道歉應知道的的禮儀
有道是“知錯就改”，人不怕犯錯誤，就怕不承認過(guò)失。在人際交往中，如果自己的言行有失禮不當之處，或是打擾、麻煩、妨礙了別人，最聰明、最得體的方法，就是及時(shí)要向對方道歉。
比如說(shuō)，因為不了解實(shí)際情況，而當眾錯怪了下屬，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之后，絕不能文過(guò)飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實(shí)意地道歉。這樣才會(huì )被原諒，才能真正體現出自己的風(fēng)度和風(fēng)范。
道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己贏(yíng)得朋友和伙伴。
在商務(wù)交往中，需要注意的道歉的技巧：
一、道歉語(yǔ)應當文明而規范。有愧對別人的地方，就應該說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释麆e人的原諒，就可以說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般的'場(chǎng)合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。
二、道歉應當及時(shí)。知道自己錯了，馬上就要說(shuō)“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開(kāi)口。為一件五百年前的事情道歉，實(shí)在沒(méi)什么大意義。
三、道歉應當大方。道歉絕非恥辱，應當大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”（除非你們的關(guān)系“非同尋�！保�，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。
四、道歉可以借助于“物語(yǔ)”。有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，給對方寫(xiě)一封信也可以。對西方女士來(lái)說(shuō)，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì )有很好的反饋效果。
五、道歉并非萬(wàn)能。不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)你的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠意。
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