涉外商務(wù)禮儀之交談禮儀案例分析

　　中國某外貿公司總經(jīng)理應美國合作方的要求到美國進(jìn)行訪(fǎng)談，雙方要討論下一步的合作方案。到達美國之后，美方對中方提出的合作方案十分感興趣，合作事宜基本確定，就等著(zhù)簽合同。等待合同期間，美國代表出于禮貌邀請該外貿公司總經(jīng)理到他家里參加宴會(huì )，該總經(jīng)理欣然應邀，他也很想看看美國人的家里是什么樣子。

　　到達美方代表家里之后，他開(kāi)始了習慣性的中國式的談話(huà)方式，為了拉近雙方的距離，他一開(kāi)始就問(wèn)美國代表：你的臉色看起來(lái)不太好，是不是昨天晚上沒(méi)有休息好?還詳細追問(wèn)是不是生病了，還是其他的原因，后來(lái)感覺(jué)到美方代表的臉色不是很好看才�？�。為了表示自己的品味高他又問(wèn)美方代表：你的房子裝修的很漂亮，應該花了不少錢(qián)吧?

　　拜訪(fǎng)結束后，美方代表說(shuō)合同具體內容他還要仔細考慮一下，然總經(jīng)理先回去等他的消息。這位總經(jīng)理回去不久，美方代表就派人通知總經(jīng)理取消合同。理由是美國代表覺(jué)得這位總經(jīng)理不尊重他，對總經(jīng)理的合作誠意產(chǎn)生懷疑。

　　追根究底主要原因是總經(jīng)理犯了美方代表的交談禁忌。在中國，雙方相互交往時(shí)習慣詢(xún)問(wèn)和別人相關(guān)的事情，比如身體狀況、居住壞境等。從古到今，中國人見(jiàn)面時(shí)經(jīng)常說(shuō)的就是你家里人都還好吧，替我問(wèn)候令尊，以此來(lái)表示雙方的關(guān)系比較密切，拉近雙方距離。但是在西方人看來(lái)，你所問(wèn)的都是他的.個(gè)人隱私，打探隱私就是不尊重他。

　　我們在涉外商務(wù)活動(dòng)中一定要注意交談禮儀，由于地域和歷史傳統的不同，中西方之間的文化存在較大差異。這些差異使得我們具有自己的名族特色和國家特色，但是這些差異在一定程度上也阻礙了我們之間的相互交流，并很可能造成溝通障礙。

　　中國人在見(jiàn)面時(shí)最常問(wèn)的一句話(huà)是你吃飯了嗎，在中國這只是一句尋常的問(wèn)候語(yǔ)，相當于西方國家的HELLO，但是如果你這樣問(wèn)一個(gè)外國人，他會(huì )認為是你想請他吃飯。所以我們一定要注意涉外商務(wù)禮儀中的交談禮儀，避免因為說(shuō)話(huà)不當而導致生意失敗。

　　和西方人交談?dòng)袔追N話(huà)題是不能涉及的：健康狀況、收入情況、婚姻家庭等屬于個(gè)人隱私的話(huà)題;涉及國家和行業(yè)秘密的話(huà)題;格調不高的話(huà)題。更不能非議黨和政府，不能背后議論領(lǐng)導、同事或者是同行以及交往對象。

　　談話(huà)時(shí)表情要自然，語(yǔ)言要得體。交談時(shí)目光要注視對方，但不能緊盯著(zhù)對方看�？梢允褂檬謩�，但是要注意不同的手勢在不同的國家意思也不相同，比如在我國點(diǎn)頭表示是，搖頭表示否，但是在有的國家正好是相反的。

　　在涉外商務(wù)交往中，我們一定要注意交談禮儀，交談禮儀不僅涉及到一個(gè)人的自身修養，還表現出一個(gè)人的自身素質(zhì)。

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