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信息化全面質(zhì)量管理四級系統建設論文
論文導讀：確定采用SAP的ERP軟件。一直在集團管理中占有重要地位的全面質(zhì)量管理也隨之展開(kāi)了徹底的改造之路。三級制造執行系統（包括生產(chǎn)的三級系統和檢化驗三級系統）。
關(guān)鍵詞：全面質(zhì)量管理,企業(yè)資源計劃,制造執行系統,SAP
1.項目實(shí)施背景
2002年以來(lái)，國內鋼鐵行業(yè)信息化呈現了新一輪的建設熱潮。在國家“信息化帶動(dòng)工業(yè)化”的政策引導和國債專(zhuān)項貼息貸款的資金支持下，眾多鋼鐵企業(yè)開(kāi)始著(zhù)手準備或已經(jīng)開(kāi)始新一輪的信息化工程建設。邯鋼信息化改造項目經(jīng)過(guò)兩年多的認真籌備，于2004年10月正式啟動(dòng)ERP項目。2005年3月8日公司組織召開(kāi)項目啟動(dòng)大會(huì )暨簽約儀式，確定采用SAP的ERP軟件，一直在集團管理中占有重要地位的全面質(zhì)量管理也隨之展開(kāi)了徹底的改造之路。
2.新形式下邯鋼全面質(zhì)量管理面臨的挑戰
ISO9000標準濃縮了世界發(fā)達國家近百年的先進(jìn)管理經(jīng)驗，吸收了當今許多優(yōu)秀的管理方法，是完善企業(yè)質(zhì)量管理體系的指南。ISO9000標準倡導的文件化要求對質(zhì)量管理制度、標準業(yè)務(wù)流程的固化起著(zhù)相當好的作用，但由于文件與業(yè)務(wù)是可以分離的，企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)運作是否嚴格按文件要求執行，也就因企業(yè)的管理水平、員工的質(zhì)量意識等因素的不同而相差甚遠。因此，ISO9000要在企業(yè)長(cháng)期有效地運行，就需要尋求更為有效的固化手段——信息化技術(shù)。而ERP作為一種集現代化管理思想與信息技術(shù)于一體的管理工具，可以有效固化ISO9000的成果、提升企業(yè)質(zhì)量管理水平。
“質(zhì)量管理是一個(gè)企業(yè)智慧、科技和經(jīng)濟實(shí)力的綜合體現”，隨著(zhù)國內、國際鋼鐵競爭形式日益激烈，各大鋼鐵企業(yè)也進(jìn)入了供應鏈競爭的時(shí)代，作為在該環(huán)節中非常重要的質(zhì)量管理，如何為企業(yè)及時(shí)有效的提供真實(shí)質(zhì)量數據以便企業(yè)進(jìn)行迅速決策、及時(shí)調整戰略方針成為擺在邯鋼質(zhì)量部門(mén)面前的大事，“打造數字質(zhì)量平臺、建設全面質(zhì)量管理體系”是本次系統實(shí)施的主導思想。
3.SAP的質(zhì)量管理模塊的特點(diǎn)
SAP的質(zhì)量管理模塊和銷(xiāo)售管理，生產(chǎn)管理，物流管理，成本管理等各模塊完全集成，橫向支持覆蓋從采購，到生產(chǎn)，再到銷(xiāo)售的全流程質(zhì)量管理，縱向支持從質(zhì)量基礎數據管理，到質(zhì)量檢驗，再到質(zhì)量判定的全過(guò)程質(zhì)量管理。
實(shí)時(shí)和準確的質(zhì)量信息對于公司的領(lǐng)導層進(jìn)行管理決策是非常重要的。SAP的質(zhì)量信息系統可以對公司的所有質(zhì)量數據進(jìn)行提取，并根據公司的實(shí)際業(yè)務(wù)指標對這些數據進(jìn)行匯總分析。通過(guò)實(shí)施SAP系統的質(zhì)量管理模塊，可以幫助企業(yè)規范業(yè)務(wù)流程，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，降低質(zhì)量成本，提高生產(chǎn)率，改善客戶(hù)服務(wù)水平，最終獲得競爭優(yōu)勢。
4.邯鄲鋼鐵集團全面質(zhì)量管理系統構架
系統架構是決定一套系統生命力的關(guān)鍵，“產(chǎn)線(xiàn)基礎差距大、質(zhì)檢環(huán)節多、產(chǎn)品標準復雜、實(shí)時(shí)性要求高”是鋼鐵企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)，基于邯鋼本身特點(diǎn)，搭建一個(gè)合理的IT架構平臺是一切工作的前提，本次系統實(shí)施包含了物料管理、生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、質(zhì)量管理、設備管理、財務(wù)管理、成本控制幾大區域，質(zhì)量管理貫穿其中，其系統架構必須考慮與其它各區域的集成性，尤其是生產(chǎn)與庫存。論文檢測。下面幾點(diǎn)是該系統架構必須要具備的特點(diǎn)。
4.1層次明晰
位于生產(chǎn)線(xiàn)的各種質(zhì)量檢測設備是最底層質(zhì)檢一級系統，分散各地的化驗室成為質(zhì)檢二級系統，各廠(chǎng)質(zhì)檢站人員需要面對可以進(jìn)行操作的質(zhì)量三級系統，四級系統成為流程管理系統，是全邯鋼統一的管理平臺，負責監控下級系統執行狀況并為企業(yè)戰略決策提供數據支持。
4.2與生產(chǎn)、庫存管理、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)完全集成
檢驗需求的產(chǎn)生是業(yè)務(wù)事件觸發(fā)的結果，質(zhì)量管理在整個(gè)供應鏈中具有承上啟下的作用，是完成上一個(gè)環(huán)節的結點(diǎn)，也是進(jìn)入下一個(gè)環(huán)節的起點(diǎn)，只有順暢的質(zhì)量管理流程才能保障產(chǎn)銷(xiāo)的貫通，從而加快供應鏈整體反映速度。
4.3高兼容性、可擴展性
各生產(chǎn)廠(chǎng)業(yè)務(wù)邏輯多樣，質(zhì)量管理方式不一，該系統必須能夠處理不同的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，考慮到企業(yè)管理日新月異、鋼鐵并構大潮波濤洶涌、管理架構調整頻繁，系統架構必須能夠快速適應新形式下的管理需要。
4.4管理平臺的統一性、執行平臺的多樣性
邯鋼目前具有煉鐵、煉鋼、型棒、線(xiàn)材、中板、熱軋、酸洗鍍鋅、冷軋等多條生產(chǎn)線(xiàn)，邯鋼西區460萬(wàn)噸的精品板材基地也已經(jīng)破土動(dòng)工，從企業(yè)管理的角度希望體現“大邯鋼”的特色建立統一的管理平臺，但是不同的質(zhì)檢業(yè)務(wù)類(lèi)型：原料、半成品以及成品品種的多樣性造就了不同的質(zhì)檢業(yè)務(wù)執行模式，各廠(chǎng)需要對執行系統“按需定制”。統一性與個(gè)性兼容是該系統架構要面臨的挑戰。
綜合考慮以上各點(diǎn)，結合邯鋼實(shí)際形成了搭建系統架構的基本思想“充分利用現有一、二級系統，自主開(kāi)發(fā)三級執行系統，實(shí)施mySAP方案作為四級管理系統”。系統架構圖見(jiàn)圖一。
5.1.1形成冶金規范數據庫
通過(guò)將檢驗項目、工藝參數、試驗方法、采樣過(guò)程、缺陷描述等代碼標準化以后，將產(chǎn)品標準、工藝規程提煉導入SAP系統，形成邯鋼的冶金規范數據庫；
每個(gè)物料會(huì )建立自己的檢驗標準，操作規程，特殊情況還可以根據需要根據（物料＋供應商/客戶(hù)）單獨建立。冶金規范數據庫形成實(shí)現了標準共享，方便相關(guān)人員查閱。
5.1.2強化了標準的歸口管理
質(zhì)量模塊的主數據是質(zhì)量管理模塊能正常運行的基本數據。主數據是全公司共享的資源，未來(lái)業(yè)務(wù)流程中只有技術(shù)中心相關(guān)人有權限在系統中創(chuàng )建、修改質(zhì)量模塊主數據，實(shí)現基礎數據的系統統一管理。各廠(chǎng)相關(guān)部門(mén)沒(méi)有權限在系統中進(jìn)行創(chuàng )建與修改，但可以根據作業(yè)中的實(shí)際情況提出書(shū)面修改申請，提交技術(shù)中心審批。
5.1.3相關(guān)部門(mén)密切配合是質(zhì)量管理模塊成功有效運行的關(guān)鍵
技術(shù)中心與各廠(chǎng)技術(shù)科，雙方密切配合，使新標準及時(shí)體現在系統，實(shí)際業(yè)務(wù)中各項技術(shù)參數、檢驗結果即時(shí)反饋回系統，形成信息一體化是SAP質(zhì)量管理模塊成功有效運行的關(guān)鍵。
5.2質(zhì)量檢驗及質(zhì)量判定
絕大多數的質(zhì)量檢驗都是按計劃進(jìn)行的，計劃檢驗的內容在質(zhì)量主數據中加以定義，當相應的計劃事件發(fā)生時(shí)，系統會(huì )自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)檢驗要求即所謂的檢驗批，其中包括對于此次檢驗的具體要求，實(shí)際檢驗結果也將輸入到檢驗批中，從而可以將實(shí)際結果和要求進(jìn)行對比，從而進(jìn)行判定。
如果一個(gè)檢驗批中全部檢驗結果在合格范圍內，系統可以自動(dòng)進(jìn)行質(zhì)量判定，最大程度的減少人工操作，當一個(gè)檢驗批中有一個(gè)或多于一個(gè)檢驗項目不合格時(shí)，需要人為進(jìn)行質(zhì)量判定，這樣可以將業(yè)務(wù)人員的絕大多數精力放在真正有問(wèn)題的檢驗批上，分析造成檢驗不合格的原因，進(jìn)行相應的改進(jìn)，提高質(zhì)量水平。
5.3質(zhì)保書(shū)管理
SAP質(zhì)保書(shū)管理既可以對供應商提供的質(zhì)保書(shū)進(jìn)行管理，也提供成品出貨時(shí)的質(zhì)保書(shū)管理。其中成品出貨質(zhì)保書(shū)打印在幾乎所有的鋼鐵冶金企業(yè)項目中都得到了應用。
以往其它鋼鐵公司采用SAP的Smart form開(kāi)發(fā)質(zhì)保書(shū)模板，由于Smart form在繪制表格方面功能不強，尤其是鋼鐵企業(yè)的質(zhì)保書(shū)格式又非常復雜，開(kāi)發(fā)一份質(zhì)保書(shū)模板需要十幾天，漫長(cháng)的質(zhì)保書(shū)模板開(kāi)發(fā)周期遠遠不能滿(mǎn)足敏捷供應鏈下新產(chǎn)品研發(fā)的速度，致使部分新產(chǎn)品的質(zhì)保書(shū)要在系統外出具。
邯鋼的質(zhì)保書(shū)管理采用SAP與office的強大制表功能相結合的方式，在不增加數據源的情況下，從SAP系統中開(kāi)發(fā)一份新產(chǎn)品的質(zhì)保書(shū)模板只需2個(gè)小時(shí)。邯鋼的質(zhì)保書(shū)管理流程可以從各個(gè)角度滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求：首先，在系統中可以靈活的定義客戶(hù)化的質(zhì)保書(shū)格式模板，滿(mǎn)足不同客戶(hù)對質(zhì)保書(shū)格式的不同要求，當成品出貨時(shí)，系統可以根據出貨批次自動(dòng)找到相應批次的檢驗結果，并自動(dòng)按照預定的格式打印在質(zhì)保書(shū)上。論文檢測。另外，系統不僅支持質(zhì)保書(shū)在成品出貨時(shí)生成，同時(shí)也支持對企業(yè)內部的產(chǎn)品移動(dòng)中生成質(zhì)保書(shū)，例如熱軋卷從熱軋廠(chǎng)轉到冷軋原料庫時(shí)。由于四級系統可以及時(shí)從三級系統和檢化驗系統中得到實(shí)際檢驗結果，因此在需要生成質(zhì)保書(shū)時(shí)系統可以快速準確的提供客戶(hù)滿(mǎn)意的質(zhì)保書(shū)。
當發(fā)生客戶(hù)質(zhì)量異議時(shí)，通過(guò)質(zhì)保書(shū)查詢(xún)功能方便快速地進(jìn)行責任確認。一方面可以維護自己的利益，另一方面又能提高客戶(hù)服務(wù)水平。
5.4質(zhì)量異常管理
質(zhì)量異常處理將主要包括質(zhì)量改判，復驗流程。其中庫存地的質(zhì)量改判流程主要由銷(xiāo)售部門(mén)來(lái)驅動(dòng)，由質(zhì)量管理部門(mén)審核是否可以進(jìn)行改判，這和目前的流程有一些區別，這樣的修改主要考慮的是銷(xiāo)售是離客戶(hù)最近的部門(mén)，他們最清楚客戶(hù)的需求，最有權利根據需要分配有限的庫存資源，而質(zhì)量管理部門(mén)應該嚴格按照生產(chǎn)計劃做質(zhì)量判定，當有庫存改判需求時(shí)，從技術(shù)角度判斷可行性，從而輔助銷(xiāo)售部門(mén)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，有效的降低庫存水平。
5.5質(zhì)量報表處理
邯鋼的質(zhì)量報表具有高度的信息密集性，每張質(zhì)量報表都包含采購、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、質(zhì)檢等各方面信息，如果在四級系統中進(jìn)行開(kāi)發(fā)將嚴重影響系統運行的性能，為此我們引入了BW作為邯鋼的報表系統，BW基于Web方式，可以與企業(yè)門(mén)戶(hù)進(jìn)行全面集成，支持最新的JAVA、XML等通用語(yǔ)言，可以跨多個(gè)業(yè)務(wù)系統進(jìn)行數據提取，其成功引入也成為了邯鋼ERP項目的一大亮點(diǎn)。圖二為報表系統的處理方式。
圖二：報表系統的處理方式
通過(guò)對質(zhì)量數據的分析，公司可以：
l掌握公司的主要質(zhì)量指標。
l根據不同的業(yè)務(wù)標準進(jìn)行靈活的分析。
l對公司的質(zhì)量控制制度進(jìn)行評估。
l快捷、有效地處理來(lái)自各個(gè)方面的質(zhì)量問(wèn)題。
l對處理的過(guò)程和結果進(jìn)行分析，使得公司員工積極地參與到產(chǎn)品質(zhì)量的持續提高中去。
l提高客戶(hù)的滿(mǎn)意程度。
6.邯鋼質(zhì)量管理的實(shí)施效果及發(fā)展趨勢
經(jīng)過(guò)本次系統實(shí)施，邯鋼的企業(yè)質(zhì)量管理技術(shù)的覆蓋面、組織形式、管理模式、優(yōu)化方法、支持平臺與工具等都發(fā)生了很大的變化。企業(yè)質(zhì)量管理所涉及的范圍越來(lái)越廣，深度不斷加大，質(zhì)量系統與相關(guān)系統的集成度要求越來(lái)越高。在面向過(guò)程的多功能業(yè)務(wù)管理和跨部門(mén)的多點(diǎn)協(xié)作將是未來(lái)質(zhì)量管理信息化發(fā)展的主要方向。
在資源和流程優(yōu)化方面，邯鋼企業(yè)信息化質(zhì)量管理系統建設配合企業(yè)整體業(yè)務(wù)資源的重組和流程優(yōu)化，通過(guò)新型管理模型的探索和過(guò)程控制方法的研究，利用計算機網(wǎng)絡(luò )與企業(yè)集成平臺，在質(zhì)量數據倉庫建設與數據挖掘方面提供了非常強大的信息平臺支撐系統。
邯鋼的數字化質(zhì)量管理將隨著(zhù)邯鋼整體業(yè)務(wù)資源的重組而持續優(yōu)化，并將為新一輪的邯鋼信息化浪潮增加全新的內容。
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