培訓方案（通用）

　　為了確保工作或事情有序地進(jìn)行，我們需要提前開(kāi)始方案制定工作，方案是書(shū)面計劃，具有內容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn)。方案應該怎么制定呢？以下是小編整理的培訓方案10篇，歡迎閱讀與收藏。

培訓方案 篇1

　　濟源商務(wù)禮儀培訓：禮儀培訓對我們來(lái)說(shuō)很重要，中國自古就是禮儀之邦,禮儀對于我們來(lái)說(shuō),更多的時(shí)候能體現出一個(gè)人的教養和品位.真正懂禮儀講禮儀的人，覺(jué)不會(huì )只在某一個(gè)或者 幾個(gè)特定的 場(chǎng)合才注重禮儀規范，這是因為那些感性的，又有些程式話(huà)的細節，早已在他們的心靈的歷練中深入骨髓，浸入血液了。所以無(wú)論何時(shí)何地，我們都要以最恰當的方式去待人接物。這個(gè)時(shí)候“禮”就成了我們生命中最重要的一部分。禮儀是人際關(guān)系中的一種藝術(shù)，是人與人之間溝通的橋梁，禮儀是人際關(guān)系中必須遵守的一種慣例，是一種習慣形式，即在在人與人的交往中約定俗成的一種習慣做法。禮儀對規范人們的社會(huì )行為，協(xié)調人際關(guān)系，促進(jìn)人類(lèi)社會(huì )發(fā)展具有積極的`作用。

　　王思齊老師觀(guān)點(diǎn)：

　　禮儀不是一種形式，而是從心底里產(chǎn)生對他人的尊敬之情。

　　禮儀無(wú)需花一文而可以贏(yíng)得一切，贏(yíng)得陌生人的友善，朋友的關(guān)心，贏(yíng)得同事的尊重。

　　禮儀如同春風(fēng)滋潤著(zhù)人們的心靈，溝通著(zhù)人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。

　　禮儀看起來(lái)只是日常生活工作中的非常細小的事情，它卻代表著(zhù)一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。

　　濟源商務(wù)禮儀培訓課程簡(jiǎn)介

　　商務(wù)禮儀培訓師王思齊老師最擅長(cháng)的一門(mén)課程之一，王思齊認為職業(yè)化員工在工作中，應該傳達給每一個(gè)人，親切、熱情的專(zhuān)業(yè)印象，這種印象包括服務(wù)態(tài)度、職業(yè)語(yǔ)言、溝通藝術(shù)、投訴處理、職業(yè)禮儀、儀容儀表等方方面面的細節。 王思齊講師的定制培訓，區別于多數形象禮儀講師只注重大篇幅授課的陳舊形式，在培訓中不僅內容新穎、形式生動(dòng)，更有大量個(gè)體互動(dòng)、情景演練、案例分析；不僅使每位參訓人員有高度積極的參與感，更讓每位參訓人員在培訓中切實(shí)獲得提升，在將來(lái)的生活工作中展現出更加出眾的自我形象。

　　商務(wù)禮儀培訓對象：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員、柜面服務(wù)人員、會(huì )議接待人員、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員、行政接待人員等。

　　商務(wù)禮儀培訓方式：生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓效果達到最好！

　　商務(wù)禮儀培訓目的：

　　1、通過(guò)培訓使學(xué)員掌握并熟練應用商務(wù)接待禮儀；

　　2、通過(guò)培訓使學(xué)員懂得如何根據自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；

　　3、通過(guò)培訓提升學(xué)員職業(yè)化素養，從而企業(yè)的整體對外形象；

　　4、通過(guò)培訓幫助學(xué)員將企業(yè)精神運用到實(shí)際工作中，提升企業(yè)競爭力。

　　商務(wù)禮儀培訓課程背景：

　　隨著(zhù)中國加入 WTO，經(jīng)濟市場(chǎng)競爭愈加激烈，商務(wù)接待禮儀已經(jīng)成為一種競爭意識普遍應用到各行各業(yè)。隨著(zhù)專(zhuān)業(yè)化的開(kāi)展，只有不斷提高其服務(wù)質(zhì)量，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)，才能贏(yíng)得競爭力。

培訓方案 篇2

　　 一、職工培訓領(lǐng)導機構：

　　組 長(cháng)：劉永珍（礦長(cháng)）

　　副組長(cháng)：王和平（技術(shù)礦長(cháng)）

　　石金書(shū)（安全礦長(cháng)）

　　王明亮（生產(chǎn)礦長(cháng)）

　　馬和平（機電礦長(cháng)）

　　成 員：馬金羔、李小軍、康安平、高虎平、高常有、

　　馬金牛、曹繼寶、高玉明、張耀耀、郭愛(ài)生

　　二、工作任務(wù)：

　　領(lǐng)導組要全面負責本礦職工培訓工作，把職工培訓工作和安全生產(chǎn)聯(lián)系在一起，使職工的安全意識和技術(shù)水平不斷提高，真正起到培訓的效果。領(lǐng)導組下設培訓辦公室，主任要對每次培訓進(jìn)行組織、管理、對培訓工作詳細記錄，對培訓合格的'從業(yè)人員要進(jìn)行建檔管理。

　　三、培訓制度：

　　1、職工必須按照領(lǐng)導組的統一組織參加培訓，必須認真聽(tīng)課，做好筆記。對不參加培訓者，每節課罰款20元，對考試不及格者，杜絕上崗，直至合格為止。

　　2、講課人員必須認真備課，按時(shí)講授，決不能讓培訓走過(guò)場(chǎng)。授課人員無(wú)故缺課一次罰款50元。

　　3、參加培訓的人員必須按時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行點(diǎn)名，點(diǎn)名不到者罰款20元，所有參加培訓人員必須遵守課堂紀律，不遲到、不早退、不喧嘩、不起哄，對不遵守紀律的學(xué)員罰款或取消其培訓資格，按不及格處理。

　　4、所有培訓資料，包括授課講義、授課記錄和考試結果等必須整理存檔。

　　四、培訓時(shí)間：20xx.04.15---04.17

　　五、培訓方式：

　　1、集中培訓采用講課方式進(jìn)行，講課--復習--考試；

　　2、日常培訓采用班前會(huì )、班后會(huì )培訓方式進(jìn)行；

　　3、新老工人搭配，老帶新、師帶徒的方式現場(chǎng)培訓；

　　4、組織人員實(shí)行外出參觀(guān)學(xué)習，“走出去、請進(jìn)來(lái)”的方式培訓；

　　5、定期開(kāi)展形式多樣的安全活動(dòng)和技能比賽；

　　6、利用版報、標語(yǔ)、廣播等形式進(jìn)行教育培訓。

　　通過(guò)以人為本，形式多樣的培訓，使全礦職工形成愛(ài)學(xué)習、比技能、講安全的良好氛圍。全面提高全員綜合素質(zhì)，增強礦井抗災能力，適應礦井現代化、機械化發(fā)展，最終形成一支技術(shù)型、知識型、能力型的現代化礦工隊伍。

培訓方案 篇3

　　本計劃共分二個(gè)部分，共4天，具體安排如下：

　　第一部分：培訓學(xué)習。共三天時(shí)間，定為11月27日—11月29日上午。

　　11月27日：

　　上午:主要對XX省文物局舉辦的全省文博系統講解員培訓暨講解大賽相關(guān)資料進(jìn)行學(xué)習和討論。

　　下午: 相關(guān)法律政策學(xué)習。例如：《XX省旅游條例》、《導游人員管理條例》等。

　　11月28日：

　　上午：普通話(huà)基礎學(xué)習及訓練。

　　下午：講解基本禮儀學(xué)習。

　　11月29日上午：講解員講解技巧學(xué)習。

　　第二部分：考試比賽及觀(guān)摩。共一天半時(shí)間，定為11月29日下午—11月30日。

　　11月29日下午：1、培訓內容測試；2、講解比賽。 11月30日：相關(guān)景區實(shí)地觀(guān)摩學(xué)習。

培訓方案 篇4

　　為確保農村先進(jìn)性教育活動(dòng)順利開(kāi)展,并取得實(shí)效，經(jīng)市委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導小組研究決定，由市委先教辦和市委黨校聯(lián)合舉辦第三批先進(jìn)性教育活動(dòng)農村黨支部書(shū)記培訓班。各村黨員骨干在支部書(shū)記培訓班結束后,由各鄉鎮辦黨委負責組織,在各鄉鎮辦黨校進(jìn)行培訓。

　　一、培訓時(shí)間：

　　20xx年11月14日—19日, 分三期進(jìn)行，每期兩天，共6天。

　　二、培訓地點(diǎn)：

　　市委黨校三樓教室

　　三、培訓對象：

　　農村黨支部書(shū)記,共474人。

　　四、日程安排(見(jiàn)附件)

　　五、培訓內容

　　中央和省、市為關(guān)于先進(jìn)性教育活動(dòng)的文件、領(lǐng)導講話(huà)、《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)簡(jiǎn)明讀本》，以及新形勢下基層組織建設、新時(shí)期發(fā)展黨員工作等。重點(diǎn)是先進(jìn)性教育活動(dòng)的指導思想、目標要求、指導原則、方法步驟和應注意的問(wèn)題。聘請第一、二批先進(jìn)性教育先進(jìn)單位代表做典型發(fā)言。

　　六、組織領(lǐng)導及任務(wù)分工

　　市委先教辦成立集中培訓領(lǐng)導小組，組長(cháng)由市委先進(jìn)性教育活動(dòng)領(lǐng)導小組副組長(cháng)、市委常委組織部長(cháng)李群江擔任，副組長(cháng)由市委先教辦常務(wù)副主任董立強、市委黨校常務(wù)副校長(cháng)李志杭擔任，成員由市委先教辦綜合組組長(cháng)關(guān)貴臣、宣傳組組長(cháng)溫文法、市委黨校副校長(cháng)由志康、市委基層辦副科組織員馮靈巧組成。領(lǐng)導小組下設4個(gè)組，具體分工如下：

　　組織組

　　組長(cháng)由先教辦綜合組組長(cháng)關(guān)貴臣擔任。成員由綜合組全體人員及黨校工作人員組成。負責培訓的組織工作。

　　宣傳報道組

　　組長(cháng)由先教辦宣傳組組長(cháng)溫文法擔任，成員由宣傳組全體人員組成。負責培訓活動(dòng)的`宣傳報道工作。

　　教育教學(xué)組

　　組長(cháng)由市委黨校副校長(cháng)尹振朋、范珍生擔任，成員由市委黨校教研組和交通局副局長(cháng)徐金輝、鳳崗辦黨委副書(shū)記宋愛(ài)雙組成。負責培訓期間的教育教學(xué)工作。

　　后勤服務(wù)組

　　組長(cháng)由市委黨校副校長(cháng)由志康擔任，成員由市委黨校工作人員組成。負責食宿安排、學(xué)習用品的購置、學(xué)習資料的印發(fā)等工作。

培訓方案 篇5

　　為滿(mǎn)足我縣文物景點(diǎn)及旅游市場(chǎng)對景區（點(diǎn)）講解人員的需求，進(jìn)一步深入開(kāi)展旅游服務(wù)創(chuàng )品牌工作，培養一支服務(wù)意識突出、服務(wù)技能精通的`導游講解隊伍，推動(dòng)我縣文物旅游從業(yè)隊伍服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)的整體提高，進(jìn)一步提升旅游形象，縣文物局、縣旅游局決定舉辦20xx年文物景點(diǎn)景區（點(diǎn)）講解員培訓班。具體操作如下：

　　一、培訓對象：

　　我縣各旅行社招收的講解員

　　二、培訓內容：

　　1、旅游業(yè)發(fā)展概述、導游員禮儀

　　2、現場(chǎng)導游及導游技巧

　　3、導游業(yè)務(wù)知識

　　4、導游基礎知識

　　5、旅游法規

　　6、寧鄉旅游概況

　　三、費用

　　本著(zhù)“培訓有效、收支平衡”的原則，換證的講解員每人交30元，新招錄的講解員每人交50元。

　　四、發(fā)證

　　培訓班學(xué)員經(jīng)過(guò)考試合格，由縣旅游局負責頒發(fā)“講解員證”。

　　五、報名須知

　　1、報名時(shí)間：20xx年3月1日—3月9日，地點(diǎn)：縣旅游局行管科。

　　2、報名需填寫(xiě)講解員培訓登記表，需交免冠2寸彩照2張。

　　3、報名可通過(guò)所在旅行社集體報名。

培訓方案 篇6

　　明禮誠信是公民基本道德規范的重要內容之一，是中華民族的傳統美德，也是黨員干部對自身素質(zhì)的基本要求。為了進(jìn)一步加強我院?jiǎn)T工誠信教育，提高員工的誠信意識和誠信素質(zhì)，根據我校實(shí)際，特制定誠信教育工作計劃;

　　一、 指導思想 大力開(kāi)展誠信教育活動(dòng)，積極宣傳為人誠信的好處，采取的措施以及在生活中的'為人誠信，從而進(jìn)一步認識誠信教育活動(dòng)的好處，提高全員職工誠信教育的自覺(jué)性，保證我院誠信教育活動(dòng)順利的進(jìn)行。

　　二、 領(lǐng)導小組 組 長(cháng)：卞學(xué)峰 成 員：米拉 劉懷明 薩瑪麗努爾

　　三、計劃在5月5日進(jìn)行實(shí)踐活動(dòng)。

　　四、 誠信教育活動(dòng)教育宣傳

　　1. 加強宣傳，創(chuàng )造良好的活動(dòng)氛圍。通過(guò)宣傳，提高全院?jiǎn)T工對誠信教育活動(dòng)的認識，人人參與誠信教育活動(dòng)，創(chuàng )造良好的活動(dòng)氛圍。

　　2. 堅持開(kāi)設誠信教育課、辦誠信教育專(zhuān)欄、展板等，介紹誠信在生活中的重要，及對自己的好處及影響。

　　3.醫療診療服務(wù)行為得到規范。通過(guò)現場(chǎng)交流會(huì )形式，交流工作經(jīng)驗，規范了醫生處方行為，堅決杜絕“大處方”，形成事實(shí)求實(shí)、以患者為本的工作理念。構建和諧醫患關(guān)系，深入開(kāi)展創(chuàng )建“平安醫院”活動(dòng)，及時(shí)宣傳人民群眾信任的好醫生、好護士，嚴厲處置失信行為，使誠信醫療貼近群眾，促進(jìn)和諧醫患關(guān)系鞏固和發(fā)展。

　　四：活動(dòng)注意事項

　　1、充分認識開(kāi)展誠信教育活動(dòng)的重要性、必要要性和有效性，以一種求真務(wù)實(shí)的態(tài)度認真組織，確保全員主動(dòng)參與。

　　2、根據各部門(mén)工作職責的特點(diǎn)以及部門(mén)之間的聯(lián)系，開(kāi)展教育工作，統籌安排，提高教育活動(dòng)的針對性和實(shí)效性。

培訓方案 篇7

　　第六講、導診護士的魅力語(yǔ)言

　　一、職業(yè)語(yǔ)言應具備四性

　　1. 文明性

　　2. 安慰性

　　3. 治療性

　　4. 規范性

　　二、護理文明服務(wù)“七聲”

　　1. 患者初到有迎聲

　　2. 進(jìn)行治療有稱(chēng)呼聲

　　3. 操作失誤有道歉聲

　　4. 與患者合作有謝聲

　　5. 遇到患者有詢(xún)問(wèn)聲

　　6. 接電話(huà)時(shí)有問(wèn)候聲

　　7. 患者出院有送聲

　　三、護理文明服務(wù)“五心”

　　1. 對待患者誠心

　　2. 接待患者熱心

　　3. 聽(tīng)取意見(jiàn)虛心

　　4. 解釋工作耐心

　　5. 護理服務(wù)細心

　　第七講：導診護士服務(wù)流程語(yǔ)言行為規范

　　1. 病患及家屬進(jìn)入門(mén)診大門(mén)

　　2. 患者來(lái)到導診護士臺

　　3. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

　　4. 對急診患者、病情危急患者的家屬或心情緊張者

　　5. 對老年、行動(dòng)不便患者

　　6. 患者來(lái)就診發(fā)現專(zhuān)家休息或停診

　　7. 患者就診發(fā)現專(zhuān)家不在、又不肯讓其他專(zhuān)家接診 病人拒絕另請專(zhuān)家診治

　　第八講、導診護士服務(wù)流程

　　一、工作時(shí)要做到三輕

　　1. 說(shuō)話(huà)輕

　　2. 走路輕

　　3. 開(kāi)關(guān)門(mén)聲輕

　　二、不同場(chǎng)所的禮儀

　　1. 在辦公室

　　1.1基本原則：尊重、端莊、大度、協(xié)作

　　2. 在病房

　　2.1基本原則：禮貌、穩重、細致、耐心

　　3. 在走廊和醫院院內

　　3.1基本原則：規范、禮讓、穩重、大方

　　三、接待門(mén)診、急診患者的禮儀技巧

　　1. 迎接禮貌、熱情

　　2. 指示明確、清晰

　　3. 迅速反應，沉著(zhù)果斷

　　四、接待不同患者的技巧

　　1. 接待孕婦的禮儀技巧

　　2. 接待老年患者的禮儀技巧

　　3. 接待年輕患者的禮儀技巧

　　4. 接待患兒的禮儀技巧

　　五、導診護士的“七不準”

　　1. 不準吃零食、干私事;

　　2. 不準閑聊、打鬧、高聲喧嘩;

　　3. 不準看書(shū)、看報、看電視;

　　4. 不準約會(huì )私人客人;

　　5. 不準對病人不理不睬;

　　6. 不準索取病人禮物;

　　7. 不準與病人頂撞吵架;

　　第九講、結束語(yǔ)

　　服務(wù)從心開(kāi)始，是醫院導診護士服務(wù)的具體體現。微笑是一把神奇的金鑰匙，可以打開(kāi)心靈的鑰匙。微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)人的熱情、修養和魅力。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑是友好和平的代名詞，它使我們的生活變得更加美好和溫馨。微笑一下并不費力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力;受惠者成為富有，施予者并不變窮。微笑，是仁愛(ài)的象征，仁德的體現，快樂(lè )的源泉，是溝通消費者的第一橋梁。

　　二、醫院領(lǐng)導與管理課程(醫院各科室主任以上管理人員)

　　序號課題天數

　　1《醫院管理者職業(yè)化塑造》2天

　　2《醫院科室主任綜合技能提升訓練》2天

　　3《醫院管理溝通與沖突處理》2天

　　4《醫院部署教育與有效激勵》2天

　　5《醫院危機公關(guān)處理》2天

　　6《現代醫院贏(yíng)在高效執行力》2天

　　7《醫院管理創(chuàng )新與領(lǐng)導藝術(shù)》2天

　　8《醫院管理人員商務(wù)禮儀培訓》2天

　　八、導診護士工作服務(wù)標準

　　一)導診護士職業(yè)形象標準

　　基本要求：規范、整潔、職業(yè)化。

　　1. 工作服整潔、無(wú)污漬、勤換洗、適體平直、有破損或脫鈕扣的情況及時(shí)縫補。

　　2. 襯衣不露在工作服外，不卷褲挽袖、不穿拖鞋上班。

　　3. 正確配戴服務(wù)標志牌(左上衣口袋)。

　　4. 上班時(shí)間不戴墨鏡、太陽(yáng)鏡、手鐲、戒指、有墜耳環(huán)、不留長(cháng)指甲、不染指甲、頭發(fā)不披肩，化淡妝。

　　二、導診護士工作行為標準

　　基本要求：文雅、莊重、無(wú)體味、無(wú)口腔異味健康、大方得體。

　　站姿：

　　1. 軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

　　2. 面部：微笑、目視前方，面部肌肉放松。

　　3. 四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在同側褲縫處或交*輕放于小腹處，右手在左手上方。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。

　　4. 忌：抬頭傲視、謔浪笑傲、身體顛晃，手卡著(zhù)腰、輕佻或佝僂。

　　坐姿：

　　1. 上身端正挺直、兩肩稍后展，兩腿并攏后收。入座離座動(dòng)作要輕，避免座椅傾倒震動(dòng)或發(fā)出響聲。雙腳著(zhù)地，兩腿內收，兩腳平行。

　　2. 忌：身體扭曲，趴在桌上;一雙胳膊架在椅背上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

　　行姿：

　　1. 上身保持正確的姿勢，身體重心不偏不倚，兩臂前后自然均勻擺動(dòng)，前擺時(shí)要肘微屈，不甩手臂，后擺時(shí)不甩手腕，昂首、挺胸、收腹，步速略快。

　　2. 行走時(shí)步伐適中，宜小步，不宜大步流星或走廊內奔跑，或腳拖著(zhù)地行走。

　　3. 幾人同行，不要大聲嘻笑或并排行走，以免影響患者通行。

　　4. 狹窄處主動(dòng)為患者讓路，不可搶行，走路時(shí)不可哼歌曲，吹口哨或哚腳。

　　5. 走廊、樓梯等公共通道靠左而行，不宜在走廊中間大搖大擺。

　　6. 工作需要快步行走時(shí)，上半身保持平穩，兩腳步幅不宜過(guò)大，頻率不過(guò)快，舒展自如略帶輕盈。

　　三、導診護士服務(wù)語(yǔ)言要求

　　語(yǔ)言?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)基本要求：

　　1. 語(yǔ)言選擇：根據患者的語(yǔ)言習慣，應盡量采用相同的語(yǔ)言或方言與患者交流，讓患者有一種親切感、親近感，有利于在診療過(guò)程中得到患者的配合與支持，同時(shí)也樹(shù)立患者對醫院的良好印象，提高患者對醫院的滿(mǎn)意度與信任度。

　　2. 語(yǔ)調：語(yǔ)音輕柔，吐字要清楚;語(yǔ)調呈升調，讓患者從語(yǔ)調中體會(huì )到你的熱情。

　　3. 忌：一句話(huà)前半部分清楚洪亮，后半部分聲音模糊微弱。

　　4. 語(yǔ)速：語(yǔ)速適中，節奏感要強，對于老年患者和語(yǔ)言障礙的患者，更要耐心傾聽(tīng)、交流語(yǔ)速盡量緩慢。

　　常用的禮貌用語(yǔ)：

　　1. 常用交談?dòng)谜Z(yǔ)：

　　1.1問(wèn)候語(yǔ)言：歡迎、歡迎您、您早、早上(中午、晚上)好

　　1.2道歉語(yǔ)言：請您稍候、讓您久等了、對不起、實(shí)在對不起、抱歉、實(shí)在抱歉、請不要著(zhù)急、慢慢說(shuō)，有事我會(huì )盡力幫助您的。

　　1.3接待語(yǔ)言：請問(wèn)，有什么需要幫助嗎?請會(huì )、請到這來(lái)、您哪里不舒服、我馬上就過(guò)來(lái)，讓您久等了。

　　1.4道別語(yǔ)言：不用客氣、這是我應該做的，請您按時(shí)服藥、有疑問(wèn)隨時(shí)和我們聯(lián)系，請您按時(shí)來(lái)復診、慢走、祝您健康、祝您早日康復!

　　2. 常用的稱(chēng)呼用語(yǔ)：

　　2.1一般稱(chēng)呼：先生、小姐、女士、同志、師傅、老大爺、阿婆、老伯、阿姨、小朋友。

　　2.2特殊稱(chēng)呼：首長(cháng)、經(jīng)理、主任~~

　　3. 交談時(shí)的注意事項：

　　3.1交談時(shí)：用柔和的.目光注視對方、面帶微笑，并通過(guò)點(diǎn)頭表示理解患者。

　　3.2講話(huà)時(shí)：“請”、“對不起”、“您”、“謝謝”、“不用客氣”等禮貌用語(yǔ)要經(jīng)常使用;不要隨意打斷患者的話(huà)題，如果患者講話(huà)抓不住主題，應引導患者向自己需要了解的話(huà)題轉變，不宜說(shuō)“夠了”、“我知道了”之類(lèi)的語(yǔ)言。

　　總之：在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中應提倡文明熱情“五聲”：迎接聲、稱(chēng)呼聲、關(guān)心聲、致歉聲、送別聲;杜絕粗俗冷淡“五聲”：蔑視聲、煩躁聲、否定聲、斗氣聲、爭吵聲。

　　四、導診護士崗位工作服務(wù)語(yǔ)言參考

　　1.患者來(lái)到導醫臺

　　您好!請問(wèn)您哪里不舒服?請問(wèn)您看哪個(gè)科?(或看哪位專(zhuān)家?)。請您填一下病歷。然后到掛號處掛號。

　　掛號后坐電梯到XX樓就診。XX樓有導醫為您提供服務(wù)。

　　主動(dòng)、熱情、目視對方、態(tài)度和藹。

　　2. 對不熟悉醫院看病程序和環(huán)境的急診或初診患者

　　(稱(chēng)呼)：您好?請問(wèn)您要看什么病?XX主任是看XX病的專(zhuān)家。他(她)在XX樓開(kāi)診，請您帶好病歷，我帶您到這邊掛號(送患者至電梯門(mén)口)。

　　請您拿好病歷，坐電梯到XX樓就診，有樓層導醫會(huì )幫助您的。

　　態(tài)度熱情、誠懇、面帶微笑。對初診患者的優(yōu)質(zhì)接待尤其重要、優(yōu)質(zhì)接待會(huì )形成良好的第一印象。

　　3. 對老年、行動(dòng)不便患者

　　(稱(chēng)呼)，小心路滑，不用急，慢慢走。 上前攙扶、送到大門(mén)口或電梯口。

培訓方案 篇8

　　一、培訓要求：

　　1、必須對單位所有從業(yè)人員進(jìn)行安全生產(chǎn)教育和培訓，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉有關(guān)的安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，掌握本崗位的安全操作技能。未經(jīng)安全生產(chǎn)教育和培訓合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

　　2、員工每年必須接受不少于20小時(shí)的安全生產(chǎn)教育和培訓。

　　二、培訓內容：

　　1、“安全生產(chǎn)法”規定的相關(guān)員工教育和培訓內容。如：從業(yè)人員規定、主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員規定、特種作業(yè)人員規定等內容進(jìn)行培訓。

　　2、對本單位生產(chǎn)過(guò)程中存在的危害因素進(jìn)行識別分析，并提出有效的防范措施。（有毒有害氣體、觸電、片幫冒頂、機械傷害等）

　　3、“安全生產(chǎn)法”、“勞動(dòng)法”等其他法律法規中規定的從業(yè)人員個(gè)體防護用品的要求、配備規定、佩戴要求等相關(guān)內容進(jìn)行培訓。

　　4、班前班后會(huì )記錄、設備運行、維護、檢修記錄、安全檢查記錄、監測記錄、檢驗記錄、會(huì )議記錄、隱患上報規定、事故上報規定等內容進(jìn)行培訓。

　　5、《安全生產(chǎn)許可證》、《工商營(yíng)業(yè)執照》、《民用爆炸物品儲存證》、《民用爆炸物品使用證》、《采礦許可證》、《企業(yè)主要負責人安全資格證》等證件的法律法規要求進(jìn)行培訓。

　　6、特種設備監測檢驗規定進(jìn)行培訓。（空壓機 、鋼絲繩、安全閥、絞車(chē)等）

　　7、員工法律法規意識的.調查表反映出的法律法規問(wèn)題。

　　8、國家新出臺的安全政策、規程等相關(guān)法律法規。

　　9、員工日常工作中暴露出欠缺的法律法規。

　　三、培訓準備

　　1、根據培訓主要內容收集整理資料編寫(xiě)講議。

　　2、制定“培訓計劃安排表”。（要求：培訓時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓內容、培訓教師、組織單位、培訓參加人數。）

　　3、制定培訓管理制度。

　　4、根據培訓內容制作《法律法規試卷》。

　　四、考核

　　1、培訓結束后要對參加培訓人員進(jìn)行書(shū)面考試。

　　2、對試卷要進(jìn)行判卷、打分，60分以上為合格，低于60分的重新組織培訓考試。

　　五、培訓管理

　　所有培訓的簽到表、分數登記表、培訓計劃安排表、培訓講義等資料和記錄進(jìn)行整理裝訂存檔，妥善保存。

　　各分公司參照上述的方案制定本單位20xx年度法律法規培訓實(shí)施方案，要根據方案內容制定出具體的相關(guān)資料。

　　員工獲取相應安全生產(chǎn)法律法規和其他要求的有效途徑：

　　1、公司為各單位定有“中國安全生產(chǎn)報”、“長(cháng)治日報”、“山西日報”等報刊，通過(guò)閱讀獲取。

　　2、公司每旬下發(fā)內部報刊“礦山安全”報到分公司，由分公司下發(fā)到各車(chē)間、班組，便于員工獲取相應的安全生產(chǎn)法律法規知識。

　　3、通過(guò)分公司的宣傳欄、板報及各種會(huì )議來(lái)獲取。

　　4、員工參加單位內部或外部舉行的安全生產(chǎn)法律法規培訓班來(lái)獲取相應的安全生產(chǎn)法律法規知識。

　　5、通過(guò)網(wǎng)絡(luò )查詢(xún)下載、看電視等媒體可以獲取相應的安全生產(chǎn)法律法規知識。

培訓方案 篇9

　　為繼續貫徹落實(shí)教育部制定的《中小學(xué)教師繼續教育規定》，提高我市中小學(xué)教師政治思想素質(zhì)、教育理論水平和教育教學(xué)能力，適應新課程改革的需要，使我市教育事業(yè)向高水平、深層次發(fā)展。特制定本方案。

　　一、實(shí)施校本培訓的指導思想

　　以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，以教育部及各級教育行政部門(mén)頒布的關(guān)于中小學(xué)教師繼續教育各項管理規定為指南，以學(xué)校的改革發(fā)展為目標，以教師自主學(xué)習、自主研究、自主發(fā)展為根本，以推進(jìn)中小學(xué)課程改革為基點(diǎn)，通過(guò)校本培訓，使我市教育事業(yè)得到新發(fā)展，步入新境界。

　　二、實(shí)施校本培訓的目標任務(wù)

　　1、在教師個(gè)體上，通過(guò)校本培訓提升人格、更新知識、提高教育教學(xué)能力、富有創(chuàng )新精神，培養一大批骨干教師、學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀教育管理干部和少數教育教學(xué)專(zhuān)家，從而在我市建立起一支具有現代意識、研究能力和創(chuàng )新精神的高素質(zhì)教師隊伍和管理隊伍。

　　2、在學(xué)校發(fā)展上，通過(guò)校本培訓提高學(xué)校綜合辦學(xué)水平，形成各自的辦學(xué)特色，辦出更多的示范學(xué)校、名校和在全省有一定影響的學(xué)校。

　　3、就校本培訓本身而言，構建起全市校本培訓網(wǎng)絡(luò )，形成具有我市地方特色的、可操作性強的校本培訓經(jīng)驗與成果。

　　三、實(shí)施校本培訓的步驟

　　1、**年1——6月，各校擬訂培訓方案（其中培訓內容分年度擬訂，各有側重，循序漸進(jìn)）。6月15日前各校務(wù)必將本年度培訓計劃報市進(jìn)校繼教中心。

　　2、計劃擬訂之日起全面實(shí)施。

　　3、年底將對本年度培訓進(jìn)行全市范圍的考核檢查。（考核用表附后；考核檢查以后將在每年年底進(jìn)行）

　　四、實(shí)施校本培訓的培訓內容

　　實(shí)施校本培訓，學(xué)歷達標是基本前提。凡學(xué)歷未達標者，目前的主要任務(wù)是提高學(xué)歷層次（但不能作為不搞校本培訓的理由）。校本培訓的.課程資源極其廣泛。各校在本著(zhù)立足“本�！�、“本崗”、“本職”甚至“本人”的基礎上，根據教師和學(xué)校發(fā)展的需要，按照“大平臺、多模塊、小專(zhuān)題、菜單式”的培訓思路，自行設置培訓課程。一般而言，培訓內容可分公共課程、學(xué)科課程和實(shí)踐活動(dòng)課程三部分。①師德修養，②現代教育理論、教育思想，③現代教學(xué)方法、名家教學(xué)風(fēng)格（包括優(yōu)秀教學(xué)研究、案例研究等），④新課程新理念，⑤信息技術(shù)，⑥學(xué)科最新理論與拓展，⑦教育科學(xué)研究，⑧教師和學(xué)校在教育教學(xué)實(shí)踐中遇到的具體問(wèn)題及解析。每校每年要有2個(gè)以上的專(zhuān)題培訓。（培訓參考內容附后）

　　五、實(shí)施校本培訓的培訓形式

　　校本培訓講求的是針對性、實(shí)效性和個(gè)性化。學(xué)校應根據教師和學(xué)校的具體情況，結合實(shí)際，創(chuàng )造性地開(kāi)展多種形式的培訓。如：專(zhuān)題講座、主題研討、案例研究、教學(xué)觀(guān)摩、教學(xué)競賽、行動(dòng)研究、課題研究、學(xué)術(shù)交流等等。最好能采取分層推進(jìn)以達到整體優(yōu)化。即針對不同年齡、不同水平、不同職級的教師，因人施教，展開(kāi)培訓，最終收到整體優(yōu)化的效果。

　　六、實(shí)施校本培訓的學(xué)時(shí)安排

　　七、實(shí)施校本培訓的過(guò)程管理

　　1、由市繼續教育領(lǐng)導小組統一領(lǐng)導。

　　2、進(jìn)修學(xué)校負責實(shí)施過(guò)程指導和日常管理工作。

　　3、納入學(xué)校督導評估的重要內容（包括校長(cháng)考核、教師考核）。

　　4、在學(xué)校，各校校長(cháng)是第一直接責任人，負責本校校本培訓的全面管理。在校長(cháng)的直接領(lǐng)導下，教導室負責校本培訓計劃、方案和實(shí)施細則的制定；負責計劃管理、課題管理、成果管理；負責讀書(shū)筆記的檢查登記、繼教學(xué)分登記等其他檔案管理；負責學(xué)校教育教學(xué)實(shí)踐和理論的研究，尤其是關(guān)于校本培訓的研究；負責協(xié)助各級培訓院校搞好校本以外的其他培訓；負責教師、班主任的各種學(xué)習活動(dòng)、各項技能訓練及檢查、考核等。（檔案參考內容見(jiàn)附表5）

　　八、實(shí)施校本培訓的考核與評價(jià)

　　2、本培訓周期內，實(shí)行年度考核和周期終結性考核相結合的評價(jià)辦法（見(jiàn)附表1-4）。凡考評不合格的學(xué)校，第一直接責任人即校長(cháng)在年度干部考核中“校本培訓”分將被全部扣除，其個(gè)人繼教學(xué)分減登或不予登記，所在學(xué)校全體教師繼教學(xué)分集體按比例減登。同時(shí)，考評也將在全市范圍內評比，對評比中最差的學(xué)校，第一直接責任人仍如前面辦法處理。成績(jì)優(yōu)異的予以表彰和獎勵。

培訓方案 篇10

　　一、活動(dòng)目的

　　為了進(jìn)一步增強我園教職工愛(ài)崗敬業(yè)，教書(shū)育人的職業(yè)責任感，提高教職工的素質(zhì)，特開(kāi)展“做孩子們的知心朋友”為主題的師德演講比賽�；顒�(dòng)有關(guān)事項如下：

　　二、參賽對象：在征集的.征文中，以組、室為單位擇優(yōu)推選9人參加演講競賽。

　　三、時(shí)間地點(diǎn)

　　比賽時(shí)間為xxxx年10月17日(星期一)下午3：30，全體教師集中xxx多功能廳。參賽選手按抽簽順序進(jìn)行演講。

　　四、演講評分辦法與標準：

　　評分辦法：演講比賽評分分演講內容、語(yǔ)言表達、形象風(fēng)度、整體效果四部分。滿(mǎn)分為100分。評委打分后去掉一個(gè)最高分和一個(gè)最低分，匯總后取平均分，精確到小數點(diǎn)后兩位，若出現同分，則精確到后三位，以此類(lèi)推。

　　評分標準

　　1、演講內容：40分。內容充實(shí)具體、緊扣主題，觀(guān)點(diǎn)正確鮮明，真情實(shí)感富有啟發(fā)性。

　　2、語(yǔ)言表達：30分。普通話(huà)標準、發(fā)音清晰;語(yǔ)調自然優(yōu)美，抑揚頓挫，語(yǔ)言生動(dòng)貼切，表達流暢，富有激情和感染力。

　　3、形象風(fēng)度：10分。衣著(zhù)整潔、儀態(tài)端莊、自然大方，舉止自然、得體，精神飽滿(mǎn)，體現朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。

　　4、整體效果：20分。有一定感召了，引發(fā)聽(tīng)眾共鳴。盡量脫稿，恰當運用多媒體，結構緊湊完整。時(shí)間控制在5分鐘內，超時(shí)適當扣分。

　　五、獎項設置：

　　比賽設一等獎2名，二等獎3名，三等獎4名。

　　六、比賽評委：學(xué)校領(lǐng)導、團委、各組室組長(cháng)。

　　七、具體分工：場(chǎng)景布置。

　　主持：xxx

　　獎品購置：xxx

　　活動(dòng)攝影：xxx

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