【精選】年度培訓計劃范文8篇
時(shí)間過(guò)得太快，讓人猝不及防，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，為此需要好好地寫(xiě)一份計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？下面是小編為大家整理的年度培訓計劃8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
年度培訓計劃 篇1
教育在提高國民素質(zhì)，推動(dòng)社會(huì )各方面發(fā)展將發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。教師在教育教學(xué)中必須教會(huì )學(xué)生學(xué)習、學(xué)會(huì )生活、學(xué)會(huì )合作、學(xué)會(huì )創(chuàng )新，以適應未來(lái)社會(huì )科技發(fā)展對人才的需要。要實(shí)現這些，加強教師隊伍建設十分重要，因此培養一支師德修養高，教育教學(xué)經(jīng)驗豐富的骨干教師隊伍是刻不容緩的大事，為培養出一批高水平的骨干教師，使他們成為學(xué)校教育教學(xué)的帶頭人，帶動(dòng)全校教育教學(xué)工作的整體發(fā)展，特制定我校骨干教師培養計劃：
一、現狀分析：
學(xué)�，F有在職教職工20人，35歲以下青年教師有16人，縣級教學(xué)能手骨干教師4人。教職工隊伍穩定，人心思進(jìn)，，教師教學(xué)經(jīng)驗比較豐富，工作能力比較強，特別是教師們的敬業(yè)愛(ài)崗，無(wú)私奉獻的精神很強，是學(xué)校培養大批骨干教師的強大后盾。但同時(shí)，存在著(zhù)學(xué)科結構不合理，青年骨干教師支撐點(diǎn)少，尤其是教改科研意識較弱等問(wèn)題。
二、培養目標：
1、通過(guò)實(shí)施骨干教師培養工程，使培養對象在政治思想、職業(yè)道德、理論素養、專(zhuān)業(yè)知識、教育教學(xué)實(shí)踐、教育教學(xué)科學(xué)研究等方面具有較高素養和水平，在創(chuàng )新精神和實(shí)施能力方面有較大的提高。
2、通過(guò)約三年的努力，培養一支由學(xué)科帶頭人、教學(xué)能手、教壇新秀等優(yōu)秀骨干教師組成的骨干教師隊伍，使骨干教師的比例超過(guò)鄉平均水平，使骨干教師的學(xué)科覆蓋更均衡。
三、主要舉措：
1、校內創(chuàng )設積極向上的文化氛圍，營(yíng)造你追我趕的良好態(tài)勢。
領(lǐng)導深入課堂教學(xué)第一線(xiàn)，善于發(fā)現人才，有計劃地加以培養。創(chuàng )造條件讓想學(xué)、肯學(xué)、會(huì )學(xué)的多一點(diǎn)學(xué)習機會(huì )，讓想干、肯干、能干的人多一點(diǎn)實(shí)踐的機會(huì )，為他們搭建成長(cháng)的平臺、展示的舞臺，讓優(yōu)秀的教師脫穎而出。
2、強化學(xué)習，更新觀(guān)念，不斷提高自身理論水平。
人的意識、觀(guān)念的更新比行為更重要。對骨干教師的培養著(zhù)重學(xué)習，尤其是教育、教學(xué)理念，相關(guān)理論知識的學(xué)習，及時(shí)把握教育發(fā)展的時(shí)代脈搏，新課改對教師的要求等方面的宣傳，從而增強教師認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。為此，要求骨干教師培養對象每人自訂一份報刊雜志，每月交一份讀書(shū)心得體會(huì )，每學(xué)期精讀一本教育專(zhuān)著(zhù)，每學(xué)期交1篇較高質(zhì)量的論文。
3、加強校內傳、幫、帶活動(dòng)，以課堂為載體，切實(shí)提高培養對象的專(zhuān)業(yè)水平。骨干教師不能等、靠、要，教師的成長(cháng)主陣地在校內。為此，在校內堅持學(xué)校領(lǐng)導或骨干教師與培養對象的結對子活動(dòng)，從思想交流、課前的學(xué)情分析、教材分析到教學(xué)過(guò)程設計、課后反思均進(jìn)行隨時(shí)對話(huà)、跟蹤聽(tīng)課、重點(diǎn)強化示范課、隨堂課、診斷課，切實(shí)抓好“一課三議”和“三課一評”的有效開(kāi)展，讓培養對象先定格，再入格，直至跳出模式逐步形成自身的教學(xué)特色和風(fēng)格。為體現校內的骨干教師的培養成果，學(xué)校每學(xué)年舉行一次骨干教師培養對象的賽課活動(dòng)。
4、壓擔子促使培養對象更穩定、持續發(fā)展。骨干教師的穩定、持續發(fā)展、自我成長(cháng)的需要是內因，是主要動(dòng)力，但外部環(huán)境起著(zhù)巨大的推動(dòng)作用。為此，在學(xué)校工作中，對培養對象適時(shí)加壓工作擔子，如各級各類(lèi)公開(kāi)課、評優(yōu)課、基本功競賽要讓他們積極參加，讓教研組長(cháng)等優(yōu)秀教師充分感受到成長(cháng)的體驗和賞識的愉悅，進(jìn)一步激發(fā)培養對象自我成長(cháng)的需要。并進(jìn)一步適時(shí)提出新的工作要求，促使其沿著(zhù)優(yōu)秀青年教師、教壇新秀、教學(xué)能手、學(xué)科帶頭人、名教師的軌跡發(fā)展。
5、學(xué)校建立骨干教師培養對象檔案，跟蹤培養對象的發(fā)展情況，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)反饋。
四、學(xué)科骨干教師選拔標準：
1、熱愛(ài)教育事業(yè)，有強烈的事業(yè)新和責任感，愛(ài)護學(xué)生，工作成績(jì)突出。
2、有良好的師德修養，能模范的遵守《教師職業(yè)道德規范》，舉止言行堪為師表。
3、教育思想端正，能面向全體學(xué)生，面向學(xué)生全面發(fā)展。
4、有系統扎實(shí)的教學(xué)理論，學(xué)科基礎理論和專(zhuān)業(yè)知識，有較強的教育教學(xué)能力和豐富的教育教學(xué)經(jīng)驗，能通過(guò)各種有意義的活動(dòng)對學(xué)生進(jìn)行思想品德教育，教育教學(xué)效果好。
5、有較強的教育科研能力，能撰寫(xiě)與發(fā)表具有一定指導意義的教育教學(xué)經(jīng)驗總結、研究報告、論文。在教育教學(xué)改革、教材教法研究方面有一定造詣，能承擔教改教研項目，并取得階段性或終結性成果。
6、能獨立承擔公開(kāi)課，研究課，實(shí)驗課等教學(xué)任務(wù)，是學(xué)科教學(xué)工作的排頭兵。
7、有一定的外語(yǔ)基礎，有較強的科技意識能掌握和運用現代化教育手段和教學(xué)媒體。
年度培訓計劃 篇2
一、指導思想
本次培訓班圍繞建設“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì )主義新農村戰略目標和歷史任務(wù)，著(zhù)重從農村保沽員的職責和任務(wù)、保潔服務(wù)項目的意義、公共設施保潔質(zhì)量要求與操作規范、農村生活垃圾收集運輸質(zhì)量標準、管理安全防范等農村環(huán)境衛生保潔實(shí)務(wù)為主要內容，結合農村保潔員在實(shí)際操作中經(jīng)常碰到、見(jiàn)到的事例，進(jìn)行深入淺出和通俗易懂的口語(yǔ)化輔導方式，使參加培訓的保潔員對自己工作崗位職責有了充分認識，提高了規范操作技能，從而為全面完成村容整潔達標建設任務(wù)奠定了基礎。
為了切實(shí)做好xxxx年農村勞動(dòng)力培訓工作，落實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以提高農民工就業(yè)能力為目標，以市場(chǎng)為導向，以職業(yè)技能培訓為重點(diǎn)，著(zhù)力提升我縣農村勞動(dòng)力的就業(yè)競爭力，促進(jìn)農村勞動(dòng)力向城鎮的轉移，向非農產(chǎn)業(yè)轉移，推動(dòng)農村經(jīng)濟的快速發(fā)展。
二、培訓對象和目標
本期培訓的對象為環(huán)衛保潔工作人員。從保潔員培訓的實(shí)際需要出發(fā)，我們選擇了有關(guān)保潔員技能方面的相關(guān)知識，通過(guò)可操作的實(shí)訓教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。
通過(guò)實(shí)訓教學(xué)，人學(xué)員從最基本的要點(diǎn)做起，掌握技能技巧，更好地做好自己的本職工作。確定正確的生活觀(guān)念和態(tài)度以及為小區、為大眾服務(wù)的思想，為小區建設以及創(chuàng )建和諧的社會(huì )主義新農村作出自己的貢獻。
三、培訓原則
1、分類(lèi)施教原則：針對企業(yè)的各自特點(diǎn)和需求，采取多層次、多項目、多形式的辦法實(shí)施培訓。
2、尊重實(shí)用原則：按照培訓計劃，選擇的培訓項目和培訓時(shí)間切合本鎮環(huán)衛工作的實(shí)際。
3、注重實(shí)效原則：培訓課程以本鎮環(huán)衛工作為導向，及時(shí)傳授和培訓的一些易懂能用、
適合保潔員特點(diǎn)的實(shí)用技能技術(shù)。
四、培訓內容
�。ㄒ唬⿵谋崋T培訓的實(shí)際需要出發(fā)，我們在職業(yè)道德教育方面，選擇了有關(guān)保潔員所遵守的職業(yè)道德和履行的崗位職責以及保潔員的素質(zhì)要求，規章制度、考核制度等；在職業(yè)技能方面，以保潔員的基本技能技巧、消防安全、儀容儀表等相關(guān)知識，通過(guò)可操作的實(shí)訓教學(xué)，邊講邊練，讓學(xué)員具體、形象、生動(dòng)地了解相關(guān)知識的要點(diǎn)。
1、職業(yè)道德教育和管理制度（理論部分）
�。�1）保潔員管理。規范自己的行為，嚴格履行工作職責和崗位責任制，愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮工作，加強職業(yè)道德修養，遵守本制度。
�。�2）保潔員崗位職責。負責所轄區內設施、設備日常清潔和愛(ài)護。服從上級領(lǐng)導的工作安排并按時(shí)按量完成。積極參加部門(mén)組織的培訓并按規范操作落實(shí)到實(shí)際工作中。
�。�3）一般作業(yè)的操作程序和原則，從里至外,從上至下,從左至右,先易后難。
�。�4）常用清潔劑的認識與使用，清潔劑按常規可劃分為：中性清潔劑、酸性清潔劑、堿性清潔劑。
�。�5）常用工具的認識與使用，清潔工具使用完后，都應將工具清潔、擦拭干凈。電動(dòng)清潔工具還應將電源放置指定位置，以備下次再用。
�。�6）保潔工作的基本操作，根據教材講解時(shí)以實(shí)際操作為主，確保保潔過(guò)程中應注意的事項。
2、保潔員的基本技能要求（實(shí)操部分）
�。�1）道路清掃方法。
�、俟ぞ叩倪x擇：清掃廣場(chǎng)、路面較寬的區域，一般采用大掃帚。清掃狹窄地段宜采用小掃帚。垃圾的收集和運輸采用簸箕、鐵鍬和移動(dòng)式垃圾桶以及人力車(chē)。
�、谇鍜叱绦颍阂话阌汕鍜叩囟蔚闹胁繉m土、雜物掃向邊沿，清掃幅度約2米，再由邊沿將垃圾分段集中，用簸箕或鐵鍬將垃圾裝入人力車(chē)，運至垃圾收集站（點(diǎn)）。
�、廴斯で鍜咭c(diǎn)：
保潔員工應正確使用個(gè)人防護用品，如工作服、工作帽、鞋、手套、口罩等。
�。�2）戶(hù)外公共設施的清潔方法。戶(hù)外公共設施是指為小區居民提供的公共配套或輔助設施。它包括小區的園林建筑、亭臺樓閣以及垃圾桶、廢物箱、指示牌、廣告牌、宣傳欄、室外燈具、天臺落水口等。公共設施因其在小區內分布面廣、體積小、清潔難度大，直接影響到小區的環(huán)境質(zhì)量。所以，這些設施都應按規定進(jìn)行清潔。
�。�3）垃圾的清潔、運輸方法。居民在日常生活中拋棄的固體垃圾，它主要包括生活垃圾、零散垃圾、醫療垃圾、建筑垃圾、市場(chǎng)垃圾和街道垃圾收集物等。其中醫療垃圾（特別是帶有病原體的）和建筑垃圾應予以單獨處理，其他通常由環(huán)衛部門(mén)集中處理，一般稱(chēng)之為生活垃圾。
�。�4）綠化養護管理。綠地基本整潔，無(wú)明顯的堆物堆料、搭棚、侵占等現象；設施無(wú)明顯的破損，無(wú)較嚴重人為破壞，對人為損壞和違法行為能及時(shí)處理；無(wú)綠化生產(chǎn)垃圾。
�。�5）消防、安全的基礎知識
�。�6）保潔禮儀禮節，談吐、口齒清楚，不大聲喧嘩、不講粗話(huà)或不禮貌的話(huà)，每天保持較好精神面貌和愉快心情工作，臉部要保持干凈，頭發(fā)梳理整齊，著(zhù)裝應按照規定進(jìn)行著(zhù)裝，不得串季著(zhù)裝，同時(shí)需保持干凈、整潔、不得有異味，不能有明顯鄒痕、破損或掉扣現象；統一在左胸佩帶工牌，不留指甲，女性盡量化淡妝，額前頭發(fā)不能超出眉毛下，后腦勺頭發(fā)應盤(pán)起來(lái)，男性不留胡子，頭發(fā)不得過(guò)長(cháng)。
五、培訓方式
培訓教學(xué)主要是面授保潔技能技巧為基礎，自覺(jué)和結合實(shí)際見(jiàn)習為輔。根據實(shí)際情況，在培訓中采取通俗易懂的教學(xué)方法，所編排的教材中的知識面即分節又聯(lián)系，教學(xué)時(shí)穿插知識講座和實(shí)踐活動(dòng)相結合。
年度培訓計劃 篇3
根據農機局20xx年工作目標，分工安排及往年工作開(kāi)展情況擬訂如下計劃：
一、加強與機手、農機大戶(hù)、種植（養殖）大戶(hù)溝通，廣泛收集農機需求信息、農機具使用信息及產(chǎn)品技術(shù)待改進(jìn)信息。
時(shí)間：常年開(kāi)展
目標：加深與機手、大戶(hù)感情，爭取在技術(shù)上、政策上給他們最大幫助，為后續發(fā)展作相應準備。
做法：多下鄉，每周不少于2次。
二、依托20xx、20xx年建立的農機維修網(wǎng)點(diǎn)，開(kāi)展農機維修、使用技術(shù)進(jìn)村入戶(hù)活動(dòng)。
時(shí)間：20xx年1月——20xx年9月
目標：以點(diǎn)帶面，提高宣傳、培訓效果，增進(jìn)與農民（機手）感情。
做法：每鄉鎮選1——2個(gè)農機保有量較多的村開(kāi)展活動(dòng)。
三、選定開(kāi)展農機報廢更新，回收舊機實(shí)體店。
時(shí)間：20xx年3月——20xx年5月
目標：方便農民，方便機手，有利于農機工作開(kāi)展。
做法：首先征求20xx、20xx兩年建立的農機維修網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展此項工作意向，如若他們放棄，再與相關(guān)廢品回收公司合作開(kāi)展工作。
四、加強與黃溪火龍果基地、古橋新午餐等基地的聯(lián)系。
時(shí)間：20xx年1月——
目標：將他們需要的噴滴灌溉設備技術(shù)、保鮮冷藏設備技術(shù)，能納入補貼的，盡量爭取補貼，不能補貼的也做好相關(guān)服務(wù)，為特色農業(yè)做大做強發(fā)揮農機化應有力量。
做法：一是到基層實(shí)地了解，加強溝通。二是對相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)及補貼政策多了解。
五、參與相關(guān)部門(mén)組織的科普培訓、科普宣傳活動(dòng)。
時(shí)間：20xx年1月——20xx年12月
目標：利用一切機會(huì )向農民宣傳農機服務(wù)宗旨、宣傳黨的惠農政策，宣傳農機實(shí)用新技術(shù)，用事實(shí)證明農業(yè)機械化技術(shù)在人們生產(chǎn)生活中的重要性及農業(yè)機械化管理部門(mén)存在的必要性。
做法：一是配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。二是自主尋找工作突破口開(kāi)展工作。
六、按歸類(lèi)的農機矛盾糾紛做好相應預案，確保農機平安發(fā)展、社會(huì )和諧進(jìn)步。
時(shí)間：20xx年1月——20xx年7月
目標：將可能發(fā)生的矛盾糾紛、解決在萌芽狀態(tài)及項目設計規劃中。
做法：結合綜合治理工作開(kāi)展。
七、推進(jìn)實(shí)用農機產(chǎn)品的研制開(kāi)發(fā)工作。
時(shí)間：常年開(kāi)展
目標：保持銅鼓農機創(chuàng )新特色，為山區小縣農機化工作再添實(shí)質(zhì)內容。
做法：留心現有農機需改進(jìn)完善的地方，留心人民生活生產(chǎn)中需要機械化技術(shù)而目前沒(méi)有相應產(chǎn)品的細節。
八、推廣新型農機化發(fā)展模式（即按新規劃開(kāi)展工作）。
時(shí)間：20xx年——
目標：一是提高已有農機使用率、經(jīng)濟效益。二是能使用機械化作業(yè)、盡量機械化，提高生產(chǎn)效率。
做法：建議局制訂相應規定，鼓勵、獎勵作業(yè)量大、及時(shí)完成相應作業(yè)任務(wù)機具。
九、搞好已推新農機技術(shù)的后續跟進(jìn)工作。著(zhù)重高速插秧機、谷物烘干機、履帶式旋耕機的應用總結。
時(shí)間：20xx年——
目標：能用機械化的盡量機械化，已用機械化的盡量更先進(jìn)。
做法：加大對新農機技術(shù)的宣傳、示范。
以上幾項工作，僅憑科教培訓股努力，難以達到預期目標，建議局創(chuàng )造機會(huì )，組織相關(guān)人員加強探討，增強農機化技術(shù)在現代農業(yè)領(lǐng)域的作用與地位的了解與認識，以更好地把握農機發(fā)展動(dòng)態(tài)，取長(cháng)補短，創(chuàng )造性地做好山區小縣的農機化工作。
年度培訓計劃 篇4
一、指導思想：
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，進(jìn)一步貫徹國家教育部《關(guān)于大力加強中小學(xué)教師培訓工作的意見(jiàn)》精神，以《吉林省中小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展提升行動(dòng)計劃（20xx—20xx）》和《教師專(zhuān)業(yè)標準》為依據，以《柳河縣20xx年繼續教育工作計劃》為指導，參考教育局師訓部下發(fā)的《20xx年全縣中小學(xué)師訓工作責任制考核細則》，有計劃、有針對性地開(kāi)展我校的教師培訓工作，認真抓好教師繼續教育工作，遵循教育規律，改革創(chuàng )新，在本校打造師德高尚，業(yè)務(wù)精湛的教師隊伍。
二、重點(diǎn)工作：
1.國培省培
認真組織教師參加各級各類(lèi)培訓，提供時(shí)間和經(jīng)費支持，創(chuàng )造一切有利條件抓好教師外出學(xué)習或縣、市培訓以及“國培、省培計劃”工作，把教師培訓作為加強教師隊伍建設的一個(gè)重要手段，大力提高教師專(zhuān)業(yè)化水平。
2.全員培訓
依據我校本年度師訓工作計劃，以“中小學(xué)教師專(zhuān)業(yè)標準”為指導，以“師德、專(zhuān)業(yè)理念、專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)能力”以及信息技術(shù)應用能力為主要內容，扎實(shí)開(kāi)展全員培訓工作。認真組織教師積極參加各級各類(lèi)培訓和校本培訓，每位教師需完成72學(xué)時(shí)的培訓任務(wù)；認真組織教師開(kāi)展全員讀書(shū)活動(dòng)，要做到有圈點(diǎn)批注、有感悟，及時(shí)上交讀書(shū)筆記和心得體會(huì )，每學(xué)期至少開(kāi)展兩次集中培訓，要有目的、有計劃地開(kāi)展讀書(shū)交流活動(dòng)，11月份組織教師參加進(jìn)修學(xué)校開(kāi)展的全員讀書(shū)知識競賽活動(dòng)；5月末完成繼續教育證書(shū)的填寫(xiě)和驗證工作，超額完成學(xué)時(shí)，提高質(zhì)量。
3.骨干培訓
加強骨干教師的管理，及時(shí)更新骨干教師電子檔案；繼續發(fā)揮骨干教師的幫帶作用，每位骨干教師包保一位青年教師，并制定切實(shí)可行的幫帶計劃，與青年教師相互學(xué)習，共同進(jìn)步，做好記錄；組織實(shí)施好骨干教師的示范引領(lǐng)課和青年教師的匯報展示課；每位骨干教師要承擔一項小課題研究，要做到有方案、有記錄、有總結、過(guò)程管理全面具體；繼續開(kāi)展骨干教師讀書(shū)活動(dòng)，定期檢查學(xué)習效果，11月份參加第九屆骨干教師讀書(shū)知識競賽活動(dòng)。
4.班主任培訓
注重對班主任教師的培養，積極開(kāi)展班主任校本研修活動(dòng)，并在培訓后及時(shí)進(jìn)行交流和研討活動(dòng)，不斷增強班主任的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
5.義務(wù)培訓基地校工作
我校計劃在10月份繼續與十中開(kāi)展義務(wù)培訓基地�；顒�(dòng)。認真研究制定年度培訓計劃和方案，創(chuàng )新培訓形式，本著(zhù)培訓雙方互有收獲的原則，活動(dòng)力爭體現“主動(dòng)、創(chuàng )新、實(shí)效”，做到培訓效果明顯，使名校資源帶動(dòng)農村學(xué)校教育教學(xué)質(zhì)量提高，提升我校教研工作水平和我校教師的專(zhuān)業(yè)化能力，活動(dòng)結束后，要及時(shí)總結培訓經(jīng)驗，反思工作中存在的問(wèn)題，并采取相應的有效對策。
6.校本研修工作
本年度，我校的校本研修工作將繼續以業(yè)務(wù)學(xué)習、師德學(xué)習、校本教研與網(wǎng)絡(luò )研修相結合的形式進(jìn)行。依據我校實(shí)際情況，以提升教師業(yè)務(wù)能力和師德修養為重點(diǎn)，對全員教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和師德培訓；5月份開(kāi)展以“電子白板教學(xué)”為主題的教研活動(dòng)；繼續依托360圖書(shū)館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )校本研修活動(dòng)，督促教師在360圖書(shū)館收藏有價(jià)值的'文章至少200篇以上，原創(chuàng )文章4篇以上，力爭在年末“網(wǎng)絡(luò )校本研修成果評選”活動(dòng)中取得優(yōu)異成績(jì)。
7.新教師培訓
積極組織新教師參加師訓部開(kāi)展的“新教師教育教學(xué)技能培訓”；安排本校骨干教師與青年教師結對的方法，對青年教師進(jìn)行課程標準、教材、教育理念、教學(xué)方法的具體指導，定期安排青年教師進(jìn)行匯報課、展示課、曬課活動(dòng)，為新教師的成長(cháng)搭建平臺。
8.菜單式培訓
根據我校校本教研的主題和實(shí)際需求，選定合理的培訓教師和培訓內容，及時(shí)與師訓部溝通，有計劃、有組織、有針對性的開(kāi)展培訓。
9.科研工作
做好我�！秾W(xué)困生學(xué)習方法與心理輔導研究》、《生命與安全》、《班主任成功教育案例研究》和教育學(xué)會(huì )“十三五”課題的跟蹤工作，做好階段計劃和階段總結；繼續開(kāi)展骨干教師的小課題研究工作，并幫助教師樹(shù)立教科研意識，鼓勵教師結合課堂教學(xué)，進(jìn)行教學(xué)方法和教育科研的課題研究。
年度培訓計劃 篇5
一、需求分析
在藥店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，平價(jià)和品牌競爭日益激烈，市場(chǎng)競爭不僅僅局限在質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)層面，更深層得是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來(lái)說(shuō)，其核心競爭力得基礎就是擁有優(yōu)秀得店員，店員得素質(zhì)是藥店生存和發(fā)展得關(guān)鍵。根據目前藥店得經(jīng)營(yíng)現狀，將藥店得發(fā)展與店員得薪酬掛鉤，對店員進(jìn)行定期培訓，設計科學(xué)合理得店員培訓方案，培養出更多得高素質(zhì)店員，提高藥店發(fā)展得競爭力。
下面從三個(gè)方面來(lái)分析培訓得需求:
(一)政策分析:SFDA先后頒布了《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)和《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)得相關(guān)法規文件，在《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個(gè)章節，對需要參加培訓得人員、培訓得形式、培訓檔案等做了詳細得規定。在《藥品流通監督管理辦法》(局令26號)第六條明確規定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)應當對其購銷(xiāo)人員進(jìn)行藥品相關(guān)得法律、法規和專(zhuān)業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時(shí)間、地點(diǎn)、內容及接受培訓得人員�！庇纱丝闯�，做為藥品監管部門(mén)一直注重人員培訓，并提出了詳細得規定和要求，同時(shí)，這也是藥品監督管理部門(mén)日常監督檢查和跟蹤檢查時(shí)必查得內容。
(二)企業(yè)分析:由于藥店得發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展得不平衡，藥店相關(guān)得配套(如相關(guān)制度、人員得素質(zhì)等)措施和藥店得規模發(fā)展不相適應。
20xx年SFDA并入衛生部管理，醫藥流通體制改革進(jìn)入一個(gè)新時(shí)代。伴隨著(zhù)社區醫療服務(wù)得進(jìn)一步深化，在社區醫療服務(wù)有關(guān)藥品零差價(jià)率和免掛號費等政策得實(shí)施，對藥店經(jīng)營(yíng)造成不可估量得沖擊，藥品零售市場(chǎng)競爭日益激烈。如何贏(yíng)得市場(chǎng)，滿(mǎn)足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待得問(wèn)題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營(yíng)得根本目得在于通過(guò)提供相應藥學(xué)服務(wù)獲得贏(yíng)利，贏(yíng)利得產(chǎn)生來(lái)自于營(yíng)業(yè)額得提高，而店員通過(guò)自身基本技能和職業(yè)素養為患者提供得藥學(xué)保健服務(wù)對營(yíng)業(yè)額得提高和獲取利潤起著(zhù)至關(guān)重要得作用。因此，只有提高藥店店員得總體服務(wù)水平，才能使零售藥店在激烈得競爭中贏(yíng)得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。
(三)人員分析:通過(guò)目前對藥店店員情況得調查和了解，以下現象存在普遍:
1、整體文化素質(zhì)偏低，大多數店員只具有中專(zhuān)或高中文化。
2、店員現有得藥品法律法規和藥品專(zhuān)業(yè)知識不能適應顧客日益增長(cháng)得合理、安全、有效用藥需求。
3、零售藥店得店員，往往不能把店員作為自己得終生職業(yè)，店員流動(dòng)性大。
4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學(xué)習得動(dòng)力和激情，失去了進(jìn)一步提升得興趣。
針對上述情況，對店員進(jìn)行必要得培訓，提高他們得綜合素質(zhì)，激發(fā)他們得學(xué)習熱情，是藥店發(fā)展得必然趨勢。
二、店員培訓目標
(一)技能目標:
1、藥店店員必備得素質(zhì):從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質(zhì)、服務(wù)規范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;
2、藥店店員必備得技能:藥品分類(lèi)、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養護、藥品保管、藥品銷(xiāo)售、藥品盤(pán)點(diǎn)、藥品補貨、物價(jià)管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨得處理;
3、藥店店員必備得專(zhuān)業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見(jiàn)疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫療器械知識、保健食品知識;
4、藥店店員能力得培養:語(yǔ)言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;
5、培養良好得學(xué)習習慣和技巧;
(二)培訓目標:
1、提高藥店銷(xiāo)售利潤;
2、提高工作質(zhì)量;
3、改善工作時(shí)效;
4、降低經(jīng)營(yíng)成本和質(zhì)量成本;
5、讓店員認識到自身素質(zhì)得提高與其經(jīng)濟收入緊密相關(guān)，以增強其學(xué)習意識，提高學(xué)習得興趣。
三、加強培訓效果
有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師得精心組織，更要培訓學(xué)員得積極配合，為了達到良好得培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作:
第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員得情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著(zhù)問(wèn)題參加培訓;第四、培訓課上，除必要得知識點(diǎn)以外，各方還應就藥店得經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進(jìn)行廣泛得互動(dòng)交流。
年度培訓計劃 篇6
賓館重組以來(lái)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨的考驗，各項工作逐漸完善，始終緊緊圍繞服務(wù)勘探局和廣大油區人民，開(kāi)展各項工作，在經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收、提升管理水平、建立企業(yè)文化、提高員工素質(zhì)方面取得了一定的成績(jì)。20xx年賓館將面臨新的機遇與挑戰，迎接20xx年全國農運會(huì )的召開(kāi)，賓館硬件改造將會(huì )全面推進(jìn)，服務(wù)項目和服務(wù)水平繼續提升，產(chǎn)品質(zhì)量全面升級；但是賓館經(jīng)營(yíng)環(huán)境競爭更加激烈，經(jīng)營(yíng)體制需要變革，各項激勵政策需要爭取協(xié)調，經(jīng)營(yíng)成本及費用繼續增加，人員招聘面臨較大壓力，員工隊伍向心力尚未形成。根據賓館經(jīng)營(yíng)方針及指導思想，對20xx年培訓做如下安排：
一、培訓思路
以“為經(jīng)營(yíng)做服務(wù)，為管理做保障，促進(jìn)賓館發(fā)展”為主導思想，突出以下重點(diǎn)：
1、推進(jìn)賓館員工職業(yè)化轉型，提升員工素養，轉變工作思路，改變員工心態(tài)，找準個(gè)人定位；
2、建立賓館核心價(jià)值體系，培養員工對企業(yè)的認同感、信任感、榮譽(yù)感；
3、推動(dòng)學(xué)習型組織建立，提高專(zhuān)業(yè)化管理水平與業(yè)務(wù)技能，引導管理者從控制式管理向教練式管理轉化；
4、儲備人才，為賓館的可持續發(fā)展奠定人才基礎。
二、培訓方針
1、專(zhuān)業(yè)：加強專(zhuān)業(yè)化學(xué)習，加強同行交流與對外學(xué)習，開(kāi)闊視野與思路；
2、實(shí)用：根據賓館實(shí)際情況開(kāi)展培訓，以解決工作中問(wèn)題和賓館持續發(fā)展為目的；
3、高效：日常性工作條理化，加強時(shí)間管理，提高工作效率；
4、創(chuàng )新：在企業(yè)文化建設、學(xué)習氛圍營(yíng)造、課程開(kāi)發(fā)等方面不斷創(chuàng )新；
5、分享：營(yíng)造互動(dòng)學(xué)習型組織，相互學(xué)習，相互分享相互提高。
三、工作重點(diǎn)
1、完善培訓體系
�。�1）建立完善培訓師隊伍：繼續開(kāi)設培訓課程，要培訓出賓館內部的訓導師；
�。�2）完善賓館公共課與各部門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓體系；
2、開(kāi)發(fā)并完善基層管理課程
3、規范培訓教材：編寫(xiě)或完善培訓教材
�。�1）《賓館案例手冊》日常收集案例
�。�2）《餐飲服務(wù)知識技能100問(wèn)》
�。�3）各系列培訓課程課件及名家勵志講座光盤(pán)
4、加強管理人員培訓
�。�1）協(xié)助總經(jīng)理：推薦有效資訊、通訊報道，文章等，開(kāi)闊視野，推薦適合的管理工具或理念，針對經(jīng)理層，方便總經(jīng)理對各部門(mén)負責人指導；
�。�2）、引導班組長(cháng)成長(cháng)：利用內訓課、外送培訓、請講師進(jìn)來(lái)等形式，對各基礎管理人員進(jìn)行培訓。課程內容要針對性強，加強培訓后跟進(jìn)，正式培訓后進(jìn)行評估總結；平時(shí)加強與各部門(mén)負責人溝通。
�。�3）、訓練督導層：開(kāi)展兩期內部講師培訓以及系列督導培訓課程，并利用平時(shí)會(huì )議和單獨輔導等形式，在對管理理念進(jìn)行引導，對管理技巧進(jìn)行探討和分享，指導各部門(mén)督導層開(kāi)展起部門(mén)的日常管理和培訓工作。
�。�4）、培養儲備干部：對賓館優(yōu)秀員工及資深員工作為儲備干部進(jìn)行訓練，平時(shí)進(jìn)行工作指導，協(xié)助進(jìn)行職業(yè)生涯規劃指導。
四、培訓規劃
�。ㄒ唬�、服務(wù)員培訓
1、賓館內訓：
每周開(kāi)展一個(gè)課時(shí)的員工培訓，六周時(shí)間將公共部分全部培訓到位，
第一周9:00—10:30《陽(yáng)光心態(tài)》講座孫健升
第二周09:00—10:30《做最有用的好員工》講座艾莫
第三周09:00—10:30儀容儀表、服務(wù)禮儀，店規店紀了解油田賓館發(fā)展歷史孫勤磊
第四周09:00—10:30賓館服務(wù)意識提高賓館服務(wù)水平孫勤磊
第五周09:00—10:30《做企業(yè)真正的主人》講座李強
第六周09:00—10:30學(xué)習體會(huì )即興演講（每人10分鐘）
�。�1）該項培訓與主要課程成立培訓小組。組長(cháng)：孫勤磊。副組長(cháng)：張新鄂郭小燕譚靜靜劉彬劉麗華于麗。
�。�2）賓館正式發(fā)文通知餐飲部各部門(mén)員工培訓。
�。�3）所有員工必須修完課程，并參加考核，如果考核不合格，則參加下一期考核培訓，并利用個(gè)人假日參加學(xué)習。
�。�4）對現有培訓課程不斷修正，分為企業(yè)文化、產(chǎn)品知識、管理制度、職業(yè)形象、禮儀禮節、消防食品安全、參觀(guān)附近酒店（廣源賓館、阿波羅酒店）等幾部分。
2、入職在崗培訓：
推行在崗培訓跟蹤表，加強培訓監督，保證一線(xiàn)部門(mén)均按此操作，提高入職在崗培訓的效率，減少新員工導致的服務(wù)質(zhì)量不穩與客人投訴現象。
3、新員工轉正培訓：
重點(diǎn)灌輸賓館經(jīng)營(yíng)宗旨與服務(wù)理念，使服務(wù)理念能更快速地傳承，快速產(chǎn)生優(yōu)秀員工，并逐漸在全員形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的氛圍。
�。ǘ�、管理層培訓
1、管理技能提升培訓
�。�1）課程開(kāi)發(fā)：共分為四部分：《職業(yè)素養》、《管理決策》、《管理技能》、《創(chuàng )新意識》，完善此系列課程，成為20xx年管理層培訓課程開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)，提高賓館工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
�。�2）培訓形式：每季度開(kāi)展一期培訓，每期確定一個(gè)培訓專(zhuān)題，并在培訓后進(jìn)行內部討論交流，運用到實(shí)踐工作中去，切實(shí)提升賓館管理水平。
2、團隊文化建設培訓
�。�1）培訓意義：建立河南油田賓館的團隊文化，統一思想，統一行動(dòng)，務(wù)實(shí)高效，領(lǐng)導賓館可持續發(fā)展。
�。�2）培訓方式：
A、戶(hù)外拓展訓練
B、賓館組織各項活動(dòng)釣魚(yú)比賽崗位練兵爬山等
C、外出考察學(xué)習交流
D、內部碟片學(xué)習
�。�2）培訓時(shí)間安排：
4—7月份期間安排
�。ㄈ�、專(zhuān)題培訓
1、技能大賽
�。�1）時(shí)間：5、6月份
�。�2）項目：產(chǎn)品知識競賽、中餐擺臺、烹飪比賽服務(wù)場(chǎng)景比賽聘請評委考評頒發(fā)獎品
2、消防培訓
聘請油田消防支隊專(zhuān)家為期2天消防知識講座全員參與時(shí)間另行安排
3、醫療急救
聘請專(zhuān)業(yè)急救講師，對房務(wù)部、餐飲部、安全部等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)急救訓練，以便處理突發(fā)事故。全員參與時(shí)間另行安排
4、化妝技巧培訓
聘請外來(lái)美容培訓講師講授職業(yè)淡妝的化法，提升賓館員工職業(yè)形象。女員工參與時(shí)間另行安排
5、食品安全法培訓
聘請油田衛生防疫站專(zhuān)家來(lái)賓館為期2天培訓。全員參與時(shí)間另行安排
�。ㄋ模⿳徫患寄芘嘤�
各部門(mén)全年技能服務(wù)明細表（安排空閑時(shí)間不定時(shí)現場(chǎng)培訓）
由各部門(mén)領(lǐng)班負責
1、餐飲服務(wù)禮儀、儀容儀表、手勢與站姿、禮貌用語(yǔ)
2、各崗位服務(wù)人員的崗位職責
3、酒水知識、餐前準備工作、迎賓工作規范、餐中服務(wù)、開(kāi)餐流程、如何處理顧客投訴、點(diǎn)單服務(wù)流程
4、托盤(pán)服務(wù)規范、上菜程序、斟酒程序、傳菜程序、巡臺程序、結賬程序、收臺程序、餐中服務(wù)技巧
5、婚宴餐前準備工作、婚宴服務(wù)流程、婚宴細節服務(wù)
6、各崗位運營(yíng)的工作銜接程序
7、儀容儀表實(shí)際操作、禮貌用語(yǔ)練習
8、點(diǎn)菜、上菜、分菜、托盤(pán)程序、斟酒的實(shí)際操作
9、服務(wù)技巧、巡臺工作要點(diǎn)和實(shí)際操作
10、婚宴接待程序、模擬操作服務(wù)流程、練習開(kāi)單
11、自我介紹、培訓敬魚(yú)頭酒文化
12、菜品的營(yíng)養搭配、點(diǎn)菜技巧
年度培訓計劃 篇7
回首過(guò)去一年的培訓工作，由于缺乏經(jīng)驗，存在一些不足之處，如何在20xx年的工作中提高能力，成為我20xx年重要思考的問(wèn)題，也是今年工作的重中之重，為了使今年的培訓工作能夠取得滿(mǎn)意的成果，確保工作開(kāi)展有章可循，現制定下年度培訓工作計劃。
一、培訓的目的：提升工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績(jì)效，增強員工的團隊協(xié)作精神，建立員工主動(dòng)學(xué)習意識，而不是被動(dòng)地聽(tīng)從企業(yè)的安排。培養企業(yè)發(fā)展的新動(dòng)力，促進(jìn)良好企業(yè)文化的形成，提高員工對企業(yè)的忠誠度。
二、培訓內容：
1.公共教育(企業(yè)文化、管理制度培訓，以提高公司凝聚力、執行力，提高工作效率，使員工具有歸屬感、認同感、忠誠度)
2.專(zhuān)業(yè)知識：(GMP知識、《藥品生產(chǎn)質(zhì)量管理規范》、管理規程等培訓，以提高員工崗位知識、專(zhuān)業(yè)技能)
三、培訓的形式：
1.網(wǎng)絡(luò )下載名家講座培訓
2.游戲活動(dòng)培訓
3.企業(yè)內訓方式培訓
4.集中討論與日常自學(xué)相結合的培訓
四、培訓范圍：公司全體在崗員工
對員工的培訓分為職前培訓和在職培訓兩種，職前培訓是指員工在公司錄用后，在正式工作之前接受的培訓(一般講公司規章制度及工作的注意事項)，然后由具有豐富經(jīng)驗、熟悉業(yè)務(wù)工作的部門(mén)領(lǐng)導向新員工傳授職位上的工作方法和工作經(jīng)驗，以有利盡快適應工作。在職培訓(重點(diǎn))，就是對正式員工進(jìn)行長(cháng)期(周六)的培訓，更新觀(guān)念，提升能力，使員工的自身素質(zhì)得到全面更新和提升。
五、培訓的要求
1.培訓人員應至少提前5分鐘到達培訓地點(diǎn)，上課時(shí)間應關(guān)閉手機，并自帶筆記本做好聽(tīng)課記錄，不得處理與科程無(wú)關(guān)的事項，除特殊原因外，不得隨意出入。
2.會(huì )前簽到，參加培訓的人員不得無(wú)故遲到、缺席，如需請假需總經(jīng)理批準。
3.建立員工培訓檔案。
六、培訓效果評估步驟：
對受訓人員發(fā)放《員工受訓意見(jiàn)調查表》，了解受訓人員對培訓的反應及培訓的收獲，通過(guò)培訓心得，日常工作抽查等方式對培訓效果進(jìn)行評價(jià)，包括工作質(zhì)量是否提高、費用是否節約、利潤是否增長(cháng)等。
七、培訓時(shí)間：略
八、培訓的具體內容和安排：略
年度培訓計劃 篇8
一、導醫的重要性
患者進(jìn)入門(mén)診大廳，首先見(jiàn)到、接觸到的是導醫，所以導醫的形象、氣質(zhì)、服務(wù)、言語(yǔ)、行為很重要，代表著(zhù)醫院的整體形象。導醫的服務(wù)好與壞，直接關(guān)系到患者及其家屬來(lái)院就診產(chǎn)生第一印象的好與壞，只有第一印象良好，才能樂(lè )意接受進(jìn)一步的服務(wù)。否則將不愿再接受服務(wù)�？梢钥隙ǖ恼f(shuō)，我們的第一站服務(wù)沒(méi)有到位，失敗了。就會(huì )失掉病人。時(shí)間久了，流失的病人多了，導致經(jīng)濟效益的損失，甚至很大的損失。所以說(shuō)，導醫的形象至關(guān)重要，形象就是宣傳、就是效益，是醫院的生命。
二、導醫的作用
1、體現了良好的醫院形象。
導醫經(jīng)專(zhuān)業(yè)的相關(guān)培訓，其端莊大方的儀表，溫柔可親的語(yǔ)言，不俾不亢的待人接物方式以及其有效的良好溝通、周到的服務(wù)無(wú)形中起到了聯(lián)系醫院和病人之間，臨床和輔助科室之間的橋梁與紐帶的作用，成為醫院護理不可缺少的一個(gè)組成部分。
2、把護士從繁雜的非護理事務(wù)中解放出來(lái)。
導醫取代了現在許多醫院所設置的辦公室護士的角色，分擔了大部分非治療性的工作，從而使護理人員能集中精力從事專(zhuān)業(yè)護理工作；把時(shí)間還給病人，做到真正意義上的整體護理，因而能極大地提高護理質(zhì)量及病人滿(mǎn)意度。
3、有利于科室工作的有序開(kāi)展。
導醫這一行業(yè)的確定，協(xié)調和提高了患者與醫生、科室與科室之間的工作效率，維持良好的部門(mén)間關(guān)系，減少相互摩擦，使臨床工作有序開(kāi)展，質(zhì)量穩步提高，并有助于樹(shù)立醫院的整體形象，獲得患者的良好口碑，從而在目前競爭激烈的醫療市場(chǎng)經(jīng)濟體系中立于不敗之地。
三、導醫服務(wù)人員的培訓要求
1、高度的責任心和敬業(yè)精神
作為首先接觸病人的導醫人員，必須熟悉本院、本門(mén)（急）診各科門(mén)診人員情況及主治疾病、開(kāi)診情況，本院常規開(kāi)展輔助檢查項目情況，保證能正確引導病人就診。要急病人之所急，想病人之所想，以高度的責任心和愛(ài)心觀(guān)念，熱情周到地為病人排憂(yōu)解難，指導病人就醫方向、路線(xiàn)，回答病人提出的問(wèn)題。
2、塑造良好的導醫形象
開(kāi)展護士禮儀培訓，從儀表、舉止、語(yǔ)言、修養到著(zhù)裝、站、坐、行姿和微笑以及如何接待病人、如何護送病人、如何與之交流、怎樣為病人指路等，使導醫人員掌握現代護理服務(wù)的方式和技巧，樹(shù)立良好的導醫形象。
3、擴展導醫服務(wù)人員的知識面
不斷學(xué)習人文知識、心理學(xué)知識等邊緣學(xué)科知識。走出去、請進(jìn)來(lái)，利用各種形式學(xué)習護理社會(huì )學(xué)、護理美學(xué)、護理心理學(xué)等。用安慰、勸解、啟發(fā)和鼓勵等方式，積極幫助病人。增強人際交往和溝通能力，健康教育的能力和一定的管理能力，提高導醫服務(wù)人員的綜
合素質(zhì)。
四、導醫培訓要點(diǎn)
通過(guò)導醫培訓實(shí)踐，培訓工作有以下幾個(gè)要點(diǎn)：
1、培訓內容包括崗位應知應會(huì )，醫院歷史文化、工作勵志及服務(wù)禮儀，務(wù)必通過(guò)培訓，改善精神狀態(tài)及精神面貌；
2、培訓期間，制定理論及實(shí)作培訓計劃，定期組織考核評分，考核內容包括禮儀、現有培訓計劃規定內容；
3、考核評分，組織全科人員參加，人人參與，最后得分按加權平均計算；
4、導醫定期撰寫(xiě)培訓心得，總結自己的工作收獲及體會(huì )；
5、成績(jì)優(yōu)秀者可得到嘉獎和優(yōu)先推薦；
6、培訓技巧以應知應會(huì )與重點(diǎn)掌握相結合的原則；
7、對考試成績(jì)和工作表現進(jìn)行點(diǎn)評。
五、導醫培訓內容
�。ㄒ唬�、導醫禮儀培訓
1.導醫臺
導醫臺字跡醒目、清晰、無(wú)脫落，導醫臺上物品擺放有序，無(wú)雜物。
2.儀容
儀表端莊穩重，服裝整潔干凈、大方，淡妝上崗，面帶笑容。上班不能帶任何情緒，微笑服務(wù)；上班必須著(zhù)工作裝，時(shí)刻保持工作鞋的清潔。
3.站姿、坐姿、走姿
站姿：身體微側，呈自然45°，腳呈丁字步，站立時(shí)抬頭、收腹、提臀、直腰、挺胸、雙肩外展，雙臂自然下垂放于身體兩側或雙手體前相搭放置小腹部位。
坐姿：?jiǎn)问只螂p手向后把衣裙下端捋平。在椅子的2/3--3/4處落座，雙膝并攏，小腿略后或交叉，兩手輕握，置于腹部或腿上。
走姿：行走時(shí)以胸帶步，彈足有力、步履輕捷，兩臂自然前后擺動(dòng)。
4.手勢
指引或為病人介紹時(shí)，應右手彎曲45°。手指并攏，手心略向上，指向正確位置。必要時(shí)， 帶領(lǐng)其到目的地。 （二）導醫禮貌用語(yǔ)培訓接待來(lái)客(探訪(fǎng)者或咨詢(xún)病人)
1、您好，請問(wèn)貴姓。
2、您好，請問(wèn)有什么需要幫忙
3、您好，請問(wèn)找哪一位
4、您請坐，我馬上叫他來(lái)。
5、對不起，他今天休息(不在)，有事請留言，慢走。
6、對不起，下次請在探病時(shí)間來(lái)。
7、對不起，病人需要安靜，請小聲說(shuō)話(huà)(做事)，多謝合作！
8、對不起，病人病情不宜談太久。清早點(diǎn)回去，慢走。
9、請放心，我們會(huì )盡力照顧好病人，盡快訂出最好的治療方案。
10、請放心，病人有什么事(或需要)我會(huì )馬上通知你們。
11、有什么困難(顧忌、問(wèn)題、想法)請您提出來(lái)，我會(huì )盡量想辦法幫您解決(或轉告)。
12、您的提議(意見(jiàn))很好，我們一定改進(jìn)，謝謝您的寶貴意見(jiàn)。
13、請稍侯，我馬上幫您聯(lián)系。
�。ㄈ⿲пt服務(wù)禮儀培訓：
1.在導醫服務(wù)中，樹(shù)立“以病人為中心、質(zhì)量第一”的服務(wù)理念。對病人服務(wù)做到主動(dòng)、熱情、親切和藹、耐心真誠。語(yǔ)言要以“請”字開(kāi)頭，“您好”為先，“謝”字結尾。不責備病人，提供微笑服務(wù)。
2.迎送用語(yǔ)：病人入院及進(jìn)入門(mén)診大廳是建立良好關(guān)系的開(kāi)始，護士要起立熱情接待，給病人及家屬以必須的解釋與幫助，并把病人護送到病床；病人出院要送到病區電梯口，以送別語(yǔ)與病人告別，如：請按時(shí)服藥，請定期到門(mén)診復查，祝您早日康復，再見(jiàn)等。
3.應主動(dòng)與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過(guò)道、電梯或活動(dòng)場(chǎng)所與病人相遇時(shí)，應主動(dòng)禮讓?zhuān)胁豢蓮娦谐�，如在行進(jìn)過(guò)程中，遇到病人談話(huà)或平行攔住去路，不得從其中問(wèn)穿過(guò)，如果急需通過(guò)，應先向對方說(shuō)聲：“請讓一下”，通過(guò)后，再回頭說(shuō)聲：“謝謝”。在電梯內，應以主人翁的精神主動(dòng)為病人或外來(lái)人員開(kāi)梯。
4.對來(lái)訪(fǎng)者熱情詳細解答或解決有關(guān)的問(wèn)題。
5.病區內有客人參觀(guān)時(shí)，導醫人員應起立，微笑迎接客人，并說(shuō)：“您好!歡迎指導!請多多指教”�？腿俗邥r(shí)：“謝謝!慢走!”
6.在導醫服務(wù)中病人對導醫有誤會(huì )或發(fā)脾氣時(shí)，導醫應控制自
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