高校圖書(shū)館志愿者長(cháng)效管理與激勵探討論文
摘 要：隨著(zhù)我國高等教育的普及和發(fā)展，高校在校生人數急劇增長(cháng)，高校圖書(shū)館人力資源短缺與讀者服務(wù)急劇增長(cháng)的矛盾日益突出。為了更好發(fā)揮高校圖書(shū)館的功能，越來(lái)越多的高校圖書(shū)館招募高校在校學(xué)生作為志愿者，高校圖書(shū)館志愿者成為保障圖書(shū)館資源及服務(wù)的新力量。
關(guān)鍵詞：圖書(shū)館;志愿者;長(cháng)效性
一、從管理細節著(zhù)手促進(jìn)團隊建設的長(cháng)效性
圖書(shū)館志愿者團隊普遍要經(jīng)歷志愿者崗位規劃、招募、培訓、上崗、總結表彰等幾個(gè)環(huán)節，從這幾個(gè)環(huán)節的管理細節著(zhù)手，是提升志愿者服務(wù)長(cháng)效性的有效手段。
(一)設置富于挑戰性的技術(shù)崗位激發(fā)志愿者的興趣
恰當的崗位設置，是吸引志愿者服務(wù)、使其實(shí)現長(cháng)效發(fā)展的重要基礎。圖書(shū)館志愿者開(kāi)展初期，崗位往往側重于程式化的基礎業(yè)務(wù)，如借還書(shū)、圖書(shū)上架、排架等業(yè)務(wù)。近年來(lái)，高校圖書(shū)館在讀書(shū)節、好書(shū)推薦、讀者培訓、圖書(shū)館宣傳等專(zhuān)項活動(dòng)及對外聯(lián)絡(luò )業(yè)務(wù)中，為志愿者定位了一些新的角色和崗位。這些角色和崗位與簡(jiǎn)單的程式化業(yè)務(wù)不同，需要廣泛的志愿者團隊配合，需要志愿者與讀者間的溝通和交流，還需要針對相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識完成一定的培訓和自學(xué)，這樣的角色顯然更加有挑戰性，也更加接近志愿者步入社會(huì )后真實(shí)的職場(chǎng)環(huán)境。這些活動(dòng)充滿(mǎn)挑戰性，能夠充分滿(mǎn)足志愿者對于社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)的設想和預期，使志愿者在服務(wù)中得到充分的歷練和成長(cháng)。這些有特色的崗位具有相當的挑戰性，能夠鍛煉并提高志愿者的綜合能力和素質(zhì)，將有效改善技術(shù)單調性崗位造成的志愿者流失的局面。
(二)搞好招募過(guò)程，從根本上把握志愿者團隊的質(zhì)量
招募過(guò)程是控制志愿者質(zhì)量、挑選真正有志于無(wú)償志愿服務(wù)者的關(guān)鍵環(huán)節。明確招募標準，是保證志愿者質(zhì)量的關(guān)鍵。標準要明確所需崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)、工作時(shí)間。針對創(chuàng )新性崗位的特殊要求，應適當多招募一些志愿者，以確保不會(huì )因有人退出而造成人手短缺。如果招募人數不能滿(mǎn)足既定的崗位需求，應適當調整崗位，縮減招募人數，確保志愿者質(zhì)量，促使工作穩定開(kāi)展。在面試中選擇責任心強、有主動(dòng)服務(wù)意識的志愿者，是保證志愿者服務(wù)能夠長(cháng)效開(kāi)展的重要環(huán)節。對于未經(jīng)過(guò)深思熟慮抱著(zhù)湊熱鬧、打醬油心態(tài)的人，應曉以志愿者宗旨，尤其要讓志愿者認識到：雖然他們是自愿付出愛(ài)心，但并不意味著(zhù)可以隨意行動(dòng)而不受約束，志愿者必須重承諾、守信用，完成承諾的相關(guān)服務(wù)。
(三) 從技術(shù)培訓和使命感強化雙方面著(zhù)手，搞好志愿者培訓
加強使命感和責任感教育，是保持志愿者服務(wù)長(cháng)效性的重要策略。由于志愿服務(wù)的隨意性和無(wú)償性，導致對于志愿者無(wú)法用利益來(lái)約束和管理，因而只能強化使命和責任感，感化和推動(dòng)志愿者服務(wù)活動(dòng)持久而良性地開(kāi)展下去。因此，必須要在培訓階段明確和強調志愿者服務(wù)的初衷和使命，使志愿者堅定信念，引導其以“志愿服務(wù)主人翁”的精神，負責任地完成預期服務(wù)。
(四)從細微處關(guān)懷志愿者成長(cháng)
關(guān)懷志愿者的工作和成長(cháng)，是確保志愿者工作長(cháng)效化的有力手段。對于招募、組織、培訓好的志愿者團隊，在服務(wù)過(guò)程中，要加強關(guān)懷、溝通和指導。當志愿者在工作中遇到困惑、挫折，或者為讀者服務(wù)時(shí)因受到冷遇而郁悶、因工作內容枯燥而失去興趣、對志愿服務(wù)動(dòng)搖甚至準備打退堂鼓時(shí)，要及時(shí)給予鼓勵、關(guān)懷和指導，加強對提升其服務(wù)技巧的指導，適時(shí)地化解志愿者的心結，幫助解決工作中的不順，堅定其繼續志愿服務(wù)的信念，使服務(wù)能夠長(cháng)效地進(jìn)行下去。
二、健全激勵機制促進(jìn)志愿者個(gè)人服務(wù)意愿的長(cháng)效性
由于志愿服務(wù)的無(wú)償性，圖書(shū)館可以從多個(gè)層面采取激勵和獎勵，激發(fā)志愿者的熱情。
(一) 圖書(shū)館層面的.有效激勵
作為志愿者服務(wù)的對象，圖書(shū)館可以利用館內一些免費資源進(jìn)行獎勵，對優(yōu)秀志愿者給予一定的激勵。比如，可向優(yōu)秀志愿者提供免費機時(shí)、文獻檢索和索取優(yōu)惠，享受圖書(shū)和數據庫訪(fǎng)問(wèn)優(yōu)先權等。讓志愿者付出的辛苦在社會(huì )效益的激勵中，得到肯定和認同，從而激發(fā)志愿者的服務(wù)熱情。
(二)學(xué)校層面的激勵
志愿者及其團隊管理及激勵應該得到學(xué)校的重視，圖書(shū)館應當與學(xué)生處、團委、院系學(xué)生管理者加強橫向聯(lián)系，擴大志愿者服務(wù)的影響。在學(xué)校的重視和幫助下，建立有關(guān)制度，可以將志愿服務(wù)作為學(xué)生考核、評優(yōu)的重要指標，甚至可以作為社會(huì )實(shí)踐的重要環(huán)節，給予一定學(xué)分。參與志愿服務(wù)，在踐行志愿精神的同時(shí)，也有實(shí)實(shí)在在的收獲。
(三)呵護心理，及時(shí)給予精神層面的激勵
積極主動(dòng)地關(guān)心志愿者，定期召開(kāi)志愿者座談會(huì )，進(jìn)行溝通和交流。為志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的困難和困惑提供幫助、心理上給予開(kāi)解，從學(xué)習、生活等各個(gè)層面，關(guān)心和溫暖志愿者，為志愿者營(yíng)造一個(gè)溫暖的團隊。適當表彰表現優(yōu)異的志愿者，給予榮譽(yù)和鼓勵，讓志愿者感受到付出得到認可的成就感，促進(jìn)志愿服務(wù)的持續發(fā)展。
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