培訓方案合集【6篇】

　　為了確保工作或事情順利進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案具有可操作性和可行性的特點(diǎn)。那么制定方案需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的培訓方案6篇，歡迎大家分享。

培訓方案 篇1

　　一、指導思想:

　　為進(jìn)一步落實(shí)精神文明創(chuàng )建工作要求,提升五大志愿者服務(wù)水平和工作規范,通過(guò)志愿精神的傳遞,構建和諧社會(huì )。

　　二、培訓對象:

　　1、交通文明路口志愿者

　　2、非機動(dòng)車(chē)規范停放志愿者

　　3、清潔家園志愿者

　　4、文明公共秩序志愿者

　　5、社區巡防團

　　三、培訓目標:

　　通過(guò)培訓,使志愿者了解志愿服務(wù)理念與志愿精神的內涵以及相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責與技能,培養一支熱情服務(wù)市民、積極宣傳和示范城市文明的志愿者隊伍。

　　四、培訓形式:

　　采取面授、課程光盤(pán)學(xué)習、網(wǎng)上學(xué)習測試相結合的培訓形式。

　　五、培訓內容:

　　1、志愿服務(wù)相關(guān)概念與志愿服務(wù)理念

　　2、相關(guān)志愿服務(wù)崗位的職責與技能

　　3、相關(guān)志愿服務(wù)崗位示范教學(xué)

　　六、志愿者培訓教材

　　奉獻——“奉獻”原指恭敬地交付、呈獻,即不求回報地付出。奉獻精神是高尚的,是志愿服務(wù)精神的精髓。志愿者在不計報酬、不求名利、不要特權的情況下參與推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì )進(jìn)步的活動(dòng),這些都體現著(zhù)高尚的奉獻精神。

　　友愛(ài)——志愿服務(wù)精神提倡志愿者欣賞他人、與人為善、有愛(ài)無(wú)礙、平等尊重,這便是友愛(ài)精神。志愿者之愛(ài)跨越了國界、職業(yè)和貧富差距,是沒(méi)有文化差異,沒(méi)有民族之分,不論高低貴賤的`平等之愛(ài),它讓社會(huì )充滿(mǎn)陽(yáng)光般的溫暖。

　　互助——志愿服務(wù)包含著(zhù)深刻的互助精神,它提倡“互相幫助、助人自助”。志愿者憑借自己的雙手、頭腦、知識、愛(ài)心開(kāi)展各種志愿服務(wù)活動(dòng),幫助那些處于困難和危機中的人們。志愿服務(wù)者以“互助”精神喚醒了許多人內心的仁愛(ài)和慈善,使他們付出所余,持之以恒地真心奉獻�！爸�人自助”幫助人們走出困境,自強自立,重返生活舞臺。受助者獲得生活的能力后,也會(huì )投入到關(guān)心他人、幫助他人、為社會(huì )做貢獻的志愿活動(dòng)中,這些志愿活動(dòng)都涵蓋著(zhù)深刻的“互助”精神。

　　進(jìn)步——進(jìn)步精神是志愿服務(wù)精神的重要組成部分,志愿者通過(guò)參與志愿服務(wù),使自己的能力得到提高,同時(shí)促進(jìn)了社

　　會(huì )的進(jìn)步。在志愿活動(dòng)中無(wú)處不體現著(zhù)“進(jìn)步”的精神,正是這一精神使人們甘心付出,追求社會(huì )和諧之境的實(shí)現。

　　七、愿者應具備哪些素質(zhì)?

　　1、遵守道德規范,具有奉獻精神、團隊精神、愛(ài)國主義精神,誠實(shí)守信,工作負責。

　　2、具有親和力,身體和心理健康。

　　3、具有一定的關(guān)于文明創(chuàng )建、生活常識、社交禮儀、志愿者服務(wù)等方面的知識。

　　4、具有一定的組織協(xié)調能力、口頭和文字表達能力和應變能力。

　　5、要虛心聽(tīng)取組織的意見(jiàn),要始終保持與組織的聯(lián)系;

　　6、積極提供建議改善服務(wù)。

培訓方案 篇2

　　電子政務(wù)管理師項目簡(jiǎn)介

　　目前，我國電子政務(wù)處在全面建設和高速發(fā)展時(shí)期，急需大量的高素質(zhì)公共服務(wù)規劃管理人才、政務(wù)系統應用人才。

　　電子政務(wù)管理師（Certified E-government Manager，英文簡(jiǎn)稱(chēng)“CEGM”）項目整合了業(yè)界一流專(zhuān)家團隊，規劃設計了先進(jìn)、科學(xué)、系統化的學(xué)習課程，致力于培養大批既懂業(yè)務(wù)又懂技術(shù)的電子政務(wù)復合型專(zhuān)業(yè)人才，助力我國電子政務(wù)應用水平的發(fā)展，為政府服務(wù)創(chuàng )新提供人才支持。

　　CEGM電子政務(wù)管理師是國內第一套系統化的電子政務(wù)管理職業(yè)教育認證課程體系，涵蓋了政務(wù)綜合規劃設計、政務(wù)系統運維管理、政務(wù)信息技術(shù)應用等三大專(zhuān)業(yè)方向內容涉及電子政務(wù)規劃設計、網(wǎng)站規劃和運營(yíng)、績(jì)效管理、信息資源管理、信息安全管理、網(wǎng)絡(luò )管理等政務(wù)信息化服務(wù)和管理創(chuàng )新領(lǐng)域。

　　CEGM電子政務(wù)管理師項目首批推出了包括“電子政務(wù)規劃設計師”、“電子政務(wù)網(wǎng)站管理師” 、“電子政務(wù)信息資源管理師”和“電子政務(wù)應用師”等特色培訓課程。

　　培訓目標

　　CEGM電子政務(wù)管理師系列培訓主要面向政府機關(guān)、事業(yè)單位和大型企業(yè)中負責政務(wù)信息化建設、績(jì)效管理、網(wǎng)站運行管理、信息資源管理和政務(wù)信息化應用的相關(guān)管理人員和實(shí)際工作人員，以解決學(xué)員實(shí)際問(wèn)題為教學(xué)原則，采取理論講授、技術(shù)實(shí)踐、案例分析、解決方案探討、互動(dòng)交流等多種教學(xué)模式，培養能夠適應電子政務(wù)發(fā)展需要、掌握理論知識與業(yè)務(wù)技能的復合型管理人才。

　　■ 初級課程培訓目標

　　主要培養能夠適應電子政務(wù)發(fā)展需要的、掌握電子政務(wù)管理基礎理論和應用技能，具有從事政府部門(mén)和企事業(yè)單位電子政務(wù)信息采集和應用操作等電子政務(wù)服務(wù)人才和應用人才。

　　適合對象：電子政務(wù)實(shí)際崗位工作人員（初任培訓），電子政務(wù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的.院校學(xué)生。

　　■ 中級課程培訓目標

　　主要培養能夠適應電子政務(wù)發(fā)展需要的、掌握電子政務(wù)管理理論知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，具有從事政府部門(mén)和企事業(yè)單位電子政務(wù)管理和信息資源管理等電子政務(wù)管理人才。

　　適合對象：實(shí)際崗位工作人員、項目主管、業(yè)務(wù)主管。

　　■ 高級課程培訓目標

　　主要培養能夠適應電子政務(wù)發(fā)展需要的、掌握理論知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù)，具有從事地區政府和部門(mén)電子政務(wù)發(fā)展、以及政務(wù)信息系統、政務(wù)網(wǎng)站與政務(wù)信息資源規劃管理等復合型綜合管理人才。

　　適合對象：?jiǎn)挝环止茈娮诱��?wù)的領(lǐng)導，電子政務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)負責人。

　　課程體系

　　課程分為初級、中級、高級共三個(gè)能力級別，以適應不同電子政務(wù)工作崗位需求。以下是CEGM第一期推出的課程項目。

　　培訓形式

　　■ 面授

　　由具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的資深專(zhuān)家將全面講解專(zhuān)業(yè)知識，課程講解與案例教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)、頭腦風(fēng)暴、深度討論相結合，使學(xué)員深刻理解和掌握所學(xué)知識。 面授主要適用于電子政務(wù)工作人員的職位初任培訓、任職培訓、業(yè)務(wù)培訓和高級研修班培訓。

　　■ 在線(xiàn)培訓

　　學(xué)員登錄CEGM電子政務(wù)教育認證網(wǎng)cegm.org遠程學(xué)習中心(建設中，即將開(kāi)通)，參加相關(guān)課程的遠程學(xué)習及與實(shí)踐結合的交流互動(dòng)活動(dòng)。遠程學(xué)習實(shí)現與面授課程相結合，學(xué)員可以通過(guò)網(wǎng)上完成全部學(xué)習課程，或在網(wǎng)上學(xué)習課程部分內容，再結合面授完成余下課程內容，有利于學(xué)員充分利用自己可支配時(shí)間充實(shí)知識。

　　遠程培訓主要適用于地方/行業(yè)電子政務(wù)人才體系建設，繼續教育和知識更新培訓。

　　合作與支持

　　原則上，我們廣泛歡迎社會(huì )各界提出合作意向，我們將認真研究合作可行性，并及時(shí)回復。

　　■ 合作方式

　　◆ 地方/行業(yè)電子政務(wù)人才培養主管部門(mén)定制集體培訓；

　　◆ 相關(guān)主管部門(mén)咨詢(xún)建立地方/行業(yè)電子政務(wù)人才培訓體系和職業(yè)認證體系；

　　◆ 專(zhuān)業(yè)教育機構申請加盟設立CEGM項目地方培訓考試中心。

　　注：合作細節請來(lái)電交流或面議。

　　■ 培訓費用

　　◆ 初級培訓：2200元/人，含培訓費、資料費、考試費、證書(shū)工本費； ◆ 中級培訓：3200元/人，含培訓費、資料費、考試費、證書(shū)工本費； ◆ 高級培訓：4500元/人，含培訓費、資料費、考試費、證書(shū)工本費。 ◆ 高級研修班：另議，需根據實(shí)際需求來(lái)定。

　　考核認證

　　CEGM電子政務(wù)管理師職業(yè)教育認證是為了響應國家推進(jìn)電子政務(wù)建設和應用的政策精神，在電子政務(wù)人才隊伍建設領(lǐng)域的積極嘗試，也是目前我國電子政務(wù)培訓領(lǐng)域唯一一種第三方考試（與政府部門(mén)認證形成良好互補），目標是為了提升電子政務(wù)從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)能力水平。

　　■ 考試方式

　　考試方式主要分為標準化考試和計算機化考試。

　　■考核形式

　　考核形式主要分為理論考核和實(shí)踐考核。

　　■ 頒發(fā)證書(shū)

　　學(xué)員完成課程培訓，經(jīng)考試合格，頒發(fā)以下證書(shū)：

　　1. 工業(yè)和信息化部教育與考試中心頒發(fā)國家《職業(yè)技術(shù)證書(shū)》

　　2. CEGM電子政務(wù)管理師教育認證全國管理中心頒發(fā)《CEGM電子政務(wù)管

培訓方案 篇3

　　為了豐富學(xué)生的知識，提高學(xué)生的技能，使學(xué)生能夠了解電子商務(wù)運營(yíng)模式掌握電子商務(wù)的相關(guān)技能，特制定此方案。

　　一、培訓目的

　　培養學(xué)生的技術(shù)能力，讓學(xué)生能夠熟悉的使用相關(guān)的軟件，能夠獨立完成商業(yè)網(wǎng)站的設計與實(shí)現，掌握網(wǎng)店的實(shí)戰運營(yíng)與管理技能。

　　二、適合培訓專(zhuān)業(yè)

　　計算機專(zhuān)業(yè)

　　三、培訓對象

　　歐定亮、羅運華、唐生培、彭丹、陳培明。

　　四、培訓時(shí)間

　　培訓時(shí)間20xx年11月14日至20xx年12月20日，每周周一到周五下午三節課和晚自習，周六、日全天六節課。

　　五、培訓地點(diǎn)

　　學(xué)校機房

　　六、培訓內容

　　1、電子商務(wù)基礎

　　2、網(wǎng)站制作軟件dreamweaver cs3、firework cs3、flash cs3、photoshop cs3等。

　　3、數據庫設計

　　4、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)技巧

　　5、網(wǎng)店實(shí)戰運營(yíng)與管理（注冊、網(wǎng)店的申請、商品圖片處理、商品上傳、商品分類(lèi)、商品展示、店標制作、店鋪banner設置、訂單處理、網(wǎng)店推廣以及網(wǎng)店客服等）。

　　七、指導老師楊智富：dreamweaver、firework、flash等網(wǎng)站制作以及數據庫設計。

　　張斯玥：office20xx、photoshopcs3（商品圖片處理、商品上傳、商品分類(lèi)、商品展示、店標制作、店鋪banner設置等）。

　　王紹鵬：電子商務(wù)基礎、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)以及網(wǎng)店實(shí)戰運營(yíng)管理等。

　　篇三：電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能培訓方案 （833字）

　　為進(jìn)一步加強電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的職業(yè)技能訓練，提高學(xué)生職業(yè)技能和畢業(yè)生畢業(yè)就業(yè)競爭力，不斷提高教學(xué)質(zhì)量和水平，根據高職高專(zhuān)人才培養工作水平評估中“三項測試”的要求和學(xué)院迎評工作統一部署，結合我系的具體實(shí)際，特制定電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)20xx年學(xué)生綜合技能強化訓練方案。

　　一、指導思想

　　根據教育部有關(guān)全面提高教學(xué)質(zhì)量的文件精神和《高等職業(yè)教學(xué)水平評估方案》為指導，全面貫徹我院教學(xué)工作大會(huì )精神，認真執行專(zhuān)業(yè)培養方案，加強實(shí)踐教學(xué)環(huán)節，提高教學(xué)質(zhì)量，根據高職高專(zhuān)院校人才培養工作進(jìn)行水平評估指標體系的要求，對我院06級學(xué)生的`專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行有針對性的強化培訓，確保以?xún)?yōu)異成績(jì)通過(guò)教學(xué)水平評估。

　　二、培訓對象、目標和內容

　�。ㄒ唬┡嘤枌ο螅罕鞠�06級電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)57名學(xué)生。

　�。ǘ�）培訓目標：通過(guò)強化培訓，使參加培訓學(xué)生所有培訓科目全部達標。

　�。ㄈ�）綜合技能培訓內容：電子商務(wù)基礎理論知識、電子商務(wù)實(shí)際操作技能。

　　三、組織機構

　　組長(cháng)：甘露

　　副組長(cháng)：李彬

　　成員：周志勝、張瓊

　　四、電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)技能操作能力培訓工作步驟

　�。ㄒ唬┕ぷ鞑襟E

　　1、宣傳組織和布置階段（20xx.6.2—20xx.6.6）

　　學(xué)院評建辦、教務(wù)處、學(xué)生工作部門(mén)根據學(xué)校統一安排和20xx年學(xué)生綜合技能培訓方案，向學(xué)生進(jìn)行宣傳教育，說(shuō)明專(zhuān)業(yè)技能等綜合技能培訓在評估中的重要意義，并制定目標，明確責任，落實(shí)到人。

　　2、摸底測試階段(20xx.6.9—20xx.6.10)

　�。�1）對電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)參評學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能摸底測試

　�。�2）根據測試結果將學(xué)生分為優(yōu)良、一般、差三個(gè)等級，為下一步培訓做好前期準備工作。

　　3、全員培訓階段（20xx.6.11—20xx.6.28）

　　針對本系電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生進(jìn)行全面培訓。

　　五、培訓工作措施和要求

　�。ㄒ唬┏袚�培訓任務(wù)的教師要根據教學(xué)計劃和教學(xué)大綱的精神制定培訓方案，保證培訓任務(wù)的落實(shí)。

　�。ǘ�）要對學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行有針對性的強化培訓，原則上所有專(zhuān)業(yè)技能項目均須讓所有學(xué)生操作一遍。

　�。ㄈ�）要嚴格要求學(xué)生進(jìn)行考勤，對學(xué)生的專(zhuān)業(yè)技能進(jìn)行考核。

培訓方案 篇4

各鄉、鎮計劃生育服務(wù)中心，縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區計生辦，局機關(guān)各科室，局直屬單位：

　　為切實(shí)提高我縣計生技術(shù)服務(wù)隊伍整體素質(zhì)，提升計生管理和服務(wù)水平，根據省、市有關(guān)文件規定，結合業(yè)務(wù)工作實(shí)際，制定本方案。

　　一、培訓目的

　　通過(guò)培訓，強化全體人員責任意識和奉獻意識，增強世代服務(wù)理念，提高業(yè)務(wù)水平和工作能力，規范管理和服務(wù)行為，打造一支作風(fēng)過(guò)硬、知識全面、業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)一流的計劃生育技術(shù)服務(wù)隊伍。

　　二、培訓時(shí)間

　　1、每季度組織一次業(yè)務(wù)培訓，具體時(shí)間可以結合上級工作部署進(jìn)行組織，每次培訓時(shí)間不少于半天。

　　2、新上崗人員組織崗前或在崗輪訓，培訓時(shí)間不低于半年。

　　3、組織進(jìn)修。分批安排衛技骨干到縣計生指導站或醫院進(jìn)修，每批進(jìn)修時(shí)間不低于3個(gè)月。

　　三、培訓方法

　　1、集中培訓。由縣人口計生局科技辦組織集中培訓學(xué)習。

　　2、分批輪訓。衛技員（重點(diǎn)是新上崗衛技員）分批到縣計生指導站進(jìn)修相關(guān)實(shí)踐操作和技術(shù)規范以及世代服務(wù)運行規范等。

　　3、外出進(jìn)修。組織技術(shù)服務(wù)骨干進(jìn)行相關(guān)專(zhuān)業(yè)進(jìn)修。

　　4、組織自學(xué)。由各鄉鎮計生服務(wù)中心組織，結合星期一工作安排或周末工作點(diǎn)評，每周組織一次。

　　四、培訓內容

　　1、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《流動(dòng)人口管理辦法》、《社會(huì )扶養費征收管理辦法》、《計劃生育技術(shù)服務(wù)管理條例》、《省人口與計劃生育條例》以及相關(guān)的`法律、法規知識；

　　2、咨詢(xún)與人際交流技巧；

　　3、計劃生育依法行政；

　　4、實(shí)踐操作和工作管理規范；

　　5、相關(guān)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)內容及要求；

　　五、相關(guān)要求

　　1、認真制定年度培訓計劃，并嚴格按照計劃和內容組織實(shí)施。

　　2、培訓知識面要寬，不能局限于本崗位專(zhuān)業(yè)知識，還應學(xué)習法律法規和依法行政知識，重點(diǎn)加強實(shí)際工作能力培訓。

　　3、培訓注重實(shí)效，要與實(shí)際工作相結合，促進(jìn)工作水平和能力的提高。

　　4、科學(xué)組織，由科技辦和縣計生指導站合理安排培訓名單并提前通知所在單位。各鄉鎮計生服務(wù)中心要及時(shí)調整工作分工，保證進(jìn)修人員進(jìn)修時(shí)間，不得以任何借口不參加進(jìn)修學(xué)習。

　　5、加強督查。培訓工作將列入年度科技工作考核，保證培訓工作達到目的和要求。

培訓方案 篇5

　　將講解員培養成為“宣講員、接待員、研究員、交際家”。 基本概念： 講解是以陳列為基礎，運用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀(guān)眾的一種社會(huì )活動(dòng)。講解員是溝通博物館、紀念館與社會(huì )的橋梁和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著(zhù)觀(guān)眾的受教育和參觀(guān)質(zhì)量，影響著(zhù)博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優(yōu)秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業(yè)中起著(zhù)關(guān)鍵作用。

　　它綜合了教師、播音、演講、話(huà)劇、表演等專(zhuān)業(yè)的技術(shù)手段，是專(zhuān)業(yè)性、知識性和藝術(shù)性的綜合。講解員處于一個(gè)特殊關(guān)鍵的崗位，她面對的是一個(gè)知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負著(zhù)宣傳和教育的職能，同時(shí)要能有效的組織引導觀(guān)眾參觀(guān)，此外還擔負著(zhù)協(xié)調處理、寫(xiě)作研究等義務(wù)和職責。

　　基本條件： 一是講解員應具有良好的思想品德與職業(yè)道德，遵守國家法律法規，有熱愛(ài)祖國、熱愛(ài)博物館、紀念館事業(yè)、熱愛(ài)觀(guān)眾的情感品質(zhì)，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹(shù)立起觀(guān)眾至上的理念，全心全意的為觀(guān)眾服務(wù)。

　　二是要具有良好的.文化素質(zhì)和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)要博覽群書(shū)。講解員最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，大專(zhuān)以上學(xué)歷。

　　三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀(guān)眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續進(jìn)行。

　　四是具有良好的嗓音條件和語(yǔ)言表達能力，善于與觀(guān)眾交流。能通過(guò)和諧的語(yǔ)言將觀(guān)眾組織好。普通話(huà)水平應達二級甲等以上。外語(yǔ)講解員或啞語(yǔ)、方言講解員的語(yǔ)言也應達到相應的水平。

　　此外，講解員還應具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應能力，能面對不同的觀(guān)眾較好的完成講解任務(wù)。

　　專(zhuān)業(yè)培訓： 崗前培訓和崗位培訓、專(zhuān)業(yè)培訓。

　　首先，崗前培訓對講解員的成長(cháng)成尤為重要，要有靈活的制度來(lái)規范管理講解員，有培訓計劃和培訓制度，年初或月初有目的的組織學(xué)習和培訓。由經(jīng)驗豐富的講解員采取“傳、幫、帶”的方式，培養講解員了解博物館知識和陳列內容及講解規律和技巧，新上崗人數多的要采取封閉式的培訓。

　　其次，后天培訓是講解水平提升的重要手段，主要是專(zhuān)業(yè)崗位培訓，旨在提高講解藝術(shù)和知識水平，可“送出去”或“請進(jìn)來(lái)”組織各種專(zhuān)業(yè)培訓。要積極組織參加各級專(zhuān)業(yè)培訓和進(jìn)修班，同時(shí)要有培訓效果檢驗制度。例如可以由受培訓的講解員給新講解員講課或進(jìn)行示范講解等。此外，要向同行單位多交流經(jīng)驗，取他之長(cháng)，補已之短。

　　其三，要多進(jìn)行模擬訓練，特別是在重大接待時(shí)，可由多個(gè)講解員共同組織進(jìn)行模擬講解等。單位自身要多組織技術(shù)比武，或積極參加各級專(zhuān)業(yè)技能比武，這有利于講解員提高自

　　身技能，增長(cháng)知識，開(kāi)拓眼界，增進(jìn)交流。其四，通過(guò)多形式的組織文化訓練來(lái)提高講解員的歸屬感、集體意識、協(xié)調意識、服務(wù)意識和反應能力。

　　其一，要加強語(yǔ)言的訓練。其發(fā)音要標準，語(yǔ)言要規范；語(yǔ)言組織、表達能力較強，達到觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容準確，言簡(jiǎn)意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會(huì )針對不同職業(yè)、民族、年齡、職業(yè)、性別、文化水平的各種觀(guān)眾，組織不同的語(yǔ)言。有能力的要盡量掌握或熟悉一門(mén)外語(yǔ)，特別是外語(yǔ)講解員、啞語(yǔ)和方言講解員更應靈活的運用語(yǔ)言，結合實(shí)際有效的表達。此外，在運氣發(fā)聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質(zhì)優(yōu)美、吐字清晰、聲音洪亮的語(yǔ)音語(yǔ)貌。

　　其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學(xué)習化妝的基本知識。講解員的一顰一笑都會(huì )給觀(guān)眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規范，適時(shí)，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點(diǎn)和要求。

　　其三，熟悉和參與講解詞的寫(xiě)作，可以在寫(xiě)作過(guò)程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會(huì )跳的講解員有利于促進(jìn)講解服務(wù)的持續提供，同時(shí)也利于講解員自身的提高。

　　意外情況：

　　此外，要培養講解員熟悉和處理突發(fā)疾病和突發(fā)事件等緊急事故的處理流程，能在有效時(shí)間內報告相關(guān)部門(mén)，并做出處理或協(xié)調處理。同時(shí)，作為單位人，要培養講解員熟悉本單位的內部管理的規章制度以及基本情況和事業(yè)發(fā)展思路等，講解員要參與陳列的形式設計、內容設計及陳列布展工作，同時(shí)要積極投入博物館學(xué)和陳列主題研究。

　　自我提高

　　當然，每一次培訓之后都應該建立有制度和方法來(lái)檢驗和考核培訓和學(xué)習后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。在后天的培養提高過(guò)程中，講解員本身既要多參與講解實(shí)踐活動(dòng)，加強自身學(xué)習，提高理論修養水平；也要積極參與各項社會(huì )活動(dòng)，提高適應各種環(huán)境的能力，使自己培養成為多面手；更要加強身體煅練，多參加形體訓練，保持良好的公眾形象，才能成為一名優(yōu)秀的講解員。

培訓方案 篇6

　　一、指導思想

　　以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞“發(fā)展、轉型、控險、增效”的經(jīng)營(yíng)方針，以全面提高全行整體工作水平為目標，加大對員工業(yè)務(wù)技能、營(yíng)銷(xiāo)能力、職業(yè)道德、合規水平和風(fēng)險防控能力的教育培訓力度，進(jìn)一步更新教育培訓觀(guān)念，完善培訓體系，努力建設一支適應新形勢需要的學(xué)習型、創(chuàng )新型、開(kāi)拓型的員工隊伍。

　　二、總體目標

　　20xx年，全行整體培訓目標：儲備和打造四個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍、全面提升兩個(gè)水平。

　　儲備和打造四個(gè)專(zhuān)業(yè)隊伍：一是儲備和打造公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊伍;二是儲備和打造個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊伍;三是儲備和打造會(huì )計主管專(zhuān)業(yè)隊伍;四是打造大堂經(jīng)理專(zhuān)業(yè)隊伍。

　　全面提升兩個(gè)水平：全面提升柜面人員業(yè)務(wù)操作水平;全面提升中層干部經(jīng)營(yíng)管理水平。

　　三、培訓計劃

　　(一)公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理培訓

　　指導思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍為目標，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。

　　培訓安排：

　　1.初級客戶(hù)經(jīng)理培訓班(4月份—7月份)

　　(1)培訓目標：通過(guò)基礎性業(yè)務(wù)知識培訓，使培訓員工全面、系統地了解和掌握客戶(hù)經(jīng)理的專(zhuān)業(yè)知識，以達到公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格。

　　(2)培訓對象：公司業(yè)務(wù)平臺客戶(hù)經(jīng)理、信貸管理部、風(fēng)險部及合規部全體人員、微貸中心部分員工、村鎮銀行公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理及報名參加培訓的員工。

　　(3)培訓方式。邀請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構，利用每周周五下午、周六全天時(shí)間，持續4至6個(gè)月時(shí)間開(kāi)展集中培訓。培訓實(shí)行考試考核管理制度，每一個(gè)模塊培訓結束后，組織考試，全部培訓課程結束后實(shí)行綜合考試，考核全部通過(guò)者，由總行發(fā)給《公司類(lèi)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格證》，以達到公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理準入條件。

　　2.骨干客戶(hù)經(jīng)理培訓班(9月份)

　　(1)培訓目標：通過(guò)高層次、有深度的培訓，全面提升公司業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。

　　(2)培訓對象：公司業(yè)務(wù)條線(xiàn)骨干客戶(hù)經(jīng)理。

　　(3)培訓方式。邀請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構開(kāi)展相對有深度、涉及面更廣的業(yè)務(wù)培訓，同時(shí)可以組織骨干客戶(hù)經(jīng)理外出參加相關(guān)培訓機構的講座、交流會(huì )等，學(xué)習先進(jìn)的業(yè)務(wù)經(jīng)驗。

　　3.管理層培訓班(9月份—10月份)

　　針對分管副行長(cháng)、公司機構金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理，邀請外部專(zhuān)業(yè)培訓機構開(kāi)展更高層次的培訓教育，同時(shí)可以外出參加專(zhuān)業(yè)培訓、到同行業(yè)金融機構學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念和營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗等。

　　(二)個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理培訓

　　指導思想：以打造能力過(guò)硬、素質(zhì)全面、業(yè)務(wù)精湛的個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理隊伍為目標，通過(guò)不同層次、不同方式的培訓，不斷提高客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)理論水平、營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧，從而全面提高銀行核心競爭力。

　　培訓安排：

　　1.客戶(hù)經(jīng)理日常培訓

　　(1)培訓目標。利用信貸例會(huì )，對本行個(gè)貸類(lèi)金融產(chǎn)品、信貸流程或貸款審核審批過(guò)程中存在的問(wèn)題等進(jìn)行我針對性的日常持續培訓，從而進(jìn)一步提高客戶(hù)經(jīng)理隊伍素質(zhì)。

　　(2)培訓對象。全行個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理。

　　(3)培訓方式。由個(gè)人金融部、信貸管理部等部門(mén)牽頭，定期或不定期利用信貸例會(huì )等，有針對性的對我行個(gè)貸業(yè)務(wù)管理制度、個(gè)貸產(chǎn)品流程、客戶(hù)授信材料申報、電子產(chǎn)品業(yè)務(wù)、個(gè)人貸款貸后管理、貸款風(fēng)險分類(lèi)以及客戶(hù)經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等進(jìn)行培訓。培訓采取兩種方式進(jìn)行，一是現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓，在線(xiàn)考試方式�？荚嚥患案竦�.，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗。

　　2.初級客戶(hù)經(jīng)理培訓班(6月份)

　　針對全行有意從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理崗位的員工，以微貸中心為平臺開(kāi)展基礎業(yè)務(wù)培訓，使參訓人員更快地提升營(yíng)銷(xiāo)技巧、提高綜合授信能力，強化風(fēng)險意識，提高個(gè)貸業(yè)務(wù)的工作效率。通過(guò)考核考試，合格的，由總行發(fā)給《個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理上崗資格證》，以達到個(gè)人業(yè)務(wù)客戶(hù)經(jīng)理準入條件。

　　3.骨干客戶(hù)經(jīng)理培訓班(9月份)

　　針對已從事個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理多年且業(yè)績(jì)突出者，邀請外部專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)展培訓，同時(shí)可以不定期組織外出參加培訓、交流會(huì )等，借鑒外部先進(jìn)的信貸管理經(jīng)驗。

　　4.管理層培訓班(9月份—10月份)

　　針對總行分管副行長(cháng)、個(gè)人金融部總經(jīng)理、副總經(jīng)理等，邀請外部專(zhuān)業(yè)機構開(kāi)展更高層次的培訓，同時(shí)可以不定期組織到外部培訓機構、同行業(yè)金融機構等參加培訓、考察交流等，學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。

　　(三)會(huì )計主管培訓

　　培訓對象：各分支機構會(huì )計主管、村鎮銀行會(huì )計主管。

　　指導思想：以培養一支專(zhuān)業(yè)素質(zhì)高、合規意識強、技能型與管理型兼備的、有責任心的會(huì )計主管隊伍為目標，進(jìn)一步提高會(huì )計主管的理論知識水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強風(fēng)險防控能力，提高內部管理水平，促進(jìn)會(huì )計基礎工作規范化。

　　培訓安排：

　　1.日常培訓。

　　由以會(huì )計與運行保障部為主的條線(xiàn)部門(mén)組織會(huì )計主管開(kāi)展針對業(yè)務(wù)技能方面的基礎性培訓，提高業(yè)務(wù)操作規范化程度，加強風(fēng)險識別能力，提升服務(wù)水平。

　　培訓內容主要包括：安全保衛知識專(zhuān)題培訓、核心系統業(yè)務(wù)培訓、反洗錢(qián)知識培訓、每季度組織會(huì )計主管參加理論考試和業(yè)務(wù)技能測試等。

　　培訓方式：由會(huì )計與運行保障部牽頭，定期或不定期利用會(huì )計例會(huì )等，有針對性的對會(huì )計主管進(jìn)行培訓。培訓采取兩種方式進(jìn)行，一是現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓，在線(xiàn)考試方式�？荚嚥患案竦�，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗。

　　2.專(zhuān)業(yè)培訓。(5月份)

　　為了全面提升會(huì )計主管的業(yè)務(wù)管理水平，人力資源部計劃邀請專(zhuān)業(yè)培訓機構針對會(huì )計主管開(kāi)展提升類(lèi)培訓，側重于會(huì )計管理水平的培養，努力提高會(huì )計主管的溝通協(xié)調能力，增強柜面團隊的凝聚力，提高工作效率。

　　(四)綜合柜員培訓

　　培訓對象：各分支機構綜合柜員、村鎮銀行綜合柜員。

　　指導思想：綜合柜員是柜面業(yè)務(wù)的核心，通過(guò)培訓可以讓綜合柜員更熟練地操作業(yè)務(wù)，加強風(fēng)險防范，同時(shí)通過(guò)規范化的禮儀培訓，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、專(zhuān)業(yè)的柜面服務(wù)。

　　培訓安排：

　　1.日常培訓。

　　由以會(huì )計與運行保障部為主的條線(xiàn)部門(mén)組織綜合柜員開(kāi)展針對業(yè)務(wù)技能方面的基礎性培訓。

　　內容與會(huì )計主管培訓內容一致。

　　培訓方式：由會(huì )計與運行保障部牽頭，定期或不定期的有針對性的對柜員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓。培訓采取三種方式進(jìn)行，一是現場(chǎng)培訓、現場(chǎng)考試方式;二是視頻培訓，在線(xiàn)考試方式;三是技能考核測試方式�？荚嚥患案竦�，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗。

　　2.服務(wù)培訓。

　　緊緊抓住總行服務(wù)轉型的契機，由個(gè)人金融部牽頭，在柜面開(kāi)展規范化禮儀培訓，使柜員樹(shù)立正確的客戶(hù)服務(wù)意識，掌握與客戶(hù)溝通協(xié)調的技巧，并且通過(guò)建立長(cháng)效的監督機制，促使我行柜面服務(wù)水平更上新臺階。

　　3.專(zhuān)業(yè)培訓。(6月份—9月份)

　　由人力資源部外聘專(zhuān)業(yè)機構組織提升類(lèi)培訓，側重柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險防范培訓和柜員自我管理、自我提升、團隊協(xié)作等職業(yè)素養的培訓。

　　(五)新員工培訓(2月份—4月份)

　　培訓對象：本行或村鎮銀行新入行員工。

　　指導思想：讓員工了解所從事的工作的基本內容與方法，使他們明確自己工作的職責、程序、標準，并向他們初步灌輸我行的企業(yè)文化、經(jīng)驗理念、價(jià)值觀(guān)和行為模式等等，從而幫助他們順利地適應工作環(huán)境和新的工作崗位，使他們盡快進(jìn)入角色。

　　培訓安排：

　　1.根據省聯(lián)社統一部署，今年將分批組織新員工到省聯(lián)社參加入行培訓。培訓內容以目前業(yè)務(wù)規范和流程為基礎，從銀行專(zhuān)業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、職業(yè)素養和專(zhuān)題講座四大模塊進(jìn)行系統的培訓與訓練，通過(guò)考試、考核方式達到適應崗位能力的要求。

　　2.組織會(huì )計、信貸等條線(xiàn)部門(mén)有針對性地開(kāi)展業(yè)務(wù)知識培訓，組織辦公室、審計部門(mén)、合規部門(mén)分別開(kāi)展企業(yè)文化培訓、員工違規行為處罰辦法、案件防控培訓及合規警示教育培訓，使新員工既能很快適應新的工作崗位又能掌控風(fēng)險。

　　(六)大堂經(jīng)理培訓(3月份—4月份)

　　培訓對象：大堂經(jīng)理。

　　指導思想：大堂經(jīng)理作為顧客進(jìn)入銀行的第一道服務(wù)線(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量影響著(zhù)顧客的潛在需求，通過(guò)培訓提升大堂經(jīng)理的現場(chǎng)服務(wù)與管理水平，對網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展十分關(guān)鍵。

　　培訓安排：

　　1.由個(gè)人金融部、會(huì )計與運行保障部開(kāi)展信貸與會(huì )計基礎理論以及電子銀行知識培訓，讓大堂經(jīng)理盡快掌握我行基本的業(yè)務(wù)，為今后工作的開(kāi)展打下堅實(shí)的基礎。

　　2.邀請外部培訓機構開(kāi)展專(zhuān)項禮儀培訓、識別目標客戶(hù)能力、營(yíng)銷(xiāo)能力和溝通技巧培訓，要求大堂經(jīng)理能夠盡快掌握基本服務(wù)規范，建立正確的客戶(hù)服務(wù)意識，掌握了解分析客戶(hù)、現場(chǎng)管理客戶(hù)的技巧及主動(dòng)溝通、營(yíng)銷(xiāo)技巧。

　　(七)中高層管理人員培訓

　　培訓對象：總行領(lǐng)導班子成員，各部室總經(jīng)理(主任)，各分支機構行長(cháng)(總經(jīng)理)。

　　指導思想：以打造一支富有戰斗力和創(chuàng )新精神的中高層管理團隊為目標，進(jìn)一步拓寬工作思路、創(chuàng )新工作方法，提高經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)性，促進(jìn)我行改革、發(fā)展目標順利實(shí)現。

　　培訓安排：

　　1.為了全面提升中高層管理人員的業(yè)務(wù)技能及管理能力，除了積極按照省聯(lián)社“周末課堂”培訓計劃參加培訓以外，總行還將安排中高層管理人員參與相關(guān)條線(xiàn)業(yè)務(wù)知識培訓。

　　2.為了營(yíng)造同行業(yè)之間良好的合作氛圍，可組織高管代表團前往同行業(yè)單位考察交流，通過(guò)相互溝通先進(jìn)的改革理念、管理經(jīng)驗等，達到提高自身管理水平的目的。

　　3.分兩期組織全行中高層管理人員參加高層次培訓，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和前沿理論，吸收先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步加深對國內外銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)策略和服務(wù)管理經(jīng)驗的認識，提升管理層管理水平，促進(jìn)全行業(yè)務(wù)健康發(fā)展。(5月份—9月份)

　　(八)參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試員工培訓

　　培訓對象：參加學(xué)歷教育、從業(yè)資格和專(zhuān)業(yè)技術(shù)考試員工。

　　指導思想：銀行的核心競爭力要通過(guò)員工不斷地學(xué)習和創(chuàng )新才能獲得，鼓勵全行員工在妥善處理學(xué)習與工作關(guān)系的基礎上，積極參加會(huì )計、銀行業(yè)等從業(yè)資格考試和國家會(huì )計師、經(jīng)濟師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格考試以及各類(lèi)學(xué)歷教育，是適應銀行改革轉型與發(fā)展趨勢的必然要求。

　　培訓安排：

　　1.專(zhuān)業(yè)培訓班。為了鼓勵員工進(jìn)一步提高自身的綜合素質(zhì)，除安排人員參加省聯(lián)社組織開(kāi)展的專(zhuān)業(yè)培訓班外，由人力資源部牽頭，邀請專(zhuān)業(yè)考試培訓機構針對參加中級會(huì )計師考試、金融理財師考試等相關(guān)資格證書(shū)考試的員工組織統一培訓。

　　(1)中級會(huì )計師培訓班。(9月份)

　　(2)金融理財師培訓班。(10月份)

　　2.組織參加從業(yè)考試。積極組織會(huì )計從業(yè)資格證、中國銀行業(yè)從業(yè)資格證等證書(shū)考試，確保各項考試工作順利開(kāi)展。

　　四、工作要求

　　為確保培訓取得實(shí)實(shí)在在的成效，各部室要高度重視培訓工作，加強配合，積極準備，認真組織，嚴格紀律，加強考核。

　　一要實(shí)行授課課件及考試審核制度。歷次培訓，涉及到的部門(mén)均提前安排好授課人，授課課件及考試試題均要提前一星期報經(jīng)分管領(lǐng)導審核后交人力資源部備案。

　　二要實(shí)行考勤制度。要求全行員工充分認識教育培訓工作的重要性，嚴格遵守培訓紀律，未經(jīng)允許任何人不得無(wú)故缺席。

　　三要實(shí)行考試制度。歷次培訓結束后均要進(jìn)行考試，考試不及格的，補考，連續兩次不及格的，實(shí)行在崗學(xué)習一個(gè)月，考試合格后上崗，在崗學(xué)習期間只發(fā)基本生活保障工資。

　　四要實(shí)行外出學(xué)習總結制度。經(jīng)總行統一安排，外出考察、學(xué)習、交流的，回單位后一個(gè)星期內均要針對學(xué)習考察內容，結合本行實(shí)際工作進(jìn)行思考，并寫(xiě)一篇考察學(xué)習報告，交人力資源部匯總后報領(lǐng)導審閱。

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