培訓方案大全5篇

　　為了確保事情或工作科學(xué)有序進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，一份好的方案一定會(huì )注重受眾的參與性及互動(dòng)性。那么應當如何制定方案呢？以下是小編整理的培訓方案5篇，希望能夠幫助到大家。

培訓方案 篇1

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓作為物業(yè)公司對員工的一種提升手段，它包括的面很廣，比如員工形象塑造，接待禮儀，服務(wù)及溝通技巧，還有員工素質(zhì)的要求。經(jīng)過(guò)一些列有針對性的培訓，我相信成為一名優(yōu)秀的物業(yè)員工不是難事，即便不從事物業(yè)，也會(huì )對你在其它行業(yè)起到幫助作用的。

　　培訓時(shí)間:1天

　　培訓對象:物業(yè)服務(wù)人員

　　課程背景：

　　服務(wù)是最能夠創(chuàng )造價(jià)值的手段，體現良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運用。不論多好的商品，留住顧客最終是取決于服務(wù)人員的禮儀和態(tài)度。同時(shí)在激烈的商業(yè)競爭中，競爭的成敗也是取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統禮儀培訓的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶(hù)滿(mǎn)意，也無(wú)法讓企業(yè)在競爭中獲勝。

　　課程收益：

　　內強個(gè)人素質(zhì),外塑企業(yè)形象；

　　深刻理解服務(wù)的重要性，并樹(shù)立積極、主動(dòng)的服務(wù)意識；

　　了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾、優(yōu)雅得體的儀態(tài)來(lái)表現自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象，給人留下好的第一印象；

　　掌握建立良好人際關(guān)系的秘訣以及基本的溝通技巧，從而營(yíng)造優(yōu)良的服務(wù)氛圍，全面提升服務(wù)質(zhì)量；

　　從細節著(zhù)手，全面掌握在接待客戶(hù)的過(guò)程中所要注意的各項細節， 從細微之處體現您對他人的尊重，讓您的每一位客人賓至如歸。

　　物業(yè)禮儀培訓培訓特點(diǎn)：

　　專(zhuān)業(yè)：“術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，專(zhuān)業(yè)是做好、做精工作的必要前提。

　　實(shí)用：最大特點(diǎn)是充分體現培訓的“對象化”，即通過(guò)對學(xué)員的基本情況了解，安排具有針對性的具體培訓方案，使每次課程內容只針對該次的學(xué)員，而且強調培訓方式的互動(dòng)、實(shí)用、活潑。

　　物業(yè)服務(wù)人員禮儀培訓課程大綱

　　第一模塊：服務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)新鮮人的必修課程

　　禮儀的起源、定義以及內涵

　　服務(wù)禮儀的主要內容、特點(diǎn)、基本原則

　　內容：內強個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象；企業(yè)現代競爭的附加值，人際關(guān)系的潤滑劑

　　職業(yè)形象的構成要素、傳達的信息及作用：個(gè)人層面、公司層面

　　職業(yè)生涯中應普遍遵循的'禮儀原則

　　分享知識和經(jīng)驗；在學(xué)習中找到樂(lè )趣

　　培訓方式：分析、講解

　　第二模塊：如何培養良好的工作態(tài)度

　　一、案例鑒賞

　　木桶原理解析怎樣理解100—1=0

　　二、工作態(tài)度

　　第三模塊：物業(yè)服務(wù)人員職業(yè)著(zhù)裝

　　職業(yè)著(zhù)裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則

　　常見(jiàn)著(zhù)裝誤區

　　點(diǎn)評西裝及領(lǐng)帶禮儀

　　鞋襪的搭配常識

　　首飾、配飾、皮包的選擇和使用

　　規范物業(yè)人員的著(zhù)裝

　　培訓方式：分析、講解、提問(wèn)

　　第四模塊：物業(yè)服務(wù)人員儀表禮儀

　　物業(yè)人員工作妝的規范

　　發(fā)式發(fā)型的職業(yè)要求

　　女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)

　　服務(wù)人員儀容的禁忌

　　培訓方式：講解、示范、點(diǎn)評

　　第五模塊：物業(yè)服務(wù)人員舉止禮儀

　　物業(yè)人員的舉止要求：輕穩正原則、TOP原則、站姿的要領(lǐng)與訓練坐姿、鞠躬的要領(lǐng)與訓練走姿的要領(lǐng)與訓練蹲姿的要領(lǐng)與訓練

　　其他身體語(yǔ)言的訓練：

　　遞物、接物、手勢的運用要領(lǐng)示范與訓練

　　眼神的運用與規范

　　微笑的魅力與訓練

　　舉止禮儀的難點(diǎn)與培養

　　良好舉止禮儀途徑

　　培訓方式：講解、示范、訓練、點(diǎn)評

　　第六模塊：物業(yè)人員接待禮儀

　　一、日常工作與交往的見(jiàn)面禮儀

　　打招呼與握手

　　稱(chēng)謂禮儀

　　名片的遞送禮儀

　　公共場(chǎng)合應注意的禮儀、禮貌與禁忌

　　二、介紹禮儀

　　自我介紹

　　為他人介紹

　　集體介紹

　　三、日常接待活動(dòng)

　　四、接待遠道而來(lái)的重要客人

　　五、迎接、送別禮儀、禮貌與禁忌

　　六、茶水遞送、入座交談禮節

　　七、同乘電梯及乘車(chē)禮節

　　第七模塊：服務(wù)人員電話(huà)禮儀

　　只聞其聲的修養體現

　　樹(shù)立良好的電話(huà)形象

　　電話(huà)禮儀的基本原則

　　接聽(tīng)、轉接、留言、結束電話(huà)的基本技巧

　　如何打出電話(huà)

　　手機禮儀

　　電話(huà)服務(wù)的注意事項

　　接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)

　　培訓方式：講解、分析、示范

　　第八模塊：物業(yè)員工的素質(zhì)要求

　　一、物業(yè)員工素質(zhì)要求的基本方面

　　豐富的物業(yè)從業(yè)知識

　　隨機應變的物業(yè)從業(yè)能力

　　立體式的物業(yè)從業(yè)觀(guān)念

　　成熟的物業(yè)從業(yè)心理

　　二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構成

　　顧客至上

　　三、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的自我認知

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)人員的素質(zhì)要求

　　滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧

　　正確的服務(wù)意識：要有自知之明、要善解人意、要無(wú)微不至、要不厭其煩

　　溝通的技巧

　　說(shuō)話(huà)的藝術(shù)

　　服務(wù)語(yǔ)言的表達技巧

　　客戶(hù)（業(yè)主）服務(wù)中傾聽(tīng)技巧

　　有效處理客戶(hù)投訴的方法

培訓方案 篇2

　　一、參加本次考核的住院醫師寫(xiě)一份自我鑒定（鑒定表格見(jiàn)附件一），對第一階段的住院醫師規范化培訓進(jìn)行總結，在6月16日前交醫務(wù)科。

　　二、認真填寫(xiě)好《住院醫師規范化培訓登記手冊》及《住院醫師規范化培訓考核手冊》在6月16日前交醫務(wù)科。功能科、放射科等沒(méi)有這兩本手冊的人員需填寫(xiě)好科室相關(guān)的'培訓記錄表。

　　三、考核內容：分三部分進(jìn)行。

　�。ㄒ唬┡R床技能實(shí)踐考核。分為臨床診斷思維分析能力和操作技能考核兩部分。分組進(jìn)行，安排見(jiàn)附件（附件二）。

　　考試內容：臨床專(zhuān)業(yè)的主要分兩部分，第一部分：病例分析，新收病人，寫(xiě)一份完整病歷提出診斷、鑒別診斷、診療計劃；第二部分：考一個(gè)基本操作，內容由各組考官自定。非臨床專(zhuān)業(yè)的操作考試內容由相應專(zhuān)業(yè)的考官自定。

　�。ǘ�）理論水平考核

　　理論考核由醫務(wù)科統一組織

　　考試時(shí)間：X月X日下午2：30分行政樓六樓二室

　　考核內容：以三基理論為主。

　�。ㄈ�）醫學(xué)英語(yǔ)考核：與理論考核同時(shí)進(jìn)行，把英語(yǔ)短文翻譯成中文（字數約500字）。

　　四、參加考核人員分組安排（分8組進(jìn)行）

　　內科考核組（7人）：z

　　外科考核組（5人）：z

　　婦科考核組（3人）：z

　　兒科考核組（2人）：z

　　麻醉考核組（3人）：z

　　眼耳鼻喉、口腔考核組（3人）：z

　　中醫考核組（4人）：z

　　影像考核組（3人）：z

培訓方案 篇3

　　為深入貫徹落實(shí)國家、省、市中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要,加強教師隊伍建設,提升我校教師師德素養和專(zhuān)業(yè)水平,努力培養和造就一支德才兼備、充滿(mǎn)活力的高素質(zhì)教師隊伍,根據鹿城區教育局《關(guān)于做好20xx年鹿城區中小學(xué)、幼兒園教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作的通知》(溫鹿教辦函〔20xx〕21號)文件精神,決定開(kāi)展20xx年全校教師暑期師德專(zhuān)題培訓工作,現將有關(guān)事項通知如下:

　　一、培訓主題

　　和諧教育,提升素養,幸福師生。

　　二、培訓內容

　　本次專(zhuān)題培訓活動(dòng)以深入學(xué)習全國、省、市教育工作會(huì )議與中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要精神為總領(lǐng),以探尋“和諧教育,提升素養,幸福師生”為目標,以提升教師的師德素養和學(xué)科素養為重點(diǎn),以促進(jìn)教師專(zhuān)業(yè)成長(cháng)為追求,展開(kāi)培訓學(xué)習。

　　三、培訓對象

　　全校在職教師。

　　四、培訓形式

　　本次培訓采用集中學(xué)習、分組研討和自主反思等方式。

　　五、培訓要求

　　1、培訓時(shí)間:8月22日至8月28日,為期6天。

　　2、認真聽(tīng)取有關(guān)報告和文件精神,認真筆記(筆記記在學(xué)校發(fā)的.校本培訓記錄本上),認真討論;

　　3、上交師德培訓書(shū)面考核材料(學(xué)科素養考試);

　　4、認真總結本次師德培訓活動(dòng),寫(xiě)好有關(guān)總結材料(黃又綠老師)

　　六、培訓安排(見(jiàn)附件)

　　七、培訓紀律

　　1、培訓實(shí)行書(shū)面簽到制度(各校區校長(cháng)處簽到),如有特殊情況,請到楊校長(cháng)和各校區校長(cháng)處請假(寫(xiě)請假單);

　　2、自覺(jué)遵守培訓時(shí)間:上午8:30至11:30,下午2:30至5:30,與會(huì )人員請提前10分鐘進(jìn)入會(huì )場(chǎng),不遲到不早退;

　　3、嚴格遵守會(huì )場(chǎng)紀律:不接聽(tīng)手機,不看無(wú)關(guān)書(shū)籍,不交頭接耳,不隨意走動(dòng),自覺(jué)保持會(huì )場(chǎng)清潔和安靜;

　　4認真聽(tīng)報告,看視頻,認真做好學(xué)習筆記,認真參加教師素養考試;

　　5、嚴格執行學(xué)分制度,不參加師德培訓,不交師德培訓考核的均不給培訓學(xué)分。

培訓方案 篇4

　　團總支、學(xué)生團體：

　　為加強我院20xx—20xx屆學(xué)生干部隊伍建設，提高學(xué)生干部的綜合素質(zhì)和工作能力，明確學(xué)生干部的工作目標、工作職責、工作要求，鍛煉和塑造一支政治強、品德優(yōu)、能力強、學(xué)習優(yōu)的學(xué)生干部隊伍，切實(shí)發(fā)揮高校學(xué)生干部在“自我管理、自我教育、自我服務(wù)”中的作用，學(xué)院團委、學(xué)生處特舉辦20xx—20xx屆學(xué)生干部培訓班，青馬策劃。培訓方案如下：

　　一、培訓目的：

　　加強對新任學(xué)生干部的培養，使他們端正工作思想，提高辦事效率，盡快進(jìn)入角色，充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性。通過(guò)此次培訓加強學(xué)生干部間學(xué)習工作經(jīng)驗的交流，培養其協(xié)調工作能力，注重團隊合作精神的發(fā)揮；教育廣大學(xué)生干部提高個(gè)人的思想覺(jué)悟，努力向黨組織靠攏，同時(shí)增強工作信心，為今后學(xué)生干部工作的進(jìn)一步開(kāi)展打下良好的基礎。

　　二、培訓時(shí)間：

　　20xx年12月15日—20日下午（4：00----5：30；7：00----8：30）

　　三、培訓對象：

　　全校學(xué)生干部及學(xué)生。

　　四、培訓單位：

　　長(cháng)江師范學(xué)院 共青團委員會(huì )

　　五、培訓地點(diǎn)：

　　圖書(shū)館學(xué)術(shù)報告廳

　　六、培訓教師及課程安排：1、學(xué)生干部工作的方法和技巧，規劃方案《青馬策劃》。 主講人：

　　2、如何做一名優(yōu)秀的學(xué)生干部。 主講人：

　　3、突發(fā)性事件處理的策略和方法。 主講人：

　　4、學(xué)生干部的使命。 主講人：

　　5、學(xué)生干部自身建設及溝通技巧。 主講人：

　　6、學(xué)生干部思想建設。 主講人：

　　7、學(xué)生干部的責任心。 主講人：

　　8、學(xué)生干部的方法和藝術(shù)。 主講人：

　　9、如何正確處理好學(xué)習與工作之間的關(guān)系。主講人：

　　10、學(xué)生干部的定位及作用。 主講人：

　　11、學(xué)生干部的'禮儀。 主講人：

　　12、大學(xué)生心理健康教育。 主講人：

　　13、座談會(huì )。 負責人：

　　14、素質(zhì)拓展。 負責人：

　　七、培訓的組織形式：

　　本次培訓工作采取集中培訓和自學(xué)相結合、理論與具體實(shí)踐相結合的方式，通過(guò)集中授課、分散學(xué)習、討論交流等形式開(kāi)展。

　　八、培訓要求：

　　1．學(xué)生干部要發(fā)揚理論聯(lián)系實(shí)際，把理論學(xué)習同個(gè)人的思想和工作實(shí)際結合起來(lái)，同本部門(mén)的各項工作結合起來(lái)，積極參與培訓、認真討論、互相交流，共同進(jìn)步。

　　2．培訓學(xué)員原則上不許請假，必須請假的，假條以輔導員、培訓班班長(cháng)批準為準。

　　3．每節課后，每位學(xué)生干部要結合自己的思想及工作實(shí)際，完成一篇學(xué)習心得體會(huì ),字數在1000字左右，交學(xué)生++老師。

　　長(cháng)江師范學(xué)院共青團委員會(huì )

　　二〇一一年十二月十五日

培訓方案 篇5

　　同志們：

　　按照市局安排，經(jīng)縣局黨組研究決定，從今天開(kāi)始為期4天的春訓活動(dòng)。首先，我代表局黨組給大家拜個(gè)晚年，并通過(guò)你們向長(cháng)期以來(lái)默默無(wú)聞支持國稅工作的干部職工家屬致以親切的慰問(wèn)和衷心的感謝！上午，我們收看了市局動(dòng)員大會(huì )實(shí)況，市局黨組書(shū)記、局長(cháng)***已經(jīng)做了全面動(dòng)員和詳細部署，會(huì )后大家要認真學(xué)習、貫徹落實(shí)。對于此次春訓，縣局黨組也有具體的實(shí)施方案，我就不再贅述，請大家按照縣局黨組研究通過(guò)的春訓方案要求，認真開(kāi)展春訓各項活動(dòng)。下面，我只講三句話(huà)：

　　一、明確目的

　　一年之計在于春。春季集訓是國稅系統多年來(lái)一直堅持的好傳統。節前，縣局黨組根據市局意見(jiàn)，結合我局實(shí)際就今年春訓進(jìn)行了認真研究，并決定從今天開(kāi)始集中開(kāi)展春訓，我想這次培訓目的可以概括為以下幾點(diǎn)：一是收心鼓勁。通過(guò)集中春訓，收假收心，使大家從濃濃的節日氛圍中跳出來(lái)，迅速投入到今年各項工作中來(lái)。二是負重加壓。通過(guò)集中春訓，統一思想，振奮精神，凝心聚力，增強信心，為切

　　實(shí)做好全年各項工作凝聚力量、奠定基礎。三是加油充電。通過(guò)集中春訓，為大家加油充電，提高素質(zhì)和能力，進(jìn)一步加強干部隊伍建設，為做好**國稅工作提供強大的思想保證和智力支持。四是提速前進(jìn)。通過(guò)集中春訓，認清當下國稅發(fā)展面臨的'新形勢，明確工作目標和任務(wù)，分析研究，謀劃落實(shí)，提速前進(jìn)，確保今年各項工作任務(wù)全面完成。

　　二、把握重點(diǎn)

　　春訓活動(dòng)年年搞，年年春訓有不同。我想大家已經(jīng)知道，今年的培訓的主題是稅源專(zhuān)業(yè)化管理。實(shí)施稅源專(zhuān)業(yè)化管理是學(xué)習貫徹科學(xué)發(fā)展觀(guān)的具體實(shí)踐，是落實(shí)稅收管理科學(xué)化、精細化要求具體步驟，是稅收管理現代化進(jìn)程中又一重要戰略舉措，是黨中央提出的創(chuàng )新社會(huì )管理方式的重要內容。實(shí)施稅源專(zhuān)業(yè)化管理是一項復雜的系統工程，涉及稅收工作的方方面面，它改變了原有稅收管理模式，必須通過(guò)系統的教育培訓，提高稅務(wù)干部的思想認識，加強各部門(mén)、各崗位之間配合，確保稅源專(zhuān)業(yè)化管理各項工作的協(xié)調推進(jìn)。

　　由于稅源專(zhuān)業(yè)化管理對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了再造，涉及到征納雙方，為了提高稅務(wù)干部職工專(zhuān)業(yè)化管理實(shí)際操作能力，我們集中有限的幾天時(shí)間開(kāi)展有重點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓，希望大家珍惜機會(huì )，認真學(xué)習。2月份，稅源專(zhuān)業(yè)化管理將進(jìn)入正式實(shí)施階段，全系統上下要通過(guò)此次以稅源專(zhuān)業(yè)化管理各項業(yè)務(wù)改革為主要培訓內容的集中春訓活動(dòng)，進(jìn)一步加深對稅源

　　專(zhuān)業(yè)化管理的理解，保證稅源專(zhuān)業(yè)化管理的順利推進(jìn)；打鐵尚需自身硬，也請大家通過(guò)此次集中春訓，進(jìn)一步充實(shí)提高自己，以便下一步縣局分期、分批、分層次對納稅人開(kāi)展稅源專(zhuān)業(yè)化管理業(yè)務(wù)培訓，以提高納稅人辦稅效率，營(yíng)造和諧征納關(guān)系。

　　三、珍惜機會(huì )

　　這次集中春訓，全局干部職工都在培訓之列，內容豐富，涉及面廣，大家要珍惜這次學(xué)習提高機會(huì )，認真聽(tīng)講，做好筆記，深入思考，認真討論，確保春訓質(zhì)量。

　　一要安下心去學(xué)習。這次春訓安排在正月十五以?xún)�，有些干部可能�?huì )有排斥情緒。在這里我強調，大家要嚴格遵守本次培訓所制訂的規章制度，學(xué)習期間原則上不準請假，確有特殊情況需要請假的，須經(jīng)縣局領(lǐng)導批準。在春訓期間，大家要排除干擾，共同努力營(yíng)造一個(gè)良好的學(xué)習氛圍，確保全面完成春訓各項學(xué)習任務(wù)。

　　二要沉下心去學(xué)習。結合春訓安排的內容，大家要帶著(zhù)問(wèn)題學(xué)、邊學(xué)邊思考，把自己擺進(jìn)去，把自己所擔負的工作擺進(jìn)去。要下苦功夫，把要學(xué)的東西學(xué)深學(xué)透。希望大家沉淀下來(lái)，學(xué)得進(jìn)去，入心入腦，真正做到學(xué)有所獲。

　　三要靜下心去思考。大家要利用好這幾天時(shí)間，坐下來(lái)，靜下心，聽(tīng)講座，多交流，多探討。此次春訓還安排了分組討論等活動(dòng)，縣局領(lǐng)導也分頭參加，重點(diǎn)圍繞推進(jìn)稅源專(zhuān)業(yè)

　　化管理這一重點(diǎn)開(kāi)展深入討論，希望大家積極參與，積極發(fā)言，談看法，亮觀(guān)點(diǎn)，議出思路，議出干勁，議出措施，要通過(guò)討論，形成共識，進(jìn)一步堅定信念和決心。

　　同志們，搞好今年春訓工作，事關(guān)20xx年國稅工作能否開(kāi)好頭起好步，事關(guān)稅源專(zhuān)業(yè)化管理能否順利推進(jìn)，也事關(guān)**國稅事業(yè)能否再創(chuàng )輝煌。我相信在縣局黨組的高度重視下，在參訓的全體干部職工的共同努力下，我們一定能夠圓滿(mǎn)完成這次春訓的各項任務(wù)，取得實(shí)實(shí)在在的效果，達到預期的目的。讓我們以這次春訓活動(dòng)為契機，鼓足干勁，振奮精神，扎實(shí)工作，為圓滿(mǎn)完成20xx年的國稅工作任務(wù)而不懈努力！

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