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關(guān)于商務(wù)禮儀知識
關(guān)于商務(wù)禮儀知識1
隨著(zhù)全球經(jīng)濟一體化的進(jìn)程不斷深入，商業(yè)競爭日趨激烈，跨國交往日益增多。在長(cháng)期的國際往來(lái)中，儀表、體態(tài)、言談舉止反映一個(gè)人的內在素質(zhì)、修養程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基礎和依據。人們在對外場(chǎng)合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會(huì )影響到本部門(mén)、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規范，以期打開(kāi)國際合作之門(mén)。
一、商務(wù)禮儀中的交談禮儀
首先要注意個(gè)人形象，第一印象十分重要，包括儀容儀表、言談舉止、服裝等。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位，言行應從容得體，不應表現得畏懼自卑，也不應表現得狂傲自大。認真嚴格地遵守自己的所有承諾，說(shuō)話(huà)務(wù)必算數，許諾一定兌現。要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則，就會(huì )事與愿違，會(huì )使人厭煩或懷疑你別有用心。謙虛適當，一方面反對一味地抬高自己，但也絕對沒(méi)有必要妄自菲薄，自輕自賤。尊重隱私，商務(wù)禮儀交談中不要涉及收入支出、年齡、婚姻、健康、家庭住址、個(gè)人經(jīng)歷，信仰政見(jiàn)等。商務(wù)禮儀中的交談禮儀應注意以下幾點(diǎn)：
1交談的態(tài)度。
交談的態(tài)度，指的是一個(gè)人在與別人交談的整個(gè)過(guò)程中的舉止表情，以及由此而體現出來(lái)的個(gè)人修養和對待交談對象的基本看法。從某種程度上講，交談的態(tài)度有時(shí)甚至比交談的內容更重要。在涉外交往中，尤其是在與一個(gè)外國人初次打交道時(shí)，交談的態(tài)度通常會(huì )更受對方的關(guān)注。對每一位參與涉外活動(dòng)的中國人來(lái)講，要想使自己交談的態(tài)度符合要求，就必須注意以下3個(gè)基本要點(diǎn)：
�。�1）注意語(yǔ)言。與外國人進(jìn)行交談時(shí)，選擇何種語(yǔ)言，是大有講究的。在一般情況下，可以使用通用語(yǔ)言或直接使用交往對象所在國的國語(yǔ)。而在正式的官方活動(dòng)中，為了體現一個(gè)主權國家的尊嚴，則只能使用自己國家的國語(yǔ)，然后再通過(guò)譯員進(jìn)行翻譯。有些時(shí)候，不一定非要精通交往對象所在國的國語(yǔ)，在非正式場(chǎng)合哪怕是現學(xué)上幾句，也可以令對方倍感親切。
�。�2）注意神態(tài)。此處所謂的神態(tài)，特指交談時(shí)的表情和動(dòng)作。與外國人交談時(shí)，在神態(tài)上既要親切友善，又要舒展自如。在自己講話(huà)時(shí)，要注意不卑不亢，恭敬有禮。在對方講話(huà)時(shí)，則要專(zhuān)心致志，洗耳恭聽(tīng)。不論是自己說(shuō)還是在聽(tīng)，都不要表現得心不在焉、敷衍了事，或是態(tài)度夸張、咄咄逼人。特別要注意自己的眼神和手勢。不要舉目四顧，雙眼不敢與交談對象對視，也不要張牙舞爪，指手畫(huà)腳，對對方指指點(diǎn)點(diǎn)，拍拍打打。
�。�3）注意語(yǔ)氣。與別人交談時(shí)，講話(huà)的口氣不可不慎，此即所謂語(yǔ)氣問(wèn)題。同外國友人交談時(shí)，在自己的語(yǔ)氣方面，一定要注意平等待人，謙恭禮貌。在交談當中，在不故作姿態(tài)的前提下，應盡量多使用一些謙詞、敬語(yǔ)和禮貌用語(yǔ)。既不要在交談時(shí)表現得居高臨下、盛氣凌人、裝腔作勢，對對方喝來(lái)喝去，也不宜在語(yǔ)氣上顯得奴顏婢膝、曲意迎奉，一味討好對方，遷就對方，附和對方，而不顧自己的國格人格。
2稱(chēng)呼的使用。
稱(chēng)呼，指的是人們交談時(shí)所使用的用以表示彼此關(guān)系的名稱(chēng)。與外國人進(jìn)行交往應酬時(shí)，尤其是在比較正式的場(chǎng)合，應當選用的稱(chēng)呼主要有如下幾種：
尊稱(chēng)。它幾乎用于任何場(chǎng)合，主要包括先生，小姐，夫人，女士。應當強調的是，在稱(chēng)呼一位婦女時(shí)，最好根據其婚否，分別以小姐或夫人相稱(chēng)。若一時(shí)難以判斷，則可稱(chēng)之為女士。在有的國家。閣下這一尊稱(chēng)也可以使用，但只適用于對部長(cháng)，將軍以上高級官員。許多時(shí)候，尊稱(chēng)可與姓名，姓氏或行業(yè)性稱(chēng)呼分別組合在一起使用。
榮譽(yù)性稱(chēng)呼。在人際交往中，若交往對象擁有在社會(huì )上備受重視的學(xué)位，學(xué)術(shù)性頭銜，專(zhuān)業(yè)性技術(shù)頭銜，軍銜，爵位。例如博士，教授，醫生，律師，法官等等，均可使用作稱(chēng)呼。有時(shí)，這類(lèi)榮譽(yù)性稱(chēng)呼還可以與姓氏、姓名分別組合在一起使用。例如，喬治馬歇爾教授，黑格將軍。德國人、奧地利人很重視職銜的稱(chēng)呼，如果他們是博士、教授，應不厭其煩地使用這個(gè)稱(chēng)號，他會(huì )很高興。
公務(wù)性稱(chēng)呼。在公務(wù)活動(dòng)中，一般可以直接以對方的職務(wù)相稱(chēng)。例如�？煞Q(chēng)其為部長(cháng)、總理、總裁、科長(cháng)、主任，等等。不過(guò)，有的國家并不習慣采用此類(lèi)稱(chēng)呼。國外稱(chēng)行政職務(wù)的情況多見(jiàn)于高級職位，如總統、部長(cháng)、市長(cháng)等。而一般職務(wù)，如司長(cháng)、處長(cháng)、科長(cháng)等，在西方很少能聽(tīng)到，特別是在企業(yè)、公司中，基本不稱(chēng)職務(wù)，平時(shí)此類(lèi)公務(wù)性稱(chēng)呼，可以分別與尊稱(chēng)、姓氏、姓名組合在一起使用。
一般性稱(chēng)呼。只稱(chēng)姓，還要加上先生等尊稱(chēng)。除非很熟，一般不直接稱(chēng)名。
特殊性稱(chēng)呼。它主要是指對于王室成員或神職人員的專(zhuān)門(mén)性稱(chēng)呼，例如，陛下、教皇、神父、牧師、阿匐、拉比，等等。
3內容的選擇。
進(jìn)行交談時(shí)，最重要的當推其具體內容。與外國友人進(jìn)行交談時(shí)，特別是與其進(jìn)行較為自由的非正式交談時(shí)，必須對其內容斟酌再三。一般認為，與外國友人交談之時(shí)適合選擇以下3個(gè)方面的內容：
�。�1）表示敬意的內容。任何一個(gè)國家，都有自己光榮的歷史、優(yōu)良的傳統、獨特的習俗、杰出的文化、突出的成就。與外國人交談時(shí)倘若涉及這方面的內容，無(wú)疑會(huì )令對方感到自豪和愉快。
�。�2）歡快輕松的內容。有些時(shí)候，特別是在非正式場(chǎng)合跟別人閑聊時(shí)，往往不宜選擇過(guò)于深奧、枯燥、沉悶的內容，以防曲高和寡，令人不悅。此時(shí)此刻，不妨談?wù)撘恍┝钊烁械綒g快的內容，例如，娛樂(lè )、休閑、時(shí)尚、影視、賽事烹飪，等等。有時(shí)，還可以天氣作為交談的內容。
�。�3）交談對象確有所長(cháng)的內容。在交談中直接向交談對象進(jìn)行討教，不僅可以找到對方感興趣的話(huà)題，而且還可以借機向對方表達自己的敬意。只要討教的內容確為對方之所長(cháng)，通常都會(huì )令其倍感重視。 、
二、商務(wù)禮儀中的饋贈禮儀
互送禮品是一種禮儀的體現，也是一種感情的傳遞，能使雙方之間架起一個(gè)互通的橋梁。在與外國人的交往中，送禮是必要的，是聯(lián)絡(luò )感情，廣交朋友，增進(jìn)友誼的一種方式，但是，送禮時(shí)的熱情要適度，有時(shí)過(guò)分熱情反倒適得其反。所以，在對外送禮上，主要應該防止這樣幾個(gè)問(wèn)題：第一，防止過(guò)多。第二，防止過(guò)于貴重，使別人不敢輕易接受。第三，防止體積過(guò)大，以方便攜帶。一般而言，贈送禮品的禮儀主要包含禮品的挑選、饋贈的方法、禮品的接受這3個(gè)方面的內容：
1禮品的挑選。
在禮品的挑選上，要對送禮對象的愛(ài)好、興趣做些簡(jiǎn)單的調查，因人而異，投其所好。此外，還要注意對方的風(fēng)俗習慣、宗教信仰，了解一下對方基本的忌諱。如信奉宗教的國家不要送酒、豬皮產(chǎn)品。送花時(shí)，西方國家比較忌諱雙數，喜歡單數，一般不送單一的花種，會(huì )讓顏色搭配得更加豐富，看起來(lái)更漂亮。各國對顏色都有忌諱，一般認為白色是純潔的象征；黑色是肅穆的象征；黃色是和諧的象征，而紅色和藍色是吉祥如意的象征。很多國家以黑色為葬禮的顏色。靈車(chē)用黑色。比利時(shí)人忌藍色。巴西人以棕黃色為兇喪之色，認為人死好比黃葉從樹(shù)上落下來(lái)。在饋贈行為當中，主角當然非禮品莫屬。挑選贈送外國友人的禮品時(shí)，一般在指導思想上必須恪守四項準則：
�。�1）突出禮品的紀念性。在涉外交往中，送禮依然要講究禮輕情義重。有時(shí)，江南無(wú)所有，聊贈一枝梅，往往更受對方歡迎。因為在許多國家里，都不時(shí)興贈送過(guò)于貴重的.禮品。反之，則很可能會(huì )讓受禮者產(chǎn)生受賄之感。
�。�2）體現禮品的民族性。有人曾說(shuō)：最有民族特色的東西，往往是最好的。向外賓贈送禮品，其實(shí)也是一樣。中國人司空見(jiàn)慣的風(fēng)箏、二胡、笛子、剪紙、筷子、圖章、書(shū)畫(huà)、茶葉等。一旦到了外國人手里，往往便會(huì )備受青睞，身價(jià)倍增。
�。�3）明確禮品的針對性。送禮的針對性，是指挑選禮品時(shí)應當因人，因事而異。因人而異，指的是選擇禮品時(shí)，務(wù)必要充分了解受禮人的性格、愛(ài)好、修養與品位，盡量使禮品得到受禮人的歡迎。因事而異，則指的是在不同的情況下，向受禮人所贈送的禮品應當有所不同。比方說(shuō)，在國事訪(fǎng)問(wèn)中，宜向國賓贈送鮮花、藝術(shù)品。出席家宴時(shí)，宜向女主人贈送鮮花、土特產(chǎn)和工藝品，或是向主人的孩子贈送糖果、玩具。探望病人時(shí)，則宜向對方贈送鮮花、水果、書(shū)刊、CD，等等。
�。�4）重視禮品的差異性。向外國人贈送禮品，是絕對不能有悖對方的風(fēng)俗習慣。因此，務(wù)必要將此視為送禮之時(shí)的大事，此即涉外禮品的差異性問(wèn)題。要解決好這一問(wèn)題，就要通過(guò)對受禮人所在國風(fēng)俗習慣的了解，在挑選時(shí)，主動(dòng)回避對方有可能存在的下述六個(gè)方面的禁忌：一是與禮品有關(guān)的禁忌；二是與禮品色彩有關(guān)的禁忌；三是與禮品圖案有關(guān)的禁忌；四是與禮品形狀有關(guān)的禁忌；五是與禮品數目有關(guān)的禁忌；六是與禮品包裝有關(guān)的禁忌。這六個(gè)方面的禁忌，有時(shí)亦稱(chēng)擇禮六忌。
2饋贈的方法。
向外籍人士贈送禮品，不僅要重視具體品種的選擇，而且一定要注意贈送禮品時(shí)的方法。根據禮儀慣例，注意涉外交往中饋贈的方法，具體是指在禮品的包裝，送禮的時(shí)機、送禮的途徑這3個(gè)方面，必須表現出中規中矩，不亂章法。
�。�1）重視禮品的包裝。以前，中國人送禮，只重貨色，不重包裝。不管多么高檔的禮品，大都赤條條來(lái)去無(wú)牽掛，或者頂多用報紙一包，硬紙盒一裝了事。這種做法，是不符合國際慣例的。在國際交往中，禮品的包裝是禮品的有機組成部分之一，它被視為禮品的外衣，送禮時(shí)不可或缺。否則，就會(huì )被視為隨意應付受禮人，甚至還會(huì )導致禮品自身因此而貶值。有鑒于此，送給外國友人的禮品，一定要事先進(jìn)行精心的包裝，對包裝時(shí)所用一切材料，都要盡量擇優(yōu)而用。與此同時(shí)，送給外國人禮品的外包裝，在其色彩、圖案，形狀乃至緞帶結法等方面，都要與尊重受禮人的風(fēng)俗習慣聯(lián)系在一起考慮。
�。�2）把握送禮的時(shí)機。在涉外交往中，由于賓主雙方關(guān)系不同，具體所處的時(shí)間、地點(diǎn)以及送禮目的不同，送禮的具體時(shí)機自然也不能以不變應萬(wàn)變，千篇一律。依照國際慣例，把握送禮的最佳時(shí)機是非常重要的，并應對具體情況進(jìn)行具體的分析。在會(huì )見(jiàn)或會(huì )談時(shí)，如果準備向主人贈送禮品，一般應當選擇在起身告辭之時(shí)。向交往對象道喜、道賀時(shí)，如擬向對方贈送禮品，通常應當在雙方見(jiàn)面之初相贈。出席宴會(huì )時(shí)向主人贈送禮品，可在起身辭行時(shí)進(jìn)行，也可選擇餐后吃水果之時(shí)。觀(guān)看文藝演出時(shí)，可酌情為主要演員預備一些禮品，并且在演出結束后登臺祝賀時(shí)當面贈送。游覽觀(guān)光時(shí)，如果參觀(guān)單位向自己贈送了禮品，最好在當時(shí)向對方適當地回贈一些禮品。為專(zhuān)門(mén)的接待人員、工作人員準備的禮品，一般應當在抵達當地后盡早贈送給對方。
�。�3）區分送禮的途經(jīng)。送禮的途徑，此處是指如何將禮品送交受禮人。在涉外交往中，送禮的途徑主要被區分為兩種：一種是當面親自贈送；另一種則是委托他人轉送。這兩種送禮的途徑往往適用于不同的情況。有時(shí)，他們各自往往還有某些特殊的要求。在一般情況下，送給外國友人的禮品。大都可以由送禮人親自當面交給受禮人。有些時(shí)候，例如，向外國友人贈送賀禮、喜禮，或者向重要的外籍人士贈送禮品，亦可專(zhuān)程派遣禮賓人員前往轉交，或者通過(guò)外交渠道轉送。如果有必要，禮品可以被提前送達受禮人的手中。通常，送給外國人禮品時(shí)，尤其是委托他人轉送給外國人禮品時(shí)，應附上一張送禮人的名片，它既可以放在禮品盒之內，也可以放在一封寫(xiě)有受禮人姓名的信封里，然后再設法將這個(gè)信封固定在禮品的外包裝之上。有可能的話(huà)，盡量不要采用郵寄的途徑向外國人贈送禮品。
3禮品的接受。
接受禮物時(shí)，西方國家的朋友喜歡當面打開(kāi)，而且講幾句贊賞的話(huà)。在商務(wù)禮儀中接受外國友人贈送的禮品，大致上有如下3個(gè)方面的問(wèn)題需要注意：
�。�1）欣然接受。當外國友人向自己贈送禮品時(shí)，一般應當大大方方、高高興興地接受下來(lái)。沒(méi)有必要跟對方推來(lái)推去，過(guò)分地進(jìn)行客套。在接受受贈的禮品時(shí)，應當起身站立，面含笑容，以雙手接過(guò)禮品，然后與對方握手，并且鄭重其事地為此而向對方道謝。在接受禮品時(shí)，面無(wú)任何表情，用左手去接禮品，接受禮品后不向送禮人致以謝意，都是非常失禮的表現。
�。�2）啟封贊賞。在國際社會(huì )，特別是在許多西方國家中，受禮人在接受禮品時(shí)，通常大都習慣于當著(zhù)送禮人的面而立即拆啟禮品的包裝，然后認真地對禮品進(jìn)行欣賞，并且對禮品適當地贊賞幾句。這種中國人以前難以接受的做法，現在已經(jīng)逐漸演化為受禮人在接受禮品時(shí)必須講究的一種禮節。在許多國家，接受禮品之后若不當場(chǎng)啟封，或是暫且將禮品放在一旁，都會(huì )被視為失禮之至。在涉外交往中接受禮品時(shí)，對此無(wú)必要予以注意。
�。�3）事后再謝。接受外方人員贈送的禮品后，尤其接受了對方所贈送的較為貴重的禮品后，最好在l周之內寫(xiě)信或打電話(huà)給送禮人，向對方正式致謝。若禮品是由他人代為轉交的，則上述做法更是必不可缺的。以后有機會(huì )再與送禮人相見(jiàn)時(shí)，不妨在適當之時(shí)，再次當面向對方表示一下自己的謝意�；蛘呤歉嬖V對方，他送給自己的禮品，自己不僅十分喜歡，而且經(jīng)常地使用。這種令對方感到他的禮品物有所值、備受重視的做法，會(huì )令對方極其開(kāi)心。
關(guān)于商務(wù)禮儀知識2
致意禮儀
致意是一種常用的禮節，主要是以微笑、點(diǎn)頭、舉手、欠身、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友；
男士首先向女士致意；年輕者先向年長(cháng)者致意；學(xué)生首先向老師致意；下級應當首先向上級致意；
當年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候，應首先向男士致意。
握手禮儀
握手禮的基本規范：握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導或長(cháng)輩先伸手，下級或晚輩才可握手。
握手動(dòng)作：對方伸手后，我方應迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手、用大約2公斤的力，避免上下過(guò)分地搖動(dòng)。
握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時(shí)遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時(shí)長(cháng)篇大論，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情。
名片禮儀
名片放在什么地方？襯衣左側口袋或西裝的內側口袋�？诖灰驗榉胖妹钠饋�(lái)。不要將名片放在褲袋里。
遞名片順序:須先于客戶(hù)遞出名片。遞名片時(shí)起身，雙手拿出自己的名片齊胸遞出，將名片的方向調整到最適合對方觀(guān)看的位置－即自己的姓名朝向客戶(hù)，遞送順序要按職務(wù)先高后低、與自己間距先近后遠進(jìn)行，圓桌上按順時(shí)針?lè )较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認識您真高興”、“請多指教”等。
接名片：雙手承接對方名片，要簡(jiǎn)單瀏覽內容，輕聲念出對方名字，然后將名片放在專(zhuān)用的名片夾，或放在其他不易折的地方。
接名片禁忌：不要無(wú)意識的`玩弄對方的名片；絕不要當場(chǎng)在對方的名片上寫(xiě)備忘事情；切記不要先于上司向對方遞交名片。
收取名片的一方如果備有名片，也應迅速遞上自己的名片，若沒(méi)有，則應該道歉。
名片應該放入專(zhuān)用的名片簿內，而不應該隨便的放入錢(qián)夾或衣袋，這也代表了尊重。
介紹禮儀
相互介紹。尊者居后原則、先將年輕者介紹給年長(cháng)者；
將地位低者介紹給地位高者、將客人介紹給主人；
將公司同事介紹給客戶(hù)，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；
將非官方人事介紹給官方人士、將本國同事介紹給外籍同事；
將資歷淺的介紹給資歷深的、將男士介紹給女士、把遲到者介紹給早到者。
介紹時(shí)動(dòng)作：手心向上，介紹時(shí)一般應站立，特殊情況下年長(cháng)者和女士可除外，在宴會(huì )或會(huì )談桌上可以不起立，微笑點(diǎn)頭示意即可。
交談禮儀
交談時(shí)要牢記“停、看、聽(tīng)”的談話(huà)規則
停－－意味著(zhù)沒(méi)有想好不要開(kāi)口；
看－－意味著(zhù)察言觀(guān)色，留心觀(guān)察談話(huà)對象的面部表情；
聽(tīng)－－意味著(zhù)認真傾聽(tīng)對方的談話(huà)。尤其“傾聽(tīng)”最重要，因為人首
眼到：要有目光交流，注視別人目光應友善，不要高于客戶(hù)視線(xiàn)，每次與人目光交流時(shí)間3-5秒，其他時(shí)間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時(shí)間占對方與你相處時(shí)間的三分之一是得體的。
口到：熱情、正確稱(chēng)呼以示對交談對象的尊重。
意到：通過(guò)微笑把友善、熱情表現出來(lái)，不卑不亢，落落大方。
座次禮儀
主人坐在左邊，主賓坐在右邊，賓主相對而坐，以正門(mén)為準，主人占背門(mén)一側，客人面向正門(mén)。主人和主賓座位應坐在正中間，譯員坐在交談人右側，其他人按禮賓順序左右排列，記錄員可安排在后面。
電梯禮儀
電梯內沒(méi)人時(shí)
在客人（上司）之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，再請客人進(jìn)入，到達目的地后，按住“開(kāi)”的按鈕，請客人先下。
電梯內有人時(shí)
無(wú)論上下都應客人（上司）優(yōu)先，電梯內先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯，電梯內不可大聲喧嘩或嘻笑吵鬧，電梯內已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應面向電梯門(mén)站立。
行進(jìn)中禮儀
引領(lǐng)時(shí)，接待人員走在前面；否則讓客戶(hù)先行。若通道較窄，有客戶(hù)或上級相對走來(lái)時(shí)，接待人員主動(dòng)停下靠在一旁，面向對方，點(diǎn)頭示意并請對方先行通過(guò)，切不可背朝對方。人行道的右側內側是安全的位置，陪同上級、客人外出，應將其讓給上級、客人行走，自己則走在外側。引導客戶(hù)方位或引導觀(guān)看時(shí)，手臂自然伸出，手心向上，四指并攏；使用與客戶(hù)距離遠的那條手臂。引導客戶(hù)進(jìn)出辦公室，銷(xiāo)售人員走在前面引領(lǐng)。
關(guān)于商務(wù)禮儀知識3
商務(wù)禮儀中的握手禮儀：
握手是在相見(jiàn)、離別、恭賀、或致謝時(shí)相互表示情誼、致意的一種禮節，雙方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的順序
主人、長(cháng)輩、上司、女士主動(dòng)伸出手，客戶(hù)、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時(shí)間一般以1~3秒為宜。當然，過(guò)緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動(dòng)伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長(cháng)者、職務(wù)高者時(shí)，應根據年長(cháng)者、職務(wù)高者的反應行事，即當年長(cháng)者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時(shí)應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時(shí)雙目應注視對方，微笑致意或問(wèn)好，多人同時(shí)握手時(shí)應順序進(jìn)行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動(dòng)要求握手的舉動(dòng)都是無(wú)禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。
6、握手時(shí)首先應注意伸手的順序。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無(wú)握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手;在和長(cháng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(cháng)者先伸出手再握;在和上級握手時(shí)，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，主人有向客戶(hù)先伸手的義務(wù)，以示歡迎;送別客戶(hù)時(shí)，主人也應主動(dòng)握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時(shí)一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來(lái)洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的'右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節，以表示更加親切，更加尊重對方。
商務(wù)禮儀中的舉止禮儀：
(1)要塑造良好的交際形象，必須講究禮貌禮節，為此，就必須注意你的行為舉止。舉止禮儀是自我心誠的表現 ，一個(gè)人的外在舉止行動(dòng)可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進(jìn)退禮節，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
(2)到客戶(hù)辦公室或家中訪(fǎng)問(wèn)，進(jìn)門(mén)之前先按門(mén)鈴或輕輕敲門(mén)，然后站在門(mén)口等候。按門(mén)鈴或敲門(mén)的時(shí)間不要過(guò)長(cháng)，無(wú)人或未經(jīng)主人允許，不要擅自進(jìn)入室內。
(3)在客戶(hù)面前的行為舉止
☆ 當看見(jiàn)客戶(hù)時(shí)，應該點(diǎn)頭微笑致禮，如無(wú)事先預約應先向客戶(hù)表示歉意，然后再說(shuō)明來(lái)意。同時(shí)要主動(dòng)向在場(chǎng)人都表示問(wèn)候或點(diǎn)頭示意。
☆ 在客戶(hù)家中，未經(jīng)邀請，不能參觀(guān)臥室，即使較為熟悉的，也不要任意撫摸或玩弄客戶(hù)桌上的東西，更不能玩客戶(hù)名片，不要觸動(dòng)室內的書(shū)籍、花草及其它陳設物品。
☆ 在別人(主人)未坐定之前，不宜先坐下，坐姿要端正，身體微往前傾，不要蹺“二郎腿”。
☆ 要用積極的態(tài)度和溫和的語(yǔ)氣與客戶(hù)談話(huà)，客戶(hù)談話(huà)時(shí)，要認真聽(tīng)，回答時(shí)，以“是”為先。眼睛看著(zhù)對方，注意對方的神情。
☆ 站立時(shí)，上身要穩定，雙手安放兩側，不要背在背后，也不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時(shí)，應同時(shí)起立示意，當與客戶(hù)初次見(jiàn)面或告辭時(shí)，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節。
☆ 要養成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著(zhù)客戶(hù)的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實(shí)在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲響，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節，但它們組合起來(lái)構成客戶(hù)對你的總印象。
需要說(shuō)明一點(diǎn)的是：當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關(guān)于這一點(diǎn)，慣例放寬了。女性在餐館就餐后，讓人見(jiàn)到補口紅，輕輕補粉，誰(shuí)也不再大驚小怪。不過(guò)，也只能就這么一點(diǎn)，不能太過(guò)分。需要梳頭，磨指甲，涂口紅和化妝時(shí)，或者用毛刷涂口紅時(shí)，請到化妝室，或盥洗室進(jìn)行。在人前修容，是女性使男性最氣惱的一個(gè)習慣。
同樣，在人前整理頭發(fā)、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。
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一、接待客人請吃飯
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，以對方為中心，了解對方喜歡吃什么，再選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線(xiàn)及不便于停車(chē)的地方，如果選擇了，應事先通知對方。
3、在門(mén)前迎接客人時(shí)若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長(cháng)輩或領(lǐng)導需要降階相迎。
4、迎賓：引導客人進(jìn)入房間時(shí)，領(lǐng)導或長(cháng)輩走在右前方；右手送客：送客時(shí)領(lǐng)導或長(cháng)輩走在你的左前方。
5、介紹客人時(shí)，熟悉雙方的人要主動(dòng)擔當介紹人。在介紹過(guò)程中，客人，長(cháng)輩，上級及女士有優(yōu)先知情權。
6、伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯門(mén)前時(shí)，如有人開(kāi)電梯則客人先行，如無(wú)人開(kāi)電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時(shí)禁止吸煙。
7、排座次時(shí)，可以遵循右尊原則、遠門(mén)原則、背景原則、居中原則、面景原則、特殊情況等，一般按照國際通用慣例，一號位的右手邊是二號位，左手邊是三號位，依次排座。
8、點(diǎn)菜時(shí)主人不可放棄權力，需問(wèn)客人吃什么。
9、敬酒不勸酒，請菜不夾菜。
10、注意沾醬菜的吃法，不可咬一口后接著(zhù)蘸醬。
11、通常歐美國家的人不吃動(dòng)物內臟，不吃寵物。
12、 此外吃飯時(shí)不談讓人產(chǎn)生不良聯(lián)想的話(huà)題�？梢哉勊囆g(shù)、建筑、電影、歷史、文學(xué)、時(shí)事、音樂(lè )等等。
二、乘車(chē)（雙排座轎車(chē)）
按照國際通用規則，通常主賓位為右后座；當主人親自駕車(chē)時(shí)，主賓位在副駕駛座；如果主人妻子隨行則右后座為主賓位；當主人帶有司機或隨從翻譯人員時(shí)，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。（特殊情況，特殊處理）
三、著(zhù)裝、首飾、頭發(fā)
1、男士著(zhù)裝注意“三色“原則（西服、領(lǐng)帶、皮鞋不超過(guò)三種顏色）；三一定律（皮鞋、腰帶、皮包要統一顏色）；三大禁忌（商標沒(méi)有摘掉、不系或系褶皺的領(lǐng)帶、鞋襪不配套）。
2、女士著(zhù)裝時(shí)裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時(shí)不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子。
四、電話(huà)禮儀：
及時(shí)接電話(huà)：一般來(lái)說(shuō)，在辦公室里，電話(huà)鈴響3遍之前就應接聽(tīng)，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了�！比绻茉�(huà)人正在做一件要緊的事情不能及時(shí)接聽(tīng)，代接的人應妥為解釋。如果既不及時(shí)接電話(huà)，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽(tīng)電話(huà)會(huì )給對方留下好印象，讓對方覺(jué)得自己被看重。
五、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時(shí)要簡(jiǎn)單明了，一般在1分鐘之內，內容規范，按場(chǎng)合的需要把該說(shuō)的說(shuō)出來(lái)。介紹別人：第一誰(shuí)當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務(wù)最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開(kāi)始介紹。
六、名片的'使用
1、 酒桌上交換名片時(shí)要選遞給第一主賓。然后順時(shí)針互相交換。其他場(chǎng)合由近及遠，由長(cháng)及幼。遞名片時(shí)，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、 涉外活動(dòng)中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、 如果名片用完了或者沒(méi)有名片，接過(guò)對方名片時(shí)要跟對方說(shuō)：我的名片剛好用完，我把電話(huà)給您寫(xiě)下來(lái)。
4、 注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。
5、 名片上副職稱(chēng)正職。政界稱(chēng)官職、商界稱(chēng)職務(wù)，如果沒(méi)有職務(wù)可以稱(chēng)先生、小姐，也可以用行業(yè)稱(chēng)謂(醫生、教授、律師等)。
七、言談禮儀
說(shuō)話(huà)時(shí)要認清自己的身份。任何人，在任何場(chǎng)合說(shuō)話(huà)，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時(shí)的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來(lái)說(shuō)你是父親或母親，對父母來(lái)說(shuō)你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣對老人或長(cháng)輩說(shuō)話(huà)就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
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