[優(yōu)]培訓方案10篇

　　為保障事情或工作順利開(kāi)展，往往需要預先制定好方案，方案是在案前得出的方法計劃。那么我們該怎么去寫(xiě)方案呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案10篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

培訓方案 篇1

　　我校有xx個(gè)班級，xxx多名師生員工，每人每天都要產(chǎn)生一些垃圾，如廢紙、舊書(shū)報、食品包裝、廚余物品等，其中以廢紙為最多。這些垃圾如果混雜在一起被運走，一方面是對資源的浪費，如廢紙、塑料等完全可以再生利；另一方面，垃圾中有可能混有少量有害物品（如廢電池），會(huì )造成環(huán)境污染。另外，少數學(xué)生平時(shí)亂扔垃圾，既影響校園環(huán)境，又會(huì )養成不良的習慣，這也不利于學(xué)生環(huán)保意識的培養。

　　鑒于上述情況，學(xué)校在發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟，建設節約型社會(huì )的思想指導下，培養學(xué)生保護環(huán)境，從我做起的意識，讓垃圾分類(lèi)成為一種習慣。同時(shí)進(jìn)行環(huán)保宣傳教育，培養學(xué)生良好的衛生習慣，以學(xué)生影響家庭、社區，為我區實(shí)施垃圾分類(lèi)打好基礎。

　　一、活動(dòng)的口號

　　資源回收，清潔校園，保護環(huán)境，和諧發(fā)展。

　　二、活動(dòng)的宣傳

　　1、在校長(cháng)室、教導處的領(lǐng)導下，由少先隊大隊部向全校師生發(fā)出倡議書(shū)，號召人人參與。每人在倡議書(shū)上簽名，并轉化為自己的直接行動(dòng)，為保護環(huán)境盡一份力（附后）。

　　2、發(fā)放《垃圾來(lái)源及學(xué)生處置方式的問(wèn)卷調查》（附后），讓師生反思自己的.行為。

　　三、具體分類(lèi)收集工作安排及要求

　�。ㄒ唬┤藛T配備

　　1、加強領(lǐng)導，由校長(cháng)室牽頭，各部門(mén)協(xié)作，大隊輔導員盧桂香負責每天的垃圾分類(lèi)情況和監督計量工作。

　　2、各班由班主任、環(huán)保小衛士負責，各辦由辦公室主任負責，對垃圾分類(lèi)的要求進(jìn)行監督執行，每周進(jìn)行小結，每天定人、定時(shí)進(jìn)行垃圾清倒。

　�。ǘ�）工具配備：1、垃圾收集處3處，分別有可回收和不可回收。2、班級發(fā)垃圾桶2個(gè)，為可回收，不可回收。3、學(xué)校大廳配有廢舊電池回收專(zhuān)用箱。4、實(shí)驗室配有實(shí)驗廢液回收缸。

　�。ㄈ�）垃圾收集的類(lèi)別

　　根據學(xué)校的實(shí)際情況，師生產(chǎn)生的垃圾主要為：

　　A類(lèi)：廢舊報紙和草稿紙、作業(yè)本、各類(lèi)產(chǎn)品的紙質(zhì)包裝。

　　B類(lèi)：食品包裝、各種產(chǎn)品的塑料包裝、各種塑料袋、飲料瓶等。

　　C類(lèi)：廢舊電池、廢油墨盒、實(shí)驗廢液。

　　D類(lèi)：不可回收垃圾（含食品、教室打掃后的殘存物等。）

　�。ㄋ模├�圾收集的方法

　　1、教室產(chǎn)生的垃圾，分類(lèi)后在統一時(shí)間送交學(xué)校垃圾收集箱。

　　2、廢舊電池、實(shí)驗廢液由學(xué)校統一收繳后交上級部門(mén)處理（特別是廢舊電池一定要放在專(zhuān)用收集箱內，家中使用的電池也可帶來(lái)。）。

　　3、文印室的廢墨盒由文印室人員統一保管集中處理。

　　四、加強監督、強化管理

　　1、總務(wù)處、少先隊大隊部對分類(lèi)情況進(jìn)行統一檢查評比。

　　2、每周對垃圾分類(lèi)的情況進(jìn)行評比，對可回收垃圾的計量進(jìn)行匯總。

培訓方案 篇2

　　一、新員工入職培訓目的

　　為了讓新員工盡快融入公司、融入這個(gè)團隊，更快更好的適應自己的本職工作，在招收新員工到公司報到后，必須進(jìn)行入職培訓，培訓可以為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及相關(guān)工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司的規章制度、工作的崗位職責、公司企業(yè)文化、績(jì)效制度和獎懲制度，并讓他們熟悉認識工作中的同事等，減少新員工初進(jìn)公司的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感

　　二、入職培訓的'三個(gè)階段

　�、賳T工入職第一天，統一由綜合部對新員工進(jìn)行脫崗綜合知識培訓，包括公司概況介紹、企業(yè)文化的講解、熟悉公司規章制度、公司的管理方針與發(fā)展目標、公司組織架構等

　�、诓块T(mén)培訓：到部門(mén)報導后，由部門(mén)經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)，向新員工介紹工作環(huán)境、認識本部門(mén)員工，提供辦公用品，介紹部門(mén)工作職責及部門(mén)內的特殊規定并對新員工進(jìn)行為期一周時(shí)間的崗位職責及崗位模擬、實(shí)操培訓

　�、酃�司集中整體培訓（每月定期由綜合部及各部門(mén)負責人共同進(jìn)行）：培訓為期三天，培訓內容如下：

　　三、新員工入職培訓反饋與考核

　　1培訓人員及時(shí)了解新員工思想動(dòng)態(tài)，作必要的簡(jiǎn)短溝通，大部分新員工在約一周的“新鮮期”表現后，進(jìn)入了表現停頓期。培訓結束一周內綜合部及時(shí)對新員工做簡(jiǎn)單的企業(yè)文化考核并與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，談?wù)摴ぷ�、生活中出現的問(wèn)題，正確引導新員工形成一種良好的職業(yè)心態(tài)，正確面對拒絕和挫折，并對新員工一周的表現作出評估；

　　2。部門(mén)崗位職責技能考核（見(jiàn)各部門(mén)考核細則）：通過(guò)前幾天的培訓，在第七天可以做綜合考核，先由個(gè)人寫(xiě)培訓小結和對公司的印象感受。再由部門(mén)進(jìn)行統一的綜合考核，一方面是對新員工的摸底考核，檢驗新員工在入職培訓期間所學(xué)到的知識和崗位技能，通過(guò)考核將其安排合適的崗位，二是對新員工的心理了解，通過(guò)對新員工的心理了解可以不斷改善提高培訓效果，打消新員工的心理顧慮，更好的在自己的工作崗位上發(fā)揮自己崗位培訓由各部門(mén)自行進(jìn)行考核，但考核成績(jì)應報綜合部進(jìn)行備案，對考核未通過(guò)的員工原則上給予補考機會(huì )，補考不合格者不予錄用，合格者方可正式上崗。

　　3公司整體培訓結束后，綜合部對新員工進(jìn)行統一考試，試卷評分與新員工整體培訓時(shí)的課堂表現共同構成考試成績(jì)，對于前三名給予績(jì)效獎勵。

　　四、新員工轉正考核方案

　　1、員工試用合格后，本部門(mén)主管提交轉正申請后，綜合部統一進(jìn)行企業(yè)文化、應知應會(huì )等綜合知識的考試，此部分計入考核標準的40%

　　2、本部門(mén)對其進(jìn)行部門(mén)崗位職責、技能考核（見(jiàn)部門(mén)轉正考核標準），此部分計入考核標準的60%

　　3、對轉正考核未通過(guò)的員工一周時(shí)間內給予補考機會(huì )，補考不合格者不予轉正

　　安全部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

　　一、部門(mén)崗位職責培訓細則：

　　1。主要對軍姿隊列、禮節禮貌、服務(wù)用語(yǔ)、崗位職責、器械維護與使用、消防知識、應急事件處理等進(jìn)行培訓，為期兩天，發(fā)現不適合人員及時(shí)勸離

　　2。崗位模擬操作，為期2到3天，安排到相應的崗位進(jìn)行實(shí)際操作，針對崗位操作可安排優(yōu)秀老員工進(jìn)行幫帶，可以更好的帶領(lǐng)新員工進(jìn)入工作角色，提高工作質(zhì)量，以保證質(zhì)量作為前提，同時(shí)要鼓勵新員工讓新員工樹(shù)立起工作信心，使其對工作充滿(mǎn)樂(lè )趣。在操作不當的時(shí)候也可以時(shí)時(shí)提醒避免發(fā)生服務(wù)投訴等情況，如果新員工有什么不明白的地方，允許其發(fā)問(wèn)，等到完全弄明白了再去執行。此時(shí)，培訓老師或幫帶的老員工絕對不能露出不耐煩的神色，要認真聽(tīng)，耐心解答。

　　以上培訓結束后由部門(mén)進(jìn)行新員工考核（見(jiàn)新員工入職培訓、轉正考核方案三2）

　　環(huán)境部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

　　一、部門(mén)崗位職責技能培訓：

　　1。主要對儀容儀表、日常環(huán)境清潔服務(wù)、特種清潔、清潔劑的使用方法、特殊環(huán)境清潔及梅雨天氣應急工作等專(zhuān)業(yè)知識培訓，培訓為期兩天

　　2。崗位實(shí)操培訓：為期3——5天，安排新員工到相應的崗位進(jìn)行操作，針對崗位操作細則由老員工進(jìn)行傳幫帶，學(xué)習清水樣板房、會(huì )所及精品樣板房的清潔標準，給新員工講解清潔衛生時(shí)所需各類(lèi)物品的使用方法和注意事項，要注意及時(shí)對新員工的工作進(jìn)行統一檢查，看哪里沒(méi)有注意到、哪里需要改進(jìn)，盡快引導員工進(jìn)入工作角色。

　　以上培訓結束后由部門(mén)進(jìn)行新員工考核（見(jiàn)新員工入職培訓、轉正考核方案三2）

　　二、轉正考核崗位職責技能標準會(huì )所及精品樣板房清潔標準

　　1、門(mén)、框、窗無(wú)積塵、無(wú)明顯手印

　　2、天花板、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

　　3、墻面無(wú)積塵，便器潔凈無(wú)黃漬、無(wú)異味、臭味

　　4、洗手盆周?chē)鸁o(wú)大量水漬，不銹鋼水龍頭，紙盒無(wú)灰塵、無(wú)手印

　　5、地面無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)大面積水漬

　　6、鏡面光亮

　　注：新員工轉正考核見(jiàn)新員工入職培訓、轉正考核方案四

　　客服部新員工崗位職責技能培訓細則及轉正考核標準

　　一、部門(mén)崗位職責技能培訓：

　　1、儀容儀表、禮儀禮節、服務(wù)規范用語(yǔ)、電話(huà)禮儀、物業(yè)服務(wù)方案、統一口徑、業(yè)主手冊等專(zhuān)業(yè)知識培訓，培訓為期3天，培訓結束后對新員工做簡(jiǎn)單考核

　　2、崗位技能培訓：客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)及投訴接待時(shí)應注意事項，會(huì )所及樣板房接待服務(wù)工作規程；計算機文字錄入速度

　　二、轉正考核崗位職責技能標準

　　1、會(huì )所接待服務(wù)流程考核事項：

　　準備工作

　　引領(lǐng)

　　點(diǎn)單

　　上茶水

　　席間服務(wù)

　　送客

　　2、樣板房接待服務(wù)工作規程考核事項：

　　樣板房開(kāi)放接待準備工作

　　參觀(guān)接待及講解工作

　　參觀(guān)過(guò)程的注意事項

　　3、打字錄入速度

培訓方案 篇3

　　一、活動(dòng)主題：

　　提高工作效率，科學(xué)有效的辦公。

　　二、活動(dòng)背景：

　　在科技迅速發(fā)展的21世紀，Microsoft office、WPS已經(jīng)開(kāi)始廣泛應用，但是如何正確的、有效的使用這些辦公軟件是我們面臨的首要問(wèn)題，科學(xué)有效的使用辦公軟件不僅可以提高我們工作的效率更可以合理配置人才。對于解決21世紀人才的短缺的問(wèn)題具有重要意義。

　　三、活動(dòng)目的及意義：

　　1.提高中國礦業(yè)大學(xué)成教學(xué)院團委整體辦公效率，加強集體戰斗力，凝聚力，提高各部門(mén)之間工作的通訊效率;

　　2.通過(guò)新興媒體技術(shù)的使用進(jìn)一步激發(fā)同學(xué)們的工作積極性，讓同學(xué)們懷著(zhù)飽滿(mǎn)的熱情去工作，展現當代大學(xué)生的青春風(fēng)采;

　　四、舉辦單位：

　　主辦方：共青團中國礦業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院委員會(huì )

　　主辦人：團委副書(shū)記趙博雅

　　五、活動(dòng)對象：

　　中國礦業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院團委全體成員

　　六、活動(dòng)時(shí)間

　　20xx年11月9日 晚7點(diǎn) 天氣陰 建議攜帶雨傘

　　七、活動(dòng)地點(diǎn)：

　　教學(xué)樓 206教室

　　八、會(huì )議具體流程：

　　1.培訓會(huì )議前期準備

　�、�.培訓前：共青團中國礦業(yè)大學(xué)成人教育學(xué)院委員會(huì )各組織領(lǐng)導商討會(huì )議流程，就新成員的工作能力以及辦公材料的.書(shū)寫(xiě)做出準確的糾錯并指正，協(xié)商具體培訓內容并確定下來(lái)主講人。如果條件允許，還可邀請相關(guān)老師蒞臨指導。

　�、�.培訓宣傳：在團委例會(huì )上介紹此次會(huì )議的重要性，并號召同學(xué)們在會(huì )議中積極參與，踴躍發(fā)言。

　�、�.培訓配置：多媒體教室，提前跟相關(guān)老師協(xié)商，做好借用教室工作，拿到多媒體鑰匙。相機一部，進(jìn)行攝影，采集資料，用于后期宣傳與總結。

　�、�.培訓報名：可以采取電話(huà)及短信聯(lián)系方式進(jìn)行報名，報于各部門(mén)負責人處，在由負責人統一交于辦公室統計并進(jìn)行登記。

　�、�.培訓要求：參加培訓的成員要求擁有上進(jìn)心，在部門(mén)表現積極，且紀律良好。參加培訓的同學(xué)盡可能攜帶電腦等辦公設備，如若沒(méi)有須在在筆記本上做好筆記，做好培訓會(huì )記錄，方便在以后的工作中及時(shí)查看和參考。

　　2.培訓過(guò)程

　�、�.培訓會(huì )簽到：專(zhuān)人(指定人)負責簽到，應到人數，實(shí)到人數做好記錄，并在會(huì )議結束后報于趙博雅副書(shū)記處;

　�、�.培訓會(huì )場(chǎng)秩序：安排人員維持現場(chǎng)秩序，并指引各部門(mén)參加培訓人員就座，在座位上貼上各部門(mén)相應的標簽，進(jìn)行簽到并對各部門(mén)紀律進(jìn)行考察。

　　3.培訓會(huì )議內容

　�、�.EXCEL、PPT、WORD三項辦公軟件的基本使用教程，為了提高工作效率，主講人在講一些常用的快捷鍵組合方法，例如：剪切、復制、粘貼、全選、重命名等常用快捷鍵組合的使用方法。

　�、�.針對策劃書(shū)、通知、新聞稿等主要常用材料標題，正文內容的正確書(shū)寫(xiě)形式做出了標準示范，并展示給大家正確的模版。

　�、�.PHOTOSHOP的基本使用教程。

　�、�.安排新聞小組，采集培訓資料。

　　4.培訓會(huì )議互動(dòng)(效果檢測)

　�、�.給出一篇錯誤的稿件，請某位同學(xué)當堂修正(如果時(shí)間受限，可以在座位上相應指出錯誤點(diǎn)，并修改。)

　�、�.開(kāi)始培訓前，可以提問(wèn)一些相關(guān)的OFFICE常用操作，并了解同學(xué)們對辦公知識的熟悉情況。

　�、�.對參加培訓的同學(xué)留下家庭作業(yè)，讓同學(xué)們在實(shí)踐中去學(xué)習，并做出相應的獎罰措施。

　�、�.安排新聞小組成員，采集培訓資料。

　　5.培訓會(huì )議結束

　�、�.先請指導老師退場(chǎng)，在請同學(xué)們依次按照順序退場(chǎng)。

　�、�.負責簽到的同學(xué)留下，找趙書(shū)記提交簽到名單;

　�、�.負責新聞撰寫(xiě)，相冊采集的同學(xué)回去書(shū)寫(xiě)關(guān)于本次培訓會(huì )議的新聞。

　�、�.最后留下的幾位同學(xué)幫忙打掃一下教室，對教室的清潔保持好。并關(guān)閉多媒體，關(guān)燈，交還多媒體鑰匙。

　�、�.培訓會(huì )議結束后召開(kāi)團委干部會(huì )議，對培訓會(huì )做總結工作。

　　九、注意事項：

　　1. 培訓會(huì )議過(guò)程中所有人手機調成振動(dòng)或者靜音。

　　2.由于場(chǎng)地的局限性，整個(gè)活動(dòng)中都要注意秩序的問(wèn)題; 3..整個(gè)活動(dòng)中，到要注意拍照，以便后期的總結報告;

　　4..應在老師離席之后，組織學(xué)生退場(chǎng)。

　　5.在使用的教室上貼上“團委培訓會(huì )”，直觀(guān)清楚，方便同學(xué)們找到培訓教室

　　6.因為是在晚上使用2樓教室，培訓時(shí)間較長(cháng)，最好提前跟質(zhì)保部查樓的人員提前做好工作，以免減少不必要的麻煩。

　　7.個(gè)人注意周邊的衛生環(huán)境，保持衛生。

　　8.如若不能按時(shí)參加培訓，應該提前與做考勤簽到的人員提前聯(lián)系，并說(shuō)明去向以及原因。

　　9.注意會(huì )場(chǎng)秩序，展現每個(gè)人，每一個(gè)組織的風(fēng)采。

　　十、經(jīng)費預算：

　　水 10瓶 20元 邀請函 5張 10元 老師用筆、本 5套 20元

　　共計：50元

培訓方案 篇4

　　經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習，我認真梳理了第一階段必修課的內容，了解了第一階段總共有三個(gè)維度的`學(xué)習任務(wù)，理清了學(xué)習的模塊內容和思路，這有助于我縱觀(guān)全局，總體把握培訓學(xué)習的內容，在此基礎上，結合甘州區輔導教師張傳軍的指導計劃，特制定本次個(gè)人培訓研修的計劃。

　　第一階段：能力測評、選課指導與學(xué)習共同體建設

　　學(xué)習時(shí)間：20xx-01-15至20xx-01-24

　　學(xué)習目標：登錄自測、測評選課、加入工作坊

　　學(xué)習過(guò)程：

　　1.登錄注冊，進(jìn)入個(gè)人空間，體驗網(wǎng)絡(luò )研修學(xué)習功能環(huán)境 。

　　2.開(kāi)展信息技術(shù)應用能力測評 。

　　3.進(jìn)入個(gè)人空間，根據選課指南選課 。

　　4.閱讀“教學(xué)計劃安排表”和考核要求，了解明確項目整體安排與要求。

　　5.加入工作坊，建立學(xué)習共同體。

　　第二階段：聚焦信息技術(shù)創(chuàng )新教學(xué)的網(wǎng)絡(luò )研修

　　學(xué)習時(shí)間：20xx-01-25至20xx-04-24

　　學(xué)習目標：學(xué)習理念篇、熱點(diǎn)篇、技術(shù)篇、方法篇和案例篇課程內容

　　學(xué)習過(guò)程：

　　1.課程自主研修

　　(1)重構知識，提升素養——理念篇研修(20xx.1.25-1.31)

　　(2)關(guān)注前沿，開(kāi)闊視野——熱點(diǎn)篇研 (20xx.3.1-3.6)

　　(3)觸摸技術(shù)，整合教學(xué)——技術(shù)篇研修(20xx.3.7-3.20)

　　(4)聚焦能力，精練技能——方法篇研修(20xx.3.21-4.10)

　　(5)創(chuàng )新教學(xué)，重塑課堂——案例篇研(20xx.4.11-20xx.4.24)

　　2.參與課程BBS“主題研討”及問(wèn)題討論

　　3.發(fā)表研修日志，完成考核作業(yè)，針對作業(yè)開(kāi)展作業(yè)指導與互評

　　4.工作坊研討活動(dòng)

　　5.信息技術(shù)應用能手經(jīng)驗分享活動(dòng)

　　6.參加微課程大賽(從現在開(kāi)始著(zhù)手設計微課)

　　第三階段：校本研修實(shí)踐

　　學(xué)習時(shí)間：20xx-04-25至20xx-05-22

　　學(xué)習目標：校本研修實(shí)踐階段

　　學(xué)習過(guò)程：

　　1.20xx年4月25日-5月4日 在本校完成一次信息技術(shù)應用專(zhuān)項技能測試考核，促進(jìn)“信息技術(shù)應用技能”的鞏固與提高。

　　2.20xx年5月5日-20xx年5月31日

　　( 1)在本校以教研組為單位開(kāi)展信息化教學(xué)設計活動(dòng)，提交信息化教學(xué)設計方案。

　　( 2)在校內完成一次信息技術(shù)手段支持的課堂教學(xué)，促進(jìn)“信息化教學(xué)實(shí)踐”的訓練與達成。

　　第四階段：研修成果薈萃

　　學(xué)習時(shí)間：20xx-05-23至20xx-05-31

　　學(xué)習目標：研修成果展示與總結

　　學(xué)習過(guò)程：

　　1.課例分享、交流活動(dòng)

　　(1)研磨的課程制作成微課例上傳至平臺。

　　(2)以個(gè)人或學(xué)科工作坊為單位提交。

　　(3)線(xiàn)上同伴互評、專(zhuān)家課例點(diǎn)評

　　2.研修成果上傳、分享與交流

　　3.完成培訓后調查問(wèn)卷和訓后測評

　　4.培訓總結

　　平時(shí)的教育教學(xué)工作任務(wù)重，壓力大，有時(shí)可能會(huì )耽誤培訓學(xué)習，要克服一切困難，按時(shí)登錄學(xué)習，積極參與討論學(xué)習，按時(shí)完成作業(yè)，保證不要掉隊。

培訓方案 篇5

　　場(chǎng)所的發(fā)展，硬件化提升的同時(shí)，深知軟件化服務(wù)質(zhì)量也直接影響到企業(yè)的品牌與銷(xiāo)售，為了塑造企業(yè)的良好口碑同時(shí)提升軟件化的服務(wù)質(zhì)量，追求規范、個(gè)性、超值、以多層次、多方面、多變化的服務(wù)要求，制定服務(wù)員的培訓計劃：

　　培訓日期：5/12至5/19

　　培訓時(shí)間：為期一周的下午16：30至17：30一個(gè)小時(shí)。

　　培訓地點(diǎn)：珠江一號六樓大廳理論加實(shí)際操作演練

　　一、5/12培訓內容：崗位職責、服務(wù)規范

　　前提做好優(yōu)質(zhì)、規范、個(gè)性、超值的服務(wù)，我們必須自身了解每一個(gè)人所處的崗位職責和服務(wù)規范。

　　1、崗位職責。(培訓目的：了解自己的工作任務(wù)和應當承擔的責任和職責范圍)

　　2、服務(wù)規范：(培訓目的：做好服務(wù)前提是自身的規范要求)

　　A、個(gè)人儀容儀表要求。(工作服、發(fā)型、指甲、化妝、首飾)

　　B、禮貌用語(yǔ)的全面掌握。

　　二、5/13至5/14培訓內容：包間對客服務(wù)細節化

　　1、進(jìn)房后的報備。

　　2、客人點(diǎn)單酒水流程。

　　3、水果分碟的規范操作。

　　4、給客倒酒的要求。

　　5、臺面及地面的衛生清潔細節。

　　6、包間跪式服務(wù)的標準。

　　7、客人互動(dòng)時(shí)的要求。

　　8、三輪對客敬酒責任。

　　9、二次對客推銷(xiāo)的技巧。

　　10、對客上毛巾的要求。

　　11、點(diǎn)播歌曲的操作及歌曲播放時(shí)客人的需求。

　　12、對公關(guān)的服務(wù)工作以及事情的處理報備。

　　13、客人買(mǎi)單時(shí)候的注意事項。

　　14、送客的要求以及客走后的房間衛生。

　　三、5/15至5/17培訓內容：對客服務(wù)技巧、和事件的處理方法

　　1、各種類(lèi)型的客人服務(wù)以及應對技巧。(暴躁型客人、自大型客人、刁蠻型客人、啰嗦型客人)

　　2、包間各種突發(fā)事件的處理方法。(酒后鬧事、損壞公司財產(chǎn)、客人之間口交、非正常的包間、客人和員工之間的矛盾、拒絕買(mǎi)單、無(wú)理要求。。。)

　　3、客人的情緒，所需、心理微妙的表現在言行舉止中，如何從客人的`行為動(dòng)作儀態(tài)揣摩客人的需求。

　　4、如何和客人拉近距離更好的溝通，抓好客戶(hù)群體。

　　5、掌握眼神的交流運用。觀(guān)察客人的情緒。

　　四、5/18培訓內容：掌握各種游戲的玩法調節好包間內的氣氛

　　1、掌握各種流行的游戲的玩法實(shí)時(shí)的和客人互動(dòng)。比如吹牛、789、猜大小、

　　2、客人獨自一人不講話(huà)時(shí)候主動(dòng)觀(guān)察需上前聊天溝通邀請客人玩一些游戲。

　　3、掌握幾個(gè)經(jīng)典笑話(huà)調節好包間氣氛，讓客人能放松氣氛活躍、能原意和你交談聊天。

　　4、與可交談聊天時(shí)需認真聽(tīng)客人說(shuō)話(huà)眼睛看著(zhù)對方，讓客對你有種信任感。

　　五、5/19培訓內容：酒水知識的了解以及杯具的使用和引用方法。

　　1、掌握酒水知識、產(chǎn)地、價(jià)格、度數、分類(lèi)和簡(jiǎn)單制作方法。

　　2、各種酒水的飲用方法和勾兌方法比例。

培訓方案 篇6

　　一、前臺的特點(diǎn)：

　　1、接觸面廣：大廳是酒店的門(mén)面，是客人首先接觸的部門(mén)，它在業(yè)務(wù)上承擔著(zhù)客房的銷(xiāo)售工作，負責客房的預訂、入住、結賬等工作，同時(shí)還為客人提供各種服務(wù)。

　　2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話(huà)務(wù)服務(wù)、結賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢(xún)、委托代辦等，而且，這些工作直接面對客人，因此，要求前臺服務(wù)員必須具有高效、準確、周密的工作素質(zhì)。

　　3、關(guān)系全局：客人到達后，首先接觸是前臺，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對酒店的總體評價(jià)，并且，客人入住期間，前臺為其提供的系列服務(wù)也會(huì )給客人留下深刻的印象，因此，前臺的工作好壞，效率的高低，對酒店的整體形象有直接的影響。

　　二、前臺的地位：

　　1、前臺是酒店的門(mén)面：一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低，從前臺就可以表現出來(lái)。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設計、裝璜、設施等硬件，更取決于前臺員工的辦事效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。

　　2、前臺是酒店的.信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營(yíng)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分，市場(chǎng)信息是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據，而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎，只有及時(shí)了解客人的特點(diǎn)和需要，才能使服務(wù)工作有針對地進(jìn)行。

　　3、前臺是酒店的代表：前臺在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿(mǎn)、有需要都會(huì )直接找前臺，由前臺給予解決，因此，前臺員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對酒店的服務(wù)就會(huì )感到滿(mǎn)意，反之，客人就會(huì )“掃興而去�！�

　　三、前臺的作用：

　　1、經(jīng)濟的作用：前臺的營(yíng)運狀況直接決定經(jīng)濟收入的多少。

　　2、協(xié)調對客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿(mǎn)意度，爭取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟效益。

　　四、前臺的任務(wù)：

　　前臺的目標，是盡最大的可能推銷(xiāo)客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調酒店各個(gè)部門(mén)向客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)，使酒店達到理想的經(jīng)濟效益。

　　1、銷(xiāo)售客房：

　　2、提供辦理入登記、行李寄存服務(wù)、接受咨詢(xún)及投訴、保管貴重物品、辦理離店結賬等，以及通過(guò)電話(huà)總機，提供的各項服務(wù)。

　　3、建立客賬：

　　4、準確掌握房態(tài)；

　　5、聯(lián)系和協(xié)調對客服務(wù)；

　　6、建立客史檔案；

培訓方案 篇7

　　一、培訓意義

　　中國自古以來(lái)是禮儀之幫。文明禮儀是文明社會(huì )的行為規范，是全體社會(huì )成員必需遵守的行為準則，是一個(gè)社會(huì )文明和文化水準的標志，是一個(gè)人文明道德修養的外在表現形式�！罢衽d中華，教育為本；振興教育，教師為本�！苯處煹穆殬I(yè)道德素養是教師素質(zhì)之魂，是教師振興教育的內在動(dòng)力和行動(dòng)保證。教師是融合智慧，傳承文明的使者，教師禮儀具有率先性、示范性、整體性和深遠性。

　　二、目標要求

　　1、通過(guò)禮儀培訓提高教師的職業(yè)道德規范和道德標準，以促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展及學(xué)校的`文明進(jìn)程。

　　2、通過(guò)“學(xué)禮儀，樹(shù)形象，促工作，增素質(zhì)”的教師禮儀培訓，提升教師的整體形象，發(fā)揮教師的人格魅力，使教師群體真正贏(yíng)得學(xué)生、家長(cháng)、社會(huì )的尊重和信任。

　　3、營(yíng)造高尚、文明、和諧的校園禮儀環(huán)境，增進(jìn)師生關(guān)系的和諧發(fā)展，使之充滿(mǎn)親和力和凝聚力。

　　三、組織機構

　　組 長(cháng)： 王秋萍

　　副組長(cháng): 李順、徐娜

　　成 員: 孟雪、李啟美

　　四、培訓對象

　　全體教師

　　五、培訓時(shí)間

　　培訓時(shí)間為：20xx年9月1日——20xx年9月31日。

　　六、培訓內容：

　　教師的素養； 教師的形象； 教師的語(yǔ)言； 教師的裝飾； 課堂禮儀； 校園禮儀； 辦公室禮儀；

　　師生關(guān)系； 社會(huì )交往（上）； 社會(huì )交往（下）；

　　七、成果展示

　　每位教師撰寫(xiě)禮儀培訓學(xué)習心得。

　　寧陽(yáng)鎮中心幼兒園

　　20xx 年9月1日

培訓方案 篇8

　　回首過(guò)去一年的工作，總的來(lái)看取得了一些成績(jì)，但由于工作經(jīng)驗的不足，也相對存在一些不足之處。

　　如何在今年的工作中對去年的工作進(jìn)行總結，繼承和發(fā)揚過(guò)去工作中存在的優(yōu)點(diǎn)，摒棄工作中存在的不足，成為20xx年工作的重中之重，為了使今年的工作能夠取得滿(mǎn)意的成果，確保工作開(kāi)展有章可循，現制定下年度培訓科工作計劃。具體步驟如下：

　　一．適應公司發(fā)展規劃，合理制定工作計劃：

　　在集團公司“實(shí)現百年英特爾”、24個(gè)月內實(shí)現銷(xiāo)售總額翻3到5番的總體戰略目標的指導下，為響應集團公司在20xx年“決戰兩江”的工作部署，今年全國各銷(xiāo)售分公司都制定了高出去年的銷(xiāo)售計劃，在用人需求上也對我們人力資源部提出了更高的要求。我們培訓科根據市場(chǎng)實(shí)際用人需求，現制定20xx年整體培訓計劃。

　　二．加強講師隊伍建設，提高自身培訓能力：

　　結合年初集團公司給我們人力資源全國總部制定的總體招聘和培訓計劃，年度內為下屬各銷(xiāo)售分公司招聘培訓大量合格的優(yōu)秀員工，而由于我們講師隊伍目前人數比較少，還遠遠不能滿(mǎn)足培訓工作的需要，所以加強講師隊伍建設，增加講師人數，提高講師素質(zhì)成為今年我們培訓科工作的第一步。

　　三．收集市場(chǎng)銷(xiāo)售信息，豐富課堂培訓內容：

　　由于目前我們的講師隊伍大多缺乏市場(chǎng)尤其是英特爾市場(chǎng)的實(shí)際運作經(jīng)驗，所掌握的市場(chǎng)信息僅僅局限于聽(tīng)來(lái)的一部分片面的內容，所以在過(guò)去的培訓課程中，理論知識雖然非常的充足，但市場(chǎng)案例卻非常少，以至于培訓結束的學(xué)員在下到市場(chǎng)之前對英特爾的市場(chǎng)運作情況還是一知半解。所以下一步我們決定響應公司號召，分批派講師下到市場(chǎng)中進(jìn)行鍛煉，不斷收集市場(chǎng)信息，豐富自身內涵，提高講課質(zhì)量，確保今后培訓出來(lái)的學(xué)員下到市場(chǎng)后具有極強的市場(chǎng)開(kāi)拓能力。

　　四．合理安排培訓課程，編制修訂培訓講義：

　　結合今年年初集團公司全面開(kāi)展春季大會(huì )戰的戰略部署，配合全國各分公司的人員需求，我們人力資源部培訓科相應的制定了各類(lèi)培訓課程，并結合市場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行講義的編制。

　　1．具體培訓時(shí)間的安排。

　　在時(shí)間安排上我們主要根據全國各分公司的用人需求緩急程度，制定10到15天的培訓計劃，具體安排如下：

　　A．循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓原則：結合學(xué)員剛來(lái)參加培訓時(shí)對英特爾公司的企業(yè)文化、產(chǎn)品知識和市場(chǎng)情況都不了解的實(shí)際情況，我們采用循序漸進(jìn)、由淺入深、學(xué)以致用的培訓原則，確保學(xué)員學(xué)習的深度。

　　B．先洗腦、后灌輸、再整合的培訓方法：結合學(xué)員在來(lái)英特爾公司之前大都有過(guò)一些市場(chǎng)銷(xiāo)售的經(jīng)驗，個(gè)人的主觀(guān)意識比較強這一現象，我們采用先洗腦、后灌輸、再整合的培訓方法，對學(xué)員進(jìn)行有針對性的培訓。

　　C．分類(lèi)講解、強調重點(diǎn)、穿插互動(dòng)的培訓模式：結合人對知識學(xué)習和了解的特性，我們采用分類(lèi)講解、強調重點(diǎn)、穿插互動(dòng)的培訓模式，保證了課堂的生動(dòng)性和課程的連續性，以及市場(chǎng)問(wèn)題的'解析，保證學(xué)員在培訓期間與市場(chǎng)的“接觸”。

　　通過(guò)以上培訓安排，切實(shí)保證培訓出來(lái)的學(xué)員在下到市場(chǎng)后適應2到3天就可以完全投入到工作之中，為企業(yè)創(chuàng )造高額的利潤。

　　2．相關(guān)培訓內容的制定。

　　具體培訓內容包括企業(yè)文化、產(chǎn)品基礎知識、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎和提高知識、四部門(mén)銷(xiāo)售政策、團隊建設和管理、時(shí)間管理規劃、潛能開(kāi)發(fā)和心態(tài)調整。

　　A．企業(yè)文化（計劃安排1—2天課）：主要包括我們沈陽(yáng)宏元集團的發(fā)展歷程以及集團公司下屬各企業(yè)尤其是英特爾管業(yè)集團的具體情況以及張總針對集團公司發(fā)展編寫(xiě)的各類(lèi)文章（家—英特爾、責任與忠誠、態(tài)度決定一切、市場(chǎng)論等文章）的培訓。另外，結合現代企業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)企業(yè)文化的實(shí)際情況，給學(xué)員安排專(zhuān)業(yè)的企業(yè)文化課程，提高學(xué)員的“家—英特爾”的意識以及“責任與忠誠”的態(tài)度，幫助學(xué)員樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，把自身的

　　利益和企業(yè)的利益結合在一起。并在培訓之后要求學(xué)員寫(xiě)適合英特爾公司發(fā)展目標的個(gè)人職業(yè)生涯規劃。

　　B．產(chǎn)品基礎知識（計劃安排3—4天課）：針對目前我們英特爾公司適應市場(chǎng)發(fā)展的各種新產(chǎn)品層出不窮，在教會(huì )學(xué)員公司傳統的四大類(lèi)產(chǎn)品（PAP類(lèi)、PP—R類(lèi)、PVC—U類(lèi)、PE類(lèi)）的同時(shí)，我們也要注重各類(lèi)新產(chǎn)品知識的培訓工作，確保所有學(xué)員都能夠系統的掌握公司所有的產(chǎn)品的知識，以讓下到市場(chǎng)的業(yè)務(wù)人員能夠適應市場(chǎng)需求和基本變化，提高銷(xiāo)售額度，不斷為公司創(chuàng )造更高的利潤。

　　C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎和提高知識（計劃安排2—4天課）：結合培訓時(shí)間的長(cháng)短，我們計劃在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)課程中安排適合英特爾公司市場(chǎng)發(fā)展的相關(guān)培訓課程，包括運籌帷幄的基礎理論、決勝千里的實(shí)戰知識，從最基本的陌生拜訪(fǎng)、銷(xiāo)售談判、網(wǎng)絡(luò )和終端銷(xiāo)售到系統的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播知識在實(shí)際銷(xiāo)售工作中的應用。通過(guò)系統的培訓，提高業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售基本技巧和常識。

　　D．四部門(mén)銷(xiāo)售政策（計劃安排2—3天課）：四部門(mén)銷(xiāo)售政策是我們公司開(kāi)拓市場(chǎng)的法寶，在過(guò)去四年多的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作中采用的一部作PAP網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)和維護工作、二部作地市級PAP經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)點(diǎn)和盤(pán)活死戶(hù)的工作、三部作縣級代理的開(kāi)發(fā)工作、四部作工程的開(kāi)發(fā)工作的運作模式已經(jīng)得到了最大的價(jià)值回報和充分的證實(shí)，所以我們在今后的培訓工作中要對學(xué)員重點(diǎn)加強公司銷(xiāo)售政策的培訓力度，從系統的講解到實(shí)際的市場(chǎng)案例的學(xué)習，讓學(xué)中明確英特爾公司的市場(chǎng)游戲規則，以保證對市場(chǎng)的適應性。

　　E．團隊建設和管理（計劃安排1天課）：教給學(xué)員基礎的團隊建設和管理工作，提高他們對自身的成長(cháng)和進(jìn)步的要求，能夠有效地促進(jìn)和提高業(yè)務(wù)人員今后的工作積極性，在自身做好業(yè)務(wù)工作的同時(shí)能夠帶動(dòng)其他業(yè)務(wù)人員很好的工作，從根本上解決一線(xiàn)業(yè)務(wù)人員工作中消極、怠惰的現象。

　　F．時(shí)間管理規劃（計劃安排1天課）：養成正確的時(shí)間管理習慣，可以有效的解決業(yè)務(wù)人員每天工作忙碌卻沒(méi)有效果

　　的問(wèn)題，所以在下一步的工作中我們計劃安排以完成工作結果為主的時(shí)間管理課程，讓每一名聽(tīng)課的業(yè)務(wù)人員養成時(shí)間管理的好習慣。

　　G．潛能開(kāi)發(fā)和心態(tài)調整（結合培訓情況適當穿插）：任何一個(gè)人自身都有可以無(wú)限開(kāi)發(fā)的潛在的能力，如果能夠通過(guò)培訓激發(fā)每一個(gè)人自身的潛能，可以有效的提高業(yè)務(wù)人員的創(chuàng )造力和想象力，并且能融入到今后的工作之中；而心態(tài)調整則要根據培訓期間業(yè)務(wù)人員的情緒波動(dòng)進(jìn)行。通過(guò)培訓，提高所有學(xué)員的對待工作和未來(lái)的堅定的信心。

　　3．培訓講義的編制修訂。

　　結合目前市場(chǎng)經(jīng)濟瞬息萬(wàn)變、一日千里的發(fā)展情況，我們人力資源部培訓科的培訓內容也必須進(jìn)行相應的更新，我們遵循結合公司銷(xiāo)售政策、拓展市場(chǎng)信息內容、打造銷(xiāo)售精英團隊、創(chuàng )造一流銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的培訓原則，對現有的培訓講義進(jìn)行隨機的及時(shí)的編寫(xiě)和修訂，切實(shí)保證培訓內容適合市場(chǎng)的發(fā)展需要。

　　A．要求所有講師能夠編寫(xiě)自己所選的培訓內容的講義。只有這樣，才能保證培訓課程的生動(dòng)性和學(xué)員對課程理解的全面性，以更好的達到培訓銷(xiāo)售精英的效果。

　　B．要求講義必須適合英特爾公司發(fā)展中的市場(chǎng)需求情況。講義內容必須適合英特爾公司的市場(chǎng)運作情況，同時(shí)要對當今社會(huì )市場(chǎng)經(jīng)濟作系統的分析和整合，提高學(xué)員的戰斗力。 總之，我們人力資源全國總部培訓科的全體講師會(huì )一直服從公司領(lǐng)導安排，響應公司總體號召，結合公司戰略目標，秉承著(zhù)為一線(xiàn)市場(chǎng)培養和補充大量合格的優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的原則而一如繼往的努力工作，請領(lǐng)導予以監督，并給予批評指正。

培訓方案 篇9

　　雖然培訓能帶來(lái)多少利潤的提升，具體的數目我們不得而知，但只要進(jìn)行事前、事中、事后的評估，那么粗略的數據是可以得出的。

　　看到這里，你也許會(huì )反駁我，胡老師，有投入有產(chǎn)出這個(gè)道理我們懂，可是我們是民營(yíng)企業(yè)，資金本來(lái)不多，花那么多錢(qián)來(lái)培訓員工也不現實(shí)，如果你能拿出真實(shí)的數據，證明因為培訓能給企業(yè)利潤帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的提升，就比較有說(shuō)服力了。

　　我可以舉一個(gè)例子，間接地回答這個(gè)問(wèn)題。

　　有一家日化消費品公司，最近發(fā)現它的市場(chǎng)份額在不斷地下降，他們引進(jìn)了一家“外腦”給他們就做了一項需求分析，結果認為他們需要馬上進(jìn)行培訓，因為他們應具備的基本的.銷(xiāo)售技能不夠，特別是如何進(jìn)行大客戶(hù)銷(xiāo)售的技能。

　　大客戶(hù)銷(xiāo)售是一門(mén)專(zhuān)業(yè)課，講的是如何確定大客戶(hù)目標，如何分析它，怎么建立、完善大客戶(hù)信息檔案管理系統以及如何與大客戶(hù)建立良好的關(guān)系并進(jìn)行有效銷(xiāo)售的技巧。

　　然后該公司的所有銷(xiāo)售人員都參加了這項耗資20萬(wàn)美元的培訓計劃。為了評價(jià)這個(gè)方案是不是有效，這個(gè)公司對培訓前和培訓后幾年的銷(xiāo)售收入做了一個(gè)比較，結果發(fā)現銷(xiāo)售收入比前幾年增加了50萬(wàn)美元。

　　從上面這個(gè)小故事里，你能不能從這里直接得出來(lái)，這50萬(wàn)美元就是培訓得來(lái)的回報呢？

　　事實(shí)上，公司管理能力的提高也會(huì )影響這個(gè)銷(xiāo)售額，所以說(shuō)可能培訓也起作用，也可能這是一個(gè)綜合作用的結果。

　　那怎樣來(lái)分辨這50萬(wàn)美元里，到底有幾萬(wàn)美元，或者幾十萬(wàn)美元是培訓產(chǎn)生的效果呢？也就是說(shuō)這個(gè)培訓回報有多少呢？

　　如果你真想測定它有多少是培訓所產(chǎn)生的收入的話(huà)，確實(shí)很難做。你能怎么做呢？比如說(shuō)你這個(gè)公司有20個(gè)銷(xiāo)售，我必須從這里分出10個(gè)人來(lái)作為一個(gè)參照群體，也就是說(shuō)他們10個(gè)人什么培訓都不參加，只作為參照群體，另外那10個(gè)人去參加這種大客戶(hù)銷(xiāo)售的技能培訓，然后我保證這20個(gè)人，他們所在的市場(chǎng)都一樣，產(chǎn)品都一樣，打的廣告是覆蓋他們20個(gè)人的每一個(gè)區域。

　　也就是說(shuō)除了培訓這一點(diǎn)不同，其它的任何條件全都相同，只有做到這個(gè)地步，才有可比的。過(guò)幾年來(lái)評價(jià)，這10個(gè)人沒(méi)參加培訓，賣(mài)了多少錢(qián)，那10個(gè)人參加培訓后賣(mài)了多少錢(qián)，中間這個(gè)差異才有可能是培訓的結果。

　　所以這個(gè)培訓到底能給企業(yè)利潤帶來(lái)多少實(shí)質(zhì)性的提升，做起來(lái)實(shí)際上是很難的。

　　但是，話(huà)說(shuō)回來(lái)，雖然培訓能帶來(lái)多少利潤的提升，具體的數目我們不得而知，但只要進(jìn)行事前、事中、事后的評估，那么這個(gè)培訓是否提升企業(yè)績(jì)效、提高了多少，粗略的數據還是能夠看出來(lái)的。

　　比方說(shuō)從培訓前就開(kāi)始評估，培訓中要進(jìn)行培訓效果的評估，培訓后也要跟蹤培訓效果，一段段地看。培訓前考察外包機構的師資力量、教學(xué)水平，培訓中考察學(xué)員反饋出來(lái)的滿(mǎn)意度、與本職工作結合的緊密度等，在培訓后測試學(xué)員學(xué)到的內容，最后是直接在銷(xiāo)售業(yè)績(jì)上發(fā)生的改變。通過(guò)評估、設置考核項目、權重、配分等措施，投入與產(chǎn)出之比就能夠得出。

培訓方案 篇10

　　培訓目的：

　　市場(chǎng)競爭的激烈讓各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規范、提高顧客滿(mǎn)意度、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設的重要內容，以提升核心競爭力和美譽(yù)度。汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)作為社會(huì )窗口的服務(wù)行業(yè)，其服務(wù)禮儀是決定其服務(wù)水準、服務(wù)質(zhì)量的重要因素。

　　汽車(chē)4s店禮儀培訓安排：

　　培訓目的：通過(guò)禮儀培訓，樹(shù)立全新的服務(wù)理念，強化汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)禮儀與服務(wù)標準，創(chuàng )造4s店的服務(wù)特色與活力，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。通過(guò)培訓提升4s店員工的服務(wù)品質(zhì)，從儀容、儀態(tài)、儀表、語(yǔ)言、接人待物、投訴處理等各個(gè)方面對員工進(jìn)行專(zhuān)項訓練，提高員工掌握主動(dòng)、掌握客戶(hù)、掌握業(yè)績(jì)的能力。

　　主講教師：xxx（講師、禮儀培訓師）

　　課程時(shí)間：1-2天

　　培訓地點(diǎn)：客戶(hù)自定

　　培訓時(shí)間：汽車(chē)4s店全體人員

　　培訓形式：以講解、示范、訓練為主，通過(guò)多媒體演示，對培訓對象進(jìn)行現場(chǎng)模擬訓練，使其得到體驗式的分享和啟示，從而使培訓效果達到最佳。

　　禮儀培訓課程大綱：

　　第一講、汽車(chē)4S店工作人員職業(yè)形象的塑造

　　一、儀容禮儀

　　1、對發(fā)型發(fā)式的要求

　　2、女士化妝與男士修面的要領(lǐng)

　　3、自我形象檢查表

　　二、著(zhù)裝禮儀

　　1、著(zhù)裝的基本原則和禁忌

　　2、鞋襪的搭配常識

　　3、首飾、配飾的使用規范

　　三、儀態(tài)規范

　　1、站姿要領(lǐng)

　　2、坐姿要領(lǐng)

　　3、行走要領(lǐng)

　　4、合理蹲姿

　　四、表情禮儀

　　1、微笑服務(wù)的魅力、微笑訓練

　　2、眼神的使用規范和禁忌

　　本章培訓方式：講師講授并示范，學(xué)員練習。

　　第二講、汽車(chē)4S店服務(wù)用語(yǔ)的規范

　　一、服務(wù)人員語(yǔ)言規范意識的培養

　　1、口齒清晰

　　2、語(yǔ)音標準

　　3、語(yǔ)調柔和

　　4、語(yǔ)氣正確

　　5、用詞文雅

　　二、服務(wù)接待文明用語(yǔ)

　　1、日常文明用語(yǔ)

　　2、稱(chēng)謂用語(yǔ)

　　3、接待用語(yǔ)

　　4、問(wèn)答用語(yǔ)

　　5、道歉用語(yǔ)

　　三、服務(wù)忌語(yǔ)

　　本章培訓方式：講解、交流、訓練

　　第三講、汽車(chē)4S店工作人員日常交際禮儀

　　一、謀面致意禮

　　1、握手的禮儀

　　2、其它致意禮儀

　　3、問(wèn)候的禮儀

　　二、言談禮儀

　　1、使用得體的稱(chēng)謂

　　2、禮貌用語(yǔ)的'運用

　　3、談話(huà)的基本禮儀

　　4、傾聽(tīng)他人的重要性

　　5、以禮相拒更有效

　　6、勇于道歉

　　三、名片禮儀

　　1、名片的遞接

　　2、交換名片的順序

　　3、名片的存放

　　四、介紹與被介紹禮儀

　　1、自我介紹的禮儀

　　2、介紹他人的禮儀

　　3、被他人介紹的禮儀

　　4、介紹集體的禮儀

　　5、記住對方的名字

　　本章培訓方式：講解、交流、分組練習

　　第四講、汽車(chē)4S店工作人員日常接待禮儀

　　一、標準手位動(dòng)作

　　1、高位動(dòng)作

　　2、中位動(dòng)作

　　3、低位動(dòng)作

　　二、引領(lǐng)禮儀

　　1、引領(lǐng)手勢

　　2、大廳引領(lǐng)

　　3、電梯引領(lǐng)

　　4、樓梯引領(lǐng)

　　三、接待禮儀

　　1、座次安排

　　2、茶水知識

　　3、遞煙禮儀

　　本章培訓方式：講解，場(chǎng)景演練

　　第五講、汽車(chē)4S店工作人員處理異議的技巧

　　一、正確認識異議：顧客是最好的老師

　　二、產(chǎn)生異議的原因

　　三、處理顧客異議應遵循的原則

　　1、“顧客永遠是對的”原則

　　2、口徑一致的原則

　　3、迅速、快捷的原則

　　4、我方賠償以最少為原則

　　5、不隨便給顧客承諾的原則

　　6、不要由本公司最高主管直接處理問(wèn)題，應由中低層主管先行面對問(wèn)題的原則

　　7、以身作則，擔當勇邁的原則

　　8、避免爭論的原則

　　9、平靜、自信、耐心的原則

　　10、專(zhuān)注、認真、積極真誠、尊重顧客的原則

　　四、處理顧客異議的方法與步驟

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第六講、汽車(chē)4S店工作人員的溝通技巧

　　一、商農-威佛傳播理論模型

　　二、傾聽(tīng)技巧

　　三、個(gè)人風(fēng)格分析

　　四、響應風(fēng)格與方式

　　五、四類(lèi)人際風(fēng)格的特征與溝通技巧

　　1、分析型人的特征和與其溝通技巧

　　2、支配型人的特征和與其溝通技巧

　　3、表達型人的特征和與其溝通技巧

　　4、和藹型人的特征和與其溝通技巧

　　本章培訓方式：講師講授，并與學(xué)員交流

　　第七講、結束語(yǔ)

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