【精華】年度培訓計劃匯總6篇
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，我們要好好計劃今后的學(xué)習，制定一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的年度培訓計劃7篇，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
年度培訓計劃 篇1
指 導 思 想
新的學(xué)年度學(xué)校將在市教育局正確領(lǐng)導下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，以全國教育工作會(huì )議和《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》精神為指南，全面貫徹“優(yōu)先發(fā)展、育人為本、改革創(chuàng )新、促進(jìn)公平、提高質(zhì)量”的方針，按照市教育局“創(chuàng )新教育、精致學(xué)校、幸福師生”的內涵發(fā)展要求，進(jìn)一步落實(shí)“三全”質(zhì)量觀(guān)，全面貫徹落實(shí)教育質(zhì)量效益推進(jìn)年各項任務(wù)，深化課程改革，強化內涵提升，細化精致管理，固化有效課堂，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展和個(gè)性發(fā)展，努力把我校建設成一所具有獨特的學(xué)校文化、鮮明的辦學(xué)特色、豐碩的育人成果和高位辦學(xué)品質(zhì)的特色化學(xué)校。
工 作 措 施
一、加強文化建設，追求內涵發(fā)展，提升學(xué)校品質(zhì)。
圍繞“學(xué)校精神、校訓、校風(fēng)、教風(fēng)、學(xué)風(fēng)”，通過(guò)學(xué)校育人風(fēng)格、育人模式等呈現特色文化建設特色、創(chuàng )新人才培養特色、綜合實(shí)踐育人特色等，打造富有個(gè)性特點(diǎn)的校園文化、增強學(xué)校的文化底蘊，提升學(xué)校發(fā)展的品質(zhì)和品位。
1、打造教師隊伍嶄新的精神風(fēng)貌 繼續開(kāi)展以“樹(shù)正氣、講正理、干正事”為中心的“三正”主題實(shí)踐活動(dòng)，打造教師隊伍新的精神風(fēng)
貌，倡導“四種教師精神”，即黨團員的帶頭精神、骨干教師的引領(lǐng)精神、行政干部的示范精神、教職工群體的奉獻精神。樹(shù)立良好的師德風(fēng)范，積極倡導愛(ài)崗敬業(yè)、顧全大局、淡泊名利、無(wú)私奉獻的優(yōu)秀教師風(fēng)尚。
2、改善強化學(xué)生學(xué)習的精神狀態(tài) 倡導“三種學(xué)生精神”，即勤奮刻苦的學(xué)習精神、自主學(xué)習的學(xué)習精神、自強不息的學(xué)習精神。一是建設健康向上的班級文化。和諧、民主、健康的班級氛圍構成學(xué)生良好心理環(huán)境的基調，要利用良好的班級文化來(lái)調節心境、陶冶情操、愉悅身心、造就學(xué)生良好的心理素質(zhì)。二是抓好學(xué)生學(xué)習習慣的養成教育。要在教師中開(kāi)展“好習慣培養”的研討，以主要學(xué)科為重點(diǎn)，全面推進(jìn)學(xué)生學(xué)習習慣的養成教育。三是注重學(xué)生非智力因素。挖掘學(xué)生潛在的動(dòng)機、情感、意志、性格等非智力因素，通過(guò)非智力因素的調動(dòng)和智力因素的啟迪，培養學(xué)生良好的學(xué)習心理素質(zhì)。
3、追求以?xún)群嵘秊樽谥嫉淖灾靼l(fā)展 運用各種方法和機制，充分激發(fā)和調動(dòng)全體教師立足課堂主陣地，主動(dòng)求變、主動(dòng)尋策、主動(dòng)增效的自覺(jué)性、積極性和創(chuàng )造性，把教師的主觀(guān)努力、自覺(jué)精神作為教師考核的重要內容。要堅持“以人為本，和諧發(fā)展、求真務(wù)實(shí)、全面提升”的辦學(xué)理念，深化“宏志不移，勇?tīng)幍谝弧钡膶W(xué)校精神，加強城鄉學(xué)校網(wǎng)上結對工作共同促進(jìn)，自主發(fā)展。
4、創(chuàng )設濃郁的育人文化氛圍 積極構建校本化的學(xué)校文化，努力推進(jìn)學(xué)�！拔鍌�(gè)一美育奠基工程”，布置好文化長(cháng)廊，加大教學(xué)樓、辦公樓、實(shí)驗樓、信息圖書(shū)樓、教師辦公室以及師生食堂的文化建設。
二、狠抓師能建設，打造教師團隊，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
1、以市教育局師德師能建設“雙百千萬(wàn)”工程活動(dòng)為契機，以提升教師品位為重點(diǎn)，進(jìn)一步提高全體教師教學(xué)現代化觀(guān)念、水平和能力。首先努力提高全體教師的思想道德水準，嚴格執行師德“八不準”，保證全體教職工思想道德高水平。
2、狠抓師能建設，促進(jìn)全體教師專(zhuān)業(yè)化發(fā)展。校長(cháng)和所有中層干部鞏固聽(tīng)課、評課、上課、引領(lǐng)校本教研、引領(lǐng)學(xué)科備課、引領(lǐng)有效課堂構建活動(dòng)中積累的成果；所有教師重點(diǎn)要聚焦在有效課堂的認識、設計、實(shí)施和總結方面，推動(dòng)教育教學(xué)質(zhì)量不斷攀升。
3、以培養打造市、校兩級骨干教師為抓手，積極實(shí)施“名師培養工程”。根據學(xué)校和市教育局有關(guān)骨干教師培養的條件，認真從師德修養、工作績(jì)效、學(xué)習進(jìn)修、參與課題研究、論文發(fā)表或獲獎、課堂教學(xué)改革、示范引領(lǐng)作用等方面從嚴要求，有計劃、有步驟地培養，加速骨干教師專(zhuān)業(yè)化成長(cháng)和發(fā)展，在骨干教師評選的人數或級別上，力爭有新的突破。
4、加快青年教師培養，繼續辦好“青年教師成長(cháng)研修班”，為青年教師快速成長(cháng)發(fā)展創(chuàng )設助推器，創(chuàng )造比學(xué)、比教、比質(zhì)量貢獻的優(yōu)良環(huán)境。
三、創(chuàng )新德育工作，構建德育網(wǎng)絡(luò )，發(fā)揮德育效能。
堅持突出德育工作的首要地位，走德育創(chuàng )新之路，創(chuàng )德育特色，充分發(fā)揮教育對象的主體地位、自主意識，使學(xué)生積極主動(dòng)地參與德育各個(gè)環(huán)節，增強自我教育在德育中的份量，使德育更具有人情味、親和力，實(shí)效性更強，真正實(shí)現德育工作從外延型向內涵型轉變，創(chuàng )設具有一中特色、在全市有影響的德育工作。
1、進(jìn)一步抓好班主任隊伍的思想建設、作風(fēng)建設和業(yè)務(wù)能力建設。細化青年班主任的培養工作，堅持量化管理檢查考評工作，并進(jìn)行及時(shí)的反饋和每周通報提醒，建立和完善更加科學(xué)的評價(jià)體系標準。
2、開(kāi)展感恩勵志等豐富多彩的團隊教育活動(dòng)。十月舉辦孝德主題教育全市開(kāi)放活動(dòng)，拓展學(xué)生的精神世界，激發(fā)學(xué)生的`生活情趣；深化學(xué)習謝市長(cháng)題詞教育活動(dòng)，激發(fā)青少年學(xué)生樹(shù)立遠大志向，刻苦學(xué)習、勵志成才。十一月召開(kāi)德育工作大會(huì )，總結推進(jìn)兩年來(lái)的德育工作。
3、加強學(xué)風(fēng)建設。學(xué)習風(fēng)氣決定學(xué)習狀態(tài)，學(xué)習狀態(tài)決定學(xué)習質(zhì)態(tài)。針對一些學(xué)生學(xué)習目標不能長(cháng)期聚焦，缺少強有力的目標支撐，學(xué)習動(dòng)力不足問(wèn)題，要進(jìn)一步加強班級學(xué)生日常行為規范管理和學(xué)習習慣的培養，逐步養成學(xué)生的課前預習習慣、課堂學(xué)習習慣、課余復習習慣、制訂計劃習慣、閱讀習慣、書(shū)寫(xiě)習慣、記憶習慣、作業(yè)習慣、糾錯習慣、總結反思習慣。重點(diǎn)強化規范學(xué)生課堂學(xué)習常規、作業(yè)習慣和課余狀態(tài)調控，促進(jìn)優(yōu)秀班班風(fēng)和優(yōu)秀學(xué)風(fēng)的形成。
4、構建三維教育合力，打造社區、家庭、學(xué)校與老師的教育共同體。 在當前進(jìn)一步加大規范辦學(xué)行為力度的新背景下，部分學(xué)生雙休日和晚自習等課余時(shí)間缺少必要的要求和監督。本學(xué)期將利用“新生家訪(fǎng)月”的契機，推進(jìn)全校家訪(fǎng)活動(dòng)，深化同家長(cháng)的溝通和交流；召開(kāi)家長(cháng)委員會(huì )會(huì )議，充分發(fā)揮家委會(huì )作用；利用校信通、家庭練習本，加強學(xué)生在家學(xué)習的檢查與督促；進(jìn)一步加強社區輔導站工作，和社區共同教育學(xué)生，從而形成家庭、學(xué)校、社會(huì )的教育合力�！局袑W(xué)年度計劃】
四、狠抓有效課堂，加強教學(xué)管理，推動(dòng)質(zhì)量轉型。
繼續鞏固教學(xué)工作的中心地位，牢固夯實(shí)教學(xué)質(zhì)量“生命線(xiàn)、生存線(xiàn)和生活保障線(xiàn)”的“三生”意識，確保教學(xué)質(zhì)量持續、協(xié)調地大幅度攀升。本學(xué)年教學(xué)及管理工作的重點(diǎn)是，在不斷細化精致管理和規范課程體系的基礎上，突出對“輕負優(yōu)質(zhì)”、“有效教學(xué)”和“有效課堂”的認識、策略進(jìn)行研究和實(shí)施。
1、認真學(xué)習貫徹《揚州市中小學(xué)教學(xué)工作基本要求》。積極探索“輕負優(yōu)質(zhì)”的高效課堂模式，把課堂還給學(xué)生，把思考空間還給學(xué)生，把訓練時(shí)間還給學(xué)生，幫助學(xué)生學(xué)會(huì )自主學(xué)習、自我管理。
2、在開(kāi)學(xué)初的一段時(shí)間，重點(diǎn)抓提升質(zhì)量，實(shí)現教學(xué)有效的學(xué)年度計劃的制定。在部門(mén)、組室、年級、班級工作計劃中，應以學(xué)年度為時(shí)間單位，整體謀劃教學(xué)工作和服務(wù)工作。
3、加強教學(xué)過(guò)程管理，強化對教師備課、上課、作業(yè)、輔導、訓練、測試等環(huán)節的督促檢查。進(jìn)一步優(yōu)化教學(xué)環(huán)節。一是優(yōu)化備課環(huán)節。各備課組要本著(zhù)實(shí)效性原則，加大集體備課的力度，激勵教師在備課上作深度思考，嚴格按照集體備課有關(guān)要求，將集體備課時(shí)間、人員、內容落到實(shí)處，堅決杜絕一切形式主義。二是優(yōu)化上課環(huán)節。進(jìn)一步完善課堂教學(xué)一體化案，設計要充分體現學(xué)生的主體地位，教師的指導要適時(shí)、適度、適量，要保證學(xué)生自主學(xué)習的時(shí)間和空間；要關(guān)注每一個(gè)學(xué)生的學(xué)習狀況，實(shí)現師生之間的民主與平等；要培養學(xué)生的質(zhì)疑問(wèn)難，促進(jìn)師生的有效互動(dòng)；要注意教學(xué)行為的反思與重建，實(shí)現學(xué)生的“書(shū)本世界”與“生活世界”的溝通。三是改革作業(yè)的設計與批改，提高作業(yè)的實(shí)效性。要布置好課堂作業(yè)、回家作業(yè)、節假.
年度培訓計劃 篇2
20xx年度是天賜大藥房gsp認證第2年，對本店質(zhì)量管理體系運行機制、質(zhì)量管理水平、員工素質(zhì)提升提出了更高要求。依照《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》及其實(shí)施細則要求，為了加強對員工進(jìn)行有關(guān)法律、法規、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質(zhì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)水平，結合本店今年整體經(jīng)營(yíng)規劃，特對20xx年度員工教育培訓安排如下：
1、培訓方式：
1、集體授課：主要通過(guò)集中授課，提高員工gsp、藥學(xué)基礎知識、服務(wù)規范認識和掌握。
2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能培訓，包括對崗位質(zhì)量職責講解，操作規程講解及示范等。
2、培訓時(shí)間安排：（具體安排見(jiàn)附表）
除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監督管理部門(mén)組織相關(guān)培訓教育。
3、考核獎懲辦法：
1、要求全體員工要積極參加公司安排質(zhì)量教育、業(yè)務(wù)學(xué)習，每次培訓要建立考勤制度，對無(wú)故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。
2、每階段安排學(xué)習、培訓工作完成后，將進(jìn)行、考試，考試成績(jì)將作為公司有關(guān)崗位聘用、員工晉級、加薪重要依據。
3、對不積極參加公司組織各項培訓，考試成績(jì)差，不能勝任本崗位工作員工將予以處理。天賜大藥房質(zhì)量管理小組。
年度培訓計劃 篇3
為了全面貫徹、實(shí)施公司“規范監理行為，提供滿(mǎn)意服務(wù)，實(shí)現合同承諾，注重持續改進(jìn)”的質(zhì)量方針，實(shí)現“工程（服務(wù)）質(zhì)量合格率100％；服務(wù)顧客滿(mǎn)意度85％；規范監理達標率85％，以確保質(zhì)量體系不斷改進(jìn)；顧客投訴處理率100％”的質(zhì)量目標，滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系和公司發(fā)展要求，提高經(jīng)濟效益，為顧客提 供滿(mǎn)意服務(wù)并達到持續改進(jìn)的目 的，按照公司QB/HJ-J02-C06-20xx《人力資源控制程序》要求，制定20xx年度員工培訓計劃如下：
一、培訓對象，內容目的：
1.崗位培訓
�、俦O理員崗位：通過(guò)培訓、考試，使之具有勝任監理員崗位的工作能力和資格；
�、诒O理工程師：通過(guò)培訓并參加國家考試，使之具有勝任監理工程師崗位工作的能力和資格；
2.崗前培訓：對新聘員工進(jìn)行崗前培訓，幫助他們盡快掌握建立監理業(yè)務(wù)知識，加快適應崗位的步伐。主要內容以公司質(zhì)量管理體系文件、國家相關(guān)法律、法規、崗位業(yè)務(wù)知識以及公司制定的各項管理制度和對人員“十不準”要求為核心；
3.在崗培訓：對公司全員進(jìn)行培訓，重點(diǎn)是公司質(zhì)量管理體系培訓和新標準、新規范。主要內容是公司20xx年7月2日發(fā)布的20xx版質(zhì)量管理體系文件。通過(guò)培訓，使全員明確公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量管理體系的要求，充分認識自己所從事的工作與服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)性和重要性，更進(jìn)一步規范監理行為，為顧客提 供滿(mǎn)意服務(wù)，監理服務(wù)工作達到持續改進(jìn)的目的。
二、培訓形式、方法：
1.崗位培訓：按照上級主管部門(mén)和相關(guān)單位的培訓文件要求，安排參加培訓，鼓勵和支持符合條件的員工積極報名參加，最終取得崗位資格；
2.崗前培訓：新聘員工上崗前，由資源部牽頭，項管部、綜合部配合，采用座談形式進(jìn)行；
3.在崗培訓：培訓采用集中講座和員工在崗自學(xué)相結合的形式進(jìn)行，并分階段由公司專(zhuān)家出題驗證培訓效果。
三、培訓時(shí)間、地點(diǎn)：
1.崗位培訓：按相關(guān)單位通知安排；
2.崗前培訓：不定期在公司會(huì )議室進(jìn)行；
3.在崗培訓：外塑形象，內提素質(zhì)，建設成學(xué)習型監理企業(yè)，2月份進(jìn)行；全面履行監理安全職責動(dòng)員，4月份進(jìn)行；（附會(huì )議簽到表）
培訓：由項目監理處組織全體監理人員學(xué)習，針對所學(xué)習的內容，公司統一出題考核、驗收。（資料存總師辦）
培訓地點(diǎn)：公司二樓會(huì )議室
四、組織部門(mén)和師資：
1. 公司員工培訓工作由資源部組織實(shí)施、培訓資料、師資、考核內容等經(jīng)總工審核、總經(jīng)理批準。
2.綜合部負責會(huì )議室音響、設備、茶水、衛生等。
五、要求：
20xx年公司管理機構將進(jìn)行調整、落實(shí)，同時(shí)對質(zhì)量管理體系20xx版進(jìn)行改版工作，并提出整改措施。這就要求全體員工熟練掌握執業(yè)技能，逐步提高監理管理能力，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，穩步提高企業(yè)競爭實(shí)力，以便于更好地適應我司甲級資質(zhì)單位的高智能技術(shù)服務(wù)的需要。
年度培訓計劃 篇4
為提高公司員工隊伍的素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能，增加企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭能力，公司決定對員工進(jìn)行有效培訓，特制定公司年度培訓計劃20xx年度培訓計劃如下：
一、參加培訓人員 各部門(mén)人員，包括： 人事行政、財務(wù)、工程/工模、生產(chǎn)、品管、采購等。
二、培訓計劃 大型培訓課程計劃
�。�1）公關(guān)禮儀：包括接待禮儀、業(yè)務(wù)禮儀、電話(huà)行銷(xiāo)禮儀、公司禮儀。
�。�2）部門(mén)協(xié)調、溝通技巧：各部門(mén)的銜接、合作、分工、問(wèn)題處理，增強企業(yè)凝聚力。 （3）員工對企業(yè)的忠誠度訓練、員工的人生目標、職業(yè)生涯規劃。 （4）如何打造高績(jì)效、學(xué)習型團隊 （5）人力資源管理實(shí)務(wù) （6）內部培訓師培訓(外培) （7）卓越班組長(cháng)的現場(chǎng)管理 （8）客戶(hù)關(guān)系管理及金牌服務(wù) （9）創(chuàng )新思維的培訓
�。�10）服裝輔料潮流及趨勢：了解服裝輔料的流行趨勢、風(fēng)格變化，把握服裝輔料脈搏及動(dòng)態(tài)。
�。�11）政令法規合同：包括貨款方面政令及合同規范。
�。�12）電腦應用：普及電腦基礎應用，熟悉硬件軟件基礎知識，對常用軟件進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓。
外拓訓練計劃 按每個(gè)季度一次 全年四次 1.以提升團隊理念、團隊協(xié)作為主的戶(hù)外訓練 2.以提升溝通交流為主的戶(hù)外訓練 3.以提升創(chuàng )新思維為主的戶(hù)外訓練 4.以提升經(jīng)營(yíng)管理力為主的戶(hù)外訓練
公司內部培訓：
�。�1） 企業(yè)文化：公司背景、創(chuàng )建過(guò)程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍、整合營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)技
�。�2） 公司管理制度：考勤制度、人事制度、辦公文明制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度。
崗位聘訓： 人事行政部、文控中心：（行政/文控人員培訓內容：）
�。�1） 行政管理制度：包括文書(shū)檔案管理、電話(huà)管理、車(chē)輛管理、辦公用品管理。 （2） 企業(yè)文化：包括企業(yè)背景、現狀、組織機構、企業(yè)目標、宗旨、文化氛圍。 （3） 公文書(shū)寫(xiě)：包括公文概念、種類(lèi)、格式、規范性文字、禮貌用語(yǔ)。
�。�4） 計算機辦公軟件應用：包括辦公軟件word、Excel、point；硬件管理：電腦配置、構成、基礎維修。
�。�5） 法律、政策知識：包括裝修、住房、貨款等相關(guān)信息。
�。�6） 合同管理：包括租、售、承包、借貸、合同的書(shū)寫(xiě)規范、法律依據、糾紛處理。 （7） 突發(fā)事件應對：包括對突發(fā)事件的預見(jiàn)、計劃、調解、處理。
人事行政人員培訓計劃表
注：部門(mén)每次培訓安排1-2小時(shí) 工程/工模部/生產(chǎn)部門(mén)：（培訓內容）
�。�1）管理制度：計件工資、獎金、業(yè)績(jì)考核、管理方法。
�。�2）規范工藝：包括作業(yè)規范程序、注意事項、處理疑難問(wèn)題技巧方法及驗收規范及標準。
�。�3）安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應注意的問(wèn)題。
�。�4）材料、新工藝：介紹材料的特性、技術(shù)工作人員提供演示操作方法。 （5）文明素質(zhì)：爭做文明員工、爭當良好市民，加強素質(zhì)教育。 （6）與設計員配合：解決在作業(yè)過(guò)程中出現的問(wèn)題。
�。�7）現場(chǎng)問(wèn)題處理方法：現場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調工作及處理突發(fā)事件的能力。
年度培訓計劃 篇5
XX酒店作為一個(gè)正飛速發(fā)展的準四(?)星級酒店，對酒店員工的素質(zhì)及技能提出了更高的要求，尤其是員工的英語(yǔ)服務(wù)技能提出了更高的要求。因此，酒店在進(jìn)行員工培訓需求分析的基礎上，結合公司的經(jīng)營(yíng)戰略和實(shí)際工作情況，特擬定20xx年XX酒店酒店英語(yǔ)年度培訓計劃如下：
一、培訓目的
為提高酒店員工隊伍的素質(zhì)及服務(wù)技能，樹(shù)立良好的酒店形象，增強企業(yè)在市場(chǎng)中的競爭力。
二、培訓對象
各部門(mén)人員，包括前廳部、銷(xiāo)售部、房務(wù)部、安保部、工程部、財務(wù)部、辦公室、人力資源部，重點(diǎn)放在前廳部。此次培訓適合零起點(diǎn)且對酒店英語(yǔ)感興趣或是在酒店工作的人士。在多聽(tīng)多說(shuō)的環(huán)境中從發(fā)音、詞匯、對話(huà)、句型等方面進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的酒店英語(yǔ)培訓。 對酒店英語(yǔ)有興趣，準備在涉外酒店工作或者已經(jīng)酒店工作，想提高酒店英語(yǔ)水平和想提升自己英語(yǔ)口語(yǔ)水平的人士。
三、培訓地點(diǎn)
酒店會(huì )議室或其他指定地址
四、培訓師
(待定)
五、培訓器材
教材、投影儀、投影幕布、音響、移動(dòng)白板、白板筆、打印機等。
六、培訓形式
A、互動(dòng)式教學(xué);
B、課程實(shí)踐與理論結合;
C、實(shí)戰案例分析;
D、英語(yǔ)游戲參與;
E、錄制MP3音頻;
F、拓展培訓
七、課程內容
1、酒店常用問(wèn)候英語(yǔ)
2、酒店常用致謝英語(yǔ)
3、酒店常用指路英語(yǔ)
4、酒店常用指路英語(yǔ)
5、酒店常用節日英語(yǔ)
6、酒店各部門(mén)英語(yǔ)名稱(chēng)
7、酒店禮貌英語(yǔ)
八、培訓方案
十二個(gè)月時(shí)間酒店英語(yǔ)學(xué)習計劃
1、學(xué)習時(shí)長(cháng)：
十二個(gè)月(一年時(shí)間)
2、上課時(shí)間： 每周()(根據酒店的要求待定)
3、上課頻率：每周2次
4、上課教材：(待定)
5、上課計劃：(教學(xué)大綱)
A、第一個(gè)月了解基礎的酒店英語(yǔ)知識;
B、第二個(gè)月常用酒店英語(yǔ)的單詞積累;
C、第3至4個(gè)月酒店常用英語(yǔ)句式的學(xué)習;
D、第5個(gè)月酒店常用英語(yǔ)聽(tīng)力的練習
E、學(xué)習期間有兩次檢測考試，和酒店管理層以及學(xué)員溝通完善教學(xué)方案;
E、第6——12個(gè)月時(shí)間能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)對話(huà)，慢慢具備較流利的英語(yǔ)口語(yǔ)能力;
九、培訓考核
采取筆試和口試的方法進(jìn)行考核
十、培訓評估
人力資源部
年度培訓計劃 篇6
一、 禮節、禮貌、禮儀
1、 禮節禮貌禮儀的概念
2、 禮節禮貌禮儀的要求
3、 禮貌用語(yǔ)的場(chǎng)景使用
4、 電話(huà)禮儀
5、 世界主要國家的禮儀風(fēng)俗
二、 儀容儀表
1、 儀容儀表的含義
2、 酒店對儀容儀表的要求及規范
3、 微笑服務(wù)
三、 酒店服務(wù)意識
1、 服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識的含義
2、 衡量酒店服務(wù)質(zhì)量的標準
3、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體表現
4、 顧客投訴的處理及投訴分析
5、 做一名合格的酒店員工基本要求
四、員工心態(tài)培訓與管理
一、 崗位職責
大堂副理、領(lǐng)班、接待員
二、 工作程序
1、 VIP接待規格及日常接待工作程序、收銀程序
A、主管、領(lǐng)班、大堂副理每日工作程序
a、客人投訴處理
b、酒店財物失竊、賓客財物失竊處理
c、物品損壞賠償處理
d、酒醉客人的處理
e、打架斗毆事件的處理
f、醫療救急和客人死亡的處理
g、停電應急事故處理
h、火警、火災的應急處理
B、客房安排程序、房態(tài)的正確認識、標示及入住辦理、計費系統的熟練操作
C、散客、協(xié)議單位、團隊開(kāi)房程序及注意事項
D、換房程序及房費的轉賬程序
E、延期離店處理程序及催繳房費的工作程序
F、現金、行李寄存的操作程序及規范
G、雨傘租借工作程序
2、 問(wèn)詢(xún)、代辦工作程序
A. 瑞麗主要景點(diǎn)、景區介紹，餐飲、娛樂(lè )、購物介紹
B. 代客留言、代客郵件、訂票工作程序
C. 托轉物品處理程序
3、 總機電話(huà)接聽(tīng)、轉接程序及要求
A. 總機軟件的熟練操作（轉接、強插、歷史號碼查找、話(huà)費計費、禁出、禁入等功能）
B. 叫醒服務(wù)操作程序（團隊、散客）
C. 酒店電話(huà)的使用方法
D. 國際長(cháng)途電話(huà)受理程序
E. 電話(huà)接聽(tīng)規范及話(huà)務(wù)要求
4、 酒店客房預定
A. 團隊、協(xié)議單位預定程序及注意事項
B. 散客預定
C. 預定時(shí)間的規定及確認
D. 超額預定的處理
5、 商務(wù)中心日常操作程序
A. 傳真的接、發(fā)及收費
B. 打字、復印及圖文處理
C. 公共電話(huà)服務(wù)
D. 機票、長(cháng)途汽車(chē)票、火車(chē)票預定及旅游代辦
三、 各崗位、各業(yè)務(wù)技能的服務(wù)質(zhì)量標準
1、 收銀、接待服務(wù)質(zhì)量標準
2、 商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量標準
3、 總機服務(wù)質(zhì)量標準
4、 大堂副理服務(wù)質(zhì)量標準
5、 行李服務(wù)質(zhì)量標準
四、 貨幣常識及POSS機的使用常識
1、 真偽鈔的識別
2、 支票常識
3、 POSS機刷卡的使用及注意事項
五、 酒店賬務(wù)管理系統的功能操作使用
六、 前臺安全操作管理規范
1、 客人房卡丟失應急處理規范
2、 客人忘記帶房卡，要求開(kāi)門(mén)操作規范
3、賬務(wù)、現金保管安全規范
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