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培訓方案8篇
為確保事情或工作順利開(kāi)展，常常需要提前準備一份具體、詳細、針對性強的方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計劃類(lèi)文書(shū)。怎樣寫(xiě)方案才更能起到其作用呢？下面是小編幫大家整理的培訓方案8篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。
培訓方案 篇1
根據醫院規模和相關(guān)要求，我公司會(huì )安排一批綜合素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)技術(shù)精的人員，組成沾益縣人民醫院項目管理處的管理班子及員工隊伍。
�。ㄒ唬﹩T工培訓目的
1、管理處項目經(jīng)理（決策層、管理層）
熟練掌握醫院后勤管理服務(wù)系統知識和技能，重點(diǎn)是培養具備專(zhuān)業(yè)的宏觀(guān)分析、決策、組織、協(xié)調和控制能力，具有現代管理學(xué)、行為學(xué)的學(xué)科前沿知識，熟悉質(zhì)量管理體系標準、具備獨立、創(chuàng )新、進(jìn)取、博愛(ài)的現代觀(guān)念和人文品質(zhì)。
具備熟練的專(zhuān)業(yè)知識和能力，勤奮、踏實(shí)敬業(yè)，勇于創(chuàng )新，開(kāi)拓進(jìn)取的精神，及處理各類(lèi)突發(fā)事件的方式方法及能力。管理人員持證上崗率100％。
2、員工（操作層）
了解醫院的需求和管理處的管理理念，熟練掌握自己的工作職責和崗位操作流程，具備任勞任怨、團結協(xié)作和精益求精的`團隊精神及良好的服務(wù)形象。特殊和關(guān)鍵工種的 技術(shù)工作人員持證上崗100％．
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根據我公司規章制度及醫院后勤管理服務(wù)的實(shí)際情況，培訓工作包括以下幾個(gè)方面：
1、質(zhì)量方針：本著(zhù)“精益求精、創(chuàng )百強品牌；不斷創(chuàng )新、建卓越物管企業(yè)；真誠服務(wù)、做客戶(hù)永遠朋友客戶(hù)至上”的質(zhì)量方針要求，服務(wù)于廣大醫務(wù)工作者及患者。
2、服務(wù)理念：灌輸本公司的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、敬業(yè)意識、高素質(zhì)后勤管理標準；牢固樹(shù)立“規范服務(wù)、苛刻要求、績(jì)效導向、尊重人性、操守完美”的管理理念，以親情式人性化的溫暖服務(wù)，體現公司獨具特色的服務(wù)管理模式。
3、業(yè)務(wù)素質(zhì)：針對沾益縣人民醫院特點(diǎn)，按不同的崗位，不同的分工，根據作業(yè)標準指導書(shū)的具體要求，使每一位員工都能清楚自己在每個(gè)時(shí)間段都應該做什么、怎么做、做到什么程度、達到什么標準。讓任何崗位員工都必須掌握員工應知應會(huì )的基本常識。
4、新業(yè)務(wù)知識：隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，知識不斷更新，因此，學(xué)習的過(guò)程也是不斷更新知識的過(guò)程，為了更好地培訓管理人員和操作人員掌握最新的知識和業(yè)務(wù)技能，便于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，我們采取請進(jìn)來(lái)，
走出去的辦法，將持續不斷地進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識的培訓，包括電腦、保潔設備、引進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理經(jīng)驗。
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2、項目接管前強化培訓
3、崗前培訓
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1、培訓后，負責組織培訓的人員要進(jìn)行跟蹤：即在員工的實(shí)際工作進(jìn)行檢查，檢查員工是否按培訓后的要求和標準進(jìn)行工作，對不按要求做的員工進(jìn)行督導和指正。 2、培訓結束后需進(jìn)行現場(chǎng)考核及評定工作，現場(chǎng)考核分為實(shí)操和書(shū)面考核兩種形式，考核工作是在員工工作一段時(shí)期后由培訓組織者檢查員工受訓前與受訓后的工作狀況，并做好紀錄，以便員工的上司、部門(mén)或公司領(lǐng)導應及時(shí)了解和掌握員工的工作和思想情況，并作為評定培訓成績(jì)的可靠依據。
培訓方案 篇2
為認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加強和改進(jìn)消防工作的意見(jiàn)》(國發(fā)XX號)，建立健全街道、鄉鎮消防安全組織，落實(shí)基層消防工作責任，夯實(shí)城鄉火災防控基礎，預防和減少火災事故，結合街道、鄉鎮開(kāi)展的.消防安全網(wǎng)格化管理，制定網(wǎng)格化管理培訓實(shí)施方案。
一、指導思想
充分依靠基層政府和社會(huì )組織，整合社會(huì )管理資源，堅持專(zhuān)群結合、群防群治，按照屬地管理原則，在街道辦事處以社區為單元，在鄉鎮人民政府以村委會(huì )為單元，劃分若干消防安全管理網(wǎng)格，對網(wǎng)格內的單位、場(chǎng)所、居(村)民樓院、村組實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，構建"全覆蓋、無(wú)盲區"的消防管理網(wǎng)絡(luò )。
二、對象和范圍
各街道辦事處、鄉鎮人民政府消防安全管理網(wǎng)格員。
三、培訓內容及時(shí)間、地點(diǎn)
內容：網(wǎng)格化管理相關(guān)知識和消防安全"四個(gè)能力"(檢查消除火災隱患能力、撲救初起火災能力、組織人員疏散逃生能力和消防宣傳教育能力)及基本消防器材的使用。
時(shí)間：20xx年XX月XX日上午9時(shí)
地點(diǎn)：縣消防大隊
四、方式和方法
主要采取集中培訓和現場(chǎng)演示進(jìn)行培訓。
五、要求
1、各辦事處、鄉鎮人民政府消防安全管理網(wǎng)格員要充分重視此次安全培訓工作，涉及相關(guān)部門(mén)人員由部門(mén)負責人通知按時(shí)參加；
2、各參訓人員，要做到認真學(xué)習，積極參與，認真掌握相關(guān)消防業(yè)務(wù)知識，切實(shí)提高自身的消防安全知識。
培訓方案 篇3
本著(zhù)以創(chuàng )建一支高素質(zhì)、高技能的員工隊伍基礎，做好員工培訓工作�，F制定公司員工培訓方案如下。
一、目前新員工培訓的現狀
從目前現有情況來(lái)看，集團的新員工入職培訓制度不規范，操作上無(wú)制度可依，集團公司和一線(xiàn)公司在新員工培訓的操作上沒(méi)有清楚的界限。即總部的新員工培訓應該哪些人參加，分公司的新員工培訓應哪些人參加，課程如何設置等都不清楚。因為很多人都是已經(jīng)加入公司很久了才舉辦新員工培訓，會(huì )導致培訓失去意義。
新員工培訓的課程體系目前還沒(méi)有完全成體系，特別是xx的推廣活動(dòng)開(kāi)始之后，原有新員工培訓的課程和xx的培訓推廣計劃的關(guān)系需要明確下來(lái)。
二、新員工培訓目的
為新員工提供正確的、相關(guān)的公司及工作崗位信息，鼓勵新員工的士氣，讓新員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作情況及公司對他的期望，讓新員工了解公司歷史、政策、企業(yè)文化，提供討論的平臺，減少新員工初進(jìn)公司時(shí)的緊張情緒，使其更快適應公司，讓新員工感受到公司對他的歡迎，讓新員工體會(huì )到歸屬感，使新員工明白自己工作的職責、加強同事之間的關(guān)系，培訓新員工解決問(wèn)題的能力及提供尋求幫助的方法。
三、新員工培訓內容
1、就職前培訓
到職前：致新員工歡迎信，讓本部門(mén)其他員工知道新員工的到來(lái)，準備好新員工辦公場(chǎng)所、辦公用品，準備好給新員工培訓的部門(mén)內訓資料，為新員工指定一位資深員工作為新員工的'導師，準備好布置給新員工的第一項工作任務(wù)。
2、部門(mén)崗位培訓（部門(mén)經(jīng)理負責）
到職后第一天：到人力資源部報到，進(jìn)行新員工須知培訓。（人力資源部負責）到部門(mén)報到，經(jīng)理代表全體部門(mén)員工歡迎新員工到來(lái)，部門(mén)結構與功能介紹、部門(mén)內的特殊規定，新員工工作描述、職責要求，討論新員工的第一項工作任務(wù)，派老員工陪新員工到公司餐廳吃第一頓午餐。
到職后第五天：一周內，部門(mén)經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申工作職責，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答新員工的提問(wèn)。企業(yè)文化，公司制度，產(chǎn)品介紹；對新員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的績(jì)效目標；設定下次績(jì)效考核的時(shí)間。
到職后第三十天：部門(mén)經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)表，銷(xiāo)售技巧的培訓。
到職后第九十天：人力資源及培訓部與部門(mén)經(jīng)理一起討論新員工表現，是否合適現在崗位，填寫(xiě)試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現談話(huà)，告之新員工公司績(jì)效考核要求與體系。
3、公司整體培訓
公司歷史與愿景、公司組織架構、主要業(yè)務(wù)；公司政策與福利、公司相關(guān)程序、績(jì)效考核；公司各部門(mén)功能介紹、公司培訓計劃與程序；公司整體培訓資料的發(fā)放，回答新員工提出的問(wèn)題。
四、新員工培訓項目實(shí)施方案
首先在公司內部宣傳＂新員工培訓方案＂，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套新員工培訓系統及公司對新員工培訓的重視程度。
每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓講師，對推薦出來(lái)的兼職培訓師參與新老員工交流會(huì )，給每個(gè)部門(mén)印發(fā)＂新員工培訓實(shí)施方案＂資料，每一位新員工必須完成一套＂新員工培訓＂表格，根據新員工人數，公司不定期實(shí)施整體的新員工培訓，在整個(gè)公司內進(jìn)行部門(mén)之間的部門(mén)功能培訓。
培訓方案 篇4
為貫徹黨的十六大和十六屆三中全會(huì )精神，切實(shí)加強農村勞動(dòng)力轉移培訓工作，根據省《農村勞動(dòng)力轉移培訓計劃》和省區政府轉發(fā)省農委、省勞動(dòng)和社會(huì )保障廳、省教育廳等部門(mén)《關(guān)于20xx年全省農民工培訓規劃》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《規劃》)的要求，今后一個(gè)時(shí)期，我社區將積極組織和充分利用現有的職業(yè)與成人教育等資源，按照“培訓為就業(yè)服務(wù)、培訓與就業(yè)相結合”的原則，以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為根本，以市場(chǎng)為導向，以開(kāi)展職業(yè)技能培訓為重點(diǎn)，多渠道、多層次、多形式地開(kāi)展農村勞動(dòng)力轉移培訓，努力提高農村轉移勞動(dòng)力的綜合素質(zhì)和就業(yè)能力，為“加快發(fā)展、富民強區，全面建設小康社會(huì )”服務(wù)。根據這一指導思想，現提出實(shí)施教育部《農村勞動(dòng)力轉移培訓計劃》的工作方案。
一、培訓的目標任務(wù)
我社區今后一個(gè)時(shí)期農村勞動(dòng)力轉移培訓工作的目標任務(wù)。有關(guān)學(xué)校要強化服務(wù)“三農”的意識，從勞動(dòng)力轉移培訓需要什么、就業(yè)崗位要求什么為著(zhù)眼點(diǎn)，以積極主動(dòng)、求真務(wù)實(shí)的精神，以承擔下崗失業(yè)人員轉移培訓為重要契機，培育并充分發(fā)揮職業(yè)學(xué)校技術(shù)培訓和推薦就業(yè)等方面的優(yōu)勢，努力適應我社區經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展對職業(yè)教育的需求。
結合區政府確定的勞動(dòng)力轉移計劃，制定年度目標任務(wù)，分解任務(wù)指標，切實(shí)把培訓工作落到實(shí)處。
二、培訓的內容和重點(diǎn)
勞動(dòng)力轉移培訓要以未能升學(xué)的.初、高中畢業(yè)生和青壯年勞動(dòng)力為培訓主體，以開(kāi)展勞動(dòng)力轉移前的引導性培訓和職業(yè)技能培訓為重點(diǎn)，以進(jìn)城務(wù)工人員在崗、轉崗為內容的崗位技能培訓為補充，因地制宜、有針對性地抓好勞動(dòng)力的轉移培訓工作。在開(kāi)展引導性培訓方面，要注重對擬向非農產(chǎn)業(yè)和城鎮轉移的新增勞務(wù)輸出人員開(kāi)展勞動(dòng)就業(yè)的公共知識和務(wù)工常識方面的多形式、多途徑的培訓。
在開(kāi)展職業(yè)技能培訓方面，要以適應崗位技能要求為目標，根據不同行業(yè)、不同工種、不同崗位，對轉移就業(yè)的新增勞動(dòng)力或青壯年農民工進(jìn)行基本技能和技術(shù)操作規程的培訓。對具備相應條件并有創(chuàng )業(yè)意向的下崗職工開(kāi)展創(chuàng )業(yè)培訓，提供創(chuàng )業(yè)指導。當前，要根據勞動(dòng)力市場(chǎng)需求，調整和把握培訓方向，確定勞動(dòng)力就業(yè)培訓的重點(diǎn)領(lǐng)域。如勞動(dòng)密集化程度高，吸納數量大的加工業(yè)、建筑業(yè)等工種;以及就業(yè)方式靈活、就業(yè)門(mén)類(lèi)繁多、就業(yè)彈性大的餐飲、家政服務(wù)、生活用品維修、營(yíng)銷(xiāo)等服務(wù)業(yè)。在開(kāi)展崗位培訓方面，要根據崗位要求，按照缺什么補什么的原則有針對性開(kāi)展在崗、轉崗、晉升等方面的培訓。有關(guān)學(xué)校和培訓機構要通過(guò)舉辦日校、夜校、周末學(xué)校等形式，對進(jìn)城務(wù)工人員廣泛開(kāi)展技能培訓、證書(shū)培訓和學(xué)歷教育，組織開(kāi)展城市文明生活和農民工維權知識等方面的引導性培訓。培訓時(shí)間一般為公共知識培訓3-7天、職業(yè)技能培訓1-6個(gè)月，特殊工種的職業(yè)技能培訓時(shí)間可根據需要適當進(jìn)行調整。
三、培訓的組織和實(shí)施
各級教育部門(mén)和各類(lèi)中等職業(yè)學(xué)校要做到“五個(gè)結合”，即堅持職業(yè)技能培訓與引導性培訓相結合，普通培訓與證書(shū)培訓相結合，短期培訓與長(cháng)期培訓相結合，實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)相結合，面對面授課與運用現代遠程手段培訓相結合，不斷增強培訓的針對性、適用性和實(shí)效性。
1、要全面推進(jìn)“三教”統籌。探索初三、高三學(xué)生有序分流的辦學(xué)途徑。組織未能繼續升學(xué)并準備進(jìn)入非農產(chǎn)業(yè)就業(yè)或進(jìn)城務(wù)工的初高中畢業(yè)生參加勞動(dòng)預備制度培訓，掌握一定職業(yè)技能。
2.圍繞經(jīng)濟結構調整和勞動(dòng)力需求變化，適應一線(xiàn)及技能緊缺型人才的需求，進(jìn)一步改革專(zhuān)業(yè)設置、課程結構、教學(xué)內容、教學(xué)方式及管理模式，強化產(chǎn)學(xué)結合、校企合作。組織開(kāi)展學(xué)分制改革試點(diǎn)，推進(jìn)教學(xué)和學(xué)籍管理制度改革，實(shí)行更加靈活的學(xué)習制度，形成學(xué)分互認機制。
3、加強培訓基地建設。組織有條件的中等職業(yè)學(xué)校和成人學(xué)校積極申報成為“陽(yáng)光工程”培訓基地，勇于承擔培訓任務(wù)。。在充分發(fā)揮現有教育培訓資源作用的基礎上，加大扶持力度，改造和完善一批職業(yè)學(xué)校，建設一批勞動(dòng)力培訓示范基地，形成一批優(yōu)勢專(zhuān)業(yè)和特色工種，創(chuàng )立一批具有市場(chǎng)競爭力的精品培訓項目，培育推廣叫得響、記得住、有內涵的勞務(wù)品牌。。
4.創(chuàng )新培訓形式。積極探索訂單培訓和定向培訓等有效的勞動(dòng)力轉移培訓形式。訂單培訓主要是按照用工單位提出的用工數量和類(lèi)別、技能標準、時(shí)限要求等，與用工單位簽訂培訓合同，按合同要求組織學(xué)員培訓，并向用工單位輸送經(jīng)過(guò)培訓的合格勞動(dòng)者。定向培訓主要是培訓單位通過(guò)開(kāi)展市場(chǎng)調查和分析預測，明確培訓方向，確定培訓內容、培訓標準和培訓規模，開(kāi)展儲備式培訓，并通過(guò)多種形式向社會(huì )推介培訓成果。
四、推進(jìn)培訓工作的政策措施
1.加強組織領(lǐng)導。社區要在當地政府統籌領(lǐng)導下，與農業(yè)、勞動(dòng)保障、科技、建設、財政等部門(mén)密切合作，按照職責分工，廣泛動(dòng)員組織各類(lèi)中等職業(yè)學(xué)校和培訓機構開(kāi)展勞動(dòng)力轉移培訓，不斷擴大培訓規模。研究解決開(kāi)展勞動(dòng)力轉移培訓工作中的重大問(wèn)題，研究制定培訓計劃和扶持政策，統籌規劃、綜合協(xié)調培訓工作。各地教育部門(mén)和有關(guān)學(xué)校也要成立相應的領(lǐng)導小組，結合本地實(shí)際制定實(shí)施計劃，確定各階段的目標、任務(wù)和工作進(jìn)度，明確各方面的工作職責，細化政策措施，加強本計劃的組織實(shí)施工作，確保培訓工作有人抓、有經(jīng)費、有目標、有考核、有實(shí)效。
2.爭取培訓資金投入。勞動(dòng)力轉移培訓經(jīng)費實(shí)行政府、用人單位、社會(huì )和農民個(gè)人共同分擔的投入機制，加強與扶貧部門(mén)協(xié)調，在扶貧資金中安排一定數量的經(jīng)費，用于貧困家庭學(xué)員的轉移培訓;與勞動(dòng)等有關(guān)部門(mén)配合，督促用人單位在職工教育經(jīng)費中列支所錄用農民工的培訓經(jīng)費。要采取培訓券等方式，真正發(fā)揮培訓資金的使用效益，確保參訓者直接受益。按照有關(guān)部門(mén)核定的收費標準，由個(gè)人支付一定的培訓費用，有條件的學(xué)校和培訓機構對家庭經(jīng)濟貧困的學(xué)員適當減免費用。
3.開(kāi)展督導和表彰獎勵。，把勞動(dòng)力轉移培訓情況列入考核干部的重要內容，實(shí)行目標管理。對勞動(dòng)力轉移培訓計劃實(shí)施情況組織檢查，適當時(shí)候將組織表彰農動(dòng)力轉移培訓先進(jìn)單位和先進(jìn)個(gè)人。要表彰獎勵勞動(dòng)力轉移培訓工作成效顯著(zhù)的學(xué)校、培訓機構及先進(jìn)個(gè)人。要通過(guò)新聞媒體，廣泛宣傳報道農民工培訓的方針、政策、渠道、信息，宣傳先進(jìn)典型，形成廣泛開(kāi)展勞動(dòng)力轉移培訓工作的良好環(huán)境。
培訓方案 篇5
一、指導思想
為了進(jìn)一步深化嘉定區教育綜合改革，貫徹落實(shí)《嘉定區中小學(xué)教師暑期培訓工作方案》要求，圍繞當前教師課堂教學(xué)、教師教育管理、教師心理等教育熱點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展南翔學(xué)區聯(lián)盟及校本培訓，通過(guò)全員、分項、分類(lèi)，線(xiàn)上線(xiàn)下相結合的培訓形式，解決教師教學(xué)中面臨的問(wèn)題與困難，提高教師的課程、課堂教學(xué)能力，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，提升教師專(zhuān)業(yè)素養。
二、培訓目標
1、通過(guò)《對接教育綜合改革，深化品質(zhì)教育實(shí)踐》的專(zhuān)題報告，讓廣大教師進(jìn)一步了解嘉定教育的發(fā)展，激發(fā)教師自主學(xué)習、自我發(fā)展、自我提高的積極性和創(chuàng )造性，提升對教師職業(yè)的.認同感與責任感。
2、通過(guò)學(xué)科本體知識、作業(yè)命題等“1+5”專(zhuān)業(yè)能力的培訓，優(yōu)化教師教育教學(xué)能力，促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展，優(yōu)化課堂教學(xué)，促進(jìn)學(xué)生快樂(lè )成長(cháng)。
3、通過(guò)教育科研、教師培訓管理、慧雅閱讀燈項目的培訓，建立可持續學(xué)習機制，促進(jìn)學(xué)校教師培訓管理、課程建設等方面的發(fā)展。
4、通過(guò)聯(lián)盟與校本研修，加強集團、學(xué)區間學(xué)校的橫向協(xié)作，提升集團、學(xué)區、聯(lián)盟，以及各學(xué)校不同層面的教育變革攻堅能力。
三、培訓時(shí)間及內容
四、培訓對象
20xx年全體在編教師
五、組織保障
1、建立推進(jìn)機制
校長(cháng)室暑期教師培訓實(shí)施的第一責任人。學(xué)校成立以校長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組和以教學(xué)分管副校長(cháng)為組長(cháng)的工作小組，組織落實(shí)好學(xué)校的暑期校本培訓工作。
(1)南翔中學(xué)暑期校本培訓領(lǐng)導小組
組 長(cháng)：浦秋靜
副組長(cháng)：顧敏豪
組員：管曉艷、金玉成、華秋琴、李琳、凌雪花
(2)南翔中學(xué)暑期校本培訓工作小組
組 長(cháng)：顧敏豪
副組長(cháng)：凌雪花
組員：趙萍、郭飛、陳德福、華秋琴、陸慧華、張麗杰
2、完善運行機制
為了確保培訓工作順利實(shí)施，各部門(mén)要加強溝通與合作，共同做好培訓前的組織與準備、培訓中的管理及培訓后相關(guān)數據資料、檔案收集、總結等工作，深入學(xué)習培訓材料。
3、嚴格培訓要求
參訓教師要嚴格遵守培訓紀律，積極參與培訓，完成各項培訓作業(yè)。
4、加強經(jīng)費保障
教師培訓期間的就餐在培訓項目學(xué)校，執行每人每天25元標準，暑期教師培訓的外聘專(zhuān)家講課費由學(xué)校承擔。
5、建立考評機制
暑期教師培訓將按學(xué)時(shí)計算學(xué)分納入“十三五”教師培訓學(xué)分考核，校本培訓開(kāi)展情況、教師培訓的出勤率、參與度等將納入學(xué)校教師培訓管理工作考核。
6、做好后勤工作
安排好車(chē)輛，組織好在校教師的培訓和用餐，確保學(xué)校網(wǎng)絡(luò )快速暢通，培訓好攝影師，對培訓進(jìn)行整理、對資料進(jìn)行統計。
培訓方案 篇6
一、站姿，坐姿，行走
高端美容院?jiǎn)T工的正確的站姿應是：挺胸、直腰、收腹、提臂、兩臂自然下垂或左手握右放于胸前，雙腳成“V”字或“丁”字型。正確的坐姿是上體保持站立時(shí)的姿勢，將雙膝靠擾，兩腿不分開(kāi)或稍分開(kāi)。正確的走路步伐要輕盈、穩健、靈活，給人以韻律的美感，優(yōu)美的走路姿勢。
禁忌：絕對不可以一副不安分的樣子，不停地搓手、傻笑、眼睛掃視四方、夸張的手勢、手拍著(zhù)對方、口沫四濺、吹牛、死纏爛打、口頭語(yǔ)等，顧客不會(huì )認為你是值得依賴(lài)的人。
二、微笑
微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容行業(yè)是直接面對消費群體的服務(wù)行業(yè)，一個(gè)好的微笑會(huì )給顧客留下深刻印象。是高端美容院服務(wù)成功的關(guān)鍵，微笑的到位也意味著(zhù)引導消費的成功。
高端美容員工的培訓，可以選擇每天讓員工站在鏡子前練微笑5分鐘，其次讓員工相互對練微笑。經(jīng)過(guò)半個(gè)月后，員工一定會(huì )露出滿(mǎn)意的笑容，請員工記�。骸拔覀儾荒苷莆兆约旱拈L(cháng)相，但我們能掌握自己的笑容”�！盁o(wú)論昨天我發(fā)生任何事情，今天只要走進(jìn)高端美容院的大門(mén)，我們微笑就屬于每一位顧客�！�
三、自信
樹(shù)立員工自信，是培訓員工首要環(huán)節。假如自身就不自信，在給顧客介紹時(shí)吞吞吐吐，說(shuō)不清楚，以及不敢面對顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對顧客，具有“我是最好”、“我們這最好”、“我的服務(wù)一定會(huì )讓您滿(mǎn)意”心態(tài)，那就需要把員工培訓成一個(gè)自信人。就需要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng);組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上進(jìn)的歌。讓每位員工都能組織每天一次的早會(huì )，讓每位員工當一天“經(jīng)理”。
四、態(tài)度
員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。人生所有的能力都必須排在態(tài)度之后的。美容院的服務(wù)態(tài)度直接影響整體形象和素質(zhì)在顧客心中的地位。高端美容院?jiǎn)T工培訓中要注意服務(wù)態(tài)度的熱情，建立良好的態(tài)度是美容院和員工之間共同追求的.目標。
五、技能
高端美容院?jiǎn)T工的態(tài)度和技能是影響美容院業(yè)績(jì)的之間因素。在員工培訓中要讓每位員工清楚明白他的技能服務(wù)環(huán)節和企業(yè)發(fā)展有著(zhù)緊密關(guān)系和聯(lián)系;可以選擇在培訓中首先是集中起來(lái)統一手法、技巧進(jìn)行正規培訓，經(jīng)考試合格后上崗，其次是根據不同特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)指定人進(jìn)行有目的訓練，把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn)的方面去“充電”，讓員工將控制的新技術(shù)運用到顧客身上，為高端美容院產(chǎn)生效益，同時(shí)使員工自身得到提升。
六、接待技巧
高端美容院要培訓員工在接待顧客過(guò)程中，要注意臉上要推著(zhù)真誠的微笑，讓顧客自始至終地感到被尊重和在乎。領(lǐng)座、倒茶，隨后很小心地問(wèn)顧客需要哪些服務(wù)。
在引導途中，每當位置和場(chǎng)所改變時(shí)，都要以手勢事先告知。引導客人進(jìn)入走廊時(shí)，應稍走在客人前面一點(diǎn)，并與客人協(xié)步同時(shí)。送茶時(shí)，左手拿盤(pán)，右手端茶，茶不應沏太滿(mǎn)，沏茶待客時(shí)，要用擦布將茶杯杯底四周擦凈，茶盤(pán)也要擦的不留水跡，茶杯要放在杯托上端給客人，培訓員工接待技巧最好辦法是：模式演練。
七、服務(wù)細節
當顧客進(jìn)入店內后，顧客變?yōu)榭腿�，員工應象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進(jìn)的物品提包、帽子、大衣等物安排在固定的柜子里，鎖好，讓顧客放心、給顧客安全感，在服務(wù)中，服務(wù)后，注意細節，注意顧客的感受，為其提供美容養顏飲品。在顧客心中留下深刻印象，從而給高端美容院帶來(lái)更大的收益。
八、培訓員工“十點(diǎn)”工作原則
做事多一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、腦筋活一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、說(shuō)話(huà)輕一點(diǎn)、肚量大一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、服務(wù)好一點(diǎn)。
培訓方案 篇7
一、策劃背景:隨著(zhù)院團委學(xué)生會(huì )的換屆,一批新的學(xué)生干部上任了。為了提高學(xué)生干部的思想覺(jué)悟，加強干部之間的溝通于交流，充分體現干部之間的合作精神，特舉行此次干部培訓活動(dòng)。
二、活動(dòng)主題:交流 合作 構建和諧校園
三、活動(dòng)地點(diǎn):****大學(xué)
四、培訓對象：院團委學(xué)生會(huì )干部 各系團總支副書(shū)記 主席 正部
五、活動(dòng)目的： 新干部，新氣象，為全面提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)，進(jìn)一步培養學(xué)生干部求真、務(wù)實(shí)、爭先的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展各項工作，不斷加強全院學(xué)生干部的學(xué)力和自我管理能力，同時(shí)進(jìn)一步提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)。
六、活動(dòng)形式:通過(guò)活動(dòng)與講座相結合的形式，達成干部之間的溝通與交流。
七、誠邀嘉賓:
八、主辦單位:團委辦公室 組織宣傳部
九、協(xié)辦單位: 紅十字會(huì )、科技創(chuàng )新部、青年志愿者協(xié)會(huì )、就業(yè)與職業(yè)發(fā)展部、心理自助與互助會(huì )
十、活動(dòng)時(shí)間:12月5日——12月19日
十一、 活動(dòng)流程
十二 資金預算：730元(見(jiàn)附件)
十三：效果分析：通過(guò)本次活動(dòng)的舉行，將加深團委各部門(mén)之間的交流與合作，為日后各項工作的順利完成打下堅實(shí)的基礎我們堅信，在大家的共同努力下，團委學(xué)生會(huì )將走向更加輝煌的明天。
干部培訓開(kāi)幕式計劃書(shū)
一、策劃背景：在新一屆干部上任之際，加強各干部之間的溝通與交流，充分體現各干部之間的合作精神
二、活動(dòng)主題：繼往開(kāi)來(lái)，再創(chuàng )輝煌
三、活動(dòng)目的：增進(jìn)學(xué)生干部的友誼，增強學(xué)生干部凝聚力，從而把學(xué)院各團體部門(mén)建設得更好!
四、誠邀嘉賓：:
五、活動(dòng)形式：
六、活動(dòng)對象：院團委學(xué)生會(huì )干部、各系團總支副書(shū)記、主席和正部
七、活動(dòng)地點(diǎn)：報告廳
八、活動(dòng)時(shí)間：XX年12月5日14：30——16：30
九、主辦單位：團委辦公室、組織宣傳部
十、活動(dòng)流程：
十一、準備工作：
1、 預借場(chǎng)地
2、 制作、派送邀請函。
3、 準備好嘉賓牌。
4、 并與各系主席團聯(lián)系，并確定好參加培訓的人數。
5、 制作好宣傳海報、橫幅。
6、 聯(lián)系師兄
7、 聯(lián)系廣播站，選定主持人(1名)
8、 會(huì )場(chǎng)布置：做好座位的安排工作
9、 準備好干部宣誓詞。
10、 準備好飲用水，人手一瓶。
11、 準備好號碼牌以及抽獎箱
十二、后期工作：
1、打掃現常
2、歸還場(chǎng)地。
十三、工作安排：
1、于12月2日前聯(lián)系好各系主席團，并將具體參加人數報與團委辦公室。
2、制作好宣傳海報以及橫幅，并于會(huì )場(chǎng)掛好“預祝學(xué)生干部培訓開(kāi)幕儀式順利舉行”字樣的橫幅
社交禮儀講座
講座目的：提高學(xué)院學(xué)生干部的社交能力，從而促進(jìn)學(xué)院各項工作的順利進(jìn)行。
一、 邀請老師：老師
二、 主講內容：1、日常交往禮儀
2、校園禮儀
3、宴請禮儀
4、涉外禮儀
……
三、講座時(shí)間：12月9日19：30—21：30
四、地點(diǎn)：多媒體三室
五、工作安排：
(一)講座前期工作：
1.寫(xiě)講座通知到廣播站(團辦)
2.借用場(chǎng)地(組宣)
3.聯(lián)系主講人(團辦)
4.通過(guò)廣播站和海報進(jìn)行宣傳(組宣)
5、安排攝影(咨詢(xún)部)
6、現場(chǎng)機動(dòng)人員(每部門(mén)一人)
(二)后期工作：1、打掃現場(chǎng)
2、歸還場(chǎng)地
六、物資準備+資金預算
初步預算：80元
不可估計開(kāi)支：20元)
總計：100元
附件三
師生茶話(huà)會(huì )
一、培訓目的：為了讓新一屆學(xué)生干部可以更快、進(jìn)一步明確其干
部職責，提高其工作能力，提高新一屆學(xué)生干部的綜合素質(zhì)。
二、活動(dòng)主題：交流、合作，構建和諧校園，共創(chuàng )新學(xué)風(fēng)
三、邀請老師：
四、主講內容：如何提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)
五、時(shí)間：12月12日14：30—16：30
六、地點(diǎn)：學(xué)生活動(dòng)中心
七、交流內容：1.學(xué)習與學(xué)生工作的分配問(wèn)題
2.學(xué)生干部的處事態(tài)度
3.學(xué)生干部的公共社交禮儀
4.工作態(tài)度
5.獎罰分明，與干事的交流相處
6.學(xué)生干部如何處理好與同學(xué)，老師的關(guān)系
7.如何去發(fā)展該部門(mén)的'職能，使該部門(mén)的工作更貼近我們的生活
八、前期工作安排：
1、預借場(chǎng)地、購買(mǎi)物品(團辦)
2、會(huì )場(chǎng)布置(團委學(xué)生會(huì )各部門(mén))
3、聯(lián)系老師(團辦)
4、 通知廣播站已經(jīng)海報宣傳(組宣)
5、安排攝影(咨詢(xún)部)
6、機動(dòng)人員(各部門(mén)一人)
九、后期工作：1、打掃現場(chǎng)
2、歸還場(chǎng)地
(備注：活動(dòng)結束后，各部門(mén)安排2名工作人員進(jìn)行清場(chǎng))
十、物資準備+資金預算
干部培訓閉幕式
一、活動(dòng)目的：增進(jìn)學(xué)生干部的友誼，增強學(xué)生干部凝聚力，從而把學(xué)院各團體
部門(mén)建設得更好!
二、活動(dòng)形式：通過(guò)完成“跨障礙”、“手舞足蹈”、“夾乒乓球”、“接力投籃”、“背夾氣球”、“天旋地轉搶敲鑼”6個(gè)項目來(lái)展現各對的風(fēng)采，加強每一位參賽者的合作精神。
三、誠邀嘉賓：各系輔導員
四、活動(dòng)對象：院團委學(xué)生會(huì )干部、各系團總支副書(shū)記、主席和正部
五、活動(dòng)地點(diǎn)：燈光籃球場(chǎng)
六、活動(dòng)時(shí)間：
七、比賽內容：
(一)、比賽方法：
1、分組：將大約150人按院團委學(xué)生會(huì )，各協(xié)會(huì )會(huì )長(cháng)，各系干部分成8組
2、簽到：比賽開(kāi)始前，各參賽人員在入場(chǎng)時(shí)簽到。
3、比賽方法：計時(shí)賽，完成規定的路程用時(shí)最短組為優(yōu)勝組，若相同時(shí)間完成比賽則加賽一常比賽將分為四輪進(jìn)行，每輪由兩組同時(shí)進(jìn)行。
(二)、比賽內容及順序：
1、兩組分別派出一名代表猜拳1次(石頭剪刀布)，勝方將得到5秒鐘的獎
勵，當聽(tīng)到裁判發(fā)出開(kāi)始比賽的指令這名運動(dòng)員就要進(jìn)行第一項：跨障礙
(起點(diǎn)處一定距離內將會(huì )設置一定的障礙物，運動(dòng)員必須穿越障礙物到達。
下一項的比賽點(diǎn))
2、手舞足蹈：每組分別派2人參加。由現場(chǎng)工作人員于其中一人(a)身后舉起一塊寫(xiě)有某成語(yǔ)的牌子，由另外一名參賽者(b)通過(guò)肢體語(yǔ)言向a傳達意思。當a猜中b所表達的意思即完成此項目，進(jìn)入下一個(gè)項目。
3、夾乒乓球： 筷子傳乒乓球，每組派2人參加，每人分別要用筷子把乒乓球從一個(gè)杯子夾到另一個(gè)杯子里，每人成功運送5個(gè)球即完成比賽下一個(gè)項目開(kāi)始。
4、 接力投籃：每組出6人參加。其中5人通過(guò)接力傳球的方式將籃球接力傳于第6人，再由第6人帶球上藍。連續完成2次即算完成此項目，進(jìn)入下一項目。
5、背夾氣球：每組出6人參加，將6人分為3組，每組2人進(jìn)行。每組兩人背對背夾住一個(gè)氣球將其運往終點(diǎn)。一組完成后下一組才可進(jìn)行，直到3組全部順利將氣球運往終點(diǎn)即算過(guò)關(guān)。(備注：為每隊準備好5個(gè)充滿(mǎn)氣的氣球以及若干個(gè)未充氣的氣球。倘若某隊選手在完成任務(wù)前全部氣球已被夾破，則需要現場(chǎng)自己動(dòng)手為氣球充氣)
6、天旋地轉搶敲鑼?zhuān)?通過(guò)以上幾項后每隊可留下1人完成本項，此人頭低下頂住一根圓棍轉10圈，然后迅速跑到敲鑼處敲鑼?zhuān)屄曧懫鸨荣惤Y束。
備注：每?jì)身椀年爢T交接時(shí)必須相互擊掌示意而且必須按順序一項一項進(jìn)行，隊員可以提前在自己應完成的項目起點(diǎn)處等待交接。(如同接力比賽)。當交接隊員擊掌過(guò)后，即由現場(chǎng)干事舉起旗幟，從而進(jìn)入下一項目。
(三)、比賽要求：
(1)運動(dòng)員必須聽(tīng)從裁判員的口令和裁決以及工作人員的指揮，遵守比賽規則，做到友誼第一比賽第二，不做有損體育道德的事。
(2)運動(dòng)員不容許赤腳比賽，違者取消比賽資格。
(3)對違反比賽規則又不聽(tīng)從裁判員指揮的隊伍取消比賽資格。
(4)比賽開(kāi)始口令發(fā)出后參賽組必須按指定順序進(jìn)行。
(5)每完成一個(gè)項目都有相應的工作人員舉旗表示完成。
(四)、注意事項：
(1)保護好自身及隊友的安全
(2)參賽者必須互相尊重
(3)非參賽人員必須在不影響比賽正常進(jìn)行范圍內觀(guān)看比賽
(4)每組設立1名組長(cháng)，由組長(cháng)安排該組人員分配
八、活動(dòng)當天流程：
九、準備工作
1、召開(kāi)部門(mén)會(huì )議，落實(shí)好各部門(mén)的工作分配，并落實(shí)責任制。
2、提前申請場(chǎng)地。(團辦)
3、制作、派送邀請函。(團辦)
4、宣傳工作：出海報、橫幅，準備好廣播稿。(組宣)
5、收集好參加此次干部培訓活動(dòng)參加者的名單，并為其分組。(分為8個(gè)小組)(組宣)
6、選定主持人2名(廣播站)
7、購買(mǎi)物資。(科技創(chuàng )新部、就業(yè)與職業(yè)發(fā)展部)
8、與器材室聯(lián)系，準備好各種用品以及道具。(紅十字會(huì )、青年志愿者協(xié)會(huì ))
9、會(huì )場(chǎng)布置。(組宣負責，各部門(mén)出4名工作人員協(xié)助)
10、準備好10名干事于現場(chǎng)做好配合工作。(團辦、組宣)
十、后期工作：
各部門(mén)留下4名工作人員進(jìn)行清常
十一、物質(zhì)準備+資金預算：
1、器材準備：
培訓方案 篇8
主題：有效溝通技巧
課程背景：
在知識經(jīng)濟時(shí)代的市場(chǎng)競爭中，惟有整合團隊的力量，群策群力，共同拼搏，才是成功取勝之道，這在當今各行各業(yè)中已是普遍的共識。然而要成功經(jīng)營(yíng)一個(gè)高績(jì)效的團隊，沒(méi)有良好的組織溝通技巧是不可想象的，也正因此，杰克—韋爾奇才會(huì )說(shuō)管理的秘訣是“溝通、溝通、再溝通”。
課程目標：
通過(guò)這部分的課程，學(xué)員能夠
1、 掌握溝通技巧的含義、溝通三要素，運用至實(shí)踐中；
2、 掌握不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，提高溝通能力；
3、 關(guān)鍵的溝通技巧（積極聆聽(tīng)、非語(yǔ)言技巧）；
4、 掌握人際風(fēng)格溝通技巧；
5、 提高與上司的溝通質(zhì)量及改善與下屬的溝通方法；
6、 熟悉高效溝通的步驟。
4、培訓對象：主管理以上人員及餐廳領(lǐng)班
5、所需時(shí)間：2小時(shí)
6、所需設備：白板、白板筆、白紙若干
授課步驟：
開(kāi)場(chǎng)白：
一個(gè)職業(yè)人士所需要的三個(gè)最基本的技能依次是：溝通的技巧、管理的技巧和團隊合作的技巧。
一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75%靠溝通，25%靠天才和能力。
我們從出生到成長(cháng)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在和別人進(jìn)行著(zhù)溝通。那么溝通是什么？每個(gè)人對溝通的理解是不一樣的。
一、溝通的定義：（25分鐘）
為了設定的目標，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。
1、溝通的兩種方式：
A、語(yǔ)言的溝通（口頭與書(shū)面）
B、肢體語(yǔ)言的溝通（動(dòng)作、表情、眼神）
備注：在雙方面談時(shí)，你的身體姿勢、面部表情占談話(huà)效果的55%，電話(huà)主要是聲音、語(yǔ)言的溝通。
2、溝通三原則：
A、談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨�(gè)性
B、要明確溝通
C、積極聆聽(tīng)
3、完整的溝通過(guò)程：信息發(fā)送、接收、反饋
A、雙向的溝通，
B、必須包含三個(gè)行為：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還有問(wèn)的行為。
4、反饋的種類(lèi)
一種就是正面的反饋，另一種叫建設性的反饋。正面的反饋就是將對方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現。建設性的反饋，就是在別人做得不足的地方，你給他一個(gè)建議。請大家注意建設性的反饋是一種建議，而不是一種批評，這是非常重要的。
活動(dòng)：每人發(fā)一張A4紙，閉上眼睛，按照我說(shuō)的步驟來(lái)共同完成一項作業(yè)：
第一步，對折一次，第二步，再對折一次，第三步，撕去一個(gè)角。好，請大家睜開(kāi)眼睛，將白紙打開(kāi)，看看各自的形狀。
只有聽(tīng)，而沒(méi)有問(wèn)和交流，接下來(lái)首先給大家三分鐘的時(shí)間交流，怎樣才能統一，行為，我們將再進(jìn)行一次。
5、討論：您認為在工作中，是如何與下屬或上級進(jìn)行溝通的，存在哪些問(wèn)題？
1、時(shí)間太短；2、職位差別；3、沒(méi)有注意傾聽(tīng)；4、沒(méi)有充分理解；5、沒(méi)有雙向；6、情緒不好；7、文化差距。
總結：多元化社會(huì )中想要整合各有所長(cháng)的意見(jiàn)，就要靠溝通。要掌握溝通的定義以及溝通定義中的幾個(gè)非常重要的要素：第一，溝通之前一定要有一個(gè)明確的目標。在我們和別人溝通的時(shí)候我們會(huì )說(shuō)：我和你溝通的目的是什么；第二，溝通的三個(gè)內容是：信息、思想和情感；第三，達成共同的協(xié)議。（就是在溝通結束的時(shí)候一定要有人來(lái)做總結，這是一個(gè)非常良好的溝通行為。）
�。ㄓ袝r(shí)，經(jīng)理會(huì )拍著(zhù)你的肩膀說(shuō)：“某某，你今年的成績(jì)非常好，工作非常努力�！焙孟袷窃诒�?yè)P你，但是接下去他還說(shuō)一句：“明年希望你要更加地努力”。這句話(huà)好像又在鞭策你，說(shuō)你不夠努力。這就使人不太明白：溝通傳達給我的到底是什么意思？所以，溝通中一定要明確，努力了就是努力了，缺乏努力就是缺乏努力，明確溝通。）
溝通的方式有語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言這兩種，語(yǔ)言更擅長(cháng)溝通的是信息，肢體語(yǔ)言更善于溝通的是人們之間的思想和情感。有效利用肢體語(yǔ)言可以加強溝通效果。
溝通一定是雙向的。而要形成一個(gè)雙向的溝通，必須包含三個(gè)行為：有說(shuō)的行為、聽(tīng)的行為還有問(wèn)的行為。一個(gè)有效的溝通技巧就是由這三種行為組成的。
高效溝通三原則的內容是：第一，談行為不談個(gè)性；第二，明確溝通；第三，積極聆聽(tīng)。依靠溝通才能達成共識，并發(fā)揮群策群力的力量。深切地察覺(jué)導致溝通失敗的因素，本著(zhù)溝通的原則，為有效溝通創(chuàng )造基礎。相信你掌握溝通技巧后，一定會(huì )有一個(gè)成功的開(kāi)始。
二、有效發(fā)送信息的技巧：（5分鐘）
1、有效的溝通方法：決定信息發(fā)送的方法（傳真、電話(huà)、郵件、會(huì )議、面談）How
2、何時(shí)發(fā)送When 3、確定信息的內容What 4、誰(shuí)接收信息Who 5、何處發(fā)送信息Where（選擇合適的地點(diǎn)）
三、關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)（15分鐘）
�。ㄒ唬雎�(tīng)的原則
◇適應講話(huà)者的風(fēng)格。每個(gè)人發(fā)送信息的時(shí)候，他說(shuō)話(huà)的音量和語(yǔ)速是不一樣，你要盡可能適應他的風(fēng)格，盡可能接收他更多、更全面、更準確的信息。
◇眼耳并用。你耳朵聽(tīng)到的僅僅是一些信息，而眼睛看到的是他傳遞給你更多的一種思想和情感，因為這是需要更多的肢體語(yǔ)言去傳遞，所以聽(tīng)是耳朵和眼睛在共同的工作。 ◇首先尋求理解他人，然后再被他人理解。聽(tīng)的過(guò)程中一定要注意，站在對方的角度去想問(wèn)題，而不是去評論對方。
◇鼓勵他人表達自己。在聽(tīng)的過(guò)程中，看著(zhù)對方保持目光交流，并且適當地去點(diǎn)頭示意。 ◇聆聽(tīng)全部信息
◇表現出有興趣聆聽(tīng)
請你做一個(gè)練習，測試一下你的非語(yǔ)言交際能力如何。
按照下列標準，給每個(gè)句子打分：
1�！笕绻愕牡梅执笥�15，則你的非語(yǔ)言技巧非常好；
◇如果你的得分在10—13之間，說(shuō)明你處于中間范圍，應該有一定的改進(jìn)；
◇如果你的得分低于10，那么請學(xué)習聆聽(tīng)技巧。
�。ǘ┬耪J是溝通的基礎
五種態(tài)度：果斷、合作、回避、遷就、折衷
建立合作的態(tài)度，表現雙方都愿意說(shuō)出問(wèn)題的存在，愿意共同研究解決方法，并達成協(xié)議，雙贏(yíng)。（態(tài)度決定一切�。�
�。ㄈ┯行У闹w語(yǔ)言（前七秒需要做什么）
衣著(zhù)、表情、眼神、動(dòng)作、問(wèn)候語(yǔ)、音色
四、不同溝通方式的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)：（15分鐘）
�。�1）電話(huà)：
優(yōu)點(diǎn)：快捷，方便，電話(huà)包含一定的信息，也包含一定的思想和情感；
缺點(diǎn)：信息量小，傳遞信息不準確；
�。�2）通知：
優(yōu)點(diǎn)：信息傳達準確，信息量大，可以做會(huì )前簡(jiǎn)單溝通，便于開(kāi)會(huì )時(shí)大家更好溝通、理
解、發(fā)揮，使對方感到被尊重，受到關(guān)心；
缺點(diǎn)：耽誤時(shí)間，不太方便，
�。�3）電子郵件
優(yōu)點(diǎn)：可以傳遞大量的、準確的信息，甚至很多動(dòng)畫(huà)片都可以通過(guò)電子郵件來(lái)傳遞。 缺點(diǎn)：不可能很好的傳遞你的思想和情感。
�。�3）開(kāi)會(huì )或者面對面談話(huà)
當有可能選擇的時(shí)候首先選擇面對面談話(huà)。
就像我們每一個(gè)人每天都會(huì )聽(tīng)到很多的口號，如：歡迎光臨。是否讓你感覺(jué)到真正的歡迎光臨呢？很少感覺(jué)到。我們接受到的僅僅是“歡迎光臨”這四個(gè)字帶給我們的信息，卻沒(méi)有通過(guò)她喊這句話(huà)時(shí)肢體語(yǔ)言傳遞給我們顧客的情感。
五、各類(lèi)型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧（20分鐘）
首先你要知道不同種類(lèi)的人的特征，分辨出他是什么樣的人，然后以與之相類(lèi)似的方法進(jìn)行溝通。當我們辨別出這些人的類(lèi)型后，怎么樣去了解他的特征和需求？采用什么樣的方法溝通效果會(huì )更好？下面我們就介紹各類(lèi)型的人的特征。
類(lèi)型1 分析型
有的人在決策的過(guò)程中果斷性非常的弱，感情流露也非常的少，說(shuō)話(huà)非常羅嗦，問(wèn)了許多細節仍然不做決定，這樣的人屬于分析型的人。
類(lèi)型2 和藹型
還有一類(lèi)，他的感情流露很多，喜怒哀樂(lè )都會(huì )流露出來(lái)，這樣的一個(gè)人我們管他叫做和藹型的人，他總是微笑著(zhù)去看著(zhù)你，但是他說(shuō)話(huà)很慢，表達的也很慢。
類(lèi)型3 表達型
這類(lèi)人感情外露，做事非常的果斷、直接，熱情、有幽默感、活躍、動(dòng)作非常的多，而且非常地夸張，他在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，往往會(huì )借助一些動(dòng)作來(lái)表達他的意思，這樣的人是表達型的人。
類(lèi)型4 支配型
這類(lèi)人感情不外露，但是做事非常的果斷，總喜歡指揮你，命令你，我們管這樣的人叫做支配型的人。
我們只有很好的了解了這四種類(lèi)型人的特征，并且采用與他相似的溝通方法，和他溝通的時(shí)候我們就可以得到一個(gè)更好的結果。
（一）分析型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇嚴肅認真 ◇動(dòng)作慢
◇有條不紊 ◇合乎邏輯
◇語(yǔ)調單一 ◇準確語(yǔ)言，注意細節
◇真實(shí)的 ◇有計劃有步驟
◇寡言的.緘默的 ◇使用掛圖
◇面部表情少 ◇喜歡有較大的個(gè)人空間
2．與其溝通技巧
我們遇到分析型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：
◇注重細節
◇遵守時(shí)間
◇盡快切入主題
◇要一邊說(shuō)一邊拿紙和筆在記錄，像他一樣認真一絲不茍
◇不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身體接觸，你的身體不要太多的前傾，應該略微的后仰，因為分析型的人強調安全，尊重他的個(gè)人空間。
◇同分析型的人在說(shuō)話(huà)的過(guò)程中，一定要用很多的準確的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，這是他需求的。 ◇分析型的人在說(shuō)話(huà)過(guò)程中，要多列舉一些具體的數據，多做計劃，使用圖表。
（二）支配型人的特征和與其溝通技巧
1．特征
◇果斷 ◇有作為
◇指揮人 ◇強調效率
◇獨立 ◇有目光接觸
◇有能力 ◇說(shuō)話(huà)快且有說(shuō)服力
◇熱情 ◇語(yǔ)言直接，有目的性
◇面部表情比較少 ◇使用日歷
◇情感不外露 ◇計劃
◇審慎的
2．與其溝通技巧
我們遇到支配型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：
◇你給他的回答一定要非常的準確。
◇你和他溝通的時(shí)候，可以問(wèn)一些封閉式的問(wèn)題，他會(huì )覺(jué)得效率會(huì )非常高。 ◇對于支配型的人，要講究實(shí)際情況，有具體的依據和大量創(chuàng )新的思想。
◇支配型的人非常強調效率，要在最短的時(shí)間里給他一個(gè)非常準確的答案，而不是一種模棱兩可的結果。
◇同支配型的人溝通的時(shí)候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接說(shuō)出你的來(lái)歷，或者直接告訴他你的目的，要節約時(shí)間。
◇說(shuō)話(huà)的時(shí)候聲音要洪亮，充滿(mǎn)了信心，語(yǔ)速一定要比較快。如果你在這個(gè)支配型的人面前聲音很小缺乏信心，他就會(huì )產(chǎn)生很大的懷疑。
◇在支配型的人溝通時(shí)，一定要有計劃，并且最終要落到一個(gè)結果上，他看重的是結果。
◇在和支配型人的談話(huà)中不要感情流露太多，要直奔結果，從結果的方向說(shuō)，而不要從感情的方向去說(shuō)。
◇你在和他溝通的過(guò)程中，要有強烈的目光接觸，目光的接觸是一種信心的表現，所以說(shuō)和支配型的人一起溝通時(shí)，你一定要和他有目光的接觸。
◇同支配型的人溝通的時(shí)候，身體一定要略微前傾。
（三）表達型人的特征和與其溝通技巧
1。特征
◇外向 ◇合群
◇直率友好 ◇活潑
◇熱情 ◇快速的動(dòng)作和手勢
◇不注重細節 ◇生動(dòng)活潑、抑揚頓挫的語(yǔ)調 ◇令人信服 ◇有說(shuō)服力的語(yǔ)言
◇幽默 ◇陳列有說(shuō)服力的物品
2．與其溝通技巧
我們遇到表達型的人，在和他溝通的時(shí)候要注意：
◇在和表達型的人溝通的時(shí)候，我們的聲音一定相應的要洪亮。
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