(jìn)行分享，擴大培訓的效果。
2.720xx年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際
的培訓工作中有針對性地進(jìn)行，多開(kāi)展同行業(yè)間的經(jīng)驗交流學(xué)習，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的.，提高培訓效果。
三、培訓的考核
3.1培訓考核由行政部統一進(jìn)行。
3.2公司級內部培訓考核按培訓計劃進(jìn)行考核，原則上要求公司主管以上人員，年度參加公司組織的培訓課時(shí)不低于10課時(shí);普通職工不低于8課時(shí)。各部門(mén)內部年度培訓不低于12課時(shí)。
3.3公司級內部培訓考核分為年度考核和月度考核，月度考核按照公司統一安排，責行政部門(mén)制定的學(xué)習培訓進(jìn)行。原則上要求行政部門(mén)針對專(zhuān)項培訓做到有計劃、有組織、有考核、有結果，每缺少一項當月扣罰行政部門(mén)工資。部門(mén)級內部培訓，各部門(mén)進(jìn)行月度分解計劃，每月報行政部培訓計劃，行政部按照部門(mén)內部的培訓計劃進(jìn)行檢查，低于計劃培訓課時(shí)或未組織，視情況給予扣罰部門(mén)當月工資。年底未完成年度培訓課時(shí)，扣罰部門(mén)年度工資。
3.4員工如低于公司級統一培訓要求的培訓課時(shí)，取消全年先進(jìn)的評比資格和年度公資調整的資格。
第二部分公司20xx年度培訓計劃
一、公司級培訓計劃
第一項：20xx年度管理人員培訓
1、中高層管理人員培訓
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：每月安排1-2課時(shí)
3、培訓形式：集中組織視頻授課方式為主;邀請專(zhuān)業(yè)培訓機構進(jìn)行主題培訓、外出參加培訓。
4、考核方式：課時(shí)不低于總培訓課時(shí)的70%。低于要求培訓課時(shí)，視為年度考核不合格。
5、培訓內容：由行政部擬定。
6、參加培訓人員：經(jīng)理助理以上人員
2、基層管理人員培訓
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：每月安排1-2課時(shí)
3、培訓形式：視頻授課，組織經(jīng)驗交流
4、考核方式：班組長(cháng)以上人員不低于總培訓課時(shí)的80%。低于要求培訓課時(shí)，視為年度考核不合格。
5、培訓內容：由行政部擬定。
6、參加培訓人員：主管人員
第二項：20xx年度公司安全培訓和安全培訓考核
1、部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：安排入夏及入冬前，具體培訓時(shí)間由行政部根據公司安全管理需要，提報計劃，行政部統一安排。
3、培訓方式：由行政部擬定，行政部負責學(xué)習的組織。
4、培訓內容：由行政部擬定。
5、參加培訓人員：全體職工
第三項：普通員工培訓
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：視頻觀(guān)看每月組織一次，主題培訓每季度組織一次，具體培訓時(shí)間由行政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。
3、培訓方式：集中組織視頻觀(guān)看，外請講師提供主題培訓。
4、培訓內容：人際關(guān)系及有效溝通，個(gè)人自我管理技能、團隊協(xié)作、職業(yè)素養。
5、參加培訓人員：全體職工
第四項：流程制度培訓計劃
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：集中安排在3月、4月、5月份，培訓時(shí)間由行政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。
3、培訓方式：各職能部門(mén)負責各部門(mén)流程制度的培訓講解工作，根據流程制度的內容多少制定培訓課時(shí)，并報提報培訓計劃。
4、培訓內容：公司最新流程制度相關(guān)內容。
5、參加培訓人員;全體職工
第五項：辦公軟件培訓計劃
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓方式：專(zhuān)業(yè)老師授課
3、培訓時(shí)間：由行政部根據工作需要，統一安排。
4、培訓內容：Word、Excel等常用辦公軟件的使用
5、培訓人員：全體職工
二、部門(mén)內部培訓計劃
各部門(mén)制定內部年度培訓計劃方案，并組織實(shí)施。按照公司統一安排，每月25日報下月度部門(mén)內部培訓計劃。按照年度部門(mén)內部培訓不低于12課時(shí)，部門(mén)內部制定年度培訓計劃及月度培訓計劃，并負責部門(mén)培訓資料的編制。
三、單項培訓計劃
根據工作需要，各責任部門(mén)針對單項培訓情況，制定單項培訓方案和計劃，報到行政部。行政部月底匯總，并監督執行。
四、外派培訓
各部門(mén)根據工作需要及相關(guān)會(huì )議、上級要求參加培訓等情況，按照程序進(jìn)行提報，行政部統一安排。
年度培訓計劃 篇2
一、常規培訓
對于在崗員工來(lái)說(shuō)，持之以恒、不斷創(chuàng )新的培訓是非常必要和有益的。在20xx年度，賓館的常規培訓已經(jīng)做到：
1、次次有計劃，月月有主題
在20xx年底，就已經(jīng)根據賓館培訓需求調查分析，制定出包括各崗位培訓在內的年度培訓計劃。在20xx年4月份起，為了加強領(lǐng)班級管理人員的培訓責任心，也要求非培訓員俱樂(lè )部成員的前臺領(lǐng)班也必須制訂月度培訓計劃。
根據已制訂的計劃以及實(shí)際工作情況，在全體員工中每月開(kāi)展一個(gè)培訓主題，包括年度暗訪(fǎng)情況總匯、內外有聲服務(wù)的誘惑、飯店產(chǎn)品知識、崗位操作技能、服務(wù)的三化、年度服務(wù)質(zhì)量情況分析、提高效率小竅門(mén)、提高工作責任心等。本年度尤其加強了包括暗訪(fǎng)、服務(wù)質(zhì)量事故在內的以案例形式進(jìn)行培訓，達到吸取經(jīng)驗、引以為鑒的目的。各部門(mén)均能完成任務(wù)，但部分培訓效果在實(shí)際工作中不明顯，且由于新老員工的問(wèn)題，存在培訓態(tài)度不積極，過(guò)于被動(dòng)的現象。
除每月主題培訓以外，各部門(mén)或班組也根據實(shí)際工作情況制訂并開(kāi)展了相應的培訓，培訓內容都能貼近實(shí)際工作，但在內容的變化和教學(xué)的方式上仍有待改進(jìn)。
本年度培訓場(chǎng)次共427次，參訓員工共5039人，培訓時(shí)間共542.5小時(shí)。
2、重視新員工培訓，加強培訓跟蹤
新員工培訓一直在培訓中占有重要地位，根據飯店管理部下發(fā)的新員工入職培訓教材以及實(shí)際情況，總辦統一了課程包括《員工手冊》、《員工行為規范》、《飯店知識》、《集團公司及蕭山賓館簡(jiǎn)介》、《飯店意識》、《周邊旅游城市及交通》、《職業(yè)道德及飯店禮儀》、《衛生防疫知識》、《飯店消防、安全知識》、《集團公司服務(wù)理念》、形體訓練、托盤(pán)訓練等。在此基礎上進(jìn)行了綜合試卷的考核，成績(jì)紀律在擋。
在培訓對象方面，不再僅僅針對整批的實(shí)習生或培訓生，一般情況下，每月都安排1-2次新員工培訓，或者在單個(gè)進(jìn)入的新員工（包括臨時(shí)工）數量到達5個(gè)以上也安排一次新員工入職培訓。本年度共舉辦新員工入職培訓11次，參訓員工共262人次。
在培訓效果方面，本年度加強了跟蹤檢查，如要求除臨時(shí)工以外的每位新員工從培訓的第一天起就要填寫(xiě)《新員工培訓記錄表》，寫(xiě)出每日所學(xué)內容以及掌握情況，并由領(lǐng)班或指導師傅簽字點(diǎn)評確認，上交總辦存檔，便于總辦對新員工培訓情況的了解和檢查。
另外，賓館還多次組織新員工在崗的跟進(jìn)培訓，如舉辦設施設備維修及保養，財務(wù)知識講座、服務(wù)意識的回爐培訓等等。
3、外語(yǔ)培訓
20xx年在員工中進(jìn)行了日語(yǔ)和英語(yǔ)的培訓。四月份起由公關(guān)部的鄭輝執教進(jìn)行了為期三個(gè)月的日語(yǔ)培訓，學(xué)員采取自愿報名的形式，經(jīng)篩選后共22人參加。三月份起在賓館前臺部門(mén)中開(kāi)展了"每日學(xué)英語(yǔ)"活動(dòng)，由總辦編輯有關(guān)日常英語(yǔ)培訓資料，下發(fā)至各部門(mén)，采取化整為零式由領(lǐng)班在例會(huì )前進(jìn)行簡(jiǎn)短授課。八月份起開(kāi)辦了英語(yǔ)培訓班，分為綜合基礎班、綜合提高班、餐飲提高班、前廳提高班及客房提高班。尤其是綜合基礎班，從最基本的音標著(zhù)手，循序漸進(jìn)，得到員工的好評。
外語(yǔ)培訓對賓館來(lái)說(shuō)是一項重要而有艱巨的工作。從本年度的外語(yǔ)培訓來(lái)看，已經(jīng)采用了化整為零、分層培訓等新的培訓方式，為員工學(xué)習外語(yǔ)提供了更好的環(huán)境基礎，促進(jìn)學(xué)員學(xué)習積極性，獲得學(xué)員的好評。但仍然存在著(zhù)虎頭蛇尾的現象。究其原因有：①工作和學(xué)習時(shí)間發(fā)生沖突，學(xué)員愿意在課堂上認真學(xué)習，但不愿在業(yè)余時(shí)間學(xué)習；②領(lǐng)班英語(yǔ)基礎偏差，無(wú)法承擔起日常培訓；③員工工作經(jīng)常翻班，無(wú)法參加所有的培訓課程，經(jīng)常跟不上課程進(jìn)度。
二、管理人員培訓
管理人員的素質(zhì)高低對整個(gè)賓館的綜合素質(zhì)起著(zhù)舉足輕重的作用。本年度主要從部門(mén)經(jīng)理級管理人員培訓和領(lǐng)班級管理人員培訓兩處著(zhù)手進(jìn)行。
1、"讀一本好書(shū)，上好一堂課"活動(dòng)貫穿了20xx年整年。主要由總辦或部門(mén)經(jīng)理自己購書(shū)，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理級管理人員的自行學(xué)習和準備教學(xué)資料，在每月14日、28日輪流為領(lǐng)班級以上的管理人員進(jìn)行授課。在一定程度上促進(jìn)了部門(mén)經(jīng)理學(xué)習的積極性，提高了管理人員的文化素質(zhì)。另外，部門(mén)經(jīng)理也陸續參加了飯店管理部組織的專(zhuān)項研討班。
2、組織領(lǐng)班級以上管理人員參加各類(lèi)培訓。如《飯店管理者的語(yǔ)言藝術(shù)》、《法律糾紛、安全與消防》、《增強管理意識，提高管理技巧》、《口語(yǔ)表達的理論和技巧》、《企業(yè)文化講座》等等。
本年度對領(lǐng)班級管理人員的考核比較多，在一定程度上促進(jìn)領(lǐng)班級管理人員自學(xué)的積極性；但是培訓相對來(lái)說(shuō)欠少。尤其是發(fā)揮領(lǐng)班級管理人員主觀(guān)能動(dòng)性的研討、交流等未能組織。
三、培訓員俱樂(lè )部活動(dòng)
1、培訓員資格認證。四月份在飯店管理部的組織下，包括總辦培訓員在內，所有培訓員都進(jìn)行了理論和實(shí)踐的考核�？傓k培訓員由飯店管理部考核，部門(mén)培訓員由賓館考核�？己私Y果除一名培訓員未合格外，其余皆通過(guò)，取得了開(kāi)元旅業(yè)培訓員資格證書(shū)和蕭山賓館培訓員資格證書(shū)。
2、組織培訓員俱樂(lè )部成員參加各類(lèi)培訓。包括《培訓員資格認證》、《培訓員培訓》、《溝通技巧》等等。
3、建立培訓員月度津貼制度。從20xx年1月份起，以部門(mén)培訓員50元，班組培訓員30元標準，和部門(mén)獎金同時(shí)發(fā)放；并相應制訂了有關(guān)規章制度。這對提高兼職培訓員的積極性起到一定的促進(jìn)作用。
4、組織參加并開(kāi)展培訓觀(guān)摩。飯店管理部在20xx年每月舉辦一次集團公司內部培訓觀(guān)摩，包括《微笑美學(xué)》、《英語(yǔ)培訓》、《培訓員培訓》、《服務(wù)小品演示》等等。賓館也分別在四月份舉辦以游戲為主的《溝通在我們的工作中》培訓觀(guān)摩和十一月份舉辦的適用多媒體培訓用具的《服務(wù)語(yǔ)言魅力》培訓觀(guān)摩。同時(shí)，賓館內部也堅持每月進(jìn)行一次培訓觀(guān)摩，如蔡燕萍的《餐廳常見(jiàn)問(wèn)題處理》、謝建軍的《管理技巧》等，在經(jīng)驗共享，互相交流方面得到了促進(jìn)。
5、9月份在總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，組織培訓員到南京進(jìn)行參觀(guān)、考察，并和中心大酒店有關(guān)人員進(jìn)行了交流溝通。
6、完善培訓員俱樂(lè )部的表單管理制度。組織全體培訓員學(xué)習飯店管理部下發(fā)的《培訓員俱樂(lè )部章程》，并完善了如《月度計劃表》、《班組月度計劃一覽表》、《培訓評估表》等。
四、培訓記錄和考核
1、全面使用飯店管理部下發(fā)的《培訓手冊》。正式員工和培訓生都人手一本，每次經(jīng)過(guò)賓館和部門(mén)的培訓都由培訓員記錄在檔。相應的賓館為臨時(shí)工和實(shí)習生也設計了《培訓記錄卡》，和正式員工一樣參加培訓并記錄。賓館定期對《培訓手冊》和《培訓記錄卡》進(jìn)行檢查。
2、參加飯店管理部組織的前臺員工操作技能的抽查。飯店管理部組織了總臺、客房、餐飲及財務(wù)員工的操作考核，從考核成績(jì)來(lái)看，除財務(wù)員工較好外，其它成績(jì)均不佳，需要進(jìn)一步的培訓和訓練、考核。
3、每月主題培訓的考核，如飯店產(chǎn)品知識、崗位操作、服務(wù)規程等考核。所有成績(jì)均登記在檔，并和員工及相關(guān)管理人員的獎金掛鉤。
4、在年底進(jìn)行領(lǐng)班級以上管理人員的理論和操作考核。本次考核范圍較前次更廣泛，理論性更強；但是領(lǐng)班在管理知識方面較為缺乏，還需要進(jìn)一步的學(xué)習和考核。
5、對即將轉正的培訓生和臨時(shí)工進(jìn)行理論、操作考核。在飯店管理部要求后，賓館已經(jīng)實(shí)行此項規定，對不合格人員將延長(cháng)培訓期，連續兩次仍不能考核及格者，將不予轉正。
市場(chǎng)競爭的加劇，知識經(jīng)濟時(shí)代的到來(lái)，飯店經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，對飯店培訓工作提出了新的高度和要求。在新的一年中，蕭山賓館將本著(zhù)全員性、系統性、實(shí)用性和主動(dòng)性的原則，力求把蕭山賓館的培訓工作進(jìn)行的更加有聲有色，進(jìn)一步提高員工的整體素質(zhì)和技能。20xx年的培訓工作將從以下三個(gè)方面開(kāi)展。
一、建立蕭山賓館教育委員會(huì )，發(fā)動(dòng)全員培訓，提高員工的培訓主動(dòng)性
為了建立學(xué)習性組織，發(fā)動(dòng)全員培訓，20xx年蕭山賓館將成立教育委員會(huì )，負責整個(gè)賓館、整個(gè)年度的全員培訓。
1、教育委員會(huì )由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理及培訓員俱樂(lè )部人員組成，在20xx年度分階段進(jìn)行。包括教學(xué)課程的準備期，教學(xué)課程的`授課期以及教學(xué)課程的評比考核期。
2、一、二月份為教學(xué)課程的準備期。教育委員會(huì )將參考幾所專(zhuān)科學(xué)校的課程以及結合賓館實(shí)際情況，由總辦及各部門(mén)培訓員一起，制訂教學(xué)課程以及相關(guān)的教學(xué)大綱；總辦將根據每位員工的崗位、職務(wù)、工作時(shí)間的不同，設置不同的標準學(xué)分。所有的員工將以修學(xué)分的形式參加授課。
3、三月份開(kāi)始教學(xué)課程的授課期。由總辦根據每月的培訓主題（詳細請見(jiàn)附表）以及參訓員工的數量進(jìn)行課程項目和時(shí)間的安排，并在員工餐廳發(fā)布培訓日歷，保證每月10個(gè)小時(shí)的公共課培訓，5小時(shí)的專(zhuān)業(yè)知識培訓以及5小時(shí)的技能培訓。訓導員由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及部分部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)培訓員擔任。
4、十二月份為教學(xué)課程的評比考核期。將對所有員工的成績(jì)進(jìn)行匯總，從中評選出考核成績(jì)優(yōu)異、修學(xué)分高的員工將獲得嘉獎，榮膺獎學(xué)金；并作為評選最佳員工、最佳管理人員、勞動(dòng)模范的依據之一。
5、建立員工學(xué)習檔案。在總辦電腦中設計蕭山賓館全體員工的學(xué)習檔案，將所有的人名和課程都設計在內，每次考勤和考核都及時(shí)記錄在檔，作為日后考評的依據。
6、在賓館內部自行培訓的基礎上，將定期從館外邀請專(zhuān)家、教授前來(lái)進(jìn)行授課。包括《開(kāi)發(fā)我們的員工》、《WTO和我們的工作》、《情感性管理和情感性服務(wù)》《全員銷(xiāo)售》。并邀請專(zhuān)業(yè)人事前來(lái)進(jìn)行有關(guān)《急救知識》、《美容知識》、《電腦知識》等專(zhuān)業(yè)特色講座。
7、繼續20xx年度部門(mén)經(jīng)理的自學(xué)授課活動(dòng)，定于每月的14日和28日進(jìn)行一位部門(mén)經(jīng)理的授課，要求在原有的基礎上進(jìn)一步提高部門(mén)經(jīng)理的授課質(zhì)量和授課效果，并需要上交學(xué)習論文，建立學(xué)習園地供全體員工學(xué)習、交流。
8、加強各部門(mén)領(lǐng)班例會(huì )時(shí)的培訓涵量。明文規定每天的例會(huì )要求：除了必要的事務(wù)通知及工作安排以外，都必須進(jìn)行二十分鐘的例會(huì )培訓。即要求領(lǐng)班采用化整為零式的培訓方法，將日常所需培訓包括案例分析、服務(wù)質(zhì)量事故討論、日常操作規范日常飯店知識、甚至日常英語(yǔ)等都可以分散在例會(huì )中進(jìn)行培訓。
9、舉辦大型培訓活動(dòng)，包括趣味競技活動(dòng)、辯論賽等。
二、健全培訓員俱樂(lè )部制度，全面提高培訓員俱樂(lè )部成員的整體素質(zhì)
作為賓館的培訓骨干力量，培訓員俱樂(lè )部?jì)炔康牟僮饕幏兑约芭嘤枂T自身的綜合素質(zhì)仍需進(jìn)一步加強。
1、調整培訓員俱樂(lè )部成員。為了普及培訓員的概念，提高全體領(lǐng)班的培訓積極性。從二OXX年一月份起培訓員俱樂(lè )部?jì)H由總辦培訓員和部門(mén)培訓員組成，班組培訓員將不再屬于培訓員俱樂(lè )部成員。但是所有的領(lǐng)班級管理人員必須每月的培訓計劃，并且接受賓館和部門(mén)培訓員的檢查和考核。
2、健全培訓員俱樂(lè )部各項管理制度。嚴格按照《培訓員俱樂(lè )部章程》的規章制度以及賓館所定的培訓制度進(jìn)行工作。20xx年仍繼續和完善培訓員津貼制度，更加嚴格對待培訓員的日�？荚u。另外，為了使日常培訓中的培訓資料得以保證，將部分培訓津貼定額補貼給部門(mén)用做每月的培訓費用。
3、提高培訓員培訓熱情，增加培訓員俱樂(lè )部成員的培訓機會(huì )。為了提高培訓員自身的綜合素質(zhì)，仍需加強對培訓員的培訓。每月在召開(kāi)培訓員會(huì )議的同時(shí)對培訓員進(jìn)行授課，并多提供外出學(xué)習交流的機會(huì )。另外，繼續每月一次的內部培訓觀(guān)摩活動(dòng)，加強培訓員之間的學(xué)習和交流。
4、參加飯店管理部的培訓觀(guān)摩活動(dòng)。舉辦好六月份的蕭山賓館培訓觀(guān)摩，并組織培訓員和其他領(lǐng)班去其他飯店參加培訓觀(guān)摩，加強和集團公司內部其他酒店的交流和學(xué)習。
三、做好培訓管理工作，為人力資源的評估提供依據
1、實(shí)施并檢查各項管理制度及其考核。嚴格按照開(kāi)元旅業(yè)（20xx）16號文件《關(guān)于進(jìn)一步完善飯店培訓工作的幾點(diǎn)意見(jiàn)》內容，以及賓館制定的相關(guān)培訓制度，做好各項工作的檢查和考評。包括《培訓手冊》、《培訓記錄卡》的記錄制度，新員工入職培訓制度、新員工每日培訓記錄制度、部門(mén)經(jīng)理每月授課制度等等。
2、定期對新、老員工進(jìn)行理論和實(shí)踐的考核。對于新員工需進(jìn)行上崗前、上崗三個(gè)月的理論操作考核；對于老員工將不定時(shí)進(jìn)行理論、操作的抽檢；對于總臺等特殊崗位，要求每季度進(jìn)行一輪全面抽檢，包括操作規程、規范、理論、英語(yǔ)等各方面的考試，并和獎金掛鉤。
3、經(jīng)常對每月的培訓進(jìn)行評估考核。要求總辦培訓員每月的培訓抽查率不低于70%，部門(mén)培訓員對部門(mén)領(lǐng)班培訓的抽查不低于50%。除了培訓員的檢查評估外，還要求每次都有參訓者的評估和考核。
年度培訓計劃 篇3
“20xx國培”——四川省農村中小學(xué)教師教育技術(shù)遠程培訓即將落下帷幕，在近兩個(gè)月的時(shí)間里，我承擔了宜賓小學(xué)數學(xué)研修2班的輔導任務(wù)。在班級輔導過(guò)程中，我按照“輔導教師手冊”的要求，盡職盡責，耐心細致地組織和引導全班學(xué)員開(kāi)展網(wǎng)上學(xué)習和交流活動(dòng)，完成了輔導教師的各項工作，同時(shí)也提高了本人以及全班學(xué)員教育教學(xué)水平。通過(guò)遠程教育手段，以學(xué)科為基礎，以問(wèn)題為中心，以案例為載體，幫助老師們解決了在實(shí)施素質(zhì)教育和基礎教育課程改革過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題，提高了實(shí)施新課程的能力和水平。
我班的100名學(xué)員以飽滿(mǎn)的激情投入到本次培訓中來(lái)，圓滿(mǎn)地完成了培訓任務(wù)。通過(guò)這次培訓，大家真切地感受到了國家對教育的重視，充分認識到國培的意義，受益匪淺。本次培訓，以遠程自主學(xué)習為主；學(xué)員通過(guò)網(wǎng)絡(luò )培訓平臺自主絡(luò )課程、研讀學(xué)習材料、參與在線(xiàn)交流研討、提交作業(yè)、參加答疑活動(dòng)、提交心得。此外，培訓期間還組織和承擔了兩次專(zhuān)家在線(xiàn)集中答疑活動(dòng)，屆時(shí)解答了學(xué)員的課程問(wèn)題，有效提高培訓質(zhì)量。我作為輔導老師，現將培訓工作總結如下：
一、自覺(jué)性，先自學(xué)并積極進(jìn)行網(wǎng)上交流。
我在xx月xx日注冊之前，就認真進(jìn)行了熟悉平臺地操作，開(kāi)始課程學(xué)習培訓，為了做好本次培訓輔導工作，我僅用了一周左右的時(shí)間就完成了八個(gè)模塊的全部?jì)热莸膶W(xué)習，基本熟悉了本次培訓的課程內容和學(xué)習任務(wù)。學(xué)員注冊后的近兩個(gè)月時(shí)間里，一邊引導學(xué)員開(kāi)展學(xué)習培訓的各項活動(dòng)，一邊繼續上課程內容，提高了自己對學(xué)員的進(jìn)行輔導的目的性和有效性。與此同時(shí)，我作為輔導老師，積極開(kāi)展工作，及時(shí)批改了所有學(xué)員的作業(yè)、教學(xué)設計和反思，認真閱讀了學(xué)員撰寫(xiě)的教學(xué)故事、培訓感言，經(jīng)常在班級QQ群里與學(xué)員交流。
二、積極性，我的主動(dòng)帶領(lǐng)學(xué)員的積極。
作為遠程培訓輔導老師，我兢兢業(yè)業(yè)進(jìn)行了大量輔導工作。在整個(gè)學(xué)習過(guò)程中，我認真組織班級的學(xué)習，有的學(xué)員不能按時(shí)完成作業(yè)，有的學(xué)員參與討論少，我理解他們的處境。都是一線(xiàn)教師，這對于他們來(lái)說(shuō)是增加的一項任務(wù)，他們要付出一定的時(shí)間和精力，我總是先把相關(guān)人員的名單整理出來(lái)，給他們發(fā)短信，打電話(huà)，對于多次通知仍不學(xué)習的學(xué)員我利用國培輔導教師QQ群積極與他們溝通，再通過(guò)其它途徑督促。既對學(xué)員進(jìn)行課程內容的組織學(xué)習，又對學(xué)員進(jìn)行培訓交流平臺的操作性指導。特別是學(xué)習開(kāi)始階段，部分學(xué)員學(xué)習率很低，我利用短信及時(shí)與學(xué)員溝通，組織本班學(xué)員進(jìn)行討論，然后督促他們發(fā)布文章、發(fā)帖、回帖等多種形式的網(wǎng)上交流活動(dòng)。
通過(guò)引導和督促學(xué)員發(fā)布文章和評論文章、發(fā)帖和回帖等方式，激發(fā)了學(xué)員網(wǎng)上與專(zhuān)家和同行互相交流的熱情，也使他們感受到了網(wǎng)上學(xué)習的樂(lè )趣，增強他們網(wǎng)上學(xué)習的自信，也取得了一定的學(xué)習積分。雖然學(xué)習積分不起很大的作用，但這也反映了我們老師學(xué)習的熱情，提高了我們孝昌的知名度和影響力。經(jīng)過(guò)我們的共同努力，我班學(xué)員的參訓率達到了100%，100人達標，100人學(xué)分過(guò)90分，成績(jì)喜人。一個(gè)個(gè)成績(jì)的取得，一個(gè)個(gè)感人的鏡頭，一個(gè)個(gè)生動(dòng)的畫(huà)面，讓我們體現到了國培的魅力，讓我們的老師在這樣的活動(dòng)中放飛了思維和理想，有的學(xué)員在感言中寫(xiě)道：“國培收獲的.不僅是知識，更有精神的充實(shí)。學(xué)員們開(kāi)闊了視野，改變了觀(guān)念，增長(cháng)了新知，也收獲了友誼和感動(dòng)�！�
三、有效性，督促學(xué)員及時(shí)完成作業(yè)，認真評論和推薦優(yōu)秀作業(yè)。
學(xué)員的作業(yè)是我們考核的一項重要內容，也是老師們認真學(xué)習的見(jiàn)證，是老師們平時(shí)工作的經(jīng)驗總結，很值得學(xué)習和借鑒，所以，每一位學(xué)員的作業(yè)，我都認真地看，慎重地下評語(yǔ)。90%以上的作業(yè)我都下了有針對性的評語(yǔ)。我想通過(guò)精短的評語(yǔ)，為老師們加油喝彩，讓老師們感受到國培的意義。我按照課程培訓要求，督促學(xué)員按時(shí)完成和提交作業(yè)，及時(shí)地進(jìn)行批改作業(yè)和推薦優(yōu)秀作業(yè)，開(kāi)始階段，大家都一頭霧水，有部分學(xué)員沒(méi)有對本次培訓引起重視，作業(yè)大量抄襲，對于不合要求的作業(yè)，我也決不手軟，嚴格把關(guān)作業(yè)質(zhì)量，發(fā)現有粘貼別人的作業(yè)就打回去要求重做，不但是指出問(wèn)題，還提出建議，通過(guò)QQ群指導學(xué)員完成作業(yè)，明確作業(yè)的要求、引導發(fā)起有效話(huà)題并引發(fā)討論，這樣經(jīng)過(guò)幾次評改，大部分學(xué)員做作業(yè)的態(tài)度端正，提交的作業(yè)質(zhì)量明顯提高，這樣，退回作業(yè)的學(xué)員都能保質(zhì)保量的完成任務(wù)�，F在，國培學(xué)習已近尾聲，這幾天我的主要工作是督促學(xué)員做好最后的學(xué)習。
四、示范與引領(lǐng)性。
在這次國培的“YY答疑”活動(dòng)中，我提前在班級群里培訓學(xué)員如何安裝YY，如何注冊與登錄，然后在活動(dòng)之前通知學(xué)員活動(dòng)的時(shí)間，準備的內容，這樣在班級YY活動(dòng)之時(shí)，我主動(dòng)搶麥、公屏發(fā)言。學(xué)員們看到我積極的投入，加上他們自己提前的準備，所以也都積極參與YY活動(dòng)。特別實(shí)在x月x日晚的省項目小學(xué)數學(xué)的“YY答疑”活動(dòng)中，我們宜賓小數2班作為承辦方，無(wú)論是我自己還是學(xué)員都積極的參與。在省市輔導老師的安排下，我作為所謂的專(zhuān)家做了題為《數形結合的思想方法在問(wèn)題中的應用》的主要答疑，我班學(xué)員看到我都積極的參加活動(dòng)，他們也抑制不住內心的熱情，紛紛提問(wèn)，讓整個(gè)活動(dòng)熱而有序，研討氛圍著(zhù)實(shí)濃厚。
五、感慨萬(wàn)千。
能夠參與這次“國培”，是一種福分；能夠與大家在一起學(xué)習，則是一種緣分。培訓期間，老師們除了要完成日常繁忙的教育教學(xué)工作，又要抽出時(shí)間在網(wǎng)上學(xué)習、完成作業(yè)、交流互動(dòng)、在線(xiàn)研討、專(zhuān)家指導、簡(jiǎn)報學(xué)習等，我們時(shí)刻在學(xué)習、交流、探討、反思，并逐步運用到教學(xué)之中，忙碌而充實(shí)。感謝這次國培訓給我一個(gè)輔導教師的角色，它讓我感到更多的是責任，是壓力，深刻意識到自己所肩負的責任，真正感到教育是充滿(mǎn)智慧的事業(yè)。今后我會(huì )結合自身實(shí)際情況，帶著(zhù)收獲、帶著(zhù)感悟、帶著(zhù)滿(mǎn)腔的熱情，不斷地學(xué)習，不斷地總結，不斷地反思，及時(shí)將自己的經(jīng)驗記錄下來(lái)，給學(xué)生注入源頭活水，把學(xué)到的理論知識應用于自己的教學(xué)中去，在不斷地運用和總結中轉變教育觀(guān)念，充實(shí)自己，讓自己的教學(xué)煥發(fā)生機，做一個(gè)學(xué)生喜歡，家長(cháng)放心的魅力老師。當然，這次國培，有許多人為了我們，在默默無(wú)聞的努力著(zhù)、工作著(zhù)、奉獻著(zhù)，千言萬(wàn)語(yǔ)，無(wú)以言表。辛苦了！對你們的幫助真誠地說(shuō)一聲：謝謝！
在即將卸下重任之際，我特別要感謝在整個(gè)輔導過(guò)程中給我幫助的人們：感謝各級領(lǐng)導和學(xué)校的支持；感謝四川國培訓20xx輔導教師QQ群里的各位；感謝給予我工作支持和理解的全體同仁，沒(méi)有你們的幫助我不可能勝任并完成輔導教師的工作，謝謝你們！國培過(guò)后，總結過(guò)去，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，擯棄缺點(diǎn)，相信明天，站在對岸的不是夕陽(yáng)，而是我們！
年度培訓計劃 篇4
各部門(mén)：
根據集團培訓工作要求，請各部門(mén)配合做好xx年培訓計劃的制定工作，具體要求如下：
1.“培訓項目”主要包括內部培訓和外派培訓，外派培訓主要針對崗位職業(yè)資格培訓、特殊崗位上崗資格培訓。內部培訓的常規內容包括：崗位操作技能培訓、安全培訓、上崗前培訓、體系文件培訓、法律法規知識培訓等。
2.“培訓對象”主要針對全體員工。
3.“培訓形式”主要包括選派培訓、內部學(xué)習會(huì )議、講座、崗位練兵活動(dòng)等。
4.《( xx)年度后勤服務(wù)集團員工培訓計劃申報表》（書(shū)面版和電子版）于3月11日（周五下午）17:00前報集團辦公室。
郵箱：xxx
集團辦公室
xx.3.8
年度培訓計劃 篇5
1.目的
通過(guò)定期對實(shí)驗室工作人員進(jìn)行教育和培訓，持續保持工作人員的能力，確保實(shí)驗室工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠實(shí)性方面的可信度。保證本實(shí)驗室的質(zhì)量和技術(shù)活動(dòng)符合CNAS-CL01：20xx《檢測和校準實(shí)驗室能力認可準則》的要求。
2.范圍
適用于實(shí)驗室人員教育、質(zhì)量體系培訓和檢測技能培訓等活動(dòng)。
3.職責
3.1各崗位人員必須保證結果的真實(shí)性，不受任何來(lái)自外界的壓力和影響。
3.2總監負責執行本程序，負責實(shí)驗室年度培訓計劃的審批。
3.3經(jīng)理負責依據《實(shí)驗室組織架構圖》編制各職級的“崗位工作職責”， 實(shí)驗室按“崗位工作職責”的要求進(jìn)行招聘人員。
3.4技術(shù)負責人負責組織確定實(shí)驗室人員的培訓需求和目標、制定培訓計劃，并組織實(shí)施。負責組織檢測技術(shù)的'培訓;
3.5質(zhì)量負責人負責組織管理體系文件的培訓;
4.程序
4.1每年底，質(zhì)量負責人和技術(shù)負責人分別收集實(shí)驗室人員在管理體系和檢測技術(shù)方面的培訓需求，結合實(shí)際工作的情況，在年初制定“年度培訓計劃”交實(shí)驗室經(jīng)理審核，實(shí)驗室經(jīng)理根據提出的培訓需求、對照實(shí)驗室當前及將來(lái)業(yè)務(wù)開(kāi)展的需要對培訓計劃進(jìn)行補充，“實(shí)驗室年度人員培訓計劃”經(jīng)總監審批后開(kāi)始實(shí)施。
4.2確定培訓內容時(shí)應從工作需要出發(fā)，主要包括以下內容：
(1)有關(guān)檢測技術(shù)、產(chǎn)品標準、數據處理、測量不確定度評定和產(chǎn)品質(zhì)量方面的法律、法規和政策文件方面的內容;
(2)質(zhì)量手冊、程序文件等管理體系文件方面的內容;
(3)工作人員在能力、公正性、判斷力以及工作誠實(shí)性方面的內容。
(4)消防知識、機械操作安全、用電安全和防護、救護知識等方面的內容;
(5)計算機應用、專(zhuān)業(yè)外語(yǔ)等方面的培訓內容。
4.3培訓方式應根據內容、人數、效果、培訓成本等因素綜合考慮，包括實(shí)驗室自行組織培訓班或研討會(huì )、參加外單位培訓班或研討會(huì )、參觀(guān)考察、個(gè)別輔導操作技能等。與檢測有關(guān)的培訓工作由技術(shù)負責人組織進(jìn)行、與實(shí)驗室管理體系有關(guān)的由質(zhì)量負責組織進(jìn)行，對于來(lái)自糾正措施的人員培訓任務(wù)可臨時(shí)安排。培訓后將培訓考核結果記錄于“培訓考核登記表”中。
4.4開(kāi)展新的檢測項目或由于標準修訂增加新內容時(shí)，應及時(shí)編制相應的作業(yè)指導書(shū)，并對從事該檢測項目的人員進(jìn)行培訓，經(jīng)考核合格后方可開(kāi)展檢測工作。
4.5新進(jìn)實(shí)驗室人員應接受上崗前培訓，培訓內容按4.2要求進(jìn)行，經(jīng)考核合格后方可上崗;
4.5.1對于公正行為的培訓，實(shí)驗室經(jīng)理要不定時(shí)對實(shí)驗室人員進(jìn)行培訓，公正行為的詳細規定如下：
4.5.1.1有關(guān)上級部門(mén)不得對實(shí)驗室施加行政壓力，總監嚴加審核后方可向客戶(hù)發(fā)結果報告。
4.5.1.2總監按公司總經(jīng)理簽發(fā)的授權令，要抵制并保證本實(shí)驗室工作人員免受來(lái)自于上級部門(mén)和領(lǐng)導的影響以及壓力而影響工作的質(zhì)量。工作人員如受到這些壓力而影響工作上的判斷時(shí)，不要擅自作主，要逐級請示。最終決策人員要對后果負責。
4.5.1.3實(shí)驗室經(jīng)理要經(jīng)常教育實(shí)驗室全體工作人員，確保本實(shí)驗室工作人員不參加與本實(shí)驗室工作和服務(wù)內容相關(guān)的經(jīng)商行為;確保實(shí)驗室工作人員不因財經(jīng)問(wèn)題影響工作的公正性和誠實(shí)性。如發(fā)現實(shí)驗室工作人員有這些不良行為，實(shí)驗室經(jīng)理要立即報告總監，并馬上停止或調整其工作崗位，及時(shí)、盡量挽回對客戶(hù)造成的影響(如存在)。
4.5.1.4實(shí)驗室管理和工作人員要自覺(jué)遵守和執行實(shí)驗室質(zhì)量手冊的要求�？偙O監督實(shí)驗室經(jīng)理的管理行為;實(shí)驗室經(jīng)理負責監督具體工作人員工作行為及技術(shù)操作能力和工作質(zhì)量;如發(fā)現違規人員，應馬上逐級上報處理。
4.5.1.5實(shí)驗室經(jīng)理負責對工作人員不良行為的調查。根據調查結果對違規人員進(jìn)行停止工作、工作崗位調整等處理并上報總監。由總監對工作人員違規行為進(jìn)行最終行政處理。如發(fā)現由于實(shí)驗室工作人員不良行為對客戶(hù)造成了影響，實(shí)驗室總監還要負責挽回對客戶(hù)所造成的影響。實(shí)驗室經(jīng)理要記錄工作人員不良行為的處理結果。
4.5.1.6培訓計劃及實(shí)施記錄由文件和資料管理員整理歸檔;與檢測有關(guān)的管理人員、技術(shù)人員和關(guān)鍵支持人員，由文件和資料管理員負責建立“人員檔案”，內容包括培訓與考核記錄、授權任職文件、學(xué)歷證書(shū)和任職資格證書(shū)等。
年度培訓計劃 篇6
各單位（部門(mén)）：
為進(jìn)一步強化人才隊伍建設，提升工作人員素質(zhì)，激發(fā)發(fā)展活力，按照《公司培訓管理暫行規定》要求，現將報送xx年度培訓計劃的有關(guān)事宜通知如下。
一、制訂原則
圍繞公司發(fā)展戰略及當前經(jīng)營(yíng)管理工作需要，以提高現有工作人員業(yè)務(wù)能力與綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，本著(zhù)實(shí)用高效、服務(wù)一線(xiàn)的原則，合理制定xx年度培訓計劃。
二、注意事項
�。ㄒ唬┳⒅嘏嘤栃Ч�。針對不同崗位、不同問(wèn)題采取靈活多樣的培訓形式和方法，以解決實(shí)際問(wèn)題、提高工作業(yè)績(jì)和效率為目的，突出體驗和互動(dòng)，勿搞大而全和一刀切。
�。ǘ┳⒅胤⻊�(wù)一線(xiàn)。各單位至少每半年舉辦一次一線(xiàn)工作人員（營(yíng)業(yè)員、客戶(hù)經(jīng)理、鄉鎮管理站）的'業(yè)務(wù)培訓，全年累計培訓時(shí)間不少于7個(gè)工作日。
�。ㄈ┳⒅匕l(fā)揮兼職內訓師的作用。兼職內訓師是公司優(yōu)質(zhì)培訓資源，各單位（部門(mén)）要優(yōu)先安排本單位（部門(mén)）內訓師授課。同時(shí)，鼓勵跨單位（部門(mén)）邀請兼職內訓師現場(chǎng)授課，可在年度培訓計劃中注明，其中兼職內訓師授課費跨單位（部門(mén)）培訓授課費由省公司承擔，不列入各單位（部門(mén)）的培訓預算。
三、報送要求
請各單位（部門(mén)）于12月20日前將xx年度培訓計劃申報表電子版（表格樣本請自行從集團網(wǎng)站“通知公告”欄下載）報送人力資源部（聯(lián)系人：xx，郵箱：xx，電話(huà):xxx2）。
xx廣電網(wǎng)絡(luò )有限公司
xx年12月1日
年度培訓計劃 篇7
一、 培訓目的（原因）：
為提高產(chǎn)品生產(chǎn)合格率，規范員工操作，鞏固每道工序自檢標準，提高員工品質(zhì)意識，完善公司的質(zhì)量管理體系，特展開(kāi)品質(zhì)培訓。
二、 培訓內容：
各工序常見(jiàn)錯誤操作，材料領(lǐng)用檢驗標準，半成品檢驗標準，產(chǎn)品驗收合格標準，包裝出貨標準及違規相關(guān)處罰措施。
三、 培訓對象：
車(chē)間員工、檢驗員、辦公室人員
四、 培訓講師： 品質(zhì)部負責人
五、 培訓時(shí)間（周期）：
每月1—2次，若有重大品質(zhì)異常事故，需緊急召開(kāi)品質(zhì)異常會(huì )議，分析討論問(wèn)題原因和解決方案。
六、 培訓地點(diǎn)： 就地（車(chē)間、大廳）或另行安排。
七、 培訓方案：
1、原材料領(lǐng)用時(shí)，必須進(jìn)行檢驗，以免作業(yè)過(guò)程產(chǎn)生不良品。
�。ǜ鞑牧蠙z驗標準）
2、流水作業(yè)過(guò)程中，操作完成后需進(jìn)行自檢，自檢合格后在下放到其他工序。接收半成品時(shí)也要進(jìn)行檢驗，合格后再進(jìn)行作業(yè)。（過(guò)程檢驗標準）
3、分析近來(lái)生產(chǎn)過(guò)程中出現的不良品原因，總結出相關(guān)解決方案并告知大家。
4、針對報廢品的相關(guān)記錄情況，講解降低報廢量的.辦法，盡量減少報廢。
5、成品、合格品驗收標準。
6、不合格品、不良品下放市場(chǎng)后對客戶(hù)造成的不良影響、后果。
7、總結：公司品質(zhì)管理程序。
年度培訓計劃 篇8
有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數患者對藥品及其相關(guān)知識不懂或知之甚少，當店員向消費者推薦某種藥品時(shí)，約有74％消費者會(huì )接受店員意見(jiàn)。而在零售市場(chǎng)上，面對消費者更多是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間紐帶。隨著(zhù)醫藥衛生體制改革深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì )利用優(yōu)勢互補，進(jìn)行強強聯(lián)合，店員培訓活動(dòng)開(kāi)展將會(huì )增加兩者深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格藥店店員已成為競爭中有效營(yíng)銷(xiāo)策略。
一、店員不能主動(dòng)向消費者推薦藥品原因
1．不具備必要專(zhuān)業(yè)知識，不能充分了解所推薦藥品，所以沒(méi)有信心正確指導顧客購買(mǎi)使用。
2．不了解該產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面情況。
3．企業(yè)醫藥代表與藥店店員未建立良好關(guān)系。
4．對該企業(yè)藥品質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己腦海里形成良好印象。
二、消費者沒(méi)有接受店員推薦藥品主要原因
1．店員專(zhuān)業(yè)知識不夠，對所推薦藥品，患者不能明了。
2．產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。
3．產(chǎn)品價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4．店員服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費者交流。
5．具有明顯夸大其辭宣傳，引起了消費者反感。
三、如何開(kāi)展店員培訓
�。ㄒ唬┳龊没顒�(dòng)前準備、策劃、預算工作。
設定目標，寫(xiě)出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對象、人數、方式，會(huì )議主題內容、紀念品、費用預算等。
1．時(shí)間選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據實(shí)際情況而定。
2．活動(dòng)地點(diǎn)選擇：可選擇在藥店會(huì )議室，或租賃其他活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店會(huì )議室等。
3．參加對象：店員、柜組長(cháng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4．參加人數：每次60人左右為宜。
5．培訓內容：（1）企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況光盤(pán)、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；（2）針對零售市場(chǎng)銷(xiāo)售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫學(xué)背景知識介紹；（3）服務(wù)禮儀；（4）藥店管理知識。
6．培訓講師聘請：（1）可以是本公司零售醫藥代表，自己熟悉內容后，登臺講解企業(yè)相關(guān)知識；（2）可請在相關(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系當地臨床醫生/專(zhuān)家，講解醫藥及產(chǎn)品知識；（3）可以聘請營(yíng)銷(xiāo)和管理學(xué)方面專(zhuān)家、教授．講授營(yíng)銷(xiāo)管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
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