有關(guān)培訓方案匯總7篇

　　為了確保事情或工作有序有力開(kāi)展，常常需要提前進(jìn)行細致的方案準備工作，方案是為某一行動(dòng)所制定的具體行動(dòng)實(shí)施辦法細則、步驟和安排等。方案應該怎么制定才好呢？以下是小編收集整理的培訓方案7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

培訓方案 篇1

　　（一） 思想作風(fēng)培訓

　　物業(yè)管理人員思想作風(fēng)培訓的內容，總結起來(lái)主要是幫助大家樹(shù)立服務(wù)意識、法律觀(guān)念、“五勤”思想和“五愛(ài)”思想。

　　1.服務(wù)意識

　　引導和教育全體人員牢固樹(shù)立“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，全心全意為業(yè)主服務(wù)。具體做到：服務(wù)態(tài)度---文明禮貌；服務(wù)行為---合理規范；服務(wù)效率---及時(shí)快捷；服務(wù)效果---業(yè)主滿(mǎn)意。

　　2“五勤”，指腦勤、眼勤、口勤、手勤、腳勤。具體反映在管理工作中是要多動(dòng)腦筋，善于觀(guān)察，發(fā)現問(wèn)題，多做說(shuō)服工作，多動(dòng)手，經(jīng)常巡查。

　　3. “五愛(ài)”思想

　　愛(ài)房產(chǎn)---熱愛(ài)房地產(chǎn)行業(yè)；愛(ài)住戶(hù)---對住戶(hù)充滿(mǎn)愛(ài)心；愛(ài)崗位---熱愛(ài)物業(yè)管理工作崗位；愛(ài)服務(wù)---熱心為住戶(hù)排憂(yōu)解難，提高服務(wù)質(zhì)量；愛(ài)信譽(yù)---愛(ài)護公司信譽(yù)，在住戶(hù)中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　（二） 職業(yè)道德培訓

　　所謂的職業(yè)道德培訓，就是從事一定職業(yè)的人們在其職業(yè)生活中所遵循的行為規范及與之相適應的道德觀(guān)念、道德情感、道德品質(zhì)的總和。物業(yè)管理是第三產(chǎn)業(yè)，管理公司主要通過(guò)各種優(yōu)質(zhì)、高效的管理和服務(wù)獲取酬金。對物業(yè)管理人員的從業(yè)道德培訓主要從以下幾個(gè)方面入手：

　�。�1）語(yǔ)言規范；

　�。�2）日常行為規范；

　�。�3）工作紀律規范；

　�。�4）接聽(tīng)電話(huà)的規范；

　�。�5）接待業(yè)主和客人的規范。

　　（三）儀容儀表

　　第二條 儀容儀表整潔、端正、規范，精神狀態(tài)飽滿(mǎn)。

　　第三條 上班時(shí)間著(zhù)裝統一，一律穿工作服、佩帶工作卡。

　　第四條 制服保持清潔、挺括，工作卡涂污或破損應及時(shí)更換。

　　第五條 嚴禁穿著(zhù)私人服裝上崗，嚴禁穿拖鞋上崗，嚴禁無(wú)卡上崗。

　　第六條 儀容舉止文雅有禮、熱情，力爭給住戶(hù)留下良好的第一印象，嚴禁不雅觀(guān)、不禮貌的舉止和行為

　　第七條 嚴禁與住戶(hù)發(fā)生爭吵和打罵行為；處理違章，對待無(wú)理行為，要耐心、容忍，以理服人，教育為主

　　第八條 辦公室禁止吸煙，禁止大聲喧嘩；辦公時(shí)間禁止哼唱歌曲、吃東西、聊天、隨意串崗、打私人電

　　第九條 注意個(gè)人衛生，禁止蓄須，留長(cháng)指甲；注意個(gè)人衛生，以免因異味引起住戶(hù)和同事的尷尬。

　　（四）文明用語(yǔ)培訓

　　第十條 養成使用禮貌、文明的詞語(yǔ)的習慣，主動(dòng)向住戶(hù)和來(lái)訪(fǎng)者問(wèn)好，作到彬彬有禮，態(tài)度親切。 第十一條 接聽(tīng)電話(huà)務(wù)必注意以下事項：

　　1.在第一時(shí)間接聽(tīng)電話(huà)；

　　2.首先向對方問(wèn)候“你好，××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？”

　　3.不得用“喂、講話(huà)、哪里、找誰(shuí)”等生硬失禮的詞語(yǔ)。

　　第十二條 客服中心員工應掌握以下20條文明用語(yǔ)，并切實(shí)在工作中運用：

　　1.你好�。�您好�。�

　　2.上午好/下午好/晚上好！××物業(yè)客服中心，我姓×，請問(wèn)有什么可以幫助您？

　　3.謝謝！

　　4.對不起！

　　5.不客氣！

　　6.再見(jiàn)！

　　7.請稍等！

　　8.是的，先生/小姐

　　9.請問(wèn)你找誰(shuí)？

　　10.請問(wèn)有什么可以幫助你嗎？

　　11.請你不要著(zhù)急！

　　12.請你與××部門(mén)××先生/小姐聯(lián)系。

　　13.請留下您的電話(huà)號碼和姓名，好嗎？

　　14.我們會(huì )為您提供幫助！

　　15.請您填好《投訴單》！

　　16.謝謝您的批評指正！

　　17.這是我們應該做的！

　　18.感謝您的來(lái)電！

　　19.對不起，打擾了！

　　20.對于您反映的問(wèn)題我們會(huì )馬上處理，并盡快給您回復，好嗎？

　　第十三條 客服中心員工應杜絕以下服務(wù)忌語(yǔ)在工作中出現：

　　1.喂！

　　2.不知道

　　3.墻上貼著(zhù)，沒(méi)長(cháng)眼睛呀

　　4.急什么，煩死人了

　　5.急什么，沒(méi)看到我在忙著(zhù)嗎？

　　6.哪個(gè)？他不在

　　7.要下班了，有事明天再來(lái)

　　8.不舒服，你別來(lái)了

　　9.快點(diǎn)，說(shuō)完了沒(méi)有

　　10.就這么說(shuō)，怎么樣？

　　11.有本事你去告

　　12.喊什么，等一下

　　13.講了半天，你還沒(méi)聽(tīng)懂？

　　（五）物業(yè)管理知識培訓

　　1、物業(yè)管理的基本內容？

　　物業(yè)管理基本內容按照物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)的性質(zhì)和服務(wù)的方式，可分為三大類(lèi)，即常規性的公共服務(wù)、針對性的專(zhuān)項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。第一大類(lèi)常規性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理最基本且必須做好的工作。

　　主要有；①房屋建筑主體的管理及住房裝修的日常監督；②房屋設備設施的管理；③環(huán)境衛生的管理；④綠化管理；⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區內公共秩序和安全防范工作；⑥車(chē)輛道路管理；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。第二大類(lèi)針對性的專(zhuān)項服務(wù)和第三大類(lèi)委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的，如日常生活類(lèi)服務(wù)、經(jīng)紀代理中介服務(wù)、金融服務(wù)等。

　　2、業(yè)主需要裝修房屋的，應該做些什么？

　　業(yè)主進(jìn)行裝修前，應當告知物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)應當將房屋裝飾裝修中的禁止行為和注意事項告知業(yè)主

　　（六） 投訴處理培訓

　　第十四條 認真聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)，弄清情況，作好筆錄。

　　第十五條 即時(shí)處理，如非本職工作范圍，非本部門(mén)工作范圍的情況，應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)或責任人。

　　第十六條 重大問(wèn)題實(shí)行三級負責制：接待人-----客服主管-----主管副總經(jīng)理逐級上報，直到處理完畢。 第十七條 態(tài)度和藹，語(yǔ)言謙虛，不急不躁，耐心、細致地做好解釋工作；不得冷淡、刁難、取笑、訓斥住戶(hù)，向住戶(hù)索要錢(qián)物。

　　第十八條 凡是在客服中心工作范圍之內的投訴處理時(shí)間，不得超過(guò)當日；本部門(mén)無(wú)法處理轉交相關(guān)職能部門(mén)的，處理時(shí)間不得超過(guò)三天；隱瞞投訴、漏記或漏報者除在本部門(mén)公開(kāi)檢討外，情節嚴重的，當月只發(fā)放基本工資，造成惡劣影響的作解聘處理。

培訓方案 篇2

　　生源是教育培訓機構的生命源泉，打造強悍的運營(yíng)團隊是確保生源最為強大的武器。一位資深校長(cháng)從五點(diǎn)解讀了打造強悍運營(yíng)團隊的方法，這五點(diǎn)也是他多年在團隊管理中屢試不爽的方法：

　　1、選對人

　　銷(xiāo)售顧問(wèn)是學(xué)校生源的進(jìn)水口。銷(xiāo)售人員的素質(zhì)非常重要。我在選人時(shí)有三大基本要求：普通話(huà)標準、口齒伶俐;勤奮努力有上進(jìn)心;熱情大方，有氣質(zhì)。我的銷(xiāo)售顧問(wèn)，每一個(gè)都要做到能把事情講清楚，講明白。不懂的知識，不斷學(xué)習，給家長(cháng)有效的回答，面對激烈的競爭，永遠積極向前。

　　2、制定合理的招生目標

　　年初的時(shí)候把年度預算清晰的告訴每個(gè)人，考核機制明確化。年底時(shí)，根據年初的預算標準執行考核內容。過(guò)程執行中，通過(guò)年度預算、季度匯總、每月總結、每周分析、每天跟進(jìn)等多種形式確保大家對目標時(shí)時(shí)清晰化。我的銷(xiāo)售主管要把每天的市場(chǎng)銷(xiāo)售報告提報給我，以便于幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題。同時(shí)，通過(guò)清晰的市場(chǎng)分析數據，清楚了解每一個(gè)渠道特點(diǎn)，為做活動(dòng)投放做準備。這樣通過(guò)共同而明確的目標，確保了團隊的團結一致性，年底按照年初公開(kāi)的考核機制執行，又增強了團隊的信任感。因此，出現了一個(gè)月一個(gè)校區新生的營(yíng)業(yè)額接近于某強勢競爭對手三個(gè)校區的營(yíng)業(yè)額的戰績(jì)。

　　3、設立有競爭性的獎勵考核制度

　　有競爭性的績(jì)效考核是公平競爭的前提，這樣在同一條件下，才能顯示出個(gè)體的優(yōu)秀，督促顧問(wèn)的積極性，努力進(jìn)行家長(cháng)維護，不斷跟進(jìn)促成轉介紹，使能力得到充分發(fā)揮。所以說(shuō)每一個(gè)校長(cháng)必須是非常優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員。我的銷(xiāo)售顧問(wèn)底薪不高，在底薪中，一部分為固定底薪，還有一部分做三項基本考核，考核內容包括每月電話(huà)量，每周到訪(fǎng)人數、到訪(fǎng)所有客戶(hù)的清晰分析，其他不設限的薪資完全靠個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，到最后，每個(gè)人每月能拿到5000元、7000元甚至更高的薪資，大家干勁十足地往前沖。

　　4、運用現代化的管理工具

　　我們口才培訓校依托現代信息管理技術(shù)，提供了非常強大的學(xué)校管理平臺。每個(gè)顧問(wèn)都有系統權限，通過(guò)大數據的錄入和管理，減少了人員成本，提高了運營(yíng)管理的效率。比如錄音功能，

　　我能實(shí)時(shí)了解顧問(wèn)和客戶(hù)的對接情況，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，解決問(wèn)題，對其進(jìn)行有效的監督和管理，避免資源的浪費。這個(gè)系統非常便捷好用，大家一定要學(xué)會(huì )應用現代化的管理方法。

　　5、帶領(lǐng)大家一起干

　　一個(gè)組織的用人成本非常高，所以作為校長(cháng)要給銷(xiāo)售團隊減壓，建立信心，團結大家一起干。不要輕易的開(kāi)除任何一個(gè)員工，要引導和培養，盡量使其通過(guò)學(xué)習融入團隊，形成良好的工作能力。

　　人文

　　應對秘籍：塑造有活力的團隊文化

　　現在我們團隊很多是90后，如何保持年輕員工的工作活力同時(shí)克服浮躁的問(wèn)題，需要團隊文化建設來(lái)塑造良好的文化氛圍：

　　1、團隊內部培訓

　　普及日常行為制度、團隊文化理念，對少兒口才老師能力素質(zhì)提出更高要求，加強內部規范和指導。有一個(gè)90后的大男孩，國內一流的傳媒院校畢業(yè)，來(lái)我們學(xué)校應聘，素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力都非常強，但是外在打扮過(guò)于張揚，帶著(zhù)耳釘，時(shí)尚的發(fā)型，穿著(zhù)嘻哈，這樣的形象作為一個(gè)老師顯然不合適。我明確提出要求，能力非常認可，但是形象打扮不改變，我們不能接受。這個(gè)男孩不但堅定地來(lái)了我們的口才培訓校，從此打扮干凈得體，而且在教學(xué)上極其認真，家長(cháng)和學(xué)生特別喜歡。大家都很疑惑，為什么愿意做出那么大改變來(lái)我們培訓校工作，而且一開(kāi)始的工資并不高。他后來(lái)和我講：王老師，就憑面試時(shí)您對我提出的幾點(diǎn)要求，我知道這是一家規范有要求有標準的好企業(yè)，這樣的環(huán)境能督促我成長(cháng)，我當然愿意來(lái)。

　　2、部門(mén)之間相互分享

　　每周三上班之前，我們安排了十分鐘的晨會(huì )，還有五分鐘的熱身運動(dòng)。下午，兩點(diǎn)到三點(diǎn)，在大家容易犯困的時(shí)候，公司利用十分鐘時(shí)間用廣播放一些提升的音樂(lè )。通過(guò)這樣的活動(dòng)，提高了工作效率和熱情。

培訓方案 篇3

　　為豐富人民群眾的精神文化生活，進(jìn)一步提升全市廣場(chǎng)舞蹈的質(zhì)量和水平，推廣和發(fā)展廣場(chǎng)舞蹈的規模，市群眾藝術(shù)館組織業(yè)務(wù)骨干根據廣場(chǎng)舞的特點(diǎn)專(zhuān)門(mén)制定了編排計劃和課程計劃，對廣大市民群眾免費進(jìn)行免費培訓和輔導。

　　培訓時(shí)間：11月14日——11月23日上午9：30—11:00（周末休息）

　　培訓課時(shí)：16節課（每課時(shí)45分鐘，每次兩課時(shí)）。

　　培訓地點(diǎn)：郴州市群眾藝術(shù)館

　　人員定額：因場(chǎng)地原因，每期25人（限廣場(chǎng)舞教練、領(lǐng)隊參與）。

　　報名方式：采取電話(huà)報名和上門(mén)報名的方式，即日起開(kāi)始報名。

　　培訓內容：以四大民族舞為基礎，讓學(xué)員們更好的掌握中國名族民間舞風(fēng)格和表現形式；加入豐富的隊形、隊列變化，豐富廣場(chǎng)舞蹈的內容與形式。

　　后續活動(dòng)：以“舞動(dòng)激情 成就夢(mèng)想”為主題開(kāi)展系列廣場(chǎng)舞蹈比賽，提高廣場(chǎng)舞的參與性和積極性，為廣場(chǎng)文化提供一個(gè)展示和交流的平臺，從而大大提高我市的廣場(chǎng)舞蹈水平，帶動(dòng)全市人民的藝術(shù)激情，擴大廣場(chǎng)舞蹈發(fā)展。

培訓方案 篇4

　　為認真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于堅持科學(xué)發(fā)展安全發(fā)展促進(jìn)安全生產(chǎn)形勢持續穩定好轉的意見(jiàn)》精神，以深入扎實(shí)開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”活動(dòng)為載體，大力營(yíng)造“關(guān)愛(ài)生命、安全發(fā)展”的社會(huì )氛圍。另根據廣西壯族自治區消防總隊20xx年黨委會(huì )議要求，為全面貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區消防工作“十二五”規劃》，深入落實(shí)《全民消防安全宣傳教育綱要》宣貫工作，不斷推動(dòng)消防宣傳教育進(jìn)家庭、進(jìn)社區、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)單位，而目前在城市快速發(fā)展條件下,各類(lèi)單位發(fā)展較快,而單位又是人員密集的地方,做好單位的消防安全培訓工作,提高從業(yè)人員“四個(gè)能力”極為重要�，F我中心可協(xié)助南寧市各個(gè)黨政機關(guān)企事業(yè)單位有針對性地開(kāi)展20xx年度消防安全知識普教專(zhuān)題講座。有關(guān)此次消防普及教育培訓具體情況如下：

　　一、活動(dòng)主題和宗旨：“科學(xué)發(fā)展、安全發(fā)展”

　　二、活動(dòng)組織方式

　　1、培訓前請安排人員做好書(shū)面通知下發(fā)工作和準備培訓的簽到表。

　　2、授課時(shí)間約100分鐘左右，此次培訓屬于義務(wù)教育不收取任何經(jīng)費(貴單位可根據實(shí)際情況進(jìn)行實(shí)地消防演習：包括滅火演習和應急疏散演習，此項目需提前說(shuō)明)。

　　3、培訓對象：本單位全體職工。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性單位因為經(jīng)營(yíng)不能全部停崗的中高級管理人員以及行政辦公室人員參加。

　　三、培訓內容

　　(一)、消防基礎

　　知識：

　　1、講解社會(huì )單位“四個(gè)能力”及“四個(gè)熟悉”的相關(guān)內容。

　　2、火災的定義;火災的分類(lèi);各類(lèi)火災發(fā)生的原因有哪些?

　　3、常見(jiàn)的火源有哪些?火災的蔓延途徑有哪些?防火的基本措施有哪些?

　　4、火災的發(fā)展過(guò)程分為哪幾個(gè)階段?各個(gè)階段應如何處理火險?

　　5、交通安全方面的相關(guān)知識

　　6、地震的相關(guān)知識

　　7、消防法律法規的咨詢(xún)

　　(二)、防火專(zhuān)題

　　1、防火知識：

　�、俨煌�類(lèi)型單位的火災危險性;

　�、谌菀讓е禄馂牡乃枷牒托袨�;

　�、坩槍Σ煌瑔挝蝗藛T應如何增強防火意識;

　�、軉挝恢攸c(diǎn)部位的防火(辦公樓、宿舍樓、職工食堂、檔案室、辦事窗口??); ⑤單位防火“六要素”。

　　2、防止電器(辦公設備)引起的火災：

　�、匐姎饣馂脑�因有哪些?電氣短路為什么會(huì )引起火災?

　�、谌绾晤A防辦公室電氣火災(空調、飲水機、電腦、打印機、復印機、各

　　式充電器等用電設備)。

　　(三)、滅火專(zhuān)題：

　　1、滅火的基本原理是什么?滅火的基本方法有哪些?

　　2、常用的滅火劑有哪些?常用的滅火器有哪些?

　　3、發(fā)生火災，先報警還是先滅火?報火警時(shí)有哪些要求?如何報火警?

　　4、滅火常識;滅火時(shí)的注意事項;火災類(lèi)型與滅火器的選擇使用。

　　(四)、逃生專(zhuān)題：

　　1、火場(chǎng)逃生應注意什么問(wèn)題? 幾種常見(jiàn)的逃生方法?

　　2、發(fā)生突發(fā)事件如何疏散人群，如何引導正確逃生自救;

　　3、不同部門(mén)、不同條件下人員的逃生知識;

　　4、逃生過(guò)程中如何避免濃煙侵害;人身上著(zhù)火怎么辦?

　　5、防毒面具的使用方法;高空緩降器的使用;

　　6、如何辨別消防標示。

　　(五)、消防管理專(zhuān)題：

　　1、單位的火災隱患及預防;日常消防管理;

　　2、單位如何制定及完善消防應急預案

　　(六)、社區及家庭防火與逃生的基本常識和預防措施：

　　1、家用電器防火;

　　2、煤氣瓶著(zhù)火時(shí)如何處理?油鍋起火如何處理?

　　(七)、車(chē)輛防火知識;車(chē)輛火災的撲救方法：

　　車(chē)輛日常維護、行駛、加油、停車(chē)時(shí)注意事項;

培訓方案 篇5

　　一、總則

　　1、為進(jìn)一步加強員工教育培訓工作，提高員工隊伍素質(zhì)，促進(jìn)員工更加迅速的融入團隊，深入了解公司企業(yè)文化，使員工具備與企業(yè)發(fā)展的相應素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力，特制定本培訓方案。

　　2、員工教育培訓必須堅持服務(wù)企業(yè)、按需施教、學(xué)以致用的原則。

　　二、培訓目標

　　1、加強公司高管人員的培訓，提升經(jīng)營(yíng)理念，開(kāi)闊思路，增強決策力、戰略開(kāi)拓能力和現代經(jīng)營(yíng)管理能力。

　　2、加強公司中層管理人員的培訓，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識結構，增強綜合管理能力、創(chuàng )新能力和執行能力。

　　3、加強公司基層員工的培訓，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴格履行崗位職責的能力。

　　4、加強公司新入職員工的培訓，加深員工對公司的認識，加強員工的企業(yè)凝聚力。

　　三、培訓范圍

　　本方案適用于公司各部門(mén)。培訓分為外出培訓和內部培訓兩種，外出培訓包括外聘講師、拓展訓練、外出考察等;內部培訓包括公司內部培訓、部門(mén)內部培訓、師傅帶徒弟實(shí)際操作、演練等。

　　四、培訓職責

　　1、辦公室是公司培訓工作的直接管理部門(mén)，在培訓中的主要職責：

　　(1)負責培訓和學(xué)習平臺的建立和管理。

　　(2)負責制定公司年度、月度培訓計劃及組織實(shí)施。

　　(3)負責指導、協(xié)調、督促公司各部門(mén)開(kāi)展部門(mén)內部培訓工作。

　　(4)負責考核、考評公司的公司的培訓管理，建立、維護公司培訓檔案。

　　2、各部門(mén)培訓職責：

　　(1)配合辦公室調研本部門(mén)員工培訓需求。

　　(2)配合辦公室做好入職前培訓，制定入職前培訓具體日程安排。

　　(3)協(xié)助辦公室做好其他培訓相關(guān)工作。

　　五、培訓計劃的制定

　　1、年度培訓計劃：辦公室根據公司培訓目標，獨立調查各部門(mén)培訓需求和計劃，于每年12月份制定公司下年度培訓計劃。公司年度培訓計劃經(jīng)總經(jīng)理審批后發(fā)至各部門(mén)。辦公室負責年度培訓計劃的調整，交總經(jīng)理審批。

　　2、月度培訓計劃：辦公室對各部門(mén)的培訓計劃及完成情況進(jìn)行分類(lèi)、匯總、整理，編制《月度培訓計劃表》、《月度培訓統計匯總表》，呈報總經(jīng)理。

　　六、各部門(mén)培訓內容的提綱概要：

　　(一)辦公室

　　1、公司企業(yè)文化培訓：公司背景、創(chuàng )建過(guò)程、公司現狀、組織機構、公司目標、宗旨、文化氛圍等。.

　　2、公司管理制度培訓：考勤制度、行政制度、辦公用品管理制度、設備管理制度等各項規律制度與福利待遇。

　　3、安全培訓：消防安全、化工方面的安全培訓(可邀請當地的消防員或有關(guān)化公司的安保員)。

　　4、管理培訓：管理基礎、領(lǐng)導能力與員工管理、如何當好班組長(cháng)、6S管理等培訓、ISO(可外請專(zhuān)業(yè)培訓機構)。

　　5、實(shí)踐培訓：(1)組織新員工到兄弟單位實(shí)習，如研究院的中試基地;(2)到相關(guān)的化纖廠(chǎng)實(shí)習。

　　(二)技術(shù)部

　　1、理論知識培訓

　　(1)纖維的性能、功用、制造方法、測試方法，重點(diǎn)介紹芳綸。

　　(2)化工設備的基礎知識、結構、功能、使用、維護、安裝。

　　(3)電氣、機械以及芳綸項目的專(zhuān)業(yè)知識。

　　2、現場(chǎng)安裝培訓

　　(1)著(zhù)重分工段跟班安裝學(xué)習：部分廠(chǎng)家的現場(chǎng)培訓和到廠(chǎng)家培訓，逐步培養成懂工藝、會(huì )操作、會(huì )維修、會(huì )管理的業(yè)務(wù)骨干。

　　(2)生產(chǎn)流程：包括生產(chǎn)流程、作業(yè)規范程序、注意事項、處理疑難問(wèn)題技巧方法及驗收規范及標準。

　　(3)安全文明作業(yè)：安全文明作業(yè)應注意的問(wèn)題。

　　(4)現場(chǎng)問(wèn)題處理方法：現場(chǎng)的工序、作業(yè)管理方面的協(xié)調工作及處理突發(fā)事件的能力。

　　七、其他事項：

　　1、所有培訓內容必須以書(shū)面資料的形式在培訓前準備完畢，如需分發(fā)給學(xué)員，則交付原件至辦公室統一印制。

　　2、各項培訓的舉辦應以不影響工作為原則，培訓通知則須在培訓前一天通知到受訓部門(mén)。

　　3、在實(shí)施培訓時(shí)，參加培訓的學(xué)員應簽到，辦公室應了解出勤情況，對公司有關(guān)培訓方面的資料備案存擋。

　　4、各項培訓結束后，學(xué)員需做一次書(shū)面總結，主辦部門(mén)也應有相應的考核，如當面考核、試卷形式等。

培訓方案 篇6

　　1.講座

　　講座是傳統的培訓方式，也是目前采用最多的培訓方式。按內容傳授的形式，通常講座可以進(jìn)一步細分為教授式講座和研討式講座。

　　(1)教授講座：

　　先是讓培訓講師通過(guò)對蘇寧所有參加培訓的店長(cháng)系統地講解蘇寧的企業(yè)文化以及其發(fā)展歷程，然后向受訓者傳授崗位知識，包括店長(cháng)職責、技能要求、業(yè)務(wù)素質(zhì)要求等等，這個(gè)主要是針對外部招聘進(jìn)來(lái)的人而言(企業(yè)內部員工上來(lái)的則不需要)。但是培訓講師必須注意一定的技巧，如采用合適的演講語(yǔ)言、條理清晰、重點(diǎn)突出等。為了使講座更加有效，講師在恰當的時(shí)候可以設計現場(chǎng)游戲或討論來(lái)烘托氣氛。

　　(2)研討式講座

　　比如說(shuō)可以針對蘇寧目前發(fā)展狀況分析選取其中一些實(shí)際存在的問(wèn)題，需要所培訓的店長(cháng)們集思廣益在討論中加以解決，也可以以案例或模擬案例的方式解決。研討式講座既可以選擇公司的實(shí)際問(wèn)題作為討論內容，也可以使用案例或模擬案例。

　　2.小組討論(Group debate)

　　小組討論指為了解決蘇寧的某些特定的問(wèn)題，這是要在培訓講師與店長(cháng)以及店長(cháng)與店長(cháng)之間展開(kāi)的研討。小組討論具有明確的目的性，主要是鼓勵店長(cháng)們的廣泛投入，激發(fā)他們的興趣、引領(lǐng)討論的方向、提供綱目性指導與控制討論節奏。充分考慮了所有店長(cháng)的既有經(jīng)驗，鼓勵他們主動(dòng)發(fā)現目前蘇寧所存在的現實(shí)問(wèn)題并作為問(wèn)題解決的主體自由表達個(gè)人的觀(guān)點(diǎn)看法，同時(shí)小組討論有助于整個(gè)店長(cháng)團隊合作精神的塑造。

　　3.案例研討Case study)

　　案例討論，又稱(chēng)“個(gè)案研究法”或“案例分析”，向所有店長(cháng)列舉一至兩個(gè)蘇寧以前或現在成功或失敗的案例，然后讓所有店長(cháng)來(lái)分析其中成功或失敗的原因，當然這個(gè)也是要分組進(jìn)行的，而且分組時(shí)盡量將外招店長(cháng)和企業(yè)內招的店長(cháng)分在一起，而且要選定一個(gè)組長(cháng)。

　　這種方法能明顯地增加各位店長(cháng)(尤其是外招的店長(cháng))對蘇寧的各項業(yè)務(wù)的了解，有利于參與蘇寧現在或以后實(shí)際存在問(wèn)題的解決。同時(shí)還能培養他們的分析能力、判斷能力、解決問(wèn)題及執行業(yè)務(wù)能力。在這個(gè)過(guò)程中問(wèn)題的癥結可能會(huì )零散而繁多，歸納出來(lái)的對策可能也會(huì )零亂不整，因此小組有必要根據重要性、相關(guān)性整理出適當的對策。恰當的案例分析可以使受訓者鍛煉系統思維能力，也有利于養成積極參與和團隊合作的精神，增加公司的凝聚力。

　　4.影視培訓法(Multimedia package)

　　影視培訓法指通過(guò)運用有關(guān)蘇寧企業(yè)的電影、VCD和錄像等手段對店長(cháng)進(jìn)行培訓，以視覺(jué)上的感官刺激來(lái)強化培訓效果加強大家對蘇寧的了解，同時(shí)也能提高整個(gè)培訓工作中的趣味性和生動(dòng)性。影視培訓法可作為輔助培訓方法使用，各位店長(cháng)也可以通過(guò)這種方法自主地、靈活地安排自己的時(shí)間，來(lái)學(xué)習。

　　5.頭腦風(fēng)暴法(Brainstorming)

　　頭腦風(fēng)暴法它不僅能培養店長(cháng)的創(chuàng )造性，還能提高工作效率，塑造一個(gè)富有創(chuàng )造性的工作環(huán)境。讓各位店長(cháng)圍桌而坐，培訓師給定一個(gè)主題或問(wèn)題，

　　鼓勵大家自由提出任何種類(lèi)的方案設計思想，不允許任何批評，并且所有方案都當場(chǎng)記錄下來(lái)，稍后再從效果與可行性?xún)煞矫孢M(jìn)行討論和分析，以確定最后的方案。在使用該種方法時(shí)，培訓講師需要注意：

　　議題的選擇應優(yōu)先考慮蘇寧現在面臨的急需解決的客觀(guān)問(wèn)題，而且要與店長(cháng)的工作息息相關(guān)。講師應該考慮控制討論的.氣氛和談?wù)摃r(shí)間;要鼓勵大家積極思考，提出各類(lèi)觀(guān)點(diǎn)，哪怕是看上去很荒謬的;避免討論時(shí)受訓者相互攻擊。

　　6.內部會(huì )議(Meetings)

　　將內部會(huì )議作為一種培訓方式很容易被人所忽視。會(huì )議的優(yōu)點(diǎn)在于通過(guò)相互的溝通和磋商，可以解決蘇寧實(shí)際工作中客觀(guān)存在的問(wèn)題。

　　內部會(huì )議主要有以下幾方面內容：

　　解決重要問(wèn)題以及工作進(jìn)度交流與指導工作總結反思下一階段工作開(kāi)展計劃與具體行動(dòng)方案相關(guān)政策、決策、事項的通達內部會(huì )議。只是這樣培訓的重點(diǎn)會(huì )因對象不同而略有差別。對內招的店長(cháng)的培訓可以利用會(huì )議前后時(shí)間培訓與會(huì )議議題有關(guān)的內容，培訓適合以專(zhuān)題的形式開(kāi)展，所以會(huì )議前的準備有助于鍛煉他們處理店長(cháng)所在崗位的存在問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)能力，同時(shí)會(huì )議還可以成為練習溝通、協(xié)調、陳述等技巧的時(shí)機。 內部會(huì )議可以增強員工的歸屬感，有助于建立團隊精神，從而提升團隊的凝聚力。

　　7.敏感性培訓(T-groups or sensitivity training)

　　敏感性培訓也稱(chēng)為敏感性訓練或T小組法，這種方法可以直接訓練店長(cháng)對他人的敏感性。管理的活動(dòng)是在組織中完成的，需要不斷與上級、下級和同事進(jìn)行溝通，提高對人的敏感性就成了一個(gè)重要的管理技能。敏感性訓練通常針對于以下內容開(kāi)展：店長(cháng)知道如何體察下情嗎以及對店員和上級的態(tài)度、情感注意到什么程度?公司的某一目標或計劃如何影響大家的追求? 敏感性訓練設計有系列培訓內容，通過(guò)團隊活動(dòng)、觀(guān)察、討論、自我坦白等程序，使店長(cháng)在相互影響的過(guò)程中，親自體驗這種相互影響是怎樣進(jìn)行的。具體說(shuō)來(lái)，敏感性訓練的基本步驟是：

　　(1)首先將店長(cháng)分成若干個(gè)小組，小組成員在性格、知識、經(jīng)驗、技能等多方面要合理搭配、相互補充;

　　(2)其次，將小組放到一個(gè)與外界完全隔離的陌生環(huán)境中一段時(shí)間，每天進(jìn)行問(wèn)題討論或案例討論，使每個(gè)人充分展現自己的才華和態(tài)度并暴露自己的不足，使小組間成員相互了解并能夠容忍他人為自己提出的各種意見(jiàn)，同時(shí)學(xué)會(huì )如何影響他人，從而使事情向對小組有利的一面發(fā)展。在培訓中，講師常常有意識地引起大家爭論，人為制造一種壓力，迫使各位店長(cháng)身臨其境的接受壓力并自己提出解決方案。

　　世界名企培訓員工的方企業(yè)培訓法

　　許多世界頂級企業(yè)都非常注重員工培訓。借鑒這些世界頂級企業(yè)培訓員工的方法和藝術(shù)，對于我們培訓員工，打造人才隊伍，不無(wú)益處。那么，世界頂級企業(yè)是怎樣培訓員工的呢?

　　IBM ："魔鬼"訓練，為員工描繪學(xué)習藍圖，將素質(zhì)教育日�；�

　　有人稱(chēng)IBM的新員工培訓是"魔鬼訓練營(yíng)"，因為培訓過(guò)程非常艱辛。除行政管理類(lèi)人員只有為期兩周的培訓外，IBM所有銷(xiāo)售、市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的員工全部要經(jīng)過(guò)三個(gè)月的"魔鬼"訓練，內容包括：了解IBM內部工作方式，了解自己的部門(mén)職能;了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù);專(zhuān)注于銷(xiāo)售和市場(chǎng)，以摸擬實(shí)踐的形式學(xué)習IBM怎樣做生意，以及團隊工作和溝通技能、表達技巧等。這期間，十多種考試像跨欄一樣需要新員工跨越，包括：做講演，筆試產(chǎn)品性能，練習扮演客戶(hù)和銷(xiāo)售市場(chǎng)角色等。全部考試合格，才可成為IBM的一名新員工，有自己正式的職務(wù)和責任。之后，負責市場(chǎng)和服務(wù)部門(mén)的人員還要接受6至9個(gè)月的業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　事實(shí)上，在IBM培訓從來(lái)都不會(huì )停止。在IBM，不學(xué)習的人不可能呆下去。從進(jìn)入IBM的第一天起，IBM就給員工描繪了一個(gè)學(xué)習的藍圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過(guò)公司內部的局域網(wǎng)絡(luò )自學(xué)，總部的培訓以及到別的國家工作和學(xué)習等等，龐大而全面的培訓系統一直是IBM的驕傲。鼓勵員工學(xué)習和提高，是IBM培訓文化的精髓。如果哪個(gè)員工要求漲薪，IBM可能會(huì )猶豫;如果哪個(gè)員工要求學(xué)習，IBM肯定會(huì )非常歡迎。

　　IBM非常重視素質(zhì)教育，基于此，IBM設置了"師傅"和培訓經(jīng)理這兩個(gè)角色，將素質(zhì)教育日�；�。每個(gè)新員工到IBM都會(huì )有一個(gè)專(zhuān)門(mén)帶他的"師傅".而培訓經(jīng)理是IBM專(zhuān)門(mén)為照顧新員工、提高培訓效率而設置的一個(gè)職位。

　　西門(mén)子： 新人培訓，幫你"導入";老員工培訓，心中有數

　　西門(mén)子公司針對新員工設計了一個(gè)"導入計劃"，以幫助他們盡快適應工作。該培訓計劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。新進(jìn)入公司的員工必須根據每一階段的培訓，不斷地調整自己的心態(tài)和工作狀態(tài)，以最快的速度適應工作環(huán)境。培訓期同時(shí)也是試用期，公司可以隨時(shí)解雇不稱(chēng)職員工。

　　除了對新員工的必要培訓，西門(mén)子為每一個(gè)員工都提供了一流的培訓和個(gè)人發(fā)展機會(huì )。西門(mén)子深信員工的知識、技能和對工作的勝任能力是公司最寶貴的資源，也是公司成功的基礎。為了配合公司在中國的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現代化、高質(zhì)量的培訓與教育，西門(mén)子公司于1997年10月在北京成立了西門(mén)子管理學(xué)院。該學(xué)院的

　　培訓涵蓋了高級管理培訓教程、業(yè)務(wù)和管理研討會(huì )、職業(yè)和商務(wù)等幾大領(lǐng)域，旨在提高公司中層管理人員的管理能力，加速管理人員本地化并在不同的領(lǐng)域培養員工的各種能力。西門(mén)子管理學(xué)院不斷地改進(jìn)和拓展培訓項目，為員工未來(lái)的發(fā)展做準備。在公司內部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓方向。有志于在新崗位上鍛煉的員工，可以根據自己的情況決定自己參加哪種培訓，真正做到了心中有數。

　　英特爾： 給新員工人情味的幫助和支持

　　英特爾有專(zhuān)門(mén)的新員工培訓計劃，比如上班第一天會(huì )有公司常識的培訓;各部門(mén)規章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。然后由經(jīng)理分給新員工一個(gè)"伙伴"，新員工不方便問(wèn)經(jīng)理的隨時(shí)都可以問(wèn)他，這是很有人情味的一種幫助。英特爾會(huì )給每位新員工一個(gè)詳細的培訓計劃，第一周，第二周，第一個(gè)月，第二個(gè)月新員工分別需要做到什么程度，可能需要什么樣的支持，都可以照著(zhù)這個(gè)去做，公司也會(huì )隨時(shí)追蹤。新員工在三到九個(gè)月之間，會(huì )有一周關(guān)于英特爾文化和在英特爾怎樣成功的培訓。另外，公司會(huì )有意安排許多一對一的會(huì )議，讓新員工與自己的老板、同事、客戶(hù)有機會(huì )進(jìn)行面對面的交流，尤其是和高層經(jīng)理的面談，給了新員工直接表現自己的機會(huì )。

培訓方案 篇7

　　根據公司目前實(shí)際情況，針對保安員整體業(yè)務(wù)技能和個(gè)人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、治安管理、消防知識等培訓。全面提高保安員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現我公司服務(wù)宗旨，塑造良好的企業(yè)形象。

　　一、培訓時(shí)間

　　培訓以操練和理論交叉進(jìn)行，時(shí)間安排根據具體情況臨時(shí)決定。

　　二、培訓地點(diǎn)

　　選擇我公司寬闊的地方。

　　三、培訓目標

　　1、提高全體保安人員綜合素質(zhì)，樹(shù)立良好的社會(huì )形象。

　　2、提高全體保安人員工作效率，服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主（使用人）提供高效、周到的服務(wù)。

　　3、 提高全體保安人員自我學(xué)習、自我約束的能力，實(shí)現公司前景。

　　四、培訓內容

　�。ㄒ唬�、保安管理制度

　　1、保安員紀律、職責權限、職業(yè)道德規范、禮儀規定

　　2、行為規范

　　3、對講機使用規定

　　4、各崗位職責

　�。ǘ�）、消防知識

　　1、消防安全知識

　　2、滅火器及滅火方法

　　3、火警報警程序

　�。ㄈ�）、治安管理知識

　　1、物業(yè)管理及治安管理的要求

　　2、正當防衛

　　3、保安類(lèi)各種問(wèn)題的處理方法

　　4、保安員交接班管理標準作業(yè)規程

　　5、停車(chē)場(chǎng)管理標準作業(yè)規程

　　五、軍體素質(zhì)

　　1、單兵隊列考核標準

　　六、儀容儀表

　　1、 員工必須保持衣冠整潔，按規定要求著(zhù)裝

　　2、 任何時(shí)候，在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋。

　　4、 員工應每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭；不做怪異發(fā)型。

　　5、 面部、手部必須保持干爽清潔

　　6、 保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

　　七、行為舉止

　　1、 舉止應大方得體，與人交談雙眼應平視對方，不要左顧右盼。

　　2、 遇上級領(lǐng)導或有客來(lái)訪(fǎng)，應即時(shí)起身相迎并問(wèn)好，先請來(lái)訪(fǎng)人員入座后，自己方可坐下；來(lái)客告辭，應起身移步相送。

　　3、 站立的正確姿勢是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(kāi)（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

　　4、 注意走路姿勢，在樓道內行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）

　　5、 進(jìn)入上級領(lǐng)導或其他部門(mén)辦公室前，應先立在門(mén)外輕叩站三下，征得同意后方可入內；若進(jìn)去時(shí)門(mén)是關(guān)住的，出來(lái)時(shí)則應隨手將門(mén)輕輕帶上。

　　6、 對客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)人員提出的詢(xún)問(wèn)、疑難、要求、意見(jiàn)，要耐心傾聽(tīng)，在不違背保密制度的原則下，有問(wèn)必答并做到回答準確（對自己無(wú)把握回答的應婉轉地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員給予解答，或留下文字記錄，限時(shí)予以回復）。

　　八、接聽(tīng)電話(huà)

　　1、所有來(lái)電，務(wù)必在三響之內接答。

　　2、拿起話(huà)筒先說(shuō)“您好，***（單位）！”語(yǔ)氣平和。

　　3、通話(huà)時(shí)，盡量不使用免提鍵。

　　4、必要時(shí)要做好記錄，將要點(diǎn)向對方復述一遍。

　　5、通話(huà)完畢后應說(shuō)“再見(jiàn)”，不得用力擲話(huà)筒。

　　通過(guò)這次培訓，要求全體保安員（除值勤外）全部參加，并且在培訓過(guò)程中實(shí)行考核。培訓結束后，根據實(shí)際情況對現有保安員進(jìn)行篩選和調整。

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