房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員溝通禮儀
房地產(chǎn)銷(xiāo)售中最注重的就是嘴皮子功夫，當然了這是通俗的說(shuō)法，專(zhuān)業(yè)的說(shuō)法就是房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀。中國歷來(lái)就是禮儀之邦，這就決定著(zhù)任何事情都跟禮儀脫離不了干系，房地產(chǎn)銷(xiāo)售注重的是跟客戶(hù)的溝通，所以這里主要講房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀所包含的內容。
一般來(lái)說(shuō)，比較實(shí)用的原則來(lái)劃分房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀的話(huà)，包含四個(gè)方面的內容：房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造、房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀、房地銷(xiāo)售溝通技巧、房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售形象塑造
房地產(chǎn)銷(xiāo)售是與人打交道的工作。在銷(xiāo)售過(guò)程中，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員與產(chǎn)品處于同等重要的位置。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的外在形象和言談舉止都會(huì )影響到客戶(hù)對房子的選擇。相當一部分客戶(hù)決定購買(mǎi)房子是出于對銷(xiāo)售人員的好感、信任和尊重。
所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員首先應該學(xué)會(huì )“推銷(xiāo)”自己，讓客戶(hù)接納自己，愿意與自己交往，喜歡聽(tīng)自己對房地產(chǎn)的介紹和講解。只有這樣，銷(xiāo)售人員才能在與客戶(hù)接觸的過(guò)程中成功地賣(mài)出產(chǎn)品。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員的儀容是給客戶(hù)留下的第一印象。儀容的好壞與銷(xiāo)售的成敗有著(zhù)直接的關(guān)系。修飾自己的儀容，改善和維護自己的形象，應做到潔凈、健康、自然。尤其是女性房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，還要適當化妝，注重化妝的禮儀，做好儀容保健工作。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員良好的著(zhù)裝可以滿(mǎn)足客戶(hù)視覺(jué)和心理方面的要求。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員大方、整潔的著(zhù)裝能給客戶(hù)留下良好而深刻的第一印象。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員著(zhù)裝要大方，要統一化以便客戶(hù)識別，在工作時(shí)間不要佩帶過(guò)多的飾物。當然，銷(xiāo)售人員的著(zhù)裝還要符合個(gè)人的性格、身份、年齡、性別、環(huán)境、風(fēng)俗習慣等。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售接待禮儀
在房地產(chǎn)銷(xiāo)售中，禮儀既是“通行證”，又是“潤滑劑”。房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員能否成功，禮儀是重要因素之一�？蛻�(hù)都喜歡值得信賴(lài)、彬彬有禮的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。如果房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員不懂禮儀，就可能會(huì )破壞與客戶(hù)溝通的氛圍，從而導致交易中斷。
所以，房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員應該在平時(shí)就養成誠懇、熱情、友好、謙虛的美德，要自然地表現出禮貌，而不是刻意地修飾和做作。當要坐下來(lái)詳細介紹房地產(chǎn)時(shí)，要先請客戶(hù)坐下，主動(dòng)為客戶(hù)倒水沏茶，接待客戶(hù)時(shí)要做到善始善終。
房地銷(xiāo)售溝通技巧
取得他人的信任。在說(shuō)服他人的時(shí)候，最重要的是取得對方的信任。只有對方信任你，才會(huì )正確地、友好地理解你的觀(guān)點(diǎn)和理由。
站在他人的角度設身處地地談問(wèn)題。要說(shuō)服對方，就要考慮到對方的觀(guān)點(diǎn)或行為存在的客觀(guān)理由，亦即要設身處地地為對方想一想，從而使對方對你產(chǎn)生一種“自己人”的感覺(jué)。
創(chuàng )造出良好的“是”的氛圍。從談話(huà)一開(kāi)始，就要創(chuàng )造一個(gè)說(shuō)“是”的氣氛，而不要形成一個(gè)“否”的氣氛。不形成一個(gè)否定氣氛，就是不要把對方置于不同意、不愿做的地位，然后再去批駁他、勸說(shuō)他。
事先做功課。知道協(xié)商主題的數據事實(shí)、己方的目標與弱點(diǎn)、雙方不同之處，以及如果談判破裂，己方的替代方案為何。
不要情緒化，說(shuō)服用語(yǔ)要推敲。欲說(shuō)服對方，用語(yǔ)一定要推敲。事實(shí)上，說(shuō)服他人時(shí)，用語(yǔ)的色彩不一樣，說(shuō)服的效果就會(huì )截然不同。不要假設任何事情，多問(wèn)問(wèn)題，保持對對方的'好奇心，不要動(dòng)怒爭吵。
積極傾聽(tīng)。避免急著(zhù)展現己方問(wèn)題的重要性，傾聽(tīng)對方說(shuō)什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及他們的身體語(yǔ)言。聽(tīng)出對方字里行間的真正意思，了解會(huì )讓對方點(diǎn)頭的那件事為何，通常是打破僵局的關(guān)鍵。
房地產(chǎn)銷(xiāo)售電話(huà)禮儀
電話(huà)應對和面對面接觸的應對一樣，應對的好壞，決定公司的第一印象，客戶(hù)是增或是減，都要掌握第一聲。
誠懇回答：接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，雖然雙方都看不見(jiàn)對方的儀容，但假若你的態(tài)度松懈或不認真，對方仍會(huì )體察到，所以接聽(tīng)電話(huà)時(shí)也要禮貌地回答問(wèn)題，表現出誠意。
小心應對：說(shuō)話(huà)發(fā)音要正確，吐字清楚，聲調平穩的回答問(wèn)題，不要大聲說(shuō)話(huà)。
電話(huà)技巧：
電話(huà)中不知道對方是否正在忙碌中，說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔，一般電話(huà)交談不超過(guò)3分鐘為宜。 重要事情需要很長(cháng)時(shí)間，最好稍打斷問(wèn)：“現在方便嗎？” 電話(huà)鈴聲響時(shí)，要馬上接聽(tīng)，不可讓對方等太久（一般在三聲以?xún)龋�。如果超過(guò)三聲后接聽(tīng)，先說(shuō)一遍：“您好，某某公司，不好意思，讓您久等了”。 拿起聽(tīng)筒之后，要清楚報上公司名稱(chēng)。 如找其它工作人員，應說(shuō)：“請稍等”。終結電話(huà)時(shí)說(shuō)：“再見(jiàn)”，輕放電話(huà)。 要打電話(huà)時(shí)，要確認對方公司名稱(chēng)、部門(mén)、姓名、電話(huà)號碼。把要說(shuō)的重要事情略做記錄，有條理的講明事情。 如客戶(hù)問(wèn)及的問(wèn)題需要查資料而花時(shí)間時(shí)，應親切地說(shuō)：“要花些時(shí)間，請稍等”。 自已無(wú)法處理時(shí)，要請上司代為處理，“關(guān)于這件事，我不太清楚，請稍等一下，我請負責人來(lái)接聽(tīng)�！� 對方（客戶(hù)）在電話(huà)中發(fā)怒時(shí)，要誠心道歉，并請對方冷靜、息怒，盡管錯不在自己，也要先冷靜下來(lái)，不可說(shuō)些火上加油的話(huà)。
進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代，房地產(chǎn)供求關(guān)系已發(fā)生巨大變化,又由于是大件消費，服務(wù)好壞將直接影響到績(jì)效、品牌比較力、持續力及核心力培育。誰(shuí)的服務(wù)能讓顧客感動(dòng)和信服，誰(shuí)才是最終的贏(yíng)家。這個(gè)時(shí)候房地產(chǎn)銷(xiāo)售溝通禮儀顯然應得到足夠的重視。
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