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導游員、講解員的禮儀常識

時(shí)間:2021-02-02 11:15:18 禮儀常識 我要投稿

導游員、講解員的禮儀常識

 。1)儀容儀表良好。著(zhù)裝得體、整潔,做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí),做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。

導游員、講解員的禮儀常識

 。2)講解準確順暢。熟悉業(yè)務(wù),知識面廣。講解內容健康、規范,熱情介紹、答復游客的提問(wèn)或咨詢(xún),耐心細致、不急不躁;對游客的提問(wèn),盡量做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答;對回答不了的問(wèn)題,致以歉意,表示下次再來(lái)時(shí)給予滿(mǎn)意回答;與游客進(jìn)行溝通時(shí),說(shuō)話(huà)態(tài)度誠懇謙遜,表達得體,例如:“請您隨我參觀(guān)”、“請您抓緊時(shí)間,閉館時(shí)間到了”、“歡迎您下次再來(lái)”等。

 。3)服務(wù)主動(dòng)熱情。安排旅游行程、生活起居要滿(mǎn)足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客,積極幫助他們解決旅行中的'實(shí)際困難。尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習慣,并主動(dòng)運用他們的禮節、禮儀,表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時(shí),主動(dòng)提醒,并按規程及時(shí)對游客進(jìn)行安全疏散,保證游客安全。

  講解中,不摻雜封建迷信、低級庸俗的內容。

  不介紹游客參加不健康的娛樂(lè )活動(dòng)。

  旅行中,不誘導、強拉游客購物;不擅自改變計劃,降低服務(wù)標準。

  善意提醒游客文明旅游。

  當遇到游客投訴時(shí),應保持謙遜、克制的態(tài)度,認真傾聽(tīng)對方的要求,對其合理要求應及時(shí)予以解決,對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

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