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與客戶(hù)談話(huà)的禮儀

時(shí)間:2021-06-12 14:10:20 禮儀常識 我要投稿

關(guān)于與客戶(hù)談話(huà)的禮儀

  交談禮儀的基本要求交談,是表達思想及情感的重要工具,是人際交往的主要手段。在人際關(guān)系中的禮尚往來(lái)中有著(zhù)十分突出的作用?梢哉f(shuō),在萬(wàn)紫千紅、色彩斑斕的禮儀形式中,交談禮儀占據主要地位。下面有小編整理的與客戶(hù)談話(huà)的禮儀,歡迎閱讀!

關(guān)于與客戶(hù)談話(huà)的禮儀

  從交際禮儀的角度講,交談要注意兩個(gè)問(wèn)題:

  第一、內容。言為心聲,語(yǔ)言傳遞思想,表達情感,耐人尋味,所以?xún)热莺苤匾?/p>

  第二、形式。

  第一、要細語(yǔ)柔聲,使用標準的普通話(huà),避免粗聲大嗓。你又不是在黃土高坡,又不是在亙古深溝,沒(méi)必要高談闊論,所謂有理不在聲高。

  第三、要注意尊重對方。

  談話(huà)禮儀中有四個(gè)不準:一、不打斷對方。你有說(shuō)話(huà)的權利,對方也有說(shuō)話(huà)的權利,別輕易打斷別人,打斷別人是沒(méi)有教養的標志;二、不補充對方。真正容人的人會(huì )給別人說(shuō)話(huà)的機會(huì ),給別人表達意愿的權利。待人接物交談的基本技巧少說(shuō)多聽(tīng),因為言多必失;三、不糾正別人。不是原則問(wèn)題,不要隨便對別人進(jìn)行是非判斷,大是大非該當別論,小是小非得過(guò)且過(guò);四、不質(zhì)疑對方。不要隨便對別人談的內容表示懷疑。我們在日常中,有時(shí)候得罪人傷害人的就是一些小是小非。

  參加社交活動(dòng),下列六大問(wèn)題不要談,說(shuō)出來(lái)有失身份,是沒(méi)有教養的表現。

  第一、不要非議黨和政府;

  第二、不要涉及國家秘密與商業(yè)秘密。有人有窺視癖,總要想打探點(diǎn)不該自己知道的事。其實(shí)何必呢,不該你知道的事,你知道得越少對你越安全;

  第三、不能隨便非議交往對象。跟人打交道,別讓人家難堪和尷尬。有一天,我們在聊天,一個(gè)同志問(wèn)我,金教授籍貫是哪里的?老家哪兒的?我說(shuō)老家上海。他一撇嘴,你們上海男人都不是男人。我問(wèn)他,你罵誰(shuí)?不要隨便讓人家尷尬和難堪,這是有教養的標志。

  第四、不在背后議論領(lǐng)導、同行和同事。自尊的一個(gè)非常重要的內容是尊重自己的.職業(yè),尊重自己的單位。

  第五、不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題。家長(cháng)里短,小道消息,男女關(guān)系,別說(shuō),失身份。

  第六、不涉及個(gè)人隱******私問(wèn)題。哪些個(gè)人隱******私不大適合去隨便打探呢?第一不問(wèn)收入,你問(wèn)這個(gè)人掙多少錢(qián),實(shí)際上是問(wèn)這個(gè)人本事如何,這不合適;第二不問(wèn)年齡;第三不問(wèn)婚姻家庭,家家都有一本難念的經(jīng),別跟人家過(guò)不去;第四不問(wèn)健康問(wèn)題;第五不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。老家是哪里?什么專(zhuān)業(yè)畢業(yè)?現在在干什么?英雄不問(wèn)出處,這些都是實(shí)力問(wèn)題,有教養的人不談。

  宴會(huì )的禮儀在現代生活中服飾是比較重要的禮儀問(wèn)題。

  人的位置不同,站的角度不同,考慮事不一樣。對于社交場(chǎng)合有身份的的名人來(lái)講,他講這樣一句話(huà):男人看表,女人看包。比較講究的男士和女士,他包的顏色跟皮鞋應該是一個(gè)顏色,穿一雙黑色皮鞋,那包就是黑色的,協(xié)調。當然我也見(jiàn)過(guò)不協(xié)調的,那天我見(jiàn)到一個(gè)老兄,腳穿白皮鞋,腰系紅腰帶,手拿咖啡色手袋,把我看暈了。

  我們去參加宴會(huì ),或者在比較重要的場(chǎng)合請客人吃飯,要注意五M規則:

  第二是money,費用。做任何事情,量入為出,不管是請熟人,還是請生人,不要鋪張浪費,講究少而精,量力而行,避免大吃大喝,沒(méi)有必要過(guò)分招搖。

  第三menu,菜單。如果你要請我去吃飯,你要問(wèn)什么問(wèn)題呢?沒(méi)有經(jīng)驗的人這么問(wèn):您來(lái)點(diǎn)什么?有經(jīng)驗這樣問(wèn):金教授,您不能吃什么?有所為,有所不為。你問(wèn)我愛(ài)吃點(diǎn)什么,那是開(kāi)放式問(wèn)題,我要是狂點(diǎn)一通,結果是我走了,你走不了,被抵押在那兒。封閉式問(wèn)題是給出所有選擇:金老師,喝茶還是喝咖啡?就是告訴你不要喝人頭馬,這是封閉式問(wèn)題。

  第四是media,環(huán)境?腿顺蕴厣,公務(wù)宴請吃環(huán)境。你把客人請到五星酒店吃飯,說(shuō)明他水平一流,你把他弄到地下室吃飯,說(shuō)明他水平是盲流,這是一個(gè)接待規格的問(wèn)題。

  最后是manner,舉止。餐桌舉止有五忌:第一餐桌上不吸煙。有身份、有地位、有教養的人餐桌上不吸煙;第二讓菜不夾菜。你可以介紹,但別給他夾菜;第三,祝酒不勸酒。有教養的人講究自廂情愿,不要強迫服務(wù);第四不在餐桌上整理服飾;最后,忌吃東西不發(fā)出聲音,這個(gè)主要指國際交往中,西方人的說(shuō)法,吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

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