在秘書(shū)學(xué)教學(xué)中學(xué)生情商的培養-大學(xué)生[論文]
論文摘要：智商決定錄取，情商決定發(fā)展。智商普遍偏高的大學(xué)生，面對大學(xué)生活，面對秘書(shū)職業(yè)需求，往往表現出了不該表現的一面。本文從秘書(shū)學(xué)教學(xué)的特定視覺(jué)，闡明教學(xué)中大學(xué)生情商的特點(diǎn)，以及培養大學(xué)生的自我認識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關(guān)系的能力、自我激勵能力和抗挫折能力的途徑和方法。
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論文關(guān)鍵詞：大學(xué)生,秘書(shū),情商,教學(xué)
情商是個(gè)體的重要生存能力，是發(fā)掘情感潛能、運用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的因素。
那么，在秘書(shū)學(xué)教學(xué)中，我們應該怎樣來(lái)培養學(xué)生的情商呢？
一、培養大學(xué)生的自我認識能力。自我認識是人們對自己的社會(huì )關(guān)系、性格特征、人生目標等方面的客觀(guān)評價(jià)，是對自己身心狀態(tài)的認知、體察和監控。多彩的大學(xué)生活，作用于學(xué)生的感覺(jué)器官的刺激也是多樣的，學(xué)生不可能對同時(shí)作用于他們的刺激全部感知到，也不可能對所有的刺激都做出相應的反應，在同一時(shí)刻，他們總是對特定的刺激知覺(jué)得比較清楚，而對其他的刺激知覺(jué)得比較模糊，知覺(jué)清楚的刺激成為知覺(jué)對象，知覺(jué)模糊的刺激成為知覺(jué)背影。不同的知覺(jué)信息集合起來(lái)，就形成了大學(xué)生自我認識的主體。因此，大學(xué)生的自我認識是一種對自身狀態(tài)反應、評價(jià)的注意。這種對自身狀態(tài)的注意，往往是無(wú)意識的，無(wú)意識的注意如果一閃而過(guò)，它對認識主體的行為、表現便不會(huì )產(chǎn)生明顯的影響，但如果這種注意被認識主體所接受，并持續作用于認識主體，最后凸顯于意識層，在意識層之下，形成某種激昂的情緒，這種情緒就會(huì )不斷影響著(zhù)認識主體的心態(tài)、行為。
調查表明，大學(xué)生中能夠認識自己的情緒變動(dòng)，但不能區分一些性質(zhì)相似的情緒的人占61.12﹪①，能夠準確的認識自己的細微的情緒變化以及情緒變化的原因的人占38.88﹪，很少有情緒變動(dòng)，對喜、怒、哀、樂(lè )等基本情緒沒(méi)有明確區分的比例為零。這說(shuō)明，大學(xué)生對自己的情緒認知是正常�？墒�，對自己情緒認知正常的大學(xué)生，對自己的社會(huì )角色的認識卻又非常模糊。他們很少了解社會(huì )需要什么樣的大學(xué)畢業(yè)生，在步入社會(huì )前，自己必須具備哪些知識；在未來(lái)自我中，自己必須有怎樣的知識結構；在離開(kāi)學(xué)校時(shí)，自己能發(fā)展到怎樣的高度；現實(shí)自我和可能自我之間的差距有多大，在這種差距中，自己的情緒體驗是什么；在這種情緒體驗之下，自己的學(xué)習積極性所受的影響。
在秘書(shū)學(xué)教學(xué)中，教師既要讓學(xué)生分清性質(zhì)不同的情緒，還要幫助他們進(jìn)行恰當的調整，讓學(xué)生始終保持良好的情緒狀態(tài)。而對那些不能及時(shí)的認識到自我情緒產(chǎn)生的.原因，不能自如地控制和調節自己情緒的人，也應及時(shí)發(fā)現，引導他們擺脫消極情緒的困擾，主動(dòng)學(xué)習。同時(shí)，還要使學(xué)生通過(guò)自己經(jīng)常性的情感，來(lái)認識自己有何種情感特征。為了能夠讓學(xué)生比較客觀(guān)地認識自己，教師應讓認識主體盡可能地把別人對自己的評價(jià)與自我評價(jià)相比較，讓他們通過(guò)別人對自己的評價(jià)來(lái)認識自己。如果認識主體的自我評價(jià)與他人評價(jià)基本吻合，說(shuō)明學(xué)生的自我認識能力較強，反之，則表明他們在自我認識上有較大的偏差，教師應針對具體情況因材施教。
二、培養大學(xué)生管理自己情緒的能力。情緒是“一種具有動(dòng)機和知覺(jué)的積極力量，它組織、維持和指導行為”②，情緒的多成分組成、多微量結構，為人際適應和人際交往提供了認知交互作用的心理活動(dòng)過(guò)程和心理動(dòng)機力量，它有獨特的主觀(guān)體驗色彩，每種情緒的主觀(guān)體驗不同，在情緒感受方面給行為提供的動(dòng)機也就不同。大學(xué)生一方面應認識自己的情感狀態(tài)，了解自己的心境，弄清心境與外界刺激之間的關(guān)系；另一方面，應弄清自己的情緒特質(zhì)，了解它在個(gè)體行為中顯露出來(lái)的特征以及對個(gè)體學(xué)習的影響。如果大學(xué)生的情緒經(jīng)常處于喜悅、昂揚、積極的狀態(tài)，他們在學(xué)習中就會(huì )充滿(mǎn)熱情，如果處于憂(yōu)傷、沉悶、緊張的情緒狀態(tài)，則會(huì )使大學(xué)生學(xué)習效率底下。因為，積極的、增力的情緒可以讓情緒主體提高自身的活動(dòng)能力，驅使活動(dòng)主體積極、主動(dòng)地調動(dòng)各種有利因素，去完成既定的目標；消極的、減力的情緒則會(huì )降低情緒主體的活動(dòng)能力，情緒主體既不會(huì )主動(dòng)地調動(dòng)各種有利因素去完成既定的目標，甚至在有利因素面前，也不能把握機遇。
在大學(xué)生情商抽樣調查中，時(shí)常被緊張情緒所困擾，缺乏耐心，心神不定，過(guò)度興奮，時(shí)常感覺(jué)疲乏，又無(wú)法擺脫以求寧靜，對人對事缺乏信念，不能控制自己情緒的人占12.27℅；緊張適中，利于完成學(xué)習，生活充實(shí)，偶有高度緊張之感的人占66.67℅；心平氣和，能保持內心平衡的人占21.06℅。調查還顯示，情緒高漲、情緒低落、情緒淡漠和焦慮的學(xué)生都有不同程度地存在，有罪惡感、疲倦感、煩亂感、無(wú)聊感、無(wú)助感、無(wú)用感的人也有。
那么，大學(xué)生應該怎樣控制自己的情緒化行為呢？第一，必須敢于承認自己情緒的弱點(diǎn)。每個(gè)人的情緒都有其自身的特點(diǎn)，個(gè)體必須學(xué)會(huì )認識自己的情緒，找出自己情緒形成的原因，有意識地淡化負面情緒源。第二，學(xué)會(huì )控制自己的欲望。人的情緒化行為，大多數是由于欲望、需求得不到滿(mǎn)足而產(chǎn)生的，當一個(gè)人的功利性行為不能滿(mǎn)足其需要時(shí)，就會(huì )產(chǎn)生劇烈的情緒化行為。第三，學(xué)會(huì )正確認識、對待各種矛盾。大學(xué)生必須學(xué)會(huì )全面、客觀(guān)的看待問(wèn)題，多看問(wèn)題的主流，這樣才能發(fā)現問(wèn)題的意義和價(jià)值，使情緒主體變得樂(lè )觀(guān)，有利于消除不良情緒。第四，能夠正確釋放、宣泄消極情緒。人處于困境、逆境時(shí)容易產(chǎn)生不良情緒，當這種不良情緒長(cháng)期壓抑、不能釋放時(shí)，就容易產(chǎn)生情緒化行為。鑒于此，教師首先應該培養大學(xué)生樂(lè )觀(guān)、幽默的性格。幽默是“一個(gè)人智慧、機靈、學(xué)識、風(fēng)趣的綜合表現，是一種積極樂(lè )觀(guān)的人生態(tài)度，它反映出一個(gè)人在待人接物中內在精神的自由”③，大學(xué)生學(xué)習任務(wù)重，就業(yè)壓力大，但是，大學(xué)生的精神又不能過(guò)分緊張，否則學(xué)習就很難有進(jìn)步，因此，他們必須克服緊張心理，保持樂(lè )觀(guān)、幽默的性格。并借助樂(lè )觀(guān)和幽默的性格創(chuàng )造輕松自由的環(huán)境氣氛，緩解壓力。其次，教師應改變學(xué)生對壓力的認知因素。壓力“是指個(gè)體對某一沒(méi)有足夠的能力應對的重要情景的情緒與身理緊張反映”④。學(xué)生的壓力表現為急性壓力和長(cháng)期壓力并存的特點(diǎn)。臨時(shí)性、突發(fā)性的任務(wù)往往給學(xué)生帶來(lái)急性壓力，但這種壓力會(huì )伴隨著(zhù)任務(wù)的結束而消失。長(cháng)期壓力是學(xué)生為適應發(fā)展需要而產(chǎn)生的緊張情緒。學(xué)生對長(cháng)期壓力的感受雖然沒(méi)有急性壓力明顯，但始終無(wú)法擺脫它。學(xué)生只有將學(xué)習中的壓力看著(zhù)正�，F象，才能淡化壓力對自己的負面影響。
三、培養大學(xué)生改善人際關(guān)系的能力
秘書(shū)人際關(guān)系是指“廣結人緣，內求團結，外求發(fā)展，努力使社會(huì )組織與公眾之間建立起互相溝通、理解、信任的親密融洽的關(guān)系，改善組織的生存環(huán)境，為實(shí)現組織目標創(chuàng )造有利條件”⑤。秘書(shū)的特殊的工作性質(zhì)，使他們必須在組織及公眾之間建立并保持雙向的傳播、諒解與接受關(guān)系。因為，他們參與處理各種問(wèn)題與矛盾，協(xié)助領(lǐng)導及時(shí)了解輿論并作出相應的反應，幫助管理部門(mén)掌握并有效的利用變化了的形勢，預測發(fā)展趨勢，提供應對預案，在此基礎上，有效地提高組織的知名度和美譽(yù)度，潤滑組織與外界的關(guān)系，因而，秘書(shū)協(xié)調是秘書(shū)工作的基礎。
協(xié)調“作為一種狀態(tài)，它所反映的事物與各方面的關(guān)系是和諧的，運行是流暢的，是人們在工作、生活中追求的一種理想狀態(tài)。但是，不同事物或者事物的不同組成部分的運行往往有各自不同的軌跡，需要人們有意識地按既定目的采取有效的措施，對其進(jìn)行必要的調整，使各方因素同心協(xié)力，配合得當”。⑥秘書(shū)工作的主要任務(wù)，就是“為其服務(wù)的秘書(shū)部門(mén)和其他部門(mén)來(lái)進(jìn)行協(xié)調工作”。⑦
在大學(xué)生情商調查中，協(xié)調能力很強，有很多真正朋友的人占7.59℅；協(xié)調能力不錯，但還存在不足的人占65.61℅；協(xié)調能力一般的人占26.80℅。在協(xié)調能力一般的人中，主要表現出一些傾向：第一，自我意識較強，往往只注重自己的感受，缺乏社交中的環(huán)境意識，有的甚至不顧及特定的社交環(huán)境；第二，說(shuō)話(huà)耿直，忽視了交談對象的感受；第三，不能進(jìn)行有效溝通，或溝通語(yǔ)言不到位，溝通主題不明確。
根據上述問(wèn)題，在秘書(shū)學(xué)教學(xué)中，教師必須有針對性的進(jìn)行教學(xué)。第一，樹(shù)立學(xué)生的協(xié)調意識。協(xié)調意識是指“公共關(guān)系主體努力使自己的內部活動(dòng)同步化、和諧化，努力使組織與環(huán)境相互適應的自覺(jué)信念”⑧。在秘書(shū)理論教學(xué)和秘書(shū)實(shí)訓中，教師必須創(chuàng )設相應的教學(xué)環(huán)境、實(shí)訓環(huán)境，讓學(xué)生進(jìn)入仿真度較高的情景中，感悟、“從事”秘書(shū)工作，形成秘書(shū)協(xié)調觀(guān)念，并自覺(jué)地、持續地、普遍地關(guān)注秘書(shū)協(xié)調。第二，讓學(xué)生掌握科學(xué)的協(xié)調方法。秘書(shū)協(xié)調是一種職業(yè)活動(dòng)，秘書(shū)必須在特定的崗位上從事具體的服務(wù)性協(xié)調。學(xué)生除了學(xué)習秘書(shū)協(xié)調的專(zhuān)業(yè)理論知識、樹(shù)立相關(guān)意識外，還要掌握秘書(shū)協(xié)調的方法。掌握方法應注意兩個(gè)方面：一方面，秘書(shū)協(xié)調應在實(shí)踐中不斷探索，讓學(xué)生反復實(shí)踐，總結實(shí)踐中的經(jīng)驗，升華反映其運行規律的理論；另一方面，借助已有的理論知識學(xué)習前人的經(jīng)驗。秘書(shū)學(xué)培養的是從事具體工作的秘書(shū)，因而，秘書(shū)學(xué)教學(xué)必須把科學(xué)理論知識傳授給學(xué)生，使未來(lái)的秘書(shū)從業(yè)人員能夠掌握并熟練運用理論知識。第三，提高學(xué)生的綜合協(xié)調素質(zhì)。秘書(shū)人員在工作中需要協(xié)調管理、潤滑關(guān)系。目前，雖然不同的秘書(shū)崗位對特定的從業(yè)人員有不同的要求，但對秘書(shū)能夠處理各種矛盾沖突，平衡各種關(guān)系的要求是一致的。平衡關(guān)系、協(xié)調矛盾的特殊職業(yè)要求，使秘書(shū)學(xué)教學(xué)必須為學(xué)生奠定良好的協(xié)調知識層面，形成相應的知識積累。
四、培養大學(xué)生的自我激勵能力。激勵是利用某種誘因使人的潛力處于激活狀態(tài)，調動(dòng)起人的積極性和創(chuàng )造性，從而最大限度地發(fā)揮出人的潛力。大學(xué)生要想順利完成學(xué)業(yè)，就必須始終保持高昂的學(xué)習熱情，但大學(xué)生的學(xué)習熱情不是來(lái)源于外界的刺激，而是來(lái)源于學(xué)習的內驅力，即由內部或外部刺激所喚起的，促使學(xué)生為完成學(xué)業(yè)和既定目標而產(chǎn)生的內部行動(dòng)和內部?jì)A向，這種內部行動(dòng)和內部?jì)A向在大學(xué)生頭腦中形成強有力的、持久的興奮灶，使大學(xué)生產(chǎn)生強烈的獲得知識、了解情況、處理問(wèn)題、達到目標的欲望與動(dòng)機，這種欲望與動(dòng)機，便是大學(xué)生的自我激勵能力。
在大學(xué)生情商調查中，自我激勵能力很差的人占調查人數的7.36℅；自我激勵能力一般的人占調查人數的36.65℅；自我激勵能力較強的人占調查人數的56.06℅。
自我激勵能力強的人，他們可以運用語(yǔ)言或其他方式對自己的知覺(jué)、思維、情感、意志等方面的心理狀態(tài)產(chǎn)生某種刺激。這種刺激是一種啟示、提醒和指令，它引導行為主體鎖定注意、追求目標、確定行動(dòng)方向。五、培養大學(xué)生的抗挫折承受能力。秘書(shū)對自身的生存和發(fā)展的客觀(guān)條件的依賴(lài)和要求，使秘書(shū)在工作中感到某種不足而力求獲得滿(mǎn)足。但是，秘書(shū)工作受制于行業(yè)特點(diǎn)，他們自身的活動(dòng)往往不能滿(mǎn)足自己的需要，這使秘書(shū)始終生活在壓力之中。
在挫折調查中，常常感到不安，容易手忙腳亂的人占調查人數的29.29℅;精神有一定負擔，無(wú)法保持鎮定，遭遇失敗時(shí)，會(huì )出現精神失衡，嚴重焦躁不安的占調查人數的41.91℅;精神上的壓力在平均水平中較好的占24.37℅;只有在事態(tài)嚴重時(shí)無(wú)法保持平靜,不知所措的時(shí)候不多,不輕易動(dòng)搖，即使因某種原因受挫時(shí)，也不會(huì )失控的人占4.48℅。大學(xué)生的抗挫折能力普遍較差。
挫折教育是秘書(shū)學(xué)教學(xué)中不容忽視的。首先，教師應充分利用各種機會(huì )，創(chuàng )設各種困難情景，幫助學(xué)生積累挫折經(jīng)驗，培養他們正確的挫折認知，增強他們的抗挫折能力。第二，在秘書(shū)學(xué)教學(xué)中通過(guò)案例分析、情景演練、模擬實(shí)習等教學(xué)情景，讓學(xué)生感受到秘書(shū)工作的煩雜、艱難和不易，對受教育者進(jìn)行集中訓練，增強他們排除挫折的能力。第三，樹(shù)立正確的挫折觀(guān)念，讓學(xué)生主動(dòng)挖掘秘書(shū)職業(yè)中的挫折因素，有意識的加強訓練。第四，以科學(xué)、客觀(guān)的方式將挫折教育意識滲透到教學(xué)中，充分調動(dòng)學(xué)生在挫折教育中的主體地位，讓他們以積極的態(tài)度對待挫折，并不斷積累挫折經(jīng)驗，學(xué)會(huì )用轉移、宣泄、補償、升華等方法來(lái)消除挫折帶來(lái)的消極影響。第五，學(xué)會(huì )客觀(guān)歸因。歸因是“指個(gè)體對自己或他人的行為的原因加以解釋和推測的過(guò)程”⑨，歸因反映出個(gè)體對于引起某個(gè)事件原因的認識，由歸因所得出的原因其實(shí)是個(gè)體的一種主觀(guān)解釋?zhuān)幢厥枪ぷ魇〉恼嬲�，但是，未必正確的主觀(guān)解釋往往比真正的原因更能影響情緒。為了形成積極的歸因方式，成功時(shí)，應進(jìn)行內在的、穩定的歸因，充分肯定自己的努力，不成功時(shí)，可以適當進(jìn)行外部的、可變的歸因，把客觀(guān)原因作為失敗的原因之一加以分析。
秘書(shū)學(xué)培養的是從事秘書(shū)實(shí)務(wù)的工作人員，秘書(shū)工作的特殊性，使秘書(shū)從業(yè)者不僅要做好具體的事務(wù)性工作，還要在工作中擺正自己的位置，既工作到位，又不越位；既潤滑好各種關(guān)系，又始終居于幕后。因而，教師必須在傳統教學(xué)基礎上，注入新的教學(xué)內容，把培養學(xué)生的自我認識能力、管理自己情緒的能力、改善人際關(guān)系的能力、自我激勵能力和抗挫折能力融匯其間。
主要引用書(shū)目：
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