淺談比利時(shí)獨特的商務(wù)禮儀
盡管比利時(shí)只是歐洲大陸西北角的一個(gè)小國，但是在許多方面，比利時(shí)就像歐洲的一個(gè)縮影，它接近過(guò)去的南北兩個(gè)世界的分界線(xiàn);比利時(shí)有一千萬(wàn)人口，其中一半人講佛蘭芒語(yǔ)，這是德國北部日爾曼語(yǔ)族的一種語(yǔ)言;三分之一的人講法語(yǔ)：法語(yǔ)是拉丁語(yǔ)系國家首要的語(yǔ)言;同時(shí)，英語(yǔ)成為比利時(shí)人第三種重要的語(yǔ)言，大多數商務(wù)人士都講英語(yǔ)，尤其是在首都布魯塞爾。
歐洲以外的商業(yè)訪(fǎng)問(wèn)者會(huì )發(fā)現，了解比利時(shí)的商務(wù)習慣和商務(wù)行為對于他們在西歐其他國家進(jìn)行成功的談判有很大的幫助和促進(jìn)作用。
商務(wù)語(yǔ)言：佛蘭芒語(yǔ)和法語(yǔ)的分歧使得英語(yǔ)成為比利時(shí)國際商務(wù)交流當中的交流媒介;講英語(yǔ)的談判者現在已經(jīng)不需要翻譯來(lái)進(jìn)行談判了，但是在首次見(jiàn)面的時(shí)候，帶上一名翻譯仍然是比較有禮貌的行為，在比利時(shí)北部談生意的時(shí)候，講法語(yǔ)的訪(fǎng)問(wèn)者最好要講英語(yǔ)，這樣可以避免激怒講佛蘭芒語(yǔ)的當地人。
進(jìn)行首次接觸：大的銀行、貿易協(xié)會(huì )和比利時(shí)的商業(yè)會(huì )所都可以幫助你與當地人建立聯(lián)系，進(jìn)行首次接觸的時(shí)候，最好先寫(xiě)一封比較正式的，使用正規的商務(wù)英語(yǔ)的信件，然后打電話(huà)請求進(jìn)行會(huì )面;不要在七月份或是八月份進(jìn)行商務(wù)訪(fǎng)問(wèn)，因為大多數的家庭在這兩個(gè)月習慣于出去度假，同樣，在宗教節日和圣誕節假期的時(shí)候也不要來(lái)訪(fǎng)。
會(huì )見(jiàn)禮節：男士應該穿深色西服，打領(lǐng)帶，皮鞋要擦的發(fā)亮。即使天氣很熱，也不要松開(kāi)領(lǐng)帶，對于來(lái)訪(fǎng)的女士，穿漂亮的套裝或裙子和襯衣都是比較合適的。
相互介紹的時(shí)候，要迅速與對方握手，稍稍用力，并且清楚的說(shuō)出你自己的名字，并重復對方的名字，告別的時(shí)候還需要握手;男士要等到女士先伸出手才可以握手，這樣才比較禮貌;在商務(wù)會(huì )見(jiàn)當中，和每個(gè)人握手是禮貌的行為，在到達和告別的時(shí)候都要這樣，甚至包括秘書(shū)也要握手。
與歐洲其他一些國家的習慣不同，在比利時(shí)，通常不需要在稱(chēng)呼對方的時(shí)候加上頭銜。然而，在稱(chēng)呼比利時(shí)人的時(shí)候，要在對方的姓之前加上先生、女士或是小姐，對于剛認識的人，不要稱(chēng)呼他的名字的第一個(gè)字，如果你來(lái)自那些不拘禮節的國家，對方可能會(huì )在雙方共事幾個(gè)月之后允許你稱(chēng)呼他名字的第一個(gè)字。
對于談話(huà)來(lái)說(shuō)，歷史、藝術(shù)以及你所參觀(guān)過(guò)的這個(gè)城市的獨特景觀(guān)都是不錯的話(huà)題，在你來(lái)訪(fǎng)之前，事先看一些相關(guān)的資料是相當必要的`;比利時(shí)人也很愿意談?wù)摎W洲的一些運動(dòng)，尤其是自行車(chē)賽和足球，他們尤其喜歡和訪(fǎng)問(wèn)者討論比利時(shí)的烹飪和啤酒，這在歐洲都是數一數二的。
避免談?wù)摰脑?huà)題：佛蘭芒語(yǔ)和法語(yǔ)的分歧以及當地的政治等都是避免談?wù)摰脑?huà)題。
語(yǔ)言交流：比利時(shí)談判者習慣于使用直接的語(yǔ)言。如果他們不同意你的觀(guān)點(diǎn)的話(huà)，他們會(huì )直接表明，而不是用那些措辭謹慎的外交語(yǔ)言，盡管不如荷蘭人那么生硬，但是他們還是喜歡坦率。
超越語(yǔ)言的交流：大多數比利時(shí)人說(shuō)話(huà)比美國人和拉丁語(yǔ)族的人要溫和，他們也不喜歡同時(shí)進(jìn)行幾個(gè)談話(huà)，因此來(lái)自那些習慣于表達自己感情的國家的訪(fǎng)問(wèn)者要注意，一定要等到當地的談判者說(shuō)完之后才能說(shuō)話(huà)。
非語(yǔ)言交流：在歐洲，南部拉丁語(yǔ)族的人們與北部居民相比，更容易公開(kāi)表達自己的情緒和看法，這一區別在比利時(shí)也是如此，講佛蘭芒語(yǔ)的北部居民相對更加的沉默寡言，而講法語(yǔ)的瓦龍人則更容易情緒化。
就像在歐洲其他地區一樣，握手是一個(gè)非常重要的禮節。當問(wèn)候別人以及告別的時(shí)候都需要握手，同時(shí)要用眼神表示友好;除了握手之外，不要再有其他身體上的接觸。
來(lái)自意大利和地中海地區的訪(fǎng)問(wèn)者將會(huì )發(fā)現，比利時(shí)人在談話(huà)的時(shí)候，通常兩個(gè)人之間距離比歐洲南部地區所習慣的距離要遠，比利時(shí)人所習慣的人與人之間的距離是一臂左右—和歐洲北部地區的習慣差不多。
沒(méi)精打采、談話(huà)的時(shí)候兩手插兜或是在公共場(chǎng)所嚼口香糖都是沒(méi)有禮貌的行為，當女士進(jìn)入房間的時(shí)候，男士要起立;在進(jìn)入房間之前，男士要讓女士先進(jìn);對于身體語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，一個(gè)需要注意的方面是：比利時(shí)人認為用食指指著(zhù)別人是不禮貌的行為。
時(shí)間觀(guān)念：比利時(shí)談判者的時(shí)間觀(guān)念似乎比較單一：他們習慣于守時(shí)而且不會(huì )打斷商務(wù)會(huì )見(jiàn) ，這種觀(guān)念與歐洲南部地區不太一樣，在那些地區，人們認為一分一秒都是不重要的，當參加商務(wù)會(huì )見(jiàn)的時(shí)候，會(huì )議常常會(huì )被電話(huà)、秘書(shū)拿進(jìn)簽署的文件、闖入的訪(fǎng)問(wèn)者等等事情所打斷;在比利時(shí)，參加會(huì )見(jiàn)的時(shí)候你必須準時(shí)，而且談判進(jìn)程會(huì )嚴格按照日程安排進(jìn)行，就像在德國和瑞士一樣。
制定決策：比利時(shí)人作出決策的過(guò)程比美國人要慢，但是比中東、拉丁美洲和南亞的人要快的多，注意不要表現出不耐煩。
商務(wù)禮品：最好的禮物就是與雙方所從事的行業(yè)相關(guān)的最新書(shū)籍。
商務(wù)招待：由于大多數的比利時(shí)人愿意在家里和家人一起度過(guò)晚上，因此你最好在午飯的時(shí)候宴請當地的談判者或合作伙伴，但是在用餐的時(shí)候不要談?wù)撋虡I(yè)話(huà)題，因為這個(gè)時(shí)間是用來(lái)放松以及對你的談判對象加深了解的。
來(lái)訪(fǎng)的女士如果準備付賬的話(huà)會(huì )遭到拒絕，為了避免爭執，你可以在用餐之前事先和服務(wù)生領(lǐng)班結賬，或是和對方講清楚，用餐是由公司報銷(xiāo)的，應邀參加比利時(shí)人的家庭宴會(huì )是不太可能的，但是在講佛蘭芒語(yǔ)的地區可能會(huì )更常見(jiàn)一些。
社交禮儀：如果應邀參加宴會(huì )，可以帶鮮花或是糖果作為禮物。等女主人入座之后客人再坐下，而且要等女主人先用餐，如果主人不提起商務(wù)話(huà)題的話(huà)，你不要談?wù)撨@些。
比利時(shí)的烹飪是全世界數一數二的。當地的特色是法國風(fēng)味的油炸食品、華夫餅，還有美味的巧克力;在用餐的時(shí)候，談?wù)撌澄锘蚴蔷贫际遣诲e的話(huà)題;在布魯塞爾，工作時(shí)間從早晨8∶30到中午，然后從下午2∶00到6∶00，從周一到周五為工作日。
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