商務(wù)活動(dòng)的開(kāi)業(yè)禮儀
在商界,任何一個(gè)單位的創(chuàng )建、開(kāi)業(yè),或是本單位所經(jīng)營(yíng)的某個(gè)項目、工程的完工、落成,比如,公司建立、商店開(kāi)張、分店開(kāi)業(yè)、寫(xiě)字樓落成、新橋通車(chē)、新船下水等等,都是一項來(lái)之不易、可喜可賀的成功,故此它們一向備受有經(jīng)驗的商家的重視。按照成例,在這種情況之下,當事者通常都要特意為此而專(zhuān)門(mén)舉辦一次開(kāi)業(yè)儀式。開(kāi)業(yè)儀式,是指在單位創(chuàng )建、開(kāi)業(yè),項目完工、落成,某一建筑物正式啟用,或是某項工程正式開(kāi)始之際,為了表示慶賀或紀念,而按照一定的程序所隆重舉行的專(zhuān)門(mén)的儀式。有時(shí),開(kāi)業(yè)儀式亦稱(chēng)作開(kāi)業(yè)典禮。開(kāi)業(yè)儀式在商界一直頗受人們的青睞。究其原因,倒并不僅僅是商家只為自己討上一個(gè)吉利,而是因為通過(guò)它可以因勢利導,對于商家自身事業(yè)的發(fā)展裨益良多。一般認為,舉行開(kāi)業(yè)儀式,至少可以起到下述五個(gè)方面的作用。
第一,它有助于塑造出本單位的良好形象,提高自己的知名度與美譽(yù)度。
第二,它有助于擴大本單位的社會(huì )影響,吸引社會(huì )各界的重視與關(guān)心。
第三,它有助于將本單位的建立或成就“廣而告之”,借以為自己招徠顧客。
第四,它有助于讓支持過(guò)自己的社會(huì )各異精辟自己一同分享成功的喜悅,進(jìn)而為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基矗
第五,它有助于增強本單位全體員工的自豪感與責任心,從而為自己創(chuàng )造出一個(gè)良好的開(kāi)端,或是開(kāi)創(chuàng )一個(gè)新的起點(diǎn)。開(kāi)業(yè)的禮儀,一般指的是在開(kāi)業(yè)儀式籌備與動(dòng)作的具體過(guò)程中所應當遵從的禮儀慣例。通常,它包括兩項基本內容。其一,是開(kāi)業(yè)儀式的籌備。其二,是開(kāi)業(yè)儀式的動(dòng)作。開(kāi)業(yè)儀式盡管進(jìn)行的時(shí)間極其短暫,但要營(yíng)造出現場(chǎng)的熱烈氣氛,取得徹底的成功,卻絕非一樁易事。由于它牽涉面甚廣,影響面巨大,不能不對其進(jìn)行認真的籌備;I備工作認真、充分與否,往往決定著(zhù)一次開(kāi)業(yè)儀式能否真正取得成功。主辦單位對于此點(diǎn),務(wù)必要給予高度重視;I備開(kāi)業(yè)儀式,首先在指導思想上要遵循“熱烈”、“節儉”與“縝密”三原則。所謂“熱烈”,是指要想方設法在開(kāi)業(yè)儀式的進(jìn)行過(guò)程中營(yíng)造出一種歡快、喜慶、隆重而令人激動(dòng)的氛圍,而不應令其過(guò)于沉悶、乏味。有一位曾在商界叱咤風(fēng)云多年的人士說(shuō)過(guò):“開(kāi)業(yè)儀式理應刪繁就簡(jiǎn),但卻不可以缺少熱烈、隆重。與其平平淡淡、草草了事,或是偃旗息鼓、灰溜溜地走上一個(gè)過(guò)場(chǎng),反倒不如索性將其略去不搞!彼^“節儉”,是要求主辦單位勤儉持家,在舉辦開(kāi)業(yè)儀式以及為其進(jìn)行籌備工作的整個(gè)過(guò)程中,在經(jīng)費的支出方面量力而行,節制、儉剩反對鋪張浪費,暴殄天物。該花的錢(qián)要花,不該花的錢(qián)千萬(wàn)不要白花。所謂“縝密”,則是指主辦單位在籌備開(kāi)業(yè)儀式之時(shí),既要遵行禮儀慣例,又要具體情況具體分析,認真策劃,注重細節,分工負責,一絲不茍。力求周密、細致,嚴防百密一疏,臨場(chǎng)出錯。具體而論,籌備開(kāi)業(yè)儀式時(shí),對于輿論宣傳、來(lái)賓約請、場(chǎng)地布置、接待服務(wù)、禮品饋贈、程序擬定等六個(gè)方面的工作,尤其需要事先作好認真安排。
第一,要作好輿論宣傳工作。既然舉辦開(kāi)業(yè)儀式的主旨在于塑造本單位的良好形象,那么就要對其進(jìn)行必不可少的輿論宣傳,以吸引社會(huì )各界對自己的注意,爭取社會(huì )公眾對自己的認可或接受。為此要做的常規工作有:一是選擇有效的大眾傳播媒介,進(jìn)行集中性的廣告宣傳。其內容多為:開(kāi)業(yè)儀式舉行的日期、開(kāi)業(yè)儀式舉行的地點(diǎn)、開(kāi)業(yè)之際對顧客的優(yōu)惠、開(kāi)業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)特色,等等。二是邀請有關(guān)的大眾傳播界人士在開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)到場(chǎng)進(jìn)行采訪(fǎng)、報告,以便對本單位進(jìn)行進(jìn)一步的正面宣傳。
第二,要做好來(lái)賓約請工作。開(kāi)業(yè)儀式影響的大小,實(shí)際上往往取決于來(lái)賓的身份的高低與其數量的多少。在力所能及的條件下,要力爭多邀請一些來(lái)賓參加開(kāi)業(yè)儀式。地方領(lǐng)導、上級主管部門(mén)與地方職能管理部門(mén)的領(lǐng)導、合作單位與同行單位的領(lǐng)導、社會(huì )團體的負責人、社會(huì )賢達、媒體人員,都是邀請時(shí)應予優(yōu)先考慮的重點(diǎn)。為慎重起見(jiàn),用以邀請來(lái)賓的請柬應認真書(shū)寫(xiě),并應裝入精美的信封,由專(zhuān)人提前送達對手手中,以便對方早作安排。
第三,要作好場(chǎng)地布置工作。開(kāi)業(yè)儀式多在開(kāi)業(yè)現場(chǎng)舉行,其場(chǎng)地可以是正門(mén)之外的廣場(chǎng),也可以是正門(mén)之內的大廳。按慣例,舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)賓主一律站立,故一般不布置主席臺或座椅。為顯示隆重與敬客,可在來(lái)賓尤其是貴賓站立之處鋪設紅色地毯,并在場(chǎng)地四周懸掛橫幅、標語(yǔ)、氣球、彩帶、宮燈。此外,還應當在醒目之處擺放來(lái)賓贈送的花籃、牌匾。來(lái)賓的簽到雹本單位的宣傳材料、待客的飲料等等,亦須提前備好。對于音響、照明設備,以及開(kāi)業(yè)儀式舉行之時(shí)所需使用的用具、設備,必須事先認真進(jìn)行檢查、調試,以防其在使用時(shí)出現差錯。
第四,要作好接待服務(wù)工作。在舉行開(kāi)業(yè)儀式的現場(chǎng),一定要有專(zhuān)人負責來(lái)賓的接待服務(wù)工作。除了要教育本單位的全體員工在來(lái)賓的面前,人人都要以主人翁的身份熱情待客,有求必應,主動(dòng)相助之外,更重要的是分工負責,各盡其職。在接待貴賓時(shí),需由本單位主要負責人親自出面。在接待其他來(lái)賓時(shí),則可由本單位的禮儀小姐負責此事。若來(lái)賓須為來(lái)賓準備好專(zhuān)用的停車(chē)嘗休息室,并應為其安排飲食。
第五,要作好禮品饋贈工作。舉行開(kāi)業(yè)儀式時(shí)贈予來(lái)賓的禮品,一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內。若能選擇得當,必定會(huì )產(chǎn)生良好的效果。根據常規,向來(lái)賓贈送的禮品,應具有如下三大特征。其一,是宣傳性?蛇x用本單位的產(chǎn)品,也可在禮品及其包包裝上印有本單位的企業(yè)標志、廣告用語(yǔ)、產(chǎn)品圖案、開(kāi)業(yè)日期,等等。其二,榮譽(yù)性。要使之具有一定的紀念意義,并且使擁有者對其珍惜、重視,并為之感到光榮和自豪。其三,獨特性。它應當與眾不同,具有本單位的鮮明特色,使人一目了然,并且可以令人過(guò)目不忘。
第六,要作好程序擬定工作。從總體上來(lái)看,開(kāi)業(yè)儀式大都由開(kāi)嘗過(guò)程、結局三大基本程序所構成。開(kāi)場(chǎng),即奏樂(lè ),邀請來(lái)賓就位,宣布儀式正式開(kāi)始,介紹主要來(lái)賓。過(guò)程,是開(kāi)業(yè)儀式的核心內容,它通常包括本單位負責人講話(huà),來(lái)賓代表致詞,啟動(dòng)某項開(kāi)業(yè)標志,等等。結局,則包括開(kāi)業(yè)儀式結束后,賓主一首進(jìn)行現場(chǎng)參觀(guān)、聯(lián)歡、座談等等。它是開(kāi)業(yè)儀式必不可少的尾聲。為使開(kāi)業(yè)儀式順利進(jìn)行,在籌備之時(shí),必須要認真草擬個(gè)體的程序,并選定好稱(chēng)職的.儀式主持人。站在儀式禮儀的角度來(lái)看,開(kāi)業(yè)儀式其實(shí)只不過(guò)是一個(gè)統稱(chēng)。在不同的適用場(chǎng)合,它往往會(huì )采用其他一些名稱(chēng)。例如,開(kāi)幕儀式、開(kāi)工儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、下水儀式、通車(chē)儀式、通航儀式,等等。它們的共性,都是要以熱烈而隆重的儀式,來(lái)為本單位的發(fā)展創(chuàng )造一個(gè)良好的開(kāi)端。它們的個(gè)性,則表現在儀式的具體運作上存在著(zhù)不少的差異,需要有所區別。以下,將從儀式動(dòng)作方面,來(lái)簡(jiǎn)介一下各種常見(jiàn)的開(kāi)業(yè)儀式的主要特片,以供商界人士在工作實(shí)踐中有所參照。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式這一,是開(kāi)幕儀式。在名目眾多的各種開(kāi)業(yè)儀式之中,商界人士平日接觸最多的,大約要首推開(kāi)幕儀式了?峙抡浅鲇谶@種原因,在不少人的認識里,開(kāi)業(yè)儀式與開(kāi)幕儀式往往是被劃上等號的。嚴格地講,開(kāi)幕儀式僅僅是開(kāi)業(yè)儀式的具體形式之一。通常它是指公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行正式啟用之前,或是各類(lèi)商品的展示會(huì )、博覽會(huì )、訂貨會(huì )正式開(kāi)始之前,所正式舉行的相關(guān)儀式。每當開(kāi)幕儀式舉行之后,公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行將正式營(yíng)業(yè),有關(guān)商品的展示會(huì )、博覽會(huì )、訂貨會(huì )將正式接待顧客與觀(guān)眾。依照常規,舉行開(kāi)幕式需要較為寬敞的活動(dòng)空間,所以門(mén)前廣嘗展廳門(mén)前、室內大廳等處,均可用作開(kāi)幕儀式的舉行地點(diǎn)。開(kāi)幕儀式的主要程序共有六項。
第一項,儀式宣布開(kāi)始,全體肅立,介紹來(lái)賓。
第二項,邀請專(zhuān)人揭幕或剪彩。揭幕的具體作法是:揭幕人行至彩幕前恭位,禮儀小姐雙手將開(kāi)啟彩幕的彩索遞交對方。揭幕人隨之目視彩幕,雙手拉啟彩索,令其展開(kāi)彩幕。全場(chǎng)目視彩幕。鼓掌并奏樂(lè )。
第三項,在主人的親自引導下,全體到場(chǎng)者依次進(jìn)入幕門(mén)。
第四項,主人致詞答謝。
第五項,來(lái)賓代表發(fā)言祝賀。
第六項,主人陪同來(lái)賓進(jìn)行參觀(guān)。開(kāi)始正式接待顧客或觀(guān)眾,對外營(yíng)業(yè)或對外展覽宣告開(kāi)始。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之二,是開(kāi)工儀式。開(kāi)工儀式,即工廠(chǎng)準備正式開(kāi)始生產(chǎn)產(chǎn)品、礦山準備正式開(kāi)采礦石時(shí),所專(zhuān)門(mén)舉行的慶祝性、紀念性活動(dòng)。為了使出席開(kāi)工儀式的全體人員均能耳濡目染,身臨其境,比照慣例,開(kāi)工儀式大都講究在生產(chǎn)現場(chǎng)舉行。即以工廠(chǎng)的主要生產(chǎn)車(chē)間、礦山的主要礦井等處,作為舉行開(kāi)工儀式的場(chǎng)所。除司儀人員按慣例應著(zhù)禮儀性服裝之外,東道主一方的全體職工均應穿著(zhù)干凈而整潔的工作服出席儀式。開(kāi)工儀式的常規程序主要有五項。
第一項,儀式宣布開(kāi)始。全體起立,介紹各位來(lái)賓,奏樂(lè )。
第二項,在司儀的引導下,本單位的主要負責人陪同來(lái)賓行至開(kāi)工現場(chǎng)肅立。例如,機器開(kāi)關(guān)或電閘附近。
第三項,正式開(kāi)工。屆時(shí)應請本單位職工代表或來(lái)賓代表來(lái)到機器開(kāi)關(guān)或電閘旁,首先對其躬身施禮,然后再動(dòng)手啟動(dòng)機器或合上電閘。全體人員此刻應鼓掌志賀,并奏樂(lè )。
第四項,全體職工各就各位,上崗進(jìn)行操作。
第五項,在主人的帶領(lǐng)下,全體來(lái)賓參觀(guān)生產(chǎn)現常開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之三,是奠基儀式。奠基儀式,通常是一些重要的建筑物。比如大廈、場(chǎng)館、亭臺、樓閣、園林、紀念碑等等,在動(dòng)工修建之初,所正式舉行的慶賀性活動(dòng)。對于奠基儀式現場(chǎng)的選擇與布置,很有一些獨特的規矩。奠基儀式舉行的地點(diǎn),一般應選擇在動(dòng)工修筑建筑物的施工現常而奠基的具體地點(diǎn),則按常規均應選擇在建筑物正門(mén)的右側。在一般情況下,用以奠基的奠基石應為一塊完整無(wú)損、外觀(guān)精美的長(cháng)方形石料。在奠基石上,通常文字應當豎寫(xiě)。在其右上款,應刻有建筑物的正式名稱(chēng)。在其正中央,應刻有“奠基”兩個(gè)大字。在其左下款,則應刻有奠基單位的全稱(chēng)以及舉行奠基儀式的具體年月日。奠基石上的字體,大都講究以楷體字刻寫(xiě),并且最好是白底金字或黑字。在奠基石的下方或一側,還應安放一只密閉完好的鐵盒,內裝與該建筑物的各項資料以及奠基人的姓名。屆時(shí),它將同奠基石一道被奠基人等培土掩埋于地下,以志紀念。通常,在奠基儀式的舉行現場(chǎng)應設立彩棚,安放該建筑物的模型或設計圖、效果圖,并使各種建筑機械就位待命。奠基儀式的程序大體上共分五項。
第一項,儀式正式開(kāi)始。介紹來(lái)賓,全體起立。
第二項,奏國歌。
第三項,主人對該建筑物的功能以及規劃設計進(jìn)行簡(jiǎn)介。
第四項,來(lái)賓致詞道喜。
第五項,正式進(jìn)行奠基。此時(shí),應鑼鼓喧天,或演奏喜慶樂(lè )曲。首先由奠基人雙手持握系有紅綢的新鍬為奠基石培土。隨后,再由主人與其他嘉賓依次為之培土,直至將其埋沒(méi)為止。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之四,是破土儀式。破土儀式,亦稱(chēng)破土動(dòng)工。它是指在道路、河道、水庫、橋梁、電站、廠(chǎng)房、機嘗碼頭、車(chē)站等等正式開(kāi)工之際,所專(zhuān)門(mén)為此而舉行的動(dòng)工儀式。破土儀式舉行的地點(diǎn),大多應當選擇在工地的中央或其某一側。舉行儀式的現場(chǎng),務(wù)必要事先進(jìn)行過(guò)認真的清掃、平整、裝飾。至少,也要防止出現道路坎坷泥濘、飛沙走石,或是蚊蠅撲面的狀況。倘若來(lái)賓較多,尤其是當高齡來(lái)賓較多時(shí),最好在現場(chǎng)附近臨時(shí)搭建某些以供休息的帳篷或活動(dòng)房屋,使來(lái)賓得以免受風(fēng)吹、日曬、雨淋,并稍事休息。破土儀式的具體程序共有五項。
第一項,儀式宣布開(kāi)始。介紹來(lái)賓,全體肅立。
第二項,奏國歌。
第三項,主人致詞。以介紹和感謝為其發(fā)言的重點(diǎn)。
第四點(diǎn),來(lái)賓致詞祝賀。
第五,正式破土動(dòng)工。其常規的作法是:首先由眾人環(huán)繞于破土之處的周?chē)C立,并且目視破土者,以示尊重。接下來(lái),破土者須雙手執系有紅綢的新鍬墾土三次,以示良好的開(kāi)端。最后,全體在場(chǎng)者一道鼓掌,并演奏喜慶音樂(lè ),或燃放鞭鼓。一般而言,奠基儀式與破土儀式在具體程序方面大同小異,而其適用范圍亦大體相近。故此,這兩種儀式不宜同時(shí)舉行于一處。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之五,是竣工儀式?⒐x式,有時(shí)又稱(chēng)落成儀式或建成儀式。它是指本單位所屬的某一建筑物或某項設施建設、安裝工作完成之后,或者是某一紀念性、標志性建筑物——諸如紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑等等,建成之后,以及某種意義特別重大的產(chǎn)品生產(chǎn)成功之后,所專(zhuān)門(mén)舉行的慶賀性活動(dòng)。舉行竣工儀式的地點(diǎn),一般應以現場(chǎng)為第一選擇。例如,新建成的廠(chǎng)區之內、新落成的建筑物之外,以及剛剛建成的紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑的旁邊。應予重視的是,在竣工儀式舉行時(shí),全體出席者的情緒應與儀式的具體內容相適應。比方說(shuō),在慶賀工廠(chǎng)、大廈落成或重要產(chǎn)品生產(chǎn)成功時(shí),應當表現得歡快而喜悅。在慶祝紀念碑、紀念塔、紀念堂、紀念像、紀念雕塑建成時(shí),則須表現得莊嚴而肅穆?⒐x式的基本程序通常一共有七項。
第一項,儀式宣布開(kāi)始,介紹來(lái)賓,全體起立。
第二項,奏國歌,并演奏本單位標志性歌曲。
第三項,本單位負責人發(fā)言,以介紹、回顧、感謝為主要內容。
第四項,進(jìn)行揭幕或剪彩。
第五項,全體人員向竣工儀式的“主角”——剛剛竣工或落成的建筑物,鄭重其事地恭行注目禮。
第六項,來(lái)賓致詞。
第七項,進(jìn)行參觀(guān)。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之六,是下水儀式。所謂下水儀式,自然是指在新船建成下水之時(shí)所專(zhuān)門(mén)舉行的儀式。準確一些講,下水儀式乃是造船廠(chǎng)在噸位較大的輪船建造完成、驗收完畢、交付使用之際,為其正式下水啟航而特意為之舉行的慶祝性活動(dòng)。按照國際上目前所通行的作法,下水儀式基本上都是在新船碼頭上舉行的。屆時(shí),應對現場(chǎng)進(jìn)行一定程度的美化。比如說(shuō),在船動(dòng)靜門(mén)口與干道兩側,應飾有彩旗、彩帶。在新船所在的碼頭附近,應設置專(zhuān)供來(lái)賓觀(guān)禮或休息之類(lèi)用的彩棚。對下水儀式的主角新船,亦須認真進(jìn)行裝扮。一般的講究,是要在船頭上扎上由紅綢結成的大紅花。并且在新船的兩側船舷上扎上彩旗,系上彩帶。下水儀式的主要程序共有五項。
第一項,儀式宣布開(kāi)始。介紹來(lái)賓,全體起立,樂(lè )隊奏樂(lè ),或鑼鼓齊奏。
第二項,奏國歌。
第三項,由主人簡(jiǎn)介新船的基本狀況。例如,船外、噸位、馬力、長(cháng)度、高度、吃水、載重、用途、工價(jià),等等。
第四項,由特邀擲瓶人行擲瓶禮?硵嗬|繩,新船正式下水。
第五項,來(lái)賓代表致詞祝賀。行擲瓶禮,是下水儀式上獨具特色的一個(gè)節目。它在國外由來(lái)以久,并已傳入我國,它的目的,是要渲染出喜慶的氣氛。它的作法,則是由身著(zhù)禮服的特邀嘉賓雙手持后一瓶正宗的香檳酒,用力將瓶身向新船的船頭投擲,使瓶破之后酒香四溢,酒沫飛濺。在佳賓擲瓶以后,全體到場(chǎng)者須面向新船行注目禮,并隨即熱烈鼓掌。此時(shí),還可在現場(chǎng)再度奏樂(lè )或演奏鑼鼓,施放氣球,放飛信鴿,并且在新船上撒彩花,落彩帶。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之七,是通車(chē)儀式。通車(chē)儀式,大都是在重要的交通建筑完工并驗收合格之后,所正式舉行的啟用儀式。例如,公路、鐵路、地鐵以及重要的橋梁、隧道等等,在正式交付使用之前,均會(huì )舉行一次以示慶祝的通車(chē)儀式。有時(shí),通車(chē)儀式又叫開(kāi)通儀式。舉行通車(chē)儀式的地點(diǎn),通常均為公路、鐵路、地鐵新線(xiàn)路的某一端,新建橋梁的某一頭,或者新建隧道的某一側。在現場(chǎng)附近,以及沿線(xiàn)兩旁,應當適量地插上彩旗、掛上彩帶。必要之時(shí),還應設置彩色牌樓,并懸掛橫幅。在通車(chē)儀式上,被裝飾的重點(diǎn),應當是用以進(jìn)行“處女航”的汽車(chē)、火車(chē)或地鐵列車(chē)。在車(chē)頭之上,一般應系上紅花。在車(chē)身兩側,則可酌情插上彩旗,系上彩帶,并且懸掛上醒目的大幅宣傳性標語(yǔ)。通車(chē)儀式的主要程序一般共有六項。
第一項,儀式宣布開(kāi)始。介紹來(lái)賓,全體起立。
第二項,奏國歌。
第三項,主人致詞。其主要內容是,介紹即將通車(chē)的新線(xiàn)路、新橋梁或新隧道的基本情況,并向有關(guān)方面謹致謝意。
第四項,來(lái)賓代表致詞祝賀。
第五項,正式剪彩。
第六項,首次正式通行車(chē)輛。屆時(shí),賓主及群眾代表應一起登車(chē)而行。有時(shí),往往還須由主人所乘坐的車(chē)輛行進(jìn)在最前方開(kāi)路。開(kāi)業(yè)儀式的常見(jiàn)形式之八,是通航儀式。通航儀式,又稱(chēng)首航儀式。它所指的是飛機或輪船在正式開(kāi)通某一條新航線(xiàn)之際,所正式舉行的慶祝性活動(dòng)。一般而言,通航儀式除去主要的角色為飛機或輪船之外,在其他方面,尤其是在具體程序的操作上,往往與通車(chē)儀式大同小異。因此,對其將不再贅述。對其進(jìn)行實(shí)際操作時(shí),一般均可參照通車(chē)儀式的具體作法進(jìn)行。
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