關(guān)于商務(wù)交談的禮儀知識
【商務(wù)交談要素】
商務(wù)上如果說(shuō)穿著(zhù)打扮形成了他人對你的第一印象，那么巧妙的舉止言談是你在人群中脫穎而出的捷徑之一，活到老學(xué)到老，商務(wù)交談中需要注意哪些因素呢?
1、聲音大�。�全場(chǎng)聽(tīng)得見(jiàn)，聲音有強弱變化;
2、講話(huà)速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;
3、音調變化：配合面部表情，根據內容改變;
4、善于提問(wèn)：能打開(kāi)僵局和沉默，善于誘導啟發(fā)和提出話(huà)題;
5、措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;
6、幽默處理：通過(guò)語(yǔ)言反常組合構造幽默意境,營(yíng)造談話(huà)氣氛，調動(dòng)對方情緒;
7、委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來(lái)傳遞信息，通過(guò)幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接說(shuō)“不”;
10、耐心傾聽(tīng)：耐心，目光專(zhuān)注;不輕易打斷，補充，糾正，質(zhì)疑對方;及時(shí)予以回應，不顯煩躁。
工作中多觀(guān)察他人，交談中善于發(fā)現別人的長(cháng)處，總結和改進(jìn)自身的不足，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，你，當然會(huì )越來(lái)越優(yōu)秀!!
【商務(wù)交談原則】
1、尊重對方，諒解對方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對方，理解對方，才能贏(yíng)得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態(tài)度;了解對方講話(huà)的習慣、文化程度、生活閱歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時(shí)應當意識到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現一方獨霸的局面。
2、及時(shí)肯定對方
在談判過(guò)程中，當雙方的觀(guān)點(diǎn)出現類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應當迅速抓住時(shí)機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì )產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時(shí)中肯地確認另一方的觀(guān)點(diǎn)之后，會(huì )使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)時(shí)，我方應以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協(xié)議奠定良好基礎。
3、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿(mǎn)自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達要得體。手勢不要過(guò)多，談話(huà)距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。
4、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調和音量對意思的表達有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩中速。在特定的場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對方的注意，加強表達的效果。一般問(wèn)題的闡述應使用正常的語(yǔ)調，保持能讓對方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
【商務(wù)交談禁忌】
商務(wù)交往中，交談是必不可少的，注意交談的禮儀往往可以事半功倍。切記，商務(wù)交談?dòng)袔状蠼伞?/p>
1、忌打斷對方
雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長(cháng)輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒(méi)有權力打斷對方談話(huà)的。
萬(wàn)一你與對方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話(huà)，你應該說(shuō)“您請”，讓對方先說(shuō)。
2、忌補充對方
有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現這一問(wèn)題，實(shí)際上是沒(méi)有擺正位置，因為人們站在不同角度，對同一問(wèn)題的看法會(huì )產(chǎn)生很大的差異。
當然如果談話(huà)雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當補充對方的談話(huà)也并無(wú)大礙，但是在談判桌上絕不能互相補充。
3、忌糾正對方
“十里不同風(fēng)，百里不同俗�！辈煌瑖�、不同地區、不同文化背景的人考慮同一問(wèn)題，得出的結論未必一致。
一個(gè)真正有教養的人，是懂得尊重別人的人。尊重別人就是要尊重對方的選擇。除了大是大非的問(wèn)題必須旗幟鮮明地回答外，人際交往中的一般性問(wèn)題不隨便與對方論爭是或不是，不要隨便去判斷，因為對或錯是相對的，有些問(wèn)題很難說(shuō)清誰(shuí)對誰(shuí)錯。
4、忌質(zhì)疑對方
對別人說(shuō)的話(huà)不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無(wú)，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫(xiě)在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來(lái)麻煩。
質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問(wèn)題值得高度關(guān)注。
【不同情況下的商務(wù)交談】
一個(gè)真正出色的商務(wù)人士，永遠會(huì )利用多種技巧，成功地展示自己與他人有別的個(gè)人魅力。
在商務(wù)場(chǎng)合中第一次與某人開(kāi)口交談，你需要更慎重地處理好第一步：
一、與陌生人展開(kāi)交談
1、借著(zhù)介紹人的.話(huà)題進(jìn)行交談
如果中間有介紹人的，在介紹時(shí)，對方很可能會(huì )將雙方最驕傲、最出色的地方作為介紹點(diǎn)，并恰當地詢(xún)問(wèn)對方，往往能夠獲得對方的好感。
例如“聽(tīng)說(shuō)你們律所專(zhuān)注于企業(yè)法律服務(wù)，對您來(lái)說(shuō)，這一行業(yè)的前景如何?”(通過(guò)恰當的傾聽(tīng)與話(huà)題引導形成和諧的關(guān)系)。
2、以話(huà)試探話(huà)為了打破沉默的局面，你可以首先開(kāi)口講話(huà)，自言自語(yǔ)是一個(gè)不錯的選擇，如隨口說(shuō)一句：“今天的天氣不錯�！睂Ψ铰�(tīng)到后很可能會(huì )主動(dòng)地把話(huà)接過(guò)去。我們也可以選擇以動(dòng)作為自己開(kāi)場(chǎng)，如，為對方隨手做一些事情，鑒于國內各地區的口音不同，如果你能夠從口音開(kāi)始，與對方展開(kāi)交流，那么話(huà)題會(huì )就此展開(kāi)，如“你是廣東人嗎?”
二、規避個(gè)人隱私問(wèn)題
以下內容是初次見(jiàn)面不應談及的：
1、薪酬問(wèn)題
2、個(gè)人生活問(wèn)題，如：你結婚了嗎?孩子多大了?
在商務(wù)場(chǎng)合，個(gè)人情感生活常被視為極端的隱私，一旦涉及此類(lèi)話(huà)題，將直接導致交談失敗。
三、如何面對私人問(wèn)題
在商務(wù)場(chǎng)合中，我們很可能會(huì )遇到初出茅廬的年輕人，而此類(lèi)年輕人最大的特點(diǎn)就是，往往會(huì )提出過(guò)分私人化的問(wèn)題。如果你在辦公室被問(wèn)及新買(mǎi)衣服的價(jià)格，除非你想要與之深入交往，否則你沒(méi)有任何義務(wù)為對方提供相關(guān)的信息，面對這種情況，你只需要回答：“我已經(jīng)忘記它到底花了多少錢(qián)了�！庇嘘P(guān)錢(qián)的詢(xún)問(wèn)在商務(wù)場(chǎng)合中往往是非常不適合的，原本應置之不理，但是出于日后很可能再次交流的需求，你不應說(shuō)：“這與你無(wú)關(guān)�！倍菓鼫赝竦乇磉_自己的不滿(mǎn)：“如果你不介意的話(huà)，我不想談這個(gè)話(huà)題，關(guān)于錢(qián)的問(wèn)題，總是讓人不太能提起興趣......”然后，主動(dòng)地提及另一個(gè)話(huà)題。另一個(gè)過(guò)度私人化的問(wèn)題是：“你是干什么的?”若你不想回答對方，可以用“我的工作很普通�！币还P帶過(guò)，順嘴提出另一個(gè)話(huà)題。
如果你期望了解對方的職業(yè)，最好在對方指明了相關(guān)的知識領(lǐng)域以后，再詢(xún)問(wèn)對方的工作，或是在談話(huà)中加入與工作相關(guān)的特別話(huà)題。然后，再發(fā)問(wèn)：您在這一領(lǐng)域中工作嗎?”
四、回避不當的交談
優(yōu)秀的交談?wù)邚膩?lái)不會(huì )沒(méi)完沒(méi)了地將談話(huà)不斷地持續下去，如果你發(fā)現自己參與的一段談話(huà)變成了一味的吹捧時(shí)，禮貌地加入自己的評論，同時(shí)努力去轉換話(huà)題是最好的選擇。
如果剛認識的人開(kāi)始對著(zhù)你講一些聳人聽(tīng)聞的故事，而你又對它沒(méi)有興趣，最好的辦法就是找個(gè)理由離開(kāi)那里。有些商務(wù)人士習慣使用一些成語(yǔ)來(lái)表示自己的博學(xué)，或者在說(shuō)中文的時(shí)候，加入一些英文單詞來(lái)表示自己的意見(jiàn)——除非當下的氛圍濃厚、周?chē)娜硕歼@樣做，否則還是正經(jīng)說(shuō)一些大家都能聽(tīng)得懂、都慣用的語(yǔ)言吧!如果有其他人說(shuō)了明顯是外來(lái)詞、新詞一類(lèi)的話(huà)語(yǔ)，只要不影響到整體的談話(huà)，就盡量忽視它，除非你對它非常感興趣。當有人在你面前發(fā)表一些帶有詆毀、污染性的言語(yǔ)時(shí)，你應找個(gè)理由讓自己走開(kāi)�；蛘�，你可以說(shuō)“現在說(shuō)這個(gè)話(huà)題有些太嚴肅了”，然后開(kāi)始另一個(gè)話(huà)題。
注意：如果你對這種詆毀聽(tīng)而任之，人們會(huì )以為你與他是同樣的人：不然為什么你坐在那里聽(tīng)他講那些負面的評價(jià)?不要以為在商務(wù)場(chǎng)合中發(fā)言越多越受歡迎，當你發(fā)現對方談?wù)摰脑?huà)題不是你所擅長(cháng)的，你不感興趣的內容時(shí)，最好不要張嘴——真正的聰明人從不會(huì )不懂裝懂，更不會(huì )說(shuō)得太多。在與陌生人交流時(shí)，判斷自己是否應該閉嘴的最好辦法是：細心想一下自己說(shuō)的話(huà)和對方的反應，自然知道自己的話(huà)題是否受歡迎。
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