【熱門(mén)】年度培訓計劃集錦五篇

　　時(shí)光在流逝，從不停歇，很快就要開(kāi)展新的工作了，寫(xiě)好計劃才不會(huì )讓我們努力的時(shí)候迷失方向哦。那么你真正懂得怎么寫(xiě)好計劃嗎？以下是小編為大家整理的年度培訓計劃5篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

年度培訓計劃 篇1

　　20xx年對物業(yè)工程部提出了更高得要求又對后期介入提出了更高標準。為積極配合小區物業(yè)管理完成各項服務(wù)指標任務(wù)�，F結合工程部得實(shí)際情況，著(zhù)力于維修保養各項工作得落實(shí)，并在原來(lái)部門(mén)工作得基礎上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為服務(wù)中心得收費做到后勤保障工作。特擬定工作計劃如下：

　　一 安全管理

　　1，設備設施安全管理工作必須堅持“安全第一,預防為主”得方針;必須堅持設備維修保養過(guò)程得系統管理方式;必須堅持不斷更新改造;提新安全技術(shù)水平，能及時(shí)有效地消除設備運行過(guò)程中得不安全因素，確保重大事故零發(fā)生。

　　2，明確安全操作責任，形成完善得安全維修管理制度。

　　3、嚴格執行操作安全規程，實(shí)現安全管理規范化、制度化。

　　4、加強外來(lái)裝飾公司安全監管，嚴格裝飾單位安全準入條件。

　　二 工作計劃

　　1、加強工程部得服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門(mén)將定期得開(kāi)展服務(wù)對象、文明禮貌、多能技術(shù)得培訓，提高部門(mén)人員得服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

　　2、完善制度，明確責任，保障部門(mén)良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和業(yè)主之間發(fā)展得良好溝通關(guān)心得紐帶作用，針對服務(wù)得形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作得開(kāi)展；從設備管理和人員安排制度，真正實(shí)現工作有章可循，制度規范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責任，保證了部門(mén)工作得良性開(kāi)展。

　　3、加強設備得監管、加強成本意識。工程部負責住宅區得設施設備得維護管理，直接關(guān)系物業(yè)成本得控制。熟悉設備運行、性能，保證設備得正常運行，按照規范操作時(shí)實(shí)監管得重力區，工程部將按照相關(guān)工作得需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設備，有維護，出成效；并將設施設備維護側重點(diǎn)規劃到具體個(gè)人。

　　4、4、開(kāi)展培訓，強化學(xué)習，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)得范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識得結構，為進(jìn)一步提高工作技能，適當開(kāi)展理論學(xué)習，取長(cháng)補短，提高整體隊伍得服務(wù)水平。

　　維修員工培訓計劃表

　　5、針對設施設備維護保養得特點(diǎn)，擬定相應得維護保養計劃，將工作流程分細化。

　　三 做好能源控制管理

　　能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本得很大比例，節能降耗是提高公司效益得有效手段。能源管理得關(guān)鍵是： 1、提高所有員工得節能意識2、制定必要得規章制度3、采取必要得技術(shù)措施，比如將辦公用電和大門(mén)崗用電分離除原來(lái)路燈和電梯用電（它們收費標準不一樣），進(jìn)行地下停車(chē)場(chǎng)得照明設施設備得改造，將停車(chē)場(chǎng)能耗降到最低；將樓道得燈改造為節能型燈具；將樓道內得照明控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。4、在設備運行和維修成本上進(jìn)行內部考核控制，避免和減少不必要得浪費。 5、直接找廠(chǎng)家進(jìn)購設備配件，統一購買(mǎi)備品備件，按設備保養周期進(jìn)行保養。以便及時(shí)更換，確保設備發(fā)揮最佳節能作用，減少維修成本。

　　四 預防性維修

　　預防性維修：所有設施設備均制定維護保養和檢修計劃，按照設備保養周期既定得時(shí)間、項目和流程實(shí)施預防性檢修。2、日常報修處理：設施、設備得日常使用過(guò)程中發(fā)現得故障以報修單得形式采取維修措施。3、日常巡查：工程部各值班人員在當班時(shí)對責任范圍內得設備、設施進(jìn)行一至兩次得巡查，發(fā)現故障和異常及時(shí)處理。

　　五 健全設備、設施檔案，做好維修工作檢查記錄。

　　為保證設備、實(shí)施原始資料得完整性和連續性，在現有基礎上進(jìn)一步完善部門(mén)檔案管理，建立設備臺賬。對于本小區，由于房產(chǎn)公司配套設施安裝滯后得原因，做好設施設備資料得收集跟進(jìn)工作。

　　六 設施設備維保工作：

　　1、嚴格執行定期巡視檢查制度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，每日巡檢不少于1次。

　　2、根據季節不同安排定期檢查，特別是汛期，加強巡視檢查力度確保安全。

　　3、根據實(shí)際需要，對各小區鐵藝護欄，鐵門(mén)和路燈桿除銹刷漆。

　　4，根據實(shí)際需要，對各小區道路，花臺，墻面進(jìn)行翻新處理。

　　我們工程部將通過(guò)開(kāi)展以上工作，展現我們公司得服務(wù)形象，為業(yè)主提供更為優(yōu)質(zhì)貼心得服務(wù)，為我們物業(yè)公司今后得發(fā)展創(chuàng )造更好得條件。

年度培訓計劃 篇2

　　一、培訓對象：

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展與科技的不斷進(jìn)步，人們的生活水平出現了一定差距，一部分40歲、50歲人員隨企業(yè)的整改，不得不待業(yè)在家，靠國家低保生活，基本無(wú)經(jīng)濟來(lái)源。因此，為了提供他們再就業(yè)機會(huì )和提高生活水平，我們選擇部分40歲、50歲人員進(jìn)行分批次的培訓。

　　二、培訓內容：

　　《收銀員》屬于國家職業(yè)資格培訓教程，為國家職業(yè)技 能鑒定考試用書(shū)，內容涵蓋收取銀錢(qián)、商品清點(diǎn)與清付、現金及票據后臺管理第三部分內容。教材力求體現“以職業(yè)活動(dòng)為導向、以職業(yè)技能為核心”的指導思想，突出培訓特色（與職業(yè)相符）。目的是通過(guò)培訓，使從業(yè)人員通過(guò)具體的操作流程來(lái)掌握相關(guān)的知識與技能，充分體現學(xué)有所用。 同時(shí)，教材以章為單位，劃分為技能要求和知識要求兩 個(gè)模塊，既體現了工作內容的規范性，又體現了技能要求的程序性，相對保證了職業(yè)功能的完整性。

　　三、培訓計劃：

　　培訓過(guò)程中，結合參加培訓人員的實(shí)際情況，我們擬采 用分批組織，集中培訓的方法。

　　（一）、培訓第一階段：合計80學(xué)時(shí)

　　1、第一部分：現金收銀 40學(xué)時(shí)

　　要求：掌握收銀機的正確安裝，并熟練操作理解，并熟 練掌握點(diǎn)鈔機、驗鈔機的構造、作用。了解計算機數學(xué)小鍵盤(pán)，并掌握小鍵盤(pán)錄入的正確指法，掌握殘幣兌換要求和基本程序。

　　2、 第二部分：銀行卡收銀 30學(xué)時(shí)

　　要求：掌握金融POS機預授權交易操作流程，掌握金融POS機預授權撤銷(xiāo)，完成交易操作流程，能夠掌握金融POS機操作常見(jiàn)故障處理方法，知道金融POS機操作常見(jiàn)故障，應答碼的處理方法。

　　3、 第三部分：支票結算 10學(xué)時(shí)

　　要求：了解支票使用知識、挑選支票的防偽知識和技巧， 會(huì )使用支票打印機打印支票，知道檢驗支票有效性的方式方法。

　　（二）、培訓第二階段 商品清點(diǎn)與清付合計80學(xué)時(shí)

　　1、第一部分：商品掃描 20學(xué)時(shí)

　　要求：能夠識別商品條形碼，能熟練手工輸入商品條形 碼，能夠將商品條形碼掃描進(jìn)收款機，能準確完成掃描和掃描核對。

　　2、第二部分：商品服務(wù)20學(xué)時(shí)

　　要求：能夠逐項核對收銀小票與所售商品數量是否一 致，能夠逐項核對商品價(jià)格與系統價(jià)格不符的問(wèn)題。

　　3、第三部分：退貨處理10學(xué)時(shí)

　　要求：能夠查驗退貨手續是否齊全，能夠按照操作程序 辦理退貨。

　　4、 第四部分：收銀糾紛處理 30學(xué)時(shí)

　　要求：理解消費者權益保護法，能夠對收銀過(guò)程中出現 的服務(wù)糾紛進(jìn)行處理，能夠運用法律法規知識處理收銀中出現的服務(wù)糾紛問(wèn)題，學(xué)會(huì )與顧客溝通的技巧。

　　（三）、培訓第三階段現金支票處理 40學(xué)時(shí)

　　1、第一部分：現金、票據保管 30學(xué)時(shí)

　　要求：能夠填寫(xiě)現金存款憑證，學(xué)會(huì )使用安全報警設備， 并能處理簡(jiǎn)單故障，能夠安全妥善保管現金和各種票據，知道與顧客的正確交流方式方法。

　　2、第二部分：營(yíng)業(yè)款清點(diǎn)及上繳10學(xué)時(shí)

　　要求：能夠按票面清點(diǎn)現金并分類(lèi)整理，學(xué)會(huì )使用簽購 單，能準確填寫(xiě)現金分類(lèi)匯總表，能清點(diǎn)、歸類(lèi)各種票據并上繳。

　　學(xué)上三階段培訓合計200學(xué)時(shí)。

　　說(shuō)明：本計劃依培訓過(guò)程中具體情況可做適當調整。

年度培訓計劃 篇3

　　為加強城市管理行政執法隊伍建設，提高行政執法人員的綜合素質(zhì)，提升依法行政的能力和水平，適XX市管理執法不斷發(fā)展的新形勢，根據《XX縣城管局20xx年工作要點(diǎn)》并結合工作實(shí)際，特制定本學(xué)習培訓計劃。

　　一、學(xué)習培訓原則

　　以黨的十八大精神和科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，加強城市管理相關(guān)法律法規知識學(xué)習，進(jìn)一步增強執法人員的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升城管執法形象，努力建設一支公正、廉潔、高效、文明的城管執法隊伍。

　　二、學(xué)習培訓重點(diǎn)

　　（一）學(xué)法培訓重點(diǎn)內容

　　1.行政法學(xué)（《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》、《行政強制法》等）；

　　2.其它涉及城市管理的法律法規（市容環(huán)境衛生、城市規劃、公安交通、環(huán)境保護、工商行政管理等方面的相關(guān)法律、法規、規章規定）；

　　3.執法業(yè)務(wù)學(xué)習（行政執法案例分析、執法程序、執法文書(shū)使用、案卷管理等）；

　　4.政治理論學(xué)習（包括十八大精神、科學(xué)發(fā)展觀(guān)、時(shí)事政治和內部管理各項規章制度）；

　　5.執法禮儀及文明規范執法培訓。

　　（二）其他業(yè)務(wù)學(xué)習培訓重點(diǎn)內容

　　1.示范路、示范社區創(chuàng )建、省城市管理優(yōu)秀城市標準等業(yè)務(wù)培訓；

　　2.數字化城管案件受理、派遣等業(yè)務(wù)培訓；

　　3.物業(yè)方面的業(yè)務(wù)培訓；

　　4.環(huán)衛工人、環(huán)衛作業(yè)技能培訓。

　　（三）學(xué)習培訓形式

　　1.自主學(xué)習：按照年度學(xué)法計劃和個(gè)人實(shí)際情況自主制定學(xué)習計劃，同時(shí)做好學(xué)習筆記,每周不少于1課時(shí)。

　　2.部門(mén)學(xué)習：按年度學(xué)法計劃要求，執法大隊每月組織一次學(xué)習，學(xué)習內容和范圍由執法大隊根據工作需要自行確定，通過(guò)不間斷學(xué)習，著(zhù)力提高執法隊員行政執法水平；各科室每月組織學(xué)習一次，有針對性的學(xué)習與科室業(yè)務(wù)相關(guān)的內容，提高科室工作人員的業(yè)務(wù)水平；環(huán)衛處每月組織一次集中學(xué)習，加強對各級環(huán)衛管理人員的業(yè)務(wù)培訓，提高環(huán)衛管理人員的綜合業(yè)務(wù)能力；信息中心每月組織一次集中學(xué)習，加強對各類(lèi)人員的培訓，提高業(yè)務(wù)技能。

　　3.全局學(xué)習：局負責人、機關(guān)科室負責人每月集中學(xué)習一次，學(xué)習內容為時(shí)事政治、相關(guān)會(huì )議精神、法律法規等，以局機關(guān)帶頭，營(yíng)造出全局良好的學(xué)習風(fēng)氣。

　　4.組織培訓：

　�。�1）全局干部職工學(xué)習。每半年組織一次培訓，由局政策法規科牽頭，確定學(xué)習主題和重點(diǎn)。

　�。�2）各業(yè)務(wù)科室牽頭組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓。

　�。�3）外出參觀(guān)學(xué)習培訓。

　　5.市局培訓：精心組織相關(guān)人員參加市局組織的各類(lèi)培訓班、法制講壇等培訓活動(dòng)，并做好培訓后的再培訓工作，及時(shí)將學(xué)習到的知識傳授到每位執法人員。

　　（四）學(xué)習培訓計劃

　　1.兩次法制培訓

　　20xx年計劃組織春季、秋季兩次培訓班，春季培訓班培訓對象為城管局系統所有工作人員，曲塘、李堡兩鎮城管執法人員；秋季培訓班培訓對象為局系統工作人員、鄉鎮分管城管工作負責人和城管崗位工作人員。

　　春季培訓班采取集中授課培訓的形式。一是精心安排培訓課程，針對城管工作中的難點(diǎn)問(wèn)題邀請專(zhuān)家授課；二是組織以提高隊伍形象、增強隊員體能為目的隊列訓練。

　　秋季培訓班采取請進(jìn)來(lái)和走出去相結合的方式，請專(zhuān)家授課，組織鄉鎮和局機關(guān)部分人員外出參觀(guān)學(xué)習交流城市管理先進(jìn)經(jīng)驗和做法。

　　2.各項創(chuàng )建培訓

　　針對20xx年創(chuàng )建工作目標，3月下旬組織區鎮城管工作人員培訓，培訓重點(diǎn)圍繞創(chuàng )建工作要求、創(chuàng )建各階段的工作目標任務(wù)。

　　3.數字城管業(yè)務(wù)培訓

　　信息中心定期對大廳坐席員和信息采集員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，培訓重點(diǎn)圍繞案件派遣、信息采集等相關(guān)內容。

　　4.物業(yè)業(yè)務(wù)培訓

　　一是組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會(huì )進(jìn)行系統培訓，采取集中組織、專(zhuān)題授課的方式，使其了解、熟悉、掌握《江蘇省物業(yè)管理條例》的各項規定。二是組織物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責人、項目經(jīng)理外出參觀(guān)學(xué)習。

　　5.環(huán)衛系統業(yè)務(wù)培訓

　　一是5月份組織環(huán)衛所機動(dòng)車(chē)輛作業(yè)人員進(jìn)行技能培訓；二是6月份組織全體環(huán)衛職工進(jìn)行職業(yè)道德與團隊精神的培訓；三是全年開(kāi)展維修、操作等方面的專(zhuān)業(yè)培訓，并采取講課、外出參培等多種形式，提高培訓效果。

　　（五）檢驗學(xué)習培訓效果

　　1.通過(guò)考試鞏固學(xué)習培訓成效

　　一是繼續執行每?jì)稍乱豢贾贫取?0xx年每?jì)稍陆M織局系統執法人員、環(huán)衛處中層以上干部考試，考試內容緊扣全年學(xué)習內容和局中心工作。二是繼續推行分類(lèi)考試制度。20xx年考試實(shí)行分類(lèi)設考，分崗設考的形式。要求全體執法人員、科室工作人員、環(huán)衛處中層以上干部除了做好基礎法律知識的學(xué)習外，還要針對實(shí)際工作崗位，加強專(zhuān)業(yè)知識的鉆研，爭做工作崗位的“尖子生”。

　　2.通過(guò)崗位練兵爭當城管行家里手

　　一是組織城管法律知識競賽。法律知識競賽以中隊和科室為單位，每個(gè)單位推薦四至五人參加，通過(guò)知識競賽的形式，在全局營(yíng)造個(gè)個(gè)爭當城管內行專(zhuān)家的學(xué)習氛圍。二是組織模擬執法考核。由法規科牽頭，市容環(huán)境衛生管理科、督察科協(xié)助，進(jìn)行模擬執法視頻準備，分崗位對執法人員和協(xié)管員發(fā)現問(wèn)題的能力進(jìn)行考核檢驗。三是開(kāi)展物業(yè)知識競賽活動(dòng)。組織全縣物業(yè)公司參加知識競賽，通過(guò)競賽提高各物業(yè)單位的物業(yè)服務(wù)水平，為廣大小區業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)。

　　3.通過(guò)考核獎懲激勵全體職工學(xué)習培訓的熱情

　　每次考試成績(jì)均作為個(gè)人和單位月度考核的依據，并嚴格對照考核辦法兌現獎懲。

　　知識競賽設立團體獎和個(gè)人獎，并給予相應物質(zhì)和精神獎勵。

　　（六）相關(guān)要求

　　1.加強領(lǐng)導，落實(shí)措施。進(jìn)一步加強局學(xué)法領(lǐng)導小組的督促作用，定期檢查督促學(xué)習情況，強化措施落實(shí)。

　　2.聯(lián)系實(shí)際，學(xué)以致用。堅持學(xué)習法律知識和解決實(shí)際問(wèn)

　　題相結合，強化法律素養和法治理念，切實(shí)提高依法管理和依法行政的能力。堅持以確保學(xué)習效果為前提，開(kāi)展一系列培訓和競賽活動(dòng)。

　　3.四個(gè)落實(shí)，確保效果。嚴格按年度計劃的要求，做到時(shí)間、人員、內容、效果四落實(shí)。集中學(xué)習輔導無(wú)特殊原因不得缺席，確需請假的`，須經(jīng)主要負責人批準，事后要主動(dòng)補課。全年每人自學(xué)時(shí)間不少于40小時(shí)。各單位要根據集中學(xué)習計劃，做好筆記。自學(xué)內容要序時(shí)安排，保證效果，并將適時(shí)檢查，確保學(xué)習效果。

　　4.端正態(tài)度，嚴肅考風(fēng)。嚴肅考場(chǎng)紀律，禁止考試作弊，如發(fā)現考試作弊情況，除按零分計算考試成績(jì)并計入考核外，作弊人員年終不得參與評先評優(yōu)。

年度培訓計劃 篇4

　　一、 禮節、禮貌、禮儀

　　1、 禮節禮貌禮儀的概念

　　2、 禮節禮貌禮儀的要求

　　3、 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)景使用

　　4、 電話(huà)禮儀

　　5、 世界主要國家的禮儀風(fēng)俗

　　二、 儀容儀表

　　1、 儀容儀表的含義

　　2、 酒店對儀容儀表的要求及規范

　　3、 微笑服務(wù)

　　三、 酒店服務(wù)意識

　　1、 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的含義

　　2、 衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準

　　3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現

　　4、 顧客投訴的處理及投訴分析

　　5、 做一名合格的酒店員工基本要求

　　四、員工心態(tài)培訓與管理

　　一、 崗位職責

　　大堂副理、領(lǐng)班、接待員

　　二、 工作程序

　　1、 VIP接待規格及日常接待工作程序、收銀程序

　　A、主管、領(lǐng)班、大堂副理每日工作程序

　　a、客人投訴處理

　　b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理

　　c、物品損壞賠償處理

　　d、酒醉客人的處理

　　e、打架斗毆事件的處理

　　f、醫療救急和客人死亡的處理

　　g、停電應急事故處理

　　h、火警、火災的應急處理

　　B、客房安排程序、房態(tài)的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作

　　C、散客、協(xié)議單位、團隊開(kāi)房程序及注意事項

　　D、換房程序及房費的轉賬程序

　　E、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序

　　F、現金、行李寄存的操作程序及規范

　　G、雨傘租借工作程序

　　2、 問(wèn)詢(xún)、代辦工作程序

　　A. 瑞麗主要景點(diǎn)、景區介紹，餐飲、娛樂(lè )、購物介紹

　　B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序

　　C. 托轉物品處理程序

　　3、 總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接程序及要求

　　A. 總機軟件的熟練操作（轉接、強插、歷史號碼查找、話(huà)費計費、禁出、禁入等功能）

　　B. 叫醒服務(wù)操作程序（團隊、散客）

　　C. 酒店電話(huà)的使用方法

　　D. 國際長(cháng)途電話(huà)受理程序

　　E. 電話(huà)接聽(tīng)規范及話(huà)務(wù)要求

　　4、 酒店客房預定

　　A. 團隊、協(xié)議單位預定程序及注意事項

　　B. 散客預定

　　C. 預定時(shí)間的規定及確認

　　D. 超額預定的處理

　　5、 商務(wù)中心日常操作程序

　　A. 傳真的接、發(fā)及收費

　　B. 打字、復印及圖文處理

　　C. 公共電話(huà)服務(wù)

　　D. 機票、長(cháng)途汽車(chē)票、火車(chē)票預定及旅游代辦

　　三、 各崗位、各業(yè)務(wù)技能的服務(wù)質(zhì)量標準

　　1、 收銀、接待服務(wù)質(zhì)量標準

　　2、 商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標準

　　3、 總機服務(wù)質(zhì)量標準

　　4、 大堂副理服務(wù)質(zhì)量標準

　　5、 行李服務(wù)質(zhì)量標準

　　四、 貨幣常識及POSS機的使用常識

　　1、 真偽鈔的識別

　　2、 支票常識

　　3、 POSS機刷卡的使用及注意事項

　　五、 酒店賬務(wù)管理系統的功能操作使用

　　六、 前臺安全操作管理規范

　　1、 客人房卡丟失應急處理規范

　　2、 客人忘記帶房卡，要求開(kāi)門(mén)操作規范

　　3、賬務(wù)、現金保管安全規范

年度培訓計劃 篇5

　　20xx年是XX酒店正式運營(yíng)的第二年，各項工作已逐步走入正軌，但多次接待仍反映出諸多服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，培訓工作總體上比較滯后，對各崗位的培訓也缺乏系統性。為適應酒店發(fā)展，提升中心的管理水平和服務(wù)水平，提高培訓效果，確保中心可持續發(fā)展，特制訂20xx年年度培訓計劃，各部門(mén)要按照該計劃認真落實(shí)部門(mén)培訓工作，具體布置如下：

　　一、培訓組織體系建設

　　為使中心培訓工作全方位、深入、持久地開(kāi)展下去，體現專(zhuān)業(yè)化和系統性，避免隨意化和零散性，20xx年將建立職責清晰、層次分明、相互配合的金字塔培訓體系，并將培訓員隊伍分為三級：

　　第一級：酒店培訓員（總經(jīng)理成員以及部分部門(mén)經(jīng)理） 第二級：部門(mén)培訓員（部門(mén)經(jīng)理、主管）

　　第三級：分部門(mén)（崗點(diǎn)）培訓員（崗點(diǎn)領(lǐng)班）

　　通過(guò)三級培訓體系的建立，提高中心培訓效果，提升中心服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)中心平穩、快速的發(fā)展。

　　二、培訓課程系統化及培訓成果固化

　　1、培訓課程系統化

　　以往培訓工作缺乏系統性，造成在培訓實(shí)施過(guò)程中往往是應急式培訓，培訓效果不理想，只有將崗位培訓課程系統化，才有利于崗位員工的快速成長(cháng)。20xx年度要將培訓系統化，各部門(mén)應對部門(mén)各崗點(diǎn)崗位要求進(jìn)行梳理，并設置相應的課程。授課的形式鼓勵多樣化，充分調動(dòng)參培人員的學(xué)習積極性。

　　2、培訓成果固化

　�、� 完善培訓相關(guān)資料。20xx年度中心開(kāi)展了一系列的培訓，但部分效果比較好的培訓所用到的資料、教材并沒(méi)有很好的整理、保留下來(lái)。20xx年度將加強這方面的工作，逐步建立自有的教材庫、案例庫，將中心運營(yíng)中出現的問(wèn)題及最終解決的方法記錄并整理出來(lái)，為今后培訓提供很好的案例，不斷夯實(shí)中心培訓基礎，對于培訓過(guò)程中所涉及的一些有利或不利因素不斷整理并保留下去以利于培訓工作的持續改進(jìn)。

　�、� 加強培訓評估跟蹤。20xx年度將嚴格按照《****培訓管理暫行規定》對各部門(mén)培訓進(jìn)行激勵考核，不斷鞏固培訓成果。不僅要在培訓過(guò)程中檢查，更要對培訓效果、賓客反饋意見(jiàn)進(jìn)行跟蹤。

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