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培訓方案9篇【薦】
為了確保事情或工作有序有效開(kāi)展，常常需要提前制定一份優(yōu)秀的方案，方案屬于計劃類(lèi)文書(shū)的一種。那么方案應該怎么制定才合適呢？以下是小編幫大家整理的培訓方案9篇，希望對大家有所幫助。
培訓方案 篇1
一、指導思想：
以新時(shí)期國防教育法規為指導，以軍事訓練和規章制度教育為手段，著(zhù)眼未來(lái)學(xué)生"四紀"培養目標，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，樹(shù)立遵章守紀意識，在養成上下功夫，進(jìn)一步推進(jìn)我校學(xué)生管理工作進(jìn)程，培養初一新生的團隊精神及能吃苦、守紀律的良好品格,更努力培養和造就新世紀合格人才。
二、培訓內容：
1、隊列訓練，齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左、向右、向后轉，集合，解散，口令練習；
2、內務(wù)整理；
3．學(xué)唱紅歌；
三、培訓領(lǐng)導小組
組長(cháng)：副組長(cháng)：組員：
四、訓練要求及作息時(shí)間安排：
1、責任人根據作息時(shí)間按時(shí)到崗。
2、班主任老師要耐心細致地做好學(xué)生的養成教育工作（文明禮儀、行為習慣、待人接物、著(zhù)裝及安全等）。
3、一天訓練結束后，體育老師要對訓練課情況做較全面講評，提出相關(guān)要求。
4、負責內務(wù)的教師一定要指導、監督、管理到位，保證學(xué)生在后勤時(shí)間段的一切安全。作息時(shí)間安排（28日—30日）訓練時(shí)間訓練內容責任人7;30—8:10文明禮儀教育8;20—9；00隊列訓練9：20—10：00隊列訓練10：20—11：00學(xué)唱紅歌11：30餐飲秩序12：10—12：10午睡13：40—14：20文明禮儀教育14：30—15：10隊列訓練15;30—16:00隊列訓練16:20—17:00內務(wù)17:30餐飲秩序18:00—20:00愛(ài)國主義影片播放
五、隊列表演程序：
1、檢閱內容：齊步走，正步走，原地踏步走，原地向左，原地向右，向后轉，分列式、口令練習。
2、 檢閱方式：以組為單位，進(jìn)行隊列隊形比賽。
六、訓練整理內務(wù)的目的：
1、學(xué)習規范化的內務(wù)管理，明確訓練意義和目的，端正思想。
2、培養學(xué)生在后勤嚴格的組織性、紀律性。
3、 建立正規的.內務(wù)制度和良好的學(xué)生生活秩序，培養新生的自立能力。
4．內務(wù)整理要求：整理內務(wù)期間，被、褥、洗漱用品要擺放整齊、規范，創(chuàng )造一個(gè)清潔的環(huán)境，符合管理要求。
七、紀律要求
1、各師生思想上要高度重視學(xué)生綜合素質(zhì)培訓工作，切實(shí)加強對新生培訓工作的組織與領(lǐng)導，保證人員、時(shí)間、內容、訓練質(zhì)量落實(shí)。
2、新生在教育訓練中要堅持高標準，嚴要求，要認真做好新生入學(xué)教育和訓練中的思想政治工作，教育學(xué)生克服畏難情緒，消除怕苦怕累思想，以飽滿(mǎn)的熱情投入到訓練之中，努力提高新生訓練質(zhì)量。
培訓方案 篇2
為全面提高鎮村森林防火指揮員對預防森林火災、處置重特大森林火情的綜合能力和應急管理水平，根據福州市森林防火指揮部印發(fā)的《20xx年度森林防火培訓綱要》，結合我鎮實(shí)際，特制定本方案。
一、培訓目的
通過(guò)培訓，使培訓對象能系統地學(xué)習和掌握國家、省里和市里現行的森林防火政策法規以及相關(guān)規定；森林防火預防工作主要內容和有關(guān)要求；了解我鎮林地森林火災發(fā)生特點(diǎn)、規律，熟練掌握森林火災撲救組織指揮基本要求、主要工作和森林火災撲救的.主要方法以及火場(chǎng)緊急避險的相關(guān)知識。全面提升各村防火指揮員領(lǐng)導森林火災預防和撲救工作能力，促進(jìn)基層森林防火工作上新臺階。
二、培訓對象
�。ㄒ唬╂側嗣裾撠熑倷C關(guān)干部、村兩委、護林員。
�。ǘ┐逦瘯�(huì )負責群眾撲火隊伍隊員。
三、培訓內容
�。ㄒ�)森林防火法律法規及有關(guān)規定
1、《森林防火條例》等法律法規；
2、森林防火領(lǐng)導責任追究制度的暫行規定；
3、省森林防火指揮部制定的有關(guān)規定（七項制度）。
�。ǘ┥址阑痤A防工作
1、森林防火責任機制（政府、部門(mén)、經(jīng)營(yíng)者有關(guān)責任追究制度）
2、森林防火護林機制（護林員聘用、管理及火源管控）；
3、森林火災撲救機制（三級撲救隊伍組建、撲火裝備建設、撲火預案制定）；
4、火險預警及響應工作；
5、防火宣傳及設施建設；
6、野外火源管理、生產(chǎn)性用火及計劃燒除規程。
�。ㄈ┥只馂膿渚冉M織指揮
1、森林火災特點(diǎn)、規律；
2、森林火災撲救組織指揮（撲火指揮原則、撲火指揮基本程序、撲火指揮主要內容、撲火指揮基本要求）；
3、森林火災撲救主要方法和基本戰法；
4、撲火緊急避險基本常識；
5、火場(chǎng)看守清理及火案偵破。
四、計劃安排
我鎮安排在12月底培訓，各村安排在年底前結束。
培訓方案 篇3
微笑服務(wù)貫穿于整個(gè)服務(wù)過(guò)程之中，是檢驗服務(wù)質(zhì)量好壞的重要標準。我們必須積極推廣微笑服務(wù)，把微笑變成是面對任何客戶(hù)不變的習慣，在接待客戶(hù)的過(guò)程中用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)，給客戶(hù)留下美好的記憶，提升企業(yè)外在形象，為企業(yè)創(chuàng )造更多利潤。
目前公司內部員工普遍缺乏微笑服務(wù)意識，鑒于微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要意義，公司培訓中心特組織微笑服務(wù)培訓。
一、培訓目的：增強公司員工的服務(wù)意識，積極推廣普及微笑服務(wù)，提升公司整體形象，使酒店在激烈的市場(chǎng)競爭中穩步前進(jìn)。
二、培訓目標
�。�1）樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，積極推廣微笑服務(wù)；
�。�2）掌握微笑服務(wù)的技巧、方法，提供超值服務(wù)；
�。�3）提高服務(wù)質(zhì)量，獲取更多的客戶(hù)資源，為公司創(chuàng )造更多利潤。
�。�4）實(shí)施微笑管理，營(yíng)造輕松、融洽的工作氛圍，提高工作效率。
三、培訓對象
第一階段：各部門(mén)經(jīng)理；
第二階段：全體公司員工。
四、各部門(mén)經(jīng)理培訓
培訓目標：各部門(mén)經(jīng)理起模范帶頭作用，倡導微笑服務(wù)，引導員工開(kāi)展“微笑服務(wù)”，提高整體服務(wù)質(zhì)量；對員工實(shí)行“微笑管理”，營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，提高管理效率。
培訓內容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶(hù)期待的.服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。
▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。
�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
�。┕芾砣藛T如何推廣微笑服務(wù)？
�。�1） 以身作則，樹(shù)立榜樣；
�。�2） 嚴格按照規章制度，督促員工進(jìn)行微笑服務(wù)。
�。�3） 提高員工對公司的忠誠度，使其熱愛(ài)自己的團隊，熱愛(ài)公司，與公司榮辱與共。
�。�4） 把微笑服務(wù)作為企業(yè)文化建設的一部分，必須長(cháng)期抓、不松懈。
�。ㄆ撸┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
�。�1） 什么是微笑管理？（微笑管理＝用微笑實(shí)施管理≠用微笑代替管理）
�。�2） 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。
�。�3） 微笑管理不僅是用微笑實(shí)施管理，而且還要對微笑本身進(jìn)行管理：A、把微笑管理作為一種不可逾越的企業(yè)基本管理規范，擬成管理制度，慎重頒布實(shí)施；
B、設置監督檢查機構，對每個(gè)管理人員的管理行為進(jìn)行檢查。
�。�5）實(shí)施微笑管理的必要性：從管理者角度看；從員工角度看。
例舉成功的微笑管理案例：美國企業(yè)家吉姆·丹尼爾。
�。�6）如何在企業(yè)內部實(shí)施微笑管理
A、管理者要做到言情一致；
B、以關(guān)心、幫助人的態(tài)度處理工作中的矛盾；
C、當員工出現工作失誤時(shí)，切忌當眾嚴詞批評與指責；
D、管理者經(jīng)常把微笑掛在臉上
E、讓微笑傳遍企業(yè)。
五、全體員工培訓
培訓目標：開(kāi)展微笑服務(wù)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；營(yíng)造輕松融洽的工作氣氛，從而達到提高企業(yè)效益的目的。
培訓內容：
�。ㄒ唬﹩T工形象與企業(yè)形象的重要關(guān)聯(lián)性；
�。ǘ┦裁词俏⑿�？微笑服務(wù)的內涵、要求；微笑服務(wù)對企業(yè)的重要意義（案例：希爾頓微笑服務(wù)）。
�。ㄈ┤绾斡柧毼⑿�
�。�1）掌握笑的技巧：眼到、口到、心到、神到、情到。
�。�2）自然微笑法：試著(zhù)對鏡子說(shuō)“E—”；輕輕淺笑減弱“E—”的程度；重復練習前兩個(gè)動(dòng)作。
�。�3）微笑的三結合：與眼睛的結合；與語(yǔ)言的結合；與身體的結合。
練習“眼神笑”。
�。�4）恰到好處的微笑的標準：表現謙恭，表現友好，表現真誠，表現適時(shí)，切忌表達過(guò)度。
�。ㄋ模┤绾巫龊梦⑿Ψ⻊�(wù)？
A、首先解決對客戶(hù)的感情的問(wèn)題，只有有了真切的感情，才能用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
B、尊重每一個(gè)客戶(hù)，一視同仁的服務(wù)態(tài)度，切忌差別待遇的行為。
C、調節自己的情緒，不要把不良的情緒帶到工作中來(lái)。
D、提供超越客戶(hù)期待的服務(wù)：
▲ 親切以及熱誠：給客戶(hù)需要的；記住客戶(hù)的姓名。
▲ 樂(lè )于助人：人有三急；多做不吃虧。
▲ 貼心的小事。
▲ 關(guān)心客戶(hù)的生意，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)。
�。ㄎ澹┚S持微笑服務(wù)的秘訣：
�。�1）經(jīng)常進(jìn)行快樂(lè )的回憶，努力將自己的心情維持在最愉快狀態(tài)；
�。�2）在工作的前一天，盡量保證充足的睡眠時(shí)間；
�。�3）受公司領(lǐng)導“笑容滿(mǎn)面”的影響；
�。�4）公司領(lǐng)導要時(shí)刻提醒自己“我的笑容對公司員工是否能夠以愉快心情開(kāi)展工作起決定作用”，以此來(lái)督促自己總是“笑容滿(mǎn)面”。
�。�5）長(cháng)時(shí)間的作業(yè)感到疲勞時(shí)，尤其應該提醒自己不要忘記微笑服務(wù)，可以抽空去洗手間用冷水洗臉，放松放松。
�。�6）即使是在非常繁忙混雜時(shí)期，也要盡量使自己放松，只有這樣才能使自己微笑看起來(lái)輕松自在。
�。┩菩形⑿芾�，讓員工輕松工作。
(1) 什么是微笑管理？
(2) 微笑管理的作用：有助于建成所向無(wú)敵的高效團隊，是一種能給企業(yè)直接帶來(lái)經(jīng)濟效益的高效管理。
六、微笑服務(wù)的成果轉化階段
�。ㄒ唬┪⑿Ψ⻊�(wù)推廣與氛圍營(yíng)造
實(shí)施時(shí)間：20xx年11月中旬
實(shí)施地點(diǎn)：公司總部
目的：達到宣傳公司形象，服務(wù)客戶(hù)，提醒員工的目的，真正讓微笑融入企業(yè)文化之中，而非流于口號與形式。
責任部門(mén)：管理中心、培訓中心
具體措施：
�、僭诠靖飨词珠g的鏡子上，貼 “今天你微笑了嗎”的文字，提醒員工時(shí)刻注意自己的笑容。
�、谠诠菊迟N可愛(ài)的微笑標記，營(yíng)造微笑環(huán)境。
�、鄱ㄗ鰝�(gè)性的微笑紙杯、信簽紙、信封等。
�。ǘ┪⑿Ψ⻊�(wù)成果轉化促進(jìn)活動(dòng)
方案一：部門(mén)培訓
培訓時(shí)間：各部門(mén)早會(huì )、夕會(huì )時(shí)間
培訓對象：銷(xiāo)售部
培訓目的：推廣普及微笑服務(wù)，強化微笑服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
負責人：各部門(mén)經(jīng)理
實(shí)施辦法：
�、� 早會(huì )集中時(shí)，員工必須互相問(wèn)好，微笑著(zhù)說(shuō)“早上好”，進(jìn)入愉快的心境。
�、� 各部門(mén)經(jīng)理帶領(lǐng)員工喊口號“今天你微笑了嗎？”。
�、� 各部門(mén)經(jīng)理重申微笑服務(wù)對企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重要性，強調微笑的技巧與標準，員工根據要求進(jìn)行微笑。
�、� 夕會(huì )時(shí)各部門(mén)經(jīng)理對當天微笑服務(wù)進(jìn)行總結，表?yè)P服務(wù)突出的員工，批評表現不佳的員工，并督促其在第二天改進(jìn)。
方案二：“微笑之星”評比
活動(dòng)目的：推廣微笑服務(wù)，用發(fā)自?xún)刃牡奈⑿φ嬲\為客戶(hù)服務(wù)。
活動(dòng)時(shí)間：從20xx年12月1日開(kāi)始，每個(gè)月評選一次。
參與對象：銷(xiāo)售部
評選規則：
�、� 在日常工作中和顏悅色、儀表整潔者；
�、� 具有積極的生活態(tài)度，微笑面對生活，微笑面對工作；
�、� 待客服務(wù)及對待內部同仁誠懇正直、態(tài)度友善、樂(lè )于助人；
�、� 所在崗位業(yè)務(wù)嫻熟、敬業(yè)樂(lè )業(yè)、待人以禮者；
�、� 具有良好的顧客關(guān)系，能夠為顧客提供受歡迎的服務(wù)；
�、� 時(shí)刻保持良好的服務(wù)意愿，并有較為突出業(yè)績(jì)者；
�、� 多次受到賓客口頭、書(shū)面表?yè)P或本公司通報褒獎；
�、� 具有優(yōu)秀的個(gè)人公關(guān)能力，能夠積極維護和宣傳公司形象；
培訓方案 篇4
1、培訓目的
本培訓方案的目的是為了讓用戶(hù)能更好的操作與維護，服務(wù)于整個(gè)市立醫院安防監控信息系統平臺，該信息系統平臺不僅需要成熟穩定的產(chǎn)品，更需要技術(shù)熟練的運行維護人員，以便能更好地進(jìn)行科學(xué)有效的運行維護工作。而一名合格的運行維護人員，就需要經(jīng)過(guò)嚴格有效的專(zhuān)業(yè)培訓，掌握專(zhuān)門(mén)的技能才能勝任。我司將為市立醫院管轄內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等進(jìn)行系統化、一體化的培訓，培訓涉及到視頻監控設備維護與配置、網(wǎng)絡(luò )設備維護與配置、網(wǎng)絡(luò )安全設備維護與配置、服務(wù)器維護與配置、存儲維護與配置等知識的綜合性培訓，以確保相關(guān)科技人員能夠獨立進(jìn)行管理、運行、故障處理及日常測試維護等工作，使該系統能夠得到正確的應用和良好的維護，保證整個(gè)信息系統可以健康、穩定的運行。
2、培訓方式
針對市立醫院管轄內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員的培訓采用理論與實(shí)踐相結合的培訓手段，完備的教學(xué)設施支持課堂講授、多媒體教學(xué)、上機操作、工程實(shí)戰等多樣化培訓教學(xué)的開(kāi)展。針對不同用戶(hù)對象，不同培訓目標采取的教學(xué)方式也不相同。對運維層的培訓中，工作人員大部分學(xué)習時(shí)間是在我們工程師的指導下進(jìn)行上機實(shí)戰型演練，實(shí)踐證明，動(dòng)手實(shí)驗操作是掌握運維技能最為有效的學(xué)習方法；在對管理層的培訓中，我們將著(zhù)重放在基礎理論知識及管理知識方面的培訓上面。
培訓可采用以下方式：
外派專(zhuān)業(yè)培訓：主要是專(zhuān)業(yè)培訓或技術(shù)考察，外派專(zhuān)業(yè)培訓主要為了提高市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員全面信息化建設發(fā)展水平，加速市立醫院安防監控系統建設與國際接軌，促進(jìn)技術(shù)人員對現代信息技術(shù)深入了解和掌握；
內部本地專(zhuān)業(yè)培訓：在客戶(hù)認為方便的地點(diǎn)進(jìn)行。本地專(zhuān)業(yè)培訓又可分為當地集中培訓和現場(chǎng)培訓，當地集中培訓的培訓課程應客戶(hù)需求設計，具有較強的針對性和時(shí)效性；現場(chǎng)培訓是在工程安裝階段以及日常維護時(shí)，在安裝維護現場(chǎng)進(jìn)行的培訓，內容實(shí)用且針對性強；
自主式培訓：可通過(guò)現今流行的.網(wǎng)絡(luò )和多媒體等多種交互式教學(xué)方式進(jìn)行自我學(xué)習及考核。
3、培訓質(zhì)量保證
為確保市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等能達到良好的培訓效果，我們采用專(zhuān)業(yè)認證的培訓方式。在本次項目中我司所提供的視頻監控設備、視頻存儲、視頻監控平臺、服務(wù)器及存儲廠(chǎng)家都是數據通信技術(shù)產(chǎn)品的領(lǐng)導廠(chǎng)商，具有一系列完善的網(wǎng)絡(luò )技術(shù)認證體系，提供多方面多層次的培訓認證。
4、培訓內容
為了確保市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員對系統進(jìn)行更有效的管理，我司方面將根據項目擬定詳細的培訓課程內容和培訓教材，派遣具有良好理論知識和實(shí)際工程經(jīng)驗的工程師或專(zhuān)業(yè)高級技術(shù)講師擔任此次培訓的教員，負責對市立醫院安防監控系統相關(guān)受訓人員進(jìn)行全方位和多層次的技術(shù)培訓，在培訓當中，教員將對所有受訓人員進(jìn)行監督、考核，并提供培訓報告，以檢驗培訓效果。
5、培訓計劃表
針對市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)人員的具體時(shí)間和地點(diǎn)將在市立醫院相關(guān)管理部門(mén)認為方便合適的時(shí)間和地點(diǎn)舉行，或由雙方友好協(xié)商后再確定；培訓的主要內容和目的詳見(jiàn)下表：
加培訓學(xué)員的相關(guān)資料等將全部由我司承擔。
6、培訓人員
市立醫院管轄區內所有負責市立醫院安防監控系統建設項目的相關(guān)系統主管人員、操作人員、科技人員、系統管理人員等。
7、培訓教材
培訓相關(guān)手冊
我們提供簡(jiǎn)明易懂的培訓資料和講義，所有資料以中文形式提供。每個(gè)部門(mén)發(fā)一個(gè)針對該部門(mén)的系統操作手冊，用于日常查看。
在培訓之前，我們將向用戶(hù)提交以下文件，一方面方便用戶(hù)快速了解掌握視頻信息綜合應用系統，同時(shí)也通過(guò)文檔向用戶(hù)廣泛的征求意見(jiàn)，另一方面也有利于系統進(jìn)行完整、準確分析驗證，促進(jìn)系統功能結構體系不斷完善。
文檔包括：
《攝像機用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)》《高清球機用戶(hù)使用說(shuō)明書(shū)》《監控基礎及原理》《監控存儲設備使用說(shuō)明》針對初始化的用戶(hù)培訓，專(zhuān)門(mén)編寫(xiě)簡(jiǎn)明培訓資料，使初級用戶(hù)快速入門(mén)；
《管理中心服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《WEB服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《報警轉發(fā)服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《流媒體轉發(fā)服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《網(wǎng)絡(luò )存儲服務(wù)器使用說(shuō)明書(shū)》、《B/S、C/S客戶(hù)端使用說(shuō)明書(shū)》、《電視墻解決使用說(shuō)明書(shū)》結合詳細實(shí)例，說(shuō)明每一個(gè)子系統的內容和實(shí)際功能；
《用戶(hù)意見(jiàn)反饋表》由用戶(hù)填寫(xiě)，反饋給公司，是系統不斷完善，公司不斷進(jìn)步的寶貴財富。
另外，應用系統改動(dòng)或應用系統更新升級時(shí)，我們將及時(shí)提供相關(guān)內容文獻。
培訓意見(jiàn)反饋
從項目培訓開(kāi)始到完成期間，我們將通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、傳真、電子郵件、用戶(hù)反饋表等多渠道的方式吸取用戶(hù)的反饋意見(jiàn)。根據意見(jiàn)做出相應的回應，做到在系統的穩定性、使用的可靠性、操作的便利性和信息的安全性等方面精益求精。同時(shí)對于一些功能上影響較大，或是培訓期間不完善的部分，我們將再組織資深工程師，根據反饋情況，再次進(jìn)行多方位或一對一培訓。
培訓效果跟蹤
培訓完成以后，我們將不定期地對系統的運行情況進(jìn)行檢查，以確定培訓效果，并從反饋意見(jiàn)中不斷總結經(jīng)驗，對于個(gè)別用戶(hù)使用問(wèn)題，將派有專(zhuān)門(mén)工程師專(zhuān)門(mén)解答。同時(shí)我們將從完善用戶(hù)使用手冊、方便快捷的聯(lián)機幫助等幾個(gè)方面來(lái)彌補培訓中的不足。
培訓是系統順利實(shí)施重要保證，培訓日程與系統開(kāi)發(fā)和實(shí)施過(guò)程相適應，培訓工作安排在系統應用現場(chǎng)進(jìn)行。在培訓實(shí)施過(guò)程中，需要結合各個(gè)崗位的實(shí)際應用，進(jìn)行集中培訓、個(gè)別輔導、答疑與考核和技術(shù)支持，以便使用戶(hù)能夠迅速掌握相應的培訓內容。
培訓方案 篇5
一、活動(dòng)事項：
1．活動(dòng)時(shí)間：20xx年11月18日（星期三）一天
2．活動(dòng)地點(diǎn)：B302青藤樓多媒體教室
3．參加人員：學(xué)校領(lǐng)導和全體科學(xué)教師。（調整好課務(wù)參加活動(dòng)，寫(xiě)好聽(tīng)課評議表）
4．內容安排：
上午：
�。�1）城東小學(xué)周楊老師執教四（3）班《食物在口腔里的變化》；
�。�2）華維文瀾小學(xué)嚴益鋒老師執教三（1）班《水和食用油的比較》；
�。�3）驛亭橫塘小學(xué)李敏老師執教五（5）班《運動(dòng)和摩擦力》
�。�4）城東小學(xué)朱鉆飚老師執教五（4）班《土壤中有什么》
下午：
�。�5）互動(dòng)評課及交流
�。�6）專(zhuān)題講座
二、準備工作（11月17日周二傍晚前準備好，檢查：任子珍）
1．橫幅制作及懸掛（負責人：李迎輝、夏敖夫）
�。�1）鄉賢廳或校門(mén)口內容：熱烈歡迎領(lǐng)導和老師蒞臨我校指導。
�。�2）B302青藤樓多媒體教室內容：上虞市小學(xué)科學(xué)“領(lǐng)雁工程”市級骨干培訓班實(shí)踐活動(dòng)。
2．后勤設施：（負責人：王仲良）
�。�1）會(huì )場(chǎng)的'準備：B302青藤樓多媒體教室30人的會(huì )場(chǎng)。
�。�2）茶水準備：茶葉一盒、紙杯1桶、熱水瓶6只，并持續供應熱水。
�。�3）與會(huì )教師中餐準備：約30人左右。
�。�4）會(huì )場(chǎng)保潔：中午、傍晚各打掃一次。準備廢茶水傾倒水桶一個(gè)。
3．招待簽到：地點(diǎn)：B302教室門(mén)口（負責人員：呂政鋼）
4．多媒體設施：電腦、投影、話(huà)筒等設備準備和調試。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
5．實(shí)驗器材設施提供：（負責人員：周楊）
6．其他資料準備：活動(dòng)指南、培訓資料等。（負責人員：朱鉆飚和呂政鋼）
三、活動(dòng)開(kāi)展（現場(chǎng)指導：潘榮良、夏苗鋒、任子珍等）
1．現場(chǎng)協(xié)助。（負責人員：朱鉆飚及城東小學(xué)科學(xué)教師）
2．攝影工作：給每位講座教師拍照3—5張。（負責人員：朱偉偉）
四、活動(dòng)結束（周三傍晚前落實(shí)好，檢查：夏苗峰）
1、多媒體設施整理。（負責人員：傅蔣和朱偉偉）
2、實(shí)驗器材整理。（負責人員：周楊及相關(guān)科學(xué)教師）
3、會(huì )場(chǎng)復原。（負責人員：夏敖夫）
4、衛生保潔。（負責人員：保潔人員）
5、活動(dòng)報道。（負責人員：周楊）
上虞市城東小學(xué)教導處、科學(xué)組
20xx年十一月十六日
培訓方案 篇6
1、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的目標
以幼兒禮儀教育為突破口，培養幼兒與人交往，與人交談合情理，講禮貌。主要傾聽(tīng)對方講話(huà)。掌握初步的衛生常識和技能，逐步提高幼兒的生活自理能力。愛(ài)動(dòng)腦筋勤于思考；遵守學(xué)習紀律，具有學(xué)習的主動(dòng)性、積極性和堅持性；培養幼兒學(xué)習時(shí)能與同伴互助、合作和分享。重在養成，促進(jìn)內化，培養幼兒樂(lè )意與人交往，禮貌、大方，對人友好，全面提高幼兒的文明禮儀素養，為幼兒良好品格的形成奠定堅實(shí)的基礎；教育幼兒學(xué)會(huì )共處、學(xué)會(huì )做人、說(shuō)文明話(huà)、辦文明事、做文明人，做到“日常行為講規范、人際交往講禮儀，社會(huì )活動(dòng)講文明”；
二、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的內容
將學(xué)習禮儀、實(shí)踐禮儀、展示禮儀和宣傳禮儀貫穿于班里禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的全過(guò)程。
1.學(xué)習禮儀：讓幼兒了解和掌握與自己日常生活和學(xué)習密切相關(guān)的校園禮儀、家庭禮儀和社會(huì )禮儀等方面的知識。
在課堂或有空余的時(shí)間就進(jìn)行有關(guān)文明禮儀的教學(xué)�！段拿鞫Y儀歌》你拍一，我拍一，講文明來(lái)懂禮儀你拍二，我拍二，同學(xué)團結又友愛(ài)你拍三，我拍三，禮貌用語(yǔ)記心間你拍四，我拍四，清潔衛生作值日你拍五，我拍五，關(guān)心集體孝父母你拍六，我拍六，愛(ài)護公物保環(huán)境你拍七，我拍七，互幫互助爭第一你拍八，我拍八，校園開(kāi)遍文明花你拍九，我拍九，齊心協(xié)力爭創(chuàng )優(yōu)你拍十，我拍十，我們敬愛(ài)好老師公民道德詩(shī)歌人人從我做起來(lái)要讓大地綠起來(lái)，要讓天空藍起來(lái)，要讓江河清起來(lái)，要讓空氣凈起來(lái)，要讓花兒開(kāi)起來(lái)，要讓鳥(niǎo)兒唱起來(lái)，要讓環(huán)境好起來(lái)，人人從我做起來(lái)。學(xué)兒歌《自己吃飯正好》（小小手，真靈巧，扶住碗，拿起勺，輕輕舀，慢慢送，自己吃飯真正好。）來(lái)鼓勵孩子自己吃飯；兒歌《輕輕》（開(kāi)門(mén)輕輕，關(guān)門(mén)輕輕，說(shuō)話(huà)輕輕，上下樓梯也輕輕，我要做個(gè)小輕輕。）教育幼兒會(huì )控制自己的聲音，學(xué)會(huì )小聲說(shuō)話(huà)等等
2.實(shí)踐禮儀：讓每個(gè)幼兒都參與到文明禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中來(lái)，通過(guò)讓幼兒親身感知、實(shí)踐，逐步培養幼兒良好的禮儀意識和禮儀行為促進(jìn)幼兒全面和諧平衡的發(fā)展。
在日常生活中教育幼兒的禮貌，文明行為。教幼兒正確使用文明用語(yǔ)。早上回園主動(dòng)向老師問(wèn)好，課間與小朋友玩游戲時(shí)不打架，團結同伴、主動(dòng)幫助他人，說(shuō)話(huà)時(shí)要看這對方的眼睛，聲音要響亮、清楚。
3.展示禮儀：通過(guò)開(kāi)展校園禮儀風(fēng)采展示、文明禮儀行動(dòng)“小天使”評選等活動(dòng)，展現我班在幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)中的階段性成果。
4.宣傳禮儀：在家長(cháng)會(huì )上向家長(cháng)宣傳禮儀知識，多利用幼教通短信平臺，宣傳欄，每周向家長(cháng)發(fā)送文明禮儀知識的內容，在放學(xué)前多講有關(guān)禮儀的故事、帶領(lǐng)幼兒讀兒歌，回到家叫幼兒和爸媽一起學(xué)習禮儀兒歌。營(yíng)造小手拉大手，共創(chuàng )文明良好的氛圍。
三、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的主要活動(dòng)
恩格斯說(shuō)過(guò)：環(huán)境造就人。環(huán)境的教育功能是潤物細無(wú)聲的滲透。一走進(jìn)扎旗幼兒園，我們可以看到“請講普通話(huà)”、“文明禮儀從寶寶抓起”、“上下樓梯請靠右”、“您好”、“謝謝”“對不起”“沒(méi)關(guān)系”“等文明用語(yǔ)，還有豐富的禮儀圖片，兒歌，故事標識等等，而在里班級也開(kāi)設了“禮儀寶貝”、“禮儀明星”、“文明寶寶”等專(zhuān)欄,營(yíng)造了一種積極健康的園所文化氛圍，因此孩子們融入了健康的文化氛圍之中，不知不覺(jué)中接受它的影響和熏陶。
要讓幼兒親身感知、實(shí)踐，逐步培養幼兒良好道德素養，培養幼兒良好行為習慣，還得從一點(diǎn)一滴、一招一式的細節抓起。在一日活動(dòng)教育的各個(gè)環(huán)節中滲透強化禮儀教育，對每個(gè)環(huán)節的行為提出具體的要求，把禮儀內容細化到各環(huán)節中。如入園：要求幼兒儀表整潔、進(jìn)園主動(dòng)與老師、同伴打招呼，與父母說(shuō)再見(jiàn)等，進(jìn)餐做到文明用餐，每一組分發(fā)一塊小抹布，要求幼兒保持桌面干凈，愛(ài)惜糧食，吃完自己的.一份飯菜，餐后自覺(jué)收拾餐具，飯后養成漱口和擦嘴的好習慣。同時(shí)在各環(huán)節中發(fā)現做的好的幼兒及時(shí)給與肯定與表?yè)P，選其做小小監督員，提醒別的幼兒，使成功的幼兒肯定自己，使其他的幼兒看有形象、學(xué)有榜樣。為此，我園會(huì )在幼兒每日的學(xué)習、生活中，并運用多種手段，積極開(kāi)展文明禮儀教育，以促進(jìn)幼兒良好品性的發(fā)展。
四、幼兒禮儀教育實(shí)踐活動(dòng)的主要活動(dòng)及具體措施
1.多利用班級短信平臺，每周向家長(cháng)發(fā)送一些禮貌文明的短信，并提倡家長(cháng)多講有關(guān)于禮貌的故事給幼兒聽(tīng)。
2.在日常生活中，時(shí)時(shí)提醒幼兒，做到隨機教育，每天早上開(kāi)展禮儀教學(xué)課堂，在班上表?yè)P有禮儀的寶寶，并給予紅花獎勵，用放學(xué)的時(shí)間帶領(lǐng)幼兒一起朗誦兒歌。
3.教育幼兒回園主動(dòng)向老師、叔叔、阿姨、小朋友問(wèn)好。
4.教師做好幼兒的示范作用，與幼兒聊天、游戲時(shí)。正確使用文明用語(yǔ)。
5.培養幼兒的良好文明禮儀行為，從坐、立、行、走入手。教師在幼兒面前示范知道。上課前教幼兒的坐姿。利用排隊時(shí)教幼兒的行走。（抬頭、挺胸、眼睛看前面。上、下樓梯時(shí)，提醒幼兒靠右行走，不跑、不跳、不打鬧等。）
6.舉行“尊長(cháng)友愛(ài)伴我行”的活動(dòng)。邀請家長(cháng)收集孝敬爺爺、奶奶的故事征集。通過(guò)幼教通告訴家長(cháng)并配合。
7、每周班會(huì )，舉行一次文明寶寶的評比。并給予獎勵
8、收集文明禮儀的故事、兒歌，每周學(xué)一首兒歌。
9、在家長(cháng)會(huì )議上講述幼兒行為的規范，并要求家長(cháng)在家也要教育幼兒的禮儀，做好幼兒的榜樣，做好家園共育。
10、每月更換一次宣傳欄的內容。
11、結合幼兒園的工作按排，在4月份重抓幼兒的“進(jìn)餐習慣和行走禮儀”，每天進(jìn)餐前教幼兒拿碗筷，要輕拿輕放，安靜進(jìn)餐，保持桌面干凈，不剩飯、不挑食，并朗誦詩(shī)歌《憫農》。
五、家園共建
這里的“家”指的是家庭教育，因為父母是孩子的第一任老師，文明禮儀教育僅僅靠幼兒園是遠遠不夠的，幼兒園倡導園內教育要與家庭教育緊密結合起來(lái)，共同為娃娃搭建健康的家園，要求家庭與幼兒園教育保持一致性、持續性，在每月一次的“家長(cháng)座談會(huì )”上，園內首先組織幼兒家長(cháng)學(xué)習如何在家庭教育中為孩子提供文明禮儀的生活環(huán)境，然后是家長(cháng)之間交流體會(huì )，介紹經(jīng)驗，查找不足，最后是園內與家長(cháng)達成共識，有的放矢的為幼兒找準當下需要改進(jìn)的教育計劃及下一步的培養目標。
通過(guò)以上的舉措，幼兒的文明禮儀素養漸漸提高，良好的行為習慣漸漸養成，我們期待著(zhù)“文明禮儀教育從幼兒抓起”，陪伴每個(gè)孩子健康茁壯成長(cháng)。
培訓方案 篇7
一、活動(dòng)背景 ：
時(shí)代在發(fā)展，人類(lèi)在進(jìn)步。在全新的 21 世紀中，志愿者的服務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)深入到世界的每一個(gè)角落里。志愿者秉承奉獻的精神向廣大人民服務(wù)，他們時(shí)刻在展示他們最完美真誠的一面。如何讓這種服務(wù)更加貼近時(shí)代，更加溫暖人心，以及樹(shù)立新一代志愿者形象來(lái)應對新的挑戰，這是我們目前著(zhù)重要思考的問(wèn)題。
二、活動(dòng)目的：
為了使20xx 級新生深入了解青年志愿者服務(wù)活動(dòng)，以便日后更好的開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，有必要讓新入學(xué)的大學(xué)生們能夠對志愿者的一些基本禮儀與相關(guān)常識有大致的.認識，以后在開(kāi)展活動(dòng)時(shí)，能夠從微小的細節做起，從細微之處來(lái)體現志愿者的用心，來(lái)樹(shù)立“我志愿，我驕傲”的形象。
三、活動(dòng)主題：
我志愿，我奉獻，我快樂(lè )！
四、活動(dòng)時(shí)間：
10 月20 日晚七點(diǎn)~ 八點(diǎn)半
五、 活動(dòng)意義：
這次青年志愿者培訓活動(dòng)，針對大一新生對志愿者服務(wù)精神的缺乏，利用現有資源進(jìn)行志愿者知識授課。宣傳志愿者知識，弘揚志愿者精神，普及志愿者理念，使大一新生更加了解志愿者，讓志愿服務(wù)達到一個(gè)新的高度。
六、活動(dòng)地點(diǎn)：
階六教室
七、活動(dòng)內容：
前期準備：
1、聯(lián)系宣傳部，將相關(guān)資料可附加一些志愿者基本禮儀常識，以宣傳板畫(huà)的形式在校園中加以宣傳。
2、確定主持人及相關(guān)出席人員、大會(huì )嘉賓的邀請。
3、確定活動(dòng)開(kāi)展時(shí)間及地點(diǎn)，安排人員借教室。
4、安排青年志愿者協(xié)會(huì )干事負責買(mǎi)水招待工作。
活動(dòng)過(guò)程：
1、青志協(xié)干事提前一小時(shí)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)對會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置，檢查相關(guān)設備是否能夠正常運行。
2、由撫州市義工協(xié)會(huì )負責人詳細講解本次培訓活動(dòng)的內容，講述青年志愿者知識。
a、首先由主持人上臺為大家講解這次講座的主題，同時(shí)為大家介紹此次的演講者，為大家請上此次的演講者。
b、演講者開(kāi)始此次演講主題。
c、讓同學(xué)們自由提問(wèn)有關(guān)的志愿者的問(wèn)題，與演講者之間進(jìn)行互動(dòng)交流。
d 演講結束時(shí)請相關(guān)青志協(xié)干事獻上小禮品，以感謝演講者在百忙之中為我們大家講解消防知識。
e 由主持人與聽(tīng)講座者之間進(jìn)行互動(dòng)交流，提一些有關(guān)志愿服務(wù)的知識，搶答成功后可以發(fā)一些小獎品以作鼓勵。
3、主講人員作大會(huì )總結，主持人宣布本次培訓講座正式結束。
活動(dòng)后期：
1、安排青志協(xié)干事組織嘉賓退場(chǎng)，打掃本次本次會(huì )場(chǎng)。
2、在青志協(xié)部門(mén)例會(huì )上，每人做總結，并提出對志愿者工作的意見(jiàn)與想法，在以后活動(dòng)中進(jìn)行改善。
九、注意事項：
1、與演講者聯(lián)系并敲定講座日期，并在情況允許的條件下可以去城管局接做演講的有關(guān)人員。
2、如遇特殊情況，應及時(shí)告知講座時(shí)間延遲或改天舉行講座。
3、與做演講的主講人員溝通，講座盡量在一個(gè)小時(shí)左右，主持人再用半小時(shí)的時(shí)間和同學(xué)們進(jìn)行互動(dòng)，盡量將講座時(shí)間控制在兩小時(shí)以?xún)取?/p>
4、講座時(shí)茶水準備充足
5、工作人員中途不許離開(kāi)會(huì )場(chǎng)。
6、需有辦公室人員及學(xué)習部負責人維持會(huì )場(chǎng)秩序，參加講座的同學(xué)不得隨意離開(kāi)會(huì )場(chǎng)。
7、參加活動(dòng)人員應自覺(jué)保證會(huì )場(chǎng)的衛生。
培訓方案 篇8
曾經(jīng)有一個(gè)單位要招聘一個(gè)部門(mén)負責人，出的唯一一道面試題是：“誰(shuí)為你發(fā)工資？” 這實(shí)際上考核的是服務(wù)意識的問(wèn)題。**后，只有一人被錄取了，他的回答是：“單位為我發(fā)工資，因為是單位給我提供了舞臺；顧客為我發(fā)工資，因為顧客為我們帶來(lái)了效益；我自己為自己發(fā)工資，因為一切還要靠自己的主觀(guān)努力”。
在工作崗位上，要贏(yíng)得服務(wù)對象的尊重，是取得成功的重要環(huán)節。要做到這一點(diǎn)，就必須勤勤懇懇，嚴于律己，維護好個(gè)人形象。因為個(gè)人在工作崗位上的儀表和言行，不僅關(guān)系到自己形象，而且還被視為單位形象的具體化身。
維護好個(gè)人的形象，既要注意自己的儀表、舉止、著(zhù)裝，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
“六不”就是：不對他人評頭論足，不談?wù)搨�(gè)人薪金，不要諉過(guò)給同事，不干私活，不聽(tīng)私人電話(huà)，不打聽(tīng)、探究別人隱私。
“四要”就是：衛生要主動(dòng)搞，個(gè)人桌面要整潔，同事見(jiàn)面要問(wèn)好，辦公室來(lái)人要接待。
除了以上的要求個(gè)人著(zhù)裝也非常重要，有6戒要注意：
一戒臟。在工作崗位上，沒(méi)有任何理由使你的著(zhù)裝臟兮兮的。如果那樣的話(huà)，和穿著(zhù)殘破不堪的衣服又有什么區別呢？
二戒亂。工作時(shí)間，通常應力求莊重、素雅而大方，花色不要過(guò)于鮮艷搶眼，不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風(fēng)頭”的錯覺(jué)。
三戒奇。絕對不應當在款式上過(guò)分奇特，也不應在搭配上過(guò)于特殊。
四戒短。衣著(zhù)過(guò)分肥大或短小，都是不得體的。要避免著(zhù)裝過(guò)短的情況。在莊重嚴肅的場(chǎng)合，不允許穿西裝短褲、超短裙等過(guò)“短”的服裝，不然既不文明，也不美觀(guān)。
五戒緊。女性，還應避免使自己的正裝過(guò)于緊身。服裝過(guò)分地緊身，只會(huì )產(chǎn)生兩種效果：要么過(guò)度地展示個(gè)人的.線(xiàn)條，要么會(huì )使自己內衣的輪廓被不雅地外現。它們都只會(huì )破壞服裝的美感，把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
六戒露。工作場(chǎng)合，著(zhù)裝不允許過(guò)分暴露或太透明。特別是女性，胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
同時(shí)作為職場(chǎng)的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節。
服務(wù)人員，必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調。應注意以禮待人，內求團結，外求和睦。
1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調和顧客的關(guān)系，要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置，明確你的形象就是單位形象，你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以，一定要協(xié)調好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突，只要沒(méi)傷害到自己的原則問(wèn)題，都應該站在體諒顧客的角度，退一步進(jìn)行處理。
2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排，支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局，不管自己和上級關(guān)系怎么樣或對他們的看法怎么樣，都要以實(shí)際行動(dòng)維護上級的威信，要以禮相待，不能?chē)虖埛潘痢?/p>
3、和下級的關(guān)系。要處處尊重，時(shí)時(shí)體諒，不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見(jiàn)時(shí)，上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個(gè)辦公室的力量來(lái)商討解決事情，而不要只顧面子，不懂裝懂。如果下屬的意見(jiàn)說(shuō)得太刺耳，甚至是不合實(shí)際的個(gè)人攻擊，只要不妨礙工作，都沒(méi)有必要或者不應該想著(zhù)報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的，應該積極地提拔。
4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系，對于團隊精神的體現非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離，保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人，互相團結。
上面講的是關(guān)于服務(wù)禮儀概念方面的內容，下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規范。
行為規范
1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區內袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等；
2、上班時(shí)間保持良好坐姿、站姿，不攀談與工作無(wú)關(guān)的內容。在公共場(chǎng)所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑；
3、在小區、電梯內、樓道內遇到客戶(hù)應微笑并主動(dòng)問(wèn)好，并讓客戶(hù)先行；
4、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)要舉止得體、大方，語(yǔ)言要禮貌、熱情，不夸張；
5、客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)應起身相迎并問(wèn)好，先請客戶(hù)入座，然后才能入座；客戶(hù)告辭，應起身移步相送；
6、與客戶(hù)交談時(shí)應距離以0.8米至1.0米為宜，音量以雙方聽(tīng)清第三方聽(tīng)不到為宜。交談時(shí)應面帶微笑平視對方，不左顧右盼。不打斷客戶(hù)，應仔細聆聽(tīng)；
7、站立時(shí)，雙腳與雙肩自然垂直分開(kāi)，肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹；
8、交往語(yǔ)言：您好，您請，請問(wèn)……，麻煩您……，勞駕您……，謝謝，對不起……，再見(jiàn)。
9、電話(huà)語(yǔ)言：您好康橋物業(yè)，請稍等，請問(wèn)，請您放心，我一定幫您留意的，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
10、接待語(yǔ)言：您好，請坐，請您……好嗎？打擾您一下，我能幫您什么嗎？請稍等，對不起，謝謝，再見(jiàn)。
電話(huà)禮儀
1、電話(huà)鈴響三聲內接聽(tīng)，說(shuō)問(wèn)候語(yǔ)："您好！康橋物業(yè)。"遇上節日要講祝福語(yǔ)，如"新年好！"、"節日快樂(lè )！"
2、確認來(lái)電人的身份、要求，應說(shuō)："請問(wèn)您貴姓？"或"請問(wèn)您是哪里？""有什么可以幫到您？"。如果不能馬上滿(mǎn)足對方的要求，應說(shuō)："對不起"或"請稍等"，然后再解釋。語(yǔ)調平穩、語(yǔ)氣平和，發(fā)音清楚。
3、在接聽(tīng)電話(huà)過(guò)程中，不得長(cháng)時(shí)間沉默，應適當地用"好！"、"好的！"等語(yǔ)言回應，以表示在認真傾聽(tīng)。
4、通話(huà)中若需暫時(shí)中斷，應向對方說(shuō)："對不起，請稍候。"然后捂住話(huà)筒，繼續時(shí)應向對方說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
5、通話(huà)過(guò)程中，如有客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)，應點(diǎn)頭微笑，并用手勢示意對方坐下。收線(xiàn)后，應立即表示歉意，說(shuō)："對不起，讓您久等啦。"
6、收線(xiàn)：應先確認對方是否有其它需要："您還有其它需要嗎？"，待對方確認無(wú)需求后，說(shuō)"再見(jiàn)！"并等對方掛斷電話(huà)后再收線(xiàn)。
值班場(chǎng)所禮儀
1、每天上班遇到業(yè)主或同事，都應面帶微笑，并主動(dòng)問(wèn)好。
2、應隨時(shí)保持辦公室安靜，不大聲喧嘩；暫時(shí)離開(kāi)辦公室也應將辦公桌收拾整齊，站起時(shí)應輕輕起身，把座椅輕輕置于辦公桌底。
3、值班場(chǎng)所及工作區域不能抽煙、吃東西。
4、進(jìn)入其他值班場(chǎng)所時(shí)，應先敲門(mén)，經(jīng)允許方可進(jìn)入；如遇業(yè)主或同事正在交談，應表示歉意，說(shuō)"對不起，打擾了！"。
5、下班時(shí)應主動(dòng)向同事說(shuō)"再見(jiàn)！"。
6、與人握手時(shí)要微笑欠身，伸出右手。
�。�1）不可戴手套；
�。�2）特殊情況（如手臟）不方便握手時(shí)，應及時(shí)表示歉意；
�。�3）同女士、上級、年長(cháng)者握手時(shí)，應等對方先伸手。
接待禮儀
1、客人來(lái)訪(fǎng)時(shí)應立即放下手邊的工作，起身熱情問(wèn)好、招呼讓座。
�。�1）如手頭有重要工作不能中斷，應說(shuō)"對不起，請稍等！"，然后迅速處理手頭上事務(wù)后接待；
�。�2）如處理時(shí)間過(guò)長(cháng)，應適時(shí)表示歉意。
2、禮貌得問(wèn)明來(lái)意，耐心地聽(tīng)取對方敘說(shuō)，保持正確的儀態(tài)。
3、如來(lái)訪(fǎng)者尋釁鬧事時(shí)，應保持高度冷靜，本著(zhù)"有理、有利、有節"的原則，控制事態(tài)的進(jìn)一步擴大。
4、來(lái)訪(fǎng)者告辭時(shí)，應主動(dòng)起身送至門(mén)口，并說(shuō)："再見(jiàn)！"、"您慢走！""歡迎再來(lái)！"。
5、與客人同行時(shí)，應主動(dòng)為其開(kāi)門(mén)、引導，并讓客人先行；乘坐電梯時(shí)，應主動(dòng)選層，電梯門(mén)打開(kāi)后，站在電梯轎廂門(mén)邊，用手擋住轎廂門(mén)，讓客人先上、下。
入戶(hù)拜訪(fǎng)禮儀
1、按規定著(zhù)裝、佩帶工作牌，保持良好形象。
2、敲門(mén)：
�。�1）按門(mén)鈴一下或輕敲門(mén)三下，站在離門(mén)一米處等候。如無(wú)反應，等 待30秒后再次敲門(mén)，不可大力敲打或撞擊業(yè)主門(mén)窗；
�。�2）業(yè)主開(kāi)門(mén)后應先說(shuō)"您好！"，并說(shuō)明身份及來(lái)意。
3、進(jìn)門(mén)：征得業(yè)主同意后，應微笑說(shuō)"謝謝！"。
4、進(jìn)門(mén)后：
�。�1）業(yè)主讓座方可就坐；
�。�2）向業(yè)主說(shuō)明拜訪(fǎng)目的，并同業(yè)主進(jìn)行有效交流；
�。�3）嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物；
�。�4）嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等；
�。�5）嚴禁使用洗手間。
�。�、告辭：
�。�1）應向業(yè)主說(shuō)"謝謝！"和"再見(jiàn)！"；
�。�2）主動(dòng)為業(yè)主把門(mén)關(guān)上。
培訓方案 篇9
隨著(zhù)銀行間市場(chǎng)競爭的日益激烈，客戶(hù)的爭奪與維護以及客戶(hù)關(guān)系價(jià)值最大化的業(yè)務(wù)份額成為銀行間競爭的焦點(diǎn)。隨著(zhù)流程銀行的推行，銀行前后臺業(yè)務(wù)逐漸科學(xué)化地整合，科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)制度必然選擇銀行競爭的主要策略——客戶(hù)經(jīng)理制。因此，銀行客戶(hù)經(jīng)理成為商業(yè)銀行市場(chǎng)拓展的重要人力資源。其素質(zhì)及技能的高低直接關(guān)系一家銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的成敗。
融金智略銀行實(shí)務(wù)培訓中心專(zhuān)注服務(wù)于金融行業(yè)，致力于金融人才的培養。我們的使命即成就一流的金融人才，成就一流的金融企業(yè)。我們本中心擁有優(yōu)秀的.國際化專(zhuān)家團隊，為上百家銀行、證券、保險、基金公司開(kāi)展過(guò)成功的培訓與咨詢(xún)服務(wù)。
培訓方式
專(zhuān)家講授、經(jīng)驗分享、問(wèn)題診斷、實(shí)戰案例、互動(dòng)交流
培訓對象
商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管、支行行長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理骨干；城市商業(yè)銀行公司業(yè)務(wù)主管以及業(yè)務(wù)骨干；農村信用社公司業(yè)務(wù)主管及業(yè)務(wù)骨干；
授課內容
課題一金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)及案例分析
培訓大綱：
金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)概述
方案營(yíng)銷(xiāo)的基本含義
方案營(yíng)銷(xiāo)的重大意義
方案營(yíng)銷(xiāo)的基本原理
方案營(yíng)銷(xiāo)的主要思想
方案營(yíng)銷(xiāo)的主要特點(diǎn)
方案營(yíng)銷(xiāo)的成功要素
方案營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢
金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)的應用
方案營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程
方案營(yíng)銷(xiāo)的前提與基礎
方案營(yíng)銷(xiāo)的團隊
金融服務(wù)方案的編制
金融服務(wù)方案的推介
金融服務(wù)方案的實(shí)施、客戶(hù)維護與后評價(jià)
金融服務(wù)方案營(yíng)銷(xiāo)的成功案例解析
課題二公司財務(wù)報表分析
培訓大綱：
企業(yè)財務(wù)報表閱讀與分析的基礎
資產(chǎn)負債表的閱讀與分析------償債能力分析
利潤表的閱讀與分析---------獲利能力、營(yíng)運能力分析
現金流量表的閱讀與分析-----現金流量分析
企業(yè)財務(wù)報表粉飾、操縱及識別方法
企業(yè)財務(wù)報表與客戶(hù)信用評級案例
課題三商業(yè)銀行對公授信產(chǎn)品培訓
培訓大綱：
項目融資
固定資產(chǎn)融資
備用信用證擔保
法人賬戶(hù)透支業(yè)務(wù)
短期貸款
有價(jià)證券質(zhì)押流動(dòng)資金貸款
出口退稅賬戶(hù)托管貸款
委托貸款
工程機械車(chē)按揭貸款
銀團貸款
房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)貸款
法人商用房按揭貸款
課題四中小企業(yè)融資以及供應鏈融資
培訓大綱：
我國中小企業(yè)特點(diǎn)
國家政策導向
模式化經(jīng)營(yíng)策略
1、配套型中小企業(yè)
2、集聚型中小企業(yè)
3、科技創(chuàng )新型中小企業(yè)
供應鏈融資業(yè)務(wù)的崛起
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