商務(wù)交談禮儀的基本知識總結

　　一、商務(wù)交談的注意事項

　　1、重視對方：

　　1)使用尊稱(chēng)：上海環(huán)球禮儀培訓網(wǎng)李老師認為如對方有行政職務(wù)或技術(shù)職務(wù)，應該尊稱(chēng)其職務(wù);小姐、夫人、先生等泛稱(chēng)。

　　2)記住對方，如記不住，哪怕點(diǎn)頭，也不能張冠李戴。

　　3)不直言對方缺點(diǎn)。

　　2、贊美對方：

　　1)善于發(fā)現對方的優(yōu)點(diǎn)。

　　2)實(shí)事求是，不可浮夸，顯得虛偽

　　3、注意交談距離：

　　1)私人距離(家人、戀人…..)小于半米

　　2)常規距離(交際距離) 0.5米---1米

　　3)禮儀距離(尊重距離長(cháng)輩上級..) 1.5米---3.5米

　　4)公共距離(陌生人..) 3.5米以上

　　4、交談臨近結束：

　　1)無(wú)論交談多入，先別先看表，查時(shí)間。

　　2)如果稍后有事或其它預約，應開(kāi)始時(shí)就向以方說(shuō)明。

　　5、少言多聽(tīng)---言多必失、表現謙虛。

　　二、商務(wù)交談的忌語(yǔ)

　　1、商務(wù)人員須知的“六不談”

　　1)不非議國家和政府

　　2)不涉及商業(yè)機密

　　3)不涉及交談對象的內部事務(wù)

　　4)不在背后議論領(lǐng)導、同事、同行是非;來(lái)說(shuō)是非事，必是是非人。

　　5)不談?wù)摳裾{不高的話(huà)題。

　　6)不涉及私人問(wèn)題：

　　l不問(wèn)收入(痛苦來(lái)自比較)

　　l不問(wèn)年紀(特別是臨近退休及白領(lǐng)麗人)

　　l不問(wèn)婚姻家庭

　　l不問(wèn)健康狀態(tài)

　　l不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷(英雄不問(wèn)出外，重在現在)

　　三、商務(wù)交談三不準

　　1、不準打斷對方

　　2、不準輕易補充對方

　　四、表情在商務(wù)交往中的作用

　　1、表情的作用：表情是人類(lèi)無(wú)聲的語(yǔ)言，它能迅速、準確、生動(dòng)地傳遞人類(lèi)的各種情感信息。

　　2、表情的幾種表現具體表現：

　　1)目光

　　2)嘴部表情

　　3)微笑

　　五、商務(wù)人員的目光訓練

　　1、目光凝視區域

　　1)公務(wù)凝視區域：以?xún)裳蹫榈拙�(xiàn)，額中為頂角形成的三角區。

　　2)社交凝視區域：以?xún)裳蹫樯暇�(xiàn)，唇心為下頂角形成的三角區。

　　3)親密慈祥區域：從雙眼到胸部之間。

　　2、商務(wù)人員目光表達技巧

　　1)目光注視時(shí)間要根據關(guān)系而定。

　　2)目光注視的部位不要讓對方反感。

　　3)不同場(chǎng)合、不同情況運用不同的目光。

　　一、嘴部所表達的含義

　　嘴唇閉攏，表示和諧寧靜、端莊自然;

　　嘴唇半開(kāi)，表示疑問(wèn)、奇怪、驚訝、如果全開(kāi)表示驚駭;

　　嘴唇向上，表示善意、禮貌、喜悅;嘴唇向下，表示悲傷、無(wú)可奈何;

　　嘴唇緊繃，表示憤怒、對抗或心意已決;嘴唇撅著(zhù)，表達不滿(mǎn)與生氣。

　　二、商務(wù)人員微笑禮儀訓練

　　1、微笑說(shuō)明：微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個(gè)的熱情、修養與魅力;在面對客戶(hù)、賓客、與同仁時(shí)要養成微笑的好習慣。

　　2、商務(wù)禮儀中微笑的正確方法：

　　1)先要放松自己的面部肌肉，然后讓自己的嘴角平均的向上翹起，略成弧形。

　　2)微笑時(shí)應該目光柔和，雙眼有神，眉頭自然舒展。

　　3)商務(wù)禮儀中的微笑是不發(fā)聲的。

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