有關(guān)年度培訓計劃模板10篇
人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，為此需要好好地寫(xiě)一份計劃了。想學(xué)習擬定計劃卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編為大家收集的年度培訓計劃10篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度培訓計劃 篇1
公司員工培訓工作要緊密?chē)@企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)發(fā)展戰略目標，以大人才觀(guān)，大培訓格局為指導思想;以堅持服務(wù)施工生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為中心，以全面提高員工素質(zhì)為宗旨;以不斷提升企業(yè)核心競爭力，確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)持續發(fā)展為目的，拓寬培訓渠道，全面啟動(dòng)培訓工程。本著(zhù)建立一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍，做好年度員工培訓工作。
一、重點(diǎn)工作
(一)實(shí)施管理層領(lǐng)導崗位輪訓。透過(guò)對管理層領(lǐng)導的輪訓，一是提高他們的政治和職業(yè)道德素養，以及領(lǐng)導力、決策力的培養;二是掌握和運用現代管理知識和手段，增強企業(yè)管理的組織力、凝聚力和執行力;三是了解和掌握現代企業(yè)制度及法人治理結構的運作實(shí)施。
(二)繼續強化項目經(jīng)理(建造師)培訓。今年xx公司將下大力氣組織對在職和后備項目經(jīng)理進(jìn)行輪訓，培訓面力爭到達50%以上，重點(diǎn)是提高他們的政治素養、管理潛力、人際溝通潛力和業(yè)務(wù)潛力。同時(shí)要求xx公司各單位要選拔具有貼合建造師報考條件，且有專(zhuān)業(yè)發(fā)展潛力的員工，組織強化培訓，參加社會(huì )建造師考試，年凈增人數力爭到達xxx人以上。
(三)重點(diǎn)做好客運專(zhuān)線(xiàn)施工技術(shù)和管理及操作技能人員的前期培訓�？瓦\專(zhuān)線(xiàn)鐵路建設對我們是一項新的技術(shù)，是今年xx公司員工繼續教育的重要資料，各單位要圍繞客運專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工技術(shù)及管理，選取優(yōu)秀的專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理人才委外學(xué)習培訓，透過(guò)學(xué)習，吸收和掌握客運專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工技術(shù)標準和工藝，成為施工技術(shù)、管理的骨干和普及推廣的師資;xx公司人力資源部牽頭會(huì )同工程管理中心及成員各單位，用心組織客運專(zhuān)線(xiàn)鐵路施工所需的各類(lèi)管理、技術(shù)、操作人員內部的普及推廣培訓工作;確保施工所需的員工數量和潛力滿(mǎn)足要求。
(四)加快高技能人才的培養和職業(yè)技能鑒定步伐。今年，xx公司將選取部分主業(yè)工種進(jìn)行輪訓，并在蘭州技校適時(shí)組織貼合技師、高級技師條件的員工進(jìn)行強化培訓、考核，力爭新增技師、高級技師達xxx人以上。使其結構和總量趨于合理，逐步滿(mǎn)足企業(yè)發(fā)展的要求。職業(yè)技能鑒定要使35歲以下的技術(shù)工人在職業(yè)技能培訓的基礎上完成初次鑒定取證工作。
(五)做好新員工崗前培訓。對新接收的復退軍人在蘭州技校進(jìn)行一年的崗前技能培訓，透過(guò)培訓考核，取得相應工種“職業(yè)資格證書(shū)”后，方可上崗;新招錄的大中專(zhuān)畢業(yè)生，由各單位組織培訓，重點(diǎn)進(jìn)行職業(yè)道德素養和基本技能，企業(yè)概況、文化、經(jīng)營(yíng)理念，安全與事故預防，員工規范與行為守則等資料的培訓。同時(shí)要注重個(gè)人價(jià)值取向的引導，實(shí)現個(gè)人與企業(yè)價(jià)值觀(guān)的統一。培訓率達100%。
(六)加強復合型、高層次人才培訓。各單位要用心創(chuàng )造條件，鼓勵員工自學(xué)和參加各類(lèi)組織培訓，實(shí)現個(gè)人發(fā)展與企業(yè)培訓需求相統一。使管理人員的專(zhuān)業(yè)潛力向不一樣管理職業(yè)方向拓展和提高;專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)潛力向相關(guān)專(zhuān)業(yè)和管理領(lǐng)域拓展和提高;使施工作業(yè)人員掌握2種以上的技能，成為一專(zhuān)多能的復合型人才和高層次人才。
(七)繼續“三位一體”標準的宣貫培訓。xx公司在建項目經(jīng)理部及分公司要利用各種機會(huì )，采取不一樣形式對員工進(jìn)行質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全標準的宣貫普及培訓，并按照貫標要求做好培訓記錄。
(八)抓好在建工程施工人員的培訓。
1、做好特種作業(yè)人員的安全技術(shù)取證和復證培訓工作，嚴格執行持證上崗的規定。
2、在建工程項目經(jīng)理部，要按照“三位一體”管理體系標準要求，扎實(shí)有效地做好施工生產(chǎn)關(guān)鍵工序和特殊過(guò)程操作人員的培訓，以及施工環(huán)境保護、職業(yè)健康安全的應急預案的演練培訓，確保人力資源滿(mǎn)足施工生產(chǎn)要求。
3、要把外協(xié)隊伍人員的培訓監管納入管理視野，實(shí)行指導和有效的干預，消除隱患，切實(shí)維護企業(yè)信譽(yù)。
(九)開(kāi)展職業(yè)技能比武，促進(jìn)年輕優(yōu)秀人才的成長(cháng)。xx公司今年將選取3-5個(gè)主要職業(yè)進(jìn)行技能比武，同時(shí)選取適當的職業(yè)與兄弟單位進(jìn)行技能對抗賽，并透過(guò)專(zhuān)業(yè)比武的形式，選拔培養年輕優(yōu)秀高技能人才。
二、措施及要求
(一)各單位領(lǐng)導要高度重視，業(yè)務(wù)部門(mén)要用心參與配合，制定切實(shí)有效的培訓實(shí)施計劃，實(shí)行指導性與指令性相結合的辦法，堅持在開(kāi)發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹(shù)立長(cháng)遠觀(guān)念和大局觀(guān)念，用心構建“大培訓格局”確保培訓計劃開(kāi)班率達90%以上，全員培訓率達25%以上。
(二)培訓的原則和形式。按照“誰(shuí)管人、誰(shuí)培訓”的分級管理、分級培訓原則組織培訓。xx公司重點(diǎn)抓管理層領(lǐng)導、項目經(jīng)理、總工、高技能人才及“四新”推廣培訓;各單位要重點(diǎn)做好新員工和在職員工輪訓及復合型人才培訓工作。在培訓形式上，要結合企業(yè)實(shí)際，因地制宜、因材施教，外送與內訓相結合，基地培訓和現場(chǎng)培訓相結合，采取技能演練、技術(shù)比武、鑒定考試等靈活多樣形式;在培訓方法上要把授課、主角扮演、案例、研討、現場(chǎng)觀(guān)摩等方法相互結合。選取最佳的方法和形式，組織開(kāi)展培訓。文章由。
(三)加強培訓基礎設施的建設和開(kāi)發(fā)。一是充分發(fā)揮職工大學(xué)和技工學(xué)校培訓資源和專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，用心整合，合理開(kāi)發(fā)，使它們在xx公司人力資源培訓開(kāi)發(fā)中發(fā)揮骨干作用;二是各單位要根據各自專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，發(fā)揮自有的培訓基地、職校功能。選取專(zhuān)業(yè)或課題，組織編寫(xiě)適合企業(yè)特點(diǎn)的培訓教材或講義;三是要加強企業(yè)專(zhuān)兼職培訓師隊伍建設，實(shí)行資源的有償服務(wù)。
(四)確保培訓經(jīng)費投入的落實(shí)。各單位要按國家現行規定，即按工資總額的1。5%足額提取職教經(jīng)費，由培訓主管部門(mén)掌握使用，財務(wù)部門(mén)監督，其中0。5%上繳xx公司統一協(xié)調使用，嚴禁將培訓經(jīng)費挪作他用。
(五)確保培訓效果的真實(shí)有效。一是加大檢查指導力度，完善制度。xx公司將對職工大學(xué)、技工學(xué)校及各單位和在建工程項目培訓狀況進(jìn)行不定期的檢查與指導;二是建立表彰和通報制度。對培訓工作成績(jì)顯著(zhù)，扎實(shí)有效的單位和培訓機構給予表彰獎勵，并在培訓經(jīng)費上給予必須的支持和傾斜;對培訓計劃落實(shí)不到位，員工培訓工作滯后的單位予以通報批評;三是建立員工培訓寫(xiě)實(shí)反饋制度，堅持將培訓過(guò)程的考核狀況及結果與本人培訓期間的培訓經(jīng)費及工資、獎金掛鉤。實(shí)現員工自我培訓意識的提高。
(六)加強為基層單位現場(chǎng)培訓工作的服務(wù)意識，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門(mén)的主觀(guān)能動(dòng)性，用心主動(dòng)深入現場(chǎng)解決培訓中的實(shí)際問(wèn)題，扎扎實(shí)實(shí)把年度培訓計劃落實(shí)到位。
(七)xx有限公司辦班培訓及員工外送培訓要嚴格按照《xxxx有限公司員工培訓管理辦法》程序和要求組織落實(shí)和實(shí)施。各主辦部門(mén)(單位)要做好開(kāi)班前的策劃及教學(xué)設計，各單位要做好學(xué)員的選送工作，確保培訓質(zhì)量的有效性。
年度培訓計劃 篇2
目的是為進(jìn)一步增強職工安全認識，提高現場(chǎng)應急處置能力，消除和減少人身安全和健康事故造成的人員傷亡和財產(chǎn)損失，據《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國家安全生產(chǎn)事故災難應急預案》等有關(guān)規定特制訂本計劃。
一、工作原則
要以科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求切實(shí)加強對應急管理培訓工作的組織指導，充分發(fā)揮各級安全生產(chǎn)管理人員以及培訓機構的作用，深入開(kāi)展應急管理培訓工作，大力提高公眾的公告安全認識和自我防護素質(zhì)，提高基層單位應對安全生產(chǎn)事故的能力，保護人民群眾生命財產(chǎn)安全，維護社會(huì )安全和穩定，有力推動(dòng)礦井應急管理正常運行。
二、培訓范圍
對于我礦礦領(lǐng)導以上級部門(mén)安排的培訓為主，在全體職工中兩類(lèi)人員未主要培訓對象：采、掘、機、運、通、地測、防治水、調度、安全管理等專(zhuān)業(yè)崗位工種。
各科室成員、區隊隊長(cháng)、副隊長(cháng)、班組長(cháng)、工程技術(shù)人員、特殊工種人員。
三、培訓方法
1、區隊自主培訓：由區隊組自行組織，利用班前后會(huì )議和業(yè)余時(shí)間進(jìn)行。
2、集中培訓：由礦統一組織，礦領(lǐng)導、專(zhuān)業(yè)人員(包括外聘)進(jìn)行授課培訓。
3、崗位培訓：由礦組織，按照專(zhuān)業(yè)對口的原則，專(zhuān)業(yè)副總、科室負責人、專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行授課培訓�！兜V井綜合應急預案》和《專(zhuān)項預案》以及《現場(chǎng)處置方案》的宣傳教育工作要覆蓋全體職工，各區隊科室分別在2、5、8、11月利用班前會(huì )、班后會(huì )上采取集中宣講應急知識組織好各個(gè)《預案》的學(xué)習工作。技術(shù)隊長(cháng)和主任工程師廣泛收集有關(guān)資料，分類(lèi)別整理有關(guān)應急知識，負責對員工進(jìn)行培訓考核工作，安全礦長(cháng)組織調度室、安監科進(jìn)行不定時(shí)抽檢，抽檢的結果要在每次的應急管理例會(huì )上通報。
4、專(zhuān)業(yè)部門(mén)自主培訓：由各專(zhuān)業(yè)部門(mén)自我組織，部門(mén)領(lǐng)導進(jìn)行授課培訓。以專(zhuān)項預案為基礎，各專(zhuān)業(yè)分別組織本專(zhuān)業(yè)的應急救援培訓工作，《礦井綜合應急預案》和《瓦斯火災事故應急預案》和《水災事故應急預案》的專(zhuān)業(yè)培訓要覆蓋全礦各級安全管理人員。
《礦井綜合應急預案》由調度室和生產(chǎn)科負責制定培訓教案和考核標準�！锻咚够馂氖鹿蕬鳖A案》由通風(fēng)隊負責制定培訓教案和考核標準�！俄敯迨鹿蕬鳖A案》、《水害事故應急預案》由生產(chǎn)科負責制定培訓教案和考核標準�！稒C電運輸事故應急預案》由機電科組織機運隊、車(chē)隊共同制定培訓教案和考核標準�！跺仩t事故應急預案》由機電科組織物業(yè)公司共同制定培訓教案和考核標準。各《現場(chǎng)處置方案》由安監科和各施工區隊共同制定培訓教案和考核標準。
四、培訓內容
要以《山西博大集團壽陽(yáng)京魯煤業(yè)有限責任公司安全生產(chǎn)事故綜合應急預案》和《礦井災害預防及處理計劃》未核心，做好各《專(zhuān)項預案》和《現場(chǎng)處置方案》以及《應急救援管理制度》的培訓和解讀工作。
組織全礦員工進(jìn)一步學(xué)習《煤礦安全規程》、《煤礦安全風(fēng)險預控管理體系規范》和《風(fēng)險管理手冊》，結合礦井《安全質(zhì)量標準化》達標工作促進(jìn)風(fēng)險預控體系的正常運行，還要學(xué)習礦井安全生產(chǎn)涉及到的各類(lèi)國家標準、行業(yè)標準，上級有關(guān)應急救援最新的文件盒指令。
五、評比結果
其中本計劃實(shí)施時(shí)間從20xx年1月起執行，至20xx年12月結束，20xx年11月底由調度室和安監科組織編制下一年度的《應急救援培訓計劃工作》。每季度末進(jìn)行一次評比工作，從各部門(mén)職責和工作任務(wù)完成情況隊長(cháng)培訓效果分區隊、科室進(jìn)行評比和總結。年底對礦井的應急救援培訓工作進(jìn)行獎懲兌現。
年度培訓計劃 篇3
一、 指導思想
為加快教育現代化進(jìn)程，進(jìn)一步落實(shí)國務(wù)院關(guān)于《基礎教育改革與發(fā)展的決定》，不斷推進(jìn)教育創(chuàng )新，根據基礎教育工作會(huì )議精神，圍繞教師教育“十五”計劃，以新課程改革理念為核心，更新教師的教育思想、豐富教師的案例知識跟運用案例于課堂教學(xué)的策略知識，強化教師的反思意識；堅持學(xué)用結合的原則，以信息化帶動(dòng)教師培訓工作的現代化，爭取師訓工作中有新的思路，有新的突破，打造一支學(xué)習型、研究型、創(chuàng )新型的教師隊伍。
二、工作目標
1、骨干教師評比；
2、切實(shí)完成課改通識培訓任務(wù)；
3、認真開(kāi)展學(xué)校教師的教育科研培訓，邊培訓邊研究，在實(shí)踐中提高，在實(shí)踐中出成績(jì)；
5、繼續開(kāi)展好教師現代教育技術(shù)培訓，加強學(xué)校網(wǎng)站的建設跟使用，嘗試利用校園網(wǎng)絡(luò )平臺帶動(dòng)教師培訓工作的現代化；
6、發(fā)揮學(xué)校在教師培訓工作中的核心地位，立足學(xué)校校本培訓，加大教師繼續教育的力度，教師全員培訓率達到100%；
7、繼續做好師徒掛鉤工作，加強對青年教師的培養；
三、主要措施：
1、加強教師思想與業(yè)務(wù)培訓，開(kāi)展新課程教師培訓學(xué)習，通過(guò)看光盤(pán)交流做作業(yè)等形式進(jìn)行，并在自己的教學(xué)博客中及時(shí)的進(jìn)行反思與交流。
2、學(xué)習課程標準，使每一位教師都明確新時(shí)期的教育理念，用理論知識武裝自己的頭腦，指導自己的教學(xué)工作。
3、開(kāi)展教材培訓。通過(guò)教材培訓，讓教師理清教材編寫(xiě)的目標與建議，解各單元知識點(diǎn)的銜接，做到吃透教材，從而更好的為完成教育教學(xué)打好基礎。
4、鼓勵青年及骨干教師開(kāi)展研討課活動(dòng)，讓他們盡早的走在教育的最前沿。
5、帶領(lǐng)教師開(kāi)展課題研究，把學(xué)校的課題研究扎扎實(shí)實(shí)的開(kāi)展起來(lái)，充分帶動(dòng)全體教師走科研興校的道路。
年度培訓計劃 篇4
一、崗位職責
1、負責所轄區內（室內、室外）設施、設備日常清潔和愛(ài)護。
2、服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時(shí)按量完成。
3、積極參加部門(mén)組織的培訓并按規范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
4、嚴格遵守《作業(yè)指導書(shū)》中的安全規定操作。
5、協(xié)助、配合班長(cháng)、保安工作問(wèn)題的發(fā)現，立即匯報。
6、阻止、勸阻所負責轄區內發(fā)現的破壞行為。
7、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。
二、一般作業(yè)的操作程序和原則
總原則是:從里至外，從上至下，從左至右，先易后難。
1、掃地、拖地的程序是:由內到外，從邊開(kāi)始再中間清潔。
2、抹物的程序是:從上至下，由左到右，再清潔邊角。
3、垃圾袋的更換:室內、室外垃圾不能超出2/3滿(mǎn)，白天出現異味、較臟，破壞現象要及時(shí)更換垃圾袋。
4、推塵:沿地面直線(xiàn)成行操作。
三、保潔過(guò)程中應注意的事項
1、表情親切、熱情、永遠保持微笑；在公共區域清潔工作時(shí)應臉部帶微笑，目光不能呆滯、東張西望或無(wú)精打采。
2、保持口腔清潔；談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà)；上班前不食用有異味的食物，無(wú)論是客戶(hù)還是訪(fǎng)客有事訊問(wèn)，一定做到有問(wèn)有答，不懂學(xué)會(huì )禮貌拒絕。
3、禮貌禮儀:上班時(shí)應與同事相互問(wèn)候，工作時(shí)遇見(jiàn)客戶(hù)、領(lǐng)導應及時(shí)問(wèn)好或點(diǎn)頭微笑；走路要穩，不要跑跑跳跳，不得大聲喧嘩，不得與客戶(hù)講一些與工作無(wú)關(guān)的話(huà)。
4、儀容儀表:每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著(zhù)裝應按照公司規定進(jìn)行著(zhù)裝，且必須著(zhù)最新款式的工作服，不得串季著(zhù)裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(cháng)。
5、室內清潔時(shí)，不得隨意翻閱客戶(hù)物品，不得使用客戶(hù)物品，如:電話(huà)、電腦、洗手間等，注意與客戶(hù)溝通內容，注意作業(yè)效率；室外清潔時(shí)，注意清潔的姿態(tài)、姿勢，遇到客戶(hù)應主動(dòng)讓路。
6、在公共區域清潔時(shí)應注意前后行人，速度要適當放慢，有3人以上同行的情況下，必須停下手中工作等行人路過(guò)再開(kāi)始清潔。
7、清潔時(shí)應注意保持現場(chǎng)衛生，一定不要忘記放溫馨提示牌。
8、清潔后應清洗工具，歸還到指定地點(diǎn)。工具擺放應注意:發(fā)給個(gè)人的工具隨人走，公共工具應放回固定工作間，所有工具不得隨意亂擺放。
9、清潔后應及時(shí)向上級匯報清潔結果。
四、常用清潔劑的認識與使用
1、清潔劑按常規可劃分為:中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
2、中性清潔劑:是一種溫和的清潔劑，在使用過(guò)程中不會(huì )對任何物品及人身造成任何的反應和傷害。
3、酸、堿性清潔劑:帶有氣味性和輕微毒性，在使用過(guò)程中不當，將會(huì )影響物品損害或人身傷害，使用時(shí)應注意做好防護措施。
4、中性清潔劑有:
A、綠水:用于拖地、抹物，特別是拖瓷磚地面，有較好清潔效果。
B、洗潔精:用于清除物品表面、地面油跡多現象。
C、潔而亮:用于清除所有白色臺面、墻面、地面、塑料、玻璃、不銹鋼等表面嚴重污漬，用途廣泛。
D、128萬(wàn)能起漬劑:用于清除質(zhì)地好的墻面、玻璃等難以去除的血漬、油跡、油漆，棉布、毛地毯上的嚴重污漬。
5、酸性清潔劑有:
A、鹽酸:用于刷洗外圍白英石地面、硬堅固的地面污漬。使用后及時(shí)沖水。（屬強酸性，使用時(shí)要注意安全，開(kāi)荒時(shí)要大量使用。）
B、漂白水:用于漂較臟的毛巾、拖把或處理黃色污漬。
C、紅水（洗廁靈）:用于刷洗洗手間便池及硬堅固材質(zhì)物品污漬。
6、堿性清潔劑:
A、洗手液:用于洗手間洗手。
B、洗衣粉:用于清洗較臟毛巾、拖把、洗地等。
C、燒堿:用于硬堅固地面。
7、使用酸、堿性清潔劑時(shí)的注意事項:
A、使用前應戴手套、或穿雨鞋做好防護措施，不能直接用手接觸藥水，不慎沾在皮膚上應及時(shí)用清水沖洗干凈。
B、使用前必須查看現場(chǎng)材質(zhì)，大理石、瓷磚、不銹鋼等不能用酸性清潔劑，容易腐蝕。
C、所有強腐蝕性清潔劑在使用前先在物體表面淋上清水，再用稀釋成一定比例的濃度。
D、堿性清潔劑與酸性清潔劑不能混合使用，會(huì )發(fā)生中和反應，沒(méi)有清潔效果且會(huì )產(chǎn)生新的污垢與雜質(zhì)。例:鹽酸和漂白水不能混合使用。
E、如清潔劑使用量大，必須在環(huán)境主管的指導下操作。
8、以下清潔劑未分類(lèi)，它們有的是中性、酸性或堿性性質(zhì)，可分別清除在不同材質(zhì)物品上的污漬:
A、起蠟水、底蠟、面蠟、拋光蠟:用于大理石、瓷磚保養。
B、靜電吸塵油:用于推塵板推塵。
C、地毯水、地毯去污劑（堿性清潔劑）:用于清洗、清除地毯污漬。
D、碧麗珠:用于保養皮具、石材、木板等物品。
E、空氣清新劑、噴香劑:用于洗手間排除異味，凈化空氣。
F、香精球:用于男洗手間小便池除異味。
G、不銹鋼清潔劑:用于不銹鋼亞鋼清潔保養。
H、潔廁精（酸性）:是高效快速除垢清潔劑，適用于衛生間潔具、瓷片、地磚、馬賽克、石料、塑料的清潔。使用時(shí)注意安全，不要將藥水濺到周邊理石地面，以免腐蝕地面。
五、常用工具的認識與使用
1、掃把（膠掃把、竹掃把）:室內使用膠掃把，室外使用膠掃把、竹掃把，掃地應從里到外順序。
2、垃圾鏟:用于放垃圾，在使用時(shí)，應一手拿掃把，一手拿垃圾鏟同時(shí)進(jìn)行。
3、拖把、拖桶:用于拖地使用，在拖地時(shí)拖把的水分要扭干，防止水分過(guò)多容易滑倒行人，并將拖布散開(kāi)，增大沲洗面積，增大拖布的使用率。拖桶裝水不能超出2/3滿(mǎn)，在洗拖把時(shí)，用力輕些，并注意前后行人，防止水溢出影響行人及拖把桿碰到行人。根據物品臟的程度及時(shí)更換清水并放中性清潔劑一起使用。
4、塵推:用于瓷磚、大理石、木地板地面，先推塵，推完后噴塵推，干10分鐘后再使用。
5、水刮:用于洗地、雨天刮水。
6、玻璃刮、涂水器:用于清潔玻璃、墻身瓷磚，從上往下，從左往右的順序操作，在涂水時(shí)，扭去多余水分，防止水分多在地面影響行人，工具用完后及時(shí)用毛巾擦干，防止生銹。
7、刀片、鏟刀:用于清除瓷磚、大理石、水泥地面、白英石及墻身上表面上的膠印、口香膠及水泥污漬。
8、地刷、洗廁刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯，洗廁刷清洗便池。
9、膠手套:用于洗手間操作或使用酸、堿性清潔劑，做防護作用。
10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰塵、污漬。
11、鏡干布:用于擦拭不銹鋼鏡面手印、灰塵或會(huì )議桌面清潔，其作用是無(wú)碎毛，較光滑。
12、百潔布:用于茶水間清洗茶杯或擦拭物品表面嚴重污漬。
13、伸縮桿:同玻璃刮一起使用，主要清潔高位玻璃、瓷磚、木板墻身。
14、鋁梯:用于清潔高位處的衛生工作。
15、不銹鋼垃圾桶、紙簍等:用于放垃圾。
16、常用清潔機械的認識和作用
A、洗地機:用于清洗室內大理石、瓷磚、膠地板地面、地毯，室外白英石、
水泥地面，使用前注意底盤(pán)的安裝是否牢固，根據地面材質(zhì)選擇相應的磨片。使用率很高，使用前先放好指示牌，電線(xiàn)應搭在肩上，避免電線(xiàn)卷入機器內。
B、吸水機:用于洗地、漏雨產(chǎn)生積水的情況。
C、吸塵機:用于地毯、地面、槽縫吸塵作用，但不能吸顆粒大垃圾，防止堵塞吸口，每用完一次要及時(shí)清理塵袋。
D、高壓槍:用于沖洗外圍地面，使用后必須將水管水放清，沖洗時(shí)雙手緊握槍頭，以免高壓碰傷。
E、拋光機:用于瓷磚、大理石保養，可增加地面的光澤、明亮度，延長(cháng)使用壽命期限。
F、烘干機:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成應急處理。
以上所有機械在使用前一定要檢查好電線(xiàn)是否完好無(wú)破損。
17、清潔工具的保養:清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。
六、清潔物品材質(zhì)的識別
A、地磚:大理石、拋光石、云石、瓷磚、白英石、地毯等。
B、地板:木質(zhì)地板、膠地板。
C、不銹鋼:鏡鋼、亞鋼。
D、墻面:木質(zhì)、布質(zhì)、玻璃、涂料、紙質(zhì)。
E、垃圾桶:不銹鋼、塑料、鐵皮、木質(zhì)等。
F、拖把:棉質(zhì)、布條。
G、掃把:塑料質(zhì)、竹葉質(zhì)、毛質(zhì)等。
H、玻璃:鏡面、鋼化玻璃，有機玻璃。
七、保潔工作的基本操作
1、掃、拖地:掃，一手拿掃把，一手拿灰斗，邊掃邊往灰斗內裝；拖，拖地后退著(zhù)拖，按地板、地磚的紋理進(jìn)行拖洗，拖地每拖3m2進(jìn)行清洗一次拖把。
2、毛巾的使用:應對折為8面，反正面可用16面。
3、擦拭辦公桌:視辦公桌的種類(lèi)配用不同的清潔劑，木質(zhì)應用碧麗珠、家私蠟順著(zhù)條紋進(jìn)行清潔。
4、不銹鋼制品清潔:準備兩條毛巾及不銹鋼水，首先用干毛巾擦上面灰塵，把不銹鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭。（不能沾水）。
5、玻璃門(mén)的清潔:
A、用涂水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門(mén)進(jìn)行擦洗；
B、每塊擦洗后應用玻璃刮刀從上至下刮去玻璃上的余留清潔劑；
C、玻璃刮刀每刮一次應用半干濕毛巾對刮刀膠片進(jìn)行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然后再進(jìn)行下一次工作；
D、清洗工作完成后應將工具放回指定地點(diǎn)。
6、銅制品清潔:準備兩條毛巾及銅亮劑。
A、首先用干毛巾擦去灰塵；
B、把銅亮劑噴在毛巾上順著(zhù)條紋進(jìn)行擦拭（不得噴過(guò)多、不能沾水）。
7、公用煙灰盅的清潔:
A、將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)內進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米；
B、將篩網(wǎng)中的石米浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰；
C、將洗去煙灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復搓洗；
D、將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收回放于指定地點(diǎn)，以備后用。
8、洗手盆的清潔:將毛巾沾上潔而亮進(jìn)行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然后在用清水進(jìn)行清潔，有物質(zhì)特別難以去除的污漬用百潔布小心擦拭，最后用毛巾進(jìn)行清擦。
9、便池的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗，以洗去便池上的污跡，然后在用清水進(jìn)行清潔。
10、馬桶的清潔:首先倒入潔廁水進(jìn)行刷洗。然后用清水進(jìn)行清潔，最后用毛巾將馬桶周邊的水跡擦干。
11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時(shí)，選擇適宜的時(shí)間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，并避免與顧客同乘一趟電梯；不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上；傾倒垃圾后，用水或清潔工具將各臨時(shí)盛裝垃圾的容器清洗干凈，再將垃圾袋套上；垃圾車(chē)用完后要進(jìn)行清洗，再放回原處。
年度培訓計劃 篇5
一、需求分析
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈，市場(chǎng)競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力基礎就是擁有優(yōu)秀店員，店員素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展關(guān)鍵。根據目前藥店經(jīng)營(yíng)現狀，將藥店發(fā)展與店員薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓，設計科學(xué)合理店員培訓方案，培養出更多高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展競爭力。
下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓需求：
�。ㄒ唬┱叻治觯簊fda先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（局令20號）和《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）相關(guān)法規文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》（局令20號）中單列“人員與培訓”一個(gè)章節，對需要參加培訓人員、培訓形式、培訓檔案等做了詳細規定。在《藥品流通監督管理辦法》（局令26號）第六條明確規定：“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當對其購銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)法律、法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容及接受培訓人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監管部門(mén)一直注重人員培訓，并提出了詳細規定和要求，同時(shí)，這也是藥品監督管理部門(mén)日常監督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查內容。
�。ǘ┢髽I(yè)分析：由于藥店發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展不平衡，藥店相關(guān)配套（如相關(guān)制度、人員素質(zhì)等）措施和藥店規模發(fā)展不相適應。
20xx年sfda并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著(zhù)社區醫療服務(wù)進(jìn)一步深化，在社區醫療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費等政策實(shí)施，對藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量沖擊，藥品零售市場(chǎng)競爭日益激烈。如何贏(yíng)得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)根本目在于通過(guò)提供相應藥學(xué)服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額提高，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養為患者提供藥學(xué)保健服務(wù)對營(yíng)業(yè)額提高和獲取利潤起著(zhù)至關(guān)重要作用。因此，只有提高藥店店員總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈競爭中贏(yíng)得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
�。ㄈ┤藛T分析：通過(guò)目前對藥店店員情況調查和了解，以下現象存在普遍：
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數店員只具有中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現有藥品法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識不能適應顧客日益增長(cháng)合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店店員，往往不能把店員作為自己終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學(xué)習動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要培訓，提高他們綜合素質(zhì)，激發(fā)他們學(xué)習熱情，是藥店發(fā)展必然趨勢。
二、店員培訓目標
（一）技能目標：
1、藥店店員必備素質(zhì)：從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位；
2、藥店店員必備技能：藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨處理；
3、藥店店員必備專(zhuān)業(yè)知識：藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識；
4、藥店店員能力培養：語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力；
5、培養良好學(xué)習習慣和技巧；
（二）培訓目標：
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤；
2、提高工作質(zhì)量；
3、改善工作時(shí)效；
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本；
5、讓店員認識到自身素質(zhì)提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師精心組織，更要培訓學(xué)員積極配合，為了達到良好培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作：
第一、藥店管理者積極組織策劃；第二、培訓師要事先掌握店員情況，精心準備，因材施教；第三、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓；第四、培訓課上，除必要知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛互動(dòng)交流。
年度培訓計劃 篇6
圍繞20xx年全州衛生工作的總體部署，進(jìn)一步加強衛生監督宣傳培訓工作，充分利用各類(lèi)媒體宣傳作用，廣泛宣傳普及法律法規知識和科普知識，營(yíng)造衛生事業(yè)發(fā)展的良好輿論氛圍，切實(shí)提高經(jīng)營(yíng)單位的衛生安全意識；全面提高衛生監督隊伍素質(zhì)，努力提升衛生監督員綜合執法能力和水平，履行衛生監督和協(xié)管職責，切實(shí)維護人民群眾健康權益；為此，特制定20xx年XX縣衛生局衛生監督所宣傳培訓工作計劃。
一、 總體思路
在進(jìn)一步完善宣傳教育方式的基礎上，深化宣傳教育的內容和載體，構筑多視角、多層次、全方位的宣傳教育平臺，在不斷提升監管者工作水平的同時(shí)，著(zhù)力加強對監管相對人的宣傳培訓，不斷增強與市民的交流與溝通，進(jìn)一步提高公眾的衛生安全意識，動(dòng)員全社會(huì )積極參與安全監管，共同構筑衛生安全監管防線(xiàn)。
二、組織領(lǐng)導
為加強本所宣傳培訓工作的領(lǐng)導，縣衛生局衛生監督所成立宣傳培訓領(lǐng)導小組如下：
組 長(cháng)：劉建平
成 員：朱延青、多力坤
三、宣傳工作內容
�。ㄒ唬┬l生法律法規宣傳工作
1、按自治區衛計委、州衛生局的要求，在“3·15”消費者權益日、職業(yè)病防治法宣傳周、食品安全宣傳周、安全生產(chǎn)月、“12.4”法制宣傳日等大型宣傳活動(dòng)中，通過(guò)上街分發(fā)宣傳資料、咨詢(xún)、科普圖板展示、橫幅懸掛等多種形式開(kāi)展宣傳活動(dòng)。由綜合科牽頭、各科室配合完成。
2、利用網(wǎng)絡(luò )平臺，積極向縣衛生局網(wǎng)站發(fā)布動(dòng)態(tài)信息，使用衛生計生委監督信息平臺，有選擇的學(xué)習相關(guān)衛生法律法規和行政執法規范。由綜合科牽頭、各科室配合完成。
3、切實(shí)開(kāi)展生活飲用水宣傳周活動(dòng)。開(kāi)展上街和供水單位宣傳，分發(fā)宣傳資料，提高公眾飲用水安全知識普及率。由公共衛生科牽頭，其他科室配合完成。
�。ǘ┬l生監督信息宣傳工作
做好衛生監督信息宣傳報道和總結上報工作，及時(shí)發(fā)布公共場(chǎng)所衛生監管、醫療衛生監管、學(xué)校衛生、飲用水衛生、集中消毒餐飲具企業(yè)監管等工作動(dòng)態(tài)信息和相關(guān)知識，科室每季報送不少于3篇。單位職工個(gè)人每月報送信息不少于1篇，各科室信息考核與年終考核掛鉤。
四、培訓工作內容
�。ㄒ唬┞毠W(xué)習培訓工作
1、積極參加自治區、州級組織的集體、專(zhuān)題培訓，加強衛生監督員網(wǎng)絡(luò )培訓管理；一是以衛生法律法規為主，公共法律法規為輔，主要包括：行政許可法、行政處罰法、行政強制法；傳染病防治法、執業(yè)醫師法、母嬰保健法等及其相關(guān)法規、規章；有關(guān)衛生行政執法程序、規章；有關(guān)衛生監督二是文書(shū)規范的學(xué)習，主要包括：衛生行政許可、衛生行政處罰、日常性衛生監督、衛生監督稽查等文書(shū)的制作及有關(guān)文件檔案的建檔和管理工作。
2、根據“六.五普法”教育要求做到領(lǐng)導每年學(xué)法時(shí)間30小時(shí)以上，干部職工15小時(shí)以上；衛生監督協(xié)管員集中培訓不少于40學(xué)時(shí)；現場(chǎng)跟班培訓不少于16學(xué)時(shí)；
3、衛生應急相關(guān)知識員培訓、組織應急演練一次；
4、全州衛生監督法律法規及執法文書(shū)規范培訓；
5、行政處罰案件證據收集規則、證據收集注意事項；
6、組織行政許可法、行政復議法、行政訴訟法考試；
7、組織安全生產(chǎn)（消防）教育培訓；
8、開(kāi)展衛生監督協(xié)管員培訓工作。
�。ǘ┬姓鄬θ伺嘤柟ぷ�
1、開(kāi)展醫療衛生機構負責人和衛生技術(shù)人員培訓班2期。學(xué)習內容包括《醫療機構管理條例》及實(shí)施細則；《消毒技術(shù)規范（試行）》。加強醫療機構需要行為、依法執業(yè)相關(guān)內容的監督檢查，提高經(jīng)營(yíng)單位負責人衛生意識。
2、加強住宿、美容美發(fā)、沐浴場(chǎng)所等公共場(chǎng)所行政相對人的相關(guān)法律法規培訓。要求對住宿業(yè)、美容美發(fā)、沐浴場(chǎng)所和重點(diǎn)娛樂(lè )場(chǎng)所負責人開(kāi)展《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》、《公共場(chǎng)所衛生標準》等衛生知識、艾滋病防控知識培訓，全年不少于2次。
3、對學(xué)校、幼托機構保健教師開(kāi)展學(xué)校衛生管理知識培訓、幼托機構檔案管理培訓工作，重點(diǎn)講解學(xué)校衛生重點(diǎn)工作要求、幼托機構檔案整理規范內容。
五、工作要求
一是提高隊伍素質(zhì)，宣教與監管并重。要充分認識衛生監督員教育培訓工作對新形勢下加強衛生監督隊伍內涵建設的重要作用。各責任科室要高度重視監督員自身素質(zhì)培養，廣泛調動(dòng)衛生監督員自我充電的積極性，切實(shí)做到領(lǐng)導班子每年學(xué)法時(shí)間30小時(shí)以上，增強依法執政能力，樹(shù)立宣教工作與監管工作并重的意識，做好衛生監督工作。
二是完善制度，規范信息發(fā)布工作。各責任科室要做好學(xué)習宣傳工作，及時(shí)掌握媒體及公眾對監督工作的意見(jiàn)和建議，確保監管信息及時(shí)、準確快速，更好地滿(mǎn)足公眾知情權與參與權。
三是注重實(shí)效，認真總結。要從實(shí)際出發(fā)，立足崗位，把全面提高衛生監督員素質(zhì)及能力作為衡量培訓效果的標準，防止工作流于形式。今年的宣傳培訓工作要突出創(chuàng )新、實(shí)質(zhì)，針對不同的對象開(kāi)展切合實(shí)際的宣傳工作，努力做到貼近生活、貼近群眾，積極營(yíng)造良好的社會(huì )氛圍。
四是收集資料，歸納總結。開(kāi)展宣傳培訓工作遵循實(shí)質(zhì)開(kāi)展，有依可循的原則，各科室要及時(shí)收集過(guò)程性資料，做好歸納工作。
年度培訓計劃 篇7
一.培訓目的
1增強員工對企業(yè)的歸屬感和凝聚力
企業(yè)的人才隊伍建設一般有兩種:一是靠引進(jìn),二是靠自己培養。所以企業(yè)應不斷地進(jìn)行員工培訓,向員工灌輸企業(yè)的價(jià)值觀(guān),培訓良好的行為規范,使員工能夠自覺(jué)地按慣例工作,從而形成良好、融洽的工作氛圍。通過(guò)培訓,可以增強員工對組織的認同感,增強員工與員工、員工與管理人員之間的凝聚力及團隊精神。就企業(yè)而言,對員工培訓得越充分,對員工越具有吸引力,越能發(fā)揮人力資源的高增值性,從而為企業(yè)創(chuàng )造更多的效益。培訓不僅提高了員工的業(yè)務(wù)水平,而且提高了職工對自身價(jià)值的認識,對工作目標有了更好的理解。
2提升員工技術(shù)、能力水準
崗位人員上崗后也需要不斷地進(jìn)步、提高,參加更高層次的專(zhuān)業(yè)技能升級和職務(wù)晉升等方面的`培訓,使各自的專(zhuān)業(yè)知識、技術(shù)能力達到崗位規范的高一層標準,以適應未來(lái)崗位的需要。
3有助于企業(yè)建立學(xué)習型組織
企業(yè)要想盡快建立學(xué)習型組織,除了有效開(kāi)展各類(lèi)培訓外,更主要的是貫穿“以人為本”提高員工素質(zhì)的培訓思路,建立一個(gè)能夠充分激發(fā)員工活力的人才培訓機制。成功的企業(yè)將員工培訓作為企業(yè)不斷獲得效益的源泉。
4增強企業(yè)競爭優(yōu)勢
一個(gè)企業(yè)要想建立競爭優(yōu)勢,就必須提供比其競爭對手質(zhì)量更好的技術(shù)或服務(wù),提供競爭對手所不能提供的創(chuàng )新性技術(shù)或服務(wù),或者以更低的成本提供與其競爭者相同的技術(shù)或服務(wù)。研究表明,員工培訓對企業(yè)競爭優(yōu)勢的建立有著(zhù)強烈的直接影響。
二.原則與要求
1堅持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據公司發(fā)展的需要和員工多樣化培訓需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內容豐富、形式靈活的培訓，增強教育培訓的針對性和實(shí)效性，確保培訓質(zhì)量。
2堅持自主培訓為主，外委培訓為輔的原則。整合培訓資源，立足自主培訓搞好基礎培訓和常規培訓，通過(guò)委外培訓做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓。 2.3堅持培訓人員、培訓內容、培訓時(shí)間三落實(shí)原則。
三.培訓職責
1由行政人事部負責公司的各項培訓工作，包括培訓制度的擬定、培訓體系的建立、培訓流程的完善、培訓計劃的制定、培訓通知的發(fā)送、培訓的組織實(shí)施、培訓的跟蹤與反饋、培訓效果的評估與總結等工作。
2各部門(mén)主管負責提交本部門(mén)年度培訓計劃或臨時(shí)性的培訓需求并執行;負責推行本部門(mén)培訓訓練;選派所屬員工參加公司的各項培訓或委外培訓;利用各種方式組織指導對本部門(mén)員工的培訓;
3員工本人有義務(wù)參加公司或本部門(mén)舉辦的各項培訓。
四.培訓計劃綱要
根據各部門(mén)的需求和公司的發(fā)展需要，20xx年的培訓計劃綱要如下:
1加強新員工入職培訓。行政人事部負責院級培訓，深入宣導公司的發(fā)展史、組織構架、企業(yè)文化，了解公司的人事制度，提高其組織、溝通、團隊協(xié)作等能力，強化組織紀律性，使其能盡快適應公司環(huán)境，融入企業(yè)文化，完成自身角色的轉變。各部門(mén)/科室嚴格做好新員工部門(mén)級培訓及崗位級培訓，從而使新員工盡快適應工作環(huán)境，提高工作效率。
2豐富一線(xiàn)銷(xiāo)售員工的產(chǎn)品知識培訓，顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧、溝通技巧的培訓，個(gè)人效能管理(時(shí)間、目標管理等)的培訓等，解決銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)技能的欠缺和提升業(yè)績(jì)。
3加強一線(xiàn)服務(wù)性員工的服務(wù)禮儀培訓，客戶(hù)服務(wù)技巧和溝通技巧培訓，提升顧客的滿(mǎn)意度。
4強化臨床醫技人員業(yè)務(wù)培訓。醫生助理人員要進(jìn)行病例書(shū)寫(xiě)規范性培訓，顧客服務(wù)禮儀和溝通技巧培訓，專(zhuān)業(yè)知識專(zhuān)業(yè)技能的培訓;各科室臨床醫生要緊密結合自己專(zhuān)業(yè)，鼓勵通過(guò)自學(xué)等方式增長(cháng)本專(zhuān)業(yè)技術(shù)的新理論、新技術(shù)、新方法，掌握交叉學(xué)科和相關(guān)學(xué)科的知識，和掌握醫療突發(fā)事件應急能力培訓 ;各醫技科室結合本職崗位，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和技能的培養;在按需培訓的原則、公司經(jīng)濟條件和時(shí)間條件許可的情況下，選派醫務(wù)人員到上級醫院學(xué)習，吸收先進(jìn)技術(shù)，提高技術(shù)水平。
5提升中高層管理人員的管理技能。中高層管理者是企業(yè)戰略、規劃、制度的制定者、引導者、推行者，中高層管理者隊伍的素質(zhì)和管理水平直接關(guān)系到企業(yè)的執行力，關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展。因此，20xx年我們要強力推進(jìn)中高層管理人員的管理技能。主要以下列的培訓內容為主:高效能人士的七個(gè)習慣、非人力資源的人力資源管理(招聘，績(jì)效，員工關(guān)系等)、執行力、領(lǐng)導力、全面預算管理、角色認知(針對新任主管)等。
6加強部門(mén)團隊建設。團隊成員應對團隊具有強烈的歸屬感，愿意為團隊的利益和目標盡心盡力，充分發(fā)揮團隊成員的個(gè)體優(yōu)勢，從而提升團隊的整體效能。
7企業(yè)文化塑造與宣導。深化執行《員工福利制度》和其他企業(yè)文化建設的工作。
8加強外部培訓的管理。外部培訓員工必須簽訂《外部培訓協(xié)議》等事宜;尋找優(yōu)質(zhì)的外部培訓資源，從多方面選擇。
9資格培訓。部分科室部門(mén)需要持證上崗的人員(如:醫師、護士等人員)按照上級部門(mén)的要求定時(shí)參加培訓、考核，考核合格后持證上崗。
10培訓時(shí)間。20xx年，各部門(mén)/科室人員培訓累計時(shí)間應不少于2小時(shí)/月。
年度培訓計劃 篇8
01 培訓制度：
1. 根據飯店經(jīng)營(yíng)目標和管理、服務(wù)中存在的問(wèn)題，分析培訓需求，確立培訓目標，制定年度培訓計劃。
2. 不斷完善飯店、業(yè)務(wù)部門(mén)、分部門(mén)三級培訓體系，使之有效運轉。
3. 組織部門(mén)制定年度培訓計劃，并堅持落實(shí)。
4. 組織各種業(yè)務(wù)學(xué)習、等級考核、大專(zhuān)班進(jìn)修。
5. 組織各部門(mén)制定和完善崗位負責制、工作標準和程序。
6. 建立員工培訓檔案和考核檔案。
7. 制定各種培訓政策。
8. 組織新到店員工的培訓工作。
02 培訓程序
02-01 培訓需求分析
一、分析工作標準 根據飯店的管理制度和服務(wù)規范，對每個(gè)工作崗位要求具備的能力水平、行為規范進(jìn)行分析，主要幾方面：
1、人員素質(zhì) 2、精神面貌 3、工作程序
4、工作效率 5、營(yíng)業(yè)狀況 6、完成工作指標狀況
二、分析職工現狀 分析職工現有的知識、技能水平和工作態(tài)度，包括以下內容：
1、職工的工作狀況 2、工作效率 3、服務(wù)態(tài)度
4、客人意見(jiàn) 5、管理人員執行管理情況
6、人際關(guān)系的變化
三、 找出差距
將上述兩者進(jìn)行分析，參照飯店管理標準，檢查現實(shí)狀況，其差距便是需要培訓的內容，飯店培訓計劃應以此為依據來(lái)制訂。
02-02 制訂培訓計劃
1. 制定培訓計劃、培訓項目，確定培訓內容.
2. 明確培訓目的，通過(guò)培訓后，被培訓者將達到何種知識水平或技術(shù)能力。
3. 培訓方式有課堂培訓、在崗實(shí)操培訓、預警演習等形式
4. 指導飯店各部門(mén)制定部門(mén)培訓計劃：
a) 職業(yè)素質(zhì):儀表儀容、禮節禮貌、業(yè)務(wù)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)知識、
b) 工作程序、工作步驟、衛生防疫、消防安全等。
c) 語(yǔ)言培訓：外語(yǔ)知識
d) 飯店管理制度再教育培訓，包括：法律法規、崗位職責、
e) 操作規范、《員工守則》、思想教育。
f) 技能、技巧培訓：包括：服務(wù)技巧、緊急情況處理、新方式、
g) 新方法。
5. 督導和檢查
要求飯店各部門(mén)制定部門(mén)培訓計劃，制定年度總體培訓計劃，上交公司備案，定時(shí)或隨時(shí)對各部門(mén)培訓工作進(jìn)行督導和檢查。
a) 提供其他飯店管理經(jīng)營(yíng)的最新動(dòng)態(tài)。調整本飯店的計劃
b) 檢查結果，提出初步意見(jiàn)
c) 收集反饋信息，并向有關(guān)領(lǐng)導匯報解決。
02-03 崗前或入職培訓
1.準備培訓方案 根據入職和調崗人員情況，擬訂培訓方案，確定培訓內容、時(shí)間、地點(diǎn)，安排授課培訓師。
2.培訓方案實(shí)施
a) 基礎理論培訓：按培訓內容建立培訓教案，長(cháng)期保存，備查
b) 實(shí)操培訓：有培訓過(guò)程
3.考 評
考評形式：1、筆試2、實(shí)物操作考評3、綜合素質(zhì)評估
考評內容：飯店知識、行業(yè)規則、工作態(tài)度、操作技能、操作程序及步驟、服務(wù)知識及相關(guān)知識等。
02-04 平時(shí)知識性培訓
1.采集培訓需求信息
a) 分析職工需求
b) 分析客人投訴
c) 質(zhì)管人員在檢查中發(fā)現的問(wèn)題。
2.指派培訓師
根據培訓內容確定培訓師，需外聘培訓師的，做好聘請培訓師的協(xié)調工作。
3.審閱培訓
編輯教案
a) 本課的目的、意義和作用。
b) 相關(guān)知識。
c) 提出3--5個(gè)實(shí)例待等解決的問(wèn)題。
5. 講授效果
a) 貼近主題
b) 界定范圍
c) 明確目的
d) 注重效果。
6. 培訓考試
a) 擬訂考試內容
b) 確定考試形式
c) 筆試或口試（外語(yǔ)培訓）。
7.培訓檢查工作
a) 了解通過(guò)培訓后，職工發(fā)生的變化。
b) 了解職工培訓后的感受和建議。
c) 分析培訓后的經(jīng)營(yíng)情況發(fā)生變化及客人反映意見(jiàn)，檢查培訓效果。
02-05建立職工培訓檔案
1. 統一格式、統一標準
a) 參加培訓人員做簽到記錄，建立個(gè)人培訓筆記記錄。
b) 格式內容：姓名、性別、年齡、崗位、工種、訓導師、培訓地點(diǎn)培訓時(shí)間、培訓內容等。
c) 統一紙號。
2. 定期檢查記錄、統一歸檔保存
定期收取個(gè)人培訓記錄和考試答卷，按年歸檔保存。
03 培訓管理條例
1、上課必須遵守課堂紀律，做好課堂筆記。
2、積極配合老師教學(xué)，主動(dòng)回答老師提問(wèn)。
3、上課時(shí)將手機、BP機放到震動(dòng)上，以免影響老師教學(xué)。
4、上課必須遵守時(shí)間，如遲到、早退按考勤制度處理。
5、公假、事假、病假應提前向人事部請假，否則按曠工處理。
6、未經(jīng)人事部批準，私自不參加培訓或考試不及格人員接受處罰，并按指定時(shí)間參加下次培訓。
7、培訓期間三次無(wú)故不到，當月內遲到、早退3次以上（含3次）取消學(xué)習資格，被取消學(xué)習資格者另罰款。
8、參加培訓人員教材費用自理。學(xué)習期滿(mǎn)參加考試的，通過(guò)考試的
人員，企業(yè)將視情況報銷(xiāo)其考試費用，（雙方簽定培訓合同），未通過(guò)考試者費用自理。
9、試用期的職工原則上不得安排外出培訓，確因工作需要培訓的，
由部門(mén)經(jīng)理簽批后，報人事部審核、待總經(jīng)理簽批后方可參加培訓。
04 培訓課堂紀律
1、職工應自覺(jué)遵守培訓管理條例和培訓課堂紀律。
2、由培訓負責人管好培訓設備、器材和資料，并在每次培訓活動(dòng)開(kāi)展前十分鐘做好培訓的一切準備工作。
3、每次培訓時(shí)受訓人員必須提前五分鐘到達培訓地點(diǎn)，培訓負責人應提前兩分鐘完成點(diǎn)名程序。
4、受培訓時(shí)不許隨意講話(huà)、喧嘩、不許吸煙、吃東西，非特殊情況未經(jīng)許可不得請假、早退或中途離開(kāi)。
5、若確因工作關(guān)系或其他特殊原因，不得不退出培訓或更改培訓時(shí)間的，須提前一天向人事培訓部門(mén)請假。
年度培訓計劃 篇9
一、指導思想
認真貫徹鄉黨委工作精神，現代遠程教育開(kāi)發(fā)利用得好，可以為教育改革，提供一個(gè)堅實(shí)的基礎，給黨員干部提供一種具有現代氣息的學(xué)習環(huán)境，有利于黨員各方面能力的培養。因此，狠抓遠程教育建設，管理人員具體負責設備的管理和使用，并制定嚴格的管理使用制度，以保證正常使用。
二、工作目標
1、由專(zhuān)人開(kāi)展工作服好務(wù)，提供及時(shí)有效的教育信息；
2、為黨員干部有效加強教育服好務(wù)，提供先進(jìn)優(yōu)秀的工作方法及經(jīng)驗；
3、為農村黨員群眾致富奔小康、開(kāi)展愛(ài)衛活動(dòng)等提供較先進(jìn)的措施和方法；
4、努力營(yíng)造一種具有現代氣息的學(xué)習環(huán)境，培養黨員干部的綜合能力；
5、為村民的致富出謀劃策，為地方經(jīng)濟及文化發(fā)展貢獻力量。
三、工作措施
1、積極配合現代遠程教育工程領(lǐng)導小組關(guān)于遠程教育學(xué)教安排，在鎮遠教辦的大力支持下，保質(zhì)保量的完成遠程教育工程接收工作。
2、設備保管完好、干凈，嚴格執行設備的管理制度。熟悉各種設備的規格、性能、使用方法、保養和維修的基本知識，并嚴格按要求操作，以延長(cháng)其使用壽命。xx年黨員遠程教育工作計劃。
3、積極配合把與教學(xué)有關(guān)的遠程教育資料接收回來(lái)，進(jìn)行數據的保存、整理，按要求整理好后投入教學(xué)。必須堅持做好接收工作，并且把它進(jìn)行分類(lèi)存儲。對于一些珍貴的資源，還要將其刻錄下來(lái)，永久地保存。
4、按時(shí)完成遠程教育教學(xué)工作，上好專(zhuān)業(yè)致富課，將遠程教育資源與信息資源有機的結合起來(lái)。
5、搞好我村村干部的遠程教育培訓，利用遠程教育資源制作實(shí)際開(kāi)展農村工作所用 的各種課件，做到專(zhuān)兼職遠程教育工作人員必須會(huì )使用電腦，會(huì )制作課件，以更好利用遠程教育資源為黨員干部群眾服務(wù)。
6、一方面要做好接收工作，另一方面還要充分、合理地利用好它。要組織全體村干部及黨員群眾、養殖、種植專(zhuān)業(yè)大戶(hù)收看“扶貧教育信息”中的“空中課堂”節目。
7、定期進(jìn)行安全檢查，電源、門(mén)窗、計算機等設備隨時(shí)檢查。
8、建立健全檔案，認真填寫(xiě)播放記錄、播放目錄、播放預告等等。
9、將村級在收看遠程教育節目過(guò)程中的意見(jiàn)和建議及時(shí)反饋給鎮遠教辦。
年度培訓計劃 篇10
為進(jìn)一步完善各部門(mén)的人事管理工作，逐步實(shí)現人事管理工作的規范化、科學(xué)化，結合企業(yè)情況，特對各部門(mén)人事專(zhuān)門(mén)管理人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與培訓，內容如下：
一、員工轉正定級的工作流程
員工見(jiàn)習期2個(gè)月（工作好的可以提前轉正，招聘的特殊人員無(wú)見(jiàn)習期）；新招聘的員工轉正由部門(mén)負責人安排提出書(shū)面申請（填寫(xiě)考察意見(jiàn)），個(gè)人簽訂工作承諾書(shū)，一并逐級提交部門(mén)領(lǐng)導、集團公司分管領(lǐng)導審核同意簽字后，提交人力資源部核查同意簽字報總裁審批（轉正申請于每月3號前提報人力資源部當月執行，3號以后提報的于下月執行）。
二、員工繳納保險工作流程
由部門(mén)負責人提出書(shū)面申請（工作滿(mǎn)6個(gè)月、特殊情況例外），提交分管領(lǐng)導審核簽字、分管領(lǐng)導審批同意簽字后，提交人力資源部復核報總裁審批。提報投保員工的人事專(zhuān)員應通知該員工準備一下材料：
1、農業(yè)戶(hù)口：免冠兩寸照片2張，身份證復印件1張（以前在別的單位參加投保人員應提供就業(yè)指導手冊和社保編號）；
2、城市戶(hù)口：免冠兩寸照片2張，身份證復印件1張，上崗證或失業(yè)證，參保人員提供社保編號。
人事專(zhuān)員準備好以上材料后，于每月5日前提報給人力資源部，由人力資源部統一申報（參保人員需要到財務(wù)部交3000元的工作保證金）。
三、員工請假工作流程
員工自己提出請假申請，報部門(mén)負責人審批報人力資源部備案。請假分類(lèi)：事假、病假、喪假、婚嫁、產(chǎn)假。
1、事假：?jiǎn)T工本人提出（特殊情況下請假1—2天），須經(jīng)領(lǐng)導批準后方可休假。事假超過(guò)三天以上（含三天）需要提報給分管領(lǐng)導、總裁批準后方可休息。
2、病假：?jiǎn)T工本人因�。ㄐ栊菁�1—2天），須經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導批準后方可休假。病假超過(guò)三天以上（含三天）需要提報給分管領(lǐng)導、總裁批準后方可休息，員工上班后需要帶著(zhù)醫院的證明提報人力資源部。
3、喪假：直系親屬3天假，（包括配偶、父母、子女）；非直系親屬1天假（祖父母、孫子女、姑姑、大爺、叔叔、外祖父母、姨、舅、兄弟姐妹、岳父母、公婆）。在規定的實(shí)際內請假視為出勤。
4、婚假：屬晚婚的（男晚于25周歲，女晚于23周歲員工）婚假7天，（視為出勤）；非晚婚的婚假3天（視為出勤）。
5、 產(chǎn)假：享受生育保險待遇的女員工（生育前連續投保滿(mǎn)12個(gè)月） 順產(chǎn)的產(chǎn)假為90日，晚育的（女職工25周歲以后生育的）增加60日；剖腹產(chǎn)的增加15日；多胎生育的，每多生育一胎，產(chǎn)假增加15日。女職工妊娠不滿(mǎn)2個(gè)月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為15天；妊娠2個(gè)月以上不滿(mǎn)3個(gè)月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為20天；妊娠3個(gè)月以上不滿(mǎn)4個(gè)月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為30天；妊娠4個(gè)月以上流產(chǎn)、引產(chǎn)的，產(chǎn)假為42天；產(chǎn)假期間，工資由平度市勞動(dòng)保險事業(yè)處統一撥付；保險的繳納，屬單位負擔的部分由單位繳納，屬個(gè)人負擔的部分，從員工上班后工資中扣除。
不享受生育保險待遇的女員工順產(chǎn)的產(chǎn)假為90日，剖腹產(chǎn)的增加15日；多胎生育的，每多生育一胎，產(chǎn)假增加15日。產(chǎn)假期間，工資發(fā)放標準按照《企業(yè)管理制度匯編》員工考勤制度第十條第三款規定執行；保險的繳納，屬單位負擔的部分由單位繳納，屬個(gè)人負擔的部分，從員工上班后工資中扣除。
女員工在生育時(shí)，參保時(shí)間滿(mǎn)1年以上的，可享受生育保險的所有待遇。需要提供以下材料：結婚證、出生醫學(xué)證、生育證、員工夫妻雙方身份證、女職工醫�？�、中國郵政存折、醫院的單據、病歷等證件，要求原件。準備好后提報人力資源部，由人力資源部統一申報。
四、員工離職工作流程
員工離職分辭職、辭退、自動(dòng)離職。
辭職：?jiǎn)T工個(gè)人原因不能適用工作提出辭職的員工（提前一個(gè)月），需要先填寫(xiě)辭職申請提報給部門(mén)負責人審批簽字，由部門(mén)負責人提交分管領(lǐng)導審核簽字，分管領(lǐng)導簽字同意后，提交人力資源部復核報總裁審批。員工提出辭職未經(jīng)批準不得馬上離職，待批準將工作交接完畢后方可離職。
辭退：?jiǎn)T工違反國家法律法規以及《企業(yè)法規》有關(guān)規定，各部門(mén)有權提出辭退，但需要填寫(xiě)辭退員工申請經(jīng)被辭退員工簽字報部門(mén)負責人審批簽字后，報分管領(lǐng)導審核同意簽字，交人力資源部復核，報總裁審批。被辭退的員工必須交接完畢工作方可離職，否則不能直接離職。
自動(dòng)離職：?jiǎn)T工無(wú)故曠工3天以上者視為自動(dòng)離職，停發(fā)當月工資，（其中如果是部門(mén)勸退的，部門(mén)負責人寫(xiě)出書(shū)面的勸退書(shū)）。
員工離職后，由人事專(zhuān)員及時(shí)調整本部門(mén)的人員信息，與此同時(shí)通知人力資源部。
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