關(guān)于與客戶(hù)談話(huà)的禮儀

　　交談禮儀的基本要求交談，是表達思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的禮尚往來(lái)中有著(zhù)十分突出的作用�？梢哉f(shuō)，在萬(wàn)紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中，交談禮儀占據主要地位。下面有小編整理的與客戶(hù)談話(huà)的禮儀，歡迎閱讀!

　　從交際禮儀的角度講，交談要注意兩個(gè)問(wèn)題：

　　第一、內容。言為心聲，語(yǔ)言傳遞思想，表達情感，耐人尋味，所以?xún)热莺苤匾��?/p>

　　第二、形式。

　　第一、要細語(yǔ)柔聲，使用標準的普通話(huà)，避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡，又不是在亙古深溝，沒(méi)必要高談闊論，所謂有理不在聲高。

　　第三、要注意尊重對方。

　　談話(huà)禮儀中有四個(gè)不準：一、不打斷對方。你有說(shuō)話(huà)的權利，對方也有說(shuō)話(huà)的權利，別輕易打斷別人，打斷別人是沒(méi)有教養的標志;二、不補充對方。真正容人的人會(huì )給別人說(shuō)話(huà)的機會(huì )，給別人表達意愿的權利。待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽(tīng)，因為言多必失;三、不糾正別人。不是原則問(wèn)題，不要隨便對別人進(jìn)行是非判斷，大是大非該當別論，小是小非得過(guò)且過(guò);四、不質(zhì)疑對方。不要隨便對別人談的內容表示懷疑。我們在日常中，有時(shí)候得罪人傷害人的就是一些小是小非。

　　參加社交活動(dòng)，下列六大問(wèn)題不要談，說(shuō)出來(lái)有失身份，是沒(méi)有教養的表現。

　　第一、不要非議黨和政府;

　　第二、不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有窺視癖，總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事。其實(shí)何必呢，不該你知道的事，你知道得越少對你越安全;

　　第三、不能隨便非議交往對象。跟人打交道，別讓人家難堪和尷尬。有一天，我們在聊天，一個(gè)同志問(wèn)我，金教授籍貫是哪里的?老家哪兒的?我說(shuō)老家上海。他一撇嘴，你們上海男人都不是男人。我問(wèn)他，你罵誰(shuí)?不要隨便讓人家尷尬和難堪，這是有教養的標志。

　　第四、不在背后議論領(lǐng)導、同行和同事。自尊的一個(gè)非常重要的內容是尊重自己的.職業(yè)，尊重自己的單位。

　　第五、不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題。家長(cháng)里短，小道消息，男女關(guān)系，別說(shuō)，失身份。

　　第六、不涉及個(gè)人隱******私問(wèn)題。哪些個(gè)人隱******私不大適合去隨便打探呢?第一不問(wèn)收入，你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢(qián)，實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何，這不合適;第二不問(wèn)年齡;第三不問(wèn)婚姻家庭，家家都有一本難念的經(jīng)，別跟人家過(guò)不去;第四不問(wèn)健康問(wèn)題;第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里?什么專(zhuān)業(yè)畢業(yè)?現在在干什么?英雄不問(wèn)出處，這些都是實(shí)力問(wèn)題，有教養的人不談。

　　宴會(huì )的禮儀在現代生活中服飾是比較重要的禮儀問(wèn)題。

　　人的位置不同，站的角度不同，考慮事不一樣。對于社交場(chǎng)合有身份的的名人來(lái)講，他講這樣一句話(huà)：男人看表，女人看包。比較講究的男士和女士，他包的顏色跟皮鞋應該是一個(gè)顏色，穿一雙黑色皮鞋，那包就是黑色的，協(xié)調。當然我也見(jiàn)過(guò)不協(xié)調的，那天我見(jiàn)到一個(gè)老兄，腳穿白皮鞋，腰系紅腰帶，手拿咖啡色手袋，把我看暈了。

　　我們去參加宴會(huì )，或者在比較重要的場(chǎng)合請客人吃飯，要注意五M規則：

　　第二是money，費用。做任何事情，量入為出，不管是請熟人，還是請生人，不要鋪張浪費，講究少而精，量力而行，避免大吃大喝，沒(méi)有必要過(guò)分招搖。

　　第三menu，菜單。如果你要請我去吃飯，你要問(wèn)什么問(wèn)題呢?沒(méi)有經(jīng)驗的人這么問(wèn)：您來(lái)點(diǎn)什么?有經(jīng)驗這樣問(wèn)：金教授，您不能吃什么?有所為，有所不為。你問(wèn)我愛(ài)吃點(diǎn)什么，那是開(kāi)放式問(wèn)題，我要是狂點(diǎn)一通，結果是我走了，你走不了，被抵押在那兒。封閉式問(wèn)題是給出所有選擇：金老師，喝茶還是喝咖啡?就是告訴你不要喝人頭馬，這是封閉式問(wèn)題。

　　第四是media，環(huán)境�？腿顺蕴厣�，公務(wù)宴請吃環(huán)境。你把客人請到五星酒店吃飯，說(shuō)明他水平一流，你把他弄到地下室吃飯，說(shuō)明他水平是盲流，這是一個(gè)接待規格的問(wèn)題。

　　最后是manner，舉止。餐桌舉止有五忌：第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養的人餐桌上不吸煙;第二讓菜不夾菜。你可以介紹，但別給他夾菜;第三，祝酒不勸酒。有教養的人講究自廂情愿，不要強迫服務(wù);第四不在餐桌上整理服飾;最后，忌吃東西不發(fā)出聲音，這個(gè)主要指國際交往中，西方人的說(shuō)法，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

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