道歉禮儀與注意事項

　　真正的道歉，不僅僅是承認一個(gè)錯誤，它還表明，你意識到自己的言談舉止有損于你與他人之間的關(guān)系，而且對補償和重建這種關(guān)系有著(zhù)相當的愿望。這絕不是件輕而易舉的事情，承認錯誤、表達歉意是容易令自己難堪的。下面是小編整理的道歉禮儀與注意事項，希望能夠幫助到大家。

　　道歉禮儀與注意事項

　　古人云：知錯能改，善莫大鄢。人不怕犯錯誤，就怕不承認過(guò)失。

　　我們在人際交往中，如果言行有失禮不當之處，或是妨礙、打擾、麻煩了別人，最聰明、最得體的做法，就是及時(shí)向對方道歉。

　　比如說(shuō)，因為自己不了解實(shí)際情況，而當眾錯怪了別人，就應當胸襟坦蕩一些，在確定自己錯了之后，絕不能文過(guò)飾非，將錯就錯，一錯再錯，而應當馬上以適當的方式向部下真心實(shí)意地道歉。這樣才會(huì )被原諒，才能真正體現出自己的風(fēng)度和素質(zhì)。

　　道歉的好處在于，它可以冰釋前嫌，消除他人對自己的惡感，也可以防患于未然，為自己贏(yíng)得朋友和伙伴。而在道歉過(guò)程中，我們也需注意道歉的技巧與禮儀：

　　道歉應當及時(shí)。

　　知道自己錯了，馬上就要說(shuō)“對不起”，否則越拖得久，就越會(huì )讓人家“窩火”，越容易使人誤解，而且你也越不好開(kāi)口。為一件五百年前的事情道歉，實(shí)在沒(méi)什么大意義。

　　道歉語(yǔ)應當文明而規范。

　　有愧對別人的地方，就應該說(shuō)：“深感歉疚”，“非常慚愧”�？释麆e人的原諒，就可以說(shuō)：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可以說(shuō)：“打擾了”，“麻煩了”。一般的場(chǎng)合，也可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

　　道歉可以借助于“物語(yǔ)”。

　　有些道歉的話(huà)當面難以啟齒，給對方寫(xiě)一封信也可以。對西方女士來(lái)說(shuō)，最好的道歉方式，就是送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類(lèi)借物表意的道歉“物語(yǔ)”，會(huì )有很好的反饋效果。

　　道歉應當大方。

　　道歉絕非恥辱，應當大大方方，堂堂正正、遮遮掩掩。也不要過(guò)分貶低自己，說(shuō)什么“我真笨”，“我真不是個(gè)東西”（除非你們的關(guān)系“非同尋�！保�，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進(jìn)尺，欺軟怕硬。

　　道歉并非萬(wàn)能。

　　不該向別人道歉的時(shí)候，就千萬(wàn)不要向對方道歉。不然對方肯定不大會(huì )領(lǐng)你的情，搞不好還會(huì )因此而得寸進(jìn)尺，為難于你。即使有必要向別人道歉時(shí)，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進(jìn)，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己做人缺乏誠意。

　　道歉的禮儀知識

　　社會(huì )是由許許多多的人構成的，每一個(gè)人的生存都少不了其他人的幫助。因此，互相幫助不可避免。那么，當有人幫助了你之后，應如何致謝呢?

　　有一位小店的老板，推車(chē)上坡時(shí)，一位大媽看他十分費力，走上前去助了一臂之力。當過(guò)了坡時(shí)，這位老板二話(huà)沒(méi)說(shuō)，從口袋里拿出5元人民幣往大媽手里一拍，說(shuō)聲：“不能讓你白辛苦!”不想大媽大怒，將老板的錢(qián)摔在地上，人聲斥責道：“你以為我是貪圖這幾個(gè)錢(qián)嗎?有錢(qián)就什么都能買(mǎi)嗎?’’

　　孟子說(shuō)，人皆有同情之心�？吹絼e人有了困難，馬上聯(lián)想到自己要處于此情此境會(huì )如何，然后去幫助他人。這種善良的天性是無(wú)法用金錢(qián)買(mǎi)到的，也無(wú)法用商品價(jià)值來(lái)衡量。否則，就是褻瀆。大媽惱怒的原因正是感到這份善心遭到了污染!其實(shí)，老板只要真誠地說(shuō)幾聲謝謝，大媽也就足矣!

　　致謝有各種方法。在不同場(chǎng)合根據不同對象使用不同方法，巧妙地達到雙方增進(jìn)友情和理解的目的，這就是致謝的藝術(shù)。

　　在生活中，只要有人幫了你一把，無(wú)論大小，都要真誠地說(shuō)一聲：“謝謝!”常用的致謝語(yǔ)詞有“多謝”、“非常感謝”、“麻煩您了”等。致謝的具體方式要具體問(wèn)題具體對待。

　　得到別人的幫助要致謝，因故打擾、影響、損害或傷害了他人則要道歉。道歉也是一門(mén)藝術(shù)。常用的道歉語(yǔ)言有：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“打擾您了”等。

　　道歉不是低賤和軟弱的反映，相反，是文明禮貌的體現。妨礙了他人而及時(shí)向對方道歉，這是有教養的風(fēng)度。道歉的妙處在于消解沖突，緩和矛盾，從而互相諒解。道歉同致謝一樣要誠懇，不應敷衍了事。否則，會(huì )激起對方的不滿(mǎn)。

　　禮儀知識

　　握手禮儀

　　握手應使用右手，時(shí)間控制在1-3秒，重量大約在2公斤左右，握手時(shí)微笑注視對方，切忌東張西望。

　　男女間握手應四指輕握，男士需要等女士伸手后才握手，否則點(diǎn)頭、鞠躬致意即可，貿然伸手可能會(huì )引起對方尷尬。

　　送客禮儀

　　如果是在樓層較低的地方辦公，應當將客人送到大門(mén)口;樓層較高，應送到電梯口;也可以將客人直接送至車(chē)內，目送車(chē)輛離去。

　　電話(huà)禮儀

　　接電話(huà)第一句應當是“您好”，使來(lái)電感受到被尊重，不急于掛斷電話(huà)，并以恰當的結束語(yǔ)致意對方。

　　給對方打電話(huà)應盡量避開(kāi)四個(gè)時(shí)間段以免驚擾對方，四個(gè)時(shí)間段即：

　　三餐時(shí)、午休時(shí)、起床前、入睡后。

　　電梯禮儀

　　遵循先進(jìn)后出原則，接待人員應先進(jìn)入電梯，客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，電梯到達時(shí)，請客人先走出電梯，自己隨后走出。

　　宴請禮儀

　　出席宴會(huì )應梳洗打扮得體，比約定時(shí)間提早五分鐘左右到達。男士旁邊若有女士，應拉開(kāi)椅子請女士入座。

　　進(jìn)餐時(shí)應注意不發(fā)出聲響，不挑揀菜品，切忌將夾起的菜又放回去，口中有食物時(shí)應避免高談闊論，餐食垃圾盛放在碟子里。

　　控制時(shí)間

　　正式商談之前，應問(wèn)詢(xún)對方大致的時(shí)間安排，根據時(shí)間安排來(lái)調整談話(huà)內容，避免耽誤對方時(shí)間。

　　控制人數

　　初次登門(mén)商談時(shí)，談判人數也有講究。

　　單槍匹馬會(huì )讓對方誤以為實(shí)力不足或不被重視，人數太多又有產(chǎn)生威脅的壓力感，可控制在2-3人，或與對方人數相當為宜。

　　尊重合作

　　任何商務(wù)談判中，雙方的誠意都至關(guān)重要，合作的誠意體現在交往的方方面面，比如涉及商業(yè)機密的郵件，采用專(zhuān)業(yè)加密，則會(huì )營(yíng)造一種己方公司對待合作項目十分嚴謹的感覺(jué)，對方感受到信任，則合作的概率能得到明顯提升。

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