蘇寧易購庫存管理問(wèn)題及對策論文
［摘要］在企業(yè)中，庫存管理對于企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展非常重要。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中，保證充足合理的庫存，不僅保障了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，還能降低企業(yè)的缺貨風(fēng)險。但是過(guò)高過(guò)量的庫存，則會(huì )影響企業(yè)的流動(dòng)資金，無(wú)形會(huì )增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。因此，庫存管理是否得當，影響了企業(yè)可持續長(cháng)遠的發(fā)展。文章以蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心為具體的研究對象，針對蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心庫存管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行具體分析討論，提出相應的解決對策，以期為相關(guān)企業(yè)的庫存管理改進(jìn)工作提供參考。
［關(guān)鍵詞］蘇寧易購；庫存；庫存管理
1引言
庫存管理屬于企業(yè)運營(yíng)的重要范疇，庫存管理的方法是否運用得當，對企業(yè)的運營(yíng)成本影響很大。企業(yè)的庫存量豐裕，能在一定程度上降低企業(yè)面臨的市場(chǎng)風(fēng)險，預防在交易中中途退單以及退貨，也能夠幫助企業(yè)節省訂貨退貨產(chǎn)生的一系列費用，能夠側面提高企業(yè)的整體服務(wù)水平。但是，長(cháng)時(shí)間的庫存積壓，可能會(huì )造成產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生變化，影響產(chǎn)品的銷(xiāo)售，增加企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險�，F在是大數據時(shí)代，電商時(shí)代已經(jīng)開(kāi)啟，現實(shí)中人們的消費方式不再拘泥于現實(shí)商場(chǎng)，人們的消費渠道逐漸從線(xiàn)下轉到線(xiàn)上。而作為電商的代表之一，蘇寧易購必須做好庫存管理，努力降低不必要的經(jīng)營(yíng)成本，才能在激烈的線(xiàn)上及線(xiàn)下市場(chǎng)競爭中不被淘汰。本文主要以蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心為具體的研究對象，針對蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心庫存管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析討論，提出相應的解決對策，以期為相關(guān)企業(yè)的庫存管理改進(jìn)工作提供參考。本文共分以下幾個(gè)部分，第一部分主要介紹研究的背景、目的和研究方法；第二部分主要介紹庫存管理概述；第三部分主要是蘇寧易購簡(jiǎn)介；第四部分是蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心庫存管理現狀以及存在的問(wèn)題；第五部分是蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心庫存管理問(wèn)題解決對策；最后是一個(gè)簡(jiǎn)單的總結。本文主要采用理論與實(shí)踐相結合的方法對蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心進(jìn)行研究，針對蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心庫存管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行分析討論，并提出相應的解決對策。
2庫存管理概述
優(yōu)化原材料、半成品和完工產(chǎn)品的存儲是庫存管理的主要內容，通過(guò)優(yōu)化，使得企業(yè)可以以最低的經(jīng)營(yíng)成本在合適的時(shí)間，滿(mǎn)足顧客對特定質(zhì)量和特定數量產(chǎn)品的需求管理活動(dòng)。如何經(jīng)營(yíng)管理貨物存儲，是庫存管理中的重要任務(wù)，尤其是現代物流配送管理的重中之重。庫存管理的基本內容包括如下：其一是倉庫的具體選址，主要任務(wù)是選擇合適的存儲貨物的地址，這一點(diǎn)很關(guān)鍵，直接影響了企業(yè)最終的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量以及成本預算。其二是設置合理的所有軟硬件倉庫配套設施，主要任務(wù)是保障所有貨物的正常有序的儲存。其三是庫存倉庫中具體作業(yè)流程的順利運作，這一點(diǎn)要求庫存管理務(wù)必高效率，保障貨物的正常高效流轉。最后是庫存的進(jìn)出入管理，也就是如何確保貨物進(jìn)出的質(zhì)量和數量，這需要嚴格的監管。以上是庫存管理中基本的內容，也是關(guān)鍵的幾大內容。
3蘇寧易購簡(jiǎn)介
蘇寧易購，對于消費者而言，是耳熟能詳的一家新式電商，隸屬蘇寧電器集團，是典型的B2C網(wǎng)上商城，該商城于2009年8月18日上線(xiàn)試運營(yíng)，試運營(yíng)將近半年后，蘇寧易購B2C網(wǎng)購平臺于2010年2月1日正式上線(xiàn)，蘇寧易購一直的經(jīng)營(yíng)機制是獨立運營(yíng)、自主采購和共享物流。蘇寧易購一直秉承著(zhù)顧客至上的理念，堅持與線(xiàn)下實(shí)體店面虛實(shí)互動(dòng)的原則，為廣大消費者提供便捷、準確、線(xiàn)下線(xiàn)上一致的產(chǎn)品信息，并實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品信息，注重售前及售后的服務(wù)體驗，上線(xiàn)至今，為廣大的熱衷網(wǎng)絡(luò )購物的消費者提供了很多便利。
4蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心庫存管理現狀以及存在的問(wèn)題
在大數據時(shí)代，信息更新速度越來(lái)越快。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與計算機技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)的庫存管理技術(shù)也發(fā)生了巨大的改變，從最初的人工管理逐漸轉變?yōu)橹悄芑�，自�?dòng)化管理，庫存管理技術(shù)不斷地提升，庫存管理的效果也在不斷改善，企業(yè)在庫存方面花費的運營(yíng)成本占總成本的比重逐漸降低。隨著(zhù)現代物流的發(fā)展，貨物的倉庫不再像以前那樣是固定不變的場(chǎng)所，而是動(dòng)態(tài)的。以前的倉庫僅限于儲存貨物和原材料，是靜態(tài)的空間，也就是以前的庫存管理是靜態(tài)的空間管理�，F代的庫存管理更加注重的是高效的時(shí)間管理、智能化管理，不但提高了具體貨物的流轉速度和縮短了周轉周期，也降低了人工的管理成本。蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心作為其在西南地區的重要倉儲中心，承擔著(zhù)重要的配送責任。蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心存儲的商品主要是各類(lèi)電器、數碼產(chǎn)品、辦公用品等上千種品牌。跟蘇寧易購其他配送中心基本的業(yè)務(wù)流程一樣，主要包括庫存管理、存儲管理和運輸管理，具體為：驗貨—入庫—存放—揀取—包裝—分類(lèi)—裝貨—出貨檢查—送貨。這個(gè)流程中，首先要根據顧客的訂單需求，查閱和信息整合后，配送中心根據訂單需求開(kāi)始配貨，最后一步是及時(shí)高效配送并運輸貨物到消費者手中。在這一整個(gè)流程中，每一個(gè)環(huán)節都與其他環(huán)節緊密聯(lián)系，環(huán)環(huán)相扣，要求務(wù)必做到及時(shí)、準確，而且要具有協(xié)調性、可控制性和可跟蹤性。蘇寧易購在各個(gè)地區的配送中心存儲的物品都很多，蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心存儲的商品種類(lèi)繁多，數量龐大，而且由于貨物流動(dòng)性比較大，導致庫存管理工作面臨十分巨大的挑戰。
4.1具體的訂單執行存在的問(wèn)題
部分供應商訂單中存在執行障礙的問(wèn)題。合同的履行，指合同規定義務(wù)的執行。蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心的許多小供應商面對合同的時(shí)候，執行上不嚴謹，帶來(lái)很多麻煩和困擾。主要是因為合同大多數通過(guò)郵箱傳送，并不是下單時(shí)簽字和蓋章，就會(huì )造成訂單存在與實(shí)際不符情況。還有一種情況是個(gè)別供應商交貨延誤時(shí)間等問(wèn)題，也會(huì )影響影響庫存量以及最后的供貨。
4.2顧客備注帶來(lái)的問(wèn)題
顧客在下單購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，往往會(huì )在訂單中備注一些具體的要求，但是當顧客最終收到的商品和自己最初所期望的產(chǎn)品不相符時(shí)，就會(huì )出現一系列的問(wèn)題。比如，線(xiàn)上下單時(shí)，需要的紅色的產(chǎn)品，勾選的顏色也是紅色，但是在備注的文字中備注發(fā)貨要白色，這樣的備注信息可能錄入不了庫存系統中，如果在訂單少的情況下，庫存管理員可以手動(dòng)修改備注清楚，但是訂單量大尤其是每年“雙11”、各種節日狂歡購物搞活動(dòng)的時(shí)候，訂單爆棚的情況下，就會(huì )存在備注無(wú)效的情況，一切以系統識別智能配貨，就會(huì )導致和實(shí)際不符的情況，也容易受到客戶(hù)投訴。這種情況下，蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心的庫存變得不確定，就會(huì )產(chǎn)生異地調貨的情況，增加了運輸及人工成本。
4.3售后退、換貨帶來(lái)的問(wèn)題
不管線(xiàn)上線(xiàn)下購買(mǎi)產(chǎn)品，都會(huì )存在由于種種原因，最后有顧客退、換貨的，這樣一來(lái)給庫存管理帶來(lái)很大困擾，需要高效及時(shí)的退換貨處理，才能留住老顧客。具體操作中，顧客退的貨物中，有的能繼續買(mǎi)賣(mài)，而有的就不能繼續買(mǎi)賣(mài)了，這就需要對退貨或者換貨回來(lái)的商品進(jìn)行甄別，分別挑選出能夠繼續出售的和不能夠繼續出售需要直接報廢或者退回生產(chǎn)廠(chǎng)家的產(chǎn)品。這就必然要進(jìn)行準確的財務(wù)核算，而且需要花費大量的人力物力財力，而且又要考慮當初的采購成本。
4.4庫存的浪費較大的問(wèn)題
衡量庫存管理的評價(jià)標準分別是：顧客是否滿(mǎn)意、發(fā)貨及送貨的及時(shí)率、庫存的周轉運作次數。蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心面臨著(zhù)庫存浪費較大的問(wèn)題，目前，其訂貨成本較高，庫存管理策略簡(jiǎn)單，最佳庫存數量難以確定，經(jīng)常由于不必要的庫存而帶來(lái)較大的浪費，影響企業(yè)的運營(yíng)。
4.5信息傳遞效率低的問(wèn)題
經(jīng)濟的快速發(fā)展，人民的消費水平逐日提高，消費觀(guān)念也在與時(shí)俱進(jìn)。跟原來(lái)的計劃經(jīng)濟時(shí)期相比，消費者的購買(mǎi)選擇越來(lái)越豐富，消費者的喜好也就更加難以捉摸，如果企業(yè)不能緊跟市場(chǎng)潮流，囤積過(guò)多的過(guò)時(shí)商品，那勢必會(huì )給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。在實(shí)際中，蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心恰好面臨著(zhù)這個(gè)問(wèn)題。由于信息不對稱(chēng)，傳遞效率慢，會(huì )讓倉庫的庫存量不能根據實(shí)際需求來(lái)存儲，就會(huì )存有大量過(guò)時(shí)產(chǎn)品堆積從而滯銷(xiāo)，一方面浪費了倉庫的儲存空間，另一方面增加企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本，導致企業(yè)的流動(dòng)資金減少，進(jìn)而影響企業(yè)的健康發(fā)展。
5蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心庫存管理問(wèn)題解決對策
根據實(shí)際中蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心庫存管理方面存在的問(wèn)題，結合以上的分析，針對性地提出以下的解決對策。
5.1選擇誠信的供應商
蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心需要有優(yōu)秀、誠信的合作伙伴，才能降低風(fēng)險，獲得更多的利潤。選擇誠信、有意向長(cháng)期合作共贏(yíng)的`供應商，是蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心順利運營(yíng)的重要保障。選擇優(yōu)秀供應商，需給供應商做一個(gè)全方位的評價(jià)，要評價(jià)供應商的供貨質(zhì)量、行內口碑、供貨的便利程度以及供貨的效率高低。
5.2采用聯(lián)合庫存管理
庫存管理理念需更新。傳統的庫存管理方法，由于沒(méi)有形成供應鏈管理，導致倉庫管理人員很難確定庫存量，造成了不必要的損失，給企業(yè)帶來(lái)很大的負擔。聯(lián)合庫存管理解決了傳統庫存量過(guò)高的問(wèn)題，這是一種有效的庫存管理方法，但實(shí)施需要穩定的供應鏈作為前提，以及信息傳遞的準確性和及時(shí)性都對其有很大的影響。蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心需要采用聯(lián)合庫存管理，并保證各個(gè)節點(diǎn)同時(shí)參與，保持協(xié)調性，溝通及時(shí)，以保持對庫存的合理控制。
5.3著(zhù)力做好庫存控制
蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心想要做好庫存控制，可以從制定動(dòng)態(tài)合理庫存量、建立庫存預警、加強倉庫存貨管理三方面著(zhù)手�？刂坪脛�(dòng)態(tài)合理的庫存尤為關(guān)鍵，要隨機應變。一是在正常銷(xiāo)售的情況下，備足合理的存貨量；二是在“雙11”、國慶節、元旦、圣誕節等購物狂歡節假日時(shí)，要有庫存預警意識，準備更多存貨，預防供不應求的情況，當出現供應不足的情況，要及時(shí)迅速調貨；三是全面考慮每一種產(chǎn)品生產(chǎn)以及供貨的周期，合理安排每一階段的存貨量；四是要控制好庫存過(guò)剩產(chǎn)生的是合理的成本費用，這也需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)調整。
5.4采用先進(jìn)技術(shù)，提高庫存管理的質(zhì)量
在現代物流中，運用先進(jìn)技術(shù)管理，能事半功倍。蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心可以采用倉儲管理系統技術(shù)、全球定位系統技術(shù)等技術(shù)提高工作效率。此外還要配備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員執行技術(shù)操作，要加強蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心技術(shù)人員的培訓，讓更多的先進(jìn)電子商務(wù)技術(shù)在蘇寧易購的庫存管理中運用。
5.5完善庫存管理系統，加強操作管理
蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心可通過(guò)實(shí)施定期盤(pán)點(diǎn)，經(jīng)常性的檢查，處理一些新問(wèn)題。庫存管理員要定期對所有貨物進(jìn)行仔細檢查以及清查，及時(shí)記錄過(guò)時(shí)以及滯銷(xiāo)的貨物。還可以同時(shí)建立不同的倉庫，將不同層次的貨物分開(kāi)放置在不同的倉庫之中，做好入庫、出倉的操作，以保其準確性。
6結語(yǔ)
隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)＋”和大數據時(shí)代的到來(lái)，新式庫存管理技術(shù)已經(jīng)顛覆了傳統的庫存管理模式，要更好發(fā)展電商平臺下的庫存管理，需依托最新最實(shí)用的電子商務(wù)技術(shù)，并建立信息交流系統平臺，讓信息共享。庫存管理是否得當，影響了企業(yè)可持續長(cháng)遠的發(fā)展。本文針對蘇寧易購貴陽(yáng)配送中心庫存管理中存在的問(wèn)題，進(jìn)行具體分析討論，提出了相應的解決對策，以期為相關(guān)企業(yè)的庫存管理改進(jìn)工作提供參考。
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