秘書(shū)室工作禮儀規范介紹
面對同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的秘書(shū)在很短的時(shí)間內平步青云，成為領(lǐng)導眼前的紅人，進(jìn)入團隊的領(lǐng)導層?而有的秘書(shū)雖然付出很多，卻依然得不到領(lǐng)導的青睞，甚至還淪為公司裁員的對象?下面是小編收集整理的秘書(shū)室工作禮儀規范介紹，歡迎閱讀！
秘書(shū)室工作禮儀規范介紹 1
一、匯報工作
向領(lǐng)導匯報工作時(shí)應按約定時(shí)間到達，進(jìn)領(lǐng)導辦公室時(shí)應先敲門(mén)示意，待聽(tīng)到應呼后再進(jìn)門(mén)；匯報工作時(shí)舉止要文雅大方，彬彬有禮，做到站有站相，坐有坐相；匯報、請示時(shí)應實(shí)事求是，要點(diǎn)突出，中心明確，吐字清晰，切忌表示不滿(mǎn)或頂撞。結束匯報應由領(lǐng)導提出，領(lǐng)導未作結束表示前，不可頻繁看表、打哈欠，以示焦急或不耐煩。告辭時(shí)，應順手把茶具或桌椅等擺正或作適當處理。
二、陪同視察
陪同領(lǐng)導視察時(shí)，應注意一定的禮節。一般兩人同行時(shí)，以前者、左者為尊；三人同行時(shí)，并行以中者為尊，前后行時(shí)，以前者為尊。進(jìn)門(mén)、上車(chē)時(shí)，應讓尊者先行；上樓時(shí)尊者在前，下樓時(shí)則相反。在室內，以朝南或對門(mén)的座位為尊位。乘電梯時(shí)，陪同人員先走一步按下電梯按鈕，一手擋住電梯門(mén)一側，待尊者進(jìn)入后，自己再進(jìn)入。如果客人或上級人數很多，則應自己先進(jìn)去按鈕以便領(lǐng)導同志從容而進(jìn)。電梯進(jìn)門(mén)左側為上，要主動(dòng)留給客人或上級。
領(lǐng)導視察工作時(shí)要做好引領(lǐng)工作。引領(lǐng)時(shí)應稍側身走在領(lǐng)導側前方，與領(lǐng)導保持兩三步距離，并適時(shí)以手示意，一面交談，一面配合領(lǐng)導的腳步。切忌獨自在前，背對著(zhù)領(lǐng)導。
三、接打電話(huà)
�。ㄒ唬┙勇�(tīng)電話(huà)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)要文明禮貌，接聽(tīng)人應先客氣地自報家門(mén)：“您好，這里是某地委辦公室秘書(shū)室，請講”然后詢(xún)問(wèn)情況，嚴禁使用“喂，你是誰(shuí)？”，“干什么”，“找誰(shuí)”等生硬語(yǔ)言。如果對方詢(xún)問(wèn)姓名，應耐心作答，對于對方詢(xún)句之事也應盡量詳盡答復。如果對方要找的人是其他同事，受話(huà)人可說(shuō)一聲“請稍等”，并盡快幫忙尋找。如果對方要找的人不在，應禮貌地告訴對方，并可適當詢(xún)問(wèn)“請問(wèn)您有什么事要轉告嗎”，如有，則應認真記錄，并盡可能復述一遍，以確保無(wú)誤，最后說(shuō)聲“再見(jiàn)”。
接到打錯了的電話(huà)，態(tài)度要友好，應禮貌地告訴對方，這里不是其要找的單位，請他重撥，不應不加解釋地將電話(huà)掛斷。如有可能的話(huà)，可幫助對方查找他所要部門(mén)的電話(huà)。
接到領(lǐng)導電話(huà)，應主動(dòng)說(shuō)出自己的部門(mén)、職務(wù)和姓名。領(lǐng)導如果找本部門(mén)負責人通話(huà)，要迅速通知，并請領(lǐng)導稍等。如果本部門(mén)負責人不在，要請示領(lǐng)導能否轉達，如領(lǐng)導同意，要將領(lǐng)導發(fā)話(huà)內容認真記錄下來(lái)，以便向本部門(mén)領(lǐng)導傳達。最后應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導還有什么要求，待領(lǐng)導放下電話(huà)后再掛上電話(huà)。
接聽(tīng)電話(huà)，要善于處理電話(huà)內容和有關(guān)事項。對要求報告領(lǐng)導的，不能接一次電話(huà)就報告一次，以盡量不打斷領(lǐng)導辦公為宜。具體辦事人員，可根據情況匯總報告，但重大或緊急事項不能壓下不報，更不能擅自處理。
對通話(huà)時(shí)間較長(cháng)、通話(huà)內容復雜的電話(huà)，要弄明白對方意圖，并準確、全面地將電話(huà)內容認真記錄在專(zhuān)門(mén)簿冊上，記明電話(huà)內容的五個(gè)要素，即：來(lái)話(huà)時(shí)間，來(lái)話(huà)人姓名、單位及職務(wù)，電話(huà)號碼，來(lái)話(huà)內容（時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事項或需要解決的主要問(wèn)題）。另外，如有初步結果的，要記錄領(lǐng)導意見(jiàn)和處理情況，最后記錄 人署名。
�。ǘ⿹艽螂娫�(huà)。
撥打電話(huà)時(shí)，首先要理清通話(huà)的內容和要點(diǎn)。電話(huà)接通后，打電話(huà)的人應當首先問(wèn)一聲“您好”，然后自報家門(mén)。不使用電話(huà)免提鍵撥打電話(huà)。電話(huà)內容要簡(jiǎn)明扼要，表達清楚、準確。
如果撥錯了電話(huà)號碼，應向對方表示道歉。讓對方轉接或傳呼某人時(shí)，應注意措辭，并適時(shí)道謝，如“請（麻煩）您轉某某處”，“請（麻煩）您叫一下某某”。對方幫你去找人時(shí)，話(huà)筒不應離開(kāi)耳邊，更不應與別人高聲談笑。通話(huà)結束時(shí)，應道聲“再見(jiàn)”。
如果與領(lǐng)導辦公室距離很近，盡量不要用電話(huà)聯(lián)系，應直接當面請示或匯報工作。給領(lǐng)導打電話(huà)時(shí)，要稱(chēng)呼領(lǐng)導職務(wù)，然后通報自己的部門(mén)、職務(wù)和姓名，簡(jiǎn)潔、準確地說(shuō)明需要請示或匯報的內容。領(lǐng)導的指示或意見(jiàn)應準確、全面地記錄，通話(huà)結束時(shí)應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)領(lǐng)導還有什么指示或要求，并主動(dòng)說(shuō)“再見(jiàn)”。通話(huà)完畢后，應待領(lǐng)導放下電話(huà)后自己再掛上電話(huà)。
給基層單位和部門(mén)打電話(huà)時(shí)，態(tài)度要謙和，不得盛氣凌人。
四、介紹來(lái)賓
�。ㄒ唬┙榻B的順序
在為他人做介紹時(shí)，應注意介紹的順序。為了體現對長(cháng)者、上級和女士的尊重，在介紹時(shí)應按以下順序進(jìn)行：
1．將年輕者介紹給年長(cháng)者。在同性別的兩人中，應首先向年長(cháng)者介紹年輕者，以表示對年長(cháng)者的尊敬。
2．將職位低的介紹給職位高的。譬如兩個(gè)人當中，一位是王處長(cháng)，另一位是丁科長(cháng)，這時(shí)介紹人應首先將科長(cháng)介紹給處長(cháng)：“王處長(cháng)，這位是丁科長(cháng)�！�
3．將男士介紹給女士。在介紹陌生男女相識時(shí)，介紹人通常是把男士引導到女士面前，首先向女士介紹男士。若兩人當中，男士年齡比女士大很多或地位比女士高，這時(shí)應先向年長(cháng)的或地位高的男士介紹年輕女士。
若被介紹人都是同性別、年齡相差無(wú)幾而又無(wú)辨別其地位時(shí)，可按座位順序或站立順序依次介紹。
�。ǘ┙榻B的姿勢和語(yǔ)言
介紹時(shí)，介紹人和被介紹人都要起立。介紹人應引導兩個(gè)被介紹人相向而立，自己站在側旁，面對他們，將手掌伸開(kāi)，手心向上，手指指向被介紹人的一方，不可只用一個(gè)手指指點(diǎn)或去拍打被介紹一方的肩或背。
在正式場(chǎng)合，介紹時(shí)一般用“請允許我向您介紹……”的說(shuō)法。向眾人介紹一人時(shí)，可以說(shuō)：“請允許我把“秘書(shū)工作”介紹給諸位�！痹谝话愕�、非正規場(chǎng)合進(jìn)行介紹，所用的語(yǔ)言比較簡(jiǎn)單、活潑。如“這位是××”，“這位是××科長(cháng)”等。
被介紹的雙方在介紹完畢后應相互握手問(wèn)候，可以說(shuō)“很高興認識您”、“您好”等。
五、接待工作
�。ㄒ唬┮话憬哟Y儀規范
這是接待人員應共同遵守的基本禮儀規范，也是“窗口”接待的基本原則和要求。
1．做到“五要”：
一要儀容嚴整——接待人員要衣著(zhù)整潔，精神飽滿(mǎn)，舉止端莊。
二要態(tài)度和藹——接待人員要誠懇、自然，認真聽(tīng)取對方談話(huà)，不耍威風(fēng)、擺架子。
三要語(yǔ)言文明——接待人員一般應講普通話(huà)，使用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)氣謙和、客氣，不講粗話(huà)、臟話(huà)。
四要講究效率——對客人要求辦理的事情，凡符合政策、法律，手續齊全的應及時(shí)辦理，不能推諉、拖延。對不能解決的，要講明原因，并及時(shí)轉有關(guān)單位接待、解決。
五要一視同仁——接待時(shí)應本著(zhù)公平、公開(kāi)的原則秉公辦事，不循私情，不開(kāi)“后門(mén)”，不應以地位、年齡、身份、生熟等區別對待。
2．接待人員，要儀容整潔大方，舉止從容端莊，不論來(lái)訪(fǎng)客人是事先約好的，還是不約而來(lái)的，不論是常來(lái)的，還是生疏的，客人進(jìn)門(mén)，接待人員要馬上起立相迎。
對事先約好的客人，接待人員要熱情迎接。對事先未與領(lǐng)導約好的客人，一定要禮貌地詢(xún)問(wèn)姓名、身份，弄清其來(lái)訪(fǎng)目的，待請示領(lǐng)導后根據領(lǐng)導要求迅速做出處理。不得直接讓其去領(lǐng)導辦公室或告訴其領(lǐng)導去向。
如果客人要找的領(lǐng)導或其他人員不在，應妥善予以處理。若自己知道領(lǐng)導及有關(guān)人員在較短的時(shí)間內能夠回來(lái)，可請客人坐下來(lái)等候，并送上茶水、飲料和報刊�？腿说鹊臅r(shí)間較長(cháng)時(shí)，應不斷給客人倒開(kāi)水，以免客人有被遺忘、被冷落的感覺(jué)。如果自己手頭沒(méi)有什么要緊的工作，也不防陪客人談話(huà)。當客人表示沒(méi)有時(shí)間等候時(shí)，可以問(wèn)明客人來(lái)訪(fǎng)的大致內容，待相關(guān)人員回來(lái)后轉告。
�。ǘ┯投Y儀規范
1．迎送的準備
迎接來(lái)訪(fǎng)的代表團，應事先了解對方的來(lái)訪(fǎng)目的與要求，要確定來(lái)訪(fǎng)人員的姓名、性別、年齡、身份、人數、職務(wù)、級別等，并以此確定迎送規格，安排相應的接待人員和食宿環(huán)境。一般來(lái)說(shuō)，對上級主要領(lǐng)導的到來(lái)，要通知某地委主要領(lǐng)導親自出面迎送和陪同；兄弟單位負責同志的到來(lái)，可通知辦公室主要領(lǐng)導或副職出面接待。食宿應根據其級別作相應的安排，規格既不宜過(guò)高，也不要過(guò)低。
為了提前安排食宿和交通工具，應準確地了解掌握客人所乘交通工具的抵、離時(shí)間。
2．迎送中的具體事項
去機嘗車(chē)站接送的人員，其職務(wù)可比對方低一級，同級領(lǐng)導可在賓館迎候。迎接人員應在客人抵達之前到達機嘗車(chē)站，如果客人是首次前來(lái)，互不認識，接待人員可事先制作特定的標志，如小旗或牌子等，讓客人容易看到，以便主動(dòng)前來(lái)接洽。
在客人到達后，迎接的領(lǐng)導應上前握手，致以問(wèn)候。相互介紹時(shí)，主人應將前來(lái)歡迎的人一一介紹給客人。安排接待人員時(shí)，應考慮周到，以相對固定為好，切忌隨意更換。
接待人員應及時(shí)將客人食宿安排等發(fā)到每個(gè)人手中，或通過(guò)對方的聯(lián)絡(luò )秘書(shū)轉達，以便讓客人心中有數。迎接身份高的客人，要事先在迎送地點(diǎn)安排貴賓休息室，客人抵達后，應稍作休息，再開(kāi)展其他活動(dòng)。
客人離開(kāi)時(shí)，主人可到住地或機嘗車(chē)站等送行。直接去機嘗車(chē)站送行時(shí)，應在客人登機（車(chē)、船）之前抵達，而且要留出足夠時(shí)間保證客人辦理有關(guān)手續。
3．回贈禮品
對重要客人，確實(shí)需要贈送禮品的，要請示有關(guān)領(lǐng)導，提前安排好。
秘書(shū)室工作禮儀規范介紹 2
秘書(shū)服飾禮儀要求
秘書(shū)人員的著(zhù)裝既要體現實(shí)用性，也要體現裝飾性，體現個(gè)體自身的審美素質(zhì)和組織形象。要晝把服飾的自然屬性、社會(huì )屬性、情感屬性與秘書(shū)公關(guān)活動(dòng)的禮儀屬性結合起來(lái)，盡可能避免因自己著(zhù)裝不當而使企業(yè)的聲譽(yù)蒙受損失。
1、服飾要以簡(jiǎn)潔為美
簡(jiǎn)潔是當今服飾發(fā)展的大方向，服飾越簡(jiǎn)潔、越流暢，其美學(xué)效果就越好。秘書(shū)人員工作比較繁重，服飾過(guò)于煩瑣不但不利于工作上輕裝上陣，還會(huì )讓人當做花瓶擺設看待。而簡(jiǎn)潔的服飾則會(huì )給人一種輕松、明快之感，有利于人際間的溝通。
2、揚長(cháng)避短
秘書(shū)人員選擇服飾一定要注意揚長(cháng)避短，盡量避免穿戴與自己體形不協(xié)調的服飾，這樣才能充分展示自己身材的長(cháng)處，使自己充滿(mǎn)自信地出現在各種社交場(chǎng)合。
3、體現個(gè)性
人們戲言鞋合不合適，只有腳知道，說(shuō)的就是著(zhù)裝要因人而異。一件同樣的衣服穿在不同的人身上會(huì )產(chǎn)生不同的效果，這是因為不同的人性格氣質(zhì)不同造成的。所以，穿什么衣服應根據個(gè)人的特點(diǎn)而定，只有使衣著(zhù)與自己的年齡、性別、膚色、體形等特點(diǎn)相適應，特別是和自己的性格、氣質(zhì)、個(gè)性特征相吻合才是得體的。
秘書(shū)日常接待禮儀
接待來(lái)客是秘書(shū)最頻繁的日常事務(wù)之一。秘書(shū)是代表單位接待來(lái)客的,其接待態(tài)度如何, 直接影響著(zhù)單位的形象,決定了來(lái)客對單位的印象,關(guān)系著(zhù)業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行。所以,秘書(shū)應當盡量做到讓每一位來(lái)客滿(mǎn)意而歸,這就得掌握接待的基本禮節。
一、打招呼
當客人到來(lái)時(shí),秘書(shū)應馬上停下手頭的工作,抬起頭,禮貌而熱情地招呼來(lái)客。打招呼的用語(yǔ)要正式規范。秘書(shū)說(shuō)話(huà)時(shí)聲音應舒緩,咬字吐音要清楚。表達要簡(jiǎn)潔流暢。
二、招待
秘書(shū)日常接待的來(lái)客大致分事先約好的和沒(méi)有預約的兩種。對經(jīng)過(guò)詢(xún)問(wèn)、甄別,沒(méi)必要由領(lǐng)導人會(huì )見(jiàn),或經(jīng)請示后領(lǐng)導人無(wú)意會(huì )見(jiàn)的來(lái)客,秘書(shū)可以婉言拒絕。對初次來(lái)訪(fǎng)的人,引見(jiàn)時(shí),秘書(shū)要走在來(lái)客左前方一尺處,并隨時(shí)轉頭注意客人,引導方向。
1、座次
秘書(shū)引導或陪同客人去面見(jiàn)領(lǐng)導時(shí)，到達接待室后應將客人引至上座的位置上。引導就座時(shí)，長(cháng)沙發(fā)優(yōu)于單人沙發(fā)，沙發(fā)椅優(yōu)于普通椅子，較高的座椅優(yōu)于較低的座椅，距離門(mén)遠的為最佳的座位。
2、奉茶
上茶應在主客未正式交談前。正確的步驟是：雙手端茶從客人的`左后側奉上。要將茶盤(pán)放在臨近客人的茶幾上，然后右手拿著(zhù)茶杯的中部，左手托著(zhù)杯底，杯耳應朝向客人，雙手將茶遞給客人同時(shí)要說(shuō)您請用茶
奉茶的順序：上茶應講究先后順序，一般應為：先客后主;先女后男;先長(cháng)后幼。
奉茶的禁忌：盡量不要用一只手上茶，尤其不能用左手。切勿讓手指碰到杯口。為客人倒的第一杯茶，通常不宜斟得過(guò)滿(mǎn)，以杯深的2/3處為宜。繼而把握好續水的時(shí)機，以不妨礙賓客交談為佳，不能等到茶葉見(jiàn)底后再續水。
秘書(shū)電話(huà)禮儀
一、接聽(tīng)電話(huà)前
1、準備筆和紙：如果大家沒(méi)有準備好筆和紙，那么當對方需要留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽(tīng)電話(huà)前。要準備好筆和紙。
2、停止一切不必要的動(dòng)作：不要讓對方感覺(jué)到你在處理一些與電話(huà)無(wú)關(guān)的事情，對方會(huì )感到你在分心，這也是不禮貌的表現。
3、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，不小心電話(huà)從你手中滑下來(lái)，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì )令對方感到不滿(mǎn)意。
4、帶著(zhù)微笑迅速接起電話(huà)：讓對方也能在電話(huà)中感受到你的熱情。
二、接聽(tīng)電話(huà)
1、三聲之內接起電話(huà);
2、主動(dòng)問(wèn)候，報部門(mén)介紹自己;
3、注意接聽(tīng)電話(huà)的語(yǔ)調，讓對方感覺(jué)到你是非常樂(lè )意幫助他的，在你的聲音當中能聽(tīng)出你是在微笑;
4、注意接聽(tīng)電話(huà)的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語(yǔ)言方式來(lái)使對方感到不受歡迎;
5、轉接電話(huà)要迅速：每一位員工都必須學(xué)會(huì )自行解決電話(huà)問(wèn)題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，并要讓對方知道電話(huà)是轉給誰(shuí)的。
6、電話(huà)留言要遵循5W1H原則： When何時(shí)、Who何人、Where何地 、What何事、Why為什么、HOW如何進(jìn)行等。
三、打電話(huà)禮儀
1、確定合適的時(shí)間，當需要打電話(huà)時(shí)，首先要考慮此時(shí)此刻對方是否方便聽(tīng)電話(huà)，應該選擇對方方便的時(shí)間打電話(huà)，盡量避開(kāi)在對方忙碌或是休息的時(shí)間打電話(huà)。
2、開(kāi)頭很重要
無(wú)論是正式的電話(huà)業(yè)務(wù)還是一般交往中的不太正式的通話(huà)，自報家門(mén)是必須的，這是對對方的尊重，即使是你熟悉的人，也應該主動(dòng)報出自己的姓名，因為接電話(huà)方往往不容易通過(guò)聲音準確無(wú)誤的確定打電話(huà)人的身份。
3、通話(huà)盡量簡(jiǎn)單
在工作電話(huà)中一般一個(gè)電話(huà)最常三分鐘，超過(guò)三分鐘應該改成其他的交流方式。
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