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電力系統報修中遠程終端告警系統的運用論文
1 概 況
95598 是國網(wǎng)公司負責全天候供電客戶(hù)服務(wù)的機構，集咨詢(xún)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴舉報、故障報修、服務(wù)調度及質(zhì)量監督為一體，是公司客戶(hù)服務(wù)體系的重要一環(huán)。專(zhuān)業(yè)化的 95598 服務(wù)是提升客戶(hù)體驗，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，打造客戶(hù)服務(wù)品牌以及營(yíng)造和諧供用電關(guān)系的重要保障，目前通用的停電故障報修流程是：從客戶(hù)停電撥打 95598 報修到公司消除故障恢復供電所經(jīng)歷的周期太長(cháng)。 “遠程終端告警系統”可有效縮短報修流程：當電網(wǎng)出現低壓故障時(shí)，系統會(huì )同時(shí)發(fā)送短信通知運維人員及客戶(hù)，大大減少了客戶(hù) 95598 投訴率。
2 系統的原理與技術(shù)特點(diǎn)
“遠 程 終 端 告 警 系 統”基 于 433MHz 頻 段 無(wú) 線(xiàn) 傳 輸 和GPRS 分組交換通信技術(shù)，利用 433MHz 自動(dòng)調頻、自動(dòng)組網(wǎng)、自動(dòng)路由、智能橋接理論，多設備局部同一時(shí)間上報數據，具備自動(dòng)判斷局域性停電技術(shù)、遠程語(yǔ)音告知功能以及手機APP 監管功能等。通過(guò)改變以往等待客戶(hù)報修獲取信息的做法，將原報修業(yè)務(wù)的流程轉換為遠程終端告警系統。整個(gè)系統由 主 站、臺 區 數 據 采 集 系 統 組 成。主 站 系 統 基 于 WindowsServer Web 應用程序開(kāi)發(fā)，主要功能有：用戶(hù)電表失壓時(shí)自動(dòng)發(fā)送告警短信、設備及電表的實(shí)時(shí)監測告警、對設備和電表停電的歷史數據查詢(xún)、臺區數據的智能分析，可智能識別線(xiàn)路斷電、臺區斷電，避免短信轟炸。臺區數據采集系統包含集中器和采集器。集中器安裝于臺區中心位置的表箱內，負責收集臺區各個(gè)表箱內電表的數據，同時(shí)通過(guò) GPRS 將數據上報給主站。臺區內每個(gè)表箱安裝一臺采集器，負責收集所在表箱的電表電壓數據，通過(guò) 433M 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )將數據上報給集中器。
3 該系統在電力系統的建設
遠程終端失電告警系統在乳山鄉鎮低壓電網(wǎng)示范應用，下面以某臺區為例，介紹系統搭建過(guò)程：
�。�1）研究 0。4k V 線(xiàn)路的失壓、短路、斷路的機理；局部局部放電產(chǎn)生的脈沖電流，高頻電流及超高頻信號在電氣設備中的傳播特性。
分析或開(kāi)發(fā)系統的組成，共分為兩部分：主站系統、臺區數據采集系統。
主站系統：主站系統是 Windows Server Web 應用程序開(kāi)發(fā)。
主要功能有：
電能表失壓時(shí)自動(dòng)發(fā)送告警短信。
設備及表箱的實(shí)時(shí)監測告警。
對設備和表箱歷史數據的查詢(xún)。
臺區數據的智能分析，可智能識別線(xiàn)路斷電、臺區斷電，避免短信轟炸。
臺區數據采集系統：
集中器：安裝于臺區中心位置的表箱內，該表箱無(wú)需再安裝采集器，負責收集臺區各個(gè)表箱的數據，同時(shí)通過(guò) GPRS 將數據上報給主站。
采集器：臺區內每個(gè)表箱安裝一臺，負責收集所在表箱的數據，同時(shí)通過(guò) 433M 無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )將數據上報給集中器。
�。�2） 通信方式解析主站系統與臺區集中器通過(guò) GPRS 進(jìn)行數據傳輸原理；研制 433MHz 無(wú)線(xiàn)傳輸設備。
�。�3）現場(chǎng)設備的無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的組網(wǎng)方式，研制自動(dòng)組網(wǎng)模塊功能概括：自動(dòng)跳頻、自動(dòng)組網(wǎng)、自動(dòng)路由、智能橋接等方式，整個(gè)組網(wǎng)過(guò)程無(wú)需人為干預。
�。�4）數據傳輸的方式，研制設備自動(dòng)將數據匯總到臺區的集中器，然后臺區的集中器通過(guò) GPRS 將數據上報給主站系統。
�。�5）遠程終端失電告警系統工作流程。
�。�6）路故障檢測設備檢測到故障后，通過(guò)無(wú)線(xiàn)傳輸模塊，將信息傳至主站接收（監控中心）。
�。�7）短信發(fā)給維護人員進(jìn)行提示處理。
�。�8）設置 1 個(gè)或多個(gè)手機號碼（包括用電客戶(hù)），故障信息可以發(fā)至這些手機上。
�。�9）建立了遠程終端失電告警模擬試驗平臺，進(jìn)行了相關(guān)模擬試驗，完成研制裝置的功能測試。
4 系統的應用效果
“遠程終端失電告警系統”示范應用乳山供電公司西泊、王疃，騰河等臺區。
現場(chǎng)測試和應用的結果表明：裝置功能實(shí)用、運行情況良好、監測數據準確、抗干擾能力強，不妨礙客戶(hù)用電安全。
“基于 433MHz 和 GPRS 遠程終端告警系統”研究項目啟動(dòng)于 2014 年 12 月，公司抽調了精干力量投入到項目的研究和調試中，成立課題小組、協(xié)調解決問(wèn)題。 2015 年 8 月完成了理論分析、工作室驗證及關(guān)鍵技術(shù)突破等工作。 2015 年 1 月完成了城區街道辦黃埠崖 #1 臺區現場(chǎng)檢測及試驗驗證，告警系統整體設計、樣機硬件系統的設計和開(kāi)發(fā)、樣機軟件系統的設計和開(kāi)發(fā)、樣機批量生產(chǎn)，工作室樣機系統運行及測試等工作。 2015 年 4 月在國網(wǎng)山東乳山市供電公司所屬王疃、西泊、騰河、黃埠崖 #1 等臺區現場(chǎng)安裝了 433MHz 和 GPRS 遠程終端告警系統，投入試運行。
�。�1）故障報修快捷迅速。以往故障搶修以被動(dòng)接收客戶(hù)報修為起點(diǎn)，部分偏遠山區因路途遙遠很難實(shí)現 45 分鐘搶修服務(wù)，失電告警系統可在客戶(hù)停電 30s、復電 20s 內通過(guò)短信將停電信息轉發(fā)至指定手機，即將搶修節點(diǎn)前移至客戶(hù)未發(fā)現停電或客戶(hù)撥打報修電話(huà)之前，從而實(shí)現了提前介入主動(dòng)服務(wù)。
�。�2）故障信息縱向到底。以往僅能通過(guò)調度自動(dòng)化 D5000系統即時(shí)得知 10k V 及以上線(xiàn)路故障停電信息；通過(guò)用電信息采集系統延時(shí) 1h 得知 0。4k V 臺區關(guān)口故障停電信息；失電告警系統可將遠程終端故障信息報送延伸至 0。4k V 臺區單表箱或單客戶(hù)處，從而實(shí)現了故障信息縱向到底無(wú)遺漏。
�。�3）故障信息橫向到邊。以往因客戶(hù)無(wú)法準確描述戶(hù)號及所在表箱，搶修人員需多次核實(shí)、多方查找，延長(cháng)搶修時(shí)間的同時(shí)降低了客戶(hù)滿(mǎn)意度，失電告警系統可將臺區編號、表箱編號、客戶(hù)編號等詳細信息一并發(fā)送至指定手機，從而實(shí)現了停電信息橫向到邊全覆蓋。
�。�4）研發(fā)后續輔助功能。失電告警系統運行后，可以充分利用其通道開(kāi)發(fā)完善后續輔助功能，如采集器離線(xiàn)監測功能、采集器異常檢測功能、客戶(hù)處缺相監測功能、臺區側缺相監測及三相不平衡告警提示功能、遠程語(yǔ)音告知功能以及手機APP 監管功能，達到以科技促服務(wù)的目標。
�。�5）統計分析功能。失電告警系統在實(shí)現失電、復電實(shí)時(shí)監控的同時(shí)，研發(fā)對外準確掌控搶修時(shí)間的同時(shí)，同步研發(fā)了“統計”功能，自動(dòng)核算當日故障數量及恢復送電時(shí)間，整體管控全市故障搶修，通過(guò)“日統計、日通報、周考核”，獎前罰后，有效的提升了搶修服務(wù)效率。
5 結束語(yǔ)
通過(guò)精簡(jiǎn)流轉環(huán)節、安慰客戶(hù)焦急情緒，從而有效減輕各環(huán)節 95598 遠程坐席壓力，節約了大量的人力物力和 95598通道資源，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”、“超前服務(wù)”。另外，因其檢測失電的及時(shí)性，該系統特別適合家中無(wú)人時(shí)發(fā)生的停電故障1在客戶(hù)不知情的情況下，維修人員已為其恢復送電，可有效的防止因長(cháng)期不在家家中停電造成的經(jīng)濟損失，從而避免了由此發(fā)生的經(jīng)濟糾紛和投訴事件。
系統在實(shí)際運行過(guò)程中，精于“主動(dòng)服務(wù)”、“超前服務(wù)”，實(shí)現故障報修“零環(huán)節”，大大縮短了故障停電時(shí)間，為客戶(hù)提供超出心理預期的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而極大的提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度、提升了供電企業(yè)服務(wù)形象。
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