淺談商務(wù)禮儀論文（通用6篇）

　　無(wú)論在學(xué)習或是工作中，大家都接觸過(guò)論文吧，通過(guò)論文寫(xiě)作可以培養我們的科學(xué)研究能力。相信很多朋友都對寫(xiě)論文感到非�？鄲腊�，下面是小編幫大家整理的淺談商務(wù)禮儀論文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

　　淺談商務(wù)禮儀論文 篇1

　　題目：當代大學(xué)生社交禮儀教育的重要性

　　摘要：生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。本文主要分析了當代大學(xué)生社交禮儀現狀、產(chǎn)生的原因及其對大學(xué)生的重要性。

　　關(guān)鍵詞：大學(xué)生、社交禮儀、重要性

　　我國素以“禮儀之幫”著(zhù)稱(chēng)于世，源遠流長(cháng)的禮儀文化是祖先留給我們的一筆寶貴遺產(chǎn)。講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的美德。而今天，社會(huì )的和諧發(fā)展，需要的是更多的全面發(fā)展的高素質(zhì)人才，這就對新時(shí)代的大學(xué)生提出了更高的要求。掌握正確的社交禮儀，不僅可以提高學(xué)生們在校生活的質(zhì)量、促進(jìn)個(gè)人的全面發(fā)展，更能使莘莘學(xué)子在踏人社會(huì )、走向新的工作崗位時(shí)，可以充分展示自身有禮、自信的良好風(fēng)貌，從而邁出事業(yè)成功的第一步。

　　社交禮儀是指人際交往中人與人之間相互尊重、聯(lián)絡(luò )感情、增進(jìn)友誼的文明行為，也是個(gè)人文化、品德、思想修養等精神內涵的外在表現，是一個(gè)人發(fā)展自我、體現自我所應具備的基本素質(zhì)之一。

　　一、大學(xué)生社交禮儀現狀及其產(chǎn)生的原因

　　今天，部分大學(xué)生的交際困難已成為一個(gè)不爭的事實(shí)。主要表現為不會(huì )獨立生活和為人處世；不善交往，不知道如何與人溝通；不懂交往的原則；有的有自閉傾向，不易被人接觸；有的為交際而交際，不惜犧牲自己做人的正確原則而隨波逐流。這些現象的產(chǎn)生，主要有以下幾個(gè)原因：

　　1、家庭教育的欠缺

　　當代大學(xué)生的父母一輩，大都在對孩子的教育方式上，缺乏理性，缺乏科學(xué)和正確的引導。將孩子視為掌明珠，百般呵護、使孩子逐漸養成“以我為中心”的意識，這同禮儀自律、敬人、寬容、平等的做人原則是格格不入的。在教育內容上，則存在一定的片面性、盲目性、從眾性，急功近利。

　　2、學(xué)校教育的偏失

　　考試成績(jì)好就是教學(xué)效果好，教育的主要任務(wù)就是應付考試，這是當今社會(huì )相當一部分人對教育和學(xué)校的認識。由此忽視了對學(xué)生個(gè)人禮儀的教育和培養。由于禮儀知識的欠缺，交際能力的低下，當他們離開(kāi)父母獨自進(jìn)入大學(xué)生活時(shí)，疏于自治，我行我素，一些不良行為逐漸顯露出來(lái)。有些人在一些不良社會(huì )風(fēng)氣的影響，禮儀知識的缺乏轉化為現實(shí)的失禮行為，一失足成千占恨。

　　3、社會(huì )的負面影響

　　當前社會(huì )文化價(jià)值和倫理價(jià)值正處于無(wú)序性向有序性重新構建的過(guò)程中，一些傳統的思想觀(guān)念正受到形形色色的“新思潮”、“新事物”的挑戰。倫理和道德領(lǐng)域出現了某些紊亂，社會(huì )上存在的各種不道德、不文明，有悖于禮儀的現象無(wú)不對正處于各種觀(guān)念初步形成的.大學(xué)生帶來(lái)負面的、消極的影響。部分大學(xué)生對傳統的社會(huì )倫理價(jià)值標準的認同度降低，禮儀修養的缺乏，必然導致他們道德困惑、認知失調和心態(tài)失衡，表現出反社會(huì )規范的行為。

　　4、自身素質(zhì)修養的匱乏

　　現代社會(huì )是一個(gè)高度重視組織及個(gè)人形象的時(shí)代。當今的大學(xué)生對自身的形象也非常重視。他們強化各種能力的培養，如專(zhuān)業(yè)技能的多元化、高水平的外語(yǔ)，追求時(shí)髦、名牌服飾，但部分人卻認識不到用禮儀規范的方式表達自己的學(xué)識、內涵的重要性。

　　二、社交禮儀對當代大學(xué)生的重要性

　　美國成功學(xué)大師拿破侖·希爾說(shuō)：“世界上最廉價(jià)，而又能得到最大收益的一項特質(zhì)，那就是禮節�！碑敶�大學(xué)生社交禮儀教育，有下面幾方面的重要作用。

　　1、有助于思想道德修養的提高

　　種意義上說(shuō)，禮儀即教養，教養即素質(zhì)。一名大學(xué)生在日常生活中的一言一行，一舉一動(dòng)，通常都會(huì )被人們與他的個(gè)人素質(zhì)相聯(lián)系。社交禮儀反映了人們在共同生活、彼此交往中最一般的道德關(guān)系，是保證交往活動(dòng)順利進(jìn)行和社會(huì )生活正常秩序的基礎性因素。系統的社交禮儀知識可以豐富他們的禮儀知識，他們明確掌握符合社會(huì )主義道德要求的禮儀規范，并指導他們在實(shí)際生活中如何按照社交禮儀規范來(lái)約束自己行為，真正做到“誠于中而行于外，慧于心而秀于言”，把內在的道德品質(zhì)和外在的禮儀形式有機地統一起來(lái)，成為真正名副其實(shí)的有較高文明表現和道德素質(zhì)的現代人。

　　2、有助于建立良好的人際關(guān)系

　　古人認為：“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章�！边@句話(huà)，講的其實(shí)就是交際的重要性。曾任美國總統的西奧多·羅斯福也曾說(shuō)：“成功的第一要素是懂得如何搞好人際關(guān)系�！倍Y儀是人際交往的前提條件，是人們交際生活的鑰匙。任何社會(huì )的交際活動(dòng)都離不開(kāi)禮儀，人類(lèi)越進(jìn)步，日常生活越社會(huì )化，越需要禮儀來(lái)調節社會(huì )生活。講究禮儀可以建立良好的人際關(guān)系�！抖Y記·禮器》說(shuō)：“君子有禮，則外諧而內無(wú)怨�！痹谌穗H交往中，一個(gè)人如能懂得一點(diǎn)不同場(chǎng)合交際禮儀的知識，就能夠更容易地與交際對象打成一片。洛克認為禮儀的作用就在于“使他敬重別人，和別人合得來(lái)”。相反，如果一個(gè)人不懂得有關(guān)的禮儀知識，就有可能被某些社交場(chǎng)合隔離開(kāi)來(lái)。

　　社交禮儀在協(xié)調人際關(guān)系中起著(zhù)非常重要的作用。它是人際關(guān)系的紐帶和調節器。由于社交禮儀的基本原則是敬人律己，真誠友善，因而它能聯(lián)絡(luò )人們相互間的感情，架設友誼的橋梁，協(xié)調各種人際關(guān)系；也有助于建立和發(fā)展人與人之間相互尊重和友好合作的新型關(guān)系。即使在人與人之間發(fā)生了某種不快、誤會(huì )和碰撞時(shí)，通過(guò)一句禮貌用語(yǔ)，一個(gè)禮節形式，便會(huì )化干戈為玉帛，重新獲得彼此的理解和尊重；初次相遇的陌生人，只要禮節周全，也會(huì )成為一見(jiàn)如故的知心朋友。唐人羅隱曾說(shuō)：“敬一人，則千萬(wàn)人悅；慢一人，則千萬(wàn)人怨�！�

　　3、有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康

　　部分大學(xué)生由于缺乏社交的技巧而導致人際交往受挫或交際范圍狹窄。長(cháng)期發(fā)展的結果就是感到孤獨寂寞，缺少朋友，形成一些心理障礙，不利于心理健康發(fā)展。社交禮儀是一種特殊的語(yǔ)言，大學(xué)生學(xué)習和掌握社交禮儀的基本知識和規范，能順利地開(kāi)啟各種交際活動(dòng)大門(mén)和建立和諧融洽的人際關(guān)系。這樣，加強社交禮儀教育不僅是形成良好的和諧的社會(huì )心理氛圍的主要途徑，而且有助于促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。實(shí)踐表明，良好的人際關(guān)系有助于提高大學(xué)生的自信和自尊，降低挫折感，緩解內心的沖突和苦悶，宣泄憤怒、壓抑和痛苦，減少孤獨、寂寞和空虛等。這些都十分有益于大學(xué)生身心健康，而且也會(huì )使大學(xué)生最大限度地避免不良情緒的產(chǎn)生，即使產(chǎn)生了不良情緒也能夠得到有效的排遣。

　　禮儀教育對大學(xué)生的心理調試作用主要表現在以下三個(gè)方面：第一，消除自卑心理，增強自信心。講究?jì)x表美將不再只是一種外在的東西，更多的是使人不斷地獲得一種精神上的振奮，這樣久而久之，自卑心和羞怯心會(huì )逐漸消失，自信心會(huì )相應增強。第二，禮儀教育能使大學(xué)生養成良好的行為習慣。因為禮儀教育是從日常生活、社交場(chǎng)合等方面指導學(xué)生，從小事中養成良好的行為習慣。第三，禮儀教育可提高大學(xué)生的社會(huì )適應能力。禮儀教育指導學(xué)生怎樣尊重別人、關(guān)心別人、處理好自己與他人與社會(huì )之間的關(guān)系，提高自己對社會(huì )環(huán)境的適應能力。

　　4、有助于大學(xué)生更好地走向社會(huì )

　　大學(xué)生最終要走向社會(huì )，在社會(huì )化的過(guò)程中，需要學(xué)習的東西很多，社交禮儀教育則是一個(gè)人在社會(huì )化過(guò)程中必不可少的重要內容，因為禮儀是整個(gè)人生旅途中的必修課�！安粚W(xué)禮無(wú)以立”。對于即將走向社會(huì )的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，將面臨著(zhù)自主擇業(yè)、競爭上崗的挑戰在求職擇業(yè)中，人們不僅重視其專(zhuān)業(yè)知識，職業(yè)技能，還將更加重視包括職業(yè)道德、思想水平禮儀修養等在內的綜合素質(zhì)。禮儀修養是大學(xué)生修養中的一個(gè)薄弱環(huán)節。他們處世之道的學(xué)習，多是依賴(lài)對有限的人際環(huán)境有限時(shí)間的耳濡目染以及家長(cháng)的言傳身教，零散而又容易失之偏頗。這就要求在大學(xué)針對學(xué)生實(shí)際進(jìn)行禮儀教育，系統全面地加以正確引導，使他們在校期間掌握必要韻社交禮儀知識，克服各種心理障礙，彌補其修養的不足，提高自身的素質(zhì)，從而擁有一張通往任何地方的“自薦書(shū)”。

　　對大學(xué)生進(jìn)行社交禮儀教育，讓大學(xué)生掌握符合社會(huì )要求的各種行為規范，不僅滿(mǎn)足大學(xué)生成功地走向社會(huì )的需要，更好地促進(jìn)大學(xué)生社會(huì )化，而且還可以培養大學(xué)生適應社會(huì )生活的能力，提高他們的社會(huì )心理承受力。我國正處于改革開(kāi)放的大潮中，大學(xué)生們要想立足于競爭激烈的社會(huì )，要施展自己的抱負，就必須認真學(xué)習做人的禮節和規矩，了解如何與人相處的法則和規范，把禮儀作為與人交流的潤滑劑，使自己在社會(huì )中游刃有余，輕松自如。

　　5、有利于促進(jìn)社會(huì )文明

　　一般而言，人們的教養反映其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現于細節。反映個(gè)人教養的禮儀，是人類(lèi)文明的標志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的禮儀水準如何，往往反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水準，整體素質(zhì)，整體教養。禮儀是一個(gè)民族，一個(gè)國家文明程度的重要標志。隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人際交往的日趨頻繁，特別是我國加入WTO以后，禮儀、禮節、禮貌不僅是我國人民走向世界、與世界交往的名片，也成為投資環(huán)境、國家形象的組成部分。

　　禮儀教育是社會(huì )主義精神文明教育體系中最基礎的內容，因為講文明、講禮貌是人們精神文明程度的實(shí)際體現。普及和應用禮儀知識，是加強社會(huì )主義精神文明建設的需要。通過(guò)禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)學(xué)校的精神面貌乃至整個(gè)社會(huì )的精神文明。如果人人講禮儀，我們的社會(huì )將充滿(mǎn)和諧與溫馨。

　　淺談商務(wù)禮儀論文 篇2

　　一、商務(wù)禮儀概述

　�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀的概念

　　商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護企業(yè)形象或個(gè)人形象，對交往對象表示尊重和友好的行為準則。它是人們在商務(wù)活動(dòng)中應遵循的禮節，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域中的具體運用和體現，實(shí)際上就是商務(wù)活動(dòng)中對人的儀容儀表和言談舉止的一種普遍要求，隨著(zhù)商務(wù)活動(dòng)的全球化，商務(wù)禮儀對企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。

　�。ǘ�）商務(wù)禮儀的重要性

　　1、是妥善處理好各方面關(guān)系的需要

　　由于企業(yè)是以盈利為目的的這一特殊性，在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往需要處理好與合作伙伴，競爭對手，以及客戶(hù)之間的關(guān)系。這需要一定的技巧，而在這眾多的技巧中。禮遇是最為恰當的方式。不管什么樣的人，當你以禮相待時(shí)，他都會(huì )在精神上有一定的松懈。

　　2、商務(wù)禮儀是商務(wù)本身工作的需要

　　在日常的商務(wù)活動(dòng)中，我們往往會(huì )接觸到各種各樣的不同行業(yè)的人。那么，初次見(jiàn)面如何能夠讓對方深入了解企業(yè)以及自身的各種情況。在此，如果你采取的是一種直截了當的方法，對方未必會(huì )認真傾聽(tīng)你的陳述。而你也就不能達到你的目的。相反，如果你能在見(jiàn)面之初處處禮遇，在合適的時(shí)候向對方陳述企業(yè)以及自身的具體情況，那樣就會(huì )起到不一樣的效果。

　　3、有助于塑造良好的社會(huì )形象

　　企業(yè)作為一個(gè)以盈利為目的的組織，顧客就是其生存之本，而廣大的顧客群來(lái)源于社會(huì )。因此塑造一個(gè)良好的社會(huì )形象就等于是在顧客心中立起了一塊無(wú)形的廣告招牌。而員工在各種商業(yè)活動(dòng)中所表現出來(lái)的禮儀會(huì )通過(guò)少數人傳人社會(huì )大眾。因此，注重禮儀對于企業(yè)塑造良好的社會(huì )形象有很好的促進(jìn)作用。

　　二、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

　�。ㄒ唬�體現著(zhù)商務(wù)人員的個(gè)人素養，有助于樹(shù)立企業(yè)的良好形象

　　在市場(chǎng)經(jīng)濟條件下，現代的企業(yè)都十分重視塑造企業(yè)的良好形象。企業(yè)形象的載體除了企業(yè)的有形資產(chǎn)外，還有一個(gè)重要的方面就是企業(yè)員工的`素質(zhì)。每個(gè)員工都代表著(zhù)企業(yè)的形象。商務(wù)人員在相互接觸中往往通過(guò)對方的儀容、儀表、儀態(tài)來(lái)判斷對方的可靠程度。通過(guò)對對方來(lái)分析他（她）所代表的企業(yè)的可靠程度，影響著(zhù)與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在商務(wù)談判中，雙方人員高尚的道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識，得體的禮遇，都會(huì )給對方留下深刻的印象，并對企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判的阻力，增加交易成功的保證系數。

　�。ǘ�）有助于加深雙方的理解和增進(jìn)友誼，并為長(cháng)期合作打下堅實(shí)的基礎

　　在商務(wù)談判中注重禮儀是對他人自尊心的尊重，是進(jìn)行交談的基礎。他有助于交談?wù)咴谛撵`上進(jìn)行相互溝通，進(jìn)而發(fā)展為相互理解，并最終形成友好的合作關(guān)系。而注重禮儀則其中包括注重尊重對方的風(fēng)俗習在商務(wù)談判中，雙方各自都要維護自己的經(jīng)濟利益，難免會(huì )發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突而不是對抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷δ硞�(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區分來(lái)。

　　三、商務(wù)談判中商務(wù)禮儀的應用

　�。ㄒ唬┱勁袦蕚潆A段的禮儀應用

　　1、談判人員的選擇

　　商務(wù)談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務(wù)要相當。談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著(zhù)要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著(zhù)不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。布置好談判會(huì )場(chǎng)采用長(cháng)方形或橢圓形的談判桌，門(mén)右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

　　2、談判時(shí)間的選擇

　　談判時(shí)間要經(jīng)雙方商定而不能一方單獨做主，否則是失禮的，要選擇對己方最有利的時(shí)間進(jìn)行談判。談判地點(diǎn)的選擇：地點(diǎn)最好爭取在自己熟悉的環(huán)境內，若爭取不到，至少也應選擇在雙方都不熟悉的中性場(chǎng)所，如要進(jìn)行多次談判，地點(diǎn)應該依次互換，以示公平。

　�。ǘ�）談判的開(kāi)始階段的禮儀應用

　　談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng )造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時(shí)要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道：“幸會(huì )”、“請多關(guān)照”之類(lèi)。詢(xún)問(wèn)對方要客氣，如“請教尊姓大名”等。如有名片，要雙手接遞。談判之初的姿態(tài)動(dòng)作也對把握談判氣氛起著(zhù)重大作用，應目光注視對方時(shí)，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關(guān)注，覺(jué)得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無(wú)禮。

　�。ㄈ�）談判進(jìn)行階段的禮儀應用

　　這是談判的實(shí)質(zhì)性階段，主要是報價(jià)、查詢(xún)、磋商、解決矛盾、處理冷場(chǎng)。

　　報價(jià)——要明確無(wú)誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價(jià)不得變換不定，對方一旦接受價(jià)格，即不再更改。

　　查詢(xún)——事先要準備好有關(guān)問(wèn)題，選擇氣氛和諧時(shí)提出，態(tài)度要開(kāi)誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時(shí)查詢(xún)，言辭不可過(guò)激或追問(wèn)不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問(wèn)題應當力爭不讓。對方回答查問(wèn)時(shí)不宜隨意打斷，答完時(shí)要向解答者表示謝意。

　　磋商——討價(jià)還價(jià)事關(guān)雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風(fēng)度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。

　　解決矛盾——要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進(jìn)行人身攻擊或侮辱對方。

　　處理冷場(chǎng)——此時(shí)主方要靈活處理，可以暫時(shí)轉移話(huà)題，稍作松弛。如果確實(shí)已無(wú)話(huà)可說(shuō)，則應當機立斷，暫時(shí)中止談判，稍作休息后再重新進(jìn)行。主方要主動(dòng)提出話(huà)題，不要讓冷場(chǎng)持續過(guò)長(cháng)。

　　四、結束語(yǔ)

　　在商務(wù)談判中，應注重禮儀文化是一個(gè)完整體系。禮儀文化作為一門(mén)交往藝術(shù)，保證在商務(wù)談判過(guò)程中的程序性和完整性。把握禮儀文化，求新求異，運用科學(xué)合理的思維，不局限簡(jiǎn)單化的模式，大膽創(chuàng )新，使其更具藝術(shù)性。當然在商務(wù)談判中，也要注意細節問(wèn)題，使得禮儀文化在商務(wù)談判中發(fā)揮重要作用。

　　淺談商務(wù)禮儀論文 篇3

　　摘要：他們重禮儀，知常理，在處理事情和工作中，善于為他人著(zhù)想。英國人事業(yè)心責任感極強。反應機智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。本文將簡(jiǎn)要對英國人的風(fēng)俗習慣進(jìn)行論述。

　　關(guān)鍵詞：英國；風(fēng)俗；習慣；尊重

　　英國全稱(chēng)大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國，其首都是倫敦。倫敦以霧大聞名于世，經(jīng)常是連續多日濃霧不退，距離兩三米以外就什么都看不清了，因此倫敦被稱(chēng)為“霧都”。英國的地理位置處于歐洲的西部，面積約為二十五萬(wàn)多平方公里，人口不到六千萬(wàn)，其中英格蘭人占絕大部分。英國在世界上是最早開(kāi)始進(jìn)行工業(yè)化發(fā)展的國家，工業(yè)發(fā)展歷史悠久，技術(shù)水平高，在世界的工業(yè)化發(fā)展進(jìn)程中占有著(zhù)舉足輕重的地位。目前，英國是世界第四貿易大國，它依靠對外貿易發(fā)展本國經(jīng)濟，是世界上最大的工業(yè)原料和食品進(jìn)口國之一，也是經(jīng)濟發(fā)展較早的國家之一。

　　英國人重禮儀，知常理。懂得理解人、幫助人、體諒人。在處理事情和工作中，善于為他人著(zhù)想，盡自己做大的努力把事情辦好，把自己最好的一面留給對方，頗具紳士風(fēng)度。英國人事業(yè)心責任感極強。有鉆研的精神，只要認準了一個(gè)目標，確定了方向，就會(huì )不惜付出一切，把它做好，力求完美。在與人交往中，英國人很平易近人，容易接觸，與朋友初次見(jiàn)面行握手禮，不隨便擁抱接吻等，注重端莊得體。英國人與人相處懂得推己及人，反應機智靈敏，處理問(wèn)題很靈活。英國人的風(fēng)俗禮儀豐富多彩，很有講究。

　　如果你有幸被英國朋友邀請至家中做客，若僅是以愉快為目的的邀請，進(jìn)行交往聚會(huì )，那么你若提前到主人家就是不禮貌的行為了，因為主人一旦沒(méi)有準備充分，你提前的到來(lái)會(huì )讓主人感到尷尬不快，會(huì )讓他很難堪，所以大約晚到十分鐘左右，不超過(guò)半小時(shí)是最好的。聚會(huì )結束后不要在主人家坐的太晚，晚餐結束以后稍作聊天，大約一小時(shí)之后，或者在晚上十點(diǎn)至十一點(diǎn)之間離開(kāi)是最佳的，這樣不會(huì )影響主人的休息，又顯得有禮貌。

　　英國人的邀請招待客人的方式主要分為宴會(huì )和茶會(huì )兩種。茶會(huì )又有正式和非正式之分。在用餐過(guò)程中，英國人不會(huì )像中國人一樣熱情的勸客人喝酒盡興的，他們很尊重客人的選擇，隨興趣選擇就好。如果沒(méi)有喝酒的意愿在主人給你斟酒時(shí)你只需用手遮住杯口就好，絕不會(huì )勉強。當然，英國人大多數是對酒情有獨鐘的，畢竟英國也是個(gè)擁有著(zhù)豐富酒文化的大國。

　　英國人習慣食用燒烤、煎炸類(lèi)的食物，但是卻又喜歡清淡的口味。對肉類(lèi)和海鮮以及蔬菜類(lèi)食物都有獨到的烹飪方式。英國人對牛肉很是喜愛(ài)，特別是烤牛肉再加上新鮮的蔬菜，撒上少許的芥末醬或者奶油等精選的作料，香噴噴、油膩膩，咬上一口外酥里嫩，實(shí)屬英國人的最?lèi)?ài)。

　　中國有句老話(huà)叫“一天之計在于晨”，早晨的心情狀態(tài)等影響著(zhù)一天的精神狀態(tài)。同樣，英國人也很注重清晨的美好時(shí)光。特別是早餐的準備上更是細心周到，講究豐富的營(yíng)養，他們的早餐多以熏肉、面包、果醬、果汁、雞蛋、燕麥粥、炸蘑菇、煎肉腸、咖啡、茶等為主。早餐美味豐盛，精神百倍地開(kāi)始新一天的工作。英國人的午餐卻很簡(jiǎn)單，大約在中午一點(diǎn)左右，一般都是在單位或外面簡(jiǎn)單完成的。習慣早晨在家做好三明治帶到單位中午食用，十幾分鐘就解決，繼續投入工作。下午四五點(diǎn)鐘是下午茶時(shí)間，下午茶主要包括茶飲和各種小點(diǎn)心，例如蛋糕、餅干、三明治等，是多年來(lái)英國人一直保留下來(lái)的傳統習慣。英國人最重視晚餐，一般稱(chēng)為正餐或者大餐。大餐選擇的時(shí)間較晚，食物較為豐盛，主要以肉類(lèi)和菜品為主，持續的時(shí)間較長(cháng)。

　　在與英國人用餐時(shí)還須注意的是英國人在進(jìn)餐的過(guò)程中不喜歡戴帽子、不喜歡用手肘支在餐桌子上、嘴里邊吃東西邊說(shuō)話(huà)、大聲的打嗝等都是極為不禮貌的行為，所以在英國生活了解餐桌禮儀還是很關(guān)鍵的。

　　英國人很注重外表舉止形象，社會(huì )交往方面禮貌端莊。英國人總會(huì )給人一種高雅、端莊、矜持的感覺(jué)。他們不習慣主動(dòng)與人接近或接觸，不習慣激動(dòng)的感情外露，即使心情很不好有傷心事，但是他們也不會(huì )表現出來(lái)。他們總是很謙虛謹慎，能夠時(shí)刻控制自己的情緒。

　　社會(huì )交往中，英國人第一次見(jiàn)面行握手禮，言語(yǔ)客氣。不論身份、地位、職業(yè)、貧賤、都以禮相待；請求別人幫忙時(shí)，態(tài)度不強硬不蠻橫，講究委婉真誠，請求幫助；英國人尊重婦女，凡事女士為先，無(wú)論是在路上行走、公交站乘坐公共汽車(chē)、商場(chǎng)乘坐電梯等男人們都很紳士的'請女士先來(lái)，漫于在街頭，男人也要走在外側女人則走在內側，做好隨時(shí)保護女人的準備，當然也很少有人在大街上散步時(shí)手拉手，因為他們很注重言談舉止；英國人習慣“以貌取人”，他們很講究服裝打扮，不同的場(chǎng)合不同的時(shí)間選擇不同的服飾，佩戴不同的首飾。對于男子來(lái)說(shuō)三件套的西裝，打上整齊的領(lǐng)帶，筆直的西褲是英國的傳統服飾風(fēng)格。在英國，無(wú)論男女只要一外出，精心穿戴一番已經(jīng)是一種習慣。

　　英國人在社會(huì )交往、談生意的過(guò)程中，態(tài)度嚴謹認真。在商討一件事的過(guò)程中他們不隨意的點(diǎn)頭或贊許，只有經(jīng)過(guò)深思熟慮后，同意對方的觀(guān)點(diǎn)或者向對方表示祝賀時(shí)，才會(huì )宣布最終的決定或與對方握手。在談生意中，他們一般不邀請對方早餐談工作，午餐又很簡(jiǎn)單顯得不雅，所以晚餐時(shí)間是職場(chǎng)人群談生意最好的選擇。因此重大的活動(dòng)內容都集中在晚餐，也就是正餐時(shí)進(jìn)行。赴宴時(shí)，隨手帶上一束鮮花作為禮物最好不過(guò)了。當然，菊花和百合花在某種意義上講都有死亡的涵義，所以不宜隨便送人，其他花就都沒(méi)有問(wèn)題了，一定會(huì )得到主人的喜愛(ài)。

　　英國人崇尚簡(jiǎn)樸，摒棄鋪張浪費。無(wú)論是在飲食還是在日常生活中他們都以簡(jiǎn)單樸素為主。舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，如果兩位朋友到家中做客，他們以茶相待，在泡茶煮水時(shí)，他們肯定只煮兩份水，不會(huì )多煮一點(diǎn)水，因為他們討厭浪費的行為。英國人熱衷于飲茶，不論男女老少都喜歡喝茶，每天清晨以茶開(kāi)始，夜晚以茶結束，特別是濃郁的紅茶更是英國人的最?lèi)?ài)，有時(shí)還在茶品中添加一些牛奶，味道香濃純正，醇香可口。英國是一個(gè)飲茶大國，英國人每天的飲茶次數絕不低于六次，令人嘆為觀(guān)止。

　　當然在與英國人交往過(guò)程中一定要注意一些忌諱：第一、不能插隊。英國人注重良好的生活習慣，講文明懂禮貌，先來(lái)后到，有序排隊是英國人的傳統習慣。無(wú)論是上公交車(chē)、還是乘坐火車(chē)、點(diǎn)餐吃飯、購物等等他們都井然有序的排隊進(jìn)行。加塞是英國人極為厭惡的一種行為。

　　第二、不要講價(jià)。在英國買(mǎi)東西人們最討厭的就是討價(jià)還價(jià)，覺(jué)得砍價(jià)的行為很讓人難堪，沒(méi)有臉面。在選購的過(guò)程中如果這件商品你認為值就買(mǎi)下，不值也沒(méi)有必要多費言語(yǔ)。果斷干脆為好。

　　第三、詢(xún)問(wèn)女士年齡。每一個(gè)人都想永遠年輕漂亮，害怕老去。英國的女士更是如此，他們視自己的年齡為私人秘密。詢(xún)問(wèn)女士年齡是英國女士極為反感的問(wèn)題，他會(huì )認為你很沒(méi)有涵養沒(méi)有禮貌，所以說(shuō)，對于中年的婦女，如果你夸她一句：“你真年輕！”她是再開(kāi)心不過(guò)的了！當然，在英國，男人的收入問(wèn)題、婚喪問(wèn)題、職業(yè)以及宗教問(wèn)題都屬于個(gè)人的私事，日常交際中都不易隨便談?wù)摗?/p>

　　英國人還討厭“13”這個(gè)數字，認為它是一個(gè)不吉祥的數字，所以日常生活中都盡量避開(kāi)它；英國的交通規則和中國也有所不同，它們是靠左行駛，經(jīng)常多霧，交通行駛一定多加小心；英國的醫療保障體系很優(yōu)越，一切病人都免除醫療費，即使是來(lái)英國的游客有醫療需要的話(huà)都可享受免費的待遇。

　　在英國每年的七月、八月、圣誕節和復活節，屬于長(cháng)假期，商務(wù)活動(dòng)明顯減少。大多數的商務(wù)人士都會(huì )休假。所以不方便開(kāi)展商務(wù)活動(dòng)，從事商業(yè)活動(dòng)的人士盡量不要在這兩個(gè)時(shí)間段來(lái)英國從商，容易徒勞無(wú)獲；英國人為了避免賄賂等敏感問(wèn)題，在接收禮物時(shí)，拒絕較大較貴重的物品，從政清廉；英國人很守時(shí)，很有時(shí)間觀(guān)念。在商務(wù)活動(dòng)中，要提前預約，不得遲到早退；工商界人，從商嚴謹認真，不易受感情左右，公事公辦，不輕易做出決定，看重沉著(zhù)穩重的舉止言談。

　　如果你去英國旅游，見(jiàn)到英國人不要輕易的問(wèn)對方：“您吃飯了嗎？”“最近心情怎么樣？”“你要去哪里��？”等問(wèn)題，因為每個(gè)國家都有自己獨特的習俗和生活習慣，這些問(wèn)題也許在中國看來(lái)很普遍很熱情，但是在英國人眼中，這些問(wèn)題卻是很隱私很不禮貌的。所以說(shuō)，要尊重對方的習慣，談?wù)撘幌绿鞖鉅顩r“今天天氣很不錯��！”是很友好和明朗的話(huà)題。

　　在英國旅游要時(shí)刻警惕，英國的交通規則是左側通行，一定要遵守紀律，嚴于律己，排隊有序，過(guò)馬路行車(chē)千萬(wàn)不要粗心大意，安全第一。

　　英國人講究消費的禮節。在餐館用餐、賓館入住、外出打車(chē)等，一般都要按照正常付費的百分之十，給予服務(wù)生相應的小費，有時(shí)在主人家做客，根據情況而異，都要付給家中傭人一些相應的小費。當然，有時(shí)公共場(chǎng)所會(huì )把小費列入到賬單中，那樣就不必再另付小費了。

　　英國的風(fēng)俗禮儀講究很是豐富多彩。通過(guò)以上我們對英國人的風(fēng)俗習慣的了解來(lái)看，大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國的傳統民族文化特色深深地影響著(zhù)英國人的生活軌跡，一代一代傳承至今。英國人的樸實(shí)簡(jiǎn)單、彬彬有禮也充分的體現了英國傳統文化的內涵。不屈不撓的英格蘭人作為英國的主體民族，其民族性格對英國的發(fā)展起著(zhù)重要的作用。英格蘭人性格具有務(wù)實(shí)、重視傳統、尊重個(gè)人自由的鮮明特點(diǎn)。這些獨具的特色，推動(dòng)了英國創(chuàng )新精神的延續和發(fā)展。英國所以能夠在一個(gè)世紀的時(shí)間里保持著(zhù)自己的優(yōu)勢不受侵犯，在很大程度上得益于英國人的創(chuàng )新精神。大不列顛及北愛(ài)爾蘭聯(lián)合王國歷史悠久，文化底蘊豐富，簡(jiǎn)單而高雅。其實(shí)我們在學(xué)習一門(mén)語(yǔ)言的過(guò)程中，不僅僅是在學(xué)習這種語(yǔ)言的本身，我們更是在學(xué)習這門(mén)語(yǔ)言的文化。也可以說(shuō)要想學(xué)好一門(mén)語(yǔ)言，首先要從這門(mén)語(yǔ)言的文化學(xué)起。既要學(xué)習文化中的語(yǔ)言，也要掌握語(yǔ)言中的文化。

　　淺談商務(wù)禮儀論文 篇4

　　【摘要】商務(wù)禮儀是現代商務(wù)交往必不可少的基本常識，商務(wù)禮儀的應用不僅能幫助企業(yè)在洽談中展示個(gè)人風(fēng)采，提高企業(yè)形象促進(jìn)商務(wù)交往。而且也能提高自身修養。隨著(zhù)企業(yè)國際化交流逐漸加強，商務(wù)禮儀有了更大的發(fā)展空間。商務(wù)交往要向國際化發(fā)展，加強國際禮儀為企業(yè)形象做出貢獻，本文通過(guò)對微笑、言談舉止、衣著(zhù)服飾等方面分析商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動(dòng)中的應用。

　　【關(guān)鍵詞】商務(wù)禮儀；國際商務(wù)活動(dòng)；應用分析；禮儀修養

　　我國2001年進(jìn)入世貿組織后打開(kāi)國門(mén)，與各國經(jīng)濟貿易往來(lái)更加密切。在商務(wù)活動(dòng)的全球化發(fā)展情況下，各企業(yè)間的商務(wù)交往也隨之增加。經(jīng)濟貿易全球化的發(fā)展，使得各國禮儀融入在商務(wù)活動(dòng)中，各國的文化差異在這樣的大環(huán)境下需要得到相互融合，因此商務(wù)禮儀成為了國際商務(wù)活動(dòng)最重要的交流工具。加強商務(wù)禮儀的培訓，增加企業(yè)員工個(gè)人想象和素質(zhì)的同時(shí)，還能提高公司形象，為企業(yè)的對外發(fā)展帶來(lái)幫助。

　　一、商務(wù)禮儀的內涵

　　我國一直以來(lái)講究禮儀道德的培養。早在兩千年前大圣人孔子就提出了：“不學(xué)禮，無(wú)以立”的口號，禮儀是人類(lèi)交往進(jìn)行良好交往的紐帶。從人類(lèi)交往上來(lái)說(shuō)禮儀是一種藝術(shù)，能建立人與人交往的情感。商務(wù)禮儀也包含這種藝術(shù)，但是商務(wù)禮儀更加具有規范性。由于文化差異的制約，每個(gè)國家、種族都有不同的信仰以及禮儀規范，所以商務(wù)禮儀根據規范性，不同于人際交往的自我表達，商務(wù)禮儀更在乎形象展示。商務(wù)禮儀是商務(wù)人員必須遵循的利益規范，各國商務(wù)人士約定成俗的一種交流方式，主要體現各國平等的商務(wù)交往地位，互相尊重的原則。

　　二、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動(dòng)中的重要性

　�。ㄒ唬┥虅�(wù)禮儀是國際商務(wù)交往的敲門(mén)磚

　　商務(wù)禮儀在現代國際化商務(wù)交往中，商務(wù)人士必須學(xué)習的一種禮儀方式。企業(yè)通過(guò)培養商務(wù)人士的利益修養，讓商務(wù)人士成為具有理想、有抱負、有禮節的企業(yè)商務(wù)代表。作為商務(wù)人士在日常的生活交往中也需要處處講究禮儀，理解的保持不僅能提高工作質(zhì)量，而且對個(gè)人心理素質(zhì)的培養和個(gè)人修養的形成都有很大的幫助。

　　國際商務(wù)活動(dòng)中有來(lái)自不同國家和地區的商務(wù)人士，需要商務(wù)人士能熟知各地的風(fēng)土人情和地域特色，通過(guò)相互的了解從而在禮節上展現自我風(fēng)采。在相互尊重的基礎上展示風(fēng)度，體現自我優(yōu)勢以此得到對方認可。

　�。ǘ�）商務(wù)禮儀有利于塑造良好的社會(huì )形象

　　一個(gè)講究禮儀的人一定會(huì )獲得被人的尊重與喜愛(ài)，以此培養良好的商務(wù)禮儀風(fēng)范，有利于樹(shù)立良好的個(gè)人形象。企業(yè)加強對商務(wù)人員禮儀的培養，會(huì )給企業(yè)訓練出一批謙和有禮的員工，對企業(yè)建立良好的信譽(yù)和社會(huì )形象有幾大的好處。良好的企業(yè)形象會(huì )增加外界對企業(yè)的好感度和信任感，在商務(wù)交往合作中，任何集團、企業(yè)和組織都不會(huì )拒接與有良好企業(yè)形象的組織合作。因此商務(wù)人士應該時(shí)刻注意自己的個(gè)人形象，要明確認識到自身形象并不代表各人，而是整個(gè)企業(yè)。在商務(wù)活動(dòng)中保持言談舉止進(jìn)退有度、衣著(zhù)妝容干爽整潔，為塑造良好的企業(yè)形象留下良好的印象。

　�。ㄈ�）商務(wù)禮儀有助于協(xié)調各方關(guān)系

　　商務(wù)活動(dòng)的交往需要妥善的處理好合作者、競爭者以及客戶(hù)之間的關(guān)系，每一方關(guān)系都不能輕慢對待。商務(wù)交往是有目的的人際交往，利用商務(wù)禮儀是各方面的關(guān)系都能在自我掌控下發(fā)展，以此達到企業(yè)發(fā)展的目標。商務(wù)禮儀運用以小見(jiàn)大的方式，通過(guò)言談舉止、行為方式來(lái)建立人際關(guān)系。保持良好的商務(wù)禮儀規范，有助于建立良好的人際關(guān)系幫助商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行。

　　三、商務(wù)禮儀在國際商務(wù)活動(dòng)中的應用

　�。ㄒ唬┪⑿ΧY儀的應用，建立關(guān)系第一步

　　“伸手不打笑臉人”是人際交往中普遍使用的準則，在國際商務(wù)活動(dòng)中也不例外，微笑禮儀是建立關(guān)系的第一步。微笑是一件讓人愉快的事，不僅是微笑的人感到愉快，交談對方也會(huì )感受到你的友善，在這樣輕松愉快的氛圍小洽談商務(wù)會(huì )得到較好的效果。雖然微笑是人際交往的通行證，但是在國際商務(wù)活動(dòng)中需要注意微笑的技巧。首先，要注意面部表情的自然，在商務(wù)交往中經(jīng)常需要面對一些不熟悉的人。在不相熟的情況下保持自然的笑容非常難，面帶微笑時(shí)一定要求目光的交流。其二，微笑要充滿(mǎn)自信，在商務(wù)活動(dòng)中自信心的展現才能得到別人的信任，因此面部表情要自然。其三，在商務(wù)交往中即使不能帶給對方極強的個(gè)人風(fēng)采，也一定要讓對方感受到你的真誠，微笑就是表現在真誠的最好方式。在微笑的過(guò)程中不要目光閃躲，保持鎮定不要出現過(guò)多的肢體動(dòng)作。善于利用微笑的技巧來(lái)加深別人對你的印象，保持謙和有禮的微笑提高對方與你交流的興致。

　�。ㄈ�）服飾禮儀的應用，塑造形象的關(guān)鍵

　　穿著(zhù)禮儀會(huì )給人留下第一眼的評價(jià)，得體的服飾打扮不僅能增加美感提升個(gè)人氣質(zhì)，而且能很好的反映出個(gè)人品味。在國家商務(wù)活動(dòng)中，服飾打扮非常的重要，它作為無(wú)聲語(yǔ)言對你進(jìn)行社會(huì )地位、文化品味以及生活態(tài)度進(jìn)行一一評價(jià)，而且這種評價(jià)直接反應到合作伙伴眼里，不合時(shí)宜的穿著(zhù)打扮在商務(wù)活動(dòng)中會(huì )使別人對你敬而遠之。因此在國際商務(wù)禮儀活動(dòng)中，要根據場(chǎng)合選擇得體的.服飾和妝容打扮，使之成為商務(wù)人士最好展現個(gè)人魅力的名片。

　　商務(wù)人士的穿著(zhù)打扮要求，男士必須要穿西裝打領(lǐng)帶，西裝顏色深色為主。對于顏色的要求要盡量單一，而且全身的整體顏色不要超過(guò)三種，更加不能穿多種顏色拼接的西裝。深色的西裝給人成熟穩重可以信賴(lài)的感覺(jué)，顏色太過(guò)亮麗會(huì )使人感覺(jué)浮躁不可信任的錯覺(jué)，因此在選擇顏色上還是不要輕易嘗試顏色艷麗的西裝，這樣的服裝選擇不適合洽談商業(yè)業(yè)務(wù)。穿西裝一定要打領(lǐng)帶，選擇與西裝顏色相近的領(lǐng)帶顏色。最后男士最不關(guān)注的腳步問(wèn)題一定要引起商務(wù)男士的注意，不能選擇不穿襪子，應該穿與西褲顏色相近的深色的襪子。

　　商務(wù)女士一般選擇職業(yè)套裝，對于商務(wù)女士的裙裝一定要注意以下幾點(diǎn)。第一，黑色皮裙是最大禁忌點(diǎn)。第二，不能穿超短裙和迷你裙，鞋襪不搭配也是主要的禁區。第三，切忌不穿襪子。商務(wù)女士的穿著(zhù)打扮一定要注意，不能打扮過(guò)分艷麗，妝容整潔選擇淡妝為主忌諱煙熏妝這些夸張的妝容。保證發(fā)型簡(jiǎn)單整潔，不染發(fā)、不做夸張發(fā)型。選擇服裝不要過(guò)分暴露、緊身。

　�。ㄋ模┡e止禮儀的應用，建立良好是交流氛圍

　　建立良好的交往氛圍一定要建立在雙方文明有禮的舉止交往中，文明的舉止禮儀是對一個(gè)人自身修養的體現。相比微笑、服飾，行為舉止能具體的展示出一個(gè)人的內在修養。在商務(wù)活動(dòng)中做到彬彬有禮、落落大方、談吐得體、進(jìn)退有度，避免不合場(chǎng)合的行為言談。商務(wù)人員應該保持風(fēng)度，做到最基本的站有站相，坐有坐相時(shí)，還應該展示優(yōu)雅的言行體態(tài)。

　　四、結束語(yǔ)

　　在商務(wù)活動(dòng)中應該注重的毅力有很多方面，除了微笑、服飾、行為等方面的禮儀外，還包含著(zhù)禮物饋贈、宴會(huì )邀請等多方面的禮儀。在國際化的商務(wù)交往中這些基本商務(wù)禮儀是必備的商務(wù)交流武器，為了能在商務(wù)活動(dòng)中占據有利的優(yōu)勢，企業(yè)商務(wù)人士的商務(wù)禮儀是需要重點(diǎn)培訓的方面。

　　淺談商務(wù)禮儀論文 篇5

　　[摘要]

　　文章從“商務(wù)禮儀”課程“知行合一、學(xué)做合一”的教學(xué)思路出發(fā)，結合“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)改革的實(shí)踐與認識，對該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，提出了一些建議，以期能對相關(guān)教學(xué)研究有所指導。

　　[關(guān)鍵詞]

　　商務(wù)禮儀、知行合一、學(xué)做合一、教學(xué)改革

　　當前大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已經(jīng)不是高校畢業(yè)生理想就業(yè)的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當務(wù)之急，“商務(wù)禮儀”也歸屬于此類(lèi)課程。該課程是一門(mén)針對高職高專(zhuān)學(xué)生講求實(shí)用、突出可操作性學(xué)習特點(diǎn)而開(kāi)設的課程。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，可以提高學(xué)生的禮儀修養和運用禮儀交往的能力，以便今后能更快更好地適應社會(huì )和融入社會(huì )。

　　“商務(wù)禮儀”課程的顯著(zhù)特征是知易行難，即學(xué)生能很容易地接受和理解相關(guān)的理念、知識理論，并且有一部分教學(xué)內容就是日常生活中最為平常的行為舉止規范，但想把知識轉化為行為，乃至內化為自我的言行習慣，卻有一定的難度。近些年，很多學(xué)校已逐漸改變了過(guò)去按照學(xué)科體系由教師課堂講授為主的傳統教學(xué)方法，進(jìn)行了一系列教學(xué)改革，努力縮短學(xué)生“知”與“行”、“學(xué)”與“做”的距離，力求知行合一、學(xué)做合一�；�于這樣的思路，筆者結合多年來(lái)的“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)實(shí)踐以及課程改革經(jīng)驗，對該課程進(jìn)行了一系列的教學(xué)改革和探索，強調禮儀學(xué)習不再是過(guò)去簡(jiǎn)單地以教育學(xué)生規避陋習、知曉禮儀規范，而是讓學(xué)生擁有高度的自我認知能力，產(chǎn)生自覺(jué)的禮儀行為，能最大限度地體現內心的自信和創(chuàng )造力。

　　一、整合教學(xué)模塊，以任務(wù)來(lái)序化教學(xué)內容，合理安排課程內容，針對學(xué)生未來(lái)的就業(yè)崗位需要安排教學(xué)任務(wù)，為學(xué)生可持續發(fā)展打好基礎。

　　從教育部啟動(dòng)高等學(xué)校教學(xué)質(zhì)量與教學(xué)改革工程精品課程建設工作到“十一五”期間，國家啟動(dòng)了精品課程建設�，F今，商務(wù)禮儀課程也已開(kāi)發(fā)出一些優(yōu)秀的適應禮儀實(shí)踐特性的教材。結合教材，任課教師可根據授課專(zhuān)業(yè)的特點(diǎn)，緊跟專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢，針對學(xué)生從業(yè)的需要，選取和序化“商務(wù)禮儀”課程的教學(xué)內容，突出實(shí)用性，講究適用性，更具針對性。例如，可以針對商務(wù)職場(chǎng)形象的禮儀需求來(lái)整合教學(xué)模塊，以商務(wù)職業(yè)人士的形象設計要點(diǎn)為單元安排教學(xué)任務(wù)，以職場(chǎng)對形象需求關(guān)鍵技能點(diǎn)的訓練作為教學(xué)的重點(diǎn)，盡量滿(mǎn)足就業(yè)崗位對人才在知識、技能和素質(zhì)方面的要求�？蓪⒛�塊分為形象的首因效應、儀容、儀表、儀態(tài)四個(gè)教學(xué)任務(wù)，使學(xué)生在模塊教學(xué)結束后，能認識到職業(yè)形象的重要性，解決具體操作上的困惑，學(xué)會(huì )如何在職場(chǎng)包裝自己。

　　另外，在安排具體的教學(xué)內容時(shí)，教師可以融合學(xué)生未來(lái)就業(yè)崗位的實(shí)際要求，以夠用為度，有所取舍，有所側重，使課程內容更加系統，也更加完善。與此同時(shí)，在課程技能點(diǎn)的規劃與設計中需要體現各類(lèi)商務(wù)禮儀實(shí)際運用的關(guān)鍵環(huán)節，結合情境和場(chǎng)景的變換，反復練習，培養學(xué)生對知識的運用能力以及相應的應變能力。

　　二、結合教學(xué)內容，設計實(shí)訓環(huán)節，采用校企合作途徑，使學(xué)生在社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)中達到知行合一、學(xué)做合一。

　　商務(wù)禮儀的教材在每個(gè)教學(xué)模塊中可以根據教學(xué)內容，設計綜合實(shí)訓內容，包括課內實(shí)訓及企業(yè)實(shí)訓。課程課內實(shí)訓，主要包括以下幾點(diǎn)：針對教學(xué)，個(gè)性診斷；現場(chǎng)模擬，實(shí)戰訓練；教師點(diǎn)評，及時(shí)糾正；突出實(shí)用，迅速提高。比如，在“職業(yè)形象設計”環(huán)節，按照教學(xué)任務(wù)的設計，在教學(xué)模塊教授完成后，要求學(xué)生根據該模塊的內容，自由選擇一種職業(yè)，自行設計該職業(yè)形象，并根據設計在課堂上由學(xué)生本人進(jìn)行現場(chǎng)展示。通過(guò)體驗式學(xué)習與演練，幫助學(xué)生在寓教于樂(lè )中達到掌握技能的目的。另外，可以通過(guò)舉辦展會(huì )開(kāi)幕式、簽字儀式的接待工作，幫助學(xué)生在工作中進(jìn)行角色扮演，即由部分學(xué)生來(lái)扮演其中的角色，其他學(xué)生進(jìn)行觀(guān)摩，最后再進(jìn)行適當的點(diǎn)評，以此提高學(xué)生觀(guān)察問(wèn)題、發(fā)現問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

　　對于課程企業(yè)實(shí)訓，則要協(xié)調好各方關(guān)系，配合校企合作企業(yè)開(kāi)展的社會(huì )活動(dòng)或結合企業(yè)提供的實(shí)訓崗位，讓學(xué)生開(kāi)展與教學(xué)要求相符的企業(yè)實(shí)訓活動(dòng)。比如客戶(hù)接待與拜訪(fǎng)禮儀教學(xué)模塊，可以在課堂教學(xué)后，根據課程實(shí)訓要求，創(chuàng )造機會(huì )讓學(xué)生有目的地參與到校企合作企業(yè)開(kāi)展的周年慶典活動(dòng)、新聞發(fā)布會(huì )、公益活動(dòng)等大型活動(dòng)的實(shí)踐中去。讓學(xué)生到相應的工作崗位中實(shí)習，參與這些活動(dòng)中的對領(lǐng)導、嘉賓、媒體、活動(dòng)參與者等人員的現場(chǎng)接待工作，如簽到、引領(lǐng)、安排位置、奉茶送水、送別等具體的接待工作，讓學(xué)生通過(guò)親身參與，通過(guò)理論和實(shí)踐的結合、課堂與社會(huì )的'結合、學(xué)校與企業(yè)的結合，將學(xué)到的“接待禮儀”知識變?yōu)樽杂X(jué)習慣性的行動(dòng)。

　　目前一些高職院校的校企合作僅停留在參觀(guān)企業(yè)、與企業(yè)管理人員交流等較低層次，同時(shí)任課教師缺乏對企業(yè)的認識，更無(wú)法與企業(yè)進(jìn)行深層次的合作。學(xué)生去企業(yè)實(shí)訓缺乏必要的指導和管理。為了使教學(xué)實(shí)訓環(huán)節能達到切實(shí)有效的效果，首先需要搭建一個(gè)良好的實(shí)踐教學(xué)平臺，能與校企合作企業(yè)建立互惠互利的合作關(guān)系，使企業(yè)在主觀(guān)上對學(xué)生實(shí)習抱有積極主動(dòng)合作的態(tài)度，能明確企業(yè)在學(xué)校開(kāi)展課程實(shí)訓教學(xué)活動(dòng)中的協(xié)助身份。同時(shí)，在雙方的合作交往中，幫助企業(yè)逐漸熟悉和了解學(xué)校教學(xué)的實(shí)施方式和要求，使實(shí)訓內容與實(shí)訓載體不再孤立存在。并且，在任課教師的指導與企業(yè)的支持下，學(xué)生才能真實(shí)地體會(huì )到實(shí)訓內容、實(shí)訓要求與實(shí)訓崗位、社會(huì )活動(dòng)之間的聯(lián)系，能更好地配合教師完成實(shí)訓教學(xué)環(huán)節。。

　　三、根據教學(xué)內容及學(xué)生特點(diǎn)，采用豐富多彩的實(shí)踐教學(xué)手段，以教師為主導控制好實(shí)訓教學(xué)環(huán)節的實(shí)施

　　實(shí)踐教學(xué)的主要目的是為了培養學(xué)生發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力以及不斷創(chuàng )新的能力，最終實(shí)現總的教學(xué)目標�！吧虅�(wù)禮儀”課程知易行難的顯著(zhù)特征，決定了實(shí)踐性教學(xué)是“商務(wù)禮儀”課程教學(xué)的必要環(huán)節，因為此課程只有經(jīng)過(guò)了實(shí)際的訓練，教學(xué)才能收到較好的成效。根據教學(xué)模塊的選取與設定，可采用相應的實(shí)踐教學(xué)手段來(lái)完成。如在“任務(wù)驅動(dòng)”的教學(xué)模式下，可以選擇具體的教學(xué)方法，如課堂講授、案例分析、啟發(fā)引導、角色扮演、情景錄像、討論點(diǎn)評、情境模擬、互動(dòng)游戲等。同時(shí)還可以將商務(wù)儀式的“行難”用典型案例在整個(gè)課程中穿插、分析和演練，解決學(xué)生的實(shí)際問(wèn)題。大量的案例分析、教師示范以及學(xué)生參與和互動(dòng)，或者是一些有啟發(fā)式的游戲環(huán)節，使實(shí)踐教學(xué)過(guò)程融趣味性、知識性于一體，這樣的話(huà)，學(xué)生自然就愿意也容易接受理論知識，有強烈的學(xué)習激情和愿望，并且能幫助學(xué)生主動(dòng)學(xué)習，積極參與，真正做到知行合一，培養學(xué)生的自我認知能力，幫助他們理解禮儀的真正內涵所在。

　　我們還可以用PDCA循環(huán)法來(lái)控制并加強商務(wù)禮儀實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節的實(shí)施，按照制訂計劃（P）、實(shí)施計劃（D）、監督檢查（C）和總結評價(jià)（A）步驟進(jìn)行，通過(guò)PDCA循環(huán)，促進(jìn)實(shí)踐性教學(xué)活動(dòng)質(zhì)量的提高，保證實(shí)踐性教學(xué)成果，讓學(xué)生把知識轉化為行為，并能將意識內化為自我的言行習慣。教師作為實(shí)踐教學(xué)的組織者，課堂管理對教師提出了更高的要求，因為現代課堂更多時(shí)候是一個(gè)開(kāi)放式的課堂，與傳統課堂管理相比，它側重于教師鼓勵和學(xué)生參與，更多傾向于行為激勵和創(chuàng )造性問(wèn)題的解決。這樣的話(huà)，教師不僅是知識和技能的傳授者，更是教學(xué)的組織者、引導者、咨詢(xún)者和評價(jià)者。教師作為主導，要控制好實(shí)踐教學(xué)環(huán)節的實(shí)施，引導學(xué)生積極參與各項實(shí)訓內容。

　　四、培養、引進(jìn)、提高相結合，強化教師言傳身教的作用，使學(xué)生“親其師，信其道”。

　　在課程教學(xué)過(guò)程中，教師的言傳身教非常重要，尤其該門(mén)課程的教學(xué)目的本來(lái)就是幫助學(xué)生系統地掌握禮儀知識的內涵，教會(huì )他們如何規范自身行為，養成良好的文明習慣。任課教師作為一個(gè)引導者，應通過(guò)自身的行為去影響、教育學(xué)生。一個(gè)具有較高職業(yè)道德素養，注重個(gè)人的儀容、儀表，有好的風(fēng)度修養的教師，若同時(shí)還具備有禮儀實(shí)踐經(jīng)驗，這樣就能對學(xué)生有更加積極的認知和引導作用。好的風(fēng)度修養包括談吐文明、舉止優(yōu)雅、胸懷開(kāi)闊、正直忠誠、熱情大方等方面。語(yǔ)言文明是風(fēng)度修養美最重要的內容，美的言談舉止具有美的感染力，課堂教學(xué)中教師的言談舉止本身就是一個(gè)實(shí)時(shí)的示范，教師完全可以用自己的“言傳身教”形象直觀(guān)地實(shí)施禮儀教育，使學(xué)生受到潛移默化的影響，并在實(shí)際生活中體現出來(lái)。

　　一名優(yōu)秀的禮儀教師，需要更多的學(xué)習與積累，堅持與時(shí)俱進(jìn)的心態(tài)，及時(shí)對自己的禮儀知識進(jìn)行更新與研究。培養自己良好的教學(xué)技巧運用能力，塑造優(yōu)秀的職業(yè)行為習慣，樹(shù)立獨特的授課風(fēng)格和個(gè)人特質(zhì)，只有這樣，學(xué)生才能真正做到“親其師，信其道”。正因如此，我們在師資隊伍的建設上，一方面，需要分階段地安排教師進(jìn)行培訓，比如到專(zhuān)業(yè)的、知名的禮儀培訓機構或教育機構進(jìn)行培訓，提高自身的禮儀素養。另一方面，有計劃地安排教師到企業(yè)掛職鍛煉，參與到大型禮儀接待任務(wù)或大型活動(dòng)中去，使教師成為真正的“雙師型”教師。另外，還可引進(jìn)或聘請富有豐富禮儀實(shí)踐經(jīng)驗的校外有關(guān)人員擔任專(zhuān)、兼職教師，把企業(yè)實(shí)際中遇到的商務(wù)禮儀問(wèn)題及解決方法傳授給學(xué)生。

　　五、改革評價(jià)體系，緊密結合學(xué)生實(shí)際情況，采用書(shū)面、實(shí)操相結合的考評方法。

　　良好的行為習慣和有效的職業(yè)行為不能僅僅依靠教學(xué)，更需要學(xué)生自己在日常生活、學(xué)習和工作中的自覺(jué)行為。為了鼓勵學(xué)生積極參與實(shí)際工作項目，我們建議采用實(shí)操考核為主的課程評價(jià)體系，以現場(chǎng)練習、角色扮演、情景模擬、企業(yè)實(shí)訓等多種方式相結合的綜合性考核方式，督促學(xué)生身體力行。課程成績(jì)的評定劃分為3個(gè)部分：一是平時(shí)成績(jì)（10%），二是課堂考核（40%），最后一項是實(shí)訓成績(jì)（60%，其中企業(yè)實(shí)踐成績(jì)30%，實(shí)訓報告30%）。平時(shí)成績(jì)?yōu)榭记谇闆r；課堂考核成績(jì)是任課教師在教學(xué)中，根據教學(xué)內容和環(huán)節設計不同的課堂實(shí)訓項目，讓學(xué)生分組模擬演練，過(guò)程中由學(xué)生和教師組成評委組，根據事先擬定好的評分要點(diǎn)為每一組的學(xué)生打分，課程結束后按照整個(gè)教學(xué)過(guò)程中完成項目的個(gè)數取平均分；實(shí)訓成績(jì)則是結合校外的實(shí)訓項目，請企業(yè)的指導人員給學(xué)生打分，并要求學(xué)生按照實(shí)訓計劃的要求完成實(shí)訓報告，力求使學(xué)生在掌握所需禮儀知識的前提下，結合實(shí)際情況進(jìn)行歸納與總結，該報告由任課教師打分。

　　通過(guò)改革課程評價(jià)體系，一方面可以使學(xué)生主動(dòng)參與到課堂的教學(xué)實(shí)踐中去，并獲得相應的成績(jì)；另一方面，企業(yè)實(shí)訓成績(jì)既能考查學(xué)生的書(shū)面表達能力，又能更直觀(guān)、準確地考查學(xué)生對知識的掌握和綜合運用程度，這樣的考核方式可以更加突出地反映學(xué)生的綜合商務(wù)禮儀素養。

　　如何縮短專(zhuān)業(yè)學(xué)習和社會(huì )需求之間的距離，強化課程設計對崗位工作要求的契合度，把學(xué)生培養成適應社會(huì )發(fā)展需要的、實(shí)踐動(dòng)手能力高的應用型人才，是許多學(xué)校一直在探索的問(wèn)題。正因如此，我們才努力探索一條合適的教學(xué)改革之路，以期提高商務(wù)禮儀教學(xué)質(zhì)量，為社會(huì )培養更多優(yōu)秀的高素質(zhì)人才。

　　淺談商務(wù)禮儀論文 篇6

　　摘要：禮儀作為在人類(lèi)歷史發(fā)展中逐漸形成并積淀下來(lái)的一種文化，始終以某種精神的約束力支配著(zhù)每個(gè)人的行為，是適應時(shí)代發(fā)展、促進(jìn)個(gè)人進(jìn)步和成功的重要途徑。

　　關(guān)鍵詞：商務(wù)禮儀；商務(wù)活動(dòng)；道德

　　如今的市場(chǎng)競爭如此激烈，企業(yè)需要用多方面的因素來(lái)戰勝對手，而一個(gè)講究商務(wù)禮儀的企業(yè)在與他人競爭中往往會(huì )占有較強的優(yōu)勢�，F代禮儀的本質(zhì)就是在平等基礎上的相互尊重。過(guò)去人們?yōu)闇仫柖�奔波，對禮儀禮節沒(méi)有需要，在物質(zhì)生活有了極大保障之后，就越來(lái)越需要和講究禮貌禮節了，這將會(huì )使人的交往更為簡(jiǎn)潔，生活環(huán)境更加美好。

　　一、商務(wù)禮儀的內涵

　　古往今來(lái)我國一直十分注重禮儀，而隨著(zhù)社會(huì )交往的日益擴大，真誠、文明、富有魅力的交往禮儀已成為擴大交流、增進(jìn)友誼、加強合作、促進(jìn)發(fā)展的重要手段。如何體現自己有禮、有節、有度的修養和風(fēng)度，已被越來(lái)越多的人所重視。人們的精神需求層次和自我認知價(jià)值越來(lái)越高，越來(lái)越希望得到理解、受到尊重。越來(lái)越多的人都意識到禮儀的重要性。

　　恰當的商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內在修養和素質(zhì)的外在表現，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從個(gè)人的角度來(lái)看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì )交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿(mǎn)意度和美譽(yù)度，并能最終達到提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益的目的。商務(wù)禮儀包含幾方面的內容：

　　1、服飾禮儀：服飾禮儀是商務(wù)活動(dòng)中最基本的禮儀。得體的服飾，不僅是個(gè)人儀表美、素質(zhì)高的表現，而且是對他人的尊重。在正規場(chǎng)合要求穿得傳統、莊重、高雅，對于男士，一般應穿西裝，系領(lǐng)帶，一套非常合體的深色套服。女士應注意化淡妝，不宜穿太露、太透的服飾，也切勿帶太多的首飾。

　　2、會(huì )面禮儀：會(huì )面是商務(wù)活動(dòng)中的一項重要活動(dòng)。會(huì )面禮儀主要包括介紹禮儀和握手禮儀。介紹一般是雙方主談各自介紹自己小組的成員，順序是女士?jì)?yōu)先，職位高的優(yōu)先，稱(chēng)呼通常為“女士”“小姐”“先生”。握手是中國人最常用的一種見(jiàn)面禮。也是國際上通用的禮節。握手貌似簡(jiǎn)單，但這個(gè)小小的動(dòng)作卻關(guān)系著(zhù)個(gè)人及公司的形象，影響到商務(wù)交往的成功與否，握手的力度，中國人初次見(jiàn)面，通常是握到為止，一般不會(huì )過(guò)重。握手時(shí)間不宜太長(cháng)，也不宜太短，國際上通用的標準是三秒種左右。在場(chǎng)人員較多時(shí)，要穩步尋找握手對象，防止交叉握手、爭手的情況發(fā)生。握手時(shí)，雙眼要正視對方，面帶微笑，以示致意。

　　3、交談禮儀：商務(wù)活動(dòng)的過(guò)程，就是雙方交談的過(guò)程，任何成功的商務(wù)活動(dòng)，都是雙方交談的結果，而任何交談，都有一定的'禮儀。要想交談成功，就必須遵守交談禮儀。首先是言語(yǔ)禮儀。語(yǔ)言是人類(lèi)進(jìn)行信息交流的符號系統。商務(wù)語(yǔ)言要做到既恰當又禮貌。所謂恰當，就是根據活動(dòng)需要，該明確時(shí)明確，該模糊時(shí)模糊。其次是非言語(yǔ)禮儀。非言語(yǔ)溝通是指不通過(guò)語(yǔ)言而傳達出意思的溝通。有關(guān)研究表明，一個(gè)人所用的詞語(yǔ)遠不及形體語(yǔ)言所傳遞的信息重要。非言語(yǔ)禮儀包括目光禮儀、面部表情禮儀、手勢禮儀、身體空間禮儀及沉默禮儀。

　　4、體態(tài)禮儀：自己給人的第一印象往往是在見(jiàn)面的前6秒形成的，所以要想給人留下良好印象，外在的形體禮儀不容忽視。男士與女士有不同的站姿。女士展現亭亭玉立的陰柔美，男士展現陽(yáng)剛之美。在人際交往過(guò)程中肢體語(yǔ)言必不可少，但用多了會(huì )給人浮躁的感覺(jué)，用少了則不能清晰表達自己的意思，因此怎樣掌握好這個(gè)度是禮儀的必修內容。在商務(wù)交往中，商務(wù)人士標準的體態(tài)體現了一種職場(chǎng)人的風(fēng)范，這與平時(shí)的形體訓練是密不可分的。

　　二、商務(wù)禮儀的重要性

　　商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)中重要的一環(huán)，是指在商務(wù)活動(dòng)中體現相互尊重的各種行為準則。商務(wù)禮儀用來(lái)規范我們日常商務(wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現人與人之間的相互尊重，同時(shí)有利于確定自我形象、贏(yíng)得友誼。

　　1、有助于塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象。商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。

　　2、有助于規范各種不良行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。

　　3、有助于加強與客戶(hù)間的溝通。良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同事的關(guān)系；帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否。這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。

　　4、有助于推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。一般而言，人們的教養反應其素質(zhì)，而素質(zhì)又體現于細節，細節往往決定著(zhù)人們的成敗。反映現代個(gè)人教養的商務(wù)禮儀，是人類(lèi)文明的標志之一。一個(gè)人、一個(gè)單位、一個(gè)國家的商務(wù)禮儀水準如何，往往反映著(zhù)這個(gè)人、這個(gè)單位、這個(gè)國家的文明水平、整體素質(zhì)與整體教養。

　　三、結語(yǔ)

　　禮儀是中華民族的傳統美德，從古至今，源遠流長(cháng)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭中。一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

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