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有關(guān)培訓方案(集合15篇)
為了保障事情或工作順利、圓滿(mǎn)進(jìn)行，就常常需要事先準備方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強可操作性的計劃。優(yōu)秀的方案都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編為大家整理的有關(guān)培訓方案，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
有關(guān)培訓方案1
簡(jiǎn)介
為盡快提高銀行員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，更好的幫助新員工在最短時(shí)間內融入銀行工作氛圍，適應新的工作環(huán)境，東南銀通銀行培訓中心根據銀行新進(jìn)員工的特點(diǎn)和多年培訓經(jīng)驗的積累，從不同角度入手，進(jìn)行系統、全面地培訓，從而強化新員工的職業(yè)認同感，加強新員工的.專(zhuān)業(yè)知識與專(zhuān)業(yè)技能。
培訓對象
銀行新入員工
培訓方式
啟發(fā)式講授、互動(dòng)式教學(xué)、體驗式學(xué)習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬等
培訓大綱
一、新進(jìn)員工職業(yè)素養培訓
簡(jiǎn)單的講，新進(jìn)員工職業(yè)素養就是一種工作狀態(tài)的標準化、規范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。使新進(jìn)員工在知識、技能、觀(guān)念、思維、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規范和標準。具體包括：新進(jìn)員工職業(yè)素養包含職業(yè)道德素養、行為規范和職業(yè)素養技能三個(gè)部分內容。
二、銀行基礎知識
1、銀行知識與業(yè)務(wù)：詳細闡述了包括中國銀行業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)環(huán)境：銀行存款業(yè)務(wù)、銀行貸款業(yè)務(wù)、銀行其他業(yè)務(wù);銀行管理知識在內等基礎內容。
2、銀行相關(guān)法律法規：具體包含有銀行業(yè)監管相關(guān)內容、銀行主要業(yè)務(wù)法律規定、銀行相關(guān)民事及商事法律基本規定、以及銀行業(yè)犯罪及刑事責任等知識點(diǎn)。
三、銀行員工技能訓練
1、銀行禮儀培訓
2、銀行柜面操作技能培訓
學(xué)習和熟練點(diǎn)鈔技術(shù)，鍛煉點(diǎn)鈔的基本功，還有珠算、數字錄入、記帳、計息、翻打傳票、貨幣的識別與防偽等內容，使新員工能很快地掌握銀行工作的基本技能，盡快地適應工作流程。
3、銀行業(yè)務(wù)操作技能培訓
4、銀行營(yíng)銷(xiāo)技能培訓
有關(guān)培訓方案2
根據IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓產(chǎn)品的推出，為做好該產(chǎn)品的宣傳報道，提高人們對我公司該產(chǎn)品的了解，特制定本工作方案：
一、宣傳工作組織
1.宣傳工作實(shí)行統一領(lǐng)導、歸口管理、分級負責、嚴格審批的原則。
2.各個(gè)部室要高度重視宣傳工作，加強宣傳工作的統一領(lǐng)導，明確和落實(shí)責任制，建立有效的工作機制，嚴格審查報批管理，確保宣傳工作的職責落實(shí)和措施到位。
3.宣傳工作實(shí)行歸口管理。辦公室根據工作需要并經(jīng)批準后統一承辦對外新聞宣傳工作，其他部門(mén)在無(wú)授權的情況下不得對外開(kāi)展新聞宣傳。
二、對外宣傳報道工作
�。ㄒ唬┫蛎襟w主動(dòng)投稿進(jìn)行宣傳報道的工作流程。
1.宣傳素材的收集。根據工作需要，按照分工由對口部門(mén)負責收集原始宣傳素材。
2.宣傳稿件的起草。對口部門(mén)對收集到的宣傳素材去偽存真、去粗取精，進(jìn)行綜合加工，形成宣傳初稿，經(jīng)部門(mén)主要負責人審核確認后，報辦公室復核把關(guān)。
3.宣傳稿件的審簽。屬于專(zhuān)業(yè)性的宣傳稿件，由辦公室主要負責人審核后，呈送分管行長(cháng)審閱、簽發(fā)。涉及全公司的重大決策、重要數據、重點(diǎn)工作、重要會(huì )議和重大事件的稿件，由辦公室主要負責人審核后，呈送分管領(lǐng)導審閱、把關(guān)，再由總經(jīng)理審定、簽發(fā)。
�。ǘ┬麄髅襟w
報刊雜志、廣播電視臺、公眾信息網(wǎng)、商務(wù)信息網(wǎng)站，櫥窗、板報等。
三、宣傳安排
該項目于月開(kāi)始正式授課，并將一直持續到。具體安排如下：
1.新聞宣傳
聯(lián)系新聞媒體對我公司此項目重要性、特色等進(jìn)行宣傳報道。主要圍繞該培訓產(chǎn)品對IT服務(wù)項目經(jīng)理的重要性，與市場(chǎng)對此類(lèi)人才的需求性，以及我公司推出的該產(chǎn)品針對資格考試帶來(lái)的成效。
2.社會(huì )宣傳
積極配合宣傳部的系列宣傳活動(dòng)，深入宣傳IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓的專(zhuān)業(yè)性、影響力，對社會(huì )大眾進(jìn)行廣泛宣傳，通過(guò)短信、探訪(fǎng)主要需求公司等形式進(jìn)行宣傳，擴大產(chǎn)品的社會(huì )知名度。
3.網(wǎng)絡(luò )宣傳
在商務(wù)信息網(wǎng)站并入IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓的`專(zhuān)欄網(wǎng)頁(yè)，及時(shí)發(fā)布更新我公司在該產(chǎn)品上的優(yōu)惠、咨詢(xún)，錄入此產(chǎn)品對幫助資格認證、通過(guò)資格考試等方面的作用，擴大網(wǎng)絡(luò )宣傳的覆蓋面。
四、工作要求
1.加強領(lǐng)導，提高認識。認真做好新形勢下外宣工作，努力營(yíng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境，也是樹(shù)形象、鑄品牌、出效益的重要手段，各部門(mén)務(wù)必站在提高公司效益的高度，牢固樹(shù)立形象意識和競爭意識，不折不扣的完成IT服務(wù)項目經(jīng)理培訓對外宣傳工作任務(wù)，通過(guò)對外宣傳唱響我們緊跟時(shí)代的主旋律，加快公司效益的發(fā)展的步伐。
2.各部室要明確責任，加強協(xié)調配合，堅持正確的宣傳導向，確保各項宣傳工作取得實(shí)效。
3.突出重點(diǎn)，強化責任。外樹(shù)形象、內鼓干勁，外宣工作必須要有一個(gè)長(cháng)遠規劃和短期目標。一方面要始終圍繞市場(chǎng)形勢、客戶(hù)心理工作，堅持團結、穩定、鼓勁和正面宣傳為主的方針，牢牢把握服務(wù)大局，促進(jìn)發(fā)展工作目標，打好外宣主動(dòng)仗。
4.宣傳IT服務(wù)項目經(jīng)濟培訓的性質(zhì)、作用，我公司培訓政策、經(jīng)營(yíng)成果，我公司文化核心理念和宣傳語(yǔ)，積極營(yíng)造良好的輿論環(huán)境。
有關(guān)培訓方案3
一、指導思想
以區教育局師訓科的文件精神為指導，為切實(shí)抓好學(xué)習型學(xué)校創(chuàng )建工作，為發(fā)揮多媒體及遠程教育資源優(yōu)勢，更好地為教育教學(xué)服務(wù)，實(shí)現信息技術(shù)與學(xué)科整合，也為積極響應區局有關(guān)這方面的培訓工作的通知，特制定我校關(guān)于多媒體及遠程教育資源應用能力的培訓工作的方案。
二、培訓對象、目標和任務(wù)
(一)、培訓對象
全校教學(xué)崗人員
(二)、培訓目標
通過(guò)多種序列化的培訓和學(xué)習活動(dòng)，使教師們熟練掌握電子表格的制作與運用，演示文稿的制作，課件的制作與修改等。
遠程資源應用要實(shí)現以下三個(gè)目標：
1、加強管理、優(yōu)化整合，實(shí)現資源共享。
2、發(fā)揮優(yōu)勢、服務(wù)教學(xué)，提高教師素質(zhì)。
3、面向學(xué)生、走進(jìn)課程，促進(jìn)個(gè)性發(fā)展。
(三)、培訓任務(wù)
1、使教師熟練掌握演示文稿的制作、電子表格的制作與應用、課件的制作與修改等。
2、精心組織，認真培訓，爭取以良好的成績(jì)來(lái)迎接區教育局領(lǐng)導的.檢查。
三、培訓內容和形式
(一)、培訓內容
教學(xué)博客的美化與充實(shí)，計算機方面的演示文稿的制作，電子表格的制作應用，還有課件的制作或修改等。
(二)、培訓形式
立足校本，以全體教師為主體，挖掘校本教育資源，通過(guò)集中學(xué)習、專(zhuān)家講座、專(zhuān)題培訓、博客論壇等形式開(kāi)展培訓及活動(dòng)。
四、培訓的實(shí)施與管理
(一)、培訓的安排
精心組織，嚴密實(shí)施，具體內容見(jiàn)日程安排。
(二)、主要措施
1、集中學(xué)習。學(xué)校根據自己制定的計劃，結合日程安排，組織全體教師定時(shí)定場(chǎng)所定內容集中學(xué)習，并做好相應的筆記。
2、專(zhuān)家講座。根據培訓內容的難易度，立足本校教師資源，輔以外請專(zhuān)家指導。
3、專(zhuān)題講座。針對教師需求的內容確定專(zhuān)題進(jìn)行講座和培訓，為教師交流信息、相互學(xué)習搭建平臺。
4、博客論壇。要求全體教師繼續完善和充實(shí)自己的教育博客，并且結合本次培訓活動(dòng)的內容，就自己所遇問(wèn)題或經(jīng)驗體會(huì )發(fā)表話(huà)題，參與討論交流。
(三)、管理與考核
1、每次的學(xué)習實(shí)行簽到制，嚴格考勤。
2、每次的學(xué)習，全體教師不僅要認真聽(tīng)講，而且還要仔細做好學(xué)習筆記，以備檢查。
3、學(xué)校將本次的培訓活動(dòng)納入教師研修學(xué)習檔案，對每位教師參加校本培訓和學(xué)習的筆記等材料收集歸檔，由專(zhuān)人負責管理。
4、學(xué)校將就本次培訓內容結束后，制定統一的測試題，并對全體教師進(jìn)行集中考評，對于不合格的要繼續培訓學(xué)習。
五、培訓組織機構
有關(guān)培訓方案4
酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞，決定于員工的素質(zhì)，而要提高員工之素質(zhì)、水平，重要是抓好培訓。沒(méi)有培訓就沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量，沒(méi)有服務(wù)質(zhì)量就沒(méi)有效力。
培訓是一個(gè)持續的過(guò)程，在態(tài)度、知識、技能三方改變，加強或改正一個(gè)人的行為或表現，提高人的素質(zhì)，以達到酒店要求目標。
一、酒店培訓工作的原則：
1、層次化：(部門(mén)經(jīng)理層、主任層、部長(cháng)層、服務(wù)員層)，按每個(gè)層次的工作性質(zhì)、特點(diǎn)，應具備知識、技能、素質(zhì)、工作技巧等的深度和廣度進(jìn)行培訓；
2、標準化：根據酒店的目標制定各部門(mén)工作的標準、考核標準，以此標準來(lái)檢查考核員工水平；
3、系列化：根據員工工作的深、淺度，寬廣度編寫(xiě)成一個(gè)或多個(gè)系列進(jìn)行培訓，使員工經(jīng)過(guò)培訓后不斷提高；
4、電器化：培訓工作應盡量使用現代化的電器教具進(jìn)行，以取得更迅速、更好的培訓效果。
二、培訓人員崗位職責：
(一) 培訓部經(jīng)理(副經(jīng)理)：
1、按照酒店經(jīng)營(yíng)管理的方針政策，負責計劃、組織、檢查、督促各項培訓工作；
2、負責制定每項培訓計劃的實(shí)施方案，組織實(shí)施； 3、組織編寫(xiě)培訓教材及資料；
4、組織本部門(mén)員工業(yè)務(wù)學(xué)習，監督員工執行《員工守則》，考核員工表現；
5、安排教學(xué)儀器設備的保養、維修及購置；
6、計劃每年度培訓預算，交部門(mén)經(jīng)理審批。
(二) 培訓部主任(培訓教師)：
1、協(xié)助經(jīng)理組織舉辦各種培訓班，包括草擬計劃，選用教材，組織上課，審閱試題，批改試卷，跟蹤和總結培訓情況；
2、經(jīng)常深入部門(mén)了解培訓情況，提出可行建議，促進(jìn)部門(mén)培訓工作；
3、負責新招聘員工的面試，批改試卷及錄用工作；
4、組織員工業(yè)務(wù)考核，負責出試題，批改試卷及有關(guān)口試等工作；
5、編寫(xiě)結合酒店實(shí)際的英語(yǔ)教材。
(三) 人事培訓部文員：
1、協(xié)助經(jīng)理搞好內部工作與外部溝通，做好上傳下達、文件收發(fā)的登記工作；
2、建立全酒店的人事培訓檔案，將有關(guān)培訓資料、數據存檔或輸入電腦；
3、負責油印有關(guān)培訓資料、表格、教材等，做好培訓教材準備工作；
4、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好全酒店員工、管理人員個(gè)人檔案的`建立和保管工作；
5、做好各種教學(xué)設備、儀器使用的保管、保養工作；
6、負責圖書(shū)、雜志、培訓資料的購入、保管及借閱工作。
三、培訓工作分類(lèi)：
按層次劃分：部門(mén)經(jīng)理培訓、主管培訓、領(lǐng)班培訓、服務(wù)員培訓；
按系列劃分：入職前培訓、升職培訓、調職培訓、在崗培訓、外語(yǔ)培訓；
1、部門(mén)經(jīng)理培訓：外出參觀(guān)考察，總經(jīng)理專(zhuān)題講座或外聘專(zhuān)題講座，參加函授學(xué)習及自學(xué)；
2、主管培訓：既是學(xué)習者，以是培訓者，成績(jì)考核有三方面?理論考試；
xx擬訂培訓計劃；xx上培訓課；
3、入職前培訓：培訓其對酒店的基本情況、員工守則、工作紀律、禮貌禮節、個(gè)人衛生、消防、保安、設備維修等有初步了解；
4、升職培訓：培訓其掌握新職務(wù)必須具備的管理知識與管理技巧，提高其管理能力；
5、調職培訓：培訓其對新工作、新職務(wù)有一個(gè)基本的了解，能基本了解新崗位的工作；
6、在職培訓：在職培訓是員工在正式崗位因種種需要而進(jìn)行的培訓，培訓時(shí)間可長(cháng)可短，方式靈活多樣，可由各部門(mén)或人事培訓部安排進(jìn)行。
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升 職 考 核 表
考核內容 意見(jiàn) 評分(100分)
出勤率及勞動(dòng)紀律遵守
儀表儀容
禮節禮貌
個(gè)人衛生
工作態(tài)度 工作表現
積極性
自覺(jué)性
責任心
領(lǐng)導能力估計
工作知識熟悉程度
對工作操作技術(shù)掌握程序
人際關(guān)系
道德品質(zhì)及工作作風(fēng)
發(fā)展潛質(zhì)
能獨立進(jìn)行培訓工作
其它意見(jiàn)
部門(mén)經(jīng)理簽名：xx
有關(guān)培訓方案5
一、指導思想
繼續教育培訓關(guān)系到全體教師的發(fā)展，也關(guān)系到我鎮教育事業(yè)的發(fā)展。我校結合自身實(shí)際與學(xué)區及縣進(jìn)修校的工作安排，本學(xué)期我校自定培訓項目主要開(kāi)展教學(xué)聯(lián)誼活動(dòng)，通過(guò)觀(guān)摩學(xué)習與課堂實(shí)踐提高教師綜合素質(zhì)和提升課堂教學(xué)質(zhì)量。
二、培訓對象：
全體教師
三、培訓內容
1.新課程及教育教學(xué)理論知識
2.教學(xué)常規
3.教學(xué)設計、課堂教學(xué)藝術(shù)、教學(xué)評價(jià)等
四、培訓目標
2.通過(guò)對教師教學(xué)能力的培訓、考核和展示活動(dòng)，使教師的教學(xué)設計、說(shuō)課、案例分析及現代教育技術(shù)應用等方面有較大幅度的提高。
3.選派教師參加縣教師基本功、說(shuō)課等各類(lèi)比賽。
4.提升全體教師實(shí)施新課程的能力，提升教師專(zhuān)業(yè)化水平，關(guān)鍵要提高教育質(zhì)量。
五、培訓原則
專(zhuān)業(yè)教師全員參與；注重過(guò)程，突出實(shí)效；整體提升，打造精品。
六、培訓方式
采用分學(xué)科、分階段集中培訓和自我研修相結合；專(zhuān)家輔導與自我研修相結合；校本教研與自我研修相結合，努力提高培訓的質(zhì)量。
七、培訓過(guò)程及安排
9月準備宣傳階段。
10月—6月具體實(shí)施階段。
八、培訓要求
1.培訓工作要扎實(shí)有效、循序漸進(jìn)，要從教師教學(xué)工作的`實(shí)際出發(fā)。
2.培訓過(guò)程中要為教師搭建一個(gè)學(xué)習、交流與研討的平臺（與校本教研結合），以培訓與展示活動(dòng)為契機，促教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
九、考核評估
1.學(xué)校每次考核要連同試卷、設計及成績(jì)等存入教師業(yè)務(wù)檔案，同時(shí)將培訓考核結果（2學(xué)分）納入到“教師繼續教育學(xué)分管理”。
2.學(xué)校將頒發(fā)校級教師基本功培訓證書(shū)，是否具有校級教師基本功培訓合格證，將作為評職、評先、聘任的重要條件。
有關(guān)培訓方案6
一、入職培訓的目的：
即為本次計劃的明確目的，通過(guò)培訓實(shí)現什么的結果。
1、使新員工在入職前對公司有一個(gè)全方位的了解，認識并認同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇，理解并接受公司的共同語(yǔ)言和行為規范；
2、使新員工明確自己的崗位職責、工作任務(wù)和工作目標，掌握工作要領(lǐng)、工作程序和工作方法，盡快進(jìn)入崗位角色。
3、幫助新員工適應工作群體和規范；鼓勵新員工形成積極的態(tài)度。
二、培訓對象：
即為我們需要培訓哪些人
公司所有新進(jìn)員工
三、培訓排期：
即為培訓需要花費的周期，哪些階段，每個(gè)階段需要培訓的主要內容。具體時(shí)間可以先不確定。
新員工入職培訓為期1個(gè)月，共分為3個(gè)階段：
第一階段：初步認識（1周）
企業(yè)文化、公司制度、薪資福利、員工職責、產(chǎn)品介紹等。
第二階段：崗位指導（2周）
集中脫崗培訓及后期的在崗指導培訓。
第三階段：任務(wù)挑戰（1周）
團隊融入、主動(dòng)完成工作
人力資源根據具體情況確定培訓日期。
四、培訓方式：
采取何種培訓形式，線(xiàn)上還是線(xiàn)下，集中培訓還是小組指導等。
采用線(xiàn)上+線(xiàn)下相結合的方式進(jìn)行培訓，線(xiàn)上進(jìn)行基礎課程資料學(xué)習，線(xiàn)下進(jìn)行集中面授，現場(chǎng)互動(dòng)形式。
1、脫崗培訓：由人力資源制定培訓計劃和方案并組織實(shí)施，采用集中授課的形式。
2、在崗培訓：由新員工所在部門(mén)負責人對其已有的技能與工作崗位所要求的技能進(jìn)行比較評估，找出差距，以確定該員工培訓方向，并指定專(zhuān)人實(shí)施培訓指導，人力資源部跟蹤監控�？刹捎萌粘９ぷ髦笇Ъ耙粚σ惠o導形式。
五、培訓資料：
針對培訓需求內容、形式，所需要的培訓課程課件、資料文件等。
《員工手冊》、部門(mén)《崗位指導手冊》等。
六、培訓內容：
培訓具體內容，進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)的整理計劃好。
七、培訓考核：
既然是培訓，就要有考核標準，沒(méi)有考核就無(wú)法進(jìn)行有效的效果評估。
培訓期考核分線(xiàn)上考核和線(xiàn)下應用考核兩部分，基本客觀(guān)常識以線(xiàn)上考核為主，在崗培訓以線(xiàn)下應用考核為主，各占考核總成績(jì)的'50%。在線(xiàn)考核考題由各位授課教師提供，人力資源部統一上傳到e企學(xué)企業(yè)培訓平臺；線(xiàn)下應用考核通過(guò)觀(guān)察測試等手段考查受訓員工在實(shí)際工作中對培訓知識或技巧的應用及業(yè)績(jì)行為的改善，由其所在部門(mén)的領(lǐng)導、同事及人力資源部共同鑒定。
八、培訓評估：
通過(guò)培訓后的各種問(wèn)卷調查和一段時(shí)間后的員工表現綜合評估培訓效果，發(fā)現培訓中存在的問(wèn)題，及時(shí)調整改進(jìn)。
人力資源部與新員工所在部門(mén)通過(guò)與學(xué)員、教師、部門(mén)培訓負責人直接交流，并在線(xiàn)制定一系列的培訓問(wèn)卷調查，直接推送問(wèn)卷調查鏈接，進(jìn)行線(xiàn)上培訓問(wèn)卷調查，進(jìn)行培訓后的跟蹤了解。逐步減少培訓方向和內容的偏差，改進(jìn)培訓方式，以使培訓更加富有成效并達到預期目標。
有關(guān)培訓方案7
一、員工培訓目的
1、為公司突破業(yè)務(wù)方面的單員障礙，及提高全員業(yè)務(wù)意識。
2、為員工提供正確的、相關(guān)的營(yíng)業(yè)技巧。
3、讓員工了解公司所能提供給他的相關(guān)工作條件及給予他們的期望。
4、讓員工了解業(yè)務(wù)的重要性，及一線(xiàn)對公司的作用。
5、減少員工初面對客戶(hù)的緊張情緒，使其更快適應公司的業(yè)務(wù)方式。
6、使員工明白業(yè)務(wù)需要全員行動(dòng)。加強同事之間的關(guān)系。
二、公司整體培訓：
1、什么是營(yíng)銷(xiāo)，為什么要做營(yíng)銷(xiāo)?
2、什么是服務(wù)，服務(wù)對公司發(fā)展的暗藏價(jià)值客戶(hù)最想得到的是什么?
3、怎樣做好客戶(hù)登記表公司產(chǎn)品的表現形式及《內部員工聯(lián)系表》、《網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)地址表》。
4、《店面營(yíng)銷(xiāo)》店面的重要性，店面具備的形象，員工起到的作用，口碑的建立。
5、《上門(mén)拜訪(fǎng)》為什么要上門(mén)拜訪(fǎng)上門(mén)拜訪(fǎng)有哪幾種情況上門(mén)拜訪(fǎng)起到的作用。
6、為什么現在要注重員工業(yè)務(wù)知識，強調員工必須做。對公司的轉型有什么意義。
三、培訓流程
培訓前：
讓本部門(mén)其他員工知道培訓的日期(部門(mén)經(jīng)理介紹)。準備好員工培訓場(chǎng)所、培訓設施。準備好給員工培訓的相關(guān)資料。培訓期間帶好紙和筆，做好記錄。
1、培訓后第一天：
到部門(mén)觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題，對好和不好的做出表?yè)P與批評。詳細記錄，對以后培訓的內容的評估。員工工作描述、現有情況能做的銷(xiāo)售服務(wù)�？蛻�(hù)登記，意向客戶(hù)數目是否增加。是否上門(mén)咨詢(xún)客戶(hù)與陌生來(lái)電是否有登記。
2、培訓后第六天：
一周內，部門(mén)經(jīng)理與員工進(jìn)行非正式談話(huà)，重申業(yè)務(wù)的重要性，談?wù)摴ぷ髦谐霈F的問(wèn)題，回答員工的提問(wèn)。對員工一周的表現作出評估，并確定一些短期的目標及以后的工作報告。
3、培訓后第十五天
部門(mén)經(jīng)理與員工面談，討論一個(gè)月來(lái)的表現，填寫(xiě)評價(jià)。說(shuō)出心里話(huà)、建議，意見(jiàn)，疑問(wèn)，無(wú)論是否合理，都應積極反饋談?wù)摗?/p>
4、培訓后第三十天
與部門(mén)經(jīng)理一起討論員工表現，是否執行到位。還有是否繼續加強這方面的培訓，該不該采取一些獎罰措施。
四、員工培訓反饋與考核
崗位培訓反饋表(附件)(培訓后一周內)
五、員工培訓教材
培訓課件，員工手冊。
六、員工培訓項目實(shí)施方案
首先在公司內部宣傳“員工培訓方案”，通過(guò)多種形式讓所有員工了解這套員工培訓系統及公司對員工培訓的重視程度。
每個(gè)部門(mén)推薦本部門(mén)的培訓講師，對推薦出來(lái)的內部培訓師進(jìn)行培訓師培訓。給每個(gè)部門(mén)印發(fā)“員工培訓實(shí)施方案”資料。根據員工人數，公司不定期實(shí)施整體的員工培訓。
培訓四步驟：
第一步：使員工把心態(tài)端平放穩(首先調整心態(tài)，讓他們把心放下)
迫不及待地向員工灌輸自己的職業(yè)技能，強迫他們去接受，希望他們能盡快派上用場(chǎng)，而全不顧及他們的感受。他們總會(huì )顧慮：會(huì )不會(huì )得到重視，對自己是否有利等等。首先讓新人把“心”放下。與他們面對面地溝通，解決他們心中的疑問(wèn)，鼓勵他們發(fā)現、提出問(wèn)題。再給予肯定。另外還與員工就如何進(jìn)行公司發(fā)展規劃、升遷機制、生活方面等問(wèn)題進(jìn)行溝通。
讓員工真正把心態(tài)端平放穩，認識到?jīng)]有問(wèn)題的企業(yè)是不存在的，企業(yè)靠什么在發(fā)展，企業(yè)就是在發(fā)現和解決問(wèn)題的過(guò)程中發(fā)展的。關(guān)鍵是認清這些問(wèn)題是企業(yè)發(fā)展過(guò)程中的問(wèn)題還是機制本身的問(wèn)題，讓員工正視內部存在的.問(wèn)題，不走極端。要知道沒(méi)有人隨隨便便跳槽的，往往是思想走向極端，無(wú)法轉回時(shí)才會(huì )“被迫”離開(kāi)。
第二步：使員工把心里話(huà)說(shuō)出來(lái)
員工雖然能接受與自己的理想不太適應的東西，但并不代表他們就能坦然接受了，這時(shí)就要鼓勵他們說(shuō)出自己的想法，如果你連員工在想什么都不知道，解決問(wèn)題就沒(méi)有針對性。所以應該為他們開(kāi)條“綠色通道”，使他們的想法第一時(shí)間反映上來(lái)。
給員工每人都發(fā)“合理化建議卡”，員工有什么想法，無(wú)論制度、管理、工作、生活等任何方面都可以提出來(lái)。對合理化的建議，比如海爾就會(huì )立即采納并實(shí)行，對提出人還有一定的物質(zhì)和精神獎勵。而對不適用的建議也給予積極回應，因為這會(huì )讓員工知道自己的想法已經(jīng)被考慮過(guò)，他們會(huì )有被尊重的感覺(jué)，更敢于說(shuō)出自己心里的話(huà)。新進(jìn)員工受到的待遇與招聘時(shí)的承諾不太符合，產(chǎn)生不滿(mǎn)，這種不滿(mǎn)情緒原本并不算什么大事，只是員工出來(lái)乍到時(shí)很自然的一種反應而已，但不能很好的消除這種不滿(mǎn)，就會(huì )造成了員工情緒激化。
第三步：使員工把歸屬感“養”起來(lái)。
1、這時(shí)就要幫助員工轉變思想，培養員工的歸屬感。讓員工不當自己是“外人”。創(chuàng )造感動(dòng)，對新員工關(guān)心到無(wú)微不至的程度，為員工過(guò)日子，經(jīng)常與員工溝通交流。發(fā)現他們生活中，工作中的問(wèn)題，幫助解決。
2、用企業(yè)先進(jìn)事例鼓舞員工。
3、讓他感受到團隊的溫暖，力量。
第四步：使員工把職業(yè)心樹(shù)起來(lái)。
當一個(gè)員工真正認同并融入到企業(yè)當中后，就該引導員工樹(shù)立職業(yè)心，讓他們知道怎樣去創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。把企業(yè)的使命變成自己的職責，為企業(yè)分憂(yōu)，他們利用空閑時(shí)間去發(fā)現業(yè)務(wù)，積極做好服務(wù)。
有關(guān)培訓方案8
經(jīng)與江蘇xx愛(ài)心基金會(huì )洽談，定于11月28至30日在我院舉辦弘揚傳統文化青年志愿者培訓。本次活動(dòng)由江蘇邦德愛(ài)心基金會(huì )邀請弘揚傳統文化的全國知名學(xué)者組織培訓，學(xué)生處具體承辦，學(xué)院弘揚傳統文化120名青年志愿者參加。為組織好本次培訓活動(dòng)，特制定方案如下：
一、培訓時(shí)間
11月28日～30日。
二、培訓地點(diǎn)
西校園三樓階梯教室。
三、工作分工
1、做好培訓期間西校園三樓階梯教室的衛生、環(huán)境布置、主席臺、茶水、席卡、音響、會(huì )標多媒體、座位安排等工作（教育管理科、心理工作室）。
2、會(huì )議全程拍照和攝像等服務(wù)（心理工作室）。
3、通知各系確保弘揚傳統文化志愿者按時(shí)參加培訓，培訓期間做好出勤考核、培訓秩序工作（學(xué)籍管理科、志愿者協(xié)會(huì )）。
4、參加培訓人員統一安排住宿。院本部志愿者在原宿舍住宿；南校區志愿者男生在7#樓住宿（兩間）；女生在9#樓住宿（三間），屆時(shí)統一安排（教育管理科）。
5、28號上午8點(diǎn)，南校區志愿者由各系學(xué)管組織，自
帶被褥等生活用品集中上車(chē)；30號下午5點(diǎn)當晚送不送？管理誰(shuí)負責？晚飯怎么弄？學(xué)生安全保障？南校區志愿者安排校車(chē)統一送回（教育管理科）。
6、參加培訓師生，學(xué)院統一安排就餐（中、晚餐，地點(diǎn)后勤服務(wù)中心六樓。早餐自理）（教育管理科）。
7、參加培訓師生洗澡及茶水供應（教育管理科）。
8、培訓老師接待、食宿安排由學(xué)籍管理科負責。
9、培訓學(xué)生作息時(shí)間、分組、活動(dòng)等按邦德基金會(huì )要求由教育管理科協(xié)助組織實(shí)施。
10、培訓期間，保證參訓人員的`安全及正常生活秩序（學(xué)生處及學(xué)院值班、值宿人員）。
11、培訓期間文字材料由心理工作室準備。
12、志愿者協(xié)會(huì )旗幟、服裝、志愿者之歌、會(huì )徽、胸牌準備（學(xué)籍管理科）。
13、培訓前后建立完善志愿者協(xié)會(huì )飛信群、qq群、貼吧（教育管理科）。
14、培訓學(xué)員總結交流（教育管理科）。
15、培訓期間，志愿者嚴格按照培訓要求，規范言行舉止，遵守培訓紀律，切實(shí)履行志愿義務(wù)。
二o一三年十一月二十二日
有關(guān)培訓方案9
實(shí)施安居富民工程是全面落實(shí)中央新疆工作座談會(huì )精神，推進(jìn)新疆跨越發(fā)展和長(cháng)治久安的民生工程，不僅能明顯增強抵御自然災害的能力，而且極大改善了農牧民的居住條件，為進(jìn)一步加強對富民安居的監管，確保富民安居工程按照“三高”和“四個(gè)不落后”的要求進(jìn)行規劃、設計、建設和管理，確保工程質(zhì)量和建房安全，提高工程管理人員的管理水平，提升村鄉建筑工匠的施工技能，增強建房農牧民的抗震意識，為今后三年安居富民工程建設任務(wù)的`順利完成奠定技術(shù)基礎，安居富民工程培訓計劃方案：
一、培訓計劃和目標
實(shí)施冬季培訓計劃與以會(huì )代訓方式，其中培訓安居富民鄉村干部、村建筑工匠等基層管理力量30名以上；培訓農村建筑工匠80人：培訓農村建房戶(hù)190戶(hù)以上。努力將100%的工程管理干部培訓成為懂建筑規范、會(huì )組織管理的骨干力量，使100%的農村建筑工匠都具備看圖施工能力，掌握抗震基本知識。
二、培訓步驟和時(shí)間
第一階段，20xx年12月至20xx年1月，富民安居工程建設領(lǐng)導小組辦公室負責，組織富民安居培訓班，培訓對象為建筑工、富民安居工程質(zhì)量監督、監理、技術(shù)人員和鄉村干部。內容：傳達學(xué)習張春賢同志在自治區農村富民安居工程現場(chǎng)交流會(huì )的講話(huà)、自治區主席努爾〃白克力同志在關(guān)于研究富民安居工程建設有關(guān)問(wèn)題的會(huì )議紀要；村鎮富民安居建筑施工圖的識圖能力；富民安居工程施工工藝和實(shí)際操作；《新疆維吾爾自治區村莊規劃建設導則（試行）》等村鎮規劃、村莊整治相關(guān)知識；村鎮富民安居工程質(zhì)量監督檢查和驗收要點(diǎn)；農村住房節能技術(shù)導則和圍護結構節能保溫技術(shù)；農村節能新工藝、新技術(shù)、新材料的應用；建筑材料檢測標準；建筑工程造價(jià)管理;泥瓦匠培訓等。
第二階段，20xx年4月至20xx年9月，由富民安居工程建設領(lǐng)導小組辦公室負責，組織建筑工、富民安居工程質(zhì)量監督、監理、技術(shù)人員和鄉村干部，以現場(chǎng)會(huì )的形式進(jìn)行施工質(zhì)量評估，提高工程質(zhì)量。
四、相關(guān)要求
此次培訓委托想勞保所和鄉扶貧辦聯(lián)合，進(jìn)行建筑工培訓并辦理上崗證，希望各村積極組織有志青年參加建筑工培訓。
xxx鄉富民安居工程建設領(lǐng)導小組辦公室
二〇xx年十二月
有關(guān)培訓方案10
一、廚房員工培訓的種類(lèi)
1、按培訓的時(shí)間分
(1)短期培訓
(2)長(cháng)期培訓
2、按培訓形式分
(1)脫產(chǎn)培訓
(2)不脫產(chǎn)培訓
3、按培訓性質(zhì)分
(1)崗前培訓
(2)崗位培訓
(3)換崗培訓
(4)不稱(chēng)職員工培訓
二、培訓的內容
廚房人員的培訓主要包括職業(yè)道德，專(zhuān)業(yè)理論知識，專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的培訓，以及企業(yè)文化，政治思想和文化知識的培訓。
1、專(zhuān)業(yè)理論知識培訓包括
(1)食品原料知識
(2)食品生化知識
(3)食品衛生知識
(4)食品營(yíng)養知識
(5)烹飪工藝流程知識
(6)烹飪美學(xué)知識
(7)廚房生產(chǎn)成本核算知識
(8)廚房管理知識
(9)菜品開(kāi)發(fā)與菜品創(chuàng )新知識
(10)其他相關(guān)知識
2、職業(yè)道德教育
3、烹飪專(zhuān)業(yè)技能包括
(1)各種原料的加工技術(shù)
(2)本店所提供的菜點(diǎn)制作技術(shù)
(3)創(chuàng )新菜點(diǎn)品種的推廣使用
(4)新的烹飪工藝技術(shù)
(5)新型調味料的使用與味型開(kāi)發(fā)
(6)其它相關(guān)技能(如新進(jìn)廚房設備的使用保養等)
4、培訓的方法
(1)講授法
(2)討論法
(3)演示法
(4)實(shí)踐指導法
5、培訓時(shí)間
(1)集中學(xué)習10天
(2)實(shí)際操作10天
三、廚房員工培訓方法
1、餐飲廚房人員講授法：可聘請有豐富知識的專(zhuān)業(yè)人員，通過(guò)口頭語(yǔ)言講授的形式向受訓者傳授知識。講授力求生動(dòng)、易懂，要能結合實(shí)際工作中的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解剖性講授。講授法一般用于專(zhuān)業(yè)知識和職業(yè)道德等課程。
2、餐飲廚房人員討論法：當培訓者提出一個(gè)或數個(gè)問(wèn)題后，受訓者圍繞問(wèn)題開(kāi)展討論，提出自己的看法和建議，后由培訓者歸納總結，得出問(wèn)題的正確答案。討論法適用于有一定專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能基礎同時(shí)又具有理解問(wèn)題和分析問(wèn)題能力的員工，但不適宜在新員工培訓時(shí)使用。對于烹飪的制作工藝、加工工藝等問(wèn)題可使用討論法，以達到相互學(xué)習的目的。
3、餐飲廚房人員演示法：通過(guò)有經(jīng)驗廚師的示范操作，來(lái)提高受訓者的操作技能的.一種方法。演示法是一種較為常用的培訓方法。比如，廚師長(cháng)要推出一道新菜肴時(shí)，單靠口頭講授不能達到目的，而通過(guò)示范操作，分步驟講明操作要領(lǐng)，就能夠使有一定技術(shù)基礎的受訓者很快地掌握技術(shù)要領(lǐng)。演示法除了示范操作外，也可以組織受訓者通過(guò)觀(guān)看專(zhuān)業(yè)電視片、錄像等來(lái)提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
4、餐飲廚房人員實(shí)踐指導法：培訓者根據培訓計劃的要求，指導、組織受訓者進(jìn)行實(shí)際操作，把學(xué)到的知識付諸實(shí)踐，達到鞏固知識，培養技能的目的。此法可用于廚房設備的操作培訓、菜點(diǎn)制作培訓等等。
在實(shí)踐指導中，培訓者要具體指導受訓者的操作方法，并及時(shí)糾正受訓者的不規范操作，對制作的菜點(diǎn)成品要進(jìn)行講評，并對操作的全過(guò)程進(jìn)行總結，找出問(wèn)題，提出改進(jìn)方法。
對于上述幾種培訓方法，在實(shí)際工作中應做到靈活運用，不斷總結經(jīng)驗，找到更佳的培訓方法，以達到培訓的目的。
有關(guān)培訓方案11
前言：從大一入校到現在，我先后在社團聯(lián)的禮儀隊、校藝術(shù)團的禮儀隊從事禮儀服務(wù)工作，而今我已經(jīng)是校藝術(shù)團禮儀隊的隊長(cháng)了，有感于要去呈貢培訓新的禮儀，同時(shí)也想把我之前的工作進(jìn)行一個(gè)總結，因此我寫(xiě)了這個(gè)學(xué)校禮儀培訓，希望能和大家分享。需要說(shuō)明的是，我本身不是專(zhuān)業(yè)的禮儀，如果有什么說(shuō)的不對的地方希望大家批評指正，如果大家有補充也希望大家能回復留言哦~!
學(xué)校作為社會(huì )組織的一種，也有自己的公眾形象。同時(shí)學(xué)校也有著(zhù)非常多的頒獎儀式、文藝活動(dòng)，另外由于經(jīng)常進(jìn)行大型的學(xué)術(shù)交流會(huì )、每個(gè)學(xué)年要進(jìn)行的迎接新生、舉辦開(kāi)學(xué)典禮等諸多活動(dòng)，因此大學(xué)校園里經(jīng)常需要禮儀。而這些禮儀基本上都是由學(xué)校的學(xué)生擔任�？蓪W(xué)生終歸不是真正的禮儀小姐，沒(méi)有接受過(guò)正式的培訓，但既然是禮儀小姐自然就代表了學(xué)校的形象，因此我覺(jué)得每一位做禮儀的同學(xué)都應該注意一些細節問(wèn)題，同時(shí)也適當補充一些禮儀知識。
結合一段時(shí)間以來(lái)我自身的經(jīng)驗，我把學(xué)校需要禮儀的活動(dòng)大致分成了文藝活動(dòng)、各項會(huì )議、領(lǐng)導接待這三類(lèi)，而這些活動(dòng)大多涉及到了迎賓、會(huì )場(chǎng)服務(wù)、頒獎、引領(lǐng)這四大項。根據不同的場(chǎng)合、面對不同的人和事可能有些許的不同，但大致上是有一定規律可循的。而貫穿整個(gè)禮儀活動(dòng)的除了具體的工作外，更重要的是禮儀小姐自身的素質(zhì)。作為在校學(xué)生的禮儀，或許沒(méi)有特別多的專(zhuān)業(yè)技巧，但如果本身可以落落大方能凸顯出大學(xué)生身上的氣質(zhì)也會(huì )給學(xué)校的禮儀活動(dòng)增添不少的光彩。那我們就從禮儀小姐自身開(kāi)始，探討一下學(xué)校的禮儀工作吧。
一、對禮儀小姐自身的要求
(一)、著(zhù)裝
一般來(lái)說(shuō)，一場(chǎng)學(xué)�；顒�(dòng)中所有禮儀小姐的著(zhù)裝都是相同的，當然如果是大型活動(dòng)也會(huì )根據工作分工不同，有不同的著(zhù)裝。以我們學(xué)校為例，我們的禮儀服主要是旗袍和套裝兩種。旗袍主要用于文藝活動(dòng)、頒獎典禮、迎賓接待等帶有喜慶色彩、慶祝性質(zhì)的活動(dòng)中，而套裝更多的用在一些正式的場(chǎng)合，如會(huì )議等。但不管身著(zhù)何種服裝都要注意以下幾點(diǎn)：
1、套裝穿著(zhù)要利索。這里所謂利索即是要把襯衣揶進(jìn)裙子里，套裝上衣要扣好所有的扣子，套裝兜里不放過(guò)多的東西，衣領(lǐng)要完全翻好。如有領(lǐng)結，則需把領(lǐng)結系緊、放正。
2、需要穿肉色長(cháng)筒絲襪或連褲襪。在正式的場(chǎng)合穿黑色的襪子過(guò)于性感、穿彩色襪子不夠正式，而這些特殊顏色的襪子不僅顯的人不夠莊重更破壞了整個(gè)活動(dòng)的正式性。另外需要特別注意的是襪子必須是長(cháng)筒絲襪或連褲襪，切不可露出襪子的邊緣。
3、搭配黑色的高跟鞋。由于學(xué)校的禮儀服裝比較單一，搭配黑色高跟鞋是最得體最好看的。鞋子的跟不用很高，過(guò)高的鞋跟可能不便于走路，要以適宜自己行走站立的.鞋子為宜。同時(shí)選擇一些走起路來(lái)聲音不會(huì )太大的鞋子。另外鞋子不能過(guò)于花哨，更不要選擇露腳趾的鞋子。
4、關(guān)于配飾。在從事禮儀活動(dòng)中不能佩戴夸張的配飾，如大耳環(huán)、夸張的戒指以及手鏈等。為了美觀(guān)和搭配的需要，可以選擇小巧的耳釘、小的吊墜響亮，但都不要夸張，不能讓配飾成為整個(gè)著(zhù)裝的焦點(diǎn)。
5、綬帶的佩戴。有時(shí)為迎接外校人士或領(lǐng)導，學(xué)校會(huì )要求禮儀小姐佩戴綬帶，而綬帶通常在一面寫(xiě)有學(xué)校的名字，因此佩戴時(shí)要把學(xué)校名字放在前面。同時(shí)綬帶佩戴要遵循左肩右挎的原則。
6、特別提醒。如今的大學(xué)生大部分都帶眼睛，在禮儀工作中不宜佩戴框架眼鏡，如果近視度數太深可以選擇佩戴隱形眼鏡。
(二)、妝容
1、化妝。在禮儀工作中，禮儀小姐應著(zhù)淡妝。禮儀小姐所用的眼影等顏色應一致，切不可過(guò)于夸張，眼線(xiàn)也不能過(guò)于濃密，一切以體現淡雅、高貴的氣質(zhì)為宜。
2、發(fā)型。同時(shí)禮儀小姐應將頭發(fā)整齊地盤(pán)好，留海要梳理整齊，不能遮住眼睛，也不能在工作的時(shí)候總是掉下來(lái)，影響美觀(guān)。
3、指甲。有時(shí)大家很不注意指甲，俗話(huà)說(shuō)手是女人的第二張臉，因此指甲不能過(guò)長(cháng)，要修剪整齊，同時(shí)不能涂顏色，不能做奇異的造型。
二、禮儀小姐形態(tài)基本要求
(一)、站姿
禮儀小姐的站體現的是禮儀小姐的自信與美麗，這和軍人的站姿、護衛的站姿都有著(zhù)很大的不同。禮儀小姐要站的優(yōu)美、自信。
站立的基本要點(diǎn)：腳成丁字步，挺胸、抬頭，雙腿繃直、雙膝夾緊。
此時(shí)雙手放在小腹前方，右手在左手上，雙手拇指放在內側。雙臂放松，切不可僵直緊繃，也不可端肩。
站立時(shí)還要特別注意，身體始終處于一種緊繃的狀態(tài)，不能放松，更不能因為感覺(jué)勞累就抖腿、單腿站立更不能為了放松腳就當眾脫鞋。
(二)、行走
禮儀小姐走路不能隨意甩手，步幅也不宜過(guò)大。禮儀小姐行走時(shí)步幅適中，同時(shí)行走時(shí)雙手要保持在站姿的狀態(tài)上(除非給嘉賓指路)，整個(gè)身體狀態(tài)也要處在站姿時(shí)的那種狀態(tài)上。特別要注意的是，走路的時(shí)候不能讓鞋子發(fā)出過(guò)大的噠噠聲，因此走路要輕，但不能因為走路輕就腳尖先著(zhù)地，走出怪態(tài)。
(三)、手勢
1、站姿的手勢。見(jiàn)站姿部分
2、引領(lǐng)的手勢。引領(lǐng)通常都是引領(lǐng)一些領(lǐng)導什么的，那么要伸出右手，手臂彎曲，四指伸直，拇指微往里合，手指向目的地。
(四)笑容
我們可能不需要標準的微笑，我們更需要的是發(fā)自?xún)刃牡奈⑿�，而且始終保持。
三、對禮儀工作的基本要求
(一)、迎賓與引領(lǐng)
幾乎所有的活動(dòng)，都有迎賓這一項，迎賓的位置一般在大門(mén)的兩側，但切不可擋住通路。同時(shí)在迎賓的時(shí)候，若沒(méi)有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)該大門(mén)禮儀應按站姿要求，面帶笑容站好;若有嘉賓、領(lǐng)導通過(guò)，進(jìn)場(chǎng)時(shí)應對嘉賓說(shuō)“您好”“歡迎”等詞語(yǔ)，出場(chǎng)時(shí)也應面帶微笑送走來(lái)賓。
當嘉賓通過(guò)大門(mén)進(jìn)入會(huì )場(chǎng)后，若需要禮儀引導入座的，禮儀應走在嘉賓的右前方，距離嘉賓不要太遠，引領(lǐng)的時(shí)候要不時(shí)伸出右手只想嘉賓應去的座位處，而且也應提醒嘉賓注意臺階等事項。
(二)、倒水與送物
在開(kāi)一些會(huì )議的時(shí)候需要向領(lǐng)導面前的茶杯里加水，倒水的時(shí)候一定要注意，“茶滿(mǎn)欺人”這句古話(huà)，茶水只能倒七分滿(mǎn)。倒水時(shí)，切不可用手摸杯口。另外，倒水時(shí)應從領(lǐng)導后方拿出水杯，然后加入水再放回原位，主意之間不能讓水杯碰到領(lǐng)導。最后杯子的擺放位置在嘉賓的右手邊，杯把向右。
若主席臺或會(huì )議桌上缺少什么需要禮儀送上，那么禮儀必須從領(lǐng)導座位后面送過(guò)去。
另外要注意的是，接送東西的時(shí)候必須使用雙手。
(三)、頒獎
一般學(xué)校以頒發(fā)獎狀和獎杯為主。拿獎狀的正確姿勢是，雙手拖住獎狀下方，拇指在獎狀后面，其余四指在獎狀前。拿獎杯的正確姿勢是，右手拖住獎杯底座，左手輕握獎杯柱，獎杯上的字要沖前。
頒獎中，負責抬獎狀獎杯的禮儀，在達到制定位置后，應先亮相再將獎杯或獎狀遞給頒獎嘉賓。負責引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)叩亩Y儀，要按引領(lǐng)要求將嘉賓和獲獎?wù)哳I(lǐng)導指定位置，在到達指定位置之后問(wèn)，禮儀應向后方退半步，當獎頒完后，留下一點(diǎn)時(shí)間給拍照者，而后就引領(lǐng)嘉賓和獲獎?wù)呋刈?/p>
四、注意事項
1、禮儀小姐在禮儀活動(dòng)中始終保持微笑狀態(tài)
2、要時(shí)刻記得隨機應變
3、要聽(tīng)從帶隊老師或同學(xué)的，即便有意見(jiàn)分歧切不可當場(chǎng)吵架。
4大學(xué)生禮儀培訓策劃書(shū)活動(dòng)主題：禮儀培訓活動(dòng)
第一部分
活動(dòng)概述
一、活動(dòng)簡(jiǎn)介、目的和意義
此次培訓主要是大學(xué)生禮儀方面的提高。在現代禮儀交往中，禮貌是對別人的一種尊重，也是一種非常重要的禮儀，而在個(gè)人生活中，敬重之心人皆有，可以通過(guò)肢體的表達，來(lái)獲得更多的自信，更多不同的經(jīng)歷。通過(guò)這次培訓，使學(xué)員掌握基本禮儀知識，讓他們更好的適應社會(huì )。
二、活動(dòng)成員
授課人員：服裝學(xué)院培訓人員活動(dòng)對象：全體大一新生
三、活動(dòng)時(shí)間：4月13日下午14：00—17：00
四、活動(dòng)地點(diǎn)：三教618
第二部分
活動(dòng)概述
一、活動(dòng)宣傳
通過(guò)班長(cháng)在各班級之間進(jìn)行宣傳
二、學(xué)生招募
1.報名對象：以大一新生為主
2.報名人數：未定
三、活動(dòng)準備
1.活動(dòng)工作安排：
授課人員：學(xué)生會(huì )文藝部李嬌副部長(cháng)
禮儀：李巖、姜景宇
模特：李夢(mèng)璐、張浩、王旖旎
PPT準備：李嬌
活動(dòng)記錄人員：張天岐
參加領(lǐng)導：郭鳳臣老師、王圓圓老師、趙亞男老師
2.活動(dòng)前期工作
主講：深入了解策劃書(shū)的流程及細節，做好資料搜集，準備好PPT。
教室布置：由當天參與培訓的工作人員進(jìn)行布置。
物資準備：
(1)簽到本，筆
(2)培訓材料
(3)背景音樂(lè )
課室要求：課室內的桌椅能夠自由移動(dòng)
四、活動(dòng)開(kāi)展
活動(dòng)詳細步驟：
一.活動(dòng)前40分鐘學(xué)生會(huì )人員需要提前布置會(huì )場(chǎng)。
二.簽到(30分鐘)
到場(chǎng)人員均要簽到，簽上姓名，班級。
三.活動(dòng)流程：
1.開(kāi)場(chǎng)(共10分鐘)
(1)主持做開(kāi)場(chǎng)白：自我介紹，對前兩次培訓的總結，簡(jiǎn)單介紹這次活動(dòng)的意義。(5分鐘)
(2)主講師：自我介紹并開(kāi)始講解(5分鐘)
2.主體部分
(1)禮儀基礎知識講解
(2)模特演示動(dòng)作
(3)中場(chǎng)休息環(huán)節進(jìn)行小游戲
(3)總結：
四、注意事項
1.應在決定舉行本次培訓前4天進(jìn)行宣傳通知及課室申請;
2.提前一小時(shí)開(kāi)始彩排
3.培訓結束后，把場(chǎng)地臺椅擺放原位，然后認真總結本次培訓的經(jīng)驗以及教訓,將培訓的所有資料整理，保存。
五、應急措施
1.在活動(dòng)前兩天應確定好參加培訓的人員人數，若預定人數不足，可通知其他部門(mén)干事前來(lái)參與。
2.PPT進(jìn)行多方面備份，可放U盤(pán)，上傳到網(wǎng)絡(luò )等。
3.10分鐘預留時(shí)間
六.經(jīng)費預算
1.布置會(huì )場(chǎng)桌布由監制部負責。
2.會(huì )場(chǎng)布置的氣球需要50個(gè)(50*1=50元)
3.彩條需要一束(約10元)
4.講解人員飲用水一瓶。(1元)
有關(guān)培訓方案12
為保障我局日常工作行車(chē)安全，以提高駕駛員的政治素質(zhì)、思想素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能為目的，按照機場(chǎng)局及有關(guān)上級部門(mén)部署，結合我局實(shí)際，現將我市二0一二年駕駛員安全培訓方案制定如下：
一、指導思想
以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，全面貫徹“以人為本、安全第一”方針，規范駕駛員安全駕駛行為，營(yíng)造良好的行業(yè)氛圍。以培訓質(zhì)量為基礎，促進(jìn)駕駛員素質(zhì)全面協(xié)調、健康發(fā)展；建立安全行車(chē)動(dòng)態(tài)管理體系和監管長(cháng)效機制。
二、工作目標
通過(guò)培訓和考評使我局駕駛員達到法律法規和行業(yè)標準規定的資格條件，進(jìn)一步規范化駕駛員安全培訓制度，培訓計劃、培訓學(xué)時(shí)和培訓記錄得到有效落實(shí)；通過(guò)安全培訓，為安全行車(chē)有效監管提供科學(xué)、準確依據，提高安全監管水平。
三、職責分工
機場(chǎng)局辦公室負責制定培訓方案，協(xié)調組織駕駛員培訓，匯總上報培訓計劃。
四、培訓范圍
全體駕駛員
五、培訓內容
1.《中華人民共和國道路交通安全法》、《中華人民共和國道路交通安全法實(shí)施條例》、《山東省道路交通安全條例》等相關(guān)法律法規及道路
安全知識手冊和典型事故案例剖析等學(xué)習材料。
2. 車(chē)輛安全駕駛技能及安全駕駛理念、安全駕駛習慣培訓。
3．車(chē)輛基本日常保養、維護培訓。
4. 觀(guān)看事故錄像并進(jìn)行分析。
六、培訓方法
1.采取集中培訓和組織自學(xué)相結合的方法，自發(fā)通知之日起每月舉行一次安全學(xué)習，每季度組織考核一次，根據成績(jì)進(jìn)行獎罰。
2.結合我局開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，對我局駕駛員安全駕駛技能專(zhuān)項培訓，開(kāi)展有特點(diǎn)、有針對性的`訓練比武活動(dòng)，加強領(lǐng)導，活動(dòng)中要狠抓落實(shí)、務(wù)求實(shí)效。
七、培訓時(shí)間
1.每位駕駛員培訓時(shí)間每月4個(gè)學(xué)時(shí)，根據具體情況確定時(shí)間。
2．駕駛員安全技能培訓初定為6月14日，地點(diǎn)312會(huì )議室。
八、具體要求
�。ㄒ唬┘訌娦麄�。大力宣傳駕駛員安全培訓的重要性，引導廣大駕駛員提高培訓的自覺(jué)性和工作熱情，辦公室要制定培訓工作方案。
�。ǘ┙M織實(shí)施。駕駛員培訓工作領(lǐng)導小組邀請法律專(zhuān)家、交巡警等交通安全專(zhuān)業(yè)人士對車(chē)隊負責人、駕駛員、安全人員進(jìn)行安全教育集中培訓并作好培訓登記工作。辦公室必須在9月29日前把三季度駕駛員安全培訓統計表上報分管局領(lǐng)導。并示情況進(jìn)行抽查。
有關(guān)培訓方案13
根據《xx區20xx年暑期教師校本培訓指導方案》，結合我校教師隊伍的實(shí)際、學(xué)校三年規劃和特色發(fā)展的需要，特制定20xx年xx小學(xué)暑期教師校本培訓計劃和具體安排。
一、培訓目標
樹(shù)人根本任務(wù)，強化重養德和持續專(zhuān)業(yè)發(fā)展，以提高培訓實(shí)效為工作重點(diǎn)，以“立足課程，聚焦課堂，提升技能，引領(lǐng)教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展”為核心目標;以提升師德修養、研修教師專(zhuān)業(yè)標準、提升信息素養、研修有效學(xué)習評價(jià)、推動(dòng)讀書(shū)活動(dòng)和特色發(fā)展等板塊為主要內容;借助區教體局提供的培訓菜單、師訓片、學(xué)科教研組和學(xué)校閱讀工作坊等創(chuàng )新培訓模式，開(kāi)展行之有效的校本培訓。
二、培訓對象
全校在職和聘用教師
三、培訓內容
第一板塊和第三板塊：兩個(gè)板塊結合進(jìn)行師德和法治專(zhuān)題研修以及班主任專(zhuān)題研修
1.目的：加強職業(yè)道德教育、心理健康教育、增強立德樹(shù)人、教書(shū)育人的.責任感和使命感，帶頭踐行社會(huì )主義核心價(jià)值觀(guān)。爭做有理想信念、有道德情操、有扎實(shí)學(xué)識、有仁愛(ài)之心的“四有好老師”，進(jìn)一步引導教師依法執教，依法治教。
2.內容：優(yōu)秀教師、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員師德宣講�！靶切屈c(diǎn)燈——班主任工作藝術(shù)論壇和教育工作坊的形式開(kāi)展�！八牟樗目础弊圆樽约m活動(dòng)。
3.形式：報告和主題論壇相結合。
4.成果：撰寫(xiě)“星星點(diǎn)燈”班主任工作藝術(shù)心得和做“四有好老師”的自我反思剖析報告。
第二板塊：教師專(zhuān)業(yè)標準研習
1.目的：研修教師專(zhuān)業(yè)標準，促進(jìn)我校教師專(zhuān)業(yè)發(fā)展。
2.內容：分學(xué)科研讀《教師專(zhuān)業(yè)標準》的三個(gè)維度，十四個(gè)領(lǐng)域，六十多個(gè)專(zhuān)業(yè)標準要點(diǎn)。
3.形式：依托教研組、骨干專(zhuān)題講座和名師案例模擬研討三種為主。以讀案例、模擬測評、模仿研討到分組研修。
4.成果：再次修定和完善個(gè)人三年專(zhuān)業(yè)發(fā)展規劃。
第三板塊：學(xué)生發(fā)展核心素專(zhuān)題研修
1.目的：教育的內涵，建立以“學(xué)生核心素養”
為統領(lǐng)的課程體系和評價(jià)標準。
2.內容：學(xué)習課程標準和學(xué)生核心素養專(zhuān)題講座，分學(xué)科進(jìn)行整本書(shū)的教材知識點(diǎn)梳理。新編部級語(yǔ)文學(xué)科、道德與法制、科學(xué)等參加區級培訓。（學(xué)校頂層設計，指導課程改革）
3.形式：觀(guān)課議課，專(zhuān)題匯報，專(zhuān)家講座
4.成果：語(yǔ)、數、英三科的整本書(shū)教材知識體系“知識樹(shù)”�；趯W(xué)生核心素養發(fā)展的教學(xué)案例一篇。
第四板塊：信息技術(shù)與學(xué)科教學(xué)
1.目的：提升教師信息技術(shù)能力，促進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合。
2.內容：進(jìn)一步學(xué)習多媒體課件制作和電子白板使用技巧，提高教師整體微課制作水平。
3.形式：區級、學(xué)校信息教師集中培訓，個(gè)人設計并制作。
4.成果：教師人人設計基于白板應用的教學(xué)設計一篇或微課1節。
第六版塊：特色發(fā)展需求
1.目的：提高教師書(shū)法素養、推動(dòng)學(xué)校三年發(fā)展規劃和讀書(shū)活動(dòng)。
2.內容：
特色一：聘請專(zhuān)家進(jìn)行書(shū)法專(zhuān)題培訓，提高每位教師書(shū)法素養和書(shū)法指導能力。
特色二：自主閱讀,撰寫(xiě)讀書(shū)心得,分享讀書(shū)收獲；閱讀工作坊分年級指導教師進(jìn)行圖書(shū)館閱讀課程的培訓。
特色三：骨干依托南園學(xué)區聯(lián)盟參加為期一周的xx師大《基于核心素養》專(zhuān)題研修班，回校分享培訓所得。
特色四：游戲節專(zhuān)題培訓。以學(xué)校三年規劃為核心，創(chuàng )編學(xué)校游戲教材。
特色五：主題研究。全學(xué)科參與，STEm課程實(shí)施方案與課程設計。
3.形式：開(kāi)展讀書(shū)沙龍播撒“讀書(shū)的種子”、主題論壇、經(jīng)驗分享等形式。
4.成果：分年級師生讀書(shū)單——“讀書(shū)的種子”，教師個(gè)人讀書(shū)心得——“分享果實(shí)”。學(xué)校校本教材（游戲和DIy）初稿成型。
四、培訓時(shí)間
20xx年7月-8月。
五、培訓管理
依托第五師訓片，由師訓片牽頭，聯(lián)盟校組織，結合學(xué)校實(shí)際，制定培訓計劃，安排培訓內容，由學(xué)校校本培訓領(lǐng)導小組負責監督實(shí)施。
xx市xx小學(xué)20xx年7月12日
有關(guān)培訓方案14
各科室、車(chē)隊：
為加強和規范公司安全教育培訓工作，不斷提高全司員工安全生產(chǎn)意識和安全素質(zhì)，增強安全生產(chǎn)法制觀(guān)念，實(shí)現安全生產(chǎn)，文明生產(chǎn)，增強安全操作技能，有力推動(dòng)我司安全生產(chǎn)基層基礎建設、安全生產(chǎn)標準化建設和企業(yè)安全文化建設，保障安全生產(chǎn)工作有序開(kāi)展，依據行業(yè)安全生產(chǎn)法律、法規，結合公司實(shí)際，特擬定此實(shí)施計劃。
一 教育培訓目標
通過(guò)安全教育培訓，各級主要負責人和安全生產(chǎn)管理人員熟練掌握國家安全生產(chǎn)法律法規和標準規范，具備與所從事的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相適應的安全生產(chǎn)知識和管理能力；從業(yè)人員熟悉國家安全生產(chǎn)法律法規、企業(yè)有關(guān)安全生產(chǎn)規章制度和安全操作規程，具備必要的安全生產(chǎn)知識，掌握本崗位的安全操作技能，增強預防事故，控制職業(yè)危害和應急處理的能力，夯實(shí)公司安全生產(chǎn)教育基礎。
--新聘用從業(yè)人員安全培訓合格后上崗實(shí)現率達到100%； --全員接受安全培訓達標率達到100%；
--安全管理人員安全培訓率達到100%；
--主要負責人安全培訓率達到100%；
二 教育培訓對象
新聘用從業(yè)人員（新進(jìn)員工和公交車(chē)輛駕駛員）、公司在崗職工。
三 教育培訓內容
公司教育培訓分為法律法規知識培訓、安全規章制度知識培 訓、典型事故案例分析培訓、職業(yè)道德及職業(yè)健康知識培訓、安全操作技能培訓、應急處置技能培訓，急救、自救知識培訓。
其中“法律法規”是指道路交通安全法律法規、道路運輸相關(guān)法規和規章，安全生產(chǎn)法律法規等知識；“安全規章制度”是指公司依照相關(guān)法律法規結合自身安全生產(chǎn)為保證各項工作安全有序開(kāi)展而制定的各項安全生產(chǎn)制度，是落實(shí)法律法規的具體表現；“典型交通事故案例警示”教育培訓是指與客運駕駛人職業(yè)有相關(guān)性的交通事關(guān)案例，特別是重特大交通事故案例；“職業(yè)道德”是指從事道路運輸客運駕駛人在日常工作中應該遵守的行為準則，承擔的`責任和義務(wù)；“職業(yè)健康”是指在工作中易生產(chǎn)和誘發(fā)損壞人身健康各類(lèi)疾病的預防與治療；“安全操作技能”是指為了安全地完成操作任務(wù)，經(jīng)過(guò)訓練而獲得的完善化、自動(dòng)化的行為方式。由于安全技能是經(jīng)過(guò)訓練獲得的，所以通常把安全技能教育叫做安全技能訓練，客運駕駛人安全操作技能主要內容是發(fā)車(chē)前、行駛中和收車(chē)后的各項操作規程和安全技術(shù)技巧；“應急處置技能”是指對車(chē)輛運行過(guò)程中的突發(fā)情況及運輸過(guò)程的緊急事件的應急處理，如車(chē)輛發(fā)生側翻、制動(dòng)實(shí)效、機械失靈、爆胎等緊急事件的應急處理，在運輸途中遇到乘客突發(fā)疾
病或者遇盜竊、搶劫等治安事件的應急處置；“自救急救”是指在突發(fā)狀況下乘客及駕駛人、乘務(wù)員等發(fā)生人身傷害或突發(fā)疾病，所進(jìn)行的必須和簡(jiǎn)單的救助方式、方法和定做要領(lǐng)，目的在于盡最大可能挽救人員傷亡。
�。ㄒ唬└骺剖邑撠熑税踩逃嘤柕闹饕獌热荩�
1、國家安全生產(chǎn)方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章及標準；
2、安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、安全生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識；
3、重大危險源管理、重大事故防范、應急管理和救援組織以及事故調查處理的有關(guān)規定；
4、職業(yè)危害及其預防措施；
5、國內外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗；
6、典型事故和應急救援案例分析；
7、其他需要培訓的內容。
�。ǘ┌踩a(chǎn)管理人員安全教育培訓的主要內容：
1、國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章及標準；
2、安全生產(chǎn)管理基本知識、安全生產(chǎn)技術(shù)、勞動(dòng)保護及職業(yè)衛生知識；
3、國內外先進(jìn)的安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗；
4、傷亡事故統計、報告及職業(yè)危害的調查處理方法；
5、應急管理、應急救援預案編制及應急處置的內容和要求；
6、典型事故和應急救援案例分析；
7、其它需要培訓的內容。
�。ㄈ⿵臉I(yè)人員安全培訓的主要內容：
1、安全生產(chǎn)法律法規、公司安全管理規章制度和勞動(dòng)紀律；
2、本單位安全生產(chǎn)情況、安全生產(chǎn)基本知識，事故案例警示、應急處置；
3、從事工種（崗位）的安全職責、操作技能及強制性標準；
4、職業(yè)衛生和勞動(dòng)保護知識，自救互救、急救方法、疏散和現場(chǎng)緊急情況的處理；
5、安全設備設施、個(gè)人防護用品的使用和維護；
6、其它需要培訓的內容。
�。ㄋ模{乘人員安全培訓的主要內容：
1、國家道路交通安全和安全生產(chǎn)相關(guān)法律法規和安全生產(chǎn)技術(shù)標準規范；
2、安全生產(chǎn)方針、政策以及上級安全生產(chǎn)會(huì )議和文件精神；
3、安全操作規程及駕駛員行為規范等安全行車(chē)知識、典型交通事故案例警示教育；
4、職業(yè)道德、安全告知知識、應急救援處置知識；
5、崗位安全工作職責，勞動(dòng)保護知識，季節性行車(chē)知識；
6、有關(guān)安全運營(yíng)管理的規定、安全管理規章制度等。
�。ㄎ澹┡嘤栔攸c(diǎn)：
1、一季度培訓重點(diǎn)：國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章及標準；安全規章制度、操作規程；季節性安全生產(chǎn)知識（如春運期間安全生產(chǎn)、安全行車(chē)知識，滅火器使用知識、防恐反恐知識，危險品辨識等）。
2、二季度培訓重點(diǎn)：國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章及標準；安全規章制度、操作規程；季節性安全生產(chǎn)知識（如安全生產(chǎn)月活動(dòng)相關(guān)知識，滅火器使用，防火防盜知識，應急救援知識等）。
3、三季度培訓重點(diǎn)：國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章及標準；安全規章制度、操作規程；季節性安全生產(chǎn)知識（如夏季防洪防汛知識，滅火器使用和管理知識、勞動(dòng)保護知識等）。
4、四季度培訓重點(diǎn)：國家安全生產(chǎn)的方針、政策和有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規、規章及標準；安全規章制度、操作規程；季節性安全生產(chǎn)知識（如國慶黃金周安全行車(chē)知識，秋冬季“防雨、防霧、防雪、防滑、防機械事故”知識等）。
四 培訓周期及時(shí)間：
�。ㄒ唬└鞴�、室負責人每年培訓1次（具體時(shí)間由主管機關(guān)確定），培訓時(shí)間不得少于24小時(shí)（可根據實(shí)際情況分段組織）。公司利用安全例會(huì )、工作會(huì )議時(shí)間加強學(xué)習教育。
�。ǘ┌踩芾砣藛T每年培訓1次（具體時(shí)間由主管機關(guān)確定），培訓時(shí)間不得少于24小時(shí)（可根據實(shí)際情況分段組織）。
有關(guān)培訓方案15
一、培訓目的：
1、重塑前堂服務(wù)形象，樹(shù)立員工服務(wù)競爭意識；
2、進(jìn)一步加強員工對各項服務(wù)技能標準的掌握，完善服務(wù)質(zhì)量的根本環(huán)節，以此提高本店的服務(wù)水平；
3、立足長(cháng)遠，著(zhù)眼未來(lái)，努力拓展多元化知識。
二、培訓地點(diǎn)：
一樓大廳
三、培訓時(shí)間：
20xx年7月5日———20xx年8月31日（中午14：30——15：30周六、周日）
四、培訓對象：
前堂全體員工
五、培訓要求：
1、培訓期間不得請假、遲到；（值班、病假除外）
2、每天培訓后，參訓人員須分組討論后寫(xiě)出書(shū)面的心得體會(huì )；
3、培訓結束后于9月1日前進(jìn)行培訓考核，考核合格的前3名員工給予100元人民幣獎勵，考核不合格者取消當月全天休息日及當月全勤獎。
有關(guān)服務(wù)員培訓方案餐廳服務(wù)員培訓資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度、服務(wù)知識、服務(wù)能力、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行培訓的。該份餐廳服務(wù)員培訓資料適用于新進(jìn)員工服務(wù)也適用于老員工的培訓，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進(jìn)行相對的增加和刪減一些培訓內容。
一、服務(wù)態(tài)度
服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過(guò)程中體現出來(lái)的主觀(guān)意向和心理狀態(tài)，其好壞直接影響到賓客的心理感受。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動(dòng)性、創(chuàng )造性、積極性、責任感和素質(zhì)的高低。其具體要求是：
1、主動(dòng)
餐廳服務(wù)員應牢固樹(shù)立“賓客至上、服務(wù)第一”的專(zhuān)業(yè)意識，在服務(wù)工作中應時(shí)時(shí)處處為賓客著(zhù)想，表現出一種主動(dòng)、積極的情緒，凡是賓客需要，不分份內、份外，發(fā)現后即應主動(dòng)、及時(shí)地予以解決，做到眼勤、口勤、手勤、腳勤、心勤，把服務(wù)工作做在賓客開(kāi)口之前。
2、熱情
餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù)，做到面帶微笑、端莊穩重、語(yǔ)言親切、精神飽滿(mǎn)、誠懇待人，具有助人為樂(lè )的精神，處處熱情待客。
3、耐心
餐廳服務(wù)員在為各種不同類(lèi)型的賓客服務(wù)時(shí)，應有耐性，不急噪、不厭煩，態(tài)度和藹。服務(wù)人員應善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問(wèn)題，都應耐心解答，百問(wèn)不厭；并能虛心聽(tīng)取賓客的意見(jiàn)和建議，對事情不推諉，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時(shí)，應尊重賓客，并有較強的自律能力，做到心平氣和、耐心說(shuō)服。
4、周到
餐廳服務(wù)員應將服務(wù)工作做得細致入微、面面俱到、周密妥帖。在服務(wù)前，服務(wù)人員應做好充分的準備工作，對服務(wù)工作做出細致、周到的計劃；在服務(wù)時(shí)，應仔細觀(guān)察，及時(shí)發(fā)現并滿(mǎn)足賓客的需求；在服務(wù)結束時(shí)，應認真征求賓客的意見(jiàn)或建議，并及時(shí)反饋，以將服務(wù)工作做得更好。
二、服務(wù)知識
餐廳服務(wù)員應具有較廣的知識面，具體內容有：
1、基礎知識
主要有員工守則、服務(wù)意識、禮貌禮節、職業(yè)道德、外事紀律、飯店安全與衛生、服務(wù)心理學(xué)、外語(yǔ)知識等。
2、專(zhuān)業(yè)知識
主要有崗位職責、工作程序、運轉表單、管理制度、設施設備的使用與保養、飯店的服務(wù)項目及營(yíng)業(yè)時(shí)間、溝通技巧等。
3、相關(guān)知識
主要有宗教知識、哲學(xué)、美學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、法律各國的歷史地理、習俗和禮儀、民俗與宗教知識、本地及周邊地區的旅游景點(diǎn)及交通等。
三、服務(wù)能力
1、語(yǔ)言能力
語(yǔ)言是人與人溝通、交流的工具。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語(yǔ)言來(lái)表達。因此，餐廳服務(wù)員應具有較好的語(yǔ)言能力。對餐廳服務(wù)人員的語(yǔ)言要求為：“語(yǔ)言要文明、禮貌、簡(jiǎn)明、清晰；提倡講普通話(huà)；對客人提出的問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，應予以耐心解釋?zhuān)煌普喓蛻丁�。此外，服�?wù)人員還應掌握一定的外語(yǔ)。
2、應變能力
由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過(guò)手工勞動(dòng)完成，而且賓客的需求多變，所以，在服務(wù)過(guò)程中難免會(huì )出現一些突發(fā)事件，如賓客投訴、員工操作不當、賓客醉酒鬧事、停電等，麥勒菲，告訴您開(kāi)品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應變能力，遇事冷靜，及時(shí)應變，妥善處理，充分體現飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨，盡量滿(mǎn)足賓客的需求。
3、推銷(xiāo)能力
餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷(xiāo)售及賓客消費幾乎是同步進(jìn)行的，且具有無(wú)形性的特點(diǎn)，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據客人的愛(ài)好、習慣及消費能力靈活推銷(xiāo)，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益。
4、技術(shù)能力
餐飲服務(wù)既是一門(mén)科學(xué)，又是一門(mén)藝術(shù)。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)顯現的技巧和能力，它不僅能提高工作效率，保證餐廳服務(wù)的規格標準，更可給賓客帶來(lái)賞心悅目的感受。因此，要想做好餐廳服務(wù)工作，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活、自如地加以運用。
5、觀(guān)察能力
餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受，也即賓客需求的.滿(mǎn)足程度。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時(shí)應具備敏銳的觀(guān)察能力，隨時(shí)關(guān)注賓客的需求并給予及時(shí)滿(mǎn)足。
四、身體素質(zhì)
1、身體健康
餐廳服務(wù)員必須身體健康，定期體檢，取得衛生防疫部門(mén)核發(fā)的健康證，手機加香，如患有不適宜從事餐廳服務(wù)工作的疾病，汽車(chē)裝飾加盟，應調離崗位，冰淇淋加盟。
2、體格健壯
餐飲服務(wù)工作的勞動(dòng)強度較大，餐廳服務(wù)員的站立、行走及餐廳服務(wù)等必須具有一定的腿力、臂力和腰力等，因此，餐廳服務(wù)員必須要有健壯的體格才能勝任工作。
此外，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時(shí)，應與其他員工密切配合，尊重他人，共同努力，盡力滿(mǎn)足賓客需求。
最后對該份的運用進(jìn)行一下提醒吧，該份資料雖說(shuō)可以拿來(lái)即用，但必須根據自身餐廳的具體情況來(lái)進(jìn)行增加或減少一些相關(guān)培訓內容，比如餐廳的管理制度、考核管理制度、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進(jìn)行培訓。
資料前面三項都是可以通過(guò)自身不斷的努力進(jìn)行提高的，第四項可能會(huì )因為個(gè)人身體狀況不同而有所不同，自身根據自身體質(zhì)來(lái)進(jìn)行鍛煉加強體質(zhì)也是可以的。
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