關(guān)于年度培訓計劃模板合集8篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了在工作中有更好的成長(cháng)，此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始制定一個(gè)計劃。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？以下是小編為大家整理的年度培訓計劃9篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度培訓計劃 篇1
本計劃主要內容為xx企業(yè)20xx年培訓工作的具體內容、時(shí)間安排和費用預算等。編制本計劃的目的在于加強對培訓工作的管理，提高培訓工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓工作能夠有效地促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略目標的實(shí)現。
二、計劃依據
20xx年度企業(yè)發(fā)展戰略、職能定位、培訓需求調查以及建立專(zhuān)業(yè)高效團隊的精神。
三、培訓工作的原則、方針和要求
為確保每項工作的能力需求因素被識別，使本組織的培訓活動(dòng)具有明確的行動(dòng)方向，特制定了培訓原則、方針和要求，用以指導全年培訓工作的開(kāi)展。
1、培訓原則
實(shí)用性、有效性、針對性為企業(yè)培訓管理的根本原則。
2、培訓方針
以提高員工實(shí)際崗位技能和工作績(jì)效為重點(diǎn)，建立具有某某特色的全員培訓機制，全面促進(jìn)員工成長(cháng)與發(fā)展和員工隊伍整體競爭力提升，確保培訓對企業(yè)戰略實(shí)施的`推進(jìn)力。
3、培訓的六個(gè)要求
鎖定戰略與未來(lái)發(fā)展需求
鎖定企業(yè)文化建設
鎖定中層以及后備隊伍能力發(fā)展?鎖定學(xué)習型組織建設?鎖定內部自我培訓技能提高
鎖定內部培訓指導系統的建立和提高
四、培訓工作目標
建立、理順與不斷完善企業(yè)培訓組織體系與業(yè)務(wù)流程，確保培訓工作高效率的正常運作;
傳遞和發(fā)展——“凝聚力量，合創(chuàng )未來(lái)”這一企業(yè)文化，建立員工(尤其是新員工)對企業(yè)的歸屬感和認同感;
使所有在崗員工年內至少平均享有30小時(shí)的業(yè)務(wù)和技能培訓;?重點(diǎn)推進(jìn)財務(wù)部員工的技能培訓進(jìn)一步完善培訓課程體系，確保培訓內容和企業(yè)文化的一致性;?建立并有效管理內外部培訓師隊伍，確保培訓師資的勝任能力與實(shí)際培訓效果。
五、培訓體系建設
六、20xx年課程編排計劃
新員工入職培訓
新員工入職培訓是每個(gè)新員工必須參加的培訓項目。入職培訓分為兩部分：一是在新員工來(lái)企業(yè)報到之日，進(jìn)行的簡(jiǎn)單的入職培訓;二是每隔一段時(shí)間，統一舉行一次新員工培訓，詳細講述企業(yè)的文化、理念、歷史、產(chǎn)品、規章制度等。
培訓項目/內容應符合企業(yè)本原業(yè)務(wù)或員工專(zhuān)業(yè)技能提高需要?一般應提前半個(gè)月申請(培訓申請表)?需要費用沒(méi)有超出預算(單次及累計)?同一主題內容一年原則只能批準一次
七、重點(diǎn)培訓項目
1、項目管理
培訓目標：解決項目管理中出現的溝通管理、計劃管理、授權管理、預算管理等具體問(wèn)題，有效提高項目經(jīng)理的項目管理能力;
培訓對象：副部長(cháng)及相關(guān)部門(mén)人員。
培訓預算：1萬(wàn)培訓時(shí)間：5月份
培訓意義：為了保證實(shí)現企業(yè)遠大的戰略目標，重點(diǎn)項目的進(jìn)度和質(zhì)量十分重要，為了保證各個(gè)項目都能保質(zhì)保量的完成，實(shí)施項目管理的培訓便顯的比較迫切。
2、公共關(guān)系
培訓目標：公共關(guān)系是指某一組織為改善與社會(huì )公眾的關(guān)系，促進(jìn)公眾對組織的認識，理解及支持，達到樹(shù)立良好組織形象的一系列活動(dòng)。所以對管理層及員工進(jìn)行相關(guān)培訓也非常重要。
培訓預算：1萬(wàn)培訓時(shí)間：9月
培訓意義：當企業(yè)或個(gè)人有意識地、自覺(jué)地采取措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí)，就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)，是企業(yè)長(cháng)期發(fā)展戰略組合的一部分。
3、財務(wù)人員培訓
培訓目標：使財務(wù)部工作人員熟悉和掌握一定的財會(huì )專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)知識，熟知企業(yè)財務(wù)操作技能，以及國家有關(guān)財務(wù)會(huì )計工作法規政策，作為自己開(kāi)展工作的依據。
培訓預算：無(wú)，企業(yè)內部人員主講培訓時(shí)間：全年，兩周一次培訓意義：提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹(shù)立企業(yè)良好形象，增強企業(yè)資金安全和盈利能力。
八、財務(wù)預算
1.企業(yè)內部組織的培訓費用，內部講師授課費用元/小時(shí)(重工標準)，總課時(shí)為76小時(shí)，合計授課費元。
2.外請專(zhuān)家和外派的費用，培訓師費用為40000元，與此相關(guān)的資料費，招待費計12000元，合計52000元。
3.讀書(shū)活動(dòng)，購書(shū)經(jīng)費約10000元
4.計劃外培訓的費用估算，總計10000元
合計：
九、培訓效果評估
一般情況下，培訓效果評估共有四個(gè)層次：反應、學(xué)習、行為、成果，培訓結束時(shí)及時(shí)做現場(chǎng)反應和學(xué)習效果評估，并完成《課程培訓評估表》。培訓結束3個(gè)月后，企業(yè)相關(guān)部門(mén)會(huì )同部門(mén)主管對培訓有效性進(jìn)行評估，并完成《培訓有效性評估表》。
每年底部門(mén)主管對員工進(jìn)行年度績(jì)效評估時(shí)對培訓有效性進(jìn)行復評。企業(yè)相關(guān)部門(mén)匯集培訓有效性評估表，作為編制下一年度培訓計劃及培訓持續改進(jìn)的依據之一。
年度培訓計劃 篇2
一、需求分析
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈，市場(chǎng)競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力基礎就是擁有優(yōu)秀店員，店員素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展關(guān)鍵。根據目前藥店經(jīng)營(yíng)現狀，將藥店發(fā)展與店員薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓，設計科學(xué)合理店員培訓方案，培養出更多高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展競爭力。
下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓需求：
�。ㄒ唬┱叻治觯簊fda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（局令20號）和《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）相關(guān)法規文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（局令20號）中單列“人員與培訓”一個(gè)章節，對需要參加培訓人員、培訓形式、培訓檔案等做了詳細規定。在《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）第六條明確規定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當對其購銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)法律、法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容及接受培訓人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監管部門(mén)一直注重人員培訓，并提出了詳細規定和要求，同時(shí)，這也是藥品監督管理部門(mén)日常監督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查內容。
�。ǘ┢髽I(yè)分析：由于藥店發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展不平衡，藥店相關(guān)配套（如相關(guān)制度、人員素質(zhì)等）措施和藥店規模發(fā)展不相適應。
20xx年sfda并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著(zhù)社區醫療服務(wù)進(jìn)一步深化，在社區醫療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費等政策實(shí)施，對藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量沖擊，藥品零售市場(chǎng)競爭日益激烈。如何贏(yíng)得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)根本目在于通過(guò)提供相應藥學(xué)服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額提高，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養為患者提供藥學(xué)保健服務(wù)對營(yíng)業(yè)額提高和獲取利潤起著(zhù)至關(guān)重要作用。因此，只有提高藥店店員總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈競爭中贏(yíng)得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
�。ㄈ┤藛T分析：通過(guò)目前對藥店店員情況調查和了解，以下現象存在普遍：
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數店員只具有中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現有藥品法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識不能適應顧客日益增長(cháng)合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店店員，往往不能把店員作為自己終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學(xué)習動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要培訓，提高他們綜合素質(zhì)，激發(fā)他們學(xué)習熱情，是藥店發(fā)展必然趨勢。
二、店員培訓目標
（一）技能目標：
1、藥店店員必備素質(zhì)：從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；
2、藥店店員必備技能：藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨處理；
3、藥店店員必備專(zhuān)業(yè)知識：藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識；
4、藥店店員能力培養：語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；
5、培養良好學(xué)習習慣和技巧；
（二）培訓目標：
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤；
2、提高工作質(zhì)量；
3、改善工作時(shí)效；
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本；
5、讓店員認識到自身素質(zhì)提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師精心組織，更要培訓學(xué)員積極配合，為了達到良好培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：
第一、藥店管理者積極組織策劃；第二、培訓師要事先掌握店員情況，精心準備，因材施教；第三、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓；第四、培訓課上，除必要知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛互動(dòng)交流。
年度培訓計劃 篇3
員工培訓是企業(yè)不可缺少的項目，對酒店行業(yè)來(lái)說(shuō)員工培訓尤其重要�，F在給大家介紹酒店餐飲部的員工培訓計劃，本計劃分為兩部分一是培訓計劃二是學(xué)員守則。
一、培訓目標
通過(guò)軍訓及軍事化的日常管理，培養新員工的組織紀律性、服從意識和團隊意識，幫助新員工端正生活、學(xué)習態(tài)度；通過(guò)酒店服務(wù)知識的學(xué)習，掌握酒店服務(wù)相關(guān)的'基本理論知識，培養新員工的服務(wù)意識和職業(yè)素養；了解酒店的發(fā)展史及規章制度、企業(yè)文化，培養新員工酒店意識，幫助其樹(shù)立起“華天人”意識；通過(guò)專(zhuān)業(yè)理論學(xué)習及實(shí)際操作訓練，理論學(xué)習中重視英語(yǔ)培訓，實(shí)操訓練注重打好扎實(shí)的基本功，讓員工掌握基本的崗位業(yè)務(wù)知識和技能，為更好地適應崗位工作打好基礎。
二、培訓對象：第1期新員工
三、培訓時(shí)間：20xx年11月25日—20xx年12月26日
四、培訓地點(diǎn)：
五、各項目負責人及職責
培訓總負責人：xx經(jīng)理負責整體協(xié)調工作，并督促各任課教師按質(zhì)按量、按計劃完成教學(xué)任務(wù)，確保培訓計劃按質(zhì)按量完成。
培訓執行人：負責駐培訓基地協(xié)調工作，保證培訓隊各項工作的正常運轉，確保培訓按質(zhì)按量完成。
軍訓教官：以身作則，關(guān)心愛(ài)護學(xué)員，嚴格按作息時(shí)間進(jìn)行各項訓練，督促學(xué)員遵守各項紀律，認真學(xué)習，按質(zhì)按量完成教學(xué)任務(wù)，確保集訓期間的安全及培訓效果。
培訓教員：以身作則，關(guān)心愛(ài)護學(xué)員，按質(zhì)按量完成專(zhuān)業(yè)教學(xué)任務(wù)，確保學(xué)員在訓期間掌握專(zhuān)業(yè)理論和實(shí)際操作技能。
六、培訓課程：軍訓、《酒店營(yíng)運情況》、《員工手冊》、《行為規范標準及形體訓練》、《新酒店快樂(lè )英語(yǔ)》、《處理客人投訴技巧》、《餐飲理論》、《餐飲技能操作》、《餐飲六大技能實(shí)踐操作》、《財務(wù)常識及成本控制》、《食品衛生知識》、《治安消防知識》、《設施設備的維護與保養》、《對客服務(wù)四項標準》、《酒店服務(wù)觀(guān)念》、《旅游心理學(xué)》、《風(fēng)俗習慣與宗教信仰》、《華天企業(yè)文化及發(fā)展史》、《職業(yè)道德》、《語(yǔ)言溝通技巧》、《普通話(huà)》、酒店服務(wù)心理學(xué)、《湖南旅游知識》等。（課程的具體安排請見(jiàn)附表）
七、培訓設備：錄音機、幻燈投影儀、影碟機、電視機
八、培訓方式及方法：
1）方式：以封閉式集中學(xué)習與跟崗培訓相結合，理論與實(shí)踐相結合
2）方法：課堂講授、案例分析、游戲、問(wèn)卷、情景模擬、錄像教學(xué)相結合
九、培訓考核：
1）日常表現：在整個(gè)培訓過(guò)程中，學(xué)習態(tài)度、自身的管理、服從意識、集體觀(guān)念、互助協(xié)作精神、主觀(guān)能動(dòng)性、品格修養等方面的綜合評估。
2）筆試：每門(mén)課程結束后，要對所學(xué)內容進(jìn)行考試，考試時(shí)間90分鐘，重點(diǎn)考查學(xué)員對知識的掌握程度及靈活運用的能力。
3）實(shí)踐：專(zhuān)業(yè)技能的熟練程度與實(shí)際崗位操作相結合的全面素質(zhì)的考核。
十一、培訓要求：
1）學(xué)員必須嚴格遵守培訓期間的《學(xué)員守則》（請見(jiàn)附文）。
2）學(xué)員因個(gè)人問(wèn)題退出培訓，或違紀予以退回者，一律不予再錄用。
3）學(xué)員在培訓考核（見(jiàn)十條）中任一項不及格者，將予以退回。
年度培訓計劃 篇4
根據**發(fā)**號文件和**發(fā)**號文件精神，結合我所實(shí)際情況，現將我所07年安全生產(chǎn)培訓計劃安排如下：
一、安全知識培訓：
1、新進(jìn)人員需經(jīng)三級教育，經(jīng)《安規》，現場(chǎng)規章制度的學(xué)習，跟班實(shí)習的培訓步驟，考試合格后方可上崗作業(yè)。
2、在職工作人員必須參加現場(chǎng)考問(wèn)，反事故演習，事故預想技術(shù)問(wèn)答等現場(chǎng)培訓，考核。
3、就觸電急救，心肺復蘇，緊急救護及消防器材的使用進(jìn)行合理的學(xué)習，培訓，考核。
二、崗位培訓：
1、對我所線(xiàn)路檢修崗位人員，爭取送出分批培訓。
三、崗前培訓：
1、根據我所情況對一線(xiàn)青年工將采�。哼吪嘤�，邊實(shí)踐的'方法，努力使其理論與實(shí)踐能同步增長(cháng)。
四、學(xué)歷教育：
1、鼓勵我所青年職工能參加相關(guān)函授教育，以造就一批，政治好，業(yè)務(wù)好，品質(zhì)優(yōu)的后繼人才。
五、積極參與活動(dòng)：
1、鼓勵職工積極參與供電局，電力局，舉辦的各種活動(dòng)，并給予獎勵。
時(shí)間安培：根據適當的情況而定。
負責部門(mén)：z供電所
配合部門(mén)：z
年度培訓計劃 篇5
第一部分培訓計劃的制定及組織、考核要求
一、培訓計劃的制定
1.1培訓計劃分為公司級培訓計劃、部門(mén)內部培訓計劃、外派學(xué)習培訓計劃及各單項專(zhuān)業(yè)性計劃培訓。
1.2公司級培訓計劃由行政部統一制定，由相關(guān)責任部門(mén)落實(shí);部門(mén)內部培訓計劃由部門(mén)自行制定學(xué)習培訓計劃，自行組織培訓實(shí)施;外派學(xué)習計劃由各部門(mén)根據工作需要，制定學(xué)習計劃和培訓申請，由行政部組織實(shí)施。
1.3公司統一制定的學(xué)習計劃，根據工作情況實(shí)行全員培訓，讓全體員工能充分了解公司各項工作流程、制度和相關(guān)知識。行政部并定期制定計劃，聘請相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師組織專(zhuān)業(yè)知識培訓或組織相關(guān)人員參加相關(guān)課程培訓。
1.4根據公司總的學(xué)習培訓計劃，行政部每月排定培訓計劃，按照年度學(xué)習計劃推進(jìn)各項學(xué)習培訓工作。
1.5部門(mén)內部培訓方面，部門(mén)內部根據各自工作情況，制定部門(mén)內部培訓計劃，并組織實(shí)施。行政部根據各部門(mén)的培訓計劃進(jìn)行各部門(mén)培訓學(xué)習的跟蹤和監督，確保部門(mén)內部培訓的落實(shí)。
二、培訓的組織實(shí)施
2.1公司級內部培訓的實(shí)施
由行政部根據公司年度培訓計劃負責具體組織實(shí)施，每月排定培訓計劃，培訓的責任部門(mén)制定培訓教程及方案，具體實(shí)施。
2.2部門(mén)內部培訓的實(shí)施
由各部門(mén)制定月度培訓計劃并組織實(shí)施。具體培訓內容及形式、考核等由部門(mén)自行組織，行政部負責監督實(shí)施。
2.3外派培訓的實(shí)施
外派培訓審批程序：擬外派培訓者提出申請→部門(mén)審核→行政部審核→分管副總審核→總經(jīng)理批準。
擬外派培訓者應填寫(xiě)《員工外派培訓申請表》。培訓結束后，須將培訓申請表交行政部存檔。
參加外派培訓前已確認必須取得相關(guān)證書(shū)(畢業(yè)證、資格證、結業(yè)證等)者，如未獲得證書(shū)且無(wú)正當理由，有關(guān)費用由受訓者本人負擔。
2.4單項專(zhuān)業(yè)培訓的實(shí)施
由行政部及相關(guān)責任部門(mén)負責制定培訓計劃，并組織實(shí)施;相關(guān)責任部門(mén)具體負責組織實(shí)施。
(1)《20xx新員工入職培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。所有培訓檔案由行政部統一裝訂存檔。
(2)《20xx年度管理人員培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的`制定并組織實(shí)施。
(3)《20xx年度崗位培訓計劃》
特種作業(yè)人員培訓由各相關(guān)特種作業(yè)部門(mén)擬定培訓計劃，并組織實(shí)施。必須做到所有特種作業(yè)人員持證上崗，完成年度培訓。所有培訓檔案及證書(shū)由行政部統一存檔保管。具體特種作業(yè)崗位及需持證上崗要求，由安全調度中心確定，具體培訓由特種作業(yè)部門(mén)組織并完成培訓。
對公司一線(xiàn)崗位的專(zhuān)業(yè)技能培訓，由行政部負責組織實(shí)施，具體崗位的培訓形式，根據實(shí)際工作崗位需要進(jìn)行安排。
(4)《20xx年普通員工培訓計劃》，由行政部具體負責計劃的制定并組織實(shí)施。
(5)《20xx年度安全培訓計劃》，由安全調度中心制定并負責組織實(shí)施。
(6)其它單項培訓，根據公司實(shí)際情況，由行政部制定培訓計劃，并組織實(shí)施。
三、20xx年培訓重點(diǎn)
20xx年培訓工作重點(diǎn)分為以下幾個(gè)方面：
3.1管理人員培訓
中高層管理培訓重點(diǎn)在于管理者能力的開(kāi)發(fā)，通過(guò)培訓，激發(fā)管理者的個(gè)人潛能，增強團隊活力、凝聚力和創(chuàng )造力，使管理者加深對現代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的理解，了解企業(yè)內外部的形勢，樹(shù)立長(cháng)遠發(fā)展的觀(guān)點(diǎn)，提高管理者的計劃、執行能力。
基層管理干部的重點(diǎn)在于管理制度的培訓，有效團隊建設及團隊執行力，上下級關(guān)系處理，生產(chǎn)實(shí)踐等管理技能培訓。
管理人員培訓計劃以外訓帶動(dòng)內訓，堅持培訓內容以通用管理理論為主，堅持培訓目的以提高管理技能為主，堅持培訓方式以加強互動(dòng)交流為主，以不斷提升中層管理人員的管理能力與領(lǐng)導水平
3.2新員工崗前培訓
新員工崗前培訓主要針對公司新接收的大中專(zhuān)畢業(yè)生、社會(huì )招聘人員，內容為公司級培訓，主要就企業(yè)文化、規章制度、消防安全知識等進(jìn)行培訓并對培訓內容進(jìn)行筆試，考試合格后上崗，之后由所在各部門(mén)進(jìn)行二級培訓，就崗前培訓有關(guān)內容等。
對新招聘員工的培訓，采用課堂集中學(xué)習與各部門(mén)各自培訓，使新員工逐步認識公司，加深對公司企業(yè)文化的理解，獲得新感覺(jué)、新動(dòng)力。
3.3普通員工培訓
員工培訓重點(diǎn)在提高綜合素質(zhì)，領(lǐng)悟公司經(jīng)營(yíng)管理理念，提高工作的主動(dòng)性和積極性及團隊合作及溝通的能力，增強敬業(yè)精神與服務(wù)觀(guān)念，加強其專(zhuān)業(yè)水準。
3.4崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓
20xx年要對公司特殊崗位如電工、電焊工、各類(lèi)專(zhuān)任技術(shù)職稱(chēng)資格進(jìn)行全面的梳理，對于未拿到上崗資格證書(shū)的員工，要組織進(jìn)行《特殊崗位培訓》，力爭讓每一個(gè)特殊崗位的員工都持證上崗。
對公司一線(xiàn)崗位的專(zhuān)業(yè)技能，也要通過(guò)各種形式的培訓學(xué)習，力爭人人都做專(zhuān)業(yè)工、熟練工。
3.5安全管理培訓
安全工作一直是公司生產(chǎn)運行的重中之重，20xx年公司內部加大了安全檢查考核的力度，將安全工作與獎懲制度相結合，起到了積極的效果。20xx年內要認真開(kāi)展安全生產(chǎn)教育培訓和安全操作技能培訓，并加大燃氣安全宣傳教育工作，強化現代培訓理念，營(yíng)造全員學(xué)習氛圍，切實(shí)把培訓工作抓出成效。
3.6流程制度培訓
要做到有制度、有落實(shí)，才能顯現出流程制度的重要性及有效性，才能使團隊執行力體現出來(lái)。讓大家適應按流程辦事，這也是團隊建設的基礎。
3.720xx年要充分利用與整合外部培訓資源，對于外部培訓、咨詢(xún)機構所提供具有針對性、實(shí)用性的培訓課程，要派相關(guān)人員積極參與學(xué)習，并要求參訓人員在公司內部進(jìn)行分享，擴大培訓的效果。
3.820xx年度，公司培訓工作要力爭全面覆蓋，重點(diǎn)突出，要在實(shí)際的培訓工作中有針對性地進(jìn)行，多開(kāi)展同行業(yè)間的經(jīng)驗交流學(xué)習，優(yōu)化培訓流程，明確培訓目的，提高培訓效果。
四、培訓的考核
4.1培訓考核由行政部統一進(jìn)行。
4.2公司級內部培訓考核按培訓計劃進(jìn)行考核，原則上要求公司班組長(cháng)以上人員，年度參加公司組織的培訓課時(shí)不低于10課時(shí);普通職工不低于8課時(shí)。各部門(mén)內部年度培訓不低于12課時(shí)。
4.3公司級內部培訓考核分為年度考核和月度考核，月度考核按照公司統一安排，責任部門(mén)制定的學(xué)習培訓進(jìn)行。原則上要求責任部門(mén)針對專(zhuān)項培訓做到有計劃、有組織、有考核、有結果，每缺少一項當月扣罰責任部門(mén)3分。部門(mén)級內部培訓，各部門(mén)進(jìn)行月度分解計劃，每月報行政部培訓計劃，行政部按照部門(mén)內部的培訓計劃進(jìn)行檢查，低于計劃培訓課時(shí)或未組織，視情況給予扣罰部門(mén)當月1-3分。年底未完成年度培訓課時(shí)，扣罰部門(mén)年度總分3分。
4.4員工如低于公司級統一培訓要求的培訓課時(shí)，取消全年先進(jìn)的評比資格和年度公資調整的資格，并按每人1分，扣罰到部門(mén)年度績(jì)效考核中。
第二部分公司20xx年度培訓計劃
一、公司級培訓計劃
第一項：20xx年度管理人員培訓
1、中高層管理人員培訓
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：每月安排1-2課時(shí)
培訓、外出參加培訓。
4、考核方式：課時(shí)不低于總培訓課時(shí)的70%。低于要求培訓課時(shí)，視為年度考核不合格。
63、培訓形式：集中組織視頻授課方式為主;邀請專(zhuān)業(yè)培訓機構進(jìn)行主題
5、培訓內容：由行政部擬定。
6、參加培訓人員：經(jīng)理助理以上人員
2、基層管理人員培訓
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：每月安排1-2課時(shí)
3、培訓形式：視頻授課，組織經(jīng)驗交流
4、考核方式：班組長(cháng)以上人員不低于總培訓課時(shí)的80%。低于要求培訓課時(shí)，視為年度考核不合格。
5、培訓內容：由行政部擬定。
6、參加培訓人員：班組長(cháng)、管理員、高級職員
第二項：20xx年度公司安全培訓和安全培訓考核
1、責任部門(mén)：安全調度中心
2、培訓時(shí)間安排：原則上安排入夏及入冬前，具體培訓時(shí)間由安全調度中心根據公司安全管理需要，提報計劃，行政部統一安排。
3、培訓方式：由安全調度中心擬定，報行政部，由行政部負責學(xué)習的組織。
4、培訓內容：由安全調度中心擬定。
5、考核方式：由安全調度中心負責，擬定考核辦法。原則上年度安全培訓課時(shí)不少于3課時(shí)。
6、參加培訓人員：全體職工
第三項：普通員工培訓
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：視頻觀(guān)看每月組織一次，主題培訓每季度組織一次，具體培訓時(shí)間由行政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。
3、培訓方式：集中組織視頻觀(guān)看，外騁講師提供主題培訓。
4、培訓內容：人際關(guān)系及有效溝通，個(gè)人自我管理技能、團隊協(xié)作、職業(yè)素養。
5、考核方式：以考核課時(shí)為主，并組織書(shū)面考試。原則上年度課時(shí)不低于4課時(shí)。
6、參加培訓人員：全體職工
第四項：崗位專(zhuān)業(yè)技能培訓計劃
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：集中安排在7月、8月份，其余培訓時(shí)間根據工作需要，由各部門(mén)提報培訓計劃，行政部統一安排。
3、培訓內容及方式：對特殊崗位如電工、電焊工、各類(lèi)專(zhuān)任技術(shù)職稱(chēng)資格及其他需要外派培訓或外聘講師時(shí)由各部門(mén)負責人上報培訓計劃，由行政部配合，具體培訓內容及方式由各部門(mén)自行負責。
對各部門(mén)設立的一線(xiàn)崗位，可以通過(guò)部門(mén)內部組織經(jīng)驗交流，或申請組織到同行業(yè)單位參觀(guān)學(xué)習，可以選擇繼續教育提高文化素質(zhì)、提升專(zhuān)業(yè)技能。
4、考核方式：以考核專(zhuān)業(yè)技能為主，組織技術(shù)比武。原則上年度培訓課時(shí)不低于2課時(shí)。
5、參加培訓人員：各部門(mén)一線(xiàn)職工
第五項：流程制度培訓計劃
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓時(shí)間安排：集中安排在4月、5月、6月份，根據各部門(mén)提報的培訓課時(shí)，統一組織實(shí)施。其余培訓時(shí)間由行政部根據工作需要提報培訓計劃，統一安排。
3、培訓方式：各職能部門(mén)負責各部門(mén)流程制度的培訓講解工作，根據流程制度的內容多少制定培訓課時(shí)，并報提報培訓計劃。
4、培訓內容：公司最新流程制度相關(guān)內容。
5、考核方式：以考核課時(shí)為主，并組織書(shū)面考試。原則上年度課時(shí)不低于3課時(shí)。
6、參加培訓人員;全體職工
第六項：辦公軟件培訓計劃
1、責任部門(mén)：行政部
2、培訓方式：外騁專(zhuān)業(yè)老師授課
3、培訓時(shí)間：由行政部根據工作需要，統一安排。
4、培訓內容：Word、Excel等常用辦公軟件的使用
5、考核方式：開(kāi)展技術(shù)比武。
6、培訓人員：全體職工
第七項：開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)計劃
公司職工書(shū)屋計劃20xx年對職工開(kāi)放，在公司打造學(xué)習型企業(yè)的號召下，充分有效利用公司內部資源，組織開(kāi)展“提升自我”讀書(shū)活動(dòng)。
1、責任部門(mén)：行政部
2、活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間：具體時(shí)間由行政部根據公司工作計劃合理安排。
3、考核方式：以自學(xué)為主，并寫(xiě)出讀書(shū)心得。原則上每人年度讀書(shū)不少于2本。
4、參加活動(dòng)人員：全體職工
二、部門(mén)內部培訓計劃
各部門(mén)制定內部年度培訓計劃方案，并組織實(shí)施。按照公司統一安排，每月25日報下月度部門(mén)內部培訓計劃。按照年度部門(mén)內部培訓不低于12課時(shí)，部門(mén)內部制定年度培訓計劃及月度培訓計劃，并負責部門(mén)培訓資料的編制。
三、單項培訓計劃
根據工作需要，各責任部門(mén)針對單項培訓情況，制定單項培訓方案和計劃，于3月25日前報行政部。行政部3月底匯總，并監督執行。
四、外派培訓
各部門(mén)根據工作需要及相關(guān)會(huì )議、上級要求參加培訓等情況，按照程序進(jìn)行提報，行政部統一安排。
五、外聘請老師完成專(zhuān)業(yè)知識培訓
行政部根據公司實(shí)際，單獨制定外聘老師培訓計劃及培訓內容。
年度培訓計劃 篇6
教師隊伍建設是我校永遠不變的中心工作，校本培訓是教師綜合素質(zhì)的培訓重點(diǎn)。為了對全體教師進(jìn)行綜合素質(zhì)培訓，樹(shù)立具有時(shí)代特點(diǎn)的教師典型，培養樹(shù)立一批優(yōu)秀教師、骨干教師和學(xué)科帶頭人，使之在我校教育改革和發(fā)展中發(fā)揮帶頭和輻射作用，建設一支具有先進(jìn)教育理念和現代課程意識的教師隊伍，提高教師實(shí)施新課程的實(shí)際能力，保證課程改革實(shí)驗工作順利推進(jìn)，根據《中小學(xué)教師20××——20××年校本培訓實(shí)施方案》文件有關(guān)精神，特制定我校20××——20××年校本培訓計劃。
一、培訓對象
學(xué)校管理人員以及教師。
二、培訓目標
1、通過(guò)培訓，讓全體教師了解國家基礎教育課程改革的背景，了解掌握我國當前課改的指導思想、任務(wù)、目標和實(shí)施策略，明確作為一名教育工作者應樹(shù)立的新課程理念和培訓觀(guān)念，樹(shù)立現代課程觀(guān)、教育觀(guān)、教學(xué)觀(guān)、人才觀(guān)和評價(jià)觀(guān)。
2、學(xué)習和掌握課程改革的內容特點(diǎn)和要求，準確理解和把握新課程的標準，掌握新課程思想、內容、結構、濾布評價(jià)、管理上的重大變化，明確教師角色轉換與定位；指導教師學(xué)會(huì )自學(xué)，提高教師的實(shí)際動(dòng)手能力和教育創(chuàng )新能力，為提高學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量奠定基礎。
3、學(xué)習和掌握開(kāi)展課改實(shí)驗所必須的知識，積極進(jìn)行管理、教育教學(xué)的研究與實(shí)踐，提高學(xué)校管理人員與教師的專(zhuān)業(yè)化水平，建設一支能夠承擔執行、管理、研究、開(kāi)發(fā)和推廣新課程的教師隊伍與培訓者隊伍，深化“名師工程”，打造名師隊伍。
三、培訓內容
結合基礎教育課程改革，圍繞轉變教師教育觀(guān)念、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和實(shí)施素質(zhì)教育的能力這一目標，把師德教育放在首位，提高教師教育創(chuàng )新能力，推進(jìn)基礎教育新課程改革。培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬�、通識培訓部分
1、素質(zhì)教育的教育觀(guān)、人才觀(guān)、教學(xué)觀(guān)、評價(jià)觀(guān)；
2、基礎教育課程改革的背景、目標、內容和有關(guān)政策；
3、新課程與教學(xué)評價(jià)；
4、新教材與評價(jià)改革；
5、學(xué)生自主發(fā)展與研究性學(xué)習；
6、課程資源的`開(kāi)發(fā)。
�。ǘ�、學(xué)科培訓部分
1、學(xué)科課程標準解讀；
2、學(xué)科教材研究；
3、新教材教學(xué)設計與教學(xué)案例分析；
4、相關(guān)本課程的其它內容。
四、培訓步驟見(jiàn)附表
五、培訓方法
堅持“面向全體教師，突出實(shí)驗教師”的原則，把培訓的全過(guò)程作為參訓者研究探討和落實(shí)培訓任務(wù)的過(guò)程，做到目標性培訓和研究性學(xué)習相結合，專(zhuān)家講授與參與研討相結合，理論學(xué)習與實(shí)踐反思相結合，集中培訓與自主學(xué)習相結合，確保培訓目標的實(shí)現。要堅持用新課程理念統領(lǐng)培訓全過(guò)程，用新課程的最新信息和最新動(dòng)態(tài)貫穿培訓全過(guò)程。
按照培訓——實(shí)踐——再培訓——再實(shí)踐的方式進(jìn)行。
通識培訓與學(xué)科培訓除了派骨干教師參加＊＊＊＊的培訓外，壓濾機濾布學(xué)校將有計劃統一組織集中培訓，由外出受訓的教師組織專(zhuān)題匯報，以年級組為單位，定期以備課組為單位舉行專(zhuān)題學(xué)習。其余的教師個(gè)人自學(xué)為主。
六、培訓要求
1、全校通識性培訓、課程標準與新教材培訓均于20××年完成。
2、將充分利用業(yè)務(wù)學(xué)習和集體備課認真學(xué)習課程標準和學(xué)科教材，在校內開(kāi)展“新教材、新理念、新教法”示范課活動(dòng)。
3、學(xué)校將形成“一個(gè)月集中交流、研討一次”的課改學(xué)習制度，圍繞新課程標準，課程計劃及新教材，進(jìn)行專(zhuān)題研究，學(xué)習課改理論，探討新教材教法，提高教師駕馭新課程的能力。
4、學(xué)校在組織教師進(jìn)行課改精神學(xué)習中將做好如下“三個(gè)一”工作：
一是設置一本專(zhuān)門(mén)的課改精神學(xué)習筆記本，要求教師在平時(shí)的學(xué)習過(guò)程中及時(shí)、認真、詳細地在課改精神學(xué)習筆記本上做好記錄；
二是一個(gè)月寫(xiě)好一篇教學(xué)反思筆記或課改精神學(xué)習心得，要求教師應根據中心小學(xué)提出的“一個(gè)月集中交流、研討一次”的課改學(xué)習制度，圍繞研討專(zhuān)題寫(xiě)好一篇教學(xué)反思筆記或課改精神學(xué)習心得，教學(xué)管理處要及時(shí)收繳存檔，以便備查，研討專(zhuān)題由各教研組依據教學(xué)工作需要自行確定；
三是建立一套考勤制度，各備課組每周都應組織教師進(jìn)行一次課改知識學(xué)習，對教師的課改精神學(xué)習情況進(jìn)行考勤，時(shí)間由各備課組結合工作實(shí)際自定。
5、全體教師在個(gè)人自學(xué)課改精神時(shí)，注意用好人手一冊的新課標讀物，注意用好＊＊＊＊網(wǎng)，及時(shí)了解最新的新課程信息，努力把其學(xué)好、讀精、研深、悟透。
七、加強領(lǐng)導，建立健全考核組織機構。如下：
八、附表
階 段
時(shí) 間
內 容
負 責 人
第一階段
20××年
3月
《教師法》學(xué)習與輔導
5月
基礎教育新課程理念和新教材的學(xué)習
8月
各科《課程標準》學(xué)習
10月
課改專(zhuān)家講座
12月
考核、總結
第二階
20××--20××年
4月
教研方法講座
6月
課題研究師生對話(huà)
7月
教師基本功訓練與比賽
9月
學(xué)校公開(kāi)課、說(shuō)課、研究課等活動(dòng)
11月
考核、總結
第三階段
20××——20××年
3月
課題研究方法案例分析
6月
課改先進(jìn)學(xué)�？疾鞂W(xué)習
10月
學(xué)校教材教法研討會(huì )、教師主業(yè)知識與技能考評
11月
青年教師座談會(huì )
12月
考核、總結
第四階段
20××年上半年
4月
課題研究文章展示與答辯
5月
學(xué)校課題階段總結會(huì )、結題會(huì )
6月
迎接上級檢查、考核
李敬超
侯 勝
年度培訓計劃 篇7
商業(yè)銀行參與國際競爭不僅僅是實(shí)力的較量，更是人才的競爭、知識的競爭，誰(shuí)能夠更快地學(xué)習，誰(shuí)能夠更快地掌握更新的知識，誰(shuí)就能贏(yíng)得在競爭中的優(yōu)勢，打造學(xué)習型企業(yè)成為提升商業(yè)銀行核心競爭力和持續發(fā)展的動(dòng)力。面對日新月異的新技術(shù)，新應用，琳瑯滿(mǎn)目的銀行卡產(chǎn)品，如何盡快的讓銀行專(zhuān)業(yè)人員、受理商戶(hù)、持卡人盡快的掌握這些新技術(shù)、新卡種和新功能，提高銀行卡應用綜合效益，只有通過(guò)持續不斷地培訓才能達到預定目標。
綜觀(guān)世界知名企業(yè)對員工的培訓不惜大量的人力、物力，開(kāi)發(fā)和建立了一整套適合自身企業(yè)的培訓體系，并取得了良好的效果。如藍色巨人IBM公司，其每年用于培訓的費用相當于IBM營(yíng)業(yè)總額的2%，從新人到經(jīng)理都有詳細的培訓計劃，每一個(gè)員工都清楚地看到自己的未來(lái)，員工通過(guò)培訓重塑自己的職業(yè)前途。因此，培訓應成為商業(yè)銀行一項長(cháng)期的、連續不斷地工作。
一、培訓重要性分析
1、培訓可以保證商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰略的實(shí)施。培訓是商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，而且是重要的一部分。之所以重要是因為培訓是在貫徹執行企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，通過(guò)不同階段、不同層次的培訓，讓大家明確商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)近期及長(cháng)遠發(fā)展方向，在工作中自覺(jué)地與決策層保持一致，從而形成一種整合力，認真貫徹執行全行統一的銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰略，使商業(yè)銀行銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展戰略得到充分的實(shí)施。如工商銀行綜合業(yè)務(wù)系統能夠順利的投產(chǎn)運行，就是全行上下齊心協(xié)力的結果，從總行到各個(gè)分行、網(wǎng)點(diǎn)都舉辦了多次的技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)培訓，才保證了綜合業(yè)務(wù)系統的上機和正常運轉。
2、培訓成為塑造企業(yè)文化的重要手段，可以提高企業(yè)形象。銀行卡文化是整個(gè)商業(yè)銀行企業(yè)文化的一部分，通過(guò)對員工不斷地培訓，提升員工對企業(yè)的認同感和信任感，感受到企業(yè)的發(fā)展壯大有自己的一份力量，并使商業(yè)銀行銀行卡產(chǎn)品管理從市場(chǎng)調研、需求分析到軟件開(kāi)發(fā)、測試和推廣應用，都逐步走向規范化、標準化，設計生產(chǎn)出客戶(hù)喜好的、高質(zhì)量的銀行卡產(chǎn)品，通過(guò)銀行卡產(chǎn)品宣揚發(fā)卡銀行經(jīng)營(yíng)理念，樹(shù)立良好的公眾形象。
3、培訓為推動(dòng)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展提供有效的服務(wù)和支持。面對日益競爭的市場(chǎng)，各家商業(yè)銀行不斷地推出銀行卡新產(chǎn)品，如何及時(shí)把業(yè)務(wù)新需求轉化為軟件產(chǎn)品，及時(shí)的推廣應用，并讓客戶(hù)使用好這些銀行卡產(chǎn)品，充分發(fā)揮新產(chǎn)品性能，吸引客戶(hù)、更好的為客戶(hù)服務(wù)成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵。有效途徑之一就是通過(guò)對銀行卡業(yè)務(wù)的培訓，讓涉及銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)環(huán)節的工作人員及持卡人熟練掌握新產(chǎn)品的使用操作。
4、培訓可以提高團隊的整體能力和員工敬業(yè)精神。每一個(gè)銀行卡產(chǎn)品的正常運作，涉及到發(fā)卡銀行、收單銀行、銀聯(lián)、商戶(hù)、持卡人等多個(gè)部門(mén)，不可能靠幾個(gè)人來(lái)完成，需要一個(gè)成百上千人的團隊力量，需要全體人員開(kāi)動(dòng)腦筋，協(xié)調一致共同的努力才能做好整個(gè)銀行卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。因此，通過(guò)培訓可以滿(mǎn)足各類(lèi)人員追求知識的渴望，可以提高每一個(gè)從業(yè)人員的技能，從而提高整個(gè)銀行卡團隊的整體能力，激勵員工不斷完善自我，愛(ài)崗敬業(yè)。從而樹(shù)立高度的集體榮譽(yù)感，整體利益高于一切的思想，樹(shù)立一切為了客戶(hù)需要的思想，積極主動(dòng)地做好自己本職工作。
5、培訓有利于把業(yè)務(wù)需求盡快轉化為高質(zhì)量、高性能的銀行卡產(chǎn)品，規范業(yè)務(wù)處理流程、提高工作效率。通過(guò)不斷地培訓學(xué)習可以激發(fā)員工創(chuàng )新的火花，提出更多有意的業(yè)務(wù)需求，更多有效地解決問(wèn)題辦法，從而促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)和提高銀行卡產(chǎn)品的整體性能。
6、面對銀行卡產(chǎn)品的多樣化、對技術(shù)手段操作的復雜性，只有通過(guò)有效的培訓，才能提高商業(yè)銀行各級人員的業(yè)務(wù)技能，才能提高經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)良的服務(wù)，才能發(fā)揮科技產(chǎn)品的性能，才能讓客戶(hù)喜歡銀行產(chǎn)品、用好銀行卡產(chǎn)品，為銀行帶來(lái)收益。否則，即使發(fā)卡銀行推出的銀行卡產(chǎn)品功能很好，科技手段先進(jìn)，但沒(méi)有人會(huì )用，只能是束之高閣，造成資源浪費。
二、培訓需要改進(jìn)的地方
1、銀行卡業(yè)務(wù)培訓沒(méi)有建立一個(gè)良好的'運行機制，往往是要推出什么新產(chǎn)品、新技術(shù)應用就培訓什么內容，隨意性比較強，從上到下沒(méi)有制定一個(gè)詳細的培訓計劃，造成受培訓員工的范圍覆蓋面比較小。根據有關(guān)統計，國內48%的企業(yè)無(wú)法執行培訓計劃，80%的企業(yè)不能實(shí)現全員培訓。
2、對銀行卡業(yè)務(wù)人員的技術(shù)培訓不夠及時(shí)深入。ATM、POS、CDM、網(wǎng)上銀行、手機銀行等涉及銀行卡產(chǎn)品應用的新技術(shù)手段越來(lái)越多、功能也越來(lái)越強，對于基層分行真正熟悉掌握每一種設備的技術(shù)性能和業(yè)務(wù)處理流程的銀行卡專(zhuān)業(yè)人員非常的少，這也是造成銀行卡業(yè)務(wù)運行過(guò)程中出現問(wèn)題后得不到及時(shí)處理，不能準確的解答客戶(hù)問(wèn)題的重要原因。
3、培訓工作沒(méi)有實(shí)行差異化管理。主要表現培訓的方式比較的單一，基本上采用統一采取大堂面授的方式進(jìn)行，案例方式、互動(dòng)式、體驗式和頭腦風(fēng)暴式等教學(xué)方式基本沒(méi)有采用，同樣也很少針對崗位需求進(jìn)行有特別針對性的培訓。對于培訓教材也缺乏有針對性的編寫(xiě)，如收單風(fēng)險中典型案例選編提供給收單人員學(xué)習則效果要比一大本銀行卡業(yè)務(wù)知識要好的多。
4、對商戶(hù)培訓比較薄弱。通常商戶(hù)的收銀員流動(dòng)性較大，好多業(yè)務(wù)剛剛熟練就崗位輪換了，新的收銀員因培訓不及時(shí)，容易造成銀行卡收單過(guò)程出現收單業(yè)務(wù)處理緩慢、拒卡現象及收單風(fēng)險。
三、培訓具體措施
1、各級領(lǐng)導首先要從思想上提高對培訓工作重要性的認識，改變對員工崗位培訓沒(méi)有必要的思想，充分認識到培訓工作是商業(yè)銀行一項不可或缺的工作，是商業(yè)銀行事業(yè)發(fā)展的一項大計，商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)發(fā)展需要全行員工的共同參與，需要各式各樣的人才，只有通過(guò)培訓才能塑造企業(yè)文化，規范員工行為，提高團隊整體能力，增強企業(yè)凝聚力，打造品牌形象。
2、制定培訓規劃，建立完善培訓平臺。建立銀行卡業(yè)務(wù)培訓制度，開(kāi)發(fā)設計培訓方案，設計編寫(xiě)培訓講義和教材，實(shí)行差異化培訓，舉辦系列有關(guān)涉及銀行卡的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓專(zhuān)題講座，建立一個(gè)功能齊全、操作性強適合員工需求的培訓平臺，并逐步形成一套較為完善的培訓體系，推進(jìn)商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。
3、善于借鑒和學(xué)習國內外大型企業(yè)的培訓經(jīng)驗，充分發(fā)揮現有的行內培訓學(xué)校和教育體系，在辦學(xué)方針上，采取"請進(jìn)來(lái)、走出去"的辦學(xué)方針，邀請有關(guān)部門(mén)領(lǐng)域的專(zhuān)家學(xué)者舉行專(zhuān)題講座，也可以定期輸送員工到他們那里學(xué)習。
4、做好員工培訓需求分析和課程設計。在制定培訓計劃之前，根據銀行卡業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰略，搜集行內員工培訓需求，做好培訓需求分析，了解員工、特約商戶(hù)和持卡人需要提高哪些技能，并把培訓需求進(jìn)行分類(lèi)分析，合理制定培訓計劃，根據培訓的對象及內容，設計培訓教材、培訓時(shí)間和培訓形式。
5、按對象分類(lèi)，實(shí)行差異化培訓。銀行卡業(yè)務(wù)培訓分為內部員工的培訓、特約商戶(hù)培訓和持卡人三部分，為使培訓工作達到應有的培訓效果，按照工作性質(zhì)和發(fā)展階段進(jìn)行差異化分類(lèi)，針對不同的培訓對象需要，進(jìn)行有針對性的培訓。
6、建立一支專(zhuān)業(yè)化的培訓師隊伍。培訓課程效果的好壞與培訓老師授課質(zhì)量直接相關(guān)。因此，通過(guò)培養自己的專(zhuān)業(yè)老師和根據培訓課程需要聘用外部老師，逐步建立一支專(zhuān)業(yè)化的老師，提高師資力量，達到培訓預期效果。
7、采取多種培訓形式。米奇霍利德的"10-60-90"原則，即"當你告訴受訓者做事方法時(shí)，他只能記住其中的10%。而當你給他做示范時(shí)，他便能記住60%，如果你與他一塊做事情，他會(huì )記住90%或更多"。因此，培訓的方式可以采用多種形式，業(yè)余時(shí)間上課培訓、脫產(chǎn)集中一段時(shí)間培訓、舉辦專(zhuān)題講座、座談會(huì )、研討會(huì )和利用電子學(xué)習系統(E-LERNING)，還可以通過(guò)宣傳、營(yíng)銷(xiāo)和知識有獎問(wèn)答等方式進(jìn)行培訓。發(fā)卡銀行可以深入社區、單位，走到持卡人的身邊，面對面地向他們講解使用銀行卡知識和風(fēng)險方法，可以有效防范因為持卡人誤操作而造成對銀行卡的偏見(jiàn)和恐懼，激發(fā)他們用卡的熱情。
8、選好培訓課程，注重培訓效果。每一次培訓都如同是一個(gè)項目來(lái)管理，事前針對培訓的內容擬定培訓計劃、撰寫(xiě)培訓教材，課程安排要合理，內容充實(shí)，講課要聲音洪亮、吐字清晰、語(yǔ)速適當、講解內容清晰，并充分運用好白板、投影儀、影視等設備。做好培訓課程事后調查，通過(guò)與學(xué)員面談、座談、電話(huà)調查、填問(wèn)卷等形式，了解培訓課程的效果。同時(shí)建立培訓管理庫，把每次培訓的課程、時(shí)間、老師、培訓的形式、參加單位及學(xué)員名冊、學(xué)習成績(jì)和培訓的效果，都記錄在數據庫中，便于建立一套科學(xué)、標準、規范的培訓體系。
總之，通過(guò)對不同對象，進(jìn)行不同層次連續不斷的銀行卡知識培訓，讓培訓成為傳播銀行卡文化的重要手段，成為促進(jìn)銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的新途徑
年度培訓計劃 篇8
XXXX年是XX酒店正式運營(yíng)的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，培訓工作總體上比較滯后，對各崗位的培訓也缺乏系統性。為適應酒店發(fā)展，提升中心的管理水平和服務(wù)水平，提高培訓效果，確保中心可持續發(fā)展，特制訂XXXX年年度培訓計劃，各部門(mén)要按照該計劃認真落實(shí)部門(mén)培訓工作，具體布置如下：
一、培訓組織體系建設
為使中心培訓工作全方位、深入、持久地開(kāi)展下去，體現專(zhuān)業(yè)化和系統性，避免隨意化和零散性，XXXX年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，并將培訓員隊伍分為三級：
第一級：酒店培訓員（總經(jīng)理成員以及部分部門(mén)經(jīng)理） 第二級：部門(mén)培訓員（部門(mén)經(jīng)理、主管） 第三級：分部門(mén)（崗點(diǎn)）培訓員（崗點(diǎn)領(lǐng)班）
通過(guò)三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中心平穩、快速的發(fā)展。
二、培訓課程系統化及培訓成果固化
1、培訓課程系統化
以往培訓工作缺乏系統性，造成在培訓實(shí)施過(guò)程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統化，才有利于崗位員工的快速成長(cháng)。XXXX年度要將培訓系統化，各部門(mén)應對部門(mén)各崗點(diǎn)崗位要求進(jìn)行梳理，并設置相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調動(dòng)參培人員的學(xué)習積極性。
2、培訓成果固化
�、� 完善培訓相關(guān)資料。20xx年度中心開(kāi)展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材并沒(méi)有很好的整理、保留下來(lái)。XXXX年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營(yíng)中出現的問(wèn)題及最終解決的方法記錄并整理出來(lái)，為今后培訓提供很好的案例，不斷夯實(shí)中心培訓基礎，對于培訓過(guò)程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓工作的持續改進(jìn)。
�、� 加強培訓評估跟蹤。XXXX年度將嚴格按照海國政字【20xx】07號《****培訓管理暫行規定》對各部門(mén)培訓進(jìn)行激勵考核，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過(guò)程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見(jiàn)進(jìn)行跟蹤。
三、培訓課程安排
為使培訓課程系統化，達到更好的培訓效果，XXXX年培訓分為中心培訓課程和部門(mén)培訓課程，中心培訓課程由總經(jīng)辦組織、實(shí)施。部門(mén)培訓由中心各部門(mén)組織實(shí)施。具體安排如下：
1、中心培訓課程
中心培訓課程主要分為入職培訓課程、固定培訓課程、動(dòng)態(tài)培訓課程三類(lèi)，具體實(shí)施如下：
�、� 入職培訓課程
酒店行業(yè)人員流動(dòng)率較大，為保障中心工作正常有序的開(kāi)展，中心高度重視新員工培訓工作，將按照 “先培訓，后上崗”的原則，按計劃有步驟的對新員工進(jìn)行崗位培訓，保證新員工入職培訓率100%。
�、偃氲昱嘤枺�
入店培訓由總經(jīng)辦組織實(shí)施，考慮到人員進(jìn)店的零散性，該培訓由總經(jīng)辦根據實(shí)際情況每1—2個(gè)月組織一次，入店培訓內容以公共知識為主，主要包括中心概況、企業(yè)文化、規章制度、禮節禮貌、服務(wù)意識、治安消防、應知應會(huì )等課程，增強新員工對中心的認同感，培訓結束后由總辦組織培訓測評。
�、趰徢芭嘤枺�
崗前培訓由用人部門(mén)組織實(shí)施，部門(mén)在新員工到崗后按計劃開(kāi)展培訓。由部門(mén)指定專(zhuān)人負責對新員工進(jìn)行培訓，培訓員對新員工受訓情況認真總結并反饋，總經(jīng)辦對新員工崗前培訓進(jìn)行跟蹤檢查。
�、墼趰徟嘤枺�
在崗培訓由用人部門(mén)組織實(shí)施，經(jīng)部門(mén)及總經(jīng)辦考評合格的`員工方可獨立上崗。部門(mén)培訓除不斷強化基本的服務(wù)技能之外，培訓要以提高員工的服務(wù)意識為目的，逐步培養新員工的服務(wù)技巧、促銷(xiāo)能力及對客服務(wù)中的溝通應變能力。
�、� 固定培訓課程
為不斷強化員工服務(wù)技能及服務(wù)意識，部分培訓課程將循序漸進(jìn)的持續開(kāi)展，具體安排如下：
�、� 禮節禮貌培訓。為打造高星級、高層次的服務(wù)形象，規范前臺部門(mén)儀容儀表，強化員工禮節禮貌意識，該培訓將作為XXXX年度培訓的重點(diǎn)，各前臺部門(mén)每月安排2課時(shí)的培訓。
�、� 外語(yǔ)（英語(yǔ)、日語(yǔ)）培訓
英語(yǔ)培訓：為提高外賓接待服務(wù)水平，XXXX年中心將對前臺部門(mén)每月開(kāi)展英語(yǔ)培訓課程，并著(zhù)手在各部門(mén)選拔英語(yǔ)培訓員。
日語(yǔ)培訓：由于中心接待日本客人較多，但日常日語(yǔ)會(huì )話(huà)能力目前很欠缺，XXXX年度將開(kāi)展初級日語(yǔ)培訓。
外語(yǔ)培訓將進(jìn)行階段性測評，并根據測評進(jìn)行外語(yǔ)等級評定。
�、� 治安消防培訓
為提高員工安全意識及自我防范意識，提升心理素質(zhì)，冷靜處理各類(lèi)突發(fā)事件，XXXX年度總經(jīng)辦將聯(lián)合安全部分階段對全體員工進(jìn)行安全意識和消防實(shí)操演練的培訓。
�、� 動(dòng)態(tài)培訓課程（專(zhuān)題培訓）
�、� 職業(yè)素養提升培訓課程：為提升中心全體員工職業(yè)素養，培養主動(dòng)服務(wù)意識，中心XXXX年度繼續職業(yè)素養培訓課程，每月2次，共計3課時(shí)。
�、� 經(jīng)理、主管（領(lǐng)班）培訓班
為提升中心管理人員的綜合素質(zhì)，增強管理能力，中心XXXX年度將繼續開(kāi)展內部培訓班，定期召開(kāi)討論會(huì )或外聘專(zhuān)業(yè)人員來(lái)店授課。
同時(shí)，根據中心發(fā)展需要，XXXX年度也將對管理人員不定期組織參加行業(yè)內的專(zhuān)業(yè)培訓課程并安排到合肥、南京、上海等周邊發(fā)達地區的會(huì )議型酒店進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習交流。
�、� 交叉培訓
交叉培訓對各部門(mén)合理配置人力資源，培養“一專(zhuān)多能”的復合型人才起著(zhù)至關(guān)重要的作用，為加強交叉培訓的效果，XXXX年度中心將加強交叉培訓力度。主要包括：
鐘點(diǎn)工培訓：為保證中心高峰接待時(shí)期的接待水平，要及時(shí)做好餐飲和客房鐘點(diǎn)工培訓。用人部門(mén)分季度對參與鐘點(diǎn)工服務(wù)的員工進(jìn)行培訓，并對培訓過(guò)的員工建立培訓檔案，各部門(mén)的人員交叉培訓部門(mén)不得以任何理由推辭。
部門(mén)崗點(diǎn)內交叉培訓：部門(mén)內部交叉培訓由部門(mén)自主進(jìn)行，著(zhù)重培養一專(zhuān)多能型人才。
部門(mén)間交叉培訓：在各部門(mén)內挑選骨干人員作為后備人才培養，在中心內輪崗培訓，為人才梯隊的建設做好鋪墊。
�、� 技能比武
為形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良性?xún)炔扛偁幏諊�，中心XXXX年度將舉辦第一屆“技能比武”，由總經(jīng)辦負責組織，各部門(mén)提供支持。
�、� 其他專(zhuān)項培訓
專(zhuān)項主題培訓主要由各職能部門(mén)根據實(shí)際需要在年度工作計劃中列出作為培訓的一部分，總經(jīng)辦負責跟蹤并檢查培訓效果。重點(diǎn)包括案例培訓、客史檔案培訓、急救知識培訓、美容護膚講座等專(zhuān)題培訓，從而提高中心員工工作熱情，提高服務(wù)水平。
2、部門(mén)培訓課程
部門(mén)培訓課程由各部門(mén)根據部門(mén)的實(shí)際情況制定培訓內容，為了細化培訓，明確責任，落實(shí)培訓工作，各部門(mén)培訓工作重點(diǎn)如下。
�、� 前廳部培訓重點(diǎn)
前廳部培訓要重點(diǎn)做好禮節禮貌、服務(wù)意識、接待程序和技巧、收銀程序和控制、顧客投訴處理技巧、突發(fā)疑難問(wèn)題的處理、客史資料收集，并重點(diǎn)對酒店服務(wù)英語(yǔ)進(jìn)行系統培訓。
�、� 餐飲部培訓重點(diǎn)
餐飲部培訓要重點(diǎn)做好服務(wù)流程及技能、點(diǎn)菜師、禮節禮貌、服務(wù)意識、菜肴創(chuàng )新、菜肴知識、崗點(diǎn)內交叉培訓、物資管理和外語(yǔ)等方面的培訓管理。
�、� 客房部培訓重點(diǎn)
客房部培訓要重點(diǎn)做好服務(wù)流程及技能、溝通技巧、服務(wù)意識、突發(fā)事件處理、職業(yè)道德、成本控制、客房設備物資使用保養措施、崗點(diǎn)交叉培訓和外語(yǔ)等方面的培訓管理。
�、� 營(yíng)銷(xiāo)部培訓重點(diǎn)
營(yíng)銷(xiāo)部培訓要重點(diǎn)做好營(yíng)銷(xiāo)知識方面的培訓管理，重點(diǎn)是信息收集管理、產(chǎn)品組合銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)拓、營(yíng)銷(xiāo)策劃、營(yíng)銷(xiāo)政策研究和客戶(hù)管理、售后服務(wù)等方面的培訓。
�、� 財務(wù)部培訓重點(diǎn)
財務(wù)培訓要注重部門(mén)內部的財務(wù)業(yè)務(wù)基礎知識培訓、存貨管理、成本管理、內控管理、收銀和會(huì )計從業(yè)人員的職業(yè)道德培訓和對其他部門(mén)財務(wù)知識等知識的培訓。
�、� 采購部培訓重點(diǎn)
采購部培訓要重點(diǎn)做好部門(mén)內員工職業(yè)道德、市場(chǎng)調研、談判技巧、采購流程和存貨管理等業(yè)務(wù)流程和商品知識的培訓，做好對其他部門(mén)物資管理知識的培訓。
�、� 安全部培訓重點(diǎn)
安全部培訓要重點(diǎn)從部門(mén)內部的消防知識培訓，治安防范，突發(fā)事件處理、員工禮節禮貌培訓和對其他部門(mén)員工的消防安全知識培訓，確保酒店員工安全消防培訓通過(guò)率達到100 %，重點(diǎn)做好消防演習和治安防范培訓。
�、� 工程部培訓重點(diǎn)
工程部培訓重點(diǎn)是部門(mén)的設備使用管理培訓，運行培訓，設備維修知識培訓，應急程序培訓，萬(wàn)能工培訓、安全
教育，服務(wù)意識培訓和對其他部門(mén)員工進(jìn)行設備使用程序的培訓。
�、� 總經(jīng)辦內部培訓課程
總經(jīng)辦在做好中心培訓的同時(shí)，也要做好部門(mén)培訓，保證一人多能、工作有序運行�？偨�(jīng)辦內部培訓主要包括薪酬制度、行政培訓、文秘管理、檔案管理和食堂菜肴創(chuàng )新、后勤服務(wù)意識等培訓工作。
四、培訓考核激勵機制
為切實(shí)有效的開(kāi)展培訓工作，XXXX年度中心將嚴格按照海國政字【20xx】07號《*****培訓管理暫行規定》對未落實(shí)培訓工作的部門(mén)或個(gè)人予以考核，主要涉及以下方面：
1、 無(wú)故缺席培訓的個(gè)人
2、 培訓計劃、總結未按時(shí)提報
3、 無(wú)故取消、變更培訓
4、 定期對培訓效果進(jìn)行評估
5、 培訓檔案建立完全，包括培訓教案、員工檔案卡、培訓評估記錄表等書(shū)面材料。
同時(shí)，根據該文件精神，對培訓工作做出成績(jì)的部門(mén)及個(gè)人提出激勵措施，包括：
1、 每季度，部門(mén)根據該季度培訓情況，評選“培訓之星”
2、 將培訓考核成績(jì)作為員工提升、晉級的考核重要依據
3、 根據各級培訓員的授課數量和授課質(zhì)量情況進(jìn)行統計，每半年核發(fā)培訓員課時(shí)費用。
五、費用預算
XXXX年度預計培訓費用共計約為34800元，主要包含以下內容（未包含外派培訓）
1、培訓資料、視頻光碟費用：2000元
2、外聘講師（按200元/課時(shí)）：管理人員培訓班、美容護膚、急救知識等預計共計30課時(shí)，費用：6000元
3、培訓員課時(shí)費：4800元
4、外派參觀(guān)考察費用：20000元
5、培訓活動(dòng)經(jīng)費：2000元
各部門(mén)要緊抓各項培訓計劃的落實(shí)工作，利用客情間隙合理安排好各項培訓工作，做好培訓的準備、實(shí)施及后續評估工作。XXXX年度將不斷完善中心培訓激勵體制，進(jìn)一步提升核心競爭力，為順利實(shí)現XXXX年全年2809.91萬(wàn)元，力爭盈虧平衡的經(jīng)營(yíng)目標而努力。
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