商務(wù)禮儀知識集錦
交談禮儀的基本要求交談,是表達思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的禮尚往來(lái)中有著(zhù)十分突出的作用。下面是小編為大家搜集了關(guān)于商務(wù)交談的禮儀知識，供大家參考借鑒。
商務(wù)交談的禮儀
1尊重對方，諒解對方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
2及時(shí)肯定對方
在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的.語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交談要素
聲音大�。喝珗�(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強弱變化。
講話(huà)速度：快慢適中，約100~120字/分鐘。
音調變化：配合面部表情，根據內容改變。
善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話(huà)題。
措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字。
幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構造幽默意境,營(yíng)造談話(huà)氣氛，調動(dòng)對方情緒。
委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說(shuō)不。
耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專(zhuān)注;不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方;及時(shí)予以回應，不顯煩躁。
商務(wù)交談禁忌
1忌打斷對方
雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)您請，讓對方先說(shuō)。
2忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問(wèn)題的看法會(huì )產(chǎn)生很大的差異。
當然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3忌糾正對方
十里不同風(fēng)，百里不同俗。不同國家、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結論未必一致。
一個(gè)真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。
4忌質(zhì)疑對方
對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
不同情況下的商務(wù)交談
與陌生人展開(kāi)交談
1、借著(zhù)介紹人的話(huà)題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對方很可能會(huì )將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當地詢(xún)問(wèn)對方，往往能夠獲得對方的好感。
2、以話(huà)試探話(huà)為了打破沉默的局面
你可以首先開(kāi)口講話(huà)，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯的選擇，如隨口說(shuō)一句：今天的天氣不錯。對方聽(tīng)到后很可能會(huì )主動(dòng)地把話(huà)接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對方展開(kāi)交流，那么話(huà)題會(huì )就此展開(kāi)，如你是廣東人嗎?
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