常用禮儀規范之會(huì )場(chǎng)的排座介紹
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禮儀規范之會(huì )場(chǎng)的排座介紹 篇1
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小型會(huì )議，一般指參加者較少、規模不大的會(huì )議。它的主要特征，是全體與會(huì )者均應排座，不設立專(zhuān)用的主席臺。小型會(huì )議的排座，目前主要有如下3種具體形式：
1．自由擇座。它的基本做法，是不排定固定的具體座次，而由全體與會(huì )者完全自由地選擇座位就座。
2．面門(mén)設座。它一般以面對會(huì )議室正門(mén)之位為會(huì )議主席之座。其他的與會(huì )者可在其兩側自左而右地依次就座。
3．依景設座。所謂依景設座，是指會(huì )議主席的具體位置，不必面對會(huì )議室正門(mén)，而是應當背依會(huì )議室之內的主要景致，如字畫(huà)、講臺等等之所在。其他與會(huì )者的排座，則略同于前者。
原則：面門(mén)為上，居中為上，以左為上
�。ǘ┐笮蜁�(huì )議
大型會(huì )議，一般是指與會(huì )者眾多、規模較大的會(huì )議。它的最大特點(diǎn)，是會(huì )場(chǎng)上應設主席臺與群眾席。前者必須認真排座，后者的座次則可排可不排。
1．主席臺排座。大型會(huì )場(chǎng)的主席臺，一般應面對會(huì )場(chǎng)主人口。在主席臺上就座之人，通常應當與在群眾席上就座之人呈面對面之勢。在其每一名成員面前的桌上，均應放置雙向的桌簽。
主席臺排座，具體又可分作主席團排座、主持人坐席、發(fā)言者席位。
其一，主席團排座。主席團，在此是指在主席臺上正式就座的全體人員。國內目前排定主席團位次的基本規則有三：一是前排高于后排，二是中央高于兩側，三是左側高于右側。具體安排中，又有單數與雙數的區分。
備注：此排座方式也是符合禮儀要求的，有些禮儀用書(shū)、講座上講這是中央辦公廳認可的排座方式，有待考證。
其二，主持人坐席。會(huì )議主持人，又稱(chēng)大會(huì )主席。其具體位置有3種方式可供選擇：一是居于前排正中央；二是居于前排的兩側；三是按其具體身份排座，但又不宜就座于后排。
其三，發(fā)言者席位。發(fā)言者席位，又叫做發(fā)言席。在正式會(huì )議上，發(fā)言者發(fā)言時(shí)不宜于就座原處發(fā)言。發(fā)言席的常規位置有兩種：一是主席團的正前方；二是主席臺的右前方。
發(fā)言席座次排列方式一
發(fā)言席座次排列方式二
2．群眾席排座。在大型會(huì )議上，主席臺之下的一切坐席均稱(chēng)為群眾席。群眾席的具體排座方式有兩種：
其一，自由式擇座。即不進(jìn)行統一安排，而由大家自由擇位而坐。
其二，按單位就座。它是指與會(huì )者在群眾席上按單位、部門(mén)或者地區、行業(yè)就座。它的具體依據，既可以是與會(huì )單位、部門(mén)的漢字筆畫(huà)的多少、漢語(yǔ)拼音字母的前后順序，也可以是其平時(shí)約定俗成的序列。按單位就座時(shí)，若分為前排后排，一般以前排為高，以后排為低；若分為不同樓層，則樓層越高，排序便越低。
在同一樓層排座時(shí)，又有兩種普遍通行的方式：一是以面對主席臺為基準，自前往后進(jìn)行橫排；二是以面對主席臺為基準，自左而右進(jìn)行豎排。
禮儀規范之會(huì )場(chǎng)的排座介紹 篇2
會(huì )場(chǎng)服務(wù)禮儀針對員工的行為舉止讓員工牢記“顧客永遠是正確的”這一世界商業(yè)名言，當我們面對任何問(wèn)題的出現，都從自己這方面找原因，強調客觀(guān)是自己虛偽和無(wú)能的表現，克服困難努力拼搏一定會(huì )有好的回報。
會(huì )場(chǎng)服務(wù)禮儀要求
會(huì )場(chǎng)服務(wù)禮儀是保證會(huì )議順利進(jìn)行并取得圓滿(mǎn)成功的重要環(huán)節，會(huì )場(chǎng)服務(wù)工作內容很多，一般包括以下幾點(diǎn)：
1.引導座位
大多數會(huì )議，與會(huì )者的座位都是事先安排的，與會(huì )者應該對號入座，或者將會(huì )場(chǎng)劃分為若干部分，以部門(mén)為單位集中就座。參加會(huì )議的人員事先可能不熟悉會(huì )場(chǎng)，因此，會(huì )議工作人員要引導座位。這樣，既方便與會(huì )者，又維持了會(huì )場(chǎng)秩序，保證了會(huì )議效果。
一些大型會(huì )議，會(huì )場(chǎng)較大，參加會(huì )議的人數也很多，更需要引導座位。為減輕會(huì )議工作人員的負擔，可以采用印刷“座次表”，在會(huì )場(chǎng)上設立指示標記、在簽到證或出席證上注明座次號碼等方式，引導與會(huì )者順利地找到自己的座次。
2.分發(fā)會(huì )議文件的材料
會(huì )議中所需要的文件材料，會(huì )議工作人員應及時(shí)、準確地分發(fā)到每位與會(huì )者手中。分發(fā)會(huì )議文件和材料有兩種形式。會(huì )前分發(fā)文件和材料，可以在與會(huì )者進(jìn)入會(huì )場(chǎng)時(shí)，由會(huì )議工作人員在會(huì )場(chǎng)入口處分發(fā)給每位與會(huì )者，也可以在開(kāi)會(huì )之前按要求在每位與會(huì )者的座位上擺放一份文件材料。
會(huì )中分發(fā)文件材料，可以把會(huì )議工作人員分派到各組，每人負責每組的文件材料的分發(fā)和收退。需要收回的.文件材料，一般在文件的右上角寫(xiě)明收文人和收文時(shí)間，收文時(shí)要登記，以免漏收。
3.內外聯(lián)系、傳遞信息
會(huì )議進(jìn)行中，不是與外界隔絕的，需要會(huì )議工作人員進(jìn)行內外聯(lián)系，傳遞信息。如有關(guān)部門(mén)的緊急情況要轉達與會(huì )者，傳遞信件、電報、接電話(huà)等。在內外聯(lián)系、傳遞信息中，會(huì )議工作人員應該注意會(huì )議內容的保密，任何保密的會(huì )議內容不可泄露出去。
4.維持會(huì )場(chǎng)秩序
如制止與會(huì )議無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入會(huì )場(chǎng)，保證會(huì )議地點(diǎn)安全。會(huì )議進(jìn)行時(shí)如發(fā)生混亂，會(huì )議工作人員要及時(shí)制作和調停。特別是重要的密級較高的會(huì )議，防止在混亂中發(fā)生意外情況。
5.處理臨時(shí)交辦事項
會(huì )議進(jìn)程中，可能發(fā)生一些意想不到的臨時(shí)變動(dòng)，會(huì )議工作人員應及時(shí)向領(lǐng)導請示，并對領(lǐng)導的指示采取應急措施，妥善處理。
6.其他服務(wù)工作
及時(shí)準備好會(huì )議期間所需的物品，如筆、墨、紙張等。保證會(huì )場(chǎng)光線(xiàn)，保持會(huì )場(chǎng)清潔衛生，會(huì )場(chǎng)攝影留念等等。時(shí)間較長(cháng)的會(huì )議還要準備好茶水。
會(huì )場(chǎng)服務(wù)員工要求
1.遇到賓客要面帶微笑，站立服務(wù)，服務(wù)員應先主動(dòng)向客人問(wèn)好打招呼，稱(chēng)謂要得當，對于熟客要注意稱(chēng)呼客人姓氏。
2.與客人對話(huà)時(shí)要注意使用禮貌用語(yǔ)，注意“請字當頭”、“謝”不離口，表現出對客人的尊重。
3.對客人的話(huà)要全神貫注、用心傾聽(tīng)，眼睛望著(zhù)客人面部（但不要死盯著(zhù)客人），面帶微笑；要等客人把話(huà)說(shuō)完，不要打斷客人的談話(huà)。
4.和客人談話(huà)時(shí)，要停下手中的工作，不能有任何不耐煩的表示；對沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請客人重復一遍。
5.對客人的咨詢(xún)應圓滿(mǎn)答復。不能不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。
6.在與客人對話(huà)時(shí)，遇另一客人有事，應點(diǎn)頭示意打招呼，或請客人稍等，不能視而不見(jiàn)，無(wú)所表示，冷落客人；同時(shí)盡快結束談話(huà)，招呼客人；如時(shí)間較長(cháng)，應說(shuō)“對不起”、“讓您久等了”，不能一聲不響就開(kāi)始工作。
7.當客人提出的某項服務(wù)我們一時(shí)滿(mǎn)足不了時(shí)，應主動(dòng)向客人講清原因，并向客人表示歉意，同時(shí)要給客人一個(gè)解決問(wèn)題的建議或主動(dòng)協(xié)助聯(lián)系解決。要讓客人感到，雖然問(wèn)題一時(shí)沒(méi)解決，但卻受到了重視，并得到了應有的幫助。
8.在較敏感的原則性問(wèn)題上，態(tài)度明確，但說(shuō)話(huà)方式要婉轉、靈活。既不違反公司規定，也要維護顧客的自尊心。
9.打擾客人的地方。對客人的幫助或協(xié)助要表示感謝。從客人手中接過(guò)任何東西都要表示感謝。
10.若與客人有爭議，可婉轉解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。
11.尊重客人對客房的使用權，因工作需要進(jìn)入客房時(shí)，應先敲門(mén)，待房?jì)瓤腿藨暫蠓娇砷_(kāi)門(mén)進(jìn)入。
12.對客人應一視同仁，切忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對其中一位客人過(guò)分熱情或長(cháng)時(shí)間傾談，而冷落了另一位客人。
13.把握好“熱情、周到”與“親熱、隨便”的區別。與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，不得有過(guò)分親熱、隨便的舉止，不能做有損國格或人格的事；嚴禁與客人開(kāi)玩笑、打鬧或取外號。
14.客人或上級之間交談時(shí)，不要走近旁聽(tīng)，也不要在一旁窺視他們的行動(dòng)。
15.對容貌體態(tài)奇特或穿著(zhù)奇裝異服的客人，切忌交頭接耳或指手畫(huà)腳，更不許圍觀(guān)；對賓客/同事的方言認為古怪好笑時(shí)，不能模仿譏笑。
16.客人/上級要求辦的事,必須踏實(shí)去做,并盡快通知客人等上級最后結果。
17.不把工作或生活中的不良情緒帶到服務(wù)中來(lái)，更不可發(fā)泄在客人身上。
會(huì )場(chǎng)服務(wù)禮儀員工須知
1.服務(wù)員一定要履行合同服務(wù)內容，按規定項目及客戶(hù)意愿行事。主觀(guān)意識不要太強，不可同客戶(hù)爭執、使性子、提苛刻條件。要盡快熟悉和了解用戶(hù)的生活習慣，嚴格按照客戶(hù)要求做，不要強調自己的生活習慣。盡量在短時(shí)間內了解用戶(hù)生活習慣。服務(wù)員進(jìn)戶(hù)時(shí)特別要友善地提醒客戶(hù)妥善存放好貴重物品，以免以后發(fā)生不必要的猜測和爭議。
2.服務(wù)員要擺正自己的位置，不能喧賓奪主，說(shuō)文明用語(yǔ)不講臟話(huà)。不打聽(tīng)客戶(hù)私事，不可參與客戶(hù)家事評論，客戶(hù)談話(huà)時(shí)應自覺(jué)回避，不談各方人際事情和自己過(guò)往經(jīng)歷，不講自家煩心事，不對客戶(hù)說(shuō)長(cháng)道短，鼓勵、表?yè)P、贊美的話(huà)多說(shuō)，消極、批評、不知道的話(huà)堅決不說(shuō)。
3.注意禮節衣著(zhù)簡(jiǎn)樸，不可著(zhù)過(guò)透、過(guò)緊、過(guò)短服裝，不宜濃裝上崗。使用客戶(hù)指定用品，不動(dòng)客戶(hù)個(gè)人專(zhuān)用品、化妝品，不翻看業(yè)主私人用品。要自尊自愛(ài)不可輕易接受業(yè)主饋贈錢(qián)物，時(shí)時(shí)警覺(jué)有自我保護意識，婉言謝絕客戶(hù)戶(hù)外宴請娛樂(lè )活動(dòng)。
4.客戶(hù)叮囑和交待的事要記清，如果未聽(tīng)清和未聽(tīng)懂的一定要問(wèn)清楚，不要不懂裝懂。交待過(guò)的事情不能讓客戶(hù)老提醒。做事要有程序，不丟三落四。工作盡量小心仔細，損壞客戶(hù)物品應主動(dòng)向業(yè)主認錯，爭取客戶(hù)諒解，不可隱瞞或推諉責任。比較講究的客戶(hù)家服務(wù)，要問(wèn)清楚客戶(hù)服務(wù)要求，按客戶(hù)要求的使用保潔用具、輔助用品操作。
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