商務(wù)年終工作總結范文
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編精心整理的商務(wù)年終工作總結范文，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)年終工作總結范文 篇1
時(shí)光流逝，轉眼間我在成長(cháng)中又渡過(guò)一年�；厥讈�(lái)到公司這走過(guò)的一年，很榮幸能在我們公司與各位同事共同進(jìn)步，我也在大家的身上學(xué)到不少的知識。半年以來(lái)我心中大的感受便是要做一名合格的商務(wù)助理不難，但要做一名優(yōu)秀的商務(wù)助理就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的總經(jīng)理助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專(zhuān)研。我作為一名年輕的商務(wù)助理需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、思想修養
作為一名商務(wù)助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)。在這半年中我認真參加各種學(xué)習和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名商務(wù)助理，我在工作中無(wú)意中會(huì )考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細想想如何能做的好一些。
二、素質(zhì)提升
1、在工作學(xué)習生活中我認真聽(tīng)取經(jīng)驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時(shí)間認真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學(xué)習。我感到人人都是我的師長(cháng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：剛來(lái)公司半年，對公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問(wèn)，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。
2、在空余時(shí)間，我會(huì )閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書(shū)籍，網(wǎng)上查詢(xún)有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習對自己的幫助確實(shí)很大。
三、工作內容
1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大；我們是腦力勞動(dòng)者，思維上的超前，思路上的開(kāi)闊，決定了我們的價(jià)值成長(cháng)空間，帶給企業(yè)財富值的多少；這方面，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作；我就相當于蜀漢三國時(shí)的諸葛亮！現代稱(chēng)之為參謀，（全力為公司的發(fā)展為公司領(lǐng)導做好參謀）；在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著(zhù)力點(diǎn)，找到工作的感覺(jué)，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調領(lǐng)導，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個(gè)部門(mén)同事員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時(shí)請示匯報，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進(jìn)步的話(huà)，給公司員工思想管理穩定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正�；�。
2、我能認真主動(dòng)搞好車(chē)間和部門(mén)的信息收集、決策，不斷完善督促落實(shí)工作，及時(shí)將工作落實(shí)情況，落實(shí)完成到了哪一步，進(jìn)展如何，有什么困難，有什么需要改進(jìn)完善提高的，及時(shí)捕捉信息，準確的搞好落實(shí)情況反饋，積極的做好決策參謀。發(fā)現問(wèn)題后先自己認真的分析問(wèn)題原因，擬定改進(jìn)措施方案，然后請示總結匯報，給領(lǐng)導解決問(wèn)題提供決策參考。
3、在各個(gè)部門(mén)完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務(wù)單這一點(diǎn)執行力上，我就是個(gè)鐵面判官，不論誰(shuí)出現問(wèn)題，工作責任心不強，沒(méi)有按要求完成落實(shí)工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進(jìn)行問(wèn)責，跟蹤其的工作抓緊去落實(shí)完成；為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行；我這點(diǎn)都做不好的話(huà)，那我這個(gè)總經(jīng)理助理也就沒(méi)有實(shí)質(zhì)存在的.價(jià)值了。
4、領(lǐng)導交辦的事情，我首先立足自身開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法一絲不茍高標準的認真完成，做到不等不靠，在工作的過(guò)程中發(fā)現不足立即改進(jìn)，什么事情我都對自己要求高標準的完成；因為對于我這個(gè)在鐵軍里歷練出來(lái)的人，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來(lái)審，面對還有四天時(shí)間的情況下，在程總和羅總的領(lǐng)導下，當總經(jīng)辦將組織12個(gè)人全面清理廠(chǎng)區花園環(huán)境衛生的任務(wù)交給我時(shí)，我能在第一時(shí)間欣然接領(lǐng)任務(wù)，迅速的根據廠(chǎng)區環(huán)境衛生區域大，面積廣，時(shí)間緊，任務(wù)重，死角多，工具少，天氣熱，人員少，思想波動(dòng)大，畏難情緒高。
5、總經(jīng)辦交與我的工作任務(wù)；同樣的一件事情，兩個(gè)不同的人來(lái)做，思想觀(guān)念，認識度上不一樣，給自己要求的標準不一樣，責任心不一樣，那做出來(lái)的效果必然也就不一樣；我把交辦的每一件事情都當作是自己的事情來(lái)做，每完成的每件工作任務(wù)都當作是對我自身能力素質(zhì)的鍛煉提高和鞭策，對于每一個(gè)真正有理想有目標，本著(zhù)對自己負責的我來(lái)說(shuō)，工作是種樂(lè )趣，工作中能提升和實(shí)現自我人生的價(jià)值。
四、工作流程
針對本級工作崗位職責不健全的情況下，我能根據我們公司的實(shí)際情況擬定適合本公司自己的工作流程，并嚴格按照工作流程來(lái)履行自己的工作職責；思路清晰了，流程具體了，面對本職崗位，工作頭緒多，事務(wù)繁瑣的情況，做起事情來(lái)才會(huì )有條不紊；我每天把工作進(jìn)行分類(lèi)，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時(shí)間表，是我輕松應對和處理各種本級工作任務(wù)的關(guān)鍵；重大工作任務(wù)中，做到事前有計劃，實(shí)施中有預想，預想中有措施方案，事后有總結，總結后有呈報。
五、發(fā)揮好自己長(cháng)袖善舞的潤滑油作用
我們公司是有著(zhù)xxx人左右的生產(chǎn)企業(yè)，林子大了，什么樣的鳥(niǎo)都有，出現摩擦矛盾是在所難免的，無(wú)論是本公司人員，工作上和生活上，出現矛盾，發(fā)生糾紛，員工投訴，還是外來(lái)單位和企業(yè)等各個(gè)方面事情的協(xié)調處理，我能憑自己的能力和閱歷來(lái)輕松應對和合理處置，這半年來(lái)來(lái)我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會(huì )的來(lái)廠(chǎng)參觀(guān)和青神政府監察部門(mén)的來(lái)廠(chǎng)調查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車(chē)間員工吳仕均下班回家途中出車(chē)禍，都處理恰當，各級滿(mǎn)意；我把工作干在平時(shí)，而不是評時(shí)，對上：尊重而不盲從，服從而不奴婢，不違背原則�！安晃〞�(shū)，不唯上，要唯實(shí)�！庇蟹执绲拈_(kāi)展工作，堅持原則，按章辦事；待下，以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協(xié)調好內外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內求團結向上。
六、展望
通過(guò)這一年的工作，我在公司各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，很幸運學(xué)到了不少東西，工作上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠，尤其在生產(chǎn)工作協(xié)調方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試，努力把工作做的更好。
商務(wù)年終工作總結范文 篇2
在這一年的時(shí)間里，通過(guò)對電子務(wù)的認識，結合工作實(shí)際，對工作做如下總結：
一、存在的不足
1、工作的條理性不夠清晰，每天上班都沒(méi)有一定的安排，看到缺乏哪種能力就學(xué)習哪種，目前，一邊推廣，一邊做客服，一邊寫(xiě)寫(xiě)文章，一邊作作圖弄弄網(wǎng)站，沒(méi)有詳實(shí)而主次的計劃，但至少還是知道哪方面需要立刻完成，哪方面需要緩期完成，做多了就慢慢地有所體會(huì )，慢慢地加大進(jìn)步，也希望在明年會(huì )得到更好的優(yōu)化空間。
2、在工作期間，對工作認識不夠，特別是剛來(lái)的時(shí)候，完全缺乏主動(dòng)能力，對鞋業(yè)行情缺乏了解和分析，再一個(gè)就是對工作的定位不足，邏輯能力欠缺。
3、缺乏工作經(jīng)驗
對于電子商務(wù)這塊，以前的我真的一點(diǎn)也不懂，也就是劉總的栽培和認可，讓我學(xué)會(huì )了很多，雖然在整個(gè)過(guò)程中遇到了許多問(wèn)題，不知道怎么推廣，怎么去優(yōu)化關(guān)鏈字，但利用身邊資源和網(wǎng)絡(luò )課程的同時(shí)，知道推廣是一件長(cháng)久的堅持做才能達到效果的事，貴在堅持。
4、為什么我們的鞋子沒(méi)有形成銷(xiāo)售：
因為流程的問(wèn)題不知道如何下手的情況有點(diǎn)多，包括錯誤與缺漏，還有當時(shí)的設計，考慮不到位，不知道開(kāi)淘寶店還是淘寶商城，現在選擇了開(kāi)淘寶店，對我來(lái)說(shuō)是一件好事也是一件煩事，開(kāi)淘寶店的目的是為了以后開(kāi)商城打個(gè)基礎，但憑現在的控制力度顯然是不夠的，現在的工作距離不夠精細化，（還是流程問(wèn)題）。
再一個(gè)就是開(kāi)淘寶店什么迷惑都有，一人客戶(hù)不滿(mǎn)意，給個(gè)差評，整個(gè)店都跨下了，一個(gè)地方出錯了，就扣分，比起商城沒(méi)有什么優(yōu)勢，郁悶的事——寫(xiě)了好幾篇稿都給刪了，我又沒(méi)有打廣告，接鏈接。
5、在阿里巴巴上，工作缺乏一個(gè)隨時(shí)反省隨時(shí)更新修改的過(guò)程，雖然工作回頭看，但是缺少規律性，比如：在阿里巴巴上，很多功能都有修改更新的內容，就可以直接推廣（誠信服務(wù)，專(zhuān)場(chǎng)報名，跟帖，活動(dòng)報名，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，回帖，發(fā)帖等等），以前卻什么也不知道，只有發(fā)現，才能實(shí)現精細化。
總之，用一段話(huà)概括：
工作條理不夠清晰。
對流程不夠熟悉
工作不夠精細化
工作方式不夠靈活
缺乏工作經(jīng)驗
缺乏平時(shí)工作的`知識總結
二、今年公司要開(kāi)拓大領(lǐng)域，
鞋子要形成大規模銷(xiāo)售，今年貨也會(huì )很多，工作壓力會(huì )比較大，要吃苦耐勞，勤勤墾墾，踏踏實(shí)實(shí)做好每一項工作，處理好每一個(gè)細節，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能，盡快的得到進(jìn)步。
以下是我今年提高地方：
要提高工作的主動(dòng)性
工作要注重結果
今年工作要定目標，一切圍繞著(zhù)目標來(lái)完成
把握一切學(xué)習的機會(huì )，平時(shí)要做總結
多看，多學(xué)習，多做
xx年的工作目標：
今年我們要定一個(gè)鞋子銷(xiāo)售的目標，淘寶上達到一個(gè)冠，年銷(xiāo)售也就是1件貨，人件利潤xx元，年收入萬(wàn)，但必需得開(kāi)商城，而且至少兩個(gè)淘寶店，還要有專(zhuān)業(yè)的設計人才，在成本方面，一定要達到月銷(xiāo)售量，可免房租，盡可以有是在兩個(gè)月內實(shí)現，（月銷(xiāo)售額達到件）這是我對今年公司的動(dòng)營(yíng)目標，雖然做起來(lái)壓力大，但有壓力才有動(dòng)力，只有朝著(zhù)這個(gè)目標走，有信念就一定會(huì )實(shí)現，我們一定能做好的，也一定會(huì )做到。
商務(wù)年終工作總結范文 篇3
今年以來(lái)，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，在上級主管部門(mén)的精心指導下，商務(wù)局認真貫徹落實(shí)新的《中華人民共和國食品安全法》、國務(wù)院《生豬定點(diǎn)屠宰管理條例》、商務(wù)部《生豬屠宰管理條例實(shí)施辦法》，規范定點(diǎn)屠宰管理工作，認真組織開(kāi)展市場(chǎng)監管，有效遏制了私屠濫宰等不法行為，保障了市場(chǎng)肉品供應質(zhì)量。通過(guò)各項監管措施的落實(shí)，我區定點(diǎn)屠宰市場(chǎng)運行平穩、供應充足。今年1—10月份，區4個(gè)屠宰場(chǎng)（站）共屠宰生豬7萬(wàn)余頭。全區銷(xiāo)肉業(yè)戶(hù)發(fā)展到298家，設立放心肉店（專(zhuān)柜）218個(gè)，其中城區41個(gè)，農村社區177個(gè)�，F將定點(diǎn)屠宰監管工作情況總結如下：
一、整治活動(dòng)情況
（一）加強組織領(lǐng)導，明確工作責任。
為搞好生豬屠宰管理工作，按照上級要求并結合我區實(shí)際，由商務(wù)局牽頭，組織公安、工商、質(zhì)監、食品藥品監管、畜牧等多部門(mén)聯(lián)合行文，制定了《關(guān)于開(kāi)展強化畜禽屠宰監管確保肉品質(zhì)量安全專(zhuān)項整治的實(shí)施方案》，并聯(lián)合執法，進(jìn)一步明確了專(zhuān)項整治工作責任，制定落實(shí)具體工作措施。各單位各司其職，協(xié)調配合，統一行動(dòng)，強化對非法行為的打擊力度，為全區打擊私屠濫宰和病死豬病害豬肉非法交易專(zhuān)項整治工作提供了組織保障。
�。ǘ┩晟圃O置規劃，推動(dòng)行業(yè)升級。
根據國家商務(wù)部《全國生豬屠宰行業(yè)發(fā)展規劃綱要（年—年）》和省市屠宰行業(yè)發(fā)展規劃有關(guān)文件精神，本著(zhù)嚴格技術(shù)標準、優(yōu)化行業(yè)布局、保證衛生質(zhì)量、經(jīng)濟合理便民的原則，制定了我區定點(diǎn)屠宰場(chǎng)（廠(chǎng)）設置規劃，對區內定點(diǎn)屠宰場(chǎng)的屠宰設施進(jìn)行升級改造，提高屠宰水平和肉品質(zhì)量。一是固堤信勝養殖屠宰場(chǎng)，先后投資300萬(wàn)元整體搬遷并添置了劈半機、高壓水槍、半自動(dòng)化跑軌、吊肉滑輪等自動(dòng)化設施，日屠宰生豬設計能力由100頭提升到250頭。購置容量300立方米的冷凍儲藏設備兩臺，冷凍儲藏能力達到300噸。該站點(diǎn)近期將投入運營(yíng)。二是濰北屠宰站，投資85萬(wàn)元進(jìn)行改建，新建了屠宰車(chē)間、待宰圈、檢疫室，購置了扒皮機、劈半機、吊肉滑輪等半自動(dòng)化配套屠宰設施設備，已于6月份投入使用。三是區屠宰站、高里屠宰站對工藝流程、屠宰設施、肉品質(zhì)量、無(wú)害化處理等環(huán)節進(jìn)行了升級改造。四是積極扶持定點(diǎn)屠宰場(chǎng)在城區設立“放心肉”專(zhuān)賣(mài)店（專(zhuān)柜），平抑我區市場(chǎng)肉價(jià)。
�。ㄈ┘訌妼Χc(diǎn)屠宰場(chǎng)（站）監督管理。
一是認真檢查與各企業(yè)簽訂的《生豬屠宰食品安全質(zhì)量責任書(shū)》的履行情況。每季度對定點(diǎn)屠宰場(chǎng)（站）落實(shí)責任制情況進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。二是加強生豬檢疫、檢驗監督，兩章兩證不全、手續不完備的不得出場(chǎng)。三是嚴格生豬定點(diǎn)屠宰場(chǎng)（站）制度管理。不定期對場(chǎng)（站）的制度落實(shí)情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。四是對無(wú)害化處理做到專(zhuān)人負責，場(chǎng)（站）有專(zhuān)人，責任明確，確保病害豬產(chǎn)品不流入市場(chǎng)。
�。ㄋ模┘哟髨谭Χ�，嚴厲打擊私屠濫宰不法行為。
商務(wù)局牽頭積極聯(lián)合公安、工商、畜牧、質(zhì)監等部門(mén)，切實(shí)加強對豬肉流通環(huán)節的'監管。同時(shí)，區商務(wù)局執法大隊開(kāi)展了對集貿市場(chǎng)、超市、賓館、飯店、集體食堂等單位是否索證索票、用肉臺賬登記是否完整清楚、用肉來(lái)源是否來(lái)自定點(diǎn)屠宰場(chǎng)（站）等專(zhuān)項檢查。截至目前共出動(dòng)車(chē)輛160余次，出動(dòng)執法人員820多人次，檢查集貿市場(chǎng)、鄉村集市售肉攤點(diǎn)和放心肉店等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所910多處，沒(méi)收手續不全劣質(zhì)豬肉260公斤。
二、我區定點(diǎn)屠宰存在的問(wèn)題
一是部分屠宰場(chǎng)屠宰技術(shù)人員未接受正規的崗前培訓，不能?chē)栏竦陌凑铡渡i屠宰操作規程》進(jìn)行屠宰加工，影響了肉品加工質(zhì)量的提高。
二是缺乏專(zhuān)設的定點(diǎn)屠宰管理機構，定點(diǎn)屠宰管理工作只能兼管，經(jīng)費緊張，力量薄弱。
三、下步工作措施
一是繼續開(kāi)展家畜屠宰加工行業(yè)和豬肉質(zhì)量安全專(zhuān)項整治活動(dòng)，嚴厲打擊私屠濫宰等不法行為。
二是對沒(méi)有改建的區屠宰站、高里屠宰站采取多種改革模式，鼓勵競爭，使之提高檔次，擴大規模，力爭年建成一個(gè)三屠宰企業(yè)。
三是明確工作目標。確保我區城區進(jìn)點(diǎn)屠宰率實(shí)現100%，鎮、街辦進(jìn)點(diǎn)屠宰率達95%以上；所有市場(chǎng)、超市銷(xiāo)售的豬肉100%來(lái)自定點(diǎn)屠宰企業(yè)；所有集體食堂、餐飲單位使用的豬肉100%來(lái)自定點(diǎn)屠宰企業(yè)。
四是做好定點(diǎn)屠宰場(chǎng)（站）季報表的搜集、整理、匯總、上報工作。
商務(wù)年終工作總結范文 篇4
目前在一家天貓月銷(xiāo)量排行第一的童裝店鋪做售前客服，作為一個(gè)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的本科生，學(xué)校也不錯，我還是很愿意從基礎做起，了解第一手的資料，更好的積累，為以后做準備。
客服的工作比較繁瑣，每天都是一樣的工作內容，不同的是你面對的顧客在變化，今天你遇到一個(gè)很煩的顧客，明天你遇到一個(gè)很好說(shuō)話(huà)的顧客，自己一天天沒(méi)有變化，跟你聊天的顧客卻在不斷地變化，更多客服迷失在了這日復一日的重復工作。
反向，這中間其實(shí)也有一個(gè)問(wèn)題值得我們客服去思考，如何在每天不變的自己中，大限度地穩定一批不變的顧客，為店鋪積累更多的忠實(shí)粉絲，這些忠實(shí)的粉絲，不僅需要店鋪的寶貝品質(zhì)的強力支持，也非常需要客服極具技巧性的溝通與服務(wù)。
作為一個(gè)網(wǎng)店客服，售前要做的基礎就是熟悉阿里旺旺的各項操作及賣(mài)家后臺的具體使用，這點(diǎn)是基礎，就不多說(shuō)了，但是有幾點(diǎn)需要強調一下：
1、把自己的旺旺添加好友驗證設置為不用我驗證就可以添加為好友，不要將想加你為好友的顧客拒之千里，驗證會(huì )降低客戶(hù)體驗。
2、客服工作臺的設置，盡量設置一個(gè)顧客等待多久之后的一個(gè)提醒，防止咨詢(xún)量大的時(shí)候忽略某些已等待過(guò)久的顧客，降低顧客的服務(wù)體驗。
3、自動(dòng)回復的設置：首次接到顧客的自動(dòng)回復設置不要過(guò)長(cháng)，好不要超出4行，字數過(guò)多，會(huì )影響人們的閱讀習慣，字體也不要太大，10號字就好了，字體顏色不要太花俏，一段文字含多種顏色是禁忌，一般兩種顏色還是可以接受的，但是不要給人亂的感覺(jué)，兩種字體顏色可以將店鋪的快遞信息和活動(dòng)信息分別用兩種顏色的字體突出出來(lái)，便于一目了然。
4、個(gè)性簽名的設置：客服的旺旺好都設置一個(gè)個(gè)性簽名，內容可以是店鋪的.活動(dòng)信息，也可以是店鋪的主推產(chǎn)品，可以滾動(dòng)播放，這是一個(gè)很好的免費展示位置，好好好利用哦！
5、快捷短語(yǔ)的設置：快捷短語(yǔ)的設置可以大化地提高我們客服的接待速度，減少顧客等待的時(shí)間，提升轉化率。一些常用的，顧客經(jīng)常問(wèn)到的一些活動(dòng)信息，快遞問(wèn)題，接待的結束語(yǔ)，都可以設置一下快捷短語(yǔ)，這將極大地方便我們客服的工作。
除了旺旺的操作技方面，作為一個(gè)售前客服，也要掌握一些銷(xiāo)售溝通技巧，讓顧客心里舒服，自己把自己口袋里的錢(qián)放進(jìn)你的口袋，還一個(gè)勁地跟你說(shuō)謝謝。這點(diǎn)一般每個(gè)客服都有自己的一套經(jīng)驗，在這里我也就簡(jiǎn)單地提到幾點(diǎn)，有哪些地方有更好的方法，還請大家不吝賜教哦！
顧客的要求不要輕易的答應，即使他的要求很簡(jiǎn)單，輕易地答應，顧客會(huì )覺(jué)得我們理所當然的，我們在掙他們的錢(qián)，而且很可能會(huì )懷疑我們的利潤問(wèn)題，當顧客提出還差幾塊讓包郵或者降價(jià)等條件時(shí)，可以首先跟顧客說(shuō)，親，我們實(shí)在已經(jīng)是很優(yōu)惠了呢，您看我們已經(jīng)賣(mài)了這么多件了，還沒(méi)遇到過(guò)這種情況呢，看您是老顧客，也就差一點(diǎn)就包郵了，我給您申請一下吧，一般的顧客可沒(méi)有這種待遇的呢？然后客服可以等30秒再回復顧客，裝作已經(jīng)申請過(guò)了，其實(shí)很多類(lèi)似情況，客服自己都可以自己做主的，這是您再答應顧客的要求，顧客就會(huì )覺(jué)得您非常地尊重他，為他爭取權益，一般也會(huì )很感謝您的。
其實(shí)客服，自己給自己的定位不應該僅僅是一個(gè)售前咨詢(xún)的客服，也要具有處理一定售后問(wèn)題的能力，售前客服除了接待一些售前的咨詢(xún)問(wèn)題，也會(huì )不可避免的處理一些售后的問(wèn)題件，一般退換貨就不必說(shuō)了，像其他的，快遞丟件，發(fā)錯貨，少發(fā)貨等等一些問(wèn)題，售前一般要在同事的協(xié)助下面對顧客，盡快地安撫顧客情緒，主動(dòng)地解決問(wèn)題�？头屑蛇^(guò)多解釋?zhuān)颖軉?wèn)題的解決，顧客有問(wèn)題了，來(lái)找你，都是為了解決問(wèn)題的，過(guò)多的解釋?zhuān)櫩椭粫?huì )覺(jué)得你在逃避責任，客服可以稍微給顧客解釋兩下流程等方面的，然后給顧客說(shuō)句抱歉，不好意思啊，話(huà)題一轉，馬上要切入我們馬上給您解決問(wèn)題。
重點(diǎn)在如果解決問(wèn)題，和我們會(huì )怎么做，顧客需要怎么做。一般的顧客看到你積極解決問(wèn)題的態(tài)度，都會(huì )諒解的。在我的工作中，其中就有一個(gè)顧客上來(lái)就問(wèn)我，你們怎么還沒(méi)給我換貨��？我一看備注，訂單已經(jīng)差不多20天了，倉庫也收到貨差不多半個(gè)月了，備注的換貨無(wú)貨，可能通知顧客的時(shí)候顧客沒(méi)接到電話(huà)，問(wèn)題就放了一下，交易都已經(jīng)成功了，這時(shí)，我首先三言?xún)烧Z(yǔ)地跟顧客解釋了下沒(méi)換貨的原因，然后告訴顧客不要著(zhù)急，即使交易成功了，我這邊會(huì )馬上通知倉庫核實(shí)您寄回來(lái)的包裹，把您的錢(qián)都轉賬退給您，顧客這時(shí)就會(huì )感覺(jué)到安全感，然后再顧客聊衣服，其他的那個(gè)款式有貨啊，好看啊，尺碼合適啊，這位顧客結果馬上又拍了好幾件衣服，臨走的時(shí)還一個(gè)勁的說(shuō)謝謝。其實(shí)這種問(wèn)題，主要的問(wèn)題還是在我們身上，換貨無(wú)貨，還未通知到位，這點(diǎn)在以后的工作需要不斷改進(jìn)。
商務(wù)年終工作總結范文 篇5
XX年我們市場(chǎng)股在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和在上級業(yè)務(wù)部門(mén)的指導下，我股室深入貫徹和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，堅持以發(fā)展為第一要務(wù)，緊緊抓住年初下達的工作目標任務(wù)不放松，開(kāi)拓進(jìn)取，迎難而上，較好的完成了領(lǐng)導交辦的各項工作�，F將本年度工作情況總結如下：
一、主要工作
(一)家電下鄉工作。家電下鄉銷(xiāo)售情況：自XX年2月至XX年9月全區共備案注冊63家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，銷(xiāo)售家電下鄉各類(lèi)產(chǎn)品49197臺，其中：冰箱14713臺、彩電11209臺、手機1822部、洗衣機11921臺、計算機3167臺、空調87臺、熱水器3977臺、微波爐775臺、電磁爐1526臺。銷(xiāo)售金額9770.95萬(wàn)元。
XX年1月至11月30日全區63家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)共銷(xiāo)售家電下鄉各類(lèi)產(chǎn)品19514臺，其中：冰箱5989臺、彩電3999臺、手機35部、洗衣機4876臺、計算機1527臺、空調35臺、熱水器20xx臺、微波爐295臺、電磁爐701臺。銷(xiāo)售金額4291.6萬(wàn)元。補貼情況：截止到XX年9月，我區家電下鄉產(chǎn)品已經(jīng)補貼43348臺，補貼金額1035.96萬(wàn)元。補貼率88%。
有效拉動(dòng)了農村消費，家電下鄉取得了一定的成效。在5月至7月根據《商務(wù)部關(guān)于進(jìn)一步加強家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)監管的通知》和定西市商務(wù)局的安排部署，我股對我區備案注冊的83家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了全面的清理整頓，經(jīng)清查有20家的家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)不規范予以注銷(xiāo)，8家網(wǎng)點(diǎn)責令限期整改，對基本合格的63家網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)一步進(jìn)行家電下鄉的政策宣傳和銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)督導。目前，各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)正常。同時(shí)開(kāi)展了家電以舊換新專(zhuān)項檢查，經(jīng)查6家網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)不規范，決定暫停家電以舊換新資格。為確保我區家電下鄉活動(dòng)的順利進(jìn)行和政策實(shí)施順暢，我局向每一家銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)印發(fā)了《致全區家電下鄉銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)的一封信》宣傳政策，以提高經(jīng)營(yíng)者的依法經(jīng)營(yíng)意識，為了更好的做好家電下鄉工作以及家電行業(yè)能更好的為社會(huì )服務(wù)，并成立了家電行業(yè)協(xié)會(huì )。
(二)“萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程”。根據《甘肅省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程實(shí)施的通知》(甘商務(wù)市建發(fā)[XX]217號)文件精神方案的通知》(甘政辦發(fā)〔XX〕38號)及甘肅省商務(wù)廳、省財政廳《關(guān)于進(jìn)一步加強萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程項目建設和管理工作》精神，我區今年新建由“定西大川地商貿有限責任公司”承辦的“萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程的日用品配送中心”“日用品農家店”其建設標準完全符《甘肅省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程實(shí)施方案的通知》要求�！岸ㄎ鞔蟠ǖ厣藤Q有限責任公司”投資200萬(wàn)元，建設農家店65個(gè)(其中村級35個(gè))，建設配送中心一個(gè)(配送中心面積XX平方米，倉儲面積1000平方米。配送車(chē)輛11輛)。目前，“定西大川地商貿有限責任公司”承建的“萬(wàn)村千鄉市場(chǎng)工程”已全面完成，正在全面檢查驗收。
(三)強化生豬定點(diǎn)屠宰監管確保肉品質(zhì)量安全。為加強生豬定點(diǎn)屠宰監管確保肉品質(zhì)量安全，年初制定了《定西市安定區商務(wù)局XX年食品安全工作計劃》就我區2家定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)的各項工作進(jìn)行了具體部署，以加強對生豬定點(diǎn)屠宰活動(dòng)的監督管理，為了有效預防、及時(shí)控制和減少食品安全事故的危害，保障人民群眾身體健康與生命安全，維護正常的社會(huì )秩序，制定了《定西市安定區商務(wù)局重大食品安全應急預案》。完成了“定西市安定區九隆生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)”“定西市安定區盛泰生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)”的技術(shù)改造項目，兩家屠宰廠(chǎng)(場(chǎng))根據各自具體情況，分別按以下內容進(jìn)行改造： 1、改造屠宰間、待宰間和急宰間等;2、屠宰車(chē)間地面硬化，墻面彩鋼貼面;3、人員及肉品出入口與運送活畜出入口分開(kāi)設立，活畜出入口設置消毒池;4、建造清洗池、放血平臺、燙毛灶臺及內臟整理操作臺，并且池和臺表面要貼瓷磚;5、安裝機械化或半機械化屠宰設施，包括脫毛機、提升機、吊掛軌道、燙鍋等;6、建設無(wú)害化處理設施;7、建設化糞池等污水處理設施。項目總投資為 82.7萬(wàn)元(其中：定西市安定區九隆生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)投資70.7萬(wàn)元，定西市安定區盛泰生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)投資12萬(wàn)元)�！岸ㄎ魇邪捕▍^九隆生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)” 技術(shù)改造項目已通過(guò)甘肅省商務(wù)廳的評審驗收。目前，兩家屠宰廠(chǎng)已全部完成技術(shù)改造投入生產(chǎn)。截止11月底，屠宰生豬75607頭，檢出病害豬及不可食用的生豬產(chǎn)品379頭，全部進(jìn)行了無(wú)害化處理，保障了我區肉品消費安全。為了提高生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)肉品質(zhì)量檢測水平，我區的兩家生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)參加了省商務(wù)廳舉辦的畜禽肉品品質(zhì)量檢驗培訓班，有效的提高了生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)肉品品質(zhì)量檢驗的水平。另外，我區活禽屠宰市場(chǎng)與農貿市場(chǎng)、蔬菜市場(chǎng)、百貨市場(chǎng)相互混合、分布分散，不符合國家有關(guān)動(dòng)物防疫、公共衛生、城市建設、環(huán)境保護等方面的法規和政策規定和活禽經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)開(kāi)辦條件，為規范我區活禽經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)秩序，便于市場(chǎng)監管，防止高致病性禽流感通過(guò)市場(chǎng)環(huán)節傳播，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全，向市商務(wù)局申報了活禽屠宰市場(chǎng)建設項目。六月份，依照國務(wù)院和甘肅省食品安全委員會(huì )辦公室《“瘦肉精”專(zhuān)項整治方案的通知》的精神，及時(shí)擬定我局《定西市安定區商務(wù)局“瘦肉精”專(zhuān)項整治實(shí)施方案》對全區“瘦肉精”專(zhuān)項整治工作的`實(shí)施做了具體的部署安排。在專(zhuān)項整治中，按照工作職責認真開(kāi)展生豬屠宰及肉食品市場(chǎng)專(zhuān)項整治工作，對轄區內兩家生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)重點(diǎn)檢查了肉品檢疫檢驗等管理制度的落實(shí)情、
臺賬登記情況、屠宰操作規程規范情況等。嚴厲查處私屠濫宰、制售注水肉、血脖肉、地溝油、病害肉和違反《生豬定點(diǎn)屠宰條例》等擾亂屠宰行業(yè)和豬肉市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的行為。通過(guò)抽查，未查出有“瘦肉精”的生豬及肉制品、病害及注水豬肉流入市場(chǎng);對檢查發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)向企業(yè)提出了整改意見(jiàn)，并下發(fā)了整改通知，對企業(yè)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查。七月份，依照國家商務(wù)部辦公廳《關(guān)于嚴厲打擊私屠濫宰行為的緊急通知》(商辦秩函[XX]841號)文件精神，結合我區實(shí)際，開(kāi)展了對生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)生豬肉品質(zhì)量安全檢查和打擊私屠濫宰專(zhuān)項整治行動(dòng)，取得了良好的效應。重點(diǎn)檢查了城鄉結合部違法私屠濫宰頻發(fā)、易發(fā)地區，在安定區巉口鎮檢查發(fā)現有兩戶(hù)人銷(xiāo)售無(wú)檢疫生豬肉品經(jīng)過(guò)進(jìn)一步的調查發(fā)現這兩家人從事私屠濫宰活動(dòng)，我局當即派出四名工作人員對其實(shí)行行政處罰，予以依法取締，徹底搗毀了私屠濫宰窩點(diǎn)。
(四)強化監管，確保商貿流通企業(yè)安全生產(chǎn)。為切實(shí)保證商貿流通企業(yè)生產(chǎn)安全，根據區委、區政府以及區安監局的安排部署。我局針對10家商貿流通企業(yè)制定了《定西市安定區商務(wù)局XX年安全生產(chǎn)工作計劃》、《安定區商務(wù)局重大安全生產(chǎn)事故應急預案》并根據《安定區安全生產(chǎn)集中整治活動(dòng)實(shí)施方案》(安政辦〔XX〕43號)區政府決定在全區開(kāi)展為期50 天的安全生產(chǎn)集中整治活動(dòng)的精神，開(kāi)展安全生產(chǎn)工作大檢查，通過(guò)開(kāi)展此次安全生產(chǎn)大檢查，進(jìn)一步強化了商貿流通企業(yè)安全生產(chǎn)監督管理，推進(jìn)了商貿流通企業(yè)安全生產(chǎn)工作的有序開(kāi)展，有效地防范和減少了各類(lèi)安全事故的發(fā)生。同時(shí)，根據《關(guān)于做好我區城鎮有關(guān)企業(yè)原“五七工、家屬工”等人員養老保險有關(guān)問(wèn)題的通知》(安人社發(fā)〔XX〕27號)文件精神，對各商貿流通企業(yè)進(jìn)行了全面的摸底登記，目前以上報20人。
(五)做好再生資源回收體系建設工作。再生資源回收工作是一項利國利民的重要工作，根據商務(wù)部辦公廳《關(guān)于組織開(kāi)展再生資源回收體系建設試點(diǎn)工作的通知》(商改字[XX]22號)、商務(wù)部等六部委頒發(fā)的《再生資源回收管理辦法》(商務(wù)部令〔XX〕第8號)、《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)再生資源回收行業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)》(商商貿發(fā)[XX]187號)及《甘肅省再生資源回收綜合利用辦法》文件精神，為推進(jìn)我區再生資源回收體系建設，規范再生資源回收行業(yè)行為，制定再生資源回收經(jīng)營(yíng)者申辦審批程序，完善再生資源回收經(jīng)營(yíng)者備案登記。做好再生資源回收企業(yè)備案登記，以規范再生資源經(jīng)營(yíng)主體，完善經(jīng)營(yíng)體系，嚴格審批工作標準，做到措施到位、執法到位、落實(shí)到位，確保我區再生資源回收行業(yè)健康有序發(fā)展。目前全區已備案登記62家。
(六)市場(chǎng)體系建設。為了準確掌握全區市場(chǎng)體系建設情況，將XX年4月份以前建成并投入運營(yíng)的市場(chǎng)體系建設項目進(jìn)行了調查。據調查我區XX年4月份以前建成并投入運營(yíng)的市場(chǎng)體系建設項目情況：限額以上零售業(yè)及較大型超市9家，馬鈴薯、中藥材專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)建設18家，蔬菜、花卉、糧食、牲畜專(zhuān)業(yè)批發(fā)市場(chǎng)建設14家，城區市場(chǎng):綜合、日用百貨、服裝、農機、建材、生產(chǎn)資料、家具、煤碳等市場(chǎng)建設13家，農村綜合市場(chǎng)建設16家，現代物流建設4家，住宿餐飲業(yè)星級限額以上企業(yè)10家累計年社會(huì )消費品零售總額548027萬(wàn)元，上繳利稅5776萬(wàn)元。
(七)XX年3月17日我區各大超市、商店出現部分群眾搶購食鹽風(fēng)潮，食鹽市場(chǎng)銷(xiāo)售量猛增，一時(shí)間造成食鹽供應暫時(shí)性短缺，碘鹽價(jià)格出現小幅波動(dòng)。對此，根據市商務(wù)局的指示，區商務(wù)局積極應對，立即行動(dòng)。一、迅速反應，積極協(xié)調，有效組織貨源。二、下發(fā)通告，宣傳引導，有效消除恐慌。三、控制漲價(jià)，維護秩序，有效保持穩定。同時(shí)實(shí)行食鹽市場(chǎng)供、銷(xiāo)、存日報制，并主動(dòng)聯(lián)合區物價(jià)、工商、鹽務(wù)管理等部門(mén)，密切關(guān)注食鹽市場(chǎng)動(dòng)向，在兩天時(shí)間內及時(shí)向市場(chǎng)投放食鹽，在最短時(shí)間內迅速、有力、有效的平息了我區食鹽“搶購風(fēng)”。有效保障了我區食用鹽的市場(chǎng)供應，及時(shí)消除了市民恐慌心理，維護了食用鹽市場(chǎng)秩序穩定，保障食鹽等生活必需品市場(chǎng)供應。
(八)開(kāi)展餐飲服務(wù)業(yè)的創(chuàng )先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動(dòng)。按照省商務(wù)廳《關(guān)于以服務(wù)全省大型節會(huì )活動(dòng)為主線(xiàn)，進(jìn)一步推進(jìn)餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(甘商務(wù)服管發(fā)〔XX〕215號)及《定西市商務(wù)局開(kāi)展全市餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》(定市商務(wù)發(fā)[XX] 65號)，結合我區餐飲服務(wù)業(yè)實(shí)際，就深入推進(jìn)全區餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，成立了領(lǐng)導小組，制定了實(shí)施方案。并組織對全區的餐飲業(yè)、住宿業(yè)等服務(wù)業(yè)進(jìn)行了調查摸底，現全區有酒樓、飯莊、餐館、食府、餐飲店鋪80家，酒店、賓館、飯店、招待所109家。在現有的餐飲業(yè)、住宿業(yè)開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動(dòng)，以“為民服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng )”為載體，大力開(kāi)展創(chuàng )建綠色飯店和節能降耗活動(dòng)。在餐飲服務(wù)業(yè)全力抓好精品隴菜工程。開(kāi)展打擊濫用食品添加劑專(zhuān)項行動(dòng)。結合全區創(chuàng )先爭優(yōu)“四推進(jìn)五爭先”主題實(shí)踐活動(dòng)，充分發(fā)揮黨組織戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，深入推進(jìn)餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”活動(dòng)。主要開(kāi)展爭創(chuàng )安定餐飲服務(wù)業(yè)先鋒活動(dòng)，爭創(chuàng )黨員服務(wù)先鋒活動(dòng)，在全區餐飲服務(wù)企業(yè)發(fā)起誠信經(jīng)營(yíng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)倡議等活動(dòng)。全面提升餐飲服務(wù)業(yè)窗口單位服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，讓群眾切身感受到創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)帶來(lái)的新變化，真正得到實(shí)惠好處。今年甘肅省舉辦精品隴菜認定會(huì )我區上報了“定西鳳城大酒店”6個(gè)特色菜(古洲酸辣燴魷魚(yú)、鳳城土燜羊肉、鳳城太子羊排、定西小炒皇、鍋仔酸菜洋芋、隴原黃燜雞)參會(huì )，為創(chuàng )建精品隴菜品牌店，為促進(jìn)餐飲業(yè)做大做強上水平奠定基礎。根據《關(guān)于公布精品隴菜認定結果的通知》(甘商務(wù)服管發(fā)〔XX〕297號)經(jīng)省發(fā)展精品隴菜領(lǐng)導小組辦公室研究，并根據評委現場(chǎng)打分情況，我區上報了“定西鳳城大酒店”“特色菜古洲酸辣燴魷魚(yú)”、“鳳城土燜羊肉”、“鳳城太子羊排”、“鍋仔酸菜洋芋”4個(gè)菜品認定為精品隴菜。
(九)車(chē)載蔬菜直銷(xiāo)進(jìn)社區工作。10月1日，我們按照市區兩級政府的指示對車(chē)載蔬菜進(jìn)社區工作進(jìn)行了全面部署安排。放棄國慶長(cháng)假，加班加點(diǎn)，聯(lián)系直銷(xiāo)社區，懸掛宣傳橫幅，制作明碼標價(jià)公示牌和蔬菜直銷(xiāo)車(chē)輛通行證，同時(shí)，在定西馬鈴薯交易中心蔬菜批發(fā)市場(chǎng)召開(kāi)了49戶(hù)蔬菜批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)參加的車(chē)載蔬菜進(jìn)社區動(dòng)員會(huì )，組織了批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)主動(dòng)申請參加活動(dòng)，10月3日上午，批發(fā)經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)入確定居住人口比較集中的宏通苑、市委家屬院、螺釘公司、歐康、江夏、廣廈、興隆苑、安居工程、江夏名城、瑞麗家苑等十個(gè)住宅小區設的“蔬菜直銷(xiāo)進(jìn)社區銷(xiāo)售點(diǎn)”按照低于市場(chǎng)零售平均價(jià)格的20%進(jìn)行銷(xiāo)售。為確保蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)降低20%蔬菜銷(xiāo)售價(jià)格得到有效監督，特制了車(chē)載蔬菜進(jìn)社區價(jià)格公示牌，實(shí)行明碼標價(jià)制度，依法規范直銷(xiāo)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)行為。10月份的每天市場(chǎng)股工作人員對進(jìn)入小區直銷(xiāo)點(diǎn)的蔬菜量及蔬菜質(zhì)量進(jìn)行監督檢查。同時(shí)，每天制表安排對參與車(chē)載蔬菜進(jìn)社區的直銷(xiāo)商戶(hù)實(shí)行小區輪換制，以保證每個(gè)參與蔬菜直銷(xiāo)的商戶(hù)都能平等、公平的進(jìn)行銷(xiāo)售。對個(gè)別拉運菜量極少且菜品質(zhì)量差的經(jīng)營(yíng)戶(hù)及時(shí)更換或暫停參與直銷(xiāo)。每天確保不少于20戶(hù)蔬菜經(jīng)營(yíng)戶(hù)、不少于20臺直銷(xiāo)車(chē)輛進(jìn)入社區直銷(xiāo)點(diǎn)進(jìn)行銷(xiāo)售，每個(gè)蔬菜直銷(xiāo)點(diǎn)保證20種以上的新鮮菜品。每天進(jìn)入社區的蔬菜量達25噸以上，蔬菜直銷(xiāo)整體平均價(jià)格低于市場(chǎng)零售價(jià)20%以上。到十月三十一日車(chē)載蔬菜直銷(xiāo)進(jìn)社區(試行期)共29天，這一行之有效的措施，有效的抑制了定西市區蔬菜價(jià)格過(guò)高的態(tài)勢。取得了良好的效果，得到了廣大市民和消費者的好評。
(十)加強市場(chǎng)運行監測 促進(jìn)市場(chǎng)繁榮穩定。市場(chǎng)運行監測是國家掌握市場(chǎng)運行態(tài)勢，及時(shí)進(jìn)行宏觀(guān)調控，保持經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展的重要手段。加強對現有的定西馬鈴薯交易中心、定西飛佳超市、定西萬(wàn)家和超市和今年新增的定西和盛馬鈴薯合作社、定西大川地商貿有限責任公司等企業(yè)的監測管理，不斷擴大監測范圍，優(yōu)化樣本結構。按照“準確檢測、深度分析、科學(xué)預測、及時(shí)反映、當好參謀”的要求，積極采取措施，加強社會(huì )消費品和主要農產(chǎn)品市場(chǎng)監測工作，促進(jìn)了市場(chǎng)的繁榮穩定。根據市場(chǎng)需求情況，綜合利用價(jià)格分析手段，向上及時(shí)反饋社會(huì )消費品、主要農產(chǎn)品以及重要農用生產(chǎn)資料市場(chǎng)行情，為政府合理布局商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、加強商品供應、平抑物價(jià)提供了思路和依據。
二、XX年工作計劃
1、繼續抓好“家電下鄉”工作。積極與有關(guān)部門(mén)和單位做好協(xié)調，解決工作中出現的困難和問(wèn)題，促進(jìn)工作順利開(kāi)展。強化監督和管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量，搞好售后服務(wù)，嚴厲打擊借“家電下鄉”名義銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品和騙補行為，切實(shí)把工作抓實(shí)抓好，擴大城鄉家電產(chǎn)品消費。不定期檢查各銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)是否存在不嚴格執行標識卡管理、非法購買(mǎi)補貼信息、篡改銷(xiāo)售發(fā)票和信息騙取國家補貼、制售假冒偽劣產(chǎn)品等違法違規行為，進(jìn)一步規范家電下鄉市場(chǎng)行為，確保家電下鄉工作順利開(kāi)展。
2、做好各定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)的工作管理，依法打擊私屠濫宰行為，抓好“放心肉”工程，規范肉品加工和流通秩序，確保消費者肉食安全。開(kāi)展瘦肉精檢查，我局根據《定西市安定區人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)定西市安定區“瘦肉精”專(zhuān)項整治方案的通知》(安政辦辦發(fā)〔XX〕53號)和《市政府轉發(fā)省食品安全委員會(huì )辦公室關(guān)于印發(fā)〈甘肅省“瘦肉精”專(zhuān)項整治實(shí)施方案〉通知的通知》(定市政辦發(fā)電〔XX〕110號)文件精神，根據區食品安全委員會(huì )在全區范圍內開(kāi)展為期一年的“瘦肉精”專(zhuān)項整治工作的工作方案，制定定西市安定區商務(wù)局關(guān)于“瘦肉精”專(zhuān)項整治工作方案。全面開(kāi)展生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)質(zhì)量安全管理制度落實(shí)情況大檢查和“瘦肉精”檢查，檢查生豬定點(diǎn)屠宰企業(yè)是否如實(shí)記錄屠宰生豬來(lái)源和產(chǎn)品流向，是否建立并嚴格實(shí)施肉品品質(zhì)檢驗制度，對經(jīng)肉品品質(zhì)檢驗不合格的生豬產(chǎn)品是否按國家有關(guān)規定進(jìn)行處理并如實(shí)記錄情況等，并迅速責成各屠宰廠(chǎng)配合加強進(jìn)場(chǎng)檢疫和驗收，配備試紙試劑和設備，強化自檢。嚴厲打擊私屠濫宰病死豬違法行為，關(guān)閉不符合國家法律法規和相關(guān)標準的生豬定點(diǎn)屠宰廠(chǎng)、場(chǎng)(點(diǎn))，取締非法設立、無(wú)證照生豬屠宰廠(chǎng)、場(chǎng)(點(diǎn))。遏制病死豬肉上市，防止生豬疫病傳播，確保人民群眾吃上“放心肉”。
3、進(jìn)一步強化再生資源回收行業(yè)的摸底調查和監管力度。加強再生資源經(jīng)營(yíng)企業(yè)申報審批，嚴格按照《再生資源回收管理辦法》、《甘肅省再生資源回收綜合利用辦法》規定的程序辦理備案手續;強化再生資源回收行業(yè)市場(chǎng)的監管，規范再生資源回收行業(yè)市場(chǎng)秩序。在全區范圍內進(jìn)行排查摸底落實(shí)備案登記情況，確實(shí)掌握全區實(shí)際再生資源回收經(jīng)營(yíng)者情況，做到心中有數。
4、進(jìn)一步深入開(kāi)展餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動(dòng)。按照《區商務(wù)局開(kāi)展全區餐飲服務(wù)業(yè)創(chuàng )先爭優(yōu)及“窗口服務(wù)月”活動(dòng)實(shí)施方案》、指派得力人員，責任落實(shí)到人，保證活動(dòng)正常有序健康開(kāi)展，在解決突出問(wèn)題上取得實(shí)實(shí)在在的成效。注重宣傳引導工作，及時(shí)總結推廣活動(dòng)中的先進(jìn)典型，發(fā)揮典型示范帶動(dòng)效應。同時(shí)，加強與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)作，形成工作合力，共同抓好活動(dòng)的開(kāi)展。在全區全力抓好餐飲服務(wù)業(yè)精品隴菜工程。
5、繼續抓好商貿流通企業(yè)的的各項工作，把各項工作真正落到實(shí)處。一是安全生產(chǎn)要抓安全生產(chǎn)責任制的落實(shí)、法律法規及標準規程的執行、隱患排查和重大危險源的監控、應急管理以及安全基礎工作教育培訓等環(huán)節的工作，切實(shí)解決安全生產(chǎn)工作的薄弱環(huán)節和突出問(wèn)題，增強全社會(huì )安全意識，堅決杜絕重特大事故，有效遏制較大事故，努力減少一般事故。二是進(jìn)一步了解和掌握商貿流通企業(yè)的運營(yíng)情況，充分發(fā)揮企業(yè)主管部門(mén)協(xié)調、指導、監督、服務(wù)的只能作用，協(xié)調解決企業(yè)在運營(yíng)中存在的困難和問(wèn)題，針對存在的困難和問(wèn)題提出建議或對策，指導企業(yè)強化管理，促進(jìn)企業(yè)健康穩步發(fā)展。
6、根據商務(wù)部《關(guān)于推進(jìn)周末車(chē)載蔬菜市場(chǎng)建設的通知》(商建函[XX]第845號) 及《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)定西市區車(chē)載蔬菜直銷(xiāo)工作方案的通知》(定市政辦發(fā)電〔XX〕274號)《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)定西市區車(chē)載蔬菜進(jìn)社區直銷(xiāo)常態(tài)化運行機制方案的通知》(定政辦﹝XX)323號)精神，為更有效抑制定西市區蔬菜價(jià)格偏高的問(wèn)題，切實(shí)保障市場(chǎng)供應和價(jià)格穩定，依照市區政府區部署和區商務(wù)局領(lǐng)導的安排，全力做好車(chē)載蔬菜直銷(xiāo)進(jìn)社區工作，推動(dòng)車(chē)載蔬菜直銷(xiāo)進(jìn)社區穩步有序的發(fā)展，確保直銷(xiāo)工作取得實(shí)效，市區蔬菜價(jià)格得到有效平抑，城區居民生活得到較好的保障。
7、下年度加強成品油行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、人像攝影行業(yè)、餐飲行業(yè)、酒店行業(yè)、典當行業(yè)的排查摸底，抓落實(shí)抓管理。進(jìn)一步規范以上各行業(yè)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)的權益，使全區成品油行業(yè)、美容美發(fā)行業(yè)、人像攝影行業(yè)、餐飲行業(yè)、酒店行業(yè)、典當行業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)得以健康發(fā)展。
商務(wù)年終工作總結范文 篇6
我自20xx年5月到xx省xx市場(chǎng)任醫藥代表以來(lái)，經(jīng)歷了xx市場(chǎng)啟動(dòng)、受挫、再啟動(dòng)上量的整個(gè)過(guò)程，現將兩年來(lái)的工作情況總結如下：
一、xx市場(chǎng)前期的啟動(dòng)情況：
我在20xx年5月剛接手市場(chǎng)時(shí)，該市場(chǎng)在三甲醫院的銷(xiāo)售一片空白。為了迅速啟動(dòng)市場(chǎng)，除了自己虛心向老員工學(xué)習和請教外，同時(shí)與該市場(chǎng)的其他公司業(yè)務(wù)員協(xié)調關(guān)系，通過(guò)各種形式對各醫院的相應科室、門(mén)診室、患者群結構、消費習慣、大夫的愛(ài)好、性格等方面進(jìn)行詳盡的了解和分析，初步確定以廣東省二院為重點(diǎn)終端，以其他醫院為輔進(jìn)行科室開(kāi)發(fā)和維護，奔波在八大三甲醫院之間，從細微處著(zhù)手，關(guān)心體貼醫生，盡管臨床費用相對較少，但自己發(fā)揮女性細致、溫柔的特長(cháng)，把工作做細做好，使有限的經(jīng)費發(fā)揮的作用。特別在20xx年春節回公司開(kāi)會(huì )期間，根據自己所了解到的醫生的愛(ài)好，購買(mǎi)了根雕、臘染、天麻、茅臺酒等地方特產(chǎn)，送給不同層次的醫生，通過(guò)這些工作的開(kāi)展，與醫生建立了深厚的'友誼，與個(gè)別重點(diǎn)醫生還建立起了母女關(guān)系。醫生對我公司產(chǎn)品的認同度得到了進(jìn)一步的加強，產(chǎn)品銷(xiāo)量也得到了穩步提高。
二、天災人禍同時(shí)危害深圳市場(chǎng)時(shí)，堅持做好本職工作：
當xx市場(chǎng)銷(xiāo)量穩步上升的時(shí)候，非典突襲河北，整個(gè)銷(xiāo)售迅速下滑，在此情況下自己仍堅持做好臨床工作，開(kāi)始之初，得知勤洗手能防非典，就從超市里面批發(fā)洗手液，對幾個(gè)科室的醫生逐科室去送。幾天以后，形勢迅速惡化，在自己去不了醫院的情況下，仍然堅持電話(huà)拜訪(fǎng)各醫院的目標醫生，隨時(shí)了解防非的各種措施和方劑，自己通過(guò)朋友購得了幾支重組人干擾素，及時(shí)送給重點(diǎn)醫生，在非典嚴重的五、六月，在省二院門(mén)診患者寥寥無(wú)幾的情況下，也能銷(xiāo)售一百盒。非典之后，通過(guò)自己在淡季做扎實(shí)的市場(chǎng)工作后，旺季應該是上銷(xiāo)量的時(shí)候了，但省二院進(jìn)貨情況不升反降，醫生在不斷開(kāi)藥，病人在不斷拿藥，但就不見(jiàn)銷(xiāo)量上升，根據自己多年的臨床推廣經(jīng)驗，肯定省二院出了問(wèn)題。自己把工作重點(diǎn)轉移到查找問(wèn)題上來(lái)，從一些蛛絲馬跡中尋找出了省二院被竄貨的證據，這一切都是在當時(shí)的省區經(jīng)理胡非嚴重脫崗，自己孤身一人憑著(zhù)自己對xx制藥的忠誠來(lái)完成的。xxx離職以后，本來(lái)指望有一個(gè)好的經(jīng)理來(lái)帶領(lǐng)我們做好市場(chǎng)，誰(shuí)知來(lái)了一個(gè)王國青，由于他對市場(chǎng)生疏、對業(yè)務(wù)生疏、加之從業(yè)心態(tài)不正確，到了市場(chǎng)以后，就嚴重違反財務(wù)制度，日常工作抓不住重點(diǎn)，不抓穩定，不解決具體問(wèn)題，不上銷(xiāo)量，反倒四處點(diǎn)火，把一個(gè)本來(lái)就問(wèn)題重重的河北市場(chǎng)，搞得雪上加霜，在自己臨床工作無(wú)法正常進(jìn)行的情況下，為維護公司利益，在河北市場(chǎng)“白色恐怖”的情況下，自己不怕打擊報復，不怕丟飯碗，堅持從各種途徑如實(shí)向公司高層反映市場(chǎng)實(shí)際問(wèn)題，使公司得以掌握市場(chǎng)更全面的真實(shí)情況，及時(shí)對問(wèn)題作出處理，不至于使河北市場(chǎng)毀于個(gè)別人之手。
三、20xx的再啟動(dòng)情況以及下步打算：
作為一名對xx公司充滿(mǎn)愛(ài)戴與赤誠的老員工，背負著(zhù)實(shí)現事業(yè)追求的理想，體味著(zhù)享受工作快樂(lè )的激情，我又回到了我一直都沒(méi)有斷絕聯(lián)系的醫生身邊，用真誠與執著(zhù)，還有無(wú)盡的關(guān)懷與尊敬努力的奉獻著(zhù)。這期間，無(wú)論是公司維護資金緊張時(shí)我自掏腰包，還是臨床費用不到位時(shí)我四處舉債。無(wú)論是國家政府嚴厲打擊還是醫院保安圍追堵截。無(wú)論是早晨七點(diǎn)風(fēng)雨中迎接醫生還是晚上燈火里敲門(mén)家訪(fǎng)，我都是那樣自信！那樣快樂(lè )！快樂(lè )我真心的付出！自信我付出后必然得到的回報！“有志者，事竟成�？嘈娜�，天不負�！痹诮^大部分藥品受?chē)艺哂绊戜N(xiāo)售下滑時(shí)，5月份舒眠膠囊在省二院純銷(xiāo)超過(guò)800盒，僅次于烏靈膠囊穩居同類(lèi)品種第二名。這主要得益于提升原有目標醫生xx等人銷(xiāo)量的同時(shí)，又挖掘了一名xx膠囊的殺手，在反復大量的感情與物質(zhì)投資后，5月份他銷(xiāo)售了300多盒，六月可以超過(guò)400盒。而六月份省二院可以突破1000盒。
和平醫院也由四月份的50盒上升至五月份的300多盒，主要是攻下了在廣東省神經(jīng)內科鼎鼎有名的陳立前和李嚴，這兩人原是xx和xxx（藥名）的殺手，在拜訪(fǎng)中探詢(xún)出陳立前喜歡根雕和盆景后，我先后六次給他送根雕和盆景六件，六月份他可以銷(xiāo)售xx250盒。
在得知李嚴患有咽炎后，我先后托人從香港購買(mǎi)英國產(chǎn)的“漁夫之寶”長(cháng)期供應給他，使他經(jīng)年不愈的咽炎明顯好轉，六月份他可以銷(xiāo)售xx200盒�？傮w我所管理的醫院五月份銷(xiāo)售有700余盒，占河北市場(chǎng)銷(xiāo)售的30%多。六月份可以突破1000盒。下一步我將繼續在公司領(lǐng)導的支持與指導下，扎實(shí)工作，挖潛上量，到九月份旺季到來(lái)時(shí)，把銷(xiāo)售穩定在1500盒，從而順利完成并努力超額完成公司下達的銷(xiāo)售指標。站在北國六月的驕陽(yáng)里，回首我在xx公司的這750多個(gè)日日夜夜：兩年來(lái)，我僅是一名一星代表；兩年來(lái)，我努力過(guò)，挫折過(guò)，彷徨過(guò)，喜悅過(guò)，但從來(lái)沒(méi)有退縮過(guò)！現在，我的銷(xiāo)售已過(guò)三萬(wàn)元，已經(jīng)為公司建立了牢固的醫院銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，我相信我已經(jīng)可以做二星代表了，我懇請公司根據河北市場(chǎng)實(shí)際情況，給我信心，給我動(dòng)力，給我機會(huì )，讓我做的更多、更好！我將滿(mǎn)懷熱情，繼續在推廣xx膠囊等xx公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的道路上鏗鏘前行！
商務(wù)年終工作總結范文 篇7
為貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆三中四中全會(huì )精神，充分發(fā)揮農村審計工作在推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式中的作用，緊緊圍繞黨的十八大工作，突出農村集體“三資”管理、農民負擔監管、政策性農業(yè)保險和農民專(zhuān)業(yè)合作社典型建設等重點(diǎn)工作，實(shí)施標準化、規范化、程序化審計，推動(dòng)農經(jīng)管理工作提檔升位，為新農村建設做出創(chuàng )造良好發(fā)展環(huán)境。
一、“十二五”農村審計工作完成情況
一是加強鄉（鎮）農經(jīng)站審計，規范鄉站財務(wù)管理。完成了20xx年至20xx年18個(gè)鄉（鎮）農村審計站審計情況統計匯總工作，審計村數213個(gè)，審計資金總額3234萬(wàn)元，違法違紀金額600萬(wàn)元，上繳財政44.5萬(wàn)元。
二是對鄉（鎮）農村集體“三資”管理審計。嚴格要求村內“三重一大”事項按“六步工作法”操作，對村務(wù)監督委員會(huì )在村財務(wù)支出中發(fā)揮重要監督作用，對于存在“白條子”入賬、資源發(fā)包是否開(kāi)展招投標、農村“三資”監管平臺建設等情況進(jìn)行了專(zhuān)項審計。
三是對村干部任期和離任經(jīng)濟責任審計。審計村干部任職期間的集體資產(chǎn)、負債、所有者權益、收入、支出變動(dòng)情況；村集體各項收入是否及時(shí)足額入賬，有無(wú)坐收坐支、侵占、挪用、私分集體資金和私設“賬外賬”或“小金庫”等違法違紀問(wèn)題。
四是農民負擔監督管理情況審計。審計是否存在農村中小學(xué)亂收費、修建通村公路向農民攤派集資、農村公費訂閱報刊亂攤派以及農民建房、計劃生育、結婚登記亂收費等問(wèn)題；審計是否存在面向農民專(zhuān)業(yè)合作社的亂收費、亂攤派問(wèn)題；審計村內“一事一議”籌資籌勞是否規范運作，有無(wú)超標準收費和挪用、侵占等行為。對一事一議財政獎補資金、村級轉移支付資金和村級負債進(jìn)行專(zhuān)項審計，審計是否及時(shí)撥付，是否存在擠占、截留、挪用、貪污私分或直接坐扣等問(wèn)題。
五是農村承包合同管理情況審計。審計農村土地等集體資產(chǎn)的變賣(mài)、租賃和發(fā)包程序是否合法，有無(wú)存在村干部利用職務(wù)之便私分和侵占集體資產(chǎn)行為，變賣(mài)、租賃和發(fā)包取得的收入是否按照會(huì )計代理的要求及時(shí)納入賬內核算。
六是土地補償費管理使用情況審計。審計征用土地的方案、標準和程序是否合法，協(xié)議和合同是否合規，有無(wú)私下交易，變相賣(mài)地，侵犯農民利益的問(wèn)題；審計土地補償費是否及時(shí)、足額撥付到位，有無(wú)截留、平調問(wèn)題；審計土地補償費管理、使用是否合理合法，有無(wú)侵占、挪用、私分、揮霍浪費問(wèn)題。
二、工作中需要改進(jìn)的問(wèn)題
一是會(huì )計憑證填制、管理不規范。主要是會(huì )計科目運用不規范，帳目不健全，記帳不及時(shí)或記帳不規范，對原始憑證的審核不夠嚴格，審批簽字不齊全；報銷(xiāo)憑證不規范，非統一票據、自制票據、白條入帳的現象普遍存在，給村級財務(wù)審計工作帶來(lái)一定的困難；
二是民主理財和財務(wù)公開(kāi)制度執行不嚴，財務(wù)管理透明度不高。部分村民主理財小組成員由村干部指定，民主理財形同虛設。部分理財小組成員由于未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)知識培訓，缺乏財經(jīng)法紀知識，不懂得業(yè)務(wù)，履行審核監督的職能較弱，造成民主理財、民主監督難以到位；
三是部分村未能做到及時(shí)財務(wù)公開(kāi)或是財務(wù)公開(kāi)的內容、時(shí)間、形式不夠規范，對一些重點(diǎn)項目，公開(kāi)的內容及數據不具體，不明細。
四是少數村由于財務(wù)制度不規范，財務(wù)管理不透明，甚至違規違紀，造成群眾不滿(mǎn)，上訪(fǎng)現象時(shí)有發(fā)生；
三、“十三五”審計工作規劃
1、加強培訓，提高素質(zhì)。農村財務(wù)審計工作是一項政策性、專(zhuān)業(yè)性都很強的工作，要做到依法行使審計監督職能，就必須要有法定的農村審計機構和一批具有一定政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的審計工作人員。加強審計人員的培訓教育。為了進(jìn)一步提高審計人員的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)，除了要求審計人員平時(shí)加強自身政治業(yè)務(wù)學(xué)習外對村會(huì )計和鄉鎮經(jīng)管站審計工作人員進(jìn)行會(huì )計業(yè)務(wù)和農村審計業(yè)務(wù)知識培訓。
2、強化指導，提高質(zhì)量。全市各級黨委、政府非常重視農村審計工作，每年農村工作會(huì )上都進(jìn)行專(zhuān)題部署和安排。各鄉鎮都有常年的農村集體經(jīng)濟審計專(zhuān)班，分管領(lǐng)導具體負責組織協(xié)調，并代表黨委、政府處理審計中的各種非業(yè)務(wù)性的問(wèn)題，為開(kāi)展農村審計工作排除阻力和障礙。為了促進(jìn)農村審計工作平衡發(fā)展，市農經(jīng)局每年都將進(jìn)行一次督查和調研。
3、分類(lèi)審計，確保實(shí)效。農村集體經(jīng)濟審計工作面廣量大，任務(wù)十分艱巨。為了保證常年審計任務(wù)的完成，又保證審計質(zhì)量，使農村集體經(jīng)濟審計工作取得實(shí)效，我們根據各鄉鎮的實(shí)際情況，采取分類(lèi)審計的辦法：一是對村干部思想素質(zhì)過(guò)得硬，執行財務(wù)管理制度較好，實(shí)行民主理財、民主監督和群眾信得過(guò)的村，采取由鄉（鎮）干部牽頭，組織村民主理財小組進(jìn)行清理，送鄉鎮經(jīng)管站審計；二是對一般的村采取由鄉（鎮）干部牽頭，組織鄉鎮經(jīng)管站審計人員與市農經(jīng)總站審計組一起進(jìn)行就地審計。
4、創(chuàng )新方式，規范程序。為了確保各項財務(wù)管理制度得到有效的貫徹落實(shí)，我市從抓好農村集體經(jīng)濟審計規范化入手，以促進(jìn)村級集體經(jīng)濟管理規范化。一是創(chuàng )新審計方式，規范審計行為。在審計工作中突出抓好三個(gè)結合，規范審計行為。常規審計與重點(diǎn)審計相結合，事前審計與事后審計相結合，事前主要對每項開(kāi)支的`可行性、合理性和合法性進(jìn)行審計，事后審計主要是對執行過(guò)程和結果進(jìn)行審計，把住各個(gè)關(guān)口，清除內在隱患。報送審計與就地審計相結合，在按時(shí)開(kāi)展報送審計的同時(shí)，定期對各村進(jìn)行就地審計，重點(diǎn)審計固定資產(chǎn)、賬外賬和賬外款等。二是創(chuàng )新審計觀(guān)念，提升服務(wù)理念。樹(shù)立民生審計理念，將與農民利益密切相關(guān)的事項作為審計監督的重點(diǎn)，切實(shí)關(guān)注惠農政策落實(shí)情況。樹(shù)立和諧審計理念，推動(dòng)農村經(jīng)濟持續健康發(fā)展。針對農村工作的具體情況，對審計發(fā)現的問(wèn)題，從合法性、合理性、效益性等方面進(jìn)行綜合評價(jià)分析，在審計處理結果上根據不同情況區別對待，在審計過(guò)程中，幫助被審計單位解決問(wèn)題，建章立制，防止問(wèn)題再次發(fā)生。三是規范審計程序，提高審計質(zhì)量。審計工作是一項規范性的活動(dòng)，對開(kāi)展的每一次審計除了要選用一定的審計方法還必須有一個(gè)規范的審計程序。以提高審計工作效率，保證審計工作質(zhì)量，做到審前有通知，審中有記錄，審后有結論。
農村財務(wù)審計事關(guān)農民利益、黨群關(guān)系、農村發(fā)展，加強農村財務(wù)審計是推進(jìn)農村基層黨風(fēng)廉政建設、構建農村和諧社會(huì )的必然要求，是推進(jìn)農業(yè)現代化與新農村建設的重要保證，是提高農業(yè)部門(mén)地位、樹(shù)立農業(yè)部門(mén)權威的有效途徑。通過(guò)農村審計工作及時(shí)發(fā)現并糾正農村基層財務(wù)管理中存在的問(wèn)題，促進(jìn)農村干部依法、依規、正確、全面地落實(shí)農村政策和管理財務(wù)。增強農村集體經(jīng)濟民主管理和民主監督程度，密切黨群干群關(guān)系，保護和激發(fā)廣大農民對發(fā)展集體經(jīng)濟的積極性，強化農村財務(wù)公開(kāi)制度的落實(shí)，通過(guò)農村財務(wù)審計，對農村集體資金的使用提出合理性規劃，進(jìn)一步嚴肅財經(jīng)紀律，密切了黨群干群關(guān)系，保護農村集體經(jīng)濟，維護農村社會(huì )穩定。
商務(wù)年終工作總結范文 篇8
今年以來(lái)，我委按照縣委、縣政府的工作部署和要求，認真落實(shí)縣政法工作會(huì )議精神，圍繞綜治與平安建設、法治建設的工作目標，全面深入推進(jìn)社會(huì )管理和系列平安創(chuàng )建活動(dòng)，為維護社會(huì )穩定、保障系統經(jīng)濟快速發(fā)展，提供了有力保障，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益�，F將20xx的工作情況匯報如下：
一、加強領(lǐng)導，明確分工，落實(shí)責任
今年年初，因部分領(lǐng)導分工調整，我們相繼調整和充實(shí)了有關(guān)工作領(lǐng)導小組成員，分別由黨、政主要負責人擔任各領(lǐng)導小組組長(cháng)，分管領(lǐng)導主抓、各領(lǐng)導小組均下設辦公室，配有專(zhuān)兼職工作人員。領(lǐng)導班子成員分工掛鉤明確，科室職責明確，并有具體考核細則。
二、制定計劃，落實(shí)措施，分解目標
2月21日，在商務(wù)經(jīng)信委系統工作大會(huì )上，商務(wù)經(jīng)信委主任同志代表商務(wù)經(jīng)信委在大會(huì )上做了工作動(dòng)員和布署，并與機關(guān)各股室、系統內各企業(yè)負責人簽訂了20xx年度社會(huì )治安綜合治理與平安建設、法治建設、信訪(fǎng)穩定、計劃生育工作責任狀，同時(shí)對20xx年度系統內3個(gè)綜治法治先進(jìn)單位，1個(gè)信訪(fǎng)穩定先進(jìn)單位，4個(gè)綜治法治先進(jìn)個(gè)人，4個(gè)信訪(fǎng)穩定先進(jìn)個(gè)人進(jìn)行了表彰和獎勵。
在此基礎上，我們還抓緊修訂了20xx年度各種工作計劃、實(shí)施細則和考核目標，并相繼以文件的形式下發(fā)給直屬各企業(yè)。
三、學(xué)法守法，依法行政，依法管理
20xx年以來(lái)，我們已組織參加過(guò)綜治平安、法治建設宣傳月活動(dòng)和其他內容的學(xué)習。努力提高全體機關(guān)工作人員和企業(yè)管理人員的理論水平，更好地為企業(yè)服務(wù)。今年，我們已先后印發(fā)了《法治建設工作實(shí)施意見(jiàn)》、《誠信守法企業(yè)創(chuàng )建計劃》、《民主法制單位創(chuàng )建活動(dòng)實(shí)施意見(jiàn)》，結合“法治木壘建設”、“綜治平安建設”、“平安企業(yè)創(chuàng )建”、“依法行政、依法執政”、“誠信經(jīng)營(yíng)、依法管理”、治理“三非”等專(zhuān)項活動(dòng)一并開(kāi)展�；顒�(dòng)以來(lái)，大多數單位能根據企業(yè)的實(shí)際情況開(kāi)展學(xué)習和宣傳，并取得較好的'效果。
通過(guò)一系列宣傳教育活動(dòng)，企業(yè)自覺(jué)遵守法律法規，依法管理、誠信經(jīng)營(yíng)的意識和理念得到提高，對提高企業(yè)規范社會(huì )主義市場(chǎng)經(jīng)濟秩序，維護和促進(jìn)市場(chǎng)公平競爭，規避市場(chǎng)風(fēng)險，搞好企業(yè)內部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)創(chuàng )新、內部管理等工作起了促進(jìn)作用，對提升企業(yè)自身形象，提升企業(yè)在市場(chǎng)上的占有份額，為法治木壘建設創(chuàng )造了良好的內部環(huán)境和外部環(huán)境。
四、宣傳到位，加強指導，扎實(shí)工作
20xx年以來(lái)，我們已先后對綜治平安建設、法治木壘建設、平安企業(yè)創(chuàng )建、平安電力創(chuàng )建、誠信經(jīng)營(yíng)等項工作做了進(jìn)一步廣泛深入的宣傳，除了召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，動(dòng)員布置討論以外，還在本委辦公區設立政務(wù)公開(kāi)欄，定期或不定期地公示有關(guān)政策、法規、依法行政、依法執政和民主管理的情況，財務(wù)收支情況等等。領(lǐng)導干部個(gè)個(gè)帶頭學(xué)法、機關(guān)干部人人遵紀守法，為服務(wù)基層，服務(wù)企業(yè)，帶了好頭。在主要街道以及大中型企業(yè)懸掛橫幅、條幅，設立固定展示宣傳區，宣傳相關(guān)方面的知識、要點(diǎn)、要求，以提高廣大干部職工的知曉率，增加覆蓋面。
在掛鉤共建方面，上半年我們已經(jīng)和木壘鎮北橋社區進(jìn)行了聯(lián)系，并共同修定了工作計劃、制度、方案。對領(lǐng)導小組成員進(jìn)行了調整，共同搞好各項工作。
為做好“平安電力”牽頭部門(mén)的工作，我們會(huì )同供電部門(mén)根據特點(diǎn)制定了創(chuàng )建方案和實(shí)施細則。目前該公司活動(dòng)正常，且各項工作納入常態(tài)管理。
今年，我們根據要求認真開(kāi)展“三排查”活動(dòng)，共查出3大類(lèi)7個(gè)問(wèn)題，對查出的問(wèn)題，已落實(shí)專(zhuān)人包案負責，整改落實(shí)，確保企業(yè)內部和系統內部治安防范體系落在實(shí)處。具體做法是：每月初對全系統重大信訪(fǎng)事項，社會(huì )矛盾糾紛進(jìn)行重點(diǎn)排查，對排查出來(lái)的情況，落實(shí)班子成員分工負責，包案到人，認真調處，保證企業(yè)穩定、健康、有序、快速發(fā)展。
商務(wù)年終工作總結范文 篇9
作為xx網(wǎng)的帶團隊商務(wù)代表。要保證團隊健康穩定的發(fā)展，保證團隊業(yè)績(jì)穩定較好提升，又保證每個(gè)人有個(gè)較高的收入。那商務(wù)代表不論對自己的心態(tài)和能力是個(gè)很大的挑戰，對待工作無(wú)論是份內的工作還是份外的工作都、應該充滿(mǎn)熱情和激情，不僅做的好，而且做的更好。但作為商務(wù)代表在工作也要注意許多細節，不在其位，不謀其政。在其位，就要謀其政。也就是說(shuō)，你在什么位置上，要做好本分，這是當代社會(huì )特別應該提倡的一種職業(yè)化的工作態(tài)度。對待工作，也有分寸需要把握，雖然商務(wù)代表要作好分內分外的工作，但一切要把握個(gè)度，有句話(huà)是：過(guò)猶不及，商務(wù)代表要在大方面把握團隊的思路。但具體如何做，就不要過(guò)度去涉及，每個(gè)有每個(gè)人的思路。有自己的方法。
平時(shí)做為商務(wù)代表多做些細致的工作，就是關(guān)于商務(wù)代表和各級商務(wù)顧問(wèn)的工作崗位的描述，告訴他們，這個(gè)崗位是干嘛的。商務(wù)代表完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jì)。各級商務(wù)顧問(wèn)完成多少產(chǎn)值和凈業(yè)績(jì)，這是硬指標。同時(shí)如果是電話(huà)部門(mén)就要保證一天有效的電話(huà)拜訪(fǎng)，如果是外業(yè)就要保證一天有效的直接拜訪(fǎng)量。
以上我們堅決保證部門(mén)的執行力。言出必行。不得有半點(diǎn)折扣。
但也要靈活運用這些工作描述，一方面要有效激勵團隊奮發(fā)向上，但要有保證激勵措施不是團隊的負擔。成為部分落伍的借口。
首先是做事的原則。
對于每個(gè)員工，不苛刻強求，不無(wú)故反對，沒(méi)有薄沒(méi)有厚，沒(méi)有遠沒(méi)有近，沒(méi)有親沒(méi)有疏，一切按規則行事。規則，就是天下欣網(wǎng)對員工行事的原則和標準。
對每個(gè)員工要一視同仁，不能拿商務(wù)代表的身份壓?jiǎn)T工，不要無(wú)故向員發(fā)脾氣來(lái)發(fā)泄自己的工作壓力，與員工溝通做到大家都能接受。不能叫員工口服心不服。要做到以理服人，以德服人。同時(shí)要以人為本。
其次是做事的方式。
作為商務(wù)代表，在“言”與“行”之間，更看重“行”。我不那些夸夸其談的人。不解決任何問(wèn)題的事情。我認為這點(diǎn)很重要，如果不做到這點(diǎn)，對商務(wù)代表或者團隊形成惡劣的影響。
商務(wù)代表要少說(shuō)多做。做事要積極，說(shuō)話(huà)要謹慎。所謂“慎言”，就是說(shuō)話(huà)要小心，不要說(shuō)自己做不到的事。用老百姓的話(huà)說(shuō)叫“禍從口出”，沒(méi)那么嚴重的話(huà)，起碼也是“言多語(yǔ)失”。要注意說(shuō)話(huà)的場(chǎng)合。在私下不要涉及過(guò)多的工作，但工作時(shí)候要少談些私下的個(gè)人私事來(lái)尋求開(kāi)心。
商務(wù)代表就是要先帶著(zhù)耳朵去，多聽(tīng)，有疑問(wèn)的地方就先放一放。我們常說(shuō)一個(gè)人身體力行，那叫直接經(jīng)驗；而聽(tīng)聽(tīng)別人的經(jīng)驗教訓，包括他經(jīng)歷的坎坷，走過(guò)的彎路，那是間接經(jīng)驗。你多聽(tīng)點(diǎn)間接經(jīng)驗，也有好處。這樣我們可以多了解團隊到底存在什么問(wèn)題，我們員工的心到底是怎么想到。用商務(wù)代表的直接經(jīng)驗來(lái)指導員工但不要成為說(shuō)教。
作為商務(wù)代表，做事仍然要謹慎。這種謹慎在《論語(yǔ)》中被概括為“如臨深淵，如履薄冰”。我們商務(wù)代表在做事的時(shí)候，要像站在深淵旁邊一樣謹慎行事，要像走在薄冰上一樣小心翼翼。
多思、多想、多聽(tīng)、多看、謹言、慎行，這么做的好處就是“寡悔”，讓商務(wù)代表少一點(diǎn)后悔。
少點(diǎn)錯誤。世上沒(méi)有賣(mài)后悔藥的。人一旦知道做錯的時(shí)候，一切皆成定局，無(wú)法挽回。商務(wù)代表如果在工作中少了指責、抱怨，在行為中少了很多讓自己后悔的經(jīng)驗，那該團隊就能成功了。
商務(wù)代表的言行對員工的認同感會(huì )起到一定的作用。這種認同感會(huì )影響他們在工作中的創(chuàng )造力，能激發(fā)員工的潛能，從而調動(dòng)他們更加的深入，更為主動(dòng)的投身于工作之中。要想員工的激情調動(dòng)起來(lái)。
始終如一的夢(mèng)想。價(jià)值觀(guān)和目標的統一，重復觀(guān)點(diǎn)能夠幫助大家關(guān)注戰略和目標。從理性角度看重復能夠幫人了解所應該做的。從情感角度看，它滿(mǎn)足了人們需要聯(lián)合并成為集體一部分的需求。
確定明確可信的目標。明確告訴大家天下欣網(wǎng)的未來(lái)目標是上市，如果公司上市大家都有房子有車(chē)，用自己充滿(mǎn)想象的言詞鼓勵大家展望未來(lái)，讓一線(xiàn)的戰士全力以赴。實(shí)現短期的銷(xiāo)售指標
從主要利益相關(guān)者那里獲得。比如完成多少指標可以獲得多少提成等等，調動(dòng)員工為公司的運作全力以赴，喚起他們的熱情然后要求他們做出，要細節到：做多少產(chǎn)值完成多少業(yè)績(jì)，什么時(shí)候做，單子出在那些部門(mén)以及自己準備怎樣去做。也許不總是能得到所期望的，但我們認為要做到同上司良好的關(guān)系和下屬較好的聽(tīng)從自己的領(lǐng)導，則要從透明的溝通方式做起。
引導。我們在很大程度上是借助于員工的力量來(lái)達到預期的目標，當他們有了必要的工具和資源時(shí)，才能達到預定目標，這當然要包括自己的參與，對他們的工作及時(shí)的提供豐富的反饋信息，把直接下屬的引導當作一種習慣，及時(shí)予以表?yè)P并提出改進(jìn)建議，而不是等到季度總結和年終總結之后再給出可行的反饋意見(jiàn)。
回首即將成為過(guò)去的xxxx年，我認真學(xué)習公司各項規章，嚴格按章辦事，積極要求上進(jìn)，團結同志，有協(xié)作能力，能正確處理個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。在工作上，積極主動(dòng)，任勞任怨，勤勤懇懇，勝任自己的本職工作，有強烈的工作責任心和工作熱情，協(xié)助領(lǐng)導共同完成各項工作任務(wù)。
一、xxxx年所完成的主要工作。
今年業(yè)務(wù)不太穩定，1—4月份，因與醫院協(xié)調不力，業(yè)務(wù)量不大。5月份開(kāi)始好轉，業(yè)務(wù)開(kāi)始穩中有升，一度達到每月400萬(wàn)以上。但從10月份起，我公司業(yè)務(wù)產(chǎn)生了影響，至今不能送貨。面對巨大的任務(wù)壓力，作為一名對公司充滿(mǎn)愛(ài)戴與赤誠的老員工，我仍然盡我所能完成公司下達的各項任務(wù)，具體如下：
1、主動(dòng)學(xué)習，按時(shí)參加公司的各項培訓，隨時(shí)了解公司新品種的結構，熟悉品種的價(jià)格、規格、包裝、性能等相關(guān)藥品知識，為進(jìn)入一線(xiàn)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作做好準備。
2、著(zhù)重提高自身人際交往能力，多與領(lǐng)導溝通學(xué)習，汲取他們的寶貴經(jīng)驗，潛移默化地提升業(yè)務(wù)交往能力。
3、努力提高工作效率，保質(zhì)保量的.完成工作。
首先，制定每日的，把每天工作按輕重緩急進(jìn)行統籌安排，力求達到效果。比如與重要客戶(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)系工作放在工作之首，一般客戶(hù)則稍緩之，其它不是很緊急的業(yè)務(wù)后勤工作再緩之，一些事務(wù)性總結性工作則放在每日工作的后。保證先解決客戶(hù)的問(wèn)題，為客戶(hù)提供及時(shí)有效的服務(wù)。
其次，加強自身對突發(fā)事件的應對與解決能力。
最后，注重同事間的協(xié)調與溝通，疏通工作流程，避免協(xié)調不到位影響業(yè)務(wù)工作甚至造成的損失。
4、保持與客戶(hù)經(jīng)常聯(lián)絡(luò )，增進(jìn)與客戶(hù)的感情，避免造成以經(jīng)濟利益鋪墊業(yè)務(wù)量的現象。注重成本核算，采取一切合理辦法降低成本，直接將配送成本降低為零。
5、很好的維護了藥房，藥庫的人員關(guān)系，時(shí)時(shí)把公司的發(fā)展放在第一位，做到了不斷貨并且藥品及時(shí)出庫。
6、配合公司財務(wù)對所負責的xx人民醫院的來(lái)往帳務(wù)進(jìn)行核對。
7、了解醫院信息，并及時(shí)反映給公司，以備公司安排下一步的工作。
8、在這一年中，月月能做到回款及時(shí)，保障公司的正常運轉。
9、從12月起，xx市場(chǎng)，至今，一直在熟悉維護中。
二、存在的不足和今后努力的方向。
在看到進(jìn)步的同時(shí)，我也清楚認識到自己的不足：如對市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)不夠敏銳；業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)能力有待提高等。在今后的工作中我將更加努力學(xué)習，直面自己的不足，挑戰自我，力求在xxxx年的工作中有所突破。
三、對公司今后的發(fā)展提幾點(diǎn)建議
1、多舉行一些集體活動(dòng)，培養同事之間的團隊精神。
2、加大與知名企業(yè)合作力度，引入有市場(chǎng)競爭力的品種，尤其是高端品種。
3、完善公司獎懲制度，加強激勵措施。
4、實(shí)行多勞多得，充分調動(dòng)員工積極性。
四、20xx年個(gè)人的工作計劃及目標。
1、不斷豐富知識，提高工作能力。
2、認真履行崗位職責，精心做好本職工作，保證醫院臨床品種的統方及各個(gè)藥房的工作做到不斷貨、統方準確，與產(chǎn)品代表做到及時(shí)溝通臨床品種的銷(xiāo)售情況，使產(chǎn)品代表做到心中有數，做好配送品種庫存的查詢(xún)，以利于給從公司配送客戶(hù)的及時(shí)付款。
3、及時(shí)收集、反饋市場(chǎng)信息并收集好醫院的信息，包括：醫院的___、競爭產(chǎn)品、招標信息，搞好市場(chǎng)調研。
4、及時(shí)完成公司規定的各項銷(xiāo)售報告及報表。
總之，一年來(lái)，我做了一定的工作，也取得了一些成績(jì)，但距領(lǐng)導的要求還有不少的差距。在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作高度負責的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作。多關(guān)心同事，團結所有公司同仁，共同努力工作，不辜負領(lǐng)導對我的期望。
商務(wù)年終工作總結范文 篇10
今年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下，我縣商務(wù)系統始終按照“穩中求進(jìn)”的總基調，以務(wù)實(shí)創(chuàng )新的精神，全力推進(jìn)各項工作，商務(wù)經(jīng)濟主要指標穩步增長(cháng)，商務(wù)發(fā)展質(zhì)量和水平有效提升。
一、xxxx年工作情況
xxxx年，全縣引進(jìn)內資109。7億元，同比增長(cháng)27。6%，完成年度任務(wù)的111。3%，其中市外資金形成固定資產(chǎn)投資90。1億元，同比增長(cháng)20。5%，完成年度任務(wù)的104。8%；實(shí)現到位外資4。02億美元，同比增長(cháng)19。1%，完成年度任務(wù)的102%；實(shí)現社會(huì )消費品零售總額219。4億元，同比增長(cháng)18。6%；
�。ㄒ唬┷`行招商選資，產(chǎn)業(yè)競爭力顯著(zhù)增強
招商基質(zhì)快速提升。全面充實(shí)客商資源庫，目前入庫客商2600多名。編制了《商易招商專(zhuān)題片》、《xxxx縣投資環(huán)境報告xxxx》、《招商引資專(zhuān)報》12期，重點(diǎn)策劃包裝了48個(gè)招商項目，有4個(gè)項目納入省級招商項目目錄，14個(gè)項目收錄入市重大招商項目?jì)�，其�?0個(gè)被列入市級精包裝項目。項目洽談深入實(shí)施。接待了包括美國奧特萊斯、美國澳寶紅、泰國泰璽投資集團等重要客商60余批，北京高能、南沙游艇會(huì )、華星航空、海爾等公司均有意在我縣投資。招商活動(dòng)收效顯著(zhù)。組織參加了“xxxx廣州招商項目推介會(huì )”、“第xx屆中博會(huì )”、“湖南x(chóng)xxx與中央企業(yè)合作發(fā)展及重大項目推介會(huì )”、“xxxx綠色湖南（香港）經(jīng)貿活動(dòng)月”等節會(huì )活動(dòng)，簽約重大項目29個(gè)，簽約金額近300億元。組織小分隊赴廣州、佛山、深圳進(jìn)行項目考察，赴德國、英國、芬蘭、愛(ài)爾蘭等國家考察小城鎮建設。進(jìn)駐項目品質(zhì)提高。湖南x(chóng)xxx國際會(huì )展中心落戶(hù)黃興鎮，日本永旺、三一春華生態(tài)新城、友阿百貨、太平洋人壽保險、中國聯(lián)通數字閱讀基地、香港國藝影視基地等一批重大項目先后落戶(hù)，區域產(chǎn)業(yè)集聚能力逐步提升。項目建設穩步推進(jìn)。廣汽菲亞特、住友輪胎、陜汽環(huán)通一期等大型工業(yè)項目建成投產(chǎn)，星沙CBD商業(yè)第一街尚都匯正式開(kāi)街，xxxx農產(chǎn)品物流中心破土動(dòng)工，恒廣、金光華、新長(cháng)海等城市綜合體、特易購、快樂(lè )購、麻林溫泉、潯龍河生態(tài)小鎮等一批重大項目建設有序進(jìn)行。
�。ǘ┖葑荣Q監管，現代流通體系加快建立
推進(jìn)商貿平臺建設。開(kāi)展“消費促進(jìn)月”活動(dòng)，成功舉辦第xx屆“星沙商圈”購物消費節。開(kāi)展“家電下鄉”工程，全年共銷(xiāo)售下鄉家電39048臺，兌付補貼資金641萬(wàn)元。深入實(shí)施“萬(wàn)村千鄉”工程，共有“萬(wàn)村千鄉”承辦企業(yè)4家，新建和改造農家店282家，配送中心5家，全年完成銷(xiāo)售15。2億元。開(kāi)展農村商務(wù)信息服務(wù)試點(diǎn)工作，夏季對接會(huì )期間共有23573條供求信息被商務(wù)部采用，完成交易額2。1億元，信息采用數和成交額位居全國第二，信息采用數位居全省第一，冬季對接會(huì )已采用信息2。4萬(wàn)條。推進(jìn)商貿基礎設施建設。積極探索農貿市場(chǎng)政府建管模式，到xxxx年全縣新建農貿市場(chǎng)9個(gè)、提質(zhì)改造9個(gè)，改造面積26281平方米，安置就業(yè)人員5126人，總投資約5298萬(wàn)元。積極申報國家試點(diǎn)建設，廣聯(lián)生豬交易市場(chǎng)有限公司、馬王堆農產(chǎn)品股份有限公司入圍全國肉菜追溯體系試點(diǎn)建設項目，廣聯(lián)食品有限公司、泉鑫市政公共設施管理有限公司等5家企業(yè)入圍全國農產(chǎn)品現代流通體系建設試點(diǎn)。推進(jìn)內貿行業(yè)監管。出臺了《xxxx縣農村小型生豬屠宰點(diǎn)設置規劃》和《xxxx縣農村小型生豬屠宰點(diǎn)實(shí)施細則》，率先在全省探索建立“放心肉”配送體系。開(kāi)展酒類(lèi)流通專(zhuān)項整治，實(shí)現了酒類(lèi)零售備案率、警酒牌懸掛率、隨附單使用率“三個(gè)100%”。做好節日及特殊時(shí)期的保供工作，建立了全省第一個(gè)縣級生活物資儲備制度。啟動(dòng)紅光站加油站拍賣(mài)工作，對全縣加油站實(shí)行專(zhuān)項整治。加強對單用途商業(yè)預付卡的管理，推行“誠信興商”。藥品流通管理開(kāi)始實(shí)施，全省醫藥分開(kāi)改革試點(diǎn)調研工作在我縣進(jìn)行。推進(jìn)商務(wù)綜合行政執法。加強酒類(lèi)執法檢查，共立案55起，辦結55起。加大定點(diǎn)屠宰監管，共開(kāi)展私屠濫宰專(zhuān)項行動(dòng)4次，取締各類(lèi)私宰點(diǎn)22個(gè)。
�。ㄈ﹫猿之a(chǎn)城融合，現代服務(wù)業(yè)加快擴張
規劃引領(lǐng)作用凸顯。編制了《xxxx縣“十二五”商務(wù)發(fā)展規劃》、《xxxx縣商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規劃》、《xxxx縣現代物流與市場(chǎng)發(fā)展規劃》，出臺了《<關(guān)于加快現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干優(yōu)惠政策>的實(shí)施細則》，現代服務(wù)業(yè)發(fā)展政策洼地基本形成。服務(wù)業(yè)態(tài)日趨豐富。全縣共有物流企業(yè)275家，駐縣銀行、保險、證券、小額款公司等金融機構發(fā)展到58家，太平洋人壽和上海農商行省級總部首次落戶(hù)星沙。各類(lèi)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達2。7萬(wàn)個(gè)，全縣年接待旅游總人數突破450萬(wàn)人次�；A工作扎實(shí)推進(jìn)。強力推進(jìn)試點(diǎn)實(shí)施，成功申報現代服務(wù)業(yè)發(fā)展試點(diǎn)、中小商貿企業(yè)服務(wù)體系建設試點(diǎn)、肉菜流通可追溯體系建設試點(diǎn)、電子商務(wù)示范基地試點(diǎn)、農產(chǎn)品流通體系試點(diǎn)和農村商務(wù)信息服務(wù)試點(diǎn)。大力實(shí)施“人才強商”工程，組織人員赴上海、新加坡學(xué)習現代服務(wù)業(yè)發(fā)展經(jīng)驗。
�。ㄋ模┩怀龇⻊�(wù)企業(yè)，對外貿易實(shí)現逆勢而上
外經(jīng)合作不斷拓寬。三一重工斥資26億收購德國工程機械巨頭普茨邁斯特，金龍鑄造、斯博泰、孟宗竹等企業(yè)在阿曼、越南、菲律賓開(kāi)展境外投資和設立銷(xiāo)售平臺。磐吉奧、湘豐茶業(yè)、頂立科技等企業(yè)的出口繼續保持增長(cháng)態(tài)勢。深入企業(yè)開(kāi)展幫扶。組織21家企業(yè)參加國內外展會(huì )10余次，組織11家企業(yè)參加各類(lèi)培訓9次，支持企業(yè)“走出去”。對重點(diǎn)外貿企業(yè)開(kāi)展調研，切實(shí)解決外貿企業(yè)發(fā)展難題。積極開(kāi)展各項資金申報，54家企業(yè)單位128個(gè)項目爭取到中央省市項目及獎勵資金近800萬(wàn)元。完善外貿發(fā)展平臺。星沙海關(guān)和xxxx出入境檢驗檢疫局破土動(dòng)工，人才強商數據平臺搭建完畢�？h國際商會(huì )成功改選，與銀行開(kāi)通抱團授信業(yè)務(wù)，切實(shí)解決外貿企業(yè)融資難的問(wèn)題。
二、xxxx年工作思路
xxxx年商務(wù)工作的主要預期目標是：全縣實(shí)際到位外資增長(cháng)10%以上，引進(jìn)內資增長(cháng)12%以上，社會(huì )消費品零售總額增長(cháng)18%以上，外貿進(jìn)出口總額增長(cháng)15%以上。
�。ㄒ唬┳ネ顿Y，促增長(cháng)
一是突出服務(wù)項目，抓好要素保障。加強項目臺賬管理，進(jìn)一步簡(jiǎn)化審批手續，完善項目月度聯(lián)審、全程代辦和綠色通道制度，實(shí)時(shí)掌握項目建設情況。創(chuàng )新資本運營(yíng)模式，充分發(fā)揮政府引導資金的乘數效應，帶動(dòng)民間投資。千方百計批地、想方設法儲地，合理有序供地，全面清理那些批而未征、批而未用、供而未建的土地。
二是突出對接項目，抓好社會(huì )融資。完善對接項目管理辦法，加快簽約項目建設，加強投資控制，質(zhì)量控制和進(jìn)度控制。按照“招商與招標、款與建設相結合”的思路，繼續加大與央企的對接力度，著(zhù)力推進(jìn)投資建設一體化運作。
三是突出包裝項目，抓好向上爭資。搶抓國家“穩增長(cháng)，擴內需”的有利時(shí)機，及時(shí)、準確、動(dòng)態(tài)地掌握國家政策導向，合理調整、完善項目庫，廣泛收集、科學(xué)包裝項目。加強與上級主管部門(mén)的.銜接，爭取更多項目納入國家和省、市重點(diǎn)扶持項目盤(pán)子。
四是突出引進(jìn)項目，抓好招商選資。根據規劃布局、產(chǎn)業(yè)升級、多元發(fā)展等要求，強化項目質(zhì)效考核，優(yōu)化招商項目結構和投資結構，突出引進(jìn)一批競爭力強的戰略投資項目，大力發(fā)展新興產(chǎn)業(yè)和現代服務(wù)業(yè)，促進(jìn)經(jīng)濟轉型升級。
�。ǘ┳ハM，促內需
一是突出擴大消費平臺建設。大力支持城鄉大型商業(yè)綜合體、特色街的建設，爭取新型商業(yè)業(yè)態(tài)落戶(hù)。重點(diǎn)培育支持有發(fā)展潛力的內貿企業(yè)做大做強，培育消費新需求和新熱點(diǎn)。繼續開(kāi)展“消費促進(jìn)月”、“購物消費節”等活動(dòng)，激活消費市場(chǎng)。做好家電下鄉的掃尾工作，落實(shí)好國家可能出臺有關(guān)促銷(xiāo)擴需新政策。
二是突出完善商貿流通網(wǎng)絡(luò )。以商品配送企業(yè)建設為重點(diǎn)，構建快速高效的商品流通網(wǎng)絡(luò )；以提升農村連鎖便民店建設質(zhì)量為重點(diǎn)，推進(jìn)農村連鎖便民店流通網(wǎng)絡(luò )；以完善農村商貿服務(wù)功能為重點(diǎn)，積極推進(jìn)農超對接和鄉鎮商貿服務(wù)中心建設。
三是突出強化市場(chǎng)監測。抓好市場(chǎng)運行監測預報網(wǎng)絡(luò )體系建設，及時(shí)發(fā)布商品供求預警信息，尤其是要力保突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的市場(chǎng)商品供應穩定和各種物資準備，增強應對突發(fā)事件的物資能源保障和應急處置能力。
四是突出加強肉類(lèi)和酒類(lèi)管理。繼續推進(jìn)農村生豬屠宰試點(diǎn)工作，完成福臨屠宰點(diǎn)建設，啟動(dòng)白沙鎮、開(kāi)慧鎮、果園鎮、青山鋪鎮、北山鎮、春華鎮、安沙鎮的“放心肉”配送中心建設。大力扶持本土酒類(lèi)生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展，嚴格酒類(lèi)批發(fā)企業(yè)市場(chǎng)準入，開(kāi)展酒類(lèi)零售企業(yè)的專(zhuān)項整治，確保酒類(lèi)流通市場(chǎng)安全。
�。ㄈ┳トa(chǎn)，促轉型
一是強化服務(wù)業(yè)戰略地位。以抓工業(yè)的力度抓現代服務(wù)業(yè)的發(fā)展，大力發(fā)展臨空經(jīng)濟、工業(yè)地產(chǎn)、現代物流、服務(wù)外包、電子商務(wù)、研發(fā)設計、會(huì )展等服務(wù)業(yè)態(tài)，加速生產(chǎn)性、生活性服務(wù)業(yè)進(jìn)園區。以涼塘路城市綜合體、友誼阿波羅等項目的建設促進(jìn)通程商圈提質(zhì)，以引進(jìn)高端服務(wù)業(yè)元素帶動(dòng)環(huán)松雅湖開(kāi)發(fā)，以大型物流企業(yè)、航空公司總部入駐帶動(dòng)空港城建設。
二是打造服務(wù)業(yè)載體和平臺。切實(shí)加快松雅湖、空港城、黃興現代市場(chǎng)群、安沙現代物流園等重點(diǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展載體的規劃、建設步伐，全面提升服務(wù)業(yè)業(yè)態(tài)和綜合服務(wù)功能。加快恒廣大型綜合體、長(cháng)株潭煙草物流園、黃興農產(chǎn)品物流園、麻林溫泉、潯龍河生態(tài)小鎮等一批產(chǎn)業(yè)項目建設。
三是積極拓展新興業(yè)態(tài)。出臺支持電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的指導意見(jiàn)和扶持政策，大力支持快樂(lè )淘寶等電子商務(wù)平臺進(jìn)一步做大做強。進(jìn)一步完善對商業(yè)綜合體、樓宇經(jīng)濟的支持優(yōu)惠政策，加快星隆商業(yè)廣場(chǎng)、星沙商業(yè)樂(lè )園、開(kāi)元大酒店的提質(zhì)改造步伐，對申報城市綜合體項目進(jìn)行全面清查，督促按要求開(kāi)工開(kāi)建。加快服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展，重點(diǎn)推進(jìn)服務(wù)外包工作室、公共服務(wù)平臺等載體建設，重點(diǎn)建設宏夢(mèng)卡通、青蘋(píng)果數據城等產(chǎn)業(yè)基地。
�。ㄋ模┳ネ赓Q，促開(kāi)放
一是加強國際市場(chǎng)開(kāi)拓。推進(jìn)市場(chǎng)多元化戰略，在鞏固日韓、東南亞等傳統出口市場(chǎng)的同時(shí)，擴大東歐、南美、東盟、非洲等新興市場(chǎng)的出口比重。加強展會(huì )分類(lèi)指導和結構優(yōu)化，組織企業(yè)有實(shí)效性的參展。大力實(shí)施出口品牌戰略，擴大企業(yè)品牌的宣傳推廣力度，扶持本土品牌企業(yè)和產(chǎn)品走出去。
二是切實(shí)抓好企業(yè)幫扶。集中服務(wù)資源，向進(jìn)出口有望突破500萬(wàn)美元以上企業(yè)傾斜。深入重點(diǎn)外貿企業(yè)，全面摸排梳理其主要困難和突出問(wèn)題，力爭解決一些共性和全局性問(wèn)題。加強與經(jīng)開(kāi)區的協(xié)同配合，開(kāi)展縣域重點(diǎn)外貿企業(yè)調研，認真聽(tīng)取企業(yè)的意見(jiàn)和建議，盡快出臺促進(jìn)外貿穩定增長(cháng)的政策措施。
三是做好貿易摩擦應對。建立外貿企業(yè)信息共享平臺，幫助企業(yè)有效應對貿易摩擦帶來(lái)的困難和問(wèn)題。探索建立貿易壁壘預警點(diǎn)，擴大外貿企業(yè)受益面。加強與海關(guān)、檢驗檢疫、出口信用保險機構等的合作聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)出口企業(yè)信用保險企業(yè)覆蓋面增長(cháng)。
四是做好出口基地建設。抓好出口基地公共服務(wù)平臺建設，加強對出口基地調查研究。加強對縣域外貿企業(yè)的指導、培訓和管理，為外貿企業(yè)產(chǎn)業(yè)轉型升級做好服務(wù)。探索創(chuàng )新出口基地建設管理模式，研究制定基地管理工作相關(guān)政策措施。
商務(wù)年終工作總結范文 篇11
20xx結束了，進(jìn)入公司的第N年也過(guò)去了，很感謝公司領(lǐng)導的栽培與帶領(lǐng)。這兩年多來(lái)，我不但自我完善獨立，也學(xué)到了很多為人處事的知識，更和公司及同事建立了深厚的感情，這是我的巨大收獲，也是巨大的進(jìn)步。通過(guò)自身的不斷努力，從去年的缺根筋到現在明白如何看人行事、待人處事；也明白本職工作、部門(mén)職責、權限的區別，較好的完成了各部分的工作，但仍有需改善了不足。
一、個(gè)人工作回顧
主要工作任務(wù)
1。負責公司各方面信息的資料更新（產(chǎn)品、網(wǎng)站、人員等）
2。負責公司區域代理的需求及協(xié)調工作
3。負責技術(shù)部門(mén)配件的管理及調配，配合技術(shù)部完成售后工作
4。做好日常辦公的維持
二、工作中存在的問(wèn)題與不足
在總結成績(jì)和經(jīng)驗的同時(shí)，也意識到在平時(shí)的工作中還存在諸多問(wèn)題與不足：
1、辦事效率還不能保持在一個(gè)高效率狀態(tài)，有時(shí)做事容易忘記
2、有些時(shí)候還存在懶散的心態(tài)，導致做事散漫
3、責任心有待提高，一件事還沒(méi)有完全做好，又做另一件
4、個(gè)人能力有待提高，多與上級溝通、團隊協(xié)作等
三、今后的努力方向
針對20xx年工作所中存在的問(wèn)題，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
1、認清崗位職責，做好工作統籌劃分
2、積極與上級溝通，做好主動(dòng)反饋；
3、積極與各同事溝通，做好工作交流
4、保持高效的執行力和責任心，對多負責的追蹤到底
5、增進(jìn)與同事之間的溝通，發(fā)揚團隊精神，共建和諧工作環(huán)境
四、工作心得
20xx公司總體運營(yíng)還算不錯，產(chǎn)品上的改革足夠說(shuō)明一切。而隨著(zhù)產(chǎn)品的改革，公司的運營(yíng)體系也隨之改革進(jìn)步。
20xx年得運營(yíng)讓我明白，運營(yíng)體系與人事息息相關(guān)。領(lǐng)導可以給部門(mén)一個(gè)大的方向去調整體系，運營(yíng)體系的調整是否合理，需要由各部門(mén)的人員去行動(dòng)證明。在體系改革的階段，人的每個(gè)細節工作都關(guān)系著(zhù)體系的改善是否有效，是否合理。而這當中，人員的溝通及其重要。好的.溝通能夠讓團隊更好的工作，更好的配合。上下級的溝通，可以讓領(lǐng)導更能了解下級的工作情況，了解公司的運作，體制改革的進(jìn)度。
在20x公司的整體運營(yíng)上也在不斷地前進(jìn)，逐漸走向了制度化、嚴格化，在未來(lái)的日子里，相信整體的運營(yíng)體系也將更完善。
在過(guò)去的一年里，我深深體會(huì )到同事和領(lǐng)導之間也要相互關(guān)懷，相互幫助與支持，做好各方面的溝通才能一步步共同走向成功，一點(diǎn)一滴的融入公司和部門(mén)的大家庭，在此我感謝他們！在以后的工作里，我要依靠自身的不懈努力，克服現有的不足，改進(jìn)20xx年工作中存在的不足，以使自己和團隊合作達到佳狀態(tài)，為公司創(chuàng )造價(jià)值，實(shí)現自己的人生價(jià)值！
商務(wù)年終工作總結范文 篇12
一年來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在上級商務(wù)主管部門(mén)的具體指導下，我局緊緊圍繞商務(wù)工作目標思路，立足實(shí)際，狠抓落實(shí)，較好地完成了縣委、縣政府和上級商務(wù)部門(mén)下達的各項工作任務(wù)�，F將20xx年工作總結如下：
一、20xx年主要指標完成情況
1. 社會(huì )消費品零售總額平穩增長(cháng)。20xx年XX市下達我縣社會(huì )消費品零售總額目標任務(wù)是23.04億元，今年前三季度完成16.08億元，預計到12月底完成全年目標任務(wù)23.04億元。
2. 圓滿(mǎn)完成固定資產(chǎn)投資工作任務(wù)。今年1-11月我局報送的商貿流通業(yè)固定資產(chǎn)投資完成4.5億元，超額完XX縣政府下達3.6億元的年任務(wù)目標。
3.對外貿易指標有希望實(shí)現零的突破。我縣今年外貿進(jìn)出口目標任務(wù)為2萬(wàn)美元。1-10月份外貿進(jìn)出口為0萬(wàn)美元，預計全年進(jìn)出口總額為4.28萬(wàn)美元，完成目標任務(wù)的214%。
4.完成生豬活體儲備任務(wù)。我縣20xx年生豬活體儲備任務(wù)是4200頭，目前已完成2800頭，預計12月底完成4200頭。
二、主要措施及成效
�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展
我局積極推進(jìn)我縣“電子商務(wù)進(jìn)農村”的各項工作，出臺了《關(guān)于印發(fā)縣開(kāi)展電子商務(wù)進(jìn)農村試點(diǎn)建設實(shí)施方案的通知》等文件，動(dòng)員我縣重點(diǎn)企業(yè)入駐郵樂(lè )網(wǎng)，實(shí)現我縣電商進(jìn)入“初步試網(wǎng)”實(shí)施階段。同時(shí)，京東幫生活館、蘇寧易購分別于今年7月和9月份進(jìn)駐，引進(jìn)了廣西桂商電子商務(wù)有限公司、深圳前海農邁天下電子商務(wù)有限公司等構筑電子商務(wù)平臺，桂商網(wǎng)預計今年12月底正式上線(xiàn)。共舉辦兩期電子商務(wù)培訓，培訓范圍覆蓋縣城及10個(gè)鄉鎮，培訓人數達330人左右。組織召開(kāi)1次電子商務(wù)交流促進(jìn)會(huì )，約28人參加座談。
在淘寶百色特色館方面，我縣支持50萬(wàn)元。我縣展廳已于12月6日投入使用，并組織相關(guān)企業(yè)參加定于12月8日淘寶特色中國百色館開(kāi)館活動(dòng)，同時(shí)開(kāi)展線(xiàn)上線(xiàn)下展銷(xiāo)活動(dòng)。
在農展會(huì )期間，我局負責電子商務(wù)一條街18個(gè)展位的招商參展工作和新技術(shù)新品種推介會(huì )的籌備工作并組織召開(kāi)互聯(lián)網(wǎng)+新技術(shù)新品種推介會(huì )。
�。ǘ┩七M(jìn)重大商貿建設項目
1.“南菜北運”工作情況。廣西壯鄉河谷農業(yè)科技有限公司、縣古鼎香農產(chǎn)品綜合批發(fā)市場(chǎng)有限公司、三雷老韋物流有限責任公司的項目產(chǎn)地集配中心項目建設完成，經(jīng)市商務(wù)局、財政局初驗完成，正在上報自治區商務(wù)廳、財政廳驗收。
2.專(zhuān)項資金申報及品牌建設工作。專(zhuān)項資金申報今年專(zhuān)項資金申報有3項：百項重點(diǎn)工程資金申報、大型促銷(xiāo)費活動(dòng)申報。我縣三家企業(yè)獲得活動(dòng)補助資金，共15萬(wàn)元。
3.市場(chǎng)建設工作情況。千祥公司的日用品配送中心項目，已完成部分的地面硬化，部分集散廳棚主體框架已建完，但因公司與5戶(hù)農民存在土地租用糾紛，農戶(hù)阻撓施工導致項目一小部分不能建設。
�。ㄈ┘佑徒ㄔO工作情況
今年完成我縣轄區內共23座加油站年審工作，1座新建加油站上報工作；獲自治區商務(wù)廳批復的加油站5座。已獲得批復但未建的加油站有17座。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強外貿工作
我縣目前已有16家企業(yè)備案進(jìn)出口業(yè)務(wù)，其中今年新備案的企業(yè)有4家。我局多次到廣西壯鄉河谷農業(yè)科技有限公司等公司調研，研究解決企業(yè)在對外貿易進(jìn)出口方面存在的困難問(wèn)題。組織企業(yè)參加澳大利亞達爾文20xx年世界芒果大會(huì )、20xx年第八屆中國—東盟（百色）現代農業(yè)展示交易會(huì )，參加北京、香港芒果推介會(huì )等展會(huì )，開(kāi)拓國內外市場(chǎng)。
�。ㄎ澹┓e極開(kāi)展月月促銷(xiāo)活動(dòng)
我局積極組織50多家企業(yè)參加X(jué)X市布洛陀民俗文化旅游節和重大節假日開(kāi)展商品展銷(xiāo)活動(dòng)，把我縣名特優(yōu)農產(chǎn)品銷(xiāo)售往國內外，促進(jìn)我縣名特優(yōu)農產(chǎn)品行銷(xiāo)全國。
�。┡嘤嗟�.限上企業(yè)
我縣現有限上企業(yè)24家，今年上半年新增3家，計劃再增加2家，使我縣限上企業(yè)達到29家，加大對現有限額以上企業(yè)及個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)的跟蹤服務(wù)力度，督促企業(yè)提高上報數據質(zhì)量。
�。ㄆ撸┘涌煳锪鳂I(yè)的發(fā)展
我縣已建成廣西農副產(chǎn)品綜合批發(fā)市場(chǎng)等6家規模較大的冷鏈物流企業(yè)，已建有低溫凍庫90750立方米，農產(chǎn)品倉儲約10.5萬(wàn)立方米，一次性可冷藏農產(chǎn)品1.75萬(wàn)噸，冷藏運輸車(chē)10臺，總運力為215噸/次。
�。ò耍┘哟笊虅�(wù)綜合執法工作
我局加強成品油市場(chǎng)監管工作，對全縣23家加油站點(diǎn)進(jìn)行了實(shí)地現場(chǎng)檢查，共出動(dòng)執法人員224余人次，出動(dòng)執法車(chē)輛 53余次，查出全縣加油站安全隱患3處，下達責令限期整改通知書(shū)1份；教育2個(gè)無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)加油點(diǎn)業(yè)主，自覺(jué)拆除設備，停止經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
�。ň牛╅_(kāi)展安全生產(chǎn)工作
我局開(kāi)展了“元旦”等節假日安全生產(chǎn)檢查，共出動(dòng)檢查車(chē)25次，檢查人員118人次，出版食品安全板報2板，宣傳并發(fā)放資料1000多份。配合市商務(wù)局、上級部門(mén)開(kāi)展流通領(lǐng)域食品安全檢查18次。
�。ㄊ┢渌ぷ�
按照縣委、縣政府工作部署，我局先后開(kāi)展“三嚴三實(shí)”、 警示教育、查處發(fā)生在群眾身邊的“四風(fēng)”和腐敗問(wèn)題專(zhuān)項工作等活動(dòng)，全面完成社會(huì )治安綜合治理、安全生產(chǎn)和計劃生育、信訪(fǎng)等各項工作指標。
三、工作亮點(diǎn)
�。ㄒ唬┡σ龑髽I(yè)開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)，新增數家對外貿易經(jīng)營(yíng)者備案企業(yè)
今年以來(lái)，我局多次深入我縣企業(yè)開(kāi)展動(dòng)員，鼓勵企業(yè)開(kāi)展對外貿易業(yè)務(wù)，以擴大企業(yè)的知名度，提升企業(yè)品牌質(zhì)量。新增對外貿易經(jīng)營(yíng)者備案企業(yè)5家，有17家企業(yè)到我局進(jìn)行對外貿易經(jīng)營(yíng)者備案業(yè)務(wù)。
�。ǘ┘訌娕c企業(yè)的溝通與協(xié)作，幫助企業(yè)完成進(jìn)出口業(yè)務(wù)
我局多次到廣西壯鄉河谷農業(yè)科技有限公司調研，積極組織該企業(yè)參加各種國際會(huì )展開(kāi)拓國際市場(chǎng)，該公司于11月11日出口一批價(jià)值2.37萬(wàn)美元的貨物到越南。廣西南桂鋁業(yè)公司于11月19日出口一批價(jià)值1.91萬(wàn)美元的鋁材到越南。具體海關(guān)數據要到12月底才會(huì )有報告。
�。ㄈ╇娮由虅�(wù)工作取得新進(jìn)展
在今年的中國-東盟（百色）現代農業(yè)展示交易會(huì )期間，我局成功招進(jìn)9個(gè)參展商共18個(gè)展位，拉動(dòng)線(xiàn)上線(xiàn)下交易達13.15萬(wàn)元。
四、存在困難
�。ㄒ唬┫奚掀髽I(yè)數量少
我縣限上企業(yè)僅有24家，后備項目少，所占比重低。
�。ǘ┥藤Q流通業(yè)固定資產(chǎn)儲備項目少
目前，我縣僅有百色義烏國際商貿物流城項目（一期），商貿流通業(yè)固定資產(chǎn)增速將放緩。
�。ㄈ┩赓Q工作有待加強
大部分企業(yè)因人力物力和國際市場(chǎng)原因難以開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)；部分企業(yè)雖已在我縣備案，但還需要到龍邦海關(guān)、檢驗檢疫局等部門(mén)進(jìn)行完善備案才能開(kāi)展進(jìn)出口業(yè)務(wù)。
�。ㄋ模╇娮由虅�(wù)專(zhuān)業(yè)人才匱乏
我縣專(zhuān)業(yè)人才匱乏嚴重影響了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程，導致電子商務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)展只能是摸石頭過(guò)河，進(jìn)程緩慢。物流網(wǎng)絡(luò )覆蓋率不夠。
�。ㄎ澹╉椖客七M(jìn)緩慢
1.“南菜北運”項目方面。農批市場(chǎng)的產(chǎn)地集配中心項目經(jīng)過(guò)多次調解依然沒(méi)有建設進(jìn)展，年底將不能完成驗收。
2.加油站項目方面。我縣已獲得批復未建的加油站有17座，其中中石化6座，中石油6座，民營(yíng)5座。
3.市場(chǎng)建設方面。千祥公司的配送中心項目建設地塊因與5戶(hù)農民存在土地租用糾紛，農戶(hù)阻撓施工導致項目一小部分不能建設。該項目預計今年難以完成驗收。
五、20xx年工作計劃
1.培養更多的限上企業(yè)；
2.加強進(jìn)出口業(yè)務(wù)；
3.繼續推進(jìn)電子商務(wù)工作；
4.做好任務(wù)指標統計工作；
5.繼續做好危舊房改造項目工作；
6.做好推進(jìn)加油站項目建設工作、新建加油站申報工作；
7.做好本級商貿流通業(yè)項目扶持資金的申報工作以及其他類(lèi)型項目的扶持資金的申報工作；
8.完成生豬活體儲備任務(wù)；
9.開(kāi)展商務(wù)執法工作；
10.完成上級部門(mén)交辦的各種工作任務(wù)。
商務(wù)年終工作總結范文 篇13
在過(guò)去的一年中很有幸加入到___公司來(lái)，在領(lǐng)導的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結：
一、不斷加強學(xué)習，素質(zhì)進(jìn)一步提高
具備良好的產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。一年以來(lái)，始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習了產(chǎn)品知識；二是學(xué)習了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規章制度；三是在前輩指導下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對公司領(lǐng)導各次會(huì )議中的講話(huà)總是認真聆聽(tīng)，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周?chē)碚撍礁�、業(yè)務(wù)能力強的同事學(xué)習，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這一年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。
二、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作
我的.主要工作內容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息—客戶(hù)接待—訂單處理—售后處理和評價(jià)管理。前期在淘寶平臺運用，收集商品網(wǎng)絡(luò )信息做得比較充分�？蛻�(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這一年的是實(shí)際操作里，我秉持著(zhù)巨細靡遺的態(tài)度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補缺。
訂單的達成以及售后處理過(guò)程，現階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對于少有的復雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節明細，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨立解決。
三、不足待改進(jìn)之處
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。
1、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。
3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀(guān)察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀(guān)化。
四、歲首年終，一年之計在于春
1、能力學(xué)習和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著(zhù)公司發(fā)展和電商部規模的擴大，可預見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì )面世，會(huì )接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識的更新、學(xué)習，客服經(jīng)驗的總結、完善，是需要始終堅持的過(guò)程。對于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò )推廣，結合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。
2、樹(shù)立全局觀(guān)，加強兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內策劃、運營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強各方面信息的涉獵，對各個(gè)職責崗位有所了解，加強溝通，互相進(jìn)步。
3、危機公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內容增加，許多電子商務(wù)工作中的細節問(wèn)題逐漸顯現出來(lái)�？头聞�(wù)中的應變、處理是直接有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結這些關(guān)鍵部分會(huì )使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗教訓，預先的判斷、危機意識的培養會(huì )使工作的開(kāi)展更加游刃有余。
一年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著(zhù)我，嶄新的一年相信我會(huì )與___共同成長(cháng)！
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