人員培訓方案15篇[必備]
為了確保工作或事情順利進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是闡明具體行動(dòng)的時(shí)間，地點(diǎn)，目的，預期效果，預算及方法等的企劃案。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編為大家收集的人員培訓方案，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
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人員培訓方案1
為進(jìn)一步加強食堂管理，健全食堂管理制度，規范食堂財務(wù)收支，嚴肅財經(jīng)紀律，制定了以下有關(guān)事項規定：
一、財務(wù)管理制度
1、管理機構及構成：原則上由甲方負責管理財務(wù)人員，包括會(huì )計、出納、收銀等。
2、財務(wù)的收支遵循及時(shí)性原則，每項收支原則上需日清日結。
3、報銷(xiāo)制度：（1）各管理項目單獨立賬，各項費用的支出與報銷(xiāo)單據上要有至少2人以上的簽字，包括經(jīng)手人、部門(mén)經(jīng)理、執行經(jīng)理等相關(guān)人員的簽字。（2）所有支出單據經(jīng)總經(jīng)理與董事長(cháng)簽字后，方可入賬。（3）所有填制的報銷(xiāo)單據，應字跡清楚、不能涂改，審批手續齊全。（4）對手續不全、不符合財務(wù)制度的單據，財務(wù)不予報銷(xiāo)。
4、采買(mǎi)管理：（1）項目所需的所有材料、消耗品、辦公用品等的采買(mǎi)需提前進(jìn)行填寫(xiě)申購單據，集中性采買(mǎi)。（2）如因特殊原因的應急性采買(mǎi)須經(jīng)部門(mén)負責人審批，并憑或收據進(jìn)行報銷(xiāo)。（3）根據采買(mǎi)物品數量、性質(zhì)等的需要（如餐廳菜品），需要進(jìn)行專(zhuān)門(mén)人采買(mǎi)或指定廠(chǎng)商或訂購點(diǎn)配送。相關(guān)負責人要定期對市場(chǎng)價(jià)格、質(zhì)量進(jìn)行摸底檢查。
5、庫管管理：（1）庫房管理實(shí)行嚴格的出、入庫管理，保障菜品質(zhì)量，即時(shí)填寫(xiě)出、入庫單據。（2）至少每月進(jìn)行一次庫存盤(pán)點(diǎn)，并進(jìn)行登記。（3）所有的出入庫單據及盤(pán)點(diǎn)表，均需有庫管、經(jīng)手人、負責人的簽字。
二、物資采購管理
一）食堂物資采購應堅持“勤進(jìn)快銷(xiāo)，以銷(xiāo)定進(jìn)，以進(jìn)促銷(xiāo)”原則。所購物資必須做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，經(jīng)濟實(shí)惠。
二）建立和完善物資采購內部牽制制度。食堂物資必須實(shí)行雙人采購，且采購人員必須做到定期輪換，如米、油應等大宗商品由公司設置定點(diǎn)機構集中配送。
三、物資采購和存貨管理規范
為了確保食堂物資采購和存貨管理的準確性和規范性，我們建立了以下制度：
1.物資采購驗收制度：所有采購的物資必須經(jīng)過(guò)過(guò)秤和驗收等入庫手續，采購人員和保管人員必須在統一印制的“食堂物品采購單”上分別簽字認可后，方可登記入賬。
2.物資采購報批制度：采購人員必須根據采購的品種、數量、價(jià)格等編制“食堂采購計劃表”，經(jīng)審批人員同意審批后方可采購。
3.食堂存貨盤(pán)點(diǎn)制度：食堂應按進(jìn)庫時(shí)間對存貨進(jìn)行分類(lèi)，進(jìn)廚存貨和進(jìn)庫存貨分別進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)。每月月末進(jìn)行一次全面的`清查盤(pán)點(diǎn)，確保帳實(shí)相符。盤(pán)盈或盤(pán)虧的存貨應按有關(guān)規定進(jìn)行帳務(wù)調整。
四、財務(wù)收支結余及分配管理規范
我們堅持“收支平衡、略有節余”的原則，實(shí)行自收自支，自負盈虧，公司一般不予補助。食堂負責人每天進(jìn)行成本核算，做到日清日結，每周編制盈虧計算表并匯總成食堂周報，月底匯總計算出“月份食堂經(jīng)營(yíng)情況匯總表”，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，分析原因，消除虧損。
五、資料檔案管理規范
為了保證食堂的原始核算資料的完整性和準確性，食堂負責人每月將原始核算資料裝訂成冊，與“月份食堂經(jīng)營(yíng)情況匯總表”一起交公司辦公室保存。
六、員工服務(wù)規范
為了提高員工服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下規范：
1.上崗規范：?jiǎn)T工必須穿好整潔的工作服，整理好個(gè)人物品，指甲剪短，頭發(fā)應罩住。
2.服務(wù)標準：?jiǎn)T工應推行微笑服務(wù)，接待客人親切有禮貌，尊稱(chēng)招呼客人，熟悉菜品名字、味道、做法，主動(dòng)向客人介紹，提醒客人用關(guān)照語(yǔ)，得到客人協(xié)助時(shí)，有致謝語(yǔ)，未能滿(mǎn)足客人需求是，要有致歉語(yǔ)。
當客人感到著(zhù)急或為難時(shí)，我們應該給予適當的安慰和支持，以幫助他們緩解焦慮和壓力。
在餐廳衛生管理方面，我們實(shí)行衛生責任制，由專(zhuān)人負責區域衛生，餐廳領(lǐng)班和主管負責整體衛生監督。我們要確保營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的桌椅清潔衛生，擺放整齊，地面無(wú)雜物，并正確使用專(zhuān)用清潔劑。
我們還要保持工作場(chǎng)所整潔衛生，無(wú)油膩、無(wú)水漬，餐具柜和用品柜內的物品也要整齊清潔。接觸直接入口的餐具必須戴口罩和一次性手套，并加蓋/覆膜。
嚴禁在食品附近咳嗽、打噴嚏、撓頭發(fā)、摸臉或瘙癢。如果發(fā)生不潔動(dòng)作，應立即洗手，并更換口罩和手套。對餐具的清洗要堅持五步驟：一刮、二泡、三洗、四消毒、五保潔。
人員培訓方案2
各位領(lǐng)導、各位評委、各位同事：
大家好!此時(shí)此刻，感謝聯(lián)社黨委和領(lǐng)導給了我這次競聘的機會(huì )。我的中層副職競聘演講競聘的是個(gè)人客戶(hù)中心副主任。
人客戶(hù)中心主要面向縣內城鎮居民、各級公務(wù)員、個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)，從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、對外擔保業(yè)務(wù)以及下崗職工再就業(yè)活動(dòng)所需資金，給予信貸支持。而人客戶(hù)中心副主任要協(xié)助主任做好人客戶(hù)中心經(jīng)營(yíng)管理工作。這種專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)需要專(zhuān)用性人才，但對照我個(gè)人的素質(zhì)和能力，我覺(jué)得我還是有能力和信心勝任副主任這個(gè)崗位。因為我的副職競聘演講具有以下五個(gè)優(yōu)勢。
一、具有較高的政治素質(zhì)、個(gè)人素質(zhì)和職業(yè)操守。我始終注重加強自身政治修養，努力使自己在政治上與黨組織保持高度一致。同時(shí)，我踏實(shí)肯干，任勞任怨，吃苦耐勞，團結同事，工作中能自覺(jué)遵守規章制度，能以主人翁精神為信社利益而拼搏。我還具備高度的責任感和使命感。我知道，無(wú)論做什么事情，沒(méi)有強烈的責任感和使命感，都很難取得成功。
二、具有豐富的信貸實(shí)踐經(jīng)驗。1993年開(kāi)始從事信貸崗位，對保全信貸資產(chǎn)和拓展信貸領(lǐng)域有較強的能力，使信用社從1993年到20xx年取得了輝煌的成績(jì)，20xx年到了信用社專(zhuān)門(mén)從事個(gè)貸經(jīng)營(yíng)，全面熟悉個(gè)貸流程，在激烈的競爭中迎得市場(chǎng)，將“城市信用社”信貸業(yè)務(wù)門(mén)庭若市，在全縣范圍率先開(kāi)展按揭業(yè)務(wù)，與10個(gè)樓盤(pán)進(jìn)行了合作，目前按揭余額達2億。
三、具有較強的信貸管理水平。自從事信貸以來(lái)，從嚴控制了新增貸款風(fēng)險，有效的拓展的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，為信用中層副職競聘演講稿奠定基礎。
四、具有充實(shí)的信貸理論。為適應不斷發(fā)展的信貸業(yè)務(wù)，掌握了各項基礎知識，將各項法律知識有機的運用到了信貸實(shí)踐上。20xx年在聯(lián)社領(lǐng)導的支持下到省聯(lián)社信貸監管處學(xué)習工作了一個(gè)月，對提升自己起到很大的幫助，如有機會(huì )管理個(gè)貸將發(fā)揮所長(cháng)。知識的升華，能力的培育，在20xx年以全縣第一名的成績(jì)獲得在省聯(lián)社培訓的機會(huì )，一個(gè)月的信貸業(yè)務(wù)，讓我掌握了大客戶(hù)的相關(guān)知識，今年3月聯(lián)社領(lǐng)導又給予我到省聯(lián)社培訓的機會(huì )，自認為在管理個(gè)貸是有信心的'。
進(jìn)行崗位競聘的意義遠遠大于簡(jiǎn)單的成功與失敗。如果能夠得到領(lǐng)導和同事們的信任，在這競聘中脫穎而出，我將責無(wú)旁貸協(xié)助主任全面推進(jìn)個(gè)人金融業(yè)務(wù)創(chuàng )新，努力提升服務(wù)水平，力爭各項個(gè)人金融業(yè)務(wù)取得長(cháng)足發(fā)展。我競聘演講稿的工作思路是：
一、加強政策業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)。利用中心每周一次的例會(huì )和學(xué)習時(shí)間加強政治學(xué)習，同時(shí)不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的學(xué)習。個(gè)人客戶(hù)中心對于我來(lái)說(shuō)完全是一個(gè)新的崗位、新的環(huán)境。因此我自加壓力多學(xué)多看多動(dòng)手，認真學(xué)習信社各項規章制度。
二、當做好主任的參謀和助手。我將擺正自己的位置，當好主任的參謀和助手，努力做到工作主動(dòng)不越位，協(xié)助管理不越權，建言獻策不添亂。同時(shí)我將協(xié)助主任積極做好部門(mén)之間的協(xié)調工作，加強中心內部的溝通與交流，努力營(yíng)造和諧、寬松的工作氛圍。
三、堅持以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，依托強大的科技實(shí)力大力推進(jìn)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)創(chuàng )新，以豐富的金融產(chǎn)品為個(gè)人客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為個(gè)人金融業(yè)務(wù)的持續發(fā)展注入新的增長(cháng)動(dòng)力。在業(yè)務(wù)創(chuàng )新中還注重原創(chuàng )性和實(shí)用性，較好的滿(mǎn)足了廣大客戶(hù)的個(gè)性化需求。在投資理財產(chǎn)品方面，推出基智定投、靈通快線(xiàn)、基金專(zhuān)戶(hù)理財、基金定投簽單等一系列投資理財產(chǎn)品，進(jìn)一步豐富客戶(hù)的投資選擇。
四、加強協(xié)調，形成合力。單絲不成線(xiàn)，獨木難成林。沒(méi)有團隊的力量，就沒(méi)有集體的成功。我將做到與領(lǐng)導和同事們進(jìn)行溝通。在與其他團隊成員在溝通中建立相互信任、相互幫助的橋梁，實(shí)現業(yè)務(wù)工作目標，努力促進(jìn)信用社工作再創(chuàng )新輝煌、再登新臺階，實(shí)現中層競聘演講稿的成功。
五、廉潔自律。我將不斷加強對法律、法規和信社各項規章制度以及信貸新規則的學(xué)習，并自覺(jué)履行和遵守，同時(shí)嚴格按照黨員的標準來(lái)要求自己。在對待客戶(hù)上做到一視同仁。不做有損黨員形象、信社形象的事，自覺(jué)接受群眾的監督，不做任何違法違紀行為。
如果承蒙各位領(lǐng)導和同事們的厚愛(ài)，讓我走上個(gè)人客戶(hù)中心副主任的崗位，我將用切實(shí)的行動(dòng)來(lái)回報大家的厚愛(ài)，在以后任重道遠、艱難困苦的工作中永不言棄!
我的競聘報告演講完畢。謝謝大家!
人員培訓方案3
一、活動(dòng)主題
xx大酒店開(kāi)業(yè)慶典儀式
二、活動(dòng)時(shí)間
20xx年xx月xx日
三、活動(dòng)地點(diǎn)
南陽(yáng)理工學(xué)院、文法學(xué)院、10#117室(待定)
四、活動(dòng)背景
如何將“xx大酒店”的認知影響最大化，把品牌所營(yíng)造的“勢能”，轉化成其南陽(yáng)市同行業(yè)中的推動(dòng)力，并利用這次開(kāi)業(yè)大典的契機，擴大本酒店的知名度，增加本酒店的美譽(yù)度，從而給自己一個(gè)好的開(kāi)端，是新店開(kāi)業(yè)要解決的核心問(wèn)題。
五、主持人：
xxx
六、參與人員(詳見(jiàn)附錄1)：
1、大酒店董事會(huì )人員以及全體工作人員。
2、南陽(yáng)市各大媒體相關(guān)人員。
3、南陽(yáng)市相關(guān)領(lǐng)導嘉賓、宛城區相關(guān)領(lǐng)導嘉賓。
4、其他相關(guān)生意合作伙伴。
七、策劃思路：
1、精心營(yíng)造開(kāi)業(yè)慶典現場(chǎng)的活動(dòng)氣氛，對目標受眾形成強烈的視覺(jué)沖擊力，提高受眾對該銀行的認知和記憶。
2、加大廣告整合宣傳力度，提升傳播效應和社會(huì )影響力。
3、開(kāi)業(yè)慶典現場(chǎng)力求大氣、時(shí)尚、活躍，極力渲染開(kāi)業(yè)的喜慶氣氛。
八、活動(dòng)目的及意義
正式宣布酒店開(kāi)業(yè)，引起南陽(yáng)市場(chǎng)同行、目標消費者以及媒體朋友的關(guān)注;
讓南陽(yáng)市場(chǎng)的目標客戶(hù)以及競爭對手的`潛在用戶(hù)進(jìn)一步充分了解提供的獨特服務(wù)，創(chuàng )造出對體驗的強烈欲望進(jìn)一步加強與南陽(yáng)媒體的互動(dòng)和交流，為在區域市場(chǎng)的銷(xiāo)售和推廣營(yíng)造一個(gè)良好的輿論環(huán)境; 借助開(kāi)業(yè)機會(huì )，建立起與南陽(yáng)市場(chǎng)的相關(guān)政府部門(mén)和合作伙伴的良性關(guān)系，為后續的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)及推廣做好鋪墊。
讓人們對xx大酒店有一個(gè)初步的了解、認識。
參與人員：市、縣級相關(guān)領(lǐng)導、公司領(lǐng)導、外界友人、相關(guān)媒體。
九、現場(chǎng)布置：包括場(chǎng)外布置和場(chǎng)內布置：
1、在酒店(10#117)大門(mén)兩側設立迎賓兩名，用氣球等用品適當布置。
2、酒店大門(mén)上沿掛橫幅一條，內容：xx大酒店開(kāi)業(yè)慶典;
3、在酒店(10#117)大廳里設置迎賓臺，設迎賓一名，旁邊有身著(zhù)喜慶旗袍(可視情況而定)的名禮儀小姐，在活動(dòng)現場(chǎng)引導來(lái)賓簽到、佩帶貴賓花、典禮開(kāi)始引導來(lái)賓入場(chǎng)、配合儀式;
4、現場(chǎng)禮儀服務(wù)人員名，負責現場(chǎng)秩序的維護、給嘉賓倒茶等事項。
5、主席臺兩側放置戶(hù)外遠程音響一對，活動(dòng)開(kāi)始活動(dòng)期間播放喜慶音樂(lè )和活動(dòng)開(kāi)始主持人及相關(guān)領(lǐng)導嘉賓發(fā)言講話(huà)擴音。
十、相關(guān)慶典布置人員安排：(詳見(jiàn)附錄2)
十一、開(kāi)業(yè)典禮實(shí)施流程
20xx年xx月xx日，：00酒店工作人員到達現場(chǎng)做準備工作，保安人員正式對現場(chǎng)進(jìn)行安全保衛。
十二、慶典活動(dòng)流程：
活動(dòng)各項準備工作就緒，播放喜慶音樂(lè );
禮儀小姐迎賓(佩帶貴賓花、請領(lǐng)導簽名并引導相關(guān)領(lǐng)導和來(lái)賓至休息處);主持人介紹相關(guān)活動(dòng)情況，邀請相關(guān)領(lǐng)導和來(lái)賓至主席臺前就位;主持人宣布xx大酒店儀式正式開(kāi)始，介紹到場(chǎng)領(lǐng)導及嘉賓。
第一項：鳴炮(下載鞭炮音樂(lè )代替)
第二項：邀請省南陽(yáng)市相關(guān)領(lǐng)導講話(huà);(上臺時(shí)配出場(chǎng)樂(lè )，講話(huà)時(shí)配輕音樂(lè ))
第三項：邀請宛城區領(lǐng)導致恭賀詞：(上臺時(shí)配出場(chǎng)樂(lè )，講話(huà)時(shí)配輕音樂(lè ))
第四項：酒店董事長(cháng)或總經(jīng)理表態(tài)發(fā)言,企業(yè)介紹;(上臺時(shí)配出場(chǎng)樂(lè )，講話(huà)時(shí)配輕音樂(lè ))
第五項：主持人邀請相關(guān)領(lǐng)導為xx大酒店剪彩;(禮儀陪同、放禮花炮、喜慶音樂(lè )) 第六項：主持人宣布開(kāi)業(yè)大典勝利閉幕，由酒店董事長(cháng)或者總經(jīng)理送別相關(guān)領(lǐng)導以及嘉賓。
十三、預期效果
1、使xx大酒店開(kāi)業(yè)的消息得到廣泛的傳播，吸引更多的目標消費群體來(lái)參加此來(lái)次活動(dòng)。
2、加深xx大酒店在消費者心目中的印象。
3、不管是從前期策劃還是從后期執行上，都要力爭做到使這一開(kāi)業(yè)慶典達到空前轟動(dòng)的效果。
4、增強內部員工對公司的信心。
5、在同行業(yè)中做到后來(lái)者居上，成為行業(yè)內一匹黑馬
十四、活動(dòng)預算經(jīng)費
1、現場(chǎng)布置：條幅、氣球、禮炮、禮花等共x×元。
2、請相關(guān)領(lǐng)導赴會(huì )的車(chē)費以及其他花費共x×元。
3、活動(dòng)結束給相關(guān)嘉賓以及記者贈送的禮品等共x×元。
十五、所需物品清單：(詳見(jiàn)附錄3)
人員培訓方案4
我們制訂了個(gè)人的目標體系，也對市內的所有樓盤(pán)信息都進(jìn)行了摸底，也知道了每天要做的三件事的順序，同時(shí)還制訂了自己的人際關(guān)系發(fā)展規劃，現在開(kāi)始對自己每天的時(shí)間進(jìn)行一下合理的安排：
一、想辦法制訂每日工作流程表
沒(méi)有工作目標和每天時(shí)間安排的人，總是很悠閑，而有了明確的目標，對自己每天時(shí)間安排得比較滿(mǎn)的人，是沒(méi)有空閑時(shí)間的，每一點(diǎn)時(shí)間都會(huì )過(guò)得很有意義很有價(jià)值。所以，我們要養成每天制訂工作流程表的習慣。
1、對家裝業(yè)務(wù)員來(lái)說(shuō)，工作表要把第二天要辦的事、要見(jiàn)的人放在第一位，比方說(shuō)和某客戶(hù)約好第二天見(jiàn)面或量房，那你一定就要結合雙方約定的時(shí)間和地點(diǎn)來(lái)安排自己的.行程。最好在約定地點(diǎn)附近開(kāi)展業(yè)務(wù)。
2、工作表要學(xué)會(huì )預留出一段時(shí)間，不能把時(shí)間計算得很緊張。比方說(shuō)，原定計劃上午在小區做業(yè)務(wù)，下午2：00去見(jiàn)一個(gè)客戶(hù)，中間有半個(gè)小時(shí)的車(chē)程，而你就不能將時(shí)間排到下午1：30分才行動(dòng)，至少應該留出半個(gè)小時(shí)的空隙，一則防止路上有意外，二則提前到場(chǎng)等待客戶(hù)，給客戶(hù)體現出尊敬感。
3、工作表要隨身攜帶，隨時(shí)查看。你不可能每天都按照工作一絲不變地去工作，但至少工作表能夠讓你抓住主要的工作。
二、一天時(shí)間安排(參考建議版)
現在，我們根據家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，推出一個(gè)參考建議版的一天時(shí)間安排：
1、早會(huì )培訓學(xué)習(8：00—8：40)
我們建議每個(gè)公司都舉行早會(huì )培訓，把業(yè)務(wù)員和設計師集中在一起，如果部門(mén)較大，也可以單開(kāi)業(yè)務(wù)部門(mén)的早會(huì )。早會(huì )每天安排一個(gè)主持人，一個(gè)講師，每人輪流做主持人和講師，大家創(chuàng )造一個(gè)內部學(xué)習和培訓、人人參與的平臺。早會(huì )時(shí)間不能開(kāi)得過(guò)長(cháng)，半個(gè)小時(shí)到40分鐘就行，內容可以循環(huán)推進(jìn)。
2、設計跟進(jìn)(8：40—9：00)
業(yè)務(wù)員參加完早會(huì )培訓以后，要與設計師進(jìn)行單獨溝通，業(yè)務(wù)員可以將客戶(hù)的新消息、新要求、新想法向設計師匯報，同時(shí)也要督促設計師的工作，以免設計師因自己的工作繁忙而耽誤你的客戶(hù)，與設計師溝通做到更好地協(xié)調與客戶(hù)之間的關(guān)系。
3、打電話(huà)(電話(huà)拜訪(fǎng)、電話(huà)跟進(jìn))(9：00—9：20)
與設計師溝通以后，業(yè)務(wù)員要對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)拜訪(fǎng)或電話(huà)跟進(jìn)，一般來(lái)說(shuō)，到了九點(diǎn)以后，客戶(hù)也過(guò)了上班初的忙碌期了，打電話(huà)正是好時(shí)候。業(yè)務(wù)員最好在公司里打電話(huà)，一則方便電話(huà)記錄，創(chuàng )造更好的電話(huà)溝通環(huán)境，二則如果有客戶(hù)需要量房，也好及時(shí)與設計部取得聯(lián)系，客戶(hù)有新想法也可直接與設計師進(jìn)行溝通。業(yè)務(wù)員要養成每天跟進(jìn)客戶(hù)的習慣。
4、到小區展開(kāi)行動(dòng)(9：30—17：00)
這一段時(shí)間主要用于聯(lián)系新客戶(hù)，培育自己的客戶(hù)資源。當然也要根據實(shí)際情況，如果小區交房，就要提前去小區，早會(huì )可以不開(kāi)，電話(huà)可以不打。晚上回公司的時(shí)間也可早可晚，如果小區客戶(hù)下班后較多，就可以晚回去。
5、回公司打電話(huà)(16：00—18：00)
如果業(yè)務(wù)員搜集到了很多的客戶(hù)電話(huà)號碼，我建議下午早回公司，在公司給客戶(hù)打業(yè)務(wù)電話(huà)，這一段時(shí)間打電話(huà)的效果最理想。
6、晚上要進(jìn)行客戶(hù)分析
業(yè)務(wù)員晚上下班后，要養成對自己白天所聯(lián)系的客戶(hù)進(jìn)行分析的習慣，可以結合公司推出的《客戶(hù)分析表》，只有對客戶(hù)進(jìn)行準確分析定位，才能找到與客戶(hù)進(jìn)行更好溝通的技巧和突破點(diǎn)。第二天早上，要將客戶(hù)分析的內容與設計師或主管進(jìn)行溝通。
7、晚上要列出當天名單(客戶(hù)、人際關(guān)系)
希望你每天都能在自己的名單上增加新的人員，將客戶(hù)信息和新結將近朋友的信息，完整地進(jìn)行登記，每天增長(cháng)的名單，就是你業(yè)績(jì)持續增長(cháng)的法門(mén)。
一.客戶(hù)永遠是對的
許多人都知道一個(gè)網(wǎng)絡(luò )笑料，跟愛(ài)情有關(guān)系，“老婆永遠是對的，老婆說(shuō)東，絕不向西;老婆如果錯了，那絕對是因為老公沒(méi)做好，而導致老婆出錯�！�
同樣的道理，客戶(hù)永遠是對的，客戶(hù)之所以有那么多問(wèn)題或錯誤，必定是業(yè)務(wù)員沒(méi)有盡到如實(shí)告知的義務(wù)，在客戶(hù)不清楚地情況下，難免發(fā)生這樣或那樣的問(wèn)題，這就影響到業(yè)務(wù)員的素質(zhì)和公司的形象。
二.忍耐與堅守
經(jīng)驗往往是在事情的過(guò)程中得到的，而不僅僅是結果，所以能做到忍耐和堅守是吸取經(jīng)驗教訓的基礎
保險的故事
三.保持平常心和耐心
平常心怎么得到?處事不驚就是一個(gè)最好的例子。頭腦發(fā)熱很簡(jiǎn)單，驚慌失措也是常態(tài)，但是在關(guān)鍵時(shí)刻，能冷靜分析，隨機應變，這其實(shí)也就是平常心的存在。遇事，首先想一想，這才是聰明的表現。想什么?想想利于弊，孰輕孰重加以分析自己如何面對。
世上的事都是正常的，之所以有人覺(jué)得不正常，是因為沒(méi)看習慣，其實(shí)看習慣了，也就正常了。
人員培訓方案5
根據我院護理人員的年資、能力水平、發(fā)展需求等特點(diǎn)，將全院護理人員分為新入院護士培訓和N1-N4護士培訓。為提高我院護理質(zhì)量及護理人員的業(yè)務(wù)水平，促進(jìn)護理人員的成長(cháng)，根據各階段護理人員的特點(diǎn)，特制定以下護理人員培訓方案。
培訓、考核領(lǐng)導小組
組長(cháng)：分管護理院長(cháng)
副組長(cháng)：
護理部主任成員：護理部副主任培訓科科長(cháng)臨床科室護士長(cháng)臨床帶教老師
一、新護士崗前培訓
1、培訓目標：
�。�1）使護士了解醫院護理工作概況，熟悉醫院的相關(guān)工作制度及服務(wù)規范，進(jìn)一步加強基礎護理技能培訓，實(shí)現角色的轉換。
�。�2）鞏固專(zhuān)業(yè)思想，強化以病人為中心的服務(wù)理念。
�。�3）通過(guò)學(xué)習了解醫院的各項規章制度及相關(guān)醫療法律法規，重點(diǎn)掌握核心制度。
2、培訓內容及方法
(1)醫院情況介紹和職業(yè)教育：采用集中授課的方式，對醫院基本情況進(jìn)行介紹。組織學(xué)習《醫務(wù)人員醫德規范》、《護士職責》，使護士充分理解護理工作是一項以人為本的工作。樹(shù)立以患者為中心的服務(wù)理念。
(2)規章制度和法律法規的培訓：采取自學(xué)與講座的方式，學(xué)習醫院規章制度、《護士管理辦法》、《護士條例》、《醫療事故處理條例》、《醫院感染管理辦法》等，增強護士的法律意識。
(3)護士素質(zhì)及行為規范培訓：采用集中授課方式培訓《醫院服務(wù)規范》和《護理崗位文明用語(yǔ)及忌語(yǔ)》；觀(guān)看《護理禮儀》錄像；進(jìn)行護士禮儀培訓。
(4)優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)內容培訓:采用集中授課方式,對優(yōu)質(zhì)護理工作中怎樣做好基礎護理；如何與病人有效溝通以及人性化護理臨床應用等內容進(jìn)行講座。
(5)護理文書(shū)培訓：學(xué)習護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)基本規范。
(6)護理技能培訓：觀(guān)看《臨床常用護理技術(shù)操作》DVD教學(xué)片，配合現場(chǎng)指導。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：護理部根據培訓內容出題進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進(jìn)行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
4.晉級：完成崗前培訓規定的項目，考核合格，取得護士執照的護士可晉升為N1護士。
二、N1護士(工齡小于2年)培訓
1、培訓目標：
�。�1）鞏固專(zhuān)業(yè)思想，強化以病人為中心的服務(wù)理念。
�。�2）加強“三基”培訓，掌握各項基礎護理操作技能，做好病人基礎護理工作。
�。�3）通過(guò)學(xué)習了解醫院的各項規章制度及相關(guān)醫療法律法規，重點(diǎn)掌握核心制度。
�。�4）掌握所在病區常見(jiàn)多發(fā)疾病的護理常規。
�。�5）積極參加病區的護理業(yè)務(wù)學(xué)習與查房，拓寬護士專(zhuān)業(yè)理論知識和技能水平。
�。�6）掌握各種監護與搶救儀器的使用與保養。
�。�7）學(xué)習急救知識與技能，能配合高年資護士及醫師進(jìn)行危重患者的搶救工作。
�。�8）掌握院內感染控制的相關(guān)知識，加強個(gè)人防護。
�。�9）通過(guò)培訓與臨床實(shí)踐，使助理護士夯實(shí)基本理論基本知識和基本技能，經(jīng)過(guò)考核達到N2水平。
2、培訓內容及方法：
�。�1）理論知識培訓：
�、倩A理論：《護理學(xué)基礎》、《內科護理學(xué)》、《外科護理學(xué)》、《婦產(chǎn)科護理學(xué)》、《兒科護理學(xué)》等，培訓方式為自學(xué)。
�、诶碚撝v座：護理專(zhuān)業(yè)基礎知識和基本理論，醫院規章制度及法律法規知識等。采用科室授課方式進(jìn)行。
�。�2）技能培訓：常見(jiàn)基礎護理操作項目，由病區帶教老師現場(chǎng)指導進(jìn)行培訓。
�。�3）實(shí)踐培訓：在帶教護士的指導下完成，主要內容為專(zhuān)科常見(jiàn)疾病的'臨床護理、各項護理技術(shù)操作及監護搶救儀器的使用。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：每年度由護理部根據培訓內容及指定教材出題進(jìn)行考試，病房護士長(cháng)根據培訓計劃進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：由護理部按照培訓計劃進(jìn)行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�3）實(shí)踐考核：由病區護士長(cháng)及帶教護士對其培訓內容進(jìn)行綜合考評。
4.晉級：完成N1護士培訓規定的項目，考核合格，可晉升為N2護士�？己瞬缓细裾哐悠谝荒陼x升，經(jīng)補考合格后方可晉升。
三、N2護士培訓（工作≥2＜5年）
1、培訓目標：
�。�1）熟練掌握基礎理論知識和各項護理操作技能，了解常見(jiàn)操作并發(fā)癥的臨床表現與正確處理。
�。�2）熟悉專(zhuān)科知識和技能（包括專(zhuān)科疾病知識、疾病護理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器使用、用藥注意事項及常見(jiàn)不良反應等）。
�。�3）熟練掌握護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范。
�。�4）熟練掌握醫院的規章制度及相關(guān)醫療法律法規。（5）熟悉各種護理流程及突發(fā)事件的應急處理。（6）掌握搶救知識與技能，主動(dòng)配合高年資護士及醫師進(jìn)行危重患者的搶救工作。
�。�7）熟悉各輪轉科室常見(jiàn)疾病的護理常規，能運用護理程序對患者進(jìn)行整體護理。
�。�8）通過(guò)培訓、臨床實(shí)踐及病區輪轉，提高護士全科技能水平，經(jīng)過(guò)考核達到N3護士水平。
2、培訓內容及方法
�。�1）理論知識培訓：
�、倩A理論：在N1護士指定學(xué)習內容的基礎上，另加《急救護理學(xué)》《危重病學(xué)》《健康教育》等，培訓方式為自學(xué)與科室授課相結合。
�、诶碚撝v座：護理專(zhuān)業(yè)基礎知識和基本理論、重癥病人急救、醫院規章制度及法律法規知識等，采用科室授課方式進(jìn)行。
�。�2）技能培訓：各項護理操作技術(shù)，常見(jiàn)護理操作并發(fā)癥的臨床表現與處理，由病區帶教老師現場(chǎng)指導進(jìn)行培訓。
�。�3）實(shí)踐培訓：在帶教護士的指導下完成N2護士培訓規定的項目，主要內容為專(zhuān)科常見(jiàn)病的理論知識、重癥病人搶救、專(zhuān)科常見(jiàn)護理操作及分管患者的護理及病房管理知識。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：每年由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考核。病房護士長(cháng)根據培訓計劃進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽取一項進(jìn)行考核，病房帶教老師根據培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�3）實(shí)踐考核：由病區護士長(cháng)及帶教護士對其培訓內容進(jìn)行綜合考評。
4、晉級：完成N2護士培訓規定的項目，考核合格，可晉升為N3護士�？己瞬缓细裾哐悠谝荒陼x升，經(jīng)補考合格后方可晉升。
四、N3護士培訓（工作≥5＜10年）
1、培訓目標：
�。�1）在熟練掌握基礎和常用護理操作的基礎上，進(jìn)一步掌握專(zhuān)科知識和技能（包括專(zhuān)科疾病知識、疾病護理要點(diǎn)、專(zhuān)科儀器使用、用藥注意事項及常見(jiàn)不良反應等）。
�。�2）能熟練運用護理程序對患者進(jìn)行整體護理。（3）熟練掌握護理各種流程及突發(fā)事件的應急處理。（4）熟練掌握專(zhuān)科搶救的知識及技能，能獨立配合醫師進(jìn)行危重患者的搶救工作。
�。�5）成為病房的業(yè)務(wù)骨干并有意識培養教學(xué)、管理、科研能力，能指導護生、N1、N2護士進(jìn)行相關(guān)臨床護理工作；
每年撰寫(xiě)護理論文1-2篇，（6）通過(guò)培訓、臨床實(shí)踐、院內進(jìn)修，逐步提高護士全科技能水平，經(jīng)過(guò)考核達到N3護士水平。
2、培訓內容及方法
�。�1）理論知識培訓：
�、倩A理論：在N2指定學(xué)習內容的基礎上，另加《護理管理學(xué)》《護理心理學(xué)》及《護患溝通學(xué)》等，培訓方式為自學(xué)。
�、诶碚撝v座：護理相關(guān)專(zhuān)科知識、前沿動(dòng)態(tài)，醫療法律法規知識等，采用集中授課與自學(xué)方式進(jìn)行。
�。�2）技能培訓：臨床常用護理技術(shù)操作及并發(fā)癥處理,專(zhuān)科護理操作技術(shù)及并發(fā)癥處理。
�。�3）護理業(yè)務(wù)查房與病例討論：每月參加護理查房或病例討論，每年主持護理查房或病例討論不少于1次。
�。�4）學(xué)術(shù)會(huì )議：嘗試論文撰寫(xiě)，積極投稿參加學(xué)術(shù)會(huì )議。
(5)參加專(zhuān)科護士培訓；院內機動(dòng)護士培訓。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：每年度由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考核；病房護士長(cháng)根據培訓計劃進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：每年由護理部按照培訓計劃抽考；
病房帶教老師根據培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�3）實(shí)踐考核：由病區護士長(cháng)及帶教老師對其培訓內容進(jìn)行綜合考評。
4、晉級：完成N3護士規定的項目，考核合格，可晉升為N4護士；考核不合格者延期一年晉升，補考合格后方可晉升。五、N4護士培訓（工作≥10年以上）
1、培訓目標：
�。�1）在熟練掌握專(zhuān)科理論知識及操作技能基礎上，加強新理論、新技術(shù)學(xué)習。
�。�2）熟練掌握臨床各種儀器設備的使用與維護；
全面掌握搶救知識與技能，熟練配合危重患者的搶救工作。
�。�3）能運用護理理論、技術(shù)和護理程序，對患者進(jìn)行身心整體護理，成為病區的業(yè)務(wù)骨干，加強教學(xué)、管理、科研能力的提高，每年撰寫(xiě)護理論文1-2篇，并進(jìn)行科研課題設計、研究。（4）能解決本病區的護理疑難問(wèn)題，參與危重癥、疑難患者護理計劃的制定及實(shí)施。
�。�5）指導護生和低年資護士進(jìn)行相關(guān)臨床護理工作。
�。�6）組織護理查房和病例討論；
協(xié)助護士長(cháng)做好病房管理工作。
�。�7）通過(guò)培訓、臨床實(shí)踐，逐步達到護理專(zhuān)家水平。
2、培訓內容及方法：
�。�1）理論知識培訓：
�、倩A理論：《護理管理學(xué)》《護理科研》《統計學(xué)》及專(zhuān)科書(shū)籍等，培訓方式為自學(xué)。
�、诶碚撝v座：護理相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識、前沿動(dòng)態(tài)、醫院法律法規知識等，采用全院統一授課方式進(jìn)行。每年參加培訓不少于20學(xué)時(shí)。
�。�2）技能培訓：專(zhuān)科護理操作；
護理新技術(shù)應用。
�。�3）院外進(jìn)修學(xué)習或專(zhuān)科護士培訓，各類(lèi)專(zhuān)科門(mén)診的參觀(guān)學(xué)習。
�。�4）參加護理學(xué)術(shù)會(huì )議，進(jìn)行護理經(jīng)驗交流。
3、考核方式：
�。�1）理論考核：每年度由護理部根據培訓內容及指定教材出題組織統一考試，病房護士長(cháng)根據科室培訓計劃進(jìn)行考試，成績(jì)記入培訓檔案。
�。�2）操作考核：每年度由護理部根據培訓計劃進(jìn)行抽考，病房帶教老師根據科室培訓計劃進(jìn)行考核，成績(jì)記入培訓檔案。
4、晉級：完成N4護士培訓規定的項目，考核合格，可有資格晉升為護理專(zhuān)家。
人員培訓方案6
一、目的：
此次培訓的目的是：提高全體施工人員的消防意識，增強對火災撲救工作的組織能力和處理能力，更好地了解飯店的防火制度及消防逃生路徑，提高自救能力。以及在處理突發(fā)事件過(guò)程中各班組之間的協(xié)調配合。進(jìn)一步加強全體員工在火災中互救，自救意識，明確各班組防火負責人及義務(wù)消防隊員在火災中應盡的'職責，加強義務(wù)消防隊員在火災中靈活機動(dòng)的配合及增強實(shí)戰經(jīng)驗，為圓滿(mǎn)完成此次消防培訓，項目部部做出具體的實(shí)施方案如下。
二、時(shí)間：
20xx年3月8日上午8：00
三、地點(diǎn)：
飯店三樓平臺西塔作業(yè)面電焊火花引燃地面碎木板導致火情發(fā)生。
四、參加人員：
項目部全體人員、施工班組全體作業(yè)人員。
五、總指揮：
宣傳組織：
作業(yè)戰斗：
清點(diǎn)人數匯報：
項目部：
匡中委施工隊：
陳友設施工隊：
垃圾清運隊：
設備保障：
六、內容：
20xx年3月8日上午8：00，安全員在巡查過(guò)程中突然發(fā)現三樓平臺有濃煙冒出，立即前去查看，確定現場(chǎng)失火，巡邏安全員立即通過(guò)對講機向消防控制中心(項目部辦公室)報告，消防控制中心核實(shí)情況后立即致電消防小組領(lǐng)導，啟動(dòng)消防預案，召集義務(wù)消防隊緊急集合，進(jìn)行滅火。由于火勢蔓延較快，需馬上疏散樓內各辦公室、(停車(chē)場(chǎng))和搶救物資及傷員。
七、培訓準備工作：
(1)項目部在消防培訓前一天對現有的施工作業(yè)人員進(jìn)行消防集訓，鍛煉人員的耐力和意志，使全體人員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法，以達到備戰目的。
(2)培訓前檢查電力照明、緊急出口指示牌、送風(fēng)排煙系統、滅火器材(ABC干粉滅火器)要確保這些設備能正常運作。
(3)飯店確定培訓日期和時(shí)間后，提前一周發(fā)文通知各部門(mén)。
八、所需物資及器材：
汽油、油桶、喊話(huà)器、對講機、照相機、滅火器。
九、培訓步驟：
A、培訓前具體工作：
1、培訓前30分鐘兩名傷員到達指定地點(diǎn)。
2、提前20分鐘在三樓平臺西塔墻根點(diǎn)燃一處火點(diǎn)，制造失火現場(chǎng)。
3、現場(chǎng)記錄員到達現場(chǎng)待命。
B、消防監控中心工作：
1、消防監控中心接到現場(chǎng)核實(shí)著(zhù)火的情況后，立即致電消防總指揮失火情況及具體地點(diǎn)。通知消防小組負責人，召集義務(wù)消防隊集合準備滅火戰斗。同時(shí)致電飯店消防科值班中心，反應現場(chǎng)著(zhù)火情況。
2、培訓的前10鐘開(kāi)始到培訓結束這段時(shí)間禁止任何人出入施工現場(chǎng)。
十、消防培訓過(guò)程
(1)設備組(電工小姜負責)迅速切斷電源。
(2)滅火組(義務(wù)消防隊)迅速展開(kāi)滅火。
(3)疏散組(項目部負責)。
�、儇撠熞龑藛T向安全區疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查人員是否有人留在施工現場(chǎng)，安置好從著(zhù)火層疏散出來(lái)的人員，并安撫穩定其情緒。
�、谑枭⒋涡颍合葟闹�(zhù)火部位開(kāi)始，由內到外，由上到下逐步疏散，要做到快而不亂、有條不紊，并安撫人員，使其不到處亂跑。
�、垡龑ё跃龋阂龑Чと藦陌踩ǖ莱冯x。派人帶領(lǐng)不能從預定消防通道撤離的人員利用毛巾、口罩等捂住口鼻從其它通道撤離，并讓義務(wù)消防隊員用水射掩護。
(4)醫療救護組(胡格根圖雅負責)。立即將從火場(chǎng)救出人員轉移到安全區域實(shí)施止血、包扎、急救。
(5)搶救組(陳友設施工隊負責)迅速搶救部分貴重物質(zhì)和重要資料以及在火災中受傷的人員、救援被困工人。并及時(shí)轉移到停車(chē)場(chǎng)安全的指定地點(diǎn)。
(6)安全警戒組(垃圾清運組負責)。
�、偈┕がF場(chǎng)外圍警戒任務(wù)是：清除路障，指揮車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，勸導過(guò)路行人及無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現場(chǎng)，維護好現場(chǎng)外圍的秩序。引導公安消防隊順利到達火災現場(chǎng)，并設立警戒線(xiàn)。
�、诳头�、辦公室出入口警戒，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，引導疏散人員離開(kāi)，看管好搶救出來(lái)的物資。防止場(chǎng)面混亂，并隨時(shí)做好工人的解釋工作。
(7)消防監控中心(項目部)負責信息的傳遞、反饋、跟蹤，及時(shí)匯報領(lǐng)導。將疏散的物資、傷員、滅火情況等報告消防總指揮。
(8)記錄員(負責)
�、儆涗涰椖坎繐艽驁缶娫�(huà)的內容。
�、诩皶r(shí)記錄下各班組到達火災現場(chǎng)的時(shí)間。
�、塾涗涀跃瘓笮盘柊l(fā)出開(kāi)始至最后一名人員安全撤離為止的時(shí)間，這一時(shí)間段為此次培訓的成績(jì)。
�、墁F場(chǎng)跟蹤拍照。
十一、培訓結束
(1)火源撲滅，各組攜帶各自物品撤出現場(chǎng)、保潔員及時(shí)對現場(chǎng)進(jìn)行清理。
(2)所有參加培訓成員到庫房集合、總指揮宣布培訓結束、并作以小結。
(3)各組長(cháng)到項目部由記錄人員宣讀培訓情況，并進(jìn)行消防培訓總結同時(shí)作培訓匯報上報飯店和公司。
人員培訓方案7
名稱(chēng)銷(xiāo)售人員培訓實(shí)施方案受控狀態(tài)
編號
執行部門(mén)監督部門(mén)考證部門(mén)
一、新進(jìn)銷(xiāo)售人員培訓
1．培訓目的
使新進(jìn)公司的銷(xiāo)售人員了解所從事的工作的基本內容與方法，幫助員工明確自己工作的職責、程序、標準，并使他們初步了解公司所期望的態(tài)度、規范、價(jià)值觀(guān)和行為模式等，從而幫助其順利地適應企業(yè)環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績(jì)效。
2．培訓階段
本企業(yè)對新進(jìn)員工的培訓采取三階段培訓的方法。下表給出了其各個(gè)階段培訓的主要內容。
不同階段的培訓內容
培訓階段主要內容
公司培訓讓公司新進(jìn)銷(xiāo)售人員對企業(yè)情況有一個(gè)初步的了解，主要包括公司的發(fā)展狀況、企業(yè)文化、人事規章制度等
分支機構或銷(xiāo)售部門(mén)培訓1．部門(mén)職能及員工所在崗位工作職責的了解
2．相關(guān)業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)知識與工作技能的培訓
現場(chǎng)培訓工作現場(chǎng)的指導，幫助新進(jìn)人員提升其工作技能與工作業(yè)績(jì)
3．培訓時(shí)間及培訓內容的安排
對新進(jìn)員工的培訓，人力資源部應事先制訂日程，做好相應的計劃安排，本企業(yè)對新員工培訓計劃的安排見(jiàn)下表。
第一階段培訓計劃表
培訓內容實(shí)施時(shí)間培訓
地點(diǎn)培訓
講師培訓
方式培訓主要內容
企業(yè)概況____～____集團學(xué)院企業(yè)培訓中心講師集
中
授
課1．企業(yè)基本情況：集團的創(chuàng )業(yè)、成長(cháng)、發(fā)展趨勢、集團的理念、傳統、習慣、規范和標準、集團的`主要產(chǎn)業(yè)和組織機構、集團高層管理人員的情況
2．產(chǎn)品知識：品牌、性能、價(jià)格比、服務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)、產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)等
3．產(chǎn)品目標市場(chǎng)與銷(xiāo)售渠道管理
4．企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力狀況
5．公司競爭對手情況介紹：競爭對手生產(chǎn)的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略等
企業(yè)管理制度____～____集團學(xué)院企業(yè)培訓中心講師或公司人力資源部工作人員集中
授課培訓制度、薪酬福利制度、獎懲制度、員工日常行為規范、員工考勤制度、勞動(dòng)關(guān)系制度、相關(guān)財務(wù)制度等
企業(yè)文化____～____集團學(xué)院集中
授課1．企業(yè)價(jià)值觀(guān)
2．企業(yè)戰略
3．企業(yè)道德規范
職業(yè)生涯規劃____～____集團學(xué)院集中
授課1．職業(yè)目標的設立
2．目標策略的實(shí)施
3．內外部環(huán)境分析
4．自我評估
人際溝通技巧____～____集團學(xué)院集中
授課溝通的意義、溝通的障礙、溝通的技巧、溝通的原則等
職業(yè)禮儀____～____集團學(xué)院集中
授課1．銷(xiāo)售人員禮儀規范
2．社交禮儀
介紹交流____～____集團學(xué)院人力資源部組織以討論會(huì )、交流會(huì )的形式展開(kāi)企業(yè)領(lǐng)導、優(yōu)秀員工與學(xué)員進(jìn)行開(kāi)放式的互動(dòng)交流
企業(yè)參觀(guān)____～____企業(yè)
內部人力資源部工作人員現場(chǎng)
參觀(guān)企業(yè)工作現場(chǎng)、生產(chǎn)車(chē)間參觀(guān)
公司第二、三階段培訓計劃表
培訓階段培訓人培訓時(shí)間培訓主要內容
分支機構
或部門(mén)培訓部門(mén)主要
負責人公司培訓結束后1．本部門(mén)介紹
�。�1）介紹部門(mén)結構、部門(mén)職責
�。�2）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在崗位的主要職責、業(yè)務(wù)流程及公司對他的期望
�。�3）新進(jìn)銷(xiāo)售人員所在部門(mén)的組織結構、各部門(mén)之間的協(xié)調與配合
2．相關(guān)部門(mén)介紹
�。�1）相關(guān)部門(mén)人員介紹
�。�2）相關(guān)部門(mén)主要職責
�。�3）本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系事項
�。�4）未來(lái)部門(mén)之間工作配合要求等
崗位實(shí)
地培訓新員工的直接上級或資深員工前兩個(gè)階段的培訓結束后至試用期結束培訓負責人對新員工在實(shí)際工作崗位中給予銷(xiāo)售技巧、專(zhuān)業(yè)知識等方面的指導
二、在職人員培訓
1．培訓時(shí)機的選擇
�。�1）有大批銷(xiāo)售人員加入企業(yè)時(shí)
�。�2）銷(xiāo)售人員業(yè)績(jì)出現下滑時(shí)
�。�3）新產(chǎn)品上市時(shí)
�。�4）市場(chǎng)競爭激烈時(shí)
�。�5）人員晉升時(shí)
2．確定培訓內容
�。�1）產(chǎn)品知識
包括主要產(chǎn)品和銷(xiāo)量、產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品生產(chǎn)技術(shù)、產(chǎn)品的功能用途、企業(yè)專(zhuān)為每種產(chǎn)品制定的銷(xiāo)售要點(diǎn)及銷(xiāo)售說(shuō)明等。
�。�2）目標顧客
包括目標顧客的類(lèi)型、購買(mǎi)動(dòng)機、購買(mǎi)習慣和行為等。
�。�3）競爭對手分析
包括競爭對手的產(chǎn)品、市場(chǎng)策略、銷(xiāo)售政策等。
�。�4）銷(xiāo)售知識和技巧
包括市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎知識、銷(xiāo)售活動(dòng)分析、公關(guān)知識、廣告與促銷(xiāo)、產(chǎn)品定價(jià)、現場(chǎng)銷(xiāo)售的程序和責任、談判策略與技巧、與客戶(hù)溝通技巧等。
�。�5）客戶(hù)異議處理
�。�6）基礎銷(xiāo)售理論：營(yíng)銷(xiāo)戰略的實(shí)施方式、促銷(xiāo)策略和工具等
�。�7）銷(xiāo)售流程：尋找和鑒別客戶(hù)、銷(xiāo)售準備（銷(xiāo)售計劃的制訂、接近客戶(hù)的準備、）、銷(xiāo)售拜訪(fǎng)（訪(fǎng)前準備、銷(xiāo)售禮儀、）、銷(xiāo)售演示、客戶(hù)異議處理（異議產(chǎn)生的原因、異議處理的態(tài)度、異議處理的方法與技巧、）、合同簽訂（合同的分類(lèi)、合同的格式條款、）、貨款回收（回款方式和追款技巧、風(fēng)險防范）、建立穩定的商業(yè)聯(lián)系
�。�8）專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧：客戶(hù)接近技巧、產(chǎn)品介紹技巧、電話(huà)銷(xiāo)售技巧、異議處理技巧、有效溝通技巧
�。�9）相關(guān)法律知識：合同法、產(chǎn)品質(zhì)量法等。
�。�10）培養成功銷(xiāo)售心態(tài)：誠信、壓力管理、自我超越管理。
�。�11）銷(xiāo)售人員必備的專(zhuān)業(yè)知識：產(chǎn)品知識、銷(xiāo)售技巧、談判技巧、團隊建設。
三、培訓管理
1．培訓教材
本公司培訓以自編教材為主，適當購買(mǎi)教材為輔，為提高培訓質(zhì)量，凡培訓涉及到相關(guān)部門(mén)需提供培訓資料的，由各課編制教材并提供給人力資源部,可編制成書(shū)面資料或幻燈片。由人力資源部統一編制成公司入職培訓教材。
2．培訓講師的確定
新員工入職培訓的講師最好是企業(yè)的內部人員，因為企業(yè)內部人員是最熟悉企業(yè)的人。企業(yè)高層領(lǐng)導、人力資源部經(jīng)理、銷(xiāo)售部門(mén)經(jīng)理、銷(xiāo)售骨干等都可以被邀請來(lái)就不同的內容給新員工做入職培訓。
3．相關(guān)設備及設施的準備
在新員工培訓實(shí)施過(guò)程中，會(huì )使用到投影儀、幻燈機、麥克風(fēng)等設備，在培訓實(shí)施之前，要將這些設備的準備工作落實(shí)到位，以保證培訓工作的正常進(jìn)行。
4．培訓紀律
�。�1）尊重講師和工作人員，團結學(xué)員，相互交流，共同提高。
�。�2）認真填寫(xiě)并上交各種調查表格。
�。�3）遵守課堂紀律，上課期間認真聽(tīng)講，作好筆記，嚴禁大聲喧嘩、交頭接耳。
�。�4）培訓結束后進(jìn)行考核。合格者，獲得結業(yè)證明；不合格者，重新培訓。
四、培訓方法
傳授方法主要采取講解、錄像、幻燈放映、典型案例、現場(chǎng)演示等方式。
五、培訓效果評估
在每期培訓結束時(shí)，培訓部門(mén)應對培訓效果進(jìn)行評估，作為以后培訓工作的參考
1．對培訓講師的評估
對培訓講師的評估，主要是采用調查問(wèn)卷的形式進(jìn)行，其調查表如下。
培訓講師評估調查表
受訓學(xué)員姓名職位所屬部門(mén)評估日期
課程名稱(chēng)培訓講師
培訓目標□非常明確□比較明確□不太明確
培訓內容與目標的結合程度□非常吻合□比較吻合□聯(lián)系不大
講師的風(fēng)格□很喜歡□喜歡□一般□不太喜歡
課堂時(shí)間的安排□很合理□比較合理□一般□不太合理
對今后工作的幫助□很有用□比較有用□作用不大□幾乎沒(méi)多大的用處
對這堂課的總體評價(jià)□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意
其他建議
2．對受訓學(xué)員的評估
其評估主要采用筆試和實(shí)操演練兩種方式進(jìn)行，滿(mǎn)分為100分，75分及以上為合格。
編制日期審核日期批準日期
修改標記修改處數修改日期
人員培訓方案8
隨著(zhù)企業(yè)的不斷擴大生產(chǎn)規模，對于生產(chǎn)人員的素質(zhì)和水平的要求也相應提高。為了保證企業(yè)的持續穩定發(fā)展，必須加強對生產(chǎn)人員的培訓。因此，本篇將闡述我們的生產(chǎn)人員培訓計劃及方案，為提高生產(chǎn)人員技能和素質(zhì)提供有效途徑。
一、培訓背景
隨著(zhù)公司的不斷擴張，生產(chǎn)規模逐年增加，產(chǎn)品的技術(shù)含量也相應提高，這對生產(chǎn)人員的技術(shù)水平提出了更高的要求。同時(shí)，面對激烈的市場(chǎng)競爭，提高生產(chǎn)人員的綜合素質(zhì)和技能水平，對于提升產(chǎn)品質(zhì)量、降低生產(chǎn)成本、提高企業(yè)競爭力具有重要意義。
二、培訓目標
1、提高生產(chǎn)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平，確保生產(chǎn)過(guò)程順利進(jìn)行；
2、增強生產(chǎn)人員的團隊協(xié)作能力，提高工作效率；
3、培養生產(chǎn)人員的安全意識，確保安全生產(chǎn)；
4、提升生產(chǎn)人員的職業(yè)素養，增強企業(yè)凝聚力。
三、培訓對象與內容
1、培訓對象：全體生產(chǎn)人員
2、培訓內容：
�。�1）基礎技能培訓：包括生產(chǎn)流程、設備操作、安全知識等；
�。�2）專(zhuān)業(yè)技能培訓：針對不同崗位，進(jìn)行針對性的技能培訓；
�。�3）團隊合作培訓：提高生產(chǎn)人員的溝通協(xié)作能力；
�。�4）安全意識培訓：增強員工的安全意識，掌握安全操作規程；
�。�5）企業(yè)文化培訓：增強員工對企業(yè)的認同感，提升企業(yè)凝聚力。
四、培訓時(shí)間與周期
1、培訓時(shí)間：共計三個(gè)月，分為三個(gè)階段：第一階段為期一個(gè)月的基礎技能培訓；第二階段為期一個(gè)月的專(zhuān)業(yè)技能培訓；第三階段為期一個(gè)月的團隊合作、安全意識及企業(yè)文化培訓。
2、培訓周期：每年進(jìn)行一次全面培訓，確保生產(chǎn)人員技能水平的不斷提升。
五、培訓方式與師資力量
1、培訓方式：采用線(xiàn)上與線(xiàn)下相結合的.方式進(jìn)行。線(xiàn)上通過(guò)企業(yè)內部平臺進(jìn)行課程學(xué)習、在線(xiàn)測試等；線(xiàn)下則組織集中授課、現場(chǎng)操作指導、小組討論等。
2、師資力量：邀請企業(yè)內部資深專(zhuān)家、外部專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課，確保培訓內容的系統性和實(shí)用性。
六、考核與評估
1、考核方式：采用理論考試與實(shí)踐操作相結合的方式進(jìn)行。理論考試主要考察生產(chǎn)人員對培訓內容的掌握程度；實(shí)踐操作則考察生產(chǎn)人員在操作設備、處理問(wèn)題等方面的能力。
2、評估與反饋：根據考核結果，對生產(chǎn)人員進(jìn)行評估，找出存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議。同時(shí)，對培訓效果進(jìn)行跟蹤調查，了解生產(chǎn)人員對培訓的滿(mǎn)意度和實(shí)際效果，以便不斷優(yōu)化培訓方案。
七、總結與展望
通過(guò)以上培訓計劃及方案的實(shí)施，我們相信能夠有效地提高生產(chǎn)人員的技能水平和綜合素質(zhì)，為企業(yè)的穩定發(fā)展奠定堅實(shí)的人才基礎。展望未來(lái)，我們將繼續關(guān)注市場(chǎng)變化和行業(yè)發(fā)展趨勢，不斷優(yōu)化培訓內容和方式，提高培訓的針對性和實(shí)效性，為企業(yè)的發(fā)展注入更強的動(dòng)力。
人員培訓方案9
為深入貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強食品安全、統籌推進(jìn)疫情防控、制止餐飲浪費等系列決策部署，落實(shí)《中共山東省委 山東省人民政府關(guān)于深化改革加強食品安全工作的實(shí)施意見(jiàn)》（魯發(fā)〔2019〕19號）和總局餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)部署安排，固化深化我省餐飲質(zhì)量安全提升工程成果，推進(jìn)餐飲服務(wù)食品安全治理體系和治理能力現代化，保障人民群眾的飲食安全，省局決定在深入實(shí)施餐飲質(zhì)量安全提升工程的基礎上，開(kāi)展餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)，特制定本實(shí)施方案。
一、總體要求
貫徹落實(shí)食品安全“四個(gè)最嚴”要求，以公眾滿(mǎn)意為目標，以智慧管理為突破，以分類(lèi)監管為先導，以落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全主體責任為抓手，堅持問(wèn)題導向、科學(xué)監管、務(wù)實(shí)管用，積極順應疫情防控常態(tài)化要求，建立健全制度體系，構建完善長(cháng)效機制，著(zhù)力破解餐飲服務(wù)食品安全重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，推動(dòng)餐飲服務(wù)提供者和網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺全面落實(shí)食品安全主體責任，有效防控食品安全風(fēng)險，不斷提升餐飲服務(wù)質(zhì)量安全水平，切實(shí)增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。全省中央廚房、集體用餐配送單位、大型餐飲服務(wù)單位“明廚亮灶”率持續保持在100%，學(xué)校食堂季度檢查覆蓋率和明廚亮灶率持續保持在100%，持證餐飲服務(wù)提供者食品安全管理人員培訓率達到95%以上，入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者持證率和公示率達到99%以上。
二、主要任務(wù)
突出“五個(gè)重點(diǎn)”，著(zhù)力解決五方面問(wèn)題：
一是以人員培訓為重點(diǎn)，強化檢查和抽考，著(zhù)力解決從業(yè)人員規范操作、食品安全管理員能力提升問(wèn)題；
二是以清潔廚房為重點(diǎn)，突出重點(diǎn)區域檢查，著(zhù)力解決餐飲環(huán)境臟亂差問(wèn)題；
三是以進(jìn)貨查驗為重點(diǎn)，督促餐飲單位履行進(jìn)貨查驗記錄義務(wù)，著(zhù)力解決食品安全責任追溯問(wèn)題；
四是以餐飲具清洗消毒為重點(diǎn)，強化監督檢查、檢測和執法辦案，著(zhù)力解決食品安全制度執行問(wèn)題；
五是以推動(dòng)“明廚亮灶”、鼓勵舉報為重點(diǎn)，強化社會(huì )共治，落實(shí)獎勵措施，提高舉報投訴處理效率，著(zhù)力解決主體責任不落實(shí)問(wèn)題。
三、行動(dòng)計劃
�。ㄒ唬�2021年，開(kāi)展“餐飲從業(yè)人員培訓年”行動(dòng)
聚焦從業(yè)人員和食品安全管理員培訓考核，在總局《食品安全管理人員必備知識參考題庫》基礎上，結合我省餐飲服務(wù)監管實(shí)際，建立一套題庫、一套學(xué)習課程或資料庫、一個(gè)培訓考核系統或平臺（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩庫一平臺”）。針對餐飲服務(wù)不同崗位設定培訓考核內容，實(shí)行分類(lèi)培訓考核，提高培訓考核的精準度。積極運用“兩庫一平臺”開(kāi)展食品安全管理人員、從業(yè)人員學(xué)習培訓及考核，進(jìn)一步強化從業(yè)人員對食品安全規定、違法行為處罰、預防食源性疾病等相關(guān)知識學(xué)習運用，全面提升餐飲從業(yè)人員素質(zhì)和食品安全管理人員管理能力，解決從業(yè)人員“不懂法、難整改”等突出問(wèn)題。
�。ǘ�2022年，開(kāi)展“餐飲服務(wù)規范年”行動(dòng)
聚焦餐飲服務(wù)食品安全風(fēng)險，督促餐飲服務(wù)提供者、網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺通過(guò)線(xiàn)上培訓、直播教學(xué)等方式，加強對餐飲從業(yè)人員、配送人員食品安全風(fēng)險防控、外賣(mài)食品安全管理等知識培訓，嚴格落實(shí)疫情防控常態(tài)化工作有關(guān)要求，鼓勵公勺公筷、分餐制、外賣(mài)封簽、無(wú)接觸配送，切實(shí)保障人民群眾就餐安全。
�。ㄈ�2023年，開(kāi)展“餐飲環(huán)境衛生提升年”行動(dòng)
聚焦餐飲環(huán)境衛生水平提升，指導餐飲服務(wù)提供者加強環(huán)境衛生規范化、精細化管理。打造“清潔廚房”，優(yōu)化廚房布局及硬件設施，鼓勵引入色標管理、4D（整理到位、責任到位、執行到位、培訓到位）、5常（常組織、常整頓、常清潔、常規范、常自律）、6T（天天處理、天天整合、天天清掃、天天規范、天天檢查、天天改進(jìn)）等管理方法，提升后廚環(huán)境衛生管理水平。細化就餐區環(huán)境、設施、清潔和消毒操作要求。解決餐飲服務(wù)單位衛生間難看、難聞、難用等突出問(wèn)題，實(shí)現衛生間設施齊全、功能完善、環(huán)境整潔，為消費者營(yíng)造安全、整潔、舒適的餐飲服務(wù)環(huán)境，有效改善餐飲消費體驗。
四、工作措施
�。ㄒ唬┒酱俨惋嫹⻊�(wù)提供者全面落實(shí)主體責任
1. 督促餐飲服務(wù)提供者落實(shí)餐飲食品安全第一責任人責任。餐飲服務(wù)提供者要嚴格執行《餐飲服務(wù)食品安全操作規范》，嚴格制度建設和從業(yè)人員管理、嚴格設施設備維護管理、嚴把原輔料購進(jìn)質(zhì)量安全關(guān)、嚴把餐飲加工制作關(guān)、嚴把餐飲具清洗消毒關(guān)、嚴把環(huán)境衛生控制關(guān)，定期開(kāi)展自查自糾，保證提供的餐食符合食品安全的相關(guān)要求。嚴格執行國務(wù)院關(guān)于長(cháng)江流域禁捕有關(guān)要求，嚴禁以非法捕撈漁獲物及來(lái)源不明水產(chǎn)品為原料加工制作菜肴。配合落實(shí)好制止餐飲浪費有關(guān)要求，加強原材料進(jìn)貨量控制和儲存管理，引導消費者適量消費，踐行“光盤(pán)”行動(dòng)。
2.規范連鎖餐飲企業(yè)食品安全管理。鼓勵餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)展連鎖經(jīng)營(yíng)。探索連鎖餐飲服務(wù)食品安全監督管理。連鎖餐飲企業(yè)總部應當設立食品安全管理機構，配備專(zhuān)職食品安全管理人員，加強對其經(jīng)營(yíng)門(mén)店（包括加盟店）的食品安全指導、監督、檢查和管理。鼓勵連鎖餐飲企業(yè)總部對各門(mén)店原料采購配送、人員培訓考核、食品安全自查等進(jìn)行統一管理，提升門(mén)店食品安全管理的標準化、規范化水平。
3.持續開(kāi)展“清潔廚房”行動(dòng)。引導、鼓勵餐飲服務(wù)單位逐步實(shí)現食品加工用具、設備標識管理，不斷擴大色標管理覆蓋面，防止交叉污染。加強環(huán)境衛生管理，保持加工操作區、就餐區和衛生間等區域環(huán)境清潔衛生，防蠅防鼠防蟲(chóng)設施設備完備，及時(shí)清理餐廚廢棄物，保持衛生間良好通風(fēng)，定期清掃、檢查，并做好清掃及檢查記錄。加強餐飲具清洗消毒整治，落實(shí)集中消毒餐飲具的`索證索票管理制度，督促餐飲服務(wù)提供者加強自消毒餐飲具清洗、消毒、保潔管理。
4.鼓勵餐飲服務(wù)提供者推動(dòng)食品安全管理和服務(wù)升級。引導和鼓勵餐飲服務(wù)單位實(shí)施“明廚亮灶”，不斷擴大“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”覆蓋面，主動(dòng)向消費者公開(kāi)加工制作過(guò)程，自覺(jué)接受社會(huì )監督；積極運用信息化技術(shù)，實(shí)施智慧管理；積極引導消費者使用公筷公勺、聚餐分餐制、減少使用一次性餐具；引導消費者適量點(diǎn)餐，開(kāi)展“光盤(pán)行動(dòng)”；主動(dòng)向消費者作出有關(guān)餐飲服務(wù)食品安全和餐飲服務(wù)質(zhì)量的承諾，并在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、菜單、外賣(mài)餐食的包裝上提供有關(guān)“減油、減鹽、減糖”等健康飲食宣傳內容。鼓勵中央廚房和集體用餐配送單位購買(mǎi)食品安全責任保險，發(fā)揮保險的他律作用，完善風(fēng)險分擔機制。
�。ǘ┒酱倬W(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺全面落實(shí)主體責任
5.加強審查登記管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要對新入網(wǎng)的餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行實(shí)地核查，確保有實(shí)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店并依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證。對平臺上存量的餐飲服務(wù)提供者開(kāi)展自查，及時(shí)下線(xiàn)無(wú)證店鋪。加強手機APP等移動(dòng)端入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者的審查。利用平臺技術(shù)優(yōu)勢，建立入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者食品經(jīng)營(yíng)許可證數據庫，推行許可證到期前提醒、許可證超期下線(xiàn)。
6. 加強線(xiàn)上信息公示管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要嚴格審核入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者上傳的食品經(jīng)營(yíng)許可及相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息，確保公示信息完整、真實(shí)、及時(shí)更新。
7. 加強配送過(guò)程管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要對配送人員進(jìn)行食品安全培訓和考核，督促配送人員保持配送容器清潔。加快推廣外賣(mài)封簽，確保食品配送過(guò)程不受污染。鼓勵使用環(huán)�？山到獾氖称啡萜�、餐飲具和包裝材料。大力推行無(wú)接觸配送。
8. 加強分支機構、商、合作商等的管理。網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺要督促分支機構、商、合作商等主動(dòng)向監管部門(mén)備案，嚴格執行食品經(jīng)營(yíng)許可證審查等各項食品安全管理制度，并主動(dòng)向市場(chǎng)監管部門(mén)報送平臺入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者數據和平臺分支機構、商、合作商等信息。
�。ㄈ┘哟笠幏吨笇Ш捅O督檢查力度
9. 從嚴執法檢查。按照《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日常監督檢查管理辦法》相關(guān)要求，重點(diǎn)檢查餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全主體責任的情況，特別是食品安全自查情況、食品安全管理員法規知識的掌握情況和餐食加工制作落實(shí)餐飲服務(wù)食品安全操作規范情況。
10. 實(shí)施分級分類(lèi)監管。根據《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險分級管理辦法（試行）》相關(guān)要求，全面實(shí)施風(fēng)險分級管理。省局將參考《餐飲服務(wù)食品安全監督檢查操作指南》，根據餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)、經(jīng)營(yíng)方式、規模大小及出現問(wèn)題類(lèi)型等因素，對餐飲服務(wù)提供者進(jìn)行分類(lèi)，制定分類(lèi)檢查要點(diǎn)表。各地市場(chǎng)監管部門(mén)立足本地區實(shí)際，制定具體措施，對餐飲服務(wù)提供者實(shí)施檢查。
11. 規范“小餐飲”經(jīng)營(yíng)行為。通過(guò)取締一批、規范一批、提升一批，推動(dòng)“小餐飲”管理水平提升。按照“亮證經(jīng)營(yíng)、安全承諾、單據留存、原料公示、加工規范、場(chǎng)所清潔”六項標準要求，規范“小餐飲”原料配送、餐飲具清洗消毒、后廚環(huán)境衛生、從業(yè)人員健康體檢等行為。配合相關(guān)部門(mén)，加強政策引導，創(chuàng )造條件，推動(dòng)“小餐飲”集中經(jīng)營(yíng)、統一管理，促進(jìn)小餐飲向集約化規范化轉型升級。
12.推進(jìn)餐飲聚集街區規范提升。加強對城市綜合體、美食街等餐飲聚集街區的行政指導和食品安全監管，督促餐飲服務(wù)提供者健全食品安全管理制度，規范原料采購、加工制作、清洗消毒、從業(yè)人員健康管理等經(jīng)營(yíng)行為，配合相關(guān)部門(mén)打造食品安全管理規范、環(huán)境衛生清潔、具有地域特色的美食街或城市綜合體。每個(gè)縣區市每年打造1個(gè)餐飲聚集街區。
13. 逐步實(shí)施智慧監管。積極探索智慧監管，綜合運用食品日常經(jīng)營(yíng)監管平臺、“雙隨機、一公開(kāi)”系統、“互聯(lián)網(wǎng)+監管”系統，建立集監管信息實(shí)時(shí)錄入、專(zhuān)項檢查分配、名單篩選、統計數據自動(dòng)分析、執法文書(shū)現場(chǎng)打印、簡(jiǎn)易處罰等功能于一體的移動(dòng)執法系統，推動(dòng)現場(chǎng)檢查工作規范化、標準化、信息化，努力實(shí)現日常監督檢查結果全部錄入系統。
14. 開(kāi)展網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)“凈網(wǎng)”行動(dòng)。落實(shí)“四個(gè)最嚴”要求，加強網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)食品安全監管，嚴厲查處違法行為。督促網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)第三方平臺落實(shí)食品安全主體責任。加強入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)排查，督促其落實(shí)入網(wǎng)餐飲服務(wù)“主體資質(zhì)要合規、公示信息要真實(shí)、嚴把材料控制關(guān)、加工制作要規范、設施設備常維護、訂單不得再委托、線(xiàn)上線(xiàn)下同品質(zhì)、食品配送措施全”八項要求。做好網(wǎng)絡(luò )訂餐監測工作。持續推廣“外賣(mài)封簽”。提升網(wǎng)絡(luò )餐飲服務(wù)食品安全保障水平。
�。ㄋ模⿵娀鐣�(huì )共治
15.開(kāi)展“隨機查餐廳”活動(dòng)。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要結合屬地實(shí)際確定檢查頻次，可由市民決定檢查區域、檢查店鋪及檢查項目，采取“視頻+圖文”直播形式公開(kāi)監督檢查過(guò)程，可邀請社會(huì )各界人士參與實(shí)地監督檢查，邀請媒體對檢查中發(fā)現的問(wèn)題餐飲服務(wù)單位后續整改情況進(jìn)行“回頭看”跟蹤報道。
16. 逐步穩妥推動(dòng)餐飲服務(wù)量化分級評定轉接�？偩忠阎笇е袊腼儏f(xié)會(huì )制定《餐飲服務(wù)量化分級評定規范》，在食品安全基礎上，增加了服務(wù)品質(zhì)和消費體驗等內容。各地市場(chǎng)監管部門(mén)可選擇本地區有條件、有能力的行業(yè)協(xié)會(huì )開(kāi)展餐飲服務(wù)量化分級評定工作。行業(yè)協(xié)會(huì )可直接參照《評定規范》開(kāi)展量化分級評定，也可結合本地區實(shí)際，對《評定規范》進(jìn)行修改完善，作為開(kāi)展本地區量化分級評定的依據，將量化分級評定打造為行業(yè)自律、社會(huì )共治的載體。鼓勵行業(yè)協(xié)會(huì )結合量化分級評定，開(kāi)展“放心餐廳”“餐飲示范店”等創(chuàng )建活動(dòng)，發(fā)揮優(yōu)秀企業(yè)的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展�！渡綎|省餐飲服務(wù)食品安全監督量化分級和等級公示管理規定》，是基于風(fēng)險管理原則制定的，是落實(shí)《食品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險分級管理辦法（試行）》相關(guān)要求的重要制度。各地要根據總局要求，逐步穩妥推動(dòng)餐飲服務(wù)量化分級評定轉接。
17.暢通投訴舉報渠道。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要落實(shí)投訴舉報獎勵制度，鼓勵餐飲行業(yè)“懂行者”、企業(yè)員工進(jìn)行內部舉報，曝光行業(yè)潛規則。
五、工作要求
�。ㄒ唬┨岣哒握疚�。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要深入學(xué)習貫徹指示批示精神，落實(shí)國家和省委省政府決策部署，在疫情防控常態(tài)化條件下，將提升餐飲質(zhì)量安全水平作為改善民生、促進(jìn)食品行業(yè)健康有序發(fā)展的重要舉措，積極爭取地方扶持政策，確保各項工作取得明顯進(jìn)展。要積極建立商務(wù)、旅游、住建、交通等行業(yè)主管部門(mén)的溝通協(xié)調機制，發(fā)揮各部門(mén)的政策、資源等優(yōu)勢，推動(dòng)餐飲質(zhì)量安全提升行動(dòng)各項措施落實(shí)落地。積極配合有關(guān)部門(mén)促進(jìn)形成全社會(huì )共同制止餐飲浪費的良好風(fēng)氣。
�。ǘ┲苊芙M織實(shí)施。各地市場(chǎng)監管部門(mén)要立足本地實(shí)際，研究制定切實(shí)可行的具體行動(dòng)方案，實(shí)施項目化推進(jìn)，明確時(shí)間表、路線(xiàn)圖、責任人。主要負責同志要定期聽(tīng)取工作匯報，及時(shí)組織研究解決實(shí)際問(wèn)題，給予政策、資金、人員等各方面的支持，確保各項任務(wù)和工作要求落實(shí)到位。
�。ㄈ┘皶r(shí)報送工作信息。各地要認真梳理工作開(kāi)展情況，及時(shí)總結經(jīng)驗做法，按時(shí)報送省局。2020年12月20日前，報送工作部署情況、具體聯(lián)絡(luò )員及聯(lián)系方式；2021年、2022年和2023年，每年6月10日、11月10日前，報送半年、全年工作總結和工作情況統計表；2023年11月10日前，報送3年工作總結和工作情況統計表。
人員培訓方案10
為進(jìn)一步加強農業(yè)科技人員知識更新培訓，我部決定利用全國農業(yè)遠程教育平臺繼續舉辦農科講堂。為確保培訓工作順利實(shí)施，制定本方案。
一、培訓目標
緊緊圍繞推進(jìn)農業(yè)供給側結構性改革，以綠色發(fā)展、改革創(chuàng )新、結構調整為重點(diǎn)安排培訓內容，組織廣大農業(yè)科技人員及時(shí)了解掌握中央強農惠農富農政策及現代農業(yè)科技新知識新方法，切實(shí)提高開(kāi)展科研和推廣工作的能力水平，為農業(yè)現代化提供人才支撐。
二、培訓對象
各�。▍^、市）、地（市）、縣（市）、鄉（鎮）農業(yè)事業(yè)單位和農業(yè)技術(shù)推廣機構、各農業(yè)科研院（所）以及部屬各單位的農業(yè)科技人員。
三、培訓形式
通過(guò)全國農業(yè)遠程教育平臺，聘請相關(guān)領(lǐng)域專(zhuān)家在北京的演播室授課，以衛星網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)同步直播的方式傳送到全國各�。▍^、市）農業(yè)廣播電視學(xué)校系統和農墾系統近1000個(gè)衛星遠端接收站，各接收站所在地農業(yè)行政主管部門(mén)組織本地相關(guān)人員集中參加培訓。
沒(méi)有衛星遠端接收站的地區，由當地農業(yè)行政主管部門(mén)、農科院（所）組織人員通過(guò)農業(yè)部網(wǎng)站“農科講堂”欄目或農廣在線(xiàn)網(wǎng)站“農業(yè)科技人員知識更新培訓”專(zhuān)題參加網(wǎng)上培訓。
四、培訓時(shí)間
20xx年4—12月，共舉辦20期培訓班，每期培訓班具體時(shí)間和培訓內容將提前兩周在農業(yè)部網(wǎng)站和中國農業(yè)人才網(wǎng)公布，培訓課程安排詳見(jiàn)附件。
五、有關(guān)要求
�。ㄒ唬└叨戎匾�，加強組織領(lǐng)導。各級農業(yè)行政主管部門(mén)要充分認識加強農業(yè)科技人員知識更新培訓的重要意義，根據每期培訓的內容，有針對性地組織農業(yè)科技人員及時(shí)就近參加集中培訓，積極動(dòng)員農業(yè)科技人員參加網(wǎng)上培訓。各�。▍^、市）農業(yè)行政主管部門(mén)要對全省的`。農業(yè)科技人員知識更新培訓工作作出具體部署，提出明確要求，加強組織協(xié)調，扎實(shí)做好各項工作。
�。ǘ┚慕M織，強化服務(wù)保障。各級農業(yè)行政主管部門(mén)要督促當地農業(yè)廣播電視學(xué)校和農墾系統農場(chǎng)做好衛星站點(diǎn)設備調試和組織服務(wù)，保證培訓順利開(kāi)展。
�。ㄈ⿵娀芾�，嚴格監督考核。各級農業(yè)行政主管部門(mén)要認真做好培訓的管理考核，指派專(zhuān)人負責培訓的跟蹤服務(wù)，如實(shí)記載參訓人員出勤情況，并將參訓時(shí)間計入繼續教育學(xué)時(shí)數。
�。ㄋ模┱J真總結，及時(shí)反饋信息。各省級農業(yè)行政主管部門(mén)和部屬事業(yè)單位應于每月底前將參訓人員登記表、對培訓內容和主講專(zhuān)家的評價(jià)意見(jiàn)和培訓現場(chǎng)圖片資料搜集匯總后，通過(guò)農科講堂反饋申報系統上報。年底前還要對全年工作進(jìn)行總結，同樣通過(guò)上述系統上報。
人員培訓方案11
一、培訓流程
新人入職，先接受公司入職培訓、到旅游部學(xué)習旅游業(yè)務(wù)操作及相關(guān)技能、之后分配到簽證部由主管負責簽證業(yè)務(wù)基礎培訓、再由證照部主管負責安排到證照部各崗位見(jiàn)習、最后進(jìn)行綜合考核、通過(guò)后，安排到銷(xiāo)售部進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓。
之所以如上述流程培訓，是因為在了解了旅游部及簽證部的業(yè)務(wù)后，銷(xiāo)售人員到證照部崗位見(jiàn)習的時(shí)候可以處理一些簡(jiǎn)單的客戶(hù)咨詢(xún)。
二、培訓對象
熟悉公司理念及業(yè)務(wù)范圍后的銷(xiāo)售新人。
三、培訓內容
業(yè)務(wù)體系回顧——各操作部門(mén)業(yè)務(wù)范圍及職能概況證照、簽證、預訂、旅游，客戶(hù)延展的公司合作。
銷(xiāo)售部門(mén)培訓——銷(xiāo)售培訓計劃。
1.實(shí)習情況回顧，模擬銷(xiāo)售現場(chǎng)。
指出銷(xiāo)售模擬中的不足，針對性調整。
2.公司優(yōu)勢的認知及對外宣傳：團隊優(yōu)勢、專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、獨有優(yōu)勢、合作雙贏(yíng)前景宣傳。
3.基礎銷(xiāo)售技巧：
加強自身專(zhuān)業(yè)學(xué)習，做到立體銷(xiāo)售。多聽(tīng)少說(shuō)，有的放矢；從客戶(hù)利益出發(fā)、杜絕功利，按需推廣。
直客的溝通：以指導客人填表為突破口；溝通客戶(hù)去向，推簽證業(yè)務(wù)、機票、酒店；最后達成辦證服務(wù)為前提；后續維系，延展到后期公司業(yè)務(wù)合作。
同行溝通：銷(xiāo)售要先了解同行反饋，傾聽(tīng)同行意見(jiàn)，按需推薦；互利共贏(yíng)。
4.競爭銷(xiāo)售技巧：
掌握自身優(yōu)勢：公司服務(wù)配套的周全性，大國簽證的過(guò)簽率反映出的專(zhuān)業(yè)度優(yōu)勢，公司專(zhuān)業(yè)證照給同行帶來(lái)的客戶(hù)安全，省廳業(yè)務(wù)的壟斷性。
了解客戶(hù)需求：從客戶(hù)利益出發(fā)，為客戶(hù)選擇適合自己的產(chǎn)品服務(wù)，全程跟蹤后續跟進(jìn)。
后臺團隊支持：預訂部、旅游部提供后續支持。
5.市場(chǎng)公關(guān)：
關(guān)系第一，真誠溝通；生意第二，安撫擔當；先做人，后談業(yè)務(wù)；客戶(hù)關(guān)懷發(fā)自?xún)刃�，隨時(shí)隨地關(guān)懷維系，杜絕以業(yè)務(wù)為前提的功利主義。時(shí)刻牢記維護公司對外形象。
6.網(wǎng)絡(luò )管理：
從自身做起，帶領(lǐng)團隊共同完善，達到良好的口碑宣傳；
長(cháng)期維系，開(kāi)發(fā)客戶(hù)后續的人脈網(wǎng)。
公司優(yōu)勢介紹——證照優(yōu)勢帶來(lái)的同行口碑、可培養的同業(yè)市場(chǎng)的潛在商機市局直客市場(chǎng)的可開(kāi)發(fā)性、延展性，壟斷性xx室的平臺優(yōu)勢、資源優(yōu)勢證照部?jì)?yōu)勢帶來(lái)的客戶(hù)平臺和客戶(hù)資源對簽證及后續業(yè)務(wù)的影響從辦證開(kāi)始，一條龍的需求
市場(chǎng)分析——同行需求介紹、同行業(yè)態(tài)及對證照簽證的需求介紹、xx同行量及占比、二級城市業(yè)態(tài)及市場(chǎng)空間介紹
未涉及的可開(kāi)發(fā)領(lǐng)域——公司客戶(hù)、周邊單位；學(xué)校、留學(xué)機構、中介公司的合作；翻譯公司的市場(chǎng)空間，翻譯業(yè)務(wù)的外接；外賓短期延期的市場(chǎng)、外賓的'長(cháng)期居留許可的市場(chǎng)。
客戶(hù)資源的后續開(kāi)發(fā)——客戶(hù)資料反應出的客戶(hù)后期的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)空間：公司旅游會(huì )務(wù)量身定制、圈子……證照、簽證可引伸出的口碑，口碑帶來(lái)“賣(mài)方市場(chǎng)”的品牌效應。（即未來(lái)安馨賣(mài)什么客戶(hù)就認可并積極接受）。
四、培訓目的
將公司和各部門(mén)的體系構架介紹給新的銷(xiāo)售團隊，以便達到對公司充分的認識及認可，從而發(fā)掘出優(yōu)秀的銷(xiāo)售管理人員并達到長(cháng)期穩定任職。同時(shí)綜合提升團隊成員的認知度及溝通能力。
讓銷(xiāo)售人員更充分客觀(guān)掌握公司的產(chǎn)品體系，綜合培養業(yè)務(wù)水平。有利于銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的立體開(kāi)展。
人員培訓方案12
一、目的：
此次培訓的目的是：提高全體施工人員的消防意識，增強對火災撲救工作的組織能力和處理能力，更好地了解飯店的防火制度及消防逃生路徑，提高自救能力。以及在處理突發(fā)事件過(guò)程中各班組之間的協(xié)調配合。進(jìn)一步加強全體員工在火災中互救，自救意識，明確各班組防火負責人及義務(wù)消防隊員在火災中應盡的職責，加強義務(wù)消防隊員在火災中靈活機動(dòng)的配合及增強實(shí)戰經(jīng)驗，為圓滿(mǎn)完成此次消防培訓，項目部部做出具體的實(shí)施方案如下。
二、時(shí)間：20xx年3月8日上午8：00
三、地點(diǎn)：飯店三樓平臺西塔作業(yè)面電焊火花引燃地面碎木板導致火情發(fā)生。
四、參加人員：項目部全體人員、施工班組全體作業(yè)人員。
五、總指揮：李副總指揮：楊
宣傳組織：李設備保障：陳、李丁安全保障：孫
作業(yè)戰斗：義務(wù)消防隊(郭清成、陳棟負責)。
清點(diǎn)人數匯報：
項目部：5名
匡中委施工隊：18名
陳友設施工隊：9名
垃圾清運隊：5名
設備保障：3名
(報告總指揮，我組原有人數40名，現集合人數40名，有無(wú)人員失蹤，報告完畢!)
六、內容：
20年3月8日上午8：00，安全員在巡查過(guò)程中突然發(fā)現三樓平臺有濃煙冒出，立即前去查看，確定現場(chǎng)失火，巡邏安全員立即通過(guò)對講機向消防控制中心(項目部辦公室)報告，消防控制中心核實(shí)情況后立即致電消防小組領(lǐng)導，啟動(dòng)消防預案，召集義務(wù)消防隊緊急集合，進(jìn)行滅火。由于火勢蔓延較快，需馬上疏散樓內各辦公室、(停車(chē)場(chǎng))和搶救物資及傷員。
七、培訓準備工作：
(1)項目部在消防培訓前一天對現有的施工作業(yè)人員進(jìn)行消防集訓，鍛煉人員的耐力和意志，使全體人員能熟練掌握各種器材的性能和使用方法，以達到備戰目的。
(2)培訓前檢查電力照明、緊急出口指示牌、送風(fēng)排煙系統、滅火器材(ABC干粉滅火器)要確保這些設備能正常運作。
(3)飯店確定培訓日期和時(shí)間后，提前一周發(fā)文通知各部門(mén)。
八、所需物資及器材：汽油、油桶、喊話(huà)器、對講機、照相機、滅火器。
九、培訓步驟：
A、培訓前具體工作：
1、培訓前30分鐘兩名傷員到達指定地點(diǎn)。
2、提前20分鐘在三樓平臺西塔墻根點(diǎn)燃一處火點(diǎn)，制造失火現場(chǎng)。
3、現場(chǎng)記錄員到達現場(chǎng)待命。
B、消防監控中心工作：
1、消防監控中心接到現場(chǎng)核實(shí)著(zhù)火的情況后，立即致電消防總指揮失火情況及具體地點(diǎn)。通知消防小組負責人，召集義務(wù)消防隊集合準備滅火戰斗。同時(shí)致電飯店消防科值班中心，反應現場(chǎng)著(zhù)火情況。
2、培訓的前10鐘開(kāi)始到培訓結束這段時(shí)間禁止任何人出入施工現場(chǎng)。
十、消防培訓過(guò)程
(1)設備組(電工小姜負責)迅速切斷電源。
(2)滅火組(義務(wù)消防隊)迅速展開(kāi)滅火。
(3)疏散組(項目部負責)。
�、儇撠熞龑藛T向安全區疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查人員是否有人留在施工現場(chǎng)，安置好從著(zhù)火層疏散出來(lái)的人員，并安撫穩定其情緒。
�、谑枭⒋涡颍合葟闹�(zhù)火部位開(kāi)始，由內到外，由上到下逐步疏散，要做到快而不亂、有條不紊，并安撫人員，使其不到處亂跑。
�、垡龑ё跃龋阂龑Чと藦陌踩ǖ莱冯x。派人帶領(lǐng)不能從預定消防通道撤離的人員利用毛巾、口罩等捂住口鼻從其它通道撤離，并讓義務(wù)消防隊員用水射掩護。
(4)醫療救護組(胡格根圖雅負責)。立即將從火場(chǎng)救出人員轉移到安全區域實(shí)施止血、包扎、急救。
(5)搶救組(陳友設施工隊負責)迅速搶救部分貴重物質(zhì)和重要資料以及在火災中受傷的人員、救援被困工人。并及時(shí)轉移到停車(chē)場(chǎng)安全的指定地點(diǎn)。
(6)安全警戒組(垃圾清運組負責)。
�、偈┕がF場(chǎng)外圍警戒任務(wù)是：清除路障，指揮車(chē)輛離開(kāi)現場(chǎng)，勸導過(guò)路行人及無(wú)關(guān)人員離開(kāi)現場(chǎng)，維護好現場(chǎng)外圍的秩序。引導公安消防隊順利到達火災現場(chǎng)，并設立警戒線(xiàn)。
�、诳头�、辦公室出入口警戒，不準無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，引導疏散人員離開(kāi)，看管好搶救出來(lái)的`物資。防止場(chǎng)面混亂，并隨時(shí)做好工人的解釋工作。
(7)消防監控中心(項目部)負責信息的傳遞、反饋、跟蹤，及時(shí)匯報領(lǐng)導。將疏散的物資、傷員、滅火情況等報告消防總指揮。
(8)記錄員(負責)
�、儆涗涰椖坎繐艽驁缶娫�(huà)的內容。
�、诩皶r(shí)記錄下各班組到達火災現場(chǎng)的時(shí)間。
�、塾涗涀跃瘓笮盘柊l(fā)出開(kāi)始至最后一名人員安全撤離為止的時(shí)間，這一時(shí)間段為此次培訓的成績(jì)。
�、墁F場(chǎng)跟蹤拍照。
十一、培訓結束
(1)火源撲滅，各組攜帶各自物品撤出現場(chǎng)、保潔員及時(shí)對現場(chǎng)進(jìn)行清理。
(2)所有參加培訓成員到庫房集合、總指揮宣布培訓結束、并作以小結。
(3)各組長(cháng)到項目部由記錄人員宣讀培訓情況，并進(jìn)行消防培訓總結同時(shí)作培訓匯報上報飯店和公司。
人員培訓方案13
一、酒店銷(xiāo)售人員培訓體系設計
本酒店對銷(xiāo)售人員的培訓，公司實(shí)施三級培訓體系，由酒店人力資源部制定詳細的培訓安排并組織實(shí)施，相關(guān)部門(mén)予以幫助。
培訓重點(diǎn)具有共性的培訓對分公司或本部門(mén)所涉及的專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行培訓重點(diǎn)是針對操作性較強的崗位進(jìn)行培訓（本酒店銷(xiāo)售人員短暫沒(méi)有進(jìn)行這一環(huán)節的培訓支配） 實(shí)施者酒店人力資源部各分公司、各部門(mén)各分公司、各部門(mén)。
1、公司級培訓
公司級培訓內容主要包括以下四個(gè)方面。
�。�1）酒店概況。主要包括：歷史背景、發(fā)展特點(diǎn)與發(fā)展規劃、組織結構、主要管理狀況等。
�。�2）酒店的規章制度。主要包括：?jiǎn)T工紀律、培訓制度、工作日程、進(jìn)餐時(shí)間、超時(shí)工作等制度。
�。�3）員工的職業(yè)說(shuō)明。詳細包括：?jiǎn)T工的工作職責、如何協(xié)作酒店的整體運作、行為標準、酒店對員工的期望、所在部門(mén)的職責等。
�。�4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神、酒店經(jīng)營(yíng)理念等。
�。�5）了解酒店信息：按客人參觀(guān)線(xiàn)路對酒店各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行參觀(guān)并了解各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的詳細位置、裝飾特點(diǎn)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、電話(huà)號碼、經(jīng)營(yíng)特色，最終能為客人供應參觀(guān)服務(wù)和有吸引力的推介。
�。�6）了解工作內容：了解營(yíng)銷(xiāo)人員的崗位職責、素養要求、作息支配、工作內容、規范標準、所處位置、組織架構、匯報渠道及協(xié)調留意事項。
�。�7）了解服務(wù)項目：通過(guò)學(xué)習服務(wù)信息手冊、酒店宣揚資料，熟記酒店應知應會(huì )基礎學(xué)問(wèn)，能完整地、生動(dòng)地向來(lái)賓進(jìn)行酒店內部各點(diǎn)的介紹；
能剛好為客人供應店外信息詢(xún)問(wèn)服務(wù)。
�。�8）了解溝通方法：通過(guò)學(xué)習管理人員通訊錄及各部人事分工、內部常用電話(huà)等，熟記并駕馭主要常用電話(huà)等。
�。�9）了解電話(huà)禮儀：嫻熟駕馭電話(huà)撥打、接聽(tīng)、轉接、等候、掛機等功能，運用電話(huà)的禮節禮貌及留意事項等。
�。�10）熟識客戶(hù)檔案管理，要能精確、剛好地將客戶(hù)檔案進(jìn)行整理。
2、分公司或部門(mén)級培訓
分公司或部門(mén)級培訓的相關(guān)內容如下表所示。 酒店在職銷(xiāo)售人員培訓安排表 培訓項目詳細內容
市場(chǎng)環(huán)境分析：
1、酒店周邊經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
2、競爭對手狀況摸底分析
3、酒店優(yōu)劣式分析
4、銷(xiāo)售目標分析
訂單跟進(jìn)工作：
1、訂單跟進(jìn)的意義
2、訂單跟進(jìn)的程序
3、異樣訂單跟進(jìn)程序
客戶(hù)溝通技巧
1、溝通類(lèi)型分析
2、溝通技巧分析
酒店業(yè)務(wù)推廣：
1、市場(chǎng)調查
3、宣揚推廣工作實(shí)施
4、銷(xiāo)售陳述技巧
5、促銷(xiāo)活動(dòng)的效果分析
銷(xiāo)售談判技巧：傾聽(tīng)技巧、提問(wèn)技巧、應答技巧、拒絕技巧、客戶(hù)異議處理等
客人需求管理：
1、需求分析
2、供應分析
3、供需管理的基本手段
二、培訓實(shí)施部門(mén)
1、公司級培訓由人力資源部統一組織，培訓經(jīng)理詳細負責，在規定的時(shí)間內完成規定的'培訓內容，并進(jìn)行書(shū)面考核
2、公司級培訓結束后，營(yíng)銷(xiāo)部根據本部門(mén)制定的培訓安排，進(jìn)行崗前專(zhuān)業(yè)培訓，由本部門(mén)組織實(shí)施，人力資源部予以幫助。
3、崗前培訓結束后，各部門(mén)根據崗位服務(wù)項目接著(zhù)對新員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。
4、在職人員的培訓以人力資源部為主導，可實(shí)行派員實(shí)地培訓、返回總部參與培訓、視頻培訓、資料學(xué)習等多種方式進(jìn)行。
三、培訓的實(shí)施
1、分公司或部門(mén)的培訓實(shí)施時(shí)間，視酒店的實(shí)際經(jīng)營(yíng)須要而定，以不影響酒店的實(shí)際運營(yíng)為限。
2、培訓主辦部門(mén)應依據在職培訓實(shí)施安排表按時(shí)實(shí)施培訓，并負責該培訓的全部事宜；如培訓場(chǎng)地的選擇、教材分發(fā)等。
3、各項在職培訓實(shí)施時(shí)，參與培訓的學(xué)員應簽到，教化培訓部應切實(shí)了解上課、出席狀況。
4、參與培訓的人員應準時(shí)上課，因故不能參與者須辦理請假手續。對于曠課、遲到、早退、不用心培訓的學(xué)員，參照平常的獎懲規定懲罰。
5、培訓考試的成果、成果報告，作為考績(jì)和升遷的參考。
四、培訓的評估
1、每期培訓結束后，主辦部門(mén)應讓學(xué)員填寫(xiě)在職培訓學(xué)員看法調查表，同考試答卷一并收回，送講師轉人事部審核，為今后再舉辦類(lèi)似培訓供應參考。
2、為評估各部門(mén)培訓成效，各單位主管應填寫(xiě)培訓成效調查表，由教化培訓部匯總，并參考銷(xiāo)售績(jì)效的變動(dòng)，分析、評估培訓成效，之后做成書(shū)面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門(mén)及有關(guān)人員，為下次培訓供應參考。
人員培訓方案14
一、說(shuō)明
考慮到浙江工廠(chǎng)新生產(chǎn)線(xiàn)投產(chǎn)的需要，逐步充實(shí)到生產(chǎn)線(xiàn)開(kāi)展崗位培訓。
二、培訓計劃
此批新員工從技校畢業(yè)直接來(lái)到公司，在此以前基本無(wú)從業(yè)經(jīng)驗，因此，我部對其培訓設想是分四步走，計劃通過(guò)有步驟的崗位培訓，使新員工盡快熟悉崗位要求，成為合格的崗位操作員工：
第一步：
熟悉崗位，包括崗位安全、設備結構、工藝質(zhì)量、操作規程等，時(shí)間約為一周；
第二步：
動(dòng)手操作，由班長(cháng)或熟練員工指導操作，時(shí)間約為二周；
第三步：
系統培訓，由部門(mén)確定的內部培訓講師分崗位進(jìn)行理論培訓，培訓教材為《崗位操作培訓手冊》，時(shí)間約為三天；
第四步：
考核上崗，由各崗位班長(cháng)進(jìn)行重點(diǎn)指導，之后進(jìn)行崗位評估，時(shí)間約為一周。
三、培訓方案
1、人員分崗
對所有新員工，原則上按專(zhuān)業(yè)分崗
2、培訓內容及具體時(shí)間安排
序號培訓內容培訓方式培訓責任人培訓
時(shí)間考核方式
1、衛生知識培訓入職集中授課線(xiàn)長(cháng)4h提問(wèn)
2、崗位安全知識口授+閱讀安全規程崗位班長(cháng)4h提問(wèn)+報告
3、崗位衛生知識口授+示范崗位班長(cháng)或熟練員工4h提問(wèn)+實(shí)操
4、職責口授崗位班長(cháng)或熟練員工2h提問(wèn)
5、設備結構現場(chǎng)觀(guān)察并講解崗位班長(cháng)或熟練員工8h提問(wèn)+報告
6、崗位溝通與協(xié)調口授崗位班長(cháng)或熟練員工2h提問(wèn)
7、工序質(zhì)量講解崗位班長(cháng)或熟練員工4h提問(wèn)+報告
8、設備日常保養示范講解崗位班長(cháng)或熟練員工2h實(shí)操+報告
9、異常處理示范講解崗位班長(cháng)或熟練員工4h提問(wèn)+報告
10、化學(xué)品控制講解崗位班長(cháng)或熟練員工2h提問(wèn)+報告
11、崗位操作示范講解崗位班長(cháng)或熟練員工64h實(shí)習報告+提問(wèn)+實(shí)操
12、崗位系統培訓集中授課各崗位內部培訓講師（附表一）24h提問(wèn)
13、獨立操作崗位實(shí)操驗收各崗位班長(cháng)16h實(shí)操+提問(wèn)合計時(shí)間140h
崗位評估
通過(guò)有期一個(gè)月左右的綜合培訓，新員工應能基本掌握崗位要求。為確保新員工的培訓學(xué)習質(zhì)量，將由各班長(cháng)對本崗位新員工進(jìn)行全面的.崗位技能評估（見(jiàn)附表二），以此考核上崗。
四、培訓統籌
此次新員工培訓由xx負責統籌，必要時(shí)組織各班長(cháng)進(jìn)行相應培訓，特別是應考慮新員工到崗的時(shí)間前后不一，以提高其對新員工的崗位培訓質(zhì)量。
人員培訓方案15
一、目的
公司中層管理人員是公司的中流砥柱，起著(zhù)承上啟下的作用，通過(guò)培訓旨在使中層管理人員明確公司的經(jīng)營(yíng)目標和經(jīng)營(yíng)方針，培養相應的領(lǐng)導能力和管理才能。使其具有良好的協(xié)調、溝通能力，以適應公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，提升公司市場(chǎng)競爭實(shí)力。
二、適用范圍
公司中層管理人員
三、課程內容
1、公司各項規章制度、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)職能、崗位職責。
2、購買(mǎi)關(guān)于中層管理人員的相關(guān)書(shū)籍做為培訓教材，通過(guò)對理論知識的學(xué)習，使中層管理人員學(xué)會(huì )做為公司的管理者應該怎樣想、怎樣做、怎樣超越；并最終應用于實(shí)際工作中，提高中層管理者的實(shí)際工作能力及管理能力。
3、做好理論知識學(xué)習階段的準備工作及劃分
第一階段 安排不少于3個(gè)課時(shí)的時(shí)間學(xué)習公司的各項規章制度 、業(yè)務(wù)流程、部門(mén)職能及崗位職責。
第二階段 自學(xué)記憶階段
1) 由中層管理人員自學(xué)教材，做好學(xué)習筆記。
2) 結合教材觀(guān)看配套光蝶，以加深學(xué)習的印象。
3) 每月進(jìn)行一個(gè)學(xué)習階段的記憶內容考試，不及格者給于一定的`經(jīng)濟處罰。
第三階段 實(shí)施應用階段
1) 管理人員應主動(dòng)將教材內容靈活應用于工作實(shí)踐中，以充分驗證所學(xué)內容的適用性。
2) 每月底對所學(xué)內容做分析總結報告，結合實(shí)際工作，進(jìn)行自我分析，制定下一步提升計劃及實(shí)施步驟。
第四階段 交流階段 開(kāi)闊眼界、拓展思路、掌握信息、汲取經(jīng)驗。組織中層干部分期分批到上游企業(yè)及相關(guān)兄弟單位學(xué)習參觀(guān)，了解生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，借鑒成功經(jīng)驗。
四、管理人員培訓要求
本方案培訓內容的設置旨在使中層管理人員豎立良好的心態(tài)，明確各自的角色、掌握溝通的技巧和團隊管理的技能，以能夠達到公司對管理人員的素質(zhì)要求，提升承擔更多責任的能力，并最終實(shí)現公司目標與個(gè)人職業(yè)生涯規劃的統一。因此要求：
1、所有學(xué)員必須嚴格遵守各項培訓制度及通知的要求，積極配合完成各項培訓；
2、所有學(xué)員應利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習，并將所學(xué)應用到實(shí)踐中去，真正掌握所學(xué)；
3、考試是督促學(xué)員自學(xué)很好的方法，也是檢查對所學(xué)掌握程度的重要方法之一，人力資源部對培訓內容組織定期的考試；
4、所有學(xué)員應及時(shí)將培訓中的問(wèn)題及自己在工作的想法、意見(jiàn)、建議積極地向人力資源部反饋，以利于培訓工作的改進(jìn)；
5、人力資源部負責對培訓方案的制定、優(yōu)化及組織實(shí)施工作，各部門(mén)應積極配合作好各項工作。
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