會(huì )議接待基本禮儀介紹

　　禮儀是人類(lèi)為維系社會(huì )正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規范，它是人們在長(cháng)期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習慣和傳統等方式固定下來(lái)。下面是小編為大家搜集的會(huì )議接待禮儀知識，供大家參考。

　　基本禮儀

　　(一)電話(huà)禮儀

　　接打電話(huà)要做到語(yǔ)言文明、態(tài)度文明、舉止文明。要使用電話(huà)基本文明用語(yǔ)，如：您好!、你好!、請、勞駕、麻煩、再見(jiàn)等，聲調要愉悅，語(yǔ)音和音量要適中，咬字要清楚。主動(dòng)給對方打電話(huà)時(shí)，應在對方的工作時(shí)間內聯(lián)系，盡量不要在節假日、用餐時(shí)間和休息時(shí)間給他人打工作電話(huà)(特別緊急時(shí)除外)。打國際電話(huà)還要考慮時(shí)差。電話(huà)禮儀提倡以短為佳，寧短勿長(cháng)，對通話(huà)的時(shí)間通�？刂圃谌�分鐘之內。

　　(二)引路

　　1.引導：接待人員應走在客人的左前方一點(diǎn)的位置，遇到轉彎時(shí)，應用右手示意，說(shuō)聲請走這邊。

　　2.如果是自己陪同客人，擔當主人，應讓客人位于自己的右側，以示尊重，注意要并排走，不要落在后面。

　　3.如果是陪訪(fǎng)或隨同人員，一般走在領(lǐng)導的兩側偏后一點(diǎn)或后面。

　　(三)上下樓梯

　　上樓梯應讓客人、領(lǐng)導、女士先上，接待人員在后;下樓梯時(shí)，接待人員應在前，讓客人、領(lǐng)導、女士在后。這既是禮節，也是為客人安全著(zhù)想。

　　(四)乘電梯

　　現在一般都是無(wú)人駕駛的自動(dòng)電梯，所以接待人員要自己先進(jìn)去，再讓客人進(jìn)去。到達時(shí)應讓客人先出去，自己用一只手擋著(zhù)電梯門(mén)一邊或按著(zhù)電梯開(kāi)門(mén)的按鈕，防止門(mén)突然自動(dòng)關(guān)閉，夾傷客人。

　　(五)進(jìn)出門(mén)

　　1.進(jìn)門(mén)應先把門(mén)推開(kāi)，站在門(mén)口，用手示意，請客人、領(lǐng)導進(jìn)去。同樣，出門(mén)時(shí)也相同。

　　2.如果自己是主陪，走到門(mén)口時(shí)，應用手示意，有禮貌地說(shuō)聲請。

　　(六)介紹

　　當客人與己方人員見(jiàn)面，在介紹時(shí)應記住以下兩點(diǎn)：

　　1.右手心朝上，五指自然平攤，有禮貌地以手示意，并簡(jiǎn)要地說(shuō)明被介紹人的單位、職務(wù)、姓名。

　　2.介紹應遵守尊者優(yōu)先了解情況的原則。也就是說(shuō)，在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣可使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，在交際中掌握主動(dòng)權。

　　(七)握手

　　1、握手的先后次序

　　根據禮儀規范，握手時(shí)雙方伸手的先后次序，應當在遵守尊者決定原則的前提下，具體情況具體對待。

　　(1)年長(cháng)者與年幼者握手時(shí)，應由年長(cháng)者首先伸出手來(lái)。

　　(2)長(cháng)輩與晚輩握手時(shí)，應由長(cháng)輩首先伸出手來(lái)

　　(3)老師與學(xué)生握手時(shí)，應由老師首先伸出手來(lái)。

　　(4)女士與男士握手時(shí)，應由女士首先伸出手來(lái)。

　　(5)已婚者與未婚者握手時(shí)，應由已婚者首先伸出手來(lái)。

　　(6)上級與下級握手時(shí)，應由上級首先伸出手來(lái)。

　　(7)職位、身份高者與職位、身份低者握手時(shí)，應由職位、身份高者首先伸出手來(lái)。

　　在工作場(chǎng)合，握手時(shí)伸手的先后次序，主要取決于職位、身份;而在社交、休閑場(chǎng)合，則主要取決于年齡、性別、婚否。

　　在接待來(lái)訪(fǎng)者時(shí)，握手的次序應如此安排：當客人抵達時(shí)，主人應首先伸出手來(lái)與客人相握，以示歡迎;在客人告辭時(shí)，則應由客人首先伸出手來(lái)與主人相握，以示再見(jiàn)。

　　2、握手的力度和時(shí)間

　　(1)握手之時(shí)，為表示熱情友好，應當稍許用力;與親朋故舊握手時(shí)，所用的力量可稍大一些;而在與初次相識者及異性握手時(shí)，不可用力過(guò)猛。

　　(2)通常，與他人握手的時(shí)間不宜過(guò)短或過(guò)長(cháng)。一般來(lái)說(shuō)，握手的時(shí)間應控制在3秒鐘以?xún)�，即握上一兩下即可�?/p>

　　(八)互遞名片

　　接待活動(dòng)中，互相贈送名片是一種極為尋常的事，在向對方贈送名片時(shí)應起立，雙手遞贈，以示尊重。在接受名片時(shí)也要雙手，接到對方名片后一定要看一遍，切不可不看一眼就裝在衣袋里或拿在手上把玩，更不能把名片放在桌上，再在名片上壓上別的東西，這些都是對別人不尊重、不禮貌的行為。

　　(九)乘車(chē)

　　1、上車(chē)應讓客人和領(lǐng)導先上，接待人員在后;下車(chē)接待人員應自己先下，客人和領(lǐng)導后下。

　　2.乘坐小車(chē)，主人在左邊，客人在右邊，陪同坐在駕駛員旁邊位子，這是一種習慣，也是為了客人安全。

　　政務(wù)會(huì )議接待禮儀

　　1、確定接待規格

　　會(huì )議規模是由主持單位領(lǐng)導決定。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)內部的一般工作性會(huì )議講究效率，可以不拘形式。對于上級單位主持的會(huì )議，因為邀請各企業(yè)的代表參加，所以接待工作要求比較規范。通常是由企業(yè)的一位主要領(lǐng)導直接抓會(huì )議準備工作，成立一個(gè)會(huì )務(wù)組，專(zhuān)門(mén)研究布置會(huì )議接待接待的有關(guān)工作。

　　2、發(fā)放會(huì )議通知

　　會(huì )議通知必須寫(xiě)明召集人的姓名或組織、單位名稱(chēng)，會(huì )議的時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì )議主題以及會(huì )議參加者、會(huì )務(wù)費、應帶的材料、聯(lián)系方式等內容。通知后面要注意附回執，這樣可以確定受邀請的人是否參加會(huì )議，準備參加會(huì )議的是否有其他要求等。

　　會(huì )議通知一般在會(huì )議前15至30天之內寄出，這樣可以使對方有充足的時(shí)間把會(huì )議回執寄回來(lái)。

　　3、會(huì )場(chǎng)的選擇和布置

　　選擇會(huì )場(chǎng)，要根據參加會(huì )議的人數和會(huì )議的內容來(lái)綜合考慮。最好是達到大小適中、地點(diǎn)合理、附屬設施齊全、有停車(chē)場(chǎng)。

　　4、會(huì )議資料的準備

　　現代化的會(huì )議離不開(kāi)各種輔助器材，在召開(kāi)會(huì )議之前，就應該把各種輔助器材準備妥當。這些資料包括桌椅、名牌、茶水、簽到簿、名冊、會(huì )議議程、黑板、白板、筆等。

　　5、接待人員提前入場(chǎng)

　　接待人員應該在與會(huì )者到來(lái)之前提前進(jìn)入各自的崗位、并進(jìn)入工作狀態(tài)。一般的接待工作分簽到、引座、接待三個(gè)崗位。

　　引導禮儀

　　1、陪同客人行進(jìn)的位次

　　首先要把墻讓給客人，讓客人在右邊；陪同引導的標準位置是在客人的左側前方1米到1.5米左右。如果客人認路，客人應走在前方。

　　2、上下樓梯時(shí)

　　一般情況下，女士先行，但是當女士穿短裙時(shí)則男士要走在前邊。

　　3、國際展會(huì )時(shí)

　　國際慣例，排列順序時(shí)按照拉丁字母排序，聯(lián)合國開(kāi)會(huì )則是每次抽一個(gè)字母排在前面。

　　會(huì )議服務(wù)禮儀

　　1、例行服務(wù)

　　會(huì )議舉行期間，一般應安排專(zhuān)人在會(huì )場(chǎng)內外負責迎送、引導、陪同與會(huì )人員。對與會(huì )的貴賓以及老、弱、病、殘、孕者，少數民族人士、宗教界人士、港澳臺同胞、海外華人和外國人，往往還須進(jìn)行重點(diǎn)照顧。對于與會(huì )者的正當要求，應有求必應。

　　2、餐飲安排

　　舉行較長(cháng)時(shí)間的會(huì )議，一般會(huì )為與會(huì )者安排會(huì )間的工作餐。與此同時(shí)，還應為與會(huì )者提供衛生可口的飲料。會(huì )上所提供的飲料，最好便于與會(huì )者自助飲用，不提倡為其頻頻斟茶續水。那樣做往往既不衛生、安全，又有可能妨礙對方。如果必要，還應為外來(lái)的與會(huì )者在住宿、交通方面提供力所能及、符合規定的方便條件。

　　3、現場(chǎng)記錄

　　凡重要的會(huì )議，均應進(jìn)行現場(chǎng)記錄，其具體方式有筆記、打印、錄入、錄音、錄像等�？蓡斡媚骋环N，也可交叉使用。 負責手寫(xiě)筆記會(huì )議記錄時(shí)，對會(huì )議名稱(chēng)、出席人數、時(shí)間地點(diǎn)、發(fā)言?xún)热�、討論事項、臨時(shí)動(dòng)議、表決選舉等基本內容要力求做到完整、準確、清晰。

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