服務(wù)禮儀:如何得體接受小費

　　西方一些國家有給服務(wù)人員付小費的習慣，以表示對其提供的服務(wù)表示感謝。而對服務(wù)人員來(lái)說(shuō)得體的接受小費，既是對顧客的尊重，也是服務(wù)禮儀的一個(gè)要點(diǎn)。

　　雖然包括中國在內的很多東方國家一直沒(méi)有給付或收取小費的習慣，但是隨著(zhù)世界旅游業(yè)的發(fā)展，很多西方游客也把給小費的.做法帶到了東方國家。

　　我國的涉外服務(wù)員一直是明確不收取小費的，但是當客人真誠地以小費向服務(wù)人員表示感謝時(shí)，我們應該采取什么的態(tài)度呢。

　　禮儀專(zhuān)家李檸認為，作為服務(wù)員，不提倡主動(dòng)向客人索取小費，但當客人主動(dòng)給予小費時(shí)，服務(wù)人員應做到得體對待。既不能一看給了小費，臉上就樂(lè )成一朵花；也不能因為小費的數目沒(méi)有達到自己的期望而冷眼相對。正確的做法是禮貌的收下，并以理智又不失真誠的微笑予以感謝，最后熱情的歡迎對方下次再到中國做客。

　　一位導游在接受記者采訪(fǎng)時(shí)則認為，雖然不應向客人主動(dòng)索取小費。當游客主動(dòng)給予小費時(shí)，爽快的收下體現了對對方的尊重，此時(shí)如果回絕，游客會(huì )覺(jué)得是不是小費給少了，讓人心里感到不舒服。

　　此外，在接受小費時(shí)需要注意的禮儀是－不可以當著(zhù)客人的面清點(diǎn)小費。酒店客房清掃人員要待客人離開(kāi)后再拿取放在枕頭上面等顯眼位置的零錢(qián)，如果錢(qián)被放在抽屜里、枕頭下，則很可能是客人落下的，不要擅自收起，而應該向酒店匯報。

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